关键词：商务礼仪；教学艺术；研究探讨
一、引言
商务礼仪课程主要是让学生学习各种各样的商务礼仪知识，培养学生良好的礼仪素养和道德素质，塑造新时代的社会商务人员和社会企业的形象。因此，商务礼仪课程要求具有较高的实践性和视觉要求性，教师在讲授时，要改进教学方式，避开传统教学的弊端。
二、传统商务礼仪课程教学中存在的弊端
最传统的商务礼仪教学方式就是讲授式，讲授式几乎在任何课程的教学领域都占有极大的地位，我们不会否认它的优点，教师作为主体，在通过语言将知识讲出来之后，让学生自己慢慢理解，然后在通过其他的一些教学方法帮助学生掌握更多的礼仪知识。但是讲授式的教学方法在新时期的弊端越来越突出，教学课堂的主体应该是学生，而不应该是教师，传统的商务礼仪教学方法使得无法调动起学生的积极性，教师和学生之间缺乏必要的交流，学生无法真正领会知识点，学习兴趣也会逐渐丧失。商务礼仪是实用性很强的一门课程，学生的主动参与和学习效果有着很大的联系，学生的动手能力是学习效果的体现。而讲授方式是老师自己讲，学生只能被动的听，知识的传输是依靠语言，而不能给学生最直观的展现，无法培养学生的动手能力，缺少实战的演练，使得学生对知识的学习感到枯燥，教师也不能实现商务礼仪人才培养的目标。
三、教师要做好模范工作
商务礼仪涉及到的美学提出，只要是完美和谐的事物能使人们充满愉悦，产生愉快的心情。因此，在教学当中，让学生保持愉悦的心情，对课程的学习有很大帮助，这就要求老师做好模范工作。
第一，仪表是给学生的第一印象，美丽的仪表能给学生带来深刻的印象。教师的性格、喜好等都会体现在仪表当中。比如说，教师的脚步端正、落落大方，可以让学生留下稳重成熟的印象。因此，教师要注意自己的着装，展现完美的仪表，为学生树立榜样。
第二，在课堂上，教师要运用身体语言来对学生进行督促、鼓励等。比如，用眼神来表达自己的感情信息，在学生认真听课，积极回答问题的时候，给予亲切的目光；当学生走神，没有认真听讲的时候，要用威严的眼神提醒他。
第三，一个人的内心感情变化会体现在脸上，教师在教学过程中，要善于运用脸上的这种表情。在课堂上，教师要亲切和蔼、自然从容，来营造和谐的课堂氛围。在生活中，很多老师都会合理的运用自己的表情，或者去创造表情，或者在课堂上通过讲笑话，来调动起学生的兴趣等，都会帮助学生全神贯注进入学习状态。
四、改进教学方法，探究教学艺术
在新时期的商务礼仪教学方式中，要改进教学方法，把学生作为主体，创新教学途径，利用多种方式帮助学生既掌握商务礼仪知识，也要使学生的实战能力得到提高，使学生尽快成为合格的商务礼仪人才。为此，我们可以使用以下几种教学方式。
（1）讨论式教学。教师要改变“填鸭式”的教学方法，活跃课堂的氛围，鼓励学生与老师进行讨论。在学习商务礼仪基础性知识的时候，应该采用这种方式。举例来说，在讲解商务礼仪接待人员方面的知识时，教师可以先让学生观看关于接待方面的实例视频，让学生对视频中人物的举止动作、衣装服饰等进行评价，并进行讨论。每个学生都有自己的观点和角度，通过讨论，同学们可以更加全面的认识到知识点，而且还会记忆的更加牢固、深刻。在讨论过程中，学生还可以举一反三，在不知不觉中拓展了思维。在轻松愉快的教学环境中，学生能够更好的将注意力集中到学习上面，减轻心理压力，对知识的记忆和吸收液大有帮助。
（2）实际示范法。对操作性比较强的知识进行学习的时候，教师要让学生亲自实践，感受氛围。教师要围绕教学目标，挑选学生进行示范，帮助理解。例如，在进行商务礼仪着装知识的学习的时候，教师可以挑选几名学生在前边示范，对出现的错误及时纠正，在学习中操作，也在实际操作中进一步的学习。这样的教学方法，不仅提高了学生学习的兴趣，还帮助学生认识到容易出错的知识点，针对性较强，对实际操作的掌握也更加容易。
（3）情景表演法。对商务礼仪知识的综合性学习的时候，教师要贯穿所有的知识点，进行综合性教学。教师通过设计出一个个具体的情景，让学生把知识融会贯通。例如，教师可以设计出礼仪人员接待宾客的情景，让学生分为两组，一组代表礼仪人员，另一组代表宾客，教师注意观察礼仪人员的细节，如握手、自我介绍、介绍他人等的综合运用。情景表演结束后，先由其余学生进行点评，并指出存在的错误，最后由老师进行详细的指点。这样可以保证学生对所学知识的吸收运用，也符合商务礼仪这门实践性为主的课程教学方法。教师在课前要做好准备工作，以便在课堂上正确引导学生。在教学过程上，教师不但可以根据学生的实际表现对其进行单独的讲解，而且还使学生的表现力和集体学习能力都有提高。
（4）实战教学法。情景表演法是对礼仪学习知识的综合运用，而要大幅度的提高学生礼仪技能，真正与现实结合，就要让学生参与一些实践活动，深刻的感受商务礼仪的实战性。例如，让学生参加社会上的企业剪彩、公司开业、新闻会、运动会志愿者等；学生也可以自己寻找一些礼仪兼职活动，这样不仅锻炼了自己的能力，还能拿到一定的报酬；有条件的话，可以参加政府方面的大型活动。在真实的氛围体验中，培养锻炼学生的礼仪素养，提高礼仪技巧，这也是为学生走向社会打下的有力基础。
五、结束语
总的来说，“商务礼仪”这门课程的教学是一门艺术，改进教学方法，转变学习主体角色，可以使商务礼仪课变得生动有趣，调动起学生的学习兴趣和学习积极性，提高了教学质量，促进了商务礼仪人才的培养。教师要在此基础上，不断研究探讨教学方式，帮助学生更加轻松的学习。
参考文献：
时隔两月，“创新美白・白大夫珍珠白打造10亿狂销爆品”的营销会议在广州南沙举行，伍新龙口中的将电商、家庭购物落地终端的销售模式也正式揭开谜底。白大夫将旗下的美容仪器、护肤产品、BB霜、面膜等40余件产品整合为白大夫398巨划算超值礼盒，打破传统单品销售模式，以系统套盒展开终端动销。
伍新龙透露，巨划算超值礼盒的创意灵感正是来源于电子商务及电视购物。
2011年，白大夫开启终端零售、电子商务、电视购物等多条腿齐步走的渠道战略。试水两年，自然动销的白大夫在电子商务和电视购物渠道表现不俗。
而受电子商务及电视购物的巨大冲击，传统渠道受挫严重。加上终端品牌竞争激烈，顾客消费趋于理性，导致终端品牌面临“不促不销”的艰难处境。
纵观新旧渠道利弊，伍新龙认为，电子商务和电视购物渠道的产品主要以“低价”、“量多”的特性进行市场推广，深受潮流消费群体的喜爱。触类旁通，伍新龙意识到“将新型渠道的低价促销盈利模式搬进终端店”是白大夫抢占终端市场的新机会。
依照新型渠道“低价推广，价格主导”的超值营销推广模式，伍新龙决定将零售价千余元的产品组合成398元的超值礼盒运用到终端。目前，白大夫已推出“转转白+珍珠白”及“洁面仪+新七白”两类护肤礼盒，“光子祛斑美白仪+天下无斑”、“眼部微震祛皱美容仪+弹弹弹”等护肤礼盒将于秋季陆续推出。
在“爆品”拉动终端动销原则的指导下，白大夫在398元礼盒的搭配上颇为讲究。作为率先试水美容仪器的本土品牌，美容仪器一直是白大夫专属的明星产品。每一套礼盒都由白大夫美容仪器作为主角，搭配洁面、水乳、精华、面膜等全套面部护理产品。
白大夫巨划算398礼盒已于7月初正式在试点城市进行投放，市场表现热烈。在河北邯郸，短短10天，白大夫4300余套礼盒销售一空。白大夫邯郸市商海仁贸易总经理梁海臣现身说法，从活动策划、战略调整、后期跟踪等方面分享成功之道。
关键词：头脑风暴 思维导图 教学 商务礼仪
一、引言
思维导图法是一种能提高学习者的学习效率与能力的有效的思维工具，它利用图形和网状的连接结构，并配以关键词等，以提高人们对信息的筛选、优化、记忆等能力；头脑风暴法则是一种具有很强的思想自由性与范围扩展性的一种思维方法，利用这种方法，可以在短时间内获得大量科学的、可行的观点和思想。思维导图法通常单独应用在中职商务礼仪的教学过程中，但是仅凭一种方法教学具有十分明显的弊端。经过研究，头脑风暴与思维导图的综合运用可以提高教学的效果和效率。那么传统思维导图的运用过程中存在怎样的问题呢？思维导图与头脑风暴相结合，效果如何？又应该怎样进行实际的操作呢？
二、传统思维导图运用过程中的问题
单独的思维导图的运用具有的效果是无法否认的。一方面，思维导图法是一种具有很高的可视化程度的方法，它能够提高思维优化的效率；另一方面，思维导图能够以图示表明各部分之间的关系，加强了学习过程中的理解与记忆。思维导图为中职学生提供了一种知识表示的方法，使学生的学习效率与适用程度都取得了不同程度的提高。但传统的思维导图在教学中的应用也具有较为明显的弊端。
（一）思维导图无法训练思维技能
思维导图只是提供了一种简单的记忆、优化信息的模式，但它无法训练思维技能，无法为学生提供激发思考与创新的方法，这样通常得不到很好的效果，更有甚者，甚至可能产生思维僵化等问题。在中职商务礼仪教学过程中，学生往往会通过思维导图构建思维框架、理清思路，但对于不具有优秀的思维模式的学生来说，要想形成新的高效的商务礼仪思维模式，则收效甚微。
（二）思维导图无法表示较多且关系复杂的概念
在商务礼仪的教学过程中，如果应用思维导图进行较多而且关系较为复杂的概念的学习、记忆与优化，反而更加得不偿失：很容易导致学生思维混乱、理解扭曲甚至记忆错位，增加了学生理解、优化与记忆的难度，在新旧知识的连接上，应用此方法也会出现许多问题。
（三）思维导图的效果问题
在商务礼仪的教学过程中，思维导图的学习要经历理解、应用、效益三个过程。通过一段时间的学习，学生会逐渐理解商务礼仪的概念，在头脑中建构思维体系，进而投入实际的商务应用中并获得相应的效益。但是，不同的人实现如上过程的时间不同，通常会受到个人的习惯、投入训练的精力等方式的不同的影响，所以，教师在控制学生的商务礼仪学习时间时难度很大。
三、思维导图与头脑风暴结合运用的必要性
思维导图与头脑风暴的结合运用，能够增强商务礼仪教学应用效果，避免传统的思维导图法的各种弊端。在学习、理解、优化与记忆的同时，合理锻炼思维灵活性，使思维技能得到促进与提高，从而增强商务礼仪技能的应用能力；在思维导图模式下的商务礼仪的学习过程中，头脑风暴的结合为学习增加了创新的元素，丰富了学生的专业商务礼仪方面的思维，免去了处于思维僵化模式的危险境况；在思维导图的应用效果方面，头脑风暴的结合使学生的思维得到充分的发挥，从而提高了学生的注意能力与参与意识，节省了深入发展应用知识的时间，使商务礼仪的教学效果更为显著。由此可见，思维导图与头脑风暴的结合运用具有必要性与实践意义。
四、在实际运用思维导图时加入头脑风暴方法
第一，教师用思维导图法将商务礼仪教学知识的内容表现出来，提供给各讨论组学生；
第二，教师要从整体上进行把握，根据学生对专业知识的了解程度以及涉及领域的不同，对讨论内容进行明确的分工；
第三，讨论组学生从思维导图入手，深入学习与理解理论知识，并查找相关资料等，做好讨论前的准备工作；
第四，讨论课上，鼓励学生小组积极运用头脑风暴法进行思考讨论，自由发言，并试着对所得出的各种思路进行筛选、查验，从而找出真正切实有效的观点（支持以辩论的形式论证商务礼仪知识问题）；
第五，要求学生在进行头脑风暴式讨论的过程中，记录讨论成果，并最终以讨论报告的形式体现出来，并辅以小组讨论成果的思维导图；
第六，教师收集、整理成果，并进行小组成果交流会，交流头脑风暴讨论中的所得以及讨论方法等。
五、需要注意的问题
第一，在教师向各讨论组分配讨论内容之前，应当举出头脑风暴法讨论的方法以及实例，使学生真正掌握该方法，并投入到应用中去；
第二，讨论时，教师要鼓励学生积极发散思维，努力思考，争取得到自己的成果；
第三，讨论过程中，如果小组成员一时间都没有好的思路，应该予以放松，适当转移一下注意力，休息一下，再进行讨论，以防止学生思维疲劳；
第四，应该适当替学生整理一下讨论成果：教授学生按照科学性、合理性等基本原则筛选、查验以及整合头脑风暴法的运用所带来的各种思路，学习制作思维导图的方法，使其将思路整理清晰，从而高效地检索出有实际应用价值的研究成果，并能够自主创作思维导图，将成果完美地表达出来。
六、结语
传统的思维导图法的商务礼仪教学模式的弊端已显露无遗，而新的思维导图法与头脑风暴法相结合的教学模式也体现出了它的优点。在这套教学模式的引导下，对商务礼仪知识的学习、优化、记忆、应用以及创新方面都会有很大程度上的提高，提高了教学效率，使其效果更加明显。学习思维导图法与头脑风暴法相结合的教学模式，更具有科学性、合理性以及实践适用性。
参考文献：
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[2]林惠.头脑风暴与思维导图的完美结合――如何在《广告创意设计》课程中有效地培养学生的广告创意思维模式[J].2012（2）：121-124.
[3]吴晓茜.一样的文本不一样的精彩――《文本信息的表达与加工》教学偶拾[J].中国信息技术教育，2011（2）：55-56.
[4]陈旭初.在更大的舞台上跳思维的体操――信息技术与数学教学谈[J].湖南教育：下，2011（6）：111-115.
1.商务仪容仪表礼仪
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。 所以，以后我都会按照这个大方向来要求自己：
（1）发型发式要时尚得体，美观大方、符合身份。
（2）面部修饰要化淡妆，保持清新自然，化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不化另类妆;化妆应避人。
（3）着装方面：要着职业套装（裙装 ）不穿黑色皮裙；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；正式高级场合不光腿 ；穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；不穿破损的袜子，带备用袜子；袜子长度，避免出现三节腿 。
（4） 鞋子要求: 不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。
（5）佩戴饰品：符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件
2商务仪态礼仪
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，我会尽量做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
（1）站姿方面： 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。 站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
（2）蹲姿： 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
关键词：商务礼仪；微博教学；辅助效果
所谓商务礼仪就是要求人们在从事商品流通的各种经济活动中遵循一些行为规范。对于《商务礼仪》课程的开设就是希望一些民众在日常生活中不断养成良好的习惯和基本素养，建立良好的人际关系，缩短一个人的社会化的进程。但是如今社会中一些不文明现象依然存在，这完全损坏了社会风气和个人形象，所以许多高校就非常重视商务礼仪的教育，纷纷开设《商务礼仪》这门课程。这种新兴的教学方式可以有利于增强师生之间的交流机会，拓展学习的时间和范围；还可以对教学内容中一些抽象的概念和过程提供辅助，不断提高学生的认知能力，大大激发学生的学习兴趣，不断提高课堂教学的信息量。但是微博教学在运用的过程中，也要解决产生的问题，如何正确融入到商务礼仪的教学中？如何激发学生的兴趣？如何利用这种新兴的平台实现教学的可实践性？等等问题需要进一步解决和思考，以使微博更好的融入到商务礼仪教学中，使更多的人享受到网络时代带来的便利。
一、微博的基本概述
1.微博简介。微博也就是微型的博客，也是博客的一种，是通过用户关系的信息分享、传播信息、获取信息的社交网络平台。用户可以通过一些客户端进行组建个人的社区，以140字的文字来进行更新信息，能够实现即使的分享。微博作为一种分享、交流平台，更加注重时效性和随意性，微博可以每时每刻表达每一个的思想和动态。中国互联网络信息中心《第36次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截止2015年6月底，我国微博客用户规模2.04亿，网民使用率30.6%。其中手机端微博客用户数为1.62亿，占总体的79.4%，比2014年底上升了10.7%。更多的人通过手机移动客户端来使用微博，这让微博的发展更加迅速。
2.微博特点。微博相对于其他的网络交流平台来说有着非常大的优势，主要具有的特点有：（1）简洁，信息量比较大。对于微博来说一个最主要的特点就是信息量简洁，与传统的博客相比有着非常大的优势，对于信息的限定在140字符以内，这有利于网民方便、便捷的对微博进行更新和完成浏览。（2）信息的及时性比较强。微博的信息的及时性非常强，信息的更新速度非常快，一般都是按秒更新信息，所以通过微博可以关注到任何人的信息和世界各地的新闻。（3）互动参与性比较强。微博有着非常强的互动性和参与性，无论你是在南方还是北方，无论是在国内还是国外，你都可以对信息进行讨论、互动。
二、《商务礼仪》课程中微博辅助教学的优势
对于《商务礼仪》这门课程来说，是非常具有实践性和适用性的课程。传统的教学模式已经不适合这门课程的教学和学习，不能够真正体现这门课程的意义所在。通过微博这种方便、快捷的交流平台，可以为《商务礼仪》这门课程的教学提供非常便利的辅助效果。
1.不断拓展《商务礼仪》课程学习的时间。对于传统的教学方法来说，一般教师利用课堂上大部分时间对学生进行讲授所要掌握的知识和一些商务礼仪的基本示范等，但是课堂的时间是非常有限的，不能够为学生讲诉更多的知识点，没有讲诉的知识点就需要学生自己在课下独立完成。对于学生在课下独立完成来说，微博正好提供了这一契机和平台，教师可以通过微博的方式一些信息和资源供学生在课下自行完成，这样学生就可以随时学习一些新的知识和可以与更多的学生进行讨论，使课程学习的时间不断延伸。
2.不断提高学生的参与性与积极性。教师可以利用微博这一网络平台为学生创造出一个真实的交流、学习平台。由于是新兴的学习、交流方式，可以大大激发学生的参与性与积极性，可以增加师生之间，学生与学生之间的交流。在现实的课堂中，一些学生不善于表达自己的内心，而借助微博这一平台，可以让更多的人表达自己的观点和想法，可以让更多的学生突破心理障碍，不断促进整个班集体的和谐。
3.不断提高学生丰富的学习情境。对于《商务礼仪》课程来说，最主要的就是发挥其应用性。虽然在课堂上能够展示一些基本的礼仪，但是由于一些局限性，许多教学活动不能够展示出来。比如一些西方的酒会和礼节，对于这些情境，一般教师会利用多媒体的形式进行展示，但是学生之后的实践练习就不够开展，这样就会使学生渐渐失去兴趣，降低学习的效果。教师如果利用微博这一平台，教师可以上传一些丰富的相关情境视频，让学生在任何地点和任何时间进行观看，可以让学生随时进行交流，这极大的丰富了学生的学习情境，有利于提高教师的教学效率。
三、微博辅助教学在《商务礼仪》课程中主要的形式
1.师生之间可以共同搜集相关知识进行学习。教师通过微博的方式把一些新的知识点和问题向学生，教师和学生之间，共同讨论教师的问题，共同收集学习资料和相关视频。这样可以大大提高学生学习的参与度，还可以在收集知识点的过程中，发现新的问题和礼仪方式，与更多的人分享。
2.学生可以共同参与作业的讨论。在课堂的知识点讲解完了以后，教师可以通过微博一些练习和学习视频，通过分组的形式学生之间进行交流，共同讨论教师的问题，以增强学习的积极性。可以通过一些奖励措施对参与度比较好的小组进行奖励和鼓励，以激发更多人的学习兴趣。
3.师生、生生之间共同开辟学习经验和讨论板块。师生之间或者学生之间可以通过微博共同开辟一些讨论的板块，通过交流板块的开辟，真正促进学生的课外学习和交流。
四、结语
随着现代科技的不断进步，越来越多的新兴网络平台受益于教学形式，所以还要要求相关的教师适应社会的需要，不断加强网路知识，通过网络平台以更好的弥补教学中的不足。
参考文献：
[1]胡锐，边一明.现代礼仪教程[M].浙江大学出版社，2001.
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秘书商务礼仪商务往来中的礼仪 在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。
第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。
第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。
第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。
第四，商务活动中必须严格遵守时间。进行商务谈判时，按照事前约定的时间，必须准时到达洽谈地点。这可是分秒必争的事，千万不能马虎。在现实经济生活中，有很多这样的事例，就是由于耽误了几分钟时间，一大笔生意就被别人抢走了。在商务进行过程中，时间观念必须恪守不移，什么时间发货，什么时间付款，必须按照合同规定严格遵守，不得以任何理由拖延。万一出现特殊情况，货或款要拖延几天，就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿。
第五，文明经商是商务活动中的又一个重要问题。当然，文明经商有广义和狭义之分，广义包括的内容很宽，这里主要指狭义而言，即举止文雅，行为文明，语言得体。前几年报端曾经披露过这样一条消息，说某一家乡镇企业的厂长与外商洽谈一笔生意，本来生意已经基本上谈妥了，但是，由于这位厂长在不经意的情况下，当着外商的面随便吐了一口痰，外商立即要求终止谈判，好端端的一笔生意最终因为一口痰而告吹。我们中国人的随地吐痰，随地丢弃废物的习惯很不好，有损于我们中华民族的形象，应该在商务活动中和日常生活中注意克服和改正。
打电话的礼仪知识
随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，市场经济的信息量猛增，竞争也越来越激烈，人们的生活节奏加快，电话已经进入千家万户。充分利用这个现代化的通讯设备，对发展经济，提高人们的生活质量都有极大的好处，所以应该人人学会熟练地使用电话，有礼貌地、文明地通过电话与各方面的人士取得联系，这就需要了解一般性打电话的礼仪知识和规矩。
第一，给某人打电话时，要事前做好准备，想好要说的事情。比如要谈一笔生意，从何处说起，用什么方式交谈，说到什么程度，还要估计对方的情况，考虑好应变的方法等，这样才能用尽可能短的时间达到预期目的，而不浪费对方的时间。
第二，在电话里说话和平时说话没有什么不同，就一般的电话设施来说，虽然打电话双方只能听到声音，而看不见形象，但是双方都能感觉得到，所以，打电话时，也要面带笑容，语气要温和、缓慢，口齿要清楚，语言要简洁，第一句话要说您好，紧接着进入正题。如果是代表单位或公司打电话，就要说明白领导的意图和目的，或者厂长、经理、主任、书记有什么具体要求、希望。最后要把重要内容确认一下，或者必要时录下音来，然后再结束通话。
第三，持电话时要轻，一般情况下要等对方先放下电话机后，你再轻轻挂断电话。特别是与长辈、领导、女士通话后，一定要等他们挂断电话后，你再轻轻放下话筒。
第四，接电话时，要用温柔的语调先说您好，再问是哪位?找谁?或某单位?如果被找的人正巧不在，就说明情况，问一下有什么重要事情，要不要传达或留一字条等。
第五，一般情况下，电话铃响三遍后立即接通，且在铃响的间隙拿起话筒。如果电话铃响了好几遍之后接通时，就要先说久等了、对不起之类的抱歉话。如果在接电话的过程中，有紧急事情插入时，要向对方说：对不起!稍等，然后可以用手按住话筒，以免传到对方。电话不清楚时，不要大声吼叫，要把说话的速度放慢，口齿再清晰些。有些人打电话时，出现听不清楚或者有杂音时，就用手使劲拍打电话机，这个做法和习惯不好，如果电话机有毛病时，可以立即修理，等故障排除以后再打。通话结束时都要说再见、谢谢之类的礼貌语。
餐桌上的礼仪
第一，入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。如果带孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的距离保持在10～20公分。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事情，要向主人打个招呼。动筷子前，要向主人或掌勺者表示赞赏其手艺高超、安排周到、热情邀请等。
第二，进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭时喜欢用劲咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。有的人喝汤时，也用嘴使劲吹，弄出嗦喽嗦喽的声音来，这也是不合乎礼仪要求的。
第三，进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声真不好意思、对不起、请原谅之类的话，以示歉意。
第四，如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。
第五，吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。
第六，要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。
第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。
第八，要明确此次进餐的主要任务。现在商海如潮涌，很多生意都是在餐桌上谈成的，所以要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感;如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了。把重点放在欣赏菜肴上。
关键词 日本商务礼仪 必要性 课程内容 差异
最新修订的《高等院校日语专业基础阶段教学大纲》明确提出了“丰富学生的日本社会文化知识，培养文化理解能力”的教学目标。这表明日语专业的培养目标已经转移到了重点培养大学生的文化底蕴理的理解能力和语言的表达能力上来。为了贯彻这一理念，结合当代就职日本企业较多的现状，笔者认为我们在教学过程中应该渗透日本的商务礼仪的教学，培养学生的商务礼仪能力和良好的从业心态。
一，学习商务礼仪的必要性
（一）学习商务礼仪有助于学生在日本企业工作。
在第三版的《中国经济与日本企业2012年白皮书》中指出近年来，日本在华企业投资大幅增长，显而易见，日本企业认识到中国市场的无限潜力，正加快部署更多的在华商务。如今，企业看重的不仅仅是员工的个人能力，更注重员工的综合能力和集体观念。日本企业不太注重个人突出的能力，而是集体的组织和平衡能力。所以要求学生注重平衡发展，多参加集体活动。对于日本企业的商务礼仪也要有一定的了解，才能更快的融入到集体中去，大大缩短对工作岗位的适应期，而这必将极大的提高学生的就业竞争力。
（二）学习商务礼仪对未来职场有很大帮助
两千多年来，中国与日本都有十分深厚的历史渊源，日本许多的文化习俗都与中国有着千丝万缕的关系。但是中日之间也存在着明显的差别。在学习商务礼仪中应以浅显易懂的语言，讲述商务礼仪的基本概念以及如何把商务礼仪规范表达出来。从而自然而然的使学生体会到日本人、日本社会的价值观、中日文化的差异。许多初涉职场的女学生总是感慨：“为何总是让我倒茶或复印东西呢？怎么不觉得自己是在工作呢？”一些很常见的问题，学生能否正确理解其中的含义，对自己的工作积极性有很大的影响。
既然对日语专业的学生来说有学习商务礼仪的必要性，那么商务礼仪在教学过程中应该教些什么呢？
二，商务礼仪教学的内容
通过几年商务礼仪的教学实践和思考笔者认为，商务礼仪教学应该包括以下几个方面内容：
第一，日本商务礼仪的知识体系和学习方法
向学生完整的介绍商务礼仪的知识体系和学习方法，使学生在此基础上系统的学习商务礼仪各分支中礼仪的规范。具体介绍服饰仪表礼仪、商务会话礼仪、相关仪式礼仪、会务用餐礼仪等，使学生在学习专业知识的同时，能全面掌握在人际交往活动中的一系列礼仪规范，为踏入职场、完善自我做出充分的准备。
第二，在日本企业工作的利弊
对于初出校园的大学生来说，去日企是一个不错的选择，但是去日企工作也有其局限性。在日本，许多人都希望在一个公司做到退休。因为只要你进了一个企业，那么你全家的保险福利都得到了解决，并且房子、车子都不在话下，可以说是一人工作，全家无忧。这就是为什么许多日本人都十分珍惜自己的工作。因为他们知道自己要工作30多年，直到退休为止。然而，在中国的日企，由于其继承了日本的工作流程，往往遇到两慢——升迁比较慢，工资涨的慢。这并不是全是日企的错，主要是中国还不是一个高福利的社会，并不能做到日本的福利政策。还有重要的一点就是你是中国人，而大多数日本人都不太信任中国人，所以一般情况下，中国人最高的职业就是科长。部长永远都是日本人。所以学生进入日企前就应该有一个清晰的认识，自己在日企工作多久，对自己的职业生涯，也应该有所规划。在实际的操作工程中，应该怎么样向学生讲授商务礼仪呢，笔者认为有以下几种方法：
三、商务礼仪的教学方法
（一）案例教学法
案例教学法其主要特点就是有明确的目的性和深刻的启发性。通过一类独特而颇具代表性的典型事件，让学生在案例的理解、思考、讨论、分析中，建立起一套适合自己的完善的逻辑思维方法和思考问题方式，从而提高学生的分析、解决问题的能力。往往所用案例不存在绝对的正确答案，只要学生能够独立的思考、探索问题，能够使学生建立一套分析解决问题的方式，那么这个案例就是成功的。例如在讲到座次礼仪时，可以通过一个在商务交往中因座次不当而造成的合作失败的案例，让学生自己判断分析，进而达到教学目的。学生通过对这个案例的分析，不仅能学到一些商务礼仪知识，更重要的是引导学生提出自己的观点和解决问题的方法，增强学生的综合能力。
（二）示范教学法
该种方法一般用于操作性礼仪知识的讲授，主要是在教学过程中，对操作内容进行现场演示，一边操作，一边讲解，对一些重点的步骤和注意事项进行强调。例如，在讲授行礼的方法和种类时，只有通过老师的示范，使学生真正领会到点头致意、敬礼和最敬礼的区别。通过示范可以更加清晰的表达三种类型敬礼的特点以及敬礼使用的场合，使同学能从感观上对敬礼的内容有所掌握。
（三）课堂讨论教学法
该种方法适用于商务礼仪实践性基础知识的教学。例如在讲商务接待礼仪时，教师可以播放一段商务接待的场景，让学生指出其中的礼仪、着装、接待方法是否得体。应该多鼓励同学进行讨论与发言，表达出各自不同的见解，多方面的看待问题。由于学生着眼问题的角度不同，分析问题的能力也不尽相同，对问题的解决方法也大相径庭。课堂讨论其本质的目的就是让学生通过思考与讨论形成一种团队合作精神，认真听取别人的意见，分析出现的问题，取长补短、综合分析，用团队的力量解决问题。但是由于学生其本身性质，有些方面可能都没有考虑到，这就要求老师课前多考虑一些方面，在课堂上对学生都没有触及的死角，进行引导式的教学，以学生之间分析讨论为主，老师引导为辅，综合分析出一套完善的方案。
（四）模拟现场教学法
该种方法主要适用于商务礼仪知识的综合教学。通过设置商务活动中的真实场景，让学生在其中扮演商务活动中各种角色，通过体验式的学习演练，达到掌握技能的目的。例如，在为上司端茶中会涉及到泡茶的方法，端茶的步骤，座次及端茶的顺序等问题的综合应用。这种方法需要老师课前设计好特定的场景，让全班学生分组参与进来，通过对各组学生的比较，分析各组的优缺点。各组组长对本组成员的点评并对其他组员表现的分析，培养学生自主的学习和探索知识的能力。学生不仅能学习相关的技能，而且能培养学生的语言表达、沟通能力和应变能力。
5，实践教学法
在课堂的学习终究只是“纸上谈兵”，终不如让学生亲身实践学习。为了更好的使同学毕业后有更强的社会竞争力，有条件的老师可以为学生创造一些社会实践的机会。往往通过实践，学生可以运用所学知识和技能，加强自己的日语内涵，对未来企业所需人才方向有一个大体的把握。通过实践，可以使学生在未来少走许多弯路，使学生对自己未来的发展方向有一个大致的了解。
综上所述，教师可以把上面的五种方法穿插于教学之中，根据各个章节的特点选择合适的教学方法，把传统的“老师讲，学生听”教授方法变为注重师生互动，以学生为主的教授方法，从而大大的增强商务礼仪教学的趣味性。
四、商务礼仪的启发
回顾日本的历史不难发现，日本人的十分讲礼节是有其原因的。日本的经济腾飞是从二战之后开始的。日本作为一个岛国并没有丰富的资源，那么日本靠什么在不到三十年的时间成为世界第二大经济体呢？我想这并不是一个偶然，日本人靠的是拼搏精神、创新改进、做深做精高附加值的服务产业。日本是一个服务业相当发达的国家，服务业的产值占国家GDP的70%左右。在服务业中，礼仪已经成为一种商品进行贩卖。同学们是否应该通过课堂上商务礼仪的学习，把自己包装起来，提高自己的附加值，使自己真正的能够成为拥有过硬素质的应聘者。
参考文献：
[1]教育部高等学校外语专业教学指导委员会日语组.．高等院校日语专业基础阶段教学大纲．大连理工大学出版社．2000．
[2]中国日本商会．中国经济与日本企业2012年白皮书．2012．
