（一）观念上的误差，忽视人际技能提升调查中，尽管许多学生意识到了人际交往的重要性，但是他们并没有在实际生活和学习中对人际技能进行有意识的提升。他们认为人际技能无需进行专门的学习与训练，它是一种能够自然而然掌握的东西。这种错误的观念从根本上抑制了个人人际技能的提高。人际技能有利于信息的获取、思想的交流、个人的发展和自我价值的实现，良好的人际技能能造就良好的人际关系。对于工商管理专业的学生而言，良好的人际技能是顺利进入社会的保障，也是社会对该专业学生的基本要求。
（二）交流方式不科学，缺乏交流技巧科学的交流方式和合理的交谈技巧是人际技能的两项重要指标。在我们的调查对象中，很多工商管理应用人才的交流方式都存在不科学性。调查结果显示，工商管理专业学生越来越多地倾向于利用网络和手机来进行交流，而面对面的交流却越来越少。他们认为面对面的交流会让人产生害怕或羞怯的心理，给人不自然或者尴尬的感觉。但是网络和手机这样的交流方式很多时候都局限于文字的交流，对形成良好的交流技巧造成了极大的阻碍。除了方式的不科学，缺乏合理的交谈技巧也是一个突出问题。本次调查结果显示，39.6%的学生觉得自己不知道如何与人交流。很多学生在不同的场合与不同的人交流时总是显得不知所措，不懂得灵活变通。
（三）以自我为中心，存在交流障碍当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性——以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。
（四）交流经验不足，缺乏锻炼平台人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。
二、工商管理应用人才人际技能素养的影响因素
（一）家庭氛围家庭氛围在潜移默化之中影响大学生的人际技能素养的高低。生活在相对富裕家庭的孩子，由于长辈们的溺爱，性格高傲，自认为高人一等，在人际交往中根本不屑于与其他人交流。而处于相对贫困家庭中的孩子，由于自身条件的影响，在人际交往时则会表现出自卑心理，独来独往，不愿参加集体活动和人际交往。因此，不同的家庭氛围造就不同的人际交往的性格与偏好。
（二）学校环境学校环境也是影响大学生人际技能素养养成的重要因素。学校能否为学生创造一定数量和质量的交流平台、师生之间和同学之间交流的无障碍性与和谐度、学校对学生人际交往的控制力度等等，都会影响学生参与人际交往的积极性与主动性。在一个良好的校园人际环境下，学生不仅乐意与人交流，获得交往的满足感，而且能够在交流的过程中掌握交流技巧，不断提高人际交往的技能。
（三）性格类型在正常情况下，人的性格类型包括外倾型、内倾型和介于两者中间的混合型。外倾型的学生开朗积极，喜欢各种社交活动，善于与人打交道，拥有较强的人际交往能力。内倾型的人害怕与人交流，不善言谈，不愿参加各种活动。混合型的学生，在熟悉的人面前开朗活泼，但在陌生人或与自己交流不多的人面前则表现得比较沉闷。不同性格类型的人的人际交往能力不同，性格的差异性也让大学生的人际交往呈现出缤纷的色彩。调查发现，工商管理专业的学生大部分属于外向型性格，这也是专业的需要。
（四）沟通方式沟通方式在人际交往中也是一项重要的影响因素。沟通方式是多种多样的，每种沟通方式都有优缺点，比如面对面的交流可以传达及时的信息，更能拉近人与人之间的距离，而缺点是无法表达更加详细和完整的信息，以及容易让人产生畏惧感和不自然感；而网络交流方式虽然可以避免畏惧心理，但是容易拉大人与人之间的距离。正是因为沟通方式的差异性与局限性，在不同的场合和时期，采用不同的沟通方式会产生不同的效果。要想与人保持良好的沟通关系，需要我们选择合适的沟通方式。工商管理人才将来从事的是在不同场合与不同类型人打交道的工作，所以，只有能够灵活地选择沟通方式，才会获得他人的尊重，取得事业上的成功。
三、工商管理应用人才人际交往素养的强化对策
（一）树立正确的价值观和人际交往观随着经济的快速发展，人与人的交往越来越趋向物质性和实用性。很多学生在与人交往时，都抱着功利性的目的，重利轻义，真实的情感和友谊不被重视。这种唯利是图、一切以自身利益为中心的价值观直接影响了其人际交往观，造成了一切以利益为纽带、缺乏真正温暖的人际关系的局面。所以大学生应树立正确的价值观和人际交往观。人际交往中不仅是利益的交换，更是情感的交换，我们要教导学生尊重人性、关注他人、平等互助、真诚交友，享受人际交往中的快乐，让别人的生活变得更美好，也让自己的生活更加幸福。
（二）培养积极乐观的态度积极乐观的性格会促进人际关系的发展，豁达的生活态度会产生无限的魅力，吸引别人与自己交友。积极乐观的性格和态度不是天生的，需要通过后天培养。学校要经常督促学生阅读一些相关书籍，进行积极的心理暗示，帮助学生消除自卑感，增强信心，敞开心扉，开心地去与别人交流。要引导他们用欣赏的眼光去看周围的事物和朋友，鼓励学生有意识地在人际交往中锻炼自己，提高自己的人际技能。要关注学生的心理问题，对心理存在问题的学生进行心理辅导，消除其心理障碍，改善他们的羞怯和交流恐惧心理，提高他们的交友信心、乐观心态和开放程度。
（三）培育人际交往知识和技巧人际交往技能是一种包含言语交流、非言语性表达、倾听、识别团体特征、情绪协调等多种技能的规则复杂、特征显著的社会技能。与人交往是一门很有艺术性的学问。学校可开设一些有关人际交往的课程，给学生系统地传授人际交往的知识和技巧。有针对性地定期对学生进行人际交往的知识和技巧的培训，开展一些素质拓展活动和知识讲座。另外，督促学生去学习社交礼仪的基本知识和规范。
（四）加强实践提高人际交往能力只有在实践中才能更好地掌握人际交往的各种技巧，并通过不断总结经验，增强在人际交往中的信心和勇气。学校可以多开展一些知识、技能竞赛活动，让学生在这些活动中运用所学，促进其良好人际关系的形成。在活动中，对于人际交往能力较弱的学生，可进行一些有效的指导。鼓励学生多参加校外的实践活动，接触社会，和不同社会地位、生活在不同社会环境中的人进行交流。在交流的过程中，发现自己的不足，学习他人的优点，掌握在学习、工作、生活中更适合自己的交往方法，提高自己的人际交往能力。
（五）完善学校和家庭教育从小学到高中，学生接受的学校教育都是应试教育，这也造成了很多学生智商高、分数高，但情商和人际技能却较低。人际技能培养要从娃娃抓起，即从幼儿园开始就注意培养学生的人际交往能力。评价一个学生不仅要看其成绩，更要看其综合素质。教师要引导学生充分认识到人际交往的重要性，促进学生之间的日常交流。高校可以开展人际交往的系列活动，在期末的学生测评中加以适量的人际交往知识，把学生的综合人际交往能力作为期末考核的一项重要指标。关于家庭教育的完善，首先要让父母选择科学的教育方式，不能一味地让子女读死书刷高分数，要注重子女的素质教育。父母还要加强和子女的沟通，要主动与孩子进行交流探讨，增进彼此的了解。只有通过相互沟通了解，才能形成相互之间的和谐关系，让子女享受到和谐人际关系的乐趣和必要性，促进其加强自身的人际交往能力。
四、结语
（一）观念上的误差，忽视人际技能提升
调查中，尽管许多学生意识到了人际交往的重要性，但是他们并没有在实际生活和学习中对人际技能进行有意识的提升。他们认为人际技能无需进行专门的学习与训练，它是一种能够自然而然掌握的东西。这种错误的观念从根本上抑制了个人人际技能的提高。人际技能有利于信息的获取、思想的交流、个人的发展和自我价值的实现，良好的人际技能能造就良好的人际关系。对于工商管理专业的学生而言，良好的人际技能是顺利进入社会的保障，也是社会对该专业学生的基本要求。
（二）交流方式不科学，缺乏交流技巧
科学的交流方式和合理的交谈技巧是人际技能的两项重要指标。在我们的调查对象中，很多工商管理应用人才的交流方式都存在不科学性。调查结果显示，工商管理专业学生越来越多地倾向于利用网络和手机来进行交流，而面对面的交流却越来越少。他们认为面对面的交流会让人产生害怕或羞怯的心理，给人不自然或者尴尬的感觉。但是网络和手机这样的交流方式很多时候都局限于文字的交流，对形成良好的交流技巧造成了极大的阻碍。除了方式的不科学，缺乏合理的交谈技巧也是一个突出问题。本次调查结果显示，39.6%的学生觉得自己不知道如何与人交流。很多学生在不同的场合与不同的人交流时总是显得不知所措，不懂得灵活变通。
（三）以自我为中心，存在交流障碍
当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性——以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。
（四）交流经验不足，缺乏锻炼平台
人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。[3]
二、工商管理应用人才人际技能素养的影响因素
（一）家庭氛围
家庭氛围在潜移默化之中影响大学生的人际技能素养的高低。生活在相对富裕家庭的孩子，由于长辈们的溺爱，性格高傲，自认为高人一等，在人际交往中根本不屑于与其他人交流。而处于相对贫困家庭中的孩子，由于自身条件的影响，在人际交往时则会表现出自卑心理，独来独往，不愿参加集体活动和人际交往。因此，不同的家庭氛围造就不同的人际交往的性格与偏好。
（二）学校环境
学校环境也是影响大学生人际技能素养养成的重要因素。学校能否为学生创造一定数量和质量的交流平台、师生之间和同学之间交流的无障碍性与和谐度、学校对学生人际交往的控制力度等等，都会影响学生参与人际交往的积极性与主动性。在一个良好的校园人际环境下，学生不仅乐意与人交流，获得交往的满足感，而且能够在交流的过程中掌握交流技巧，不断提高人际交往的技能。
（三）性格类型
在正常情况下，人的性格类型包括外倾型、内倾型和介于两者中间的混合型。外倾型的学生开朗积极，喜欢各种社交活动，善于与人打交道，拥有较强的人际交往能力。内倾型的人害怕与人交流，不善言谈，不愿参加各种活动。混合型的学生，在熟悉的人面前开朗活泼，但在陌生人或与自己交流不多的人面前则表现得比较沉闷。不同性格类型的人的人际交往能力不同，性格的差异性也让大学生的人际交往呈现出缤纷的色彩。调查发现，工商管理专业的学生大部分属于外向型性格，这也是专业的需要。
（四）沟通方式
沟通方式在人际交往中也是一项重要的影响因素。沟通方式是多种多样的，每种沟通方式都有优缺点，比如面对面的交流可以传达及时的信息，更能拉近人与人之间的距离，而缺点是无法表达更加详细和完整的信息，以及容易让人产生畏惧感和不自然感；而网络交流方式虽然可以避免畏惧心理，但是容易拉大人与人之间的距离。正是因为沟通方式的差异性与局限性，在不同的场合和时期，采用不同的沟通方式会产生不同的效果。要想与人保持良好的沟通关系，需要我们选择合适的沟通方式。工商管理人才将来从事的是在不同场合与不同类型人打交道的工作，所以，只有能够灵活地选择沟通方式，才会获得他人的尊重，取得事业上的成功。
三、工商管理应用人才人际交往素养的强化对策
（一）树立正确的价值观和人际交往观
随着经济的快速发展，人与人的交往越来越趋向物质性和实用性。很多学生在与人交往时，都抱着功利性的目的，重利轻义，真实的情感和友谊不被重视。这种唯利是图、一切以自身利益为中心的价值观直接影响了其人际交往观，造成了一切以利益为纽带、缺乏真正温暖的人际关系的局面。所以大学生应树立正确的价值观和人际交往观。人际交往中不仅是利益的交换，更是情感的交换，我们要教导学生尊重人性、关注他人、平等互助、真诚交友，享受人际交往中的快乐，让别人的生活变得更美好，也让自己的生活更加幸福。
（二）培养积极乐观的态度
积极乐观的性格会促进人际关系的发展，豁达的生活态度会产生无限的魅力，吸引别人与自己交友。积极乐观的性格和态度不是天生的，需要通过后天培养。学校要经常督促学生阅读一些相关书籍，进行积极的心理暗示，帮助学生消除自卑感，增强信心，敞开心扉，开心地去与别人交流。要引导他们用欣赏的眼光去看周围的事物和朋友，鼓励学生有意识地在人际交往中锻炼自己，提高自己的人际技能。要关注学生的心理问题，对心理存在问题的学生进行心理辅导，消除其心理障碍，改善他们的羞怯和交流恐惧心理，提高他们的交友信心、乐观心态和开放程度。
（三）培育人际交往知识和技巧
人际交往技能是一种包含言语交流、非言语性表达、倾听、识别团体特征、情绪协调等多种技能的规则复杂、特征显著的社会技能。与人交往是一门很有艺术性的学问。学校可开设一些有关人际交往的课程，给学生系统地传授人际交往的知识和技巧。有针对性地定期对学生进行人际交往的知识和技巧的培训，开展一些素质拓展活动和知识讲座。另外，督促学生去学习社交礼仪的基本知识和规范。
（四）加强实践提高人际交往能力
只有在实践中才能更好地掌握人际交往的各种技巧，并通过不断总结经验，增强在人际交往中的信心和勇气。学校可以多开展一些知识、技能竞赛活动，让学生在这些活动中运用所学，促进其良好人际关系的形成。在活动中，对于人际交往能力较弱的学生，可进行一些有效的指导。鼓励学生多参加校外的实践活动，接触社会，和不同社会地位、生活在不同社会环境中的人进行交流。在交流的过程中，发现自己的不足，学习他人的优点，掌握在学习、工作、生活中更适合自己的交往方法，提高自己的人际交往能力。
（五）完善学校和家庭教育
从小学到高中，学生接受的学校教育都是应试教育，这也造成了很多学生智商高、分数高，但情商和人际技能却较低。人际技能培养要从娃娃抓起，即从幼儿园开始就注意培养学生的人际交往能力。评价一个学生不仅要看其成绩，更要看其综合素质。教师要引导学生充分认识到人际交往的重要性，促进学生之间的日常交流。高校可以开展人际交往的系列活动，在期末的学生测评中加以适量的人际交往知识，把学生的综合人际交往能力作为期末考核的一项重要指标。关于家庭教育的完善，首先要让父母选择科学的教育方式，不能一味地让子女读死书刷高分数，要注重子女的素质教育。父母还要加强和子女的沟通，要主动与孩子进行交流探讨，增进彼此的了解。只有通过相互沟通了解，才能形成相互之间的和谐关系，让子女享受到和谐人际关系的乐趣和必要性，促进其加强自身的人际交往能力。
四、结语
（一）观念上的误差，忽视人际技能提升
调查中，尽管许多学生意识到了人际交往的重要性，但是他们并没有在实际生活和学习中对人际技能进行有意识的提升。他们认为人际技能无需进行专门的学习与训练，它是一种能够自然而然掌握的东西。这种错误的观念从根本上抑制了个人人际技能的提高。人际技能有利于信息的获取、思想的交流、个人的发展和自我价值的实现，良好的人际技能能造就良好的人际关系。对于工商管理专业的学生而言，良好的人际技能是顺利进入社会的保障，也是社会对该专业学生的基本要求。
（二）交流方式不科学，缺乏交流技巧
科学的交流方式和合理的交谈技巧是人际技能的两项重要指标。在我们的调查对象中，很多工商管理应用人才的交流方式都存在不科学性。调查结果显示，工商管理专业学生越来越多地倾向于利用网络和手机来进行交流，而面对面的交流却越来越少。他们认为面对面的交流会让人产生害怕或羞怯的心理，给人不自然或者尴尬的感觉。但是网络和手机这样的交流方式很多时候都局限于文字的交流，对形成良好的交流技巧造成了极大的阻碍。除了方式的不科学，缺乏合理的交谈技巧也是一个突出问题。本次调查结果显示，39.6%的学生觉得自己不知道如何与人交流。很多学生在不同的场合与不同的人交流时总是显得不知所措，不懂得灵活变通。
（三）以自我为中心，存在交流障碍
当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性——以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。
（四）交流经验不足，缺乏锻炼平台
人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。
二、工商管理应用人才人际技能素养的影响因素
（一）家庭氛围
家庭氛围在潜移默化之中影响大学生的人际技能素养的高低。生活在相对富裕家庭的孩子，由于长辈们的溺爱，性格高傲，自认为高人一等，在人际交往中根本不屑于与其他人交流。而处于相对贫困家庭中的孩子，由于自身条件的影响，在人际交往时则会表现出自卑心理，独来独往，不愿参加集体活动和人际交往。因此，不同的家庭氛围造就不同的人际交往的性格与偏好。
（二）学校环境
学校环境也是影响大学生人际技能素养养成的重要因素。学校能否为学生创造一定数量和质量的交流平台、师生之间和同学之间交流的无障碍性与和谐度、学校对学生人际交往的控制力度等等，都会影响学生参与人际交往的积极性与主动性。在一个良好的校园人际环境下，学生不仅乐意与人交流，获得交往的满足感，而且能够在交流的过程中掌握交流技巧，不断提高人际交往的技能。
（三）性格类型
在正常情况下，人的性格类型包括外倾型、内倾型和介于两者中间的混合型。外倾型的学生开朗积极，喜欢各种社交活动，善于与人打交道，拥有较强的人际交往能力。内倾型的人害怕与人交流，不善言谈，不愿参加各种活动。混合型的学生，在熟悉的人面前开朗活泼，但在陌生人或与自己交流不多的人面前则表现得比较沉闷。不同性格类型的人的人际交往能力不同，性格的差异性也让大学生的人际交往呈现出缤纷的色彩。调查发现，工商管理专业的学生大部分属于外向型性格，这也是专业的需要。
（四）沟通方式
沟通方式在人际交往中也是一项重要的影响因素。沟通方式是多种多样的，每种沟通方式都有优缺点，比如面对面的交流可以传达及时的信息，更能拉近人与人之间的距离，而缺点是无法表达更加详细和完整的信息，以及容易让人产生畏惧感和不自然感；而网络交流方式虽然可以避免畏惧心理，但是容易拉大人与人之间的距离。正是因为沟通方式的差异性与局限性，在不同的场合和时期，采用不同的沟通方式会产生不同的效果。要想与人保持良好的沟通关系，需要我们选择合适的沟通方式。工商管理人才将来从事的是在不同场合与不同类型人打交道的工作，所以，只有能够灵活地选择沟通方式，才会获得他人的尊重，取得事业上的成功。
三、工商管理应用人才人际交往素养的强化对策
（一）树立正确的价值观和人际交往观
随着经济的快速发展，人与人的交往越来越趋向物质性和实用性。很多学生在与人交往时，都抱着功利性的目的，重利轻义，真实的情感和友谊不被重视。这种唯利是图、一切以自身利益为中心的价值观直接影响了其人际交往观，造成了一切以利益为纽带、缺乏真正温暖的人际关系的局面。所以大学生应树立正确的价值观和人际交往观。人际交往中不仅是利益的交换，更是情感的交换，我们要教导学生尊重人性、关注他人、平等互助、真诚交友，享受人际交往中的快乐，让别人的生活变得更美好，也让自己的生活更加幸福。
（二）培养积极乐观的态度
积极乐观的性格会促进人际关系的发展，豁达的生活态度会产生无限的魅力，吸引别人与自己交友。积极乐观的性格和态度不是天生的，需要通过后天培养。学校要经常督促学生阅读一些相关书籍，进行积极的心理暗示，帮助学生消除自卑感，增强信心，敞开心扉，开心地去与别人交流。要引导他们用欣赏的眼光去看周围的事物和朋友，鼓励学生有意识地在人际交往中锻炼自己，提高自己的人际技能。要关注学生的心理问题，对心理存在问题的学生进行心理辅导，消除其心理障碍，改善他们的羞怯和交流恐惧心理，提高他们的交友信心、乐观心态和开放程度。
（三）培育人际交往知识和技巧
人际交往技能是一种包含言语交流、非言语性表达、倾听、识别团体特征、情绪协调等多种技能的规则复杂、特征显著的社会技能。与人交往是一门很有艺术性的学问。学校可开设一些有关人际交往的课程，给学生系统地传授人际交往的知识和技巧。有针对性地定期对学生进行人际交往的知识和技巧的培训，开展一些素质拓展活动和知识讲座。另外，督促学生去学习社交礼仪的基本知识和规范。
（四）加强实践提高人际交往能力
只有在实践中才能更好地掌握人际交往的各种技巧，并通过不断总结经验，增强在人际交往中的信心和勇气。学校可以多开展一些知识、技能竞赛活动，让学生在这些活动中运用所学，促进其良好人际关系的形成。在活动中，对于人际交往能力较弱的学生，可进行一些有效的指导。鼓励学生多参加校外的实践活动，接触社会，和不同社会地位、生活在不同社会环境中的人进行交流。在交流的过程中，发现自己的不足，学习他人的优点，掌握在学习、工作、生活中更适合自己的交往方法，提高自己的人际交往能力。
（五）完善学校和家庭教育
从小学到高中，学生接受的学校教育都是应试教育，这也造成了很多学生智商高、分数高，但情商和人际技能却较低。人际技能培养要从娃娃抓起，即从幼儿园开始就注意培养学生的人际交往能力。评价一个学生不仅要看其成绩，更要看其综合素质。教师要引导学生充分认识到人际交往的重要性，促进学生之间的日常交流。高校可以开展人际交往的系列活动，在期末的学生测评中加以适量的人际交往知识，把学生的综合人际交往能力作为期末考核的一项重要指标。关于家庭教育的完善，首先要让父母选择科学的教育方式，不能一味地让子女读死书刷高分数，要注重子女的素质教育。父母还要加强和子女的沟通，要主动与孩子进行交流探讨，增进彼此的了解。只有通过相互沟通了解，才能形成相互之间的和谐关系，让子女享受到和谐人际关系的乐趣和必要性，促进其加强自身的人际交往能力。
四、结语
[关键词] 工商管理专业；应用人才；人际技能素养
[中图分类号] G642.0 [文献标识码] A [文章编号] 1674-893X（2013）04?0079?03
工商管理专业的目标是培养出适应社会的应用型人才。人际关系技能作为应用型人才的重要素养之一，在整个培养过程中应该得到充分的重视。大学生期望能够拥有一个良好的人际关系网络，并且渴望在人际交往中受到足够的尊重，社交的需求便处于突出的地位。对于未来需要从事各类管理工作的工商管理专业学生而言，人际交往素养的养成是极其重要的。它不仅可以为学生毕业后更好地融入社会发挥积极作用，而且能够给学生今后事业的发展增添砝码，助其实现自我的价值。不管是从个人需求还是从未来发展方向而言，都需要对工商管理应用人才的人际技能素养进行培育。
据中科院大学生心理素质调查报告显示： 大学生中不善交际者占80%以上，有明显心理异常者占37%，与人无法沟通者占21%。出现这种状况的原因，一方面是因为学生自身对人际交往和人际技能提升的不够重视；另一方面则是因为我国以课堂理论教学为主，忽视学生综合素质培养的结果。因此，许多学生在大学期间人际交往素养得不到提高，走上工作岗位后很难适应复杂的社会环境，最后引发了各种心理问题和疾病。当然，作为对人际技能素养要求更高的工商管理专业学生也面临相同的问题。本文以湖南四所高校的工商管理专业为例，对学生的人际交往现状进行了抽样调查。通过调查，我们了解到仅有28%的调查对象认为自己的社交能力非常强或是强，而61%的调查对象认为自己的社交能力属于一般水平；而对于人际交往状况，35%的调查对象认为非常好或是好，60%的调查对象处于一般水平。可见，现阶段工商管理专业学生的人际交往现状不容乐观，急切需要提高其人际技能素养。
一、工商管理应用人才人际交往素养的不足
（一）观念上的误差，忽视人际技能提升
调查中，尽管许多学生意识到了人际交往的重要性，但是他们并没有在实际生活和学习中对人际技能进行有意识的提升。他们认为人际技能无需进行专门的学习与训练，它是一种能够自然而然掌握的东西。这种错误的观念从根本上抑制了个人人际技能的提高。人际技能有利于信息的获取、思想的交流、个人的发展和自我价值的实现，良好的人际技能能造就良好的人际关系。对于工商管理专业的学生而言，良好的人际技能是顺利进入社会的保障，也是社会对该专业学生的基本要求。
（二）交流方式不科学，缺乏交流技巧
科学的交流方式和合理的交谈技巧是人际技能的两项重要指标。在我们的调查对象中，很多工商管理应用人才的交流方式都存在不科学性。调查结果显示，工商管理专业学生越来越多地倾向于利用网络和手机来进行交流，而面对面的交流却越来越少。他们认为面对面的交流会让人产生害怕或羞怯的心理，给人不自然或者尴尬的感觉。但是网络和手机这样的交流方式很多时候都局限于文字的交流，对形成良好的交流技巧造成了极大的阻碍。除了方式的不科学，缺乏合理的交谈技巧也是一个突出问题。本次调查结果显示，39.6%的学生觉得自己不知道如何与人交流。很多学生在不同的场合与不同的人交流时总是显得不知所措，不懂得灵活变通。
（三）以自我为中心，存在交流障碍
当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性――以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。
（四）交流经验不足，缺乏锻炼平台
人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。[3]
二、工商管理应用人才人际技能素养的影响因素
（一）家庭氛围
家庭氛围在潜移默化之中影响大学生的人际技能素养的高低。生活在相对富裕家庭的孩子，由于长辈们的溺爱，性格高傲，自认为高人一等，在人际交往中根本不屑于与其他人交流。而处于相对贫困家庭中的孩子，由于自身条件的影响，在人际交往时则会表现出自卑心理，独来独往，不愿参加集体活动和人际交往。因此，不同的家庭氛围造就不同的人际交往的性格与偏好。
（二）学校环境
学校环境也是影响大学生人际技能素养养成的重要因素。学校能否为学生创造一定数量和质量的交流平台、师生之间和同学之间交流的无障碍性与和谐度、学校对学生人际交往的控制力度等等，都会影响学生参与人际交往的积极性与主动性。在一个良好的校园人际环境下，学生不仅乐意与人交流，获得交往的满足感，而且能够在交流的过程中掌握交流技巧，不断提高人际交往的技能。
（三）性格类型
在正常情况下，人的性格类型包括外倾型、内倾型和介于两者中间的混合型。外倾型的学生开朗积极，喜欢各种社交活动，善于与人打交道，拥有较强的人际交往能力。内倾型的人害怕与人交流，不善言谈，不愿参加各种活动。混合型的学生，在熟悉的人面前开朗活泼，但在陌生人或与自己交流不多的人面前则表现得比较沉闷。不同性格类型的人的人际交往能力不同，性格的差异性也让大学生的人际交往呈现出缤纷的色彩。调查发现，工商管理专业的学生大部分属于外向型性格，这也是专业的需要。
（四）沟通方式
沟通方式在人际交往中也是一项重要的影响因素。沟通方式是多种多样的，每种沟通方式都有优缺点，比如面对面的交流可以传达及时的信息，更能拉近人与人之间的距离，而缺点是无法表达更加详细和完整的信息，以及容易让人产生畏惧感和不自然感；而网络交流方式虽然可以避免畏惧心理，但是容易拉大人与人之间的距离。正是因为沟通方式的差异性与局限性，在不同的场合和时期，采用不同的沟通方式会产生不同的效果。要想与人保持良好的沟通关系，需要我们选择合适的沟通方式。工商管理人才将来从事的是在不同场合与不同类型人打交道的工作，所以，只有能够灵活地选择沟通方式，才会获得他人的尊重，取得事业上的成功。
三、工商管理应用人才人际交往素养的强化对策
（一）树立正确的价值观和人际交往观
随着经济的快速发展，人与人的交往越来越趋向物质性和实用性。很多学生在与人交往时，都抱着功利性的目的，重利轻义，真实的情感和友谊不被重视。这种唯利是图、一切以自身利益为中心的价值观直接影响了其人际交往观，造成了一切以利益为纽带、缺乏真正温暖的人际关系的局面。所以大学生应树立正确的价值观和人际交往观。人际交往中不仅是利益的交换，更是情感的交换，我们要教导学生尊重人性、关注他人、平等互助、真诚交友，享受人际交往中的快乐，让别人的生活变得更美好，也让自己的生活更加幸福。
（二）培养积极乐观的态度
积极乐观的性格会促进人际关系的发展，豁达的生活态度会产生无限的魅力，吸引别人与自己交友。积极乐观的性格和态度不是天生的，需要通过后天培养。学校要经常督促学生阅读一些相关书籍，进行积极的心理暗示，帮助学生消除自卑感，增强信心，敞开心扉，开心地去与别人交流。 要引导他们用欣赏的眼光去看周围的事物和朋友，鼓励学生有意识地在人际交往中锻炼自己，提高自己的人际技能。要关注学生的心理问题，对心理存在问题的学生进行心理辅导，消除其心理障碍，改善他们的羞怯和交流恐惧心理，提高他们的交友信心、乐观心态和开放程度。
（三）培育人际交往知识和技巧
人际交往技能是一种包含言语交流、非言语性表达、倾听、识别团体特征、情绪协调等多种技能的规则复杂、特征显著的社会技能。与人交往是一门很有艺术性的学问。学校可开设一些有关人际交往的课程，给学生系统地传授人际交往的知识和技巧。有针对性地定期对学生进行人际交往的知识和技巧的培训，开展一些素质拓展活动和知识讲座。另外，督促学生去学习社交礼仪的基本知识和规范。
（四）加强实践提高人际交往能力
只有在实践中才能更好地掌握人际交往的各种技巧，并通过不断总结经验，增强在人际交往中的信心和勇气。学校可以多开展一些知识、技能竞赛活动，让学生在这些活动中运用所学，促进其良好人际关系的形成。在活动中，对于人际交往能力较弱的学生，可进行一些有效的指导。鼓励学生多参加校外的实践活动，接触社会，和不同社会地位、生活在不同社会环境中的人进行交流。在交流的过程中，发现自己的不足，学习他人的优点，掌握在学习、工作、生活中更适合自己的交往方法，提高自己的人际交往能力。
（五）完善学校和家庭教育
从小学到高中，学生接受的学校教育都是应试教育，这也造成了很多学生智商高、分数高，但情商和人际技能却较低。人际技能培养要从娃娃抓起，即从幼儿园开始就注意培养学生的人际交往能力。评价一个学生不仅要看其成绩，更要看其综合素质。教师要引导学生充分认识到人际交往的重要性，促进学生之间的日常交流。高校可以开展人际交往的系列活动，在期末的学生测评中加以适量的人际交往知识，把学生的综合人际交往能力作为期末考核的一项重要指标。关于家庭教育的完善，首先要让父母选择科学的教育方式，不能一味地让子女读死书刷高分数，要注重子女的素质教育。父母还要加强和子女的沟通，要主动与孩子进行交流探讨，增进彼此的了解。只有通过相互沟通了解，才能形成相互之间的和谐关系，让子女享受到和谐人际关系的乐趣和必要性，促进其加强自身的人际交往能力。
四、结语
人际交往能力是每一个人生活在社会上的必要能力。对于工商管理应用人才来说，高水平的人际技能素养是走向社会的基础，是能否在社会上、职场中闯出一片天地，使自身得到良性发展的关键能力。而现阶段的工商管理应用人才的人际交往能力还存在一些问题，所以高校、家庭以及大学生自身要采取相应的措施，掌握有效的人际交往知识和技巧，不断强化人际技能素养和提高人际交往能力。
参考文献：
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[2] 刘雷.大学生人际交往现状的调查和思考[J].安康学院学报，2012，24（4）：108-110.
[3] 张红宁.当代学生人际交往心理问题分析及应对策略[J].学术探索，2012（12）：88-90.
记者：中国教育国际交流协会成立25周年了，25年来，协会对中国的教育国际交流与合作事业的发展起到了非常大的推动作用，各方面对协会的工作都给予充分肯定。能否请您对教育交流协会成立的背景和意义简要介绍一下?
江波：转眼间协会成立25年了。25年前的中国和现在很不一样。因此，要说协会成立的背景，就要回顾25年前。那个时候，中国的改革开放刚起步不久，因此可以说，中国教育国际交流协会的成立，是应中国教育事业改革与开放的要求而诞生的。
1981年，我国改革开放的初期，为了做好中国教育对外交流与合作工作，周培源、季羡林等一批全国著名教授、学者和教育管理部门的领导同志，倡议参照国际上许多国家的经验和作法，成立一个专门机构，从事教育民间交流和友好往来的工作。于是，教育部、外交部联合报告国务院批准，正式成立了中国教育国际交流协会。在当时形势下，就是要让它全面负起非政府教育国际交流的职责，指导协调全国范围内的非政府教育国际交流活动的开展，使政府和非政府组织相互补充、相互配合。
此后，中国教育国际交流协会的各地方协会纷纷建立起来。到1991年，北京大学等60所高等学校及一些全国性的教育组织也纷纷加入到非政府教育国际交流这个网络中来，开展各项教育交流活动。
记者：您对25年来交流协会对中国教育国际合作与交流事业做出的贡献作何评价?
江波：交流协会成立25年以来，在教育部领导下，始终坚持为国家教育改革和发展服务、为国家经济建设和社会发展服务及为国家外交全局和民间外交服务，按照“官民并举”、“官民互动”的要求，充分发挥“非政府”的优势，为推动我国民间教育国际合作与交流事业做出了重大贡献。同时，交流协会也逐渐成为在国内国外有重要影响的具有中国特色的国际性的非政府教育交流机构。
总体来看，交流协会的主要工作和成绩有这样几个方面：
一是初步建成了我国开展非政府教育国际合作与交流的最重要的平台。交流协会在国内有145个会员单位，包括31个省(自治区、直辖市)和11个市的地方协会、一批有代表性的高等教育、职业教育、基础教育的学校等单位：与世界上50多个国家和地区的170多个教育组织建立了交流、合作关系。这个网络联系着数千个国内外教育组织。
二是交流协会具备了全方位、宽领域、高层次参与和开展双边、多边国际教育合作与交流事务的工作基础和经验。交流协会有联合国认可的“联合国经社理事会特别咨商地位”，是中国教育界唯一获此地位的组织。交流协会在积极发展与各国各地区教育组织的合作关系，特别是与非政府教育组织建立高层次合作关系和机制方面，积累了许多有益经验。交流协会不仅是教育部直属事业单位，同时也是国家民政部注册登记的国家一级社团。交流协会还是中国政府有关主管部门批准和授权负责开展境外培训工作的全国性组织之一，此外还是“中国民间组织国际交流促进会”会员。
三是根据“三个服务”的要求，在积极承担并认真完成一系列政府委托或支持的重要任务的同时，主动开展和举办了大量大型教育合作与交流项目和跨境交流活动，不少项目和活动在境内外产生了重大影响。在社会上影响较大的活动如在香港、澳门回归前后，由内地、香港、澳门中小学教师参加的“华夏园丁大联欢”、“第四届世界妇女大会95北京非政府组织妇女与教育论坛”、“联合国第五届全民教育高层会议非政府组织圆桌会议”；自2000年起连续7届的“中国国际教育论坛”、“中国国际教育展”和五届“21世纪中国高等教育展”：“汉语快速识字国际研讨会”、“中俄大学生艺术节”、“境内外中小学夏令营、冬令营活动”以及“外语(英、日)演讲大赛”等。重点项目如：“美中友好志愿者项目”、“中美艾森豪威尔基金会高级学者交流项目”、“教育领导者和管理人才能力建设项目”、“中外师生教育文化交流项目”、“中外优秀青年交流计划”、“中外联合培养人才计划”、“中外英语教师培训项目”、“中国西部和欠发达地区外语人才培训计划”。
四是开展的国际教育合作与交流已经遍及高等教育、职业教育、基础教育、成人教育、远程教育等领域，而且形式多种多样。近10多年来，仅交流协会秘书处，就先后派出各类工作、考察培训团组500多个，8500余人；接待国外来华团组850多个，13000余人；组织召开各类国际研讨会227个，参加人员37990人；在境内外举办教育展11届，观众26万余人；帮助中外师生进行教育文化交流，13700余人；在国内举办短训班445个，84500多人次；还编辑出版了一系列有交流价值的出版物和宣传资料，如《中国教育国际论坛》等。同时，交流协会各地方协会以及各级各类学校等团体会员单位开展的教育国际合作与交流活动更是内容丰富、形式多样、人数众多。
五是在注意做好为国内高层次、高水平教育机构服务工作的同时，注重各级各类教育的国际教育合作和交流协调发展，并且主动服务于国家需要、特别是对中西部和欠发达地区的教育国际交流与合作，采取有针对性的倾斜政策和重点措施，从境内外的非政府渠道募集了大量资金。在增进各国特别是周边国家的人民对中华文化的了解和热爱方面，交流协会也开展了许多有成效的工作。
记者：据了解，交流协会在出国留学方面作了不少工作，希望您介绍一些这方面的情况。
江波：交流协会不是留学生工作的专门机构，但是近10多年来，配合政府和有关方面也开展了一系列有益的工作。例如：通过与国外一些组织、基金会的交流，派出少量的短期进修学者或开展学生和教师交流；作为国家外专局唯一批准的有对外教育培训资格的机构，派人出国短期就某一专题进行培训；开展中学教师的文化教育交流活动，在同类项目中质量最高。交流协会开展这些项目，充分体现出专项性、国际性、民间性的特点。交流协会开展的教育领导者和管理人才能力建设项目，选派中国的校级领导到澳大利亚、美国、英国、加拿大等学校去，在岗进行能力建设，由对方安排多种多样的考察学习，具有很强的实践性。
从2000年起，交流协会每年10月举办中国国际教育展，目的是促进中外教育交流，引导留学人员理性选择出国留学，理性选择专业，参观展览和咨询的观众达数十万。交流协会举办的教育展和论坛，规模越来越大，内容
越来越丰富，做法更加切合国内需要，国外也有越来越多的机构参加进来，可以说给中外教育交流搭建了一个大平台。2000年起，交流协会主管的中教国际教育交流中心在自费留学中介服务方面也开展了大量工作。
另外，海外很多专家学者包括留学人员希望通过交流协会这个平台加强与国内的联系，促进中外教育合作与交流，对此我们十分欢迎。我自己也曾在国外留学，又做过留学生管理工作，对留学人员和留学工作怀有深深的感情。希望我们青年学子出去能学有所成；希望海外学者和我们合作，共同建设好交流协会这个中外教育交流的最重要的平台。
记者：作为中国教育领域最大的教育国际交流和合作的非官方机构，总结25年的发展经验，面对新的形势，交流协会对未来的发展是如何思考和定位的?
江波：首先，对于交流协会来讲，当前的形势是机遇与挑战并存。今天的中国和世界，为非官方教育国际交流与合作提供了广阔的发展空间与机会。世界多极化、经济全球化趋势发展，促使国际政治、国际关系中双边、多边外交更趋频繁与活跃，许多国际非政府组织随之迅速崛起，并更有力地介入本国、地区和国际双边、多边事务中。以与交流协会有合作关系的组织为例，许多非政府教育国际机构对本国乃至国际产生的作用和影响力，正在从教育文化领域向政治、经济、社会等领域扩展。进一步加强我国的非政府组织工作，并建立相应的工作机制，是我国对外关系的重要组成部分，也为中国非政府组织更加积极地参与国际事务、加快走向世界提出了新的更高的要求。
同时，我们也要清醒地看到机遇背后的挑战。近年来，大批境外非政府组织进入中国，其中有的组织的活动，给我国经济社会政治稳定乃至国家安全带来一系列冲击与挑战。因此，既要积极参与国际竞争，又要保持清醒的政治头脑，这对我国非政府组织的整体水平是一个检验和锻炼。对交流协会来说，要应对挑战，就要努力为发展壮大我国高质量的非政府教育组织队伍，建立中国教育领域非政府组织的国际权威性做出积极贡献。我们要加强调研工作，在国际舞台上传达好中国声音，维护好国家利益，发挥好咨询、服务等作用，担负好促进中国非官方教育国际交流健康发展的使命。
其次，交流协会要充分发挥比较优势，使工作更具特色。今年初，“中国民间组织国际交流促进会”正式接受交流协会作为团体会员单位。今年7月协会正式获得“联合国经社理事会特别咨商地位”。这是协会发挥中国非政府教育领域领头羊作用的组织保障，更是协会继续坚持统筹国内国际两个大局的重要保证。在国际上，协会与国际重要非政府教育组织与机构建立的实质性合作，大大提升了协会的交流水平和工作层次。在国内，协会与团体会员单位组成的协作工作网络，为协会继续坚持互利共赢，实现和平、开放、合作、和谐的发展夯实了工作基础。多年来，协会通过加强自身建设，在制定发展战略、加强组织管理、切实履行职责、提高项目质量、筹集发展资金及依据专业化、国际化标准进行运作等方面，增强了创新发展能力，积累了丰富的工作经验。这些都是协会重要的比较优势与特色，为协会在新形势下和新起点上寻求更大发展奠定了基础。
关键词：交际法 交际能力 任务型教学 物流英语教学
物流英语是以英语语言作为媒介，为一系列的国际物流活动提供服务，其涵盖的内容涉及与物流相关的诸多领域及物流活动的各个环节。
作为一种专门用途英语，物流英语随着物流行业的兴起与发展受到人们的重视，是很多高职高专院校物流专业的必修课程。在世界经济趋向全球化的今天，国际物流活动的日益增多使物流英语教学受到前所未有的重视，物流英语的教学法研究及教材的编写等问题也自然而然地摆在人们的面前。照本宣科，课文翻译等传统的教学法已经不能适应时展的需要和人才培养的目标，因此作为物流英语教师需要探求新的教学方法去适应物流英语教学的特点和目标。考虑到物流英语教学内容较强的实践性、应用性及物流专业技能和跨商务文化交际能力的培养目标，笔者认为在物流英语教学过程中使用交际教学法是一种教学效果颇佳的选择。
1 物流英语的特点及教学目标
物流英语作为一种专门用途英语、行业英语，与普通英语在内容与教学方式上存在着差异。社会语言学家Strevens认为：“专门用途英语教育的目的和内容，主要或全部不是由普通英语教育的目标来确定的，而是由学习者对英语的功能和实际应用的需求所决定的。”因此物流英语与普通英语有着不同的教学目的和内容。
物流英语课程的设置是为了满足各种各样物流活动对英语人才的需求，而学生学习物流英语的目的则是为了提高从事与物流行业相关的英语应用能力、以便能有效地使用英语参与到各种国际物流活动中。物流英语具有一套行业特有的词汇、语法、语篇、语域和语体、技能。这些方面充分体现物流行业英语的语言使用特点。
物流英语课程最大地特点是英语语言技能与物流专业知识密切结合，这一特殊性决定了教师在教学中既要注重对学生英语语言能力的培养，同时还应重视强化学生的物流专业技能。
因此，物流英语的教学目标是培养学生在具体的物流工作环境中实际运用语言的能力。为学生创造物流交际的环境，让他们扮演不同的商务角色、参与物流活动，使之逐步获得以英语为媒体进行某专业学科的应付问题的能力和跨文化交际能力。对于物流英语这一类商务课程的教学，英国的商务英语专家Mark Ellis归纳出三个特征：真实的语料、任务型学习、学习者参与课程设计。
2 交际教学法
交际教学法出现于20世纪70年代，是一种以语言功能项目为纲，着重培养交际能力的教学方法。1972年美国社会语言学家海姆斯认为，一个学习语言的人不仅应该具备抽象语言认知能力，还应具备运用所学语言与他人进行交流的能力。这就是他提出的“交际能力”的概念。交际能力包括语言知识，社会语言能力，篇章能力和策略能力，这些能力已经成为语言教学的主要目标。交际教学法应运而生，取代了传统的教学法，成为外语教学的主流。
2.1 交际教学法的指导思想
在交际法教学指导思想方面，应明确物流英语教学的任务是培养在不同的国际物流活动中和文化背景下进行交际的涉外物流人才；应强调文化因素在涉外物流活动中的重要作用，把目的语文化意识培养作为教学的目标之一。
2.2 交际教学法的主要特点
2.2.1 重视对学生语言交际能力的培养
交际教学法克服了传统教学法重形式轻内容、重语言系统成分轻语言实际应用等方面的局限性。
2.2.2 重视语言使用的恰当性
学生不仅要学习语言系统成分的正确用法， 而且还应学会在不同场景下如何恰当得体地使用语言。
2.2.3 强调学生的主体地位
课堂强调以学生为中心，而不是以教师为主。Breen Candlin曾指出，在交际教学法中，教师充当促进者和参与者的角色。教师在课堂中激励并促进所有参加者之间的交际活动。随着学生自主性的增强，教师减少对课堂活动的控制，以平等的身份加入活动、参加讨论，并适当地做出评价。交际法还强调学习不是一个人的事情，而是相互依赖合作的过程。
2.3 交际教学法的三个原则
2.3.1 交际原则
教学涉及真实情景的准交际活动或真正的交际活动。
2.3.2 任务原则
用语言来完成有意义的任务，强调“用语言来做事”。
2.3.3 意义原则
设计有实际意义的任务，课堂活动应有利于学习的过程。
在国际物流活动中用于交流的英语具有目的性明确、社交礼节性以及明显的交际功能这三个特点。而交际法教学重视教学内容的真实性，注重交际能力的培养、强调恰当地使用语言以及遵循交际法的任务型教学基础原则等特点在很大程度上符合物流英语教学的需求，能较好地达到物流英语的教学目的，也有助于培养学生在国际物流活动中的跨文化交际的能力。
在物流英语教学中采用交际法有着明显的优点。它能为学生提供和创造真实的交流情景，提高学生的积极性和自主性。学生在交际法教学的角色扮演过程中能切实提高自身英语的实际运用能力和交际能力，符合物流英语教学的培养目标。交际法教学使学生变得更加自信。因此，在物流英语的教学中采用交际法能有效地帮助学习者达到物流英语教学的目标。
3 交际法在物流英语教学中的应用
3.1 任务型教学方式的使用
在物流英语教学中使用交际法时，课堂教学活动应该是任务型的。任务型教学是一种在20世纪80年代由外语教学研究者经过大量的研究和实践提出的具有重要影响的语言教学模式。它把语言运用的基本理念转化为具有时间意义的课堂教学方式，学习者通过完成一定的任务，以意义为中心调动各种语言的和非语言的资源进行“意义”的共建，以达到解决某种交际问题的目的。
在物流英语教学中应用任务型教学，教师首先应懂得如何设计任务。要设计符合国际物流活动的模拟交流情景，如运输方式，包装要求，决策步骤等，以提高学生用英语从事国际物流活动的能力。
3.2 教学应遵循的原则
3.2.1 真实性原则
真实性是指设置的情景要尽可能地贴近学生将来可从事的工作。围绕特定的交际和语言项目， 设计出具体的、可操作的任务，如模拟仓储、国际多式联运、关于包装要求的谈判等场景让学生通过表达、沟通、交涉、解释、询问等各种语言形式来完成任务。
3.2.2 信息差原则
信息差是指在日常语言交际中，交谈的双方都给对方提供一些未知信息。谈话听到的以及所读的语言是可以理解的，而他人所关心的不是语言形式，而是意义的传达。
3.2.3 互动性原则
互动性是指语言交际的方向是双向的。在生活中， 人们的交谈方向是双向的，而单向的交际方式则很少出现。在教学活动的设计中应注意互动性原则，对话、回答、小组活动等都是很好的形式。
3.2.4 趣味性原则
从教育心理学的角度看，在学习过程中对学习效果产生影响的最主要因素是情感因素。教师在教学中要注意激发学生的学习热情，使其树立自信心，锻炼克服困难的意志。在设计教学活动时应注意任务中要包含与教材相关的新语言点，设计涵盖一系列国际物流活动以保持学生的兴趣。
3.3 教学应注意的问题
3.3.1 着重培养学生的交流理解能力
交际能力既包括语言形式的认知理解能力，还包括语言功能的运用能力，在物流英语教学中也要注重语言知识的获得。因此，在进行每一章节的内容组织时，应使学生从英语的角度重新认识每一个概念，对所学过的每个物流知识点有一个回顾。再通过案例分析使学生进一步理解和掌握这一概念，加强学生的学习自信心，并给学生一定的信息空间和思维空间，为下一步的交际活动打下基础。
3.3.2 培养学生的商务文化意识
不同文化背景的人们在从事国际物流活动或商贸活动过程中最容易犯的毛病是误以为对方与自己相同，一旦发现对方的行为与自己的预期相差很远，就会失望、困惑，造成跨文化交际的失败。由于各国的政治、经济环境以及传统习俗不同，人们的商业价值观、消费心理、经营习惯有很大地差异。在涉外活动中，我们不仅面临与本国不同的政治制度、法律体系及物质环境，而且还要面临着诸多商务文化冲突。涉外商务活动能否顺利开展取决于许多因素，但能否跨越商务文化才是关键。因而， 要成功地进行跨文化交际，就应该针对不同的商务文化，采取不同的交际策略。有学者指出，外语教学的总目标是：“所有学生都应发展在目标语社会中得体地活动及与该文化承载者交流所需要的文化上的理解、以及具体技能”。就物流英语的来说，教学应强调物流英语和商务交际礼仪知识双管齐下。因此在教学过程中除让学生用英语掌握物流知识外，还要注意文化差异现象，侧重语言的功能和交际的技能。
3.3.3 在课堂设计方面，重视文化教学
设计能反映商务文化冲突的典型案例，组织学生进行讨论；通过角色扮演或实训营造一种文化气氛，提高对文化的敏感度；或通过演讲、材料阅读、电影录像等学习对方的文化习俗和各种交际技巧。
3.3.4 教师自身应有较强的商务文化意识
教师要对英语国家的政治制度、法律体系、商务环境、物流管理理念、物流运作方式、商业观念等有较全面的了解，这样能更好地帮助学生了解英语国家的商务文化、熟悉母语文化与目的语文化的差异。
4 结语
综上所述，在物流英语教学中，教师应充分利用各种教学手段，营造一个能进行交际实践的学习环境，调动学生的学习兴趣，让学生通过各种语言实践活动发展以交际能力为核心的英语语言运用素质。同时，学生还必须通过各种手段了解和习得各种物流活动、物流概念和商务文化，牢固掌握物流英语这一交际工具。国内外的教学实践表明，运用交际教学法于物流英语教学能使学生在语言能力、物流活动及商务交际技能等方面得到很好的锻炼和强化，但与此同时，物流英语教材的编写也应围绕这一理念来进行，只有二者很好地配合，学生对这门学科的学习才能达到一个预期的效果。
参考文献
[1]Strevens， P. New Orientations in the Teaching of English [M]. London： Oxford University Press. 1977.
[2]William Littlewood. Communicative Language Teaching [M]. Beijing： Foreign Language Teaching and Research Press， 2000.
［关键词］话语交流 国际合作 话语伦理 互主体性
［中图分类号］H030［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）03－0024－03
在国际合作过程中，误解会时有发生，而话语交流是消除误解、化解矛盾的基本途径。通过话语交流，人们可以分析产生误解的原因，化解矛盾和分歧，增进彼此了解，促成相互信任。当今世界各民族文化特点各不相同，跨文化交流总会产生这样或那样的隔阂甚至矛盾和冲突。为了增强沟通，促成国际合作，话语交流已成为不可或缺的手段。通过交流，人们可以协调内部与外部行为，促成个体收益和整体收益实现合理化。因此，在国际合作过程中必需加强话语交流的互动意识。
一、话语交流在国际合作中的地位
西方国际合作理论新自由主义流派代表人物基欧汉认为国际合作并不意味着没有任何矛盾与冲突，相反，合作与冲突是同时共存的，而话语交流可以在一定程度上建立起“诱发性”信任，从而使国际合作“变得更加容易”[1](p46-50)。不管是消除误解，化解矛盾，还是促成国际合作，话语交流都是必不可少的手段。
（一）话语交流是国际合作得以顺利实现的前提和基础
话语交流不仅仅是简单的信息交换或者讨价还价，话语交流还可以塑造指示对象，使其“富有感召力”[2](p14)，从而使国际合作变得更加容易实现。话语的功能不单是将指示对象符号化并加以传达，更重要的是可以塑造话语行为人的形象，体现话语行为人的思想意识形态。正如法国话语理论大师福柯所说，“不能把语言的能指简单地归结为其内容或者表达，而应把语言当作系统形成这些话语以及所言及的对象来研究[3](p62)”。在现实世界中，各种形式的国际合作无一不是以话语交流为先导，在经济合作中所涉及的权利、收益、分配等关系无一不是话语交流产生的结果。因此，不涉及话语交流问题，就无法真正解决国家间的合作问题。国际合作其实就是话语交流形成的结果，只有通过沟通交流才能达成共同的合作目标。
在国际关系领域中影响最大的建构主义合作理论代表人物温特教授指出国际合作从来都不是在“沉默”中进行的[4](p152)，话语交流在国际合作过程中起着沟通与协调的作用。国内不少学者也认为在国际合作过程中，话语交流是“代价最小的博弈方式”[5](p29)，因为对话与交流意味着允许对方做出反应和评价，如果话语行为人能就话语内容的真实、真诚和正当性达成相互理解，就有助于从冲突走向合作。
在国际合作过程中，人们应当加强话语交流的互动意识。互动是指交流各方在交往过程中交替调整自己的话语行为以达成共识的行为模式[6](p18)。话语交流互动的模式包括协调互动和趋同互动两种。协调互动是指在交往过程中人们调整自己的话语以影响对方，这一机制包括一系列针对受话人的人际间话语互动策略，即“说话人调整自己的言语方式以适应受话人的个性特点[7](p38)”。趋同发生在话语交流的过程中，话语行为人通过一系列的语言特征如语音、语调、停顿、话轮长度、词汇特点等方式来调整自己的话语以适应对方[8](p14)。话语交流中的互动涉及到一系列影响交际行为的动态社会心理过程，交际各方应当理解交谈时自己和对方的意义，进而调整自己的话语以使交际能顺利完成。在话语交流过程中，人们应当注意运用话语交流的各种互动机制，通过协调趋同，消除误解，增进彼此了解和信任，从而使国际合作得到稳步发展和巩固。
话语交流在国际合作中发挥着重要的作用，然而，话语交流并不是合作取得成功的充分条件。所以，在国际合作的谈判过程中，除了充分利用话语交流的各种机制，协调互动达成“同一”之外，还应充分考虑合作各国各民族文化之间的差异以及的不同等，从而使国际合作更加容易实现。
（二）话语交流促成国际合作收益实现合理化
国际合作总是有一定的价值取向，因为国际合作的目的是为了实现各个行为主体的某种利益[9](p64)。这些利益可能是政治上的，也可能是经济上的。各国在交往过程中总是理性地思考着自己的策略，以实现自己收益最大化，其中话语交流是一个重要的环节。在合作过程中，话语交流发挥着不可或缺的作用，通过对话与商谈可以协调合作各方的需要问题，还可以平衡权益人之间的分配关系和其他社会关系，从而使国际合作收益实现合理化。
在国际合作过程中，各国合作的价值理念和共同目标也只有在充分话语交流的基础上才能形成。如果没有充分的话语交流，合作各方就无法自由表达自己的意愿，也就不可能形成共同一致的合作目标。即使已经形成临时的合作事实，如果不注意加强对话交流与沟通，还是不可能使合作参与者对已达成的合作目标保持忠诚，也不可能使合作得到稳步发展。
在经济合作过程中，谈判是促成合作，实现共赢的基本手段，而谈判本身就是话语交流的一种特殊形态。在当今世界全球化的时代里，所有国家都是通过话语交流这一方式进行沟通，从而达成合作，并最终使合作收益实现合理化。在全球化进程不断加深的当今世界，各国之间相互依赖程度不断提高，话语交流更加显示出其重要的意义。
二、国际合作中话语交流应遵循的基本原则
在国际合作中，理性话语交流的形成有赖于多个方面共同起作用。首先，话语交流应遵循伦理规范原则。话语伦理是一种互动式道德理论，它建立在平等对话理念的基础之上。在国际合作中，话语伦理强调话语的道德理性和伦理规范，它不仅为话语交流提供基本道德准则，而且在不同民族、不同文化的国际合作中产生的矛盾与冲突起到缓解作用。其次，在国际合作中，话语交流还应当遵守互主体性原则，即话语行为主体之间应当奉行相互平等、相互尊重的原则。
（一）话语交流的伦理规范原则
话语伦理是一种互动式道德理论，它建立在平等对话理念的基础之上，其作用在于为人们的话语交流提供基本道德准则。话语伦理通过话语行为人反思并调整自己的言语从而使国际合作得以顺利进行。德国著名的交际学家哈贝马斯在交往哲学的基础上建构了话语伦理学。话语伦理是指某一话语规范能够得到所有交际参与人的赞同，那么这一话语规范才是“有效的”，合乎伦理的[10](p179) 。根据这一原则，在国际合作中，话语交流的实践应当是互相包容，而不是排他的，每一个话语参与者都应当有平等表达自己观点的机会，所有话语参与人的权益都应得到平等重视。在话语交流的过程中，不论是说话人还是受话人都应当采取有利于达成共识或“同一”的交往态度，并按照所有话语参与人的平等利益调整各自的话语规范，使交流既没有内在压抑，也不受外来强制。
哈贝马斯提出在话语交流过程中话语行为人应当思考自己的话语是否符合伦理规范，并通过协调趋同这一话语交流互动机制调整自己的话语，从而达到一种自制状态。在交往过程中，话语伦理意识有助于话语行为人之间达成“同一”，使交际得以顺利进行，为国际合作营造良好的交流环境。话语伦理的实现需要一定的条件。首先，话语行为人应当选择恰当的话语进行交流。话语恰当是话语伦理的一个基本要素，通过话语行为人在交往过程中调整自己的言语行为来实现。哈贝马斯认为恰当的话语应当满足三个条件，即话语的“真实性、真诚性与正确性”[11](p126-128)。话语真实是指话语所表达的意思真实有效，即话语的信息内容符合事实，而不是虚构或凭空臆造。话语之所以能够影响受众的意志、改变受众的态度与行为，是因为在交往过程中受众认为说话人的话语真实可信。所以，话语行为人应当自觉遵守诺言，树立良好的信誉与形象。其次，说话人应当真诚地表达自己的观点，态度诚恳，以取得受众的信任。总之，在交往过程中，话语行为人应当选择恰当的话语进行交流，真诚、有效地表达自己的思想，树立良好的信誉与形象，才能使国际合作得以顺利进行。
（二）话语交流中的互主体性原则
哈贝马斯认为要建立起正常的人际关系与社会秩序，就必须承认和尊重社会中一定的共同规范标准――互主体性原则[12](p2)。互主体性原则是指话语行为主体之间相互承认、相互尊重。在国际合作过程中，话语行为人不应当推行话语霸权，更不应把自己的价值观念强加给他人，而应当采取一种平等的态度进行对话交流。研究表明，话语行为人往往通过推行话语霸权来追求自身价值的普遍化，而话语霸权常常导致交流失败，不利于国际合作。所以哈贝马斯提出，“在奉行自己存在方式的同时还应承认不同存在方式的合理要求，不论对陌生人或异己者是否反感或不理解，都应给予他们平等的权利，不追求自身价值的普遍化”[13](p153)。
互主体性原则强调话语行为主体之间的平等与相互尊重，即在话语交流的过程中，说话人与受话人都采取一种平等、互利的态度进行交谈，这样的交流才能得到所有话语参与人的普遍接受，从而有利于国际合作得以顺利进行。在国际交往中，合作各方只有相互承认，相互尊重，不推行话语霸权，不追求自身价值普遍化，才能建立起正常的合作秩序。
在国际合作过程中，人们应当充分尊重和理解不同民族与文化之间的差异，营造良好的话语环境。合作各方要在平等互利、相互尊重的前提下共同参与制定并遵守合作规则，在承认和尊重一定规范标准的基础上建立起良好的话语交流环境，这是国际合作得以巩固和发展的重要保障。
三、良好话语交流的基本特征及其培养
美国交际学家伯德对话语交流的机制进行了研究，他认为良好的话语交流应当包括以下几个特征[14](p207)。1.会话的进程为交互式。在话语交流过程中，话轮转换体现了双方交换话题的过程，话轮的长短反映双方在交流过程中控制话题程度的异同。交互式会话进程是良好话语交流的主要特征之一。2.交际是理性的、诚实的。理性话语的形成有赖于话语行为人在日常交往过程中对话语伦理规范行为进行自觉运用，说话人应当真诚地表达自己的观点，以理性的思维去思考问题，评判社会，这样才会取得受话人的信任与支持。3.交际人履行自己的承诺。承诺是话语行为人向受话人许下的诺言。承诺的产生有一个重要的前提，那就是承诺人与受诺人之间存在一定的信赖关系，受话人会因为承诺人的承诺而产生某种期待。承诺的遵守是信任得到实现的基本方式，不守诺言，话语就会变成谎言，承诺人的形象也会因此受到损害。4.信息交换真诚，说话人比较专注。所谓专注是指集中精力，全神贯注地把注意力集中到某一事物上。一个专注的话语行为人会把自己的注意力凝聚到交流上来，使交际对方产生信任感，从而使话语互动能更加顺利地进行。
与哈贝马斯话语伦理的变量相比，伯德话语交流的特征与人们的生活世界联系得更加紧密。这些特征代表了话语交流的基本规范，是良好话语交流活动应当考虑的主要因素，对于人们的学习有较好的借鉴作用。在会话交流过程中，人们应当自觉遵循这些规范要求，努力提高自己的话语伦理意识和话语交流能力。
根据伯德话语交流的基本特征，良好话语交流能力的培养可以从以下几方面入手。首先是鼓励话语行为人多说话，常交流，因为只有对话才可能促进交流与合作，而沉默不利于社会交往与人际沟通。其次，在话语交流过程中要注意运用各种互动机制，尽量协调趋同，消除误解，逐步达到“同一”与共识。话语交流需要各方互动，因为交往行为是由交际各方各自构建的意义和话语规则构成的。话语交流各方应当认识和理解交谈时自己和对方的意义，进而调整自己的话语以使交流能顺利完成。再次，在话语交流过程中应允许各方持有异议，尽量避免中断谈话。只要话语交流能不断进行，就可能找到问题产生的原因，并从根本上给予解决。
四、结语
在全球化语境下，通过话语交流来化解矛盾、消除误解是促成国际合作取得成功的基本途径。在国际合作过程中，话语交流应当以沟通为目标，以达成合作为导向，充分发挥话语交流互动机制的各种作用。掌握话语交流互动的技巧，善于言语交际，能使国际合作更加顺利愉快地进行。
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