论文摘要： 随着经济全球化进程加快，不同国家的商务往来日益频繁。而在国际商务环境中这种频繁的往来、沟通和交流已不再是简单的商务往来而是文化与文化的碰撞，是一种跨文化交际。本文主要探讨了跨文化交际能力在国际商务环境中的重要性，列举了跨文化商务活动中语言交际层面的几个重要方面，以及应对商务活动中文化差异的几个策略。
一、引言
随着上个世纪六十年代跨国公司的涌现和不断增加，经济全球化进程不断加快，不同国家之间的商务往来频繁，不同文化的碰撞在商务活动中得到了充分的体现，于是在商务领域中很多商务活动不仅仅是商务行为，更是在文化层面上的交流与对话，是在商务环境中的跨文化交际行为，从而出现了跨文化商务交际。因此了解不同文化之间的差异，对于成功进行商务活动、不同国家的商务合作、商务谈判等行为具有重要意义。
二、基本概念和跨文化交际的重要性
跨文化交际涉及交际和文化两个概念。从一定意义上说“交际即文化”，在交际过程中文化得以形成。而文化是一个包罗万象的概念，“概括地讲，文化即是人们所思、所言、（言语和非言语）、所为、所觉的总和。跨文化交际即‘不同文化背景的人们（信息发出者和信息接受者）之间的交际’。不同的民族创造了自己特有的文化，也被自己的文化所塑造”。而在国际商务环境中，不同国家的商务活动中必然渗透进不同的文化因素，这些文化差异必然影响商务行为，“大多数成功的企业不仅熟谙世界经济状况和全球竞争力，而且具有同国际企业有效交际的能力”。因此，一个成功的企业不仅要具备高超的经济、技术和管理水平，还要深入了解他国文化以及不同文化间的差异，以便在商务活动中避免因为文化差异而造成的误解、冲突，从而进行成功的跨文化商务交际，达到预期的商务目标。
国际商务的本质是发生在国际间的经济交往活动。经济交往的目的在于物质与服务的交换，而物质与服务的交换是通过人际交往实现的，所以国际商务活动的本质是人与人之间进行的跨文化的以商务为目的的交际活动，即跨文化商务交际。跨文化商务交际是一种跨文化交际，是跨文化交际行为在国际商务环境中的体现。
而导致跨文化交际障碍的主要因素则是文化差异。不同文化在价值观、思维方式、行为方式等很多方面都存在或大或小的差异，具体到商务领域，则主要体现在对于商务管理及管理人员的文化观、商务礼节、商务预约、礼物的馈赠、商务谈判和策略，以及对于商务活动中女性的态度等方面的差异。
三、国际商务环境中重要文化差异的几个方面
跨文化交际行为分为言语行为和非言语行为，这里着重探讨国际商务环境中言语行为层面的文化差异的几个值得特别关注的方面。
1.对于管理和管理人员的态度
不同文化背景的人由于自身文化的特定内涵和界定，具有不同的价值观和行为规则。不同文化背景的企业对于企业管理和管理人员的态度也是不尽相同的。因此，了解这一差异对于商务活动中了解他国企业管理及与其管理人员打交道具有重要意义。
例如在美国和德国，商务管理的价值观就不同。在美国，企业看中成就和成功，崇尚勤奋、实用主义、乐观主义、清教主义、工作中人际关系的淡薄、机会均等以及对于竞争和个人主义的接受。而德国人的管理观念则不是很强，这源于他们历史上就看重专业技能和能力。在他们看来技能高超的德国工人根本无需管理人员激励他们。
而在中国，商务价值观则与二者更为不同，中国企业重血族关系、人际关系、尊重长辈及阶层关系。这样的价值观必然使管理模式具有显著的集体主义特点。
2.商务礼节
在与不同文化背景的企业进行商务往来时，恰当的商务礼节是必要的。可以说某些必要的商务礼节是不同文化背景的企业间建立贸易关系的开始，甚至决定了企业间能否建立良好的贸易关系、为进一步的业务往来奠定基础。这里就介绍在建立贸易关系之初的几个重要的商务礼节。
2.1预约
在国际商务环境中，最初安排与对方国家企业的签约和预约包括打电话、使用中间人等具体细节。不同文化背景的企业在预约时间及最初签约的安排不尽相同，如在正式签约前多久约见企业有关人员最为合适，就要考虑对方企业的文化背景。例如，在墨西哥等很多拉美国家，企业一般提前一个月发邮件或打电话进行预约，然后在签约前一周还要联系一次。而在中国，在进行商务投资之前同对方企业建立关系是很重要的。在与中国企业进行贸易往来时，与当地的企业政府官员预约见面，认识进口人员、购买者及商和合资伙伴，将有助于进行进一步的业务往来。这就是因为中国文化重关系、重往来。
2.2打招呼
预约之后就是见面打招呼。而注意观察东道国的打招呼礼节尤为重要。例如美国人的打招呼方式倾向于非正式和友好的。在美国，无论男女，在见面和告别时都要握手，在彼此熟悉的女性之间甚至男女之间，一个拥抱或脸颊的亲吻也是合宜的。他们常常直呼彼此的名字，只是在正式场合或对长辈除外。而在沙特阿拉伯，见面则显得更为亲密——不仅要频繁薄收，还要滔滔不绝；而且男性之间也经常拥抱，彼此亲吻脸颊。可见，不同文化的会面礼节如此之不同，因此见面之前要对东道国的会面礼节有深刻的了解和认识，才会避免在实际会面时因为文化差异而产生尴尬和误解。
2.3馈赠礼物
对于商务往来过程中的礼物的赠送，由于文化差异，不同国家的企业也有不一样的礼节。大多数美国人就将在商务环境中馈赠礼物看作是贿赂的一种形式，而在其他许多文化中，馈赠礼物是商务礼节的一部分，是再寻常不过的了。因此，在商务环境中，不仅要了解对方企业对于礼物馈赠的观点和态度，还要了解馈赠礼物的相关信息，如，何时馈赠礼物、赠送什么样的礼物为宜等。商务环境中关于礼物的馈赠，日本企业是比较典型的例子。日本文化重视礼尚往来，馈赠礼物在日本文化中是极其普遍的事情，而且非常讲究。对于日本企业，有几个日子是一定要送礼物的，如一年中的七月十五日和元月一日，而且通常在首次商务会面时赠送礼物。此外，如果受邀到日本家庭里去，通常要带上鲜花、点心或糖果之类的礼物去，这是必要的礼节。可见，日本和美国的馈赠礼节相去甚远。因此在与不同文化的企业建立商务关系、馈赠礼物时，一定要了解必要的馈赠礼节，从而使馈赠礼物的环节对整个商务往来关系的确立起到一个积极的促进作用。
3.谈判
由于不同国家和民族都有其独特的文化背景，来自不同文化的人们在语言风格、思维方式、行为方式等各方面也表现出其文化特色。在跨文化的商务谈判中，各国企业在谈判节奏、谈判风格等方面都有很大的不同。例如，北美国家、澳大利亚、英国等国家喜欢速战速决式的谈判风格，而中国、日本及大部分拉美国家则偏爱慢节奏的谈判风格。在交流风格上也有不同，如有的国家喜欢直截了当的风格，而有的国家则更偏向于间接含蓄的风格。
四、结语
实现有效的跨文化商务交际的关键是要了解各国的文化差异，因为不同的文化背景下企业的经营方式、管理风格以及进行商务活动时的商务礼节等也不同。在向文化背景不同的企业寻求合作时，了解其文化特点及其与本国的文化差异，对于商务关系的建立、企业间进一步的业务往来都具有积极的影响。商务人士，特别是企业管理人员自身对不同文化有所了解的同时，在制定企业发展策略时，也可以把培养企业有关人员的跨文化商务交际能力作为一项重要内容，从而提高企业进行国际商务沟通和交流的能力，为企业在商务活动中树立良好形象、建立广泛的商务关系奠定基础。总之，在今天这样一个经济全球化、多元文化共同发展的时代，了解不同文化间的差异，在现实交际过程中，特别是在跨文化商务交际中理解、适应他国文化，对于企业的成功是至关重要的。
参考文献：
［1］胡文仲.跨文化交际学概论［M］.北京：外语教学与研究出版社，1999.
［2］贾玉新.跨文化交际学［M］.上海：上海外语教育出版社，2002.
1、覆盖面广
国际旅游、求学、公干等项目人数剧增，出入境人数创历史新高，与去年同比增加37%。仅春节和黄金周，出境人数就赢超过150万人次。跨国公司、合资公司使外企供职和聘用外籍人士成为常态。我国经济实力的增长，承接大型的国际高峰会议，ALPC、奥林匹克运动会、上海世博会、APEC会议等，覆盖范围广，与人们的生活息息相关。
2、时代需要
跨文化交际能力与商务英语的使用，已经成为社会主流文化之一，是衡量现代人才的重要标志，它是时代的产物，应市场的需要而生，应社会的需求而发展。媒体文化、商务交流等已经成为跨文化交际的主要范畴。因为，懂英语、说英语、写英语和用英语的能力是现代人才的重要素质。英语交际能力和沟通能力是最为常见的要件，不可或缺。
二、跨文化能力视阈下的商务英语教学路径分析
1、丰富教学大纲，为跨文化交际能力正名，教学有理有据
在传统的商务英语教学中，注重学生的基本素质，侧重于英语的学习，即听说读写的能力。教材编写方面、教学内容安排、教学课程设置、以及教师给定的教学重点内容等等，皆以英语培养为主，以交流为辅，往往忽略了文化背景因素。从这个层面上讲，传统商务英语教学是落后于社会发展需求的。将跨文化能力素质提升明确纳入到商务英语教学大纲之中，提升教师的敏感性，提高学生的重视程度，从根本上给与跨文化交际能力正名，明确目标，端正认知，才能完成教材编写、课程设置、文化内涵的培养、跨文化敏锐性的训练等一系列后续问题的改变。否则只能说起来举足轻重，做起来松松垮垮，甚至无视眼中，跨文化能力只能纸上谈兵，或者沦为空谈。
2、突出文化导向，为跨文化交际能力加筹，教学有章可循
语言与文化息息相关，密不可分，语言是文化中的语言，脱离了文化，语言就只是符号。文化视阈下的语言才赋予了语言灵魂和家园。结合二者方能使二者彰显各自的特点，发挥特长。将跨文化交际能力提升到重要位置，是对商务英语教学的挑战，是革新的重要举措。语言一直在英语教学中立于不败之力，几十年的教学经验丰富，而跨文化的技巧尽管与语言有同等重要的地位，但从文化积淀和授课技巧角度而言，则远远不够。要将语言和文化合二为一，要多方借鉴，多元发展，突出文化导向，设定情景，加大商务英语训练力度，灵活多变，不断研究、丰富和实践，为跨文化交际的商务英语教学提供参考。
3、注重科学研究，为跨文化交际能力助力，教师训练有素
尽管跨文化研究起步较晚，但是由于我国投入大量的人力和物力，已经初见起色。在国际上，我国的商务英语影响力度和科研成果，远远不及美国。就亚洲而言，也与日本不可同日而语。在借鉴跨文化交际研究中，我国应该顺应时代潮流，在国际全球化的大背景下，体验商务英语技巧，建立跨文化商务英语教学模式，培养一支业务精、能力强的高素质师资队伍，是商务英语中亟待解决的问题。要创造教师境外交流的学习机会，公派年轻教师融入英语国家，感受文化、体验文化、诠释文化、传授文化。要善于挖掘中国的外教人才，为他们提供平台，以实现国际间的文化交流和差异互补。
4、功夫在诗外，为跨文化交际能力拓展，理论联系实际
【论文摘要】 跨文化商务沟通中，非语言交际起着举足轻重的作用，它涵盖了体态语、商务礼仪，以及时空安排等多方面内容，体现了跨文化商务沟通中人的价值取向和行为准则，发挥着独特的社会语用功能，但不同文化下的非语言交际存在着很大的差异。本文对此进行了分析，为商务活动顺利进行提供参考。 【论文关键词】 非语言行为跨文化商务沟通 交际分为语言交际和非语言交际。在跨文化交际中，人们对语言交际非常重视，而对非语言交际行为的了解却很少，但根据有关学者研究发现，非语言交际占整个交际过程的70%。心理学家赫拉别思也提出过这样的一个公式：信息传播总效果=7%的语言+38%的语调语速+55%的表情和动作。这也就是说“我们用发音器官说话，但我们用整个身体交谈。”而不同文化下的非语言交际形式与内涵存在很大的差异，对交流的成败有着重要的影响。 随着商务交流扩大，跨文化下的商务活动越来越多，非语言交际差异所带来的影响也越来越大。在本文化中的善意的表示，在对方文化中却可能是敌意的表示，由此可能导致整个商务谈判交往的失败。由于非语言行为总是在无意中表达出来，当存在语言障碍时，人们更倾向于求助于非语言表达，因此，在商务活动中了解对方的非语言交际文化是非常必要的。 跨文化商务沟通中的非语言交流大致包括体态语（body language）和商务礼仪(business manner)，体态又包括表情(expression)、姿态（posture）、手势（gesture）、接触(contact)等。 一、不同文化的商务礼仪中非语言交际表达的内涵不尽相同 商务礼仪涉及到如何选择合适的时间、地点、赠送或接受礼物等，是商务活动中重要的一环，虽然通常有一些国际惯例需要遵从，但不同的文化背景下仍有很大的区别。 赠送礼物是商务礼仪的必要环节。中国虽有“礼轻情意重”一说，但实际操作中却讲究以礼物的厚重来表示重视对方；但在欧美国家，礼物过重反而会引起误解，会被认为送礼者有所求。被作为礼物赠送的物品在另一种文化下却可能成为忌讳的东西，如中国的手绘、刺绣、真丝手帕是许多国际友人喜爱的工艺品，但在地中海沿岸，手帕代表“诀别”，是商务交往中非常忌讳的东西。 拜访或约会也是常见的商务活动，但在时间上不同文化有不同选择。中国人常喜欢选择周末、节假日进行拜访，因为在中国节假日是亲朋好友欢聚的最佳时间。但欧美人却不喜欢在这一时间接待朋友或接受邀清。他们认为节假日是个人与家人团聚的时间，如果被邀赴约，尤其是公务约会，则认为对方有意妨碍他人。 讨论或汇报工作时，东方上司通常坐着，下属站着；而在西方文化中则相反，上级通常站着，因为他们感觉站着更能控制局面。站立似乎是西方人社会交往的一种习惯，他们通常站着开会，站着接待，聚会时站着交谈，年轻人也从来不会因没有为老年人让座受到责备。美国男人坐着时喜欢把一条腿放在另一条腿上，脚尖朝着旁边的人，而这种翘着二郎腿的习惯却是中国人难以接受的，这种姿势被认为是对客人的极大不礼貌。 礼貌是商务交往中必须遵循的原则，但在表达礼貌的方式上，不同文化下的民族有其各自的特点，相同的表示在不同文化下会产生不同的含义，因此作为商务人员必须了解，以免造成活动的失败。 在大多数国家，人们用握手的形式表示问候或欢迎，而日本人是以鞠躬来表示。鞠躬也是全人类都共有的礼貌姿态，但这种共有的礼貌姿态在中西方民族之间是有着“度”的差异。通过观察我们会发现，中国人的欠身或者略为弯腰的动作用得较多，日本人表现得更突出；而西方人的欠身动作则少得多。在有些文化中是以不同形式的拥抱或接吻来表示礼貌和欢迎，而阿拉伯、犹太、拉丁美洲和南欧一些民族则以相互抚摸或闻对方气味来表示问候。 微笑是表示礼貌的另一种方式，美国人会在公共场合随意地对陌生人微笑，而许多俄罗斯人却认为这是不寻常的甚至是可疑的行为，认为美国人的微笑不合时宜。不过美国人却觉得俄罗斯人笑的太少，行事冷漠。美国人谈话时希望看到对方的反应，他们认为，礼貌的听者应该向说者表达出兴奋，难过，吃惊等表情；而中国人讲究喜怒不形于色。美国人用抬眼眉，点头，微笑或同说话者保持良好的目光接触来表达对说话者的关注，虽然在某些国家文化中认为直接的目光接触是不礼貌或是暗含威胁的行为。如果你和一个美国人谈话却不直接看着他的眼睛，他可能会质疑你的动机或猜测你不喜欢他，而中国人为了表示礼貌、尊敬或 服从，总是避免直视对方，因此英语国家的人比中国人目光交流的时间长而且频繁。 此外，在敬酒茶时，英语国家只敬一次，而且用一只手递给对方，而中国人用双手递东西，并且要三番两次地劝敬。 二、不同文化中体态语含义不同 1.体距语行为的差异。体距语行为指交际中人与人之间所处的角度及空间的位置，是人与人之间传递信息，交流感情的一种无形力量，是人际关系密切程度的一个尺。美国学者霍尔(EdwardHall，1969)研究了人们对空间的需求，他认为人的交际距离可分为四种类型，并指出其场合特征和人际关系的亲疏程度，这四种类型分别为：第一类是亲密距离(intimate distance)为45cm，交际者之间关系非常亲近；第二类为个人距离(personal distance)，指熟人、朋友、同事之间的一般熟悉关系，身体距离45厘米～80厘米;第三类是社交距离(social distance)，即一般社交场合陌生人之间的关系，体距为1.30厘米～3厘米;第四类是公共距离(public distance)，如演讲厅等一些正式的社交场合，体距为3米至目力可及，听力可及的距离。 由此可知，在商务交往中我们对欧美人的交往距离为第三种。但与拉美或阿拉伯交往距离要近的多，在他们的文化中，人们在交往距离很近并且经常互相接触。如果这些国家的人在谈话中离美国人太近，美国人就会感到不适，并且后退，而他们却会紧跟，因此等谈话结束时，他们的所站的位置距谈话开始时的位置已经很远了。 在中国，同性别的青年互相搂抱是友好的表示，异性之间的接触则较谨慎和含蓄，而在英语文化国家刚好相反，异性之间的接触比较自由，而同性之间的勾肩搭背则要遭人白眼，被认为是有同性恋嫌疑。实际上，英美人总是与人保持适当的私人领域，这与中国人的行为截然不同，中国人不但不随身携带私人空间，对拥挤也习为常。 2.手势语言的差异。手势是各种语言中运用最为频繁的一种非言语交际形式，但不同文化下，相同的手势可能含有完全不同的意义。 在表示祝愿时，中国人常是两手合掌放在胸前，英美人士则是食指与中指交叉右胸前表示“祝你成功”或“但愿如此”（在中国这种手势表示“十”）。表示吃饱时，俄罗斯人用手掌齐颈部的姿势（而在中国却表示杀头），法国人是把手掌抬到嘴唇上边快到鼻子的地方，加拿大人则用右手掌举至额头的动作。 英美人把中指放在食指上而，表示希望事情能办成功，具体说法是Let’ s keep our fingers crossed；把两手摊开，耸耸肩表不“我不知道”或“没有办法”；欧洲人用拇指朝下的手势表不反对或不接受某事物；在英国人，手掌向内两指头形成‘V’型是一种不礼貌的行为，但是邱占尔在一次演讲中，改用手掌向外，形成V型来表示“胜利”，引起了一阵轰动并得到了听众的认可。 OK的手势被广泛使用各种场合表示“好”或“是”。但如果和日本商人谈判结束之后，向对方作OK手势后，日本商人的态度可能会改变。虽然在许多文化中OK表示“很高兴我们谈成了这笔交易”，而日本人却理解为“他在向我们提出要钱的暗示”，因为在日本，OK手势就像硬币形状一样，表示“钱”的意思。法国人理解OK手势为“零”或“不值钱”。在德国和巴西等国这一手势是非常粗鲁的甚至是侮辱性的。 把双手举过头鼓掌的手势，在美国通常表示战胜对手后的骄傲，而在俄罗斯这却是友谊的象征。1959年赫鲁晓夫访问美国时，为表示友谊做出上述手势，这使许多美国人感到不舒服。布什总统访问澳大利亚，一切圆满，可是，他向澳大利亚的欢送者告别时竖起了大拇指，这引起了一个不大不小的问题。对美国人来说，这是友好、赞誉的表示，而澳大利亚人却认为是猥琐的动作。中国人和日本人在遇到困惑或为难时，常常手挠头，并深吸一口气同时发出“嘶”的响声，而美国人则没有这一动作，他们对中国人和日本人做上述动作常常不解其意。 总之，跨文化商务交流中不仅要求语言得体，也要求非语言行为的得体，才能达到谈判的目的。成功的交流是言语行为与非言语行为共同作用的结果，因此，了解不同文化背景下的非言语行为是商务活动能顺利进行保障，了解商务对象国家的思维方式，人民的风俗习惯和价值观念，及其与我们思维习惯的差异是交流成功的关键步骤，做到“入国问禁，入乡随俗，入门问讳。”
关键词：全球化；商务英语；实践性；跨文化
改革开放以来，我国与世界经济市场的交流日益频繁，经济全球化正在影响着我们生活的方方面面。在这种背景下，面对国际业务交往的密切往来，对商务英语专业人才的需求量也在不断加大。与传统的英语专业人才不同，商务英语更加强调英语在国际商务往来中的运用。除了必须掌握基本的英语交流方式外，商务英语由于其对象都是外国人。由于不同国家之间的文化背景存在一定差异，因此我们必须重视跨文化差异所带来的问题，培养商务英语人才的跨文化交际能力。
一、跨文化交际概念
文化是一个国家或者民族的地理、风俗、历史、法律、习俗、价值观等多方面内容的总和，因此跨文化带来的文化差异问题是需要注意的。跨文化交际能力指的就是在面对不同文化背景之下的人们，如何避免文化差异所导致的一系列问题，在此基础上进行沟通与交流。而商务英语在实际运用之中，大部分时候面对的是商业交往，其主要目的是要为自己所在公司获得更大的利益，所以更加需要跨文化交际能力的培养，尽可能减少误差。
二、商务英语中跨文化问题的表现
商务英语交流中跨文化所带来的问题是我们需要重视的，而跨文化问题在商务英语交往中存在的问题主要表现在以下四方面。
（一）交流方式差异
正常的商务往来活动一般包括两种交际行为，一种是语言交际行为，一种是非语言交际行为。中国的语言交际行为与很多国家的交际行为都有一定的区别。中国的传统交流方式一般比较委婉，而且在进入正题前双方会聊一些看似与商务活动无关的话题，继而慢慢的将话题引入到商业活动交往之中。但是很多以英语为母语的国家，最明显的是欧美国家。因为他们的文化就是一种开放、追求自由的文化，并且受到“人文主义精神”中探险思维的影响，使得大部分欧美人习惯于直接引入正题，在商业活动交往中亦是如此。这就导致在于中国公司的合作过程中，尤其是当我们处于劣势的情况下，对方会觉得我们没有诚意，交流过程拖沓、浪费时间。还有就是在交流过程中，中国人在发现对方错误或是有不满意的时候，一般不会直接说出来，而是用一种比较委婉或者看似开玩笑的方式来解决。但欧美人一般语气、用词比较直接，会直接说出自己的不满。双方在交流方式上的差异是商务英语运用过程中需要注意到的。
除了语言交际行为外，非语言交际过程中也存在着差异。商务活动的目的是为了帮助自己所在方获得利益最大化，因此除了语言交际外，非语言交际也是十分重要的。并且从心理学的角度来看，非语言交际能力可以给人提供一些更加真实的信息。但是在跨文化交际背景下，我们需要考虑到不同交流方式的差异。例如在欧美国家的交流方式中，他们认为直视对方是礼貌和尊重的表现，而中国人在交流过程中，如果一直直视会带来一种压迫感，甚至认为这是不礼貌的行为。而对于外国人来说，他们也有可能认为中国人不敢直视双眼是因为缺乏自信，从而对商务活动成功的信心大打折扣。
（二）思维方式不同
思维方式是我们在跨文化问题中最常见的表现，受到不同文化背景以及成长环境的限制，中国与英语国家在思维方式上也存在着一定的差异。从中国的角度来看，儒家思想对中国人的思想产生了极大影响，及时在科技发达的现在，我们不得不承认儒家文化的精髓仍在影响着国人的方方面面，甚至在一定时期内，还出现“儒商”一说。在儒家思想的影响下，中国是“一个注重形象思维、综合思维、整体思维的国家。而英语国家恰恰相反，他们更加注重个体思维，习惯先从个体出发仔细考虑，以小见大，从而掌握整体。”这种差异告诉我们在商务交往中除了灵活运用英语外，还需要学会用对方的思维模式来考虑问题，以此探究对方的真是想法，继而尽可能获得利益最大化。
并且从思维方式的角度来看，不同的思维方式会对参与商务活动的相关人员的策略应用产生影响。例如对于中国和美国公司来说，中国的公司在商务交往的过程中往往会以大局为重，在这种情况下可能会适当忽略一些细节问题。但对于美国公司来说，他们更注重细节问题，认为细节决定了一切。这就导致在一些国际合作中，中国公司往往注重最终的合作成果，而对具体的合作过程不太注意。但是美国公司往往会更加注重商业合作合约中的各项条款，逐一核对，确定万无一失后才会拍案定论。这就要求在商务交往活动中，需要和对方一一解释各项条款的具体内容，以增加合作成功的保障。
（三）价值观不同
价值观是一个社会文化的核心部分，不同国家的文化背景不同，因此不同国家在社会价值取向上必定存在不同程度的差异，这也是商务英语在交往活动中需要格外重视的。在中国人的价值观众，重视人与人之间的关系，有时候工作和朋友的界限不会分的那么清，甚至经常出现“熟人好办事”的情况。但在很多英语国家，参与商务活动交往的人们会将工作与朋友的界限划得很清晰，工作就是工作，不会因为之前认识或者合作过就会更加偏向你。这就导致在很多时候，中国的商务人员在于外国商务人员交流时，常常会显出十分热情的样子，却没有受到对方热情的回应，而猜测对方是否对自己某方面不满。因此商务活动交往的过程中，必须结合对方的文化背景和社会主流价值观，在这种背景下进行商务交流，否则可能会导致严重的后果。这不仅是对对方的尊重，也为商业合作的成功奠定基础。
（四）习俗差异
习俗的差异是商务英语中最常见的问题，不同文化背景之下，各国的习俗和风土人情当然有所差异。
例如在时间方面，很多中国公司在时间上并没有过于注重，然而很多外国公司对时间尤其看中，目的性强。在交往合作的过程中不仅不能迟到，而且在双方谈判一开始就会直接切入主题。其次，由于不同国家的法律衡量标准的不同，很多中国公司更愿意从常规的伦理道德观念等方面去解决问题，但很多英语国家更愿意直接走法律途径，通过法律来决定谁是谁非。这是很多中国公司在交往过程中需要注意的。而且在一些日常交往的习惯中，不同国家的习俗也是有所差异的。例如在印度人的习俗中，点头表示否定，摇头表示肯定，这与中国的习俗正好相反。那么如果在于印度公司的交流过程中，就一定要注意，与对方沟通好到底是肯定还是否定，以免造成商业误差，带来损失。
三、商务英语人才跨文化交际能力培养
（一）目前存在问题
跨文化差异问题在商务英语的交流过程中频繁出现，但是很多时候，无论从高校的人才培养还是公司中的人才培养来看，大多不注重对跨文交际能力的培养，只注重英语实践能力的掌握。这就导致很多商务人员可以熟练的用英语与国外公司人员交流，但却有时候因为忽视跨文化问题而带来一些误差，继而导致合作不顺利或是直接带来损失。
（二）具体培养方式
首先从高校的专业培养来看，现代很多高校已经开设商务英语专业，为商务英语培养了许多优秀人才。但很多高校在课程设置上仍然偏向理论知识的教学，忽视跨文化交际和实践能力的培养。因此对于高校中的专业培养来看，应当加大对跨文化交际内容的课时教学，在学习跨文化理论知识的同时，进行更多的课堂情景式教学，模仿现实中的商务活动交往。并且教师可以把跨文化交际容易出现的问题融入到情景教学中，增加学生对这方面内容的深入理解。
从现实的人才培养来看，很多公司中的商务英语人才并不完全都是相关专业出身，有的是英语水平较高而进入公司，但商务英语专业出身的人员也有可能在跨文化交际能力上存在问题。在这种情况下，公司需要对人才进行再培养，强调跨文化因素的重要性。将实际的案例展示给相关人员看，让他们感受到由于跨文化差异所带来的问题。我们需要理解、包容不同的文化环境，理解对方的思维模式，以一种平等的角度来看待跨文化交际问题。“想要达到理想的交际效果，就要对使用目的语的人们的思维与行为进行全面的了解，只有这样才能够避免由于文化差异的存在而导致对语言的误解，才能够保证跨文化交际的顺利进行。”
四、结语
过去人们认为商务英语只要熟练掌握英语沟通技巧即可，但是在日益频繁的国际商业往来中，我们越来越发现跨文化交际的重要性。“在跨文化交际中产生失误的根源主要是交际双方没有取得文化共识。”因此我们要不断的学习、了解不同国家的文化背景，在增加文化认同感的前提下提高跨文化交际能力，为国际间商业合作增加保障。
参考文献：
[1]吴宏.商务英语谈判中跨文化交际问题及应对策略探析[J].烟台职业学院学报.2013（2）
国际商务活动是一种跨文化的交际活动，世界各国的经济贸易体或者交易者之间的交往都带着地区和民族的文化特色，因此，跨文化交际对商务英语翻译的影响十分显著，其影响因素主要有以下三种：首先是交际语言因素，包括词义、语序和句法结构三方面。词义方面，英语词语对上下文语境依赖性较大，含义相对广泛，词义受上下文限制，而汉语词语对上下文语境限制较小，含义较窄，相对具体、固定、严谨。如“10cans to acarton”和“Can we ship the goods in tin？”中can既可以是名词“罐子”，也可用作情态动词表示“能够”。语序方面，由于英汉语表达语序大不相同，翻译时要注意调整。如aver－age annual economic growth rate的翻译应为“年平均经济增长速度。”句法方面，英语句法结构较严谨，汉语则相对松散，主要表现在主语和谓语的使用。英语句中主语一般不可缺，谓语动词有时态、语态和语气的变化，中文则相对灵活，主语可省。如“Evidently some mistakes were made andthe goods have been wrongly delivered．”可省略主语译为主动句“很明显，出了差错，发错了货。”
其次是社会文化因素，主要体现在地域和宗教习俗差异方面。英国西临大西洋，西风从大西洋吹来，温暖和煦，因此英国有Zephyr（西风）汽车，而中国西面接壤陆地，东面临海，西风只能带来寒冷，东风才温暖，故而“东风汽车”成就中国一汽；英国是个岛国而中国是大陆国家，因此spend money like water就成了“挥金如土”。此外宗教对中西方影响都很深远，如上帝用6天创世，第7天休息，“7－up”七喜成了众所周知的饮料品牌；但由于宗教形象差异性较大，龙在东方人眼中是膜顶朝拜之物，《圣经》却将撒旦描述为agreat dragon，因此亚洲的“四小龙”译成了“fourtigers”。
最后是思维方式因素。中国人习惯螺旋形地展开叙述，喜欢用宽泛和模糊语来陈述传达信息，如“可能，基本上，有关部门，适当的”等模糊词语用来表达“可以感觉到，但不能解释的话”，让听众做出自己的理解和判断，便于说话者有更多机会纠正错误；西方人则是习惯线性思维，喜欢清晰简明的表达方式。因此在商务翻译活动中明确双方思维方式的差异性，把握尺度，翻译才会有效。如用“The jobis difficult，and we have made great certain efforts”谈论某个项目成果时，“certain efforts”为一模糊词，若要表明“工作已经产生一些影响”则应译为“we have made positive ef－forts”，国外合作伙伴就明白“哦，工作有效”。
二、商务英语翻译中跨文化交际能力的培养
（一）语言文化能力培养
语言能力培养应从词法和语法两方面进行。词法能力的提高首先从中英商务词汇积累开始，尤其是一词多义的词汇和相关专业术语，即普通商务词汇和专业商务词汇的积累。译者应广泛阅读各类型的中英文商务材料，如商务报刊、商务杂志、商务简报、商务合同等，积极参加商务活动，获得一手资料，实践中积累丰富词汇；其次要培养良好的汉语文化功底，以提高运用准确词汇进行翻译的能力。汉语文化功底的培养应从熟悉中国传统文化精髓入手，提升自身文化内涵修养，还要学习商务礼仪，掌握各类中文商务文体写作以及商务谈判和商务报告等商务活动中的典型词汇、句型和文本，提高商务素养；最后要学习掌握商务翻译常用技巧，如直译、意译、音译和增译等，结合商务英语语言特色灵活掌握常用被动句、无主句和虚拟语气等句式的翻译技巧，提高翻译效率。
语法的主要任务是描述句法结构、语义结构和二者关系，译者对语法的准确掌握有助于提高翻译准确性。语法能力的培养应充分融入各门英语课程学习中，学习者要有意识地对学习资料进行语法句法研究，以提高翻译准确性。翻译实践中要重视培养句法能力，准确分析语序和句法结构，充分理解语句内涵。如“Unless the terms or context ofthis contract otherwise provide，this contract shall be inter－preted in accordance with Schedule A，and each of theterms used herein shall have the meaning ascribed to it inSchedule A（Definition and Interpretation）or Schedule B（Special Terms）as the case may be．”首先分析句法结构，找出句子主干“contract shall be interpreted．．．and eachshall have the meaning．．．”其核心意思便一目了然，“合同应根据．．．解释，每一条款定义见．．．”，接着根据核心意思自问“合同根据什么解释？什么条款？定义在哪？”再次进行分析，就会找到“in accordance with Schedule A”，“usedherein”，“in Schedule A（Definition and Interpretation）orSchedule B（Special Terms）”，可具体为“合同应根据（条款A）的解释，（此处所用）每一条款定义见（条款A）或（条款B）”，最后结合上下文，将as the case may be译为“以适使用者为准”，整段翻译为“合同应根据条款A的解释，此处所用每一条款定义见条款A（定义和解释）或条款B（特别条款），以适使用者为准”。
（二）社会文化能力培养
中国人学习第二语言往往更注重学习语言知识，忽略文化。不同民族之间的语言交流实质上是不同民族间的文化交流，译者要平衡文化和语言二者的重要性，避免重语言轻文化的倾向，培养对英语国家文化的敏感度和洞察力。
由于文化背景不同，双方都会从各自文化角度考虑问题，从而忽视对方的文化和风俗习惯。为促进交流的圆满成功，译者在理解说话者的真实意图和掌握相关文化背景基础上，要利用增减灵活转化来提高处理文化信息的能力。如“饭菜不好，请多包涵”可译为“These are the best disheswe are able to prepare，please make yourself at home”。再如翻译时添加文字补充说明外国人不熟悉的名称和中国历史事件，例如－cultural revolution（（1966～1976）），秦始皇Qin Shi Huang（First Emperor of Qin dy－nasty）（秦朝的第一个皇帝），帮助对方理解相关背景，更好地沟通交流。肢体语言是生活口语交际的补充，是使用最广泛和最丰富的表达方式，同一肢体语言行为在不同文化中含义不同，呈现的意义大不相同。如英语国家中说话时人们彼此凝视和目光交流意味着诚实；而在中国谈话时盯着对方眼睛带来傲慢，咄咄逼人的感觉，让人觉得粗鲁和不礼貌。因此，译者需观察学习肢体语言，掌握肢体语言相关知识，促进沟通交流。跨文化交际不是盲目追崇对方，而是尊重不同文化价值和习惯，促进文化融合，促进相互理解。在商业活动中，若不妥善处理国家与国家之间的文化差异，会造成摩擦和冲突，甚至影响企业合作。因此在商务英语翻译中要遵循这一国际通用规则，尊重文化差异，在不损害双方利益的基础上求同存异。
（三）思维能力培养
译者由于易受母语思维影响，翻译时习惯性套用本族语思维方式，否定翻译能比较典型地反映中西方思维差异。如将中文“我认为他不同意这项条款”译为“I think hedoesn’t agree with this clause”，译者没能正确把握中西方思维方式差异，用中式思维对译“我认为”为“I think”，应将否定放在句首，进行全部否定而非部分否定，“I don’t thinkhe agrees with this clause．”才是正确翻译。再如英译中“You can’t be too careful to handle in transit due to thegoods is fragile”应为“鉴于商品易碎，在搬运过程中，越小心越好。”而不是“鉴于商品易碎，在搬运过程中，不能太小心”。
译者要克服固定思维模式缺点，应培养其发散思维能力。首先比较英汉语思维方式，认识其共性和差异性，并在翻译、写作和口语中注意差异特征。其次阅读英文原版材料，如政治报告、科技论文的文献等，培养英语的思维习惯。还要多听、多模仿简洁、地道、典型的英语国家著名演讲材料。多听和多读有助于自我训练，培养英语思维方式，在翻译时可以模仿此类句子和表达相关，逐步意识并分辨中英表达与思维习惯的差异，潜移默化接受并使用英语思维方式，最后通过实践进行举一反三，发展独立思考能力。如“我们的价格是按照成本加运费报的，所以保险请你们自己办理。”译文可有以下几种：“Since our price is based on CFR，you have to takecare of the insurance”；“Our price is quoted on CFR basis，and consequently，the insurance is to be covered by yourselves”；“Since our price is determined on the basis of CFR，the insurance premium shall be on your account”．这几个译文都传达相同的意义，翻译时要逻辑思维清晰，灵活改变句子结构但不改变句子原意，勇于实践才能在商务翻译中获得良好的效果。
三、结语
一、引言
全球化以经济全球化为核心。依托交通和通讯技术的进步（特别是互联网的兴旺普及），货物、资本与人员的跨国界流动，产生了文化、生活方式、价值观念、意识形态等精神力量的跨国交流、碰撞、冲突与融合。国际贸易和全球化的需要使人们日益注意到，无论是商品的跨国销售、企业的跨国经营都要跨越文化的鸿沟，国外奔波工作的工商界人士需要培养跨文化技巧和增进跨文化认识，需要了解不同国家的商务风格。跨文化交际指本族语者与非本族语者之间的交际，也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。由于不同的民族所处的生态、物质、社会及宗教等环境不同，因而各自的语言环境产生了不同的语言习惯、社会文化、风土人情等等语境因素。在中美商务活动中，因为经营者不了解东道国的文化习俗和商务风格而导致投资失败或铸成大错的事例屡有发生。要了解探讨商务风格就必须先要探讨两国的文化和核心价值观。
二、中美商务风格的差异
美国文化人类学家EdwardT．Hall撰写的《超越文化》中提出“高语境”（HighContext）和“低语境”（LowContext）两个概念，并且据信息传播依赖语境的程度将各种文化分为高语境文化与低语境文化。根据Hall的观点，高语境是“绝大部分的信息或存在于有形的语境中，或内化在个人身上，极少存在于被编码的清晰的被传递的信息中”，即信息的传播对语境的依赖程度很高。相反，低语境是“大量的信息蕴含在清晰的编码中”，即信息的传播对环境的依赖程度很低，交际双方需要通过清楚、直接明了的语言来表明自己的意愿和想法。中国属于典型的高语境文化，而欧美文化则可归为典型的低语境文化。中国的传统文化注重自我交流和心领神会，说话喜欢绕圈子，不会直截了当。中国文化着眼于伦理本位，深受儒家思想的浸染。长期的农耕生活导致家族制，而建立于血缘关系之上的集体（家族）是一种立体状的等级结构。君臣父子、长幼有序带来等级制，注重面子、中庸，正如费孝通所言，我国社会关系是以自己为中心呈波浪状扩散的差序格局，由此形成亲疏有序、远近有别的人际关系网络。中国文化属于高权力差距型文化（highpowerdistance），即人与人之间由于阅历、职位、社会地位、文化水平等方面的不同形成了上下级式的纵向关系。而美国则刚好相反，其强调言语的明确表达。美国是一个多种族、多人种、多文化的社会，只有二百多年的历史，人员组成复杂，人口流动较大、较快，人们很少有机会长期生活在同一的社会环境之中，彼此之间交流较少，人际关系较淡，以个人主义为核心，而且不同种族文化群体之间缺乏共同的经历，这就要求人们在日常的交流中言其所指，以保证信息准确无误地传递，最终逐渐形成了“低语境文化”。美国人强调人人生而平等并且主张发扬个性，因此其文化属于低权力差距型文化（lowpowerdistance），人与人之间是横向的平等关系。
中、美两国不同的文化背景导致了不同的跨文化商业行为的模式：关系导向型文化（中国）和生意导向型文化（美国）。关系导向型的人们则以人（先建立关系后做生意）为导向，而生意导向型的人们主要以任务（做成生意）为导向。今日国际社会学中新的核心概念—“社会资本”，在中国得到广泛应用。它有条件转眼间成为中国式管理的一个新的世界典范。全世界都知道中国人好拉“关系”，精通“关系学”，拥有“关系万千重”。关系，可说是中国商业精神中的土特产。社会资本被理解为人际互联网，在新经济中大放光芒。来自关系导向型文化和生意导向型文化的人们要进行商务往来就会存在一些差异，具体表现在以下几个方面。
（一）业务的建立
在建立业务关系阶段，中国人往往不与陌生人做生意，而是通过“关系”，即安排合适的人或者组织来引见，理想的引见者是双方都熟悉的权威人士或者组织。中国人不太适应通过邮件或者电话来讨论重要事情，他们希望和生意伙伴进行面对面的交流。在中国，打电话、发邮件推销一般是行不通的，即使打电话也是给关系客户打。美国是一个移民社会，地理位置频繁地迁移，所以多数美国人习惯与陌生人做生意，美国可谓是地道的“打陌生电话推销之乡”！与美国人建立业务关系，你可以用英语发一封信或电子邮件，介绍你的公司和产品的基本情况，陈述你希望有进一步的接触，并进行约定。之后打电话请求两三星期之后会晤，对方如果对你的公司和产品感兴趣，就会和你约定时间和地点。第一次和商务伙伴会面后，美国人通常马上就开始谈生意。那么针对这种情况，如果我方对美方企业和组织有业务意向，就可以试探着发信、发邮件或者直接打电话说明情况并约定时间会晤。
（二）语言风格与超语言行为（对话轮换与对话穿插）
在谈判时，美国的谈判者注重直接评价，使用坦率、直接的语言，生意导向型文化中，直接和坦率就等同于诚实和诚恳。美国人在听别人讲话时总是不断做出各种反应，提出各种问题（对话穿插）。美国人还会说“Ieducateyou”，可能仅仅是认为在某一件事上他更有经验，从而更有发言权，所以他可以教你，其中没有低估你价值的意思。而中国的谈判者常常会采用一种间接的、微妙的迂回方式，以确保不冒犯每一位与会者，为了保全大家的面子，他们不希望有粗鲁的表达、生硬的话语。因为在和关系导向型高度相关的文化中，直接和坦率等同于不成熟和幼稚，甚至是傲慢自大。中国的谈判者好像把“不”字看作是一个不妥的词汇。为了避免侮辱对方，他们会小声地说“我们再研究研究”、“下次再谈”。最常用的变通语是“可能”和“如果方便的话”。中国人在听别人谈话时遵守秩序，总是习惯于默默地听着，不轻易打断别人说话，以表示礼貌和谦逊（对话轮换）。在与美国人的商务活动中，为了应对美国人的直率，避免被动的局面，有人提出中国人应该根据具体情况学会说“不”：“当卖方的时候，不应该说‘不’，当买方时就可以说‘不’，因为不说‘不’就会引起很多麻烦；求人时不能说‘不’，而被求时就可以说‘不’；自己着急时不可以说‘不’，对方着急时就可以说‘不’，以增加自己的要价；别无选择的时候不能说‘不’，有备选时可以说‘不’。美国人则该说‘不’就说‘不’，因为他们习惯如此，如果他和你说‘不’，你为什么不能说‘不’”？［4］#p#分页标题#e#
（三）谈判与合同
美国商人高度重视书写协议的合法性和细微处。美国人在谈判过程中重具体胜于整体，谈判一开始就直奔正题讨论具体款项。许多美国公司都会带一份冗长的合同草案和一名律师到谈判桌上。然后，逐个条款进行谈判。当发生分歧和争论时，随时请教律师，采用一种非个人、尊重法律的合同方式。美国人认为合同的签订是谈判的首要和根本的任务，是其个人价值利益的体现。但是，在关系导向型文化中即中国，这种方式可能就不会奏效，因为中国商人更多地会依赖人际关系来回避困难、解决问题，而不是律师和详细的合同，律师通常处于幕后。“先谈原则，后谈细节”的谈判策略是中国人谈判方式最明显的特征之一。中方谈判者谈判的过程就是建立人际关系的过程，谈判目的更多的是为建立和发展一种长期的合作关系，签订的合同代表着长期互利合作的开始。在签订合同时，用英文起草合同也是商业活动中的惯例。美国人会特别注明，合同一式两份有中、英文版本，但是他们会要求如果出现争议，以英文版为主。这样如果争执起来，主动权就掌握在美国人手里，因为他们对英文商务条款的理解，往往比中国人深入，他们甚至在商务条款中埋下了伏笔，用词都是有利于他们的，合同也都被他们的律师审核过，又经过多次签订，尤其是当他们向中国出售设备和技术时，中方如果接受了“商业文本以英文版为主”这个条款，就实际上给自己带上了一副多余的枷锁。针对这种差异，中方为了能够跟美方谈判，就要相应地改变策略，“入乡随俗”，要重视合同文本的拟定并按照条款进行谈判的过程，并且坚持一旦发生争议，中、英文商业文本具备同样法律效应。建立关系固然重要，但是对于重视合同条款的美国人来说，先做成生意才是关键。
（四）称谓
在称谓方面，中国人贬己扬人，自己用谦称，而称呼别人时使用姓名加头衔。因为中国人重视等级、地位和关系，因此“王经理”或者“张主席”的称呼就表示了对相应等级身份的尊敬。在汉语的称呼中，对待年长者常加称一个“老”字以示尊敬。如“老领导”、“老先生”、“老同志”等。甚至在姓氏后面加一“老”字以示对德高望重的人的尊称。如“刘老”、“张老”等。美国人因为注重平等，因此他们的称谓很简单，喜欢直呼其名（firstnamebasis），甚至是刚刚认识的人，一般在首次见面时会说明身份，但之后的交往中只要称呼Mr．Smith和MsOliver就可，不需称呼职位或职称。除非你是医学博士或政府高级官员，否则多数美国人不习惯使用尊称和头衔。在美国，和年老者谈话时应尽量避免提及年老的事实，即使涉及有关内容，也总以委婉的形式出现，如用seniorclerk（资深职员）。
（五）商务礼仪（宴请和送礼）
在商务交往中懂得必要的礼节与礼仪是商务人员必须具备的基本素质，包括着装、见面的礼仪、身势语、用餐礼节等等。商务交流中还应该重视对方的禁忌与，忽视这些细节，极有可能导致交流的失败。商务宴请是重要的交际场合，商务谈判谈的是事，最终落实的毕竟是人，相互产生信任很关键，而聚餐就是增加双方信任和了解的重要途径。它可以通过聊家常拉近双方的距离。在中国，大家围圆桌筵席而坐，注重座次的安排，尊者坐在上座。从古至今大多都以左为尊，在宴请客人时，要将地位很尊贵的客人安排在左边的上座，然后依次安排。在餐饮氛围方面，中国传统的宴席上，圆桌首先从形式上造成了一种团结、礼貌、共趣的气氛。美味佳肴置于中心，人们相互敬酒让菜、热闹非凡，这符合我们民族“大团圆”的普遍心态。中国的餐桌上酒是必备之物，以酒助兴，有时为了表示对对方的尊重，宴席间会频频敬酒。在美国则是以右为尊。“女士优先、尊重妇女”是人们宴会排座位的标准。宴席中，男女间隔而座，夫妇也分开而座，女宾客的席位比男宾客的席位稍高，男士要替位于自己右边的女宾客拉开椅子，以示对女士的尊重。吃西餐的时候，主人不提倡大肆饮酒，西式宴会的核心在于交谊，讲究优雅温馨，富有情趣和礼仪，通过与邻座客人之间的交谈，达到交谊的目的。如果你应邀参加美国人的鸡尾酒会，会和许多完全陌生的人在一起交流，并且没有人引见。接近别人和团体的适当方式就是微笑和自我介绍。中国人敬他人酒时，自己的酒杯往往低于对方的酒杯，而美国人则是高于对方的酒杯，目的都是表示对别人的敬意。
还有一些细节需要注意：请美国人吃饭前可以事先征求一下有无禁忌的食物（比如你不能吃什么），在点菜时不要点多刺的鱼类。他们也不喜欢切得很碎的肉丝之类，但是对牛肉则有特殊的偏好。美国人还喜欢生吃蔬菜，吃菜的原味，不宜点太多油烧的炒菜。请美国人吃饭要少而精，忌大吃大喝。美国人喜欢简单的饭菜，花大价钱请客反而不领情。从这点上看，一些地方政府在宴请美国人时那种铺张浪费的行为，酒席上要剩一半菜的宴请常常会吓跑投资者。在宴请美国人时要根据情况，不可按照我们的标准大肆宴请或者频频举杯敬酒。另外在席间或者谈判期间，中国人该避免向美国人敬烟，而且自己抽烟前应该得到他人许可。送礼：同大多生意导向型的文化相比，关系导向型文化中的人们更看重礼物的交换，因为这是一种建立和巩固加强个人关系的认可方式。中国人非常重视给客户“送礼”，以为礼物越重情谊越深，关系越铁，因此经常挖空心思怎么用礼物来投人所好，特别是在业务关系建立阶段。但是美国人在商务活动中一般没有送礼的习惯，特别是个人之间或者业务伙伴之间如果送贵重的礼物就有受贿的嫌疑，因此如果要给美国客户送礼，不必太贵重，可以选择有品位的带有中国特色的小礼物以示友好。在选择礼品时应该注意下列五点：突出礼品的纪念性、明确礼品的对象性（因人而异、因事而异）、体现礼品的民族性、关注礼品的时效性、重视礼品的便携性；还要做到在接受礼物时欣然接受、启封赞赏、拒绝有方、有来有往。
[关键词] 非语言行为跨文化商务沟通
交际分为语言交际和非语言交际。在跨文化交际中，人们对语言交际非常重视，而对非语言交际行为的了解却很少，但根据有关学者研究发现，非语言交际占整个交际过程的70%。心理学家赫拉别思也提出过这样的一个公式：信息传播总效果=7%的语言+38%的语调语速+55%的表情和动作。这也就是说“我们用发音器官说话，但我们用整个身体交谈。”而不同文化下的非语言交际形式与内涵存在很大的差异，对交流的成败有着重要的影响。
随着商务交流扩大，跨文化下的商务活动越来越多，非语言交际差异所带来的影响也越来越大。在本文化中的善意的表示，在对方文化中却可能是敌意的表示，由此可能导致整个商务谈判交往的失败。由于非语言行为总是在无意中表达出来，当存在语言障碍时，人们更倾向于求助于非语言表达，因此，在商务活动中了解对方的非语言交际文化是非常必要的。
跨文化商务沟通中的非语言交流大致包括体态语（body language）和商务礼仪(business manner)，体态又包括表情(expression)、姿态（posture）、手势（gesture）、接触(contact)等。
一、不同文化的商务礼仪中非语言交际表达的内涵不尽相同
商务礼仪涉及到如何选择合适的时间、地点、赠送或接受礼物等，是商务活动中重要的一环，虽然通常有一些国际惯例需要遵从，但不同的文化背景下仍有很大的区别。
赠送礼物是商务礼仪的必要环节。中国虽有“礼轻情意重”一说，但实际操作中却讲究以礼物的厚重来表示重视对方；但在欧美国家，礼物过重反而会引起误解，会被认为送礼者有所求。被作为礼物赠送的物品在另一种文化下却可能成为忌讳的东西，如中国的手绘、刺绣、真丝手帕是许多国际友人喜爱的工艺品，但在地中海沿岸，手帕代表“诀别”，是商务交往中非常忌讳的东西。
拜访或约会也是常见的商务活动，但在时间上不同文化有不同选择。中国人常喜欢选择周末、节假日进行拜访，因为在中国节假日是亲朋好友欢聚的最佳时间。但欧美人却不喜欢在这一时间接待朋友或接受邀清。他们认为节假日是个人与家人团聚的时间，如果被邀赴约，尤其是公务约会，则认为对方有意妨碍他人。
讨论或汇报工作时，东方上司通常坐着，下属站着；而在西方文化中则相反，上级通常站着，因为他们感觉站着更能控制局面。站立似乎是西方人社会交往的一种习惯，他们通常站着开会，站着接待，聚会时站着交谈，年轻人也从来不会因没有为老年人让座受到责备。美国男人坐着时喜欢把一条腿放在另一条腿上，脚尖朝着旁边的人，而这种翘着二郎腿的习惯却是中国人难以接受的，这种姿势被认为是对客人的极大不礼貌。
礼貌是商务交往中必须遵循的原则，但在表达礼貌的方式上，不同文化下的民族有其各自的特点，相同的表示在不同文化下会产生不同的含义，因此作为商务人员必须了解，以免造成活动的失败。
在大多数国家，人们用握手的形式表示问候或欢迎，而日本人是以鞠躬来表示。鞠躬也是全人类都共有的礼貌姿态，但这种共有的礼貌姿态在中西方民族之间是有着“度”的差异。通过观察我们会发现，中国人的欠身或者略为弯腰的动作用得较多，日本人表现得更突出；而西方人的欠身动作则少得多。在有些文化中是以不同形式的拥抱或接吻来表示礼貌和欢迎，而阿拉伯、犹太、拉丁美洲和南欧一些民族则以相互抚摸或闻对方气味来表示问候。
微笑是表示礼貌的另一种方式，美国人会在公共场合随意地对陌生人微笑，而许多俄罗斯人却认为这是不寻常的甚至是可疑的行为，认为美国人的微笑不合时宜。不过美国人却觉得俄罗斯人笑的太少，行事冷漠。美国人谈话时希望看到对方的反应，他们认为，礼貌的听者应该向说者表达出兴奋，难过，吃惊等表情；而中国人讲究喜怒不形于色。美国人用抬眼眉，点头，微笑或同说话者保持良好的目光接触来表达对说话者的关注，虽然在某些国家文化中认为直接的目光接触是不礼貌或是暗含威胁的行为。如果你和一个美国人谈话却不直接看着他的眼睛，他可能会质疑你的动机或猜测你不喜欢他，而中国人为了表示礼貌、尊敬或服从，总是避免直视对方，因此英语国家的人比中国人目光交流的时间长而且频繁。
此外，在敬酒茶时，英语国家只敬一次，而且用一只手递给对方，而中国人用双手递东西，并且要三番两次地劝敬。
二、不同文化中体态语含义不同
1.体距语行为的差异。体距语行为指交际中人与人之间所处的角度及空间的位置，是人与人之间传递信息，交流感情的一种无形力量，是人际关系密切程度的一个尺。美国学者霍尔(EdwardHall，1969)研究了人们对空间的需求，他认为人的交际距离可分为四种类型，并指出其场合特征和人际关系的亲疏程度，这四种类型分别为：第一类是亲密距离(intimate distance)为45cm，交际者之间关系非常亲近；第二类为个人距离(personal distance)，指熟人、朋友、同事之间的一般熟悉关系，身体距离45厘米～80厘米;第三类是社交距离(social distance)，即一般社交场合陌生人之间的关系，体距为1.30厘米～3厘米;第四类是公共距离(public distance)，如演讲厅等一些正式的社交场合，体距为3米至目力可及，听力可及的距离。
由此可知，在商务交往中我们对欧美人的交往距离为第三种。但与拉美或阿拉伯交往距离要近的多，在他们的文化中，人们在交往距离很近并且经常互相接触。如果这些国家的人在谈话中离美国人太近，美国人就会感到不适，并且后退，而他们却会紧跟，因此等谈话结束时，他们的所站的位置距谈话开始时的位置已经很远了。
在中国，同性别的青年互相搂抱是友好的表示，异性之间的接触则较谨慎和含蓄，而在英语文化国家刚好相反，异性之间的接触比较自由，而同性之间的勾肩搭背则要遭人白眼，被认为是有同性恋嫌疑。实际上，英美人总是与人保持适当的私人领域，这与中国人的行为截然不同，中国人不但不随身携带私人空间，对拥挤也习为常。
2.手势语言的差异。手势是各种语言中运用最为频繁的一种非言语交际形式，但不同文化下，相同的手势可能含有完全不同的意义。
在表示祝愿时，中国人常是两手合掌放在胸前，英美人士则是食指与中指交叉右胸前表示“祝你成功”或“但愿如此”（在中国这种手势表示“十”）。表示吃饱时，俄罗斯人用手掌齐颈部的姿势（而在中国却表示杀头），法国人是把手掌抬到嘴唇上边快到鼻子的地方，加拿大人则用右手掌举至额头的动作。
英美人把中指放在食指上而，表示希望事情能办成功，具体说法是Let’ s keep our fingers crossed；把两手摊开，耸耸肩表不“我不知道”或“没有办法”；欧洲人用拇指朝下的手势表不反对或不接受某事物；在英国人，手掌向内两指头形成‘V’型是一种不礼貌的行为，但是邱占尔在一次演讲中，改用手掌向外，形成V型来表示“胜利”，引起了一阵轰动并得到了听众的认可。
OK的手势被广泛使用各种场合表示“好”或“是”。但如果和日本商人谈判结束之后，向对方作OK手势后，日本商人的态度可能会改变。虽然在许多文化中OK表示“很高兴我们谈成了这笔交易”，而日本人却理解为“他在向我们提出要钱的暗示”，因为在日本，OK手势就像硬币形状一样，表示“钱”的意思。法国人理解OK手势为“零”或“不值钱”。在德国和巴西等国这一手势是非常粗鲁的甚至是侮辱性的。
把双手举过头鼓掌的手势，在美国通常表示战胜对手后的骄傲，而在俄罗斯这却是友谊的象征。1959年赫鲁晓夫访问美国时，为表示友谊做出上述手势，这使许多美国人感到不舒服。布什总统访问澳大利亚，一切圆满，可是，他向澳大利亚的欢送者告别时竖起了大拇指，这引起了一个不大不小的问题。对美国人来说，这是友好、赞誉的表示，而澳大利亚人却认为是猥琐的动作。中国人和日本人在遇到困惑或为难时，常常手挠头，并深吸一口气同时发出“嘶”的响声，而美国人则没有这一动作，他们对中国人和日本人做上述动作常常不解其意。
