（1）天气状况不利于操作在较为炎热的夏季，操作人员的汗水可能导致工具脱落、人员踏空等高空作业事故，在大风天，阴雨天，极寒天气的操作，操作令单本身是否是违章都仍是一个争议问题。但是，很多户外抢修任务都是分秒必争的，因为事故电力供应中断的情况下，我们没有办法等待天气转好后再进行复送电。所以，特别是在10kV线路或者其他接入环故障中，恶劣天气抢修的状态时有发生。恶劣天气下的操作很容易发生事故，如图2。（2）操作场地控制难度大因为操作现场操作人员数量不能满足对整个操作现场的控制，很可能会在操作中途出现闲杂人员闯入操作现场的情况，在处理现场混乱的过程中，很容易造成A位电工的操作工序被打断，这个过程容易造成违章作业。同时，也有的时候，在进行田间作业时，也时有发生村民不理解，不允许操作人员进入的情况，这种情况下，通过协商的操作时间可能不利于现场操作，甚至被迫夜间操作的现象也时有发生。这也是造成违章作业的客观条件。（3）进度管理与安全管理的矛盾在任何施工环境中，进度管理与安全管理的矛盾都会凸显，很多安全管理环节的缺失并不会影响到进度，当进度与安全发生冲突时，现场施工人员基本都会产生侥幸心理和违章的冲动。如果这种冲动不能被有效抑制和科学引导，就很容易造成以“跳步操作”为主的违章。因为一些停电检修的时间，都被限制在8~12h，这就要求我们在操作过程的设计中，必须设计的较为紧凑。特别是因为多次修改方案，在接近既定的送电时间而故障仍没有排除时，现场操作人员就容易产生焦虑情绪，甚至会跳步操作，这种操作也是一种违章作业。（4）复杂操作和令单修改带来隐患在以往的操作过程中，我们很少会在意IE工程的引入，而在反复分析一些事故的原因时，我们会发现，高风险的简单操作的事故率远不如低风险的复杂操作的事故率。所以，令单分段的概念，在21世纪初被基本普及，冗长的令单在目前被看做是违章操作的根源。受到部分操作人员个人素质和个人能力影响，在处理较为冗长的复杂令单时，容易出现误操作的现象，这些误操作很大一部分都属于违章操作。特别是在经过多次操作失败，频繁修改令单时，现场操作人员容易出现冒险情绪，可能会甩开调度令擅自操作，这些操作因为不能较全面的兼顾安全，很容易造成违章操作。
2反违章对策分析
2.1加强人员培训，提高人员素质（1）建立实验网络，进行令单式实操。以往的培训工作的现场实操比较薄弱，一般学员是在“冷系统”中进行相应的操作，也就是在单个开关或者少数几个开关形成的小网络中进行操作，以达到熟悉开关设备的目的。为了使得操作人员拥有更加真实的实操环境，我们应该在较为核心的实训中心设立全仿真实验网络，网络在一定的开关保护的前提下，模拟设立各电压等级的全真实网络供学员实操。学员在实操的过程中，会在全真实网络中执行全真实的令单操作，这种操作是在全真实的调度环境中进行的，而在这种操作的全程，会有教官现场纠正学员的操作错误。（2）重视理论培训，理论与实践并重。以往的培训工作，较为重视实践，并不重视相关理论的培训。因为电力相关的理论较为复杂，牵扯到数学、物理学、统计学等多方面的相当专业的知识，而不少电力系统操作人员是没有这些相关学科的学科基础的，这给电力理论培训带来了一些困难。目前，我们通过与相应高校签订合同，让操作人员定期去专业电力高校去学习相应的知识，这对提升电力人员的专业素质有着很直观的作用。
2.2加强设备巡检，确保环境安全在设备巡检工作中，我们不但要对设备进行例行检查，也要对设备配置和拓扑变化情况及时汇报给调度，使得调度及时更新系统状态数据，使得令单可以更加准确。同时，对于带病运行的设备，要及时的通过各种技术手段发现并且按照计划排除故障，以保证整个系统的安全健康的运行。
2.3引入工业工程，实现人性化操作（1）实行弹性时间限制。在停电抢修的过程中，对于检修时间延长的事故，不可过度的追究操作人员的责任，应该分清时间延长的原因，客观的追查事故责任。因为，在情况复杂，方案反复修改的情况下，适当的延长检修时间是保证安全的关键。（2）加强状态检修。通过一定的技术手段，确保在不停电的前提下将设备解列维修，这就对于检修时间的要求适当的宽松，甚至可以将抽屉式开关等设备拉出系统检修。通过这种状态检修法，可以在安全保证方面做足工作，也是确保不产生违章作业的最有效方式。（3）令单任务分段。本着“能修就修”、“先换再修”的原则，在停电检修时，应该先保证使用备用设备替换原有设备，将损坏设备转为检修状态后离线维修。对于过于复杂的操作，应该分段进行，尽可能的避免涉及较长的操作单。（4）人员精神状态判读工作。现场安全人员，应该密切关注A位电工的精神状态，以及其他岗位电工的精神状态，严防因为操作人员心不在焉或者过于疲劳等不良精神状态导致违章作业的情况发生。
3结束语
[关键词]稽查；营销反违章；构建
中图分类号：TE536 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）11-0301-01
一、工作描述
随着社会的进步与发展和国网公司“三集五大”改革的进一步深入，供电企业经营管理和服务水准备受社会各方的广泛关注和期望，全社会的用电需求日益增强，对供电的要求越来越高，依法治企、规范营销管理已经成为供电企业发展的必然。国网凌源市供电公司通过深化营销智能表和186业务稽查管理平台的应用，对专用台区开展不间断的用电检查，缩短检查周期，提高检查质量，使营销用电管理始终在可控状态。对新增的用电客户，把握业务流程，做好中间检查，遏制用户的营销违章行为，促进营销管理向集中精益化方向发展。
二、主要做法
1.明确营销违章行为的概念，合理界定违章行为
通过对营销业务管控平台发现的异常及工单处理情况进行分析，对营销管理中存在的问题开展调研，查找违章产生的原因，定义了营销违章行为的概念、营销违章的种类及界定办法。营销管理违章就是未按照营销需要遵守的法律法规及管理制度，影响营销管理、客户服务正常秩序，影响公司效益、损害客户利益及有损企业形象的行为。按违章方式可分为管理违章及行为违章。按违章可能造成的结果可分为严重违章行为、一般违章行为、轻微违章行为。按违章主体可分为故意违章、习惯性违章。进一步细分为营销管理违章、营销故意管理违章、营销习惯性管理违章；营销管理行为违章、营销严重管理违章行为、营销一般管理违章行为、营销轻微管理违章行为等。
2.对营销违章行为进行分类分析
通过分析，确定了抄表、电价执行、档案错误、计量、95598、用电、退补、业扩等八个方面的营销管理违章行为。违章发生要因主要是。
（1）未按照法规制度、“十不准”要求，发生“人情电”、“球”的情况，将产生经营管理风险。
（2）未按时、准确地按照服务管理要求进行服务，将会引起客户不满情况，甚至引起法律纠纷。
（3）未按营销相关管理规定进行营销业务操作，业务流程与现场实际不同步。引起量、价、费、时错误。未按业务流程需要，进行复核、审批、抽检，引起业务异常发生、延伸、扩大。
（4）未准确统计数据，将影响着领导者的各类决策分析；
3.构建以营销业务管控平台为基础的营销反违章体系
建立涉及业扩、抄核收、电费回收、计量、用电检查、客户服务等方面的业务管控反违章考核指标。在《营销精益化管理考核办法》中，加入营销反违章考核内容，直接与企业排名和个人经济效益挂钩。开展营销无违章班组评比，组织开展无违章竞赛，充分调动一线员工积极性。
每月月末对当月稽查整改工作开展“回头看”检查，分析当月数据，重点分析186所提供的信息中存在问题，并下发“用电检查单”。责令限期整改。不断提高营销反违章的管理水平，构建和谐的客企关系，促进供用电秩序的良性发展。
4.开展营销习惯性反违章培训
针对营销习惯性违章占总违章数量比例较高，较多出现的现象一是业务人员对待业务数据不负责任，录入信息不准确、不全面、不认真造成量价费异常，有针对性的进行业务培训，提高营销人员的业务技能和岗位素质。另一方面加强对营销服务相关政策的学习，掌握电价政策和有关电力的法律法规，对用户做好宣传工作，构建和谐的供用电秩序。使营销习惯性违章行为逐步下降，达到供企双赢。
三、特色亮点
1.对比分析重点排查
以产生异常问题的岗位分布为着力点，横纵对比，查找营销管理违章行为及薄弱岗位。
对比分析就是即以营销单位、专业管理两条线进行稽查分析。以营销单位分布开展对比稽查，就是分析各单位各项工作中常出现的错误问题，异常工作分布情况，相互对比，提出加强管理的措施和建议。以专业管理为基础，全面核查专业管理工作环节常出现的错误问题，对错误问题进行解析，纠正业务偏差，实现闭环管理。
重点排查就是以营销工作各岗位为着力点，剖析营销工作中哪个岗位出错频率最高，常发生“习惯性违章”现象；归类哪个岗位出错的问题最严重，影响营销经营指标；监控哪个岗位会出现偏差行为，超前预防，强化工作质量内控，提升营销工作日常业务的执行能力。
2.建立营销反违章专项稽查和现场稽查机制
充分发挥客户服务中心的业务集中管控作用，形成专项稽查和定期现场稽查机制。充分利用业务管控系统专项稽查功能，将重点关注异常导入系统组织稽查。每双月组织1次现场稽查，客服中心为主体组成现场稽查专业检查组，采取直接检查或暗访方式进行检查。开展专项和现场稽查工作，全面增强公司对基层业务的穿透力和管控力，也是客服中心“大营销”集约化管理的有力支撑。
四、具体案例
国网凌源市供电公司通过构建依托稽查信息平台的营销反违章体系，现已形成了“管控系统找问题、稽查人员深分析、现场人员重核查、检查人员看重点”的营销反违章管理模式。2014年，共发起稽查62条，制定整改措施8项，促进了营销管理“问题”充分的“暴露”，提前整改。组织3次市级现场稽查，2次第三方现场暗访，基本杜绝了抄表复核不及时、业扩流程现场与系统不符、常见习惯性违章。
五、结语
通过构建依托营销业务管控平台的营销反违章体系，对异常数据不但就问题说问题，还将此问题进行拓展与延伸，向纵深挖掘，不仅结合本主题查找原因，而是将异常用户的全部信息进行深入分析，通过开展稽查系统“白名单”清理工作、稽查整改“回头看”、专项稽查等活动，促进了营销管理“问题”充分的“暴露”，提前整改，将营销管理的“隐患”消灭在萌芽状态。2014年，共发起稽查62条，现场检查各类用户180簦检查发现3户窃电，2户违约用电，依法进行处理。营销管理的管控能力得到进一步提升，促进了“大营销”体系向集中精细方向的进一步转变。
参考文献
目前电力系统的安全形势不容乐观，习惯性违章的事故经常发生。很多情况下事故的原因是由习惯性违章造成的。习惯性违章，即人员一再违反规则，是长期的难以改变的不良心理因素的行为造成的。据统计，由于维修电工不良的心理因素造成的安全事故发生的现象占事故总量的70-80%。因此，要有针对性地对维修电工习惯性违章的心理因素的进行分析，采取预控措施，这样就会对电力系统的安全生产及管理具有重要意义。
1.维修电工习惯性违章的特点
一般来说，比较常见的是习惯性违章方式有习惯性违章操作，习惯性违章指挥等。所谓习惯性的违章行为是不基于实际的规范进行电工工程维修，不能正常的遵守规章制度，导致劣势日常维修安全事故的发生。比较常见的违规行为，例如缺乏戴安全头盔的安全意识，操作中缺乏佩戴安全带以及防护眼镜的习惯，这一系列的习惯性违章作业模式，不利于实现有效的遵守安全规定，不利于对实际施工活动的稳定运行。
所谓维修电工习惯性违章，也指维修工程的管理人员不能按照行为的相关规范，有效的对维修电工进行施工命令。这不利于日常维修电工工作的质量效率的提高，增大了维修操作的破坏性，不利于提升项目的整体效率，这样的违章行为是一种潜意识的习惯，对维修工作的开展是非常不利的。为了改变违章行为这个坏习惯，我们必须对维修电工心理变化做出有关的分析，我们首先必须纠正违章违规这一行为习惯。因为习惯性违章有潜在性的特点，因此要引起相关人员的重视，通过优化适当的工作方式，确保日常工作的顺利运行。
在电工维修在实际操作中，存在很多的违章行为，是由于电工维修人员本身的不良行为习惯所致，他们存在侥幸的心理。例如，在电工维修过程中，对一些警示标志进行忽略，违章情况下进行维修操作，最终导致了安全事故的发生。习惯性违规很容易传播会导致总体建设施工队伍形成不良的施工氛围，不利于维修工作，这与习惯性违章行为的继承和传染性，有着千丝万缕的联系。
有些习惯性违规行为，如错误的搭接测试电源的行为是不利于现象正常施工行为的施工行为，特别是停止这些行为，可导致其他维修电工进行效仿，特别是对新的维修电工人员。如果不能保证有良好的维修电工行为是不利于新员工规范自己的行为，这不利于他们的安全，会增大发生事故的风险。习惯性违规行为有独特的排他性的特点。有些维修电工受到此心理影响，不能正常遵守安全行为，这是不利于实际维修工作的稳定运行。
2.维修电工对安全理论的逆向思维
为了促进日常电工维修工作的稳定运行，我们要对维修电工的相关行为的进行了心理研究。通过心理因素的分析，找出避免不安全事故发生的措施，促进工作效率，提高质量。这就要求我们必须对有关安全理论进行逆向思维理论分析，以确保能对他们违章操作意识心理的进行完全分析，以稳定日常维修工作的正常运行。目标和期望是都高时，有高的激励力；目标和期望值，只要有一个不高时，那么目标激励力不大。例如，对工作场所的安全技能考核工作，有的维修电工认为这一评估对他们未来工作是非常重要的，通过努力取得好成绩，因此将会认真准备和积极参与。
这种良好的期望理论知识对安全管理具有很好指导性作用。它是通过对理论进行应用，实现单位的目标效价，提倡积极性维修工作。有利于日常维修工作系统的内部工作的各个方面的协调。各单位要重视安全生产目标的结果和奖励对维修电工激励作用，既充分考虑设定的目标是合理性。加强维修电工实现目标的信心，并建立适当的奖金，因此，安全目标对大多数维修电工才会有真正的吸引力。
3.维修电工习惯性违章的心理因素的分析
3.1维修电工存在侥幸心理
维修电工在工作的过程中，有时抱有侥幸心理。考虑到在现场工作，严格按照规章制度过于繁琐或机械，维修工作中途方便，不拘小节，认为不会发生什么问题。有的人在几个违章后发现无事故发生，便混淆违章没出事故的偶然性和长期违章迟早要发生事故的必然性，以为有运气在支持，经常进行违章操作，直到事故发生。
3.2维修电工存在经验主义心理
主要发生在那些具有丰富经验的老维修电工身上，他们工作比较积极，但他们不讲安全科学的进行工作，尤其抢修维修工作中，不落实安全措施，冒险作业，对自己的违章行为习以为常。有一些维修工人自我认为具有卓越的技术，经验，尽管明白在维修中会出现风险，但轻信可以避免，无视安全法规，自负的有勇有谋，往往出现违章操作、误操作或不当的应用调度，造成安全事故。
3.3维修电工存在从众心理
在生产现场，如果有人不遵守有关安全规章制度，同时又没有人上前及时制止，那么随后会有他人进行效仿相同的违章操作，尤其是当技术总监或班长违章时，或者以前看到大家都这样做，没有出现过问题，自己也就会认为这样做应该是没有问题的，所以我们会习以为常的违章违纪，这样就会对班组其他同志起到潜移默化的作用，即看见别人能违章违纪没出事，自己常常也跟着别人违章违纪。
3.4维修电工存在事不关己的心理
维修电工中有的人认为安全工作是是领导的事，上面的事，是安全部门的事，与自己无关，发现别人违章也就睁一只眼闭一只眼，不对他们的违章行为进行纠正、检举、汇报。对以上的维修电工进行心理上的分析，我们认为维修电工违章导致事故的发生主要原因是维修电工事不关己的心理影响的，即违章者的主观因素是决定性的。其违章原因是维修电工看重行为后果的价值，又低估自身的失败的可能性，，最终走上了冒险违章违规的道路上。但是每一个违章违纪事件不可能必定会发生安全事故，这给维修电工造成一种错觉，认定事故是偶然，违章违纪没有任何危险，认定发生事故主要是因为自己运气不好，这个观点在事故分析经常听到。事实上，统计数据显示，对于这种事故，不管客观原因，其实都与直接或间接违章违纪相关，这就是违章违纪与事故的必然性及规律性联系。
3.5维修电工存在的逆反和异常的心理
有些维修电工因社会、家庭以及个人生理等原因，心理情趣受到影响，不能正常专注与维修操作，容易出现违章行为，最后导致了安全事故的 。同时一些员工在与领导发生矛盾关系时，常常会产生强烈的逆反心理，气大于理，置安全规章制度与不顾，以致由于违章导致安全事故的发生
1 维修电工习惯性违章概述
维修电工经常会出现习惯性违章的现象，具体可以分为两种，一种是违章操作，另一种是违章指挥。习惯性规章的行为简单的说就是指没有按照实际规范进行维修，造成了严重的后果，使得维修期间经常出现了安全事故。大家比较熟知的习惯性违章行为有以下几种：一是经常不带安全帽；二是在维修期间经常不佩戴安全带等，这些行为看似无伤大雅，而实际上对施工活动的安全进展有着很大的消极影响。
维修电工经常是没有根据行为标准规范来进行维修，这就是常说的违章操作，这种行为的存在，使得维修工作的效率并不高，同时维修的部位也会隐藏很大的隐患，这对于整个工程来说，消极意义更大。可以说，这种违章现象是维修工人一种潜意识的行为，如不可以的纠正，其自身都难以发掘这是违规操作。为了能够完全的避免习惯性违章的出现，有很多专家学者从心理角度，对维修工人进行了有效分析，其分析发展，维修电工普遍违章违规，对规章制度都是漠视的态度，所以要改变现状，首先要改变维修人员的对违章制度的看法。
维修电工习惯性行为实质上都是自身存在着不良习惯导致，其经常存在这侥幸心理，有很多时候，维修过程中，会有明显的标志来提醒维修人员禁止操作哪些内容或者是如何来进行操作，但是维修人员常常视而不见，一次两次没有意外情况，维修人员也就逐渐的放松了警惕，最终养成了习惯，也就出现了习惯性违规的现象。
习惯性违规具有十分严重的危害，而这主要是由于其具有继续性以及传染性，当有某一人出现了违规操作，但是却没有受到惩罚以及并没有产生严重的后果时，有很多人就会纷纷效仿，长期下去，维修场地就会出现不良的氛围，因此难以保证维修质量。除此之外，排他性也是其一个主要的特点，也就是说，习惯性的违规就有独特性，其他工作项目并不具备此特点。
2 维修电工对安全理论的逆向思维
电工维修工作关系到人们的日常生活，一旦相关设备出现故障，如不即使维修，很有可能人们的日常工作无法展开，但是某些维修电工却因为习惯性违规的问题，使得维修之后的设备也存在着安全隐患。因此，很多学者开始对其心理方面的研究。通过心理因素的分析，找出避免不安全事故发生的措施，促进工作效率，提高质量。这就要求我们必须对有关安全理论进行逆向思维理论分析，以确保能对他们违章操作意识心理的进行完全分析，以稳定日常维修工作的正常运行。目标和期望是都高时，有高的激励力；目标和期望值，只要有一个不高时，那么目标激励力不大。例如，对工作场所的安全技能考核工作，有的维修电工认为这一评估对他们未来工作是非常重要的，通过努力取得好成绩，因此将会认真准备和积极参与。这种良好的期望理论知识对安全管理具有很好指导性作用。它是通过对理论进行应用，实现单位的目标效价，提倡积极性维修工作。有利于日常维修工作系统的内部工作的各个方面的协调。各单位要重视安全生产目标的结果和奖励对维修电工激励作用，既充分考虑设定的目标是合理性。加强维修电工实现目标的信心，并建立适当的奖金，因此，安全目标对大多数维修电工才会有真正的吸引力。
3 维修电工习惯性违章的心理因素的分析
3.1 维修电工存在侥幸心理
修电工在工作的过程中，有时抱有侥幸心理。考虑到在现场工作，严格按照规章制度过于繁琐或机械，维修工作中途方便，不拘小节，认为不会发生什么问题。有的人在几个违章后发现无事故发生，便混淆违章没出事故的偶然性和长期违章迟早要发生事故的必然性，以为有运气在支持，经常进行违章操作，直到事故发生。
3.2 维修电工存在经验主义心理
主要发生在那些具有丰富经验的老维修电工身上，他们工作比较积极，但他们不讲安全科学的进行工作，尤其抢修维修工作中，不落实安全措施，冒险作业，对自己的违章行为习以为常。有一些维修工人自我认为具有卓越的技术，经验，尽管明白在维修中会出现风险，但轻信可以避免，无视安全法规，自负的有勇有谋，往往出现违章操作、误操作或不当的应用调度，造成安全事故。
3.3 维修电工存在事不关己的心理
维修电工中有的人认为安全工作是是领导的事，上面的事，是安全部门的事，与自己无关，发现别人违章也就睁一只眼闭一只眼，不对他们的违章行为进行纠正、检举、汇报。对以上的维修电工进行心理上的分析，我们认为维修电工违章导致事故的发生主要原因是维修电工事不关己的心理影响的，即违章者的主观因素是决定性的。其违章原因是维修电工看重行为后果的价值，又低估自身的失败的可能性，，最终走上了冒险违章违规的道路上。但是每一个违章违纪事件不可能必定会发生安全事故，这给维修电工造成一种错觉，认定事故是偶然，违章违纪没有任何危险，认定发生事故主要是因为自己运气不好，这个观点在事故分析经常听到。事实上，统计数据显示，对于这种事故，不管客观原因，其实都与直接或间接违章违纪相关，这就是违章违纪与事故的必然性及规律性联系。
3.4 维修电工存在的逆反和异常的心理
有些维修电工因社会、家庭以及个人生理等原因，心理情趣受到影响，不能正常专注与维修操作，容易出现违章行为，最后导致了安全事故的。同时一些员工在与领导发生矛盾关系时，常常会产生强烈的逆反心理，气大于理，置安全规章制度与不顾，以致由于违章导致安全事故的发生4.结论伴随着经济的快速发展，国民与工厂用电频率及电量逐年增高。生产与生活中，难免会遇到电器或电路的损坏。维修电工在这一情况下起到了重要的关键作用。然而存在各种外在的因素影响着维修电工的正常操作。防止习惯性违章是一个长期的任务，维修电工必须清醒的认识到杜绝习惯性违章重要性和贯彻实施相关的规章制度。
摘要：安全是人类生产和生活的基本需要。安全生产管理，是煤矿供电管理工作中的一个重要方面。煤矿供电的安全生产不仅关系到自身的生命财产安全和经济效益，更重要的是与社会经济的发展息息相关。随着经济的发展和社会的进步，人们对电力的依赖性越来越强，对安全稳定可靠供电提出了更高的要求。笔者结合工作中的体会，谈点粗浅认识。
关键词：供电；安全；管理
多年来，煤矿供电都十分重视安全生产工作，对安全生产做到了年年讲、月月讲、天天讲，但是，一些事故隐患和违章现象仍然时有发生或重复发生。究其因，有一点非常清楚，这就是安全意识不强。这与安全思想教育的方式、方法、内容有关，为此，应采用针对性强、分阶段、递进式的安全思想教育方式。
1 强化安全分析，创新安全教育
找出事故规律性，开展主题教育。分析煤矿供电的安全生产状况，可以发现事故的发生具有一定的客观规律性。如：一季度污闪事故多，二季度人身事故发生的概率大，三季度因处于高温酷暑和用电高峰期，设备的故障率相对较高，误操作、误调度事故也容易发生，四季度由于是全年设备进行预防性试验的时段，跑错间隔、走错线路导致人身触电事故时有发生。综合上述现象的发生，除了正常的安全会议、安全检查、安全月、安全周活动外，还可以分阶段进行有针对性的安全思想教育主题活动。即：一季度以“保电网安全，防污闪事故”为主题；二季度以“保人身安全，防人身事故”为主题；三季度以“保运行安全，防三误事故”为主题；四季度以“保设备安全，防触电事故”为主题。在开展主题活动中，应收集一些相应的事故案例，讨论防范措施，确保人身及设备安全。由于在全年每个季度都能突出重点、有针对性地开展安全教育，对提高员工的安全意识是大有益处的，从而形成一种良好的反事故氛围。
开展危险点分析，创新班组管理。安全管理经验证明：开展危险点分析是实珊三级控制”的重要环节。班组是煤矿供电的细胞，是安全管理工作的基础，只有抓好班组危险点分析工作，才能使一些事故消灭在萌芽状态。认真开展危险点分析，找出生产过程中的危险点加以控制，防止设备事故和人身事故，使一线员工在工作现场形成预警的思维方式和良好的工作习惯，形成一种有效控制“人的不安全行为，物的不安全状态，环境的不安全因素”的安全机制，是贯彻“安全第一、预防为主”的重要措施。要从整治思想上的危险点入手，克服思想上麻痹和行动上的习惯性违章，同时做到五到位，即安全思想教育到位、岗位“安全职责”履行到位、实施措施到位、具体行动到位、事前预防到位。对危险点分析切实有效地做到“三级控制”，使安全工作形成从下而上、自上而下的闭环管理模式。
2 加大反违力度，深化防范措施
从思想上反违章。电力系统事故统计表明90％以上的事故都与违章有直接联系，它是导致人身伤亡的重要隐患，严重危及电力系统的安全稳定运行。认真分析各种违章存在的思想基础，我们不难发现，煤矿供电普遍存在以下现象：首先，少数领导对反违章还存在模糊不清的认识，认为反违章是基层单位、安监员、一线班站的事，从而出现了反违章“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的现象；其次，员工中存在好人主义，对开展反违章热情不高，怕指出违章、制止违章会得罪人；第三，全员反违章的意识还有待提高和加强，部分员工存在“反违章与我无关”、被动反违章的现象。因此，很有必要通过开办反违章学习班、设立“反习惯性违章小信箱”、开展“看事故、找错误”等多种形式，增强职工的感性认识，让大家加深对违章的危害，从而分批分层次分阶段对职工进行反违章教育。
从制度上反违章。要加大对反违章工作的考核力度，建立一套严格科学的制度是非常必要的。可以在现有的安全规程及其保证体系的基础上，制定详尽具体的章程如《违章管理实施细则》、《反习惯性违章措施及奖罚条例》、《操作标准流程图》等，充分发动职工，使其“制定前引起重视，制定中接受教育，制定后有章可循”，充分发动各级各部门齐抓共管。习惯性违章的特性决定反习惯性违章是一个长期复杂的过程，涉及面广，单靠一个部门几个人是反不起来的，必须层层抓、层层管。开展职工身边无违章活动，开展“党委抓党、行政抓政、工会管网、团委管岗”的齐抓共管局面，确保反习惯性违章的力度与深度。结合待岗、下岗方式严格加强考核，从有利于安全、有利于经济考核、有利于提高工作效果的角度加大反违章力度。通过严反违章，增强安全意识，促进安全生产。
【关键词】安全生产；管理措施；健全制度；人员素质
【中图分类号】X773 【文献标识码】A 【文章编号】1672—5158（2012）08—0141-02
安全是电力工业永恒的主题，电力企业离开安全就无法生产，更谈不上经济效益。班组作为企业的细胞，是各项生产工作的直接执行者，也是实现安全生产的主要载体，更是加强企业管理、搞好安全生产、减少伤亡和各类灾害事故的基础和关键。所以，班组的安全管理是保证企业长盛不衰、安全生产长周期的重要一环。因此，班组安全管理建设，重点要抓好以下几个方面。
1.坚持不懈地抓好反习惯性违章工作，提高职工安全意识
反习惯性违章是一项长期而艰巨的任务。在电力生产的任何时期、任何小的环节上都必须坚持。有句谚语道：“常在河边走，岂能不湿鞋”。这说明违章一次并不可怕，因为并不是所有的违章都会酿成事故。但是，反过来说，所有事故的发生，都是因为违章操作引起的，都含有某种违章的因素。违章的次数多了，那么事故发生的几率就要大大增加。在某种意义上，违章就是事故。所以，保安全必须从防止违章着手，将违章行为当事故，把对事故分析实施“四不放过”的做法，延伸为对违章行为的分析实施“四不放过”的新做法。对违章、违规、违纪行为，要体现“从快、从重、从狠”处理的原则。班组做为电力生产的基本单位，要坚决抵制反习惯性违章，从日常小的维护工作着眼，将防止违章工作做到每个人、渗透到每项具体工作中，把习惯陛违章消灭在班组之内。
1.1 反习惯性违章，风气最关键。好的风气不容易形成，但是一旦形成，就会形成一种“品牌”效应，就会抵制住个人的主观不良情绪或违章倾向。俗话说：火车跑的快，全靠车头带。作为一班之长，必须以身作则，身先士卒，严格要求自己，无论是工作中还是生活中都要时刻注意，从点滴小事做起，用自己的实际行动感染大家，树立起良好的大众形象，让大家心服口服，觉得跟你干心理面踏实，增强全班组的凝聚力、向心力。不但自己工作不违章，还要让别人不违章，最终使班组形成一种反习惯性违章的良好氛围。
1.2 有效活泼地开展安全活动。班组长要结合本班组实际情况，开展形式多样、生动活泼的安生活动，通过身边的违章事故，经常对班员进行教育，提高班员对违章危害性的认识，积极引导大家认真吸取湿“鞋”人的深刻教训，消除违章的思想根源。做到讲情理，不讲情面，“一碗水端平”。对班员一视同仁，奖罚分明，使被处理人心服口服。牢固树立你安全，我安全，他安全，人人安全的大众化观念。
1.3 挖掘班组年轻人的工作潜能。做为一名班组长，应采取有效的方法，广泛开拓年轻人朝气蓬勃的创新思维，使他们多为安全生产说一句话，多为安全生产出一些点子。针对设备、管理上的一些不足，要积极探索，大胆革新，充分发挥调动年轻人的工作热情和工作积极性。
1.4 上、下级要统一思想。上级要积极支持班组的反违章工作，要尊重班组的处理意见，当受到处罚人员认为“不公平”，找到班组上级时，上级领导要耐心先对其进行说服教育和批评，然后与当事班组交换意见，如班组处理确有不妥之处，要采取可行的方法提醒班长今后注意，并加以改正。要充分调动班组反违章的积极性，大力支持班组的反违章工作，对班组好的反违章做法应予以肯定，成绩显著的要给予表扬和奖励。
2.班组建设要以人为本，着力提高人的素质
人是一个企业最宝贵的财富，也是企业安全工作诸多因素中的决定因素，只有把人的工作做好了，安全工作才有可靠的保证。随着社会主义现代化程度和市场经济的快速发展，企业职工的文化素质已成为企业前进的主要动力。事实表明，文化程度高的职工接受安全知识和业务技能就快，分析、处理问题的敏锐性就强，反之就慢，就会影响工作效率。因此，基层班组必须加强班组人员的业务技能培训，以适应时代的要求。
2.1 班组长要努力提高自身的管理知识、管理水平
班组长要不断地学习新知识、新理念、新经验，不断提高自己业务水平，以适应形势发展的需要。不能只局限于自己眼前的那一摊子事情，更不能认为自己的工作时间长、经验丰富，靠着“吃老本”就可以不用学习或者放松了学习，要积极扩展自己的知识面、开阔视野。
2.2 加强事故分析和事故处理这两个基本技能的培训
事故分析和事故处理是考核继电保护人员职业技能水平的两个基本项目，它直接关系到电网安全稳定运行和安全生产指标。班组任何形式的培训，都不能脱离这两个主要环节。在平时维护任务不多的情况下，可以开展一些事故预演的练习。现在继电保护装置普遍采用了微机保护及综合自动化装置，这对继电保护专业人员水平提出了更高的要求，只有结合实际的事故分析和演练，才能在电网事故处理中快速、准确的定位故障点，做出正确的故障分析判断，及时有效的为迅速恢复供电，对电力系统的安全稳定运行提供可靠保障。在平时的理论学习中，要结合实际，有针对性的结合实际故障来练习，将保护功能和实际运行方式进行比较、分析，关键是分析真正故障时保护的动作行为和电网运行方式的变化，明确继电保护装置的保护范围和可能出现的障碍。这样才能真正提高理论和实践水平。同样，事故处理也不能忽视，平时的反事故预想、反事故演习要认真开展，重在落实。要讲清问题，摆明道理，使职工从心里感到学到了真正有价值的知识。
2.3 开展职工职业道德教育
我所前段时间开展了电力职工职业道德教育，重点阐述了社会主义新时期对电力职工的道德规范和要求，同时对一些省内电力系统优秀模范事迹也做了全面的宣传教育。班组应结合这些优秀人物的先进事迹适时开展政治学习活动，鼓励先进、批评落后。通过多种形式的教育活动，使职工认识到自己的光荣职责，树立贡献企业、报效祖国的崇高理想和信念。
3.双管齐下，加强安全监督机制
【关键词】维修电工；习惯性违章；心理因素
0.前言
目前电力系统的安全形势不容乐观，习惯性违章的事故经常发生。很多情况下事故的原因是由习惯性违章造成的。习惯性违章，即人员一再违反规则，是长期的难以改变的不良心理因素的行为造成的。据统计，由于维修电工不良的心理因素造成的安全事故发生的现象占事故总量的70-80%。因此，要有针对性地对维修电工习惯性违章的心理因素的进行分析，采取预控措施，这样就会对电力系统的安全生产及管理具有重要意义。
1.维修电工习惯性违章的特点
一般来说，比较常见的是习惯性违章方式有习惯性违章操作，习惯性违章指挥等。所谓习惯性的违章行为是不基于实际的规范进行电工工程维修，不能正常的遵守规章制度，导致劣势日常维修安全事故的发生。比较常见的违规行为，例如缺乏戴安全头盔的安全意识，操作中缺乏佩戴安全带以及防护眼镜的习惯，这一系列的习惯性违章作业模式，不利于实现有效的遵守安全规定，不利于对实际施工活动的稳定运行。
所谓维修电工习惯性违章，也指维修工程的管理人员不能按照行为的相关规范，有效的对维修电工进行施工命令。这不利于日常维修电工工作的质量效率的提高，增大了维修操作的破坏性，不利于提升项目的整体效率，这样的违章行为是一种潜意识的习惯，对维修工作的开展是非常不利的。为了改变违章行为这个坏习惯，我们必须对维修电工心理变化做出有关的分析，我们首先必须纠正违章违规这一行为习惯。因为习惯性违章有潜在性的特点，因此要引起相关人员的重视，通过优化适当的工作方式，确保日常工作的顺利运行。
在电工维修在实际操作中，存在很多的违章行为，是由于电工维修人员本身的不良行为习惯所致，他们存在侥幸的心理。例如，在电工维修过程中，对一些警示标志进行忽略，违章情况下进行维修操作，最终导致了安全事故的发生。习惯性违规很容易传播会导致总体建设施工队伍形成不良的施工氛围，不利于维修工作，这与习惯性违章行为的继承和传染性，有着千丝万缕的联系。
有些习惯性违规行为，如错误的搭接测试电源的行为是不利于现象正常施工行为的施工行为，特别是停止这些行为，可导致其他维修电工进行效仿，特别是对新的维修电工人员。如果不能保证有良好的维修电工行为是不利于新员工规范自己的行为，这不利于他们的安全，会增大发生事故的风险。习惯性违规行为有独特的排他性的特点。有些维修电工受到此心理影响，不能正常遵守安全行为，这是不利于实际维修工作的稳定运行。
2.维修电工对安全理论的逆向思维
为了促进日常电工维修工作的稳定运行，我们要对维修电工的相关行为的进行了心理研究。通过心理因素的分析，找出避免不安全事故发生的措施，促进工作效率，提高质量。这就要求我们必须对有关安全理论进行逆向思维理论分析，以确保能对他们违章操作意识心理的进行完全分析，以稳定日常维修工作的正常运行。目标和期望是都高时，有高的激励力；目标和期望值，只要有一个不高时，那么目标激励力不大。例如，对工作场所的安全技能考核工作，有的维修电工认为这一评估对他们未来工作是非常重要的，通过努力取得好成绩，因此将会认真准备和积极参与。
这种良好的期望理论知识对安全管理具有很好指导性作用。它是通过对理论进行应用，实现单位的目标效价，提倡积极性维修工作。有利于日常维修工作系统的内部工作的各个方面的协调。各单位要重视安全生产目标的结果和奖励对维修电工激励作用，既充分考虑设定的目标是合理性。加强维修电工实现目标的信心，并建立适当的奖金，因此，安全目标对大多数维修电工才会有真正的吸引力。
3.维修电工习惯性违章的心理因素的分析
3.1维修电工存在侥幸心理
维修电工在工作的过程中，有时抱有侥幸心理。考虑到在现场工作，严格按照规章制度过于繁琐或机械，维修工作中途方便，不拘小节，认为不会发生什么问题。有的人在几个违章后发现无事故发生，便混淆违章没出事故的偶然性和长期违章迟早要发生事故的必然性，以为有运气在支持，经常进行违章操作，直到事故发生。
3.2维修电工存在经验主义心理
主要发生在那些具有丰富经验的老维修电工身上，他们工作比较积极，但他们不讲安全科学的进行工作，尤其抢修维修工作中，不落实安全措施，冒险作业，对自己的违章行为习以为常。有一些维修工人自我认为具有卓越的技术，经验，尽管明白在维修中会出现风险，但轻信可以避免，无视安全法规，自负的有勇有谋，往往出现违章操作、误操作或不当的应用调度，造成安全事故。
3.3维修电工存在从众心理
在生产现场，如果有人不遵守有关安全规章制度，同时又没有人上前及时制止，那么随后会有他人进行效仿相同的违章操作，尤其是当技术总监或班长违章时，或者以前看到大家都这样做，没有出现过问题，自己也就会认为这样做应该是没有问题的，所以我们会习以为常的违章违纪，这样就会对班组其他同志起到潜移默化的作用，即看见别人能违章违纪没出事，自己常常也跟着别人违章违纪。
3.4维修电工存在事不关己的心理
维修电工中有的人认为安全工作是是领导的事，上面的事，是安全部门的事，与自己无关，发现别人违章也就睁一只眼闭一只眼，不对他们的违章行为进行纠正、检举、汇报。对以上的维修电工进行心理上的分析，我们认为维修电工违章导致事故的发生主要原因是维修电工事不关己的心理影响的，即违章者的主观因素是决定性的。其违章原因是维修电工看重行为后果的价值，又低估自身的失败的可能性，，最终走上了冒险违章违规的道路上。但是每一个违章违纪事件不可能必定会发生安全事故，这给维修电工造成一种错觉，认定事故是偶然，违章违纪没有任何危险，认定发生事故主要是因为自己运气不好，这个观点在事故分析经常听到。事实上，统计数据显示，对于这种事故，不管客观原因，其实都与直接或间接违章违纪相关，这就是违章违纪与事故的必然性及规律性联系。
3.5维修电工存在的逆反和异常的心理
有些维修电工因社会、家庭以及个人生理等原因，心理情趣受到影响，不能正常专注与维修操作，容易出现违章行为，最后导致了安全事故的 。同时一些员工在与领导发生矛盾关系时，常常会产生强烈的逆反心理，气大于理，置安全规章制度与不顾，以致由于违章导致安全事故的发生
4.结论
伴随着经济的快速发展，国民与工厂用电频率及电量逐年增高。生产与生活中，难免会遇到电器或电路的损坏。维修电工在这一情况下起到了重要的关键作用。然而存在各种外在的因素影响着维修电工的正常操作。防止习惯性违章是一个长期的任务，维修电工必须清醒的认识到杜绝习惯性违章重要性和贯彻实施相关的规章制度。同时有关专家也要有针对性地对维修电工习惯性违章的心理因素的进行分析，采取预控措施，对电力安全生产及安全管理做出贡献。 [科]
【参考文献】
[1]朝阳至赤峰高速公路施工图阶段工程地质勘察报告[R].辽宁省交通勘测设计院，2011.（10）：54-58.
