【关键词】企业发展;商务礼仪;建立;重要性
前言
在市场经济深入发展和经济发展全球化的今天，各种商务活动日益增多，企业为了得到合作伙伴的信任和客户的认可，都在努力的塑造自身的良好形象，传统的礼仪、礼节自然被引入企业的商务活动交往中，从而形成商务礼仪。商务礼仪以一定的、约定俗成的方式来表示对对方的尊重。商务礼仪与一般的礼仪有所不同，在商务活动的各个环节，如待客、洽谈、推销、商业仪式等，都有一定的礼仪、礼节，遵守这些礼仪、礼节，企业员工按照礼仪礼节去进行商务活动，即可以彰显高素质个人形象，又可以树立企业优秀的形象特征，提高企业的竞争优势。
一、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业规范行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务活动的环节中使用规范的行为是商务活动能够取得较好效果的保障，著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”在商务活动中按照礼仪的行为规范来做事，能够更好地 展示企业的文明程度、道德水准。如果企业能够掌握一定的商务礼仪规范，并且能够按照礼仪的规范去进行商务活动，长期坚持下去，企业必定能够获得顾客对企业的诚信度和满意度，最终达到展示企业的文明程度，提高企业社会效益的目的。
企业之间合作的基础是“相互尊重”，礼仪的本质也就是“尊重”。商务礼仪是企业在规范的行为准则下，体现出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
在商务活动中，商务礼仪的规范行为能够促进商务谈判与合作，双方人员彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对 方留下深刻的印象，并对对方企业产生好感从而促进合作的成功。在企业的商务活动中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
二、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业提高
企业软核心竞争力
软核心竞争力是指企业在长期运作中形成的具有核心竞争力特征的经营管理方面的能力。软核心竞争力更加无形化，更难识别与模仿，更具长程性。软核心竞争力的内容首先是通过管理提高人的素质，企业在人的管理中加强礼仪的培养，不仅可以提高员工的整体素质，还可以升华企业的整体形象，为客户留下美好的印象。
在激烈的市场竞争中，企业赢得客户信任是企业继续发展的前提和基础，一个企业在市场中能否成为中流砥柱，这都取决于员工的综合素质。礼仪的建立和培养不单可以树立良好的个人形象，还可以培养员工待人接物的处事能力和化解危机的能力，这是企业提高人才素质，提高企业软核心竞争力所必须要加强的。
企业提高软核心竞争力，成功的经营管理模式离不开人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感沟通”等方法，在人性化管理中，员工能够充分享受物质和精神的激励。能让员工形成正确的企业价值观，增强归属感。人性化管理包含对人的尊重，礼仪的核心就是“尊重人”，所以，礼仪渗透在人性化管理中，员工得到了企业的尊重，才可能更好的接受礼仪的理念，用礼仪的规范来要求自己。这样，企业就会大大提高它的凝聚力和核心竞争力，企业才会处于不败竞争地位。例如：IBM公司在经营管理过程中采用的“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量就是无可估量的，沃森哲学主要包括：l.必须尊重个人。2.必须尽可能给予顾客最好的服务。3.必须追求优异的工作表现。“沃森哲学”的管理理念就是利用礼仪的理念，加强公司对内和对外的管理，使公司以强有力品牌形象支撑、带有浓厚IBM企业文化色彩的全球化经营能力就是一个极典型的软性核心竞争力。
三、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业形象的树立
要树立良好的企业形象，首先要打造企业员工的形象，在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为之工作的企业。其精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表，都是企业整体形象的一部分。塑造员工形象，就是塑造企业的组织形象，员工素质代表企业的凝聚力和企业的经营理念。
在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。掌握优势乃成功之道，随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识，对企业形象也是一个很好的昭示与提升，成为企业成长的助推力。
结束语
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要
参考文献
[1]田静,张婷婷.基于企业成长视角的商务礼仪探究[J].商场现代化,2012,11.
[2]王苗苗,张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J]科技创业月刊,2010,12.
关键词：幼儿 生活教育 生活实践 家园影响 优秀品质
《幼儿园教育指导纲要》提出：品德教育应以情感教育和培养良好的行为习惯为主，注意潜移默化的影响，并贯穿于幼儿生活及各项活动中。幼儿礼仪教育，是幼儿园思想品德教育的重要内容。对幼儿了解社会、各种良好行为习惯的养成产生积极的影响，尤其对幼儿的个性、社会性及道德品质的发展具有重要意义。
一、注重礼仪教育，使幼儿学礼讲礼
(一)将文明礼仪教育融入课程中
将幼儿礼仪教育纳入幼儿教育课程中，旨在将幼儿礼仪教育作为一种有目的、有计划实施幼儿素质启蒙教育的一种手段。一是使用中央教科所研制的6＋1礼仪教材，实施每周一节文明礼仪教育课程。二是将礼仪教育内容融入各科教育活动中。例如在组织语言活动《两个好朋友》时，首先让幼儿观察图片，说说“哪个对”“哪个错”，然后再请幼儿说说“为什么”“应该怎样做”，通过讨论、争辩，使幼儿懂得了在公共场所应该怎样做，丰富了幼儿对公共场所礼仪的认知。三是进行国学经典《三字经》《新编弟子规》诵读活动，宏扬中华礼仪文化。
(二)将礼仪教育融入幼儿一日生活环节中
在一日活动中渗透，树立礼仪教育意识，持之以恒、养成礼仪习惯。幼儿园一日环节包括人园、进餐、睡眠、学习、游戏、户外活动、盥洗人厕、离园等，幼儿一日生活中包含着大量的文明礼仪教育契机，灵活地抓住这些教育契机，及时引导教育，强化文明礼仪意识，可以起到事半功倍的教育效果。
(三)将文明礼仪教育融入环境创设中
恩格斯说过：环境造就人。幼儿园有整洁的、和谐欢乐的教育环境，有规律的生活制度以及人与人之间文明礼貌，团结友爱的相互关系都具有很重要的示范、熏陶、感染作用，是培养幼儿良好的礼仪习惯的重要外部条件。
首先，我们注重幼儿园的环境美化、教育化。一走进幼儿园，您就可以看到“请讲普通话”“上下楼梯请靠右”“您好”“谢谢”“排队洗手”“安静进餐”“入园问好”等彩色卡通文明用语及图画布满幼儿园的每个角落，为幼儿学习文明礼仪营造一个整洁、优美、文明的氛围。
其次，我们在各个班级开设了“文明乖宝宝”“礼仪之星”等专栏，同时每月根据主题活动的内容，布置相关的主题墙饰，如“我们都是好宝宝”“我会做”“文明我最棒”“我来帮助你”；并且常常在教室的图书角投放礼仪方面的书籍、图片，如故事《小兔找朋友》《孔融让梨》《兔宝宝找快乐》等。使幼儿在欣赏的同时，受到人物典范的感染。我们还张贴与礼仪教育要求相一致的儿童画，用视觉语言暗示、提示幼儿，提醒幼儿一言一行要符合礼仪规范，使幼儿在优美的环境中自觉遵守秩序，学习礼仪之道，促进了礼仪规范的养成。
二、丰富生活实践，使幼儿知理用礼
礼仪教育不是单纯的知识教育，它具有十分鲜明的操作性和实践性。是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的转化，然后将知、情、行合而为一的过程，要重视为幼儿提供实践活动的机会，让幼儿在实践中体会礼仪行为的意义，内化礼仪品质，学会做人，学会生活。
(一)建立礼仪值日制
每天早晨7：25～7：35，有领导带班的5位教师组成的礼仪值日小组，微笑着向教职工、家长、小朋友问好；7：40～8：00，有教师带队的8名幼儿礼仪值日组，身披“我是文明小公民”的礼仪绶带整齐地排在幼儿园大门口两侧，微笑着向家长、小朋友问好，以促进礼貌用语和仪容仪表的规范化。
(二)布置适当的任务让幼儿去完成
通过布置任务，让幼儿在完成任务的过程中，强化文明礼仪的知识经验。使他们在实践中体会讲文明礼仪的乐趣，加深印象。例如分饭时发现少了勺子或碗，请幼儿去向保育老师请求帮助；小班的弟弟妹妹有需要帮忙，让幼儿热心地去帮助他们等等。
(三)创设一定的情境让幼儿练习
为幼儿创设主题隋景，让幼儿通过隋景演练，获得并强化第一情感体验，这是对礼仪教育内容的复习、运用和巩固，是对幼儿的综合考察，促进内化，最终形成良好的礼仪习惯。如经常创设情景让幼儿到邻近班级借物品，懂礼貌的好孩子才能借到所需物品，没有借到物品的，让大家讨论为什么没有借到?怎样才能顺利借到物品?并且让幼儿再实践一次，直到成功。使幼儿懂得有礼貌才能得到别人的帮助。
(四)组织幼儿进行社会实践与交往
我们在布置适当的任务让幼儿去做，创设一定的情境让幼儿练习的同时，也为幼儿创设条件与机会，组织社会实践与交往。充分发挥幼儿的主体性，让幼儿走出校园走向社会进行礼仪实践锻炼。
1.组织大班幼儿佩戴“我是文明小公民”的绶带到周边社区公园、广场进行宣传，将文明礼仪送到每一个见到的人身边。
2.节日教育。如三八节给妈妈洗脚；六一儿童节分享美食活动；教师节给老师说一句祝福的话；中秋节分享月饼，进行传统节日文化教育；重阳节通过看望老人，进行尊老爱老活动等等。通过节日活动对幼儿进行文明礼仪教育。
3.超市购物。我们在组织主题活动中让幼儿上超市购物，为幼儿提供独立购物的机会，在购物中引导幼儿碰到困难有礼貌地询问，能与营业员交往，同时引导幼儿心中有他人，购得食物与成人一起分享。
4.带孩子到银行、公交站观看1米线后排队。在银行内，小朋友们看到许多市民在1米线后有序地排着队等待办理业务，在公交站内，小朋友们看到乘客们自觉地站在1米线后排队等车，当车子到站的时候，排队依次上车既不会造成车门拥堵还节约了时间。小朋友们把这些看在眼里，体会到了遵守秩序所带来的好处。
从这些活动不难看出，要把一种文明礼仪行为转化为幼儿内在的品质，光靠说教是不够的，只有经过实际的训练，礼仪教育才能收到较好的成效。
(五)开展“文明小明星”评比活动
一是在角色游戏中设置礼仪服务台，为幼儿“排忧解难”；二是在大舞台游戏中，评出观看演出懂礼貌、遵守公德的“文明观众”。三是在娃娃家、小邮局、小商店、小医院等活动中，评选文明家长、文明医生、文明顾客等。
三、注重家园沟通，使幼儿明礼多礼
孩子良好行为习惯的形成是受多方面影响的，因此，要求幼儿园、社会、家庭各方面统一认识、统一步调、分工合作、密切配合，发挥整体教育功能。
(一)以教师的示范性言行影响幼儿
教师的言行举止可以作为幼儿的表率，可以有意无意地引发幼儿的模仿和日积月累的强化巩固。因此教师一定要注意自己的示范性影响。为了能更好地进行礼仪教育，我们不断加强自身修养，假期中我们教师分批进行了礼仪培训。在工作中，我们注意以身作则，主动与幼儿、同事以及家长打招呼，言谈文明有礼；时时提醒自己不说粗话，与人交往中做到“礼”字在先，努力以自己的文明礼貌言行去感染幼儿，潜移默化地影响幼儿，让幼儿在不知不觉中学到良好的行为。在班级中逐渐形成了一种良好的礼貌言行风气。
(二)以文明的家庭氛围影响幼儿
关键词： 湖州企业 礼仪文化 重要性 构建思路
企业文化作为一种崭新高效的管理模式，正在被越来越多的企业接受，在企业的转型升级中发挥重要作用。企业文化是指企业在长期的发展过程中形成的，具体本企业特质的，推动企业良性发展的价值观，是一个单体企业全体员工群体意识的集中展示。
湖州是一座有深厚文化底蕴的城市，因此湖州企业无论规模大小，行业不同，都深刻认识到了企业文化构建的重要性。根据笔者的前期调研，对企业文化建设重要性的认同率高达100%，已经开始着手进行企业文化建设的比率达到87%。但湖州的企业在文化建设中更强调企业的发展艰难，甚至很多企业家把企业文化打造成了老板文化，对企业的礼仪文化培育相当不重视。
许多企业认为，只有员工直接面向客户的企业（如餐饮、商场等），需要建设企业礼仪文化，而制造型企业，员工不直接面向客户，礼仪文化建设可以弱化。这些观点的产生与企业家对企业礼仪文化建设的内涵及建设重要性的理解不全面有很大关系，因此，本文重点对礼仪文化建设的内涵、发展重要性及构建案例思路方面进行深入阐释。
一、企业礼仪文化的内涵
什么是礼仪文化？礼仪文化是企业文化的重要组成部分之一，它是以礼仪为基础的，在企业中体现为文化的融合和提升，最终在员工的精神面貌、工作状态及统一性方面集中展示。我国人称“礼仪之邦”，号有“礼仪三千”。具体来说，企业的文化就是企业软实力的一种顶层设计，企业长期积淀下来传承的共同的价值观，包括企业家精神、质量观、价值观等，礼仪文化则更加具体，直接表现为具体工作中的走访仪式、表彰仪式、开业（工团拜仪式及企业的庆功会、表彰）典礼等，不同企业的礼仪文化也代表了企业的个性及传统。
从“企业文化”及“企业礼仪文化”的内涵来看，“企业礼仪文化”是企业文化建设中非常重要的一个环节，更加直接地体现了一个企业在自身文化建设上的有效程度，因为礼仪本身就是“内强个人素质，外塑企业形象”的重要指标。同时，企业礼仪文化建设也是企业提升层次的重要内容，如果企业将礼仪的细节贯彻于企业经营发展的每一个环节，于无形中就会产生管理的倍增效应。
二、湖州企业礼仪文化发展的重要性
笔者在调研过程中发现，凡是认可企业礼仪文化建设重要性的企业，一般都是面向终端顾客较多的企业，更多是市场的倒逼机制形成的，但建立后，员工关系普遍比较融洽，而且大家的群体团队意识比较强，工作氛围好，精神饱满，最终转化为强大的工作动力和企业竞争力。具体包括：
1.观念趋同
企业要管理好，关键是企业价值观的提炼，实现员工与管理层共同遵循，产生趋同效应，形成一种无形准则。企业价值观是指企业家在长期经营活动中所积累的基本信念和工种目标，也是企业全体或者大多数员工一致认可的关于企业价值的终极判断。企业的价值观形成并不难，但价值观起初往往只是企业家或少数人的思想观念，要实现企业价值观的无形管理作用，形成价值趋同，就必须进行积极的宣扬传播、灌输教育，而企业所举行的各种礼仪正是最好的宣传教育形式，是绝妙的“扩散剂”。
湖州地区的很多企业在这点上都进行了尝试，并初步取得了成果。如湖州知名的纺织企业湖州翔顺工贸有限公司、施宇璐纺织等，为了树立和巩固强化“人才为本”的价值观，确立尊重人才的经营思想，每年都要举办隆重热烈的庆功典礼，大力表彰奖励忠实践履公司价值观并在经营上取得辉煌业绩的推销员，将他们视为英雄。通过这一活动大大强化了公司价值观在职员心目中的地位，增强了职员遵循和践行企业行为规范和准则的自觉性和迫切性。浙江老娘舅餐饮管理有限公司的新员工礼仪培训中，特别加入了给老娘舅人的一封信环节，将企业的价值观自然融入到企业的礼仪文化导入过程中。该公司员工的礼仪规范程度近几年持续提高。
2.形象塑造
很多外资企业非常强调礼仪文化，很多客户会对彬彬有礼的员工产生好感，这得到了很多企业的认可，很多客户说在购买产品的时候，经常会谈到，因为被营业员良好的礼仪感染，信任让他们做出了购买的决定。因此，建设企业强大的礼仪文化，就是打造企业强大的软实力和市场竞争力。
湖州的一些知名企业，如丝绸之路集团，提出对待员工需要爱心、耐心、诚心、操心、虚心，五心贯穿，对待客户是“为您服务，唯恐不周”，这些价值观的融入都依托礼仪文化进行体现，特别是公司的凌兰芳董事长，其在工作中表现出非凡的礼仪魅力和成就成为其所代表的企业不可取代的象征。浙江老娘舅餐饮管理有限公司，在员工的礼仪培训中精确到细节，如如何与客户打招呼，如何微笑，如何擦桌子，都进行标准化的礼仪训练，很多客户都明显感觉到企业价值观在日常礼仪过程的融入，不少客户都说，老娘舅的礼仪如此规范，说明管理更加规范，管理规范，食品质量安全就有保证，可以更加安心地食用。
3.行为规范
礼仪文化一旦形成，表面上看是很多企业员工受到了很多约束，在调查中，部分企业员工提出没有必要，原因就是太多的礼仪约束浪费了经营时间，造成企业利润下降，但一个有眼光的企业，不会只是要求企业更多地追逐短期利益，因为久而久之形成一种机制，任何一个生活在某种礼仪习俗中的人，都会自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是成熟的人的标志。不接受礼仪约束的人，人们就会以道德和舆论的手段对他加以约束。这对企业长期发展非常有帮助，因为长期的礼仪文化的熏陶，其在企业管理活动中的秩序建构作用是显而易见的。
比如湖州某销售企业，在长期的发展中一直没有建设礼仪文化，自2013年开始，在咨询机构的帮助下，逐步进行建设，开始的时候阻力重重，到年底，员工都基本认可的时候，企业的面貌焕然一新，整个经营业绩也有很大提升。
三、湖州企业礼仪文化发展的构建思路
企业礼仪的形成与推行是一个长期过程，绝不是一朝一日之功。企业的各种礼仪活动是企业文化的具体外显形式，因此，企业礼仪的组织者和执行者应认真组织、精心策划礼仪活动的场景和贯穿其中的主题，营造良好的礼仪氛围，使员工从中受到充分的感染和教育。塑造企业礼仪，重在实践，贵在养成。
1.构建过程必须与企业文化的深度提炼相结合
企业礼仪文化归根到底是企业文化的范畴之一，企业负责人在文化的提炼中应深刻认识到礼仪文化的重要性，并贯彻到企业日常生产经营活动中。同时，企业应制定一套科学有效的激励机制，必要时对员工的行为实施奖惩，以提升礼仪文化存在的持续性。最后，在企业价值观深度提炼完成后，关键是要通过培训、制度完善等方式进行导入，使企业的礼仪文化能深入每个员工的心。比如湖州市餐饮的知名企业——浙江老娘舅餐饮管理有限公司，在企业礼仪文化的导入时，充分结合企业的价值观（没有理由不努力）、企业精神（打造一流品牌，振兴民族快餐），利用企业的各层次培训全力导入（新员工入职培训、中层干部培训等）。在礼仪文化的培训中，通过军训、素质拓展、研读讨论、头脑风暴等方式首先向员工深入传达企业精神及价值观，然后，通过系统专业的培训，让员工掌握高标准的礼仪文化，如微笑、各类标准的服务姿势、招呼客户、日常礼仪等，尽管礼仪的具体内容掌握并不困难，但每个员工普遍认为礼仪是公司形象的重要展示，形成的整齐划一的规划形象，也是公司发展中的一道靓丽风景，使公司的美誉度不断提升。
2.实施过程必须与企业日常的细节管理相结合
细节决定成败，任何企业的管理工作最终都要落实到一个个细节上，建设良好的企业礼仪文化的基础，是从引导员工形成良好的日常细节管理开始的，如班前班后主动打扫卫生，着装统一，对待客人热情周到，甚至小到如何接电话、递名片、宴请时如何就座等。并以此为突破口，一步一个脚印，持之以恒，天长日久，必有成效。
浙江老娘舅餐饮管理有限公司自始至终重视培养员工的服务礼仪，其员工的文明礼仪教育形成的热情周到的服务礼仪在湖州乃至整个浙江省都有很高的知名度。公司总经理杨国民先生就是一个“做于细”的高手，每位顾客不入任何一家老娘舅餐厅，都会听到很多服务员热情地招呼：“欢迎光临老娘舅”，良好的礼仪使老娘舅公司成为上海世博会民企馆的指定餐饮企业。因此，企业中的许多仪式一经创立，就要保持稳定性和连续性，这样就会使广大员工养成一种企业的文化习惯，对于养成员工的心理依赖性和对企业的归属感，具有重要作用。
3.必须建立完善的反馈及考核机制
企业的文化礼仪一旦形成，则对企业形象的塑造及员工行为规范的作用毋庸置疑，但如何保持稳定性和连续性是企业长期良好发展的关键。因此，在礼仪文化导入的同时，企业还需要建立完善的反馈及考核机制。湖州有很多重视礼仪文化的企业，在考核机制上也有很多创新的做法，如通过制定考核表，对员工的着装、行走、问候、就餐、待客等进行详细的分值考核，考核结果直接与员工的绩效工资挂钩。另有部分企业通过反复的礼仪培训，强化效果，根据专家研究，要使一种行为变成习惯，就必须把这种行为强化17遍。
参考文献：
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中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.02.205
我园利用得天独厚的高校环境及资源，在“自然生成”的背景下对中班幼儿进行礼仪教育，促进了幼儿社会性的发展。而社会性的发展更加强了了幼儿对于礼仪的习得，两者是相辅相成，相互促进的。
一、自然生成背景下的中班幼儿礼仪教育
1.丰厚高校资源，启蒙幼儿礼仪教育。
身处高校，我们的孩子有机会享受着丰厚的大学资源，在家长的热情邀约下孩子们走进了厦大管理学院旅游系课堂，哥哥姐姐标准的坐立行姿势，与人交谈时的言谈举止，告别时的彬彬有礼，都让礼仪的种子深深埋进孩子们幼小的心灵。回到班级，孩子们说话的大嗓门自觉控制了：“哥哥姐姐们说话都是轻声细语的”“如果要和比较远的人说话，要走到前面去”“老师，我们也来学礼仪吧”在孩子们的热切盼望下，管院的姐姐来到了我们中五班，和孩子们一起学礼仪，在这过程中生成了“有礼走遍天下――中班幼儿学礼仪”等一系列的活动。
2.规范一日生活，浸润幼儿礼仪教育。
一日生活的各个环节的教育，是幼儿礼仪教育养成的基础。《纲要》指导要点中指出社会领域的教育具有潜移默化的特点。幼儿社会态度和社会情感的培养尤应渗透在各种活动和一日生活的各个环节之中。[2]幼儿园一日活动的各个环节时时处处都是对幼儿进行教育的好时机。我们班总有一些孩子比较腼腆，见到老师总是不好意思问早问好。我们便有针对性地设计了调查表，每天随机抽查十名幼儿观察并统计一个月里幼儿主动”问早问好“的比率，并在期间不断强化幼儿问早问好的礼仪教育。事实证明，一段时间后，孩子们主动问好的比率不断攀升，与我们进行的礼仪教育相应得到了正相关。一日生活中的洗手、饮水、盥洗也随时对幼儿进行礼仪教育。
3.喜闻乐见童谣，情感体验礼仪教育。
我们把礼仪教育的内容利用幼儿喜闻乐见的儿歌、童谣、故事等形式，在潜移默化中让幼儿得到情感的体验，[3]孩子们甚至能用童谣来约束自己的行为。如“礼仪三字经”之倾听：他人讲，细倾听，不打断，表尊敬；转述时，口齿清，话简单，语义明。简单并朗朗上口的童谣配上适当的体态动作，让幼儿很快就学会不少礼仪三字经。鹭鹭小朋友不慎摔伤，家长们组织亲子活动，带着孩子们到鹭鹭家探望小病人，孩子们从中知道了到别人家做客时应该敲门、问好，双手送礼物，在别人家不能吵闹发脾气，不能乱翻别人家的东西等，不但学会了做客礼仪，还学会了探病礼仪。当“学做小客人”录像结合巧虎做客礼仪制作成视频给孩子们看后，孩子们获得了相应的情感体验并产生共鸣。
4.主题游戏活动，升华幼儿礼仪教育。
根据中班幼儿的生理心理特点，设计系列主题活动，运用多种主题活动，亲子活动生动活泼地对幼儿实施有目的有计划的教育，使得幼儿时刻受良好习惯的熏陶[4]在活动的生成过程中，我们顺应幼儿的兴趣，设计了适合幼儿年龄特点的礼仪课程教材。如健康活动《坐立行，我能行》，主题活动《学做小客人》；童话剧《棒棒森林幼儿园快乐的一天》等。语言活动《做客礼仪三字经》就是在到鹭鹭家做客后生成的。
通过礼仪教育促进幼儿美好礼仪素养和优良品质的形成，不是一朝一夕、一事一物、一节课或几个活动就能见效的。它既要有计划、有目的、有系列的“显性教育”，又要多渠道、多方位、有机渗透的“隐性教育”。[5]而一日里最不可或缺的游戏活动则培养了幼儿遵守游戏规则的意识，学会与他人共处。在我园的“南强小镇”里，幼儿运用礼仪与同伴交往，与大班哥哥姐姐混龄交往，在游戏中多方位运用礼仪。
二、自然生成礼仪教育促进中班幼儿社会性发展
1.了解幼儿社会性特点，挖掘礼仪教育作用。
《指南》指出，幼儿阶段是社会性发展的关键时期，良好的人际关系和社会适应能力对幼儿身心健康发展以及知识、能力和智慧作用的发挥具有重要影响。在对幼儿进行礼仪教育的过程中，我们发现礼仪教育能很好地促进幼儿社会性的发展。如“对大家都喜欢的东西能轮流、分享”孩子们就通过礼仪三字经得到很好的发展：教室内，玩具多，互谦让，不抢夺。“与同伴发生冲突时，能在他人帮助下和平解决。”孩子们也可通过礼仪三字经来解决“做错事，对不起，用诚心，表歉意；不要紧，没关系，互谦让，明事理”。
2.通过家园齐心协力，深化礼仪教育作用。
为了更好深化礼仪教育的作用，我们家园形成合力，努力为幼儿创设温暖的家庭和集体生活氛围，建立良好的亲子关系和师生关系。老师和家长用自己的礼仪行为，让幼儿在积极健康的人际关系中建立安全感和信任感，发展自信和自尊，在良好的社会环境及文化的熏陶中学会遵守规则，建立基本的认同感和归属感。在期末，我们召开了“家庭礼仪教育经验交流会”，茉茉妈妈、琳琳妈妈为家长们讲述自己在家庭中如何潜移默化对孩子进行礼仪教育，引起了家长们的共鸣。
三、社会性发展与幼儿礼仪教育相辅相成，互相促进
在活动的不断深入开展中，我们发现了孩子们的社会性得到了发展，反过来能更深层次地了解礼仪，更持久地遵循礼仪常规。孩子们的自我约束提高了，对于礼仪的习得也更加强了。
1.社会性发展促进了幼儿的礼仪习得。
在社会性得到相应发展的同时，孩子们能够更自觉地进行礼仪学习。在生活中的点点滴滴里，不断地通过礼仪三字经来约束自己，也能善意地提醒同伴，甚至在家里也俨然成为“家庭礼仪小标兵”。
2.社会性发展增进亲子间的天然情感。
随着活动的不断深入，家长们发现“熊孩子”变得更好沟通了，与家庭的亲子关系更加融洽了，家长们不必为了孩子的不良行为大呼小叫，孩子待人接物与人交往也明显改善，孩子们朝着正能量不断进步着。
我们古老而又文明的中国素有“礼仪之邦”的美称，自古就有“不学礼，无以立”的说法。“礼仪教育”不是一朝一夕可以完成的，让我们从现在做起，从生活中的点滴做起，从小培养孩子良好的道德修养，更好地促进孩子们身心和谐健康发展。
注释
[1]《生态式幼儿礼仪养成教育的实施策略》马娟中图分类号：G612 文献标识码：C 文章编号：1672-1578（2016）02-0255-01
[2]（a）《关于幼儿礼仪行为养成教育的研究》王晓颖中图分类号：G61 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2016）33-0123-02
DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2016.33.0802016 年11月第33 期《学周刊》
[3]b《建构有效的生活环境促进幼儿礼仪养成》陈丽艳（常州市武进区前黄中心幼儿园，江苏省213172）
中图分类号：G611 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2014）03-127-001
[4]《深入开展礼仪教育，助推幼儿园校园文化建设 》李静 重庆市合川区朱家巷幼儿园 《校园文化建设》2014.NO23
[5]《以优秀文学作品为载体的幼儿礼仪课程初探》江苏省金坛市住房和城乡建设局幼儿园 汤雪雁 《教育战线》
参考文献
关键词： 大班幼儿 文明礼仪教育 途径与方法
《3-6岁儿童学习与发展指南》（2011）指出：注意幼儿的可持续性发展，要着眼于长远行为效应，注重对其一生能够产生重要影响的学习品质培养与终身受益的文明礼仪教育，为幼儿今后的生活和学习奠定良好的基础。中华上下五千年，素以“礼仪之邦”为誉。《论语・学而》提出的“礼之用，和为贵”，便是华夏文化与民族精魂的价值导向。幼儿阶段恰为礼仪行为习惯养成的关键时期。抓住关键时期开展礼仪教育，将使教育事半功倍，幼儿获益终身。
礼仪是指以建立和发展和谐社会生活和人际关系为主要目的，人们在长期的共同生活和社会交往中逐渐形成的，以礼节、礼貌、风俗、习惯等方式固定下来的一些约定俗成的行为规范。现代社会对礼仪的界定抛弃了传统社会等级观念和儒家道德限定，更强调互为平等、互相尊重的人际关系，倡导“以人为本”、关注自我价值，追求人与人、人与自然、人与社会的和谐共存，显示其人文精神的丰富内涵。
礼仪教育是根据社会交往活动中的礼仪规范，有目的、有计划、有组织地对受教育者施以全面系统的影响，使之掌握社会生活中的行为规范与道德模本等活动。幼儿园礼仪教育是引导学前儿童认识礼仪文化、实施礼仪言行的教育，其根本目的在于让学前儿童了解礼仪常识、掌握礼仪行为并内化礼仪情感。
一、现况分析
礼仪教育作为人文素质教育的重要渠道，是德育的基础工程与意义途径。现代学校礼仪教育的基本构想是以礼导行、以礼融德、以礼育人，遵循自律性原则、合作性原则、情境性原则和整合性原则。付诸实践，更多表现出论述性多、实践性少，规范性多、论证性少，概述性多、专题性少等现实问题。在幼儿园，幼儿常表现出礼仪意识认知不足、礼仪行为时有缺失，以及园本教育途径单一、内容涣散、不成体系；幼儿教师缺乏以身作则的自觉性与营造一体化教育环境的延展思维的问题。使得幼儿园礼仪教育抑或止步不前，或者若有若无。
我园自2005年开展幼儿文明礼仪特色教育。通过引进《幼儿礼仪》课程读本，将文明礼仪教育渗透到各领域，在且行且思中发现大班幼儿礼仪教育明显表现出：教师在组织活动中目标性不强、计划性不够、组织力匮乏，教育效果不明显、教育延伸不充分等，并就此问题展开行动研究。
二、培养目标与教学内容
根据幼儿身心发展阶段及其所处生态微系统，将礼仪教育定位于幼儿园礼仪、家庭礼仪及公共场所礼仪的三大模块。
礼仪教育的培养目标是一个由总目标统领、若干层级分目标关联而成的体系。学前阶段，其总目标是引导幼儿初步感知礼仪的重要意义和生活价值，了解日常必要的礼仪常识及行为表现，初步形成尊重礼仪的思想意识，养成礼仪行为习惯。落实在大班，即促进幼儿良好行为的规范与个性和谐的发展。
目标统摄教学内容的科学制定与具体规划，在该目标下，结合礼仪本质内涵与幼儿道德教育范围，得出大班幼儿文明礼仪教育的具体内容。幼儿礼仪包括生活礼仪、学习礼仪、运动礼仪、游戏礼仪，家庭礼仪包括敬老礼仪、待客做客礼仪、进餐礼仪，公共场所礼仪包括交往、公共秩序、公共环境。
三、实施途径与有效方法
关键词：礼仪教育；大学教育；礼仪课程；中华美德
一、前言
礼仪教育应该贯穿个体成长全过程，但从当前情况来看，重智轻德现象普遍存在，而大学生礼仪缺失也是不争的事实。在大学阶段，课程设置非常丰富，学生学习压力相对降低，是开设礼仪课程、强化礼仪教育的最佳时机，而且大学生已经具备了完整的认知能力和行为能力，在吸收、践行礼仪知识上也更加有利。大学生具备良好的礼仪素养对学生个人发展、学校整体建设、社会精神文明进步，都十分重要。
二、大学生礼仪素养现状
当前，各国之间的文化交流日益频繁，文化的多元性日益突出，在这样的情况下，礼仪教育的重要性也逐渐凸显出来。良好的礼仪可以让人和人之间更好地交往，也能在无形之中传播中华文明的传统文化。但从目前发展现状来看，很多大学都忽视了礼仪课程的设置，没有认识到礼仪教育的重要性，思想道德教育和礼仪教育严重缺失。主要体现在以下几个方面：第一，礼仪教育功能定位不准、高校没有认识到礼仪教育的具体功能。第二，大学礼仪教育的开展缺少社会支持，政策、资金等方面的支持力度较弱。第三，大学礼仪教育的实施渠道单一、方法简单、内容枯燥，教学效果较差[1]。
三、加强大学生礼仪教育的意义
（一）弘扬中华美德的需要。由上可知，礼仪教育并没有得到大学的足够重视，很多大学都没有认识到礼仪教育的意义。大学生是国家社会发展的希望和未来，如今国家正处于转型发展的关键时期，实现中国梦，弘扬中华民族传统文化，让中国在世界拥有一席之地，是每一个大学生的责任。而在中华美德中，传统礼仪文化占据了重要的部分，大学生礼仪教育的强化和落实是弘扬中华美德的需要[2]。（二）对学生素质的根本要求。对于当代大学生而言，礼仪素养、礼仪知识的掌握是基本要求，加强大学生礼仪教育，是培养大学生拥有良好素质的根本方式。在当今校园中，经常会出现不知礼、不守礼、不行礼、不尚礼的现象，要从根本上避免这些问题的发生，就要落实、加强大学生礼仪教育。比如，恭敬、谨慎、勇敢、直率这些优良品质，都是对学生素质的根本要求，如果不懂正确的礼仪，就无法做到上述内容。（三）对学生心理起到调试作用。在礼仪教育中，还有一点非常重要，那就是礼仪教育会对学生心理起到调试作用。现如今，很多大学生在面对挫折时都会出现心理上的变化，但是如果可以掌握礼仪知识，通过规范自身行为和自我言行，就能够拥有良好的人际关系，继而提高自信心，降低挫折感，避免出现心理健康问题。（四）实现高等教育目标的有效途径。作为人文素质教育的重要渠道，德育教育的基础，礼仪教育的落实可以充分提高德育教育的有效性，进而带动其他教育发展，最终实现高等教育目标，因此加强大学生礼仪教育是实现高等教育目标的有效途径。（五）促使学生更好地走向社会。大学校园本身就是一个小社会，很多大学生在进入校园后会出现不同的不适应情况，而在大学开展礼仪教育，可以促使学生更好地走向社会。在社会关系中，最重要的就是人际关系的处理，而礼仪教育是解决这一问题的关键，通过良好的礼仪教育可以让大学生懂得如何更好地展现自我，学会与人的相处之道。尤其是在一些特殊的社会场合，有着良好礼仪素质修养的大学生可以更加顺畅地融入其中[3]。
四、加强大学生礼仪教育的根本途径
（一）开设礼仪课程。礼仪课程是礼仪教育的根本，开设礼仪课程，可以充分发挥课程驾驭的主渠道作用，让礼仪教育在大学教育中得到真正的传播。开设礼仪课程可以让礼仪教育得到科学化、理论化、系统化的发展，同时也能表明礼仪教育的重要地位，提高大学生对礼仪教育的重视程度。在实际开发、设计礼仪教育的过程中，要从总体上进行考虑，在设立专门的礼仪教育课程的同时，还要在其他课程科目中落实礼仪教育，让礼仪教育文化得到真正的传播。高校要认识到礼仪课程作为专业系统的教育方式必须进行科学的建设，但同时渗透性的礼仪教育课程在提高大学生礼仪文化素质的过程中，也具有不可替代的作用[4]。（二）重塑教师形象。在落实、开设礼仪课程的同时，还要重塑教师形象，各学科教师的礼仪素质都要提高，教育的过程就是互相影响的课程，教师会在无形之中影响学生的礼仪意识、礼仪行为。因此，高校教师自身都要有意识地塑造良好的教师形象，从而引领学生完成正确的角色定位，强化礼仪素质的培养。教师的一举一动、一言一行都会影响学生对礼仪文化的认知，教师的形象不能忽视。当然，教师严谨的治学态度也是礼仪文化的一种，通过学科课程间接地开展礼仪教育也是一种途径，这也是一种理想境界。高校也要精心设计，加强对教师的管理和约束，以此持续性、渐进性地落实礼仪教育。（三）加强礼仪实践设计、加强、落实礼仪实践活动，也是一种强化礼仪教育的方式，在实际应用的过程中，礼仪实践本身就是一种特殊的礼仪教育形态。高校应该有组织、有计划、有系统地落实礼仪实践活动，强调学生在活动中的主体性，比如，百色学院开展“以礼仪文化打造和谐校园”教育实践活动作为校庆80周年献礼项目，每年科技文化艺术节都举办服务技能大赛，组织学生参加中国——东盟礼仪大赛等大型礼仪类竞赛等，让大学生走向社会，让学生自主选择不同的礼仪实践活动进行参与。通过这种有目的、有计划、有组织的礼仪实践，可以让学生的礼仪素质在实践中得到强化和巩固，让礼仪实践更富有教育意义。（四）营造良好的礼仪氛围。在大学教育中落实礼仪教育除了要开设礼仪课程、重塑教师形象、加强礼仪实践之外，还要营造出良好的礼仪氛围，为礼仪教育的开展奠定良好的基础。优良的礼仪教育环境，在无形之中也会对学生礼仪素质的形成和发展产生影响，礼仪氛围包括课堂秩序、学习风气、校园文化等。礼仪氛围本身是一个广义的概念，涉及的内容有很多，在开展教育的过程中，要有目的、有计划、有组织地利用不同的教育资源，强化隐性因素，以促进学生礼仪素质发展形成。比如：对教学楼走廊的墙壁、校园道路上的井盖、教室活动室的墙壁等进行装饰，绘制具有礼仪文化的壁绘，建立具有礼仪文化背景的雕塑，让每个区域都具有独有的特色，并且通过标语牌、名人名言、杰出人物画像等方式展示礼仪故事，提高大学生的精神生活和文化情趣。不仅如此，还利用院校制度，通过科学的组织领导方式、管理制度，打造良好的礼仪氛围和礼仪精神，以此进一步提高大学生的礼仪素质。实际调查表明，民主环境下，学生对礼仪规范的亲和度较高，而且学校的管理文化制度，也有利于培养学生的礼仪素质，因此高校要在以人为本的基础上，科学设计学校管理制度、组织运行制度。（五）以家庭教育为基础。家庭在大学生礼仪教育中发挥着不可忽视的作用，家庭礼仪教育是个体社会化的起点，是社会个体化的重要渠道，是社会和个体之间的连接纽带。作为礼仪教育最关键的基础，家长必须要认识到家庭礼仪文化教育的重要性，建立良好的家礼、家规、家训，在日常礼仪规范教育的基础上，传播正确的为人处世的原则，落实修身励志的规范教育。同时，家长要身体力行，为大学生树立良好的榜样，近几年来，越来越多的家庭开始认识到家庭礼仪教育的重要性，积极开展日常生活规范教育。在家庭礼仪教育中，要由浅入深、由低及高、循序渐进地开展礼仪教育，从而让大学生养成良好的行为习惯，继而懂得在社会中的立身道理。比如，家长要在日常生活中仔细观察学生的心理变化和行为变化，大学生这一阶段，正处于心理敏感期，家长要尽可能保持足够的耐心，帮助大学生正确面对激烈的就业压力和学习压力，及时疏导、规范孩子的日常行为。学校可以协同家长在全校范围内以“勤、礼、孝”为主线，拟定具体“家规”，以此实现家庭礼仪教育规范化。（六）加大传统文化的学习和宣传。现如今一些大学在进行礼仪教育时，盲目照搬、照抄西方礼仪文化，忽略了中华传统文化的传承发展。礼仪教育本身包含的内容就十分广泛，包括待人接客、书信交流、人情往来，中国自古就是礼仪之邦，这些内容早已有之，在漫长的发展过程中，这些礼仪文化和传统文化融合在一起，加大传统文化的学习和宣传会让大学生在无形之中养成良好的礼仪习惯，形成礼仪意识。比如，可以利用传统节日和重大庆典活动开展礼仪教育，在这个过程中，不仅可以弘扬民族精神，还可以增进民族认同感和自豪感，而且在这种特定节日和庆典活动中，教育感染力也会得到大幅度增强，充分发挥其中的礼仪教育作用，还需要政府、社会、媒体之间的协作配合，加大宣传力度，让礼仪文化得到传承和延续。比如，大学可以和地方政府合作，在重阳节期间开展传统礼仪文化活动，并且邀请当地的电视台等媒体，记录活动过程，以弘扬重阳文化，传承家风家训，倡导孝敬老人，构建和谐社会为主题，通过给老人跪拜、献寿桃、登高拜祭、上香祈福、撞钟贺寿等多项传统民俗活动，弘扬传统文化和礼仪习俗，同时也让传统节日文化得到传承。（七）开设礼仪教育第二课堂。建设和谐社会已经成为当前主要的战略目标，作为社会文化传播、人才培养的主要基地，各高校在加强大学生礼仪教育的过程中，除了要做到上述六点之外，还要积极开设礼仪教育的“第二课堂”。所谓“第二课堂”就是借助互联网技术、计算机技术、新媒体技术，打造礼仪教育网络平台，给大学生提供不同的礼仪教育学习渠道。随着网络的普及，电子移动设备已经成为每一个大学生的必备物品，落实网络礼仪教育“第二课堂”，可以提高礼仪教育的有效性，扩大礼仪教育的覆盖范围。比如，某高校开设了礼仪教育公众号，定期礼仪文化短视频，同时打造特色化的礼仪网络社区，利用校官方微博、校管网、官方公众号等媒体渠道进行传播，并且安排信息管理人员和礼仪教师对这一社区进行管理和建设。分别创设了不同主题的礼仪文化社区，并且根据社会发展时事定期变更主题，跟上时代变化的脚步，满足大学生的需求。将这一网络社区打造成了礼仪文化宣传窗口，成为礼仪思想教育的主要平台阵地。以河北大学为例，该校创建的礼仪文化网站被评为全国十佳思政教育类网站，在引导该校大学生自觉践行文明礼仪、加强道德修养上发挥了至关重要的作用。
五、结论
关键词 大学生 职业礼仪 发展目标
中图分类号：G640 文献标识码：A
1 关于大学生职业礼仪教育的现状分析
1.1 当前大学生职业礼仪教育中存在的问题
（1）高校职业礼仪教育体系不完备。当前，职业礼仪教育已经引起一些高校的关注，但在实际的教学实践中，职业礼仪教育仍处于探索阶段并未给予足够的重视。在高校内，职业礼仪教育普遍的存在形式有：对毕业生开展短期职业礼仪课程，不定期地开展一些有关职业礼仪方面的专题讲座等。可以说，大学生所接受的职业礼仪教育仍存在许多的不完善：教育目标不明确；课程体系不完整；教学途径单一；师资力量不足等等。虽然职业礼仪教育才刚刚起步，但是它的发展意义举足轻重，高校应该对其不完备的教育举措进行反思与调试。（2）大学生职业素养薄弱。除了高校职业礼仪教育资源的短缺，大学生自身也存在许多的不足。一方面，表现为大学生的职业素养意识淡薄。许多大学生对职业素养感知度不高，缺乏积极性、没有关注点，针对职业礼仪对职业素养的完善更是无从谈起；另一方面，则表现在大学生对职业礼仪行为的缺失。对于广大的大学生而言，虽然对职业礼仪教育的价值意义投以关注，但仍处于知识的层面，没有将职业礼仪落实于实践，并将其转化为一种操作技能与职业素养。
1.2 关于大学生职业礼仪教育的反思
（1）高校应该建立正规化的职业礼仪教育。随着社会经济、文化的进步，职业标准的内涵也在不断更新。新的标准需要大学生做好职前准备，提高职业素养、掌握必要的职业礼仪行为是对新时期大学生的全新考量。同时，这也是高校要建立正规化职业礼仪教育的关键。明确职业礼仪教育的培养目标，规范职业礼仪教育的课程结构，开拓职业礼仪教育的教学途径，这些是高校完善其教育体系的新方向。总言之，职业礼仪教育的完备不仅是对大学生发展需求的满足，更是高校教育得以发展的动力支撑，高校应该促进职业礼仪教育的正规化建设。（2）大学生需要完整的职业礼仪教育。职业礼仪教育是职业交往中所必备的行为准则与职业素养，是对从业人员的基本要求。①大学生正处于职业准备状态，需要对自身的职业素养进行充实与完善。职业礼仪是构成职业素养的关键要素，大学生对职业礼仪的提升应该具备高标准的诉求。首先，职业礼仪将会直接影响到大学生未来职业的成败与效益。其次，职业礼仪教育是决定大学生职业适应性，调节大学生心理健康的基本条件。职业礼仪对大学生的职场生存能力将具有最基本的调适作用，从长远的角度进行考量，大学生需要接受完整的职业礼仪教育。
2 构建大学生职业礼仪教育的发展目标
2.1 准确把握大学生职业礼仪教育的培养目标
（1）促进大学生进行职业礼仪教育的客观性目标。从大学生的社会价值来看，职业礼仪教育的客观性目标在于提高社会经济效益与提升国家公民素养两个方面。首先，职业礼仪教育对大学生的工作业务能力具有直接的促进作用，是国家经济得以长足发展的必要途径。其次，提升大学生的职业素养是公民教育的重要内容之一，是建设和谐社会的基本要素。②（2）加强大学生职业礼仪教育的个体性目标。从大学生的自身发展来看，职业礼仪教育的主体性目标主要包括两点内容。第一，职业礼仪教育在于培养大学生的职业素养与业务能力。通过职业礼仪行为调节各种工作关系，进而提高其自身的工作能力与效益。第二，职业礼仪教育在于调节大学生的职业适应感。良好的人际关系是保证大学生从业适应性的关键，大学生要想顺利进入职场，首先必须解决的问题新环境中的角色转换。在这个转变的过程中，职业礼仪将有利于大学生应对各种职业冲突，增加个体自我效能感，提高自身的职业适应能力。
2.2 科学完善大学生职业礼仪教育的课程体系
（1）规范大学生职业礼仪教育的课程内容。职业礼仪的内容应该包含从理论知识到操作实践两个阶段的完备。首先，针对职业礼仪知识的安排应涉及礼仪本体论知识和职业礼仪知识两部分内容。礼仪本体论知识应包括礼仪的本质意义、发展阶段与结构要素；职业礼仪知识应包括个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪等理论内容，③此外，对不同专业的学生还应设置专业性的职业礼仪内容。其次，由于职业礼仪在工作环境内表现为一种操作技能，因此大学生的职业礼仪教育必须包括技能训练、实际操作等实践性课程内容，将职业礼仪的程序性知识切实地转化为大学生的职业礼仪行为。（2）优化大学生职业礼仪教育的课程结构。高校的课程制度是按学年段分配教学内容，在不同学年阶段设置相应的公共课与专业课。因此，职业礼仪教育的完备也必须在这两个方面加以完善。第一，职业礼仪应从早做起，按学年段分配课程内容，以大学生的发展需求为标准，优化课程的结构顺序。第二，按照职业礼仪教育的具体课程内容的重要性，把其分成相应的公共课与专业课，并将其整合到大学生的其他课程结构中。综合考虑，制定合乎职业礼仪教育发展规律的课程计划是非常必要的，把相应学年阶段的课程内容结构化、系统化，从而保证大学生职业礼仪技能可以按阶段逐步形成。
2.3 强力扩展大学生职业礼仪教育的实践途径
（1）充分利用学校内的各方面资源。除了课程资源对职业礼仪教育的促进，对学生还应积极利用校园环境内的各种资源为其职业礼仪的操作开拓更多的实践机会。一方面，大学生可以利用学生团体的力量，创造各种职业礼仪教育活动。如：成立专门的社团组织，开展一系列的有关职业礼仪教育的宣传、研讨交流等校园活动。通过营造积极的校园礼仪学习氛围，进一步丰富大学生的理性认识与成就体验。④另一方面，对学生还应该提高自身的主动性，强化自己的学习动机，主动地寻找学习机会。大学生要自觉参与职业礼仪教育的活动过程，将对职业礼仪的理性认知内化为具体的礼仪行为。（2）积极参与校园外的各种实践活动。为了更好地促进职业礼仪行为的转化，大学生还要积极开拓更加广阔的校外资源。首先，大学生应充分利用网络资源，与职业礼仪专家进行沟通、与更多的专业人士进行交流，寻求更多职业礼仪技能形成的有效方法，不断调整自身在职业礼仪认知上的不足。其次，大学生还要在社会实践中对其职业礼仪进行锤炼。通过实践经验的积累，不断调节自身的职业礼仪行为。
注释
① 周定财.论礼仪教育与大学生交际素质的提升[J].山东省团校学报，2010（3）.
② 蒋萍.加强大学生职业礼仪教育的思考[J].中国高教研究，2008（9）.
