一、现代教师加强形象塑造与礼仪修养的重要性
1.现代教师加强形象塑造与礼仪修养是顺应教育改革发展的必然要求。众所周知，21世纪国与国之间的竞争是综合国力的竞争，综合国力竞争中最关键的是人才的竞争。而人才培养的关键在教育，教育的关键又在教师。因此，当今世界各国都对教育工作、教师培养十分重视。2010年7月，同志在全国教育工作会议上强调：教师是教育事业发展的关键，要把加强教师队伍建设作为教育事业发展最重要的基础工作来抓，努力造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020年）》也明确提出：要加强教师教育，深化教师教育改革，创新培养模式，增强实习实践环节，强化师德修养和教学能力训练，提高教师培养质量。可见，加强教师（师范生）形象塑造与礼仪修养正是顺应了现代教师教育改革重视教师队伍职前培养和职后培训的发展趋势。礼仪是构成教师形象很重要的内容，是教师外在形象与内在气质的综合表现。如果我们把课堂比作舞台，那么，教师就是这个舞台上的主角，这个主角的整体形象必须是集容貌、服饰、语言、体态、手势、表情等造型于一体，必须以其非凡的吸引力参与到课堂教学的全过程，才能对学生知识吸收、情操陶冶和思想教育起到直接或间接的影响。
2.现代教师加强形象塑造与礼仪修养是提高教育教学质量的重要保证。在教学过程中，教师的形象塑造与礼仪修养水平高低，直接影响课堂教学效果的好坏，并直接影响学生能否健康成长。因为学生的好奇心和求知欲都很强，他们第一次接触教师时，会特别注意这位教师的仪表装束和言谈举止，从而在心理上为教师定位，为自己与教师的关系画上标签，是可亲可敬还是反感讨厌？这就是第一印象。实践证明，那些有着儒雅风度和规范礼仪、能以身作则又表里如一、既爱岗敬业又爱生如子的教师总是会得到学生的肯定。因此，教师的形象塑造与礼仪修养水平高低，是决定教师教学水平高低的重要因素。每一个教师都应时刻注意加强自身的形象塑造与礼仪修养，有关部门特别是师范院校和教育主管部门都应把教师形象塑造与礼仪修养教育当作一项重要工作来抓，只有如此，才能确保教育教学质量的稳步提高。
3.现代教师加强形象塑造与礼仪修养是维护教师整体形象的有效途径。在素质教育、基础教育、新课程改革的教育思想和教育观念日益深入人心的形势下，多数教师已开始自觉重视自身素质的提高，对加强教师形象塑造与礼仪修养的重要性也有一定认识。但由于某些主客观原因的影响，在一些教师尤其是青年教师中，仍经常发生损害教师职业形象、背离教师职业道德的不文明现象，表现在：个人形象过于随意；随意对学生说粗话、脏话，甚至侮辱学生人格；公共场合不注重自己的言行举止；甚至有随意体罚学生或学生等行为，导致学生身心受到严重伤害，在学生家长中和社会上造成极为恶劣的影响，但一粒老鼠屎坏掉一锅粥的教训是应当引起我们重视的。为此，现代教师都必须自觉加强自身的形象塑造与礼仪修养，自觉地避免形象不佳、行为失范的现象，有效地维护教师整体的良好形象。
4.现代教师加强形象塑造与礼仪修养是推动精神文明建设的动力源泉。礼仪不仅体现个人文明修养程度，而且是社会文明的重要标志，是构成社会精神文明的基本要素。中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》中指出：“在全社会大力倡导‘爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献’的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。”可见各级各类学校教师的为人师表、行为楷模对社会文明的影响是巨大的，加强教师的形象塑造与礼仪修养是推动社会主义精神文明建设的强大动力源泉。
(一)形象礼仪教育的提出
当代中学生除了具有青春期的发育特点和心理特征之外，还受到现代媒体传播的西方个性、民主价值观和审美文化的影响，他们尤其讲究容貌修饰和穿着打扮，特别在意别人对自己的评价。而学校为了方便管理，消除一切影响学生中、高考成绩的审美“杂念”，避免在学校评估和参观考察的国内外专家、各级各类领导面前因学生失当的形象和礼仪给学校丢分丢脸，学校领导、教师天天在校门口对违反学校仪容仪表规定的学生进行“围追堵截”，但总是收效甚微。近年来甚至出现学生以跳楼、喝农药等极端行为来与学校的“短发”等校规抗争。为了规范学生的行为，避免安全事故，越来越多的学校不惜重金雇用大量管理人员在非教学时段分楼层看管学生。然而，这些没有教育资质的所谓管理人员参与到教育中来，似乎有悖教育初衷和办学宗旨，更不可能从根本上解决学生的形象礼仪规范问题。中学生的形象礼仪教育困境亟待破解。随着教育部《中小学文明礼仪教育指导纲要》的印发，礼仪教育研究成果逐渐增多，全国著名礼仪教育专家金正昆、全国首位礼仪特级教师贝新茞出版的融合中外礼仪规范、贴近学生生活的系列中小学礼仪教育教材，特别是熊杰关于《礼仪教育的美学本质》一文提出了将礼仪学与美学教育相结合的观点以及近年来出版的大量个人形象设计专著，都给了我们重要启发。借鉴这些研究成果，我们提出形象礼仪教育新主张，并认为，现代中学生形象礼仪教育或者说综合素养的提升从个人形象塑造指导入手，比从加强思想道德修养和礼仪规范入手更宜于被现代的中学生所接受，更适合现代中学生的礼仪教育和道德人格塑造以及综合素质的提高。
(二)形象礼仪教育的界定
“形象”可以简单地理解为人或事物给他人的总体印象与评价。形象的确立取决于人或事物的本身，取决于他人的感知、认识和评价。因此，要树立自身的良好形象，除了注重提升自身的形象基础以外，还必须注重影响他人评价交往礼仪的修养。礼仪是指人们在社会交往中为维护正常交往秩序，建立和谐关系而逐渐形成的一系列的礼节、仪式和行为规范的总和。礼仪的目的在于尊重并赢得对方好感，从而实现人际和谐。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，有助于维护自身以及所在群体的良好形象。“形象”和“礼仪”在一定意义上皆为外在表现。“形象”中包含礼仪形象，“礼仪”中包含形象礼仪。可以说，既没有无形象的礼仪，也没有无礼仪的形象。不谈形象的礼仪，有轻视个人礼仪之嫌;不谈礼仪则无完整形象可谈。“形象礼仪”合起来是指个人的外表样子和礼节仪态，这些“外在表现”受主观认识能力和客观复杂性的限制，给他人的印象和感受不一定是一个人形象礼仪素质的真实反映。
二、中学生形象礼仪及其教育现状
2013年5月，“中学生形象礼仪教育研究”课题组对深圳市6所初、高中每个年级各一个班的学生进行了中学生形象礼仪教育现状问卷调查。回收有效问卷740份，统计分析结果如下。
(一)学生形象礼仪素质整体较差
30%左右的中学生把说脏话当作口头禅，已经养成习惯，且有愈演愈烈之势。中学生追逐打闹已经成为校内安全事故频发的重要原因之一。猥琐行为在中学生中俨然成为博取他人眼球的一种“时尚”。约40%学生认为自己曾被家长或老师说过“站没站相，坐没坐相”。中学生形象礼仪最突出的问题是:“乱讲脏话”“待人接物缺乏礼貌”“举止猥琐”“衣着邋遢”“面容不整”。一些学生对形象礼仪认识有严重的偏差。有的认为，“外在美不美无所谓，有内在美就行。”更有学生在问卷上直接爆言:“我想怎么穿就怎么穿，关你叼事?是我穿衣服，还是你穿衣服，真是犯贱。”
(二)学校形象礼仪教育严重缺位
学校形象礼仪教育缺位既表现为学校对中学生形象礼仪教育不重视，又表现为教育行为缺乏规范性和科学性，还表现为学校与家庭、社会各种教育影响因素不能形成合力等，以致造成教育效果不理想。缺位的极端表现是缺失。表面上看是学校担心学生重视穿着打扮影响学习，实质上是学校不重视，也没有从学生自身形象和审美需求角度系统开展形象礼仪教育。学校现实的形象礼仪教育被窄化为仪容仪表检查评分;教学方法老套，习惯硬性灌输;没有学生感兴趣的教学内容，学校的要求与时代脱节，不合时宜，学生对学校的形象礼仪教育满意率不足30%。
(三)学生形象礼仪教育需求强烈
90%学生认为中学生有必要重视自身的形象礼仪，70%左右学生“渴望”或“很渴望”提升自身形象。学生最想在“言谈举止”“待人接物”“仪容修饰”“穿着打扮”等方面提升自身形象。从这种排序的需求中可以看出，我们完全不用担心开展形象礼仪教育会使学生整天只想着如何穿着打扮的问题。在调查中，很多学生直言:“同学中有较多讲脏话的，应加强教育。”“要制止异性同学间的不雅行为。”一些住宿学生强调:“学校应给我们打扮的时间。”很多学生“希望老师能从生活细节方面多教一些礼仪知识”。
三、中学生形象礼仪教育缺失的因素分析
(一)应试教育严重制约学校教育，致使学校美育和礼仪教育理念不清和实践混乱
第一，受考试评价制度的影响，学校美育认识不清，实践不利。在现实的中学中，中、高考成为压倒一切的中心工作，美育沦为迎来送往的表演和装饰学校门面的奖杯奖牌。学校只关注学生考试成绩，无视学生审美权利，特别是审美素养的提升，不准学生有丝毫爱美“杂念”而影响应试科目的学习。学校的艺术教育课大多被减半且沦为有“术”无“美”的枯燥“训练课”，或毫无教学计划的“休闲课”。教师审美素质亦不高，应试科目教师只关注本学科知识教学;艺术学科教师只专注于自身专业发展或学科教学，无意于美育研究，致使学校的学生仪容修饰、穿着打扮等美育实际问题未能得到教育实践者和教育研究者的有效关注。第二，受考试评价制度的影响，学校礼仪教育认识肤浅，实效不佳。目前，中学没有单独开设礼仪教育课程，相关学科的教学渗透亦多是礼仪知识性教学，少有实际操练，终难成为学生的行为规范或习惯养成。一些学校和老师专注于中、高考成绩，礼仪教育既无明确的教育目的或目标、系统的教育内容，更无有效的教育方法，自然难以取得实际成效。形象礼仪教育实际上已被窄化为防止学生因不当的形象礼仪而在来校参观考察的专家和领导面前丢分丢脸，完全变成了一种纪律约束和面子工作，毫无礼仪示人以尊重的本质体现，更无视学生个性化的审美需要。因而，学生自然反感与抵抗，礼仪教育实效可想而知。
(二)家庭形象礼仪教育基础不牢
父母是孩子的启蒙老师，是孩子在生活中模仿的主要对象，礼仪教育本应起步于家庭。然而，当下父母自身礼仪意识淡漠，礼仪知识匮乏，礼仪素质偏低，他们既无良好的礼仪修养和榜样示范，更无有效的礼仪教育方法。由于受独生子女和应试教育等因素的影响，一些父母要么对孩子娇生惯养，溺爱纵容;要么对孩子施以棍棒，粗暴打骂，家庭教育严重失当。更有一些父母忙于生计或生意，对孩子缺少情感沟通，缺乏家庭教育，礼仪教育更是无从谈起。
(三)社会形象礼仪教育支持乏力
改革开放以后，社会进入转型期，一些是非混淆、美丑颠倒、善恶倒置的社会现象不可避免地给涉世未深与判断能力尚浅的中学生带来极大的消极影响。特别是公众礼仪素质低下，随地吐痰、乱扔垃圾、喧哗吵闹、排队加塞、乱闯红灯等不文明现象随处可见。社会上一些相关单位对中学生礼仪教育更是缺乏积极配合意识，甚至不惜腐蚀中小学生，见利忘义，唯利是图，向学生兜售低俗漫画、色情书刊。这种社会大环境对中学生形象礼仪素质的提升极为不利。(四)中学生特殊身心发展阶段教育失当中学阶段正值青春发育期，随着身心的急剧变化，中学生自我意识迅速觉醒，开始关注容颜修饰和穿着打扮。这让父母和老师担心不已，害怕他们因此影响学习而“唠叨”不止，其结果是加剧他们的逆反心理，错失形象礼仪教育的有利时机。异往和偶像崇拜都是中学生青春期教育绕不开的话题，人生没有哪一个时期比青春期更需要异往和偶像崇拜的正确指导。然而，时下的多数家长和老师对此要么讳莫如深、避而不谈，要么“唠叨”不止，妄想一禁了之。其结果则事与愿违，往往会使学生形象和行为更加“离经叛道”。
四、中学生形象礼仪教育的建构
要改变中学生形象礼仪及其教育现状，必须破除以上中学生形象礼仪缺失的直接制约因素，建构符合时展要求和适应当代中学生发展需要的形象礼仪教育新目标、新内容、新策略。
(一)形象礼仪教育目标
中学生形象礼仪教育的总目标是培养提高中学生的形象礼仪素质。在文明礼仪方面遵循《中小学文明礼仪教育指导纲要》关于“做优雅大方、豁达乐观、明礼诚信的合格公民”的教育目标;在综合形象方面让学生把自己塑造成为一个阳光自信、知书达礼的当代中学生。具体分为外观形象、行为形象和综合形象三个层面。仪容仪表、穿着打扮等外观形象要让学生把自己打扮成一个学生模样，整洁大方，自然得体;言谈举止、礼仪交往等待人接物和行为姿态的行为形象，要体现文化教养，举止文明，处事得体;为人处世、学识修养或精神面貌、人格特征等综合形象，要展现个性风采和阳光自信、积极向上的靓丽形象。
(二)形象礼仪教育内容
1 营销礼仪 1、营销礼仪的含义
营销礼仪是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好的行为规范。它是一般礼仪在营销活动中的运用和体现。在现代市场经济条件下，作为一名营销人员，要想在竞争激烈的行业领域中取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解、熟悉和正确使用营销礼仪。一般说来，在营销活动中，言行合情合理，优雅大方，自然得体，按约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户相互往来，都是营销礼仪的基本内容。
2、营销礼仪的特征
营销礼仪属于企业营销活动的组成部分，代表企业，反映企业形象，是围绕企业营销目标而运转的企业化个人行为。营销礼仪既重视情感沟通，也注重信息交流，注意利用大众传媒来沟通企业与公众的关系，旨在实现理性和感情的结合，实现情理与利益的和谐统一。营销礼仪的主要目的在于树立和维护企业的良好形象。一套能代表企业的营销礼仪会带上企业文化的色彩，除了具有一般社交礼仪的特征，还反映企业内部规范的独特之处。营销礼仪既注重礼仪的民族特性，也重视礼仪的普遍性和共同性，如诚信服务消费者，处处尊重消费者，在保证产品质量的前提下，企业的营销人员应针对不同的民族和不同信仰的公众，采取适当当地风土人情的令人愉悦的营销礼仪，从而使企业的产品、服务和企业形象为当地人们所接受。?
3.营销礼仪的本质
营销礼仪是企业子尊重、诚信、和宽容和平等基础上形成的现代礼仪方式，它的本质是企业形象的一种宣传形式和宣传手段。营销礼仪是企业营销活动和日常工作中所体现的礼仪，包括企业和营销人员的行为或程序礼仪，企业对公众的反应或反馈礼仪。营销礼仪的主体即企业或企业的营销人员，他们既有接受公众礼仪的反馈和引导，培育公众礼仪向善、向美的义务，又有不可因公众对自己的礼仪不周或缺失而产生不满或报复心理，进而影响企业和营销人员应有的礼仪态度和礼仪行为的义务。他们应该始终坚持把营销礼仪与企业的利益联系起来，把个人的礼仪融入企业的营销礼仪之中，自觉维护自身的形象，为企业的发展尽职尽责。
营销利益概述 营在社会主义市场经济条件下，企业与企业之间的竞争已从局部的产品竞争、价格竞争、人才竞争，发展到企业整体性竞争-企业形象的竞争。企业形象是一个综合性的概论，它是由众多个体形象组合而成的，而营销礼仪正是塑造个人形象、企业形象的一种重要手段和工具。
1、营销礼仪的含义
营销礼仪是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好的行为规范。它是一般礼仪在营销活动中的运用和体现。在现代市场经济条件下，作为一名营销人员，要想在竞争激烈的行业领域中取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解、熟悉和正确使用营销礼仪。一般说来，在营销活动中，言行合情合理，优雅大方，自然得体，按约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户相互往来，都是营销礼仪的基本内容。
2、营销礼仪的特征
营销礼仪属于企业营销活动的组成部分，代表企业，反映企业形象，是围绕企业营销目标而运转的企业化个人行为。营销礼仪既重视情感沟通，也注重信息交流，注意利用大众传媒来沟通企业与公众的关系，旨在实现理性和感情的结合，实现情理与利益的和谐统一。营销礼仪的主要目的在于树立和维护企业的良好形象。一套能代表企业的营销礼仪会带上企业文化的色彩，除了具有一般社交礼仪的特征，还反映企业内部规范的独特之处。营销礼仪既注重礼仪的民族特性，也重视礼仪的普遍性和共同性，如诚信服务消费者，处处尊重消费者，在保证产品质量的前提下，企业的营销人员应针对不同的民族和不同信仰的公众，采取适当当地风土人情的令人愉悦的营销礼仪，从而使企业的产品、服务和企业形象为当地人们所接受。
3.营销礼仪的本质
营销礼仪是企业子尊重、诚信、和宽容和平等基础上形成的现代礼仪方式，它的本质是企业形象的一种宣传形式和宣传手段。营销礼仪是企业营销活动和日常工作中所体现的礼仪，包括企业和营销人员的行为或程序礼仪，企业对公众的反应或反馈礼仪。营销礼仪的主体即企业或企业的营销人员，他们既有接受公众礼仪的反馈和引导，培育公众礼仪向善、向美的义务，又有不可因公众对自己的礼仪不周或缺失而产生不满或报复心理，进而影响企业和营销人员应有的礼仪态度和礼仪行为的义务。他们应该始终坚持把营销礼仪与企业的利益联系起来，把个人的礼仪融入企业的营销礼仪之中，自觉维护自身的形象，为企业的发展尽职尽责。
营销礼仪与个人形象 我们知道，个人形象主要是指一个人相貌、身高、体形、服饰、语言、行为举止、气势风度以及文化素质等方面的综合，而这些正是营销礼仪所涵盖的内容。营销礼仪与个人形象塑造密切相关，以营销礼仪规范自己的言行、仪容、仪表，是展示良好形象的一条有效途径。在现代市场营销活动中，由于营销活动与社会各方面关系越来越方便，联系越来越紧密，因此每个企业营销人员的个人形象对促进企业营销活动都有重要作用。
(1)得体的营销礼仪可以给他人留下美好的第一印象。在营销活动交往中，根据交往的深浅程度可将人的形象分为三个层次，即对于那些只知其名未曾见面的人来说，一个人的形象主要与他的名字相关;对于初次相见只有一面之交的人来说，一个人的形象主要与他的相貌、仪表、风度举止相关;对于那些相知相交很深的人来说，他的形象更多的是与他的品行、文化、才能有关。由此可知，第一印象是由人的相貌、仪表、风度举止等综合因素形成的。对于营销人员来说，留给人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因为营销交往中第一印象具有首因效应，并会形成较强的心理定式，对后期的信息产生指导作用，因此对于第一印象要给予高度重视。对自身的形象精心设计，给他人留下美好的第一印象。
(2)得体的营销礼仪可以充分展示营销人员良好的教养和优雅的风度。营销礼仪是公司推销员皮鞋上的
闪光，是他脸上的微笑，是他同别人握手时显示出来的风度。任何公司，不论以何种方式与顾客发生联系，其间必有营销礼仪。
营销礼仪正是衡量营销人员教养和风度的一种共识尺度，它要求每位营销人员讲究礼貌、仪表整洁、尊老敬贤、礼让妇女、助人为乐等，如果他的一言一行与营销礼仪规范相吻合，人们就会对他的教养和风度有所称道。
(3)得体的营销礼仪可以恰当地表示对他人的尊重和友好。在日常交往活动中，尊敬他人是获得他人好感进而友好相处的重要条件。尊敬他人就是对别人尊严和人格的尊重。在营销活动注意自己的个人形象，如做到衣冠整洁、举止文雅，这是对别人的一种尊重。在各种公共场合中。在待人接物活动中，不修边幅、不讲卫生，这种不良形象不仅是对别人、对社会群体的不尊重，而且也是对自己人格的不尊重。可想而知，一个对别人不尊重的人怎么能得到别人的尊重呢?因此在营销活动中，要学会尊重他人，注意自己的文明形象。
2个人形象与企业形象
企业形象是企业的生命，一个企业良好的形象，是它最大的无形资产，是竞争的重要力量，也是企业优势所在。在社会主义市场经济条件下，企业形象好，顾客就比较喜欢购买它的商品，供货商也乐意与之打交道，同时，这样的企业对人才亦具有凝聚力,对投资者具有吸引力,也容易取得政府部门的支持.因此,许多成功企业都十分重视企业形象的塑造与宣传,力求通过有限的、有形的资金、人力投入，获得无限的、无形的重要的资产良好的企业形象。
所谓企业形象，是指企业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象，也就是消费者及社会公众对企业的内在气质和外观形象两个方面。内在气质是指企业在营销活动中所表现出的基本态度、价值取向以及社会公德水平。外观形象则是企业在营销过程中展示给消费者及社会公众的识别标记，如企业的知名度、技术力量等。企业的形象始终与企业的每位成员紧密相关。一般情况下，消费者及社会公众接触到的是企业的某一个部门，与某位具体成员发生交往关系。若每位成员都能做到态度热情、语言文明、行为规范，就会在消费者及社会公众心目中留下良好的印象。而在企业营销活动中，企业营销人员又是企业人员中与消费者及社会公众交往最多的一个群体。可以这样说，没有营销人员的良好形象，就无所谓良好的企业形象。因此，营销人员既是企业良好声誉和形象的直接创造者，也是企业形象的建立和塑造者。
1、 营销人员的形象是企业形象的代表
在社会公众面前，在纵横交错的营销关系中，营销人员需要经常代表企业进行各项活动，代表企业向消费者及社会公众企业的一些最新消息，经营新方针、新举措，解答消费者及社会公众对企业及企业产品服务等方面的疑问。在消费者及社会公众心目中，营销人员是企业的代表，营销人员的形象代表着企业的形象。
2、 营销人员是企业形象的主要塑造者
任何一个企业都与社会有着千丝万缕的联系，存在着大量的营销活动。而企业的所有
营销活动都是由企业的营销人员策划、组织和实施的。为了求得成功，客观上要求营销人员在不同的交往活动中，都要恰如其分地表现自己的礼仪修养，以良好的社会公众意识展示企业的风貌，用符合礼仪的行为塑造企业的良好社会形象。从某种意义上讲，先有个人形象，然后才有企业形象。个人形象是企业形象的基础。影响人员遵行礼仪，既是个人形象的塑造，又是企业形象的再造。由此可见，影响人员承担着企业形象塑造的重任，是企业形象的主要塑造者。
3、 营销人员是连接消费者和用户的桥梁
企业形象是由多种因素构成的。就对公众的感受和印象方面讲，企业的商品和服务质量是影响消费者与公众的两个重要因素，商品形象同企业形象有密切关系，良好的商品形象能为企业形象增添光彩。而服务质量也是影响企业形象的一个重要方面，服务质量的高低，很大程度上取决于影响人员，营销人员的素质高低，直接影响企业在社会公众和消费者心目中的形象。社会公众和消费者对企业形象的认识，多是依赖于企业员工形象及商品的品质，企业员工形象主要是影响人员的形象。消费者会把营销人员对他们的尊重、关心、负责看做是企业对他们的尊重、关心、负责。因此，营销人员通过营销活动在企业和消费者之间架起了一座桥。
2.3营销礼仪的修养过程和方法
礼仪修养是一个需要经过长期反复的陶冶、磨练的过程。在这个过程中，除了加深对礼仪的认识之外，还包括激发礼仪情感，养成礼仪习惯等，在礼仪修养过程中，只有经过反复认识、反复感染、反复实践才能得其要领，真正符合礼仪的规范要求。
2.3.1营销礼仪的修养过程 1.提高营销礼仪认识
从事现代营销活动，就应了解与现代营销活动相适应的营销礼仪。一位营销人员只有在营销礼仪知识的指导下，才能在各种营销活动中如鱼得水、左右逢源。提高对营销礼仪的认识是进行礼仪修养的起点，也是实现营销礼仪修养其他环节的前提和基础。提高营销礼仪认识是将礼仪规范逐渐内化的过程。通过ѧϰ、评价、认同、模仿和实践过程，逐渐学习、构造、完善自己的社交礼仪规范体系，并以此来评价他人的行为，调整自己的交际行为和交往行为。人们总是通过学习，尽可能的开阔视野，丰富礼仪知识。一般可通过学习利益史、伦理学、心理学、公共关系学等方面的一般知识，还可以通过日常的观察、学习、了解社会习俗和风土人情，积累各方面的社会知识。这是开阔视野，增加礼仪知识的重要途径。
2、明确角色定位
营销礼仪修养的目的之一是要通过修养，使个人的言行在营销交往活动中与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解、被人接受。
营销活动中的角色则是指在营销活动中处于某一营销关系状态的人，或者说她是指某一个个体在营销关系系统中所占的一定地位。社会对于不同的营销角色提出了不同的行为规范和行为模式。营销活动中的角色既包括社会、他人对具有一定社会地位的人在社交中的行为的期待，也包括对自己应有行为的认识。营销角色是人根据自己对社会期待的认识而实现的、外显的、可见的外部行为模式。具有不同社会经验的人，对于营销角色的评价可能有完全不同的意义。
在营销活动过程中，随着主客关系和社交对象的变化，角色也在发生相应的变化。一个人扮演的不是一个营销角色，如庆典嘉宾、谈判者、拜访者。既然每一个人在营销活动中都扮演着不同的营销角色，那么重视营销角色定位、加强营销角色的礼仪修养，就有着十分重要的意义，同时，这也为我们加强营销角色的礼仪修养提供的客观的根据。
在营销活动中，每个人按其所处的身份地位为实现其存在价值而完成一系列行为。挡经理就要有经理的样子，挡推销员就要有推销员的样子。营销角色不仅给每个人确定自己的行为提供了规范，而且为人们相互识别、相互交际、相互评价、相互理解提供了标准。营销人员在营销活动中往往需要以不同的身份出现，这种身份的变化就是角色的变化，其行为必须符合社会对这一角色所认同的规范。
营销活动中角色不同，应遵循的礼仪要求也就不同。不同的角色，如上下级之间、男女之间、亲朋之间、主宾之间，其礼仪要求是有差别的。在人与人之间的交往活动中，社交成功的主要标志是个人使自己的行为与他人和社会的期待相符合。营销活动中角色的实现是建立个人对自己的角色的认识基础之上的。例如，一位经理在公司里他是管理者，管理着几个部门，其礼仪要求主要体现在听取汇报、检查工作、指导员工、决策规划等方面，要求他能平等待人、科学决策、说话和气等。对外当他面对客户时，则是一名推销员，要求他热忱真诚、彬彬有礼、大方得体，两种角色的礼仪要求是不同的。
在营销活动中，要把角色扮演得恰到好处、礼貌有加、事事得体，并不是一件容易的事情。正因为如此，每个营销人员已方面要重视营销活动中角色的定位，增强角色意识;另一方面要加强自己的礼仪修养，以适应多种角色的不同礼仪要求。
3、 陶冶礼仪情感
在正确认识营销礼仪的基础上，还需要得到感情上的认可，才会自觉地去遵守礼仪规范。如果没有真挚的情感，即使凭理智去遵循礼仪规范，也会显得不自然。例如，营销现场每天要接待成千上万名不同的顾客，有些顾客非常挑剔，如果营销人员没有良好的礼仪情感，是难以做到始终如一、服务周到、以礼相待的。礼仪需要真诚，如果缺乏对他人的关心、重视、尊重、一切礼仪都将变成毫无意义的形式。
陶冶情感包括两个方面：一是形成于应有的礼仪认识相一致的礼仪情感;二是要改变与应有的礼仪认识相抵触的礼仪情感。
4、 锻炼礼仪意志
要想使遵循礼仪规范变成自觉的行为，没有持之以恒的意志是办不到的。营销人员只有自觉地坚持修养一些基本的行为规范，如站、坐、走、微笑，才能这些规范行成为自觉的行为。在现实世界中，礼仪规范实际遵循起来并不是畅通无阻的，好心不得好报的事则屡见不鲜，有时你积极主动地帮助别人，却有可能被别人说成是假惺惺;一个人对经理说话礼貌、客气却被视为拍马屁。凡此种种，不仅需要你能克服错误舆论的非难、亲戚朋友的责备和埋怨，而且更需要你有足够的勇气和毅力克服来自本身情绪的干扰，不为眼前的局面所困扰，继续保持良好的礼仪。这种礼仪行为持之以恒，就能取得良好的效果。因此，礼仪修养除了需要提高礼仪认识、陶冶礼仪情操之外，还要注意锻炼自己的礼仪意志。
5、 养成营销礼仪习惯
营销礼仪修养是最终目标就是要人们养成按礼仪要求去做的行为习惯，如见面的礼仪、
电话的礼仪，日积月累的修养就会成为一种习惯，又如养成控制自己声调、表情的习惯，时间长了也能收到意想不到的效果。总之，在营销礼仪修养过程中，通过一些看得见的礼仪训练，让营销人员通过模仿、学习提高自己的实际操作能力进而养成良好的礼仪习惯，对以后的营销礼仪实践将有所裨益。
2.3.2礼仪修养的方法 在礼仪修养方面，必须强调实践的作用，与实践相联系时礼仪修养的根本方法，一切礼仪修养如果脱离了实践，就必须是空洞的礼仪说教。一般来说，礼仪修养主要通过以下几个方面与实践相联系：
(1)只有在人们相互交往所形成的礼仪关系中，才能改造自己的礼仪品质;也就是说，一切礼仪修养必须结合人与人之间的交往活动来进行。一 人只有在人与人之间的交往实践中，在对别人，对组织的各种关系中，才能认识到自己的哪些行为是符合礼仪规范要求的，哪些行为时不符合礼仪规范要求的。同样，要克服自己的不礼貌行为，培养自己的礼仪品质，也必须依赖于较晚实践。人的有礼和无礼的行为，只有在人与人之间的交往关系中才能表现出来，如果脱离了人与人之间的交往关系，是不可能有礼仪修养的。
(2营销礼仪修养要主观和客观相统一，理论和实践相联系，也就是说身体力行。在礼仪修养中，人们懂得了哪些行为时符合礼仪的，哪些行为是不符合礼仪的，就要把这些原则、规范立即运用到自己的交往实践中去，运用到自己的生活和工作中去，并时刻以这些准则为标准，对照、检查、改正以至清洗自己思想中一切与礼仪不符合的东西，从而不断提高自己的礼仪品质。
(4)营销礼仪修养是一个从认识到实践的循环往复过程，通过反复，逐渐提高。营销礼仪品质的形成，是以个长期的过程，不能希望在短期内一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成为一个知礼、守礼、行礼的人，就必须把对礼仪的认识运用到实践中去，化为实践中的礼仪行为。然后，对自己的行为再进行反省、检讨、并把从反省中得出的新认识再贯彻到行动中去，如此不断循环，从而达到提高礼仪品质的目的。
2.3.3营销礼仪培养提高的具体途径 1、学校培训
许多学校将营销礼仪类课程作为必修课程和科目，课程设置和教材建设成绩显著。目前，高等职业教育在培养营销礼仪专门人才方面的作用日益突出。在营销礼仪教育中，院校可以充分发挥师资力量雄厚、理论水平高、教学手段比较先进的优势，来进行比较全面系统的礼仪培训。
2、职业培训
职业培训是结合一定的职业要求对在职员工进行礼仪培训。目前职业培训在我国营销礼仪的教育中占据非常重要的地位。
职业培训虽然时间较短，但是可以反复进行，并且这种方法也具有自身优势，即具有很强的针对性，可以联系具体职业活动来进行。另外职业培训的操作性比较强，可以提供现成的实验基地，避免礼仪教育走向空乏。当然，职业培训也不能把目光局限在几个人身上，而应该通过局部培训来提高整个组织的素质。
［论文关键词］高校礼仪教师 职业形象
近年来，高校十分重视对大学生的礼仪教育，将其列入大学生文化素质教育范畴，专门开设了礼仪类课程。进一步加强高校教师的礼仪修养，也越来越受到学校的重视。对高校从事礼仪教育教学工作的礼仪教师来讲，因身负礼仪文化传承之使命，加之礼仪学科的规范性、对象性、操作性等特征，更加凸显出强烈的示范作用，这就需要高校礼仪教师塑造其专业化的职业形象。礼仪教师的职业形象是礼仪教师内在素养与外在表象的结合，它是礼仪教师思想素质、职业技能、工作态度、举止言谈等各方面素质的综合反映，它在礼仪教育教学过程中起着重要作用。
一、高校礼仪教师职业形象塑造的重要作用
高校礼仪教育的重要实施者就是礼仪教师，“名师出高徒”，高素质的教师才能培养出高素质的学生。礼仪教师良好的职业形象，是影响教育活动和教育效果不可忽视的重要因素，是形成教师威信和产生良好示范性作用的巨大教育力量。礼仪教师的言谈举止、仪表着装、待人接物、工作作风等都在无声地影响着周围的人，从而推动和提高整个教师群体的礼仪素质。特别是大学生耳濡目染，必然有助于他们修正自己的言行，引导学生按照礼仪规范的要求学习、生活、工作，处理好人际关系，使学生具有较高的礼仪修养。因此，作为高校礼仪教师，要充分认识到自己在高校礼仪教育中的责任，认识到自身的职业形象在礼仪教育中的重要作用，不断加强自身的礼仪影响，塑造良好的职业形象。
二、高校礼仪教师职业形象塑造的途径
（一）内在素养的塑造
1.高尚的道德素养。礼是基本的道德规范，仪是“礼”的表现形式，这使礼仪具备了道德的本质和道德的功能。孔子认为“仁（即德）发于心”，然后“行则合于礼”，无德则无礼。“尊人、敬人”是礼仪的核心内涵，孔子在《论语·宪问》中强调“修己以敬”，认为修养好自己的品德是严肃、尊敬地对待一切事物的基础。高尚的道德素养是做人的立身之本，更是高校礼仪教师的基本素质。蒋萍认为，礼仪有一个重要的特点，即以德带礼，又以礼显德。就是礼仪可以把内在的道德精神与外在的道德形象很好地结合起来。在社会生活和交往中，人们总是通过礼仪来体现一个人的道德素质。作为礼仪传播者的礼仪教师，更需要率先垂范，身体力行，正所谓：“德高为师，身正为范”。要以道德的原则来自觉规范自身的行为方式，完善人格，努力追求道德修养。
2.丰富的知识内涵。具有丰富的知识内涵是高校礼仪教师必备的基本素质，是有效教育指导学生的基本保证。礼仪教师必须掌握扎实的礼仪专业知识。我国古代礼仪文化博大精深，其中以最早、最重要的礼仪著作《周记》《仪礼》《礼记》最为系统，曾是维系社会生活秩序的重要因素，是我们传统文化中影响最深远的重要内容。作为身负文化传承使命的高校礼仪教师，势必要通读这些代表中国礼仪文明的文献经典，以具备扎实的礼仪专业知识功底。现代礼仪继承并发展了古代传统礼仪，适应了现代社会精神文明与物质文明的需要，随着对外交流的日益频繁，中华礼仪与西方礼仪相接合，从而形成了中西接轨、古今相通的现代礼仪。因此，高校礼仪教师要广泛、深入地学习研究古今中外的礼仪文化知识，不断提高礼仪专业素养。此外，礼仪是一门综合学科，它涉及社会学、伦理学、民俗学、公共关系学、管理学、心理学、美学、文学、艺术等，因此不能孤立于礼仪本身的学习，还要有加强相关学科知识学习的意识，广泛阅读其他方面的书籍。由于礼仪的内容会随着社会的发展而不断的发展和变化，所以礼仪教师还要关注时尚，不断吸收新的信息，让自己具有时代感，才更能引起学生的共鸣。
3.高雅的审美情趣。著名教育学家蔡元培先生曾说过，美育之目的，在陶冶活泼敏锐之性灵，养成高尚纯洁之人格。高雅的审美情趣，有助于健康人格的塑造，修情养性，对礼仪教师的气质修养具有重要的影响。作为高校的礼仪教师，要加强自身对艺术知识的积累，培养文学、艺术方面的兴趣爱好，如音乐、舞蹈、绘画、书法、文学、戏剧、旅游、摄影等。这不但能陶冶情操，净化心灵，还能提高对艺术美的鉴赏能力。其实礼仪本身就是美的体现，是一个人审美情趣与文化品位的窗口。高校礼仪教师应该也必须具有一定的审美素养，这是一个人在认识美、欣赏美、创造美等方面所具有的相对稳定的品质和能力，它使礼仪教师在辨别美、传播美的过程中，表现出较高的修养。因为礼仪教学的过程，更是礼仪美的传播过程，礼仪教师加强在这些方面的修炼，可以更好地引导学生对美的追求，对美的感受，从而帮助学生塑造健康的人格。
4.良好的沟通能力。礼仪是一门沟通的学问，礼仪教师要有良好的沟通能力，以礼待人，善于沟通，用积极健康的心态去对待工作和生活，对待身边的人和事，善于站在他人的立场去考虑问题，体谅、理解他人在生活思想、情感上的需要，豁达开朗，严于律己，宽以待人。这种良好的沟通能力，是形成和谐良好的人际关系的前提，更是建立和谐师生关系的前提，它使礼仪教师在与人交往的过程中，让他人亲近喜欢，从而受到你的感染与影响；在礼仪教育的过程中，让学生尊敬喜爱，从而接受你的教育和指引。因此，高校礼仪教师具备良好的沟通能力至关重要，良好的沟通能力能够为礼仪教师职业形象的塑造添砖加瓦，得到学生的尊敬与爱戴。
（二）外在形象的塑造
内容总是要通过外在形式表达出来，在现代社会只注重内在的修炼是远远不够的，人们早已开始加重了外在形象的分量。美的最高境界是“和谐”，是内容与形式的和谐，是内在素养与外在形象的和谐。高校礼仪教师良好的外在形象的展示，正是对学生进行礼仪美教育的重要内容，这就要求礼仪教师对自身的外在形象要有更高的自律意识和修炼意识。
1.整洁的仪容修饰。仪容指人的容貌，包括面部、头发和未被服饰遮盖的肢体等部分。整洁的仪容体现的是良好的精神面貌、积极乐观的生活态度、对自己对他人和工作的尊重。高校礼仪教师更应该重视自己的仪容修饰，其总体要求是洁净自然、形象端正、注意修饰。身体的清洁是良好仪容的基础，礼仪教师应注意保持身体清洁、口气清新。发型注意修理，干净整洁。男教师要修面剃须，清爽干净，女教师悦己宜人，勤修指甲，色彩淡雅。
2.良好的仪态体姿。人的仪态在表达人的内在气质、涵养、自信、心理活动方面具有语言不可替代的独特的真实性。仪态礼仪是礼仪教学中非常重要的内容，高校礼仪教师良好的仪态，是最直观的示范，是礼仪美的最好说明。良好的体态不仅表现出礼仪教师的专业素质，更是对学生尊重友好的反映。仪态包括体态和面部表情。
良好的体姿，是高校礼仪教师必备的专业素质。挺拔自信的站姿、端庄稳重的坐姿、从容潇洒的走姿、大方自然的手势，都展示着礼仪教师的教养和风度。礼仪教师要注重身体的锻炼，保持良好的体态体型，特别是身体的挺拔，做到立腰、沉肩、头正，一举一动注意对学生产生正面的影响，以供学生效仿。
面部表情，是教师在课堂上最直接的情感表达方式。积极的面部表情，可以激发学生的学习兴趣，达到良好的教学效果。构成面部表情的主要因素是微笑和目光。在人的所有表情中，微笑是最有吸引力的；眼睛是心灵的窗户，能够准确、自然地展示出自身的心理活动。因此，自然的微笑和亲切的目光是礼仪教师必须拥有的，并且要养成习惯。对礼仪教师而言，它不仅是职责所需，更是善意、尊重、友好的体现，可拉近师生距离，创造温馨的交往氛围，建立良好的师生关系。
3.专业的着装修饰。服饰不仅以包裹身体为目的，它是一个人社会角色、社会地位、修养、个性、生活态度、审美情趣的直观反映。着装最重要的修养原则是：让自己的服饰随着时间、地点、场合、角色的变化而有所改变。正如在朴素的场合穿朴素的服装，在高级的场合穿考究的服装，在运动时穿运动装，在职场上穿职业装。这里谈高校礼仪教师的着装，主要是针对礼仪教师在教学场合的情况。
教学场合需要的是专业、庄重、典雅的教师形象。高校礼仪教师的衣着应是整洁、典雅、大方的。无论男女礼仪教师都应着职业装。职业装就是有职业感、正式感的服装，它能够赋予人庄重、专业、明快、大方的美感。男教师必须穿着长裤，有领比无领有职业感，衬衫比T恤有职业感，有外套比无外套有职业感。注意着装细节，如袜子颜色与裤子或鞋的颜色一致，单排扣西装纽扣最下面一颗不扣，或者全解开，双排扣西装纽扣必须全扣，腰带上不挂东西，服装色彩素雅等。女性的服装较男性更为丰富多彩，这就要求女教师必须要掌握服饰搭配的技巧。高校礼仪教师的着装要既端庄典雅又不乏时尚元素，既得体大方又富有品位。女教师可着款式简洁大方的职业套装（套裙或套裤），为避免死板，可将套装分开来穿着，或选用丝巾、胸针等配饰加以点缀。着装细节注意：着黑色或肉色丝袜（不露袜头），黑色船鞋，忌紧、透、露，避免妩媚、性感元素的服饰，配饰的选用要遵循少而精的原则等。
莎士比亚说：“服装可以表现人格。”服装是一种无声的语言，是表达自我的重要窗口。这也是一门学问，高校礼仪教师要有意识地增加自己在服饰方面的知识和信息的积累，深入理解着装文化的内涵。还要有犀利敏锐的眼力（审美力）和与时俱进的时尚观念，以专业得体的着装去影响、引导学生，对他们进行礼仪美的熏陶。
关键词： 企业管理商务礼仪作用意义阐述分析
前言：随着当前经济政策与市场环境的多元化开放，企业经济贸易活动得到很大程度的拓展与深化，经济全球一体化格局的初步形成，促使了企业经济正在逐步与国际市场融合与接轨。贸易合作与外交活动成为当前企业经济发展的重要环节和要素，特别是当前复杂变幻的市场环境中，企业经济的商业贸易面临着巨大的竞争压力。商务礼仪作为企业组织或个人在商业贸易活动中应该遵守的行为规范与交往礼节，对于促进企业正常发展有着极为重要的保障作用。
一商务礼仪的内涵特征
礼仪，作为人类社会文明的标志，是在人际交往中运用具有一定习惯性和规范性的程序方式来表现对别人以尊重和友好的行为活动及过程，它涉及到仪表着装、交往行为、语言沟通、情感交流等内容。从个人修养角度上看，礼仪属于个人内在素质与修养的外在表现，是人际交往活动的一种交际方式或沟通艺术。
商务礼仪，通常是指商务活动中为表示相互间的尊重、亲善和友好态度所应用的具有一定规范约束性的行为准则和惯用形式。商务活动中，为了体现相互间的尊重和友好，需要通过一些行为准则去约束和规范相关人员的行为，包括仪表言谈、行为举止、书信往来以及电话沟通等技巧。
商务礼仪是商务活动中对相关人员的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，是人们在商务活动交往过程中所应该具备的基本素质与交际能力。商务礼仪作为礼仪的重要组成部分，包括商务礼节和商务仪式两个方面的内容，商务礼节就是人们在商务交往中为了表示尊重对方而采用的人们共同约定并形成的规范形式，而商务仪式就是按程序进行的商务礼节形式。商务礼仪具有规范性、对象性、信用性、差异性以及技巧性等特征，商务礼仪注重强调商务人员待人接物的标准化要求，注重合理的区分商务活动中对象主体性，同时也讲究商务人员在活动中的可操作性，注重个人修养的基础性和外显性。
二商务礼仪的适用范围
相对于企业来说，商务礼仪是商务人员为了树立良好的个人和企业形象在商务活动中应该遵循的行为规范。商务礼仪的核心是一种行为的准则，涉及到商务活动的各个领域。
1 企业商务活动中初次交往时要讲究商务礼仪
在企业商务活动的初次交往中，尤其要注重商务礼仪的讲究和运用，商务人员的礼仪水准以及言谈举止，不但代表着企业给外界的整体形象，同时也反映着企业管理水平的高低。
2 企业商务活动中公务交往中要讲究商务礼仪
商务礼仪通常注重个人修养的外显，代表着企业整体形象。商务人员在企业庆典、迎送仪式，会议活动等公务交往中讲究商务礼仪，与交往对象保持一定适当的距离界限，能充分显示对对方的尊重和诚意，有效的维护企业形象。
3企业商务活动中涉外交往中要讲究商务礼仪
作为商务礼仪而言， 由于不同的地域民族文化具有着不同的风俗习惯，商务礼仪在很多商务活动中也体现着很大的迥异性特征。在涉外活动中的商务礼仪要尊重交往对象的风俗习惯。
三 商务礼仪的基本准则
当前经济环境中，企业商务人员在相关商务活动中处理各种人际关系时应遵循如下原则进行商务交往：
1 尊重为本： 商务礼仪的核心就是体现人与人之间的相互尊重，作为商务人员，学会尊重自己与尊重他人是首要原则，准确的认识和定位自己，尊重自己所从事的职业，更要学会换位思考，从内心去尊重别人。
2 遵时守约：面对现代快节奏的市场环境，从一定程度上来说，时间就是效率。商务活动中严格遵守约定时间原则，不但是对交往活动对象的尊重，同时也是对自身诚信形象的维护。
3 诚实守信：诚信，是人类交往互动的基本标准和态度，同时也是商务人员在经济活动交往中应具备的职业道德素质。现代社会，倡导诚实守信文明经商，反对尔虞我诈坑蒙欺骗的商业行为，成为商务礼仪的重要内容。
4 热情周到：商务活动中， 待人礼貌、热情友好、自然得体是商务人员的基本利益准则，注重商务礼仪的规范性、对象性以及差异性，尊重对方的风俗习惯和理解，是商务利益的前提。
四 商务礼仪的重要作用
商务礼仪是企业宣扬企业文化理念、展示企业发展风采、树立企业良好形象，增强组织凝聚力的重要途径，同时，商贸活动中商务礼仪也能够较好的展现个人职业道德素养与个性魅力，对于促进企业发展起着不可忽视的作用。
1提高商务人员素质
当前知识经济时代的趋向，人才成为推动企业发展的重要资源。相对于商务活动来说，商务人员在商务交往中待人接物的个人修养、职业道德、言谈举止以及礼仪细节等综合素质，影响着商务活动的效果。因此，商务礼仪有利于深化和提高商务人员的综合素质。
2构建市场合作关系
当前竞争激烈复杂的市场环境下，良好的商务礼仪能够促使双方建立良好的商务市场人际关系，树立自我形象。随着活动交往的深入，企业通过规范性的商务礼仪在商务活动交往过程中互相尊重，互相合作，有利于获取增进商务对象双方共同合作发展的感情基础。
3维护企业整体形象
良好的企业形象有助于企业在市场竞争中获取有利地位。商务活动中，企业形象是通过企业商务人员或企业员工文明高雅的言谈举止礼仪行为所展现的，商务人员的礼仪素质在活动对象心目中形成的综合印象，影响着商务活动的成功率，商务礼仪作为塑造个人形象的重要手段，有利于维护企业形象。
4提高商务活动效益
对于企业来说，商务活动的最终目的就是促进企业经济效益与社会效益的提高，企业商务活动中，通过规范商务人员的语言举止，沟通技巧、交流程序等礼仪行为，能够促使企业在相互尊重友好的基础上，诚实守信，相互合作，树立良好的企业形象，打造自身知名度和信誉，给企业带来较好的综合效益。
结束语：
总之，随着当前市场经济与商业信息技术的快捷化发展，商务礼仪在塑造个人或组织良好外部形象方面体现了重要功能。当前经济全球一体化格局形势下，通过探究商务礼仪的重要性，能够更好地促进企业提高经济效益。为企业的长远发展打下良好的基础。
参考文献：
[关键词]高职大学生；形象礼仪教育；实践教学
[DOI]1013939/jcnkizgsc201619207
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的行为规范。大学生作为接受高等教育的群体，学习礼仪教育对提高综合素质和个人竞争力具有重要意义。
1高职“基础”课开展形象礼仪教育的必要性
11形象礼仪教育是思想道德教育的重要组成部分
思想道德教育内容主要包括思想、政治、道德、心理、审美等素质的培养及做人、做事等方面的修养。大学生形象礼仪教育包括待人接物、仪容仪表、言谈举止、职业修养以及在人际交往中的礼节、礼貌和礼仪等知识的学习和训练。礼仪修养是为了帮助大学生学会表达对交往对象的尊重、谦恭、大度、文明礼貌。一个具有良好思想道德素质的人，必定会遵循一定的礼仪规则，思想道德教育的成效在一定程度上外显于形象礼仪。
12形象礼仪教育是传承中华传统美德的重要形式
中国自古以来就是一个讲究“礼”的国度，素有“礼仪之邦”的美称，礼仪文明是中国传统文化的重要内容。然而随着时代的变迁，在我国，很多传统文化正在流失，中国传统礼仪文化也受到外来文化的干扰与排挤，时代在变化，文化一方面要继承优秀传统，另一方面也要与时俱进，如何重建符合时代要求的礼仪规范，关系到中国的民族本位、民族特性问题，也是新的时期必须思考的问题。而中国传统的礼仪文明，是宝贵的思想资源，可以为人们提供重要的借鉴与基础。将中华传统礼乐文化的精华发扬光大，对于本位文化的兴衰至关重要。
13形象礼仪教育是提高高职学生职业素养的重要途径
当前，结合广州科技职业技术学院（以下简称我院）大学生实际，高职学生形象礼仪素质现状大体表现在两个方面：第一，高职学生普遍重视专业理论和技术，礼仪形象知识相对淡薄。第二，大部分学生能认识到形象礼仪的重要性，但缺乏在实践中的规范训练。很多大学生为人害羞、腼腆，言谈做事不够自信，举手投足不显大方；不善于处理人际关系，缺乏社交技巧，语言表达能力和沟通能力有限，而这些恰恰体现了大学生职业素养的低下，因此，在大学期间，对学生进行系统的礼仪知识培训和规范的礼仪训练，能为大学生在进入职场之前储备好基本的礼仪素养知识，增强学生的就业竞争力。
2我院“基础”课实践教学之形象礼仪教育的探索与实践针对学生群体礼仪现状，我院思政部在《思想道德修养与法律基础》课程教学中，将此作为实践教学内容之一，自2013年开始，对全院大一新生进行形象礼仪教育，并举办形象礼仪大赛，全方位提升学生职业形象，提高学生礼仪素质。
1形象礼仪教育的设计
形象礼仪教育活动的开展，体现的是“基础”课的教学目标，以培育和践行社会主义核心价值观为主旨，促进大学生德智体美全面发展。
2形象礼仪教育的内容
主要以职业礼仪为主，包括站姿、走姿、坐姿训练；以及打招呼、递名片、介绍、握手等礼仪。
3形象礼仪教育的形式
第一，系统学习礼仪知识。教师给学生提供礼仪教程视频，PPT等辅导材料，学生对照视频，认真学习礼仪形态动作要领。
第二，布置任务。在大一第一学期，思政教师组织所教班级以小班为单位，学生按每组10～12人的标准进行分组，落实相关工作。
第三，分组练习。学生分好组以后，各组组员根据教师的活动时间安排，抽取课余时间在组长的组织下自由排练，分组进行或分班进行。
第四，分组展示。学生在规定的时间内到达课室，按顺序按要求分组展示。成立学生代表评委组，教师发放计分标准表格，评价标准包括仪容仪表、坐姿、走姿、站姿礼仪、创意等，总分100分。
第五，活动总结。在活动结束后，由教师对整个活动开展进行评价。按照各组评分成绩，对优秀小组和优秀个人颁发证书，给予鼓励。学生个人在活动结束后填写个人实践活动表格，进行活动小结，教师集中记录并整理存档。
第六，参加比赛。在班级分组展示的基础上，按照个人自愿、优先优秀的原则，选出10～12名参赛代表重组，参加学院思政部组织的“形象礼仪”大赛。评出一、二、三等奖，对参赛选手颁发证书和奖品。
24形象礼仪教育取得的成效
自开展形象礼仪教育以来，我院学生文明礼仪素质得到了较大提升。已成功举办三届“大学生形象礼仪”大赛，形象礼仪教育在学生中的影响力扩大。在我院，由学生代表成立了行知礼仪协会，大大提高了学生对形象礼仪教育的认知，使我院思政部的实践教学活动扎根在了学生的实践之中，形象礼仪教育的实效性也较为凸显。
3对“基础”课实践教学开展形象礼仪教育的反思 1高度重视形象礼仪教育的价值
当前，在价值多元的社会环境下，学生对“美”的定义相比传统美德的定义有所不同，比如有的学生认为奇异的服装、怪异的造型就是美，也有的学生认为对人冷酷、表情淡漠也是一种美，还有的认为穿名牌服装、用高档手机、花钱大方也是一种美，等等。随着时代的变迁，人们的观念逐步开放，但是在社会主义建设的今天，对于大学生而言，形象礼仪教育并没有过时，形象礼仪教育的本质是激发和唤醒学生对“美”的追求，而“美”的标准，应该以社会主义核心价值观为基准，在传承中华优秀传统的基础上推陈出新，通过形象礼仪教育引导学生认识、感受、体验、实践社会主义核心价值所引领的“美”。
2在观念上引导学生正确认识形象礼仪教育
从我院开展学生形象礼仪教育活动来看，虽然每位同学都参加了此次活动，但还存在一些问题，例如，有部分学生对此活动不感兴趣，不愿意参加；也有学生怕苦怕累，遇到困难就想逃避；在活动过程中也发现，班级与班级之间存在很大差距，好的班级学生凝聚力强，有好的带头人和组织者，班级活动氛围浓厚，展示效果较好。而有的班级学生涣散，迫于要求敷衍了事完成任务，展示效果不尽如人意。除此之外，在活动中，也出现了其他问题，比如有的同学非常感兴趣参加比赛，但是因身高、颜值等方面的原因被拒之于外，打击了一部分学生的积极性，还有的学生活动功利性强，只是冲着能得奖而参加等。
因此，基于以上问题，教师在活动过程中应注意几个方面：①强调形象礼仪教育活动不是选美大赛，不是模特大赛，活动目的在于使每位大学生都能参与锻炼，是形态礼仪到内心信念、素质修养等全方位提升的过程。②教师在活动组织过程中要帮助班干部或组织者提高组织管理能力，促使礼仪教育在每个班级都能很好地开展。③形象礼仪教育不仅仅展现外在形象的美，教师应更注重教育学生追求内在美与外在美的统一。
3提供多种教学资源，丰富形象礼仪教育内容，拓展形象礼仪教育的途径目前，我院思政部组织的形象礼仪教育活动，其教学内容侧重于学生职业礼仪，而其他的如商务礼仪、用餐礼仪、乘电梯礼仪、拜访礼仪、公关礼仪、涉外礼仪等没有列入活动教程，活动内容相对单一。在形象礼仪教育的内容上可以根据学生的实际拓展内容。①建立网上教学资源库，为学生提供多类型的视频教程、PPT等，学生可根据自身情况自主选择学习内容和模块。②思政教师在上课过程中，结合相关的教学内容，为形象礼仪教育铺垫正确的思想基础，把中华传统文化的精髓与形象礼仪教育相结合，使学生从内心认同社会主义核心价值观，培养高尚的道德情操，掌握为人处世的方法，追求内在美与外在美的统一。③校企联合。学校可以利用学生在企业实习和工作的机会，交由企业专门人员培训学生礼仪。此外，校方和企业也可以共同制定人才培养方案，实行企业与学校的互助培训，学校教师可以进入企业帮助企业进行员工培训，企业也可以对学校学生的礼仪素养进行考核，从而提高礼仪素养教育的实效性。④融形象礼仪教育于校园文化建设中。整合学校内外的德育资源，调集学校内外的各种德育力量，充分发挥各方面的育人积极性。
4探索完善形象礼仪教育的评价机制
形象礼仪教育作为我院思政部“思想道德修养与法律基础”课程实践教学内容之一，自开展以来，教师对学生实施的形象礼仪评价相对简单，只是作为一份实践作业由教师打分，计入平时成绩的考核，加上期末成绩按比例计算课程成绩。在组织形象礼仪大赛时，也只是由评委对参赛队伍进行打分。这样的评价方式虽然很有针对性，能促使学生按照要求参与实践活动，取得实践成绩，但也存在一些不足。因此，形象礼仪教育效果的评价应该多方来参与，把形象礼仪教育纳入学生综合素质评价中，比如学生在顶岗实习期间，可由企业对学生做出评价，在校期间，由思政教师、辅导员考察形成评价，建立起学校、企业相结合的评价制度，真正提高形象礼仪教育的实效性。
参考文献：
【关键词】秘书礼仪 秘书工作 特点
我国是一个具有五千年灿烂文化的文明古国，具有悠久历史和文明传统，一向以“礼仪之邦”而闻名于世。讲究礼仪规范一直是中华民族的优良传统，在很多时候，甚至成为了衡量教化程度高低的重要依据。随着经济社会的发展、改革开放的逐渐深入和对外交往的增多，各种各样的社会交往日益频繁，礼仪变得越来越重要，越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。对于担负联系内外、沟通左右职责的秘书人员来说，除了掌握基本秘书专业知识、拥有一定的工作能力之外，更应具备适当得体的秘书礼仪，能够在各种不同的场合下按照礼仪规范行事。遵守秘书礼仪规范，有利于塑造秘书人员良好的个人形象，更有利于凸显独特的企业氛围和企业文化，从而使企业组织和自己在交往中各受欢迎，占据有利的社会竞争位置。因此，秘书人员有必要熟练的掌握礼仪知识，并自觉地把它运用到工作之中。
一、秘书礼仪的含义
礼仪是指人们在社会、道德、习俗、宗教等方面所认同和遵守的行为规范或准则。礼仪的形成受到历史传统、风俗习惯、、时代潮流等因素的影响，以建立和协调人际关系为目的，是文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
具体到秘书礼仪，是指秘书在工作和社会活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示的尊敬与友好的规范或程序，是秘书人员在秘书工作中需要遵守的礼仪规范，它体现了秘书人员自身的文化素养、精神风貌和工作态度。秘书礼仪是秘书日常工作的重要组成部分。
秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等。这些礼仪工作在秘书的实际工作中发挥着各自不同的重要作用，哪个方面都不可偏废。
二、秘书礼仪的特点
（一）等级性
秘书礼仪的等级性表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。在官方交往中，要确定官方礼宾次序，而确定官方礼宾次序的主要依据是担任公职或社会地位的高低。这种礼宾次序是现代社会正常交往秩序的表现，反映了各种人员的社会身份和角色规范。
除此之外，等级性在社会交往中还表现为双向对等性，即在不同地区、不同组织的交往中，双方人员在身份和社会地位上要相近，业务性质要相似，以此来表示对对方的尊重。双方的交往还应当是一种尊重互换、情感互动的过程，在礼节上要有来有往、相互对等。
（二）差异性
秘书礼仪作为一种约定俗成的行为规范，受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。
这种差异性首先表现为民族差异性。不同民族由于形成条件、历史因素、民族性格、风俗习惯、地域差异、等多方面的影响，各自具有不同的礼仪道德风范。秘书人员在从事秘书礼仪工作的时候，一定要关注民族差异性的存在，甚至需要了解不同民族在礼仪方面的要求和禁忌，这样在能够避免在工作中出现不礼貌的行为，从而为组织工作带来不必要的影响。其次表现为个性差异。每个人因其地位、性格、资质、受教育程度等因素的不同，在使用同样的礼仪时会表现出不同的形式和特点。这就要求秘书人员在进行礼仪工作的时候，具体问题具体分析，针对具体情况展开工作。
（三）时代性
秘书礼仪的时代性表现在其时代变异性。它会随着社会的进步而不断发展、丰富和完善。不同时期的秘书礼仪具有不同的时代特点，总是体现着时代要求和时代精神，因而会随着时展而产生差异。
秘书人员一直处于对外交流工作的最前沿，因而一直被称为“企业的形象”。从某种程度上来讲，秘书的礼仪是否规范反映着企业水平的高低。所以，秘书应该关注秘书礼仪的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬以往的经验与做法，要做到与时俱进，适应时代需要，反映时代精神，具备时代特征。
（四）传承性
秘书礼仪具有历史传承的特点，它伴随着秘书工作的产生而存在，随着秘书工作的演变而变化。
随着社会历史的发展，秘书礼仪的内容和形式都发生了巨大的变化，同时，对秘书人员的礼仪素质和礼仪能力的要求也相应的发生了变化。但是，无论这种变化多么广泛，多么深刻，礼仪工作始终是秘书工作的主要内容之一。
（五）规范性
礼仪是人们在长期交往的过程中逐渐演变、约定俗成、自觉遵守的规范。同样，秘书礼仪也具有这样的特点。
这种规范性虽然并不具备强制性的标准，但是却是收到人们广泛认可的，需要秘书人员自觉遵守的，如果不遵守秘书礼仪规范，就有可能造成工作上的被动，甚至影响到组织机构的形象。
三、秘书礼仪的作用
（一）有助于提高个人职业素养
秘书人员的素质就是秘书人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。通过学礼仪、讲礼仪，会使人树立起正确的价值观，自觉调整站位，跳出自我的小圈子；以他人为先，以社会为上，从国家和社会的大局考虑问题；以“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的高尚情怀净化灵魂；以“己所不欲、勿施于人”的恭敬谦让精神规范自己的言行举止，从而使自己的思想素质提升到一个新的层次。
（二）有助于塑造良好的公众形象
公众形象是十分重要的，它的形成大多数是通过礼仪来传递的，并且直接影响着交往双方能否融洽相处以及交际的成败。不仅如此，一个个体或一个单位，想要扩大知名度、提升美誉度就要在社会公众面前树立最佳形象，而与社会公众交往的秘书礼仪形象是获得成功的有效途径。所以，秘书人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
（三）有利于传递信息，展示个人价值
良好的秘书礼仪可以更好地向对方展示自己和组织的长处和优势。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。只有组织不断发展进步，不断取得工作突破，作为组织一员的秘书人员，才能在工作中获得认可，提升个人水平，展示个人价值。
由于秘书的工作性质所致，秘书人员在组织机构中的地位比较特殊，一方面在组织机构内部起到练习和沟通的作用，另一方面又起着对外宣传组织机构文化和展示组织机构形象的窗口作用。而这些功能都需要经过秘书人员的具体行动、言谈举止体现出来，在举手投足之间会作为一种潜在的信息传递给对方，影响其他人对秘书人员所在的组织机构的评价，而在这些评判之间，能否遵守礼仪，能否按照礼仪规范行事无疑是重要的评判标准。因此，对于秘书人员来说，遵守礼仪规范有着特别的意义。
参考文献
[1]葛红岩，陈晓岚，钱立静.新编秘书实务[M].2007.
[2]王育，林力.秘书实务（第二版）[M].2007.
[3]生素巧，程萍.秘书礼仪与职业形象设计[M].2012.
