[关键词]网络信息；服务模式；创新
[中图分类号]G253 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2013）04 ― 0101 ― 02
一、图书馆网络信息服务及其创新
1.图书馆网络信息服务概念
网络信息服务是指人们利用互联网所做的一切与信息有关的服务活动，这些活动包括在网络上获取、处理、存储和传递信息。作为一种虚拟信息服务，网络信息依托网络门户站点开展信息服务，目的为了满足用户对网络信息的个性化需求，它具有信息技术先进、数字化资源丰富和实施功能多样化的特点，网络信息服务内容多元化、信息资源共享性、信息供需双方互动性、信息服务方式专业化、信息服务效率及时化、信息来源知识性、信息索取发行智能化、信息咨询社会化和开放化的高度网络集成系统。
网络信息咨询服务的出发点是为了最大限度地满足用户需求，发展和延伸了传统的信息网络服务模式。这些服务包括在网络上应用和拓展传统信息服务，将信息载体由纸张变为各种磁性介质，信息服务方式也发生了转变，不再是规定时间内的“人―人”服务方式，而变为在网络环境下的全时段“人―机”交互方式，在服务对象上是所有的Internet用户取代固定范围用户，因此具有了丰富的创新内涵〔1〕。
2.图书馆网络信息服务的创新内涵。
（1）服务理念的创新。作为图书馆网络信息服务模式的先导和基础，服务理念的创新要求五个方面的转变，即：由传统封闭的服务观念向现代开放的服务理念转变；由文献服务职能向知识服务职能转变；由接纳式的服务方式向主动式的服务方式转变；由传统技术服务手段向现代技术服务手段转变；由保障本馆读者的服务对象向以互联网用户的服务对象转变。
（2）信息载体的数字化。传统的信息资源的共建与共享是要消耗人力物力的，受到通信和技术的制约，读者为了获取所需的信息资源往往要奔波在不同的图书馆之间。现代科学技术的发展将人们带入了网络信息时代，信息的获取变得轻而易举。电子资源逐渐取代纸质资源，电子资源所特有的存储容量大、存储密度高，信息内容更新速度快的特点使其受到广大读者的青睐，其更新速度之快和方便快捷的优势有利于实现资源共享。
（3）文献传递网络化。各类数据库和数字化服务平台如局域网，校园网，因特网，让广大读者可以足不出户就能查询、浏览、下载所需的文献信息，学习和工作，从而将文献传递的内涵大大延伸。
（4）传统服务方式的深化。网络信息时代将图书馆信息服务带入了一个全新的发展空间。在以前，图书馆的第一服务手段是原始的文献搜索，这种服务方式繁琐，消耗时间大，并不能满足读者对知识信息的需求，因此，图书馆网络信息应深化整合文献信息，满足用户多样化的需求，改革传统的单纯提供第一手资料的文献传递服务方式，创新服务手段，重组知识信息资源。
（5）图书管理员做好“导航员”。普通读者面对网络信息资源的不断丰富也许有些困扰，在知识的海洋中寻找到自己需要的信息会有一定的难度，这时候图书管理员应该为读者提出有针对性的指导意见，让他们能够对大量分散无序的网络信息有所取舍。图书管理员应该对网络信息进行去伪存真的预处理，以便读者能够达到事半功倍的效果〔2〕。
二、 图书馆网络信息服务模式创新的必要性
传统的图书馆就是一个藏书库，在这里读者搜索信息费时费力，现代网络信息层出不穷，知识信息服务方式向数字化、虚拟化方向发展。因此，图书馆的信息服务应该顺应信息网络化时代的特点，以用户需求为基础，向用户提供多种形式、多样化的服务，从而成为信息高速公路上的重要节点和转折点、信息源。由此看来，图书馆网络信息化服务的发展趋势是向着在网络环境下根据用户需求、信息资源变化及信息技术发展三位一体的信息服务创新方式的方向发展。
计算机技术的迅速发展为图书馆传统的信息服务模式带来了考验和挑战，图书馆服务模式的创新是一种必然趋势，这标志着图书馆的发展模式由传统走向现代化。例如，目前高校图书馆的发展趋势就是一个很好的明证。作为高等院校的信息神经中枢，科研工作者的信息采集站，国家和社会未来领军人的培养基地，高校图书馆网络信息发展的创新势在必行。因此，高校图书馆必须储备大量的信息资源才能满足读者的信息需求和学校的科学研究工作，高等院校图书馆的作用由此体现，高等学校师生的学习情况和科研工作者的科研情况与其图书馆的信息化建设情况直接相关。
三、图书馆网络信息服务模式创新存在的问题
当今社会，人才的培养至关重要，教育的地位一再提升，因此，图书馆作为人才的培养基地任重道远，其中图书馆的网络信息服务建设创新道路并不平坦，有问题也有矛盾，因此，在创新图书馆网络信息服务模式的同时，应该认识到问题的存在，找到根源，寻求合适的途径解决问题。以下总结了图书馆网络信息服务模式创新中比较常见的一些问题。
1.图书馆电子资源存在局限性。从调查的各个比较大的图书馆网站发现，图书馆提供的电子资源检索服务是具有商业化的特点，数据库中的多数资源是要收取费用的，而免费的资源搜索很有限，馆藏建设基本不全面，空架设。而且各个图书馆网络数据库中的资源都基本类似，购买的期刊图书相同，重复建设严重，缺少合作与共享理念。这些图书馆整合的网络资源欠缺，导致用户搜索不方便，从而寻求其他便利的搜索引擎。
2.图书馆网络信息资源检索难度大。当今网络技术应用广泛，网络用户数量大增，但我国目前网络信息技术尚待完善，尤其是图书馆网络信息技术，使用户在搜索网络信息时出现拥挤现象，资源检索难度加大。
3.图书馆网络信息服务水平有待提高。从调查的图书馆网络信息服务来看，很多图书馆网络信息服务模式单一、服务方式落后、传统的服务模式仍占主导，有效的信息查询服务和专题信息服务项目提供受阻。除此之外，很多图书馆提供的电子阅览室也是治标不治本，信息资源数量有限。
4.图书馆员的网络信息服务工作不到位。图书馆员学习新知识的速度比较慢，对图书情报专业的知识知之甚少，专业素质有待提高，网络信息服务态度比较差，所学知识结构不合理，与当前图书馆网络信息服务创新模式所要求的服务方式还有很大差距。
总体而言，图书馆提供用户的交互比较有限， 这在很大程度制约了图书馆的服务水平和服务的吸引度〔4〕。
四、加强图书馆网络信息服务模式创新的建议
1.坚持以人为本，加强网络信息基础软硬件设施建设
大型图书馆在实体馆藏资源方面比小型图书馆丰富，小型图书馆只是拥有相当的数据资源，图书馆网络化发展，将改变与缩小小型图书馆和大型图书馆的差距，目前各个图书馆集成系统之间的交流并不畅通，只有加强图书馆网络信息软硬件基础设施的建设，才能消除障碍，优化网络信息资源的配置和利用，实现资源共享。以人为本，就是要以图书馆的用户为本，图书馆之间的差距并不在书馆的规模大小上，而是在图书馆服务的水平和技术上，在图书馆网络服务的人性化方面。
2.图书馆应加强网络信息资源建设
面对纷繁复杂的网络信息资源，图书馆在加强网络信息资源建设时应遵循三个原则。一是需求原则。需求原则要求图书馆应顺应当前和未来相关领域的发展趋势，以用户需求为导向，关注读者和科研工作者的兴趣方向，关注信息用户的期望，关注图书馆员的工作生活需要。二是经济原则。在经济原则的引导下，图书馆在购买网络数据库时应加强合作，采用联合购买的方式。三是选择性原则。图书馆在选择网络信息资源数据库时，应重点突出一种或几种具有特色的内容或形式作为标准，形成有组织的选择体系〔5〕。
3.强化电子资源的采集，加强服务手段的电子化和网络化
电子型、网络型资源的利用需要畅通的网络环境和一定设备，图书馆借助于计算机及现代通讯技术，很容易的完成各类网络、光盘数据库的引进、试用、宣传、评价以及到用户使用和意见反馈分析，进而提出购买与否的决策；图书馆的数目数据库也是以网络为平成的，可以提供多样化的信息服务；用户在全球网络的帮助下可以轻松进行远程浏览和检索访问，查找自己想要的网络知识信息；过去传统的信息传递服务被现代化的网上传递和共享等方便快捷和多样化的方式取代，文献检索和获取方式也随着电子出版物和网络数据库的产生和发展而改变；图书馆主页所扩展的服务如电子邮件、信息推送技术等得到广泛应用，这不仅有利于图书馆之间的协作，也有助于增强了图书馆与用户之间的联系。
4.强化搜索引擎，深入化服务内容
图书馆网络信息发展的必然趋势是要为用户提供功能强大的搜索引擎服务。现代科技已经摒弃了以提供书目信息及一次文献为主的传统的信息服务方式，知识日新月异，学科之间的差距逐渐缩小，边缘学科形成，科研成果不断涌现，人们对新的知识、信息需求不断增加，同时对信息需求的层次不断深化，由原来的对“篇”、“主题”、“知识单元”的需求向对“本”、“刊”等更深层次的要求转变。
5.加强培训，提供图书馆人员的素质。图书馆的人员安排往往是分部门工作，即在人员配备、组合上没有考虑周全。而创新服务要求人员服务遵循一种“捆绑式服务”，即捆绑了图书馆的若干项目。这就要求图书馆员要打破职位限制，多部门实习，适应角色变换，承担不同工作任务。图书馆网络信息服务模式创新要求图书馆员要具备良好的专业知识，熟悉传统业务，掌握现代信息技术，为读者解答各种网络信息的难题，同时要注重个人职业素质的培养，保障服务工作不断完善，提高个人应变能力，能够及时处理出现的技术和应用故障〔6〕。
6.完善图书馆电子阅览室的信息咨询服务
电子阅览室，是图书馆学科服务部的一个组成部分，读者可通过WEB方式完成图书信息和个人所借阅图书状况的查询，及图书续借。另外，还可以进行新书查询、联合目录查询、馆际互借查询和图书的预约、续借、预借等业务。电子阅览室的系统的稳定性和安全性直接关系到用户使用的效率，因此，图书馆应该安排专业人员定期维护电子阅览室，对用户在利用电子阅览室搜索信息期间出现的各种问题要及时解答，并对信息进行反馈分析，保证电子阅览室系统的安全性和稳定性，提高服务质量。在网络环境下，图书馆一方面要继续进行传统文献信息服务，另一方面，应加强电子阅览室的信息咨询服务，为读者提供更好的更快捷的知识资源。
五、结语
总而言之，图书馆网络信息服务模式的创新与建设势在必行，主要是因为现代知识科技更新换代的速度空前高涨，传统的图书馆信息服务模式已经跟不上时展的步伐，同时，图书馆网络信息服务模式的创新是一个螺旋式前进的过程，要求相关工作者能够不断与时俱进，开拓创新〔7〕。
〔参 考 文 献〕
〔1〕王建涛.高校图书馆网络信息服务观念修正与方式创新〔J〕.高校图书情报学刊，2002，（02）.
〔2〕周鹏飞.高校图书馆网络信息服务模式优化〔J〕.情报探索，2012，（05）.
〔3〕杨启秀.高校图书馆网络信息服务现状及优化策略〔J〕.时代教育，2010，（03）.
〔4〕向正洪.高校图书馆服务模式的思考〔J〕.图书馆论坛，2012，（06）.
〔5〕甘瑞玲.浅谈图书馆网络信息的创新〔J〕.中国科技信息，2008，（08）.
1 网络环境下档案信息服务创新的必要性
网络环境下进行档案信息服务的创新具有一定的必要性，具体分析如下：
一方面，档案信息服务的创新是档案机构自身发展之需求。传统的档案管理以纸质档案管理为主，纸质档案不仅占用存储空间，且查阅、更新较为不便，费时费力，难以解决档案利用的时空限制，档案管理机构要想谋求发展，更好地开展档案信息服务工作，需寻求新的发展途径。而互联网的日渐成熟为档案机构创建了一定的新的发展空间，使得档案管理能够借助互联网平台实现管理的灵活化和多样性，打破传统档案信息服务的时空限制，更便捷地更新与查阅档案信息，并可借助电子档案馆的建立来丰富馆藏模式，改变单一的纸质馆藏方式，实现信息的多渠道归档、多点接收以及多载体呈现，为用户提供更好的信息服务体验。
另一方面，档案信息服务的创新能够满足用户的多样化需求。社会的发展，分工的细化，档案信息的分类也更加细致化和专业化，而用户对档案的需求也更加多样化、个性化。这就需要档案管理者能够创新服务方式，更好地满足用户的多样化信息需求。互联网的出现使得档案管理者能够通过网络平台来开展信息服务工作，利用网络的大数据、多资源的优势为用户提供更全面、便捷、具有针对性的服务，不仅能更好地满足用户需求，还能提高档案信息服务的质量，促进档案事业的进一步发展。
2 网络环境下档案信息服务创新的相关要素
网络环境下的档案信息服务创新需要关注如下几个要素：
一是思想要素。对于档案管理机构而言，互联网的广泛应用既是挑战，又是机遇。与传统档案信息服务相较而言，网络档案信息服务不仅拓展了服务内容的深度，而且还拓宽了信息服务的覆盖范围，并且更加强调档案信息的个性化服务，以求满足用户的多样化需求。在网络环境下，要想实现档案信息服务的创新，需要档案管理人员创新服务理念，更新服务观念，树立以人为本和信息知识服务的工作理念。此外，档案管理人员还需树立跟踪用户的服务理念，通过网络平台实现与用户的互动交流，进一步了解用户的需求，获取反馈意见，以更好地提升服务质量。
二是技术要素。网络环境下，档案管理人员要想实现档案信息服务的创新，需借助于新的信息技术构建档案信息服务平台，充分发挥互联网的优势作用。具体而言，档案管理人员需充分利用Web数据挖掘技术、Web数掘仓库技术、Push技术等，完善网络档案信息平台的服务功能，并通过技术手段对用户需求进行智能化分析，从而利用网络平台进行信息的自动化推送，最终实现个性化服务。
三是管理要素。在网络环境下，档案管理人员还需注重档案管理工作的创新，结合工作实际和用户需求，完善相关管理制度，使各项工作有章可循，依章办事，从而提升管理效率，为用户提供更优质的服务。
3 网络环境下档案信息服?沾葱碌挠行Р呗?
（一）加强网络档案信息安全建设
加强网络档案信息安全建设是实现网络档案信息优质服务的基本条件。首先，需增强档案管理人员的档案信息安全意识。互联网档案管理工作存在潜在的信息风险，需要档案管理人员增强安全防范意识，做好日常网络安全维护工作，在提供档案服务时要严格按照操作流程进行档案的调取、查阅、更新等工作，以降低风险，确保档案信息安全。其次，档案管理人员需做好档案信息的保密工作。互联网具有一定的开放性，信息传播速度快，部分未加密或加密程度低的文件极易被泄露出去，这就需要档案管理人员做好保密工作，利用数据加密技术、数据库安全保护技术以及其他相关技术做好档案信息的安全防护工作。再次，要建立健全网络档案信息安全管理体系。在档案数字化以及网络档案信息平台建设的过程中，档案管理人员需对档案文件的安全风险加以细致评估，综合分析各类潜在风险因素，设定网络信息安全等级，并据此进行针对性的管理，制定有效安全防范措施，通过构建全面系统的网络档案信息安全管理体系，以确保网络档案信息的安全。此外，要加强网络档案管理的制度建设，规范档案管理人员的行为，尽可能减少人为失误造成的网络档案信息安全问题。
（二）创新档案信息服务手段
网络环境下，为了迎合用户的需求，档案管理机构需要不断创新档案信息服务手段和方式，为用户提供更好的服务。具体而言，其一，档案管理机构可建立本部门的门户网站，实现档案信息的数字化建设，使用户能够随时随地查阅档案信息，及时满足用户的信息需求。为了提高档案信息服务效率，实现高效、便捷的信息服务，档案管理机构还可开通在线咨询服务平台，及时解答用户问题，帮助用户查找资料，实现实时在线服务。其二，档案管理机构还可利用新媒体平台，如微博、微信、QQ群等进行档案知识宣讲以及信息推送服务，并可利用信息技术记录用户的信息需求和喜好，从而提供个性化信息服务。其三，档案管理机构还可建立电子档案数据库，利用互联网与相关单位实现信息的整合与共享，提高档案信息利用率，更好地做好档案信息服务工作。
（三）加强档案管理人才培养
网络环境下，档案信息服务工作的发展和创新还需要培养专业化的档案管理人才，提升档案管理人才队伍的整体素质，以加快档案管理的现代化建设，全面提升信息服务质量。档案管理机构应深刻了解和把握网络时代档案信息服务方式的新变化，并通过培训学习、开办讲座等方式为档案管理人员提供学习培训的机会，使之掌握先进的档案管理专业知识和相关网络信息技术，更新管理理念，熟悉网络管理平台，并能够通过网络平台开展高效的档案信息服务工作。此外，还要加强档案管理人员对于相关档案管理法律法规的学习，使其了解网络档案信息服务的相关规章制度，提升档案管理人员的综合素养。
〔论文摘要〕分析了网络信息技术对高校图书馆信息服务的影响，并提出图书馆的服务创新主要包括服务理念的创新、服务模式的创新、服务手段的创新和服务内容的创新。
江泽民同志在党的十六大报告中再次强调:“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。创新就要不断解放思想、实事求是、与时俱进。”他还说:“面对世界科技飞速发展的挑战，我们必须把增强民族创新能力提高到关系中华民族兴衰存亡的高度来认识。”为此高校图书馆必须重新审视自己，结合本馆内部的发展要求，制定新的发展战略，创新本馆的信息服务行为.
1网络环境对高校图书馆的影响
1. 1时高校图书馆提出新的衡量标准
传统图书馆的社会地位，主要由其馆藏规模和能独立地向用户提供服务的能力决定的，而如今评价图书馆工作水平的标准，将是看其组织社会已有信息的能力，主要体现在信息服务手段是否自动化、信息服务效率是否高效化、信息、服务资源是否网络化、信息服务对象是否全球化和服务人员素质是否高层次化等方面。
1.2提供高质量的信息服务
由于互联网络技术的快速发展，图书馆成为信息高速公路上的节点，用户使用图书馆的行为也发生了变化，人们从重视信息载体的差别到注重信息的效用.网络环境下，信息用户希望能够得到高质量的信息服务，完成较复杂的检索，尤其在进行复杂查询时更需要专业人员的帮助.
1. 3对信息服务方式提出了新的要求
传统高校图书馆的信息服务是以印刷型文献为主，通过文献采访、整理、流通实现知识信息传递，这种传统的服务方式是以实物为载体，信息的传递受物质载体的局限，难以拓展流通空间，不便提高开放性、时效性和流通率.随着我国高校图书馆融人网络大环境，CERNET(中国教育科研网)与Internet连接，建设了中国高校文献保障体系(CALIS)的网络信息共享系统，使资源网与信息网协调发展，通过改革现有高校图书馆的发展模式，建设一个整体化、自动化、网络化、数字化的现代信息保障体系，从而使高校图书馆传统的信息服务向通过书目、文摘、全文数据库以及网络载体带动馆藏文献信息服务方式转变。这样，网络环境下的信息服务在发挥实物文献优势的同时，拓展了信息、的流动空间，提高了信息的传播速度，促使图书馆从以自我为中心的服务方式朝着以读者为中心的服务方式转变，馆员不再是被动服务，而是读者在馆员的协助下，借助计算机和网络技术，主动、自由地实现利用图书馆馆藏和虚拟馆藏.
1. 4时信.息资源保障模式提出了新的要求
为保证网络信息资源的全面、充足和系统，减少多余和浪费，客观上就要求各馆必须摒弃自给自足的信息资源保障模式，将本馆纳人地区、全国乃至全球的信息网络中。根据网络和读者需求，采集、加工信息资源，从而使各馆上网的信息各具特色，建立起功能强大的信息资源社会保障模式。
在当前的网络环境下.图书馆必须进行服务创新，才能推动图书馆事业的发展。
2服务理念的创新
创新是指在新形势、新情况、新条件下敢于革新思想，打破传统，不抱残守缺，不固步自封，不断提炼和升华新观念、新精神、新意识。惟有强烈的创新意识才能使人们适应变幻莫测的世界环境，应对科技全球化的严峻挑战。创新的一切活动都是围绕信息进行的。
2. I树立网络化的服务理念
Internet在全球的迅速发展，正促使人类的生产和生活发生深刻变化。作为文献信息集散地的图书馆，正在改变其传统的管理理念和服务理念，馆与馆之间的联系更加紧密，个体图书馆将告别过去封闭、独立的状态，进人一个开放的、广阔的网络环境，成为全球图书馆网络中的一个节点。图书馆服务全世界的人类。
2. 2树立以市场为导向的服务理念
在网络时代，只有树立以市场为导向的信息服务理念，才能彻底改变计划经济时代的思维模式，建立起符合市场经济体制要求的、适应网络时展的现代图书馆服务体系，更好地为经济建设服务。
2. 3树立品牌意识与特色服务的理念
在网络环魔下，扩大规模并非是图书馆发展的最佳出路.而特色产品和特色服务却往往能够使图书馆在竞争中占据优势。因此，网络时代的图书馆没有必要去追求自身规模的大而全，而应树立品牌意识和特色服务的理念。开展特色服务，在激烈的竞争中求生存、图发展。
3服务模式的创新
随着Internet的发展，网络正以其超越时空、用户广泛、方便及时、经济高效的特点形成一种全新的服务方式。现代图书馆可以以网络为平台，变革图书馆的传统服务模式。
3.1流通模式从实体借阅到信息传递
图书馆的传统流通方式(包括馆际互借)都是书、刊(包括音像资料)等文献实体的借与还，流通时间长，效率低。在网络环境下，图书馆的流通方式更多地通过网络来传输读者和用户所需的文献信息。这样.文献信息的流通就变得十分快捷。
3.之阅览模式从在馆内阅览到图书馆一办公室一家庭等相结合
图书馆的传统阅览方式是读者在阅览室内进行阅览，这种阅览方式受图书馆开馆时间、阅览座位等因素的限制。在网络时代，读者可以通过网络在办公室和家中等场所进行检索、阅览。也就是说，未来图书馆的阅览方式将发展成为图书馆一办公室一家庭等相结合的模式。
3. 3咨询模式从孤立简单到全方位深入
图书馆的传统咨询模式主要是在馆内对读者开展孤立简单的问答式和式的参考咨询。在网络环境下，图书馆更注重的方式是全天候、全方位的。图书馆可在自己的网页上随时接收读者和用户提出的各种问题，并及时、准确地提供正确的答案.其次，咨询服务的内容不再是简单的一般性问题，而更多的是要帮助读者学会如何从网上检索并下载文献信息，如何选择数据库，如何利用电子文献，如何操纵远程通讯软件等，并开展以综述、评论、专题报告、预测报告、动态分析等三次文献为核心的高级咨询服务。
4服务手段的创新
在网络环境下，服务手段的创新是指图书馆改变过去单一、被动的服务方式，积极主动地利用新的服务手段，为读者提供全方位、深层次的信息服务。
4. 1建立图书馆网络化信息绘合服务体系
现代图书馆借助网络平台，可以实现各个图书馆之间，图书馆和其他信息服务机构之间既松散又统一的社会化网络信息综合服务体系，为读者提供优质、高效的文献信息服务。
4. 2采用网络信息营销策略
图书馆开展网络信息营销具有得天独厚的优势和吸引力:第一，图书馆可以发挥自身的优势，通过网络服务系统提供个性服务。第二，网络信息营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。即使是中小型图书馆.也可在网上通过电子公告栏、电子论坛和电子邮件等方式，以极低的成本在营销的全过程中，对读者进行即时的信息搜索.读者也有机会对信息资源和信息产品发表意见，从根本上提高读者的满意度。
4. 3开展网络信息导航
图书馆可以在自己的网页上建立网络导航系统，读者在图书馆网络导航系统的指引下，能够快速找到所需的关于某一专题的网址或数据的集合等信息，也可以从一个网站直接漫游到导航链接的互联网的各个角落。
5服务内容的创新
图书馆尊敬与重视人类各类型的知识，懂得善用资讯科技不断改进服务。
5. 1开展网上信息服务
图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用。对网上的信息资源进行收集、整理、研究、加工，不断拓展和深化图书馆信息服务的功能，努力为读者提供网上信息服务。
5.2开展信息上网服务
在充分开发和应用网上信息资源的同时，图书馆还要积极开展信息上网服务，主动把自己的信息产品通过网络快速地传递给广大用户。目前，许多图书馆开展的信息上网服务，主要是通过在Web上建立自己的主页来进行。上网的信息有两种，馆内信息资源和馆外信息资源。
5. 3开展网络教育服务
图书馆可以为用户讲授网络的基础知识，介绍网上信息的鉴别和收集、网络导航器及其搜索引擎的使用方法，并指导用户如何查寻联机目录、如何检索免费的数据库、如何使用电子邮件等，还可以通过网络讲授科学文化知识。
5. 4开展网络咨询服务
[关键词] 网络时代 图书馆 服务创新
1 网络时代图书馆信息资源服务的必要性
1.1 为用户提供有序化的网络信息资源
网络时代图书馆在参与网上信息资源管理的过程中，势必挑选有价值的信息，将网络上无序的、不均衡的、非对称性的数字化信息资源有序化，将网络信息资源按照一定的标准、计划、方案排列整理，所选择的都是有用的信息。
1.2 为用户节省查找资料的时间
图书馆职能的一个重要方面是为社会公众提供服务，满足人民大众的精神文化、娱乐生活、学习充电需求。图书馆职能的另一方面是它具有科技查新的功能，能够为政府的科技立项和项目支持提供决策依据，为企业产品研发、技术创新提供参考，正如多数高校图书馆也具有这一功能，尤其是理工类院校。网络时代图书馆通过参与网络信息资源管理，查找和收集网络上有价值的信息资源，为科研人员的研究活动作前期准备，奠定良好的基础，等于是直接参与了他们的科研活动，能够有效地缩短其查找资料的时间，因为图书馆所提供的信息都是有用的，科研人员无需再进行信息的筛选、选择，可以直接使用，节省了大量的时间。而众所周知，开展一项科研活动，前期的资料收集和筛选工作占用了整个科研活动很大的时间比重。因此，网络时代图书馆的信息资源服务能够为研究人员的科研活动提供方便，节省其查找资料的时间。
1.3 过滤网络信息资源，为用户减少信息污染
由于全世界的网络联通成一个巨大无比的信息资源体，网络信息来源、服务器遍布世界各个国家和地区，整个网络信息处于一种无人管理的状态，也不可能有专人来管理，各国也无法成立一个共同的组织来管理网络信息，因此网络信息良莠不齐。与传统的文献信息资源相比，网络信息资源具有数量巨大、内容庞杂、真伪难辨、随意性强、传播面广、非控制性等特点，特别是网络信息的提供缺乏有效的审查，相比而言传统文献书刊的出版则须办理严格的审批手续。网络信息资源在提供大量有用信息的同时也充斥着暴力、色情、反动等危害社会健康稳定的不良成分，网络时代下图书馆通过积极参与网络信息资源的管理和组织，过滤网络信息资源，为用户减少信息污染，净化网络空间，有利于人们尤其是广大青少年的身心健康，有利于维护社会稳定，促进国家长治久安。
2 网络时代图书馆进行网络信息资源创新服务的优势
在网络时代，图书馆进行网络信息资源管理、提供创新服务具有一定的优势，和其他参与此项工作的社会机构、团体相比，图书馆因其自身特性――传播知识、延续文明的重要桥梁和纽带、广大用户享受信息服务、学习充电的重要场所，同时也是科研活动的前沿阵地，为生产和建设提供了强有力的智力支持；图书馆在提供知识服务、信息处理等方面的能力强于其他信息机构和实体，同时还具有人才优势，有占相当比重的图书馆学专业人才，工作人员具有较高的计算机操作水平；在经费保障方面，得到政府的支持和重视，尤其是沿海地区经济发展状况良好的省市，几乎都把图书馆建设、文化事业列为“十一五”规划的重要内容，力争经济建设的同时实现文化强省、强市的重大社会发展战略，其硬件条件较好。
3 网络时代图书馆信息资源服务创新的原则
网络时代图书馆在进行网络信息资源开发利用、提供创新服务时，不能盲目，而是要遵循一定的原则。制定计划，以用户需求和图书馆自身总体发展规划为指导，根据网络信息资源的特点和图书馆自身馆藏资源建设需要，按照一定的标准开展，同时也为图书馆网络信息资源建设的可持续发展奠定基础。
3.1 针对性原则
针对性是指网络时代图书馆在进行信息资源开发利用、开展创新服务时，应根据本馆的特点、需要、软硬件条件、发展目标等确定要收集的信息，以开发前的用户咨询工作为基础，依照地方特色促进馆藏资源建设，在有限的人力、物力、财力条件下，实现网络信息资源开发的最大效益，在无限的网络信息中采集最需要的信息，服务广大用户。
3.2 全面性原则
在强调针对性的同时，还要强调全面性。全面性是指网络时代图书馆在进行网络信息资源建设、提供创新服务时，要尽量做到全面，对所要收集的一类信息，做到“竭泽而渔”，同时着眼当前，结合馆藏资源建设规划和目标系统开展，为用户提供全面的信息服务。
3.3 选择性原则
选择性原则是指网络时代图书馆在提供网络信息资源创新服务时，面对内容庞杂、质量不一、数量巨大的网络信息，收集过程中要有所选择。选择信誉好的专业、权威网站，采取多种手段、多种渠道收集，并“去其糟粕，取其精华”，将最准确、最有价值的信息提供给用户。
3.4 时效性原则
时效性原则是指网络时代图书馆开展网络信息资源开发、提供创新服务活动时要注重时效，收集最新、最有价值的信息。网络信息具有易变性的特点，信息采集时必须及时更新，并跟踪网络信息的动态变化，第一时间为用户提供最新的信息。
3.5 协调性原则
协调性原则是指，在经费有限的情况下，网络时代图书馆要协调处理传统纸质文献采购经费和网络信息资源建设经费的矛盾，从自身实际情况出发，结合整体发展阶段，以采集用户最急需、最有价值的信息为网络信息资源馆藏建设、提供创新服务的目标。协调性还指妥善处理图书馆现有馆藏资源和准备建设的网络信息资源之间的关系，不论在资源的种类、数量还是形式上都要使二者达到优势互补、搭配合理。
3.6 有效性原则
有效性原则指的是网络时代图书馆在进行网络信息开发、开展创新服务活动时，自始至终都要以广大用户的需求为准则，事先做好充分的用户信息需求咨询和调查工作，并以反馈的结果作为网络信息资源建设以及创新服务的目标。有效性还指图书馆方面使用户方便快捷地使用网络信息资源的各种努力，比如提高图书馆工作人员素质和相关的业务技能，创建友好的界面，提供安全有效的主页链接，使网络信息资源在建设好的同时也让用户使用好。
4 网络时代图书馆服务创新的方法
4.1 网上信息搜索
网络信息搜索，可以采用多种形式，可通过IE浏览器访问万维网服务器模式，在地址栏输入所要访问机构、团体的域名，即可登陆其网站，浏览其信息。
也可使用Ftp类网络检索工具搜索因特网上的Ftp信息资源，还有Gopher类、WAIS类等其他类别网络信息资源检索工具。
还可使用搜索引擎，如Google、Yahoo、百度（Baidu）、搜狐(Sohu)等，它们其实是专门提供“检索”服务的网站，按其工作原理可分为两大类：一类是分类目录型检索，即将因特网中的信息资源收集起来按照类型分成不同的目录，再进行层层分类，用户查找信息时可按其分类一层层地进入，取其所需；另一类是基于关键词的检索，用户输入合乎逻辑组合方式的关键词（Keyword），搜索引擎根据关键词寻找资源的地址，再以一定的规则反馈给用户与此关键词信息相关的网址及其链接，用户通过链接即可找到需要的信息。
4.2 下载网上信息并进行组织和评价
网络时代图书馆通过网上信息搜索，可以找到需要的信息，进而下载，但有些动态信息网上未组织、评价，图书馆可以完成这项工作。网络时代下图书馆组织网络信息资源时要有完善的组织体系、合理的组织框架、有效的组织方法，才能实现有序的信息组织。
信息评价的方法有多种，按照评价指标体系不同可划分为定性评价法、定量评价法、综合评价法和评价性元数据法。
(1) 定性评价法是指在一定的评价标准基础之上以用户评价与专家评议相结合对网络信息资源质量优劣所做的评估。
(2) 定量评价法是指利用网上信息评估工具对网络信息资源进行数量分析以评价优劣。
(3) 综合评价法是定性分析和定量统计相结合的一种方法，比如上个世纪70年代美国运筹学家托马斯•萨蒂( Thomas L．Saaty)提出的层次分析法。
(4) 评价性原数据法是指以元数据为基础对网络信息资源进行评价认证的一个过程。
按照评价主体不同可划分为用户评价法、第三方评价法和网络计量法。
(1) 用户评价法是指由相关网络信息资源评价专业机构向用户提供评价指标体系和评价方法，由用户根据其自身特定的信息需求选择符合其需要的评价指标和评价方法对网络信息资源进行评价。
(2) 第三方评价法是指由相对于网络信息资源的者和网络信息用户而言的第三方根据特定的信息需求制定的网络信息资源评价体系按照一定的评价程序对网络信息资源进行评价。
(3) 网络计量法是通过专门的网络技术对网站点击率、访问量及链接情况进行统计从而评价网络信息资源的一种方法。
4.3 网上信息分析
网络信息资源数量巨大、良莠不齐，网络时代的图书馆在网络信息资源建设、组织开展创新服务的过程中，可以对网上信息进行分析，分析评价的指导思想应是满足广大用户的信息需求，要以用户的需求作为信息分析的尺度和标准，以提供用户满意的信息服务为图书馆网络信息资源建设的出发点和落脚点，有需求才有服务，需求决定服务，假如图书馆提供的信息不是用户需要的，提供的服务满足不了用户的信息需求，这种服务则是失败的，也是没有任何意义和价值的，图书馆则失去其为用户提供信息服务、知识导航的基本功能。在社会各类信息服务机构（如咨询公司、数据库提供商等）不断涌现、信息服务行业竞争剧烈的今天，无法提供满足用户需求服务的图书馆很有可能被边缘化，因此网络时代下图书馆提供的信息服务应以满足用户需求为根本目标，由满足用户需求的服务决定网络信息资源建设，即建立“需求决定服务、服务决定资源”的图书馆网络信息资源建设和评价、组织及开展创新服务的良好模式，促使网上信息分析进行的有效性和建设性，更好地为用户提供创新服务。
目前国内相当部分的图书馆在建设网络信息资源、提供信息服务时未能以此为指导，而是政府给多少经费，建设多少网络信息资源，提供与此相应的服务。对于这种服务能在多大程度满足广大用户的信息需求则未给予足够的考虑，甚至没有出于这方面考虑的愿望，乃至提供的信息服务根本不是用户所需要的。服务不能满足需求，信息资源建设不是以满足用户需求为指导，这种网上信息资源建设、分析、组织可以说都是无效的、毫无意义的。
网络时代下图书馆要更好地满足用户的信息需求，还应使其提供的服务个性化、多样化、规范化，尽量满足用户各种各样的信息需求。并以此作为网络时代图书馆网络信息资源分析、组织、建设的一个努力方向。
4.4 网上信息过滤
网络时代里图书馆在网络信息资源组织、提供创新服务的过程之中，可以对网上信息进行过滤。网络信息内容庞杂、质量不一，信息的、传播都未经严格的审查和过滤，信息的可靠性、准确性、权威性是广大用户最为担心和关切的，因此网络时代下图书馆可以对网上信息进行过滤、筛选、有选择地采集，再加以精心组织提供给广大用户。网上信息资源过滤可通过编制专门软件或在网络信息搜索、采集程序中添加信息过滤功能。
网上信息资源的准确、真实与否，直接关系到科研工作者利用这些信息开展科研活动的成败。利用虚假信息进行研究得出的成果是毫无价值的，无法用于正确指导我们的生产实践，甚至是有害的，这也使得科学研究活动变成徒劳，这是网络时代下图书馆开展创新服务时必须高度重视的。
上海在全国率先建立了网上信息资源审查制度，对网络信息资源进行严格审定，真实、有效、准确的信息才能给予审批，在资格审查通过的基础上颁发信息许可号，信息者方可信息。这种制度对网络信息起到了有效的监管作用，也为全国其他地区网络信息监督、审批工作的开展积累了经验，也有助于网络时代下图书馆为广大用户提供真实、准确、有效的信息更好地开展服务创新活动。
参考文献
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关键词：网络环境；档案信息服务；创新
网络时代，档案信息服务的渠道更加多样化，档案信息资源更加丰富，更具开放性，信息资源的利用率也更高。网络档案信息服务方式的出现使得传统被动的档案服务工作变得更具主动性，档案管理人员可充分利用网络技术实现档案信息的实时更新和相关服务的及时推送，满足用户实时查阅以及异地查阅的需求，带给用户极大的便利。对此，探讨网络环境下档案信息服务的创新策略具有重要现实意义。
1 网络环境下档案信息服务创新的必要性
网络环境下进行档案信息服务的创新具有一定的必要性，具体分析如下：
一方面，档案信息服务的创新是档案机构自身发展之需求。传统的档案管理以纸质档案管理为主，纸质档案不仅占用存储空间，且查阅、更新较为不便，费时费力，难以解决档案利用的时空限制，档案管理机构要想谋求发展，更好地开展档案信息服务工作，需寻求新的发展途径。而互联网的日渐成熟为档案机构创建了一定的新的发展空间，使得档案管理能够借助互联网平台实现管理的灵活化和多样性，打破传统档案信息服务的时空限制，更便捷地更新与查阅档案信息，并可借助电子档案馆的建立来丰富馆藏模式，改变单一的纸质馆藏方式，实现信息的多渠道归档、多点接收以及多载体呈现，为用户提供更好的信息服务体验。
另一方面，档案信息服务的创新能够满足用户的多样化需求。社会的发展，分工的细化，档案信息的分类也更加细致化和专业化，而用户对档案的需求也更加多样化、个性化。这就需要档案管理者能够创新服务方式，更好地满足用户的多样化信息需求。互联网的出现使得档案管理者能够通过网络平台来开展信息服务工作，利用网络的大数据、多资源的优势为用户提供更全面、便捷、具有针对性的服务，不仅能更好地满足用户需求，还能提高档案信息服务的质量，促进档案事业的进一步发展。
2 网络环境下档案信息服务创新的相关要素
网络环境下的档案信息服务创新需要关注如下几个要素：
一是思想要素。对于档案管理机构而言，互联网的广泛应用既是挑战，又是机遇。与传统档案信息服务相较而言，网络档案信息服务不仅拓展了服务内容的深度，而且还拓宽了信息服务的覆盖范围，并且更加强调档案信息的个性化服务，以求满足用户的多样化需求。在网络环境下，要想实现档案信息服务的创新，需要档案管理人员创新服务理念，更新服务观念，树立以人为本和信息知识服务的工作理念。此外，档案管理人员还需树立跟踪用户的服务理念，通过网络平台实现与用户的互动交流，进一步了解用户的需求，获取反馈意见，以更好地提升服务质量。
二是技术要素。网络环境下，档案管理人员要想实现档案信息服务的创新，需借助于新的信息技术构建档案信息服务平台，充分发挥互联网的优势作用。具体而言，档案管理人员需充分利用Web数据挖掘技术、Web数掘仓库技术、Push技术等，完善网络档案信息平台的服务功能，并通过技术手段对用户需求进行智能化分析，从而利用网络平台进行信息的自动化推送，最终实现个性化服务。
三是管理要素。在网络环境下，档案管理人员还需注重档案管理工作的创新，结合工作实际和用户需求，完善相关管理制度，使各项工作有章可循，依章办事，从而提升管理效率，为用户提供更优质的服务。
3 网络环境下档案信息服沾葱碌挠行Р呗
（一）加强网络档案信息安全建设
加强网络档案信息安全建设是实现网络档案信息优质服务的基本条件。首先，需增强档案管理人员的档案信息安全意识。互联网档案管理工作存在潜在的信息风险，需要档案管理人员增强安全防范意识，做好日常网络安全维护工作，在提供档案服务时要严格按照操作流程进行档案的调取、查阅、更新等工作，以降低风险，确保档案信息安全。其次，档案管理人员需做好档案信息的保密工作。互联网具有一定的开放性，信息传播速度快，部分未加密或加密程度低的文件极易被泄露出去，这就需要档案管理人员做好保密工作，利用数据加密技术、数据库安全保护技术以及其他相关技术做好档案信息的安全防护工作。再次，要建立健全网络档案信息安全管理体系。在档案数字化以及网络档案信息平台建设的过程中，档案管理人员需对档案文件的安全风险加以细致评估，综合分析各类潜在风险因素，设定网络信息安全等级，并据此进行针对性的管理，制定有效安全防范措施，通过构建全面系统的网络档案信息安全管理体系，以确保网络档案信息的安全。此外，要加强网络档案管理的制度建设，规范档案管理人员的行为，尽可能减少人为失误造成的网络档案信息安全问题。
（二）创新档案信息服务手段
网络环境下，为了迎合用户的需求，档案管理机构需要不断创新档案信息服务手段和方式，为用户提供更好的服务。具体而言，其一，档案管理机构可建立本部门的门户网站，实现档案信息的数字化建设，使用户能够随时随地查阅档案信息，及时满足用户的信息需求。为了提高档案信息服务效率，实现高效、便捷的信息服务，档案管理机构还可开通在线咨询服务平台，及时解答用户问题，帮助用户查找资料，实现实时在线服务。其二，档案管理机构还可利用新媒体平台，如微博、微信、QQ群等进行档案知识宣讲以及信息推送服务，并可利用信息技术记录用户的信息需求和喜好，从而提供个性化信息服务。其三，档案管理机构还可建立电子档案数据库，利用互联网与相关单位实现信息的整合与共享，提高档案信息利用率，更好地做好档案信息服务工作。
（三）加强档案管理人才培养
网络环境下，档案信息服务工作的发展和创新还需要培养专业化的档案管理人才，提升档案管理人才队伍的整体素质，以加快档案管理的现代化建设，全面提升信息服务质量。档案管理机构应深刻了解和把握网络时代档案信息服务方式的新变化，并通过培训学习、开办讲座等方式为档案管理人员提供学习培训的机会，使之掌握先进的档案管理专业知识和相关网络信息技术，更新管理理念，熟悉网络管理平台，并能够通过网络平台开展高效的档案信息服务工作。此外，还要加强档案管理人员对于相关档案管理法律法规的学习，使其了解网络档案信息服务的相关规章制度，提升档案管理人员的综合素养。
4 结语
总之，信息技术的快速发展促使档案管理发生了变革，网络环境下的档案管理工作更需要档案管理人员加强学习，端正服务态度，转变服务理念，以抓住网络时代的发展机遇，为用户提供更好的档案信息服务，促进档案事业的向前发展。
参考文献
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[2]房洁.网络环境下档案信息创新服务的理念与方式[J].兰台世界，2015（05）：35-36.
关键词：图书馆网络信息服务；体制创新；服务创新
21世纪的到来，科学技术日新月异，将是以信息的快速传播和交流日益频繁为基本特征的信息化社会，各种各样的信息服务方式，为创造了一个全新的信息环境。网络信息现代化的变化、文献信息收集、整理、保存、传递图书馆信息数字化，网络化，电子化的同时管理水平提出更高的要求，朝着建立“知识管理服务创新的目标发展转变思想观念，在网络信息运用新的管理方法，改变原来工作模式。服务观念创新，模式创新体制创新，环境技术手段对策不断探索创新。才能满足读者不断增长的网络信息需求，推动图书馆事业的发展变化必须走信息服务创新之路。创造优良的信息查询，利用，传递的网络环境及数字图书馆的影响，是我们当前所面临的一个重大课题。
一、网络信息环境服务理念创新
图书馆理念反映特定的价值取向，对图书馆方方面面的工作具有纲领性的指导作用，理念包涵经营哲学、观念、宗旨、目标追求，策略方针等广泛内容。网络信息，这些看起来很抽象的东西，实际上决定了图书馆最本质的特征，是其谋生之路的精华。图书馆理念有一定稳定性，但也必须随网络环境社会 条件的变化而推陈出新，对传统思维观念有所扬弃。
树立网络信息化的服务理念。为了适应现代图书馆事业的快速发展，必须更新图书馆的服务理念。互联网在全球的迅速发展，正促使人类的生产和生活深刻变化。作为文献信息集散地的图书馆，正在改变其传统的管理理念和服务理念，馆与馆之间的联系更加紧密，个体高校图书馆将告别过去封闭独立的状态，进入一个开放的、广阔的网络环境，成为全球图书馆网络中的一个节点。
树立以市场为导向的服务理念。在网络时代，我国社会主义市场经济将快速发展，并在许多方面形象和改变现代高效图书馆的服务理念。因此，只有树立市场为导向的信息服务理念，才能彻底改变计划经济时代的思维模式，建立起符合市场经济体制要求的适应网络时代的图书馆服务体系，更好地为经济建设服务
二、网络信息环境服务模式创新
图书馆知识服务就是要挖掘馆员的知识能力和智慧，充分利用信息知识资源，采取有效方式方法，对各类信息知识进行搜集、加工整理，适合读者的创新价值的知识产品，为读者提供个性化知识服务，解决读者急需解决的问题。
第一，一种观点认为网络信息服务模式：①信息转播，即出于某种安全原因不能与Internet连同的局域网，可通过采集和转播来实现对Internet上的有选择的方向。②知识的检索具有体现搜索站点的机器人专业化、检索机制语音化和查询界面自然语言化。③个性化主动服务。个性化即针对每一个用户独特信息需求进行针对，也就是所谓的“信息分流”。主动性，即将“人找信息为信息找人”。④准电子商务。中国开展电子商务的最大障碍是缺乏用户基础，主要原因有三，通讯费用问题，上网设备价位问题和网上信息资源的缺乏问题。通过实行现代付费、信息和货币分流，降低了在网上直接付费的风险，可称为一种“准”电子商务的方案。第二种观点认为网络信息服务有三张创新模式：①以新闻媒体为主的服务，如中国经济电讯网络等。②国家确定的重点建设项目，如以国家经济信息中心为主题的各部委的信息中心。③商业协会及公司创立的服务机构，如联网的网络、纪元完用信息网络等。第三种观点认为网络信息服务有三种模式：①以图书馆馆藏为基础的电子文件传递服务。②以商业为主要运作模式的电子信息传递。③以专业数据位基础的电子信息传递。“网络信息加知识”服务是文献情报工作改革和发展的必然选择，也是文献情报机构创新的重要战略。
三、网络信息服务体制创新
网络信息服务创新需要以组织创新为依托，通过科学组织体制，通过领导组织的决策，建立完善的工作责任机制，调整和优化图书馆系统资源配置。创新的要求是建立效益高、服务好、应用能力强的组织结构，配备职位明确，人尽其才的人才队伍。一是改革工作机构。组织创新是由技术的应用和服务需求的特点决定的，由于计算机、网络的应用，改变了原有的工作模式和服务方式，以前需要多部门人工完成的工作，现在有一至几台计算机就可以代替，光盘、数据库和网络信息已成为图书馆文献资源的重要组成部分，要打破原有的传统式的机构部门模式，充分体现读者第一的思想，强化现代化信息的功能，精简机构，减员增效，以适应现代化图书馆建设和当今读者服务的需要。二是改革管理体制。图书馆管理重心下移到部门一级、二级管理，各岗位在馆内全员范围内公开竞争，制定各岗位详细的工作准则和奖罚制度。一方面要建立图书馆领导接待日制度，为教职工和读者提供参与图书馆管理的机会，逐步形成民主管理风尚，为人才辈出提供良好的发展环境。此外，要提倡公平、公正、公开的精神，以工作成效为唯一评价标准，奖优罚劣，调动全体馆员的积极性，提高经济管理水平，有利于经济效益的提高。不断改进服务策略，更好的提高图书馆服务水平。
四、网络信息环境服务的创新
本文针对传统图书馆服务模式存在的问题，分析了目前存在问题背后的原因，并指出了当前网络资源共享环境下提高图书馆创新服务的策略，服务理念的创新、服务内容的创新、服务技术和管理机制的创新。
【关键词】
网络资源共享环境；图书馆；创新服务
1.引言
图书馆系统是一个服务性质的系统，整个系统涉及到了各式各样的服务项目，图书馆的服务性是整个图书馆价值的一个重要体现。随着社会不断发展，网络技术的不断提高，图书馆系统也已经由过去传统的纸质管理发展为了计算机管理系统，尤其是在如今整个网络资源共享的环境之下，图书馆的服务尤其是创新服务研究也面临着严峻的挑战。图书馆传统的服务模式已经不能满足读者丰富、开放的阅读需求，在这样新的形势下，要将图书馆的服务性进行一个全面的提升，才能适应社会的发展需求，满足广大读者的阅读需求。
2.传统图书馆服务模式存在的问题
图书馆作为一个公益性质的单位，它的生存是依靠财政拔款，没有自我盈利的功能，因此，在图书馆的运作中，经常会遇到经费不足的问题，这也导致了图书馆的管理模式和服务系统相对陈旧和落后，创新力度严重不足，这些问题严重阻碍了图书馆的发展。在过去传统的图书馆服务系统中，主要是“以文献为中心”，一味重视图书馆的收藏量，而忽视这些书籍的实际应用价值，更重要的是，没有站在读者的角度出发，完全忽略了时代变化和读者阅读习惯、阅读需求的变化。在网络资源高度共享的今天，作为向大众提供信息服务的公共图书馆，如果还是采用过去的服务模式，即时是免费向读者开放，也对读者没有很大的吸引力。
3.网络资源共享环境下提高图书馆创新服务的策略
3.1服务理念的创新。在如今网络资源共享的今天，图书馆的服务要提高自身的创新能力，要改变过去的理念，要树立“以读者为中心”的全新理念，要围绕读者的阅读需求来进行，要实现以人为本。读书馆的藏书要尽量满足读者的需求，不要收藏大量陈旧的没有阅读价值的图书，要将读者的阅读习惯贯穿到整个图书馆的服务系统之中，满足读者的一切合理需求，要做到节省读者的查阅时间、节省读者的阅读时间，将每一本藏书都找到合适的读者，每一位读者也能快速找到自己的所需图书。
3.2服务内容的创新。图书馆信息服务的高级阶段是实现网络化的知识服务，是由一般的传统服务的升华，网络化服务是基于网络资源的开发，网络平台的共享，以读者的需求为目标，从而将知识内容融入到决策的过程中，帮助用户找到具体解决方案的一种增值服务。这样的服务具有明显的个性化特征，而且专业性较强，同时还具有智能化和全球化的特征。网络化的知识服务系统主要包括：网络信息检索服务、网络化定题踪服务、网络用户的培训服务以及个性化的服务等多种服务类型和方式。个性化服务是网络化知识服务的重要方式，这种方式主要体现“以人为本”的服务理念，个性化服务就是要针对每一位读者不同的信息需求然后制定的具有针对性的服务。个性化的服务主要依靠的技术是个性化的推送、个性化定制还有个性化的决策。根据读者的阅读需求利用个性定制的WEB页面和信息栏目，可以为读者提供查询的服务，根据读者的阅读习惯栏目，可以为读者提供查询的服务，根据读者的阅读习惯和专业背景以及研究兴趣，向读者推送他可能感兴趣的各种信息和资料，利用大数据对信息内容进行进一步的加工，从而可以为读者提供一系列的决策支持、智能查询、解决问题的策略，这也是图书馆服务系统的发展趋势。
3.3服务技术的创新。图书馆服务系统只要是要给读者提供信息检索服务、信息参考咨询、数字化阅读以及智能化的自助服务。图书馆提供服务的背后需要一定的技术支撑，面对这样的服务需求，图书馆在技术方面的创新主要从以下几点注意：
3.3.1要建立合理导航库技术，这样可以提高读者的检索速度，最快捷的找到自己需要的信息；
3.3.2交互式技术，读者可以通过网络论坛、电子邮件等形式，可以实现与图书馆管理人员直接的交流、咨询，及时解决自己在阅读中遇到的各种问题；
3.3.3智能技术，如果读者遇到一些复杂的问题，是读者自身解决不掉的，图书馆可以提供服务，帮助读者解决这些复杂的工作；
3.3.4多语种信息发现技术，读者可能来自于全球，所用语言也不仅仅局限于汉语和英语，要开发多种语言来满足不同读者的需求；
3.3.5建立必要的知识数据库，图书馆必须建立强大的数据库，这样才能满足来自不同读者各式各样的需求，要不断充实数据库资源，并且要表现出自己的特色。
3.4管理机制的创新.一个系统能够合理、稳健的运行，与这个系统合理的管理机制和组织系统是分不开的。图书馆管理机制的创新是指要让图书馆自身的管理系统能够顺应这个网络时代的要求，管理系统必须建立在以客户为服务中心的管理机制，然后结合客户的需求开展相应的组织机构，并根据系统模式运行和实践运转需求开设相关的业务部门。要根据需求进行合理的部门调整，合理优化资源从而达到资源的整合，是整个组织系统能够满足环境的需求，比如自身平台和技术的改革也许会给一些读者带来不便，可以设立相关的客户服务部门，来对客户进行培训，解决客户的问题。网络背景下的管理机制应该朝着简单化和小型化的模式发展，使整个管理系统保持旺盛的活力。
4.结语
创新是整个图书馆管理以及图书馆发展的灵魂，图书馆的创新服务也随着时代的发展而发展，要在逐渐提高图书馆服务意识的前提下，对图书馆的理念、内容、技术以及管理机制进行全面的创新，逐步提高图书馆的服务意识，从多方面的扩展图书馆的服务方向。图书馆的管理和工作人员也要培养自身的创新意识，打造出具有高素质的创新型人才，从而推动整个图书馆事业健康、有序的发展。
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