【关键词】护理总值班；护理质量；改善
【中图分类号】R426 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）07-4119-02
【Abstract】Goal Through analysising nursing inspection quality on night matron’s rounds and nusing general duty system ， understand the supervision and improvement on night and holiday nursing quality of the two groups. Results Through the implementation of total nursing duty system， the weak link in hospital include night and holiday duty such as ward management， management of critically ill patients， nursing technical and urgency circs'ability had Significantly improved. Conclusion Nursing genaral duty system is conducive to strengthening nursing safety， security holidays and night nursing safety.
【keyword】Nursing general duty system Quality of nursing care Improve
护理安全是医院生存和发展的基础，是护理管理的重要内容，是高品质护理的根本要求[1]。夜间、节假日护理质量一直都是护理管理的盲点和难点。我院原有护理质量督查方式为护士长轮流值班，每周两个晚上进行检查。这种检查方式有一定的随机性，且不能保证随时都有护理管理者在医院作为二线护理指挥。2013年7月起，护理部实行护理总值班制度，由护理部主任、护士长、护士长助理等人共同参与护理总值班。该项护理措施是否能促进对夜间护理质量的持续改进、保障护理安全产生一定作用呢？现对该项制度实施半年来各项护理质控指标统计如下：
1 对象与方法
1.1 对象。
从2013年7月至2013年12月护理总值班从夜班护士在岗情况、护士站管理、病房管理、无菌技术、危重病人管理等方面对夜间护理质量进行检查的情况来进行分析。
1.2 方法。
每月将所有存在问题从危重病人管理、护理技术操作、护理文件书写、病房管理、护士站及治疗室管理等进行归类统计，并将存在问题反馈科室要求整改，并对整改情况进行及时评价。同时就2013年第3、第4季度共计数据统计情况作对比（可见附表），便于效果分析和评价。
1.3 数据统计。
危重病人管理：主要表现在对病区的病人病情不熟悉；病情变化不能及时掌握；功能锻炼和健康教育不到位；基础护理不到位等问题。第3季度共计98人/次，第4季度共计46人/次
护理技术操作：主要表现在护士无菌观念不强；查对执行不到位；操作中护患沟通较少；病人遮挡和隐私保护不到位等问题。第3季度共计102人/次，第4季度共计53人/次
护理文件书写：主要表现在观察护理记录不及时；各种评估表不及时；签字潦草；修改不符合要求；患者交接记录单不完善等问题。第3季度共计62人/次，第4季度共计26人/次
病房管理：主要表现在物品凌乱；病房欠整洁、安静；病室走廊垃圾；仪器设备使用后没有及时处理；医疗垃圾混装等。第3季度共计114人/次，第4季度共计51人/次
护士站、治疗室管理：主要表现在治疗室地面有垃圾；利器盒未及时更换；治疗盘内配药空针未及时处理且放置；液体无开瓶日期；医疗废物处置不规范；使用中消毒液未及时加盖等。第3季度共计93人/次，第4季度共计47人/次
2 结果
从以上可以看出，通过总值班对夜间、节假日护理质量的督促检查，在危重病人管理、护理技术操作、护理文件书写、病房管理、护士站、治疗管理等方面都有明显改善。
3 结论
3.1 有利于护理管理后备人才的培养
我院属县级公立医院，护士的引进在以前长期受编制、岗位等因素影响，每年引进护士数量有限。这使医院目前临床一线护士中中青年骨干人数极少，护理管理后备人才匮乏。且目前对后备护理管理者的培养存在以下问题：一、对后备管理人才的培养课程严重不足，且相关教育仅注重知识的传授，缺乏领导技能的锻炼和培养；二是医院长久以来缺乏对护士及护理骨干管理领导力的培训，这也影响了骨干护士的工作积极性、患者满意度、医院的服务质量和效率[2]。
通过实行护理总值班制度，让年轻的护士长助理尝试参与护理管理，可以锻炼她们在实际工作中发现问题、解决问题的能力。且将其在质量督查中发现的问题与自身工作和本科室工作相对照，能发现以往所忽略的缺陷和不足，有利于护理质量的提高。同时能充分发挥护理骨干的主观能动性，使之在实际管理中迅速成长，利于护理管理后备人才的培养和加强护理管理，取得较好效果。
3.2 能及时处理护理技术难题与危机应对
目前医院年轻护士比例较高，从我院的情况看，护龄在5年以下的临床一线护士约占40%。如何加强这些低年资护士的管理，及时给予她们技术和人力的支持与指导，是护理管理的重要内容之一。新上岗护士对事物缺乏观察能力、思维能力、信息获得能力和交往能力等，这些能力的缺乏往往表现在细节问题的处理方面，如工作有漏项、不能及时完成、不能及时准确观察出病情变化、处理问题不能及时解决矛盾[3]。同时，在遇到如小儿静脉穿刺、复合伤的急救、老年性前列腺增生病人的导尿护理技术难题时，往往难以及时处理与解决。对护理管理者来说，有效地防范和处理临床护理活动中的危机，就能为医院、科室赢得信誉和效益[4]。
护理总值班享有统一调配全院护理人力资源、处理护理突发事件和协助解决护理技术难题的权利与义务。通过实施护理总值班制度半年来，夜间、节假日各种护理突发事件和技术难题都能在第一时间得到及时的解决，大大减少以往由护士长或护理部主任匆忙赶到医院处理、解决问题且时间相对滞后的情况。年轻护士在值班时有了“定心丸”，遇到难题不再发憷，此举极大的提高了一线护士和病人满意度。
3.3 有效减少护理质控中各种缺陷和不足的发生率
我院原有护理质量督查方式为护士长轮流值班，每周两个晚上进行检查。这种检查方式有一定的随机性，且不能保证随时都有护理管理者在医院作为二线护理指挥。因此很多护理质控与督查中发现的问题经常反复出现，护理质量难以做到持续改进。
通过护理总值班制度每天不定时的对护理工作进行督查，及时发现问题并督促护士整改，以及每月发放整改通知书到科室。科室再组织护士学习并整改，以此促进护理质量的持续改进。
参考文献
[1] 黄金姣.门诊护理安全管理的难点与重点探讨.中国误诊学杂志，2011，11（28）：6997-6998
[2] 张勤娥.护理领导力培养的眼睛现状.中国护理管理杂志，2013，13（12）：8
1.1一般资料：
考核对象为在本院从事护理工作的在岗护理人员。
1.2方法：
通过对护理人员采用季度考核激励机制前、后的护士理论和操作考核成绩、护士长评价表、科主任评价表、临床合作医生评价表及患者满意度评价表进行比较。
1.2.1考核方式：
护理部通过先培训、练习后考试的方式，考核内容涉及护理基础知识、口腔专业知识、院内感染知识、急救知识、口腔护理操作技能、服务礼仪等。其中理论考核占20%，操作考核占20%和考评小组评价表（包括护士长评分表占20%，科主任评分表占10%，临床合作医生评价表占10%，患者满意度评价表占20%），总评分为100分，每季度考核1次，各占25%，年终汇总。
1.2.2激励机制：
采用等级评定与薪金挂钩，以《护士条例》为指导，依据医院《护理人员等级评定实施方案》，分为优秀（占全院护理人员总人数的30%）、良好（占全院护理人员总人数的35%）、合格（占全院护理人员总人数的30%）、基本合格（占全院护理人员总人数的5%）4个等级，并以此作为护理人员的年度评优及下年度薪金待遇发放的依据。
2结果
通过8年的季度考核激励机制护士的理论知识、操作技能、与临床医生配合度和患者满意度等都有明显提高。详见表1。
3讨论
一. 护理质量工作1. 完成2019年12月护理质量检查结果的汇总、整理；
2. 完成2019年度护理质量检查结果的汇总、分析；
3. 安排2020年1月护理质量检查；
4. 完成2020年护理质量检查计划安排；
5. 完成护士长手册、科护士长手册、质控手册（科护士长、质控小组）的修改及印刷；
6.完成质控标准修改，汇总，排版，已准备印刷。
二．完成2019年国家护理质量数据平台时点数据调查及上报工作
三．2020年第一季度护理质量管理委员会
2020年1月13日，护理部在行政楼三楼第三会议室召开第一季度护理质量管理委员会，全体护理质量安全管理委员会委员参加此次会议。会议内容如下：
（一）10个质控组汇报2019年工作总结及2020年工作计划，各质控组对2019年年初制定的10件要事及年度检查结果进行总结，并对2020年常规工作及重点工作进行计划。汇报结束后，各质控组组长商讨2020年工作重点，并要求各项目组尽快将工作重点交到护理部。
检查方法:院护理质量控制组每月对各护理单元进行重点检查，每季度完成全面质量考核;护理部每月根据护理管理的重点难点、医院的工作重点，对各护理单元的工作质量进行督导检查，每季度发放《住院患者满意度调查表》，评价患者对护理工作的满意度;夜值班护士长每天检查夜间护理工作完成质量;各护理单元质控小组每月对本科室的护理质量进行自查。评价方法:(1)护理部每月对于重点、难点、普遍存在的问题提出整改措施，检查结果在护士长例会上通报、反馈;每季度将院护理质量控制组、护理部、夜班护士长的检查结果和患者满意度调查情况，依据《临床科室护理质量目标管理考核表》及《特殊科室护理质量目标管理考核表》进行赋分，并计算出各护理单元的综合得分和排名，评价和考核各护理单元的管理水平和工作质量。(2)护理部对每季度综合质量评分排名后3位的护理单元实施末位督导，帮助其寻找原因，找到症结，并提出整改措施，从而提高护理质量。(3)奖惩措施:护理部定期将护理质量考核成绩汇总报质控办，质控办将数据汇总审核后，报经管办与各护理单元奖金挂钩。对年度综合质量评分排名后3位的护理单元，取消护士长先进个人评选资格。
护理部将护理质量综合目标考核利用Excel软件进行处理，对护理质量考评结果进行评价、分析、反馈与总结，符合PDCA循环管理理论模式，体现了管理的科学性和规范性，实现护理质量管理的持续改进，促进了我院护理质量的不断提高。问题是全球医疗服务面临的重大问题，根据卫生部《2010年患者十大安全目标》管理要求，将院内压疮、管路滑脱、跌倒/坠床的管理纳入护理质量目标管理考核指标，作为管理的重点。护理部每月在护士长例会上对全院的护理不良事件进行通报，共同分析问题的根本原因，提出整改措施。各护理单元通过采取有针对性的预防措施及管理对策，有效降低了院内压疮、管路滑脱、跌倒/坠床的发生率。
护理部通过对护理质量与安全相关指标的收集、统计和分析，修订完善了身份识别制度、查对制度、各关键环节工作流程和各种风险评估表等，进一步优化了护士的工作流程，提高了护士的工作效率，以质量标准规范了护士行为，增强了护理人员主动参与、共同参与科室护理质量管理的意识，促使科室护理人员共同针对问题、分析讨论、实施改进措施，保证了各项护理质量指标的有效落实。护理部每季度对各护理单元综合质量考核成绩进行排序公示，形成了激励效应，促进了护理单元间的良性竞争，从而提高了护士长质量管理意识，最大限度地发挥了护士长的管理潜能。综上所述，护理质量综合目标管理是提升规范化、科学化管理水平，全面提高工作效率的一种质量管理方法。通过建立系统、规范的护理质量指标控制体系和评价办法，实施护理质量综合目标管理，加强了对临床护理质量的监督考核、动态监管和科学评价，促进了临床护理质量的持续改进。
本文作者：任雪莲刘怀英郭佳宁工作单位：河北省保定市第二中心医院护理部
【关键词】输液室；不同季节时段；护士调配
【中图分类号】R726【文献标识码】C【文章编号】1008-6455（2011）04-0304-01
我院是一家综合性三级甲等医院，门诊儿科输液室是医院24小时对外服务的窗口，也是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现。输液室护理人员相对不足，直接关系到护理工作的质量及医院的声誉。如何通过管理更加合理的利用护理人力资源，从而解决人手短缺问题，发挥其最大效益是护理管理中面临的难题[1]。本文旨在探讨门诊儿科输液室不同季节时段护士资源的高效调配，以提高护士的使用效率。
1 资料与方法
1.1 临床资料
1.1.1 护理工作量来源:三峡大学第一临床医学院宜昌市中心人民医院门诊儿科输液室。
1.1.2 护理人员配置与职责:我科配置护理人员17名，负责院前急救、来院患儿的抢救及各种治疗、健康教育等。
1.2 方法:记录每个季节及各时段的护理工作量，主要包括各种注射人次（肌肉注射、皮内注射）、配制液体瓶数、静脉输液人次（含重复穿刺人次）、各种特殊治疗人次（吸氧、吸痰、冰枕、酒精擦浴、中段尿培养等）及护患沟通健康教育人次。另外需承担的院外出诊随机性强，不在统计分析之内。数据分析采用SPSS11.0软件进行统计处理，计数资料用x2检验，α 0.05为检验水准。再根据不同季节和时段的护理工作量，重新科学合理的调配护士资源。
2 结果
2.1 护理工作总量:2006年1月1日至2006年12月31日各种注射60464人次、配制液体145607瓶、静脉输液（含重复穿刺）121256人次，更换液体、拔针及健康教育257946人次。
2.2 各季节的护理工作量存在显著性差异:春季工作量最小，秋季次之，冬季工作量最大，夏季次之。
2.3 各季节各时段护理工作量存在显著性差异:其比较见门诊儿科输液室工作量明细表 春季各时间段静脉输液人次比较，有极显著性差异（P
2.4 传统排班模式与病人需求形成矛盾:2006年1月1日至2006年12月31日门诊儿科输液室护士17人，实行的是传统排班模式，中午2名护士，晚夜班各1名护士，其余护士均为行政班作息时间。护士配置与患儿需求形成明显反差，在患儿治疗的高峰时段，工作量大，护理人员明显不足，难以保证护理质量。暴露出护理人员配置忙闲不均，人力资源浪费又不能满足患儿需求的缺陷。
3 讨论
3.1 门诊儿科输液室根据季节科学调配护士有利于护士学习、工作、休息 儿科疾病有明显季节性[2]。患儿生病与季节因素有关，冬季天气严寒，温度过低,夏季气候炎热,温度过高,小儿适应能力差,许多常见病好发于冬夏季,导致这两季来院就医的患儿明显高于春秋季节,使输液室的护理工作量大幅度增加。本组资料也显示，患儿来院静脉输液治疗的数量在季节上存在显著性差异，其中春季和秋季数量较小，夏季和冬季数量较大，表明护士一年的工作量中，春季和秋季所占比重较小，夏季和冬季所占比重较大。因此，在春、秋季安排护士外出进修学习及各种业务培训，或者安排公休等，夏、冬季则需护士满负荷工作，明文规定不安排公休假及外出进修学习等。这样既保证了护理人员的在职培训学习和合理休息，也可在护理工作量大、不增补护理人员的情况下，有效经济的完成护理任务。
3.2 门诊儿科输液室根据不同时段的护理工作量合理安排护士提高了护士的使用效率:排除患儿因急诊就医治疗因素，患儿来院治疗的时间通常受到诸多因素影响，导致门诊患儿治疗的高峰时段有明显的规律性：如家长因工作原因会在下班后带孩子来院治疗；学龄期的孩子因避免耽误学习会在放学后来院治疗；冬季白昼短，早晚温度低，家长一般会在10am以后带孩子来院治疗；夏季白昼长，天气炎热，家长一般会选择早晚凉快时带孩子来院治疗。本组各季节与各时间段资料显示，患儿来院静脉输液多数量段，春季在10AM、3PM、4PM时段，夏季在8AM、9AM、10AM时段，秋季在10AM、3PM、4PM，冬季在10AM、11AM、3PM、4PM时段；少数量段春季在7AM、12N、1PM、6PM、7PM时段，夏季在7AM、12N、1PM、2PM、3PM、时段，秋季在7AM、12N、6PM、7PM时，冬季在7AM、8AM、5PM、6PM、7PM时段。因此，我们2006年根据每时段的工作量进行了整体安排，调整了上下班的时间，避免工作量少的时段人力资源的浪费，加强患儿治疗高峰时间段的护理人力配置，使患儿得到及时、安全的治疗及护理，护士有较多的时间与患儿及家长进行沟通交流。成功的缓解了高峰时输液室的压力，确保输液室的工作能有序进行，有效缩短了病人等候输液的时间[3]。提高了工作效益与服务质量，提升了患儿及家长对护理工作的满意度。
3.3 高效调配护士应明确其职责，防范护理差错:排班模式的改革是以适应患者需要为目的，护理管理者的任务就是搞好各种协调，创造和保持一种良好的环境。护士长要明确规定每位护士每个时段的工作职责，并不断强化其牢固掌握。在排班时要注重新老护士搭配，使组织成员的优势互补，充分发挥每位护理人员的聪明才智。特殊时段（双休日、节假日）在排班表上标明具体负责的护士，可根据当天的护理工作量对护士进行调配，并检查各项规章制度及护理核心制度的落实情况，防范护理缺陷和差错。充分发挥了科室护理骨干及高职称护理人员的作用。 护理管理的核心问题是质量问题，而护理质量的保证者是护理人员，人是生产力中最活跃的因素，将生产力中最活跃的因素激活，就能达到管理出效益的目标[4]。门诊儿科输液室根据不同季节时段的护理工作量科学合理的调配护理人员，以患儿最需要的护理时间为护士的工作时间，从而改变了以前忙闲不均，人力资源浪费又不能满足病人需求的状况，取得满意效果。
参考文献
[1] 吴金风.儿科护士人力资源的合理调配 .中国护理管理，V01.6.N0.3.Mar.15.2006
[2] 程琳,王建萍,龙柳林.门诊输液患儿健康教育需求特点及对策.护理学杂志,2001,Vo1.16,No,6：376
春花秋实,寒暑往来,我们将迎接来又一个春天,春天是美好的,令人向往的,但要走好必须清楚过去的一切是否完美,因此2015的护理工作将总结如下,其经验及教训会指导我们今后的思路,带领全体护理人员为提高护理工作水平而拼搏奋斗。
一、坚持以法律为准绳,依法执业,提升信任工作。
在当今医疗纠纷增多的今天,护理人员心理、社会压力也在逐渐加大,但做为管理者有责任把好依法执业这道关,对没有取得执业资格的护士进行严格考核考评,跟班工作,不允许自行倒班,不仅使护理质量得到保证,也使病人的权益得到了保障,保证了护理队伍中人员素质和质量,今年新招聘的两名护士都是已取得执业证的人员,确保了在为患者治疗的过程中得到高技术护理人员的呵护和治疗。
二.坚持以等级医院标准指南,提升管理工作.
借等级医院评审的东风,以等级医院评审标准做为工作的指南,制定了护理部及及护士长考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻,有据可依。各种会议都如期按时进行了召开,确实通过规范的管理,使科室护士长心里明白了该干什么,如何干,例会每月开2—4次;护理工作会议业务院长每季参加一次;每月此文来自公文网进行检查工作汇报总结一次;质控会议每季进行一次;每季召开教学例会一次;护理部每季对中重度缺陷进行分析一次;满意度调查科室每月一次,护理部每季一次,护士长夜间查房每月反馈一次,护理查房大查房一次,各科定自查二次,质量分析会及缺陷分析会各科室每月一次，都达到了规范所要求的标准.也真正地通过这些活动使护理问题得到了及时发现,及时整改,使各项护理工作逐步规范化,标准化,护理质量有了较大的提升,确保了全年护理安全无事故,重度缺陷为零.
三.坚持以人为本,以病人为中心的人性化护理,提升服务工作.
人性化护理工作在我院将进两年,其间全体护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务,让患者从心底感到满意.一年中各科室都推出了自己新的服务举措.如：只要有人走进办公室就有一名护士起立去问候;从患者入院到出院健康教育个贯穿始终，对出院病人进行家访，妇产科送产妇出院等，使病人满意度始终保持在89%以上,护理纠纷为零.护理投诉为零,提升了护理人员的意识和沟通技巧,并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员,从而提升了护理服务工作,得到了领导及患者的好评。
四.坚公文写作持人才培训力度加大，提升人员素质。
医院的发展关键是否有人才,有了人才容易创新,容易出成绩,在一年中#from本文来自高考资源网gkstk.comend#全院业务学习十次,各科每月坚持学习2次；护理查房每科二次,全院大查房一次；每月护理技术考核一次,全部合格率100%；三基理论全院培训一次,考核一次；积极开展科研活动,内科的科研论文已报送厂里参加创新项目评选,其它项目也初见成效;继续再教育考核每季一次,从而提高了全体护理人员的业务素质,今年有三名护士长到太原省卫生厅参加培训,全体护士长参加了护理部组织的院感和护理新知识、新理论的培训.从而提高了她们的管理意识和管理水平,使我院的管理水平有了大的提升。
五.坚持以护理质量为主线,提升护理工作质量.
以质量求发展这是大家都明白的道理,认真实施两级网络管理,职责明确,分工明确,每周、每月坚持自查,抽查考核,及时反馈,及时整改。临床科室告知程序随时进行抽查,晨会还进行了三基理论提问,特别是护理病历进行及时检查,不规范者及时反馈,使护理病历的质量逐月提高.从十月份起执行了规范性护理查房,通过制定标准对各科每月护理查房进行考评,提高大家的积极性,对业务素质的提高,规避医疗风险起了积极的作用,院内感染工作在护理检查中也重点之一,发现问题及时提出,及时改正,杜绝了问题的再次发生.
一年中存在问题主要有以下几个方面:
1．护理管理者的业务及管理水平需再提高,其管理创新意识欠佳.
2．护理人员积极进取的精神还未充分调动起来,经常是被动地去做.
3．科研工作是护理管理的薄弱项目.
4．护理人员整体工作能力还有待提升.
5．流程及问题管理工作不到位.
总之在全年工作中,由于有院领导的支持和关心以及全体护理同仁们的齐心协力，使我院护理工作上了一个新的台阶,各方面有了一定进步,基本达到了原计划的目标：
一人一针一管一用灭菌执行率达100%
护理技术合格率达100%
基础护理合格率达100%
特护、一级护理合格率≥85%
护理文书书写合格率≥90%
急救物品完好率100%
【关键词】护士素质；护理工作
随着科学的发展和医学模式的转变，对护理工作者整体素质提出了更高的要求。而护理工作的繁琐与辛苦，再加上护理人员配置比例不足，所以患者对护理人员的投诉，一直是护理管理中最为棘手的一个问题。2007年我院在临床科室护士中实行了“星级护士”考评活动，并且星级的高低享受不同的效益工资，这一举措的实施，从根本上解决了患者对护理人员的投诉，取得了良好的社会效益。具体做法如下：
1 制订“星级”护士考评标准
1.1 星级护士考评标准分为两大方面共100分。其中技术水平占60%；综合表现占40%。
1.1.1 技术水平包括“三基”考试、技能操作考核(以本科考试技术操作为标准)、工作质量三项内容。
1.1.2 综合表现包括：病人满意度、责任心与团结协作精神、工作量积分三项内容。
1.2 奖罚作为加分和扣分项目。
2 星级护士考评内容及方法
2.1 理论考试以基础理论加专业理论为主。每季度考试一次，每年考试总成绩做为参评成绩。
2.2 技能考核同理论考试。
2.3 工作质量：将不同岗位的工作职责制订成考评标准，总分为百分制。护士长根据本人在平时工作中的表现，进行倒扣分的形式进行打分。每月总结一次并将结果在科室公布。
2.4 病人满意度：每季度护理部与科室护士长配合，每季度到病区测评一次，然后进行排名，并将结果在科室公布。
2.5 责任心与协作精神：每半年在护理部的组织下，科室人员与相关科室人员中进行测评，评出大家心目最好的护士，根据评选结果进行总结并公布。
2.6 工作量积分：根据平时的工作量，进行打分，排出名次。
3 效果
3.1 实行星级护士考核以后，各科的服务有了显著的提高，患者投诉率明显下降，由以前每月几起投诉到现在的每月投诉率为零。病人有了不满意，医务人员主动与病人沟通解释，消除了病人的不满。
3.2 医务人员不但做好自己的本职工作，还相继开展了导乐分娩和无痛分娩等新项目，全院各科室还相继开展了服务新项目。如产科开展免费为生产后的产妇送一碗荷包蛋、门诊注射室开展了为来院输液的患儿送一个气球、儿科病房开展了为困难住院患儿送一袋奶粉等活动。这些活动的开展，拉近了医务人员和患者之间的距离，同时也为医院赢得了社会效益和经济效益。
4 讨论
4.1 通过星级护士评选促进了整体护理工作的落实，激发了护士的竞争意识，使护士将危机感和压力变为搞好工作的动力。星级护士的评选与效益工资挂钩，提高了护士内部的竞争意识，改变了过去的“话难听、事难办、脸难看”的被动工作局面。而变成现在的来有迎声、走有送声。平时工作中做到处处能为病人着想，从根本上解决了护患之间难以沟通的被动工作局面。
4.2 充分发挥了护士长在护理工作中的督促、检查、指导、评价、管理作用：为了做好星级护士评选工作，因为病区护士长是各种考核项目的主要负责人。这样首先要求病区护士长要有公平、公正、仁慈、博爱、正直的良好素质。在工作中要一视同仁，敢于负责，是广大护士值得尊重和信任的护士长。只有这样，评出的结果才能被大家接受。
4.3 收到了良好的社会和经济效益：实行星级护士评选后，提高了护理人员的主动服务意识，确保了病人得到了高质量的护理服务。
