关键词：项目管理;最佳实践;项目管理体系
1项目管理的最佳实践
1.1分享波音公司的一则项目管理实践
1981年7月的波音正面临艰难的抉择，一直游说联邦航空管理局制造两个而不是三个驾驶舱的宽体飞机的提案最终被许可，此时距离新飞机767按期出厂仅剩13个月，问题是最初3个驾驶舱的设计，已有一定数量的飞机正处于生产的关键阶段，交货期是严肃的，座舱模型必须转换且可能会因此造成重大的拖延，如何进行才是最佳途径呢？1981年8月，成立专门任务组决定最佳修改方案，小组直接向总经理报告。任务组从以下方面开展工作：(1)通过对项目进度、成本等多方面的权衡评估，决定将前30架处于较早生产阶段的飞机改装，后续飞机按新设计执行。(2)第一时间告知用户变化需要额外的时间和成本，以及为用户带来的优势，并得到用户认可。(3)论证改装方案，最终确定改装在飞机撤离生产线后进行而不是生产过程中进行，首要解决下线飞机停机安排，并建立进度计划和独立生产程序。通过波音有效的项目管理实践，1982年8月，第一架包括310万个零件的767飞机按计划出厂，只有少数几架推迟1个月出厂。
1.2公司的一则项目管理实践
第一批项目首台钻机进入组装调试阶段，外方从HSE以及使用经验的角度考虑，要求对固控区域进行两项重大的更改，此时外方的要求，对于公司来说感受到了项目运作的风险和压力，从客户需求出发，项目组通过集中决策、论证技术方案，与外方协商沟通，决定着手调整，虽然时间和成本显著增加，但最终的效果美观、规范，客户满意。
1.3比较两公司的项目管理实践
通过以上两例不同公司的项目管理实践，我们深切的感受到项目管理在公司所发挥的重大作用，也不难发现一些共性和差异。共性：两家公司运用项目管理的方法，通过项目决策、积极沟通，探寻公司获得竞争优势和利益最大化的途径。差异：更改提出的发起人不同，波音公司是自身，我公司是客户；最终获得效果不同，波音按期交付、我公司交付滞后。同样运用了项目管理，但差异令人深思，彼得•德鲁克曾说，管理就是自主的为组织做贡献，波音并行工程的恰当实施，有效消减了不利影响。
1.4什么是项目管理的最佳实践
项目管理在公司运营并不陌生，它为公司提供手段以达到质量标准,不是孤立存在的，而是与公司质量体系、生产经营、组织行为的目标是融合的、一致的、相辅相成的。随着项目管理的不断运用，最佳实践的定义也在不断演进，我理解的公司项目管理的最佳实践定义是：不断完善符合公司发展战略的项目管理体系，满足各相关方需求的，全员认同的、起作用的、效果好的项目实践；既能为公司规避风险，又能获得竞争优势和利益最大化的实践。
1.5认识项目管理的最佳实践
第一步，为什么要获取最佳实践？持续改进、满足用户；赢得新业务，保持公司可持续发展。第二步，最佳实践落脚点放在哪？放在影响项目成功的因素。考量项目是否成功主要四个因素：交货期是否满足、成本是否有效控制、产品质量是否可靠、客户是否认可。第三步，确定最佳实践的深度。公司全范围的学习建立并运用项目管理体系，宏观和微观有机的结合，也就是决策层、执行层、操作层的统一。第四步，确定最佳实践的推动因素。用户需求、项目需要，企业持续发展的需要。
2公司项目管理实践
2.1项目特点
(1)项目本身越来越全球化。(2)设计理念新、技术要求高，制造遵循国际化、专业化，配套多元化、档次高，成熟的钻机交流变频技术加之便捷的移运方式和环保理念，接近同类国际行业标杆。(3)交货周期短、客户质量期望高，对公司管理是新考验。
2.2优劣分析
2.2.1分析从两方面着手
公司性质怎样：公司作为装备研发制造型企业，具备成熟的质量管理体系和组织框架，项目管理是依托矩阵型组织，订单驱动、带有项目运行。某种程度上讲，项目运行属弱矩阵，主导依靠生产拉动，关键的项目活动与企业生产经营活动契合度不高，未能充分发挥作用，进而产生项目管理就是与外方沟通的单一想法。公司项目管理演进历程怎样：随着项目的正式启动，项目办公室应运而生。公司总经理授权项目经理、组建项目办公室，旨在确保项目顺利运行。伴随项目的深入，公司对项目办公室战略化发展的思路逐渐清晰，需要项目管理专业化。从项目办公室到项目管理部，期望成为涵盖项目管理职能并融合客户的一个部门，依托企业组织机构，形成公司横向、纵向工作流。项目管理部门发挥沟通桥梁作用，通过各种方式支持项目经理，进行集中协调管理。
2.2.2优、劣分析
2.4项目得与失
3探索公司项目管理的最佳实践——完善公司的项目管理体系
公司项目管理处在成长期，需要项目管理从“懵懂”走向“成熟”，最终走向“出色”。笔者理解的成熟的项目管理是：采用标准和高成功率的方法实施项目管理。出色的项目管理是：组织创造良好的环境，使项目管理不断成功，这种成功是以公司和客户双重利益的最大化为衡量标准。需要公司有一个完善项目管理体系的愿景，促使项目管理与组织内其他业务共同发展。尝试探索以下方面。(1)优化项目管理战略计划从6方面考虑战略计划：管理层的支持(不仅是高层管理者)、全员认同项目管理、项目管理文化与企业文化有机融合、整合的流程(项目管理与其他领域流程的整合，是实现卓越的关键)、卓越的项目管理行为、持续地培训和教育。(2)项目管理观念深入人心项目管理是一种“行为艺术”，核心是人而不是技术，人是项目管理的实践者。项目管理大师詹姆斯•刘易斯说过，项目管理是人做的，关键路径进度表或甘特图仅是管理工具，从来没有哪个项目的失败是因为项目经理或者其团队画不好一张关键路径进度表；相反，太多的项目中的重大挫折是因为“人的问题”引发的。全员理解、运用项目管理的方法，像全员清楚质量方针、质量目标一样，清楚业务范围内的项目管理目标，以项目结果为导向，形成主动高效、团队合作的项目管理氛围。(3)清晰项目管理定位和职责让项目管理部的管理定位成为公司项目运行的核心。采用同一方法在每一部门构造项目，包括范围、职责、风险和里程碑，使得项目管理部与各部门的紧密互动和有效运行，引领各部门对项目提供支持和贡献，实现项目目标。(4)项目管理团队建设项目经理是项目管理的灵魂，团队建设是提升项目管理能力的前提。项目管理团队成员，需要在紧张的时间压力下密切合作3～5年，我认为高效的管理团队建设着眼于：项目目标与团队成员职业目标一致；发挥语言优势，有效沟通；培育责任心、提倡合作和创新；解决冲突、相互激励、提升士气。(5)借鉴项目管理知识体系指南，完善项目管理五大过程组项目管理是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求，通过合理运用与整合五大过程组来实现。五大过程组，即：启动、规划、执行、监控、收尾。通常需要：识别需求、处理需要；平衡相互竞争的项目制约因素，诸如质量、进度、成本、资源、风险等。我们可借鉴PMI(项目管理协会)的PMBOK指南，通过结构化方法管理项目，规范的思考过程去完成工作。(6)探索项目时间管理交货期管理已成为公司参与竞争的重要尺度，应纳入项目时间管理的核心，从时间、流程的角度，优化项目时间管理，不断实践产品交付客户的管理过程和方法，使公司鲜明的“拉动式”交货流程得到全员认同、组织高效、执行顺畅，以期解决项目长期困扰。(7)项目管理的重要机制和持续改进管理项目的重要机制是：可靠的状态和问题报告、变更管理过程；持续改进重点放在：持续地交流和更新项目计划、维护项目问题表、定期审核项目流程并改进、项目总结等。
4结语
项目管理是为创造独特的产品或服务而进行的临时性工作，临时性并不一定意味着持续时间短，约瑟夫•朱兰博士曾这样描述“，项目就是在已确定好的时间内解决问题”，需要构建符合公司实际的项目管理体系，而不是简单的生搬硬套项目管理体系要素，实践中发现问题、解决问题，不断摸索最佳实践。通过项目实践可以创造：一种产品、一种能力，甚至是一种文化，为公司带来竞争性优势和管理提升。
作者:徐炜华 吕拴明 张辉 单位:宝鸡石油机械有限责任公司
参考文献
[1](美)项目管理协会.项目管理知识体系指南(第4版)[M].电子工业出版社,2009(4).
关键词项目管理；实践；规范化；质量
针对多方合作的软件项目工程而言，在开发过程中必须要严格遵循生命周期理论，对软件项目有关的质量、期限、风险性、资源利用状况和需求进行综合性的分析和研究，制定出有效的软件项目开发模式，强化实践过程中的项目管理效率。项目管理工作包括多方面的内容，对管理人员技能有着较高的要求，属于一种跨学科和部门的综合性管理任务。处在当前竞争激烈的是市场环境中，为了扩大市场竞争力，强化多方合作项目的管理工作势在必行。
1必须要增强项目管理的理论、实践水平
由于软件项目的特殊性，其管理工作相对复杂，尤其在多方合作项目下，一定要做好当前市场的调研工作，掌握软件项目管理的先进技术和手段，发挥这些技术、管理理念的优势，改善软件项目的经济效益。管理工作是软件项目效益发挥的基础所在，同软件质量保障、软件开发设计等工作有着直接的联系，在做好管理工作的基础上，可以使软件项目顺利的实施，起到事半功倍的效果。因为多方合作项目管理工作的技术性要求较高，所在进行实践管理的过程中，要求管理人员必须具备扎实的理论基础，并结合市场及行业发展状况，不断充实项目管理知识，拥有丰富的项目管理经验，能够根据以往的项目管理工作经验，为今后管理工作的开展提供指导。多专业性、跨学科是多方合作项目管理工作最显著的特点，管理人员要站在整体性的角度，统筹把握各方面的因素，对各项资源进行优化配置，准确把握项目管理的关键点，从而确保项目管理工作的有效落实。除了基础性的理论指导外，项目管理人员要应满足技师规定，能够为项目管理工作提出建设性、可行性较高的意见，全面提高工程项目管理质量。笔者所在企业就专门构建了专业项目管理团队，在施工过程中全程性的巡查项目现场，科学的调控项目，开展监督工作，对工程质量的提升提出针对性的改进意见。在专业技术人员的管理指导下，项目管理工作的科技含量更高。就项目管理的实践状况而言，管理人员应结合实际情况，结合多方合作软件项目的实际状况，研制出最优化的管理方案，为项目实践提供坚实的保障，使项目的整体效益充分体现出来。
2做好项目设计工作，严格落实行业规范管理标准
同项目监理工作存在本质性的区别，项目管理贯穿在整个工程项目中，尤其在项目前期规划设计中发挥着重要的作用，需要分析项目实施的可行性，设计工程项目的实施和落实方案。做好项目规划设计工作也是项目管理的一个关键部分，应综合性的分析使用者的需求、项目开发能力、项目功能等因素，制定出科学、合理的项目管理目标。项目管理人员在统筹把握上述规划设计要点的基础上，可以进一步改善项目管理效率。
3软件开发项目中风险管理分析
项目经理估计风险不再是软件项目管理工作的单一形式，在当前实践管理工作中，要转变管理方案和策略，凭借头脑风暴的管理途径，使软件项目的风险性降低到最小。针对软件项目开展头脑风暴管理工作时，可以根据权重开展列表管理，对项目的不同风险类型进行划分，并根据风险类型的不同制定出有效的应对方案。如果软件项目存在一定的技术性风险，可以在项目实践中提前进行技术测试和技术检验，利用迭代开发法、原型开发法，按照开发规划方案规避技术风险。当前在软件项目开发方面就可以发挥先设计原型界面，并获取客户方review的手段，来有效的解决可能存在的风险。
4执行项目时要借助沟通方式进行监管，避免冲突的发生
在软件项目管理领域，沟通发挥着极其重要的作用，在监督、管理软件项目时，应做好充分地沟通和交流，保障信息能够高效的传递，避免信息独岛现象的发生。软件项目经理肩负着管理整个项目的重任，需要对不同部门和岗位的工作人员进行沟通和交流，这就迫切的需要项目管理人员利用沟通策略来减少冲突的发生几率。项目管理人员一定要定期同客户、各个机构管理层进行沟通，针对项目的质量、资金耗费、进展等内容进行会议讨论，制作相关的报告，便于多方监督和控制项目的开展状况。
软件项目管理者要具备较高的管理素质和能力，在开展项目前应在头脑中勾勒出项目的整体布局、进展和应用技术，并辅以充分的沟通，逐步完善项目开展方案。在统一软件项目开发流程，明确项目管理工作目标后，各部门工作人员才可以共同协作，彼此进行积极的配合，提高项目管理水平，增强凝聚力，避免内部矛盾和冲突，发挥出项目管理组织的最大效益。
5构建规范化的项目管理组织
作为项目管理工作的实施者，项目管理组织团队承担着重要的职责，要配置充足的管理人员，满足工程项目的实际管理需求。项目管理团队要对每位工作人员的职责进行严格、统一的划分，使管理人员的能力和工作岗位相匹配，同时还要增强不同管理人员之间的联系和沟通，提高内部凝聚力，共同致力于项目管理工作，严格落实各项管理任务。
项目管理工作并不是由独立部门完成的，而是需要各个单位共同联合起来，在良好的团结协作模式下共同完成项目管理任务。团队的建设在软件项目管理中同样不可缺失，团队就是一个项目的中坚力量，是实现项目目标的重要工作者，这部分人才是关键，一个项目质量的好坏，完全取决于团队成员的素质和团队之间的合作。所以加强团队建设不可忽视。专业、规范化的项目管理团队能够将先进的管理理念和手段运用到实践管理工作中，在管理过程中进行监管、规划和总结，实现管理理论同实践项目管理工作的有机整合。在项目管理组织的保障下，能够将项目管理工作水平提升到一个新的台阶，全面贯彻和落实各项法制规定，为项目后期检查工作提供极大的便利，可以动态化的调控项目的各个实施环节，能够大大增强项目管理的科学性。
【关键词】项目施工；安全；管理
安全生产长期以来一直是我国的一项基本国策，是保护劳动者安全健康和发展生产力的重要工作，必须贯彻执行；同时也是维护社会安定团结，促进国民经济稳定、持续、健康发展的基本条件，是社会文明程度的重要标志。
建筑业是我国社会主义经济建设时期的支柱产业，在我国职业伤害事故中，建筑业事故伤害仅次于矿山位居第二。随着我国建筑业和建设管理体制改革的不断深化，建筑业企业的生产方式和组织结构发生了深刻的变化，其中建筑业的安全生产更是在理论研究和实践应用也愈来愈得到了各方面的重视，并在实践中不断发展和完善。
一、项目施工安全的重要性
安全与生产的关系是辩证统一的关系，而不是对立的、矛盾的关系，安全与生产的统一性表现在：一方面指生产必须安全，而另一方面安全可以促进生产。我国安全生产方针经历了一个从“安全生产”到“安全第一、预防为主”的产生和发展过程，且强调在生产中要做好预防工作，尽可能将事故消灭在萌芽状态之中。
为适应社会主义市场经济的需要，1993年国务院将原来的“国家监察、行政管理、群众监督”的安全生产管理体制，发展为“企业负责、行政管理、国家监察、群众监督”。同时，又考虑到许多事故发生的原因，是由于劳动者不遵守规章制度，违章违纪造成的，所以增加了“劳动者遵章守纪”这一条规定。由此可见，随着社会主义现代划化建设的需要，国家也在逐步完善安全生产监察制度，愈加重视安全生产，并专门成立了安全生产监督委员会，从原来的劳动部脱离直接划归国务院管理。我国1997年11月01日颁布的《中华人民共和国建筑法》，对建筑施工企业的安全生产管理作出了明确规定，反映出国家对建筑施工企业关乎民生问题的重视，通过立法确立了建筑施工企业安全管理制度的重要性。
“安全第一，预防为主”是企业安全生产的工作方针，但现在仍有许多企业对安全生产不够重视，安全投入不足，其实主要是项目领导在项目管理掌舵的同时，没有认清安全与企业经营、项目施工管理紧扣相连的普遍反映。建筑施工企业在完善企业规章制度的前提下，相应不同的建设工程，建立起施工现场的安全生产保证体系，保证企业安全生产和创造效益，创建优良工程，树立起企业品牌和行业信誉，提高市场竞争力。因此，安全生产管理是建筑施工企业生存和发展的保证。
二、项目安全管理制度建立与运作
要做好施工项目的安全管理，首先要建立起完善的安全管理体系。工程施工现场安全生产管理体系是施工企业和施工现场整个管理体系的一个组成部分，包括为制定、实施、审核和保持“安全第一，预防为主”方针和安全管理目标所需的组织结构、计划活动、职责、程序、过程和资源。
施工现场安全生产管理体系的建立不仅是为了满足工程项目部自身安全生产的要求，同时也是为了满足相关方（政府、投资者、业主、保险公司、社会）对施工现场安全生产管理体系的持续改善和安全生产保证能力的信任。
搞好项目施工安全生产，领导是关键。建立健全以项目经理为首的分级负责安全生产管理保证体系，同时建立和健全专管成线、群管成网的安全管理组织机构，是项目施工安全管理的前提条件。根据上述原则，项目经理为安全生产的第一责任人，各项目应成立安全管理小组，配备专职安全员一人，并将班组长列为兼职安全员。
企业的安全生产管理制度要有专项的安全技术审核制度，与工程项目各相关单位共同对项目的建设进行全方位安全把关、统一协调安全管理工作，消除生产中的不安全因素，从专业技术上保证工程项目的顺利进行。提高施工技术人员的专业水平，真正做到工程安全技术交底完全，施工作业做到班前班后检查，严格持证上岗，定期安全生产教育培训，新工人上岗前培训。
建筑施工企业特定的生产经营活动，决定企业的安全生产管理必须跟从生产目标的变化而相应改变。安全生产管理深入到施工现场的每一个施工环节是建筑施工企业进行安全生产管理工作的实质。
安全管理制度在项目施工管理运作中应重点做好以下几点工作：
（1）编制安全生产技术措施制度
除施工组织设计对安全生产有原则要求外，凡重大分项工程的施工分别由施工队、项目经理部编制安全生产技术措施，措施要有针对性。施工队、专业承包队编制的安全生产措施由项目总工程师审批，项目部编制的安全生产措施由企业总工程师审批。
（2）安全技术交底制度
由项目总工程师向项目技术负责人或技术员交底，技术负责人向施工队各专业施工员交底，施工队各专业施工员向班组长及工人交底。交底要有文字资料，内容要求全面、具体、针对性要强。交底人、接受人均应在交底资料上签字，并注明交底日期。
（3）特殊工种职工实行持证上岗制度
对电工、电气焊工、起重吊装工、机械操作工、架子工等特殊工种实行持证上岗，无证者不得从事上述工种的作业。
（4）安全检查制度
项目部每半月、施工队每十天定期进行安全检查，平时进行不定期检查，每次检查都要有记录，对查出的事故隐患要限期整改。对未按要求整改的要给单位或当事人以经济处罚，直至停工整顿。
（5）安全验收制度
凡大中型机械安装、脚手架搭设、电气线路架设等项目完成后，都必须经过有关部门检查验收合格后，方可试车或投入使用。
三、项目施工过程安全控制
在施工过程中的安全控制，要强调一个“严”字，主抓一个“细”字。我们应该认识到，安全事故存在偶然性，也有必然性，尤其是施工安全管理，要杜绝“以包代管”，或“已包不管”的局面。
确实，在劳务或工程分包合同中，我们是合约的优势方（甲方），通常会写明乙方对安全施工管理负全责，若出现安全事故，由乙方负责等字样。其实，我们稍有常识的人就会知道，从法律的角度出发，这些字样并不是万能的甚至是无效的。无论合约如何约定，项目施工的管理主体是总承包商，分包商无论发生任何安全事故，总承包商均要承担连带责任。尤其是我们这样的国有大型建筑施工企业，现场分包（特别是劳务分包）很多，他们无论从安全管理水平或是安全意识上，都存在较大问题。由于当前工人来源复杂，素质低下，管理难度相当大，加上工地施工作业面大，事故诱发机会极大。如果不能从我们这里严格把关，势必造成现场安全管理混乱，安全事故隐患丛生或事故频繁发生。
工地的安全文明施工管理水平是该工地乃至所在企业的各项管理工作水平的综合体现，通过以上措施，能将施工项目的安全管理工作上一个新台阶。
参考文献
[1]建筑施工安全检查标准JGJ59-99[M].中国建筑工业出版社.
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【关键词】项目工程管理；项目经理；管理
1 组建高效专业的项目班子，夯实项目工程管理的组织基础
项目班子是由项目工程中管理人员和专业技术人员等组成的精英团队。做好项目班子的组建工作是做好项目管理的组织基础，是确保项目工程其他管理工作得以顺利高效实施的前提。
1.1 选好项目经理
一是实现资质认证。对拟担任项目经理的人员要进行资质认证，坚持择优选用，以保证其能够胜任项目经理的岗位要求。二是建立健全项目经理后续跟踪管理制度。通过查看书面资料、调查走访、实际考察等办法全面深入地了解项目经理的管理业绩，摸清其真实的管理实践能力和管理水平，了解是否具备引领整个团队的领导和组织协调能力。同时，还应该对其政治思想素质进行考察，了解其是否具有强烈的品牌意识、质量意识和责任意识。
1.2 配好项目班子的相关成员
一是根据各个职位的需要，按照人尽其才的原则进行选配。既要注重每个成员自身的专业素质，也要注意成员之间的协调和互补，充分考虑到整个团队的整体能力。二是注重提高整体战斗力，促使团队目标的实现。在项目经理的领导下，各个班子成员既要按照分工履行好各自的职责，确保项目全面实现预定目标，同时也要加强班子成员之间的协作，形成高效的团队合力。三是创新项目班子管理方法。引进先进的管理理念和管理方法，创新管理模式，确保管理工作实现精细化、规范化、程序化和高效化。四是建立健全项目班子管理制度，构建项目班子激励机制和约束机制，增强其做好项目管理工作的主动性，打造一支思想新、业务精、实力强的项目班子团队。
2 健全项目管理责任制，增强整个项目团队的责任意识
从项目工程来看，一般都具有规模较大、子项目多、参与人员多、影响的范围较多、涉及因素较多等特点。从项目工程的施工管理来看，工序繁琐、环节众多，耗费的人力、物力和财力较多。施工现场的工种多，物件多而杂，管理难度非常大。为此，必须强化整个项目团队的责任意识，提高管理效率。一是精简成员，精明强干，切忌拖拉散漫的工作作风。二是尽量减少管理层次，贴近施工班组，实现扁平式的管理模式。三是重点做好成本控制工作。虽说工程项目管理千头万绪，但明确管理责任就能保证各项工作目标落到实处。
3 完善“四个机制”，优化项目工程管理
3.1 竞争机制
一是在进行竞争上岗时坚持择优录用，坚持客观、公正的原则，真正达到能者上、庸者下、人尽其才的目的。二是切实加强人才引进工作，不断充实项目工程队伍，不断更新团队的知识构成，促进人才竞争。三是引入竞争机制，改变项目工程管理作风，有效激发员工的工作激情，提高员工的工作积极性。
3.2 约束机制
没有约束机制，所有管理制度都难以真正落实。必须采取有力措施严格执行所制定的各种管理制度，确保各项工作能够规范开展。在项目运转过程中，项目经理和班子成员带头执行各项管理制度，身体力行，令行禁止，以确保执行制度的严肃性。
3.3 激励机制
一是完善施工定额工作，及时录入施工机组当天工作量，数据及时、真实、可信，并根据录入工作量及时做好兑现工作；二是以安全、质量及其他相关数据指标作为辅助考核依据，及时兑现；三是充分发挥项目部党工团组织的作用，通过创建“青年文明号”等活动激发各个机组的团队士气；四是努力使项目工程建设发展与员工个人发展规划相一致，使团队和个人的预期目标都能在项目工程中得以实现。
4 创新管理方法，确保工作质量
4.1 利用“样板先行”作用，发挥样板带动效应
发挥样板工程的带动作用，坚持“样板先行”，是项目工程管理的一种非常重要的管理方法。在施工全面开始之前，让安全质量好、作风过硬、信得过的施工机组做出样板工程。样板工程经过验收之后，以组织其他施工队伍进行观摩学习。其他施工队伍不仅可以通过样板工程学习到专业施工技术，使项目工程技术交底的程度加深，质量管理部门也可以根据样板工程的质量对其他工程进行质量管理对比，从而达到质量预控的目的。
4.2 项目施工过程质量控制
要建立健全质量管理体系，完善体系运行文件，为体系的有效运行奠定基础；积极开展质量培训，及时传达最新的质量管理动态，提高和增强作业人员的操作技能和质量意识；组织质量监督检查，落实“三检制”和“三工序”制度，及时发现和消除质量隐患；积极开展质量分析和QC小组活动，解决施工中存在的技术质量难题；召开质量会议，保证管理层和作业层双向交流，获取质量管理信息；定期开展质量目标的考核工作，查找质量管理上存在的不足，有针对性地制定相应措施，努力达到业主招标文件要求的质量目标。
5 抓好项目工程的精细化管理，实现工程项目目标
5.1 加强设计阶段的精细化管理，降低工程造价成本
从以往的项目工程管理来看，设计阶段的工程造价存在着粗放性的问题，容易出现管理上的疏漏。因此，在设计阶段应该想方设法做好工程造价成本的控制工作。一是要加强对设计变更的控制。在项目工程管理中，常常会由于设计变更而导致工程成本的增加。为了加强对设计变更的有效控制，针对目前普遍存在的设计变更问题，应该加强设计合同的管理。在设计合同的相关经济条款上，必须对设计变更进行严格规定，尤其应该规定因修改而增加施工成本费用的最高上限。二是建立设计激励机制，对于设计质量高的予以优价对待，如果设计变更超出规定的标准，可以采用扣罚相应比例的设计费的方法进行约束，以规范设计行为，提高设计质量，减少设计变更，降低工程成本。
5.2 合理安排交叉作业，切实搞好细节处理
在项目工程的施工现场，往往存在多工种、多工序、多专业的立体交叉作业，所涉及的因素多、人员杂、管理难度较大。因此，做好施工现场交叉立体作业的管理，尤其是做好细节问题的处理，非常重要。一是各个专业的施工必须合理安排好施工顺序。二是对施工时间进行合理安排，确保各个专业施工的时间合理有序，确保必要的时间间歇，同时加强对空间的合理安排，确保各个专业施工之间的影响降到最低，在空间上留有必要的间歇。三是加强对人力分工的合理调配，以防出现窝工、怠工等问题。四是注重细节，做好施工成品保护。这些细节主要是指各个界面的交界处、结合部和不同材质的交接处，如管道施工正常线路和锚固法兰的焊接、阀室土建与工艺安装相互交接的时间节点安排。
总之，项目工程管理是一项具有系统性、长期性、复杂性的工作，在进行项目工程管理的实践过程中，应该组建高效专业的项目班子，夯实项目工程管理的组织基础，健全项目管理责任制，抓好项目工程的精细化管理，确保项目工程成本管理的有效性，保障员工利益，实现工程项目目标。
参考文献：
[1] 赵大伟. 施工企业如何以精细化管理提升成本的管理能力[J]. 金融经济. 2011（06）
[2] 万六十. 浅谈如何加强工程施工管理[J]. 商品与质量. 2009（S3）
[3] 何士堂，郭毅. 管理创新在建筑工程项目中的应用[J]. 科技风. 2010（02）
借助“PDCA”：策划（PLAN）→实施（DO）→检查（CHECK）→改进（ACTION）循环工作方法进行重点工序管理，促进工程质量管理水平的提高，然后执行安全控制。任何工程都会涉及到诸多的安全因素，安全一票否决制对项目工程管理是重中之重。要注重安全隐患等影响因素，找到应对施工安全的措施，将这些影响因素解决，提高工程施工进度。在具体施工时，要坚持“安全第一，预防为主”的施工原则，实现“要我安全”到“我要安全”的思路转变，将安全放置在首位。施工中发现安全隐患，需要及时提出。能现场解决的必须当场解决，并做好安全记录。及时制定整改措施，确保施工安全。最后，需要进行成本控制。工程管理的最终目的是实现经济效益的最大化，首先，要在企业内部建立目标责任制。这里所指的责任制，是建立在成本控制的水平上，将预算目标作为责任来落实。需要在实际执行中，将项目总任务进行分割预算，将每项任务指标细分，并形成责任书的形式签字认可。提供的这些资料必须保证资料的准确性、真实性和完整性，确保反应实际总成本，做到项目总账目胸中有数。其次，项目及时进行摸底、清算工作。在竣工整个过程中，及时进行结算及决算。管理人员要及时进行核实工作，做好成本核实工作。再次，项目要执行工序单价承包制，该制度可以帮助项目节约成本，从施工源头上降低成本支出，更好的杜绝了感情工程、经验工程等问题出现。每个月相关负责人要进行审查工作，对支出的资金进行跟踪审查，确保每笔资金落到具体工作中。最后，进行成本审查工作。工程中常常出现一些超支情况造成了大量的浪费，要定期或不定期对这些超支情况进行分析，找出具体原因，制定相应整改措施。在管理上有始有终，夯实项目成本管理。在实践施工中，我们发现，通过强化施工管理，细化施工管理目标，促使了项目管理渐渐地趋向良性发展，保障了项目的社会信誉和经济效益。
二、施工项目管理手段
施工项目管理工作一般有三个组成部分，分别为信息管理、合同管理、现场管理三大方面。其中，重点管理部分是现场管理以及信息管理。现场管理是提高施工质量的保障，然而信息管理是工程质量的保障。在实际管理中，需要将每个管理工作落到实处。将信息资料整合，方便审查。项目经理要定时对收集到的信息进行分析，及时反馈。此时的管理工作不仅蕴含了科学管理含义，还包含了规律性管理。而如何运用好信息化管理手段，也需要项目进行一些软硬件的投资，比如电脑、网络、软件、人才设备等资源。通过信息与现场相结合，达到完善的项目管理目的。
三、项目运行机制
在项目工程的管理过程中，它的运行机制对工程的管理至关重要，而运行机制的主要动力便是人的因素。项目工程的运行机制如何发挥出巨大作用？具体做法是如下。
1.建立健全项目鼓励机制。一个项目如果重罚轻奖，容易出现工作效率低下、工作积极性和主动性差等现象。为避免不良的工作氛围出现，要对那些勇于奉献的员工进行经济鼓励或者是物资奖励，并提拔优秀员工。
2.项目要执行业务管理业绩评估，给员工足够的发展空间，让他们能发挥出主观能动性。通过业务划分、职能管理，评估员工个人的业绩，用业绩说话，加强员工硬件的培养。而这样的激励机制，正是当下项目管理中最缺乏的机制。总之，要健全用人机制，要录用高素质人才，加大项目管理软、硬件的同步发展，这样才能着实提高项目管理质量。
四、结语
关键词 IT服务 项目管理 责任和挑战
中图分类号： TP393 文献标识码：A
1 IT服务管理的重要性
1.1 业务的快速变化对IT部门提出了更高的要求
面对全新的业务环境，IT部门将面临多方面的压力与挑战：
（1）当业务需求更快速的变化时，如何能更快速响应业务、及时推出新IT系统？
（2）当面临更多法律法规的管控要求时，如何保证IT系统合规、安全、稳定的运行？
（3）当业务对信息技术依赖性逐渐增强时，如何实时掌握系统运行质量？
（4）当用户愈加成熟从而提升服务质量意识时，如何提升服务效率和服务质量？
1.2 IT服务管理项目组织特点
（1）广泛参与度。IT服务管理项目经理首先要明确的一点是面向业务的，与所在企业及企业所处商业环境密不可分，所以IT服务管理的推行应当秉承着作为企业资产有机组成部分原则去做。另外一点需要清晰认识到，IT服务管理不能一蹴而就，而是长期的、阶段性的、持续推进的事情，通常需要3到5年的持续改进。
IT服务管理项目咨询方的参与是很必要的，主要有以下原因：
提供专业方法论；
提供行业经验；
帮助决策；
协助推动项目；
实施指导和支持。
（2）矩阵式管理。矩阵式管理将组织按两个或两个以上维度划分，比如按照职能和流程角色。矩阵式管理的应用方式简单来说就是资源调配，需要资源了就按照某个维度去调配，用完了再还回去。
IT服务管理项目组就是个典型的矩阵式管理组织，项目团队中的成员来自不同的部门，有他们所在职能的工作还要承担项目中的相应角色并承担一定的义务，这样多种角色多头汇报的情形在项目推进过程中就难免发生“扯皮”现象了。这样本来想要提高效率的管理方式却可能导致管理成本、沟通成本增加的结果。
（3）项目组织结构。
将流程Owner角色的部门领导放在推行组，并作为项目任务的监督者，这样对增强沟通及减少“扯皮”现象会有所帮助。
1.3 考核与激励
与好的工作效果相关的三个方面：自己喜欢当前的工作，领导分配的任务不得不完成，任务会被考核并与自身绩效挂钩。项目组织结构中可以完成前两步，而在绩效与激励方面先要同老板沟通，提供2～3个适合所在企业的方案得到认同后再与人力资源讨论、落实。
1.4 动态交互性
IT服务管理项目团队的组成是甲、乙双方共同参与，双方通过高度互动共同完成知识转移和渗透，主要形式包括：
培训，管理体系培训、IT服务管理流程培训、流程设计培训、工具应用培训、实践培训等；
访谈，现状调研阶段、阶段性实施后成果访谈等；
讨论，报告、例会、临时会议、咨询等；
宣传，共同制作内刊、宣传材料、问题、内部培训等；
内审，从项目启动后就应当开始建立这种自发的改进制度。
这个互动过程起初会借助乙方的经验来运行，甲方要主动参与和学习慢慢的将经验知识转移为自己的工作内容，有明显效果的应当定位制度固化下来比如内训，比如内审。
1.5 长期性
IT服务管理项目不是交钥匙工程，不是贴标签工程，更不是可以一蹴而就的，它是对工作习惯和管理方式的改变。虽然有ITIL有Cobit等最佳实践，但还是需要根据自身业务特点因地制宜、循序渐进、稳扎稳打的落实，依据项目范围及企业规模不同可能需要3～5年甚至更长的时间进行持续改进最终与业务融合。
2 IT服务管理项目责任和挑战
2.1 主要职责
（1）炼材：选人、沟通、激励是主旋律，锻炼队伍、培养人才是目的。
企业推行IT服务管理项目，主要是解决实际中现存的问题然后是效益，但无论前后都涉及到业务领导、部门负责人、职能承担者等，那么依照IT服务管理项目解决哪方面问题、实现哪方面效益不同项目经理应当选取不同的人来参与，包括企业内部、咨询公司、厂商的人员的选取。
（2）成事。
做成一件事情涉及到多方面，企业文化、计划、组织等，说到底识别并规避风险，然而是不是可以将与IT服务管理项目相关的风险都识别出来，识别出来的是否都能解决？行业相异、企业不同、具体情况更是千差万别，这里仅说一些常见的风险。
组织架构变动，一方面人员职责不明确，另一方面人心浮躁，这两点都足以阻碍项目的推进；最好的规避措施就是等待组织架构变动完成后再推进项目，如果在项目进行中组织架构变动，为组织架构变动预留足够的时间是个明智的做法。
过度依赖咨询公司。咨询公司可以带来体系化的知识与客观的建议，可以比喻为甲方的“拐杖”，无论是对业务的理解、IT服务管理落地还是长久的应用，甲方都是主角。规避措施可以使以下几种：
拥有对企业业务有深刻理解并有丰富IT服务管理经验的带头人；
建立一只甲方自己的IT服务管理队伍，结构上分成三个方面：包括具备IT服务管理意识的业务端、对业务端支持的IT服务管理团队以及质量体系监控方；
领导的高度重视；
熟悉企业业务的咨询公司；
明确的阶段性目标，切实可行的项目计划、WBS，以及被认同的预算。
2.2 关键技能
（1） 领导能力。
由于IT服务管理项目结构的特点，项目成员有业务或技术高层担任的管理者代表、其他部门的经理或员工。在这种情况下采取参与式或顾问式的的领导方式会比独裁式或命令式的更为有效，实际上在平衡利益、争取意见一致性方面的阻力也会较小，明确了领导方向也就给项目成功定下了一个基础。
有了适合的领导方式，就需要团结各方力量协同工作，关键在于建立“信任”。可以从以下几方面去考虑：
律己：言行一致，如果要求别人加班或者细致的工作，要让自己先做榜样；
用人不疑：授权相对于职能不要反差太大，一旦明确授权就要充分信任，建立起战友般的友情与忠诚；
正向引导：使团队成员充分了解项目结果和利益，通过生动描绘目标达成的结果使大家了解实现项目的收益。
（2）沟通能力。
IT服务管理项目经理必须是一个良好的沟通者，他要与项目团队成员、各相关部门、咨询公司、产品厂商等进行定期的沟通。只有通过有效的沟通，才能确切了解各方面实际的情况，发现潜在问题，制定解决方案，协调关系、集结资源使项目向着期望的方向前进。
（3）人际交往能力。
良好的人际交往能力可以影响周围人的思想及行为，在项目推进中IT服务管理项目经理会与项目团队成员或者高层管理者进行说服和协商工作，比如出于公司整体考虑，需要利益平衡将改进的进度延后。
（4） 时间管理能力。
良好的时间管理能力可以说是项目成功的一个必要条件，列出一些常见的时间管理技巧；
优先计划管理：按重要程度和紧急程度来确定先做什么后做什么，如：重要紧急的优先分配时间完成，重要不紧急的每天都持续一段时间做，不重要但紧急可以安排给别人做，不重要不紧急的最好不占用团队时间；
适用时间计划工具，编制计划并进行跟踪，有时候一个CheckList效果也不错；
把工作授权给他人：不必每一项工作都事必躬亲，授权给部下一样干的好而且还能锻炼队伍；
拥有良好的心态：压力并非来自已经解决的事情，而是来自未能克服的困难。
2.3 面临的主要挑战
（1） 组织结构与项目范围的变化。
IT服务管理项目不一定都会遇到组织结构与项目范围的变化，但如果你碰到了，可以肯定的是有很多事情都要变，包括指定的计划、铺垫的关系以及和领导预先的沟通甚至承诺。坦然面对这些，这种事情并非无法克服。无论如何，这种变化通常是高层管理者在变革过程中平衡公司内部各种利益的方式，从长远来看对IT服务管理项目执行和贯彻是有好处的。
（2）跨部门协调与沟通。
无论是对内提供服务的内部IT还是对外提供服务的IT服务供应商，在做IT服务管理项目的时候都会涉及到跨部门的协调与沟通。而IT服务管理主要是针对管理精准化、规范化的一种项目，推行过程中一旦涉及到利益的平衡就会有得失，相应的跨部门的沟通就会遇到阻碍。
措施：与管理者代表沟通，制定规则；定义每周例会，相关部门的流程经理都要参与，必要时也可以邀请职能经理参与；会议中可以将跨部门协调、沟通有难度的拿出来讨论，并记录会议纪要，会后将会议纪要分发至相关人员。
2.4 IT服务管理项目实施中沟通问题
IT服务管理应用场景很多，有的是运维环境、有的是呼叫中心、有的是BPO形式的对外服务，项目团队中会有技术专家、业务专家、管理专家，这样沟通的时候就会有问题。
通常技术专家在谈论的时候会用到联通性、延时、流量、丢包率、MTU描述网络性能，用DAS、NAS、SAN来告诉别人我们的存储是怎样的，或者开个玩笑“写SQL，Delete的时候竟然忘了用where”，在笑的前仰后合的时候很难说另外两组专家有何想法。
业务专家很清楚IT服务是什么，他会说我关心的是服务产品化，可以持续的快速复制，让我们在竞争环境中处于有力地位提升市场占有率，还要控制成本；当然毛利率高了他们才有收益，了解业务的技术专家会这么想。
管理专家两方面都会了解一些，而且说明问题的时候总能深入浅出“瞧，CMDB是个逻辑库，你可以把AIX想成一个装满白菜、萝卜的大柜子，而我们只要有个列表……”不过，这可能让系统管理员表情显得不自然。
这些日常的话语并非问题或者冲突本身，只是借用的一种方式，这说明我们可能忽略了一些本该有的沟通，有时是内部的、有时是外部的。
参考文献
[1] 杨坤，王玉.IT项目管理[M].北京：机械工业出版社，2008.
随着我国乃至世界经济的高速发展，涉及各个领域的工程项目如雨后春笋一样蓬勃发展。作为交换和分享信息与观点的一种平台，项目会议已经成为项目管理的一项重要工作内容。会议作为沟通管理的一种方式是否经济、有效，以及在何种情况下召开何种会议才能更有效的推进项目的完成，是非常重要的。
1.项目会议的分类
项目管理历经5个不同的工作过程：启动、计划、实施、控制、收尾。
项目实施过程中所涉及的进度、费用与质量是项目实施的三项关键内容，他们之间在项目的实施过程中存在着一个相互协调、相互适应的问题。如何在项目的实施过程中有效的使项目的进度、费用与质量相互配套、相互协调，就构成了项目管理的三坐标管理体系。
项目会议包括启动会（动员会）、计划进度及质量问题协调会、技术状态评审会、交付用户的验收会等。
1.1项目启动会
合同签订后要召开项目启动会，参会的人员有项目发起人（来自管理层）、客户经理、项目经理和项目团队成员等。
会议主要内容：
a项目概述，介绍项目的范围和交付成果。
b组建项目团队，明确团队成员职责分工。
c项目进度计划。
d讨论项目的管理办法，包括计划、费用和质量方面。
c项目风险预计以及规避措施。
1.2项目计划会
项目计划会由项目经理/计划主管主持，项目团队成员和负责项目的生产加工、器材采购等的管理者参加。
会议主要内容：
a根据WBS确定里程碑，讨论完成任务的方法；确定活动和任务的相互关系和顺序，编制项目的详细计划，并完成任务分配。
b根据项目时间表制订项目进度计划、成本计划、质量计划、沟通计划、风险控制计划和项目采购计划等。
c协调在计划执行过程中制约任务完成因素的相关方之间的关系，保障项目按计划完成。
1.3项目例会
项目例会通常由项目经理主持。参会成员为项目团队成员、客户和来自高层的的项目负责人。项目例会应定期召开，时间间隔要根据项目的持续时间和合同要求而定为日、周、月例会。
会议的主要内容：
a介绍项目进展情况，明确已实现的的关键项目里程碑。
b通报项目是否偏离进度计划，说明造成进度偏离计划的原因和应采取的措施，以及如何在今后的工作中防止再次偏离。
c汇报在项目计划执行中发现的和潜在的问题，讨论如何解决所发现的问题及如何防止潜在问题的的发生。
d根据目前进展情况和需要完成的项目任务，预测项目完工日期和项目完工成本，并将它们与项目目标和基准计划进行比较；明确项目成本和进度的实际情况与基准计划的差异（差异可能是正的-如提前完成计划，也可能是负的-如没能按时完成计划或超出预算），找出造成负面差异的问题；在有些情况下，可以在该会议上提出纠正措施以获得客户经理层的批准，如获得加班权，以便使项目赶上进度。另外项目经理可要求单独召开解决问题的会议，专门探讨纠正措施。
e应引起客户或项目负责人应注意的事项，如客户可能尚未签署某一文件等。
1.4项目技术状态评审会议
对于研制项目，在项目的全过程中，包括在项目定义和设计阶段，都要召开技术评审会议。以确保项目业主、客户认可项目提出的各种技术方案、研究成果等。
评审会主要包括方案设计、样机评审、设计鉴定/定型、项目验收会等。
如方案设计评审会：
以研制总要求/合同为依据编制出技术方案，以会议的形式组织邀请顾客或其代表、同行专家、配套单位代表、上级机关领导等参加，对其进行的符合性评审；会议最终形成评审报告（含评审意见/会议纪要和评审组成员签字名单）。
1.5解决问题的会议
解决问题的方法包括以下9个步骤：
a描述问题。
b找出并确定产生问题的原因。
c找出可能解决问题的方案。
d评价各个可行方案。
e确定最佳方案。
f修订项目计划，要注意解决方案对项目其它领域的影响。
g实施解决方案。
h确定问题是否得以解决。
在召开会议之前，项目经理必须要定义会议目标，这些目标要具体、可测量、可实现和以结果为导向。
2.会议管理人员组织结构及分工
2.1人员组织结构
会议管理组织人员通常由会议主管、会务秘书、会场助理、餐饮住宿助理、车辆票务助理等组成。其会议管理组织结构图如下：
2.2职责分工
2.2.1会议主管
负责会议前期策划，并组织落实各项会务工作。
2.2.2会务秘书
配合会议主管落实各项会务工作，形成会议策划表、会务手册，并具体负责会议通知的拟制发放、会议代表信息的收集整理、会议室预定、会议食宿地点的预定、会议车辆的租定、会议文件的组织与落实。
2.2.3会议现场助理
根据策划表完成会议现场的策划实施，其中包括会场布置、会标的制作或显示、参会代表座签的打印与摆放、会议文件的发放与撤收、茶水等会议期间的后勤保障工作、会议产生文件的打印等。
2.2.4住宿餐饮助理
根据策划表完成会议食宿方面的策划实施，其中包括会议代表签到、房间的预定与分配、形成住宿表、组织会议代表用餐等。
2.2.5车辆票务助理
根据策划表完成会议车辆票务方面的策划实施，其中包括安排会议代表接送站、往返会场的车辆接送、会议临时用车的车辆调度；负责收集会议代表返程信息，负责来宾返程车票的统计、购买及退票等工作。
会议流程如下所示：
3.会议管理实践
某单位承揽了某项目的研制任务，按照合同要求要进行正样设备技术状态评审，会议主管接到任务后，按照会议流程进行了前期策划，形成了策划表（详见附件1）。之后，组织召开了预备会，介绍了会议背景、会议内容、参会单位等。按照策划表进行了任务分配，落实了责任人。
预备会后，会议秘书进行了会议通知的拟制（模板详见附件2）与发放，并落实参会代表与专家，形成会议代表名单（格式详见附件3）。同时落实了参评的样机技术文件，如样机研制工作总结报告、质量分析报告、检验大纲及检验报告等。
评审会前，会场助理预订会议室，并按照要求布置会场，如制作会标、打印及摆放会议代表座签、会议文件的发放，准备投影仪、幕布、扩音设备、笔记本电脑等，保障会议报告能顺利进行；会议开始后择机进行会议签到、评审组签名、会议中产生文件的打以及倒茶等后勤保障工作；会议结束后要清理会场。
餐饮住宿助理负责会议代表的食宿保障，预订食宿宾馆，根据活动安排和秩序册生成会议行程表，提前放在房间；根据会议代表名单确定食宿人员并安排其住房及用餐，形成代表住宿表（格式详见附件4）。
按照会议代表名单及联系方式，车辆票务助理负责收集会议代表的来往行程，必要时请会议代表填写订票/送站单（详见附件5），按照订票/送站单代买车票，并安排车辆接送。同时负责会场和食宿宾馆之间的车辆保障。
最终，会议如期举行，并圆满结束。
