语言是人类区别于动物的最根本特点，人们的生活、工作和学习都离不开语言，通过语言进行交流沟通，通过语言进行情感表达，可以说语言是人们离不开的生活工具，在人际交往中，语言不仅仅是一种交流工具更是相处艺术，在人际交往中注意到语言的艺术往往会起到事半功倍的效果，本文就语言艺术在人际交往中的重要性进行了细致的阐述，然后就如何在人际交往中使用语言艺术进行了细致的分析，为人们在人际交往中使用语言艺术提供了参考，非常有研究价值。
关键词：人际交往；语言艺术；真诚；夸赞；适当
1.人际交往中语言艺术的重要性
在人际交往中，使用巧妙地语言进行交流是进行有效交谈的前提条件，巧妙地使用语言艺术进行人际交往可以说是一个人的财富，一个人如果不善言辞，不懂得交往中的语言艺术那么对他的工作和生活都是不利的，现代社会的方方面面都需要人们进行语言交流，一个人可以没有多高的智商，可以没有很多的财富，可以没有多高的学历，但是他一定要对自己的说话能力加以注意，在很多场合，我们都能听到很多人抱怨自己不会说话进而使很多本该做好的事情没有做好，可以说在职场中不会说话是大忌，一个人的能力再强，他也要会表达自己的思想，那么很多时候也是徒劳的。
对于在校学生来讲学会使用语言艺术对于自己将要踏上的职场也是尤为重要的，语言表达得体，学会艺术的说话能够帮助自己的职业生涯顺利的发展，但是如果在说话时不懂得使用语言艺术那么很可能中伤别人，即使你可能出于好心但是还是会被别人误解，从而引发不必要的矛盾，不利于自己的人际交往，所以在人际交往中学会使用语言艺术是一门大学问，对一个人的发展起著至关重要的作用。
2.在人际交往中巧妙地运用语言艺术
2.1 语言使用要得体
在人际交往中，我们的语言表达一定要是健康、积极的，这样的语言能够促进交流，改善人们之间的关系，所以这就是要求我们注意在人际交往中语言的使用应该得体恰当，当然除了语言内容是得体的，在交流时对对方所使用的称呼也应该是恰当的、得体的，恰当得体的称呼能够拉近人们之间的距离，为交流创造了一个良好的氛围，如果在交流时对对方的称呼不得当，很容易在交谈的一开始就引起对方的反感和不配合，不利于谈话的有利进行，甚至会激怒对方，所以在人际交往中，语言的表达一定要学会“得体”。
2.2 表达方式要适当
在人际交往中，还需要对言语的表达方式进行合理恰当的选择，语言的表达方式有多种，由于人们在交谈时，交谈的内容和目的都不尽相同，所以我们对于语言表达方式也没有具体的条条框框，而是根据实际语境合理灵活的进行选择，这里语言表达的内容包括语气的选择、修辞方式的选择、语句种类的选择，对于所要表述的观念对当然如果在表述时注意到这些基本的问题那么与对方的交流过程会使得对方感觉到舒服方接受程度比较高，如果对方愿意听，那么是非常有利于谈话继续的，在语言表达的时候不要拐弯抹角，更不要对一些关键内容避之不谈，一定要讲清楚自己的目的和谈话的中心主旨，无论自己想要表达何种感受快乐也好，痛苦也罢，一定要恰当的表述出来，而不是机械的抱怨或者对对方有言语上的攻击。
2.3 说话应该合乎礼貌，适当的夸赞对方
无论是谁都想得到被人的尊重，当然在语言交流时也不例外，这就要求我们在表达语言的过程中，注意礼貌，与人交际的过程中，礼貌是首要的，在语言表达中可以适当的多用“您”、“请”、“谢谢”等字词，这样可以让对方感受到亲切友好，愿意进行交谈。当然还要投其所好适当的对对方进行称赞，每个人都希望得到别人的夸赞，当然这里的“夸赞”不是溜须拍马。而是真正发自内心真实的夸赞，在交往的过程中，多发现对方的闪光点，对对方进行适当的夸赞，能够引起对方的兴趣愿意与你进行交谈，当然这里的夸赞必须要建立在真诚的基础上，有可能起到事半功倍的效果。
2.4 应避免引起争论
在与人交谈的过程中，有些人性子急，脾气爆，一言不合就会与人发生争执，这样很难使得交谈顺利的进行，很可能导致对方不配合，所以这就需要注意在谈话时避免引发争论，在谈话时遇到意见不统一，应该采取协商、商议的方法解决，不能一味的进行争执，这样是毫无意义的，不会达到交谈的目的而且还会伤及感情。
2.5 交谈态度应该真诚
真诚是进行人际交往的基础，任何交谈都是建立在真诚的基础上的，在跟人进行交谈时，语气应该诚恳，对别人是坦诚相见，这样才能让对方感受到你的诚意，并且信任你，愿意敞开心扉的与你进行交谈，可以说真诚是人与人之间交流沟通的桥梁，只有真诚的交流才能建立起彼此之间的信任，当然还会给自己带来很多意想不到的机遇。
2.6 说话要把握时机
与对方交流时，应该学会察言观色，善于利用时机，例如在对方不开心的时候你去讲一些过分的话或者是请求对方做一些事情，那么很有可有会收到拒绝引起对方的反感，有些话在适当的时机讲出来会起到意想不到的结果，所以善于把握说话的时机也是语言艺术的一种。
3.结语
综上所述，人的成长、发展、成功和幸福都与人际关系密切相关。正常的人际交往和良好的人际关系都是保持心理健康、幸福生活的必要前提。语言是人类最重要、最便捷的交际工具，人们可以用它来表达情感、交流思想、传递信息。因此，不论从事任何工作，善于运用交际语言，就会给我们的交际带来生活的魅力
[参考文献]
[1] 张文洲.人际交往中的沟通艺术[J].思维与智慧，2001
关键词：艺术生；人际关系；人际交往
中图分类号：G641 文献标识码：A
艺术生是指在艺术类院校艺术专业或普通高校艺术专业就读的学生，具有美术、音乐等艺术特长。人际交往，是指一个个体通过文字、语言或者肢体语言，如语气、语调、面部表情、动作等，将信息传递给其他个体的过程，也叫人际沟通。团体辅导是一种体验式学习，个体在互动中观察、学习、体验，认识自我、探索自我、调整改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，以促进良好的适应与发展的过程。团体辅导可以借助多种形式展开，其中多数是在被辅导对象不自觉状态下完成的。
艺术生由于经历过较长时间的专业培训，故形成了一些特有的思维定势与行为习惯。他们思想活跃，长于形象思维与情感思维，喜好标新立异，富有理想主义与浪漫主义精神。这一群体性格特征如同双刃剑，一方面可以给自己专业进取提供不竭的内动力，另一方面也容易为某些外部氛围或瞬间情绪所把控而趋于极端。在社会学视野中，艺术院校的学生具有“90后”、独生子女、艺术生等多重角色，长时期的专业实践活动造就了他们与综合院校学生不同的个性特点和行为模式。大学阶段的学生年龄处于18～25岁期间，根据心理学家埃里克森的理论，该阶段被称为“成年初期”，这一阶段的中心任务是解决亲密和孤的冲突，也就是说这段时期个体最需要获得亲密感。这一阶段也是个体人生的第一个重大改变阶段：离开原生家庭和熟悉的环境，到陌生的城市求学，脱离父母的照顾开始宿舍集体生活。这一时期的个体最需要社会支持，对朋友的功能性需求最强。
艺术生人际交往具有鲜明的特点。
艺术生在思想上更加活跃，看待事物的角度独特，求新求异意识较强。艺术生偏向于理想主义和浪漫主义，多用感性思维，遇到问题时很容易和现实基础脱离。一方面，艺术生在专业学习方面大都表现出较强的进取心和成就感；另一方面，由于受现代艺术商业化氛围的影响，加上追求鲜明且张扬的个性，艺术生容易形成极端的性格品质。艺术专业学习的投入不菲，多数艺术生是独生子女且家境殷实，他们兼具独生子女的特点，比较爱以自我为中心，缺乏集体感意识和团队精神，喜欢我行我素，个性比较自由散漫，对校纪校规的遵从性较差。艺术生思想活跃，富有创造性；自我意识突出，表现出较强的个性和以自我为中心的散漫；情感丰富，但组织纪律性不强。这些个性特点主要受社会环境、个人经历、专业学习的影响。艺术生的管理需要从思想政治教育、教育与管理相结合、加强校园文化建设、加强实践教育、加强心理教育等方面入手。
艺术生人际交往存在一些困扰。艺术生的心理特征在其群体交往中表现得尤为充分，因而也造成了其在宿舍内的一系列人际交往困惑与问题。在人际交往方面，艺术生个性张扬，自我意识强，易冲动，常常会发生人际关系紧张的情况；同时由于情感丰富、敏感，倾向于感性思维，很容易陷入多愁善感的情绪状态。他们是在改革开放后出生的一代，多数人家庭有着良好的经济条件，使得他们没有经历生活的磨难；他们也是独生子女的一代，接受了太多长辈的疼爱，使得他们不懂分享；他们处于信息膨胀的时代，接触了太多的电子产品，使得他们人“机”交往胜过人际交往。艺术生的人际交往困扰包括相对而言比较容易以自我为中心，不太擅长换位思考和为他人着想，人际交往中比较容易发生冲突；艺术生需要进行艺术创作，情感丰富，同时也容易情绪波动，有时甚至喜怒无常，在人际交往中容易被误解；部分艺术生擅长用创作表达自我，却不擅长用语言表达，渴望交朋友，却不知道如何与别人交朋友，如何经营友谊。
为了缓解艺术生存在的人际交往困扰，相关院校可以通过团体辅导的形式，在共同的活动和体验中让艺术生调整人际交往模式，进而缓解其存在的人际交往困扰。团体辅导的设定以宿舍成员为团员，以人际交往为主题，分次进行，每次一个主题，逐层深入，让学生在体验和分享中学习与感悟。
参考文献：
据此次活动主要组织者、唐云艺术馆首任馆长、中国美术家协会浙江创作中心副主任、杭州市西湖国画艺术研究院院长、著名画家顾宏教授介绍，届时将有许多重要机构与重要领导人出席开幕式，其中如中国国际问题研究基金会、上海合作组织秘书处等外交机构及驻华相关使节等资深外交官员和十余个国家的艺术名家、原中共中央委员、人民日报社社长、中国全国新闻工作者协会主席邵华泽，中国文联副主席、中国美协副主席冯远，中国文联副主席、中国美协主席刘大为，中国美院博士生导师、著名美术史论家、艺术家王伯敏，中国美协顾问、原中国美院院长肖峰，中央美院院长、中国美协副主席潘公凯，中国美术学院教授、中国书法家协会理事刘江，上海师范大学艺术学院院长、著名油画家徐芒耀，中国台湾文化大学美术学系、艺术研究所专任教授欧豪年，俄罗斯人民艺术家、列宾美术学院教授、终生院长、油画家叶列梅耶夫，俄罗斯人民艺术家、列宾美术学院教授、第一副院长别西科夫，日本美术家联盟会员、东京画院院长马骁，前苏联人民艺术家、塔吉克斯坦人民艺术家苏赫罗布・古尔巴诺夫，乌兹别克斯坦人民艺术家马哈马基耶尔・塔什穆拉多夫等将相聚杭城出席此次盛会。
此次活动的主要内容有国际名家作品邀请展、中外名家现场创作写生、专题学术论坛等文化系列活动。
西湖国际美术家联谊会简介
西湖国际美术家联谊会是建立在“画说西湖”国际绘画艺术论坛几次成功举办的基础上，由原中国外交部副部长、上合组织首任秘书长张德广先生提议和各国与会艺术家共同倡议之下而筹建的。该会是一个高层次的、公益性的国际民间美术创作交流机构。其指导单位是上海合作组织秘书处、中国国际问题研究基金会和中国中亚友好协会等。
联谊会的宗旨是弘扬优秀文化艺术，共建精神家园，为增进上海合作组织框架内各成员国及世界各国艺术家之间和人民的友好往来，为拓宽国际人文交流空间，促进美术创作和文化事业的繁荣与发展，推进人类和平、进步、文明和构建和谐社会作出贡献。
关键词：和谐；人际关系；校园文化
中图分类号：G718 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2016）01-0032-01
1.构建和谐的校园人际关系的必要性
1.1 现代社会呼唤和谐的校园人际关系。目前，建设和谐文明的社会已成为全社会的共同追求。国家提升了职业教育的地位，把发展职业教育作为构建和谐社会的战略举措，职业教育已成为提升综合国力的重要组成部分。因此，职业院校中和谐的校园人际关系的构建是现代文明社会的呼唤。
一个社会是否和谐，一个国家能否实现长治久安，很大程度上取决于全体社会成员特别是年青一代的思想道德素质。学校教育的主要目的之一就是提高人们的思想道德素质。教育学生做人，学会与人相处，学会建立和谐的人际关系。一个成功人士，专业技术水平占40，而良好的人际关系占60%。因此，培养大学生与人、与社会、与自然和谐相处的品质十分重要。
1.2 学校的发展需要和谐的人际关系。学校需要优良的育人环境，健康正常的教学秩序和科学高效的运行机制。这是学校发展的内部条件。如果校园人际关系不和谐，学生之间、学生与教师之间时有矛盾发生，互相攻击，正常的教学秩序得不到保证，学校的发展就无从谈起。
长期传统的应试教育对学生为人的基本道德教育的缺失，导致一部分学生在日常交往中不懂得如何待人接物，不懂得与人为善、和睦相处。许多学生与人沟通交往的能力弱，心理承受力差，矛盾、摩擦、冲突时有发生。学生由于性格懦弱，不善交流，最终导致忧郁症，甚至于心理崩溃走向极端的现象也偶有发生。这些事件严重干扰了学校正常的教学秩序，影响了学校发展的进程。所以，加强对学生人际关系教育是学校发展的迫切需要。
1.3 学生的现状渴求和谐的人际关系。如今大学生多是独生子女，家庭的宠爱养成了学生以自我为中心，任性、固执，甚至蛮横、霸道、目中无人的个性。加上现代封闭的居室，高科技的玩具（电脑、手机），使学生与社会、与自然、与他人交流甚少，人际交往范围小、能力弱，与现实社会相差甚远，人际关系先天不足。
依据马斯洛的需要层次理论，人除了满足物质层次需要外还有更高层次的需要，即社交需要、尊重需要和自我实现的需要。人际交往是一种基本心理需要。人们总是希望加入某种群体并为之接纳，从而获得归属感。学生的青春期特点决定了他们迫切需要交往，强烈渴望友爱。但由于学生的心理尚未成熟，他们重视感情，甚至以感情代替理智，加之于人际处理能力不足。在这样的背景下，要引导学生学习人际交往知识与技能，提高学生交往能力。正确处理学习、生活中遇到的各种人际问题。为形成良好和谐的校园心理氛围奠定基础。
2.营造和谐校园人际关系的方法与路径
2.1 为学生提供展示才艺的平台。学艺术的人多才多艺，学校要经常为学生提供一些展示的平台，开发学生丰富的文艺资源。苏霍姆林斯基说过，要让学校的每一面墙壁都会说话。艺术学院教学楼的墙壁可不停变换着师生的艺术作品，不定期地在过道或走廊上展览学生的习作，让学生在艺术活动中相互交流、展示与促进。
笔者所在的艺术学院每年都有"文化艺术节"，这是一种大型的校园文化活动。学生积极踊跃地参与其中，尽情地展示自己的才艺。学院将各类艺术比拼中脱颖而出的优胜者汇集，推出了一台精彩的喜迎新年联欢会。舞台上表演的学生满脸的自信与自豪，舞台下的学生看到自己的同班同学出场，满脸的自豪与羡慕。此刻学生的感情最容易产生共鸣，从而会彼此欣赏与接纳。
学校是一个大舞台，多给学生提供一些展示"美"的机会，学生中"丑"的现象就会减少。有利于营造和谐人际关系和艺术类校园的文化特色。
2.2 教给学生人际交往必要的知识和技能 。（1）尊重的艺术。每个人都有自尊心，都渴望得到他人的尊重。人际交往中最愚蠢的做法就是伤害别人的自尊，这往往是引发人际关系紧张甚至引发冲突的直接原因。教师在教育实践中要尊重学生，把"尊重、平等"等理念输送到学生的思想意识中，让学生知道，只有在尊重别人的前提下，才会真正地得到别人的尊重，从而形成人与人之间亲密、友好、和谐的关系。（2）宽容的艺术。宽容是人类的美德。金无足赤，人无完人，人在犯错时心理上的渴求是得到宽容。一个不懂得宽容的人不可能是一个快乐的人。宽容与友善是同行的，人与人难免发生磕磕碰碰，这个时候，双方都要以宽容、友善的态度，一方真诚地赔礼道歉，另一方要宽容、谅解别人，只有彼此做到宽容、友善，就能"化干戈为玉帛"。一个人只有学会宽容与友善，才会有真正的快乐，人际关系也就必然和谐了。（3）赞美的艺术。人类本性中最深刻的渴求，就是希望受到别人的肯定和赞美。一个人决不会对鄙视自己者有好感而会对重视自己的人有好感。赞美别人首先要善于发现了别人的优点，既善于发现美。这也是艺术生必备的素质――发现美、表现美与创造美的素质。
得体的赞美还能引导对方发展自己的优点，因为你的赞美会焕发他的热情而朝着你赞美的方面努力。如果你想在同学朋友中受欢迎，就要学会赞美与欣赏他人。一个自负、唯我独尊、不懂得赞美的人是不会有真朋友的。
2.3 学以致用，及时肯定，稳步提高。生活是个大课堂，无论杜威的"教育即生活"，还是陶行知的"生活即教育"，他们的教育理论都主张教育与生活的一致性。教师必须注意让学生学以致用。笔者每上完课就鼓励学生在生活中有意识地大胆应用所学，并在课堂上交流反馈实践的效果。
针对学生的实践应用，及时肯定并鼓励他们多与身边的同龄人交往，学会珍惜身边的资源，这样你每天就会得到许多实实在在的快乐。一个人如果连与自己人都打不好交道，将来如何立足于社会呢？教师解答学生的疑惑，有时"情景再现"，让学生现场互动，加深理解，学生从中会得到启示，不断增强了生活中的交往能力。
总之，创建和谐的校园氛围和校园文化，对学生进行人际交往能力的培养，不仅是学生成长的需要，也是职业教育发展的需要，更是创建和谐社会的需要。
参考文献：
[1] 冯兰主编《人际关系学》M，辽宁大学出版社，2005年版
[2] 李兴国主编《公关礼仪》M，线装书局，2002年版
[3] 江畅著《幸福与和谐》M，人民出版社，2005年版
关键词：秘书 语言艺术 交际
秘书的人际交往是在一个社会单元中进行社会活动的特殊形式，在日常的工作中，秘书为实现工作活动的目的，几乎每天都在与周围的人发生着直接的交往联系。因此，对秘书而言，更加要求高的语言艺术修养，只有培养好的语言，才能辅助秘书把工作更好的完成。如果能够注意秘书语言的艺术技巧，则更能使语言富有生动性。
一、相关理论概述
1.秘书交际语言艺术概念
秘书是指处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书的交际语言艺术就成为了与他的工作所接触到的人之间必要的沟通方式。
秘书交际语言艺术在性质上应该归属于社会关系学的范畴，主要指个人在社会实践中形成的人与人之间语言交际的相互作用和相互影响，对于秘书而言，就是指互相传递信息、交流思想、组织活动、协调工作，增进了解、促进合作的一种语言交际艺术活动，具有个体性、情感性、对应性的特点。
2.秘书交际语言艺术内容
秘书交际语言艺术就是对人的一种组织形态和语言表达方式，而这样的组织就是一种外在表达管理模式，一种语言表达管理的方法。
理解和领会的艺术。秘书交际语言艺术是一门学问，是关系人际关系成败的基础。秘书在进行交际语言艺术交际过程中，语言表达要有感染力、说服力、风度、礼貌，要做到对对方语言听得懂、听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系；
应变语言艺术。毋庸置疑，秘书处于一个非常微妙的位置，在单位内部，要协调好上下级之间的关系，在单位外部，则要代表单位的形象，协调好社会的各种关系，据此而不可避免面对形形的人，随时要应对各种各样的要求。秘书接触的人际关系多样化的现实，就要求秘书人员能巧妙运用语言艺术来处理不便与不和谐使之和谐；
控制自我情绪的艺术。秘书交际语言艺术要求秘书时刻保持高昂的情绪状态，在不同的场合，说什么、怎么说，什么能说，什么不能说，都应随机而动，而不是任性而为、随意而发。可以说，在秘书的工作中 “说话”就是一种语言艺术，值得一提的是，在语言表达时秘书不要将消极负面的情绪带进个人的语言表达，以免给个人的工作带来不好的影响。
二、秘书交际语言意义
1.创造和谐人际关系，体现个人价值
人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。在秘书的语言表达过程中，就要理性的处理与对方的语言交际关系，通过畅通语言表达渠道，实现创造和谐人际关系的目的，从而得到他人或组织的支持、鼓励，更好的实现自身的价值；
2.营造愉悦工作氛围，激发创造灵感
秘书生活在鲜活的群体中，而群体生活离不了必要的交流、沟通，而营造健康良好的工作氛围有利于激发工作的创造灵感。因此，作为具有现代意识与精神的秘书，更应该意识到这一点。在工作过程中，通过巧妙运用语言艺术，上传下达，达到促进员工与管理层的和谐相处、激发积极性与创造力的目的。
3.理智评估自身，利于树立科学价值观与人生观
语言艺术的运用总是有具体对象和语境的。在一个单位内部，秘书常常与不同部门打交道，由于工作性质的不同，秘书的语言交际对象与内容随之发生变化，这就要求秘书在现实的交际实践中，改变语言艺术的运用方式，久而久之，面临不同的语言评价时，秘书就会树立科学的价值观与人生观，正确的评估自己，从而塑造自己的形象。
三、提升秘书交际语言艺术性对策
1.适应时空变化，灵活运用
秘书交际语言艺术实质就是正确处理如何和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决重要问题。
秘书与领导关系。秘书是领导者的直接下属，为领导服务是其最为重要的准则之一。基于此，切实搞好与领导的关系具有十分重要的意义。对于秘书而言，在与领导相处的过程中，就应该适应时空变化，灵活运用。
一是在工作汇报的时候，基于领导的时间紧迫，所以秘书的语言必须简明扼要，这就要求秘书在最短的时间里给予领导一个明晰的情况介绍，从而为其下一步的工作决策提供科学的依据，切勿“胡子眉毛一把抓”；二是沟通要及时。任何人都难免会犯错误，有的秘书就会运用自己的语言艺术，以诚挚的态度，深刻剖析问题的根源，以求得到领导的认可，化解之间的误会。但是有的秘书则在犯错误后，不去主动与领导沟通、交流，而是把话藏在心里，久而久之，就会使得领导对其产生误会，据此而言，沟通的语言艺术同样重要，需要秘书多加锤炼。
秘书与同事关系。秘书是联系员工与领导的桥梁，与同事的接触是秘书工作的重要内容，良好的同事关系，不仅可以促进秘书工作的顺利，而且还能使秘书左右逢源，增进彼此之间的情谊。对同事有个清楚的了解，不要认为这是为了庸俗地“迎合” 同事，而是为了运用心理学规律与同事进行沟通，以便更好地处理同事关系，做好工作。
具体而言，在与自己的同事沟通的时候，应该换位思考，站在对方的立场，理解对方的苦衷。值得注意的是，一定不要背后议论同事，对于敏感话题，如果避免不了，在回答对方的时候要留有余地。作为一个秘书，应该明确，同事所做每一件事情，都一定有他的理由。对你看不惯的方面，你不要过多地批评、指责和抱怨，更不要当面顶撞或争论，而要给予充分的理解。
秘书与下级关系。与下级沟通成功与否，不仅影响下级对你的观感，甚至影响你的工作和前途。只有对下级怀有平等的心情，才能实现有效沟通。一是与下级沟通，要把握尺度，不能无原则地使用赞美的语言，要有自己真实的情感体验，符合环境与语境的基本要求，用词得当；二是与下级交谈时，要有一个积极乐观的心态，向下级叙述重要事宜，或回答下级提问时，一定要做到态度平和，不能给人盛气凌人的感觉，还应该目不斜视地盯着对方的眼睛，这种眼睛直视的语言交际技巧，就是在用眼睛说话，不但会增强语言的说服力，还会给下级留下精力充沛、光明磊落的印象。
对下级布置工作、任务，要慎重，看问题要有自己的立场和观点，同时要给下级留有申辩的余地，如果一味好辩逞强，说话不留情面，盛气凌人，则往往会让同事们敬而远之，影响沟通的效果。同时对于下级私人的事情，作为上级不能妄加评论，更不要妄加揣测。
2.夯实素质修养，恰当得体
新时代的秘书，就是具有深厚素养的人，具体而言，应从以下几个方面加以培养：
有协作精神。具有团队精神，尤其是碰到一些敏感的话题要多加思考，切记主观臆断、出口伤人。
乐观态度。要有为别人圆场的精神，以心胸的宽广、大气、大度来面对工作中的一切，在沟通的时候，不论是同事、上级或是下级都要做到谦虚请教，认真聆听，平和讲话，适当倾诉，讲话留有余地。
情绪健康。克服浮躁情绪，仔细、认真地做好每一项工作不论做什么工作，都要礼貌用语，用心倾听，诚恳待人。只有把细节做好，才能够构建和谐的人际关系。
3.端正诚恳态度，表达真实
接待来客是秘书的主要工作之一，秘书在进行语言艺术表达交际的过程中，一定要做到诚恳的态度、真实的表达。无私、真诚的语言交流，可以给来访者带来快乐赢得对方好感，又能得到对方真诚理解和热情支持与帮助，有利于做好本职工作。
寻找共同语言。交往双方有共同话题，共同语言，共同体验和共同情感，就意味着交往有走向成功可能，寻找这样共同点就成为交往关键。究其原因，就是因为任何一个人都生活在多元化集合当中，文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点都有可能相似，这也成为了语言交流的基点，这就要求我们秘书人员在平常工作中要细心留意，据访客的不同特性选择适当的言语，语言交际因人而异，以便更好寻求共同话题；
真诚以待。秘书的形象不仅代表个人，还有领导和单位的形象。在接待来访者过程中，就要在一定范围内敞开胸怀，言明所求，给予对方一个良好的印象，取得信任，交往才会成功。虚假遮掩，或表现出极强自我保护性，对别人过于防范，都难于使交往成功。在一定条件下，应该采取“欲取之，则先予之”方法，合理地实施交往策略技巧，实现交往目。对我们秘书人员而言，要把握住一个尺度，那就是能言则言，不能言绝对不言；
善解人意，站在对方立场上考虑问题。良好的人际关系是安心工作、舒心生活必不可少的条件，“己所不欲，勿施于人”就要求正确适当的语言美，语言美可以拉近人与人之间的距离，加强人际关系。成功交往者总是会善于听取对方言论，善于理解对方意见和意图，总是能站在对方立场上理解问题，从而达到增进双方友谊目的。
人类杜会中，人与人、人与杜会都发生着密切的关系。交往中能清晰地表达出自己的想法，协调处理好人与人之间的关系，是工作取得成绩的重要前提。秘书在人际交往中最主要、最重要的手段就是语言艺术。一个秘书的语言水平、语言质量与秘书的语言修养、表达水平有着直接关系。基于此，就要加强秘书的素质修养，增加秘书的语言表达的灵活性，提高秘书说话的表达能力，从而发挥工作的最大性能。
参考文献：
[1]武佳纬，赵莉.浅析秘书人员的语言技巧[J].河北企业.2011（11）
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[3]钟小安.秘书应巧用模糊语言[J].办公室业务.2012（02）
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关键词：技术理性；社交网络；艺术专业大学生；影响和对策
中图分类号：C912.6 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2015）14-0055-02
技术理性在科学技术发展中的基础作用受到了众多人的推崇和赞同，一度达到至高的地位，但在其发展过程中也渐渐疏远了其与人文的关系。对此，德国哲学家胡塞尔曾指出科学危机在于技术理性“抽象掉了作为过着人的生活的人的主体，抽象掉了一切精神的东西，一切在人的实践中的物所负有的文化特征。”[1]可见，在技术理性发展过程中，人们往往只是注意到科学技术发展给社会和人类生活带来的正面效应，忽略技术理性的张扬所带来的负面问题，使得人与人、人与社会的关系走向异化。在今天的社交网络时代，人们往往仍然强调技术的重要性而不是人的重要性，必须看到社交网络在给当代人的交往方式带来深刻变化的同时，也在不断侵蚀着使用者的心智与情感，带来了许多负面的问题。
一、社交网络对艺术专业大学生思想行为的调查结果分析
社交网络作为一种虚拟交往模式已经在国内外得到了广泛认同，社交网站主要访问对象为16至35周岁的人群，其中大学生群体占85%以上，社交网站与年轻人尤其是大学生群体生活的联系越来越紧密。作为艺术专业青年大学生对时尚和新生事物更有着天然的敏感性，这一群体对蓬勃发展的社交网络同样是没有免疫力的。
为了较好地说明问题，课题组特意在某艺术院校进行了具体调查的工作。发放调查问卷500份，回收有效问卷480份，问卷有效回收率达96%。在受访者中，约40%的被访者是男生，60%的被访者是女生。受访者中约25%是大一学生，30%是大二学生，35%是大三学生，10%是大四学生。本次调查问卷设计“被调查者基本情况”“大学生使用社交网络的基本情况”“大学生在社交网络中的人际交往情况”“社交网络给大学生的学习、日常生活带来的影响”四个方面共计30道相关题目。
人人网是大学生访问的主要社交网站。在被调查的大学生中，高达90%的学生表示自己经常访问人人网，有40%的大学生表示经常访问的是QQ空间，有20%的大学生还访问其他社交网站，如开心网、豆瓣网等。受周围同学或朋友的影响是大学生注册社交网站的主要原因。
大部分同学几乎每天都会访问社交网站，尤其是在上枯燥乏味的课或者晚上睡觉之前，每次在线时间大多在1小时之内。调查显示，80%的大学生每天都会登陆访问社交网站，甚至多次访问社交网站。对于每次登陆社交网站的在线时间，52%的学生平均为1小时之内，有30%左右的大学生平均达到1-3小时，有8%的学生登陆社交网站时间达6小时以上。大学生在社交网络中的好友多是现实中的同学和朋友，少数是通过社交网络或其他渠道建立起来的网络交往关系。
状态、上传照片、发表日志是大学生在社交网络中的主要活动。调查显示，大学生喜欢频繁使用状态、上传照片、发表日志等功能，20%的学生每天都会更新状态，甚至一天更新多次。除了这三大活动外，不少学生也热衷于通过社交网站进行消费和创业活动，有70%左右的大学生通过SNS化的购物网站进行消费以便节省生活开支，有25%的大学生经常在QQ空间和人人网站销售的商品信息，为自己赢取学费和生活费。
二、技术理性视域下社交网络对艺术专业大学生的影响分析
第一，社交网络的优势能满足大学生更广泛更深层的社交需求。社交网络平台突破传统人际交往的时空局限，缩小了地域和时间的差距，遮盖住身份、地位、家庭背景等因素，延伸了交往范围，人际交往频率大幅度提高，呈现出多元化的交往格局，对拓展大学生的交际圈、增进友谊、缓解现实压力、增强个人自信有诸多优点。通过这样的网络平台，大学生的交往能力在不断被改善。
通过调查可以发现，社交网络吸引艺术专业青年大学生的最主要的功能是“可以联系到老同学、老朋友”“浏览、分享好友的新鲜事”。许多同学表示通过社交网络扩大了交友圈，与朋友的交往水平和质量有不同程度的提升，自己的孤独感、寂寞感有所减少，一些成长困惑和现实压力也借助于社交网络在一定程度上得到了缓解。一些大学生在社交网络中通过自身积极的“言行举止”获得了网络上同辈群体成员的认同，在虚拟空间中寻找着情感的依托与他人的认可。
第二，社交网络为大学生提供了展示自我的重要平台，满足了大学生自我表现的心理需求。美国著名后现代网络研究学者雪莉・特克认为在后现代的互联网空间中，“只要你希望，你可以全然重新定义你自己。你无须如此担心其他人为你安排的位置。他们不会看见你的肉体并且做出假设。他们听不到你的口音也不做任何预设。他们眼中所见的只有你的文字。”[2]在社交网络平台上，交往主体积极塑造并维护自己在社交网络空间中的良好形象，而且在虚拟空间内与其他交往个体分享大量的生存和生活状态，尽管有时这种状态呈现出夸张化或虚假化的特点。总之，虚拟交往主体尤其是朝气蓬勃的青年主体希望通过大量能够展现自我良好形象的标识，让其他网友关注、认同甚至羡慕，从而扩大自身在虚拟空间里的影响力。
作为交往主体之一的艺术专业青年大学生也无法置身事外，他们积极利用各种手段精心构建良好的虚拟空间形象，例如利用各种修图工具先对所拍摄的图片进行修饰，然后有选择性地上传美轮美奂的自拍照或生活照片，突出展现最精彩和美好的一面，掩饰自身不好的一面。尤其是艺术专业女大学生更是擅长此类事情，她们经常在社交网站上展示与比较是她们最为看重的，包括可能令人羡慕的细节，也包括各种阅历和见识，最后希望得到网友们一直的“点赞”或分享。由此也可以看出社交网站所带来的人际关系正在变得肤浅而低质，社交网络在相当程度上满足了青年大学生的自我表现欲求心理。
第三，部分艺术专业大学生对社交网络的依赖心理日益加重，引发社交网络成瘾现象。长期以来，技术理性对价值理性的优势地位使得科技成为一种统治人、束缚人的强大力量，技术本身也产生了异化，创造技术的人也慢慢成为技术的奴隶。在这种异化的氛围下，人与自身也相异化，人不再是为自身服务的主体，变得无法真正掌控自身言行。虚拟交往的高度自主性给艺术专业大学生发挥自身主体性提供了宽广的平台，他们在虚拟交往中比传统的现实交往更能产生自我满足感。但是虚拟的高度自由与现实的相对约束带来的鲜明对比，很容易让青年学生更加痴迷于虚拟角色符号的互动交流而丧失对现实真实事物的感受能力，大学生对社交网络的依赖程度不断得到加强。对于艺术专业大学生而言，如果只是沉溺于自己在虚拟空间构建的朋友圈和亚文化群体中，而忽略在现实社会延伸真实交往空间和积极构建现实人际关系，就会容易弱化自身的现实交往能力，引发交际障碍，容易造成现实生活中亲情、友情、爱情的疏离，最终真实世界里的情感也会走向异化。
第四，社交网络容易造成大学生思想和行动的多重障碍，片面追求本能欲望。社交网络容易使青年大学生过于追求个性化和关注度，容易导致大学生思想行为上的我行我素和社会责任感的下降，许多大学生并不关注自己所处的真实世界，而是努力活在一个只有别人如何界定你或是否点击你的页面并点赞的虚拟世界里。在这样的过程中，社交网络中的大学生需要得到的是及时的满足，“陷入了某种身份认同危机”[3]之中，频繁的转发、评价各类信息，不再关注信息的完整性、真实性、来源。
一些艺术专业大学生网民将社交网络当作个人情绪宣泄和表达的空间，游离于法律道德的约束之外，在思想与行为上变得我行我素，忽视对自身、对社会可能造成的不良影响，淡化社会责任感和公德意识，比如在生活中过于依靠社交网络进行沟通与交流，由此催生了许多宅男宅女；社交网络沟通功能的普遍使用使网络流行语层出不穷，对现实中的汉语规范构成了较大冲击和挑战，使不少大学生的语言表达变得贫乏与粗俗，失去了青年人语言表达应有的文雅和活力；利用社交网络，做有损道德的事情（如大学生、等）。所有这些都是作为交往主体的青年大学生被社交网络裹挟的重要表现，也使得一些艺术专业青年大学生根本不去追求自身存在的真正价值，随波逐流地带着不良目的沉溺于社交网络中，甚至做出违背法律和道德的事情。
三、对社交网络影响下艺术专业大学生思想行为进行引导的有效对策
从调查结果的分析来看，社交网站对艺术专业青年大学生的影响较大，很大程度是因为它的重要特点与青年文化的特征相契合，尤其是对时尚文化有特别敏感力的艺术专业大学生。他们使用社交网络不仅是获取信息、娱乐休闲的过程，也是建构自己的亚文化和活动圈子的过程。在这样一个繁杂喧嚣、多元思想共存的网络时代，艺术院校教育工作者应积极行动起来，采取多重措施，有效引领大学生树立网络规则意识，规范网络交往行为，合理利用网络媒介，最大限度地发挥社交网络的功能。
（一）艺术院校教育工作者应及时了解社交网络舆论动态，以开放与民主的态度加强对社交网络舆论的引导，实时把握大学生的思想动态
艺术院校教育工作者自身应该培养和保持敏锐的洞察力，透过纷繁复杂的大量信息，及时掌握学生真实想法、思想动向，为正确引导学生的社交网络思想行为，进行个性化的深度辅导，防止一些潜在不良思想和行为的进一步恶化奠定良好的基础。社交网络的自由、互动、去中心化等特点要求教育工作者在引导大学生正确看待和运用社交网络时应进行沟通式交流。通过与学生进行“个体对个体”的民主对话与交流，以“平视”的角度、良师益友的姿态面对青年学生，建立和学生之间双向互动的“疏导”教育模式。艺术院校教育工作者在舆论引导过程中要营造开放的舆论氛围，真正把大学生作为有思想、有感情、有独立人格、尊严的人看待，应该肯定的是青年学生大多能表达对真善美和公平正义的追求，对假恶丑和不公现象的厌恶与否定态度。教育工作者要注意舆论引导内容的开放，鼓励学生参与有意义的话题制造，允许社交网络舆论中“不同的声音”和“差异性”的存在，甚至与学生进行社交游戏互动，加强双向亲密互动，对其进行柔性分类引导。
（二）艺术院校的教育工作者应积极开展网络素养教育，提高大学生对社交网络的认知能力和对网络信息的辨别选择能力
社交网络中存在大量的社交群体，这些群体往往都有自身的网络亚文化，当社交群体里的个体成员被已经形成的某种亚文化现象和氛围所包围和渗透时，群体内信息扩散源所的一些观点和话题往往会在成员间迅速传播并产生较大的影响和冲击力，蔓延至整个网络。这尤其表现在突发事件产生的特殊时期，由于官方权威声音的暂时缺乏和一些网民的推波助澜，许多谣言往往会愈演愈烈。青少年包括艺术专业大学生在内本身还处于心理成长成熟阶段，很容易在信息核心者所营造的舆论导向产生的氛围感染下，不加分辨地随波逐流地接受谣言并传播。
因此，艺术院校的教育者应当注意引导青年学生提升对海量信息的鉴别能力，着力培养学生明辨是非和独立思考的能力，强化自我管理、自我约束的自觉意识，积极引领青年学生通过社交网络媒介获取有益信息，以更成熟的心态、更理性的思维看待现实社会与虚拟世界的差异，实现两者之间的良性互动。
（三）大学生应培养主体自觉意识，强化交往理性，摆脱对社交网络的依赖
虚拟的交往渠道虽然释放了主体现实环境中的孤独感和心理压力，但是虚拟关系的游离性将会伴随着虚拟对象之间持续固定的深入交往，日益显现出主体之间交往背景的虚幻性。主体的心理焦虑从现实环境转移到虚拟对象的虚幻感上。同时还必须认识到虚拟交往的自由性容易使交往对象随时从人际圈中消失，主体之间因其个性差异的存在而产生相互之间的隔膜感和孤独感并不会因为虚拟世界的隐匿往而真正得以消解。所以作为主体之一的艺术专业青年大学生在进行虚拟交往时必须重新面对和审视真实的心理需求，逃避只是暂时的心理麻痹，虚拟交往最终不能满足自身的情感需求。
艺术专业大学生要主动正确认识自我，努力提升自身综合素质，更好地认识环境并适应环境、融入环境，勇敢地迎接机遇与挑战，依靠自己积极的思想和行动使自身尽快从SNS网站的“自失”走出，走向“自觉”。合理利用社交网络，重建交往理性，建构一个健康合乎理性的虚拟社交环境。当然交往理性也要求必须遵守一定的虚拟交往规则，大学生要明确在交往中的“有所为”与“有所不为”，强化自身在虚拟空间里的公德意识与法治思维的培养。艺术院校的教育者也应及时了解大学生的交往需要，针对他们的交往诉求，积极搭建交往平台，疏通阻碍，走下网络，离开宿舍与网吧，引导青年学生自觉地投入到现实交往中，形成并强化现实生活的交往理性。
参考文献：
[1]胡塞尔.欧洲科学危机和超验现象学[M].上海：上海译文出版社，1988：71.
关键词：中美两国；跨文化交际；艺术；实践模式
中图分类号：J023 文献标识码：A 文章编号：2095-4115（2013）10-45-1
在科技信息技术突飞猛进的现代化社会中，横亘在国与国之间交往的现实中有形的距离在无形的网络信息化充斥的社会环境下被大大的缩短了。尤其是在经济全球化的趋势下，语言和文化存在较大冲突和差异的国际环境中，交流的方式和方法称为了跨文化交际艺术实践过程中的关键所在。
一、中美两国跨文化交际的现状
随着我国改革开放的步伐不断加剧的现实背景下，“地球村”的出现成为了不可避免的全球发展趋势，各个国家间的国际性经济文化交流成为了当今世界发展的主潮流，跨国际文化交流全球化浪潮发展趋势势不可挡。中国和美国作为东西方国家阵营中两种完全不同的社会意识形态的典型，再加上中美社会历史发展过程的差异化，直接导致了在跨国际文化交际过程中出现了一系列的困难和问题，交际中的矛盾和冲突逐步升级，成为了一种不可避免的问题本源。中美两国跨文化交际艺术，成为了解决东西方文化差异给跨文化交际中带来的问题的唯一途径，满足跨文化交际的需要，减少冲突和矛盾，缩小国家间的文化差异化的不良影响，推进中美跨文化交际的艺术性、文明性、高效性模式的形成和发展。但是不可否认的是，就现阶段的中美两国跨文化交际的现状来说，仍旧存在着一些问题和弊端，导致了中美两国跨文化交际中双方沟通的效果差强人意，冲突和矛盾时有发生，无法达到预期的跨文化沟通交流的效果。
二、中美两国跨文化交际艺术的实践模式分析
（一）以扎实的跨文化语言知识为基础，为跨国际交际艺术的实践提供可能
中美两国跨文化交际的方式是多渠道、多方式进行的，比如：单纯的语言交际就分为口头语言交际和书面语言交际两种，口头语言交际，即为中美跨文化交际过程中口头语表达的沟通和交流，表现为谈话、面谈等形式；书面语的交际方式为通过书信、电视、商品等物质为媒介进行的跨文化交往的方式等。多样的交流方式为中美跨文化交际的实践中沟通交流的双方提出了更高的标准和要求，只有不断扎实中美语言文化知识的基础，充分的掌握和了解到中美两国文化知识的差异，具备一定的跨文化交际知识的素养和能力，才能够在中美跨文化交际过程中做到游刃有余，达到有效沟通、及时沟通的目的。
（二）构筑跨文化交际中文化知识与文化交际的双层体系，为跨国际交际艺术模式提供保障
全球经济一体化发展将世界上的国家有机的联系成为了一个主体，国际交往的日趋频繁成为了一种经济社会发展的必然，而语言文化成为了跨文化交际的最大障碍所在。中美跨文化交际艺术性主要体现在交际的双方对于文化知识与文化交际的认知程度和掌控能力的素质上。这并不只是意味中美跨文化交际中，交际方式能够准确熟练的将两种语言进行翻译的能力素养，这仅仅是对于文化交际的要求体现，同时，更加的体现着对于外来文化的学习和把握上。前者注重的是对于外来文化的交际中是否能够将对方的意思表达出来，后者注重的是具备一定的文化交际意识和能力。构筑跨文化交际中文化知识与文化交际的双层体系，为跨国际交际艺术模式提供保障。
（三）以跨文化交际的社会需求为导向，为跨国际交际艺术模式提供目标
中美两国代表的是两种完全不同的文化背景的阵营，是两种不同的知识冲撞。只有不断的拓展交际双方对于对方国家文化差异的深入了解程度，以跨文化交际的社会需求为导向，为跨国际交际艺术模式提供目标，注重跨文化交际专业人才的培养，提高跨文化交际中的应变能力，加强国际交往实践，构筑跨文化交际交往的新模式，建立健全中美两国跨文化交际艺术的实践模式。
三、结束语
总之，在科技信息技术突飞猛进的现代化社会中，中国和美国作为东西方国家阵营中两种完全不同的社会意识形态的典型，直接导致了在跨国际文化交际过程中出现了一系列的困难和问题。本文详细阐述了中美两国跨文化交际的现状，并就如何构筑中美两国跨文化交际艺术实践问题提出了一些建议和措施，以期有助于提升跨文化交际的实践水平，保证跨文化交际中两种不同的文化的有效沟通和理解，实现跨文化交际的零障碍，掌握中美两国跨文化交际艺术，促进国际间合作和发展的有序进行。
参考文献：
[1]杜瑾.论跨文化交际中艺术的实践类别探究[A].重庆工程图学学会.重庆工程图学学会第十四届图学研讨会交流暨第二届CAD应用、CAI软件演示交流大会论文集，2004：4.
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