关键词：五星级教学法 职业培训 应用研究
与全日制教学相比，培训教学因其受众、内容、目标、时间等的不同而具有独特的要求。在培训目标与培训内容确定之后，如何选择一种适合职业培训特点与目标要求的培训方法，提高培训效果，就成了最为重要的问题。在此，笔者将在培训过程中运用五星级教学法的做法与体会作一简要介绍。
1.五星级教学法及其操作要领
五星级教学法是田俊国[1]在借鉴了盛群力的经验、做法的基础上，通过对加涅“九大教学事件”和梅丽尔改进的研究而在用友大学尝试、推广的一种培训教学方法。其核心步骤有五个：一是聚焦问题（problem-centered），二是激活旧知（activation），三是论证新知（demonstration），四是应用新知（application），五是融会贯通（integration）。
为了进一步阐明五星级教学法的应用技巧与要求，田俊国在以上五个核心步骤后面分别附上了三个操作要领和要求。例如，在聚焦问题时要注意交代清楚培训任务，任务水准及问题序列；而在激活旧知时要注意帮助学员回忆原有经验，帮助学员理清知识结构；而在论证新知时，要注意新知能够解决所提出的问题，注意让学员在纠偏中体味新知的作用，更要使学员能够举一反三；在融会贯通时注意让学员能够学得会，用得上，而且还要不断研究、反思和改进，进而提升学员学以致用的能力。
2.五星级教学法在培训教学中应用应注意的事项
――五星级教学法在培训教学中应用的可行性研究
2.1解决问题是五星级教学法的显著特点之一
与素质教育以传授知识为主要目的不同的是，职业培训以解决问题为其主要目的。这里有一个关键点：解决什么样的问题和如何解决问题？五星级教学法强调问题由学员提出，解决学员的问题，因而抓住了问题的关键所在。尽管我们的培训内容都是在调研与分析的基础上，根据岗位要求与能力差提出的，具有一定的针对性和适用性，但是，真正面对受众时，还要因材施教。学员提出的问题，是学员在工作中经常遇到且无力解决的问题，如果能够通过培训解决，那么不仅可以提高因材施教效果，而且还可以激发学员的兴趣与学习积极性。
五星级教学法以问题为导向。培训师在培训备课时都准备了一些问题。将这些问题学员提出的问题融合，从而使其更加具有针对性与适用性。培训师通过教学双方互动，将问题正反两个方面进行对比讲授，因而不仅可以提高授课的针对性，而且还使学员理解、认识并掌握正确方法的优势与错误做法的后果，所以，具有明显的教学优势。
2.2 空杯与建构主义
受传统教学模式与理念影响，我们的培训师们在培训期间都希望自己的学员能够以一种空杯状态投入到学习中去。这明显与实际情况背离。且不说专项技能培训学员受经历、阅历、工作经验影响不可能做到空杯，即使是素质教育的受众也不可能做到空杯。因此，问题的关键不是学员是否空杯，而是教师以一种什么养的方式与方法来对待新知与旧知的关系，并爱去有力措施使学员的旧知为新知的学习形成正迁移。
在这一问题上，五星级教学法提倡建构主义理念，主张通过帮助学员理清旧知逻辑规律，建构新知结构体系，在分析和解决问题的过程中验证新知，并加深对新知的理解、认识和掌握程度，进而达到融会贯通的效果。因此，五星级教学法并不提倡空杯，而是提倡将“杯中的知识结构化”，进而提高学员学习能力和应用能力。这对提升培训效果是至关重要的。
2.3 新知推证与学以致用
时效性与适用性是职业培训的突出要求。这一要求利用传统的授课方式很难满足。由于该方法强调在分析问题域解决问题的过程中验证新知，而且通过正反两方面剖析新知为什么正确，旧知为什么需要跟新，因而能够有效满足培训需求。
例如，在沟通方法与技巧的培训过程中，当通过聚焦问题、激活旧知等环节将问题提出并经过研讨之后，接下来就是帮助学员理解掌握相关的沟通技巧与方法环节了。由于之前的铺垫已经引发了学员对正反两种不同的沟通方式及其效果有了初步理解与掌握，因而，对倾听在沟通过程中的地位与作用产生了兴趣。培训师因势利导，将倾听的种类及其效果帮助学员归纳分析如下：
赞赏、欣赏的倾听给人以信心与支持、鼓励，促进沟通畅快进行。
聚精会神的倾听能够传递你对对方的观点和意见非常重视，从而引起对方的重视与积极反应，使沟通有效进行。
兴奋的聆听传递的信号是你对对方的信息很感兴趣，同样可以激发、鼓励对方持续沟通的积极性。
面无表情的聆听传递的信号是你这个人高深莫测，不能令人亲近，也难以与之交往，结果就是大家对你敬而远之。
如果沟通一方心不在焉，那么另一方就会认为你对其信息没有兴趣，其沟通的积极性会受到打击，从而导致沟通难以进行，当然也不可能达到预期目的。
如果你用不耐烦的伶仃方式进行沟通，那么，所传递的信号是你很讨厌对方，只要对方感知正常，就不会继续与你沟通，因而沟通难以进行。
通过以上归纳分析，学员不仅能够掌握正确的聆听方式，还注意规避错误的聆听方式，进而提高企沟通效果。
3.在培训教学中运用五星级教学法的优势
通过几次尝试笔者发现，与其他教学法相比，五星级教学法具有以下优点
3.1真正发挥了学员主体作用
通过以上剖析可以发现，五星级教学法始终围绕学员展开。从问题的提出到问题的解剖，再到新知识的给出与论证，及至新知应用与练习等，都是在学员高度参与的基础上进行并完成的，克服了传统授课方式只以提问方式调动学员参与积极性的缺陷。
3.2做到了讲学练一体化
由于教学过程是以问题为导向展开的，而这些问题来自学员的工作与生活，具有很强的针对性与适用性，是学员们看得见，摸得着的问题，所以学员们学习的积极性，参与的积极性高涨。加之五个步骤紧密相连，始终围绕学员技能提升这个中心展开，因此做到了讲学练一体化。
3.3培训效果显著是该方法最大优点
实践证明，对于技能型培训项目与课题而言，应用五星级教学法会收到极为明显的培训效果。以沟通培训为例。利用传统的教学方法，理论与实战相去较远，学员队术语、原理等兴趣不高，所以，效果一般。而利用五星级教学法则不然。由于先有问题，后给出理论与方法，所以，缩短了学员与理论、方法之间的距离，提高了学员的积极性和学习兴趣，效果非常之好。
总之，与传统教学法相比，五星级教学法在培训教学中具有明显优势，值得大力推广应用。
由于水平与时间所限，文中问题与缺点在所难免，请广大同仁批评指正。
1.五星级教学法及其操作要领
五星级教学法是田俊国[1]在借鉴了盛群力的经验、做法的基础上，通过对加涅“九大教学事件”和梅丽尔改进的研究而在用友大学尝试、推广的一种培训教学方法。其核心步骤有五个：一是聚焦问题（problem-centered），二是激活旧知（activation），三是论证新知（demonstration），四是应用新知（application），五是融会贯通（integration）。
为了进一步阐明五星级教学法的应用技巧与要求，田俊国在以上五个核心步骤后面分别附上了三个操作要领和要求。例如，在聚焦问题时要注意交代清楚培训任务，任务水准及问题序列；而在激活旧知时要注意帮助学员回忆原有经验，帮助学员理清知识结构；而在论证新知时，要注意新知能够解决所提出的问题，注意让学员在纠偏中体味新知的作用，更要使学员能够举一反三；在融会贯通时注意让学员能够学得会，用得上，而且还要不断研究、反思和改进，进而提升学员学以致用的能力。
2.五星级教学法在培训教学中应用应注意的事项
――五星级教学法在培训教学中应用的可行性研究
2.1解决问题是五星级教学法的显著特点之一
与素质教育以传授知识为主要目的不同的是，职业培训以解决问题为其主要目的。这里有一个关键点：解决什么样的问题和如何解决问题？五星级教学法强调问题由学员提出，解决学员的问题，因而抓住了问题的关键所在。尽管我们的培训内容都是在调研与分析的基础上，根据岗位要求与能力差提出的，具有一定的针对性和适用性，但是，真正面对受众时，还要因材施教。学员提出的问题，是学员在工作中经常遇到且无力解决的问题，如果能够通过培训解决，那么不仅可以提高因材施教效果，而且还可以激发学员的兴趣与学习积极性。
五星级教学法以问题为导向。培训师在培训备课时都准备了一些问题。将这些问题学员提出的问题融合，从而使其更加具有针对性与适用性。培训师通过教学双方互动，将问题正反两个方面进行对比讲授，因而不仅可以提高授课的针对性，而且还使学员理解、认识并掌握正确方法的优势与错误做法的后果，所以，具有明显的教学优势。
2.2 空杯与建构主义
受传统教学模式与理念影响，我们的培训师们在培训期间都希望自己的学员能够以一种空杯状态投入到学习中去。这明显与实际情况背离。且不说专项技能培训学员受经历、阅历、工作经验影响不可能做到空杯，即使是素质教育的受众也不可能做到空杯。因此，问题的关键不是学员是否空杯，而是教师以一种什么养的方式与方法来对待新知与旧知的关系，并爱去有力措施使学员的旧知为新知的学习形成正迁移。
在这一问题上，五星级教学法提倡建构主义理念，主张通过帮助学员理清旧知逻辑规律，建构新知结构体系，在分析和解决问题的过程中验证新知，并加深对新知的理解、认识和掌握程度，进而达到融会贯通的效果。因此，五星级教学法并不提倡空杯，而是提倡将“杯中的知识结构化”，进而提高学员学习能力和应用能力。这对提升培训效果是至关重要的。
2.3 新知推证与学以致用
时效性与适用性是职业培训的突出要求。这一要求利用传统的授课方式很难满足。由于该方法强调在分析问题域解决问题的过程中验证新知，而且通过正反两方面剖析新知为什么正确，旧知为什么需要跟新，因而能够有效满足培训需求。
例如，在沟通方法与技巧的培训过程中，当通过聚焦问题、激活旧知等环节将问题提出并经过研讨之后，接下来就是帮助学员理解掌握相关的沟通技巧与方法环节了。由于之前的铺垫已经引发了学员对正反两种不同的沟通方式及其效果有了初步理解与掌握，因而，对倾听在沟通过程中的地位与作用产生了兴趣。培训师因势利导，将倾听的种类及其效果帮助学员归纳分析如下：
赞赏、欣赏的倾听给人以信心与支持、鼓励，促进沟通畅快进行。
聚精会神的倾听能够传递你对对方的观点和意见非常重视，从而引起对方的重视与积极反应，使沟通有效进行。
兴奋的聆听传递的信号是你对对方的信息很感兴趣，同样可以激发、鼓励对方持续沟通的积极性。
面无表情的聆听传递的信号是你这个人高深莫测，不能令人亲近，也难以与之交往，结果就是大家对你敬而远之。
如果沟通一方心不在焉，那么另一方就会认为你对其信息没有兴趣，其沟通的积极性会受到打击，从而导致沟通难以进行，当然也不可能达到预期目的。
如果你用不耐烦的伶仃方式进行沟通，那么，所传递的信号是你很讨厌对方，只要对方感知正常，就不会继续与你沟通，因而沟通难以进行。
通过以上归纳分析，学员不仅能够掌握正确的聆听方式，还注意规避错误的聆听方式，进而提高企沟通效果。
3.在培训教学中运用五星级教学法的优势
通过几次尝试笔者发现，与其他教学法相比，五星级教学法具有以下优点
3.1真正发挥了学员主体作用
通过以上剖析可以发现，五星级教学法始终围绕学员展开。从问题的提出到问题的解剖，再到新知识的给出与论证，及至新知应用与练习等，都是在学员高度参与的基础上进行并完成的，克服了传统授课方式只以提问方式调动学员参与积极性的缺陷。
3.2做到了讲学练一体化
由于教学过程是以问题为导向展开的，而这些问题来自学员的工作与生活，具有很强的针对性与适用性，是学员们看得见，摸得着的问题，所以学员们学习的积极性，参与的积极性高涨。加之五个步骤紧密相连，始终围绕学员技能提升这个中心展开，因此做到了讲学练一体化。
3.3培训效果显著是该方法最大优点
实践证明，对于技能型培训项目与课题而言，应用五星级教学法会收到极为明显的培训效果。以沟通培训为例。利用传统的教学方法，理论与实战相去较远，学员队术语、原理等兴趣不高，所以，效果一般。而利用五星级教学法则不然。由于先有问题，后给出理论与方法，所以，缩短了学员与理论、方法之间的距离，提高了学员的积极性和学习兴趣，效果非常之好。
关键词：五沟式氧化沟
南通市污水处理厂工程的一期处理规模为2.5×104m3/d，以处理工业废水为主(化纤、印染、制药、皮革、酿造等废水，所占比例在80%以上)。设计进水BOD5为350mg/L，SS为250mg/L，出水需达到《污水综合排放标准》(GB8978—96)中的二级标准，处理工艺为创新的五沟式氧化沟，厂区总占地面积为6.75hm2。该工程自1994年6月建成投产以来一直满负荷运行，处理效果良好。 1 五沟式氧化沟的设计及特点 1.1 五沟式氧化沟
在该厂的设计过程中，曾考虑采用三沟式氧化沟工艺。针对该厂设计进水BOD5达350mg/L的情况，通过计算发现三沟式氧化沟的容积偏大，特别是当边沟作沉淀池时其水力停留时间达10h以上，造成了容积的浪费(容积利用率仅为55%)，同时其设备利用率也较低，故较高浓度的污水采用三沟式氧化沟工艺进行处理是不经济的。
由三沟式氧化沟的工作原理可知，其中间沟一直作为生化反应池，如增加中间沟的容积即可增加容积及设备的利用率，从而降低工程造价。为此，提出了五沟式氧化沟的概念，即以等容积的五条环形沟并联组成五沟式氧化沟，各沟之间以孔洞连通，两边沟交替作为沉淀池、生化池，中间三条沟作为生化池，配水井可交替向五条沟中的任一条沟配水，并通过控制转刷的开、停以及高、低速运行来达到各沟中好氧、缺(厌)氧、沉淀等不同的运行状态。
1.2 五沟式氧化沟的设计
南通市污水厂(一期工程)采用1座五沟式氧化沟，主要设计参数：污泥负荷为0.08kgBOD5/(kgMLSS·d)，混合液浓度为4g/L。氧化沟总容积为40866m3，每沟容积为8173m3，平面尺寸为102.75m×120.5m，有效水深为3.5m，沟宽为10m。配备25台直径为1m、有效长度为9m的双速曝气转刷。
1.3 运行模式及特点
五沟式氧化沟的运行模式类似于三沟式氧化沟，其两边沟交替作为沉淀池和曝气池，中间三沟(交替进水)作为缺氧池、好氧池。沟内配备带双速电机的曝气转刷，其在高速运行时曝气充氧，在低速运行时维持沟内的混合液流动，为反硝化创造一个缺氧环境。该工程采用的工作周期为8h，运行方式分为6个阶段。
阶段A(1.5h)：污水进入1号沟，由5号沟出水。1号沟转刷低速运行，因处于缺氧状态而进行反硝化；2、3、4号沟转刷高速运行，进行有机物的降解和硝化。
阶段B(1.5 h)：污水进3号沟，仍由5号沟出水。3号沟转刷低速运行，处于缺氧状态而进行反硝化；1、2、4号沟转刷高速运行。
阶段C(1h)：污水进入2号沟，由5号沟出水。2号沟转刷低速运行，3、4号沟转刷高速运行；1号沟转刷停开，处于出水过渡状态。
阶段D(1.5 h)：污水进入5号沟，由1号沟出水。5号沟转刷低速运行，处于缺氧状态；2、3 、4号沟转刷高速运行。
阶段E(1.5 h)：污水进入3号沟，仍由1号沟出水。3号沟转刷低速运行，2、4、5号沟转刷高速运行。
阶段F(1 h)：污水进4号沟，仍由1号沟出水。4号沟转刷低速运行，2号、3号沟转刷高速运行；5号沟转刷停止运行，处于出水过渡状态。
上述各阶段的时间设定及运行周期可根据实际情况进行适当调整。氧化沟的进、出水和转刷的开停及其转速的高低都通过PLC控制。为节省电耗按运行的实际需要充氧，在每条沟中都设有DO探头，当某一沟中DO测定值大于其设定值时则该沟中的转刷逐台由高速变为低速运行。
由运行方式可见，五沟式氧化沟每条沟每天用于生物处理的时间：1、5号沟为9h，2、3、4号沟为24h。由此可得出五沟式氧化沟的容积利用率为0.75，比三沟式氧化沟的容积利用率(0.55)提高了20%，同样设备利用率也提高了20%。另外，采用五沟式氧化沟与采用三沟式氧化沟相比，其池体体积、曝气转刷数可减少27%，工程投资可减少20%～30%，经济效益显著。另外，五沟式氧化沟能够实现全时反硝化，即五沟中总有一沟处于缺氧反硝化运行状态。全时反硝化可达到更高的脱氮效率，减少耗氧量，并节省能耗。而三沟式氧化沟每天只有13.5h处于反硝化运行状态。 2 运行效果
该工程自1994年6月投产以来一直满负荷运行。在运行的前几年主要处理工业废水，其进水BOD5、SS、COD高且变化幅度大，年平均进水水质指标值超过设计值。后几年，随着城市污水管网的不断完善则城市生活污水的接入量逐年增加，污水厂进厂水质指标值逐 年下降(见表1)，进水水质指标值超过设计值的天数逐年减少，进而年平均进水水质指标值逐渐下降到设计值。 表1 每年进水水质指标值超设计标准天数
d 年份 BOD5(＞350mg/L) SS(＞250mg/L) COD(＞1000mg /L) 1994 160 64 61 1995 167 37 50 1996 138 33 19 1997 73 26 10 1998 91 34 25 1999 46 50 23 2000 20 52 9 2001 23 32 15
由表1可知，虽然进水水质指标值高于设计值，且水质变化幅度大(最高日进水BOD5是设计值的4倍)，但出水BOD5、SS、COD仍能满足排放要求，充分体现了氧化沟耐冲击负荷、运行稳定的特点。
3 存在问题及分析
①进水污染物浓度高、变化幅度大，特别是进水呈酸性(常年进水的pH值为6.5左右，最低pH值为3～4)，严重影响生物处理系统的运行并降低了设备的使用寿命，如进厂管道就曾因腐蚀而塌陷。污染物浓度高、变化幅度大反映了排放废水工厂的内部预处理没有达到要求。
②有时出水中氨氮浓度仍偏高，氨氮去除率低，不能满足现行的《污水综合排放标准》(GB8978—1996)中的二级标准要求。其原因主要有二，一是进水NH3-N浓度高(为100mg/L左右) 而pH值和碱度低(为200mg/L左右)。进水NH3-N与碱度的比值过低导致了NH3-N的硝化难以完成，从而不能完全发挥该工艺全时反硝化的特点；二是该工程全部采用了国产设备，其故障率高，因而影响了工艺的正常运行。针对上述问题，采取的对策是严格控制工业废水的排放和提高设备的质量。首先应重点控制排水呈酸性的和排放含高浓度NH3-N废水的企业，对前者严格要求其进行厂内预处理至中性后方能排入城市排水管网，对后者要求其进行厂内脱氮(可采用吹脱等经济的方法)；其次，对曝气转刷等关键设备应优先选用国外产品。
【关健词】氧化沟；污泥膨胀；原因分析；控制措施；建议
氧化沟是1954年Pasveer教授在荷兰Voorshoten研制成功的一种污水生物处理的工艺，具有适用范围广、操作简便、出水水质好、运行可靠、基建投资和运行费用低等优点，已成为国内外污水处理厂所选用的主要工艺之一。由于氧化沟工艺是一种活性污泥法工艺，因此无法避免污泥膨胀、生物泡沫等异常情况。90年代中期，南通市污水处理中心在国内首次采用五沟一体式氧化沟工艺，2004年，该中心在扩建二期100000m3/d的工程中为了满足除磷脱氮的要求，增加了前置厌氧和缺氧的附沟及回流装置。建成以来出水水质达到了设计要求，但在冬季运行过程中也发生了污泥膨胀、生物泡沫聚集在出水空气堰处等的情况，给生产运行带来一定的困难。本文就污泥膨胀的原因进行分析，并对运行管理提出一些意见。
1 工艺运行情况
1.1 工艺流程
1.2 一体式五沟式氧化沟工艺运行情况
附A沟 1#沟
2#沟
3#沟
附B沟
4#沟
5#沟
一体式五沟式氧化沟布置图
一体式五沟式氧化沟进水在附A、附B沟处交替进入，同时回流污泥通过回流泵从2#、4#沟交替回到附A、附B沟，这样就形成了交替的前置厌氧、缺氧段。好氧段的进水沟为1#、2#、4#、5#沟，进水顺序为1#、2#、4#、5#沟进水结束后延时曝气1小时，3#沟起补充曝气作用，尤其2#、4#进水时曝气转刷运行，五条氧化沟由2×2m的预留孔连通，1#、5#沟交替作为沉淀池，沉淀结束后出水。
1.3 运行情况
南通市污水处理中心进水中生活污水占85%左右，从近3年的进水水质数据来看，水质较为稳定，2010年进水水质平均浓度： BOD5 : 121.0mg／l、CODcr:285.60mg／l、NH3-N:23.9mg/l、TP:4.31mg/l。运行以来污水处理基本保持较高处理效率，2010年出水平均浓度为BOD5：11.0mg／l、CODcr：53.6mg／l、NH3-N为6.34mg/l、TP为2.21mg/l。BOD5 的去除率达到90％以上，CODcr的去除率可达到80％以NH3-N 的去除率达到70％以上，TP的去除率较低。
2 污泥膨胀现象
2010年12月间，氧化沟表面出现黄褐色气泡，且不易破碎，堆积在出水堰处，不易打碎，搅拌后仍不沉淀，无异常气味。取活性污泥做30分钟沉降比时，发现絮体沉速变慢，活性污泥的压缩性能变差，沉降比一度达到80%，氧化沟MLSS为3.893g/l，污泥SVI达到了231.2ml/g。污泥膨胀期间，出水水质除了悬浮超标外，其他指标正常。对氧化沟活性污泥镜检时发现大量菌丝伸出菌胶团，菌丝无分枝，形状稍弯曲，菌丝上有部分附着物，污泥结构变差，其它指标微生物数量较少。
3 污泥膨胀的原因分析
污泥膨胀可以分为两大类:丝状菌膨胀和非丝状菌膨胀。前者是由于活性污泥中大量丝状菌繁殖而造成的,大量的丝状菌从污泥絮体中伸出很长的菌丝体,菌丝体之间互相接触,起到架桥作用,从而形成了一个框架结构,支撑着污泥絮体,阻止了絮体的有效沉降。后者是由于菌胶团在特定的环境条件下分泌并积累大量高粘性物质,而高粘性物质的结合水高达380%,从而造成污泥比重减轻,压缩性能恶化而引起膨胀。
通过镜检可知，此次污泥膨胀主要是由丝状菌膨胀引起的，同时出水堰处生物泡沫为诺卡氏菌引起的，诺卡氏菌是丝状菌的一种。引起丝状菌膨胀的因素有以下2点：
3.1 进水水质因素如水中有毒物超标，含硫化物过高，pH值过低，N、P等营养物质缺乏。
3.2 污水处理厂运行条件也是一个重要因素，主要有污泥负荷偏低，一般认为小于0.1kgBOD5/kgMLSS•d；高负荷DO不足；冲击负荷。
污泥膨胀前1个月水质情况：BOD5 :166.34mg／l、CODcr:359.79mg／l、NH3-N:28.35mg/l、TP:4.31mg/l、pH：7.70，工艺控制中各沟DO设定值上下限为3.2mg/l、2.2mg/l，各沟在进水结束延时曝气后能达到DO设定上限，日均处理量：94031m3/d，因此由进水水质、水量过量和DO不足引起的丝状菌膨胀可以排除。通常进入冬季该中心为了保证较高的BOD5和NH3-N的去除率，在12月初开始逐步将污泥浓度提高到3.5g-4.0g/l，在污泥浓度提高的过程中，由于排泥量的减少使得实际污泥泥龄进一步增加,同时污泥浓度的提高使得污泥负荷进一步降低，实际污泥负荷为0.049kgBOD5/kgMLSS•d和泥龄为13天，所以此次污泥膨胀是由污泥低负荷和泥龄过长造成的。
4 控制措施
通过分析此次污泥膨胀主要是由污泥负荷偏低和泥龄过长引起的丝状菌膨胀，因此通过调整氧化沟工艺运行参数改善污泥状况，最终解决污泥膨胀。具体措施如下：
4.1 缩短泥龄
主要通过加大剩余污泥排放量来实现，由原来每天排3600米3加大到6000米3，使泥龄由13天缩短到8天左右，从而加快活性污泥更新速度。
4.2 提高污泥负荷
由于加大了剩余污泥的排放量，降低了氧化沟内的污泥浓度，由原来的4.02g/l降低到3.48g/l，使得污泥负荷从0.049kgBOD5/kgMLSS•d提高到0.057kgBOD5/kgMLSS•d。
4.3 降低溶解氧
主要方法是降低各沟溶解氧上、下限设定值，由原来的3.2mg/l、2.2mg/l调整到2.5mg/l、1.6mg/l，为活性污泥创造有利的生长条件。
4.4 加大剩余污泥回流
通过将剩余污泥回流到厌氧段、缺氧段的生物选择器作用强化对丝状菌的抑制效果，进一步改善污泥的性质。
4.5 另外对出水空气堰处的生物泡沫及时采取人工清除，消除生物泡沫对出水水质的影响。
5 结论
通过采取以上措施后1个月左右，污泥膨胀开始改善，到2011年1月底，污泥膨胀的现象基本消失，出水水质到达设计要求，但出水堰处生物泡沫仍有聚集。通过前置五沟式氧化沟在前置厌氧、缺氧段设置，一体式五沟式氧化沟的污泥负荷可以小于0.1kgBOD5/kgMLSS•d而不至于丝状菌过度生产，导至污泥膨胀，但如果污泥负荷长时间小于0.05kgBOD5/kgMLSS•d较长时间会导致生物选择器作用的减弱。生物选择器对诺卡氏菌的抑制效果不明显，为了满足污水处理水质要求，无法进一步降低污泥泥龄，因此出水空气堰处生物泡沫的去除还要依靠人工去除。
创新办理方式，推动答复质量和效率明显提升
“十二五”时期，交通运输部共承办政协提案900多件，承办总数年年呈增长态势，2015年总数达到239件，比2014年增长41.4%。这些提案，聚焦交通运输改革发展稳定的重点、热点和难点问题，针对性强，有力推动了问题的解决。
每年全国两会结束后，交通运输部都会及时召开专题交办会，协调推动重要问题解决，创新办理工作方式，做到做早、做实、做好，要求认真办理好每一件提案，答复质量和效率明显提升。
抓住关键环节，着力推进提案办理工作制度化规范化程序化。针对办理、督办、反馈等关键环节的不同特点和要求，积极探索有效措施。制定《交通运输部办理建议和提案实施办法》《交通运输部政协提案办理工作规程》《交通运输部督促检查工作管理办法》三项制度，对提案办理工作流程、工作重点、时间节点等全过程提出明确要求。建立提案工作台账，并在OA办公系统中完善了提案办理专栏，要求所有主办类提案必须在网上办理和运转，实现办理进度动态查询。将政协提案办复情况列入督查范围，并纳入年度督查工作计划，实现提案办理督查制度化、长效化。
创新沟通机制，更好发挥委员监督作用。委员们在体察民情、反映民意、集中民智的基础上提出的交通运输工作提案，集中反映了人民群众对交通工作的期盼。我们坚持把提案办理作为服务群众的重要着力点，努力做到“五个沟通”：提案答复前，必须与委员沟通，听取意见建议;主办件、分办件，必须与协办单位、分办单位沟通，确保意见完整统一;协办件必须与主办单位沟通，保证协办意见准确到位;作出答复后，必须再次与委员进行沟通，做好解释说明;重点办理提案，必须与全国政协进行沟通，做到优质高效。对不能解决的问题，坚持实事求是，说明原因，明确答复;对时机条件还不成熟的问题，坚持说清楚、讲明白，争取委员和相关各方的理解支持，并积极为问题解决创造有利条件。“十二五”期间，我部累计召开座谈会约30次、电话沟通近1000人次、走访50余人次，充分听取委员意见，保障政协委员监督实效。
注重实地调研，突出重点提案办理。在提案办理中，我部注重深入实地调查研究，创新工作方式，加强与委员们的多渠道沟通。特别是围绕全国政协和我部确定的重点提案，采取“请进来、走出去”等形式，邀请相关政协委员和有关部门共同参与，深入了解基层实际情况，增进与委员们的沟通交流，高质量完成办复工作，同时为推进交通运输科学决策提供了重要参考。针对“应重视农村公路建设中只建不养护问题的提案”，2014年7月，组织专题调研，特邀青海省政协副主席、民盟青海省委主委鲍义志，全国政协提案委员会委员、台盟中央常委、秘书长张宁等全国政协委员参加调研指导工作，考察青海省农村公路700多公里，召开各类座谈会8次，走访村户、牧民、农民、道班工人近20次，掌握第一手资料，调研成果通过全国政协《重要提案摘报》报送中央有关领导，马凯副总理作出了重要批示。
针对“加快川藏大通道建设的提案”，2015年7月，会同发展改革委、中铁总公司等共同组成调研组，赴贵州等地实地考察，期间邀请四川省农业科学院副院长、九三学社中央委员刘建军等全国政协委员参与调研座谈，当面对委员们的问题进行了解答，获得了委员们的肯定。
推动改革深入，实现提案办理和交通运输发展多赢
我部坚持把提案办理作为落实中央决策部署、促进交通运输发展的有效途径和有力抓手，实现了提案办理和交通运输发展的多赢。
结合编制“十三五”规划，解决委员关心的推动国家发展战略落实问题。在编制铁路“十三五”规划中，我部充分吸纳委员们提出的加快建设川藏铁路的建议，将川藏铁路未建路段纳入《铁路“十三五”发展规划》。在编制公路“十三五”规划中，对委员们提出的在落实京津冀协同发展战略中支持河北交通率先突破的建议给予积极考虑，将“十三五”时期河北省国道建设车购税投资补助标准提高到中部地区标准，对京津冀区域内“断头路”项目优先纳入“十三五”规划。
结合逐步消除农村发展制约瓶颈，解决委员关心的提升农村公路服务保障水平问题。对戴晓雁等委员提出的农村公路建设与养护的提案，突出抓好农村公路建、管、养、运四个环节，制定了我部2015年贴近民生10件实事工作目标，新改建农村公路25.1万公里。
结合推动交通运输立法，解决委员关心的促进收费公路持续健康发展问题。为办好袁伟霞等委员提出的修订《收费公路管理条例》的提案，我部完成了条例修订征求意见稿，并于2015年7―8月公开向社会征求意见，12月根据征集的意见作进一步完善后报国务院审议。
结合服务海运转型升级，解决委员关心的推动海运业发展问题。为落实李绍德等委员提出的延长国家老旧船提前报废更新政策的提案，进行了认真研究，经国务院同意，老旧运输船舶和单壳油轮提前报废更新政策延期到2017年12月31日。
结合深化行业改革，解决委员关心的提升运输服务质量问题。对安纯人等委员提出的加快出租车行业深化改革的提案，会同发展改革委等有关部门完成了《关于深化改革进一步推进出租汽车行业健康发展的指导意见》报国务院。
深化交通运输改革发展的思考
办好政协提案，必须把人民群众满意作为办好政协提案的根本目的，必须以服务大局作为办好政协提案的目标导向，必须把交通运输的发展环境与国家的发展大势紧密相连，研究分析“十三五”时期我国交通运输发展的新形势、新要求，在办理提案中牢固树立和贯彻落实五大发展理念。
必须高度重视人民群众对行业的发展需求与经济社会对行业的发展要求。从“十二五”时期看，交通基础设施建设类提案比例持续增大，尤其是中西部地区基础设施建设类提案比例一直维持在较高水平。在全面建成小康社会决胜阶段，国民经济必须保持中高速增长，交通基础设施投资规模仍将保持高位运行，全社会客货运输量也将保持中高速增长。
关键词：五环四步 本位教学 高职物流
中图分类号：G63文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）09-0030-01
高职物流专业中的英语使用比较广泛。而在物流中英语的理解和沟通，能够促进物流管理的优化。在高职物流专业中实施“五环四步”本位教学模式，将会大大提升物流管理人员的专业素质。但是在此模式的教学下，教学内容和方式还有待完善和分析。
一、授课方式的研究
“五环四步”能力本位教学模式中，五环指的是：能力发展动员、基础能力诊断、能力教学训练、能力发展鉴定、能力教学反思。四步指的是：任务明确、小组行动、成果展示、多元评价。五环四步教学模式有三个特征：第一，必须实行分组教学；第二，教师讲的时间不能超过三分之一，学生活动时间必须超过三分之二；第三，前面一定要诊断，后面一定要鉴定，以此确定有效性。教师掌握五环四步教学模式主要有三个阶段：第一阶段，有形无神也可以；第二阶段，有形有神固然好；第三阶段，无形有神成自然。神指的是，能力本位职业教育思想。即需求导向、能力本位、学生中心、做学合一。
二、教学内容选取方式
物流R凳且桓鼋徊娓丛拥难Э疲涉及管理、经济、工程等多个领域，因此对任职人员的工作素质要求极高。而在英语翻译这一方面应该根据岗位的实际需求，进行明确的教学课程和内容设置。首先应该考虑物流专业中的英语使用范围，其次根据适用范围明确英语类型。当然在物流专业中仓储管理、采购环节、配送运输过程等都会有英语的使用，我们还需要根据实际的英语使用情况和职位的英语需求为出发点，进行适应岗位的专职英语教学。
三、教学内容组织
在物流专业中，英语使用范围还是比较大的，其中基础英语知识掌握是非常有必要的。基础英语知识包括日常交流、简单物品辨别、单词记忆等。专业英语知识掌握是物流综合素质所必备的一项。其中专业英语包括较为复杂的英语沟通和理解，在采购环节中的英语沟通、仓储管理和运输管理中的英语沟通、规划和配送管理中的英语沟通等。
四、教学方法的研究
由于高职物流专业的复杂性，在教学培养的过程中难免出现疏漏环节。为了能够更好地培养学生的专业素能，需要抓住中心环节进行加强。那么在英语翻译方面，也应该注重基础英语和专业英语的使用技巧。通过“五环四步”本位教学模式，根据岗位的实际需求来制定教学内容，能够有效地提高物流专业的综合素质。再根据教学内容结合“五环四步”本位教学模式，实施不同的教学方法。
（一）任务驱动法
教师在进行能力发展训练的过程中，首先应当明确英语翻译教学的基本任务，并根据物流专业的职业能力培养制定英语翻译教学方案，教学任务形式可以以学习任务、课外活动或者是学习项目等多种形式存在。但是在教学之前需将本次英语教学的基本任务以投影展示、任务单等形式向学生下达，以便学生能够全面、立体地了解英语学习的重点，为学生今后听课、小组讨论活动以及相关资料的查找提供基础。
（二）角色扮演法
教师以投影像和下达任务单等形式提供在物流工作流程中各个操作环节的英文素材，让学生通过运输、仓储、配送、采购、销售等场景模拟训练，培养学生处理真实职业岗位问题的能力。
（三）情境教学法
“五环四步”教学模式应用中首先应进行教学情境的创设，这就需要教师提前根据教学内容及教学要求等创建适宜的教学环境以及教学目标的情境，而这种情境可以以视频播放、真实案例、讲故事、问问题等多种方式表现，以吸引学生的注意力，并引导学生全身心融入到教师所创建的情境中去。
（四）案例教学法
案例教学法、情景模拟教学法和角色扮演法有着共通之处。教师通过举出实际的物流案例，通过分析整个物流过程中的英语使用，结合“五环四步”本位教学模式，分析整个过程中的英语使用和处理。以便于在教学中学生抓准重点，进行自我综合物流素质的提高。
五、结语
高职物流专业是目前国内高职专业中最为复杂的一门学科，由于教师教学方式的影响，学生的基本物流专业素质不高。为了积极地改善这一教学现象，引入“五环四步”本位教学，能够有效地抓住教学重点，进行合理、科学的培养。本文主要根据“五环四步”教学理念，分析了教学内容的选择和组织，并提出了相关的教学方式，希望能够为相关的教学提供参考价值。
参考文献：
第一条 为了强化绩效管理中的绩效沟通与辅导，建立有效的双向沟通制度，真正实现组织绩效与个人绩效的双提升，特制定本办法。
第二条 本办法所称绩效沟通与辅导主要指在绩效管理过程中为提高员工绩效水平和工作能力，由直线管理者与员工就提升绩效水平和能力水平的相关沟通与辅导。绩效沟通与辅导贯穿于绩效管理的整个过程。
（一）绩效计划沟通辅导。直线管理者和员工通过沟通，在工作计划、工作目标和衡量标准上达成一致。
（二）绩效行为改进辅导。绩效考核期内，员工向直线管理者汇报工作进展或在工作中遇到的困难和障碍，向直线管理者求助，寻求帮助和解决办法；同时，直线管理者对员工的工作与目标计划之间的出现的偏差进行及时纠正。
（三）绩效评价反馈辅导。直线管理者根据员工当期绩效评价结果，肯定员工业绩与优点，指出不足与存在问题，与员工一起分析改进措施，并确定下阶段工作方向。
第三条 绩效沟通与辅导应坚持以下原则
（一）分级沟通，逐级负责。坚持一级对一级负责的原则，由直线管理者做好与直属下级的绩效沟通与辅导。
（二）定期反馈，有效辅导。直线管理者定期做好与下级的绩效沟通反馈，指导和督促员工改进工作、提升业绩，并形成书面《绩效沟通反馈单》（见附件一）。
（三）强化跟踪，确保实效。由分（支）行的人力资源部门和纪检监察部门协同检查督导各级直线管理者绩效沟通与辅导的组织实施情况，并将该项工作的完成情况与直线管理者履职行为能力考核挂钩。
第四条 本办法适用于全行各层级员工。
第二章 沟通对象与层级
第五条 直线管理者要认真履行绩效沟通与辅导的职责，做好对直属下级绩效沟通与辅导工作，通过有效的绩效沟通传导机制，实现逐级负责的承诺性和执行力的绩效文化，打通考核最后一公里。
第六条 各层级员工的绩效沟通与辅导，原则上按干部管理权限和人事行政隶属关系进行分级管理。
（一）分行层面
市分行中层正职（含主持工作的副职）：公司金融业务部、机构金融业务部、个人金融业务部、大客户服务中心正职的绩效沟通与辅导由市分行行长负责；市分行其他部门正职的绩效沟通与辅导由分（协）管行领导负责。
市分行中层副职（含助理）的绩效沟通与辅导由分（协）管行领导负责。
市分行本部部室科长、员工的绩效沟通与辅导由所在部门主要负责人负责。
（二）一级支行层面
支行行长（含主持工作的副行长）的绩效沟通与辅导由市分行行长负责。
支行副行长（含助理）的绩效沟通与辅导由分行联系行领导负责。
支行网点正职的绩效沟通与辅导由支行行长负责。
支行部门正职的绩效沟通与辅导可由支行行长负责，也可由支行分（协）管行领导负责。
部门和网点的副职（含助理）的绩效沟通与辅导可由支行分（协）管行领导负责，也可由所在部门（网点）主要负责人负责。
支行本部及网点人员的绩效沟通与辅导由所在部门（网点）主要负责人负责。
支行部门正职、部门和网点的支行应于年初研究确定该类人员的绩效沟通与辅导的负责人，报市分行审核通过后组织实施。
第七条 对于支行高管和分行部室负责人，要求直线管理者至少每半年组织一次绩效沟通与辅导；其他人员，要求直线管理者至少每季组织一次绩效沟通与辅导。
第三章 沟通辅导内容、方式与步骤
第八条 绩效沟通辅导的方式一般应为直线管理者与被沟通人的一对一绩效面谈，员工也可以提出与直线管理者进行沟通。支行行长助理及以上人员、本部总经理助理及以上人员必须采用绩效面谈形式外，其他员工如果条件不允许直接面谈的，也可以采取视频沟通、电话沟通等方式。
第九条 绩效沟通反馈内容应主要由三部分组成：即工作目标和任务完成情况、工作行为评估、下步改进措施，各直线管理者可根据实际情况有所调整。
第十条 沟通之前双方应有充分的准备。直线管理者应确定沟通时间，要求共同适宜、提前通知；选择沟通地点，要不受干扰、注重私密；要认真准备沟通提纲，收集资料、有的放矢。员工要提前进行自我绩效评估，对照本人的绩效合约，回顾绩效行为，准备意见建议，包括所遇到的困难、所需要的支持等。
第十一条 绩效沟通辅导应在坦率、相互信任的气氛下进行，其间要谈及当期绩效情况、改进措施、个人目标与发展计划等。主要步骤包括：
第一步，直线管理者开场。引导员工进入沟通状态，开诚布公、畅所欲言。
第二步，员工自评。员工汇报考核期工作完成情况和主要业绩，对自己表现进行说明，直线管理者注意倾听，对不清楚地方及时发问，但不做任何评价
第三步，直线管理者评价。一是业绩，根据绩效合约和考核指标完成情况，指出成绩和不足；二是能力，根据工作中呈现的事实依据和员工的行为特征，包括工作态度(责任心、敬业精神、团队精神等)，哪些方面做得好，哪些方面尚需改进。三是绩效兑现与奖金池情况，包括当期综合绩效和专项绩效工资兑现情况，以及当期未兑现或超额兑现计入奖金池的金额。
第四步，讨论绩效表现。直线管理者与员工回顾和讨论过去一段时间工作进展情况，共同讨论分析员工工作现状及存在的问题，如工作量、工作动力、与同事合作、与上下级合作、工作环境、工作方法等，探讨好的方面的成功经验，研究分析问题产生的具体原因。
第五步，制定改进计划。由员工先谈自己的规划或需求，双方共同讨论并确定下个绩效期的工作计划和目标，及为达此目标应采取的措施，分析确定所需要资源和支持。
第六步，重申考评内容。下阶段拟达成的工作目标或阶段成果和达成目标完成的时限。制定短期和长期个人发展计划(或需求)，如：适岗培训、专业培训、管理培训、交流锻炼、岗位轮换等。
第七步，总结沟通结果。直线管理者整理面谈记录并备案，双方签字确认。
第十二条 直线管理者要关心所有员工，要客观公正地对待所有员工，对于员工取得的成绩给予真心的鼓励，始终以正面、支持和积极引导的方式进行沟通反馈。与员工交流要用客观、明确的数据或行为描述，直接平和地表达，不参入个人好恶；要充分做到双向交流，绩效沟通反馈重在交流，而非直线管理者的“独角戏”。
第四章 职责分工
第十三条 各级机构人力资源部门的主要职责包括：
（一）贯彻落实上级行和本行关于绩效考核的制度和要求，牵头制订辖内绩效沟通与辅导管理办法。
（二）对辖内机构、员工的绩效沟通与辅导工作进行指导和管理，并会同本行纪检监察等部门，开展不定期联合检查督导。
（三）向相关直线管理者提供当期被考核人当期绩效考核结果。
（四）做好员工《绩效沟通反馈单》的归档工作。
第十四条 各级直线管理者主要职责包括：
（一）负责根据实际需要定期完成下级员工的绩效沟通与辅导工作。直线管理者必须按期对绩效目标执行情况进行反馈、沟通和指导，帮助下级总结成功经验，指出工作需要提升和改进的方向，为下级提升工作绩效提供资源、思路、方法的支持、指导和帮助
（二）负责制作《绩效沟通反馈单》，完成绩效面谈工作，并做好面谈记录。绩效沟通结果要以书面形式报绩效考核办公室备案，年终由人力资源部统一归档。
第十五条 各级员工的主要职责包括：
（一）认真配合直线管理者完成各阶段绩效沟通、反馈与辅导工作：
考核期初，认真与直线管理者沟通确定绩效计划、目标，研究执行措施与方案；考核期中，及时将工作开展情况、完成业绩情况和存在困难及时向直线管理者汇报反馈，在直线管理者的支持、帮助与指导下，努力提升自身绩效水平。
考核期末，要认真聆听直线管理者的绩效沟通内容，虚心接受意见和建议，分析存在问题，与直线管理者就下阶段工作目标与措施达成一致。
（二）根据绩效沟通与辅导的结果，充分发挥主观能动性，努力完成工作目标，改进与提升本人绩效水平。
第十六条 市分行各部室及支行相关部门应主动配合绩效管理工作，定期提供真实准确的考核数据和业绩评价结果，及时发现绩效管理中存在的问题，共同解决、排除障碍，达到共同进步和共同提高，不断提升绩效的目标。
第十七条 未按规定按期做好绩效沟通辅导工作的直线管理者，由分行人力资源部和监察室进行督导帮扶，如经督导帮扶，仍一直不履行该项职责或敷衍了事的，经查实，该直线管理者当年度绩效考核不得评为良好及以上等次。如确有特殊情况的，须向人力资源部门或纪检监察部门提供相应证明，由市分行党委研究确定处理意见。
第五章 附则
第十八条 本办法由市分行人力资源部负责解释。
第十九条 本办法自2018年10月25日起施行。
附件一：
绩效沟通反馈单
绩效考评期间： ～
绩效沟通日期： 面谈直线经理：
受约人姓名
部门/机构
岗位
沟通事项
第一部分 上一阶段绩效任务完成情况
主要成绩/进步
（业绩、优势、
能力、态度）
1
2
3
4
5
有待改进方面
（业绩、劣势、
能力、态度）
1
2
3
4
5
第二部分：受约人下一阶段绩效改进计划
改进事项（具体\可执行\可评价目标和任务，以保证业绩的确实改进）
1
2
3
4
受约人声明：本人同意按照以上改进事项/任务/目标严格执行，并以完成结果作为未来绩效评价的主要参考依据
受约人签字：
年 月 日
发约人签字：
