关键词 高职院校 电子商务专业 “政行企校”合作 X形需求矩阵模型
Abstract This paper analyzes the typical functions of electronic commerce specialty in Higher Vocational Colleges "Government， Industry， Enterprise and School" of each participant， extracting the core resources and demand from， thus building a X shape demand matrix model for "Government， Industry， Enterprise and School" core association， construction of innovative mode innovation of e-commerce professional “Government， Industry， Enterprise and School” cooperation.
Keywords vocational college； electronic commerce major； “Government， Industry， Enterprise and School” cooperation
1 “政行企校”四方典型职能、资源和需求分析
1.1 县（区）政府电子商务主管职能部门
典型职能：贯彻落实国家、省、市有关促进电子商务发展方针政策和法律法规，牵头组织重大课题调研，研究提出电子商务发展战略及对策；统筹编制电子商务发展规划并组织实施；监测分析电子商务运行态势；对电子商务企业实施服务、扶持和培育，推动传统企业电商转型升级；推进电子商务平台建设及电子商务园区的管理服务和业务指导，推进产学研结合；协调推进电子商务人才队伍建设。
资源分析：政策法规（扶持政策）；电子商务发展战略及对策；建设电子商务平台的资金；电商企业（园区）奖励基金和培育基金；产学研专项基金；创新创业扶持基金；就业平台；就业培训基金；本地区的电子商务运行数据；课题经费；调研经费。
需求分析：外请智库参与研究政策法规、制定电子商务发展战略及对策、完善电子商务发展规划、调研、数据摸查、课题研究、电商普及培训、就业培训、电商咨询服务；电商培育基地。
1.2 县（区）电子商务协会
典型职能：倡议与制定行业规范；提供电子商务信息咨询服务；举办讲座、座谈、培训、联谊等各类活动；宣传推广、信息交流；与学校携手培养电子商务人才。
资源分析：企业信息；产品信息；讲座、座谈、培训、联谊等各类活动；人才需求信息。
需求分析：监管人力；信息渠道；人才需求信息的收集和汇总；电子商务人才标准的制定；就业辅导教师。
1.3 中小型电子商务企业典型职能、需求和资源分析
典型职能：以优质产品（或服务）为依托，确立电商战略，制定企业战略规划和经营计划；组建电商团队，创建企业文化、品牌文化；培训、管理和激励团队成员；完善供应链，产品创新，质量创优，成本控制，物流通顺，客服优化。
资源分析：产品；资金；实战讲师；实战案例。
需求分析：融资需求；采购需求；员工招聘； 政府各项扶持政策；外聘智库完善企业战略、提升企业文化、提升品牌形象、绩效管理提升；员工培训和团队文化养成。
1.4高职院校电子商务专业典型职能、需求和资源分析
典型职能：根据电子商务人才需求调查，制定电子商务技能型人才培养标准；制定和完善项目型、实战型课程标准和n程体系；建设和完善适应人才培养需要的教学软硬件设施、校内（外）实训基地；双师型电子商务教学团队和校外兼职教师队伍建设；实施项目化任务式教学，“教学做”一体化；积极开展社会服务和科研课题研究。
资源分析：电子商务人才培养标准；课程体系；教学软硬件设施；教材；校内实训基地；电子商务教学团队；科研课题研究团队；培训讲师；智囊团；就业人才储备库。
需求分析：区域电子商务电子商务运行数据；校外实训基地；校外兼职教师；双师型教师培养基地；企业真实产品、资金、项目、任务；科研课题立项资金；社会培训招生。
2 “政行企校”四方资源和需求矩阵分析
根据以上典型职能及资源和需求分析，去除与四方合作无关的资源和需求后，笔者绘制了“政行企校”四方资源和需求X型矩阵图（图1），据此分析各方需求与资源间的关联性。
观察“政行企校”四方资源和需求矩阵，我们可以直观地发现，在四方合作中，学校与企业之间的相关度最大，主要相关项目包括学生实习就业、校企合作开发课程、企业培训顾问、校外兼职教师和校外实训基地建设。学校与行业协会之间的相关度次之，主要关联项是教师为行业协会做讲师、顾问，协会提供企业信息，场地与教学资源共享等。学校与政府之间联系较弱，主要通过学校专家为政府顾问智囊、课题调研等发生关联。
3 “政行企校”合作创新模式
“政行企校”四方资源和需求矩阵分析的结论为我们指出了“政行企校”合作的三个核心关联点：教学团队的科研水平和社会服务能力、校企合作课程、学生实习和就业。因此，“政行企校”合作创新模式应重点关注三个核心关联点的建设，根据高职院校电子商务专业所在地区的不同情况，补齐短板，发挥强项，融合创新。
（1）四方联动建设开放型的课程体系是“政行企校”合作创新的核心任务。“政行企校”合作创新的核心任务是建设开放型的优质电商课程体系，应当尽快建立区域电子商务人才培养联盟，将政府官员、协会骨干、学校教师、企业能手联合在一起，通过政府和行业协会牵线搭桥，深入了解企业对电商人才的技能和能力需求，合理安排招生计划，兼顾在校生培养和社会培训，通过校企共建的基于真实任务的企业实战课程体系，将课堂扩展到校外实训基地――企业一线，真正做到人才培养目标与企业用人标准无缝对接。
（2）提高高职电子商务专业教师团队的科研能力和企业服务能力是“政行企校”合作创新取得成功的基本保证。高职电子商务专业教师团队的科研能力和企业服务能力的提高，可以在电子商务课题调研、政策制定、企业战略、团队文化和品牌文化等诸多方面帮助政府、行业协会和企业，从而使区域的电商经济整体向前发展。应当建立起高职电子商务专业教师定期在政府、协会、企业挂职的制度，使高职电子商务教师的政策水平，企业资源、实战能力均得到全面锻炼，从而能更好地担负起科研和企业服务的任务。
（3）重视高职电子商务学生实习管理，提高就业水平。“政行企校”合作最紧密的关联点是学生的实习和就业，应当发挥政府和行业协会在学生实习实训中的计划、引导和扶持作用，在及时汇总区域内电商就业需求信息的同时，用好用足国家、省、市的就业保障和就业扶持政策，对接收实习生和毕业生的电商企业进行包括补贴、奖励等各种激励政策，提高用人企业接收应届生的积极性，减轻企业负担。
作为创新办学体制机制、完善校企合作运行机制的重要举措，构筑“政府主导、行业指导、企业参与、学校主体”的合作互赢新模式的“政行企校”合作，可以形成“目斯餐定、资源共同建、人才共同育、成果共同享、责任共同担”的“政行企校”合作办学体制机制，多方参与、共同建设、多元评价，带动电子商务专业建设、师资队伍建设、教学实验实训条件建设、产学研合作及政策环境支持等方面的优化与提升，全面提高高职电子商务人才培养质量。
参考文献
【关键词】素质模型 电子商务 实训教学改革
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）21-0011-02
一 电子商务专业实训教学分析
1.电子商务专业实训存在的问题
目前，内蒙古高职院校电子商务专业都具有自己的机房和实训室，但普遍的情况是重硬件、轻软件，实验内容与实际企业的运作联系不紧密，实验环节不细致。网络集成化低，距离复杂真实的企业电子商务技术要求有相当的距离。
2.高度重视实训教学的意义
《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》明确指出，高等职业院校“加强实训，实习基地建设是高等职业院校改善办学条件，彰显办学特色，提高教学的重点。”
3.实训教学的作用
利用教学模拟环境、网络环境和社会环境对电子商务专业知识的商业化运用进行观察、了解、参与、模拟和再现、修改、评价、总结和创造等所进行的一系列相互联系的教学活动。
二 能力素质模型的作用
1.能力素质模型的涵义
能力素质模型（Competence model）就是用行为方式来定义和描述员工完成工作需要具备的知识、技巧、品质和工作能力，通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述，确定核心能力的组合。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。
2.能力素质模型的作用
从企业角度来看，明晰目前能力储备与未来要求之间的差距；建立了一套标杆参照体系。另一方面从员工角度来看，能力素质模型为员工指明了努力的方向，鼓励针对个人的技能增长进行激励，可以帮助员工更好地提高个人绩效。
三 构建电子商务毕业生基本能力素质模型
1.构建能力素质模型的步骤
通过校企紧密合作，在充分调研典型岗位工作能力要求的基础上，重构基于职业岗位能力的课程体系和教学内容。也就是分析对应的主要岗位群，剖析其典型工作任务，形成综合能力的行为领域和学习领域，结合职业资格标准，开始构建电子商务毕业生基本能力素质模型。第一步，与企业家访谈，调研业绩优秀员工，进行行为素质解码；第二步，标杆研究，分析素质模型的要点；第三步，逐步定义模型，能力要素概念的形成；第四步，验证素质模型，保持与企业业务管理人员的持续联系，反馈信息，要素逐步定型。
电子商务毕业生基本能力素质模型图
具体方法是以始为终，充分理解并确定典型企业对毕业生的需求，倒推要达到这样的目标，我们的实训路径、项目和具体操作如何更有效。
第一，专业对应的岗位群和典型工作任务的分析。通过对电子商务行业协会下的企业和有电子商务应用需求的传统企业进行调研。了解地区电子商务相关岗位的具体的工作任务，并与行业和企业的专家共同分析其职业能力。
第二，典型工作任务的归纳和学习领域的转换。整合各岗位的典型工作任务，转换为职业能力，并确定行动领域。将行动领域转换为学习领域。这期间课题组完成了网络营销典型任务的分解；电子商务典型操作项目的撰写工作。
第三，课程体系的再构建。依据学生的学习基础，完成典型工作任务的要求以及由简单到复杂的工作过程，之后依据这些一线的情况调整人才培养方案，使教学计划和实训方法符合企业代表性岗位的要求。如客服岗位的主要工作任务和专业能力要求等。
2.能力素质模型的内容
第一，传统营销基本能力，如对4P的透彻理解与掌握。营销技能的基本掌握（商品的推销、商务沟通、商务谈判等能力）。
第二，计算机与网络基本操作，如掌握计算机基本组成及拆装、局域计算机网络的使用和微机系统的简单维护；了解操作系统的基本功能和作用，掌握 Windows XP 的基本操作和应用。
第三，网络营销推广单项能力。高职高专学生的工作都是一线工作，所以在专业能力里我们不能强调“大而全”，必须是能在SWOT分析的基础上有自己特色的“小而专”。对某项方法的应用要特别突出，如在网络营销推广方面能熟练掌握SEO与SEM的基本方法。
第四，基本的职业素养核心能力。
3.能力素质模型的实施环节
通过多年的教学积累和毕业生与企业的反馈情况，我们认为比较行之有效的实训教学效果要一步步来积累，学生通过实训掌握技能可以从以下五个阶段进行安排：
第一，课程内实训。任何非理论教学都成为实训性教学，如上课时的案例讨论，情境模拟等，这个环节是与纯理论教学同步进行的，值得注意的是对于理论与实训教学是相辅相成的。
第二，专业实训课程。实训课程教师在上课前要就虚拟任务的内容、目的、要求、程序、方法作必要的提示；在操作中要对学生进行答疑、纠错、启发等必要的指导；课后对学生的操作记录和结果进行检查和评价。
第三，校内的第二课堂实训。如参加社团组织，校内外的专业比赛，这种方式学生的参与性较强，所以通过有组织的准备去进行，针对性较好，特别是可以为参加区内和全国的比赛打下基础，各种不同级别的比赛对学生和老师都是对技能掌握程度很好的检验与提升。
第四，专业的社会实训。如学生在企业顶岗实习，或参加某些企业实际运作的项目。在工作中要先从企业发展中非常细小的问题入手，这样学生容易解决，慢慢地再做一些复杂的工作，与此同时也锻炼了学生在团队的组织能力和沟通、合作、信息处理这些职业发展的核心能力。
第五，专业的综合实训。通过以上四种方式的积累，就可以开展最后的专业综合实训。如第六学期学生的实训活动，这种方式需要撰写毕业设计（论文）或调查报告，要融会贯通企业实际工作里的方方面面，是高职高专学生非常好的岗前实训修炼。
总之，这五个阶段是循序渐进，课程内实训是实训教学体系中的学生进行实训性学习的技能“点”，是日后提高专业技能的基础；通过校内的实训课程以及第二课堂实训，可以科学地把这些点串联起来，变成从事不同工作的技能“线”。之后，专业的社会实训把不同的技能“线”有机地衔接构成一个较为完整的专业实训知识培养的技能“面”；最后通过长达一个学期专业的综合实训形成电子商务专业技能的“体”；达到较为立体性的培养目标，即用人单位比较满意的一线技能型电子商务人才的最终目的。
四 结束语
综上所述，构建高职电子商务专业实训教学体系要本着“实际、实用、专注、有效”的原则，充分利用电子商务专业的特点，建立积极有力的保障机制和监督评价机制，应用各种各样的方法结合学校、学生、教师与企业的实际情况，抓住日常实训的细节，不断探索，切实让学生掌握一技之长，并在品德、意志、合作与沟通等非智力素养方面出类拔萃。今后还需要紧跟电子商务的发展变化，抓住其商务的实质，不断变化实训的手段，凸显电子商务专业特性，让毕业生更符合市场的需求。
【关键词】工作过程 “三合一”电子商务专业课程体系 构建
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）08B-0051-02
当前，中国电子商务发展迅速，电子商务企业对专业人才需求量快速增加。但是，目前中职学校培养的人才与就业市场需求之间还存在着一定的差距，一方面中职毕业生越来越多，另一方面一些企业却难以找到满意的技能型、实用型人才，出现“技工荒”。这种“两难”的尴尬局面，究其原因主要是中职电子商务专业课程内容的设计与编排一直受着传统专业学科体系教学观念的束缚，不能适应职业工作的需要。据调查，目前电子商务专业课程对学生核心岗位能力培养不足，学生技能不突出。因此，通过构建电子商务专业课程体系，培养学生的创新创业能力，满足企业的需求是一项非常重要且迫在眉睫的任务。
一、中职电子商务专业课程体系存在的问题
目前，电子商务专业课程体系设置不合理，无法实现职业教育的核心教育目标。主要存在以下几个问题：一是课程体系学科本位化。课程体系还是以灌输学科知识为宗旨，强调学科的逻辑体系，忽视学生的职业经验。二是课程内容结构不合理，与实际工作过程联系不紧密。课程教学理论课较多，实践课偏少，比例失调。三是课程实施方法与手段虽然多样化，但教学互动性差、学习过程缺乏合作性。
二、中职电子商务专业课程体系构建思路
基于上述电子商务专业课程体系存在的问题，课题组制定了完整的课程体系构建方案，形成了基于典型工作任务课程体系构建思路：以企业调查为前提，加强专业建设；以岗位目标为基础，找准人才培养定位；以岗位能力要求为依据，确定教学内容；以工作项目和任务为载体，开发“理实一体化”的新课程；以技能为核心，整合对应知识。
首先，专业建设小组应通过对企业的走访、召开实践专家研讨会等形式，分析电子商务工作流程，确定电子商务工作岗位需求，确定职业岗位群。其次，分析每个岗位的典型工作任务和工作任务所需的能力，形成综合职业能力领域，通过职业能力领域形成学习领域，最后形成课程体系。
三、基于工作过程的“三合一”中职电子商务专业课程体系的构建
（一）广泛调研，确定电子商务专业定位和职业工作岗位群。通过建立由专业教师、行业企业专家、职教专家组成的课程建设小组，进行基于“以工作过程为导向，三合一”的课程体系建设工作。课程建设小组通过走访调研浙江、上海、南宁市一些电子商务中小企业，听取企业骨干的意见，并与他们反复地讨论与交流，将收集到的大量资料进行分析，经过行业、企业商务专家和课程开发组教师的充分论证后，将电子商务专业的培养目标定位为专业主要面向企业网店和网站企事业单位，培养具备较强实际操作能力能够从事电子商务经营，能在生产、服务第一线从事营销、推广、客户服务、美工设计工作，具有良好素质的应用型技能人才。依据该培养目标和区域人才市场需求状况，确定电子商务专业对应的主要工作岗位（见表1）。
（二）邀请企业专家，共同归纳典型工作任务。确定了专业培养目标和专业岗位群后，邀请企业专家到学校召开电子商务专业课程开发实践专家研讨会。在课程开发组老师、企业专业与职业教育专家共同分析和归纳了典型的工作任务、在得到典型工作任务的框架和主要内容以后，课程开发组教师深入企业进行现场调研。并采用社会实证研究方法，对典型工作任务加以分析和详细说明，将其结果表述为一般化的职业要求。最后，确定了9个典型工作任务。对这些任务的类别和难度进行等级划分，成为电子商务课程开发的基础。
（三）以工作过程为导向，解析和重构课程。依托专业建设指导委员会，邀请企业人士和行业专家参与，参照电子商务职业资格标准，对电子商务专业工作岗位进行分析，对典型工作任务进行归纳，确定行动领域。打破电子商务原有课程体系，按照以工作过程为导向，进行课程的解析与重构，将行动领域转换为学习领域课程。见表3。
（四）开发基于工作过程的“三合一”电子商务专业课程体系。通过企业岗位的典型任务及人才培养规格要求，我们重建了以工作过程为导向的中职电子商务专业课程“三合一”的综合体系。
这里的“三合一”指的是“核心课程+企业项目+技能证书”。我们将以电子商务专业典型岗位所要求的网店客服、网页美工、网店运营为核心任务，以实用为主，岗位需求的真实的“企业项目”为载体，以国家电子商务员证书为支撑，设计完整的专业教学体系。让学生既可以锻炼核心技能，又能参与企业项目，完成考证任务。
“核心课程”是指电子商务基础、常用办公软件、推销技巧、网络营销、商务礼仪、网络客服、商品知识、网店美工基础、电子商务师实训与考证、中英文录入、电子商务交易平台运营、电子商务物流配送等12门核心课程标准，组织课程内容。改革评价模式，创新教学方式和方法。
“企业项目”是指与南宁本土电商企业合作，将部分专业实训课转换为企业实操内容，由企业专家和学校教师共同指导学生完成相应的实训任务，把企业典型工作任务带到课堂，提高学生学习的实践能力和学习的积极性与参与度。
“技能证书”是指以课证融合为途径推进双证制度，考取国家电子商务员证书（必考）、网络编辑师（选考）、助理物流师（选考）、金牌客服证（选考），使学生在获得学历证书的同时，能顺利获得相应职业资格证书，提高工作就业机率。
四、教学模式和评价方式改进
专业课程主要采用项目教学法、案例教学法，基于典型工作任务，让学生在项目学习过程中，按照收集信息、制订计划、形成决策、项目实施、结果评价等步骤进行，促进教学做统一，理论与实践相衔接，充分体现职教特色，有效提高学生职业行为能力、社会能力、创新能力、团队合作能力。
创建“德能勤绩，四方共评”评价模式。根据企业对员工的要求，我们从德、能、勤、绩四个方面开展四方共评模式。即学生评价、教师评价、企业评价和社会评价。不仅关注学生对知识的理解和技能的掌握，更要关注运用知识在实践中解决实际问题的能力水平，重视规范操作、安全文明生产等职业素质的形成，以及节约能源、节省原材料与爱护生产设备，保护环境等意识与观念的树立。
综上所述，以工作过程为导向的课程开发方法，真正以职业能力为基础来设计课程；同时融合了“三合一”的课程体系，真正实现中职教育与工作岗位无缝对接。课程实践来源于企业，又服务于企业，以能力本位为基础彻底改变设传统课程的设计。以工作过程为导向的途径贯穿整个课程体系，具有实践性和职业性的鲜明特征，对当前中职教育的课程改革与建设具有非常重要的现实指导意义。我们应积极探索课程改革，提高学生的学习兴趣和综合职业能力，培养高素质的技能人才。
【参考文献】
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摘要：本研究通过深入电子商务企业和企业电子商务部门调研，在对电子商务专业就业岗位群、典型工作任务以及职业能力分析的基础上，构建基于岗位职业能力的高职电子商务专业课程体系，对提升高职院校电子商务专业建设水平、提高人才培养质量和增强高职院校市场竞争力具有重要的促进作用。
关键词 ：就业、职业能力、电子商务专业、课程体系
基金项目：辽宁省高教学会2013-2014年度课题（课题编号：GHYB13267）
引言
《国务院关于加快发展现代职业教育的决定（ 国发[2014]19号）》中明确指出：“职业院校要以服务发展为宗旨，以促进就业为导向，培养数以亿计的高素质劳动者和技术技能人才。”总书记就加快职业教育发展做出重要指示，强调职业教育肩负着传承技术技能、促进就业创业的重要责任。专业建设水平是衡量高职院校人才培养质量的重要指标。在一部分普通本科院校纷纷转型为应用型本科院校的压力下，高职院校电子商务专业作为应用性较强的专业，面临着生源逐年减少的困境。因此，以就业为导向，基于岗位职业能力优化专业课程体系，从而提高专业建设水平，是目前高职院校电子商务专业提高人才培养质量和增强学校竞争力的重要手段。
1、电子商务专业就业岗位群分析
笔者利用互联网，在中华英才网、智联招聘网等国内知名招聘网站上，对电子商务专业面向的就业岗位群进行搜索，经过归纳和整理，电子商务专业人才主要面向以下两大类企业：
一类为流通企业（物流企业、货代企业、流通零售企业等），在流通企业中主要涉及的典型岗位包括：网站建设与维护岗位、网络营销与推广岗位、电子交易岗位、信息管理岗位、物流配送岗位。另一类为电子商务（服务）企业，在这类企业中主要涉及的典型岗位包括：网站建设与维护岗位、网络营销与推广岗位、电子交易岗位、网络客服岗位。
经过进一步分析，这两类企业中有50%以上的岗位及工作内容有交叉，从而确定包含5个典型岗位的电子商务专业就业岗位群，即：网站建设与维护岗位、信息管理岗位、网络营销与推广岗位、内外贸电子交易岗位、物流配送岗位。
2、典型工作任务与职业能力分析
本研究以深入访谈的方式对辽宁省内32家电子商务服务企业、流通企业人事经理就电子商务专业就业岗位群中各典型岗位需完成的工作任务和应具备的职业能力进行调查，通过对调研数据的归纳、整理、分析和提炼，将电子商务专业岗位分为基础岗位和成长岗位，其中，基础岗位是学生就业的初级岗位，成长岗位是在基础岗位的基础上，经过多年工作经验和知识积累而形成的岗位。各类岗位工作任务描述、应具备的职业能力以及对应的知识储备如表1所示。
3、基于岗位职业能力的课程体系构建
在对电子商务专业就业岗位职业能力以及具备这些能力学生应具有的知识储备分析基础上，结合高职学生对知识和技能的接受水平和学习能力，将专业课程体系分为专业基础能力培养、专业核心能力培养、专业拓展能力培养和顶岗实习4个阶段，其中前三个阶段所有课程均采用理实一体化的项目课程进行教学，使学生在循序渐进的学习中不断提高自身的职业技能，满足企业对电子商务专业人才的要求。各阶段项目课程如表2所示。
参考文献：
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电子商务必须立足于工业、信息等产业，它是以电子信息系统，尤其是以互联网为平台，利用营销手段完成的商业活动。所以，电子商务人才需求量与本地的工业、信息产业发展有密切的关系。调研结果显示：大型城市或者商业、制造业集中的地区具有更多成规模应用电子商务的企业，对电子商务人才需求量大。
二、确定职业岗位群和人才培养目标
确定职业岗位群是确定人才培养目标、规格以及开发课程体系的基础。针对电子商务职业纵深发展、岗位多样的特点。综合区域经济发展状况、企业需求、师资储备和学生职业生涯规划等情况对职业岗位群进行遴选，依据这些岗位在企业电子商务系统中的位置进行组合。通过整理电子商务营销和电子商务技术两个主线，按照“助理专员主管经理”和“助理编辑技术能手主管经理”的思路，最后确定岗位群（如图1所示）。
三、遴选典型工作任务
在调研分析的基础上，对几十个相关岗位工作任务进行选择、合并和整理得到典型工作任务。表1详细列举了基本初级岗位、中期岗位的典型工作任务。对典型工作任务进行职业能力、社会能力和方法能力分析，归纳电子商务专业岗位的职业能力需求：具备完成典型工作任务的知识、技能和方法；主要社会能力要求：表达沟通、团队协作和文档写作能力等；方法能力要求：产品对比认知能力、学习能力、文献检索能力等。
四、课程体系开发
根据关联程度和结构，将典型工作任务归纳类聚为行动领域。然后，依据认知学习规律和职业能力培养规律开发学习领域，是人才培养方案课程体系开发的方式。以电子商务网站开发运维领域为实例进行说明，该学习领域按照递进模式，以并列的工作任务为载体，构建网站定义、网站开发与网站运维3个学习情境，并以课程标准的形式规范学习领域的要求（如图2所示）。图2电子商务网站开发运维学习领域开发过程基于工作过程系统化的方法，除了解决课程内容选取的问题，还要解决学习内容的排序，从而形成课程体系。从“基础专业”、“简单复杂”、“单一综合”的学习和教学规律进行序化编排。课程体系按照电子商务平台和电子商务营销两个不同的方向，初级（第一、二学期）、中级（第三、四学期）和高级（第五、六学期）不同层次制定，有利于适应电子商务专业人才培养目标的共性和差异，便于专业课程的弹性实施。图3为主干课程体系组成示意图。专业技术课程除了培养学生的职业能力，还在推行项目教学、情境教学方法中培养他们的社会能力和方法能力。除了专业技术课程，还安排公关与商务礼仪、相关法律、职业素养、就业与创业基础等课程，培养面向电子商务人才的社会能力和方法能力的人才。
课程体系满足人才培养的要求，需要校企专家共同合作，利用企业和教学的实践知识进行论证。由企业一线技术和管理专家与教学一线的专业教师和教学管理者组成专业指导委员会，共同论定课程体系，监控和调整课程体系的实施。
五、总结
一、发展电子商务的主要任务目标
*省自20*年开展企业“上网工程”、推广电子商务以来，1万多户工商企业在互联网上开设了网页，部分大型企业开展了网上交易并积累了一定的经验，网络服务设施日趋完善。但总体看，电子商务在*省的发展尚处于初期阶段，应用水平还比较低。
(一)继续推进企业“上网工程”。争取20*年底前所有规模以上工业企业和商贸流通企业全部上网设立自己的网页，30%以上的企业设立自己的网站。
(二)根据企业规模和产品特点。分层次推进电子商务。大多数中小企业主要应通过互联网和采集信息、进行产品和服务展示、开展招商引资等活动来推进电子商务。具备条件的企业要通过互联网与原料供应商和产品经销商、各驻外营销机构建立起网上供应链关系，运用网络开展信息传递、业务洽谈和购销交易活动，降低营销成本。已经建立网站的136户重点企业集团，要总结经验，充实设备和技术人员，大力探索开展BtoB(企业与企业)、BtoC(企业与消费者)电子交易活动和网络营销活动，构筑企业网上交易平台。
(三)进一步加强网络建设和网上支付等配套体系建设。制定管理规范，提高运行质量，为开展电子商务提供良好的技术和服务平台。
二、加快电子商务发展的主要措施
(一)搞好宣传发动。各级各有关部门要通过多种方式，引导企业和消费者充分认识开展电子商务对克服“非典”影响的现实意义和提高社会信息化水平、促进经济发展的深远意义，动员企业解放思想，转变观念，加大投入，积极应用电子商务开展生产经营活动。各新闻媒体和网络运营单位近期要采取公益广告、专栏专刊等形式加大对电子商务知识的宣传，介绍先进企业的经验做法，在全社会形成有利于电子商务发展的舆论氛围。
(二)实行典型带动。为发挥先进企业的示范带头作用，推动电子商务在更多企业、更高层面上开展，省里确定选择100户企业作为全省电子商务示范企业，在技术、人才和政策方面给予重点扶持。各地、各行业都要注意树立一批典型，引导电子商务健康发展。
(三)加强业务培训。开展电子商务，人才是关键。各级各部门要通过多种途径，帮助企业选择电子商务人才，开展各种业务技能培训。各网络运营单位要充分发挥自身技术和人才优势，主动向企业传授电子商务知识，帮助企业解决硬件设施和技术软件方面存在的困难，指导企业通过网络与采集信息、进行商务谈判和交易结算，为企业开展电子商务提供技术和智力支持。
(四)完善配套体系建设。各网络运营单位要继续加大对网络建设的投入，扩大网络对终端用户的覆盖面，提高上网速度和网络服务水平。由省信息产业厅牵头，按照市场化原则对全省网络资源进行整合，通过招标竞争、专家论证，从中选择几家具备条件的网络运营单位予以重点扶持，努力建设具有国际化水平、代表*形象的电子商务综合服务平台。各服务平台要建立*企业信息导航系统，建立与国内外大型知名网站的链接，方便企业查询和交易。有关部门要加快制定电子商务管理办法，加快推行数字认证，完善网上支付体系、信用安全体系和物流配送体系，实现网上信息流、资金流、物流的交换与服务，为电子商务的发展创造良好条件。
(五)加大政策扶持力度。对企业开展电子商务实行以下鼓励政策：
1.通信管理和工商行政管理部门对企业开展电子商务的申请，要简化程序，缩短审批时间，实行一站式服务，在1周内办理完所有手续。
2.各网络运营单位对今年内新上网企业要给予优惠。对上网设立网页基本信息的，免收网页制作费；对新上网企业一次性接入费用给予20%的优惠；对企业拨号注册用户上网信息费年内给予20%的优惠；对租用服务器业务给予50%的优惠；对设立网站的，在网络使用费、其他增值业务服务费、网络建设服务等方面给予特别优惠，具体比例由使用企业与网络运营单位商定，以调动企业开展电子商务的积极性。
3.各新闻媒体对企业所作的电子商务广告，要在已有优惠的基础上，再增加一定比例的优惠。
4.企业为开展电子商务而购置设备和软件，需要贷款的，主要开户银行可优先给予支持。
5.鼓励企业和消费者使用银行卡，对企业安装使用POS机设备和相关线路的，中国银联济南分公司要免费及时提供设备和服务。
［关键词］B2C 电子商务 服务模式
当今信息时代，网络购物已成为网民的消费习惯。网购主要是利用Web提供的通信手段在网上进行的交易行为。这种电子交易行为主要可以分为企业对企业简称B2B，企业对消费者简称B2C，消费者对消费者简称C2C三大类。B2C电子商务在电子商务发展中占有不可或缺的地位。但随着B2C电子商务的发展，B2C电子商务体现出不同的发展模式，它不仅含有其自营的商品，还含有其他商家或个人的商品，它已经不是传统意义上B2C电子商务，而是具有新特征的B2C电子商务。
一、B2C电子商务分类
B2C电子商务模式是以互联网络为主要手段，由网商或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务交易模式。从我国现行B2C电子商务发展策略的角度，可将其分为典型B2C电子商务，平台服务型B2C电子商务，整合型B2C电子商务。
典型B2C电子商务是一种运营自有电子商务网络平台，并自营商品的电子商务模式。它主要任务是与消费者达成购物意向，并完成相关的商品交易，发展策略主要是丰富产品，提高服务质量。其特点为：网络平台自有运营商通过自有平台向购物者卖商品，出现违约问题主要靠自身的管理制度约束。例如，典型B2C电子商务――网上商城，卓越网、京东网、新蛋网、1号网店。
平台服务型B2C电子商务是一种提供运营服务的电子商务模式。从其发展脉络来看，主要是C2C电子商务网络平台演变发展而来的B2C电子商务网络平台。其特点为：平台服务型B2C电子商务运营商为网络平台服务的管理者，没有实际商品提供买卖，对平台上商家出现的违约行为具有一定的管理和惩罚机制。例如，淘宝商城、QQ商城等都是为商品买卖者提供交易以及附带服务的网络平台。
整合型B2C电子商务是完成自营商品交易和为其他商家提供交易平台的电子商务模式。购物者通过其网络平台既能购得网站自营商品，又能通过这个平台购得其他合作商家的商品，对平台上出现的商家违约问题，一方面对于合作商家，它具有管理权限；另一方面对于自身出现问题主要依靠有效的管理制度进行约束。当当网就是一个整合型B2C电子商务的例子。
这三种B2C电子商务的发展策略是相互关联的，平台服务型B2C电子商务和整合型B2C电子商务可由典型B2C电子商务发展而来，反之依然。
二、B2C电子商务的服务模式
B2C电子商务的服务模式即为以电子商务交易为中心的服务体现。主要表现为出现的购物返点类网站，兴起的导购社区，发展的智能化购物搜索引擎，完善的购物辅助支持系统。
1.平台服务型B2C电子商务的服务模式
平台服务型B2C电子商务由于具有网络平台运营的专业性，具有自己的导购社区，购物者完成定量化的购物搜索比较功能，且形成购物辅助支持系统，购物返点是运营方与入住商家达成某种协议，其返点形式多为采用会员累计积分制与会员等级区别定价制，平台商家连接返点与连接返点推广。例如淘宝商城平台服务型B2C电子商务，其主页是一个分类导购的网上交易平台，淘宝帮派形成了一个购物导购社区，注册用户可以在淘宝帮派中分享购物经验，推荐购物商家。它的购物辅助支持系统是不仅拥有了支付宝，还拥有即时通讯软件阿里旺旺，同时与多个物流公司形成合作。购物返点一方面通过会员累计积分制与会员等级差别定价返点给会员，另一方面通过淘宝客推广淘宝商城中的商家后由商家向淘宝客返点，或者通过专业返点类网站与淘宝商城中商家达成协议返点给消费者和返点网站。
2.典型B2C电子商务的服务模式
典型B2C电子商务由于自身的原因和实际情况不能实行全面的电子商务服务。这时独立的导购社区服务与智能化购物搜索引擎服务，第三方购物辅助支持系统,购物返点策略的推广,都必不可少地成为其发展道路上有利的合作伙伴。例如卓越网、京东网、新蛋网等一些典型B2C电子商务,它们通过易购网、豆瓣网等导购网站来实现其推广目的。典型B2C电子商务通过自身实力和经营影响力同购物搜索引擎类站点等多方面合作来拓展业务。例如购物比较类搜索引擎聪明网同卓越网、京东网、新蛋网等典型B2C电子商务的合作。
3.整合型B2C电子商务的服务模式
整合型B2C电子商务具有平台服务型B2C电子商务和典型B2C电子商务的特点,在同导购社区和购物搜索引擎站点合作方面与典型B2C电子商务相类似,在购物辅助支持系统上一方面对于自营商品类似于典型B2C电子商务的特点;另一方面对于合作商家则是类似于平台服务型B2C电子商务,在购物者同合作商家进行交易时,可以通过即时通讯系统相联系,咨询有关问题。在购物返点方面,与典型B2C电子商务相类似,但购物者在同整合型B2C电子商务中合作商家进行交易时更贴近于平台服务型B2C电子商务。例如当当网就是一个整合型B2C电子商务,在同易购网、豆瓣网等导购社区的合作方式和取得的效果同卓越、京东、新蛋等典型B2C电子商务不相上下,也体现出商品全,经营方式多样性的特点。
综上所述, B2C电子商务体现出不同的发展模式,从B2C电子商务发展的角度,细化B2C电子商务的服务模式,为今后探讨B2C电子商务服务模式奠定了理论基础。
参考文献：
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[2] 蒋科蔚,高志标,孙德林.Web2.0环境下中国电子商务的模式变革[J].企业经济,2007,(4).
