(一)跨境社会文化因素
跨境电子商务活动有别于国内传统的电子商务活动，世界范围内趋于融合的社会文化会对跨境电子商务交易的意愿和营销效果等因素产生影响。首先，跨境电子商务中使用的语言文字不同。根据行内人士的分析，Web用户运用母语进行网上采购的金额是非母语的3倍;另外，语言文字不通易导致不能准确沟通企业意图和消费者需求。其次，在虚拟空间进行的电子商务活动需要有别于传统商业交易的法律规范，还需要熟悉交易国家的相关法律。但是，我国还没有制定任何与跨境电子商务相关的法律，大部分跨境电商对境外国家跨境电子商务法律也知之甚少，这也是国内很多电商不愿涉足跨境业务的原因之一。再次，交易国家中消费者的教育水平与消费观念影响着人们对跨境电商活动的接受度。目前，我国的80、90后年轻人因为追求时尚和个性，且对国外大品牌或设计新颖的商品充满兴趣而成为消费主力军，这是跨境电子商务进动交易意愿产生的有利因素;但是，我国的诚信体系建设不够完善导致交易不便和交易纠纷处理不善，给境外的电商或消费者带来担忧，影响了跨境交易意愿的产生。
(二)跨境营销因素
跨境电子商务活动在不同国家之间开展，买卖双方存在文化背景、地域、经济、政治等多方面的差异，如何实现顺畅的信息获取与传播从而促成交易是跨境交易双方共同面临的问题，因此，使用搜索引擎营销(SEM)、网络广告联盟(AffiliateMarketing)、社交网络营销(SNS)及电子邮件营销(EDM)等网络营销方式显得尤为重要。以SNS为例，它利用Facebook、Twitter、人人、微博等社交网站与工具进行营销，有着降低营销成本、准确定位目标客户、互动性强等优势，在国外很流行且营销效果显著。但是，2013年12月亿邦动力网对我国部分跨境电商营销手段的问卷调查结果显示，大部分跨境电商的营销成本占企业总成本不超过30%;只有平台和独立跨境B2C才主动采用SEM、SNS和EDM等方式，由此可见，我国跨境电商存在跨境营销投入少、方式单一的问题。另外，我国跨境电商平台普遍以英语为主，很少开发其他语种的网页，造成了跨境贸易信息传播渠道狭窄与传播不充分，阻碍了跨境电子商务的发展。例如，只有阿里巴巴速卖通、敦煌网、中国制造网三家完成了俄文网页的开发与建设。
(三)跨境电商平台因素
电子商务活动依赖于网络平台，包括展示产品信息与解决交易问题，我国跨境电商平台的建设直接影响跨境电子商务出口模式B2B、B2C的成交情况。商务部近年的数据显示，我国跨境电商平台的企业已经超过5000家。2011年5月，阿里巴巴速卖通、敦煌网、中国制造网及中国诚商网被商务部重点推荐为促进对外传统贸易的第三方平台;eBay中国、亚马逊、环球资源网、环球广贸、一达通、兰亭集势等致力于小额跨境电子商务市场的信息平台也蓬勃发展。但是，我国的跨境电商平台也存在问题，以品牌优势明显的阿里巴巴速卖通为例，首先，入会门槛高、且与Alibaba．com形成竞争关系，使阿里巴巴陷入无论推广哪一个平台，都势必影响另一个平台发展的两难境地;其次，全球速卖通平台很难获得国内外客户普遍认可的支付工具———PayPal的支持;再次，全球速卖通在处理“信用卡拒付”引起的相关问题时没有明晰的政策与标准，导致一部分跨境电子商务的卖方维权行动不断升级。由此看来，提高我国跨境电商平台的总体水平任重而道远。
(四)跨境支付因素
近年来，我国积极宽松的经济政策促进了跨境支付市场的发展，越来越多跨境电商意识到便捷、稳定及安全支付渠道的重要性。在实际支付过程中，由于网上银行和电子信用卡支付对买卖双方普遍存在风险，使得第三方支付平台受到更多青睐。2013年9月，支付宝、财付通、快钱、汇付天下等17家第三方支付机构获得跨境外币支付试点牌照;其中，支付宝跨境支付服务自2008年启动，已覆盖全球超过34个国家或地区的600多家境外商户，支持美元、英镑、欧元、瑞士法郎等十多种外汇结算，但是，支付宝虽然拥有超过1.5亿的庞大国内用户，却很少被境外电商知晓，使用率也就更低;支付宝在全球范围内仍然难以撼动PAYPAL在跨境支付领域的垄断地位。另据艾瑞2012－2013年的调研数据显示，我国跨境支付用户集中在25－35岁的较高学历人群，且境内跨境电商网站支付用户选择第三方支付平台的占比远高于信用卡在线支付。因此，境外市场信用卡支付系统的普及程度和完善性也是我国跨境支付环境中的弱项。
(五)跨境物流因素
当消费者有了跨境交易的意愿，且获得了必要的信息，又经过顺利支付，就剩下唯一不能完全通过网络实现的商品跨境位移。目前，集装箱海运主要适用于跨境大额贸易，普通国际快递、跨境B2C企业集运、第三方物流仓储集运及海外仓储等方式更适合交易频率高、交易额度小的跨境电商活动。据2013年海关统计结果显示，我国进出口快件、邮件总量中约3.49－3.98亿件是通过电子商务的方式实现;为此，中国邮政积极开展了跨境物流快递业务，比如为eBay中国大陆卖家量身定制了经济实惠、深受欢迎的“国际e邮宝”，截至2013年底，国际e邮宝服务已覆盖国内40多个城市，日均处理包裹达10万件;同时，顺丰速运也上线“海购丰运”涉足海淘转运市场。总体而言，尽管中国邮政、顺丰速运等国内企业都推出了跨境物流快递服务项目，但是，它们与国际化的物流快递公司相比，还在国际覆盖范围、物流配送效率、物流信息采集等方面存在较大的差距，现有能力和水平难以有效满足跨境电商企业的需求。因此，物流快递仍是我国发展跨境电子商务的主要瓶颈。
(六)跨境检验和关税因素
跨境电子商务需要经过海关检验、征收关税等环节，跨境B2C和C2C电商为了节约成本多采用快递、邮政小包等方式逃避关税和海关检验。自2012年2月起，海关总署在上海、重庆、杭州、宁波、郑州等地开展试点，出口方面，通过“清单核放、汇总申报”的管理模式解决电商的出口退税和结汇问题，截至2014年4月底，累计验放出口清单超过25万份，归并形成出口报关单1393票，价值约2925万元;进口方面，建立了网购保税进口模式和直购进口模式，截至2014年4月底，累计验放进口包裹约6万票，货值2048万元。总体上，我国正在努力修改相关监管条例并尝试便利化模式以顺应跨境电子商务的发展，由于试点措施主要集中在零售业，使得跨境B2B虽然有较好的外贸流程相匹配，却由于检验检疫和通关手续繁琐而保障不了跨境电子商务的时效性。另外，各国在海关监管、税收、商检等方面的具体管理细节上不尽相同，管理上也多数沿用传统的贸易方式，这无疑增加了我国跨境检验和征税的难度。
二、促进我国跨境电子商务发展的建议
(一)重视社会文化在跨境电子商务活动中的作用
首先，政府方面要加强文化引导，向全社会培育全球化和开放性的理念，尽快制定与跨境电子商务相关的法律;整合我国的优质社会文化资源，利用文化的魅力带动跨境电子商务的发展;加快建设我国的社会诚信体系，改善国际上对“中国制造”的不良印象。其次，企业既要加强国际文化差异的调研，以提高电商平台的本地化水平，也要关注海外电子商务法律的发展变化以制定最好的营销策略来激发消费者的需求。
(二)加强国际间的海关检验与税收合作
商务部等部门应密切联系其他国家共同推进跨境电子商务规则与条约的研究和制定，尽快建立跨境的电子商务国际合作机制，通过学习他国关于检验、关税与税收、统一商业代码及知识产权保护等方面的成熟经验，利用WTO等国际组织的标准和协商体系，积极帮助国内企业处理跨境电子商务贸易纠纷，促进跨境电子商务活动更加顺利的开展。
(三)加大对电商平台的扶持力度和跨境营销的投入力度
政府在继续促进大中型优秀电子商务平台发展的同时，需要扶持本国跨境支付平台的建设，并建立有效的监管体系，努力打破跨境支付行业的外资垄断。跨境电商企业应加大跨境营销的资金投入，不仅要勇于尝试更加流行且有效的网络营销方式，也要积极建设英语之外的多语种网页，增强跨境信息流通渠道的多样性和顺畅性，还要有针对性地加强海外市场的调研，以满足跨境消费者的多样需求。
(四)加大物流资源的整合力度政府需要
大学生创业角度来分析跨境电商，主要指的是狭义的跨境电商，也就是跨境零售。跨境零售指的是分属于不同关境的交易主体，借助计算机网络达成交易、进行支付结算，并采用快件、小包等行邮的方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程。跨境电商在国际上流行的说法叫Cross-borderE-commerce，其实指的都是跨境零售，通常跨境电商从海关来说等同于在网上进行小包的买卖，基本上针对消费者。对于国内大学生创业，主要是把中国生产制造商的产品通过跨境电商平台，零售卖给外国网商或直接卖给外国的消费者，海外代购不在本文讨论范围。目前建议的主要平台有：速卖通、敦煌网、大龙网、ebay网、跨境通等。
2、新手选品
对于刚开始创业的电商新手来说，考虑到资金、时间的压力，选择合适的货源是很多在校大学生最为苦恼的事情。首先建议组建起一个创业兴趣团队，4至5个人，大家一起做，胆子大些，思路也开阔些。另外，这里介绍一些找货源的基本方法。
2.1熟悉外贸电商平台与市场
登录各大外贸电商平台，查看在不同国家地区热销商品以及成功店铺，持续关注，积累起初步的感觉，找到并调整适合自己的目标市场和切入点。
2.2直接找到生产制造企业进货
直接从生产厂商进货，减少了、批发等中间贸易环节，可以拿到比较低的进货价，是第一选择，但是一次进货的金额通常会比较高，增加经营风险。好处是，如果能与生产厂商直接合作，对于产品质量、换款、退换货等合作都能有很好的保证，尽可能选择找生产厂家直接进货。
2.3通过B2B网站寻找货源
阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、环球资源网等B2B网站上聚集了各类厂家，很多厂商都提供批发团购业务，对应也有网络营销需要的产品说明和图片，很方便大学生开展跨境零售创业活动，只是很多有比较高的资质要求，或是要求保证金、大量进货等。如果前期资金和经验都不足的情况下，建议可以在阿里巴巴或其他B2B网站上找到小额批发区，在那里进货，1000元以下批发、混批的还是有很多。可能进货价格会高些，但是，创业起步，先熟悉门路，积累经验，提升初始销量，先不要考虑太高的利润。
2.4做生产厂家或网店的或代销
大家在各大电子商务网站上寻找批发业务的时候，包括淘宝的大卖家，可以看到很多提供代销服务的。网代还是很适合跨境零售电商新手的，进入门槛较低，没有进货压货的风险，起步阶段可以通过做代销进行试水。但是，要注意选择，产品和服务比较靠谱的厂商或网店，因为产品出了问题，有问题要找到我们，可能会降低信誉。
2.5去当地的批发市场进货
去当地批发市场进货也是可以考虑的，这里汇聚了一些当地的土特产和热销产品，多去跑跑，与网上的商品进行品类、价格和质量比较，找到自己合适的商品。批发市场的优势在于可以直接看到货物，而且自己不同品类的商品只需很少量的进货，不需要大的库存，断货直接去批发市场就可以。当然，批发市场的进价一般要比生产厂商出厂价要高些了。当然，选品要根据自己的特点结合地区货源的优势，不要盲目跟风，尽可能做自己熟悉、感兴趣的商品，也可以有些新、奇、特的创意，用心去做，通过质量、服务和价值吸引和保持客户，而不仅仅是卖东西赚钱，这样才能更好的经营下去。
3、选择合适的物流快递
大学生跨境零售电子商务创业通常可以选择国际物流的方式，主要有：
1）选择中邮小包、香港小包或新加坡小包
中国跨境电商出口业务中，约有70%的是通过邮政系统投递，其中中国邮政占据约一半的份额，香港邮政、新加坡邮政等也是中国跨境电商卖家常用的物流方式。大学生跨境零售创业选择中邮小包这是目前来看最实惠的发货方式了，速度不快也不算太慢，价格相对于DHL、UPS、Fedex、TNT、EMS来说是非常实惠了。
2）选择国际快递
国际快递主要是指UPS、Fedex、DHL、TNT这四大巨头，其中UPS和Fedex总部位于美国，DHL总部位于德国，TNT总部位于荷兰。国际快递对信息的提供、收集与管理有很高的要求，以全球自建网络以及国际化信息系统为支撑。速度快，价格昂贵，一般不用，除非客户特别要求，也需要另考虑是否加运费。
3）选择国际专线物流
跨境专线物流一般是通过航空包舱方式将货物运输到国外，再通过合作公司进行目的地国国内的派送，是比较受欢迎的一种物流方式。目前，业内使用最普遍的物流专线包括美国专线、欧洲专线、澳洲专线、俄罗斯专线等，也有不少物流公司推出了中东专线、南美专线。EMS的“国际E邮宝”、中环运的“俄邮宝”和“澳邮宝”、俄速通的Ruston中俄专线都属于跨境专线物流推出的特定产品。价格也相对中邮小包要高，比四大国际快递巨头要便宜，在小包无法到达的时候建议可以选择。另外，还有海外仓储、国内快递的国际业务、公司等方式。总的来说，我们要根据自己所在地区，在现有条件下做好自己该做的，充分了解市场，选择合适自己的物流方式。
4、吸引和保持客户
实体门面店，可能靠着优越的地势，提供好的产品和服务，就可以做得很好，但是网店仅靠产品和服务是远远不够的。你开了网店，商品上架，坐等客户上门，在如此激烈的竞争中，肯定是做不好的。所以网店和实体店营销有很大的不同，主要体现在如何吸引客户、提升客户的体验度两个方面。一般来说，我们电商零售中，吸引一个新客户需要花费的成本大约是保持一个已有客户的五倍左右。但是，我们把更多的精力与成本都投入到了新客户的开放上，网络广告和推广等方面。跨境零售创业中，在做好客户开发的基础上，一定要重视客户保持的重要性，在电商用户体验、客户服务方面做出更多的努力。很多做外贸零售电商的商家发现，其产品网络客户的流失率较高，对此我们需要进行分析，找出客户流失的原因，并加以改进。吸引和保持客户的主要方法有：通过网络推广提高网页流量，提高客户点击率，另外，通过质量、服务、价值等三个维度建立起客户满意，提升客户体验度，增进用户的粘度。
1）跨境零售业务员应该参与全面质量管理
负责跨境零售的人员应该了解生产厂商的质量管理过程，从而在产品质量之外做好事先控制，提高跨境零售商品的质量。每项跨境零售的活动：策划跨境零售、选择和管理跨境零售渠道、网络推广、在线客服、客户关系管理等都必须高标准的执行。
2）通过跨境零售在线客服增进客户粘度
跨境零售主管人员应该制定相应的在线客服工作规范，对在线客服人员的业绩、客户开发和维护、客户关系管理等方面制定量化考核标准，有组织、规范化地开展在线客服工作。对于在线客服过程中有一些具体的控制措施，譬如，聊天记录需要保留，语音客服要有录音，Email等形式的交流、客户资料等也都要有相应分类的记录存档。每次在线客服中都要在显著的位置标明：投诉电话、公司主管的联系方式、Email地址。每次一对一的在线客服完成后，要请客户给出满意度评价，并作为绩效考核的重要参考依据。
3）通过提升客户价值增进客户粘度
［关键词］创客思维;高职院校;双创教育;商务英语专业;跨境电子商务课程
一、双创实践教育与商务英语的关系
1．双创实践教育有助于促进商务英语发展
在创新与创业双重作用的双创教育时代，以学科优势为载体，适当融合一定的科学技术元素，构建完善的平台势在必行。现阶段高职院校和社会组织机构等等，都在努力根据自身独特性，寻求有助于提高自身水平，推动经济发展的新途径。商务英语专业以此平台的影响和联动作用为基础，实现很大程度上的发展。基于创客思维视角下高职院校双创教育平台建设，开始朝着科学化、高端化、国际化的趋势发展，这样一来，不仅可以展现出体系化与生态化特性，还可以在中外文化碰撞、新旧思维交替的影响下，促使其实现突破发展。
2．双创实践教育中商务英语的重要作用
创新创业实践平台的构建需要以孵化基地、创客空间、产业园等等为载体，实现商务英语知识与技能的高度融合。(1)突出交际功能商务英语具备一定的跨文化交际功能，能够在双创实践教育平台上，充分发挥人文与商科作用。英语作为国际语言，是实现中西方文化交流的关键载体，能够有效对接西方观念、文化与思想，也可以融合商务理念、业务流程与国际视野。(2)构成生态链条双创教育平台的广泛作用直接转变了商务与英语间的权重。想要通过简练的商务知识，与客户之间加强沟通，则需要基于平台，展现良好的英语水平与业务能力。在课堂上传授知识，既会涉猎经济、贸易、法律、计算机等交叉学科，还会融合商务洽谈与外贸函电等英语技巧，以此构成前后之间对接、辅助的生态链条。(3)凸显双创实效双创教育的根本是通过建设与实际相符的、高效的综合素质育人机制，为培养具备创新能力与创造精神的复合型人才提供服务。创新创业实践教育还需要合作创新才能与校企合作形式做到与时俱进，所以相关实践思路需要做进一步探究。在高职院校商务英语专业跨境电子商务课程教学中，需要突出真本领的场景磨练。在校企合作育人理念与创新实践精神的影响下，明确方向引导，发挥后续动力，在完善学科与专业建设等方面，获得较好成效。
二、双创教育在高职院校商务英语专业跨境电子商务课程中的应用策略
基于创客思维视角下高职院校双创教育融入商务英语专业跨境电子商务课程，是深化商务英语专业教育教学改革的一大重要方式，具体操作为主线、平台、依托、系统.
1．主线
所谓理论学习主要是将跨境电子商务工作流程作为主线，培养学生英语交际能力。对课堂教学内容进行重新规划，以跨境贸易的流程作为主线，详细介绍跨境贸易各环节中外贸产品中的专业词语、表达规范等。理论知识传授则应严格按照跨境电子商务工作过程开展课堂教学，将理论教学与电子商务平台运行实践相融合，促使学生熟练掌握各种商务状况下的语言交际能力。
2．平台
实践与运营以跨境贸易B2C平台作为基础，帮助学生切身参与跨境电子商务运营，以此培养学生的专业技能、商务运营管理能力。同时，帮助学生学会独立完成网络店铺运营和维护等相关工作，并学习如何筛选产品，并全面丰富地展现到平台上，使得学生在真实的跨境电子商务工作环境中，将所学理论知识切实应用到实践中去，以电子商务外贸语言知识作为指导，操作跨境贸易平台，真正意义上实现教、学、做、销、创一体化，以此在工作中，熟练掌握选品、后台文案处理、询盘、发盘、还盘、国际物流、外贸售后等多元化岗位技能。
3．依托与系统
以跨境电子商务B2C平台企业作为载体，创造校企共同合作创新的产学研合作教育生态育人系统。加强和跨境电子商务企业之间的紧密联系，以行业企业人才需求为指导，邀请专家或行业知名代表进校演授课，参加专业课程标准、人才培养方案、课程教学内容等制定工作，并多元化利用教学资源，详细阐述国际市场动态，传授更多企业跨境电子商务运营技能，为实践提供更加完善的解决方式，并对学生在项目中的运营产品销售进行积极指导。同时，还安排学生到校外电商企业参加实践考察与训练，促使学生学会思考并分析怎样提高自身实践能力与水平，培养学生的岗位职业能力与专业素质，激发学生的创新创业思维，进而成为优秀的复合型人才。
三、高职院校双创教育融入商务英语专业跨境电子商务课程实践
以广东女子职业技术学院商务英语专业为例，本学院自2013年开始创设跨境电商实务课程。通过近6年的实践改革，构成了基于现代学徒制的人才培养模式，实现双创教育与跨境电子商务课程实践的有机融合，培养学生社会责任感、创新精神、实践能力，提升学生的双创意识与职业技能。
1．“三对接”校企合作课程设计
基于创客思维视角下的商务英语专业跨境电子商务课程主要是基于现代化学徒制度人才培养模式构建的一门课程，是由学校和企业合作开发的，针对外贸企业的人才需求开设的，具备三大突出特点，即岗位要求与课程目标衔接，岗位工作内容与课程内容衔接，绩效考核与校园管理考核衔接。其一，岗位要求与课程目标衔接实际上就是以行业与企业专业为主体，学校教师为辅助，详细分析跨境电子商务市场动态，从业务员岗位能力出发，了解岗位需求变化，学校与企业据此共同参与制定课程培养的具体目标。其二，岗位工作内容与课程内容衔接，树立以能力为本的跨境电子商务课程开发思维，根据业务员岗位素质与能力需求，合理选取与之相适应的教学内容。并根据岗位工作程序对项目进行划分，实现教学内容的有序性与完善性。其三，绩效考核与校园管理考核衔接。以绩效考核方式作为标准，以校园管理考核作为辅助，构建完善的课程考核评价机制。企业与院校是商务英语专业跨境电子商务实训课程开发的主体，其转变了以院校为核心进行课程开发的传统模式，实现校企合作课程开发模式，在很大程度上推动了教学效率与质量的提升，使学生创新创业能力得到进一步的提高，培养了学生良好的职业能力与素质。
2．毕业就业无缝对接2S模式
创客思维视角下的跨境电子商务类课程性质定义为职业能力课程，一共80个学时，需要在第3、4、5学期分别开课。选课则坚持学生资源原则，并根据企业面试选择，实现学生与企业之间的互动，双向性选择。学生通过2周的试课，接受企业的全方位考察，面试通过也可以转换成企业试用员工，并且具备学徒与学生双重身份。这一课程模式在很大程度上为企业简化了员工招聘流程，在节约成本的基础上，提高了效率和员工质量。另外，学生在选课面试之后，可以与企业之间签订劳动协议，成为试用员工，从而早一步实现毕业和就业的无缝衔接。
3．校企共建共管教学工厂模式
职业教育实际上是一种跨界教育，即职业教育具有一定的开放性，其决定了职业势必会跨越校企合作教育。而教学工厂模式的产生，正是受跨界教育思想的影响。现阶段，实现校企合作的校园长期驻守企业大多数都会签订合作协议，以此构成企业投资，学校提供人力与工作场地，校企共同建设、共同管理的运作模式。校企合作制定并严格遵守企业管理运行机制，派遣职工驻守学校，并参与日常教学管理工作，而学校则提供专项指导教师与管理人员，从而促使校企合作共建共管教学良好局面得以实现。
4．创新“线上线下实战化交替式”教学模式
通过开设校园线下创客空间“敦煌网校企共建教师工作室”，纳入学生感兴趣的项目，调动学生创新积极性，并基于项目，促使学生自行组织队伍，在项目教学各环节融入课程内容，学生在整个项目过程中，始终处于真实的工作环境中，教学过程就是项目完成的过程。在实施过程中，利用“线上线下实战化交替式”的教学模式，教师与学生共同参与项目设计工作，以此培养学生良好的职业素养，并利用线上创客空间“网络教学平台”课程资源，让学生创设自己的跨境电子商务B2C店铺，开设有创意的选品、推广、开发客户，从而在“做中学，学中做”的创新过程中完成教学目标。基于“线上线下实战化交替式”教学设计模式，其中线上实战中，教师可以通过利用网络教学平台课程学习任务与资源，促使学生借助平台可以接收并完成学习任务。教师还可以发起答疑讨论，学生积极参与并互动，学生还可以在网络上创设跨境电子商务B2C店铺，选择有创意的产品，加大推广力度，并挖掘潜藏的客户，以此在创新中实现学习目标。在线下教学中，主要针对实践与理论相结合，校企共建教师工作室的企业专家和校内教师，积极引导学生学习理论知识，并参与实践操作，解决线上无法解决的问题。通过面对面讨论或开展岗位核心技能实战研讨，给予点评与总结。在该过程中不仅加强学生职业能力、创新思维的训练，也为高校实现创业教育打下了良好的资源基础。
5．“教产融合”真实项目利用
商务英语专业学生根据企业运营管理标准，在线下创客空间即“校企共建教师工作室”内开展项目，应用跨境贸易B2C平台，获得真实任务。跨境电子商务课程主要是以实际的网络外贸过程为基础，进行教学内容设计与编制，将工作流程与任务通过课程转换成专业学习流程与任务，实现课程内容与行业技术优化发展的衔接，从而促进教学项目一体化课程有序实现并进一步开展。基于创客思维视角下的高职院校双创教育融入商务英语专业跨境电子商务实践课程的真实任务，也是教学任务的教产融合教学模式，利用企业把产品带入学校，师生将产品向国际销售，以实现教学与生产过程一体化、教学目标与生产任务一体化、教学内容与生产规范一体化、教学与生产标准一体化、教学实践与岗位生产一体化、教学考核与绩效考核一体化。
结束语
参考文献就跟参考答案差不多的，论文中的论点可以让读者做出具体分析，可以让读者了解论文作者的分析思路，然后仿造写出属于自己的论文，如果没有参考文献，可能作者什么都写不出来。来看看学术参考网的小编整理的跨境电商论文参考文献，供大家阅读欣赏。
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1．1“直销”成为外贸企业的主要交易方式跨境电子商务通过第三方国际电子商务平台，实现了跨境企业之间、企业与个体消费者之间的直接交易。传统国际贸易具有进出口环节多、时间长、成本高以及效率低等弊端，跨境电子商务完全弥补了这一缺陷，通过跨境电子商务的服务，弱化或替代了传统国际贸易中的部分中间角色，节省了贸易商、批发商等环节的部分中间成本。这部分中间成本，其中一部分用于产品价格优惠，更多地吸引消费者来购买;一部分用于支付第三方电子商务平台的佣金，架构起跨境交易的桥梁;还有一部分直接变成生产企业的利润。通过“直销”形式，可以实现生产企业、第三方国际电子商务平台以及消费者的“三赢”局面。
1．2“小单”成为外贸企业的主要经营模式由于跨境电子商务实现了跨境企业之间、企业与个体消费者之间的直接交易，跨境电子商务的单笔订单多为小批量或单件、多批次的“碎片化”形式，取代了传统国际贸易的大批量“集装箱”形式，而互联网的便利促使小额订单或零售订单进一步增加，再加上金融危机后外贸企业出于缓解资金压力和控制资金风险的考虑，用中小额采购取代大额采购，短期采购取代长期采购，降低单笔订单的金额。由此，“小单”逐渐成为外贸企业的主要经营模式。
1．3“创新”成为外贸企业的主要竞争趋势目前各类高科技产品是跨境电子商务的重点产品，定制化、个性化是跨境电子商务的发展趋势，外贸企业要想在今后的竞争中占据优势，也要加大对产品的开发力度，加大技术投入和服务支出，就就是在产品的“定制化”、“个性化”上下功夫，真正实现产品创新，增加企业的竞争力。跨境电子商务所带来的产品创新，成为外贸企业的主要竞争趋势。
2跨境电子商务环境下外贸企业转型升级要解决的关键问题
2．1跨境电子商务的物流发展滞后问题没有物流保障，国际贸易的进出口商在确定交易后无法实现交易后续工作的有效链接，这样所谓的发展跨境电子商务就是一句废话，而进出口商交易的目的也没有办法达成，所以，物流保障非常重要。跨境电子商务多采用国际快件或空运的形式，目前我国海关以及监管机制大多是依据B2B的海运货物形式制定的，而对B2C的国际快件或空运方面的大量小包裹的监管制度上还有所欠缺，跨境物流存在运费高、关税贵且缺乏安全性等问题，有些甚至无法安全抵达国外消费者。外贸企业可以利用第三方电子商务平台的特点优势，来选择适合的物流服务。国内规模比较大的电子商务，均设有仓储基地在国外，大多配备自建物流配送体系，可以为外贸企业提供快捷、高效、低价、安全的物流服务。但从长期来看，可以争取政府的政策支持，采取外贸企业－物流公司－房地产公司联盟集货配送模式，整合资源，建立合作企业，共同发展海外仓储业务，将自建的营销公司与国外成熟的仓储物流公司机械能嫁接，形成配送体系。要与第三方物流建立长期稳定的合作关系，建立物流信息平台，尽可能实现电子商务与物流配送的紧密结合。
2．2跨境电子商务的安全支付问题由于网络上鱼龙混杂，网络诈骗、伪造单据的行为时有发生，究其原因，大多是因为网络病毒的干扰或者黑客入侵这两种原因。因为涉及到价格、合约等导致很多外贸企业不放心在网上签约，更不放心在网上结算，对跨境电子商务的发展造成很大影响。同时电子支付安全问题也是影响跨境电子商务发展的一个主要问题，传统贸易所使用的支付方式已不能满足跨境电子商务的电子化要求，需要更多使用符合境外主流市场习惯的支付方式来解决在线支付问题。关于跨境电子商务支付的安全性问题，现今在世界上还未有完整、有效的解决手段。国际上使用最多的网上跨境电子支付方式是PayPal，有八成国外消费者使用PayPal进行在线跨境购物。我国速卖通目前支持包含银行电汇、Mas－Er－Card、Visa、Moneybookers等多种借记卡的支付，还提供Escrowservice第三方中介付款服务，在支付手段上也算得上是便捷、安全。但是无论使用哪种电子支付手段，网上跨境电子支付也还是存在着一定的安全性风险，再加上国际贸易大环境存在复杂性，在进行电子支付时一定要慎重，要引起足够的重视。
2．3跨境电子商务的专业人才培养问题跨境电子商务作为新兴行业，将商务活动与现代信息技术紧密结合在一起，所需的专业人才也与传统的国际贸易人才有所不同。跨境电商专业人才不仅需要通晓电子商务专业知识熟悉企业电子商务建设、运营和管理，能够从事电子商务系统设计、电子商务解决方案策划、网络营销，更需要良好的外语沟通水平，要有国内外产品行业背景，要具有国际贸易实务知识，如消费者所在国家的文化、习俗、消费喜好、思维方式、法律等，还需国际电子营销技能。要想引进综合素质高、经验丰富以及颇具潜质的跨境电子商务专业人才，就要创造一个良好的工作环境来吸引专业人才，把环境留人、感情留人以及事业留人三者有机地结合起来，争取人才引进后不流失。同时要对企业内的员工进行专业培训，邀请的专家、企业必须要有实战性，经验要丰富，培训的方式要多样化，比如案例解读、深度培训、专题讲座、现场体验等。最后还要加强与高校的长期沟通合作，外贸企业提出人才需求条件，高校依据此进行人才培养目标的调整，以顺利实现企业－高校的紧密对接，为外贸企业培养出具备综合性跨境电子商务专业人才。
3跨境电子商务环境下外贸企业转型升级的策略
在跨境电子商务环境下外贸企业的转型升级并非易事，需要在企业战略、组织机构、价值链整合、战略联盟以及盈利途径等方面做出调整。
3．1对企业战略进行及时调整，在核心业务战略思想的确立下重组业务流程跨境电子商务的出现，改变了外贸企业的市场环境，并对传统的经营模式造成挑战。面对这一局面，外贸企业要想继续向前发展，就要对自身进行详尽的战略分析，及时调整企业战略，确立以跨境电子商务为核心业务战略思想，为外贸企业的转型升级指明前进的正确方向。在跨境电子商务环境下，外贸企业要以跨境电子商务为核心业务，根据环境的即时变化来调整组织结构，以适应当前新型国际贸易发展的需要，同时外贸企业还要对业务流程进行有效整合，比如有效控制生产业务流程，通过虚拟化经营和建立战略联盟的方式来有效控制物流和资金流业务，通过提供增值服务的方式来有效控制交易企业或个体消费者，等等，为外贸企业成功转型升级打好坚实基础。
3．2通过虚拟经营和战略联盟，提高外贸企业的核心竞争力外贸企业可以通过第三方跨境电子商务平台，将企业自身在经营过程中的薄弱环节或劣势环节，以外包的形式转给其他企业完成，做好其中的管理协调工作，适当考虑把研发、生产、物流等环节虚拟化，形成虚拟经营模式。同时外贸企业还可以与其他企业在共享利益的基础上构建战略联盟，通过网络平台进行分工合作、优势互补，信息共享，可以避免同类产业内部的竞争过度，有利于提高战略联盟的整体核心竞争力。由此可以看出，开展虚拟经营和建立战略联盟是外贸企业转型升级成功的重要途径。
3．3商业模式由“以产品为核心”向“以客户服务为核心”转变，实现外贸企业盈利途径的多样化传统国际贸易的商业模式是“以产品为核心”，通过“分销”和“零售”的形式进行产品交易，实现企业利润的最大化。在跨境电子商务环境下，消费者对产品的需求呈现多样化局面，企业要想盈利，就必须转变商业模式，要“以客户服务为核心”，满足消费者对产品的个性化、差异化需求，对客户群体进行重新定位，对产品市场进行重新细分，对产品的市场价值进行重新确定，在市场不断变化中更好地满足消费者的需求，最大限度地获取市场利润。据此，外贸企业就要从企业自身实际出发，抓大放小，抓好某一个或者几个企业占据优势的交易环节，以实现外贸企业盈利途径的多样化。
4结语
［关键词］小额跨境电子商务;物流模式
小额跨境电子商务在我国发展速度较快，它又被称为在线小额外贸，其本质是通过互联网的渠道进行外贸交易。贸易的双方不再需要进行面对面的商谈，只需借助网络这个平台实现交易。这种新型的外贸交易模式具有一定的优势，如不需报关、无需缴纳关税，因此得到了大面积推广。本文重点分析了小额跨境电子商务交易的物流模式，并就其中的几种模式进行重点阐述，并以实际案例数据论证所述观点，意在促使我国小额跨境电子商务物流配送更科学。
1小额跨境电子商务概述
小额跨境电子商务在我国得到了大范围推广，在某种程度上推动了我国外贸经济的发展。这种新型的外贸交易模式为广大商家提供了良好的发展机遇与平台，并且无需支付高额的通关税费。对于小额跨境电子商务而言，其主要面向的是中小采购商或是终端消费人群，他们进行小额商品批发或是出口零售商品。这种新型的外贸交易形式得到了我国政府的大力扶持，发展前景良好。2008年，我国在小额跨境电子商务方面的收益就高达24．1亿，2016年有望突破6．5万亿元。由此可以看出，这种新型外贸交易模式非常适合我国经济发展现状。图1为我国小额跨境电子商务贸易交易规模示意图。
2小额跨境电子商务的由来
小额电子商务的迅速崛起与世界经济发展息息相关。近年来，世界经济格局不断发生变化，特别是在金融危机过后，各国在外贸出易方面越来越谨慎，并且大额外贸交易不断减少，这反而促进了小额跨境外贸交易的不断增多。而网络时代的到来正好为这种小额交易提供了良好的平台。2．1金融危机是催化剂随着世界经济一体化的趋势越来越明显，世界各国之间经济联系逐渐增多。2008年，一场全球性的危机对各国经济造成了极大的冲击，促使全球经济日渐低迷。各国外需数量明显减少，对外贸出口企业产生了非常不利的影响，甚至有人宣称传统跨境外贸交易正在消亡。而一种新型的外贸交易模式正悄然进入商家的视线，这种模式具有传统外贸交易所无法比拟的优势，例如小批量、多批次、快速发货等，因而小额跨境电子商务已经成为当代各国小商品外贸出口的首选模式。对于广大商家而言，他们根据时展需求逐渐改变采购模式，以小额采购替代大额进口，同时将长期采购缩短时限，这在某种程度上推动了小额跨境电子商务的发展，而这种具有一定优势的外贸交易模式也带动了零售业务发展。2．2网络交易平台是主要载体互联网已融入我们的生产生活之中，并且为人类的衣食住行提供极大的便利。多数商家对B2C内贸平台已经非常熟悉，因而对基于相似平台的跨境电子商务并没有陌生感，他们可以借助网络平台快速开展交易活动。与此同时，小额跨境电子商务交易模式相对传统外贸模式，存在较大的利润空间，这对于传统贸易商家而言是非常大的诱惑。对于其中的利润值如何形成，我们可以从以下三方面着手分析:第一，电子商务的应用。电子商务是两种元素结合的载体，其一是信息技术，其二是商务活动，而这种结合形式为外贸交易提供了新的发展契机，因而受到外贸出口企业的青睐。通过电商平台，外贸企业能更好地获取市场供需信息和价格动态，促使企业资源得以合理调配，有利于降低企业生产成本。同时，交易双方联系更为方便，这在某种程度上提高了企业工作效率及利润值。这些好处又进一步促进了网络交易企业的不断增多。第二，减少了业务流程，促使外贸交易更为便捷，同时还能降低中间支出费用。第三，面对的交易对象有相当部分是直接消费者，减少了中间交易环节的费用。随着网络在线交易模式的日趋完善，这种新型的跨境外贸模式已经为我国创设了丰厚的利润，尤其在2009年表现出强劲的发展趋势。例如eBay中国平台，其在2009年创造的交易额就高达8亿美元，比2008年高出一倍多;又如敦煌交易网，其交易额每月都在增长，并且是以20%的速度增长，在2009年其交易额也达到了3亿美元之巨。如表1所示，我国2011－2016年跨境电商交易保持着逐年稳步高速发展的趋势。
3小额跨境电子商务物流模式
3．1国际小包与快递
小额跨境电子商务物流模式正在不断增多，其中国际小包与快递是运用较多的一种物流形式。一般采用这种物流模式的是C2C平台，也被称作小额批发平台，其次是小宗B2B平台。我国已经有多个网站采用这种物流模式进行在线交易，例如阿里速卖通、易唐网、敦煌网等。电商网站为跨境交易提供了便利的条件，但是他们不参与物流或支付环节。国外买家通过网络看到商品之后，一旦对其满意就会开始下单。国内卖家在收到订单之后会进行商品核对，然后进行物流传递，他们选择最多的物流方式就是国际小包或是国际快递。国际小包按输出地的不同分为不同形式，例如中国邮政小包、香港邮政小包、新加坡邮政小包等，而国际快递涵盖了EMS、FedEx、DHL和UPC等。例如，我国义乌小额跨境电子商务发展较快，而他们在选择物流配送方式时，基本上都是中国邮政小包。小额跨境电子商务物流模式对比分析情况如表2所示。
3．2B2C企业联盟集货与企业自身集货
小额跨境电子商务对于我国外贸企业而言是一种发展机遇。企业借助网络交易平台，将会向其它国家输出更多的商品，并促进我国外贸交易的快速发展。对于部分规模较小的B2C企业而言，他们通过强强联手的形式组成战略联盟，然后签订相关协议，进而构建物流配送中心。联盟成员在网上接到订单之后就对商品进行核对装箱，然后统一运送到物流配送中心。物流中心人员则根据商品特点进行整理分类，然后通过中国邮政、国际快递公司、物流企业等输送商品。这样做的目的在于将订单商品进行集中处理，进而形成规模较大的订单，最终促使规模效益的形成。由于交易金额较少，对于大多数的中小企业来说，自身集货是非常不利的，这在某种程度上减少了企业的正常收益，所以多数中小企业都不会选择自己集货。但是有一种情况例外，就是如果网站平台所有者自身属于外贸企业，情况就完全不同。他们可以实施自身集货，这种物流配送形式对于他们而言是非常有利的。例如兰亭集势(Lightinthebox)、米兰网(Milanoo)，这两个网站提供者是非常典型的代表。对于这类企业而言，他们首先与供应商进行接洽，进而买断商品，然后借助自身的B2C平台开展相关销售活动。而国外买家可以通过网络平台进行下单。一旦下单成功，相关信息就会自动发送。供应商在接到订单之后，将货物进行整理，然后发送至指定仓库。仓库人员则会对商品进行集中调配，最后由交由快递公司或是物流合作商进行配送。
3．3外贸B2C电商平台自建物流体系
随着信息技术的不断发展进步，网络已经为各行各业发展提供了比传统渠道更为便捷的销售方式，特别是电子商务平台技术的发展和完善，促进了我国网络平台海外交易量的攀升。对部分B2C电商平台而言，自行组建物流体系，为平台用户增加更廉价、安全和更有时效保证的物流配送服务，有利于平台卖家更好地开展跨境电商业务。随着外贸B2C平台在社会发展过程中不断完善，其规模不断扩大。为了应对货物流通的需要和节约运输成本，有些平台就自行组建了较为庞大的仓储中心。B2C卖家将货物运输至仓储中心统一存放，一旦有海外买家下单，平台将订单信息核实之后，就会将订单信息发送至仓储中心。接下来的一系列工作都将由仓储中心工作人员完成，包括整理货物、拣货、包装等，待货物整理完毕之后将其移交合作物流商，最终完成货物递送。如此不但能实现集单的规模节约效应，还能减轻卖家的理货、发货工作。除此之外，外贸B2C电商平台还可以先下单后订货，也就是海外买家下完订单之后，卖家才会进行发货，而后续工作与上述方式基本一致。我国主要跨境电商网站如表3所示。
3．4海外仓储
小额跨境电商交易逐渐完善并得到飞速发展，这其中有一个较为重要的影响因素，即物流配送速度。针对B2C外贸交易而言，上述物流配送形式基本相同，几乎都是在海外买家下完订单之后，从国内发货，在物流配送过程中难免会出现一些无法预估的事情发生，这其中最难以控制的是配送周期，进而令海外买家的收货日期存在较大的不稳定性。通常来说，其不稳定时间为5～30天，波动相对较大。这个问题在某种程度上对电子网络平台交易影响最大，因此亟需解决。在这种形势的驱使下，海外仓储模式得到了广泛的应用，并有效地解决了上述难点问题。新型的物流配送模式主要针对物流服务机构，他们将仓库建在海外;而买家在销售之前将货物存至该仓库，一旦有海外买家下单，将会根据仓库里买家所在的远近优先选择仓库，然后进行货物配送，这能够在某种程度上提高配送速度。例如乐宝物流(RUSHBOX)、邮立达(UniDoor)等都是运行较好的海外仓储公司。稳定、高效的物流配送方式能进一步地提升我国外贸企业在国外的知名度。
4小额跨境电子商务模式评价
小额跨境电商经历长期发展后，已为我国外贸企业获取了盈利，并且推动了我国商品特别是小商品和日用品在国际市场的占有率。物流配送模式的不断完善，能促进我国小额跨境电商规模的进一步扩大。采用不同的物流模式，不但对企业交易成本有一定的影响，而且在某种程度上影响我国商品在海外市场的流通，这关系到B2C外贸企业未来的发展。鉴于物流配送模式对跨境电商发展的重要性，必须对其进行有效评价。国际小包与快递模式是目前我国外贸企业最常用的物流形式，同时也是最直接简单的一种物流配送方式。这两种物流配送模式都具有一定的优缺点。首先，国际小包最大的优点就是资费便宜，但是最大的缺点是运送时间较长。就中国邮政小包而言，其主要运达需时如下:亚洲邻国是5～10天;欧美主要国家是7～15天;其它地区是7～30天。国际快递具有时间上的优势，但是也有明显的缺陷，即成本过高，有时甚至数倍于货物本身的价值。例如，在敦煌网上卖家销售某款玩具，其单价是7美元，它需要运送至台湾地区。假设其订单量为10，我们对其所运用时限与费用进行一一列举:采用EMS配送，其运输时间为6～14天，运输费用约为200美元;采用FedEx，运输时间是3～8天，运输费用为245美元;采用TNT，运输时间为2～10天，运输费用是274美元;采用DHL，运输时间是2～8天，运输费用是324美元;采用UPC，运输时间是一周之内，而运输费用最高，达355美元。邮政快递方式在我国跨境电商物流中运用较多，它以灵活方便的形式和较低的价格受到了商家的青睐，但是这种物流形式也存在一定的风险。例如香港邮政小包，其曾经由于货物太多导致物流系统瘫痪，很多快件积压无法输送，买家投诉率直线上升并拒绝用此方式配运。无论是企业自身集货、商家联盟集货，还是电商平台集货的模式，都为外贸企业带来了巨大的经济效益，它们都归属于第三方物流形式。对于中小规模的B2C企业而言，它们采用上述模式进行物流配送模式可以有效减少资金投入，又能获得良好的物流服务，这样他们可以集中精力做一件事，即核心业务———销售。物流仓储、理货、拣货、国际配送等环节，则都是第三方物流的工作。总的来说，这样更容易吸引B2C卖家。海外仓储模式近些年发展形势良好，这在某种程度上为我国海外市场拓展提供了强有力的保障。海外仓储模式的物流配送过程基本是在海外完成，卖家只需将商品提前存至指定海外仓储。一旦网上发生订单交易，卖家将会联系距离买家最近的仓储中心进行发货，确保买家能够在最短时间内收到货物。虽然这种仓储模式具有快捷性的优势，但其也同时具备相应的风险，最为严重的就是货物滞销，另外还会产生额外的仓储费用，因此其成本较高。值得我们注意的是，相对于国内买家通常只关注产品本身的质量，海外网上买家对货物的发货地也有很高的关注度。通常来说，网上卖家都会显示发货的时间与地点，一旦货物显示的是从当地发货，将会获得买家更高的关注度。以具体案例来说，eBay某两个店铺正在销售同一种品牌和型号的小家电，但是发货地不同，一个店铺中的商品显示在中国发货，而另一个显示在当地发货，这种差异会导致每日浏览量和每日销售额的不同。显示在当地发货的小家电，每日浏览量是177次，其日销售额为3447元;而显示在中国发货的小家电，每日浏览量是60次，其日销售额为684元。从这个案例中明显可以看出，海外仓储物流配送模式具有一定的销售优势地位，这也是海外仓储中心不断增多的原因所在，这对于小额跨境电商来说是一个良好的发展机遇。卖家只有合理选择物流形式，才会更多促进自身商品的销售。对于销售量大、准备发展长期稳定海外客户源的商家来说，海外仓储就是其最佳的选择。
5结语
小额跨境电商促进了我国商品零售业的快速发展，并且有效地推动了我国商品在海外市场的占有率。对小额跨境电商来说，物流配送模式的选择非常关键，将影响到其商品在海外市场的销售比例和运作成本。本文简要介绍了小额跨境电商的发展现状以及成因，着重阐述了这种新型外贸交易形式的物流模式，并以实际案例重点分析了几种物流配送模式的优缺点，以期而帮助B2C外贸企业选择较为合适的物流配送模式，促进其获得较高的经济收益。
作者:谢丽娴 单位:岭南师范学院外国语学院
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在国家一带一路倡议下，以跨境电商为代表的国际贸易迎来了新一轮高峰。2016年中国跨境电商交易规模达到6.3万亿元人民币，到2020年有望达12万亿元人民币，跨境电商已然成为我国最具活力的行业之一。随着跨境电商的快速发展，需要大量具有国际化视野、跨文化交流能力的电商专业人才，但是目前许多高校中的电商教育仅仅针对国内市场，忽略了对跨境电商人才的培养，尤其缺乏对通晓一带一路所覆盖的中亚、南亚、西亚等地区的跨境电商人才的培养。当下，高校迫切需要加大力度培养跨境电商专业人才，为我国一带一路倡议提供智力支持和国际化人才支撑。
一、明确跨境电商人才的能力要求
跨境电商在网络平台上与来自世界各国的客户进行商品交易，期间涉及不同的人文国情，必然导致跨境電商人才与传统的电商人才在素质、技能要求方面存在很大的差异性，从事跨境电商的人才应该具备国际化、多方位的职业素质和操作技能。
第一，跨境电商企业无论是自建交易平台，还是通过速卖通、Amazon、eBay等第三方平台从事跨境交易，都需要能够在平台上进行产品资料的编辑整理、图像制作、产品上架优化、提升搜索流量等一系列的电脑业务操作，因此跨境电商人才首先需要具备计算机、互联网、数据库等信息技术操作能力。
第二，跨境电商交易双方所在国语言不同，网上平台运营、产品介绍、市场推广、订单处理等操作都需要良好的外语能力。跨境电商人才的培养要突出商务英语的运用能力，重点训练学生在交易平台上用英语进行产品描述、客户交流、订单处理、撰写社交媒体文章等实际外语运用能力。
新中国成立以来，我国高校对英语等主要语种的教育投入较大，而对一带一路沿线国家的非通用语言投入不够。一带一路沿线所覆盖的中亚、南亚、西亚等地区涉及的官方语言多达40余种，非通用语言人才缺口大，远远不能满足一带一路倡议下的贸易畅通的需要，因此需要加大力度培养跨境电商人才的非通用外语的基本沟通能力，形成英语+X外语的语言能力，为跨境电商排除语言障碍，增加沟通主动权。
第三，跨境电商的本质是创品牌、促交易，因此跨境电商人才需要掌握电商类专业理论知识，具备市场营销学、消费者行为学、商业流通、经济学、管理学、法学等基本知识与技能。同时跨境电商与国内电商不同，跨境电商人才还需要掌握国际贸易实务操作、海关实务、外汇管理等一系列外贸实际操作技能。
第四，跨境电商交易双方所在国文化、教育、生活习俗、宗教信仰等方面差异大，必然要求市场营销策略与其市场现状相匹配，才能建立起为当地国消费者所接受的品牌形象，因此需要熟悉对象所在国习俗、文化、宗教信仰、政策、法律等知识，关注当地消费者的消费习惯，了解当地消费者的生活方式，把握当地政府经济政策走向等，对跨境电商人才在交易过程中能否顺利达成交易，解决交易纠纷，提升售后服务质量都至关重要。一带一路是连接亚太经济圈和欧洲经济圈的两大通道，辐射面广，涵盖中亚、南亚、西亚、欧洲、非洲等众多国家，空间辽阔，地理、民族、文化、宗教、政治差异大，国情民意复杂，因此必须加大对人文知识的教育投入，培养跨境电商人才的国际化视野和跨文化交流能力。
以国家一带一路构想为发展依托，跨境电商工作需要具备以国际人文知识为基础的计算机网络技术、跨境电商平台运营能力、外语能力、市场营销知识等复合技能型人才。
二、优化跨境电商专业的课程模块
课程模块建设是保证教学质量的关键，构建科学合理的课程体系应该以人才能力要求为主线来设置课程模块。跨境电商专业涵盖电商专业、市场营销专业、国际贸易专业、计算机专业、外语专业等多学科知识技能，对于专业人才培养，应以人才的国际化和专业化为培养重心，加强不同学科的交叉和融合，打破现有学科的分类布局，建立整合语言、文学、宗教、历史、地理、政治、经济、管理等知识的课程模块，具体如下：
第一，通识教育课程模块。通识教育课程强调基础与应用能力，重点加强计算机、英语、国际交流、艺术、文学等课程。为提高专业人才的英语运用能力，每个学期都应开设相关的英语课程，尤其是听说课程。相应增设非通用语言课程，培养跨境电商人才与一带一路沿线国家的基本语言沟通能力。自然科学类课程、艺术类课程、跨境电子商务礼仪、一带一路范畴内的商务文化比较以及跨境商务沟通等课程，则有必要纳入到必修课程当中，从而提高学生的人文素养水平。
第二，学科基础课程模块（必修和选修）。学科基础课强调专业基础知识的掌握，包括管理学、经济学、统计学、跨境电子商务概论、国际贸易实务、数据库原理与应用、商业流通等课程。
第三，专业课程模块（专业必修课程、专业方向课程和专业任选课程）。专业必修课程侧重于跨境电商的营销基础理论，包括市场营销学、消费者行为学、国际市场营销、市场调研、网络营销、营销策划、社交媒体营销、顾客关系管理、电子商务网站设计与制作等课程。专业方向课程侧重于提高跨境电商的应用能力，设置的课程包括：品牌管理、网站推广、数据分析、跨境电商文案策划、电子商务项目分析与设计等。专业任选课程侧重于拓宽学生知识面，增强学生的团队沟通协调能力，课程包括：电子政务、公关关系学、创业学、平面设计、美工基础等课程。
在传授专业理论知识时，需要相应增加国际案例，尤其是与一带一路沿线国家相关的案例分析，间接训练学生运用理论知识解决实际问题的基本专业能力，通过案例分析和学习，加深对一带一路沿线国家贸易现状的了解。
在上述三大基本课程模块上，安排ERP沙盘实训、市场营销综合模拟实训、电子商务综合实训等集中实践环节，培养学生的专业应用能力。同时高校有必要在跨境电商专业课程中强化经济全球化相关理论的教学环节，尤其强化一带一路沿线国家相关的历史、地理、文化、宗教、政治等方面的教学，培养学生的国际化视野。
三、师带徒产教融合模式
跨境电商对人才的实践能力要求高，产教融合模式是提高人才实践能力的有效手段。但是传统的产教融合虽然鼓励学生参与企业的实际操作，但是由于没有明确谁负责教谁，从哪些环节开始教，教导缺乏系统性，学生真正学到的东西少且杂，打击了学生的积极性，也无法达到企业的技能要求，导致产教融合效果不理想。师带徒产教融合模式是指让实习的大学生跟有丰富经验的老员工，一边实习一边学习技能。开展师带徒工作，能将作为师傅的老员工多年来的实际工作经验、方法、思路在较短的时间内，传授给作为徒弟的学生，使他们能够尽快掌握相应的岗位技能，提高实习积极性。同时，学生的特点是掌握着最新的理论知识，想法独特新颖有创意，通过开展师带徒工作对企业员工的理论知识的再提升和相關信息的获取也有很大帮助。
师带徒产教融合模式要注重实践操作的系统设计，哪些岗位如何轮岗，由哪些企业员工带队哪些学生均需落实清楚。同时，学校要安排相关教师跟班参加实践操作兼指导，辅导学生的实践操作。跟班教师要定期组织学生讨论、反省、总结岗位经验，提高理论结合实际的综合能力。所以，师带徒不但包含企业员工带领学生实践操作的师徒关系，也包括了学校跟班的专业教师和学生的师徒关系的两层含义。
师带徒产教融合模式可以应用到创业实践中，企业员工、跟班的专业教师和学生成立专业团队，充分利用各种专业大赛活动，以赛促练，指导并协助优秀学生创业。通过参加校级、省级、部级甚至国际级等各级专业大赛，不仅培养和锻炼学生应用能力、创新能力，也为提高专业教师的综合素质创造良好的机会。同时，学校可联合企业设立孵化资金池，为优秀的创业项目提供各种扶持政策，解决学生资金等问题。
学生的实习、创业等实践活动过程中，通过专业教师、企业员工组成的师带徒的方式，确立责任，精准传授，通过师傅与徒弟的手把手教导，产与教紧密结合，产服务于教的产教融合模式，可以实现高校、企业、学生和社会的多赢局面。
四、打造柔性教学团队
教师素质决定教学质量和效果，直接影响人才培养目标的实现，跨境电商经营需要大量的具有实际操作经验的教师，因此要从多渠道建设教师团队。一是通过学校与企业建立教师培养机制，有规律地安排现有专职教师到企业锻炼，培养教师的实践能力，建设双师双能型教学队伍。二是从企业引入有跨境电商实操经验的业界导师，来校传授学生岗位技能，参与学校的课程编制，推动校企深度合作。三是组织专业教师参加全国以及国际性电商学术交流会议，掌握行业前沿资讯，鼓励教师承担或参与电商课题研究，提高学术水平。四是加强与一带一路沿线国家大学院校的学术交流，建立与一带一路沿线国家大学院校的访学制度，互派学者到对方院校访学进修等，提高教师队伍对一带一路沿线国家经济贸易活动的认知。
建设高校的教学队伍时，要敢于打破现状，充分发挥政府、高校、企业和行业协会在跨境电商人才培养方面的各自优势，分工合作，以市场需求为导向，人才技能提高为目标，打造以学校专职教师和校外兼职教师为核心，政府机关、行业协会等部门专家学者共同参与，灵活多样的教学方式相结合的柔性教学团队。
