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旅游电子商务论文(合集7篇)

时间:2023-03-28 15:04:23
旅游电子商务论文

旅游电子商务论文第1篇

2011年的《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》为我国旅游电子商务发展提供了信息技术服务支撑,为信息化时代的旅游企业跨越式发展提供了可能,伴随旅游企业信息化的不断深入发展,我们需要充分考虑旅游企业对其工作人员信息素养的要求,不断提升高职旅游专业毕业生的电子商务应用能力,提高学生在信息时代的综合竞争力。良好的旅游企业信息化发展氛围,为我们培养旅游类高技能服务人才提出了更高的要求,同时也为我们提升旅游类专业人才的信息素养提供了良好的外部条件。旅游信息化的发展现状,为高职院校旅游电子商务课程的开设提供了良好的外部环境。旅游企业信息化的深入推进,为学生旅游信息素养提升和旅游电子商务技能培养提供了无穷的动力,同时也为课程的实践教学提供了有益的外部办学条件和参考。校企共同参与建设旅游电子商务课程建设,是高职院校培养旅游类学生的必然。

围绕旅游行业企业信息化发展现状,充分考虑旅游企业电子商务应用水平和相关工作人员岗位能力要求,确定旅游电子商务课程的教学目标。在现阶段,旅游行业企业仍处于旅游电子商务发展的探索阶段,尽管有“携程”等综合类旅游电子商务企业在相关领域取得了丰硕的成果,但我们仍然要看到传统的旅游企业在信息产业发展环境中推进的举步维艰。传统的旅游企业在电子商务环境下客源和盈利方式的改变、工作流程的再造,为旅游电子商务发展提供了广阔的空间,同时也为传统旅游企业的转型和升级提供了机遇和挑战。在现阶段,旅游企业从简单的网络电子商务平台开店、自建网站、网络广告等多种方式和角度涉足旅游电子商务领域,从单一的网络营销到完整的线上线下旅游电子商务业务协调发展,我们看到了信息化时代旅游电子商务在旅游行业内迅猛发展的必然趋势,这些为旅游类高技能人才的信息素养培养提供了完整的行业指导。高职高专学生的培养,要着重于理论和实践相结合的高技能人才培养,通过广泛的“校企合作、工学结合”方式提升学生的理论素养和技能操作水平。结合旅游类各专业的特点,其定位是企业基层管理人员和未来企业管理人员的储备人才。

这就要求学生既要有基层工作中所需要的扎实的工作技能,也需要有基本的管理知识和能力,能够从管理的角度去重新审视和看待工作过程和要求,提升自己的综合素质能力。综合行业企业需求和高职高专人才培养要求,我们确定旅游电子商务的教学目标为:了解电子商务和旅游电子商务的发展历史;理解旅游电子商务和旅游企业工作岗位的工作过程的融合;能分析旅游企业供应链;能应用旅游企业供应链要求进行网络中旅游产品信息的收集,完成旅游产品的网络营销;能独立完成旅游电子商务工作过程的各种操作,以及提升学生的旅游信息素养。

依据旅游行业企业电子商务发展水平,参照旅游电子商务课程教学目标,在高职高专院校专业和课程建设“校企合作、工学结合”工作思路的指引下,提出旅游电子商务课程建设的基本思路和框架。旅游电子商务工作过程贯穿于旅游企业工作流程的全过程,是旅游企业工作流程的信息化体现。这就要求学生在修学完成旅游管理学等基本课程,了解和熟悉相关行业企业基本工作流程和工作过程后进入旅游电子商务课程的学习,要让学生既有行业企业工作过程的直观认识,又能通过本门课程的学习对旅游企业信息化管理和电子商务业务拓展有新的认识,提升学生对信息化管理的理解层次。从课程的定位而言,旅游电子商务课程是旅游企业工作流程和管理过程的总结和升华,是学生进入旅游综合实训的前奏,为学生全面了解旅游服务和管理过程提供了良好的条件。

旅游电子商务论文第2篇

1.1旅游电子商务旅游电子商务可以简单地理解为以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段来运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了心理学、计算机网络、商务和管理等多门学科,展现和提升了“网络”和“旅游”的价值,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,可以为客户提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务通过网络、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展售前售后服务;通过网络查询、预定旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理系统的应用等。

1.2旅游业发展中电子商务的作用旅游业被誉为称“无烟产业”、“永远的朝阳产业”,已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。目前,传统旅游方式是旅行者亲自到旅游公司了解相关情况,或打电话询问旅游路线、旅游价格、旅游服务等一系列问题,然后买票外出旅游。旅行者为了对旅游价格、旅游服务等作比较,可能还要在多个旅游公司之间穿梭,费时费力。而通过旅游电子商务,所有这一切都可以轻松简单地在网上进行,这就突破了传统旅游模式的局限。旅游电子商务的作用主要表现如下:

首先,突破了时空限制,旅游信息资源得到了更好地整合,降低了成本,价格更透明、更具竞争力。

其次,更加适应散客增多的市场变化趋势。目前,旅游市场自费游、自驾游日益增多,通过旅游电子商务,能够更好地为游客提供个性化服务。

最后,游客通过旅游电子商务可以更方便、快捷地查询信息,进行酒店、机票预订和购买旅游产品并进行在线支付;旅行社可以更高效地安排导游、提高服务和改善管理。

2酒泉旅游电子商务现状

酒泉自汉武帝元狩二年(公元前121年)始设酒泉郡,距今已有2100多年的历史,曾是通往中亚、西亚、欧洲的交通要道,是古“丝绸之路”上的咽喉。这里的名胜古迹众多,以敦煌莫高窟为龙头,拥有西汉酒泉胜迹、鸣沙山、阳关、玉门关、雅丹地貌、榆林窟、锁阳城、七一冰川、高山国际狩猎场、酒泉卫星发射基地以及大片的汉、晋墓群和汉、唐、元、明的古城等名胜古迹和文化遗址。唐代诗人王翰所作“葡萄美酒夜光杯,欲饮琵琶马上催,醉卧沙场君莫笑,古来征战几人回”的诗中提到的夜光杯就出自酒泉,是采用祁连山的祁连玉琢磨而成。酒泉绿洲南有祁连山,北有合黎山,云山邈远,大漠苍苍,沙砾侵天涯,蜃楼映秀峰,酒泉犹如一颗美玉镶嵌其间,宛若一幅幅美丽的画卷,堪称是一片亘古旷远而又蕴涵丰富的圣土。现在的酒泉以众多的旅游景点为依托,成线成网,全方位辐射,促成了旅游产业的快速发展,在全国旅游业中占有举足轻重的地位。

2.1酒泉旅游电子商务的技术基础我国电子商务的发展始于20世纪90年代初,近几年获得了迅速发展。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2009年6月30日,中国网民规模达到3.38亿,较2008年底增长13.4%,半年增长了4000万;而宽带网民规模则达到了3.2亿,占总网民数的94.3%,较2008年底上升了3.7个百分点。从技术上看,网络传输技术的迅速发展使网上在线交易成为现实,网上交易资格认证、网上合同的签订、网上收付的完成等方面在技术上都已基本解决。因此,开展旅游电子商务已经具备了基础条件。伴随着我国电子商务的发展,酒泉的电子商务也在迅猛的发展。调查显示,近年来互联网在酒泉得到广泛应用和飞速发展,在网络服务中除网络购物以外,网络营销和旅行预订也初具规模,使酒泉具备了较好的旅游电子商务发展的基础。

2.2酒泉旅游电子商务发展的必要性随着现代科技和信息产业的发展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机,网络的交互性、实时性、丰富性、便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入到网络旅游的浪潮中。建立健全规范、高效、有序的旅游信息化架构,将旅游与电子商务相结合,对于实现旅游业可持续发展有着特殊的意义。为了不断提升酒泉旅游业自身的竞争力,使其在激烈的旅游市场竞争中处于有利地位,大力促进旅游电子商务的发展显得尤为必要。

3酒泉旅游电子商务发展的制约因素

3.1环境制约尽管电子商务发展速度很快,但就其外部环境而言,还有许多因素制约着旅游电子商务的发展,如电子商务法律体系还存在一定缺陷,网上交易和支付技术也未能全面解决,网上交易缺乏安全可靠的环境,导致网上营销信用度无法保障,对大众消费者缺乏足够的吸引力,大部分客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易。这些现象明显地阻碍了旅游电子商务的全面发展,抑制了对旅游电子商务深层功能应用的研发挖掘。

3.2认知制约旅游电子商务发展迅速,但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度各不相同,而且普遍不高。旅游网站技术创新力度不够,电子商务化程度还比较低,如在线交易、电子支付等还停留在相对初级的阶段,更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。现在,网络经济已进入为信息技术所统治的时代,旅游电子商务正与“认知产业”打交道,尽管产品本身价值不高,但观念价值连城。如果提升了旅游电子商务的消费理念,就为其进一步的发展奠定了基石。

3.3人才制约旅游业是一个非常依赖信息的行业,但目前旅游企业信息化程度低,开展电子商务的能力差,信息技术人才匮乏,也是制约旅游业发展的一个因素。在酒泉众多的旅游企业中,既具备旅游专业知识,又掌握现代信息技术的复合型人才可以说是凤毛麟角。目前,酒泉职业技术学院开设了旅游学专业和电子商务专业,这两种专业的在校学生数达209人。他们毕业以后充实到酒泉旅游业中,有望改变这种人才结构不合理的状况。

3.4特色制约旅游电子商务其实就是买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易,是一种没有物流配送的预约型电子商务。但是,目前酒泉在网上开展旅游电子商务的网站普遍是名片式网站,网站建设缺乏应有的特色,几乎所有的网站千人一面。缺少对景点的历史文化内涵的挖掘,没有突出酒泉人文旅游的特色。同时,酒泉的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目,无法满足消费者的个性化的需求,无法吸引更多的游客。

4促进酒泉旅游电子商务的发展对策分析

4.1政府主导,创建良好的旅游电子商务环境旅游电子商务要获得持续健康发展,离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下,才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时,政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言,我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策,这严重制约了旅游电子商务的健康发展。酒泉地方政府可在适当的时候,制定地方性的电子商务相关的法规,使酒泉旅游企业开展电子商务有法可依、有据可循。通过建立健全相关法规,完善网上安全保证措施,改善电子商务大环境,推动旅游电子商务持续、健康地发展。首先,目前酒泉市有诸多从事旅游电子商务业务的公司,其中一部分公司从现有法律上来讲是不合法的,但是它们的存在又是不可避免的,这就要求政府对这些公司实施行之有效的管理。对它们的业务经营进行必要的、规范化的行业监督,使所有的旅游网站在政府的监督下合法化,名正言顺地做自己的业务。只有这样,酒泉市的旅游电子商务才会越做越好,发展也会越来越快。其次,网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益。在网上“黑客”横行、病毒肆虐的情况下,网络安全问题已经成为推广旅游电子商务的关键。这一问题已引起有关各方的注意,并已经设计了一些保密的方案,但要完善它仍然需要一定的时间。还需要为旅游电子商务建立必要的法制条件,如身份论证机构的设立及网上交易纠纷的处理办法等。同时,要求从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙,防止“黑客”攻击、病毒的侵袭,切实保障网民的隐私权和财产安全,使上网人员对网络安全有信心,只有这样才能更好地开展旅游电子商务。4.2加大宣传力度,提升消费理念要做好旅游电子商务宣传工作。在目前人们对旅游电子商务的认识及利用还处于起步阶段的时候,要充分利用报刊、电视、网络等媒体对旅游电子商务进行大力宣传,积极帮助引导现有客户,开发挖掘潜在客户。让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识,并能够主动了解和应用它。这样,不仅可以促进酒泉的旅游电子商务事业的进一步发展,同时也可提升旅客进行旅游电子商务的消费理念,这是一个完全双赢的举措。

4.3加强校企合作,培养复合型人才由于旅游电子商务需要同时具备电子商务知识和旅游专业知识的复合型人才。而目前,酒泉旅游行业还非常缺乏这样的专业人才队伍,因此需要加强专业人才的培养。旅游管理部门、旅游企业应与大中专院校紧密合作,以需求为方向,培养旅游电子商务复合型人才,建立强大的旅游电子商务专业人才队伍,为旅游企业的电子商务化转型或更有效的管理服务做好人才的培养和储备。

4.4突显特色,提供个性化的定制服务以“服务为本”是电子商务的特色,而旅游电子商务同样继承了电子商务的特色,它可以满足旅游客户日趋多元化、细分化和个性化的需求。由于旅游业巨大的市场空间和电子商务强大的生命力,以个性化享受、自订行程、自助价格为特色的虚拟旅游(virtualtravel)、网络旅游(networktravel)、自选旅游或自助旅游(travelondemand)等正在受到广大旅游者的青睐。旅游企业要想进一步发展就必须开展个性化的定制服务,这些服务主要包括:①旅游科研服务:旅游经济论坛、旅游科研、旅游教育、旅游规划与开发、网上科研汇报、行业交流等;②网上预订服务:包括酒店客房预订、机票预订、旅行社预订、旅游线路预订、旅行车队预订等;③网上特定服务:旅游会员俱乐部、旅游通讯、旅游要求(线路行程、报价、日程安排、旅游形式等)、环球虚拟旅游、旅游顾问、会议接待、旅游保险、海关、边检、散客撮合、出入境管理、网络拍卖、网络购物、团体服务、招商指南、广告指南等服务.服务;④旅游交通:旅游论坛、疑难解答、旅游中介资料、旅游知识讲座等;⑤电子支付服务:智能卡、电子现金、电子钱包、电子支票等的处理;⑥旅游商务服务:旅游招商、旅游项目洽谈、旅游贸易、行业商讯等;⑦旅游管理服务:旅游组织网络管理、旅游会议精神传达、旅游产业政策导向、旅游企业管理等的旅游组织电子商务管理系统和旅游企业电子商务管理系统;⑧旅游监督服务:新闻攻关、服务监督、旅游纠纷、旅游投诉、网上奖惩等。

通过多种个性化服务,旅游企业能够进行形式多样的旅游调查活动及促销活动,而网上调查也非常轻松,只需旅游者轻轻按动鼠标。通过电子商务平台,旅行社可以大大缩小销售范围,可只针对潜在客源进行有目的的营销。利用电子商务平台,旅行社可以开展模拟导游服务,以三维立体的形式让原来无形的商品展示出来,增强旅游者的感性认识,促进旅游商品的销售。通过网上虚拟社区,旅行社可以让具有共同兴趣和爱好的旅游者集中起来,以包价的形式向旅行社购买商品,实现双赢的目的。通过旅行社、服务供应商与客户之间搭建的电子商务平台,还可以开展旅游产品的在线拍卖。

5结语

互联网是IT产业中最有生命力的一支力量,电子商务是旅游业发展的一个主要方向,是旅游业参与国际竞争的重要手段。酒泉市旅游企业应牢牢把握住这个契机,大力发展旅游电子商务,使自己在21世纪的竞争中得到更迅猛的发展。同时,酒泉旅游企业开展旅游电子商务是时展的趋势,它能够使旅游企业获得更多发展的机会,从而使旅游企业在市场竞争中占领先机,同时拉动酒泉旅游经济的快速发展。

摘要:电子商务的迅猛发展为旅游业带来了新的契机,同时也向传统旅游提出了新的挑战。本文以酒泉旅游电子商务为研究对象,分析了酒泉旅游电子商务的应用现状和制约因素,并结合其所面临的制约因素探讨了发展酒泉旅游电子商务的对策。

关键词:酒泉旅游电子商务旅游电子商务

参考文献:

[1]杨路明,巫宁.现代旅游电子商务教程[M].电子工业出版社.2007.

[2]张晶.西部旅游电子商务发展状况、问题及对策研究[D].陕西:西安科技大学.2006.

[3](美)斯奈德,(美)佩里.电子商务(第2版)[M].北京:机械工业出版社.2002.

[4]巴佳慧,王少峰,周春林.南京旅游电子商务的现状分析及战略选择[J].商场现代化.2007.

[5]程艳红.我国旅游电子商务发展态势分析[J].江苏商论.2007.

[6]覃征,李环,卢江,常姗.电子商务案例分析[M].西安:西安交通大学出版社.2007.

旅游电子商务论文第3篇

1.1旅游电子商务旅游电子商务可以简单地理解为以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段来运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了心理学、计算机网络、商务和管理等多门学科,展现和提升了“网络”和“旅游”的价值,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,可以为客户提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务通过网络、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展售前售后服务;通过网络查询、预定旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理系统的应用等。

1.2旅游业发展中电子商务的作用旅游业被誉为称“无烟产业”、“永远的朝阳产业”,已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。目前,传统旅游方式是旅行者亲自到旅游公司了解相关情况,或打电话询问旅游路线、旅游价格、旅游服务等一系列问题,然后买票外出旅游。旅行者为了对旅游价格、旅游服务等作比较,可能还要在多个旅游公司之间穿梭,费时费力。而通过旅游电子商务,所有这一切都可以轻松简单地在网上进行,这就突破了传统旅游模式的局限。旅游电子商务的作用主要表现如下:

首先,突破了时空限制,旅游信息资源得到了更好地整合,降低了成本,价格更透明、更具竞争力。

其次,更加适应散客增多的市场变化趋势。目前,旅游市场自费游、自驾游日益增多,通过旅游电子商务,能够更好地为游客提供个性化服务。

最后,游客通过旅游电子商务可以更方便、快捷地查询信息,进行酒店、机票预订和购买旅游产品并进行在线支付;旅行社可以更高效地安排导游、提高服务和改善管理。

2酒泉旅游电子商务现状

酒泉自汉武帝元狩二年(公元前121年)始设酒泉郡,距今已有2100多年的历史,曾是通往中亚、西亚、欧洲的交通要道,是古“丝绸之路”上的咽喉。这里的名胜古迹众多,以敦煌莫高窟为龙头,拥有西汉酒泉胜迹、鸣沙山、阳关、玉门关、雅丹地貌、榆林窟、锁阳城、七一冰川、高山国际狩猎场、酒泉卫星发射基地以及大片的汉、晋墓群和汉、唐、元、明的古城等名胜古迹和文化遗址。唐代诗人王翰所作“葡萄美酒夜光杯,欲饮琵琶马上催,醉卧沙场君莫笑,古来征战几人回”的诗中提到的夜光杯就出自酒泉,是采用祁连山的祁连玉琢磨而成。酒泉绿洲南有祁连山,北有合黎山,云山邈远,大漠苍苍,沙砾侵天涯,蜃楼映秀峰,酒泉犹如一颗美玉镶嵌其间,宛若一幅幅美丽的画卷,堪称是一片亘古旷远而又蕴涵丰富的圣土。现在的酒泉以众多的旅游景点为依托,成线成网,全方位辐射,促成了旅游产业的快速发展,在全国旅游业中占有举足轻重的地位。

2.1酒泉旅游电子商务的技术基础我国电子商务的发展始于20世纪90年代初,近几年获得了迅速发展。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2009年6月30日,中国网民规模达到3.38亿,较2008年底增长13.4%,半年增长了4000万;而宽带网民规模则达到了3.2亿,占总网民数的94.3%,较2008年底上升了3.7个百分点。从技术上看,网络传输技术的迅速发展使网上在线交易成为现实,网上交易资格认证、网上合同的签订、网上收付的完成等方面在技术上都已基本解决。因此,开展旅游电子商务已经具备了基础条件。伴随着我国电子商务的发展,酒泉的电子商务也在迅猛的发展。调查显示,近年来互联网在酒泉得到广泛应用和飞速发展,在网络服务中除网络购物以外,网络营销和旅行预订也初具规模,使酒泉具备了较好的旅游电子商务发展的基础。

2.2酒泉旅游电子商务发展的必要性随着现代科技和信息产业的发展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机,网络的交互性、实时性、丰富性、便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入到网络旅游的浪潮中。建立健全规范、高效、有序的旅游信息化架构,将旅游与电子商务相结合,对于实现旅游业可持续发展有着特殊的意义。为了不断提升酒泉旅游业自身的竞争力,使其在激烈的旅游市场竞争中处于有利地位,大力促进旅游电子商务的发展显得尤为必要。

3酒泉旅游电子商务发展的制约因素

3.1环境制约尽管电子商务发展速度很快,但就其外部环境而言,还有许多因素制约着旅游电子商务的发展,如电子商务法律体系还存在一定缺陷,网上交易和支付技术也未能全面解决,网上交易缺乏安全可靠的环境,导致网上营销信用度无法保障,对大众消费者缺乏足够的吸引力,大部分客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易。这些现象明显地阻碍了旅游电子商务的全面发展,抑制了对旅游电子商务深层功能应用的研发挖掘。

3.2认知制约旅游电子商务发展迅速,但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度各不相同,而且普遍不高。旅游网站技术创新力度不够,电子商务化程度还比较低,如在线交易、电子支付等还停留在相对初级的阶段,更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。现在,网络经济已进入为信息技术所统治的时代,旅游电子商务正与“认知产业”打交道,尽管产品本身价值不高,但观念价值连城。如果提升了旅游电子商务的消费理念,就为其进一步的发展奠定了基石。

3.3人才制约旅游业是一个非常依赖信息的行业,但目前旅游企业信息化程度低,开展电子商务的能力差,信息技术人才匮乏,也是制约旅游业发展的一个因素。在酒泉众多的旅游企业中,既具备旅游专业知识,又掌握现代信息技术的复合型人才可以说是凤毛麟角。目前,酒泉职业技术学院开设了旅游学专业和电子商务专业,这两种专业的在校学生数达209人。他们毕业以后充实到酒泉旅游业中,有望改变这种人才结构不合理的状况。

3.4特色制约旅游电子商务其实就是买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易,是一种没有物流配送的预约型电子商务。但是,目前酒泉在网上开展旅游电子商务的网站普遍是名片式网站,网站建设缺乏应有的特色,几乎所有的网站千人一面。缺少对景点的历史文化内涵的挖掘,没有突出酒泉人文旅游的特色。同时,酒泉的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目,无法满足消费者的个性化的需求,无法吸引更多的游客。

4促进酒泉旅游电子商务的发展对策分析

4.1政府主导,创建良好的旅游电子商务环境旅游电子商务要获得持续健康发展,离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下,才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时,政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言,我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策,这严重制约了旅游电子商务的健康发展。酒泉地方政府可在适当的时候,制定地方性的电子商务相关的法规,使酒泉旅游企业开展电子商务有法可依、有据可循。通过建立健全相关法规,完善网上安全保证措施,改善电子商务大环境,推动旅游电子商务持续、健康地发展。首先,目前酒泉市有诸多从事旅游电子商务业务的公司,其中一部分公司从现有法律上来讲是不合法的,但是它们的存在又是不可避免的,这就要求政府对这些公司实施行之有效的管理。对它们的业务经营进行必要的、规范化的行业监督,使所有的旅游网站在政府的监督下合法化,名正言顺地做自己的业务。只有这样,酒泉市的旅游电子商务才会越做越好,发展也会越来越快。其次,网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益。在网上“黑客”横行、病毒肆虐的情况下,网络安全问题已经成为推广旅游电子商务的关键。这一问题已引起有关各方的注意,并已经设计了一些保密的方案,但要完善它仍然需要一定的时间。还需要为旅游电子商务建立必要的法制条件,如身份论证机构的设立及网上交易纠纷的处理办法等。同时,要求从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙,防止“黑客”攻击、病毒的侵袭,切实保障网民的隐私权和财产安全,使上网人员对网络安全有信心,只有这样才能更好地开展旅游电子商务。

4.2加大宣传力度,提升消费理念要做好旅游电子商务宣传工作。在目前人们对旅游电子商务的认识及利用还处于起步阶段的时候,要充分利用报刊、电视、网络等媒体对旅游电子商务进行大力宣传,积极帮助引导现有客户,开发挖掘潜在客户。让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识,并能够主动了解和应用它。这样,不仅可以促进酒泉的旅游电子商务事业的进一步发展,同时也可提升旅客进行旅游电子商务的消费理念,这是一个完全双赢的举措。

4.3加强校企合作,培养复合型人才由于旅游电子商务需要同时具备电子商务知识和旅游专业知识的复合型人才。而目前,酒泉旅游行业还非常缺乏这样的专业人才队伍,因此需要加强专业人才的培养。旅游管理部门、旅游企业应与大中专院校紧密合作,以需求为方向,培养旅游电子商务复合型人才,建立强大的旅游电子商务专业人才队伍,为旅游企业的电子商务化转型或更有效的管理服务做好人才的培养和储备。

4.4突显特色,提供个性化的定制服务以“服务为本”是电子商务的特色,而旅游电子商务同样继承了电子商务的特色,它可以满足旅游客户日趋多元化、细分化和个性化的需求。由于旅游业巨大的市场空间和电子商务强大的生命力,以个性化享受、自订行程、自助价格为特色的虚拟旅游(virtualtravel)、网络旅游(networktravel)、自选旅游或自助旅游(travelondemand)等正在受到广大旅游者的青睐。旅游企业要想进一步发展就必须开展个性化的定制服务,这些服务主要包括:①旅游科研服务:旅游经济论坛、旅游科研、旅游教育、旅游规划与开发、网上科研汇报、行业交流等;②网上预订服务:包括酒店客房预订、机票预订、旅行社预订、旅游线路预订、旅行车队预订等;③网上特定服务:旅游会员俱乐部、旅游通讯、旅游要求(线路行程、报价、日程安排、旅游形式等)、环球虚拟旅游、旅游顾问、会议接待、旅游保险、海关、边检、散客撮合、出入境管理、网络拍卖、网络购物、团体服务、招商指南、广告指南等服务.服务;④旅游交通:旅游论坛、疑难解答、旅游中介资料、旅游知识讲座等;⑤电子支付服务:智能卡、电子现金、电子钱包、电子支票等的处理;⑥旅游商务服务:旅游招商、旅游项目洽谈、旅游贸易、行业商讯等;⑦旅游管理服务:旅游组织网络管理、旅游会议精神传达、旅游产业政策导向、旅游企业管理等的旅游组织电子商务管理系统和旅游企业电子商务管理系统;⑧旅游监督服务:新闻攻关、服务监督、旅游纠纷、旅游投诉、网上奖惩等。

通过多种个性化服务,旅游企业能够进行形式多样的旅游调查活动及促销活动,而网上调查也非常轻松,只需旅游者轻轻按动鼠标。通过电子商务平台,旅行社可以大大缩小销售范围,可只针对潜在客源进行有目的的营销。利用电子商务平台,旅行社可以开展模拟导游服务,以三维立体的形式让原来无形的商品展示出来,增强旅游者的感性认识,促进旅游商品的销售。通过网上虚拟社区,旅行社可以让具有共同兴趣和爱好的旅游者集中起来,以包价的形式向旅行社购买商品,实现双赢的目的。通过旅行社、服务供应商与客户之间搭建的电子商务平台,还可以开展旅游产品的在线拍卖。

5结语

互联网是IT产业中最有生命力的一支力量,电子商务是旅游业发展的一个主要方向,是旅游业参与国际竞争的重要手段。酒泉市旅游企业应牢牢把握住这个契机,大力发展旅游电子商务,使自己在21世纪的竞争中得到更迅猛的发展。同时,酒泉旅游企业开展旅游电子商务是时展的趋势,它能够使旅游企业获得更多发展的机会,从而使旅游企业在市场竞争中占领先机,同时拉动酒泉旅游经济的快速发展。

参考文献:

[1]杨路明,巫宁.现代旅游电子商务教程[M].电子工业出版社.2007.

[2]张晶.西部旅游电子商务发展状况、问题及对策研究[D].陕西:西安科技大学.2006.

[3](美)斯奈德,(美)佩里.电子商务(第2版)[M].北京:机械工业出版社.2002.

[4]巴佳慧,王少峰,周春林.南京旅游电子商务的现状分析及战略选择[J].商场现代化.2007.

[5]程艳红.我国旅游电子商务发展态势分析[J].江苏商论.2007.

[6]覃征,李环,卢江,常姗.电子商务案例分析[M].西安:西安交通大学出版社.2007.

[7]中华人民共和国商务部.

[8]酒泉旅游网.

旅游电子商务论文第4篇

[关键词]旅游电子商务国际竞争借鉴发展策略

随着现代科技和信息产业的发展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机,网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。美国著名的CRG-Research公司称,2005年全球电子商务销售额增至6200亿美元,平均年增长率为40%,其中旅游业电子商务销售额突破650亿美元,全球约有30多万家旅游网络企业在网上开展旅游服务,全球享受过旅游网站服务的人数超过2亿人次,据世界旅游组织(WTO)预计,5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。在未来4至5年内,旅游电子商务占电子商务中的比重将达到2O%~25%。

一、旅游电子商务在欧美和日本的发展

早在2003年欧洲旅游者在线消费额已达到290亿美元。美国旅游电子商务处于世界领先水平,不仅旅游专业网站数量惊人,而且已经形成了类型功能比较齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系。2004年,美国有2900万个家庭在网上进行旅行预订。欧美国家对于信息技术在旅游业中的应用已经越来越广泛,在不断结合发展的过程中形成了许多先进的经验和模式。主要有以下三种:

1.在线旅游与电子商务

在欧洲、北美,在线旅游和电子商务的历史较长,酒店、机票和租车的销售形成了很多模式。主要包括:OTA模式,即在线旅游服务商,其代表为Expedia和Travelocity;在线销售公司模式,像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集团联合组建的公司。

根据美国CRG研究公司的统计数据,2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元,占全球电子商务总额的20%以上。目前,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购都是通过互联网实现的。相对而言,我国的在线旅游行业则刚刚起步。因此,借鉴欧美成功企业,并逐步形成适合我国特色的在线旅游与电子商务模式,对于我国旅游业的整体发展都十分重要。

2.GDS全球分销系统

GDS(GlobalDistributionSystem)全球分销系统供货商主要是提供一个网络平台,由旅游产品供应者透过后台设定产品销售,让全球的旅游商或散客(旅游网站等)可以直接利用此平台进行交易。

3.GPS全球定位系统

GPS(全球定位系统)在欧美、日本等国家已经广泛运用于多个行业,在旅游业中的发展也十分迅速,并不断推出新的技术手段和经营模式。例如日本技术服务信息公司就设计了一种利用微型CD-ROM和GPS接收机的“风景导航”系统。将该系统安装在旅游车上,便可计算出旅游车的位置,并向CD-ROM查询该区域的信息。当GPS接收机指示出旅游车上接近某处风景点时,一台电视监视器就能将光盘中的信息以画面和声音形式播放出来,经过一座建筑物时,电视还能播放出其内部景物;接近一座山时,就能显示各个季节的风光。在更广泛的旅游市场上,小巧玲珑的手持型GPS接收机已被那些徒步旅行、森林荒漠探险、狩猎的游客视为“护身符”,也推动了专门的行业发展。

二、我国旅游电子商务的发展状况

我国旅游电子商务的起步较晚,从1995年才开始出现专业的旅游网站。在此之前,只是在大部分ICP(网络服务商)的网站中有旅游景点的介绍等信息,但由于大多是非旅游专业人士进行的信息收集制作,栏目多属泛泛介绍,缺乏新意。虽然旅游电子商务在我国尚处于起步阶段,但其发展势头却颇为迅猛。

目前全国已拥有5200余家具有一定资讯服务实力的旅游网站,可以较为全面、系统地介绍旅游目的地的六要素信息及其旅游企业的信息。目前,我国的旅游信息网站大体分为以下四类:(1)以金旅雅途网、山东旅游网、桂林旅游网等为代表的政府背景类ASP(应用服务供应商);(2)以中国旅游资讯网、中国旅游商务热线、携程旅行网、图行天下网等为代表的商业旅游网站;(3)以青旅在线、昆仑在线为代表的传统旅游企业自建网站;(4)以新浪、网易、搜狐、中文雅虎等为代表的旅游专题门户网站。

三、我国旅游电子商务的发展策略

2003年11月18日,由德国TUI股份公司、MB中国投资有限公司和中国中旅(集团)公司合作组建的中旅途易旅游有限公司在北京正式成立,成为首家在华由外方(即德国TUI)控股、与中方合作的旅游企业。2003年12月1日,经国家旅游局审批获准在我国成立的第一家外商独资旅行社——日航国际旅行社(中国)有限公司在北京正式开业。根据我国加入WTO时的承诺,在2007年11月10日前允许设立外商独资旅行社,日航国际的开业标志着此承诺提前了3年多得以兑现。面对激烈的国际竞争,我国旅游业要学会引近来、走出去的战略,必须借鉴国际旅游业的成功经验。具体的可以从以下几个方面入手:

1.完善宏观环境,整合旅游企业

我国旅游电子商务不仅在体制、法律、支付、物流、信息化基础等方面存在很大差距,而且在理念上也有很大的差距,这是我国旅游网站及其电子商务发展的最大瓶颈。我国应当建立一个完整的“大电子商务”体系,即以企业竞争为基础,以联合竞争为主体,以国家直接参与和组织竞争为龙头的竞争体制;依靠传统实体行业,加强横向联合,整合旅游资源,建立中国旅游数据库,为现实中的管理与业务提供必要的支持;完善旅游电子商务软、硬件环境,普及宽带服务;健全政策和法规;与交通部门合作,推行电子票务;加强银企合作,解决网上安全支付问题;建立中国旅游业共用电子交易系统,开展低层的电子商务,发挥知识密集型的旅游网站的优势,面向营销环节,为不同目标市场的使用者提供个性化、专业化的服务。而传统旅行社则主要面向操作环节,进行市场调研、产品开发,提供接待保障,使旅游网站与旅行社业务能有机整合,相辅相成。

2.加快推动实施金旅工程

建立健全旅游目的地营销系统(DMS)。金旅工程是国家信息化工作在旅游部门的具体体现,从一定程度上构架了我国旅游电子商务工程的基本框架,为国内旅游企业向电子旅游企业转变奠定了物质基础,是我国健全建立旅游目的地营销系统的具体措施。针对我国旅游部门间缺乏协调、信息共享性差的问题,我国旅游业要提高竞争力,必须加快推动实施金旅工程,建立健全旅游目的地管理系统,以综合旅游电子商务平台推动企业电子商务发展。我国旅游目的地营销系统建设起步较晚,应当遵循市场经济规律,以市场为基础,以网络为桥梁,联合区域内较强的旅游企业共同建设区域DMS,把它建成区域综合电子旅游营销平台,从而促进企业的电子商务发展。3.稳步推进旅游信息化进程

正确处理网络企业与传统企业的关系互联网经济给世界带来的震动和变化是巨大的。人们在感受它所带来的新鲜和刺激时,对互联网所产生的作用往往不能准确估计。要么过分夸大其作用,制造网络神话;要么认为网络是泡沫,没有实用价值。我们不能被网络旅游的美好蓝图所迷惑,急于为传统旅游掘墓,也不要被动消极等待,而应当在现有条件下寻找一种适合现阶段我国旅游企业发展网络营销的途径。一方面传统企业要积极利用互联网工具,把传统企业的优势更好地发挥出来;另一方面,网络企业要以传统企业为依托,充分发挥网络的优势,把传统项目做出新意。

4.引导和培养民众网上消费的观念

电子商务离不开消费者的参与,消费者对它的认同影响着它的进程。美国的电子商务之所以发展较快,与它们现有的社会条件和消费方式有很大的关系,美国邮购和电话订购比较成熟,消费者习惯使用信用卡交易。而我国恰恰缺乏这种环境,消费者习惯银货两讫的交易方式。因此,政府和企业应当运用舆论工具,引导和培养人们的消费新观念,尝试“移动支付”手段,调动消费者广泛参与的积极性。

5.提高旅游从业人员整体素质,加强相关专业人才培养

旅游业是一个信息依赖性非常强的行业,我国旅游企业普遍信息化程度低,信息技术人才缺乏,这种现状不能适应旅游业发展的需求。首先,对于各级旅游管理部门和旅游企业而言,要组织从业人员学习计算机知识和技能,针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育,提高推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力,进而培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。其次,高校应加强培养针对实现旅游现代化的需求,注重培养旅游电子商务复合型人才。

参考文献:

[1]赵凌冰:吉林省旅游电子商务的应用与发展[J].东北亚论坛,2003(1)

[2]杨路明巫宁:旅游产业与电子商务的天然适应性讨论[J].重庆工商大学学报,2003(6)

[3]迪米特里斯·布哈利斯马晓秋译:旅游电子商务[M].北京:旅游教育出版社,2004

旅游电子商务论文第5篇

1.移动旅游电子商务的概念。

根据移动电子商务的内涵,结合旅游业的相关性质,本文认为移动旅游电子商务是指旅游消费者利用手机、平板电脑等移动终端设备与无线上网技术结合,进行相应的电子商务活动。

2.移动旅游电子商务的特征。

2.1随时随地性。

移动电子商务可以使消费者可以在很多场合下利用碎片时间完成交易活动而移动旅游电子商务的最大特点也是它随时随地可以进行交易。传统线上旅游商务已经大大方便了旅游者的旅行,当然它亦有其局限性,即旅游者必须在固定的地点(比如家中或其他接入有线网络的地方)才能完成相关交易活动。而移动旅游电子商务使用的设备是可方便随身携带的迷你设备,所以旅游者可以随时随地的进行浏览网页、购买旅游产品等活动。

2.2灵活方便性。

由于移动通信网络的特点,移动旅游电子商务用户可以根据需要灵活选择浏览方式以及付费方式等。而由于随时随地的特点,用户可以很方便地在需要时进行旅游电子商务交易,尤其是在紧急情况下,其便捷性更为突出。

2.3个性化。

移动旅游电子商务的终端用户是持有手机或平板电脑等设备的旅游消费者,对于每个用户,都可以通过移动网络技术获得其具体的信息,较之于传统旅游电子商务来说,移动旅游电子商务有更好的可定位性,因此移动旅游服务商可以充分了解消费者的个性化需求,从而提供个性化的服务。

二、移动旅游电子商务发展概况

1.用户基础广泛,发展潜力很大。

国家统计局相关报告显示,2013年,我国移动电话用户新增1.17亿户,年末达到12.29亿户,互联网上网人数6.18亿人,其中手机上网人数5.0亿人。美国“互联网女皇”,KPCB风险投资公司玛丽•米克尔的相关报告显示,2013年中国智能手机用户数量已达3.54亿,成为世界上智能手机用户量最多的国家。而移动互联网市场经济规模达1059.8亿元。数据预计2014年移动旅游预订将占在线旅游总收入的近20%。移动设备在目前的旅行过程中是旅游者不可缺少的一部分,其使用频率越来越高。通过移动端进行旅游产品购买的人数占使用平板电脑人数的61%,而使用各种应用做旅行计划的人数也达到移动用户的44%。拥有如此大量的移动旅游用户,移动旅游电子商务的发展潜力很大。未来的旅游电子商务,得移动市场者才能得天下。

2.国家政策支持,发展环境良好。

国家对于旅游业的发展十分支持。“国家十二五规划纲要”明确提出要积极发展文化旅游,提升旅游的文化内涵。我国金融业也为旅游业提供经济和政策上的支持。在线旅游预订以及移动旅游电子商务都是旅游业的重要部分,是传统旅游市场的补充,因此良好的政策环境与支持为整个旅游业的快速发展提供支持,也为移动旅游电子商务提供相应的规划指导和正确的发展走向。

3.电商企业加大投入,促进移动旅游电商发展。

移动旅游电子商务市场不断扩大,所占份额也逐渐增多。移动旅游给企业提供了新的市场以及盈利空间。在线旅行企业纷纷加大对移动旅游的投入。从旅游电子商务宏观上来看,在线旅游企业的引领者们已经将重点放在移动领域。像携程旅行网宣布将从线上旅行商(OTA)向移动旅行商(MTA)转变。艺龙旅行网的酒店业务也将向移动酒店转化。从企业具体运营上,各在线旅游企业都开发了相应产品的APP,并且下载量十分可观。移动旅游市场潜力巨大,旅游企业的投入无疑会大大促进移动旅游电子商务的快速发展。

三、移动旅游电子商务存在问题及发展建议

虽然移动旅游电子商务发展迅速,但是它毕竟处于刚刚起步阶段,无论是在市场份额方面还是在用户普及程度方面,都远远落后于在线旅游电子商务。目前,在线旅游电子商务的竞争本就十分激烈,除了一些巨头企业外,大多数企业的主要目标依然在在线旅游电子商务竞争上,这一定程度上阻碍了移动旅游电子商务的发展。从资费和网速来看,虽然我国3G开始普遍使用,4G网络也在逐步建设,但是我国的手机资费较高,网速较慢,致使移动旅游电子商务网站的功能和内容上受到很大制约,用户体验性差。从安全问题来看,移动设备的病毒开始日益增多,安全性也十分脆弱,支付的安全等问题也是很多消费者不愿使用移动端进行旅游电子商务的重要原因。移动旅游电子商务在今后的发展中,应该注意下面几个问题:

1.优化用户体验。

作为移动旅游电子商务的实施工具的移动设备与电脑的特性是不一样的,所以传统旅游电子商务的大而全的内容形式并不适合移动设备。对于移动设备来讲,用户喜欢简单的登录界面、输入内容以及适合移动设备的简洁的展示信息形式。所以移动旅游电商企业应该注重移动设备用户的阅读特点,首先在移动终端设计上做到提升用户体验。另外一方面,旅游业身就是一种体验,旅游者需要借鉴他人经验来做旅游决策,并希望在旅游过程中可以确定位置、查找酒店、分享经验等,所以移动旅游电子商务企业要与社交媒体等深化合作,强化用户体验。只有不断提高用户的体验,才能使单纯的“浏览”转变为购买力,才能吸引移动旅游电子商务的潜在用户,才能促进其快速发展。

2.旅游电商企业应加强协作,整合产业链,创新盈利模式。

旅游电子商务的竞争很激烈,企业多以低价格来吸引消费者,从而致使行业的利润率慢慢下降。当然不光有竞争,企业间合作力度也在不断增强。携程为提高控制上下游的能力,对同程和途牛进行注资,并与去哪儿合作,同程与艺龙合作,这些都表明在线旅游行业在走协同之路。移动旅游电子商务的发展也离不开企业间的通力协作以及企业在产业链方面的整合。在竞争激烈的前提下,企业应该在创新营业模式上进行开拓,把握垂直细分市场领域。突破传统旅游电商单纯在交易中通过抽取佣金赚钱的商模式,通过信息的整合,逐步开拓更适合移动端的C2B模式。

3.根据市场需求,运营移动旅游电子商务。

旅游电子商务论文第6篇

电子商务运用于旅游业仅有不到十年的时间,但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。2002年,全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元,连续5年保持350%以上的增长速度。据世界旅游组织预计,5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%;4至5年内,旅游电子商务在电子商务中的比重

将达到20%-25%。

我国旅游网站从1996年开始出现,目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业网站300余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍,总体实力较差,信息量少,效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务,包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等,康辉还开通了国内第一家出境旅游网站(介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识)。后者中比较成功的有携程旅游网、E龙网、华夏旅行网。

2002年,我国国家旅游信息化工程——金旅工程将建设“旅游目的地营销系统”作为其电子商务部分的发展重点,旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过一年多的努力,全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模。

随着我国加入WTO,逐步向国外开放旅游市场,允许国外旅游机构经营国内旅游业务,外国旅游企业将携其资金、技术和管理优势与国内的旅游企业展开竞争,这迫切要求国内旅游业务模式的创新。所以说当前我国旅游业正在承受着经济转型的洗礼,旅游电子商务正面临着新的发展机遇和挑战。这要求我们的旅游网站要在市场、营销、网站建设、发展规划等方面树立新型的战略,以使自己在旅游市场开放大潮中谋求发展。

2003年,我国人均GDP超过1000美元。发达国家旅游业发展经验表明,人均GDP达到1000美元以后,大众旅游时代很快就要到来,旅游市场需求也将转向。可以说当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化的过程之中。随之旅游消费将渐趋理性化、个性化,“半军事化、拉练式、追求看最多景点的观光旅游”逐渐转向“追求舒适静谧”为主的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游;出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车等。在这种背景下,传统的市场细分已经不能准确反映市场需求和偏好。

迅速地进入并占领目标市场是旅游电子商务网站成败的关键。旅游网站要以诚信为本奉献最好的服务,树立良好的品牌;不断加大技术投入,有效阻挡可能发生的网络黑客;与银行联手解决电子支付问题;开发新的特色旅游产品,领导旅游市场的潮流;与旅行社建立稳固的联盟,保持一条龙服务体系。同时,要充分利用法律保护自己的知识产权。

旅游电子商务论文第7篇

[论文摘要]旅游电子商务是旅游行业发展的方向,本文以陕西省旅游电子商务为研究对象,分析了陕西省旅游电子商务的应用现状及其存在的问题,并针对这些问题提出相应的解决方案,以促进陕西省旅游电子商务又快又好的发展。

随着经济的发展和人民生活水平的提高,出外旅游已经不是少数人才能享用的奢侈品,已经飞进了寻常百姓家。人们在出外旅游之前往往希望获取旅游地的一些相关信息包括吃、住、行等等,而获得这方面信息的主要渠道也已经从过去的电视、广播、报纸、书籍等方式转变为通过互联网,而由此也就诞生了一种新的商务模式,旅游电子商务。旅游电子商务指的是旅游企业应用计算机技术以及现代通信技术,通过互联网调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系,从而拓展市场,扩大销售,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

一、陕西旅游现状

陕西是中华民族和中华文化的主要发祥地。在洛南境内发现了160万年前的猿人遗址,还发现了距今115万年完整的兰田猿人头颅骨化石、距今18-20万年的大荔智人化石和距今4-5万年的河套人遗址。陕西境内的仰韶文化、龙山文化遗址非常丰富。举世公认的中华民族的始祖炎帝、黄帝的族居地和陵寝都在陕西,黄帝陵成为中华民族敬仰的圣地。从公元前11世纪开始,先后15个王朝和国家在此建都,为陕西留下了丰富的文物古迹。陕西现有部级历史文化名城6座,省级8座。部级风景名胜区4处,省级29处。部级森林公园11处,省级37处。部级自然保护区和保护点5个,省级1个。目前全省开发旅游资源100多处,初步形成了以西安为中心向东西南北辐射的四条旅游热点线路,点线结合形成了不同文化内涵,不同产品风格的十大旅游区,在全国旅游业中占有举足轻重的地位。

二、陕西旅游电子商务应用现状及存在的问题

随着电子商务的蓬勃发展,陕西旅游企业也纷纷加入到电子商务的行列,建设了以陕西旅游网、陕西旅游超市、陕西中青旅等为代表的一系列旅游电子商务站点。但总体来讲,陕西的旅游电子商务建设仍处于较低水平,存在着一系列的问题需要解决。

(一)旅游电子商务网站的专业特色程度不高。根据调查显示,大多数旅游企业的网站的目录结构单一,依然停留在传统的经营模式上,服务项目少,主要是关于旅游线路介绍、网上订票、订房、租车等服务上。缺少对景点的历史文化挖掘上,没有突出陕西人文旅游的特色。同时陕西的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目,无法满足消费者的需求,无法吸引游客。

(二)旅游电子商务网站的建设水平较低。大多数旅游企业对企业网站的功能和作用的理解不深,因此在网站建设时投入较少,而建设出的网站水平较低,只是简单的使用文字和图像进行描述,缺少视频或Flash等其他更加生动的表现形式。同时网站的信息容量也较少,对于景点、住宿酒店、以及沿途风景的介绍信息简单。并且网站的信息更新速度较慢,无法为游客提供及时的信息服务。

(三)旅游者网上消费意识薄弱。对于大部分旅游消费者来说,他们依然习惯于亲自去旅行社或通过电话询问旅游景点等相关问题,再到旅行社办理相关的手续,然后进行旅游消费。而使用旅游电子商务的客户相对较少,或者只是针对旅游景点进行简单的信息查询,较少使用的网上交易等环节。

(四)网络交易安全性较低。网上交易的安全依然是影响陕西旅游电子商务发展的主要因素之一。由于现在网络上充斥着大量的病毒木马程序,对于网络知识较差的客户来说,很容易中毒或者被安装木马程序,那么他们在网上交易的风险较大,容易被恶意黑客获取帐户和密码。因此有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务。

(五)旅游电子商务人才匮乏。陕西省旅游行业的从业人员主要分为两大类,一类是熟悉旅游专业知识的讲解员,另外一类是从事旅游网站维护的纯技术人员,这两类人无法满足陕西发展旅游电子商务的需要。发展旅游电子商务需要那些同时具备旅游专业、网络技术以及电子商务等方面的知识的复合型人才。只有这些人才能够很好的提高企业旅游电子商务的水平。

三、陕西发展旅游电子商务的对策

面对陕西发展旅游电子商务中的种种问题,我们应从以下环节入手来推进陕西旅游电子商务又快又好的发展。

(一)充分发挥政府主导作用,为开展旅游电子商务创建良好环境。旅游电子商务要获得持续健康发展,离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下,才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时,政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言,我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策,这严重制约了旅游电子商务的健康发展。作为陕西地方政府可在适当的时候,制定地方性的电子商务法规,使陕西旅游企业开展电子商务有法可依。(二)加强旅游企业网站建设和管理。作为旅游企业的网站,首先要提高网站建设水平,要丰富网站的内容,在内容的表现形式上从原先的图片、文字的基础上增加一些更加吸引客户的表现形式,比如使用Flash、视频等方式。还要定期更新,使客户能有耳目一新的感觉。其次要突出网站的行业背景和地域特色,要从网站的栏目结构设置上体现出特色服务和地域风情。第三要建立在线旅游咨询和信息服务体系,根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求,及时生成不同的方案供客户选择。

(三)为游客提供个性化服务。以服务为本是电子商务的特色,而旅游电子商务同样继承了电子商务的特色,它可以满足旅游客户日趋多元化、细分化和个性化的需求。

(四)为客户在线消费提供安全保障。安全是制约旅游电子商务发展的一个非常重要的因素,因此要加强对客户的在线安全服务。主要从两个方面来加强客户的在线消费的安全,一是通过制定相关的法律打击网络犯罪,保障客户信息安全;二是通过一些技术手段,比如数据加密技术、数字签名、数据时间戳和认证中心等技术来保障信息不被恶意黑客盗取修改;三是加强预防网络犯罪的宣传,提高客户的网上安全意识和知识。

(五)加强校企合作,培养旅游电子商务复合型人才。由于旅游电子商务是将电子商务与旅游二者结合起来,所以它对人才的要求会更严格,需要同时具备电子商务知识和旅游知识的复合型人才。而目前,陕西省旅游行业还比较缺乏这种类型的人才,因此需要加强这一方面人才的培养。旅游管理部门、旅游企业与旅游院校应紧密合作,以需求为方向在旅游院校开设与旅游电子商务相关的课程,如电子商务、旅游电子商务理论等课程,使学生毕业后能掌握旅游电子商务系统知识和技能,为旅游企业的电子商务化进行转型或更有效管理服务。

参考文献

[1]张莉,茆晨娟.我国旅游电子商务存在的问题及对策分析[J].华东经济管理.2007,12:35-39