大量的研究和实证表明，一个中小企业得以建立和发展的原因主要是企业的创立者拥有某种特定技术、管理技能或者关系网络，而非创立者拥有资金、自然资源等要素，也就是说，大部分中小企业的建立是由于企业的创立者拥有特定的知识。一个中小企业要想在跟大企业和其他中小企业的竞争中生存下去，就必须具有自己特定的优势。这种优势只可能是来自企业所拥有的某种特定技术、管理方式或生产工艺，也就是说企业必须拥有某种特定的知识，并相对保持领先。因此中小企业要生存和发展，在某种意义上讲，更需要加强知识管理，发挥知识的作用，以提高企业的竞争力。(一)在制定企业战略方面。企业的发展需要制定长远的战略，而企业能否制定正确的发展战略在相当程度上取决于企业所积累的知识。企业知识不仅包括隐含在企业内部以及员工头脑中的知识，同时也包括企业外部的信息，如产品的供求状况如何、竞争对手的状况以及政府的方针政策等，通过对这些信息的把握和分析研究，企业可以及时地根据这些因素的变化趋势对经营策略作出调整，以满足企业长期发展的需要。一般性非知识密集型中小企业缺乏原创性知识和技术，尤其需要重视和强化企业知识的管理，为制定正确的企业战略服务。(二)在提升工作效率方面。企业的工作效率取决于企业的组织、知识、文化、技术、人员等多种要素的优化配置，其中最为关键的要素是人员。企业的知识库中存储着大量的行业知识、成功的经验以及失败的教训等，企业员工在工作中需要某一方面的知识结构可以直接到知识库中进行查询，从而能够大大节省工作时间，切实提高工作效率。中小企业在一时无法实现资本、规模等生产要素的急剧变化的情况下，最有效和经济的改善企业的工作效率的途径就是优化企业的知识管理，实现人力资源的增值，从而提升企业的竞争力。(三)在跨越生命周期方面。企业是一个有生命力的有机体，从历史的长远角度来看，无一例外地都将经历酝酿、成立、发展、成熟、衰落的过程。一般而言，中小企业的生存周期都较短，易于在激烈的竞争中被淘汰。中小企业要跨越这个生命周期，最关键的手段就是知识的积累和创新。实施知识管理可以实现知识的积累和创新，将企业内部经年沉淀的富有价值的知识与从外部习得的知识结合起来，形成新的知识基础和知识结构，为中小企业的创新打下坚实的基础，从而实现中小企业的可持续发展。
二、中小企业知识管理存在的主要问题
(一)缺乏充足的人力资源。知识管理的核心是企业员工对知识的收集、分析、组合、运用的能力，员工素质是知识管理成败的决定性因素。在传统的非知识密集型中小企业中，高素质、创新性人才占员工人数的百分比普遍较低，企业的知识积累和知识创新的能力普遍薄弱。中小企业知识管理人才缺少的主要原因是，中小企业由于规模较小，无法提供与大企业同等的工资待遇、工作环境与上升空间，这在一些家族型民营企业内部更显突出，难以吸引有能力、高学历的人才到中小企业就业。
(二)缺乏良好的企业文化。在很多中小企业的企业文化氛围当中，有些员工出于职业安全及个人地位等方面的考虑，不愿将个人所掌握的知识与他人分享和交流，有些员工则不乐于或不善于使用他人的知识，满足于现有的工作方式和管理模式，抵触知识的创新和制度的变革，而企业也没有明确提倡和强调要加强共享和交流，导致个人知识不能转化为企业共有的知识，甚至出现企业资源部门化，部门资源个人化，个人资源独享化，严重地阻碍了共享型企业文化的形成，给中小企业实施知识管理造成了障碍。
(三)缺乏成熟的管理制度。成熟、适用的管理制度是企业生存和发展的关键因素。目前，许多中小企业的管理体制尚不健全，或者是仅仅依靠管理人员的个人意志和个人经验进行主观决断，缺乏一套完整规范实用的管理制度，或者是照搬照抄其他类似企业的管理办法，而是否适应本企业的实际情况则并不予充分考虑。由于中小企业管理水平较低、人员素质参差不齐，因而在接受新概念和新信息方面显得比较迟钝，缺乏获取新知识的动力，甚至企业管理人员也对知识管理的理念表现得十分陌生。这些因素严重制约了知识管理在中小企业的实践和运用。(四)缺乏长远的战略协调。实施知识管理是企业实现发展战略的一项重要手段，战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和持续发展而制定的总体性和长远性的谋
划与方略，而一般中小企业往往一味强调企业的灵活性，强调企业对市场变化的被动性适应能力，而忽略对企业发展的前瞻性、战略性思考与规划，同时，在企业内部，也未真正形成一个全员认可和遵从的战略共识，导致企业经营过程中，往往只注重眼前利益而忽略了长远目标，导致知识管理未能与发展战略有机地结合起来，而只是服务于企业的短期目标，服务于企业的一般性事项处理，使知识管理的效用大打折扣。
(五)缺乏先进的信息技术。从本质上来讲，知识管理是计算机技术和互联网技术高度发展，并与管理科学高度融合的产物。在实施知识管理的每个环节，即:知识的吸纳、消化、存储、交流和共享都需要获得现代信息技术的有力支撑，因此，知识管理的水平在很大程度上取决于信息化建设的程度。随着信息技术的高速发展，电子商务的日益活跃，国际市场已经进入了一个以数字化、网络化、国际化为标志的数字时代，而我国目前传统的非知识密集型制造业中小企业的信息化建设普遍滞后，严重制约了企业的知识管理的实施。
三、中小企业实施知识管理战略的途径
(一)组织体系方面。中小企业进行知识管理主要是要建立适合知识创新和共享的组织结构。国内的学者曾就一个理想的企业组织结构提出了七项标准:第一，有利于员工的相互影响、沟通和知识共享。这种沟通不仅发生在企业内部员工、部门之间，而且还应该发生在企业与外部客户、供应商、同行之间。第二，有利于企业的知识更新和演化。组织结构的设置应该使企业各部门之间能够交流各自所拥有的知识，能够使外界的最新知识迅速地传入企业，并能迅速地被企业员工所知晓，使企业和员工所拥有的知识在知识的内外交流和合作开发中得到更新和深化。第三，有利于企业集中资源完成知识的商品化。企业拥有知识的最终目的在于使知识商品化，使企业获得更大的市场效益。第四，有利于企业掌握对环境的适应能力。能够通过对外界环境的“适应———纠正———再适应”过程使企业充满活力，以利于提高组织的工作效率，并能够迅速地对外部市场的不确定性、多变性作出迅速、灵敏的反应。第五，有利于增强企业员工的团队合作精神。由于知识型企业的生产经营活动涉及到各种人员和多种商业活动，必须依靠员工之间的团队合作精神才能使知识的商品化活动顺利完成。应该注意的是，这个团队不仅包含企业内部人员，还应包含企业的供应商和忠实的客户。这样才能使知识产品按照市场需要设计，按照资源最优化配置来生产。第六，企业的组织结构有利于引导员工的系统学习，使员工能够系统地学习、思考，能够将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量。这种学习不仅仅是从他人处获得知识和信息，更重要的是通过学习来激活员工和企业的知识创新能力。员工学习新知识不仅要通过正规教育或业余教育来完成，更重要的是通过实践来完成。第七，企业的组织管理体制还应该是一种宽松的、民主的管理体制，企业的发展出路在于企业管理体制的建设，企业需要高水平的领导，正确的战略指导，优良的产品服务和实用的、创新的知识和技术。
(二)企业制度方面。一方面，企业制度是企业发展的基石。在建设过程中，一定要考虑“本土化”原则，即从企业实际出发。结合本企业的特点，创建新型企业制度，让员工和企业同呼吸共命运，感受到自己与企业一荣俱荣、一损俱损。企业中，每位员工拥有不同的能力和潜力，所有这些都是企业发展必备的要素，企业由许多拥有不同技能的个体组成，因此企业的成功离不开每位员工，每位员工与企业相互承诺、融为一体，才能互惠互利。企业对员工进行引导和约束，鼓励员工将自己的隐性知识贡献出来，做到资源分享和创新，必要时可以进行相应的激励和惩罚。另一方面，创建学习型企业要解决的基本问题是知识管理流程中的第一个环节，即知识的生成和获取管理。知识生成和获取的方式是学习，企业应当通过营造一种鼓励学习的企业文化氛围，统一广大员工的学习目标，鼓励员工通过自我学习丰富个人的业务知识，进而增加组织的知识资本，促进知识在组织内顺畅地传播、共享、创新和应用。这种环境氛围的营造包括硬环境和软环境的营造两方面。硬环境的营造包括建立起知识型企业的知识结构，完善企业的知识网络，建立起鼓励员工参与知识交流与共享机制和鼓励员工创新的各项企业制度。软环境的营造主要是要创造出一种鼓励学习、鼓励知识交流与共享、崇尚创新的企业文化氛围。
(三)企业文化方面。企业文化是企业在长期生产经营活动中自觉形成的能为绝大多数员工信守的企业经营意识、经营指导思想和经营战略价值观念的综合反映。而现在的中小企业也都重视文化建设，如何使企业文化和知识管理相辅相成，是知识管理建设中的一个难题。要把人才建设放在首位，培养员工的归属感和成就感，让大家认识到自己和组织是一个发展整体。这样员工会尽可能地努力工作，把自己的所学积极地应用到实际工作中，为企业知识管理锦上添花。对于中小企业来说，可采取多种相对灵活的方法创建有利于知识管理的企业文化。例如由业绩优秀者介绍经验、技巧和成功心得，由企业整理成可供分享的方法或知识来提升其他员工的能力;或者由业绩优秀者任导师，建立类似师徒的关系;此外，中小企业还应避免简单地以个人业绩高低来建立薪酬制度，而尽量强调团队绩效，这不仅有助于增强员工之间的协作和交流，促进知识的创新、传递和共享，还能帮助企业更有效地把知识资源转化为企业利润和竞争优势的来源。
(四)员工素质方面。提高员工素质可以有多种途径，比如说，企业可以预留一定的专款，专门用来搞员工培训，这样可以做到有效的财政保障。但是对于大部分中小企业来说，如此做法可能会增加企业的支出，造成一定的财政负担。因此企业可以通过建立非正式组织，例如学习型团体，让团体中的成员深刻感悟到，通过学习获得、分享、整合、更新、创新知识，长此以往，在提高员工综合素质的同时，不仅可以提升员工相互之间的熟悉程度和信任感，还可以增加其协作度和企业凝聚力，这对企业进行知识管理是十分有效的。企业发展需要专业技术人才，而此正是很多中小企业的软肋。如何以最小的成本获得人才是当前比较棘手的问题。对于资金相对匮乏的企业来说，可以通过与高校和科研机构合作的方式来获取知识。目前很多高校都在进行校企合作，中小企业可以为高校学生提供真实的工作环境的同时获得必要的智力支持。还可以通过与国有企业合作的方式，让其优秀的人才为我所用。
1.1无形财产权。
1.2确认或授予必须经国家专门立法直接规定。
1.3双重性：既有某种人身权（如签名权）的性质，又包含财产权的内容。但商标权是一个例外，它只保护财产权，不保护人身权。
1.4专有性：知识产权为权利主体所专有。权利人以外的任何人，未经权利人同意或者法律的特别规定，都不能享有或者使用这种权利。
1.5地域性：某一国法律所确认和保护的知识产权，只在该国领域内发生法律效力。
1.6时间性：法律对知识产权的保护规定一定保护期限，知识产权只在法定期限内才是有效的知识产权。
企业的知识产权是指在生产劳动中对生产技术、工艺发明、改造及科研的一种肯定并以法律形式确认的具有不可侵犯、盗用的一种属于企业、个人或企业与个人共同拥有的类似财产性质的权利。在我们的中小企业中几乎汇集了机械工业中所有的技术工种，生产方式是在一定人为技术指导下的操作行为，他们在进行产品的生产中积累了大量的经验和技术，也开拓创新了不少的实用技术成果，由于我们的很多中小企业在建厂初期也是我国的改革开放初期，那时候我们国内还没有完全走上市场化经济，大多数的经营活动中并没有融入市场经济的潮流，也基本没有面临一种你死我活的残酷的市场竞争状态，是以一种计划性质的生产经营方式来满足分国内各种产品的需求。
知识产权的保护工作基本是一项几乎没必要的工作，随着改革开放的进行和发展以及经济结构的变化，市场竞争的残酷性慢慢突现，知识产权保护工作也才开始呈现出来，在知识产权保护这一点上在改革开放的最前沿广东、江浙一带的一些效益好企业就做得很不错，他们对自己的核心技术进行了严格保密的同时还通过各种渠道对其进行法律上的保护，如通过专利申请及商标注册的手段等，他们知识产权的保护意识是相当强的。
但就目前来讲很多中小企业其实有很多技术成果，却没有申请过一项专利，也没有对在生产中比较重要的核心技术进行有效的保护。因此我们大多数中小企业在知识产权保护意识上是非常薄弱的。
从战略的高度上来看这样一种状态对我们中小企业的发展是非常不利的，随着改革开放的不断深入市场经济也将渗透至企业的每一个角落，到时由于市场经济的冲击，面对越来越激烈和残酷的市场竞争，如果不做好知识产权保护的准备工作，增强保护意识，在未来的全球经济一体化的国际市场竞争中将会处于一个不利的境地，甚至会出现由于知识产权的保护不当的而使企业面临崩溃的局面。这种情况在我国改革开放30多年来是时有发生的。因此中小企业必须重视知识产权的保护，增强知识产权保护意识。为即将到来的我国完全的市场经济做好充足的准备。
2专利申请是知识产权保护的重要手段
作为中小企业来说怎样加强知识产权保护意识与开展专利申请的工作呢？以下提出几点看法。
2.1在企业范围内大力宣传知识产权的重要性。要覆盖到班组，要通过各种手段让每一位员工都认识到知识产权的重要性。如对现场作业中的发明创造给予充分肯定，让职工同志们充分认识这样的发明创造就是知识成果，是可以通过申请专利来获得企业和国家的肯定的，从而提高职工同志们的知识产权保护意识。
2.2加大专利申请力度。对在企业范围内的合理化建议、技改、科研及其他技术成果和发明创造，对具备专利申请条件的要积极申请。
2.3建立和完善对发明创造的奖励机制。在作业过程中对工艺、设备、技术进行改造而达到提高生产效率和改善员劳动强度、改善作业环境等的发明创造视其效果的大小给予不同程度的精神和物质上的奖励。
2.4建立和完善知识产权保护和专利申请的制度和体系。设专积或兼职的专利申请联络员。由联络员对本单位不同时期的各种技术成果进行收集、整理。对具备专利申请条件的技术成果上报有关部门进行专利申请。对于工作出色专利申请优秀联络员，要给予一定的精神及物质上的鼓励以促进这方面工作的开展。
2.5定期或不定期开展知识产权保护和专利申请的培训和组织开展相关的活动。让广大企业员工充分的掌握更多的知识产权保护和专利申请的知识进一步的了解和深化知识产权保护和专利申请的实质及目的。
在企业中加强知识产权保护及专利申请的力度的同时时还可以加快科技创新的脚步，刺激企业员工创新的动力和激情。在现阶段我国科教兴国的浓烈氛围中，中小企业通过知识产权的保护而让员工们更加重视工作中的技改、科研、技术创新及合理化建议的申报，为企业创造出更多的技术成果。作为企业的管理层对员工这种发明创造的精神坚决的给予鼓励及宏扬对其产生的价值予充分的奖励，进一步促进员工科技创新的积极性，总之在知识经济时代及全球化市场经济进一步的深入的背景下，在我国大力宣扬科技创新及自主创新的新型社会里，高度重视知识产权的保护及专利申请已成为中小企业生产经营活动中必不可少的工作内容。
参考文献：
[1]《中华人民共和国专利法》.
[2]《中华人民共和国知识产权保护法》.
一、 确立知识管理战略
小型企业要进行知识管理，首先应该决定和形成适合的知识管理战略。企业战略为企业的发展方向和战术决策提供了背景，为员工的自我激励奠定了基础，有助于企业凝聚力、 团队精神和共同感的形成，对小企业来说，能够突破仅仅依靠少数几个关键人物的限制向前发展。
小企业常常处于起步阶段或者是成长阶段，对管理者的应变和创新能力要求很高。从企业创新的一般过程可以看出，知识管理是和企业战略密切联系的，在外部信息的获取和员工知识结构的确定上起着决定性的作用。
在形成企业战略的时候，知识管理不仅应该被纳入到企业经营的各个层次的目标中，而且在企业战略中应将知识管理的目标设在重要的地位。在企业战略实施的计划中进一步强调知识管理，会更加突出知识管理在企业战略中的意义，该企业战略是为了实现企业所有的目标而建立知识管理模式的。
企业的战略目标应该基于自身地位和市场环境的认识，战略目标着眼于未来，应反映市场的发展趋势，明确企业面临的机会和威胁。知识管理战略目标的确立需要企业员工的参与和支持，并结合企业的价值观和员工个人的价值观。战略目标有利于组织成员将各自的知识融入到组织中，为形成组织的智力储存贡献各自的专业能力。在企业的战略目标下，每个成员还应该有自己的目标，同时，还应有个人的一个比较目标与效果的反馈机制，使每个人都能自我管理。
战略任务明确了企业所要达到的目标，这明晰了企业需关注和获取的外部知识的边界。比较宽的视野和任务陈述有利于企业在较大的范围内进行创新，例如施乐公司的复印机功能的转化①，消除传统意义上的计算机、 打印机和传真机之间的区别。
在确定企业的知识管理战略时，应分析获取的知识资源与企业内部资源之间是否存在互补关系，在战略中能够明确企业为此应该决定什么资源由自己开发和什么资源从外部获取。
战略目标为企业的知识管理提供了一个总体方向，如果企业要想成功的实施知识管理战略，那就需要有一个明确的计划来指导企业如何实施知识管理模式。
企业的创新是在各个层次上进行的，战略目标应该在企业计划中被分解成各个层面上的创新目标，指明组织中各部分应该努力的方向。值得注意的是，制定企业计划应充分估计组织文化对知识管理的实施和维持的作用。作为战略实施的企业计划应该包括完成的进度时间表、 参加人员和所需的资源等。
实施知识管理战略中，要主要区分创新与其他经营活动的优先次序，并将对知识的管理和控制融入其中。有效实施知识管理战略应该在对知识学习和信息判断的情况下，明确实现目标所需的资源，以及如何激励有能力的员工去实现它。
此外，对战略制定和实施的有效评估也是知识管理的一部分，是知识内循环的一个重要环节。
进行战略的评估可以通过比较计划中的目标和实际取得的绩效进行。
评估时应该联系市场实际需求的变化来调整企业计划希望达到的目标来衡量其所有的效率和努力，因为创新本身就具有不确定性，原先设定的目标是在一定的假设条件下做出的，在所有涉及到知识管理成功的因素和信息均被收集到了，做出了恰当地评估后，那么对知识管理战略的修改和制定就开始重新开始了。
二、 小型企业中的人力资源管理
“知识创新并不是对客观信息进行简单的 ‘加工处理’ ，而是挖掘员工头脑中潜在的想法、 直觉和灵感，并综合起来加以运用” ②，追求创新的成功要比严格执行企业的规章制度更为重要。员工的自主个人创新是企业内部最具有创新成效的活动，是企业集团发展过程中必不可少的催化剂。人力资源管理的目的也是如此— — — 为了有利于知识的吸收、 共享、 创造— — — 激发员工的灵感。
组织知识来自内部员工的知识储备和外部信息，组织知识的增加无非是通过员工个人的学习和组织学习两种途径。人力资源管理就是要在提高员工和组织的学习能力上及获取外界知识的技能上给与支持。要使员工能够较好地学习、 应用新知识，就必须加强对员工的教育、 培训，提高企业的人才资源整体素质，使知识型人才能在瀚浩的知识海洋里建立适应自己、 适应环境的动态知识结构，并能够主动摄取有关知识，开拓视野，综合运用知识进行创新、 开发。而这些能力的形成都有待于企业人才资源素质的提高，有待于企业员工科技水平、 技术能力的提高。
因此，对企业已有员工的培养和知识资源的开发是企业人才管理的当务之急。企业除了充分挖掘本企业员工的知识资源外，人才资源的开发管理还应该注意对 “外脑” 的使用，企业外专家、 学者的人才资源也应该是企业人才资源开发管理的对象。
小型企业因缺乏实力对员工进行一整套的系统培训，但可以通过外部的机构进行开发，这对知识吸收和引进是必不可少的内容。
知识管理要求人力资源开发中要促进组织内知识共享程度，承认个人在知识发展中的独特性，鼓励知识共享。
如果认为知识是一种 “实物资产” ，能像面包一样传来传去的话，那么，知识管理就将非常容易。
这只不过是将知识当作能存入 “公司存储器” ，又能从中检索的一样东西而已。但事实上，知识存在于人们头脑中，知识对于组织的贡献很大程度上和员工的愿意程度相关。
所以，简单的将知识等同于一般的资源进行管理的办法是行不通的。
知识共享需要承认个人在组织知识发展中的独特性，这样，个人知识的价值才能在共享过程中得到充分的肯定。
知识只存在于使用者身上而并不存在于信息的集合中，当个人提供的努力和其目标相一致时，就容易提高企业内部的知识共享程度。小型企业的知识共享管理需要将个人的目标和价值观与企业的经营目标和价值观相协调，从而激励员工积极向组织提供自身专业知识。
此外，企业文化对员工的影响是在正式制度范围之外的，提供一个良好的文化氛围，建立尊重知识，尊重人才，鼓励知识共享的企业文化也是人力资源管理中的重要内容之一。
知识管理要在小型企业内部实现知识共享，但要真正做到这一点十分困难，其难度丝毫不亚于实现在竞争对手之间共享知识的难度。主要是企业在处理知识产权归属时，应该从有利于知识的生成和传播的角度考虑，使员工均能共享科研开发的成果(除有合同规定以外) ，以鼓励员工积极进行知识生产和交流。
在知识共享的基础上要促进员工的知识碰撞和交流，为此，应该在组织内部提供一个比较宽松的环境，在最大限度内允许企业员工犯错误，创新本身就是一个试错的过程。人力资源管理应该给员工提供机会进行知识交叉，进行内部知识的重叠，激发灵感，同时将创新的想法及时记录下来。
在传统的工业企业管理模式中，过多地依靠了管理、 监控、 指示、 命令等刻板的管理形式，这在一定程度上束缚了员工个性和创造性发挥。
在知识经济时代，员工的知识更丰富，而获取知识、 信息的能力，以及处理、 应用知识、 信息的能力更强。因而，在激励员工自觉参与管理和创新时应以人为本，顺应人性，尊重人格，激励其主动献身与创新的精神，而不应使其处于规章制度约束之下被动地工作，导致员工知识创新激情的消失。
在对企业人才资源管理中应该给创新观念和创新思维充分的成长空间，即;在知识创新中，不应强求具有独特思维的员工在提交一份厚厚的创新计划书和市场调查分析报告以后，才为其提供创新机会，这种限制创新人才活动空间的管理方法往往会扼杀许多知识创新行为。
由于知识创新人员具有较强的主观能动性，常常不按常规处理日常事情，和这些人员进行交往时，传统的官僚管理作风会产生极大的障碍，因此需对知识创新人员实行特殊的宽松管理。
知识的创新只能是发生在人们的社会互动过程当中，只有人才能在知识的创新过程当中扮演核心角色，激励创新正在成为知识管理中最富挑战性的工作，成为检验知识管理成败的重要标志。在企业内，要倡导员工进行知识的创造、 传播和流动，在不断吸收再创造的过程中，也在力图对知识实行有效的管理。通过企业内知识之间的相互作用以及相互联系，逐渐形成知识管理的网络。
三、 小型企业的组织结构管理
知识在组织内的循环以及组织对知识外循环的控制和把握需要有较正式的制度来保证。
小型企业的组织结构比较简单，应该根据知识管理的需要，为创新的目的进行改造，使知识的流动渠道保持畅通。同时能够对知识流的各个环节进行监控，以便得到反馈信息及时改进管理方式和改变管理重点。小型企业中的组织结构管理应该能够为知识的产生、 转移、 共享和应用等有利于创新的种种形式提供及时的制度服务和记录，更具弹性。知识是否能在企业内得到有效的应用，其中的一个重要条件就是，员工必须能够顺利地进行知识交流。
员工间的知识交流不仅要在具有相同知识结构的人员之间进行，而更重要的是要和具有不同知识结构的人员进行交流。这样才能从不同的知识结构和知识领域内获得灵感和启迪，并且在应用知识进行创新开发时能够直接得到不同知识结构人员的帮助，以弥补自己的不足。
可见，知识经济时代的组织结构必须有助于知识的交流和应用，而目前传统企业所采用的金字塔型组织结构却严重地禁锢了不同部门具有不同知识结构的员工之间的接触和交流，妨碍了知识的更新和应用。
因此，这种组织结构在知识型企业中已被淘汰，而代之以一种新型组织结构。这种组织结构应该具有如下特点:
11有利于员工的相互影响、 沟通和知识共享。
这种沟通不仅发生在企业内部员工、 部门之间，而且还应该发生在企业与外部客户、 供应商、 同行之间。这样不可以使员工了解其他员工在做什么，自己是否能够提供帮助，是否对自己的研究工作有启发，而且还能使企业了解同行在做什么，同行是否走在了自己的前面，客户需要什么，本企业是否能够满足客户的要求等等。
21有利于企业的知识更新和演化。
组织结构的设置应该使企业各部门之间能够交流各自所拥有的知识，能够使外界的最新知识迅速地传入企业，并能迅速地被企业员工所知晓，使企业和员工所拥有的知识在知识的内外交流和合作开发中得到更新和深化。
31有利于企业集中资源完成知识的商品化。
企业拥有知识的最终目的在于使知识商品化，使企业获得更大的市场效益。因此，企业的组织结构应该有利于企业调动资源，集中力量完成知识的商品化，有助于协调知识商品化过程中的研究、 设计、 制造、 营销等各种活动。
41有利于企业掌握对环境的适应能力。能够通过对外界环境的 “适应— — — 纠正— — — 再适应” 过程使企业充满活力，以利于提高组织的工作效率，并能够迅速地对外部市场的不确定性、 多变性作出迅速、 灵敏的反应。
51有利于增强企业员工的团队合作精神。
由于知识型企业的生产经营活动涉及到各种人员和多种商业活动，必须依靠员工之间的团队合作精神才能使知识的商品化活动顺利完成。应该注意的是，这个团队不仅包含企业内部人员，还应包含企业的供应商和忠实的客户。
这样才能使知识产品按照市场需要设计，按照资源最优化配置来生产。要组建一个充满合作精神的团队，需要员工、 客户和供应商拥有共同的语言、 价值观和企业文化。此外，还需要员工具有团队合作精神，认同集团主义。而这些都需要一个具有合作精神的组织结构为其创造基本条件。
61有利于知识商品化过程中关键角色的明确和确认，使其顺利地发挥各自应有的作用。由于知识经济中资本要素与知识要素的重要性发生了变化，知识的增值能力远远超过资本的增值能力。因此，在企业组织结构中的知识结构就应该替代资本的权力结构。在组织权力结构设置中，应该注意让知识渊博、 判断能力强的关键人物参与更多的企业战略决策。
71企业的组织结构有利于引导员工的系统学习，使员工能够系统地学习、 思考，能够将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量。这种学习不仅仅是从他人处获得知识和信息，更重要的是通过学习来激活员工和企业的知识创新能力。
员工学习新知识，不仅要通过正规教育或业余教育来完成，更重要的是通过实践来完成。因此，企业的组织结构、管理模式都应该进行较大的调整，使员工能够在实践中和在同他人合作中学习知识并积累知识。
81知识型企业的组织管理体制还应该是一种宽松的、 民主的管理体制，企业的发展出路在于企业管理体制的建设，企业需要高水平的领导，正确的战略指导，优良的产品服务和实用的、 创新的知识和技术。而要达到这一点，就应将企业的管理模式从严格的控制转向宽松的管理，在完善的管理体系和机制下使每一员工均有余地和动力在企业战略的指导下充分发挥自己的能动性和创造性。
此外，要注重从竞争者中收集知识和信息，不仅要从内部挖掘潜力，更要将视野投放到外部的分析，包括对企业所处环境的评估和企业网络的利用。加强小型企业对所处的企业网络资源的利用，以构筑企业的竞争优势，这也是目前讨论的热点之一，主要是网络中知识外溢的效应比较明显，对小型企业的影响比较直接。
小型企业中的知识管理是一种高度和谐、 亲善、 融洽的管理，其管理对象是知识流，管理重点是人才，管理基础是组织结构，在管理中强调企业和员工的自我组织、 自我调节功能，注意使企业成为一个密切合作的团队，能够在知识经济时代协调一致地、 有序地、 高效地运转。
注释:
① 施乐公司最近再高端复印机产品上推出了一种新的标准特色功能: “远程交互通信” (RIC) 。RIC是复印机中的一种专业系统，对控制机器的信息技术进行监控，并且运用人工智能工具，在机器将要出现问题之前进行预警。
RIC意味着不会让顾客看到机器出现问题，不仅改善了施乐公司的服务，还为公司创造了一种 “倾听” 顾客的全新方式。在这种情况下，复印机作为一种独立的设备已经不符存在。这主要是由于施乐公司在确定公司产品和服务的定义上采用了较宽泛的战略，认为复印机的主要功能是提高客户处理文件能力，于是就将没有将信息技术仅仅用来降低成本、 提高管理效率，而是融入到产品和服务中。
②Ikujiro Nonaka ， “The Knowledge - Creating C ompany”Har2vard Business Review ， November - December 1991 ， P. 97.
参考文献:
〔 1〕 Peter F.Drucker ，The C oming of the New Organization ， Harvard Business Review ， January - February 1998.
〔 2〕 Ikujiro Nonaka ， “The Knowledge - Creating C ompany” . Harvard Business Review ， November - December 1991 ，p. 97.
〔 3〕 Bulkely ， Peter ，SME: A knowledge - management en2 terprise ， Manu facturing Engineering Vol : 126 Iss : 4 Date : Apr 2001 P :12.
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[关键词] 知识社区知识管理中小企业
一、知识管理和知识社区
知识管理（knowledge management，KM）是20世纪90年代末出现的先进的管理理论，从知识管理走上历史舞台到现在，学术界和企业界对知识管理还没有一个统一的定义，不同的知识管理学者从不同的角度出发，提出了不同的定义综合各位学者的观点，并考虑到知识管理应该建立在企业能够生存并且能够获得利润的基础之上，不仅只是以理论上的创新作为自己的目标，而更应该强调知识管理的实用性。本文认为：知识管理是组织采用适当的方式，在适当的时间，将适当内容的知识传递给适当的人，实现知识的获取、共享、应用和创新的过程，从而使组织效益最大化。也就是要充分发挥知识的使用价值。它和我们所处的这个时代―知识经济时代密切相关。
在我国，知识管理经过20世纪90年代末期的理念导入阶段、2000年～2003年的技术导入阶段，目前正处于大规模的内容开发阶段，并即将进入全面的整体应用阶段。
二、知识社区的应用
通常认为知识社区可以以实体和虚拟两种形态存在，下文就针对这两种社区展开了应用研究。
1.实体知识社区就是存在于现实生活的知识社区，在实体知识社区，可以采用以下一些方法：
(1)印发企业内部刊物，把一些显性和隐性知识（显性化后）刊登公布，让员工共享工作中的一些“诀窍”。(2)企业可以定期召开经验交流会，让员工把各自的经验教训交流学习，通过相互间的经验交流，取长补短，共同进步，实现“双赢”。(3)举办读书报告会，员工共同学习某个对工作有帮助读本，通过互相启发，加深理解，来深入学习。(4)不定期请专家来开讲座，学习新技术、新知识，开拓视野。这种做法是能使企业获得知识储备，对以后可能要用到的知识预先介入。(5)在企业内部举办培训班（尤其在有大量新员工时），由有经验的老员工来授课，这样可以将企业和个人知识快速的传递下去。
以上是实体知识社区的一些主要做法，这些活动不一定是全部员工都同时参加，可以根据工作性质来分组活动。在实体知识社区，强调面对面的知识共享。
2.虚拟知识社区也就是存在于网络的知识社区。具有内部局域网络的企业就具备了建立虚拟知识社区（通过相关软件）的条件。在网络上建立的虚拟知识社区有以下功能：
(1)把企业已有的显性知识（包括文档、历史文件等）进行编码，存储在企业知识库上，供内联网用户查阅，以此实现知识的共享。(2)建立企业员工知识管理BBS（Bulletin Board System，电子公告牌系统）。建立BBS后，员工作为会员可以登陆BBS，当某个员工工作中碰到难题或者需要了解他本人不具备的知识（当然应该是和他本人工作相关或者是和本企业相关知识），而且企业知识库里也查不到时，他可以通过两种方法来寻找。第一种是该员工知道有谁掌握着他需要了解的知识，而又不方便面对面交流的时候，可以通过BBS中的短消息来请教他人。第二种是他不知道有谁掌握了该知识时，他可以通过征询信息（俗称发帖子）来向所有其他同事来征询问题的答案。掌握该知识的员工可以在征询信息（帖子）下面跟贴，提供答案；知道有谁掌握该知识的员工也可以在下面跟贴，告诉有谁知道答案。例如，员工甲在工作中遇到A产品结构设计的问题，他知道B产品的设计师知道解决方法，他可以通过方法一来获取这方面的知识；如果他不了解有谁知道解决问题的方法，他可以发贴来征询解决的方法，如果员工乙知道答案，他就可以在征询贴下面提供他所知道解决方法。如果丙知道该问题乙能解决，他也可以在征询贴下面提供他所知道的人名。
方法一有点像师傅带徒弟，在这个过程中还是隐性知识到隐性知识。是点对点的共享;方法二是典型的知识共享，在BBS发贴，回帖，都是可以被大家看到，这就做到了点到面。个人的隐性知识首先显性化，在BBS上，浏览BBS的人都可以看到，作为显性知识被企业员工共享，这就转变为了企业的知识。
(3)企业内部网的网上新闻，通过实时的新闻更新，可以快捷的传递信息和知识。(4)最新技术资料的共享下载，企业知识主管可以收集、提炼相关知识，放入社区，给予员工相应权限来下载共享。(5)视频会议，提高工作效率，快捷传递和共享知识。(6)其他一些实体知识社区的活动也可以在虚拟社区举行，这样可以节约成本，提高效率。
社区知识共享图
在日常工作和学习中，通过知识社区员工与员工之间互相“传、帮、带”，后者慢慢领悟隐性知识，促使隐性知识在潜移默化中悄然传递。从而实现知识共享。这样,个人的隐性知识就转化成了企业的隐性知识。
在这一过程中有隐性知识转化的两个模型，即“潜移默化”模式和“外部明示”，知识社区的建立，无论是虚拟讨论还是现实的培训，最终都是隐性知识向显性知识的转化。
论文摘要：知识管理对企业的生存和发展有着重要的意义，本文通过分析中小企业知识管理的现状，针对中小企业在实施知识管理方面存在的一些问题，提出了相应的解决对策。
一、知识管理的概念及意义
1、知识管理的概念
伴随着信息革命出现的一种崭新的经济形态—知识经济。它是以知识为基础，以知识及其产品的生产、流通、消费为主导的新型经济。知识经济与其他经济形态相比的最大不同之处，在于直接依赖于知识的生产、传播和利用。在知识经济时代，企业必须不断地对发展战略、经营模式、管理手段进行改革和创新。顺应知识经济的要求，全球掀起一场全新的管理革命，知识管理应运而生。知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。知识管理的终极目的是在企业内促进知识共享，鼓励知识创新，实现知识增值，从而提高企业竞争力。
2、知识管理对企业的重要意义
在工业经济时代，生产是以庞大的规模和集中的管理来更好地控制市场和原料供应，以此来获得较高的效率。在由工业经济向知识经济转变的过程中，企业创新是企业在市场上获得竞争优势和提高竞争力水平的基本途径，而知识资源成为提高企业生产率和僧长财富的不可替代的企业创新的主要源泉。知识经济时代，企业处在信息化、知识化的竞争环境中，其兴衰成败已不再单纯取决于企业拥有的物质资本，还在于知识和有效信息的积累和运用。
知识资源不同于传统企业管理中的实物资产和金融资产，它具有复制性、非排他消费性并且在使用中不会引起边际报酬递减等特征。这些特征以及知识资源对经济增长所起的巨大作用将给现代企业管理提出新的课题。企业所面的资源环境、技术环境和市场环境都将因为知识经济时代的来伍发生巨大的变化。因此，知识管理作为知识经济社会对企业核心资源的重要管理形式，对企业的发展起着非常重要的作用。
二、中小企业实施知识管理存在的问题
1、企业基础管理水平低下，缺乏知识管理的理念
企业基础管理水平低下一直是困扰中小企业的一个难题。许多中小企业管理体制不健全，缺乏一套规范系统的管理制度，大多数企业是被动反应型的。由于中小企业管理水平低、人员素质参差不齐，因而在接受新概念和新信息方面显得比较迟钝，缺乏获取新知识的动力，有相当一部分企业管理人员对知识管理的理念表现得非常陌生。这些因素严重制约了知识管理在中小企业的实践和运用。
2、企业信息化程度低，影响知识管理的有效开展
因为知识的存储和交流都需要信息技术提供保证，因而，知识管理的水平在很大程度上取决于信息化建设的程度。目前，我国中小企业信息采集手段普遍落后，对运用现代化信息手段重视不够，导致一些企业对市场反应迟钝，灵敏度不高，丧失发展良机。随着信息行业的高速发展，电子商务日益活跃，信息的流动频率大大加快，国际市场已经进入了一个以数字化、网络化、国际化为标志的数字时代。而我国目前大多数中小企业的信息化严重滞后，这严重制约了企业的知识管理的实施。
3、企业文化建设滞后，不利于知识在企业内的共享
企业文化建设的重要性已引起越来越多的企业关注，但中小企业由于种种客观条件的限制，往往缺乏良好的企业文化，因此，在很多中小企业的企业文化氛围当中，个人出于职业安全及个人地位等方面的考虑.不愿将个人所掌握的知识与同事分享和交流，企业也没有明确提倡和强调要加强共享和交流，再加上制度建设滞后，往往导致个人知识不能转化为企业的知识。企业文化十分不利于知识在企业内的共享。很多企业甚至出现企业资源部门化，部门资源个人化，个人资源独享化，给企业的经营安全带来的很大隐患。
三、中小企业进行有效知识管理的策略分析
1、创建新型企业制度
企业制度是开展知识管理的重要保障。新型企业制度，要使经营管理者和员工的利益与命运紧紧与企业结为一体，鼓励企业知识的获取、共享、运用及存储，促进企业知识管理。同时，通过建立相关的制度鼓励员工将自己的隐性知识贡献出来，使涉及工作流程和方法的知识公开化，如通过网上办公、建立信息平台等，使企业员工能够在内部网络上获取、共享和交流新知识。总之，企业应根据本企业实际情况，大力开展有利于知识管理的制度创新。:
2、推动企业信息化向更高层次发展
知识管理是信息革命带来的管理模式的变革，建立完善的信息科技系统是企业知识管理的基础工作。企业要充分利用因特网，因特网给企业带来大量信息，创造无限商机，企业可以利用因特网进行海量电子商务。同时，注重建立企业信息部。要有专门的部门进行信息管理，加速企业的信息转化和共享。推动企业信息化向纵深发展，并拓展其功能，将是中小企业信息化的主要任务。由于目前中小企业的信息化水平仍处于很初级的阶段，政府和行业协会等有关部门要建立局域网，以促进企业间的知识共享。
3、建立利于知识交流与共享的企业丈化
创建学习型企业要解决的基本问题是知识管理流程中的第一个环节，即知识的生成和获取管理。知识生成和获取的方式是学习，企业应当通过营造一种鼓励学习的企业文化氛围，统一广大员工的学习目标，鼓励员工通过自我学习丰富个人的业务知识，进而增加组织的知识资本，促进知识在组织内顺畅的传播、共享、创新和应用。这种环境氛围的营造包括硬环境和软环境的营造两方面。硬环境的营造包括建立起知识型企业的知识结构.完善企业的知识网络，建立起鼓励员工参与知识交流与共享机制和鼓励员工创新的各项企业制度。软环境的营造主要是要创找出一种鼓励学习鼓励知识交流与共享、崇尚创新的企业文化氛围。
关键词：中小企业知识管理微观对策CKO
1 概述
培根（Francis Bacon）曾用一句话向世界表明：知识就是力量（Knowledge is power）！以知识为基础的经济影响着二十一世纪的社会，改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式，给企业尤其是中小企业的发展带来极其深远的影响。中小企业的竞争力源泉从有形的物质形态向无形的知识形态转变。中国作为制造业大国，产品生产模式正在从劳动密集型、资本密集型向知识密集型、技术密集型转变，与工业经济时代相比，中小企业所面临的宏观、微观环境发生了巨大变化，传统的管理方法和模式已经远远不能适应，中小企业面临的问题较突出：负债高、素质低、结构差、亏损多等，实施知识管理是应对之策，也是非常必要的。
浏览文献综述，出现许多为人熟知的管理学家，如：彼得・德鲁克（Peter Drucker）、保罗・斯特阿斯曼（Paul Strassmann）和彼得・森格（Peter Senge）。德鲁克和斯特阿斯曼强调了信息和隐含知识作为组织资源的不断增长的重要性；森格则重点放在“学习型组织”，即管理知识的文化因素。哈佛商学院的切瑞斯・阿奇瑞斯，克里斯托福・巴特莱特和多萝西・莱昂纳多・巴顿则考察了管理知识的多个侧面。由于企业知识的特性具有非完全明晰性、间接增值性、动态循环性和共享性，在知识管理实施过程中侧重点不同。
中小企业引入知识管理的目的，是利用专门的技术和程序创造新知识、保护和使用已有知识；设计利于知识的发现和知识能量释放的项目；把知识作为资源管理的目的与知识管理的本质属性结合起来，使之渗透到公司的经营过程，并使之在其中得到体现。中小企业运用较广的知识管理领域有：共享知识和最佳业务经验；宣传知识共享责任；积累和利用已知的经验；知识融入产品、服务和生产过程；把知识作为产品进行生产；以创新为目的的知识生产；建立专家网络；建立和挖掘客户知识库；计量知识的价值；充分利用知识资产等。
知识管理的参与原则鼓励员工积极参与企业经营各项事务；解释原则是管理者解释领导层决策，建立开放和信任的环境；澄清原则就是澄清新的规则，法规透明，权责利明确；知识资本化原则要求把知识作为企业资本体系中的核心要素。只有内部高度重视并采取积极行动，中小企业才能顺利推行知识管理。
2 中小企业微观层面探讨知识管理的应对之策
2.1 领导支持，全员参与
知识管理包括对中小企业各种信息和人员的管理，会涉及企业中的每一个人，并影响到一些特殊的政策和办事程序，因而获得领导层的支持非常重要。只有领导有强烈的知识管理意识，并大力支持，才能实现知识管理的目标。日本知识管理专家野中郁次郎指出：知识创新并不是对客观信息进行简单的“加工处理”，而是发掘员工头脑中潜在的想法、直觉和灵感，并综合起来加以运用。
在一个企业中，每一个员工都被认为是知识的管理者。记录他们的工作经验，将工作经验转换为知识，利用知识进行生产，最大限度地将隐性知识转换为可编码的知识。知识管理必须要有强有力的领导，若没有果决而坚定的领导者来推动，没有每一位员工的参与，知识管理的计划无法成功。
提高内部管理层意识，制定知识管理战略规划和实施方案，全员参与，是中小企业应对知识管理推行的对策之一。
2.2 转变组织结构
中小企业需要改善组织结构，由垂直型结构转变为水平型结构（扁平化），使之精良、并行、敏捷，快速响应市场变化，压缩时间成本，满足客户需求。
中国是礼仪之邦，传统的管理模式使上下级之间有严格的等级制度，缺乏顺畅的沟通渠道，易于造成组织僵化，不利于知识的交流与利用，不适应知识经济的要求。建立支持型组织结构如倒金字塔形，在这种组织结构中，员工处于组织的最顶层，可以方便的进行知识的交流传递与创新，而中层管理人员则作为支持人员为员工知识的共享、使用创造条件，在最底层的老板，主要为员工知识管理活动的开展服务，为知识管理制定基本政策。企业经营，把人发挥到极致是公司机会的第一成本，时间是第二成本，钱是第三成本，不成功的企业往往是搞反了顺序。这样才能有利于相互沟通和知识共享，有利于知识更新。
2.3 加强知识管理人才队伍建设
知识管理呼唤选拔CKO，组成项目团队，加快对人才的培养和培训，这三方面是加强知识管理人才队伍建设的有力措施。
传统管理模式中，资金、土地、劳动力是三大投入，在知识经济社会，人类的生产品由资源型变为知识型，自然因素在产品中所含要素相对减少，而且在市场竞争优势的获得，不仅靠技术、设备、资金，关键是靠那些能有效管理并很好地利用这些资源的有思想、高智慧的人们，其实人才资源才是最稀缺的资源，没有人才，中小企业就不能发展，就无以生存。
CKO是新型的信息管理者，属于中小企业高层管理人员，是知识经济时代的产物。中小企业推行CKO的必要性是优化现代企业信息资源管理的要求，推进企业信息化建设的需要，自动化、智能化、数字化和网络化水平和建立现代企业制度的需要。
CKO在中小企业的主要职责，是为了将公司的知识变成公司的效益，具体职责是：制定明确的知识管理程序，参与高层管理决策，帮助企业制定发展战略，寻求企业竞争优势，强化企业竞争实力，俗语曰：一招鲜，吃遍天；了解企业的环境和企业内部知识流向以及信息需求制定信息政策与活动规划；建立和造就促进学习、积累知识和信息共享的文化环境；建设规划和宏观管理，统筹考虑软件和硬件及应用问题；提供有效的信息技术支持，在企业内部宣传知识共享的价值观，负责公司知识库的建立；加强知识集成和新知识的创造指导组织知识创新的方向，自企业整体有系统的整合与发展知识，强化组织的核心技术能力；应用知识以提升技术创新、产品与服务创新的绩效以及组织整体。
企业知识管理主体不仅仅是单独一个CKO，而是一个包括CKO、知识项目管理者、知识工人和全体员工在内的多层次有机体。专门从事知识管理的人员对于知识管理的成功是至关重要的，但是更为重要的是非专门从事知识管理的人员。
在中小企业内部建立终身学习制度，重视在职培训，特别是对劳动力整个生命周期的培训，鼓励每位员工不断学习、接受培训。防止知识流失，树立知识管理风险观念。中小企业人员流动性大，从一个企业带到另一个企业容易造成知识流失，应建立约束和控制机制。
知识型企业家、CKO、知识型员工是人才库的主要组成人员。中小企业需要制定优惠政策，吸引知识型人才，设立专门知识管理机构，这是中小企业生存和发展之本。
2.4 培育共享知识的企业文化
知识管理落实的最大障碍往往是企业文化，要将传统管理模式的员工带领至高度互动的知识管理环境，对中小企业的挑战非常大，员工都很清楚知识就是力量，但要求员工无私的把知识分享给别人，就必须克服人性自私的一面，让企业认识到知识管理的重要性，改变其自身的企业文化，创造集体互动的环境，以降低员工对知识分享之戒心，实为落实知识管理的第一步。
在二十一世纪知识经济时代，中小企业运营的效能，取决于知识工作者如何快速学习并且将学习转化为行动，那么中小企业是否能够创造知识管理的文化与学习环境，进而建立一套有效的机制，针对知识的创造、储存、组织、分享等流程进行管理，就显的尤为重要。培育共享文化：在一般中小企业中，只有让员工理解知识共享的价值，并切身体会到知识共享带来的好处，员工才会在价值观和行动上有所转变。企业应当建立开放合作的企业文化，营造员工间相互学习的氛围，鼓励员工共享隐性知识。
2.5 提供技术支持，建立企业知识管理信息系统
信息技术的发展为知识管理提供技术上的保证和支持。在知识社会，网络是实施知识管理的重要手段。在开发、生产、销售新产品时，将通过网络在世界范围内寻找最佳合作伙伴，使供应商、销售商、生产商形成动态组合，多品种小批量生产，快速适应市场变化。网络提供信息、高效的管理、网络化办公、电子商务、网络促销等，也是面对激烈竞争的市场提升解决问题的能力。
一般来说，知识管理信息系统由三个层次组成，分别是计算机网络和知识库层、计算机服务层和应用软件层。信息技术部门主要负责信息系统的开发运行管理和维护（ERP、SCM、CRM）；网站的建设和维护；Intranet、Extranet、Internet和电子商务等的技术支持。部分中小企业开始引进竞争情报系统(CIS)、企业资源计划(ERP)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、计算机辅助设计/制造(CADICAM)、知识管理系统(KMS)、电子商务等较高层次的信息技术，所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统(Database & Pointer System)。
知识库内容包括：产品数据库、员工数据库和客户数据库。建立知识库，可以储存企业知识和信息，加快信息的流动，实现内部知识共享，是实施知识管理的基础和条件。
此外，建立各种运行保障机制，全面持续创新机制，扩大宣传知识管理之效益。在知识经济全球化、网络化、一体化的大趋势下，创新以成为企业竞争优势的关键。创新的前提是知识的积累和沉淀，创新的首要元素是知识创新。
建立激励机制：知识共享的管理模式，需要以人为本的内在激励机制。在激励方式上，将个人激励、团队激励和企业激励有机结合，短期激励和长期激励相结合，强化激励手段对员工成长长期的正面效应。
3 结语
在中小企业推行知识管理，可以加强其品质提升，通过经常更新系统化知识，进而提升其竞争力。对员工实施培训，以加强工作人员的熟悉度，一元化顾客情报资料，并针对顾客的问题提出一致性的解决方案，提高企业效益。提高速度：推行知识管理可使企业减少问题的处理时间，提高效率。降低成本：企业知识可以通过知识库的累积而不断增长，因此对于相同问题可快速取得相关解决方案，大幅缩小处理时间并降低成本。提倡中小企业成为业界隐形冠军，具有跨界学习的能力，善于借鉴其他行业的成功经验，再根据本行业特点进行优化，提高核心竞争力。
总之，知识将是未来企业唯一主要的资源，凭借知识资产的企业才是最具竞争力的企业。中小企业如果想在知识经济时代跟上潮流，提高企业管理水平，在全球经济一体化的形势下，获得更大的竞争优势，永远立于不败之地，顺应时势的选择是知识管理，在微观层面上通过现代化的工具改变企业员工的工作态度和行为，建立开放和信任的企业内部环境，使得员工去合作开发和共享知识资源，完成更艰难的任务，产生更好的效益，达到更高的目标。
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关键词:中小企业 知识管理 知识经济
中图分类号:F239 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2011)09(a)-0184-01
管理创新和技术进步推动了经济的增长,特别是知识经济时代的到来,对知识这种生产要素的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源,知识经济迫切要求管理创新。近年来,一种新的企业管理理念――知识管理,正在一些大企业中产生并趋于完善。它通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力,目的在于建立激励雇员参与知识共享的机制,培养集体创造力。在当前形势下,中小企业很有必要对知识管理进行探讨和研究。
1知识管理的涵义
知识管理是以知识为基础,以知识及其产品的生产、流通、消费为主导的新型经济。知识经济与其他经济形态相比的最大不同之处,在于直接依赖于知识的生产、传播和利用。在知识经济时代,企业必须不断地对发展战略、经营模式、管理手段进行改革和创新。顺应知识经济的要求,全球掀起一场全新的管理革命,知识管理应运而生。知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。知识管理的终极目的是在企业内促进知识共享,鼓励知识创新,实现知识增值,从而提高企业竞争力。
在工业经济时代,生产是以庞大的规模和集中的管理来更好地控制市场和原料供应,以此来获得较高的效率。在由工业经济向知识经济转变的过程中,企业创新是企业在市场上获得竞争优势和提高竞争力水平的基本途径,而知识资源成为提高企业生产率和增长财富的不可替代的企业创新的主要源泉。知识经济时代,企业处在信息化、知识化的竞争环境中,其兴衰成败已不再单纯取决于企业拥有的物质资本,还在于知识和有效信息的积累和运用。
知识资源不同于传统企业管理中的实物资产和金融资产,它具有复制性、非排他消费性并且在使用中不会引起边际报酬递减等特征。这些特征以及知识资源对经济增长所起的巨大作用,将给现代企业管理提出新的课题。企业所面的资源环境、技术环境和市场环境都将因为知识经济时代的到来发生巨大的变化。因此,知识管理作为知识经济社会对企业核心资源的重要管理形式,对企业的发展起着非常重要的作用。
2中小企业实施知识管理存在的问题
2.1 企业基础管理水平低下
企业基础管理水平低下一直是困扰中小企业的一个难题。许多中小企业管理体制不健全,缺乏一套规范系统的管理制度,大多数企业是被动反应型的。由于中小企业管理水平低、人员素质参差不齐,因而在接受新概念和新信息方面显得比较迟钝,缺乏获取新知识的动力,有相当一部分企业管理人员对知识管理的理念表现得非常陌生。这些因素严重制约了知识管理在中小企业的实践和运用。
2.2 企业的信息化手段严重滞后
知识的存储和交流都需要信息技术提供保证,因而,知识管理的水平在很大程度上取决于信息化建设的程度。目前,我国中小企业信息采集手段普遍落后,对运用现代化信息手段重视不够,导致一些企业对市场反应迟钝,灵敏度不高,丧失发展良机。随着信息行业的高速发展,电子商务日益活跃,信息的流动频率大大加快,国际市场已经进入了一个以数字化、网络化、国际化为标志的数字时代。而我国目前大多数中小企业的信息化严重滞后,这严重制约了企业的知识管理的实施。
2.3 缺乏良好的企业文化
企业文化建设的重要性已引起越来越多的企业关注,但中小企业由于种种客观条件的限制,往往缺乏良好的企业文化,因此,在很多中小企业的企业文化氛围当中,个人出于职业安全及个人地位等方面的考虑,不愿将个人所掌握的知识与同事分享和交流,企业也没有明确提倡和强调要加强共享和交流,再加上制度建设滞后,往往导致个人知识不能转化为企业的知识。企业文化十分不利于知识在企业内的共享。很多企业甚至出现企业资源部门化,部门资源个人化,个人资源独享化,给企业的经营安全带来的很大隐患。
3中小企业实施有效知识管理的策略分析
3.1 大力开展有利于知识管理的制度创新
企业制度是开展知识管理的重要保障。新型企业制度,要使经营管理者和员工的利益与命运紧紧与企业结为一体,鼓励企业知识的获取、共享、运用及存储,促进企业知识管理。同时,通过建立相关的制度鼓励员工将自己的隐性知识贡献出来,使涉及工作流程和方法的知识公开化,如通过网上办公、建立信息平台等,使企业员工能够在内部网络上获取、共享和交流新知识。总之,企业应根据本企业实际情况,大力开展有利于知识管理的制度创新。
3.2 建立完善的信息科技系统
知识管理是信息革命带来的管理模式的变革,建立完善的信息科技系统是企业知识管理的基础工作。企业要充分利用因特网,因特网给企业带来大量信息,创造无限商机,企业可以利用因特网进行海量电子商务。同时,注重建立企业信息部。要有专门的部门进行信息管理,加速企业的信息转化和共享。推动企业信息化向纵深发展,并拓展其功能,将是中小企业信息化的主要任务。由于目前中小企业的信息化水平仍处于很初级的阶段,政府和行业协会等有关部门要建立局域网,以促进企业间的知识共享。
3.3 要创建学习型企业
