关键词 员工情绪管理 企业 发展
在竞争力超强的时代，社会注重的是效率与品质。这时，企业所需要的是自律主动的员工，需要的是员工的工作激情与忘我的敬业精神，去充分激发出企业的活力，而这所有的一切都必须建立在员工正确心态的基础之上。随着社会发展带来的各种思潮相互撞击，思想领域的矛盾和斗争错综复杂，如负面信息杂、情绪释放难、规章制度严、工作压力大、消费水平高等，都交错影响着员工在工作中的态度和效果，成为制约企业经营的重要因素。面对新发展新形势，公司的管理方式，应该由传统指令式制度管理向咨询式的柔性心理管理转变。那么，对员工的情绪管理就显得尤为重要。
一、什么是情绪管理
情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。其是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式，做到掌握自我，合理调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适当地排解，能以乐观的态度及时地缓解紧张的心理状态。
作为公司管理者要实现良好的员工情绪管理，就要关注员工、关心员工、关爱员工，就要担起为员工解惑释疑、排忧解难，使他们开心工作、愉快生活的责任。既引导他们自我管理、明事理、有责任地工作，也帮助他们自我提升、强信心、怀幸福地生活。这就要求我们要把尊重人、关心人、信任人作为基本原则，去与员工真诚沟通，使员工的身心健康发展，工作和家庭兼顾，形成促进自我幸福能力提升和促进企业发展的合力。
二、员工情绪管理现状
现在很多企业面临人员短缺，而现有的员工跳槽、跨区域甚至跨省在流动，导致招工困难。一方面可以说明这些企业对员工的管理和服务做得不好，但从另一个侧面也反映出员工对企业的贡献与忠诚，以及团队精神、工作心态等存在认识上的偏差。为什么我们经常会听到身边一些员工的不满与抱怨声？这些员工在公司上班，总感觉自己是在为老板赚钱，总感觉是老板在剥削自己，总感觉自己的付出与收入不成正比，总感觉周边同事就比自己幸运。带有这种不满情绪上班的员工，是不可能长久在这家企业待下去的，如果管理人员不能及时去纠正他们的这种工作心态，长此下去，就会形成一技之长的员工会留不住，外面的人才又难以引进来，最后就会阻滞了整个企业的发展。
现在许多企业比较注重专业技术方面的培训，却疏忽了对员工思想素质、工作心态方面的教育和情绪的管理，导致员工对企业的热爱程度不够高。企业没有凝聚力，人才流失，最终就会导致企业走向衰败。
三、怎样开展员工情绪管理
员工情绪管理并不是要求企业解决员工的所有问题，而是要根据企业特点，逐步营造“企业爱员工、员工爱企业”的良性氛围。长期以来，许多企业的管理重点是让员工努力为企业工作，员工幸福不幸福，管理者对此关注不够，这是值得我们反思的。开展员工情绪管理应该从制度、配套设施、管理队伍上加以保障。
（一）配套建设
1.情绪管理着重制度化、规范化的体系建设。目前，我们所开展的情绪管理还不够完善，制度性、连贯性和规范性还不够，为使情绪管理走向常态化、制度化、规范化，可以从以下方面进行努力：有条件的首末站、分公司设置情感疏导室，制定管理办法，开展员工情绪调查、典型案例分析，通过创建规划、学习培训及工作总结等，逐步形成制度化和常态化，将情绪管理、队伍稳定目标列入年度工作计划，实时督导，季度检查，绩效考核。
2.情绪管理需要建立人才队伍。员工情绪管理是一项复杂的系统工程，人才是关键。我们的队伍中不乏思想素质优、知识水平高、工作业绩好的劳模标兵和优秀管理者，我们可以选拔道德品质好、亲和力强、综合素质高的优秀员工，聘请情绪管理专家进行强化培训，组建情感志愿者管理队伍，对员工日常的心理辅导、情感护理进行管理，通过这支队伍将正能量传遍每个员工。
（二）情绪管理方法初探
1.开展员工情绪管理“五清楚”“五必访”“六必谈”。“五清楚”，即对员工的家庭状况清楚、对员工的性格爱好清楚、对员工的优缺点清楚、对员工的业余生活和社会交往清楚、对员工的情绪变化清楚。“五必访”，即员工有喜有悲必访、员工家庭发生矛盾必访、员工生病住院必访、员工遇到困难必访、员工本人和家庭发生重大变故必访。“六必谈”，即员工思想波动必谈、员工受到批评必谈、员工人际关系紧张必谈、员工工作变动必谈、新员工入职必谈、员工完不成任务必谈。通过以上几种方式为开展员工情绪管理提供依据。
2.重视员工“心酬”。员工情绪管理的最佳实践是重视员工的“心酬”，重视“心酬”与薪酬同等重要，在重视员工“薪酬”的同时，更要重视员工的“心酬”。员工需要合理的报酬，更需要尊重、信任、肯定、鼓励和关怀。我们的基层管理人员应该对我们一线的工人更多的关爱、尊敬、信任，使员工感受到亲人般的温暖与嘱托，让员工感觉到管理者与员工站在统一战线。一是夏季高温天气，做好防暑降温措施，保障一线员工身心健康，让员工感觉到企业的关心和关爱；二是各调度值班室还可以设置“心酬簿”，鼓励现场管理者与员工互相表扬与激励，发现别人一个优点、做一件好事，都写在纸上公开展示，同时将这些好人好事整理成通讯稿件，对员工优秀品质进行表扬，这是企业提高员工幸福感一个有效手段。
关键词：大学生；情绪管理；情绪可控性
在一桩桩大学生不珍惜生命事件的背后，情绪问题是导致这些事件发生的最为重要的因素。“情绪”一词也许并未引起大学生群体的足够重视，但恰恰是情绪主导了他们的行为乃至人生。情绪是在一定社会背景下人的一种特殊的心理状态，当主体接受外界刺激后，经主体辨认刺激能否满足主体意愿，如果能便引起积极情绪，如果不能则导致消极甚至否定情绪。
大学生处在一个相对敏感的年龄段，即情绪两极化：情绪既稳定又有波动；情绪时而外显时而内隐。情绪具有层次性和交错复杂等特点。因此，作为大学生管理好自己的情绪势在必行。情绪管理并不是一个单纯的管理学词汇，也不是简单的处理情绪问题。情绪管理是一个动态的机体调节管理系统，在一定社会文化背景下机体对外界刺激做出准确严谨的认知性判断并进行价值评估后，促使机体行为合理化和社会规范化的系统过程。
一、情绪的可控性
我们时常听到有大学生这样抱怨：“这不是我所能控制的。”难道糟糕的情绪就真的不能控制了吗？当某种情绪产生时，会引起机体的植物性神经系统的一系列反应，其中交感神经系统引起兴奋活动，机体表现为瞳孔扩张、抑制唾液分泌、呼吸加重、心跳加快、分泌I上腺素和去甲肾上腺素，行为表现为异常激动和发怒。而这一切仅仅是情绪的外周神经体制作用，也就是情绪发生时会伴随着的一些外部表现。
真正引起情绪作用的是大脑中的神经回路，包括前额皮层、杏仁核、海马、前部扣带回等组织系统，它们对所接收的信息进行加工整合后再产生相应的情绪。由于人脑可以适时地对信息进行分析整合，所以情绪的可控性便在于此，这便是人类的元认知能力――计划、监控和调节。
情绪的可控性是对看似不可掌控的机体情绪化伊始，进行认知、行为和环境措施等系统化、综合性管控，从而达到情绪的可控制性。如果说人的植物性神经系统不可控、人的无意识行为也不可控的话，那么至少我们可以控制自己的大脑并做理性的管控。事实上，这是完全可以做到的。古希腊学者亚里士多德曾强调，“人具有非理性的灵魂，但人还有理性并应用理性指导行为、用理性领导欲望。”其实质是讲情绪的可控性。
二、做好情绪管理
管理情绪尽管是一件很困难的事情，人们永远存在着理智与情感的斗争，但一个人要想成功首先要控制好自己的情绪，良好的自我情绪控制就是凡事不能情绪化。作为全美最难考取的大学之一，西点军校对学员的情绪管理有着严格的课程安排，其目的就是让西点的大学生们具备过硬的心理素质从而为走向成功做准备。
大学生面临繁重的学业、复杂的人际关系、纷扰而充满诱惑的社会环境，能拥有良好的情绪管理能力至少能少犯些低级错误。而要想学有所成、自立自强就必须培养健康的情绪。大学生可以从生理、行为、认知、人际四方面来管理自我情绪。
1.生理和行为管理。由于机体在某种意外环境刺激下会做出某种适应性反应，此时生理应激形成。在这种情况下有意识地进行生理方面的准备和练习来增强情绪管理能力，如起居规律、饮食健康、娱乐节制。加强体育锻炼，增强体质，有意识地对自己进行必要的呼吸训练以改善心肺功能；同样，机体的某种行为也会激发机体的某种情绪的产生。大学生应该学会发泄不良情绪，但不要干扰社会秩序及他人正常生活。学会自我放松，可使用呼吸法。学会从多角度看待分析问题。学会必要时采用回避策略转移注意力，让自己能屈能伸。
2.认知管理。大学生作为高级知识分子群体，有能力对自身机体状态变化和行为趋向进行认知性唤醒并进行有效的情绪评价、调节和控制。这需要当机体面对刺激做出反应之前，必须根据主观条件和客观社会道德行为规范，衡量考虑自身行为后果，从而选择有效而正当合理的应对措施。所以大学生在情绪管理的过程中应努力提高自身文化素养和道德修养，增强自身认知重评能力和元认知能力。
3.人际管理。大学生们渴望被人理解、尊重和爱，也就是说大学生有人际交往的需要。然而，大学人际关系的复杂性给他们带来诸多情绪问题，如焦虑、抑郁、冷漠、自卑、易怒、嫉妒、压抑等问题。这些问题在不同程度上对大学生的身心健康、学习成绩、行为效果、个性发展等方面造成不良影响，因此在人际方面应首先树立乐观、自信、克制和坚韧的个性品质，学会以宽容、真诚的态度对待他人，学会运用幽默的交流方式，同时应学会接受现实、学会放弃、学会感恩。这样大学生具备了一颗平常心，不会轻易引起情绪波澜。做自己情绪的主人是当代大学生必须做好的事，也只有这样大学生才能真正展现自己的才华，不辜负时代赋予他们的使命。
参考文献：
[1]彭聃龄.普通心理学[M].北京：北京师范大学出版社，2012.
[2]汪元宏.大学生心理健康教育新编[M].南京：南京大学出版社，2012.
[关键词]思想政治教育 辅导员 情绪管理
[中图分类号]D267 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）06-0134-01
情绪是人们对客观事物是否符合个体需要而产生的主观态度的内心体验，例如爱、恨、快乐、焦急、愤怒等。情绪管理是一个人对自己情绪的认知与控制，善于把控自己的情绪，对生活中出现的突发事件能够以积极乐观的态度缓解内心紧张、焦躁的心理状态，从而使问题在可控范围内得到良好的解决。
高校辅导员工作内容繁杂，涉及到思想政治教育、学风班风建设、校园文化建设、心理健康教育、就业指导、安全教育，日常工作等方方面面，面对“90后”大学生个性凸现、自我把控能力薄弱等问题，要求辅导员要有较好的情绪认知和情绪管理能力，才能做好大学生的思想政治教育工作。
一、辅导员思想政治教育工作中对学生情绪的管理
当代大学生，“90后”，个性鲜明，情感丰富，往往是情绪主宰行动，易冲动，有爆发性，自我情绪掌控能力薄弱，容易产生一些常见的情绪问题，如焦虑、抑郁、愤怒、自卑等。他们富有朝气，激情有活力，但是面对多彩大学生活，面对不同人群，面对学业、生活、交际等需要适应，心理上会产生许多不稳定因素，辅导员要在工作中对学生情绪进行恰当管理。
（一）善于倾听
在思想政治教育工作中，辅导员要善于倾听，要懂得放下手中工作，让学生能够把自己内心的真实想法表达出来，让学生的情绪有渠道抒发。但是在倾听过程中，学生有时会特别活跃，畅所欲言，这时就需要辅导员给予一定指导和建设性意见，引导学生朝着一个积极、健康的方向努力，做好思想引领工作。
（二）懂得沟通
注重与学生的沟通，通过谈心谈话、心与心的交流，了解学生的思想状况，把握学生的情绪状态，防微杜渐，做好大学生思想政治教育工作。为避免消极情绪使学生做出过激行为，影响生理心理健康，辅导员要积极主动，用耐心、细心、热心走进学生内心，从学生兴趣爱好等方面入手，使学生愿意与之交谈，进而通过摆事实讲道理，动之以情晓之以理，有针对性地预防和教育，对学生情绪有宏观把控。
二、辅导员思想政治教育工作中的自我情绪管理
辅导员工作纷繁复杂，教育对象个性鲜明，这就要求辅导员在管理好学生情绪的同时，也要做好自我情绪管理，把良好的情绪、精神状态带到工作中，用“爱”教育每一位学生，真正起到思想政治教育作用。
（一）热爱
热爱教师这份职业，觉得她高尚而伟大，因为热爱，所以热忱。学生工作纷繁复杂，面对学生大量的知识、思想和心理等方面的需求，需要我们摆正好心态，做好各项服务工作，以热情、乐观、务实的工作作风，为学生做好榜样，以最佳的情绪面对每一名学生。
（二）博爱
在大学里除了学好专业知识外，更要学会如何做人，提高修养，完善品格，这就要求辅导员要把握每一名学生的思想动态，及时引导。如果辅导员能够做到用自身的人格魅力去征服每一名学生，那么学生也就更能够接受辅导员的工作思想，接受辅导员的见解、观念。用博爱去爱每一位学生，不抛弃不放弃。
（三）大爱
辅导员工作复杂而辛苦，并且责任重大，肩负学生成长成才之命，这就要求辅导员要具备坚定的教育信念。“90后”大学生思维活跃，个性凸显，这对于辅导员工作来说是一项巨大的挑战，辅导员只有树立坚定的教育信念，才能把内心的信仰化作力量传递给每一位学生。
三、如何培养大学生情绪管理能力
有效的情绪管理有利于思想政治教育者的身心健康，有利于学生良好思想品德的形成。如果一个人自我情绪管理能力差，便极易受外界干扰，做出不理智行为。辅导员应高度关注学生情绪管理和自我情绪管理问题，制定相应工作思路与方法，培养大学生情绪管理能力，进而达到思想政治教育的良好效果。
（一）营造积极校园文化氛围
积极开展丰富的校园文化活动，创新活动形式，着力提升活动的文化内涵，打造学生活动品牌，提高学生的吸引力和参与率，以品牌活动引领校园文化。培养学生政治意识和理性思维能力，树立正确的世界观、人生观、价值观。
（二）加强理想信念教育
开展系列重要讲话学习活动，使学习教育活动进班级（团支部）、进社团、进公寓、进网络，培养学生实现中国梦的理想和信念。以重大纪念日、传统节庆日、时事热点问题为契机，开展多渠道、多形式、多层次的主题教育活动。
（三）注重大学生心理健康教育
以“5.25”心理健康活动月为契机，开展多样心理活动，例如心理讲座、心理咨询、素质拓展等，形成活动常态化，关注重点学生，注重心理健康教育，加强学生自我情绪管理能力。
情绪是人们对客观事物是否符合个体需要而产生的主观态度的内心体验，例如爱、恨、快乐、焦急、愤怒等。情绪管理是一个人对自己情绪的认知与控制，善于把控自己的情绪，对生活中出现的突发事件能够以积极乐观的态度缓解内心紧张、焦躁的心理状态，从而使问题在可控范围内得到良好的解决。
高校辅导员工作内容繁杂，涉及到思想政治教育、学风班风建设、校园文化建设、心理健康教育、就业指导、安全教育，日常工作等方方面面，面对“90后”大学生个性凸现、自我把控能力薄弱等问题，要求辅导员要有较好的情绪认知和情绪管理能力，才能做好大学生的思想政治教育工作。
一、辅导员思想政治教育工作中对学生情绪的管理
当代大学生，“90后”，个性鲜明，情感丰富，往往是情绪主宰行动，易冲动，有爆发性，自我情绪掌控能力薄弱，容易产生一些常见的情绪问题，如焦虑、抑郁、愤怒、自卑等。他们富有朝气，激情有活力，但是面对多彩大学生活，面对不同人群，面对学业、生活、交际等需要适应，心理上会产生许多不稳定因素，辅导员要在工作中对学生情绪进行恰当管理。
（一）善于倾听
在思想政治教育工作中，辅导员要善于倾听，要懂得放下手中工作，让学生能够把自己内心的真实想法表达出来，让学生的情绪有渠道抒发。但是在倾听过程中，学生有时会特别活跃，畅所欲言，这时就需要辅导员给予一定指导和建设性意见，引导学生朝着一个积极、健康的方向努力，做好思想引领工作。
（二）懂得沟通
注重与学生的沟通，通过谈心谈话、心与心的交流，了解学生的思想状况，把握学生的情绪状态，防微杜渐，做好大学生思想政治教育工作。为避免消极情绪使学生做出过激行为，影响生理心理健康，辅导员要积极主动，用耐心、细心、热心走进学生内心，从学生兴趣爱好等方面入手，使学生愿意与之交谈，进而通过摆事实讲道理，动之以情晓之以理，有针对性地预防和教育，对学生情绪有宏观把控。
二、辅导员思想政治教育工作中的自我情绪管理
辅导员工作纷繁复杂，教育对象个性鲜明，这就要求辅导员在管理好学生情绪的同时，也要做好自我情绪管理，把良好的情绪、精神状态带到工作中，用“爱”教育每一位学生，真正起到思想政治教育作用。
（一）热爱
热爱教师这份职业，觉得她高尚而伟大，因为热爱，所以热忱。学生工作纷繁复杂，面对学生大量的知识、思想和心理等方面的需求，需要我们摆正好心态，做好各项服务工作，以热情、乐观、务实的工作作风，为学生做好榜样，以最佳的情绪面对每一名学生。
（二）博爱
在大学里除了学好专业知识外，更要学会如何做人，提高修养，完善品格，这就要求辅导员要把握每一名学生的思想动态，及时引导。如果辅导员能够做到用自身的人格魅力去征服每一名学生，那么学生也就更能够接受辅导员的工作思想，接受辅导员的见解、观念。用博爱去爱每一位学生，不抛弃不放弃。
（三）大爱
辅导员工作复杂而辛苦，并且责任重大，肩负学生成长成才之命，这就要求辅导员要具备坚定的教育信念。“90后”大学生思维活跃，个性凸显，这对于辅导员工作来说是一项巨大的挑战，辅导员只有树立坚定的教育信念，才能把内心的信仰化作力量传递给每一位学生。
三、如何培养大学生情绪管理能力
有效的情绪管理有利于思想政治教育者的身心健康，有利于学生良好思想品德的形成。如果一个人自我情绪管理能力差，便极易受外界干扰，做出不理智行为。辅导员应高度关注学生情绪管理和自我情绪管理问题，制定相应工作思路与方法，培养大学生情绪管理能力，进而达到思想政治教育的良好效果。
（一）营造积极校园文化氛围
积极开展丰富的校园文化活动，创新活动形式，着力提升活动的文化内涵，打造学生活动品牌，提高学生的吸引力和参与率，以品牌活动引领校园文化。培养学生政治意识和理性思维能力，树立正确的世界观、人生观、价值观。
（二）加强理想信念教育
开展系列重要讲话学习活动，使学习教育活动进班级（团支部）、进社团、进公寓、进网络，培养学生实现中国梦的理想和信念。以重大纪念日、传统节庆日、时事热点问题为契机，开展多渠道、多形式、多层次的主题教育活动。
关键词 情绪管理 重要性 对策
中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）06-000-01
一、企业职工情绪管理的重要性
情绪管理一词是在丹尼高曼的一本名为《情绪智商》的著作中提出的，他认为企业管理者通过科学的管理职工情绪，可以提高企业的效率，促进企业的发展进程，同时也是一个成功的企业管理者所要具备的基本素质。情绪管理有利于建立和谐的企业人际关系，是做好企业一切工作的基础。从理论上来说，情绪管理是推动思想政治工作完善和发展的一种有效途径。从实践看，情绪管理早已是在革命年代党进行思想政治工作的重要方法。因此，情绪管理必须结合时代特点，总结经验不断摸索，寻找合理和有效的方法，科学运用情绪管理，加强思想政治工作。
二、从企业管理角度谈情绪管理
对职工个人来说，能力不好不一定不会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。当不正确的情绪处理方式就会破坏和谐的上下级的关系，并且职工会通过工作过程，将这种不良情绪传递到客户或其他同事身上，影响企业良好形象。
（一）加强职工心理疏导，理顺职工思想情绪
人们经常站在“自我”的立场和角度来看待事物，甚至指责别人。然而“自我的角度”却不一定正确，必须站在对方立场来设想，才不会使自己生一肚子气，又错怪别人。假如每个人只站在自己的立场而忽略掉他人的情绪与感受，必然会造成不必要的误会与伤害。近年来，柴里煤矿坚持用先进的知识武装人、用典型的事例教育人、用科学的方法引导人，不断提高职工的思想和工作境界，创新实施了“严管+真爱”安全文化体系建设，提出了“有情领导、无情管理、绝情制度”的“三情”管理理念，开展了薄弱人物警示教育活动，编写了30种薄弱人物警示教育漫画，推行了“事故安全预想”法，并坚持开展“三违”人职“亲情电话告知”、“过六关”活动，准确把握了职工的思想脉搏，潜移默化地影响到每个职工的心中。
（二）关心职工的情绪，及时沟通做到理解和认同
人的情绪总会受到一些外界因素的影响，比如工作环境、人际交往、领导态度、工作压力等，这就要求企业管理者及时有效的关心职工的情绪，帮助他们处理生活中遇到的问题，及时的与他们进行交流沟通，给予引导和劝解到理解和认同，使他们保持良好的心态。要坚持以人为本的理念，以尊重人、理解人、关心人、帮助人为出发点，积极构建了和谐发展的浓厚氛围。在理解职工方面，根据职工反馈的热点、难点问题，对于政策范围内的问题给予及时解决。在关心职工方面，规划了社区停车位，新建了自行车棚，新投入社区垃圾清运车，加大社区面貌治理，购置了馨园公寓被褥、床上用品，改善了单身职工的居住环境，切实做到了时时处处为职工群众着想，增强了职工群众对企业的归属感和自豪感。
（三）信任和支持职工，凝聚企业发展合力
真正优秀的领导是那些能够支持、鼓励下属，关键时刻替下属承担责任的人。管理人员要以“以德示人”的贤者风范，塑造“以情动人”的尊者形象，在管理中，各级领导能够以身作则，率先垂范，以诚相见，科学管理，以业为重，拼搏进取，为广大职工做出很好的榜样。并且，在管理中能够尊重职工人格，视职工为亲人，职工有了困难，他们热心地给予帮助和照顾，才能切实推动企业始终保持良好的发展态势。柴里煤矿提出了管理干部眼睛往“下”看、身子往“下”沉、劲头往“下”使的“三下”管理作风，切实以平等的人格、诚恳的态度、礼貌的做法，尊重每一名职工的权利，形成了团结、务实、和谐的氛围。
三、创新管理“攻心术”，推动企业和谐发展
一个企业要想搞好管理工作，必须满足职工的需求，全面了解职工的工作能力，并尽可能使其人岗匹配是管理者的职责，也是满足职工需要的重要方面。管理者应善于了解职工的思想，使其心悦诚服，甘为管理者所用，而非利用职权使其屈服。这就是说，要在管理过程中融入“攻心术”，开启职工正面情绪的阀门。
（一）满足职工需求，使之不掉以轻“心”
生存发展是人的基本需要，凭自己的劳动付出获取报酬是顺理成章合理合法的事情。相反，企业管理者应该首先满足职工现在的需求，急职工之所急，忧职工之是所忧，使职工快乐地工作。职工的心情越好，激情越高，企业的收益必然越大。职工在企业内部能够实现自己的价值，满足自己的需求，就不会对企业产生怨气，对自己赖以生存发展的工作岗位也不会掉以轻心。
（二）付出信任与尊重换取真“心”
管理者应该认识到，管理是服务不是压制。那种强制性管理，即使决策是正确的，也会使职工产生被驱使感，从而导致逆反心理。付出尊重才能得到尊重，给予信任才能获得真心。信任与尊重会直接给人以力量，让人感到自我价值的存在。它以高尚的动机度量人，以美好的愿望设计人，让人按照自己所信任的方向去努力，其结果往往是意想不到的。
（三）平等真诚俘获人“心”
管理者在与职工的沟通中切忌居高临下地训导人，虚情假意地安慰人。平等对待，真诚关心，无论管理者提出的是批评意见，还是肯定与表扬，只要足够真诚，职工都能领会得到，并报以真心的感谢，从而对企业和团队“忠心”。沟通中任何技巧都不敌平等与真诚。
本文对现代企业情绪管理的缺失状况做出了梳理，并从落实情绪差异化管理、 设计情绪激励机制、实施员工援助计划、提高员工个人情绪管理能力、建立适应本企业的情绪管理长效机制等五个方面提出了情绪管理体制的构建方式。
【关键词】
情绪资本；情绪管理；人力资本
凯文.汤姆森在其《情绪资本》一书中说道：“在新世纪，情绪资本将成为每个企业的一项重要资产”，在企业管理中，重视和管理好企业中的情绪资本，是最大程度发挥物力资本、智力资本的竞争性作用的必要前提。
1 情绪管理是现代企业管理重要课题
情绪管理认为员工的情绪状态与工作效率有密切关联，期望通过引导、控制、调节等手段，管理个体或群体的情绪，使企业员工保持与企业要求相匹配的情绪状态，从而提高工作效率，改善管理绩效的现代管理方法。人本主义原理是情绪管理的核心，是情绪管理最重要的管理原理，通过情绪管理，强化员工的个人意识、自觉意识，尊重员工的个性，并提供其个性健康发展的空间。英国咨询大师凯文.汤姆森指出，21世纪的企业价值评估管理，情绪将是不可忽视的评估内容，情绪资本、智力资本、知识资本、专业素质等将在未来的企业管理中共同扮演举足轻重的角色。随着竞争的加剧，决定企业命运的将是情绪资本与智力资本的良性互动管理能力。基于以上原因，正确认识员工情绪的作用和类型，分析影响本企业员工情绪的变量，进而梳理情绪管理思路、制定情绪管理流程和管理方法，必将成为现代企业管理的重要内容。情绪作为是企业的一种宝贵资本，对企业发展意义重大，应当加以科学管理。
1.1 缓解员工情绪压力，提高工作绩效
现代企业处在一个高速发展的市场经济时代，新的管理体制、管理方法、管理理念要求员工具备更强、更快的适应能力、学习能力和抗压能力。企业员工在工作期间遭遇强度更大、挑战更高、要求更严的管理内容，高压的环境常常导致员工过度的焦虑与压抑、挫折感、职业倦怠感等，由此引起的情绪失调的结果是分散员工注意力，不满情绪不断累积，乃至出现集体反抗行为，给企业管理带来不必要的麻烦，给社会带来不良影响。如能对员工进行科学的情绪管理，则能改善员工对情绪的认知结构，提高情绪调节能力，改善工作绩效。
1.2 提高团队合作意识，改善组织行为管理
现代企业管理内容呈现多样化，涉及财力、物力、信息、智力等管理对象，各管理对象之间能否协作配合，决定了企业的生产效率。人是企业创造价值的重要源泉，员工是企业组织的形成单位，团队的合力远远大于个人能力之和，所以，充分发挥团队协作能力，直接关系到企业的生产效率。如果员工情绪不良，消极怠工，团队涣散，没有凝聚力，势必影响工作绩效。情绪管理通过满足员工情绪需要， 调节员工的情绪状态，改变企业与员工之间的沟通方式，从而改变员工的行为，提高员工团队合作意识，提高工作绩效，实现企业目标。
1.3 充分挖掘员工潜能，提高忠诚度
企业核心竞争力的构建与巩固，主要来源于员工潜能的挖掘与员工对企业的忠诚。传统的企业管理主要依靠物质奖罚手段，其基础仍然是把员工当做“机器设备”对待，事实证明，这样的管理手段亟待改变。员工的忠诚是员工内心对企业的高度认可，并期待为企业的发展做出贡献的状态，这与员工在工作中情绪需要是否得到满足有直接关系。大量事实表明，员工的忠诚度与其情绪呈正相关，即愉悦的情绪导致忠诚度的提高，负面情绪导致不满乃至离职行为。情绪管理从精神层面对企业员工予以人文关怀，使员工既能科学合理认识、评价自己，又能对企业文化及工作要求有正确的认识，对工作有合理的要求，提高耐挫折能力，控制不良情绪，发挥自己最大潜能，提高员工对企业的认可度和忠诚度。
2 现代企业情绪管理缺失现状
处于经济转型期的现代企业面临强大的竞争压力，同时也是企业发展的良好契机，但企业在管理理念等上层建筑落后于发展的需要，管理理念、管理手段相对落后，对员工的管理仍然集中在智力资本的管理。而情绪管理无论在管理理念层面还是管理制度层面均处于大面积缺失状态。
2.1 情绪管理理念缺失
我国多数企业忽视对员工的情绪管理，管理重心倾向于智力资本的管理，未全面、深刻认识到员工的情绪需要，尤其忽视高强度工作压力下员工情绪调节的迫切需要。企业管理层通常认为情绪管理属于员工个人能力范畴， 对工情绪发展不重视或过度信任员工自我情绪调适能力，导致优秀员工大量流失、消极怠工，乃至极端报复手段等严重后果，
2.2 情绪管理体系缺失
企业管理制度涉及财务、物力、信息、人事等方面，制度中体现人本管理原理的方面多数为人的智力资本、专业能力、素质等方面。因企业管理层缺乏对员工情绪需要的正确认识，忽略员工的情绪调节需要，导致管理制度中鲜有体现员工情绪管理的内容，企业员工的压力感倍增与幸福感急剧下降，最终影响企业的生产效率。
2.3 将思想工作等同情绪管理
现代企业认识到思想政治工作的重要性，但将思想政治工作等同与调整员工情绪的手段，他们认为，政治思想工作具备调节员工情绪管理的职能，其实，思想政治工作与情绪管理没有直接的关系。因为模糊了二者的概念与功能，导致许多思想政治工作非但没有起到情绪管理的作用，反而导致员工情绪的激烈波动。
2.4 缺乏本土化的情绪管理理论指导
部分管理思想先进的企业进行了情绪管理工作规划， 却因为缺少科学的理论指导， 只能照搬国外情绪管理方法，没有考虑到企业的具体情况，效果不理想。当前国内常采用的EAP计划，因缺少对本土企业文化的针对性研究，不能适应我国企业员工具体情况，推行缓慢。
2.5 企业领导本身情绪管理能力有待提高
现代企业领导层因各种原因，忽视员工的情绪满足需求，缺乏相关情绪领导能力，乃至自身的情绪也无法把控，不仅影响自身工作绩效，下属的工作绩效受到牵连。一名优秀的管理者需要认识到情绪管理于工作绩效的重要性，也要努力提高情绪自我管理能力，熟悉情绪干预的有效措施，帮助员工正确处理情绪问题。
3 情绪管理体制的构建
企业情绪管理机制的构建可从以下五个方面着手：
3.1 重视员工个体情绪性特征，落实情绪差异化管理
情绪管理以人本管理理念为基础，重视员工感受，尊重员工的人性，承认人性的“复杂”性，实行情绪的差异化管理。马斯洛需要层次理论认为，人的欲望由五种需求构成，由低到高分别为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求，该理论指出，低级需求满足后才会产生高级需求。可见，在不同的需求阶段，员工工作情绪的属性有差异性，调控策略相应改变。“复杂人”的观点认为，员工是带着不同目的加入组织，目的的实现程度直接影响到员工的情绪状态，同时，不同的情绪状态也影响到员工的工作绩效。情绪管理充分重视人的情绪的“复杂性”，员工的情绪反应模式和相应的行为方式往往与员工个人对外界刺激的体验与评价有关，因此情绪管理需要从群体管理转化到有针对性的个体管理，关注人的个性化情绪需要，发挥员工最大潜能，并提高工作中的幸福感。
3.2 设计情绪激励机制，调动员工的工作热情
员工的工作热情是高效工作的前提，要调动员工的工作热情，需尊重个体的差异性，根据具体的工作环境，灵活运用各种激励理论，让员工处于积极、正面的工作所需情绪状态。美国组织行为学家罗宾斯认为激励是提高员工为实现组织目标做出高水平努力的意愿程度，该努力意愿以个体需要的满足为前提，其需要分为物质需要和精神需要，情绪管理则属于对员工的精神需要的满足。所以，员工的精神需要是否被满足直接影响着员工的工作热情。企业情绪激励机制的完善，能调动员工工作热情，使员工在满足低层次的物质需要之后，同时追求个性化的精神需要，大幅度提高员工的幸福感和工作积极性，增强企业活力。
3.3 掌握员工情绪特点，开展员工援助计划
企业的工作是多样化的，同时，员工也存在个体差异性，员工产生负面情绪的情况不可避免。员工产生负面情绪后，可提现费为激烈的反抗、抵制，也可能是消极怠工，为企业带来不可预见的损失。因此，预估员工负面情绪产生的时间、根源和性质，积极主动实施员工援助计划就显得尤其必要。为此，管理层首先要全面了解本企业各工作岗位的性质和岗位员工的特征，从而预判员工负面情绪产生的时间、根源和性质等规律，才能对症下药，制定有针对性的援助计划，最大程度地提高工作效率。世界500强企业的绝大多数均建立了员工援助计划长效机制。该项目援助对象不仅仅是员工本人，还包括可能影响员工工作效率的员工家属。项目实施时，首先由专业人员对组织做出诊断，了解员工面临的工作压力类型和各种心理和行为问题，然后提供针对性的职业指导、技能培训和心理咨询等，常见的方式是设置缓解员工紧张情绪的放松室、发泄室、茶室，或设置自我分析、心理健康等心理卫生课程。该项目消除员工负面情绪和各种心理和行为问题，家庭对员工的理解和支持度也将提升，从而提高员工在企业中的工作绩效。
3.4 设置情绪管理课程，提升员工个人情绪管理技能
员工情绪管理的效果受到企业和个体自身的双重影响，企业在采取积极措施对个体情绪施加影响的同时，通过培训提高员工自身的情绪调节能力也很必要。员工的情绪与个体认知结构有密切关系，面对相同的工作环境，不同的个体会表现出不同的情绪反应，因此，实施情绪管理措施时必须考虑到个体认知结构对情绪的干扰。所以，开发培训课程，引导员工主动管理个人情绪显得尤为重要，可以为企业减轻很多工作量。为此，企业可开发适合本企业情况的情绪管理课程，把情绪管理训练作为员工素质教育的内容之一。培训中要通过各种渠道对情绪管理的知识进行普及宣传，让员工认知到情绪管理的重要性；二是开设课程培训员工，让员工从自身出发，提高自我对情绪的调控能力，掌握自我情绪激励的技巧。
3.5 建立适应本企业的情绪管理长效机制
情绪管理是人本管理思想的重要措施，为保障情绪管理的落实，企业应将情绪管理融入本企业的管理制度。
（1）企业文化建设内容要凸显情绪管理，形成整个企业重视情绪管理的良好氛围，作为开展其他情绪管理工作的基础。公平、公正、公开是企业制度文化建设的重要原则，若员工感到自己在企业中受到的是不平等的待遇，尤其是收入与分配的不平等，员工会产生明显的挫折感和不被认同感，进而产生消极怠工等负性工作行为。所以，建设科学的企业制度文化是有效实施情绪管理的前提和基础。
（2）人力资源管理部门作为情绪管理负责部门，设立情绪管理专门职能部门，安排专人具体分管，配备专、兼职情绪管理人员，描述匹配不同岗位要求的情绪标准，同时在任职资格中提出明确要求，为员工提供清晰的情绪标准；定期收集与分析员工情绪动态，为开展有针对性的情绪管理提供事实依据。
（3）各具体业务部门设立专人负责情绪管理工作，针对本部门情况，负责实时监控和汇报本部门员工情绪动态，并协助实施本部情绪管理工作；组织恰当的员工情绪表达活动，将员工负面情绪在部门内解决，防止负面情绪在更大范围扩散，避免不必要的管理负担。
（4）完善情绪激励机制，将员工情绪管理效果纳入相关部门领导考核体系，考核结果直接与部门领导绩效挂钩，作为绩效制度、晋升制度的参考依据，给予相应的奖惩，激励部门领导自发管理员工情绪，提升管理服务意识和服务质量。
（5）提供必要的情绪管理硬件设施，如情绪发泄室、咨询室，运动及休闲场所等。同时适当鼓励员工通过各种非正式的交流沟通渠道排解不良情绪。
（6）建立情绪管理的快捷通道，准确、及时掌握员工情绪状态，以便及时采取措施进行干预。员工的负面情绪产生迅速，扩散速度也很快，同时，负面情绪还有很强的自我繁殖能力，若不能及时处理，可能使问题在短时间内变质，处理起来难度会加大。所以，企业需要建立情绪管理的快捷通道，以在第一时间解决情绪问题，避免“后顾之忧”。
为提高员工情绪管理能力，升华情绪资本，最大程度实现与智力资本的配合，需要企业建立情绪管理的长效机制，真正落实情绪管理。企业领导对情绪管理的重视是建立相应企业文化的关键，人力资源管理部门的长效规划是落实情绪管理的中枢，因各个业务部门工作的特殊性，将情绪管理的视角延伸至业务部门，从而制定差异化、针对性强的情绪管理措施，员工情绪管理效果的考核结果直接与部门领导绩效挂钩是情绪管理落实的重要环节。
【参考文献】
[1]李悦.林磊.情绪劳动与人力资源管理[J].商业文化·商业研究，2007.9.
[2]彭聆龄.普通心理学[M].北京师范大学出版社，2004.
[3]汪义贵.彭聪，吴国来.情绪劳动研究的回顾与展望[M].心理研究2012. 5 .
[4]文书生.西方情绪劳动研究综述[M].外国经济与管理，2004.4.
[5]詹延尊，凌文轻.情绪劳动的影响效果及评估[M].商业时代，2006.3.
[6]余世维.《领导商数》，北京大学出版社，2005.7.
[7]樊丽丽.《员工情绪管理实例与技巧》，中国经济出版社，2004. 4月.
心理学认为，情绪是人们在心理活动过程中对客观事物的态度体验。它一般包括正向情绪，比如爱、快乐、喜悦和惊喜等，也包括负向情绪，如愤怒、悲伤、怨恨和羞耻等。情绪具有适应、动机、组织以及信号四大功能。20世纪九十年代，情绪研究开始应用于管理领域。美国心理学家萨洛维和梅耶教授提出情绪智商概念，由此情绪管理理念逐步形成。湖南师大肖汉仕教授认为，情绪管理是指用心理科学的方法有意识地调适、缓解和激绪，以保持适当的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪与行为反应的实践活动。它包括认知调适、合理宣泄、积极防御、理智控制和及时求助等方式。我国情绪心理学专家郭德俊先生认为，情绪智力心理过程可以概括为三个方面，即准确地识别、评价和表达自己及他人的情绪；适应性地调节和控制自己和他人的情绪；适应性地利用情绪信息，以便有计划地和创造性地激励行为。幼儿园教师多为女性，女性在情绪表现上具有周期性、多变性和波动性等特点，容易出现偏激、盲从、两极化和情绪化等问题。女性的性别和职业的特殊性决定了其情绪管理的特殊性。她们既要学会自我调适，包括自我安慰、释放和调节，保持心态平和，又要自觉地养成积极健康的情绪情感，进而引导和影响幼儿的情绪状态。因此，管理好教师的情绪成为管理者和每个幼儿教师应该关注和重视的问题。幼儿教师情绪管理意义重大，主要表现在以下方面：首先，有利于提升保教质量。幼儿教师的情绪管理与保教活动的开展、幼儿情绪的管理、师幼关系的和谐、幼儿园的办园质量以及教师孩子身心健康等都有密切关系。幼儿教师是保教活动的组织者和引导者，教师的情绪对幼儿的兴趣培养、智力开发和行为养成等有潜移默化的作用。幼儿教师在积极情绪状态时能够精神振奋、思维敏捷、反应灵活、判断准确，有助于教学水平和内在潜能的发挥，而负向情绪状态则会干扰、抑制和影响教师的认知活动，使教师的能力不能得到正常展示。幼儿教师情绪管理也是良好师幼关系建立的基础。在保教活动中教师应保持稳定良好的情绪状态，及时调整工作方式，发挥积极情绪的支持性作用，使幼儿感到亲切自然、轻松愉快，形成和谐融洽、互动顺畅的师幼关系。只有这样才能带给幼儿良好的心理和情感体验，引导孩子投入到学习和游戏和玩耍等活动中，有利于幼儿愉快学习、健康成长。其次，有利于幼儿教师自身的成长。一名合格的幼儿教师，必须树立以幼儿为本的理念，熟知幼儿的心理发展需求，遵循幼儿教育的基本规律，进而实施科学有效的保教活动。良好的情绪管理能够使幼儿教师精神焕发，凝神聚力，以阳光心态开展愉悦的教育活动，教学相长，相得益彰。情绪高涨能够正向增力，情绪低落则呈现负向减力。幼儿教师拥有并保持稳定的情绪和良好的心态，工作起来能够专心致志，得心应手，收到事半功倍的教育效果，也能在与孩子一起学习、游戏和生活中感受到职业的快乐、生活的幸福和成功的喜悦。再次，有利于幼儿园科学发展。积极健康的情绪管理能够使幼儿园形成良好的组织情绪和工作氛围。通过情绪管理可以调动教师的工作积极性，激发教师的教育热情，改善教师的心理环境，提高教师的工作质量，增强其主人翁责任感和教书育人的自豪感。因此，重视和关注幼儿教师的情绪管理，管控、调节其情绪行为，可以使教师乐观从教、幸福生活、健康发展，并以此推动幼儿园的教育改革，提升办园效益和育人质量，促进幼儿园的科学、健康和持续的发展。
二、当前幼儿教师情绪管理的现状及原因
近日，我们课题组就幼儿教师情绪管理进行了专题走访调研。调研问卷主要包括六方面内容，即幼儿园教师的情绪认知、情绪发现、情绪处理、情绪影响、情绪诱因以及师幼情绪的关系等。问卷采取开放式的问题，被访者可以自由选择随意回答。此次调研我们共收回有效问卷380余份。此外，通过个别访谈、座谈交流、问卷调查、课堂观摩和活动参与，通过走访市区、城镇和中心村的十多所不同类型的幼儿园近400名管理人员和幼儿教师，我们总体感觉幼儿园领导、管理者和教师个体在情绪管理方面思想认识有所提高，管理意识有所增强，但仍基本处于自我管理和随机管理的自发阶段。不少教师不同程度地存在不良情绪，幼儿园对教师情绪管理的责任意识、重视程度和管理机制等方面仍有很多不足之处。从问卷看，在情绪认知方面，有21%的教师对情绪管理不太了解，有9%的教师只停留在知道层面上，有52%的教师相对了解，仅有18%的教师较好地了解情绪管理的内容。在情绪发现和情绪处理方面，多数教师能够及时察觉自身情绪的变化，有56%的教师选择用积极的方式缓解情绪，有42%的教师选择向他人倾诉来缓解情绪，有18%的教师选择通过自我调控消除不良情绪，仅有8%的教师对不良情绪置若罔闻。在情绪诱因方面，多数教师知道情绪产生的主观因素和客观原因，有78%的教师能够结合自身感受分析情绪产生的原因。关于如何调节，有12%的教师回答顺其自然，有32%的教师选择通过调节来管理，有58%的教师认为应该通过多种方法来管控。在情绪管理效果方面，有23%的教师回答没有实质的作用，有36%的教师回答效果并不理想，有38%的教师回答有明显的作用和效果。在师幼情绪关系方面，多数教师知道教师情绪与幼儿情绪是相互影响的，以及教师情绪对孩子的综合影响作用。在调研过程中，大家能够正视虐童事件，并认真研讨。一致认为，个别教师因自身素质、职业修养、抗压能力等各种原因出现瞬时情绪波动、心情烦躁、行为失控，并使用粗暴的反常举动来对待幼儿是不当行为；这些不良情绪若不及时消除，长期积累，会出现职业压力症状，也会影响教师的身心健康和正常工作。从调查结果分析得知，影响幼儿教师情绪管理的因素包括社会因素、学校因素和个人因素。首先，从社会层面看，国家相继出台的《幼儿园教师专业标（试行）》《幼儿园教师资格考试标准（试行）》等，对幼儿教师业务水平、工作能力和职业素养等提出了更高的要求和标准，再加之政治地位、经济地位、工作环境和职业声望等因素，致使教师情绪管理难度增加。但从顶层设计方面没有及时跟进，教师情绪管理方面的制度和机制尚未形成。其次，从学校层面看，幼儿园对教师情绪管理问题重视不够，缺乏全面、系统和科学的情绪管理方案和措施。随着学前教育的持续发展，一些幼儿教师感到学识不够、修养不厚、能力欠缺、信心不足，有些幼儿园严格、死板和机械的一日常规管理和幼儿中不少独生子女性格娇骄、家长过分溺爱等等，导致对幼儿教师的情绪管理愈加复杂。作为园方，对教师情绪管理准备不足，措施不力，办法不多，既缺乏宏观的制度安排设计，又缺乏微观的针对性情绪管理措施和手段。再次，从教师个人来说，女性教师的生理心理特点，自身的文化背景、家庭状况、人格特质、多重角色以及人生观、世界观和价值观等都是情绪管理的影响因素。由于幼儿园的工作环境和条件所限，教师面临学历提升、职称评聘、家园沟通、幼儿管护、待遇落实、绩效考评和培训进修等繁重任务，再加上长时间的超负荷工作，精神高度紧张，致使一些教师出现了慢性咽喉炎、身体不适、情绪不稳、甚至情绪郁闷等职业反应。这些情绪状态都会影响教师的正常工作和生活质量。
三、幼儿教师情绪管理的途径和方法
情绪管理是幼儿教师身心健康的“护航者”，是建立良好师幼关系的“剂”。美国著名作家丹尼尔•戈尔曼在其著作《情感智商》中首次提出“情商”的概念并指出，情绪智慧占个人成功要素的80%。新的专业标准提出，幼儿教师要“善于自我调节情绪，保持平和心态”。这就要求幼儿教师一要重视情绪管理，增强自觉性；二要善于自我调控，掌握方法和技巧；三要保持心态平和，从容面对。只要增强情绪管理意识，善于运用自我调节，实时管控自己的不良情绪，就能保持心态平和、乐观执教、愉快工作。笔者认为，幼儿教师的情绪管理应该从社会、幼儿园、教师个体以及管理方式等方面来探讨。
1.积极营造幼儿教师情绪管理的社会环境。
幼儿教师的情绪管理与社会情绪、组织情绪和职业情绪息息相关。国家要在政策法规层面上对教师情绪管理给予关心和支持，社会在对教师的期望上要更人性化、合理化，并应逐步形成积极向上、健康和谐、尊师重教的良好社会情绪氛围，以此来影响和促进教师情绪管理的制度化和法制化。政策作用主要体现在对教师社会地位的影响上。政府部门要重视教师各项待遇的落实、工作条件的改善、社会地位的提升，为包括幼儿教师在内的教师职业发展创造良好的社会环境，要让幼儿教师感受到受人尊敬、受人爱戴和被羡慕的自豪感和荣誉感，形成良好的职业情绪氛围，促进幼儿教师的职业成熟和专业发展。教育主管部门要为学前教育发展提供物质、精神和情感上的支持；幼儿园管理者也要积极探索科学管理、制度管理、人本管理的管理体制和运行机制，时刻关怀教师；家长应当给予教师充分信任和理解，积极配合教师对幼儿进行教育。通过共同努力，营造健康、和谐的组织情绪，以此来强化幼儿教师的情绪管理，促使其做好自我调节，从而信心百倍地投入到保教工作中。
2.应注重建立幼儿教师情绪管理的制度体系。
随着国家治理体制的改革，特别是十八届四中全会明确提出推进依法治国进程，建设社会主义法治国家，幼儿教师的情绪管理必须与时俱进，不断更新观念，转变思维，厘清思路，明确重点，制订有效的包括情绪管理在内的教师队伍建设规划和专业发展规划。首先，要重视制度建设，要营造情绪管理的文化氛围。幼儿园管理者应该结合相关法律法规，在管理制度、工作计划中重视教师情绪管理的制度建设和措施安排。要积极营造良好的校园文化环境和育人情景等组织情绪氛围。园本文化对教师具有潜移默化的作用，制度文化具有强大的凝聚力和影响力，因此，教育活动场景要具有熏陶、净化和促进情绪管理的作用。同时，管理者要与教师建立顺畅的交流沟通渠道，时刻关注教师的情绪变化，引导教师合理宣泄，及时调节，防止个别不良情绪的蔓延和扩散。其次，要运用法治思维，建立教师情绪管理体系。园本管理既要体现以人文本及尊重教师的主体性，又要运用法治思维，着眼制度管理，依法治理。情绪管理包括情绪接纳、情绪分析和情绪处理三部曲。幼儿教师情绪管理体系应该运用心理学和管理学的相关知识，着眼教师团队的整体建设，立足个体教师的身心和谐发展。教师情绪管理体系应该是情绪认知教育、情绪分析测评和情绪管理服务为一体的整体。情绪认知教育即幼儿园重视要加强对教师的有关情绪和情绪管理方面的知识教育，培养情绪自我调节和管理的有效方法和技巧，从而使教师能够增强情绪管理意识，对自己的情绪表征能够敏锐觉察，正确接纳，更好地了解自己的情绪变化，实现自己的情绪转移。情绪分析测评是幼儿园管理者和教师个人对教师的情绪表征、情绪状态进行的科学分析和评判。通过测评关注教师的情绪变化，增强情绪管理的主动性、针对性和有效性。情绪管理服务是幼儿园要创造条件提供情绪管理的各种服务，比如开展情绪知识培训、创建情绪宣泄平台、设立情绪交流网站、成立心理咨询中心等。再次，应强化自我调节，增强教师的心理力量。幼儿园是孩子们接受教育和健康成长的场所，是师幼共同学习共同发展的教育共同体，因而更要增强对幼儿教师的尊重、期望和信任等心理力量，这是保持平和心态、形成稳定情绪的基础。在保教活动中，教师的情绪主要体现在积极情绪的表层与深层次展现以及消极情绪的克制与转移上。因而激发教师的正向情绪及增强教师的心理力量显得尤为迫切。
3.自主完善幼儿教师情绪管理的维护体系。
情绪管理需要通过觉察、认知、缓和和转换等环节，为此，应首先建立学习制度，注重学习情绪管理的相关知识。幼儿教师应该从自身职业发展和幼儿健康成长的角度，认识和看待自己的情绪管理，树立终身学习理念，不断提高自身素质和修养，通过学习相关知识，增强其自觉意识，运用科学方法，调控自我情绪，逐步形成自己正能量的情绪磁场，并影响和感染他人。情绪表达是师幼之间交流沟通的基础，教师不仅要了解自己的情绪，而且能觉察学生的情绪，了解幼儿的心态，并对学生的情绪做准确的识别和判断。其次，要重视职业修养，增强热爱本职工作的职业情感。稳定持久、积极和谐的情绪情感来源于教师对职业、对幼儿的真心关爱和呵护。积极的情绪体验能够转化为促进幼儿发展的内在动力，成为促使幼儿情绪转变的心理基础。孩子行为的情绪化特征明显，要求教师在教育活动中，创设积极的情绪体验和直觉感知，运用表情艺术，创设快乐、友善和自信的情绪情感氛围，让幼儿在教育活动中充分感受教师的情感魅力、人格魅力和学识魅力。
4.科学运用情绪管理的方法和技巧。
