关键词：物联网；服务战略转型；陕鼓集团； 工业服务
陕鼓在推进服务战略转型的过程中，业务开拓与发展急需提升远程服务能力，这为远程监测诊断从无到有、快速推进提供了舞台。远程监测与诊断系统的实施，丰富了陕鼓的服务手段、提升了服务能力、拉动了服务产业、促进了战略转型。在信息化技术的推动下，陕鼓开始大胆探索新的服务模式，构想远程服务支持体系，这对陕鼓作业流程的信息化提出了更高的要求，同时也促进了业务发展与信息化之间的良性互动。从物联网在陕鼓应用的效果看，信息化应用可以推进业务创新，而业务创新又可以为企业创造、提升核心竞争能力，实现企业更好、更快的发展。下面就陕鼓物联网系统的应用、发展方向及设想分别进行介绍：
1 物联网概述
物联网（The Internet of Things）的定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网的概念是在1999年提出的，物联网就是“物物相连的互联网”，它包含两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通讯。
物联网是在计算机互联网的基础上，利用射频识别（RFID）、无线数据通信等技术，构造一个覆盖世界上万事万物的“Internet of Things”。在这个网络中，物品（商品）能够彼此进行“交流”，而无需人的干预。其实质是利用射频识别技术，通过计算机互联网实现物品（商品）的自动识别和信息的互联与共享。物联网概念的问世，打破了之前的传统思维。过去的思路一直是将物理基础设施和IT基础设施分开，一方面是机场、公路、建筑物，另一方面是数据中心、个人电脑、宽带等。而在物联网时代，钢筋混凝土、电缆将与芯片、宽带整合为统一的基础设施，在此意义上，基础设施更象是一块新的地球，故也有业内人士认为物联网与智能电网均是智慧地球的有机构成部分。但也有观点认为：物联网迅速普及的可能性有多大，尚难以轻言判定。毕竟RFID早已为市场所熟知，但新大陆等拥有RFID业务的相关上市公司定期报告显示出业绩的高成长性尚未显现出来，所以，对物联网的普及速度存在着较大的分歧。但可以肯定的是，在国家大力推动工业化与信息化两化融合的大背景下，物联网会是工业乃至更多行业信息化过程中，一个比较现实的突破口。而且，RFID技术在多个领域、多个行业所进行的一些闭环应用。在这些先行的成功案例中，物品的信息已经被自动采集并上网，管理效率大幅提升，有些物联网的梦想已经部分实现。所以，物联网的雏形就象互联网早期的形态局域网一样，虽然发挥的作用有限，但昭示着的远大前景已经不容质疑。这几年推行的智能家居其实就是把家中的电器通过网络控制起来。物联网发展到一定阶段，家中的电器可以和外网连接起来，通过传感器传达电器的信号，厂家在厂里就可以知道你家电器的使用情况，也许在你之前就知道你家电器的故障。
2 陕鼓工业服务技术支持中心工作概论
随着陕鼓战略的不断实践，三大板块的业务都在相继发展。为了使各项业务在开展过程中，信息沟通顺畅、技术支持到位，陕鼓已组建的工业服务技术支持中心，作为三大业务板块的公共支撑系统。对外是所有客户与我公司沟通的平台；对内重点为陕鼓各新兴产业业务开展提供技术支持。目前，已经完成一期硬件建设以及呼叫系统软件建设，能够提供售后服务以及工业服务技术支持的职能。现阶段，工业服务技术支持中心具备的主要功能有：
工业服务支持中心作为服务业务的技术支撑平台，负责接收服务业务开展过程中产生的有关技术质量方面的服务诉求，包括在合同执行中存在的问题投诉；接收诉求后，组织和分解问题的处理，并将处理的结论进行回复；在服务过程中，对客户的满意度进行跟踪和管理；对全公司售后服务管理制度的执行情况进行管理，并提出考核意见；中心对现场服务中接收到的重大技术质量问题，经公司审批后，发出三包计划，跟踪三包实施；负责在服务前为客户发出售后服务计划，按照产品发货情况，提前制定不同产品服务计划，明确服务人员、服务时间、联系方式；海外项目的现场技术服务由支持中心在接到有关需求后，提出人员和时间的初步安排，报公司办公室审核和批准。
3 陕鼓工业服务技术支持中心的信息处理功能
在各板块的业务开展过程中，客户、陕鼓各板块业务人员（售后服务人员、现场安装人员、气体装置运行人员、服务业务销售人员）会有很多不同的技术支持业务诉求，公司内部还有一些对于不同项目而召开的专题会议的安排等，这些信息通过电话、传真、E-mail、会议纪要的方式传递到工业服务技术支持中心的服务信息处理岗位。信息处理岗位上的各片区服务经理和工程技术人员收到信息后，按照信息处理流程的要求提供相应的服务和技术支持。
4 大型旋转设备远程在线监测及故障诊断服务
中心利用陕鼓大型旋转机械远程在线监测及故障诊断平台，向远程用户现场设备全天候提供机组运行监测、预警、诊断等各类设备健康管理服务。向服务期的客户提供真实反映近期机组运行状况及短期趋势预测、机组检修监测建议的月诊断报告、特殊故障分析报告、紧急故障事后处理报告、机组特殊状态运行建议报告等多种机组全生命周期健康管理方案。远程协助解决陕鼓现场工作人员在机组调试、检修、维护过程中出现的各类振动故障问题。
利用陕鼓远程试车站与高速动平衡监测及诊断系统对厂内试车及高速动平衡过程中出现的各类疑难振动问题进行分析、诊断，提供问题处理方案并协助方案的实施。对各类转子试车、高速动平衡结果数据进行统一管理，总结不同动态响应下的转子机械特性。
对于现场无远程监测设备的用户，提供电话、传真等诊断咨询服务。对现场安装、检修人员无法解决的设备疑难故障进行现场诊断、分析，提供解决问题的方案并主导进行解决方案的实施；
依照陕鼓不同机组类型开展常见典型故障归类研究工作，对于同类型机组存在的多发型故障进行设计、制造方面的机理性研究，并将结果向研发、设计、加工部门进行反馈，以不断改进陕鼓产品质量。
对多种综合性常见故障进行试验模拟，提取关键诊断特征与判别规律，并对基于真实运行状态机组设备管理方式进行系统地研究与相关技术的研发及应用工作。
5 陕鼓工业服务技术支持中心的信息交换功能
客户服务管理呼叫中心是公司为快速反应市场问题设立的全天候服务机构，实行24小时值班。设立陕鼓集团公司24小时热线咨询、员工紧急救助服务电话。
技术支持中心首先体现的是作为呼叫服务的职能，通过现已建成的呼叫系统软件，可以通过多种沟通方式来实现支持平台上各种信息的汇总与交换。
6 陕鼓自动化呼叫中心
陕鼓的客服系统主要是针对现有客户做售后服务的，客户或者合作商的咨询有很多属于专业问题，所以特别设立了很多专家座席。当普通座席无法解决客户的专业技术问题时，可以将专家座席加入通话协同服务。
这套系统全部采用先进的IP座席，只要有网络，座席服务端可不限地域，随时随地参与服务。上文中提到的专家不一定非要集中办公，只要通过网络，就可以成为专家座席。
为了保证座席人员的服务质量，这套客服系统中还设立了班长席，通过系统中监听插话功能，班长会对座席员的服务及时跟踪监控，插话功能也可以随时随地对普通座席提供更多的帮助。
通过应用先进的IP分布式呼叫中心平台，实现了陕鼓服务渠道多元化、服务方式人性化、服务管理标准化、技术实现先进化、系统布局灵活化、服务销售一体化的目标。使陕鼓的服务达到国际先进水平，为陕鼓的服务经济大踏步发展奠定了坚实的基础。
7 陕鼓旋转机械远程监测与故障诊断系统
旋转机械远程监测与故障诊断系统是陕鼓实施机组状态监测、推进系统服务战略的关键支撑手段；是陕鼓从产品制造向产品服务转变、推动高端制造服务化的有力工具；是陕鼓充分融合工业化与信息化，取得显著成效，具有一定推广价值的典型实例。陕鼓从2000年开始，把工业领域的透平产品与IT技术进行融合嫁接，集转子动力学、机械故障诊断学、机械自动化控制理论、计算机信息技术为一体，研制开发了旋转机械远程监测及故障诊断系统，实现了产品信息化，提升了产品技术含量和附加值，并以此为核心，对客户装置实施全过程、全方位、全天候的状态管理，有效解决了传统服务中存在的难以提前准备、及时响应的难题。通过在现场获取的实时运行数据，利用互联网传输机组运行数据到异地的机组制造厂商处，机组制造商通过建立起集多家用户运行机组远程诊断数据为主的中心系统，依托CBR良好的工程适应性和海量数据的处理能力，构建基于产品典型故障数据库的智能推理与非典型故障的特征推理诊断系统。
对客户而言，远程监测服务系统能帮助客户准确掌握机组运行状况、合理安排维修改造、备品备件时间提供了全面、详细、准确的信息，保证了机组的安全运行。由于陕鼓的24小时值勤服务，随时监测着存在问题的机组，并由专家队伍来判定问题的发展趋势、严重程度，定期提供运行监测报告，因此客户可以享受专业化远程设备状态管理服务，从而集中精力从事主业。通过使用该系统，客户可以减少非计划停机次数，降低故障率，缩短停机检修时间，延长检修周期，延长机组连续运行时间，减少维修费用，也为流程系统提供了安全保障。对陕鼓而言，不仅可以赢得客户信赖，而且可以及时掌握现场机组运行情况的大量第一手、准确、详细、实时的信息。在陕鼓远程监测中心的屏幕上，系统用不同颜色清楚地显示着机组的运行状态（如绿色代表正常状态、黄色代表存在问题、红色代表问题严重或者停机状态），可以瞬间掌握全局，从大量正常机组中找到少量非正常机组，立即进行重点内容监测分析。每个机组的详细运行信息也可以图形化地显示，直观查看运行详细情况，并能绘制成各种专业图表。这些信息通过陕鼓的内外专家队伍分析处理和在线观察预测，能为陕鼓的营销队伍提供许多超前、准确的客户维修改造和备品备件需求信息，为快速的市场响应奠定了基础。
【关键词】物联网 传感器 RFID 嵌入式系统
2015年10月瑞士达沃斯经济论坛上，谷歌公司执行董事长埃里克・施密特大胆预言，“未来互联网将消失。我们熟悉的互联网将会让位于物联网，生活中的所有东西都可联网。一个高度个人化，人性化和高效率的世界将会到来。”应该说，物联网发展的巨大趋势，已经成为全球科技巨头的共识。
物联网是指通过各种信息传感设备，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程等各种需要的信息，与互联网结合形成的一个巨大网络。其目的是实现物与物、物与人，所有的物品与网络的连接，方便识别、管理和控制。其核心技术包括：传感器技术、RFID技术、嵌入式系统技术。物联网覆盖了可穿戴设备、车联网、智能家居、智慧城市以及工业互联网等众多垂直应用领域。
一、物联网体系结构
物联网体系结构分为三层：感知层、网络层、应用层。
1.感知层实现对物理世界的智能感知识别、信息采集处理和自动控制。为了对实体物品或外部环境的全面感知，物联网通常需要多种传感器分工协作，来完成复杂、多样、动态的“小数据”搜集。并通过通信模块将物理实体连接到网络层和应用层。
2.网络层主要实现信息的传递、路由和控制，包括延伸网、接入网和核心网，网络层可依托公众电信网和互联网，也可以依托行业专用通信网络。物联网通过分布式计算、预测性算法来实现对实时大数据的智能处理、应用。
3.应用层包括应用基础设施中间件和各种物联网应用。应用基础设施中间件为物联网应用提供信息处理、计算等通用基础服务设施、能力及资源调用接口，以此为基础实现物联网在众多领域的各种应用。
二、物联网产业结构
物联网涉及的行业、领域太宽泛，技术应用和商业产品非常广泛。物联网产业结构主要分为：物联网制造业、物联网服务业。
1.物联网制造业。物联网制造业以感知端设备制造业为主，又可细分为传感器产业、RFID产业以及智能仪器仪表产业。感知端设备的高智能化与嵌入式系统息息相关，设备的高精密化离不开集成电路、嵌入式系统、微纳器件、新材料、微能源等基础产业支撑。部分计算机设备、网络通信设备也是物联网制造业的组成部分。
2.物联网服务业。物联网服务业主要包括物联网网络服务业、物联网应用基础设施服务业、物联网软件开发与应用集成服务业以及物联网应用服务业四大类，其中物联网网络服务又可细分为机器对机器通信服务、行业专网通信服务以及其它网络通信服务，物联网应用基础设施服务主要包括云计算服务、存储服务等，物联网软件开发与集成服务又可细分为基础软件服务、中间件服务、应用软件服务、智能信息处理服务以及系统集成服务，物联网应用服务又可分为行业服务、公共服务和支撑。
三、物联网产业发展现状
物联网的发展将经历四个阶段，2010年之前RFID被广泛应用于物流、零售和制药领域，2010-2015年物体互联，2015-2020年物互联体进入半智能化，2020年之后物体进入全智能化。我们现在正处于第三阶段开始的关键时刻。物联网现正处于工业革命和信息革命的交汇点上。从工业革命的维度来看，我们正进入以物联网技术为基础的智能生产阶段将是第四次工业革命。从信息革命的维度来看，我们正在迎接继计算机、互联网之后世界信息产业发展以物联网为代表的第三次信息产业浪潮。
我国物联网已在公共安全、民航、交通、环境监测、智能电网、农业等行业得到初步规模性应用，部分产品已打入国际市场。中国物联网是面向国家重大战略和应用需求，开展物联网基础标准体系、关键技术、应用开发、系统集成和测试评估技术等方面的研究，形成了以应用为牵引的特色发展路线，在技术、标准、产业及应用与服务等方面，接近国际水平，使中国在该领域占领价值链高端成为可能。
四、物联网产业发展前景
从全球看，物联网产业整体上处于加速发展阶段，物联网技术的逐渐成熟将推动经济实现跨越式发展。第一是转变商业模式。第二是催生新的经济增长点。诸第三是触发生产力的跃迁。第四是变革生产关系。未来几年，物联网将迎来井喷式发展。经济提质增效和产业转型升级将使物联网发展优势更加突出，新技术的突破将带来产业的规模化发展。
据IDC测算，2020年全球物联网有望影响的下游市场规模将突破3万亿美元，超过250亿台系统/装置联网，而同时使用因特网的用户总数达44亿人。麦肯锡2015年7月的最新报告则指出，全球物联网有望渗透的下游应用市场规模将在2025年以前成长达到3.9-11.1万亿美元，达到约11%的全球经济占有率，并与城市管理、生产制造、家庭事务、汽车驾驶、能源环保、物流运输、工作办公、消费结算、个人健康等重要领域结合形成9个千亿级规模以上的细分市场。我国国务院总理在2016政府工作报告中也提出，在“十三五”期间要促进大数据、云计算、物联网广泛应用。在2015年我国物联网整体市场规模达到7500亿元，据国际权威机构估算预计到2020年，我国物联网产业规模将达到2万亿元。
物联网不是科技狂想，而是又一场科技革命。物联网使物品和服务功能都发生了质的飞跃，这些新的功能将给使用者带来进一步的效率、便利和安全，由此形成基于这些功能的许许多多的新兴产业。在物联网技术不断发展的支撑下，将带领我们进入生产协同、消费共享的全新经济时代。
参考文献：
[1]谷雨.物联网的关键技术及其应用前景.中国新通信， 2016.
关键词：互联网；物业管理；商业模式
一、研究背景
随着智能手机的普及和互联网的迅速发展，我国拥有智能手机的城市居民，约有69%的人群会使用互联网。人们的上网习惯与自己生活息息相关，如休闲娱乐、生活缴费、家政服务、投资理财、网络购物等，而物业管理服务对象就是城市居民中的业主这一特定的人群。如果能把物业管理服务对象的需求整合起来，运用互联网平台为业主提供各种服务，将有利于占据这个固定的消费市场和人群。人们认同并依赖移动互联网的生活方式，所以物业服务在移动互联网的平台下，拥有巨大的市场潜力。利用移动互联网技术充分进行物业管理，必将有效推动物业服务行业的发展。随着物料成本和人力成本的不断上涨，物业服务企业在传统的经营模式下，利润空间逐步被压缩，经营压力逐年增大。没有过多的资本运用于人才引进和相应的培训，这样，不仅无法提升物业服务水平，还会使得物业管理的基础服务水平日益下降，从而陷入恶性循环之中。提高物业企业的盈利水平，使业主的需求得到更好的满足；更好地平衡企业收入增长与客户满意的关系，成为迫切需要。所以，要解决经营困境就必须走企业多元化经营道路，利用互联网平台和技术优势实施“互联网+物业管理”的商业模式。
二、“互联网+物业管理”商业模式
“互联网+物业管理”商业模式是一种创造更高价值的商业机制，它以物业企业为对象，运用互联网技术，在体系结构完整性基础上，整合社会资源进行网络应用商品运营，能够实现企业利润最大化、最大限度满足业主需求的商品及服务的一种商业模式。如图1所示。
（一）互联网带来企业管理思维的变革
在“互联网+物业管理”商业模式中，它的应用对象有物业服务企业、互联网平台运营商、业主、商家等。“互联网+物业管理”带来的是物业管理思想和物业管理模式的双重变革，如通过网站、微信公众号、App软件等应用，实现在线化运营、精细化管理、品牌化发展，这些都将成为未来物业管理行业的企业管理的重要内容。
（二）互联网已引入到物业管理行业服务中
“互联网+物业管理”是以互联网为主要载体、线上线下互动的新型物业管理形态。互联网可以普遍运用于各个环节的物业管理活动，而不仅仅只是一种应用手段。许多物业公司已通过打造电子商务平台实现业主网上购物、消费，通过物业管理平台提供保洁、绿化、维修、客户服务等，通过便民服务平台提供家政、搬家、出行、支付、缴费等服务，通过休闲服务平台提供旅行、交友、保健养生等服务。很多物业服务企业利用互联网等技术实现业主日常生活所有环节的在线化、远程化便捷控制，如平台管理、用户认证、智能家居、家电、消防报警、停车管理、三表远程计费，运用智能化设备代替传统的人员管理等，提升服务效率。实现了物业管理的在线化、虚拟化、智能化，使得物业管理的行为变得更加可靠、可控、可查。
（三）相较传统企业，旧模式已经不适应物业行业发展
“互联网+物业管理”并不是指所有环节的完全在线化处理，作为一个服务行业，必须将物业管理活动落到实处，实现线上线下互动的新型服务形态。因此社区O2O的模式，是一种比较适合“互联网+物业管理”的商业模式。相较于传统企业，物业企业不仅可利用具有强大功能的移动互联网来实现商业活动，通过移动互联网渠道销售产品，传递产品价值，还可以通过移动互联网的网络功能实现相关资源的获取，进行资源配置支持物业企业的商业活动。
（四）彩生活——引入一种物业管理新模式
彩生活服务集团其主要业务是基于移动互联网技术打造彩之云平台。通过调整互联网和移动互联网的优势，利用现代化、智能化的机械设备代替传统的人工劳动，减少用工数量，进而降低用工成本。如利用机械化、现代化、自动化设备和仪器来进行安全管理、清洁、保洁、园林绿化等服务。提升物业服务效率。因为彩生活采用轻资产管理方式，其人力资源成本大大低于传统物管公司。据资料统计，2012年年末每100万平方米管理建筑面积的平均雇员人数为142名，而传统的物业服务企业每100万平方米管理建筑面积的平均雇员人数为224名。到了2013年末，彩生活所管理的每100万平方米管理建筑面积的平均雇员人数下降为121名，大大降低了人力成本，实现了毛利率的大幅增长。2014年上半年，彩生活收入同比增长49%至1.63亿元人民币，毛利率同比增长12.1个百分点至66.1%。相信未来的物业服务价格差异化会进一步拉大。准确把握以人为服务对象这个重点，利用互联网及移动互联网技术和优势，落实“把社区服务做到家”的品牌理念，是彩生活服务集团商业模式的成功之处。彩生活树立国内社区服务的榜样形象，所以引入“互联网+物业管理”商业模式势在必行。
三、“互联网+物业管理”模式应用的建议
为了促成预期的物业管理效果，确保“互联网+物业管理”的有效开展，在实践中，应注意以下几个方面的问题。（1）制定相应政策法规和行业标准“互联网+物业管理”作为一种新兴的事物，其有效开展和实施需要政府部门制定相应的政策和法规加以引导和约束，做到有法可依，有法必依。另一方面，“互联网+物业管理”前期的建设与后期运营维护，都需要制定统一的技术标准、数据标准、管理标准等行业标准进行规范，通过政策法规和行业标准的制定，营造“互联网+物业管理”良好的制度环境。（2）完善行业监管和绩效考核评估体系虽然“互联网+物业管理”发展迅速，但还存在着不尽完善之处，其发展离不开行业的监督、管理和约束，所以要完善行业监管体系，使行业能够健康发展。另外，还要制定严格的绩效考核评估体系，把业主满意度水平作为考核指标，考核评估物业服务企业和商家的服务质量，实施奖惩机制。促使物业服务企业和商家，实行多种管理和服务方式，提升服务效率和服务质量，创造品牌形象。（3）建设初期要加强调研实行统一规划在“互联网+物业管理”建设初期，要组织人员进行项目调研、项目论证。“互联网+物业管理”的实施进行统一的规划，实施详细的执行方案，以免因为缺乏统一的部署，在后期建设中，导致各个环节各自为政，无法进行信息共享和集成，最终带来信息孤岛，影响物业服务效果。（4）加大人才引进与资金投入高水平的人才队伍是有效管理的保证，企业必须引进既懂技术又懂业务的具有一定互联网专业知识背景和物业管理工作经验的现代复合型物业服务人才，进行“互联网+物业管理”的日常管理、运营和维护工作。同时，由于“互联网+物业管理”建设需要投入大量资金，因此，企业在内部应开源节流，在外部应开展多种形式的招商引资，如众筹、私募等合作模式，加大资金投入力度。（5）加强多方主体参与力度“互联网+物业管理”模式的主体为物业服务企业、互联网平台运营商、业主和商家为四方，在应用中要加强四方主体的互动管理，加强四方主体参与的力度，形成共赢局面。如果任何一方只顾自身利益，罔顾他人利益，则势必会对“互联网+物业管理”的建设效果产生不良影响。（6）坚持物业管理本质，做好基础服务工作“互联网+物业管理”是一项重要的民生工程，它有益于提高我国城市物业管理信息化水平和管理效率。然而，部分职能部门和物业服务企业过分强调信息化手段在物业管理中的作用和地位，为了降低成本盲目地减少服务人员，从而忽视做好基础服务工作，导致一些诸如报修之类的业主诉求，因为缺少人手而没有得到及时处理，降低物业服务品质，失去民心。所以在“互联网+物业管理”中，要明确用信息化手段进行物业管理，目的是为了提高物业服务质量，而不是把“互联网+物业管理”模式变成物业小区信息化的产物。物业服务企业必须本着“以人为本”的物业管理本质，真正实现物业管理行业的可持续健康发展。
四、未来展望
在“互联网+物业管理”中，物业管理的内涵更加全面、丰富，它所实现的除了物业管理模式的转变以外，还带动了整个物业管理行业的转型升级，物业服务除了为业主提供基本的物业管理职能以外，还为业主提供包括电子商务、便民服务、社交休闲等生活服务。物业服务企业变成一个中间商，来为业主提供生活所需的各项服务，使业主能够在足不出户的情况下，通过移动互联网平台，完成日常生活的给付配置。“互联网+物业管理”迎合了物业管理未来的发展趋势。一方面互联网、智能化等信息化手段的应用，降低了物业管理成本，实现行业的可持续发展；另一方面“互联网、云计算、大数据”等信息技术的应用，使业主与物业之间的联系更加便利，提高了物业的响应速度，降低了各种纠纷的产生。同时，“互联网+物业管理”迎合了业主的多种需求，拓展了各种衍生服务，使物业管理的内容更加丰富，使物业服务的价值进一步提升，满足了业主的多样化需求，为构建和谐社区关系起到了良好的推动作用。
结束语
国家十三•五规划中明确要建设“智慧城市”，2016年是国家十三•五的开局之年，这是基于我们的社会已经进入云技术的网络时代，生活中的各种信息构成的社会大数据，必须有统一平台整合处理，面对这一历史性的机遇和挑战，物业行业正思考如何向发展型、现代型转变，把互联网运用于物业管理中，它产生的价值和能量是指数级的，它的影响不仅是业务工作效率的提高，还颠覆现有的管理模式和商业模式，让服务更加简单、更有价值。所以，只有紧扣市场脉搏勇于探索转型之路，物业行业才能持续健康有序发展。
参考文献：
[1]陈海琪.基于移动互联网的物业服务商业模式创新研究[D].北京林业大学，2015.
[2]黄小音.彩生活并购的悲与喜[J].中国经营报，2015-2-28.
[3]张永刚.智慧社区建设指标体系研究[A]．市场践行标准化——第十一届中国标准化论坛论文集.2014.1442-1454.
虽然物联网概念出现的时间不长,但其相关产业一直在持续发展着。
目前,国外相关技术发展已经比较成熟,已经开始大力发展物联网业务应用,并建立了较完善的商业模式。物联网产业环节众多
整个物联网产业可以分为四个大的组成部分,分别是基础技术研发、物联网制造业、物联网服务业和客户。
客户分为个人客户和企业客户,个人客户包括居民、家庭、小区等,企业客户又涉及电力、交通、物流、卫生、能源等各行各业。
基础技术研发为物联网设备提供基础性的支撑,其中嵌入式系统技术和半导体集成电路技术是物联网相关芯片的基础,新材料技术、微机电技术是微型传感器和执行器的基础,新能源技术为传感器和H2M模块提供能量供应。
物联网制造业和服务业是物联网产业的核心环节。物联网制造业为物联网业务提供基本的设备和系统,目前以H2H设备、RFID设备和传感网设备为主,另外还包括测试仪表设备、融合性网关设备、短距离通信设备等其他设备。M2M设备包括移动通信芯片、移动通信模块、通信网关、应用服务器等设备。RFID设备包括标签和读写器芯片、相关天线、射频识别应用服务器设备等。传感网设备包括HEHS芯片、传感器、通信芯片和模块、传感网节点、传感网网关等设备。提供这些设备的企业都属于物联网制造业的一部分。
物联网服务业包括软件服务、基础设施服务、管理咨询服务、测试认证服务和应用服务,其中应用服务是直接面向客户,基础设施服务包括网络传输服务、云存储服务等,软件服务包括应用软件、平台软件、终端软件等。提供这些服务的企业都属于物联网服务业环节。另外一些企业可能同时提供多项设备产品,还有可能同时生产设备和提供服务。
可以看出,物联网涉及很多的行业和企业,物联网概念出现后,这些企业逐渐被划入物联网企业的范畴。随着一系列物联网战略的制定和实施,这些行业和企业有望从整个物联网产业的高度来实现整体的发展。
尽管物联网发展初期,设备市场将是增长的主力,未来服务市场潜力将比设备市场要大很多。但目前,物联网技术发展才刚起步、物联网应用不成熟,设备市场仍将是业界的关注点。
基础技术集中在美国
在基础芯片和通信模块方面,德州仪器是美国著名的模拟器件解决方案和数字嵌入及应用处理半导体解决方案供应商,在物联网领域能够提供ZigBee芯片和移动通信芯片产品。英特尔是全球最大的计算机、网络和通信产品制造商,在物联网方面能够提供Wi-Fi芯片、蓝牙芯片、WiMAX芯片和RFID芯片产品。意法半导体、高通、飞思卡尔等芯片企业也可以提供物联网所需的基础通信芯片。此外,Telit、Cinterion、Sierra Wireless等通信模块企业将通信芯片整合成能够独立完成通信功能的模块,可以直接嵌入到设备中使其拥有通信能力。
在传感网和RFID方面,美国是传感网技术的发源地,目前也在全球市场处于领先地位,拥有CrossbowTechnology、Dust Networks、Eka Systems,Honeywell、Ember等全球领先的传感网公司。目前全球主要的RFID企业也集中在美国,包括Aero Scout、Savi Technology、RFCode、摩托罗拉、ODIN等。
M2M与RFID和传感网不同,拥有电信网络资源的电信运营商在物联网市场发展初期并没有关注这项业务,因此产生了很多M2M业务的MVNO(虚拟移动运营商),他们租用电信运营商的网络来提供业务,与电信运营商一样都属于物联网应用服务的提供者。随着电信运营商对M2M业务重视程度的提高,物联网MVNO地位逐渐弱化,其作用逐渐被电信运营商取代。目前,主要的物联网MVNO包括美国的Jasper Wireless、KORE,英国的Wyless等。目前,物联网业务发展较好的运营商包括法国Orange、英国沃达丰、挪威Telenor、美国AT&T和Verizon、日本NTT DoCoMo、韩国SKT等。另外,美国的Tridium、Axeda等企业还提供M2M软件平台。
总体来说,目前美国在物联网技术基础方面占有绝对的优势,欧盟和日韩电信运营商对物联网业务关注度较高。目前国外物联网产业布局情况如下:
领先的RFID和传感网企业主要集中在美国,尤其是加利福尼亚洲北部的硅谷地区集中了大量的基础芯片和设备企业。美国电信运营商在早期不是很重视物联网业务,直到2008年以后才纷纷关注相关的领域,因而产生了很多全球领先的物联网MVNO企业。
欧盟在基础通信芯片方面也具有一定的基础,由于欧盟的电信运营商关注物联网业务较早,目前拥有较多的M2M通信模块企业,为M2M提供设备支撑。日本和韩国的物联网企业以电信运营商为主。存在三种主要的商业模式
目前,国外RFID市场、传感网市场和M2M市场还比较独立,商业模式也有所不同,存在三种主要的商业模式。
第一种是系统集成商为客户提供服务。系统集成商采购设备制造商提供的物联网设备,加上自己或者第三方的软件应用,组合成完整的解决方案提供给客户。这种模式是目前RFID和传感网业务的主要模式,目前很多企业集系统集成商、设备制造商于身,同时生产设备和提供服务;而另些企业(比如IBH)就通过采购标签和读写器设备,通过自己的软件来组成解决方案。
第二种是物联网MVNO为客户提供服务。物联网MVNO相用电信运营商的网络为客户提供M2M服务。通常物联网MVNO拥有自己的软件平台,需要购买终端等设备来制定解决方案,因此也起到系统集成商的作用。这种模式在美国较多,由于美国电信运营商初期对物联网业务重视程度不高,因此产生了一批物联网MVNO企业。
第三种是物联网电信运营商为客户提供服务。电信运营商作为价值链的核心集成设备、软件,直接为客户提供服务。这种方式在欧洲比较常见,比如Orange、沃达丰都采用这种模式,把握整个产业链,直接为客户提供物联网业务。
形成这三种不同的商业模式的原因,主要是电信运营商缺乏RFID、传感网、短距离通信技术的基础,在MEM业务中很少涉及这些技术。目前除蜂窝移动通信技术以外的物联网通信技术主要由原先各领域的其他企业提供。
电信运营商
将成平台和通用接口提供者
【关键词】物联网 服务模式 云计算
现阶段我国物联网服务行业正处于高速发展的时代。首先我国的现代通信行业处于国际先进地位；其次，我国的物联网相关产业正在向高端化转变和升级，形成了机器和机器相互连接，通过构建出完善的应用基础型设备、行业物联网服务系统等现代化产业和市场，同时，通过物联网技术的发展，能够极大提高和拓展软件和集成服务、智能化处理等应用环境，这能够很大程度上为物联网服务行业提供更为优质的服务。
1 物联网行业发展的新趋势
随着人类社会和文明的发展，社会专业化分工更加深入和发展，这也推动了服务行业的不断深化和演进。由于经济发展和模式的创新，对于服务行业内部结构的逐步升级和变动，使得传统的行业逐步消失，而有些新兴行业取得高速发展，还有很多行业处于稳定发展的状态，这种发展变化也是新的服务行业发展的需求。服务行业的发展是现代化技术和现代化服务行业融合的产物和新形态。对于传统产业的组织结构、经营方式、运动方式等，构建出完善的经营方式，例如通过构建完善的风险投资形式、信息技术模式、物流行业管理系统、电子商务系统、工业设计系统等多个环节。
对于物联网服务模式的建设，应该是通过完善的IT技术以及现代化知识经济模式的发展，其主要是通过新的技术支撑、业务水平、服务方式构建出的新模式。所谓的物联网服务系统，是在现代化的物联网应用过程中，融入现代化的新型管理理念、现代通讯技术以及现代化通讯系统等新态势。根据物联网的新兴技术，企业和用户能够通过终端实现货物、人员之间的智能化管理和控制。对于物联网服务行业而言，是现代化服务行业的重要内容，因此其必然会成为影响现代化行业发展的重要行业，同时对于人们的生活、科教、文化、娱乐等环节的市场潜能进行充分激发。其主要的表现主要表现在三个层面：主要通过政府的公共管理和服务职能，例如在智能化交通管理、智能化电网服务系统、医疗服务系统、卫生管理系统、公共服务系统等环节；主要以企业为主导的行业市场，例如现代通讯系统、电力管理系统、物流服务系统等；主要以个人和家为主导的现代消费模式，例如购物、休闲、娱乐、家居等方面的智能化。
随着物联网技术的新发展，对于IT技术、二维码识别技术、云计算和云管理技术等都提出了更高的要求，因此要求在硬件设备和网络技术等方面不断进行积极的创新，物联网服务行业正呈现出不断发展壮大的形态，最终实现丰富和方便人们的生活方式的发展目标。
2 物联网服务的具体应用对策
2.1 做好物联网服务的发展规划
在当前的社会发展中，物联网技术在我国的发展时间比较短，但是发展的速度比较快，在大部分的地区都已经建立了具有一定水平的物联网服务示范基地，但是在这些示范基地中，由于基础技术方面所做的准备不充足，使得物联网在发展过程中存在着一定的缺陷。一些地区在进行物联网的发展中对于物联网的功能以及具体的作用没有准确清晰的认识，因此在具体的规划中，没有进行全面综合的考虑，在发展规划方面比较薄弱。但是，我国又是国际物联网标准制定的发起国之一，在物联网发展方面具有一定的优势。在这样的基础之上，应该重视物联网服务的具体发展规划，相关的政府管理部门要积极的配合企业做好物联网整体方面的设计，保证物联网服务的科学有序发展；法律层面要制定和完善相关的法律法规，保证物联网行业发展有良好的法律环境；对于物联网服务进行一定的政策扶持，使得物联网服务在融资方面有着有利政策，保证物联网服务所需要的资金。
2.2 通过物联网的发展带动有关产业的发展
在当前的发展过程中，促进物联网发展的主要动力是市场的实际需求，要在科学合理的政策引导下进行发展。因此，在目前物联网的发展过程中，要将现有的物联网示范基地作为发展的基础，在更多的领域和范围之内扩大物联网的应用，同时要发掘物联网服务中所存在的潜在因素。现阶段，我国的物联网处于初期的发展阶段，对于物联网方面尚未形成一定规模的需求和依赖。为了保证物联网的健康发展，要将物联网的知识进行普及，使得人们有充分的认识，使人们逐渐认识到物联网服务的便利性；同时，物联网服务企业要根据客户的具体需求，将客户的需求与物联网发展的各个环节有机结合，形成系统完整的物联网服务产业链，促进社会各行业的应用，保证物联网服务的发展。
2.3 保障物联网的安全性，促进物联网服务的发展
由于物联网服务的开放性特点，而随着物联网的逐渐发展，在信息安全性方面也提出了全新的要求。因此，相关的部门和企业要在构架物联网整体服务的前提下，明确物联网服务中的安全需要，避免其中会出现的不安全因素。同时，在技术方面进行不断的研究，建立和完善安全保障机制。
3 结束语
随着信息化技术的不断发展，在未来的发展阶段中，物联网的广泛应用已经是一种必然的趋势，对于专业的人才有着比较大的需求。因此，企业要与高校进行强强联合，培养出社会发展所需要的高素质专业物联网人才，有效推动物联网服务的健康发展。
参考文献
[1]戴起伟，曹静，凡燕，朱科峰，王支凤.面向现代设施农业应用的物联网技术模式设计[J].江苏农业学报，2012（05）：1173-1180.
[2]郑淑蓉，吕庆华.物联网产业商业模式的本质与分析框架[J].商业经济与管理，2012（12）：5-15.
[3]李娜.一种基于局域网的物联网应用模式设计[J].电子制作，2014（08）：184-185.
【关键字】 物联网 信息化 发展分析 移动网络
一、引言
从2009年以来，国家和地方政府对物联网行业在资金和政策上均给予了支持，深度推进了物联网与传统领域的融合。2011年《物联网“十二五”发展规划》已明确重点培养的物联网产业10个聚集区和100个骨干企业，实现产业链上下游企业的汇集和产业资源整合。在2013年2月国务院的《国务院关于推进物联网有序健康发展的指导意见》中，更是进一步的规划了物联网的发展方向和发展方式。当前，在物联网核心产业中，传感器、应用平台及应用服务成为物联网发展主要的推动力。各主要信息化发展国家中欧美以物联网为中心积极推进智慧城市和物联网行动计划，而日、韩以其发达的WSN（无线传感网）为其基础，提出和制定了泛在网国家发展计划。物联网在我国的发展在“感知中国”的带动下，不断借鉴和创新发展思路，变革传感器产业、RFID及信息处理、应用服务等，已成为带动经济产业和信息化跃升的主要供体。同时，在物联网核心产业高速增长和市场规模持续扩大的同时，核心技术、产业间协调整合、产业及商业模式、应用服务的市场化等发展困境已凸显，成为我国追逐第三次信息化变革制高点的关键，将较大程度上影响国家经济的增长。国家和行业在经历和助推此轮信息化变革的过程中，推动核心设备国有化等上实现飞跃[1]。
二、物联网发展阶段化
在物联网发展和推进过程中，到2014年止，国家规划和行业应用尚处于技术和产业的验证期，即信息和服务的聚合期，部分国家如美国、日本，在其发达的传感网技术支撑下较早的进入物联网发展的增值服务应用期。未来的3-5年将是实现将分散的行业内发展成果集聚整合的重要时期，在经历了前期的关键技术研发和信息系统集成，能够有效的通过整合行业内分散的研究成果和资源，实现行业内的上下服务集聚，在增值服务领域实现价值和投资的落地。所以，对于物联网发展来说，未来3-5年是一个重要的节点，此时间内的科研及应用成果及成果转化，将极大的影响后续物联网跨行业应用服务的对接以及泛在化平台、网络及服务应用。在我国，当前对于物联网的研究和应用开发主要围绕智能化的设备及平台，主要面向验证系统及系统集成，构建基于智能化设备的网络及平台，测试和验证智慧化设备、系统及平台的功能、性能及管控方式，如：终端、应用服务的接入鉴权、服务策略和安全策略等。这个阶段承接前期基于物联网的基础建设和投入，并极大的影响规模化商用阶段的跨行业平台的构建和物联网增值服务的实现。所以，对于此阶段的把握，对于整个国家信息化发展、企业升级将显得尤为重要[2]。
三、物联网产业分析
在不同的发展环境中，由于不同发展国家在产业基础、技术储备和应用环境上的不同，其产业链主体的地位和占比会有很大的不同，例如在欧美由于其在信息通信领域产业和技术上的主导，芯片工艺的成熟，行业标准化高度发展，在物联网产业中，设备服务商和芯片制造商、标准化制定主体将占据产业链的主导。而在日韩依托的是其强大的WSN（无线传感网）应用基础，故在产业环境中，增值服务商、运营商将对产业链形成主导优势。在我国，庞大的用户群体以及应用范围，需要政府的高效规划、指导以及监管，同时通过通信运营主体的运营和整合能力实现基础建设、系统集成、传输、平台及应用服务的构建。
从此图中可以看到，整个产业链在趋于扁平化，产业链主体之间的竞争出现重叠，在传统的产业链关系中的上下游定位，在物联网产业链中变得模糊。传统的管道提供商与传统的服务提供商的竞争出现在管道方提供的应用服务与服务提供商的服务的竞争，也出现虚拟运营商与传统管道商之间在通信管道上的竞争。实现服务竞争的多元化以及应用服务及功能的去重叠化将是构建生态产业链的关注点。我国物联网整个行业的在接入网及网络传输管道方面已存在完善的技术及产业储备，在信息感知所涉技术、产业及工艺也已形成初步的优势。当前，智能芯片和通信网络成为整个产业链的价值主体。基于平台的数据融合、处理及挖掘，将是未来决定物联网价值和企业生命，数据将是物联网的主体，物联网对于传统行业的信息化升级以及大量物联网应用服务的推进，将提升数据服务在整个行业中的占比。应用服务是物联网价值实现的最终环节，是整个物联网的核心，对于服务类型、服务模式及服务实现的实践需要依据发展阶段、应用环境、服务群体。此外，在物联网整个产业体系的物理层，传感、智能芯片等产业集聚规模相对较小使得整个产业的竞争力不足，在《物联网十二五规划》及《中国电子元件十二五规划》中已明确了在微型、高集成、智能传感器和无线传感器等领域，技术及标准研发、产业化和国产化，并推动在生产工艺及重点领域内的应用。大量的物联网节点的规划和部署将会凸显IP地址的匮乏，因此加快测试和实施IPv6也将是必然。
四、 物联网创新实践
4.1 基于移动网络的应用
在物联网的推进和加速过程中，移动网络的链路支撑作用显得尤为重要，可以这样说，基于移动网络的物联网应用将是物联网推进和扩大的重要基石和标志。通过移动网络的便捷接入，实现真正意义上的物联网应用对接，才能真正意义上实现物联网应用和推广的落地。所以，无论实在公网还是在专网领域，都需要加速移动网络与物联网的融合，在管道、业务属性等方面的变化将极大的影响未来企业在产业链中的角色扮演，甚至带来新的产业巨头。同时，物联网标准化组织3GPP已经开始部署和测试支持移动网络的物联网应用架构，并在移动MTC、M2M的业务运营方面加大了研究的投入。通过对于主要网元的功能、接口的重新定义，并添加新的物联网网元来支持和实现物联网的业务及功能。图4-1为3GPP定义和设计的支持移动物联网应用的MTC架构。
4.2 加速推进专网应用
在4.2中我们分析了基于移动网络的物联网应用，主要面向公网运营。除此之外，在物联网的整个网络设计和应用中，政府、行业专网的应用力度应更加重视。当前，在物联网信息汇聚阶段，电力、交通、医疗、石油、物流等专网领域对于物联网的需求更加的迫切。如何构建健康、高效的物联网行业内及跨行业的应用将是决定未来物联网实现网络增值的重要基石，也将极大的影响网络的泛在化。图4-2所示为物联网的专网应用架构。
在电力物联网应用中，构建基于智能电网的分布式智能化电网信息和用户信息的采集、分析及电能配置、调度，实现电网系统数据、运行及维护的整合，提升电网运行和电力资源的利用效能。基于此，电力物联网要在电力信息的获取、传递、分析及决策控制方面提供可靠的信息支撑。在发电、输配电及用电的各个环节都要实现电力流、信息流及业务流的一体化。图4-3所示为电力物联网应用结构图。在电力物联网应用中，由于其传输网络的特殊性，信息通信方式除了移动网络外，还采用了PLC（Power Line Communication电力线通信）方式。在油田信息化进程中，基于物联网技术的数字油田是油田信息化建设的重要契机。基于物联网技术，能够高度实现油田数字化建设，在油田勘测、开发、数据采集、设备监测、分析决策和资源调度等环节建立信息的管理及运营体系，提升油田数据域与应用域的融合支撑。与图4-3中所示的专网物联网应用体系架构相似，油田网络中传感器获取了油田油井、输油管道及存储中心等数据，通过网络将数据回传至数据中心，再通过各数据分析系统获取油田的实时动态信息，以进一步决策和调度。目前，油田物联网在大庆、克拉玛依等油田已初步实现。
此外，智慧农业、智慧医疗和智能交通、智能家居、智能物流等都在不断的通过物联网技术实现行业升级，通过有效提升生产效率，改善生产方式，对行业管理和运营等都起到实质性的推进作用，并通过专网基础建设、系统及服务集成、信息汇聚实现内整合和集聚[5]。
五、总结
物联网产业、技术和应用带来的巨大诱惑，以及潜在的价值和利益诉求将推动物联网与移动互联网、智慧城市、大数据的融合发展。企业在物联网和移动互联网、大数据的推动下，将提升企业服务能力，创新服务模式，进而最大化运用新信息化发展成果和发挥其优势，实现国家和企业在新形势下的转变将是最终目标。创新物联网实践，将在很长的一段时期内影响整个国家的信息战略和发展规划，也将是国家和行业升级的重要支撑。
参 考 文 献
[1]刘勇燕，郭丽峰.物联网产业发展现状及瓶颈研究[J].北京：中国科技论坛，2012（4）66-72.
[2]赵钧.构建电信物联网开放数据服务体系的思考[J].电信科学，2012，（5）28-30.
[3] System Improvements for Machine-Type Communications，3GPP TR 23.888 V1.6.0，2011.11.
【关键词】云计算；物联网产业；商业模式；价值链
一、我国物联网产业发展存在的问题
目前，我国物联网产业正在迅速发展，其服务将无处不在，且服务应用由用户决定。虽然物联网产业发展环境比较良好，但仍然存在产业核心竞争力不强、创新体系不完善，产业链条缺乏融合统一、发展不均衡，链条内外各行业间协作困难多，用户使用成本过高，产业盈利模式未明确和产业环境中的安全等问题。从我国现存的由网络运营商向使用物联网业务的企业客户直接提供通道服务、运营商与系统集成商合作、平台运营模式、应用服务模式或产业联盟模式等物联网商业模式可以看出，这些模式都不是从价值创造、维护和实现的角度提出的，而是从技术的角度提出来的，缺乏对设备商、集成商等重视，也忽略了客户的潜在互动价值和产业链的发展均衡问题。
二、基于云计算的物联网产业链商业模式结构构建与分析
借鉴李卓贤（2011）结合云计算技术提出的云聚合模式思想和陈志刚、韩正君（2010）提出的“物联网的本质是信息的聚合重构的，而物联网信息聚合服务的本质是价值的聚合和重构”，并比较现存的模式和对云平台化运营发展模式的分析，笔者认为可以将云提供商作为物联网产业链参与者参与到以网络运营商为主导的物联网云平台化运营发展模式的产业链当中（如图1所示），对整个产业链结构进行优化。在用户缺乏独立提供该服务的经济和技术条件的情况下，基于云计算的物联网产业，即采用物联网云运营平台是一个可行有效的选择。
一般地，完整的物联网产业链应从元器件到设备、从软件产品到信息服务，物联网每个功能层都包含了硬件产品、硬件设备到软件产品、系统方案，还有行业应用系统的运维服务。其结构包括感应设备提供商、网络设备提供商、网络运营商、软件及其应用开发商、系统集成商、物联网运营及服务提供商等六大环节。物联网运营商利用云平台和服务提供商提供的资源，将云服务与物联网服务等其他内容通过计算等处理整合后存储在云平台的数据池中，然后按照终端用户的需求，将所需的服务或内容通过互联网络传送给终端用户。在这个平台上，物联网服务提供商、系统集成商、网络运营商以及终端用户等参与者都可以交流互动，可以有效地避免信息不对称等问题，并且信息共享程度高。
基于云计算的物联网产业在一定程度上得到了延伸和扩展，主要表现在：（1）信息多源化。（2）管理半径增大。（3）管理粒度细化而精确。（4）以被实时监控管理。（5）服务提供方式多样化。基于云计算的物联网产业可以通过物联网云平台为产业链上的各环节企业提品、信息和咨询服务等，使链式服务上升至网状式服务。（6）推进其他产业优化。由于自身渗透性强的特点，物联网产业促进其他产业的发展，渗透到驱动物联网发展的工业、农业、环保、安全等应用产业，帮助改造提升传统产业。将物联网技术应用集成至产品中以实现产品升级，提升附加值与竞争力，产生更多市场与物联网产业相关的延伸产业。
三、总结与展望
基于云计算的由网络运营商主导的物联网平台化发展模式通过将云计算技术应用于物联网运营平台，从而使云平台及服务提供商参与到物联网产业链中，降低物联网产业建设和维护成本，提高了信息资源共享程度，加强产业价值链的薄弱环节，从而提升整条价值链的竞争力，在物联网产业和云产业交叉过程中获取利润。而在技术标准欠缺、各方利益机制及商业模式尚未明显成型等的背景下，发展基于云计算的物联网产业商业模式的同时存在如何实现跨行业的信息共享和保证公共数据安全等问题。
参考文献
[1]李卓贤.云聚合：物联网商业模式的可行选择[J].通信世界周刊.2011
