随着当今社会不同行业的诚信度出现不同程度的下降，尤其是在会计行业中，诚信更为重要。因此，加强会计诚信建设是极为必要的。建设会计诚信的重要性主要体现在以下几个方面。
1.1会计诚信文化建设是解决会计信息失真问题的根本措施
会计人员有意识的对会计账目进行修改导致会计信息的失真，进而来实现自己的经济利益。例如，会计人员通过作假账、偷税漏税等来非法获取金钱。若要在根本上解决会计信息的失真，加强会计诚信文化建设是必要的：首先，加强高校培养过程中的诚信教育；诚信是做人的根本，尤其是从事会计工作的人员更应该在平时的工作中诚实守信，坚决杜绝作假账现象的发生，保证会计信息的真实性。其次，建立良好的会计诚信环境；在平时的工作中尽量多让会计工作人员接触正面的信息，尤其是刚刚从事会计工作的毕业生，避免他们受到不良环境的影响。再次，建立信用档案；目前我国的信用档案建立工作还处于初级阶段，随着信用档案机制的逐渐完善，应该将那些违反诚信的单位和个人记录在案，并且个人能够通过网络或是相关单位进行查询，进而增强个人和单位的诚信意识。
1.2会计诚信文化建设是会计发展和生存的根本
在市场经济条件下，诚信即是个人或是单位的道德资源，也是经济资源。会计诚信对于维持市场经济的稳定发展起到关键的作用。因此，在经济活动中，应该加强道德建设，加强会计诚信文化建设。会计诚信是会计发展和生存的根本。
1.3会计诚信文化建设是保证市场经济正常运行的关键
会计诚信文化建设能否顺利进行是影响市场经济正常运行的关键因素之一。如果会计诚信受到破坏，市场经济运行的环境必定会受到不同程度的影响，甚至会严重阻碍市场经济的正常运行，企业和企业之间，企业和政府之间的信任度将严重下降。而且，市场经济越是发达，诚信就显得更为重要。会计信息是反映和监督经济活动的一项重要指标，如果会计信息失真，则会影响国家的财政收入，并有可能影响国家的方针政策和宏观调控。因此，会计诚信是保证市场经济正常运行的关键，要加强会计诚信文化建设。
1.4增强会计诚信文化建设有利于企业养成诚实守信的观念
在企业发展过程中，如果能够增强企业的会计诚信文化建设，则会在很大程度上提升企业的竞争力。首先，如果企业能够对所有的合作以及即将合作的企业诚实守信，必定会赢得良好的，甚至是极高的社会信誉度，进而可以形成巨大的吸引力，增强企业的竞争力。同时，企业中的每一位员工也要在各自的工作岗位上做到诚实守信，除了对外能够做到诚实守信，对内更是应该如此。其次，作为企业文化建设的关键组成部分，加强会计诚信文化建设可以将企业在长期奋斗过程中形成的优良品质传播下去，有利于在整个企业内部形成一个良好的诚信环境。有助于企业员工养成强烈的责任心，有助于提高企业员工的凝聚力，进而有助于培育诚实守信的企业精神。
2建设良好的会计诚信文化的措施
上面论述了加强建设会计诚信文化的重要性，那么该如何做呢？下面笔者提出几点关于建设良好会计诚信文化的措施。
2.1在会计诚信建设过程中，逐渐完善相应的法律规定
会计诚信文化的建设仅仅依靠道德的约束是不够的，还必须有相应的法律法规等来指导和约束会计人员的行为。针对那些违反会计职业道德的人员应该做出相应的处罚，这样才能在一定程度上约束会计人员的行为。同时使会计职业道德规范得到广泛的弘扬。
2.2建立会计人员诚信档案
通过诚信档案的建立，使诚信文化建设融入到社会的各个领域，尤其是在会计行业。由于会计人员的业务水平、服务质量，尤其是诚信程度直接影响到整个市场经济的正常运行和健康发展。因此，建立会计人员诚信档案对于维持市场经济的稳定发展，监督会计人员的职业行为等可以起到一定程度的积极作用。同时，通过定期向社会公布会计人员的不良、违法记录以及相应的惩罚措施，可以强化对会计人员的约束和管理。
2.3强化会计诚信文化的教育力度
在加强会计诚信文化建设的过程中，诚信教育是关键之一。第一，可以将会计诚信文化纳入到会计从业考试内容中，并将个人的平时诚信消费或是其他诚信相关内容也列入到考核范围内。第二，加强高校会计专业学生的诚信文化教育，在平时的教学过程中，培养学生诚实守信的观念。第三，加强会计人员会计诚信文化的培训，要尽可能地将会计诚信文化建设的概念、内容、内涵等纳入会计人员继续教育过程中。社会各界可以通过这些行之有效的，或是根据实际情况进行适当调整，来逐步完善会计诚信文化建设。
2.4增强会计诚信文化建设重要性的宣传力度
【关键词】诚信；诚信文化；会计
当前，全社会都在倡导诚信文化建设，会计系统由于自身的特殊性，特别要加强诚信文化建设，打造诚信形象。
一、夯实思想基础，充分认识诚信文化建设的重要性
诚信文化是以诚信为思想内涵的一种文化形态，主要指人们关于诚信的知识、信仰、规范和与之相适应的生活方式、社会评价等。具体到会计部门，诚信文化则指会计人员在从业过程中形成的关于诚实守信、廉洁自律的认知和实践，它融合了会计理念、会计文化、会计行为规范、价值观念、道德规范，是集思想、道德、法律为一体的综合要求，并成为会计人员共同的价值标准和思想认识。
加强诚信文化建设，对于各个方面来说，都具有非常重要的意义：从个人层面来说，诚信文化建设是促使会计人员提高认识、加强自律的有效途径。作为一种文化形态，诚信文化似和风细雨随时随地潜移默化影响着会计人员；而诚信理念一旦内化为会计人员的思想观念，诚信文化就会促使其按照诚信的标准要求自己，自觉遵守各种规章制度，从而杜绝各种造假腐败的诱惑，为个人的人生、事业、家庭建立最根本的防线。从集体层面来讲，诚信文化建设是提高会计队伍整体素质、塑造会计业形象的有效途径。通过建设、培植和倡导优秀的系统诚信文化，可以正确引导会计人员的思想认识、价值取向，使其坚定信念，增强自我约束和控制的能力，做到爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正，维护会计业的良好形象，为会计业的发展提供更加强大的精神动力、思想保证。从社会层面来看，诚信文化建设对于优化发展环境、促进社会和谐有着重要的意义。会计工作要做到规范执业、优化服务、营造公正公平的竞争环境，而这也是优化发展环境、社会和谐发展的客观要求。建设诚信文化，能够促使会计人员转变观念、改进作风，提高业务水平和服务水平，自觉做到诚信做账、做诚信账，杜绝各种造假腐败苗头，维护市场的公平、正义、诚信和有序，从而可以优化经济发展环境、促进党群干群关系和社会各方面关系的和谐。总之，开展诚信文化建设不管是对于会计人员个人、会计行业，还是对于市场和谐都有着非常重要的意义，开展诚信文化建设是必需的、必要的、有益的和有效的。
二、抓工作核心，促使诚信文化建设可持续发展
诚信文化建设是一项系统工程，不可能一蹴而就，这就要求我们解放思想、勇于创新，努力探索诚信文化建设的规律和方法，把握核心工作，促使其可持续发展。（1）明确内容，有的放矢。诚信文化建设的内容主要包括以下几个方面：一是党的基本理论、基本路线、基本纲领和诚信理论，以会计人员职业道德规范教育广大会计人员树立诚信理念，端正从业道德，使诚信从业内化为自己的核心价值观。二是民主法制、党纪政纪和法律法规纪律，使会计人员增强社会主义的民主观念和法治观念，做到科学执业、诚信执业、依法执法。三是中华民族历史文化和党的优良传统，优良民族文化和党鲜明的革命风格、优良作风都是诚信文化的瑰宝。四是造假风险意识的宣传，使广大会计人员都能“以诚信为宝”，使心存侥幸者及时受到警示。（2）强化领导，合理组织。俗话说：蛇无头不行。诚信文化建设要取得实效必须强化组织领导。要切实把诚信文化建设作为加强会计职业道德建设的一项重要工作内容，纳入行业文化建设的整体规划，通盘考虑、全面部署、系统推进，分解任务，狠抓落实，切实加强对诚信文化建设的管理。首先各级领导干部要高度重视诚信文化的建设工作。惟有重视，才会出彩。要把诚信文化建设和机关工作、会计业务工作、干部管理工作紧密联系起来，从全局的高度强调开展诚信文化建设的重要性和必要性。其次领导干部要成为诚信文化建设的倡导者、实践者、传播者和组织管理者。一方面，要率先垂范，以身作则，树典范、立标杆、做榜样。另一方面，要认真组织宣传发动，教育引导广大会计人员积极参与。再次，狠抓落实。要把诚信文化建设工作融入日常会计工作中，融入机关建设和党建工作中，融入职工思想工作中，充分调动会计人员参与诚信文化建设的积极性、主动性、创造性，紧密结合工作实际，做到求真务实，使诚信文化建设工作落实到位。（3）建章立制，确保长效。制度建设具有根本性、全局性、稳定性、长期性。诚信文化建设同样需要建立持久、科学、完善的运作方式和长效机制，以制度倡导诚信文化、保障诚信文化的长期化、长效化。一要建立监督制约机制。缺少监督的权力必然趋于膨胀，置于监督真空的工作必然倾向低效，像任何工作一样，诚信文化建设必然要求强化监督与执纪检查，促使会计人员养成规范的从业行为、自觉的维权行为和良好的生活行为，促使会计人员严格自律，严肃工作纪律，严格工作制度。二要建立责任考核机制。按“一岗多责”的要求，将制度建设、监督制约措施、理想信念教育、活动载体的设计运作、实施绩效考评等为具体内容的诚信文化建设的主要任务进行量化分解，全部落实到责任单位、责任人的头上，做到年初有部署、年中有检查、年底有考核。并把诚信文化建设责任考核结果作为衡量领导班子、领导干部、工作人员执政能力和工作实绩的重要依据，和年终考核、评优评先相结合。三要建立责任追究机制。不追究责任，就等于没有落实任务。要使诚信文化建设取得实实在在的效果，必须加大落实的力度，保证执行力度到位。对检查中发现的具有良好职业道德的会计人员，各级会计管理部门应予表彰和奖励，对其中的典型案例应予大力宣传；而对违反国家财经法规、制度，违反会计职业道德的会计人员，应给予必要的处罚，情节严重的，由县级以上各级人民政府财政部门吊销其会计从业资格，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。
关键词：会计；诚信文化；建设
中图分类号：F230 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）010-00-01
企业经营运作离不开企业会计的具体工作，而且随着我国经济建设的不断发展，企业无论是从经营方式上、经营模式上还是经营理念上都发生了许多重大变化，其中更以会计具体工作变化最为突出，过去的会计工作往往是比较被动的执行企业经营者与管理者的命令，在具体工作的内容上也多是简单的收支管理、薪酬管理等，但是随着企业生产经营的不断升级，会计工作的具体内容也发生了许多重要转变，会计已经不再只是简单被动的进行工作，在现代企业的管理思路中，会计已经逐步的化被动为主动，积极参与到企业的经营运作与发展决策当中去，会计已经逐步成为促进企业全面发展的重要角色，因此对于古已有之的会计诚信问题，受到广泛关注也不难理解。会计诚信说起来简单，真正要实现有效建设却并非易事，但是我们不能因为这个问题困难就避而不谈，相反，我们应该积极的开动脑筋，努力寻求加强会计诚信文化建设的积极方法，从而帮助企业更好更快的向前发展。
一、会计诚信文化的实质、内涵和基本要素
会计文化包含于人类文化当中，是人类文化在市场经济发展过程中的必然，是与企业文化共同产生的。会计诚信文化是会计文化的升华和发展，是会计文化的更高层次表现，会计诚信文化所表现的就是对企业和对社会的一种承诺，一种公正客观、不偏不倚的承诺，承诺自己会忠于职守、勤勤恳恳、精益求精、追求卓越。会计诚信文化包含了会计物质文化、会计制度文化以及会计精神文化三个方面，这三个方面也正是会计诚信文化建设的三个着力点，只有全面加强了这三个方面的建设工作，才能够真正提升会计诚信文化的建设水平。
二、会计诚信文化建设的必要性
对提升会计诚信水平的要求自会计这个职业出现之时就已经出现，但是随着近年来企业发展速度的不断加快以及企业会计工作范围的不断扩大和会计工作重要性的不断显现，同时会计诚信也日益突出，因此呼吁加强会计诚信文化建设的呼声也日益高涨。加强会计诚信文化建设的必要性有以下几个方面。
首先，加强会计诚信文化建设能够有利确保企业生产发展的正确方向，同时也是积极实践我国科学发展观和社会主义经济和谐发展的重要手段，同时会计诚信文化建设也是我国先进社会文化建设的重要组成部分，能够最大限度体现最广大人民群众的根本利益，可以说，会计诚信文化建设不仅关乎企业自身发展，更加关系到我国社会主义市场经济的健康全面发展。更为重要的是，会计诚信文化建设是会计工作人员对自我的更高要求，是规范会计行业及会计人员自身行为的重要标尺，是作为一个会计从业工作者所应该达到的基本要求，只有不断加强会计诚信文化的自身建设才能够成为一名合格的会计从业人员。
其次，会计诚信文化建设是顺应我国社会主义市场经济发展的积极举措。我国的社会主义市场经济是由于资本主义经济的追求诚信、追求公正、追求合法利益最大化的市场经济形式，而作为社会主义市场经济的重要组成部分，会计行业更应该加强对自身的建设与完善，要肩负起维护市场正常健康秩序的责任，要通过自己的实际行动维护国家的相关法律法规和经济制度有效施行，要通过自己的努力帮助我国的市场经济向着更加平稳健康的方向不断前进。所以会计诚信文化建设不仅关乎会计行业自身，更加关乎我国经济建设的全面发展。
三、会计诚信文化建设的目标和原则
会计诚信建设的目标，首先是要提升会计行业及会计从业人员的自律与规范。其次是要加强会计诚信文化建设对企业生产经营的促进与提升，最后是要通过会计诚信建设促进我国经济建设的全面发展以及我国社会主义市场经济秩序的进一步规范与稳定。
会计诚信文化建设的原则，首先是要坚持贯彻信则立的原则，有效树立会计从业人员及会计行业的良好形象。其次要坚持贯彻恪守独立的原则，帮助企业实现更好更快的向前发展。最后是要坚持贯彻公正客观的工作原则，真正实现会计工作对企业对社会发展的良性促进作用。
四、推动会计诚信文化建设的手段和措施
加强会计诚信文化建设必须从人员素质提升、监督机制建设以及法律法规完善三个方面入手。
（一）人员素质提升。会计诚信文化建设首先就是要切实加强会计人员的综合素质，因为会计诚信问题的发生不仅有人员思想道德方面的问题，同时也有会计从业人员自身专业素质不够扎实等方面的原因。因此首先要加强企业会计从业人员在专业素质方面的水平提升，严格执行国家相关的持证上岗制度、岗前培训制度，并加强兼具企业管理知识、企业资源管理知识、企业金融管理知识等各方面知识的复合型人才引进力度，同时还要结合企业当前生产经营实际来加强会计人员相关法律法规的学习与掌握，通过专业操作技能的提升来防止日常工作当中的疏漏与错误，切实提升会计信息、数据等处理工作的总体质量。其次，企业要切实加强对会计人员在思想道德和职业道德方面的素质提升，加强职业道德的学习，加强日常行为规范的进一步约束和自律，结合会计从业人员日常工作进行相关绩效考核制度的建设与完善，激发会计人员的工作自觉性、主动性与创新性，真正发挥现代企业会计从业人员对企业发展及社会发展的积极作用。
（二）监督机制建设。在会计诚信文化建设方面，监督机制建设必不可少。监督机制建设方面要加强内外结合。内就是内部监督，内部监督工作的具体开展最重要的一点就是要加强内部审计机构的设置与具体工作推进。内部审计机构设置在人员安排上为了兼顾审计人员队伍对企业的忠诚度以及内部审计具体工作的科学化规范化与独立性，应该以内部财务管理人员与社会专业审计人才相结合的模式进行编制。同时要加强对内部审计相关工作的制度建设，确保审计工作的独立性、严肃性与权威性，此外还要针对审计人员的工作特点进行绩效考评机制建设，激发内部审计人员的工作积极性与主动性。内部监督机制建设除了内部审计机构设置及工作推进之外，还要进一步开辟会计诚信文化建设信息交流渠道，可以通过网络信箱开设及实体信箱设置的方式在企业内部形成诚信监督、人人有责的良好氛围，积极开展批评与自我批评各种活动，帮助会计人员更好的端正自身行为，切实履行作为会计从业人员所应该履行的各项基本职责。在外部监督方面，也可以通过网络信箱和实体信箱设置以及加强与媒体互动交流等形式提升企业会计诚信文化建设水平，形成企业与社会的联动效应，最大限度提升会计诚信文化建设质量。
（三）完善相关法律法规。完善我国会计法规体系，加大会计法规执法力度。市场经济中的诚信问题，其实最终还是法制问题，要用法制增加违背诚信行为的成本。在我国，要从法律角度增强会计诚信，一方面应严格执行法律法规，对违法者进行严厉的惩罚，并对法律的不足之处加以完善。另一方面，应注意仅有强硬的法律制裁是不够的，法律制裁还应与道德教育相结合使用。
五、会计诚信文化的环境及其对会计诚信文化形成的影响
会计诚信文化的环境不仅包括企业内部环境，同时也包括社会环境与媒体环境，这些环境是否健康有序对会计诚信文化的建设工作影响重大。因此不仅企业要加强自身的会计诚信文化建设，同时社会大众及媒体工作者也要积极发挥自己的监督管理职能，帮助会计诚信文化建设向着更高层次不断迈进。
继承传统文化，必须建设诚信企业。纵观中华传统文化，“诚信”是一以贯之的价值取向、是华夏民族传统文化的精华。“诚信”文化源远流长，成为推进民族进步的源泉。
健全市场经济，必须建设诚信企业。健全的市场经济必然是诚信经济，因为价值规律要求的等价交换，竞争规律强调的优胜劣汰等，无不以“诚信”为根基。随着我国市场经济的不断完善，诚信企业将越来越多地受到法律的保护和市场的青睐。
抢占制胜先机，必须建设诚信企业。当今企业之争，占先机者胜。安博尔中诚信评级倾力打造最具影响力信用品牌。
微软公司因为率先抢滩电脑操作系统平台而建立了强大的软件帝国。而要抢占先机，首先必须有识别先机的慧眼。入世后的中国市场，国外公司蜂拥而至，国内公司虎视眈眈，竞争先机何在？笔者认为在全球经济一体化的条件下，在市场竞争中出奇制胜的先机就是诚信。
建设富有竞争力的诚信企业
建设诚信企业，是事关企业组织运作和发展战略的全局性工作，应全面规划，整体推进。
加强个人信用管理，打造诚信员工队伍。建立企业员工诚信管理“三机制”：
——建立诚信教育和培训机制。安博尔中诚信评级倾力打造最具影响力信用品牌。
一是重塑诚信理念。开展员工职业道德教育，使员工牢固树立“诚信为本，操守为重”的从业理念；二是引导诚信行为。精心策划和深入开展“刹歪风、树正气、讲诚信”活动，有效引导员工的诚信行为；三是培训员工，向其灌输信用知识。
——建立信用征信和评估机制。企业员工个人信用征信，除社会消费信用外，还应侧重于员工在企业内部的信用行为，并应重点强化对信用风险关键环节和关键人员的跟踪监控。
——建立奖励和惩罚机制。奖惩机制是确保员工诚信行为、打造诚信员工队伍的关键环节。企业应该对诚信等级高的员工在待遇、荣誉、职位上给予适当倾斜，使“诚信”成为员工在企业立足和发展的“通行证”。
建设诚信机关，夯实诚信基础。机关是企业的“中枢”，建设一个高效、廉洁的诚信机关，关键是推行“阳光行政”，提高机关“诚信”指数。
——建立决策信息通报制度，强化职工监督。高度重视落实职工知情权，增进信任、集民心、聚民意。
——建立有效制衡机制，强化内部监督。建立中层以上干部的动态廉政档案，在考核、选拔干部时实行“廉政一票否决制”，树立机关的诚信形象。
——开展“开门评议机关”活动。机关主动请基层单位员工给机关“挑毛病、找问题”。坚持经常性地“一评一议”活动，对群众意见较大的部门进行劝勉和教育，限期整改。
打造诚信服务文化，铸就诚信强势品牌。
——总结实践经验，完善诚信理念。形成具有企业自身特点的诚信理念体系，使“诚信”文化内化为企业文化的核心特质。
——更新服务观念，满足客户要求。明确“既是卖方，更是买方”的观念定位。使每次为客户服务的过程都变成一次积累信息、自我剖析、不断完善的过程。
——实施客户抱怨、满意管理。坚持“客户满意度调查分析”制度，形成服务质量全面评估的有效机制，尊重客户意见，提高服务质量。
强化风险管理，规避外来信用风险。能否按期收回客户账款，直接关系企业的现金流量和正常运转，甚至关系到企业的兴衰存亡。因此，必须不断强化企业的诚信风险管理。
——健全管理机制，强化内部风险责任。建立和完善严格的客户账款催收责任制，量化细化帐款回收责任，并以帐款回收实绩作为相关人员业绩评定的依据。相关人员要肩负起动态跟踪监控客户付款状况和能力的责任，有效规避费收风险，使整个帐款回收流程实现“无缝对接”，确保运转所需资金及时到位。
——建立预警机制，控制潜在信用风险。建立和完善客户资信档案，对其注册信息、财务报表、银行开户情况、付款记录、经营状况、市场前景等信用信息进行量化处理，对客户的信用状况进行动态跟踪，随时判断出资信变化情况，如果发现客户付款能力降低、存在信用隐患的问题，要果断采取措施，将信用风险降到最低。
[内容提要]诚实守信是中华民族的传统美德。市场经济时代，诚信是医院宝贵的无形资产，是医院的核心竞争力。医院要大力加强诚信文化建设，以诚取信，以信取胜，构建良好的医患关系，重建医患相互信任，推动医疗卫生事业的健康发展。
[关 键 词]医院；诚信文化；建设
诚实守信是中华民族的传统美德，它的基本含义是守诺、践约、无欺。市场经济时代，诚信是医院宝贵的无形资产，是医院的核心竞争力。只有在经营活动中遵守诚信理念，才能实现医院的可持续发展。
一、医院加强诚信文化建设的重要性
在市场经济大环境的影响下，一部分人出现道德困惑、信仰危机，滋生了拜金主义、享乐主义和利己主义。受金钱和利益的驱使，一些企业和个人利用虚假宣传，谋取暴利。在医疗机构中，也同样存在医疗欺诈行为，一些医德缺失的医生在诊疗过程中，夸大患者病情、诱导过度医疗消费，赚取回扣、收受红包等，严重扰乱了医疗秩序，增加了患者负担，社会反响强烈。诚信是一切道德赖以维系的前提，诚信经营是医院的生存之本。因此，推进医院诚信文化建设势在必行。
二、医院诚信文化建设的主要做法
医院竞争，逐渐从单纯的医疗技术竞争转变为医院文化的竞争。提高医院核心竞争力，就要大力加强诚信文化建设，以诚取信，以信取胜，构建良好的相互信任的医患关系。辽河油田总医院妇婴院区积极开展诚信文化建设，引导医务人员以治病救人为己任，促进行业作风的根本转变，培养和锻炼一支医德好、医术精、医风正的高素质医疗卫生队伍，推进医院的和谐持续发展。主要做法是：
（一）营造浓厚的诚信文化氛围。加强诚信文化素质教育，提高员工爱岗敬业、诚信服务意识。悬挂摆放社会主义核心价值观宣传图版；持续弘扬大庆精神铁人精神，组织医护人员收看“石油魂――大庆精神铁人精神”宣讲团报告视频影像，用大庆精神铁人精神铸魂育人；聘请全国千家医院职业化培训教授来院讲授职业精神与职业能力、诚信服务等课程；组织“怎样做好一名患者满意的医务人员”全员性主题大讨论，使诚信文化成为影响带动干部职工的思想和行为的主流文化。
成立诚信文化活动室，介绍诚信文化的内涵，陈列诚信文化建设实物。开展诚信文化格言征集活动，每名医护人员都有自己的个性化的诚信服务格言。印发《妇婴院区诚信服务手册》，编写诚信服务小故事。利用《院内通讯》向全院职工持续宣贯诚信文化，刊发诚信服务先进事迹和典型做法。用身边人、身边事潜移默化地启发教育职工群众，让诚信服务深入人心。
（二）精心设计活动载体。为了给油城职工家属提供更为温馨优质，更为周到便捷的服务，针对目前社会上反响强烈的个别医疗单位、医生误导过度医疗消费，收红包、拿回扣等不良医疗现象，结合医疗工作实际，妇婴院区开展了“双零”服务活动，即零红包服务、零距离服务。
在开展“沟通无障碍，服务零距离”为主题的“零距离服务”活动中，妇婴院区以病人满意为目标，以细节服务为重点，仔细排查服务漏洞，做到各项服务的无缝对接。共建立健全了60项服务流程，做到服务无缝隙，医患零距离，凸显出服务的高效与便捷，提高了服务质量，形成了文明服务，诚实守信的良好风尚。
在开展“践行德馨术精，创建诚信医院”为主题的“零红包服务”中，妇婴院区以净化医疗市场为己任，积极倡导“零红包”服务，召开“零红包”服务承诺大会。全体医务人员在廉洁自律承诺板上郑重签名，向社会各界做出郑重承诺，接受百姓的监督，努力营造一个廉洁行医，服务至上的医疗环境。
通过开展“双零”服务活动，进一步提高了服务质量，处处践行文明诚信的服务新理念。
一是医疗质量诚信，让病人放心。医疗质量是医院的生命线，妇婴院区严抓医疗质量。首先，抓好医疗基础质量。开展业务培训讲课、岗位练兵、科主任示范查房，组织临床、医技、药剂人员技术操作竞赛、处方展评等活动，提高医护人员的技术水平，为病人提供高质量的医疗服务。其次，注重医疗环节质量。加强制度建设和医疗安全管理，制定《过度医疗行为专项治理活动实施方案》、《电子病历管理规定》等规章制度。狠抓首诊负责制、三级医师查房制、三查七对制度、交接班制度等核心制度的落实。第三，完善医疗终末质量。设立医疗质量投诉电话，建立产后访视制度，定期进行出院患者电话随访，对医疗质量、服务质量及时进行监督和反馈，促进医疗服务质量的持续提高。
二是服务质量诚信，让病人称心。妇婴院区组织医护人员认真学习社会主义核心价值观、《公民道德建设实施纲要》、《医德规范》等规定。制定《医疗纠纷处罚办法》、《纠正行业不正之风处罚规定》、《医务人员十不准》、《红包登记返还》等项制度，从制度上约束医务人员的服务行为。通过学习教育，热忱服务、拒收红包，已成为医务人员的自觉行动。形成了医患零距离、沟通无障碍、感情无间隙的和谐良好的医患关系。据统计，2015年，医务人员退还“红包”67 200元，收到锦旗10面，感谢信12封。妇婴院区患者综合满意度达98.6%。实现医疗总收入6 984万元，完成212 742人次的门诊量，创历史新高。
三是服务价格诚信，让病人安心。妇婴院区在门诊大厅利用滚动电子屏公布药品价格和服务项目收费标准，实行“住院费用一日清单制”。为住院患者提供一日清单，让患者明明白白消费，自觉接受百姓的监督。开展病人选药活动，在不影响治疗方案的情况下，让病人自主选择药物。通过行政查房、电话投诉、电话回访、问卷调查、设置意见箱举报箱、医德医风监督员座谈会等多种形式，征求病人意见和建议，及时整改，达到社会各界满意。
三、诚信文化建设的深入开展，使妇婴院区形成特色服务
经过妇婴院区上下的不懈努力，诚信服务在妇婴院区已经落地生根，院区真正实现了诚信服务，构建了和谐稳固的医患关系。在激烈竞争的市场经济环境下，前来就医的患者不断增多，质量服务和热情服务，名科名医在质量和品牌服务中逐渐产生，医院的特色品牌逐步形成，妇婴院区不断发展壮大。
（一）通过推进诚信文化建设，进一步提升了妇婴院区的服务质量，做到微笑服务、温馨服务。妇婴院区以病人为中心，优化服务流程，调整妇产科门诊格局。实行自主排序就诊，推行产科孕检套餐，减少了挂号交款的人次，方便了孕妇。将中药局、西药局、便民药局合并，设立一站式门诊药局，减少了患者分类取药重复排队现象。提供人性化服务，设置导诊台， 导诊员热情导诊，为病人答疑解惑。免费提供开水、轮椅等服务设施。妇产科门诊每周四下午免费开办孕妇课堂，讲解孕期保健知识。内科配备老花镜，方便老年病人查看药品说明书。儿科配备针线包，方便家长给幼儿缝补衣物。为了让生活拮据的患者能够得到及时救治，医务人员慷慨解囊帮助患者度过难关。成立医疗健康服务队，深入井站、社区、福利院，送医送药，保障职工和居民的身体健康。
关键词：企业文化 诚信 管理
我国是文明古国、礼义之邦，诚实守信，作为一项古老的传统美德，曾经产生并流传着多少千古佳话和令人扼腕叹息的故事！
北宋宰相王安石曾经写过一首诗：“自古驱民在信诚，一言为重百金轻。今人未可非商鞅，商鞅能令政必行。”说的就是“南门徙木”的典故。秦国的商鞅为了推行变法，取信于民，特意在京都南门外立了一根三丈多高的木柱，并贴出告示说，谁要是能把它从南门搬到北门，就给十金的赏钱，人们根本不相信有这么便宜的事情，也没有人站出来。看到这种情况，商鞅又宣布，能搬者，赏五十金。终于有一人大着胆子将木柱搬到了北门，商鞅当即赏予其五十金（秦时以二十两为一金），人们由此相信了商鞅是个说到做到的人，他的变法也得以顺利实行。
三顾茅庐得高士，三会黄石收《素书》，七擒孟获安疆域，立雪程门添新知。它们都说明了一个道理：诚实是立身之本，守信是立业之基。诚实守信，矢志不渝，一如既往，就会产生极大的影响力和感召力，就能办成很难办成的事，就能把握住千载难逢的良机，就可以给自己的人生、事业插上飞翔的翅膀，就有希望攀登上别人难以逾越的高峰。当代中国最著名的企业海尔的成功之道，就是高扬“真诚到永远”、“服务至上”的大旗，并以上乘的产品质量和不断创新抓住了用户的心，牢牢坐稳了中国家电行业的第一把交椅，并把市场拓展到了世界多个国家，使企业成为世界知名企业，品牌成为世界知名品牌。
人无信不立，家无信不和，企无信不旺，国无信不稳。在现实社会生活中，在个人人际交往和单位经济往来中，应当以史为镜，以人为鉴，以正反两个方面的例子为参照物约束自己的言行，坚守诚实信用的道德规范和法律原则，努力为端正社会风气、净化社会环境、建立良好的社会政治经济秩序，为促进社会健康和谐发展做出积极贡献。
人类社会发展到今天，曾经一度被奉为至宝的“商战三十六计”早已成为“昨日黄花”，风光不在。由于经济的大发展和民众对生活质量的要求不断提高，世界不少发达国家企业、跨国公司都把为客户创造价值作为自己的使命，而不是把企业看作是利润机器。企业追求利润和讲究信誉是相互依赖而生存的，从长远观点来看，讲究伦理道德才是获取利润的根本途径，国际国内成功企业的经验都证明了这一点。
对员工讲诚信。企业各级领导要说了算、定了办、许诺了就兑现，不开空头支票，不推脱耽延；各车间各部门各工序之间，任务计划要求啥时完、保证啥时完，服从指令，遵守时间；各岗位员工把高标准做好本职工作看作是推进企业诚信文化建设、促进企业又好又快发展、实现敬业报国的根本体现，不管任务多重、困难多大，同心协力，团结奉献。
对客户讲诚信。要“一切为了客户，一切服从客户，真诚服务客户，急客户之所急，帮客户之所需”的经营理念和服务理念深入人心。从总经理到每一名员工，一切人力、设备、产品、车辆等资源均必须服从“用户服务优先”的原则，保证用户一个电话打来，服务人员24小时之内到达，汽车赶不上就乘飞机，宁可亏了本钱，不可失信客户。企业员工要用诚信、用热心、用心血、用汗水赢得用户的信赖和称赞，赢得回头客和大批定单。
对合作伙伴讲诚信。无论是对企业的原辅材料物资供方还是产品、技术协作方，企业都要做到诚实守约，讲究信用，通力合作，互惠互利，在长期的合作中建立一批有资质、有较强技术力量和较好信誉的固定合作伙伴，对企业保证生产进度和市场需要、促进企业发展和做强做大起至关重要的作用。
对社会讲诚信。一个企业，要不断加强管理，提高经济运行质量，重合同守信用，依法经营，照章纳税，加强领导班子廉正建设，做好纪检监察工作，按规定为员工签订劳动合同，办理各种社会保险，不断改善员工作业条件，加强生产环境治理，建设花园式工厂，加强安全生产、消防工作和治安综合治理等，承担各种社会责任，践行对社会对国家的各种承诺和义务，争做诚信企业、重合同守信用单位、安全生产先进单位、劳动关系和谐单位。
人而无信，不知其可。诚信是中国文化的瑰宝，诚信是修身、齐家、兴业、治国的基石，诚信既是人格的力量，诚信也是生产力。企业要靠建设以诚信为核心的企业文化，诚信做人，诚信做事，招揽八方客户，凝聚职工队伍，加速企业发展。
“索物于暗室者，莫良于火；索道于当世者，莫良于诚。”诚信是市场经济的根基，是企业通行于市场的门票和“绿卡”。然而信誉得之难，失之易，花费十年几十年功夫积累的良好信誉和口碑，往往由于一起事件轰然坍塌。要打造百年企业，要使企业风吹不倒、浪打不摇、长盛不衰，就必须像爱护自己的眼睛一样珍惜企业的信誉，欲做强企业，先做牢信誉。所以，摆正追求利润与讲求伦理道德的关系，继续高扬诚信为本的旗帜，“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，用诚信规范我们的道德操守，用诚信丈量我们的工作质量，用诚信约束我们的业务交往，用诚信考核我们的服务水平，一切工作讲诚信，一切活动树诚信，一切人员守诚信，一个目标立诚信，以诚信敬业报国，以诚信奉献社会，以诚信开创未来，以诚信迎接辉煌灿烂的明天！
参考文献：
[1]谢晓霞.企业文化与企业信息化[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2013（04）.
一、何为企业诚信文化
企业诚信文化，对于企业内部是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的、并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观、行为准则和处事规范，是企业文化的重要组成部分。企业诚信文化对于企业外部，是指在市场经济条件下，用以规范和调节企业与社会、企业与企业、企业与个人之问信用关系的一种道德理念，它要求企业在追求自身利益的同时尊重他人利益，诚实守信，遵纪守法，不损害对方和公众利益。
有学者把企业诚信文化分为表层、中层、深层三个层次：表层企业诚信文化指可以见之于形，闻之于声的企业减信文化现象，其最具代表性的是企业的产品质量和服务质量。中层企业诚信文化指企业的质量管理体制，包括企业的组织机构、管理网络及诚信经营管理的规章制度等。深层企业诚信文化是指沉蕴于企业全体员工心灵中的诚实守信的经营意识与观念。包括诚信思想方式，行为准则，道德价值观，企业风气与习俗。它是员工对诚实守信的个人响应与情感认同，是企业诚信文化的核心与灵魂，是企业表层，中层文化的基础和保证。
诚信文化，在企业和法人的经济行为中集中地体现为信用。它包含二层含义：其一，信用是指人们在日常交往中应当诚实无欺，遵守诺言的行为准则。“无信不立”是我国传统道德的核心，一个人失去信用就意味着与之交往的相对人将面临不可预测的信誉风险。其二，信用作为经济活动的基本要求，是指一种建立在授信人对受信人偿付承诺的信任基础上，使后者尤须付现金即可获取商品、服务或货币的能力。由于现代市场经济中的大部分交易都是以信用为中介的交易，因此，信用是现代市场交易的一个必须具备的要素。其三，信用作为一种法律制度，即依法可以实现的，利益期待，当事人违反信用义务的，应当承担相应的法律责任。同时，诚信和信用也是企业活动的基本原则。
企业诚信文化有五个功能：一是导向功能。企业中每位员工、各个部门都有着各自不同的目标，具有层次性，而企业诚信文化能把员工个人目标引导到企业目标上来，形成统一的行动。不论个人是追名、还是追利，最终还是要和企业追求利润的最大化相一致。二是约束功能。通过建立共同的诚信价值体系，形成统一的思想和行为，对企业中每个成员的思想和行为都有约束和规范作用。三是凝聚功能。企业诚信文化的价值观被全体成员认同之后，能够将各方面成员团结起来，形成巨大的向心力，从而把每个员工的利益凝聚在一起。四是激励功能。企业诚信文化一旦形成能使企业成员从内心产生出一种情绪高昂、奋发进取的工作热情，满足人的精神需要，使人产生归属感、自尊感、成就感，从而调动人的精神力量。五是辐射功能。企业诚信文化不仅在企业组织内部发挥作用，而且通过各种传播媒体对社会产生一定的影响，这样的影响将是企业的巨额资产。
二、怎样构建企业诚信文化
对于一个企业来说，必须加强企业诚信文化建设才能真正提高核心竞争力，从而保证企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。那么，怎样构建企业诚信文化?
第一，以人的思想观念为根本，树立以诚信为核心的价值观。“经济人”是传统经济学的基本假设，所以作为企业与企业家似乎应该是在商言商，唯利是图。然而，真正精明的大公司懂得“信誉比金子贵”的道理，它们的经营理念都注重从价值观上去思考问题。如惠普公司在年度报告中谈及其核心价值观念时提到：为了公司的发展，我们努力地创造和革新，但是有些东西是亘古不变的。这就是我们企业的价值观：曾经的摩托罗拉公司把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念，要求企业的每个员工和经理人“保持高尚的操守，对人永远尊重”；曾一度跃居世界榜首的零售业巨头沃尔玛制胜的法宝之一就是诚信的服务。IBM公司的总裁说“我们卖的不仅仅是电脑，卖得更重要的是诚信。”香港富豪李嘉诚说：“一生之中，最重要的是守信。我现在就算再有多十倍的资金也不足以应付那么多的生意，而且很多是别人主动来找自己的，这些都是为人守信的结果。”实践已经证明，每一个试图在市场中长期发展的企业都应该树立起正确的价值理念，提高企业信誉，降低企业与其它市场主体之间的交易成本，提高企业竞争力。
同时，一个企业也需要有共同的价值观把企业各部门团结在一起，把全体员工凝聚在一起，从而才能引导企业各部门以及全体员工统一行动为实现共同的目标而努力。如果在企业中占主导地位的价值观能适应外部环境的变化和企业发展的需要，就会在企业内形成巨大的凝聚力，推动技术创新和企业发展。把培育全体员工共同认知的价值观当作企业诚信文化的核心，才能够确保企业核心竞争力持续升级发展。以减信为核心的价值观，不仅能增强企业的凝聚力，而目能够为企业创造无限的经济价值如拥有更多的合作伙伴，降低企业交易成本等，以及树立企业信誉，给企业带来巨大的市场，使企业的核心竞争力得到极大的提升。海尔公司就是以“卖信誉而不是卖产品――真诚到永远”为理念，以其无形资产带活其有形资产，以改变人的观念和精神面貌改变整个企业的面貌。海尔的成功进一步地证实了一个企业要想提高核心竞争力，在竞争激烈的市场中保持竞争优势，就必须培育共同的价值观，加强企业减信文化建设。
