秘书素养案例分析题
文件为何失踪
大华公司总经理指示行政部季主任：查一下去年给锻接车间的“批复”件中规定他们今 年减少生产 WWll?6 组件的具体数字是多少。季主任吩咐文档室查找，结果管文档工作人 员查追了去年所有文件也未找到，仅查到锻接车间“要求减少生产 wwH 一 6 组件”的请示。 经工作人员回忆， 当时移交文书时， 就曾提出过未见“批复”件， 但时间一长， 也就不了了之。 因该文件最后一直未能查到，有关人员，包括办公室主任，都受到了应有的处分。
思考题： 上述文件失踪.问题出在哪一环节?
煮熟的鸭子为什么飞了
皇朝贸易公司总经理办公室的秘书李丽聪明能干， 在公司深受重用。 她经常与罗浪斯公 司的总经理秘书陈珍妮在一块游玩。 两家都进行皮革进出口贸易。 虽然两人的性格完全不一 样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静， 内向含蓄， 两人几乎是无话不谈的好朋友。 在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭 不思，并且常常把气出在她的身上。李丽说： “你也不要太在意，我们做秘书的要自己调节 心情。 我们公司的成绩倒不错， 我们经理在今天上午就签订了一个合作意向书， 有上千万元。 如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细的情况。但这次谈判确实非常 顺利。 ”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。 过了几天 ，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同是，过了 约定的时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中国的代表打来电话说：代表团已 于昨天回国， 就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签订了购货合同， 价格低于贵公司百分之十。 皇朝贸易公司上下都非常沮丧， 李丽更是懊恼无比， 她懊悔没有提醒总经理及时采取快 速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的是“罗浪斯公司 是重样获取德国代表团的情报的?他们是如何抢走生意的?
思考题：
1、罗浪斯公司是怎样获得德国代表的购货合同的?
2、秘书与亲朋好友谈话或聊天时，是否可以不分场合，对象畅所欲言?
姜秘书错在哪里
某省茶叶进出口公司罗经理将与英国客商史密斯谈一笔 20 万英镑的茶叶出口合同。姜 秘书做接待工作兼翻译。史密斯一进门，姜秘书马上引进会客室，罗经理已等在那里了，经 过一番简单的介绍，他们发现史密斯粗通中文，能听懂不少中国话。罗经理与史密斯寒暄的 时候， 姜秘书前去泡茶， 他用手从茶叶罐中搓了一撮乌龙茶放在茶杯内， 然后冲上水， 杯 把 子放在史密斯的面前。 罗经理和史密斯都看到了这一切，史密斯疑惑地问： “听说你们中国在加工碧螺春时， 姑娘们要用手沾着唾液把茶叶卷起来，是不是?”罗经理还未答话，姜秘书立即反应： “那 种茶叶样子特别好看，特别香呢! ”罗经理解释说： “不，不，不，几十年前是这种情况，但 现在茶叶的种植、采集、加工都严格按照国家出口标准进行，不会再出现类似的情况。 ”史 密斯说： “刚才那位小姐给我泡茶不是用手抓的吗……” 罗经理专题话题，引导史密斯到茶叶样品桌前，双方就和同事宜谈了起来，在价格问题 上双方争执不下，最后，罗经理说： “我按最低价打九折给你。 ”史密斯沉思着， 姜秘书接口： “我们已经给你成本价了， 你应该接受了， 你连茶都没有喝一口， 怎么知道茶叶的质量呢?” 史密斯听了，耸耸肩，说了声抱歉，拔腿就走》 望着史密斯的背影， 罗经理冲着姜秘书一顿责备： “好好的一大把生意， 都让你给搅了! ” 姜秘书茫然不知所措： “经理，我不是一直在帮你吗?怎么会是我的错?”
思考题：
1.合同没有谈成，真是姜秘书的错吗?她错在哪里?
2.作为秘书兼翻译，姜秘书的角色意识应该是怎样的?
秘书素养案例分析相关文章：
1.秘书学案例分析及答案
2.秘书实务案例题分析
3.成功的秘书案例
4.秘书学经典案例分析
笔者总结“8W”案例分析法，让学生通过讨论，依次解决8个“W”，自然而然地得出自己的判断和观点。
一、“8W”案例分析法的具体内容
1.在什么地方
解决事情发生在何种职场氛围，什么业务情境，为案例分析提供一个基本背景。
2.发生了什么事情
回答在案例中出现了什么事件，即案例的主要事实。
3.涉及到什么人
案例中涉及到的关系人，以及他们之间的相互关系，这是案例的业务主体。
4.焦点问题是什么
案例中体现的最主要结论、分歧、冲突等，这是案例分析的核心。
5.有什么不同的观点及依据
针对焦点问题、冲突各方（主体），或针对此问题有什么不同的观点，这是案例分析的判断对象。
6.涉及到已学过的什么理论知识
回顾已学的理论知识，主要有3类：针对该种业务、该种事件和关系人之间的关系有关处理规定等理论知识。这是用来判断各种不同观点的理论基础，是案例分析的依据。
7.你的判断是什么
运用相关理论知识焦点问题做出分析判断，得出你自己的观点，这是案例分析的结论。
8.你的结论和依据是什么
组织好自己的结论和论据，能准确地以书面或口头方式进行陈述，这是案例分析的成果。
二、“8W”案例分析法的应用举例
1.管理学案例
某生产传统工艺品的企业，销售额和出口额近十年平均增长15%以上。企业员工也由原来的不足200人增加到了2000多人。企业一把手王厂长既管销售，又管生产。最近企业发生的一些事情，让王厂长应接不暇。其一，生产任务基本是按定单生产，由厂长下达生产指令。遇到交货时间紧时，厂长带头，与员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，造成客户退货，并要求索赔。其二，以前企业招聘人员少，所以王厂长一人就可以做决定，现在企业每年要招收大中专学生近50人，还要涉及到人员的培训等，以前的作法不行了。其三，过去总是王厂长临时选人做后勤工作，现在工作太多，临时选人的作法已经不合适了。请学生从组织管理工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。
以下为“8W”案例分析法的分析过程：
（1）在什么地方？某生产传统工艺品的企业。
（2）发生了什么事情?员工由原来的不足200人增加到了2000多人，最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。
（3）涉及到什么人？企业一把手王厂长。
（4）焦点问题是什么？以前有效的管理方法失去作用。
（5）有什么不同的观点及依据？以前有效的管理方法已经失去作用了。
（6）涉及已学过的什么理论知识？直线型组织结构，优点是：结构比较简单，责任与职权明确，做出决定可能比较容易和迅速。缺点是：在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中一个人，做出决定可能比较困难。
直线—参谋型组织结构，优点是：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点。
（7）你的判断是什么？企业需要采用适合企业发展的组织结构形式。
（8）你的依据是什么？公司应考虑采用直线—参谋型组织结构，设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线—参谋型组织结构的优点。即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。
2.国际贸易案例
我国A公司向CIF鹿特丹出口食品1000箱，CY／CY，即期信用证付款。货物装船后，A公司凭已装船货物清单、提货单和已投保全险及战争险的保险单，向银行收兑货款。货到达目的港后，进口人复验，集装箱外观良好，铅封完整，但发现有10箱货物外表状况良好，箱内货物却缺少共60kg。收货人遂向保险公司索赔，保险公司认为货物缺少是卖方少装货物，属于免责范围，拒绝赔偿。收货人又向承运人索赔，承运人以同样理由拒绝赔偿。此案例货物缺少责任应由谁来承担？
请按照以下“8W案例分析法”的步骤分析案例：
（1）在什么地方？
（2）发生了什么事情?
（3）涉及到什么人？
（4）焦点问题是什么？
（5）有什么不同的观点及依据？
（6）涉及到已学过的什么理论知识？
（7）你的判断是什么？
内容要求：
(1)案由：对案例内容的高度概括，如XX公司诉XX公司合同纠纷案、XXX故意伤害案、XXX不服XX局行政处罚诉讼案等。学生所选案例不得出现雷同。
(2)案情介绍：案情材料应当事实完整、要素齐备、行文简洁、层次清晰，并进行必要技术处理，不得使用与案例原始材料相同的当事人名称、地名等具有明确指向性的内容(如有案例原始材料应当随附作品提交备查)。
(3)案件焦点：应当根据案情归纳、提炼、列举出案件焦点所在，如本案焦点在于：1关于合同的效力问题;2关于合同的履行方式问题;3......等。
(4)分析与结论：应当明确表明作者对于案件性质及其处理意见的观点和看法，并从法学理论和法律规定两方面详细阐明其理由和依据。
字数要求：
1、案例分析法（Case Analysis Method），又称个案研究法是由哈佛大学于1880年开发完成，后被哈佛商学院用于培养高级经理和管理精英的教育实践，逐渐发展今天的“案例分析法”。
2、哈佛大学的“案例分析法”，开始时只是作为一种教育技法用于高级经理人及商业政策的相关教育实践中，后来被许多公司借鉴过来成为用于培养公司企业得力员工的一种重要方法。
3、通过使用这种方法对员工进行培训，能明显地增加员工对公司各项业务的了解，培养员工间良好的人际关系，提高员工解决问题的能力，增加公司的凝聚力。是指结合文献资料对单一对象进行分析，得出事物一般性、普遍性的规律的方法。
（来源：文章屋网 ）
有关合同法的许多制度，专家、学者、法官论及众多，我院法官已聆听过多堂知名教授生动讲授，故对本次研讨中所涉合同法制度内容，我不作介绍。德国专家分析案例的方法，虽是从律师的思维角度进行的，但我觉得对法官审判、分析案件和学习法律很有启发和参考意义，有必要作一介绍。
案例分析所包含的要素
一、具体的诉讼请求
当民法应用于实践时，开始的情况总是一方要求另一方做什么或不要做什么。一方只要声明某种法律关系存在或者不存在的情形是很少的。例如，一方要求另一方偿付一定数额的金钱，一方要求所有权的转移或对缺损货物进行维修。仅仅要求声明一份合同的有效性只是例外。
二、法律根据
中国法律是成文法体系，法律根据是成文法或合同协议。“中华人民共和国实行依法治国，建设社会主义法治国家。”就意味着中华人民共和国的行为要满足法律要求，法治的管理就意味着每一个诉讼请求都要依法判决。依法提出的诉讼请求，其根据可以是成文法或协议。审议诉讼请求时，若没有参考法律根据则构成了对法治原则的违背。
为诉讼请求寻找法律根据并不总是容易的。并非法律中的每项规定都一定代表一个诉讼请求的法律根据，法律根据的共同特点是能够将一定法律后果与事实情况联系起来，如“如果……，则有权或可以……”。而法律还包括纯粹定义、描述性或介绍性条款，他们不是诉讼请求的法律根据。例如《民法通则》第153条规定：“本法所称的‘不可抗力’，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”这是定义性条款。而《民法通则》第107条规定：“因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的，不承担民事责任，法律另有规定的除外。”该条款中法律后果“不承担民事责任”和事实要素“因不可抗力不能履行合同……”就联系起来，后加的部分“法律另有规定的除外”对法律后果进行了限制，这是法律根据。
一个法律根据就构成一个抽象的诉讼请求（“如果……，生产商要承担民事责任”），在具体案例中就会引出一个具体的诉讼请求（“A公司向B公司索赔”）。
三、“归入”的技术
为了检验一方对另一方的诉讼请求是否存在，首先要提出以下问题：谁基于什么理由向谁要求什么？该项请求的法律基础是什么？如果在合同或成文法中找到了诉讼请求的根据，这些事实就被“归入”了，换句话说，即符合了这个根据的每一个前提。因此，这些“归入”基本上可以看成是诉讼请求的抽象法律条款与具体案例事实的比较。“归入”所隐含的意思就是政府为其管理下的法律关系各方设立抽象的规则，具体的案例在解决时要将这些抽象规则与相关事实进行比较。
四、解释，法官量决
成功“归入”总是假设成文法的确切内容是被清楚了解的。如果法律使用者发现成文法的内容不能被清楚了解或发现法律有漏洞，其一般并不会自己填补漏洞，而是要求有能力的更权威的机构来提供官方解释。在中国，法律解释有三种途径：人大常委会进行立法解释；国务院或其部委进行行政解释；最高人民法院或最高人民检察院进行司法解释。最多见的是司法解释。不论解释如何，法律使用者还有空间运用自己的判断来定义不完整的标准或是评价事实。解释与量决是案例研究中总会碰到的。例如法律规定“不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”，但“不能预见”，“不可避免”以及“不可克服”本身是未经定义的说法，因此最终只能由法官决定一项事实究竟是否不能预见、不可避免和不可克服。多数时候，法院可以作出合理的解决方案，但没有对错之分。
五、应适用的法律
是指适用中国法律还是外国法律的问题。
案例的解决方案
一、阅读并整理案件的事实
第一次先通读案件的事实，对案件有个大概的印象，而不要在第一次阅读后即急于追踪解决具体问题。再一次阅读案件事实，决定哪些是主要问题并给出初步意见。将事实加以整理系统化。找出当事人以及他们之间的法律关系和事实关系。
二、对诉讼请求加以区分
分三步：
1、提出“谁向谁根据什么法律提出什么请求？”
2、区分有关各方：C提出对A的诉讼请求……；C提出对B的诉讼请求。
3、区分诉讼请求的目标：C提出要求A赔偿损失的诉讼请求……；C提出要求A归还财产的诉讼请求。
三、找出法律基础
1、适用哪国法律。
2、哪部法律或条款其法律后果与原告的诉讼请求相对应（例如在原告要求违约赔偿时不要去找损害赔偿的诉讼根据）。
3、如果一个诉讼请求有多个适用的法律根据，要考察每一个。
4、“归入”：将法律根据的抽象前提与案件的具体事实比较。
四、异议
如果所有事实都能成功地包含在合同或成文法中，该诉讼请求即可存在。下一步就是考虑对手是否能够针对该诉讼请求提出异议，因为这会完全阻止该诉讼请求的提出，随后破坏该请求，或至少阻止其执行。一旦提出异议，无论是合同异议还是法律异议，其每一个前提都要被考虑是否被事实支持。
五、最终结果
有关合同法的许多制度，专家、学者、法官论及众多，我院法官已聆听过多堂知名教授生动讲授，故对本次研讨中所涉合同法制度内容，我不作介绍。德国专家分析案例的方法，虽是从律师的思维角度进行的，但我觉得对法官审判、分析案件和学习法律很有启发和参考意义，有必要作一介绍。
案例分析所包含的要素
一、具体的诉讼请求
当民法应用于实践时，开始的情况总是一方要求另一方做什么或不要做什么。一方只要声明某种法律关系存在或者不存在的情形是很少的。例如，一方要求另一方偿付一定数额的金钱，一方要求所有权的转移或对缺损货物进行维修。仅仅要求声明一份合同的有效性只是例外。
二、法律根据
中国法律是成文法体系，法律根据是成文法或合同协议。“中华人民共和国实行依法治国，建设社会主义法治国家。”就意味着中华人民共和国的行为要满足法律要求，法治的管理就意味着每一个诉讼请求都要依法判决。依法提出的诉讼请求，其根据可以是成文法或协议。审议诉讼请求时，若没有参考法律根据则构成了对法治原则的违背。
为诉讼请求寻找法律根据并不总是容易的。并非法律中的每项规定都一定代表一个诉讼请求的法律根据，法律根据的共同特点是能够将一定法律后果与事实情况联系起来，如“如果……，则有权或可以……”。而法律还包括纯粹定义、描述性或介绍性条款，他们不是诉讼请求的法律根据。例如《民法通则》第153条规定：“本法所称的‘不可抗力’，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”这是定义性条款。而《民法通则》第107条规定：“因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的，不承担民事责任，法律另有规定的除外。”该条款中法律后果“不承担民事责任”和事实要素“因不可抗力不能履行合同……”就联系起来，后加的部分“法律另有规定的除外”对法律后果进行了限制，这是法律根据。
一个法律根据就构成一个抽象的诉讼请求（“如果……，生产商要承担民事责任”），在具体案例中就会引出一个具体的诉讼请求（“A公司向B公司索赔”）。
三、“归入”的技术
为了检验一方对另一方的诉讼请求是否存在，首先要提出以下问题：谁基于什么理由向谁要求什么？该项请求的法律基础是什么？如果在合同或成文法中找到了诉讼请求的根据，这些事实就被“归入”了，换句话说，即符合了这个根据的每一个前提。因此，这些“归入”基本上可以看成是诉讼请求的抽象法律条款与具体案例事实的比较。“归入”所隐含的意思就是政府为其管理下的法律关系各方设立抽象的规则，具体的案例在解决时要将这些抽象规则与相关事实进行比较。
四、解释，法官量决
成功“归入”总是假设成文法的确切内容是被清楚了解的。如果法律使用者发现成文法的内容不能被清楚了解或发现法律有漏洞，其一般并不会自己填补漏洞，而是要求有能力的更权威的机构来提供官方解释。在中国，法律解释有三种途径：人大常委会进行立法解释；国务院或其部委进行行政解释；最高人民法院或最高人民检察院进行司法解释。最多见的是司法解释。不论解释如何，法律使用者还有空间运用自己的判断来定义不完整的标准或是评价事实。解释与量决是案例研究中总会碰到的。例如法律规定“不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”，但“不能预见”，“不可避免”以及“不可克服”本身是未经定义的说法，因此最终只能由法官决定一项事实究竟是否不能预见、不可避免和不可克服。多数时候，法院可以作出合理的解决方案，但没有对错之分。
五、应适用的法律
是指适用中国法律还是外国法律的问题。
案例的解决方案
一、阅读并整理案件的事实
第一次先通读案件的事实，对案件有个大概的印象，而不要在第一次阅读后即急于追踪解决具体问题。再一次阅读案件事实，决定哪些是主要问题并给出初步意见。将事实加以整理系统化。找出当事人以及他们之间的法律关系和事实关系。
二、对诉讼请求加以区分
分三步：
1、提出“谁向谁根据什么法律提出什么请求？”
2、区分有关各方：C提出对A的诉讼请求……；C提出对B的诉讼请求。
3、区分诉讼请求的目标：C提出要求A赔偿损失的诉讼请求……；C提出要求A归还财产的诉讼请求。
三、找出法律基础
1、适用哪国法律。
2、哪部法律或条款其法律后果与原告的诉讼请求相对应（例如在原告要求违约赔偿时不要去找损害赔偿的诉讼根据）。
3、如果一个诉讼请求有多个适用的法律根据，要考察每一个。
4、“归入”：将法律根据的抽象前提与案件的具体事实比较。
四、异议
如果所有事实都能成功地包含在合同或成文法中，该诉讼请求即可存在。下一步就是考虑对手是否能够针对该诉讼请求提出异议，因为这会完全阻止该诉讼请求的提出，随后破坏该请求，或至少阻止其执行。一
旦提出异议，无论是合同异议还是法律异议，其每一个前提都要被考虑是否被事实支持。
五、最终结果
1、案例分析方法亦称为个案分析方法或典型分析方法，是对有代表性的事物(现象)深入地进行周密而仔细的研究从而获得总体认识的一种科学分析方法。如研究科学家的综合方法，就可选取牛顿综合法、电磁综合法或爱因斯坦综合法进行专门研究;又如研究科学决策，就可选取典型的决策事件或方案，如《2000年的中国》、《星球大战计划》、《三峡水利工程》等，进行全面而深入的研究。该分析法具有代表性、系统性、深刻性、具体性等特点。
2、既可被用来为某种假说作论证，又可把得到的研究成果作为进行更广泛研究的基础。在从个别到一般或从一般到个别的认识过程中均能发挥作用。该法也有一定的局限性，个别不等于一般，而且在选取研究对象时有一定的主观随意性等。在实际研究工作中，应与其他研究方法结合起来使用。
（来源：文章屋网 ）
