关键词：人文关怀；思想政治；教育方法
人文关怀是以作为社会主体的人之个性及其社会特征为基础的一种普遍的人类自我关怀，表现为对人的尊严、需求与价值等的尊重与关切，以及对人的解放、自由与发展的追求。
一、加强人文关怀的重要意义
（一）加强人文关怀，是社会主义核心价值体系建设的重要基础。坚持推进社会主义核心价值体系建设，是新形势下思想政治工作的根本和主旋律。近些年来，集团公司党委注意把社会主义核心价值体系建设贯穿思想政治工作之中，取得显著成效。在思想政治工作中加强人文关怀，本质上是帮助人们树立正确的世界观人生观价值观，蕴含鲜明的价值导向和价值要求，体现我们党以人为本的执政理念，是一种直接而生动的价值观教育。在思想政治工作中以实际行动帮助解决大家普遍关心关注的民生问题，针对群众的心理特点进行情感关怀、心理关怀、精神关怀，满足基本需求，引导人们向善求真爱美，发扬相互关爱、守望相助、扶危济困的传统美德，有助于人们自觉践行社会主义核心价值体系。同时，在思想文化建设中融入社会主义核心价值体系基本要求，营造良好文化氛围，让人民群众在娱乐中受到教育和启发，在潜移默化中形成对社会主义核心价值体系的认知、认同和信仰，有利于推动社会主义核心价值体系深入人心。
（二）加强人文关怀，是落实科学发展观的需要。科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。科学发展观不仅强调经济的发展，更强调社会的全面进步；不仅追求物质财富的增长，更追求人的全面发展；思想政治工作加强人文关怀，出发点和落脚点就是尊重人、理解人、关心人、帮助人，满足人的精神需求和心理需求，培育健康心态、塑造健全人格，促进人的全面发展，这是落实科学发展观的客观要求。加强人文关怀，有利于提高人们的思想道德水平和心理素质，形成积极健康向上的社会心态，促进人的全面发展；有利于激发人们的能动性、调动人们的积极性、发挥人们的创造性，形成推动科学发展的强劲力量；有利于帮助人们正确认识自身利益与科学发展的关系，更加自觉地树立新的发展理念，做科学发展的实践者、又好又快发展的推动者。
（三）加强人文关怀，是企业管理的重要方面、是促进企业和社会和谐的需要。当前，我们企业正经历着空前广泛的体制机制变革。这种变革在给企业发展进步带来巨大活力的同时，也必然带来这样那样的矛盾和问题，这就对加强和创新企业管理提出了新的课题。加强和创新企业管理，实现企业和社会和谐最重要的是着力培育积极向上的企业心态，调动广大职工的积极性主动性创造性，组织动员广大职工投身到企业建设和管理之中。因此，既需要科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制，更需要思想文化的教育引导、人文关怀的滋养、心理疏导的排解。加强人文关怀，引导人们树立和谐理念、培育和谐精神，自觉用和谐的态度对待问题，用合法的手段处理矛盾，用理性的方式表达诉求，使崇尚和谐、维护和谐成为企业的群体意识和自觉行动，对于协调关系、规范行为、解决问题、化解矛盾、应对风险、保持稳定、促进和谐具有重要意义。
（四）加强人文关怀，是提高思想政治工作科学化水平的内在要求。思想政治工作是我们党的优良传统和政治优势。在我国社会主义革命、建设和改革的不同时期，思想政治工作都发挥了不可替代的重要作用。随着时代的发展，思想政治工作也在不断创新发展。今天思想政治工作面临的外部环境、社会条件、工作对象都发生了深刻变化。人们的思想观念、认知能力、价值追求多元多样多变；同时，社会思想意识的生成特点、表现形式、传播规律也在发生深刻变化。尊重人的主体地位、维护正当利益、满足多元需求、实现自我价值，成为普遍的社会愿望。广大群众对舒缓心理压力、增进心理健康、实现心理和谐的要求更加迫切，对思想政治工作科学化要求大大提高。因此，加强人文关怀，赋予了思想政治工作新的人文精神和科学要素，为思想政治工作注入了新的活力，丰富了思想政治工作的内涵，创新了运行机制、增强了思想政治工作的吸引力凝聚力，对提高思想政治科学化水平具有重要作用。
二、加强人文关怀的基本内涵
人文关怀，是对人的生存状况的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，以及对人类解放与自由的追求。人文关怀是以人的生存、安全、自尊、发展等需要为出发点和归宿，以充分尊重人、理解人、肯定人、丰富人、发展人、完善人、促进人的全面发展为内在价值尺度。在生活层面上，人文关怀以消除贫困为奋斗目标；在价值层面上，人文关怀以达到社会公平与正义为奋斗目标；在理想层面上，人文关怀以实现人的全面发展为奋斗目标。思想政治工作注重人文关怀，就是要尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。在思想政治工作中加强人文关怀，要致力于三个基本方面。
（一）满足人的基本需求。从人的思想活动规律看，需要引起动机，动机支配行为，行为导向目标；需要是人们行为的原动力，是产生积极性的源泉；适应和满足人的需要，是调动人的积极性的关键。充分认识和合理满足人民群众的多重需要，既是坚持以人为本、加强人文关怀的现实出发点，也是新时期思想政治工作的基本要求。只有充分了解人的需要，掌握人的需要的发展变化规律，从满足人们正当的需要出发，努力做到“因需要而利导”，才能吸引人，容易为人所接受。加强人文关怀，要充分尊重、关心、理解人的基本需求，努力创造条件帮助人们满足基本需求，切实实现好、维护好、发展好人们基本的物质需求和精神需求。
（二）尊重人的个性发展。个性是人在一定的社会环境中形成的个体相对稳定的心理品质，包括动机、意志、气质、情感等。每个人都有独特的自我和精神世界，这是人的社会性的根本体现。随着时代的发展，人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性进一步增强，充分发挥个人的主体性，重视人自身的建设和个性发展，将集体发展的诉求与个人发展的需要有机结合起来，已经成为人的全面发展的重要组成部分，成为国家和民族兴旺发达的基础和保障。
（三）服务人的幸福生活。幸福，是人类追求的基本价值，是人类发展的共同目标。同志明确指出：“我们党的一切奋斗和工作都是为了造福人民”。实现社会的全面进步，促进人的全面发展，让人民生活得更加幸福，是我们党的根本目标。从根本上说，党的思想政治工作和其他各项工作都服务于这一目标，是与人们对幸福生活的追求相互促进、相辅相成、共同发展的。为创造人民的幸福生活服务，是思想政治工作注重人文关怀的意义所在。只有把群众的幸福感、满意度作为思想政治工作的考量，才能树立杠杆，确立导向。人民的幸福生活不是抽象的，它是由无数具体个人的幸福生活所构成，没有具体人的幸福，就谈不上人民的幸福、人类的幸福。
三、加强人文关怀要注意的几个问题
近年来，思想政治工作在加强人文关怀方面进行了积极的探索，取得了很大的进展和成效，但与经济社会发展要求和人民群众精神心理需求，还有明显的差距，还有大量的工作需要推进，还有大量的现实问题需要解答。加强新形势下的人文关怀工作，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，重点把握好以下几个方面。
（一）坚持以建设社会主义核心价值体系为主导，保证人文关怀工作的正确方向。社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现，是中华民族共有精神家园的根本支撑。推进社会主义核心价值体系建设，是思想政治工作的根本任务。人文关怀，本质上是帮助人们树立正确的世界观人生观价值观，内在地蕴含着鲜明的价值导向和价值要求。任何时候任何情况下，都要坚持以社会主义核心价值体系为根本遵循，把社会主义核心价值体系的基本要求体现到人文关怀工作之中。
（二）坚持党的群众路线，实现人文关怀与群众工作的有机结合。加强人文关怀是党的群众观点、群众路线在思想政治工作中的具体运用和生动体现。解决群众困难、改善民生、增进人民福祉，是人文关怀最有说服力的举动。要树立群众观点，深入基层听民声，深入实际察民情，深入群众访民忧，切实把握好新形势下群众的思想脉搏、精神需求和心理期待，使人文关怀工作更好地“有的放矢”、“对症下药”、“切中肯綮”，以提升人民群众的生活质量和幸福指数来融洽党群关系、干群关系。要在人文关怀工作中增进群众感情，从解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，消除引发人们心理失衡、失调的外部诱因，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，着力办好顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，使工作收到事半功倍的效果。要在人文关怀工作中做好服务群众的工作，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求和心理需求。
（三）深化理论研究，为人文关怀工作提供智力支持。人文关怀是一项专业性、科学性很强的工作。做好这项工作，需要多方面的科学知识来支撑，需要先进的技术手段来辅助，需要丰富的方式方法来实施。这就需要我们从理论和实践的结合上，进一步深化对人文关怀的理论研究，探索规律、把握特点，开展科学创新。思想政治工作者要把人文关怀作为加强、改进、提升思想政治工作科学化水平的重点课题，
教师的工作以德为先。一个在品德上被学生轻视的教师是极其缺乏说服力的。中华民族在几千年的教育实践中，形成了优良的师德，许多师范学校都以“学高为师、身正为范”为校训。俄国教育家乌申斯基也说：“教师的人格，就是教育工作中的一切”“只有从教师的人格的活的源泉中才能涌现出教育的力量。”可见，教师的人格力量是任何教育手段都不能代替的一种纯正的教育力量。教师的品德、人格魅力是教师人文关怀的核心源泉，影响着学生道德品质的形成。师德不仅体现在对教师职业道德的一般要求上，还体现在教师与学生交往最密切的教学活动上。教师在传授知识的同时，也在以其个人魅力和道德情操无形地激励和引导着学生。这一点，对于教授人文课程的大学语文教师而言尤其重要。一个具有人文情怀的大学语文教师，应该树立以学生发展为本为学生服务的基本观念。同时，应该具备专业精神，即以敬业为支撑的对教师工作持久、旺盛的热情，对所教授的科目真诚的热爱和对学生的满腔热忱，在教学活动中，有自我实现的体验和快乐。这些都将潜移默化地影响学生。只有具备这种素质的大学语文教师，才能塑造以人文关怀为核心的新型师生关系。这种关怀的基础是尊重，而不是居高临下、盛气凌人的施舍。具备这种素质的教师才能充分认识到学生作为生命个体的完整性和不可替代性，与学生进行真诚平等的对话，重视并确保学生的主体地位，建立民主、和谐的师生关系。当然，要达到这样的状态，教师必须要善于创造和谐民主的课堂氛围，让学生自由表达自己的思想，使个体潜能得以充分发挥。教师在教学过程中要努力创设各种条件，启发学生的思维，帮助学生学会从不同角度看待、分析问题，鼓励学生不囿于固有的评判模式，敢于发表自己的观点。这种课堂氛围中的师生关系是巨大的教育资源和教育力量，对学生人格培养和人文情怀塑造具有难以估量的巨大影响。同时，在课堂教学中，教师要主动构建充满情感交流的课堂环境。实践表明，学生在上课的时候，带有一定的情绪化、感情化色彩，对喜欢的教师、喜欢学的课程，能够更投入地听讲。大学语文教师在课堂教学与管理中，一方面要以严谨的教学态度感染学生，同时也要注意从学生的角度理解他们的思想，充分表达出一种对学生无条件的关心、保护和同理心。在高校中，具备这种人文关怀精神的教师是非常受学生追捧的，他们良好的道德风范在学生中口口相传。他们在很大程度上就已经取得了学生的情感信任，这种信任会帮助师生之间建立彼此深为信赖的人际关系，使情感教育巨大的能动力量得以充分发挥。
二、结合课程，多角度、全方位贯彻人文关怀
首先，课堂上，结合大学语文课程特质，使用多媒体等现代化教学手段增强课程感染力。多媒体信息容量大，可以通过文字、声音、图形、静止的画面以及活动影像传达信息，以其丰富性和表现力吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣。大学语文课程承担着传播五千年灿烂文化的任务，教学内容极其丰富。在大学语文课堂上积极使用多媒体，以优美的画面、动听的音乐、逼真的生活场景等生动地再现文本的意境之美、音韵之美和精神之美，帮助培养学生的审美能力和人文情怀，为课堂教学进一步容纳人文内涵提供助力。比如，讲《论语》时，可以用水墨画展示孔子形象，用篆刻等各种字体展示文章内容，用孔庙、孔府的图片和视频等激起学生内心对传统文化的认同。在此基础上，教师再做讲解，效果会好得多。讲《春江花月夜》时，可以通过播放月夜春江的视频，让学生感受到清明澄彻的天地宇宙，由此同诗人遐思冥想，与诗人一道探索人生的哲理与宇宙的奥秘，理解诗人“哀而不伤”的人生情怀，再现当初盛唐诗坛的灿烂光华，促成学生与文本心灵交流，进一步理解诗之旨趣，使大学语文成为塑造和培养人文的关怀课程。其次，充分利用课间和课后的时间。课堂并不仅仅局限在上课时间的教室内。课间、课后时间都是课堂的延伸。在课间休息时，教师应该走下讲台，多与学生聊天，感知他们的喜怒哀乐，以同理心听取他们的疾苦，对意志消沉的学生多鼓励多赞扬，将一些问题消灭在萌芽状态。同时上课结束并不意味着教师责任的终结，课后也同样是课堂的延伸。课堂上教师发现有问题的学生，或者主动与教师沟通的学生，教师都应该在课后与他们保持联系，可以请学生到自己的家做客、谈心等等，帮助他们理清在成长过程中的一些困惑。同时教师可以利用各种新媒体平台与学生线上交流，及时对学生的困惑加以指导。这些虽然并不一定是教师必然的本分，但是如果教师能认真去做，学生会受益匪浅。第三，适当组织学生参加与大学语文课程相关的社会实践。如，组织读书会、图书漂流、国学讲座等积极向上的各种校园文化活动。这些校园文化活动不仅丰富和活跃了大学生的业余生活，更能够满足大学生归属和交往的需要，是塑造大学生健康人格的重要载体。第四，指导学生锻炼交往能力，发展良好的人际关系。人格的发展与塑造过程是个体实现社会化的过程，是个体与他人、集体以及社会相互作用的过程。健全的人格只有在与人交往中才能体现出来。教师要指导大学生扩大良往面，发展良好的人际关系。在交往中把自己融入社会，从而对自己的人格成长偏误做出有针对性的调整。这方面，“中国红十字会心灵阳光工程”有一套非常好的教材：《YTL青少年生活教育课程系列丛书》，一共有以下几本：《自我形象——他人眼中我为谁？》《应对冲突——如何解决冲突》《男孩女孩——为什么真爱需要等待？》《学会生活学会爱》《人际交往——友谊，我与他人的关系》《预备婚姻——是爱，还是别的什么》。
三、学习心理学知识，并身体力行地帮助学生
思想政治教育与人文关怀具有高度的契合性。思想政治教育是以人为对象、以“有意识、有目的、有计划的教育人、培养人和提升人、促进人的全面发展”为目标导向的特殊社会实践活动。而人文关怀是对人的普遍关怀，强调在尊重人、肯定人的主体地位和差异特点的基础上，对人的生存状况和发展需求的关注与满足。二者之间密切相连，有机统一。
第一，它们都以“人”为价值主体。人既是思想政治教育的核心，也是人文关怀的主旨，围绕“人”展开的思想政治教育就是一种独特的人文关怀。以人为主体，要求思想政治教育的全过程必须渗透“人”的理念，体现“人”的价值，运用人性化的手段对“人”施加有效的影响。离开了人的主体，离开了对现实的人和实际生活的人的关怀，思想政治教育就会陷入发展的误区、盲区，变成了泛泛的政治宣传和理论说教，变成了机械性的、缺失生命力的传声机，其感染人、激励人、引导人、提升人的功效也就无从谈起。
第二，它们都以“人的需要”为价值尺度。满足人的需要，这是一切从事与人相关的各种实践活动的内在要求和不竭动力。人文关怀之所以拥有无限魅力，说到底就是满足了对“人的需求”的关怀。这种需求既是人的物质、政治、精神文化和社会生活等多方面的需求，也是人的当前需求和长远需求、个人需求与整体需求的统一。而思想政治教育也恰恰是有效契合了“国家、社会、个人三重不同需求，即国家培养‘接班人’需要与社会对高素质‘劳动者’的需要以及个人融入社会、提升素质、印证本质属性，进而实现自我实现的需要”。
第三，它们都以实现“人的发展”为价值取向。实现人的全面发展，是思想政治教育的至高理想，又是彰显人类终极关怀的精神皈依。思想政治教育是通过作用人的主观世界、参与社会实践的，它虽然不直接创造物质财富，但却可以通过精神的关怀与指引，提升人的主观意识水平，进而提升认识世界和改造世界的能力。人的发展是全面的发展，它首先离不开丰富的、具有创造力的精神空间，对人的精神世界的关怀与满足，是发挥人的潜能的动力支撑，是实现其全面发展的内在诉求。同时，人的发展毕竟无法独自进行，它要取决于现有的社会资源和实践条件，人的发展程度与社会的成熟度是一体化的过程。所以，凸显人文关怀既不能忽视“人”，更不能忽视属“人”的社会，而思想政治教育注重人文关怀正是从这一基本关系出发，强调妥善处理和协调人与人、人与社会、人与整个自然环境的关系运行，为实现“人的发展”提供科学的方向指引。
二、思想政治教育注重人文关怀的时代价值
思想政治教育与人文关怀有着共同的价值取向，这也是党在新形势下突出强调思想政治教育注重人文关怀的重要原因。思想政治教育的价值就体现在时刻“协调和满足个人需要与社会需要，将社会需要内化为个人需要，或将个人需要外化为社会需要”之中。新时期新阶段，思想政治教育注重人文关怀彰显了新的时代所赋予的特定意义和价值内涵。
第一，注重人文关怀，是思想政治教育充分发挥本质功能的必然要求。思想政治教育是一种做“人”的工作，是通过作用于人的主观世界来推动社会发展的实践活动。人类社会的进步性，往往就体现在它在多大程度上关注着人、满足着人、实现着人，在多大程度上彰显着“人”的主体地位和独特价值。人，作为社会实践活动的主体，是有意识、有目的、有创造力的。可是，这种能动的实践过程不是抽象或任意的，它总是要反映特定条件和时代环境所固有的规定性要求。人对这种规定性的认识、理解和掌握，也不是自然而然的，它需要通过思想政治教育这种特殊的方式进行培养和引导。思想政治教育的本质功能就是要引导“人”清楚地认知内在的规定性，发挥调节、激励、引导的功能，使他们能够积极、主动地投入到社会实践中来，进而带动和促进整个社会的发展变化。所以，思想政治教育不仅是一种直接的精神关怀，而且是一种间接的物质实践关怀。思想政治教育注重人文精神的运用和人文情怀的调动，就会变成了一个充满灵性的教育过程；若只流于形式、简单地说教、硬性地灌输，只能是扼杀掉它的生命力，既不能关怀人，更无法展示“人”。
第二，注重人文关怀，是中国共产党发挥“生命线”作用的重要体现。思想政治教育是中国共产党人领导和团结全国各族人民实现一切工作任务的“生命线”。之所以叫做“生命线”，是因为思想政治教育不仅可以发挥出调动、组织、激励和引导的独特功效，更是能够协调和影响其他各个领域的工作，形成共识、汇聚力量，集中去解决国家和社会发展进程中面临的重大困难与挑战。近现代以来，中国共产党始终坚定自身的“群众”意识，强调一切工作都要从群众中来、到群众中去，以最广大人民群众的利益为出发点和落脚点；始终关注群众的“需求”，无论是革命战争的年代、还是在竞争无比激烈的今天，国家富强、民族振兴和人民富裕是这种需求的汇集与展现；始终致力于提升人、促进社会的发展的伟大实践，不仅实现了大多数社会成员的生存需求，更要奋力体现人的发展夙愿，而整个这个过程都要建立在社会统筹运行的基础上。新形势下，党强调思想政治教育注重人文关怀，一方面是与时俱进地继续发挥思想政治教育“生命线”作用的现实表现；另一方面也是在深化改革的进程中，妥善处理和协调各种问题和利益关系的时代需要。
第三，注重人文关怀，是凝聚中国力量、展示“中国精神”的现实需要。任何重大的社会变革都不可能是一帆风顺的，往往要经历千锤百炼、千辛万苦。国家实力的增强、社会环境的改善以及人民生活水平的提升，虽然在不同程度地优化着思想政治教育的环境，但不可否认，改革开放的社会实践是在触动和调整旧有社会利益关系的基础上向前推进的。在这个过程中，大多数社会成员的利益得到了保障，能量也得到了良性的释放，然而随之而来的还衍生出很多新情况、新问题。一些消极的、悲观的、质疑的甚至对抗的情绪时有发生，面对社会的剧烈变动彷徨无措、焦躁不安、精神空虚的现象也不乏存在，各种负面的、情绪化的、甚至是极端性的社会行为也偶有发生。这一系列问题的层出不穷，是不利于改革的深入推进和社会的良性运行的。有些人还在肆意误读和恶意曲解，企图煽动民众、挑起纷争。党和国家有必要通过思想政治教育这个特殊的方式来进行适当地调整和疏通，毕竟解决人们头脑中的疑惑和问题，还得从精神层面入手。另外，中国身处改革转型期，如何引导民众在纷繁复杂的社会环境中凝聚共识，如何在各种困难和风险中迎难而上、汇集力量，这都是当前的思想政治教育所面临的重大挑战。当前，思想政治教育要执起充满民族性与时代感的“中国精神”的鲜明旗帜，用社会主义核心价值观来引领社会前进的发展方向。
三、思想政治教育注重人文关怀的实践路径
思想政治教育实践活动的展开，是一个发挥人、调整人、引领人的过程，也是一个满足社会、作用社会、推进社会的过程。这是一个复杂的系统工程，不仅要充分地认识、挖掘“人”的特有因素，也要注重社会经济、政治、文化的实际发展程度，通过各个环节的协调运行与合力支撑来发挥作用。任何社会中所要实现的人文关怀都不是抽象的、随意的，而是要遵循现有的条件，从实际出发。
第一，要坚持用马克思主义的“人”的立场引领多元化的人文资源。正确的行为，只能通过科学理论来引导。马克思主义是无产阶级引领民众正确认识和改造世界的有力武器，思想政治教育是其倡导的有效的工作方法。马克思在《共产党宣言》中就曾公开讲过，共产党人要“一分钟也不忽略教育工人”，因为只有这样才能有效地引领工人阶级，才能充分利用现有的社会资源同资产阶级斗争到底。而且，思想一经为群众掌握，才能够产生巨大的能量。正是在马克思主义的指导下，无产阶级充分认识到了人民群众的历史作用，实现了人类社会向更高层次迈进的可能。每一个认真研读马克思著作的人都不难发现，人文精神贯其始终，构成了马克思主义全部思想的生成起因。坚持马克思主义的人文思想，可以帮助我们深入地掌握“人”的本质、充分发挥“人”的力量、实现“人”的价值。这一点，在中国革命、建设和改革的实践中得到了很好的验证。中国共产党人不仅坚持马克思主义，而且创造性地实现中国化的过程，将凝结着几千年人文智慧的、透着独特人文魅力的传统精华注入其中，既丰富又发展了马克思主义的人文精神。这是我们从事思想政治教育实践活动的直接理论来源和现实依据。用马克思主义引领多元化的人文关怀思想资源，“就会大大提高我们党的战斗力量”，就能够透过纷繁复杂的假象、挣脱各式人文理念的漩涡，不被错误思想侵蚀，不畏各种艰难险阻，保持向正确的方向前行。
第二，要根据中国现阶段发展的实际国情确定人文关怀的具体内容。强调思想政治教育注重人文关怀，不能脱离现有的社会发展条件和国情基础。按照实际情况决定工作方针，这是我们党遵循的基本工作方法。当前，面对社会节奏的加快、激烈竞争的存在、多重思潮的冲击而导致的精神空虚、倦怠、焦虑、疑惑等不良情绪，需要思想政治教育进行及时地关怀和疏导，以解民众的思想之困。同时，思想政治教育还要有效引领民众对中国国情和发展的实际状况进行充分了解和认识。新中国成立的60多年来，特别是改革开放的30多年间，社会主义表现出了集中力量办大事的优越性，国家和社会的面貌得到大幅改善。同时，需要清楚地引导民众意识到，我国的国情基础还很薄弱，生产力的发展水平还不能够兑现更高层次的人文关怀。换句话说，在社会主义初级阶段，我们能够承载的人文关怀还无法达到高层次、高水平的要求，在很大程度上还只能致力于对人们生存权利和发展权利的基础性关怀，更多地体现在物质层面的关怀，政治方面、精神文化方面和社会方面的全方位关怀还无法实现和满足。但这并不意味着我们不能展开以“人”为核心的真切关怀，更不能以此来束缚和限制思想政治教育创造力的发挥。这是一个渐进发展的过程，也是一个逐步积累的过程，要在国家富强和民族振兴的过程中不断地提升对人民幸福的深度关怀。
利用柏拉图分析法分析50例患儿的调查问卷，通过咨询临床护理管理、护理教学专家，整理分析相关文献资料，将影响出院随访满意度的不良因素列出，然后按数据依次序排列，出现次数最多的要因居首，最少的居末，以百分比显示每一个要因在整体中所占的比例，详见表1．从表1可以看出，采用传统随访方法病人不满意的根源在于未以人为本尊重、爱护病人，未提供针对性的服务，随访的目的大多是为了完成任务。
2改进后实施方法
运用人文关怀式随访方法，选调熟知本专业知识、沟通能力强、资历深的护理人员作为出院随访的负责人，在随访前对随访护理人员进行疾病、化疗方案、人文关怀、沟通礼仪等方面的培训，然后了解患儿的家庭背景，制作随访调查表，依据患儿情况在患儿出院7d内用电话随访的形式对患儿进行针对性的健康指导。患儿再次入院维持治疗时由专人运用制定的调查表对患儿家长就治疗依从性、焦虑情绪、对护理随访工作满意度3个方面进行统计分析。
3结果
3．1不同随访方式护理患儿治疗依从性比较（见表1）3．2不同随访方式家长焦虑程度比较（见表2）3．3不同随访方式患儿家长对护理随访工作的满意度比较（见表3）
4讨论
通过对传统出院随访方式进行调查，运用柏拉图分析其作用缺失原因显示，主要问题存在于服务态度、病人关爱、满足需求及护理知识几个方面，病人普遍对传统随访形式不满意，无针对性，随访大多是问候，没有真正起到作用。随访人员由于长期以来工作模式的影响对出院随访工作的重要性认识不足，认为随访工作没有标准的流程遵循，只重视数量，不重视质量。鉴于以上情况，我科针对出院随访工作做了进一步改进，即在出院随访中注入人文关怀理论。表1～表3结果显示：在出院随访工作中持续运用人文关怀在提高病人的治疗依从性、缓解患儿家长焦虑情绪、提高病人及家长的满意度等方面取得了较为明显的效果。同时，我科自2011年被评选为第一批人文关怀护理模式病房后，采取了一系列举措提高护士的关怀能力。何娇等［7］调查显示，创建人文关怀护理模式病房前后护士关怀能力也有了显著提高。
1.1一般资料
选择儿科门诊与住院患儿400例作为研究对象,其中男233例,女177例,年龄3个月～11岁,平均(5.4±1.3)岁。纳入标准:(1)非危重症,高致死性疾病,如急性脑膜炎;(2)非特异性疾病,如中枢神经系统疾病如脑发育不良;(3)患儿家属正常,无特殊人格;(4)患儿家属知情同意。按照入院顺序,按照挂号数字奇、偶性将患儿分别纳入对照组、观察组各200例,两组患儿年龄、性别、家属陪护情况、病种、门诊或住院收治等临床资料差异无统计学意义(P＞0.05)。
1.2方法
1.2.1对照组
按照医院儿科门诊与住院护理管理办法,按照病种执行相关护理路径,主要内容包括接待、辅助诊断、门诊用药、对症护理、体征监护等。
1.2.2观察组
强调人文关怀,在门诊观察室、输液区、病区等区域划定人文关怀区。事前组织护士进行培训,组关怀护理小组,学习掌握基本的人文关怀方法,对象为患儿及其家属,针对护理路径制定相应的人文关怀策略,主要内容如下。(1)转变观念,以患儿为中心开展护理:入院时,热情接待,做好舒适护理,关注细节,如伴有发热,预见性采取抗发热措施,而不是先办手续;提高工作效率,如候诊区患儿已入睡,可安排至角落休息,待排号后由护士专门提醒;做好区域管理,如安排护士做好候诊区管理,逐一记录患儿症状表现,询问病史,提供热水、保温袋;培养护士高度责任感,护士应感同身受,以对待晚辈而非对待患者的态度开展护理工作。(2)做好技术性操作人文关怀:许多患儿害怕扎针、输液、吃药、住院,开展临床技术性护理时,应注重手法,尽量减轻患儿痛苦,同时给予言语关怀、抚触,采用言语激励促患儿配合;鼓励家属陪护,传授家属基本的护理技巧,如伴有消化道不适患儿,应做好护理、温度护理,减轻肠道刺激。(3)做好家属人文关怀:陪护家属多为父母、祖父母与外祖父母,关心则乱,护士应换位思考,给予多方面支持,包括:具有预见性及早发现、处理急重症;客观真实的阐述患儿情况,不拖沓;热情接待患者,以自信的言语、真诚的态度促家属镇定、镇静,以达到有效沟通,及时掌握患儿病情;及时处理诊治期间出现的异常情况,如患儿突然哭闹、自述疼痛刺激等,不推卸责任,及时分析原因,解决问题;满足患儿及其家属合理需求,如部分家属觉得候诊室较冷,可给予适当保暖措施,部分家属觉得等候时间过长,可安排医师给予预处理;纠正家属错误行为、认知,护士应从职业角度出发,纠正家属错误行为、认知,如部分患儿病情相对较轻,并无输液需要,但家属仍要求输液,不应敷衍了事,随意答应,应有理有据的阐述药物治疗可行性、输液可能带来的风险等,若家属仍执意要求输液,再通知医师进行宣教,若仍要求需要,才考虑输液。
1.3观察指标
患儿不依从率(如皮下注射时哭闹、拒绝服药等),门诊患儿病情加重、恶化转住院率,输液率。基础护理质量,病区管理质量,患儿家属满意度。
1.4统计学处理
以SPSS18.0软件包处理所获数据资料,以(x±s)表示计量资料,以n(%)表示计数资料,P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
对照组患儿不依从率15.5%(31/200)、门诊转住院率10.56%(15/142)、输液率41.0%(82/200)高于观察组6.5%(13/200)、门诊转住院率3.5%(5/140)、输液率35.0%(70/200),差异具有统计学意义(P＜0.05)。观察组基础护理质量、病区管理质量、患儿家属满意度高于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05)。
3讨论
1.1一般资料
1.1.1护生分组情况选择2012年6月~2013年4月来我院我科实习护生20人，其中本科生6人，大专生10人，中专生4人，各学历护生按均等的原则随机分成观察组与对照组各10人，观察组实行人文关怀护理带教法，对照组实行传统护理带教法。观察比较两组护生的护理效果。
1.1.2肿瘤患者分组情况选择我科住院肿瘤患者90例，男61例，女29例，年龄37~78岁，中位年龄（55.6±2.5）岁。按随机抽取法分为观察组与对照组各45例，分别为护生相对应组的护理对象。观察比较两组患者被护生护理的效果。
1.2临床护理带教方法对照组：实行传统的带教法。即按照教学大纲要求，制定和写成教学计划，每周1次小讲课，按班次及资质安排临床带教。观察组：实行人文关怀护理带教法。即均由心理学专家统一培训相关人文关怀知识及沟通技巧，考核合格的有资质的护理带教老师带教。具体方法如下：
1.2.1人性化优质护理理念的输导当人类进入21世纪，人们更加关注身心健康，护士不再只是被动而机械地执行医嘱，而是要融入人性化的护理，以人为本，关爱生命健康。对护生进行人性化护理服务理念的输导。护生初到多数对带教老师敬而远之，这就要求带教老师应以友好真诚的态度热情接待学生，用亲切自然的语言介绍自己，重视入科宣教，介绍科内人员及科室工作情况，要在较短的时间内消除护生的陌生感及紧张心理。护生缺乏沟通技巧，对于在实习过程中遇到的问题及困难，容易产生焦虑等心理。带教老师应通过各方面的人文关怀，加强与护生的交流沟通，较好地解决护生刚进医院过程中出现的各种负面情绪及心理需求。工作中，带教老师要亲力亲为，以身作则，让学生充分体会到自己作为一名未来的护理工作者与带教老师在人格上是平等的，从而建立良好的师生关系，使他们在轻松和谐的气氛中实习及工作。这样，既消除了教师与护生间的隔阂，增加了信任感，又提升了带教老师的形象。在老师这种人性化模式的引导下，护生会自动地接受并把人性化服务理念融入到临床护理工作中去。
1.2.2换位思考教学理念的介入开展换位思考的教学理念，首先要求带教老师以身作则，树立良好形象，注重加强自我业务素质和职业道德素质的培养。帮助护生提高在患者心目中的威信，护生初到临床难免会畏手畏脚，患者因此会对护生产生不信任，甚至会拒绝她们，时间一长，护生的紧张恐惧心理会越来越深。作为带教老师要善于观察护生的心理，努力帮助她们提高在患者心目中的威信，比如：在对患者输液时，带教老师可以有意选择血管暴露明显、容易一针见血的患者，先示教，然后鼓励护生操作，如果一次成功，带教老师应予以肯定，这样会使护生的自信得到提高。重视业务讲座、操作示教的效果。带教老师进行业务讲座和操作示教时，应以护生能理解和接受为目标，并为此不断改进教学方法，以提高教学质量。提倡鼓励式教学，切实执行教与学双向反馈制度。这样，换位思考的教学理念才能自然地介入到临床护理实践中。
1.3调查方法分别对两组带教法的护生对应组护理后的肿瘤患者给予自制的调查问卷进行健康知识和护理满意度调查，按照肿瘤患者回答的得分进行评分，分为10题，每题0~10分，80分以上认为知晓。护理满意度分为4个等级，非常满意、满意、一般满意、不满意，满意度＝非常满意率+满意率。
1.4统计学方法本研究数据间比较采用χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
观察组护理后的肿瘤患者对健康知识的知晓率、护理满意度明显高于对照组（χ2=31.58，P<0.01；χ2=19.53，P<0.01）；肿瘤患者并发症发生率、护患纠纷发生率明显低于对照组（χ2=11.2，P<0.05；χ2=6.97，P<0.05），均具有统计学意义。
3讨论
[关键词]电视新闻；人文关怀
电视新闻中的人文关怀是电视新闻通过声画结合、形象直观的特殊传输手段，在关注大多数社会人群的存在价值和自身完善的基础上，特别注重个体的生命意义和价值，注重从人的角度出发对新闻事件进行思考和批判。实际上人文关怀的核心就是以人为本，既关注民众的现实生存的状况，哀乐疾苦，精神欲求，思想感情，又重视个体和族类的全面发展，重视提升人的精神生活和道德境界。而今天有的电视传媒人对人文关怀却有着不同的曲解，致使电视新闻没有更好地实现其传播效果。通过对电视新闻人文关怀现状的分析，探讨了实现电视新闻人文关怀的有效途径，以期电视传媒人能以受众为本，更好地实现人与人、传媒与人之间的对话和双向交流的良好关系。
一、电视新闻人文关怀的现状
目前我国新闻报道里的人文关怀精神已不再鲜见，新闻从业人员在关怀理念上已经有了很大进步。现在几乎可以随时在报纸电视广播等传媒平台上发现人文关怀精神的存在。例如，在涉及未成年犯罪事件的新闻报道中，传媒多将当事人的真实姓名处理为化名等。可以说这些做法都或多或少显示了人文关怀精神对传媒行业操作的影响和冲击。但是它的发展态势并不是完全令人乐观的。
(一)传媒人对真正的人文关怀的背离
新闻人都知道传媒需要秉承新闻事件客观真实，而且传媒需要考虑能够吸引“眼球”的节目才是好节目。但这种单一的为了追求新闻事件完整性和新闻事件震撼度而忽略对个体人的微观人文关怀精神的做法，是否可行呢? 曾经看过一个新闻类综合栏目，讲的是对一个高考作弊事件的颇有影响力的隐性采访。栏目记者深入到作弊事件的发生过程中，目击了当事考生作弊从准备到落实的全过程。可以说无论对受众的思想振荡还是从新闻实施的持续冲击力而言，这次隐私采访都成就了一期难得的好节目。大量翔实鲜活的现场资料从头到尾向受众展示了整个作弊事件的始末，白描的手法更是突出表现了当事人心态和行为的逐渐变化，受众所接受的信息也不仅仅只是写实调查，而同时又是一个跌宕起伏的新闻纪实故事。客观真实全息热点，可以说这些好节目所应当具备的要素在这期新闻报道中一个都没少。我们知道，这种新闻事件报道以普通人群为关注焦点，报道的最终目的是对广大受众传递一种告诫和警示，从而避免类似的错误重演。但是，这期节目却在受众当中引发了广泛的讨论。许多受众观众观看节目后，认为该节目缺少了一种切实的人文关怀精神，传媒人缺少了伦情常理中基本的道德标准。因为这样的新闻报道最终还是诞生了一个牺牲品，那就是事件中的当事考生。直白地说，就是人为地断送了一个青年考生的前程。试想当时的记者如果在该事件的高潮部分到来以前就及时阻止当事考生的错误行为，那么这名考生或许就会悬崖勒马，而事实上记者却是一步步亲眼看着其滑向错误的泥潭。这样的节目的确在宏观层面上对受众体现了一种人文关怀精神，但是这种宏观却恰恰忽略掉了对当事考生本人在微观上的切实关怀，或者是传媒在权衡轻重之后抛弃了这种微观的人文关怀精神。它让我们怀疑这是不是传媒人道德素养的一种缺失和传媒人对真正的人文关怀精神目标的一种背离呢?
(二)人文关怀的“相对过剩”
相对于微观人文关怀精神的缺乏，在现实的新闻报道中还存在着另外一种误区表征，那就是人文关怀精神的过剩。按照“自我决断原则”的核心思想来看，任何个体的人都具有独立于所有环境之外的绝对价值，传媒不能仅仅将他们视为到某个目标的工具，从而侵犯他们自我决断的权利。他人的权利价值和决断力必须受到尊重。新闻报道中传媒在关注事实的背后，应当给予当事人权利以真正的关心，把个体的人和群体的人的尊重放在同等重要的高度。
(三)人为的人文关怀
传媒是否真正具有人文关怀精神和人性意识，都会在传播细节中流露出来。某企业出资帮助一位贫困学生继续求学并为其在车站站台送行，可以说这是一则感人而又真实的新闻。而恰恰许多媒体就错把这种感人当成了“人文关怀精神”甚至是“煽情”的。于是，为了表现画面的美感，有些记者要求该企业代表和受助学生不断重复拍摄激动握手的画面，并要求场面气氛热烈，再热烈，借以突出表现企业助学的慷慨淡定和受助学生的无限感激，结果因为这样的“摆拍”重复过多，且过于虚假，导致了受助学生产生心理反感，最终该学生愤然拒绝接受捐助。可以想象这样的“摆拍”将受助学生的尊严强制性沦陷，这不能不说是传媒在“人文关怀精神上”的重要越位。当关注弱势群体的过程时，传媒应当尊重他们的个性、尊严和情感。真正的人文关怀精神需要传媒潜心捕捉，设身处地为行为主体考虑，而不是生造画面所实现的。通过这种摆拍所传递的信息对受众而言，只能是拙劣的煽情故事而远非新闻报道。
二、实现电视新闻人文关怀的途径
为了更好地体现电视新闻中的人文关怀，体现电视文化的人文精神应该让电视工作者从思想上到行动上，都以人文的视角去关注身边的人和事，把人文精神渗透到电视新闻的每一个制作环节之中。
(一)确立新闻传播的目的
在电视产业化经营之后，电视就具有了一定的商业属性。一个电视台的经济创收在很大程度上是这家电视台成功与否的重要标志之一。因而电视台在创办栏目、制作节目时必定会受到经济效益的操纵。事实似乎也的确是这样，由于受到商品化法则的冲击，电视的文化价值取向在很大程度上已经放弃了应有的理性追求和人文关怀，吸引受众的大多数眼球成了他们的目的，也成了它本身的致命弱点。那么作为电视新闻工作者要处理好经济效益和社会效益之间的关系。电视新闻要实施人文关怀，首先就要让电视决策者和电视新闻工作者了解自己的社会责任和自己这份工作的人文意义。当前电视媒体和电视人努力的方向就要弘扬人文精神，建立一个“面向现代，面向世界，面向未来”的民族的、科学的、大众的社会主义电视文化体系。实现“人”的现代化，就是要提高全民族的科学文化素质，这是电视文化的终极目标，当然也是电视新闻的终极目标。
(二)将人文关怀渗透于新闻制作的各个环节中
电视新闻的人文关怀首先表现为办电视的一种理性思想，但这种理性思想还要通过新闻采编播出等各个环节体现出来。电视新闻从选题、采访、写作、编辑、制作、播出有一套严密的处理流程，这个过程的每一个环节都贯穿着新闻传播者的传播理念和人文理念，所以电视新闻的人文关怀应体现在每一个工作环节中。
1．选题要以人为本。
新闻选择的过程其实是人文关怀最集中体现的过程，这是新 闻工作者传播理念的具体化过程。新闻记者和编辑在选题上要更多地从人出发，考虑这则新闻是否和普通百姓息息相关，是否能从中映射出人性美的光华或揭露人性中丑恶的一面，还要更多地注重这条新闻播出后对人的影响。在缤纷繁多的各种社会信息中，如果电视新闻工作者从人的行为、方法、见解、情感、心态、命运等角度开掘人在社会中的地位、价值、意义，就会使新闻报道更具人性化，更富有人文情感，从而也就更容易打动人。
2．采访角度要平民化。
首先，以平民化的视角确立报道。所谓平民化，其根本就在于我们的电视新闻工作者在从事新闻报道时，要以一种普通百姓的价值取向和平视生活的视角来观察和思考问题，使传播和接受、社会与个人获得严格意义上的心态同步、情感共鸣，这是对传统电视新闻中存在的“高大全”和居高临下说教模式的离判，显示了对时代、对生活、对观众的一种尊重，体现着一种电视新闻改革过程中崭新的审美价值。新闻采访的平民视角，是指以平视的角度处理新闻，把所报道的事实与所报道的人物与平民的生活联系起来。
其次，与民平等的采访视角要求记者在访问时的情感、动作、语言、身体姿态随着被采访者的情绪波动而变化，或表示鼓励，或表示同情，这样就可以让被采访者感觉到记者是关心自己的，从而获得鼓励与安慰，这样的采访也容易达到好的效果。
另外，要注意抓住细节，尤其是画面细节。生动的细节给观众的感受是渗透性的、潜移默化式的，它比那些说教式的灌输要好得多。
3．解说词要通俗易懂。
电视是线性传播，稍纵即逝，观众对电视节目没有选择和支配的权利。观众的思路只有紧紧跟住播讲的速度，才能理解信息的内容。因此，电视新闻的人文关怀也应该充分体现在文稿写作和语言表达上。做到新闻的通俗易懂的一个很好的办法就是善于运用同期声，同期声是拍摄人物讲话的现场录下的讲话声和背景声。由于同期声直接来自新闻现场，真实感强，新闻中人物的思想情感也能一目了然，因此容易给观众造成身临其境的现场感，从而达到较好的播出效果。
4．电视画面要充满人性。
电视新闻有很强的社会影响力和画面冲击力。因而，电视新闻要比报纸和广播的新闻多一点画面处理上的谨慎。画面是电视新闻的一个重要表现符号，画面编辑的人文关怀看起来只是几个镜头的遮蔽，但这其中却暗含了记者、摄像对人的尊重和爱护。不滥用自己的采访权，充分尊重被采访者和受众的权益，进而在电视画面上表现出来，这是电视新闻有别于其他新闻样式的一种特殊的人文关怀。
(三)重视新闻受众研究
受众是新闻传播中不可或缺的一部分，电视新闻的人文关怀要关注人的价值，人的意义，就必须懂得受众作为电视新闻要关注的“人”究竟在想些什么，他们的特征、需求、心理是什么，因而了解受众、研究受众、重视受众的参与和反馈是电视新闻实施人文关怀不可或缺的重要一环。
作为新闻媒体研究受众可以从两个方面进行：
一方面，电视新闻的目标受众由于所处的社会地位，社会环境，民族文化背景和传统习惯等方面的不同，他们的收视取向，收视心理都存在着很大的差异。因而新闻媒体要做好同一地域受众的共同心理特征的研究。另一方面，观众的收视心理和收视需求地不是一成不变的，他们在不同阶段会呈现出不同的兴趣。媒体需要很好地把握受众关注趋向的变迁，及时调整自己的报道计划以适应观众的需求。所以，媒体应经常召开受众座谈会、个案访谈，及时处理观众的意见反馈。在节目调整之前更要召开多层次、多方面的受众论证会，为节目的设计作指导。
(四)加强媒体自身文化素养
