这次会议的主要目的是总结交流我市国有企业监事会工作经验，促进监事会工作迈上新的台阶。刚才，市国有企业5个监事会和6户企业代表交流了监事会工作中好的做法和经验。市政府国资委主任李天亮同志还要做重要讲话，大家要学习好、领会好。下面，我就今年以来市国有企业监事会的主要工作及特点做一回顾，并就下一阶段的主要工作讲几点意见。
一、今年以来监事会主要工作进展情况
市国有企业监事会围绕我市“1355”总体发展思路和国资监管的中心工作，以资产和财务监督为核心，以国有资产保值增值为目标，采取日常监督与重点监督相结合的方法，依法履行监督职责，努力做到监督检查与为企业服务并重，充分发挥监事会的职能作用，较好地完成了各项工作任务。
（一）坚持“外派内设”原则，扩大监督工作的覆盖面。根据企业改制、重组进程，按照“成熟一户，派出一户”的原则，在深入企业认真调研，与有关单位充分沟通的基础上，今年以来向条件成熟的蓝天浮法玻璃股份有限公司、前进机械装备制造有限责任公司等8户企业派出了监事会，对相关企业职工监事进行了考察、审核、批复，并督促、指导企业召开了股东大会，履行了选举任职手续，超额完成了今年目标责任书确定的向6户企业派出监事会的任务。目前，市政府国有企业监事会工作办公室已向45户市属企业派出监事会。监事会监督国有独资、控股、参股企业的覆盖面达到79%。
（二）认真组织，周密安排，扎实开展监督检查。市政府国有企业监事会工作办公室对2009年度和2011年上半年监督检查工作做出了安排部署，提出了明确的要求。市国有企业各监事会深入企业、深入实际，通过列席会议、查阅资料、现场调查、与企业各方面人员广泛交流等途径，开展了对所监管企业的监督检查，撰写2009年度监督检查报告29份和2011年上半年监督检查报告10份。监督检查报告实事求是，综合反映和评价所监管企业的经营情况、财务情况、发展情况、企业领导人员履职情况和工作业绩，真实地反映了企业信息。共提出建议107条，披露企业重大事项127项，提出规范整改意见89条。特别是对真空设备有限公司“高新工程”人才特殊津贴违规发放等三个问题和威立雅水务（集团）公司增资溢价款归属存在分歧等两个问题进行了及时披露，提出了整改防范意见，并督促企业进行了整改规范。由于今年的监督检查报告的数量和质量都上了一个新的台阶，受到了市委、市政府有关领导及相关部门的高度评价，称赞国有企业监事会工作非常认真、非常细心、非常扎实，替党和政府履行职责，强化国有资产监管多了一个守护神，多了一份保证。
（三）认真履行职责，监督服务并重。市国有企业各监事会以落实监事会在企业“知情权”、“参会权”为抓手，及时掌握和跟踪监管企业重大项目、重大决策、重大投资、重大经营活动等情况，做到全过程监督。同时，力求寓服务于监督之中，在监督中体现服务，在服务中实施监督，帮助企业解决实际困难和问题，实现又好又快发展。一是积极参加企业各种会议，收集企业《基本情况表》及每月《企业财务快报》等资料，建立健全了45户所监管企业基本情况数据库，参加企业各类会议和汇报400余次。二是深入所监管企业逐户调研检查，对企业制度执行情况、经营管理情况、国有资本保值增值情况等进行监督。三是参与企业重大项目改造建设，重点参与了燃气化工集团有限公司与中石油昆仑燃气有限公司的合作项目，跟踪燃气公司利用外资LNG项目建设情况；参与昌盛植物油有限公司新厂搬迁改造建设项目和市政府关于公交集团安全稳定工作调研等。四是帮助减速机厂、真空设备有限公司、兰阿煤业有限公司等企业解决了注册资本变更、对外投资处置、企业改制后有关税费减免等实际问题。
（四）指导换届选举，完善企业法人治理结构。根据市政府国资委《关于做好市属国有控（参）股企业董事会、监事会换届选举工作的通知》精神，按照《公司法》、《市市属国有企业监事会暂行办法》和《市国有企业职工代表监事管理暂行办法》的规定，为顺利完成市属国有控（参）股企业监事会换届工作，市政府国有企业监事会工作办公室和市政府国资委成立考察组，对人民饭店有限责任公司等14户企业的董事、监事候选人进行考察，审核公司章程，及时指导和督促企业召开股东大会听取了监事会工作报告，选举产生新一届监事会，健全了企业法人治理结构，为企业监事会依法开展工作提供了必要的组织保证和人员保证。
（五）推行规范化管理，实行工作目标责任制。年初，市政府国有企业监事会工作办公室根据我市经济社会发展的目标任务和国资监管的中心工作，围绕市政府国资委的25项重点工作，提出了今年监事会的8项重点工作，并进行了量化分解，制定了《市政府国有企业监事会工作办公室2011年度工作进度表》，将工作任务分解到市国有企业各监事会，与市国有企业各监事会签订了《2011年度目标责任书》。《目标责任书》包括监督检查、重点调研、制度建设、外派监事会等8项内容，并对工作提出了具体要求和完成时限。市政府国有企业监事会工作办公室及时对市国有企业各监事会工作的进度进行跟踪和督导，做到了有安排、有检查、有落实。
(六)人员配备到位，监事会队伍建设不断加强。我市国有企业监事会组建以来，认真履行职责，做了大量富有成效的工作，对完善国资监管体系，维护国有资产安全，促进企业完善经营管理，发挥了不可替代的作用，受到了市委、市政府领导的认可和肯定。今年在我市的机构改革中，监事会专职监事增加编制5名，市国有企业监事会队伍得到了进一步的加强。同时，随着监事会工作在企业的深入开展和企业对监事会工作认识的逐步提高，一批年富力强、业务突出、群众威望高的企业员工进入了企业监事会，为监事会在企业工作的全面开展提供了人员保证。公交集团有限公司、威立雅水务（集团）有限公司、煤炭有限公司等部分企业党委书记（副书记）、纪委书记或工会主席进入企业监事会，交叉担任企业监事会副主席或监事。企业职工监事中90%以上由中层干部担任。
（七）加强效能建设，不断提高整体素质。市政府国有企业监事会工作办公室认真贯彻落实市委办公厅、市政府办公厅《关于开展行政效能建设年活动的意见》精神，就监事会开展行政效能建设年活动的各项工作进行了安排部署。一是提高思想认识。对监事会全体干部提出了明确要求，对各项工作进行了具体安排。二是严肃工作纪律。严格实行签到制度，制定考勤表和外出登记表，对外出办事、下企业等情况实行主管领导签字负责制。三是提高工作效率和质量。建立工作情况监督制度和重点目标任务进展情况定期报告制度，着力营造“人人讲效能、事事促效能、办事高效能”的浓厚氛围。四是组织监事会工作人员前往酒钢集团、金川公司等省属企业就监事会工作开展的做法、经验进行了考察学习，通过座谈交流、现场参观，开拓了视野，学到了经验，受到了启发。
二、我市国有企业监事会工作的几个特点
前面，市国有企业各监事会对近一年来的工作进行了回顾，介绍了各自的做法和体会，并对下一步工作提出了很好的意见和建议。6户企业就如何支持配合监事会开展工作进行了会议交流。可以说各具特色、亮点纷呈，对如何进一步做好我市国有企业监事会工作具有很好的示范和借鉴作用。总体来说，目前我市国有企业监事会工作呈现以下几个方面的特点：
（一）工作定位更加准确。市国有企业各监事会派驻企业后，牢牢把握代表出资人实施监督的工作定位，坚持把实现国有资产保值增值、防范重大财务风险、促进企业实现健康持续发展作为工作的出发点和落脚点，依据《公司法》、《企业国有资产法》和《国有企业监事会暂行条例》有关规定，依法履行职责，正确把握“不缺位、不越位、不错位”的尺度，结合企业的行业特点和生产经营的实际，找准工作的结合点和切入点，处理好了与企业董事会、党委会和经理层的关系，实现了对企业决策和经营管理活动的全过程监督。同时，做到了寓服务于监督之中，在监督中体现服务，在服务中实施监督。与企业一起总结经验，寻找差距，理清发展思路，提升管理水平，支持配合监管企业正确的决策，防范经营风险，帮助解决了一些实际困难和问题。通过监督与服务相结合，使监事会与企业的关系更趋和谐，各项工作得到有效开展。
（二）监督制度不断完善。完善的制度体系是做好监事会工作的基本保证。市国有企业各监事会都根据各自监管企业的特点，先后在所监管企业制定和完善了《监事会会议制度》、《监事会议事规则》、《监事会信息报送制度》和《监事会重点联系人制度》等多项监事会工作制度。第二监事会还指导所监管企业燃气化工集团有限公司出台了《燃气化工集团有限公司监事会参与企业重大事项监督办法》，从监事会职权等四个方面将监事会参与公司重大事项制度化、规范化，使监事会监督真正落到了实处。市国有资产经营公司制定了《监事会工作细则》，明确了监督检查的范围，提出了具体工作要求，规范了监事会工作程序。
（三）监督合力不断形成。市国有企业各监事会注重发挥企业内设监督机构的作用和优势，促进监督资源的整合，形成了监督合力。第二监事会以财务监督为核心，以监事会监督为主体，在监管企业建立起一整套联动机制。加强与中石油昆仑燃气有限公司监事会内部审计、纪检等部门日常工作联系，借助企业内部监督力量，充分发挥职工监事的作用，拓展了监事会与企业沟通的渠道，延伸了监督触角。同时市国有企业各监事会通过与市政府国资委各职能处室进行有效沟通，对企业存在的有关问题及时交换意见，从而变各自监督为联合监督，形成了有效的监督合力。第三监事会对监督检查中发现的问题，通过《监事会提醒函》等方式向企业反馈，并对企业整改情况进行跟踪督导；同时主动加强与市政府国资委各相关处室和有关部门的信息沟通，避免了监督检查工作的重复，提高了监督检查的效率。
（四）监督机制不断创新。市国有企业各监事会结合企业实际和监事会工作进展情况，逐步完善监事会内部组织协调机制，实现了监事会与市政府国资委相关业务处室的协调联动，形成了日常监督检查、专项监督检查、半年和年度监督检查与日常专题调研相结合的“三检查一调研”工作机制。同时根据企业实际和工作需要，落实了企业监事会重点联系人制度，对于派驻企业指定专人负责与监事会日常联系，确保了监事会与监管企业之间信息沟通渠道的畅通。第三监事会把监督检查的重点放在企业执行法律法规情况、财务信息真实性、国有资产保值增值情况、企业负责人经营行为等方面，强化了对企业决策行为是否科学、民主，经营管理措施是否可行、有效，执行力能否令行禁止、得到保障，经营效果是否明显“四个是否”的动态监督，从而保证了监督的深度和广度，维护了国有资产出资人的合法权益。第四监事会充分沟通，营造了良好的工作环境，全面做到了“四沟通”、“两交流”，加强了监事会与企业的联系，增强了彼此之间的信任感。土门墩粮库建立了支持配合监事会工作的“零距离”沟通机制和“三规范”工作机制，搭建起监事会监督的“四个渠道”。
（五）监督内容不断拓展。市国有企业各监事会按照有关规定积极列席、参加企业有关会议及活动，与企业各方面人员广泛交流，及时掌握企业经营管理和重大事项决策情况，针对企业改制重组、重大项目建设等问题，深入实际，调查研究，主动行使出资人监督的职责。第二监事会对中石油昆仑燃气有限公司资产重组及大宗物资采购、昌盛植物油出城入园项目招标、土门墩粮库库区监控系统招标、花庄粮库仓房拆除工程招标进行了跟踪监督，确保了决策和招标过程的公开、公正和公平。第四监事会经常性地深入国资物业有限公司、煤炭有限公司等企业进行监督检查，反映的信息贴近企业实际，真实客观，为领导了解真实情况和决策提供了重要依据。第五监事会把监督重点和企业一个时期重点工作相结合，紧盯第一建筑工程公司重组改制全过程，及时协调做好职工队伍思想政治工作，发现不稳定苗头及时化解，为积极稳妥地推进企业改制重组工作创造良好环镜。此外，他们还就华美商贸有限公司缩小干群收入差距，充分调动员工积极性，提出了合理化建议，受到了企业员工的好评。
（六）服务企业的力度不断加大。市国有企业各监事会充分发挥政府部门的桥梁纽带作用，把服务企业、促进发展作为重要的职能之一，主动服务于企业，同企业拧成一股绳，形成思想上的合力、工作中的动力，结合企业改制、重组后遇到的具体问题，及时为企业提供咨询并向市委、市政府和市政府国资委及有关部门反映情况，帮助企业出谋划策，解决生产经营和改革发展中的实际问题，促进了所监管企业的又好又快发展。第一监事会经过深入调研后撰写了调研报告，为水泵总厂、真空设备有限公司、减速机厂等3户企业完善改制工作提出了可操作性的意见。第三监事会在处理公交集团“3.15”不稳定事件中，深入一线职工中调查了解存在的问题和群众的诉求，与企业领导一起研究解决方案，帮助做好职工的思想政治工作，加快了问题的解决。第四监事会协调解决了弘昌照明电器有限责任公司与鑫盛顺工贸有限责任公司建筑物补偿纠纷和煤炭有限责任公司五泉旅社拆迁没有房产证开发商不予货币补偿等多个问题，避免了国有资产的流失，维护了国有资产的安全。
（七）企业支持配合监督的意识不断强化。各国有企业能够正确对待监事会的监督，按照《公司法》、《国有企业监事会暂行条例》和《公司章程》的有关规定，积极支持、配合监事会依法履行职责，为监事会的监管工作创造一个良好环境。水泵总厂等企业严格按照工作联系制度要求，指定专人向监事会进行定期的信息报告。中石油昆仑燃气有限公司等企业把企业财务预决算报表、财务快报等财务会计资料以及与经营管理活动有关的其他资料，及时提供监事会查阅。威立雅水务（集团）公司等企业积极为监事会在办公设备、场所等方面提供了便利。土门墩粮食储备库有限公司等企业在公司董事会、党政联席会等召开前都能够将会议议题、时间等以书面形式提前报送监事会，使监事会有充分的时间对有关事项进行研究，更好地发挥监督服务作用。
总之，市国有企业监事会派驻企业以来认真履行职责，做了大量富有成效的工作；各企业支持配合监事会开展工作也做出了积极的努力，为促进我市国有企业改革发展和国有资产保值增值做出了积极贡献。同时，我们也要清醒地看到，国有企业改革的深化和国有资产监管体制的完善，对监事会工作提出了新的更高的要求，监事会工作中还存在一些问题和不足：一是各监事会的工作进展还不平衡；二是监督检查的深度、广度和监督检查报告质量还有待进一步提高；三是监事会人员的综合素质还有待于进一步提高；四是个别企业领导人员对监事会工作的认识还需进一步提高，支持配合监事会工作的力度需要进一步加强。对于这些问题我们一定要高度重视，采取切实措施认真加以解决。
三、下一阶段主要工作任务
在2011年最后不到两个月的时间里，市政府国有企业监事会工作要继续围绕国资监管中心工作和2011年市国有企业监事会8项重点工作，着重抓好以下几方面工作：
（一）抓好十七届五中全会精神的学习贯彻。十七届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》站在历史的新高度，从战略全局出发,明确提出了“十二五”规划的指导思想、基本要求、奋斗目标、主要任务、重大举措，描绘了我国在新世纪经济社会发展的宏伟蓝图，是动员全党全国各族人民全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化建设的纲领性文件。学习好全会精神对于我们进一步统一思想认识，全力做好我市国有企业监事会工作，具有非常重要的意义。市国有企业各监事会要帮助所监管的企业紧抓“再造”的历史机遇，理清思路，按照中央《十二五规划建议》的精神，指导谋划自身发展规划，实现又好又快发展。
（二）抓好监督检查成果的运用工作。市国有企业各监事会要根据监督检查结果，按照分类整改的要求，认真检查督促企业规范整改工作。对企业能够自行解决的一般性问题，市国有企业各监事会要通过各种形式与企业负责人交换意见，督促企业抓好整改;对企业存在的有关重大问题，下达整改通知书，组织开展专项检查，进一步调查核实，写出专项检查报告。企业整改方案和整改结果等要报市国有企业监事会。市国有企业各监事会要做好整改情况的综合汇总，并及时报市政府国有企业监事会工作办公室。
（三）抓好年度工作目标考核工作。一是市国有企业各监事会要根据市政府国资委年初与各所监管企业签订的年度目标责任书内容，会同市政府国资委相关职能处室对企业完成年度工作目标任务情况开展专项监督检查。并将监督检查结果上报市政府国资委，作为企业业绩考核、班子履职、薪酬发放的重要参考依据。二是市国有企业各监事会要根据《2011年度目标责任书》的内容，逐条对照检查，抢抓进度，确保完成今年的工作任务。市政府国有企业监事会工作办公室要对市国有企业监事会完成目标责任情况进行检查考核。
（四）抓好年度总结工作。市政府国有企业监事会工作办公室要根据《市政府国有企业监事会工作办公室2011年度工作进度安排表》的内容，认真进行梳理，全面总结今年以来的国有企业监事会工作。工作总结要重点突出工作亮点、创新做法和取得的经验。各项工作完成情况要有具体措施、有数据指标；对未能完成工作，要认真分析存在的问题，提出有针对性的整改措施。同时，围绕我市国有企业改革和国资监管的中心工作，提出2012年的工作目标和任务。
（五）抓好整合监督资源工作。一是围绕国资监管的中心工作，加强市国有企业监事会与市政府国资委职能处室联动，建立互动交流、信息共享的联动工作机制，努力形成监督合力。年底将讨论通过《市政府国有企业监事会工作办公室与市政府国资委相关职能处室工作协调联动会议制度》和《关于进一步加强市政府国有企业监事会与市政府国资委相关职能处室工作协调联动工作机制的意见》，并于明年实施。二是以监事会为主体开展监督资源整合，将企业纪委、审计、工会等监督部门的监督资源通过组织上多向进入、层级上兼职兼任、制度上信息共享、行动上齐抓共管等方式有序进行整合，从而达到强化监督力量，降低监督成本，提高监督效率的目的。
关键词：跨文化交际 企业文化 文化植入 外语语言 创新管理 综合素质
在全球经济一体化的社会背景和环境下，在各种文化不断走向产业化的今天，各国之间企业的业务往来、交流与合作越来越频繁，越来越重要。因此，把跨文化交际融入企业文化的植入中已是趋势的必然。
一、跨文化交际与企业文化
跨文化交际是在国际交往日益频繁、全球经济一体化的特定时代背景下产生的一门新兴的年轻的学科。跨文化交际是指在任何有不同语言和文化背景方面的人们之间的交际；它是本族语和非本族语之间交际的桥梁。可见，跨文化交际是联系各国之间政治、经济、文化、金融、贸易、旅游等各行业的纽带。
跨文化交际的应用相当广泛，比如，金融贸易、商务会谈、外交事务、国际旅游、对外文化传播、外国在华企业、中国驻外企业、以及市场营销、企业管理等等都普遍用到跨文化交际知识。
企业文化，也被称为组织文化，是一个企业或组织包括指导思想、价值观念、经营理念、道德规范、以及风俗习惯等在内的一种特有的文化形象。企业文化是一种新的现代企业管理的理论。一个企业要真正步入正轨、进入市场需要企业文化建设；一个企业要发展快、效益好离不开企业文化建设；一个企业要提高整体素质，使经济协调发展，必须普及和深化企业文化建设。企业文化是一个企业的灵魂。
随着全球经济的飞速发展，科学技术日新月异，来自国内外的各种信息量大得让人应接不暇。及时接收和领悟这些信息与技术已成为一项新的技术和本领；加上交通技术的便利发展和网络时代的到来，整个世界被压缩成了一个小小的“地球村”。“村民”之间的交往方便得都可以随时、随地、随处串门、聊天、会友、交往以及沟通。这时候，共同的语言就变得格外重要，亦即我们所说的外语——英语、日语、法语、韩语、西班牙语、俄语等各种语言。一个企业要做大、做好、做强，文化植入相当关键，这对企业的管理和发展有着积极的推动作用。企业文化的建设的重要性也就相对更为突出。由此可见，跨文化交际在企业文化植入中的作用也就变得越来越明显，越来越重要。而企业中管理层与企业员工跨文化交际能力的提高，是企业文化建设的前提，也是企业发展的保障。
二、跨文化交际在企业文化植入中的作用
第一、突破语言障碍，加快企业相互间的直接沟通：把外国语言引入企业语言文化环境
跨文化交际能力是语言交际能力的一个重要组成部分。跨文化交际能力的提高，首先是外语水平的提高，把外国语言引入企业文化环境。随着“国际化”和“与国际接轨”等词汇在中国频繁的大量出现和广泛应用，来华或出国访问、留学、交流、会议、旅游以及业务洽谈的人员的不断增多，各国之间的不同文化背景和环境进行了频繁的接触和碰撞；外国独资企业、合资企业在国内频频出现，也使得国际人员之间的政治、经济、文化等交往日益增多。科技的进步与发展拉近了人们之间的时间和空间的距离，却使得交流变得生疏，语言成了彼此交流的障碍。所以，外语在企业文化中就变得尤为重要。在企业文化中要首先植入外语语言，提高企业各层次人员的外语水平，尤其是外语语言的应用能力，即口语交际能力就是企业文化提升的关键和基础，企业要重视员工的外语水平，提升企业员工对外语学习的重视程度。在企业内部，可以有组织地对员工进行外语水平的学习培训、定期实践，把外语水平当做考核一项指标。使每一位员工把外语作为企业文化的一部分，同时也是自己必须掌握的一部分。另外，在企业内部创建外语环境，把外语融入到墙报、建筑标识、产品商标、车间门牌以及厂区广播等。这样，在企业中间就可形成一种人人学外语、人人会外语的语言氛围。只要突破了语言障碍，企业间的沟通就会顺畅、无阻，为今后企业的国际化进程铺平了道路，奠定了基础，从而提高生产效益。
第二、 拓宽企业发展空间和综合竞争能力：把跨文化交际技能用于企业业务谈判中
有了丰富的语言基础，再把跨文化交际技能用于业务谈判中，在企业发展和经营方面与国外企业进行交流，企业的发展就有了更大的空间和综合竞争能力。因为企业的发展不是闭门造车，它需要与外界的联系、接触、交流与合作，既包括国内企业之间的，也包括与国外企业之间的交流。所以各种业务的商务洽谈是必不可少的，而在企业的业务洽谈中，语言是进行交谈的桥梁。这时候，已掌握的外语水平就能发挥作用。当然，在跨文化交际的过程中，语言能力是一方面，还有一方面就是交流，即沟通能力。
二十一世纪的到来，人类的科学技术有了突破性的发展，极大地改变了世界的格局和人类的生活方式。个体的发展空间越来越大，相互间的竞争越来越激烈。“适者生存”的理念再次体现出来。要想在竞争激烈的社会中有更大的发展空间，立于不败之地，企业管理层和企业员工就得先行给自己充电，掌握必需的交际能力和手段。知己知彼、百战不殆，树立企业形象，把跨文化交际知识用在企业发展的各个领域，注意交际背景下的语言规则，学会不同文化背景的交际方式，掌握洽谈技能，这对一个企业的成功发展有着积极的推动作用。让跨文化交际更科学、更完善、更有效地为企业建设服务，为企业更好地发展服务。
第三、有利于企业各产业走向国际化，促进国际间的交流与合作：通过跨文化交际，把国外的文化习俗、历史渊源、思维方式等用于企业的生产和发展中
经济全球化使得中西方不同文化间的经济贸易往来日益频繁、规模日趋壮大。国内企业的产品纷纷打入国际市场。如果没有对异国文化的深入了解，领导者管理就会出现偏差，员工生产就会发现漏洞。在这个“国际化的大市场”中，企业产品很难长久在国际市场上立足，那样企业就无从发展，产品无从升级。因此，掌握跨文化交际知识，了解异国文化、历史渊源、风俗习惯，思维方式等，是一个企业产品走向国际化的基础，也是促进国际间交流与合作的根本。同时，把跨文化交际知识植入企业文化之中，有利于消除企业发展由于文化不同带来的各种潜在的障碍和低效率的沟通，防止相互间交流与合作中产生的误解和文化冲突等。可见，跨文化交际在企业文化建设中是必不可少的。企业文化作为一个企业的灵魂，指导着人们的生产活动和实践活动。企业需要企业文化来维系、凝聚和激励员工。所以跨文化交际作为一种企业文化以及在企业生产和发展中的有效应用，有利于企业各产业走向国际化，促进国际间的交流与团结合作。
第四、 便于不同文化背景下的企业之间在创新管理方面的相互借鉴：通过跨文化交际，把国外的管理方式和经营理念用于企业管理方式和经营理念中
由于国别不同、文化、体制各异，各国的企业内部有着各自不同的管理方式和经营理念。曾有人这样说过：你有一个苹果，我有一个苹果，相互交换之后，各自还只有一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，相互交流之后，每人都有两种思想。而这两种思想通过融合后还能进行创新，从而产生第三种思想和方法。同样，在跨文化交际中，各企业的管理层各自有各自的经营方式和经营理念，但通过跨文化交流，相互间得到不断交往与合作；通过了解外国的管理方式和经营理念，使企业领导层之间相互借鉴、吸收对方的管理方式、经营理念和成功经验，从而获得更多的经验、理念和方法。把别国不同企业的管理方式和经营理念用于本国的实践、管理和生产之中。同时各企业要结合本企业的实际情况，取长补短，从而能获得管理创新的新理念，用以更好地指导企业思想、发展战略和经营哲学，更新管理模式，提高生产效率，提升企业形象，促进企业发展。西方学者罗伯特·布莱克与简·穆顿在《新管理风格》中曾提到的：“现实中企业领导人的风格对企业的经营风格具有决定作用”。可见企业管理者在企业生存发展中的核心作用。
第五、有利于企业员工交流、互往，提升企业员工的综合素质和职场应变能力：通过跨文化交际，把国外的企业文化植入企业员工的心中
在跨文化交际中的“交际”指除意味着用外语语言进行表达外，还意味着在语言表达的过程中，存在着沟通技能。沟通不好就会产生歧义、产生误解，从而影响生产。企业在注重员工掌握外语的基础上，还要注意员工间的相互沟通能力：内部的和谐、统一才是企业文化植入的起点。通过跨文化交际在企业文化中的植入，使企业上上下下，形成统一的观念形态下的价值观念、道德规范和风俗习惯，以及群体意识。有了跨文化交际的意识，在语言和沟通方面将得到提高，企业员工就会有一种向心力、凝聚力、团队精神和竞争意识，个人素质明显提升。员工之间就会对内交流、互往通畅、和睦相处；对外树立形象，全面提升职场应变能力，为企业各方面的业务生产与发展提供保障。同时也加快了企业走向国际化的进程。
综上所述，作为一门新兴的边缘科学的跨文化交际，是在日益发达的跨文化交往，以及人际交往的需求下的产物。跨文化交际在企业文化的植入中发挥着非常重要的作用，为企业文化建设提供了保障。跨文化交际不仅使外语渗透到企业文化的各个领域，而且提升了企业管理干部的创新管理和员工的综合素质，使企业的发展空间更加广阔，为企业的产品打入国际市场创造了前提条件，加快了企业最终走向国际化的进程。
参考文献
[1] 胡文仲. 跨文化交际学概论[M]. 北京：外语教学与研究出版社，1999.
[2] 王翠春、朱东碧、吕政. 跨文化交际[M]. 北京：北京理工大学出版社，2008.
[3] 理查德. R. 盖斯特立德著，李东等译. 跨文化商业[M]. 南京：企业管理出版社，2004.
[4] E. 海能. 企业文化——理论与实践的展望[M]. 北京：知识出版社，1990.
[5] 特雷斯.E.迪尔，阿伦. A.肯尼迪. 企业文化——现代企业的精神支柱[M]. 上海：上海科学技术文献出版社，1989.
关键词：“一带一路”；商务英语；跨国企业
中图分类号：F74
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2017.03.023
1 引言
在全球化日益深入的今天，中“一带一路”国际化战略合作的提出，对于全球化和地区性一体化，尤其是经济一体化的推动作用是不可限量、不可低估的。在“一超多强”的世界格局逐渐瓦解趋势下，美国这个“一超”正如《大国衰落》中所说的相对衰落，而与此同时的则是地区性的合作或者说是一体化程度在不断加深。对于“一带一路”而言，国际战略的宏伟计划涉及多方面的因素，是“因果多元”的，受到影响的因素有经济因素、意识形态因素以及跨国企业影响因素等，其中跨国企业收到的影响最为突出，跨国企业的需要通过语言来进行沟通，并且其沟通交流作用日益凸显。在“一带一路”战略涉及的诸多国家中，英语作为国际化标准语言，对于跨国企业的发展起到了巨大的作用。
2 相关概念解析
2.1 商务英语
所谓商务英语指的是主要针对职场人才以英语要求作为主要衡量标准，涉及英语会话的方方面面，着重点在于商务翻译和商务写作。商务英语并不是简单通过学习英语口语、学习翻译就可以的，更重要的是拥有理解职场规则、谈判规则的英语人才，同时，商务英语人才还需要掌握企业管理的理念、相关知识等，并且这方面的知识主要是针对西方文化。其目的是为了适应英语国家的职场文化。
2.2 “一带一路”
“一带一路”是指“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。“一带一路”战略是利用中国自古以来建立的“丝绸之路”等国际贸易为主要依托而制定的国际经贸合作的国际化战略。这个战略建设与其他国际组织，比如上海经合组织、欧盟等互相竞争与合作，同时也为这些地区性的国际经贸合作注入更多的活力，增添新的可能性。
3 商务英语人才需求的客观性
“一带一路”国际化战略的两条线的沿线都途经了很多国家，我们以“丝绸之路经济带”为例，起点为北京，途径中东，一直到欧洲的德国、意大利以及英国等老牌资本主义国家。在“丝绸之路经济带”涉及的国家中，虽然接触到一些小语种，但是在全球化和大国巨大影响下，英语依然在国家化战略中发挥着重要得作用，尤其是对于跨国企业之间的经贸合作。“一带一路”涉及很多语言，但是商务英语重要作用是不言而喻的，在跨国企业发展中起到了直接的重要作用，通过统一的商务英语进行经贸沟通，减少语言人才的投入，也化解了跨国企业合作中文化的冲突。
4 “一带一路”背景下商务英语人才对跨国企业发展的作用
在“一带一路”的大背景下，我国和其他国家之间的交流逐渐深入，其中跨国企业之间的交流会比以往更深入、更有效率。由于商务英语的介入，打破了跨国企业发展面临的相关问题，起到了以下三个作用：建设跨国企业发展的交流桥梁、避免跨国企业的文化冲突以及促进跨国企业的经贸合作。
4.1 商务英语人才建设跨国企业发展的交流桥梁
跨国企业在“一带一路”背景下面临的语言问题比较严峻，如前所说，涉及的语言种类较多，这给企业之间的交流、企业与当地民众和员工之间的交流都带来障碍，但是通过商务英语，可以统一交流形式，屏蔽不同语言之间交流困难的壁垒，突破以往跨国企业之间合作与交流的藩篱。商务英语给跨国企业的发展建构一个平等交流的“常规姿态”，这个“常规姿态”无疑是一个桥梁。
4.2 商务英语人才避免跨国企业的文化冲突
商务英语还避免了跨国企业发展中的文化冲突，具体而言就是跨国企业在异国他乡进行落地生根的过程中，往往就会遇到文化问题，即与当地文化之间的冲突，导致跨国企业不适应当地文化或者遭到当地文化的排斥，最终导致跨国企业投资行为的铩羽而归。因此，通过商务英语对当地文化进行了解，尤其是和其他跨国企业进行交流，吸取相关经验，为自己扎根当地提供了得天独厚的文化适应性。对于外来文化和外来企业的“入侵”是人类的天性，但是如何发挥商务英语的文化渗透性和文化适应性，为跨国企业发展做出贡献是每个跨国企业需要考虑的。
4.3 商务英语人才促进跨国企业的经贸合作
商务英语最后促进了跨国企业的经贸合作的有序进行、促进跨国企业的健康成长。跨国企业在盈利层面，首当其冲就是如何和当地的潜在顾客、潜在企业进行经贸合作。但是语言交流必定又是一道门槛，通过商务英语变可以顺利解决这些问题，促进跨国企业和当地的利益相关者进行贸易合作、产业技术的开发等。
5 结语
在“一带一路”的大背景下，商务英语在跨国企业的发展中起到了至关重要的作用，主要存在三个方面的作用，即沟通作用、文化交流作用以及促进合作作用。这三个方面的重要作用会客观上导致商务英语人才的需求会逐渐增加，因此，我国跨国企业应该意识到着一点，加强企业的商务英语人才的培养，这是一个长远之计。
参考文献
在企业管理中，商务英语的踪影可以说是无处不在的。它在企业管理中涉及的内容是非常多的，包括在企业内部的沟通、获得最新消息与知识最好的手段以及在与外界进行交流与贸易活动的时，都有商务英语的踪影。下面就让我们从上述三个方面对商务英语在企业中的具体应用进行分析和了解。
（一）商务英语是企业内部的沟通手段
随着经济的快速发展，越来越多外国企业加入我国的市场竞争中来。这就导致了外籍工作人员参与我国经济组织中的现象越来越普遍，为了是企业能够协调发展，这时候商务英语在企业中的应用就尤为重要了。还有如果企业是本土企业，企业的内部都是本国的工作人员，但是该企业的主要业务是对外贸易，那么在与顾客进行沟通与销售时，商务英语的应用也是必不可少的。所以为了在企业中形成良好的交流机制，为了减少沟通的阻碍，必须要在企业管理中加强商务英语的应用。这样不仅可以提高工作效率，减少工作误差的出现，还可以使员工处于良好的英语氛围中，使自身的英语水平不断地提高。
（二）商务英语是企业获知先进技术的一种工具
在企业中推广商务英语的应用，不单单只是一种形式，还有把商务英语应用到企业各个部门与各项工作中去。21世纪是一个信息时代，特别是对企业的发展来说，信息与技术就是其发展的根本。而在国际很多经济上的新知识与新技术都是采用商务英语的进行发表的，甚至很多经济会议的开展都要应用商务英语。这就要求参与者与求知者具备的基本条件是拥有一口流利商务英语。所以加强商务英语在企业管理中应用可以使员工的英语水平提高，从而对一些具有世界性水平的暑假、报告与会议资料进行阅读，开阔自己的视野。还有能够对国际上的经济发展趋势有一定的认知和了解，从而清楚知道自身所处的企业的发展现状与未来的发展趋势。员工在通过不断地学习先进的知识、经验与技术的基础上，不断地提高自身的能力，从而使企业不断地发展壮大。在经济全球化的竞争中，更具备竞争力。
（三）商务英语能够促成企业对外交流与交易
在企业内部使用商务英语不仅可以使内部的容易沟通，人员的工作更加协调，还可以加强其对外交流与贸易的能力，为企业谋求更大的发展空间。在全球化的经济影响下，很多企业在进行市场开发时不仅局部于国内的市场，还逐渐涉及国外的市场。而在进行国外的市场开发时，商务英语是必不可少的交流手段。商务英语能力比较强的企业拥有与国际企业的交流与合作的机会会更多，在业务拓展中所接到的定单也会更多。如今，商务英语已经成为国际贸易交流最常用的交流语言。所以为了企业在全球化的发展中寻找到合适的合作伙伴，为了减少与外国企业在交流过程中产生的摩擦与阻碍，在企业管理中使用商务英语是迫在眉睫的事情。
二、在企业管理中商务英语拥有的语言特点
商务英语是从普通英语中延伸出来的一种语言，但是其与普通的英语相比，拥有很多不同的特点。所以为了了解商务英语在企业管理中的应用情况，我们可以从商务英语的语言特色进行分析。
（一）简洁性与复杂性两者兼顾
商务英语在应用时既有简洁应用的地方也有复杂应用的地方。之所以说商务英语存在简洁性是因为其使用的范围是在商务贸易活动中，因此就决定商务英语具有强烈的目的性的特点。普通英语在进行交流时一般都会有一定的寒暄和客套，比较适应在非正式的场合进行交谈。而商务英语却很不同，在进行交流时会显得很有目的性，会直接切入主题。而且运用商务英语与外国企业进行交流时，很多时候会使用大量专业术语的缩略词。这些专业术语的运用使双方在交流显得简洁和明确。而之所以说商务英语存在复杂性，
（二）在企业管理中商务英语的用词更具专业性
普通的交流、规章制度与信函的来访这三个方面就是商务英语在企业管理中最经常的表现形式。与普通的英语相比较，商务英语在企业的管理中更注重其本身的专业性，这一点可以在商务英语的语气特征表达出来。在企业的管理中应用商务英语，不仅能够营造良好的工作氛围，还有当在企业内部时为了能够得到其他员工的理解、支持或者是对别人的工作提出改进的建议与要求时，商务英语的应用会使这些言语更加得体地表达出来。商务英语在企业管理中的应用，不仅能够改变工作上因为口语化与随意化的言语所带来的误会，还因为其本身语气的委婉使其更好地参与企业管理中来。毕竟如果在工作中与交流中，采用的语气是非常强烈的、锋利的，那样就很容易使双方在言语上产生矛盾，不利于企业管理的开展。英语本土化的国家的经济发展水平相对与发展中国家来说是比较高，所以他们在企业的管理方式与技巧方面的水平也是比较高的。在英语本土国家的企业日常管理中，委婉的言语表达是其管理的特色之一。作为从而英语中延伸出来的商务英语，在企业管理与交流的时候也保留了这一特色。在与别人进行交流时，如果你的言语显得很锋利，并且咄咄逼人，这样会引起别人的反感，使别人对你的印象很不好。而在与别人交谈的过程中如果语气比较委婉，对舒缓彼此的紧张的关系有很大的帮助。
（三）在企业管理中商务英语的应用
更要求注重句式的完整性在普通的英语交谈中，比较经常会出现一些疑问句、感叹句或者会出现短句。但是商务英语与普通英语却不太一样，其在企业管理应用中非常注意句式的完整性。虽然在企业的管理应用中，商务英语很多时候会出现专业的缩写词语，但是就绝对不会出现不完整的句式。因为不完整的句式很容易对造成交流的误会与疑惑。而商务英语在企业管理中的最经常使用的是陈述句，因为陈述句是最能够表达语言完整的一种句型。而商务英语中的反问句与疑问句的应用，在交谈时会很容易带来疑问，与陈述句相比，所表达的效果相差很多。所以在企业管理中商务英语的应用会经常性采用陈述句，特别是在一些正式的商务场合或者是在商务合同的拟定上，通常会采用结构比较复杂、多层次的复合长句。
（四）在企业管理中严格要求商务英语言语表达的完整性
虽然说在企业的管理中，商务英语的应用要注意专业性与准确性，但是商务英语的主要是应用于人与人之间的交流。那就要求商务英语在应用的时候要具备灵活性和随意性，在进行交流的过程中要注意对方所要交谈的内容从而灵活转变交谈话题，还要根据对方交谈的语气进行自身言语的调整，使在言语的表达上更具随意性，从而避免出现尴尬的现象。所以商务英语在企业管理中应用时，就必须要注意控制其语气的随意性与灵活性。特别是在正式是商务会议上，就要注意语言的表达要正式与严谨。而除了会议上，还有一个地方比较经常使用到商务英语，那就是企业的相关文件与通告。在企业的相关文件与通告方面，更要求商务英语言语表达的完整性。如果在通告与相关文件所表达的言语不够完整，员工所接收的信息就不会完整，那就会对企业的正常运转造成非常大的影响。
三、结束语
关键词：跨国企业；文化差异；语言瓶颈；解决路径
中图分类号：G04 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）01-0127-04
当前，我国经济快速发展，使得我国的国际市场知名度和影响程度日益提高，跨国企业的到来给予了我国经济更大的发展机遇，但跨国企业毕竟具有完全不同的社会文化背景，它们在生产经营的过程中必然会遭遇不同的文化冲突与碰撞。正这是因为跨国企业具有不同的文化背景，它们的文化理念具有一定的差异性，从而导致了跨文化交流过程中的文化摩擦甚至误解，这些都不利于跨国企业的生产经营活动的正常开展。企业文化指的就是在一定的组织中，经过长期的实践而形成的为企业员工普遍认同的价值行为准则。企业文化的建立是需要经过长期的潜移默化的浸染过程逐步形成的，它是一种渐进性的价值判断体系，主要包含了共同意识、价值观念、职业道德、行为规范等。跨国企业同样需要企业文化来指导经营管理。但是，跨国企业由于具有一定的文化差异，处理不当，容易导致经营管理的失败。所谓文化差异，指的就是在文化、价值观、社会行为以及态度、需求等不同方面的表现。文化差异在多方面影响着企业的发展，不仅企业的跨国经营的战略受文化差异影响，而且企业的经营管理和企业形象也受其影响。
1 跨国企业定义及其面临的发展环境分析
跨国企业产生于经济全球化大背景下，是在全球范围内建立健全的、统一的、网络化的市场体系，保证各种生产要素在全球范围内自由流动和优化配置。1983年联合国跨国企业委员会拟订的《跨国企业行为守则》中认为：跨国企业指的就是由分设在两个或两个以上国家的实体组成的企业，而且不论这些立体的法律形式和活动范围如何。跨国企业的业务是通过一个或多个活动中心，根据一定的决策体制经营的，可以具有一贯的政策和共同战略。企业的各个实体由于所有权或别的因素相联系，其中一个或一个以上的实体能对其他实体的活动施加重要影响，尤其可以与其他实体分享知识、资源以及分担责任等。一般来说，跨国企业是一个国家经济发展的产物和标志性事物，它又反过来能够促进一个国家本土经济的高速发展，还能够为全球经济的一体化进程起到积极的推动作用。当前，跨国企业面临的发展环境较为复杂多变，它们为了各自的利益，采取多种方式，不断超越空间和时间的限制，在生产、贸易、投资、金融等领域协调认识和行动，从而实现各国经济、社会联系与竞争的普遍化及其方式的多样化。但是，美国次贷危机引发的全球金融危机的阴影仍未散去，欧债危机又接踵而至，这些都给跨国企业的国际竞争增加了不少不稳定因素和压力，但是，它们仍然是经济全球化进程最活跃、最直接、最重要的推动力量。同时，它们经营的无国界性往往更容易受到全球经济的震荡。因此，它们必须依赖于自身素质的不断提高来增强市场竞争力。这些素质除了技术性因素以外，还应该包含适应性的文化理念以及企业整体的适应能力和整合能力。因此，跨国企业文化方面的软因素也是非常重要的，它们在经济全球化的过程中，就是把自己置身于不同文化背景生存、淘汰、适应和发展的过程中。因此，文化对跨国企业来说，具有全方位、全过程、全系统的影响力，必然会遭遇来自不同文化体系、文化区域的摩擦与碰撞。可以说，跨国企业在经济全球化背景下面临的内外部环境是非常复杂多变的，主要是复杂的外部经营环境和艰难的内部管理。其中，内部管理的困难主要来源于文化冲突和文化差异，它们的存在已经给跨国企业的战略决策造成了巨大的影响，甚至成为重要的发展障碍。对于跨国企业来说，文化作为“软环境”是决定企业跨文化管理成败的重要因素，跨国文化的差异、环境的复杂都可能导致管理的失败。稍有不慎，都会引发跨国企业整体发展的不利局面。因此，跨国企业必须做好跨文化管理工作，尤其解决其中的文化差异和语言瓶颈问题，从而为跨国企业在全球范围内的正常生产经营创造有利的软环境。
2 跨国企业中的语言与文化差异分析
企业文化是一个繁杂的建立过程，它牵涉到不同群体和不同个体之间把不同的价值判断准则进行不断融合和同化的过程。由于跨国企业所遭遇的不是简单的群体和个体，而是纷繁复杂的民族和社会文化，因此，它的文化融合是一个长期循序渐进的过程。跨国企业的文化具有多样性和复杂性，是一种由被动接受向主动要求的转变过程。各国的价值标准各异，跨国企业要进行民族文化和语言的大融合不是一件容易的事情。而作为文化重要载体的语言，其在跨国企业中也面临着巨大的挑战。
2.1 语言与文化差异影响企业文化的融合
跨国企业的员工来自于不同的社会文化背景，具有不同的语言和思维方式。而员工作为跨国企业中的重要构成元素，是必然不能忽视的部分，一个成功的企业必须重视人的首要作用。这就需要跨国企业建立起具有诚信性、民心性和平等性特点的企业文化氛围，企业诚信的文化就是面向未来的文化，跨国企业要想在激烈的国际市场竞争中取得竞争优势，首先必须得到自己员工的强力支持，以员工的全体向心力来推动跨国企业的顺利发展，“水能载舟，亦能覆舟”这句中国古话，它对于跨国企业来说同样有着重要的借鉴意义。这就是说跨国企业要以人为本，让企业内部员工的语言与文化差异不成为企业进行科学管理的障碍。
2.2 语言与文化差异影响员工合作
跨国企业需要建立一种情感式的企业文化来满足员工情感上的需求，运用一种系统化和科学化的方法来解决复杂而难以捉摸的情感问题。同时，跨国企业的发展也是人与人之间密切合作的过程，因此，跨国企业文化中也有提倡互惠互利、实现双赢的同盟性文化，它有助于培养一种协作的精神，有助于形成一种团队感和责任感，使得不同文化语言背景的员工具有一种被认同的神圣感，从而形成一个开放性的企业文化，相互学习，取长补短，以新的视点、新的方法、新的角度和新的思考来解决跨国企业遇到的文化壁垒。否则，跨国企业内部员工之间的语言与文化差异将大大影响到员工的个人情感，从而影响到人与人之间的合作效果，不利于企业文化融合。
2.3 语言与文化差异影响员工的主人翁意识
在当今国际市场竞争中，跨国企业面临的形势不容乐观，没有哪一个企业敢高枕无忧地进行生产经营，而是应该具有强烈的忧患意识。这种具有忧患意识的企业文化，有利于使跨国员工们真正树立起“狼就在身后，自己随时可能被吃掉”的竞争理念，才可以使得企业员工随时关注企业的命运。此外，跨国企业是一种重要的国际经济一体化的载体，它虽然是世界企业中的精英阶层，但是，其仍然需要一定的忧患意识，否则，即使再先进的管理经验和再成熟的经营模式，如果没有优秀的企业文化作为指导，也是容易走向衰落和灭亡的。而语言与文化差异如果处理不好，将会大大影响到跨国企业内部员工树立起真正的主人翁意识，进而影响到企业的发展。
3 跨国企业文化中语言瓶颈的具体表现及解决路径分析
据一项数据调查显示，全球跨国企业失败的例子中，约有80%以上的主因来自于失败的语言沟通与文化差异处理不当。语言与文化之间的关系是非常紧密的，文化差异必然有语言沟通方面的问题，很多跨国企业员工语言不通，无法进行交流与沟通，造成这种现状主要还是由于文化差异导致的，因为语言本身就是文化的载体，文化是通过语言进行传播与交流的。一旦文化差异无法解决与沟通的话，语言交流也会出现问题，进而影响到跨国企业的管理思维和管理方法，甚至产生管理程序和组织沟通方面的各种冲突与矛盾。事实上，在跨国企业的发展中，最大的挑战就是语言障碍引发的语言瓶颈问题，据一项调查研究表明，当前有一半左右的跨国企业高管认为，语言障碍破坏了他们的跨境交易机会，进而使得企业遭受巨大损失。此外，一个语言培训机构也曾对全球几百位跨国企业高管进行了相关调查，他们认为最大的困扰就是语言沟通不当而引发的误解，从而造成企业内部跨境交流的困境。有些跨国企业也在试图改善语言交流状况，比如说选择英语作为官方交流语言，但是又会造成非英语人员的语言障碍，从而丧失自信，影响企业的整体发展。那么，针对这种最大的语言瓶颈挑战，跨国企业应该从语言与文化差异方面入手，做好跨文化管理工作，最大限度地消除文化差异导致的语言瓶颈问题。具体如下：
3.1 跨国企业实现文化融合，从文化方面消除语言瓶颈的根源
这就是说跨国企业要实现文化融合，进行跨文化管理。一般来说，跨国企业的文化管理就是进行交叉文化的管理，具体是指针对不同文化背景的人、物、事的管理，是一种以人为中心、以塑造共同价值观为手段的管理模式，就是要把不同文化进行沟通与融合管理。跨国企业应该努力克服各种异质文化之间的冲突，在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织机构和管理机制，合理配置企业资源，挖掘和利用企业潜力和价值，提高企业的综合效益。这就需要跨国企业能够在人的理念、使用、激励等方面加速“跨文化管理”，创造出一种多民族优秀文化融合的企业文化，可以是不同文化之间的妥协和折中，也可以是不同文化之间的求同存异的融合与补充。当然，在进行跨文化融合的过程中，要遵循最小化原则、多样性原则、协同性原则，做好跨文化危机管理。具体来说，跨国企业跨文化管理一般要经历三个阶段的融合，这就是冲突、渗透、融合三个阶段，这是一个较为复杂、困难和漫长的过程，我们要使得员工体会和理解对方的不同文化理念和语言表达方式，从而达到真诚合作。
3.2 跨国企业要基于语言与文化差异，创建一种突破语言文化瓶颈的新型企业文化
跨国企业在进行生产、经营、管理的过程中，必然会遇到跨文化冲突问题，其中的语言交流问题也是重大的障碍之一，如果不能突破语言瓶颈和文化摩擦，就难以真正做好跨文化管理。因此，跨国企业应该基于不同的文化背景建立一种新型的企业文化，尽可能地发挥出跨文化优势，消除跨文化弊端，做好跨国企业的战略性运营。具体来说，首先，跨国企业的管理者应该长期观察东道国文化与母国文化的最大不同，并采取人性化的管理方式逐渐使得企业员工对不同的文化实现认同感，最终深入人心地形成一种强大的文化优势。跨国企业还可以在进行海外投资的时候，以思维全球化、行动当地化的原则进行本土化管理，帮助管理人员掌握东道国的语言知识和特有文化内涵，选择有文化识别整合能力的经营管理人员到国外分公司担任跨文化管理的重要职责，还要雇佣当地职员，从而使得跨国企业能够在当地站稳脚跟。此外，跨国企业还可以实行一企两制策略，创建新型的企业文化，让企业管理人员识别文化差异，通过各种渠道促进员工对不同的文化相互了解、适应、融合，并在母国文化和当地文化基础之上构建一种新型的企业文化，使得该新型的企业文化作为跨国企业管理的基础，既含有母公司的企业文化内涵，又能适应国外文化环境，从而体现跨国企业竞争优势。
3.3 跨国企业要强化员工的语言培训工作，并重视选聘具有多种语言能力的人才
跨国企业应该要帮助企业员工正确识别文化差异，加强跨文化认同感，不要以强制性的手段来迫使员工认同，而是要以一种人性化的方式来潜移默化地对员工进行文化与语言的培训，增强他们的文化认同感和团队精神，还要在人力资源规划中考虑跨文化因素，区分好优势和劣势，在招聘和外派中注意跨文化管理人才的选拔，要使得这些员工具备兼容多种文化，具有开放胸襟、善于沟通和有自我学习能力的本土员工与外籍员工搭档的能力，加强沟通交流，形成一种相互信赖、真诚合作、开放沟通以及多种文化和睦相处的企业环境。此外，跨国企业还要加强对于员工的跨文化培训工作，加强他们对不同文化传统的反应和适应能力，促进不同文化背景的人之间的沟通和理解，其中的语言培训是必须进行的，否则，语言不通无法进行基本的交流与合作。一旦语言问题解决了，就可以减轻驻外经理可能遇到的文化冲突，促进当地员工对公司经营理念和习惯做法的理解以及良好的人际关系等，构建有针对性的绩效管理系统及激励系统，注意公共关系，建设具有协作精神的企业文化，从而使得跨国企业的文化冲突与语言障碍消失在无形之中。
总之，跨国企业应该在企业内部塑造多文化融合的企业文化氛围，引导不同文化背景与语言习俗的员工求同存异、互相借鉴，并尽快建立完善的语言文化培训体系，从而有效增强员工对不同语言与文化的识别程度，以公平、公正、公开的态度对待语言障碍，从而实现有效沟通与合作。
参考文献
[1] 陈艳红，黄军辉．跨国公司的文化差异与国际竞争优势
[J]．陕西经贸学院学报，2001，14（4）．
[2] 刘光明．企业文化[M]．北京：经济管理出版社，2002．
[3] 蒋兆毅．跨国企业的跨文化冲突解决之道[J]．西华师范大学学报，2004，（5）．
[4] 司千字，高小芹．中西企业文化融合和跨文化管理[J]．商业研究，2004，（20）．
[5] 王云兰．企业文化与竞争优势 [M]．北京：经济科学出版社，2009.
[6] 吴显英． 跨国企业文化分析的方法、问题与对策[J]．经济问题，2003，（7）．
[7] 杨泉．跨国企业中的跨文化管理[J]．中国人力资源开发，2003，（3）．
【关键词】商务英语 对外交流 应用
商务英语主要内容涉及商务活动的方方面面，不仅仅是要求英文水平和能力的提高，更重要的是传授了一种西方企业管理的理念、工作心理，甚至是如何与外国人打交道，如何与外国合作伙伴工作、合作，以及外国人的生活习惯等，从某种程度上来说，商务英语包含西方的文化在其概念中。
一、商务英语的特点
首先，要求严谨。客观的说，商务英语比较直白，因为经常用于商务谈判，所以要求比较严谨，趣味性也不是很强。因为商务英语用于工作，因此成为了生存和发展的语言，是不可或缺的。在西方国家，他们将商务英语作为衡量非英语为母语国家员工的标准，成为进入国际化企业的途径，因此商务英语必须严谨。
其次，商务英语的专业化。商务英语涉及的方面比较广泛，主要涉及的企业是国际金融、国际贸易方面，同时也会涉及到一些国际法律法规，因此商务英语必须能够准确的反映这些领域的专业术语和专业词汇。例如，一些单词在日常的英语学习中的汉语意思与商务英语的意思就是不同的，像abate an action，这个词组在日常英语中我们可能很难翻译出什么意思，但是应用于企业商务英语中却有其独特的意思，即撤销诉讼。再如accept这个单词，日常英语中大部分人只知道他的意思是接受，认可的意思，而实际在商务英语中还有承兑的意思，accept a bill of exchange，就是承兑汇票的意思。
二、商务英语是现代企业发展的现实需求
全球化的发展也加快了企业的发展的进程，外企在国内设立分公司，外商在国内的投资，国内企业在国外投资办厂等等，不同国籍人员的交流桥梁时许多时候都会用到英语，而且是专业化的英语，企业和企业之间的正常合作交流，商务英语也就有着不可替代的作用。
（一）商务英语是交流的桥梁
经济的不断发展和中国对外国门的开放，国内经济的多样化也越来越明显。许多企业不停地走出去引进来，这样我们必须有一个与国外合作和沟通的桥梁，无疑商务英语很好的发挥了这一作用。商务英语作为一个具有严谨性和客观性的语言，将它很好的运用到企业交流中来，可以加强企业内部和外部不同国籍人员之间的交流。我们也经常看到，如今许多国内的企业也存在许多外籍专家，要充分发挥外籍专家的作用，必须做到的一点就是保证沟通交流中没用障碍。对外的贸易中，商务英语的作用我们就不言而喻了，沟通没有障碍，可以使员工提高工作效率，加快企业的国际化进程。
（二）商务英语能够拓宽企业对外的交流
使用商务英语可以使得企业在国际市场中拥有更多的贸易合作伙伴。毫无疑问，国际贸易中，商务英语是许多企业选择的语言，商务英语的使用具有普遍性。企业选择使用商务英语，可以更多的了解国际化的市场信息，企业可以选择的合作对象范围就扩大了，如今的经济迅速发展，企业必须立足于国际的视角，选择自己的合作伙伴。例如，中国海尔集团从国内一个濒临破产的企业发展到如今的国际化大企业，除了自身重视产品质量外，与其对商务英语的重视也是分不开的。海尔集团在全球拥有几十个贸易合作伙伴，加强和贸易国的交流合作，沟通无疑是一大重点，而商务英语作为国际企业间交流的重要组成部分，为海尔集团的国际化战略打下了坚实的基础。海尔集团也重视英语，明白商务英语对企业的重要性，早在前几年就对新入职的大学生员工英语作为考察的一大重点，提升员工尤其是国际交流方面的员工对商务英语的掌握，无疑是海尔能成功走向世界的一大因素。另外一方面，商务英语是一个通用的语言，这样可以使得在交流的过程中减少双方因为误解而产生的摩擦。在国际大市场中，商务活动的洽谈、磋商，大部分使用的都是英语函电，因此在对外贸易中想要正确的使用商务英语必须充分发挥商务英语的特点，措辞要准确、严谨，尽量使用专业术语，避免由于理解上产生的分歧。
三、商务英语交流中的影响因素
商务英语是目前商务交流的主要手段，与一般的英语是不同的，在对外交流中的发挥的最用也是不同的，在对外交流中影响商务应的主要因素主要有以下几个方面：
（一）商务英语背景知识
在运用商务英语对外交流中，需要对商务英语的背景知识有充分的了解和掌握。目前商务英语的背景知识主要包括谈判双方人员所掌握的与对外贸易相关的知识，主要包括当前国内外政治和经济环境以及对贸易知识的熟悉和掌握，其中对贸易知识的充分熟悉和掌握是商务谈判中的重要前提，因为只用充分的了解贸易知识才能够充分发挥商务英语的作用。当然，在谈及当前的政治和经济环境时，要巧妙地避开敏感话题，根据当时具体的环境和背景采用不同的交流表达方式。商务英语的背景知识的掌握与否将极大的影响商务英语的发挥。
（二）商务英语的语言决策
商务英语的语言决策主要是指谈判过程中所用的语气、语言和表达方式的选择。商务英语的语言是双方进行交流的桥梁。所以，要合理的运用商务英语的语言，合理的选择表达的语句和语气以及句式，促进双方之间的交流，推动合作，达到双方合作的目的。
1.简洁性和复杂性两者兼顾
实用英语在与人进行交流时，既有简洁的运用，也有非常复杂的地方，在当前的商务活动开展过程中，实用英语带有某种很强烈的目的性特征，我们都知道，普通的英语在进行交流时，一般都是先进行寒暄和客套，这些比较适合在非正式场所进行交流。但是，实用性英语却显得非常不同，在进行交流时可能会带有某种切入正题的意味，并且在交流过程中会使用大量平易的英语词汇进行交流，这样就在交流过程中显得非常简洁和明确。
2.实用英语表达的完整性
在企业的管理过程中，实用英语在运用时一定要注重专业性和准确性，在人与人之间的交流过程中，要能够充分运用实用英语的灵活性和随意性，将自身所要传达的意见能够完整地表述出来，为此，在和客户进行交流时，要能够注意对方所要传达的内容，从而能够灵活地转变为交谈话题，并且还要根据对方交谈的语气进行自身言语的调整，只有这样，才能在语言的表达上更加具有随意性，进而能够充分避免出现尴尬的现象发生。但是，我们也应该清楚地控制自身语气的随意性和灵活性，尤其是在企业会议开展过中，就更要注重语言上的准确表述和严谨性，只有这样，才能让实用英语在企业管理中发挥最大的效用。3.实用英语的专业化特点从目前的实用英语使用情况来看，企业与企业之间的交流都是通过信函和语言来进行沟通和交流的。其中与普通的英语相比较，实用英语在企业的管理中更加注重其自身的专业化，在企业的运用性英语过程中，不仅仅要能够为企业自身营造出良好的工作氛围，还要能够得到其他员工的了解和支持，才能更好地发挥实用英语在企业管理中的效用。我们都知道，实用英语在工作方面都可能会带有口语化和随意化的语言，所以，我们要能够注重其自身语言语气的委婉，准确地参与到企业的管理中来。如果采用的语言非常强烈和锋利，那样就很容易在双方之间的言语上产生矛盾，这样就不利于双方经济活动的开展。英语本土化的国家，经济的发展水平是比较高的，所以，在国外的企业经营管理方面也是非常成熟的，并且委婉的语言是国外企业管理的重要特色之一。作为从英语中衍生出来的实用英语，也保留了这一特征。在和别人进行交流时，如果你的语言显得很锋利，并且咄咄逼人，这样就会让人感觉到对你的印象非常不好，而如果在与别人进行交流时语气比较委婉，那么，这对双方的关系都将会有很大的帮助。
二、企业管理中实用英语的具体运用
1.实用英语是企业内部沟通的手段
为了能够使得企业在今后协调发展，必须要能够在内部沟通方面巧妙地运用实用英语，企业在对外贸易时，为了能够更好地与客户进行及时沟通，必须要求员工熟悉一定的实用英语，同时，这也是为了能够在企业中形成良好的交流机制，为了减少英语沟通之间的阻碍，这就必须要在企业的管理中逐步加强实用英语的运用，这样不仅能够提高员工的工作效率，减少工作的误差，能够让员工处于良好的英语氛围当中去，促使其自身英语水平的不断提升。
2.实用英语是企业获得知识和技术的一种手段
在当前的企业内部管理中推广实用英语，不仅仅是一种形式，还要能够将实用英语广泛地运用在企业各个管理部门当中去。众所周知，21世纪是一个信息化的时代，信息与技术从根本上说是企业发展的根基，而很多国际经济新知识和新技术都是采用商务英语进行发表的，甚至有很多企业发展会议都是要运用实用英语，为此，必须要求参与者都能够具备一定的实用英语，这样就能够逐步加强实用英语在企业管理中的运用。同时，相关的企业领导者还要切实注重对员工实用英语相关技能的培训，促使员工英语水平的不断提升，让员工在面对一些重要的报告和会议资料进行阅读时，可以很好地理解其中所传达的意思，从而清楚地知道自身所处企业的发展现状和发展前景，员工能够通过自身努力的学习，不断提升自身实用英语的能力，使得企业发展更加具有潜力。
三、结语
