（试行）
为进一步加强我市12345公共服务热线工作人员日常管理，提高工作积极性，提升服务能力和水平，结合工作实际，制定本办法。
一、考核对象
在市联动处置指挥中心工作的全体聘用人员，聘用人员试用期满后，依据此考核奖励办法严格进行考核。联动处置指挥中心正式在编人员不参与此考核。
二、考核原则
1.公平公正原则。统一考核内容和评价标准，公正、客观进行考核，每月6日前（遇节假日顺延）公开上月考核结果，对考核结果有异议的，可在2天内向指挥中心申请复核。
2.提升效能原则。科学设置考评指标和分值，建立全面反映各热线工作人员实绩的评价体系，充分调动工作积极性，保障热线管理规范、运转高效、服务优质。
3.奖优罚劣原则。本着鼓励先进、激励后进、激发干劲的目的，奖优罚劣，调动热线工作人员工作积极性、主动性，创优争先，促进我市12345热线服务上台阶上水平。
三、考核方式
实行一月一考核制度，考核方式主要为日常检查、录音抽查、工单核查、数据统计等。每月实行100分制，上不封顶，下不保底。每月考核结果与绩效工资挂钩。
四、考核内容
（一）话务员考核内容
1.话务工作。主要考核话务员每月话务量、接通率、平均置忙时长、建单量和转办量五个指标，分别占30分、20分、15分、15分、20分。
2.话务质量。话务员要有饱满的工作热情和认真的工作态度，做到热情服务、礼貌用语，按业务流程规范应答、受理，熟练使用知识库，及时、准确为来电群众答疑解惑，不断提升热线服务水平。
3.日常考勤。严格遵守市行政审批服务局和市联动处置指挥中心相关规章制度，按时上下班，按程序请销假。有事、有病需请假者,应提前一天提出书面申请，两天以内的由指挥中心管理人员批准，两天以上的经指挥中心管理人员审核后报市行政审批服务局分管领导批准，得到批准后，方可休假。特殊原因需临时请事假的，不能超过半天假期。
事假每人每月累计不得超过2天，请事假先抵扣年休假，超出年休假部分请事假；事假连续超过2天，累计超过5天，则不参与当月、当季度评优；原则上每轮班务不得2人同时请假，晚班、中班及节假日不得请假。
病假原则上每月不超过3天，核销病假时，需提交病历卡、医药费清单或本市三甲医院的疾病休假证明。
婚假、产假、年休假按相关规定执行。工作1年以上可以享受符合规定的年休假。年假连休天数在2天以上的（含），需在下月排班表确定前报下月年休计划，批准后执行，中间若有调整，需本人提出申请，统一调整后执行。
4.现场管理。话务员上班期间要注重仪表，保持整洁卫生，不干与工作无关的事，爱护公共财物，保守工作秘密。
5.奖优罚劣。对当月满勤的，现场管理未被扣分的，录音质检、工单质检未被扣分的，积极参加中心组织的例会、培训等活动的给予适当加分；对因存在服务态度等原因被服务对象投诉的，视情节给予扣分。
（二）后台人员考核内容
1.后台人员不参与100分制考核，其日常管理、现场管理参照话务员考核内容进行考核，按每分10元的标准扣发绩效工资。
2.后台人员请事假的，每半天扣发绩效工资25元。
3.后台人员未按期派发、结案工单的，每个扣5元(推诿事件经协调后仍不能确定归属并经后台管理人员确认的工单、政协云工单不计入考核)。
4.后台人员未按规定预警督办的，每个工单扣5元。
五、结果运用
1.绩效工资资金池。每月将缺额人员工资及在岗人员的绩效工资归总为绩效工资资金池，按考核结果发放。外借人员、产假等不在岗人员不纳入考核，其绩效工资等额发放，不计入绩效工资资金池。
2.晚班奖励。参与轮值晚班的，每个晚班奖励30元，从绩效工资资金池中发放。
3.星级奖励。话务员每月考核得分第一名为月度之星，每季度综合得分前两名为季度之星。后台人员每季度评选1名季度之星。月度之星奖励200元，季度之星各奖励300元。
4.表扬奖励。市民来电表扬的，每次奖励30元；市民来信表扬的，每次奖励100元；市民送锦旗表扬的，每次奖励200元；获得市级媒体表扬的，每次奖励 100元，获得省级及以上媒体表扬的，每次奖励200元。从绩效工资资金池中发放。
5.拨测奖励。上月省拨测排名全省前3名的，接到拨测电话的话务员，根据回答的质量进行排名，分别奖励70元、60元、50元、40元。接到拨测电话的话务员，出现未履行首问责任制、回访时未表明身份、通话结束前未提示评价语、未在承诺时限内答复的情形，不予奖励，其奖励平均奖励给其他人员。从绩效工资资金池中发放。
6.培训奖励。老员工自愿或者被指派辅导跟班学习的新员工，并连续带班指导一个月，新员工在带班结束时能独立接听的，奖励该老员工100元；业务素质突出的老员工，在新员工培训期间，能以授课形式分享工作经验的（培训内容需经中心管理人员审核同意），每次奖励100元。从绩效工资资金池中发放。
7.发放标准。每月绩效工资资金池扣除当月晚班奖励、表扬奖励、上月拨测奖励、培训奖励奖金，加上后台人员扣发资金后的资金为当月绩效工资可发放金额。后台人员、试用期话务员与正式话务员的绩效工资分开核算。
后台人员绩效工资：当月可发放金额除以当月在岗人员的平均数作为发放标准(若低于1000元，则按1000元计；若高于1000元，则按发放标准计)，扣发考核处罚资金后，为当月实发绩效工资。
试用期话务员绩效工资：试用期话务员绩效工资总额=（当月可发放金额-后台人员实发绩效工资）/话务员总人数×试用期人数×0.8。个人绩效工资=试用期话务员绩效工资总额/试用期话务员考核总得分×个人得分（如试用期话务员仅1人，个人考核得分每低于话务员平均分10分，扣100元）。
医院的考勤管理由人事部劳资处负责，各部（医院）的考勤管理由综合处或指派专人负责。各处（班组）应指派责任心强的人员担任考勤员，逐日认真记载考勤。
第二条考勤员职责
1．按规定认真、及时、准确地记载考勤。
2．如实反映本单位考勤中的问题。
3．妥善保管各种休假凭证。
4．及时汇总单位考勤结果上报。
第三条记载考勤符号：
出勤√、事假×、病假、旷工、婚假 、丧假±、产假探亲假、公伤假夜班计划生育假看病倒休∧。
第四条各部（医院）应在25日将当月考勤结果汇总报劳资财务部门核算工资奖金，季初4日前将当季考勤结果汇总报医院人事部劳资处。
第五条事假
1.职工遇事必须于工作日亲自办理的，应事先请假。不能事先请假的，可用电话、电报、书信、带口信等方式请假。假满也应提前办理续假。
2.基层管理人员、工人请假3天内，由部长审批，4天以上由部门主管总经理审批。部门副职人员请假，由部门主管总经理（主任）审批。医院副总经理（副主任）请假，由医院主管总经理审批。事假期间不发工资。
3.管理人员每季度累计事假不足3天照发工资，有薪事假可累计使用，但不得提前或跨年度使用。
享受有薪事假的管理人员，平日加班不发加班工资。零星加班不累计存休。
有薪事假的天数：2月底到医院工作的为12天；3月至5月底到医院工作的为9天；
6月至9月底到医院工作的为6天；9月至11月底到医院工作的为3天；12月到医院工作的不享受有薪事假。全年事假天数不足应享受有薪事假天数的按加班论。
第六条病假
1．因病或非因公受伤或凭合同医院病休证明准病假。非合同医院的病休证明经主管领导同意，也可确认病假。
2．年累计病假超过半年、工龄满8年的职工按75％计发工资；工龄满3年（含3年）的职工按70％计发工资；工龄不满3年的职工按65％计发工资。
3．到医院看病，给假半天，按“看病”考勤，不影响工资，超过半天者，其超过的时间按事假考勤。
第七条公伤
1．因公负伤因公致残者，持医院诊断证明经人事部确认，可按公伤假考勤，公伤假期间工资照发。
2．因公负伤，愈后复发者，经所在单位、人事部、办公室、联席会议鉴定，确认为旧伤复发的，可按公伤对待。
第八条婚假
职工结婚持结婚证书，享受婚假3天。男女双方都达到晚婚年龄（男26岁、女24岁）增加婚假7天。因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增计路程假。婚假期间工资照发，路费不予报销。婚假不能分段使用。
第九条丧假
职工配偶、父母、子女或养父母死亡，给丧假3天，祖父、祖母、外祖父、外祖母、岳父母、公婆死亡，给丧假2天，外地酌情计路程假，假期工资照发。
第十条产假、计划生育假
1．产假一般为56天，5个月内的早产产假30天，双胞胎产假72天，产假应产前产后连续计算，假期工资照发。
2．符合晚育年龄（女24岁）并领取独生子女证者产假为72天，女职工生育无人照顾，经女方单位出据证明，可酌情给男方15天以内的假期，按计划生育假考勤。男方使用的天数应冲减女方产假天数。
3．女职工计划外生育，其休息时间以事假论。
4．各种节育、绝育手术按医务部门的休假证明准假。
5．配偶在本市工作，行绝育手术后需要护理，可持绝育手术证明享受二天的计划生育假。
6．一年内做两次人工流产，其中一次按事假。
第十一条探亲假
1．享受探亲假的范围条件：
（1）工作满1年的正式职工，不能利用公休假日与父母或配偶团聚又同父母或配偶不住在一地的，可享受探亲假待遇。
（2）职工丧偶已满1年又未重新结婚，有未成年（指18岁以下）的子女寄养在外省市的可享受探望子女的待遇。
（3）自幼由养父、养母或抚养人抚，养长大后仍保持经济关系的职工，经养父母、抚养人所在单位、街道办事处、乡政府开据证明证实的，可享受探望养父母或抚养人的待遇，但不得享受探望生父母的待遇。
（4）领取结婚证书的职工，领取证书的当年，可再享受最后一次探望父母的待遇。
（5）已婚职工父母均在外地居住者，每四年可享受一次探亲待遇。
2．具有以下情况的职工不能享受探亲假：
（1）各类学校毕业生，在见习期间不享受探亲待遇。见习期满，当年即可享受探亲待遇。不实行见习期的人员，凡上半年定级的，当年即可享受探亲待遇，凡下半年定
级的，下年度享受探亲待遇。（2）工人在学徒期、熟练期内不享受探亲待遇，学徒（熟练）期满，当年即可享受探亲待遇。
（3）丧偶的职工，当年不能享受每年一次探父母的待遇。
（4）家居远郊区县，已按规定领取了交通补助费的职工，不享受探亲待遇。
（5）职工与父或母任何一方能利用公休日团聚连续满30天，未婚职工当年与父母团聚连续满20天的，当年不享受探亲待遇。
3．职工探亲假期
（1）职工探望配偶，每年给予一方探亲假一次，假期30天。享受有薪事假的管理人员，平日加班不发加班工资。零星加班不累计存休。
（2）未婚职工探望父母，原则上每年给假一次，假期为20天，自愿两年探亲一次的可两年给假一次，假期为45天。
（3）已婚职工探望父母的每四年给假一次，假期为20天。4年起始时间以结婚次年计算。
（4）探亲假期指与亲人团聚的实际时间，另外根据实际情况给予路程假。探亲假期包括公休日，不包括法定节日。
（5）探亲假期工资照发。
（6）探亲假原上则应一次使用，经同意可分二次使用，分期使用探亲假，只给一次路程假，报销一次往返路费。
4．探亲假的管理
（1）职工探亲，须事前填写探亲申请，经部门领导批准报人事部审核，财务部凭人事部批准的探亲申请予以报销往返路费。
（2）各部（医院）应根据工作的情况，有计划地安排职工探亲，职工本人应服从组织的安排。
（3）外单位调入医院职工，应呈上原单位当年或四年期内探亲情况的证明后再予安排探亲。
第十二条加班倒休
1．充分利用8小时工作，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作需要加班加点应经单位领导批准。
2．管理人员平日加班一次4小时以上按实际加班时间给同等时间存休，不足4小时的加班加点，不能累计加班存休。
3．工人平日加班按实际加班时间给予同等时间存休，确实不能倒休可按本人日平均工资的100计发加班工资。
4．管理人员、工人在法定节日加班（元旦、劳动节、国庆节、春节）按本人日工资的200计发加班工资。
5．职工遇事，可用存休倒休。存休不能跨年使用。各部（医院）应严格存休的记载管理。
第十三条旷工
1．凡下列情况均以旷工论：
（1）用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明；
（2）未请假或请假未批准，不到单位上班；
（3）不服从工作调动，经教育仍不到岗；
（4）被公安部门拘留；
（5）打架斗殴、违纪致伤造成休息。
2．旷工扣发工资。
为进一步完善酒店薪酬体系，提高酒店内部竞争力，根据酒店的经营管理方针，现制定出东方瑞景国人大酒店《工资管理暂行办法》如下：
1、酒店实行岗位工资制，即根据不同岗位、不同职务、不同工种的差别和技能的高低及对酒店的贡献确定工资级别。
2、酒店对员工工资实行动态管理，以岗位要求制订工资标准，以工作绩效体现工资差别，即根据员工个人表现和贡献可升可降。
3、各级员工享受相应级别的工资，对成绩突出、有特殊贡献者经部门推荐，人力资源部考核，总经理批准后，可破格享受所担任职务的最上线工资。
4、工资构成：月工资总额=岗位工资+考核工资+相关补贴+绩效工资
1）岗位工资：是根据酒店各岗位的工作标准、岗位职责所设置，是员工的一项基本收入保障。岗位工资=工资总额×60%
2）考核工资：根据酒店整体效益、部门绩效所设置，与员工的月度绩效、日常奖惩挂钩，发放额随各部门每月的绩效考核情况、人员岗位编制情况上下浮动。考核工资=工资总额×40%
3）相关补贴：
a）夜班津贴：根据部门排班情况，凡正常排班情况下在24：00以后下班的夜班人员（含实习生），享受每天2元的夜班津贴。
b）店龄补贴：自入职起每满一年，每月补贴20元，并依次类推。
c）英语补贴：凡经省市级旅游局考核认证，通过英语等级考核合格且取得相应级别证书者，按相应的英语等级，当年每月享受英语补贴——A级：10元，B级：8元，C级：5元。如再参加第二次考核不及格者则取消。
d）技术补贴：酒店将对持有有关技术证（经劳动部门鉴定认可的）且得到酒店认可其技术（经酒店考核）的技术工种（如工程人员、厨师等）增加相应的技术补贴。由部门每年对试用期已转正的技术人员进行技术等级考核，并按照考核情况按比例评定出各技术人员的技术等级报人力资源部。酒店根据其技术等级当年每月发放技术补贴——A级：80元，B级：50元，C级：30元。（技术等级每年考核一次，按每年技术等级考核情况发放技术补贴）
e）医疗补贴：酒店每月为员工发放30元的医疗补贴。
f）交通补贴：酒店为非住店乘坐公交车上下班的员工提供交通补贴，单站往返的补贴50元，中转一站以上的补贴80元。
4）绩效工资：根据各部门经营指标的完成情况，将部门超额或未完成部分按比例分配到部门，由部门根据员工日常工作表现进行二次分配。
5、月实际工资计算方法：月工资总额÷30天×实际出勤天数（含有薪假）
6、试用期工资：
1）员工入店须经三个月试用，工资标准在500元/月以上的试用期工资为工资标准的80%，工资标准在500元/月以下的按照300元/月试用。
2）新招聘管理人员试用期工资享受所在职务最低工资标准的80%，试用期三个月。
3）内部晋升人员试用期工资增加增资额的50%，原则上逐级晋升，试用期一个月。
7、工资调整：
1）员工因试用期满、职务升降需调整工资时，经部门同意，人力资源部考核，总经理批准后方可执行。
2）员工试用期满转正，原则上从员工E级起逐级调资，调资间隔不少于三个月。计算公式：月工资总额=调整前月工资总额÷26天×实际出勤天数+调整后月工资总额÷26天×实际出勤天数
3）各级员工均享受相应级别的工资待遇，对成绩突出、有特殊贡献者由部门以业绩报告形式进行推荐，人力资源部考核，总经理批准后，可破格提升一级工资并进行公开表彰；对出现重大失误，连续两次列为部门考核最差者，经部门申请，人力资源部考核，总经理批准后，给予降薪一级直至开除处分。对员工工资的上调和下浮，原则上一年不超过三次，一次不超过两级。
8、缺勤扣款：
1）事假不发薪。
2）病假期工资，五天内每天发日工资标准的40%，超过五天每天扣日工资额的100%。
3）婚假：男女双方达到结婚年龄并按规定办理结婚登记手续，依法领取结婚证明，除按规定的3天婚假外，晚婚者（男25周岁、女23周岁）增加婚假7天（含周六周日），期间当日工资每天按12元发放，超过10天者按事假处理，未办理续假手续者，按旷工处理。
4）工伤期间工资：凡符合工伤条件的，假期均以市级以上医院开具的休假证明为准，按照岗位工资的100%标准发放当日工资。
5）产假工资：按照国家有关规定执行。
6）年假、公休假均不影响工资。
7）慰唁假工资：如员工之直系亲属（指配偶、子女、父母、兄弟、姐妹、配偶之父母、祖父母和外祖父母）不幸逝世，可申请三天有薪慰唁假，假期内（三天）按工资标准的100%支付工资，超假部分按事假处理。
8）迟到/早退：扣款办法按《处罚细则》有关规定执行。
9）凡属旷工性质，以旷工时间的总工资三倍予以扣款。
6、加班工资：根据行业性质，酒店实行综合工时制，员工可在季度内跨月调休/补休，但不允许跨季度调休/补休，各部门必须根据经营管理情况做好每月排班并认真审核，季度内可调休/补休的，一律调休/补休。如确因工作需要不能调休的，由部门总监/经理批准，人力资源部审核、总经理批准后方可按规定发放加班工资。（原则上日常加班以补休形式进行安排，如确因工作需要，当日部门需安排加班的，应事先填写《加班申请单》，经部门总监、总经理批准后方可安排加班）
1）月工资合计在1500元以上的人员无加班工资（节假日除外），由部门根据情况安排补休。
2）其他员工在法定节假日加班，工作一天补休一天，或按有关规定计发加班费。非法定节假日加班原则上安排补休。
7、工资结算：酒店每月15日将上月工资总额存入个人银行帐户，遇节假日提前发放。
8、离店工资结算：
1）正式员工：月工资总额÷26天×离店前出勤天数
2）新员工入职未满一周离职者不享受工资待遇。
9、备注：
公司员工享有国家政府规定的法定休假日，并按规定享有年假、病假、事假、婚假、丧假、产假、哺乳假等假期。
年假休假标准为
（一）工龄满1年不满10年的，休息5个工作日；
（二）工龄满10年不满20年（或年龄在35岁及以上，45岁以下），休息10个工作日。
（三）工龄满20年以上（或年龄在45岁及一上），休息15个工作日。
病假标准为。
（四）每年一月底前将本
病假休假标准为
（）员工病假需于上班开始的前30分钟内，致电部门负责人请假，没有及时请假的，按照旷工处理。请假一天的，病愈上班后需出事医院就诊证明，没有提供就诊证明的按照事假处理。病假超过一天的，要提供天津三级医院开具的病假条、就诊处方和病理，没有以上证明的，2天以上病假无效。经调查，就诊证明和医院病假条如有造假者，将做开除处理。
（）员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持医院出具的康复证明，经核定后，由公司给予工作安排。
事假休假标准
（）紧急突发事故的请假者要在上班前告知部门负责人批准，并要有充足的原因说明，否则按旷工处理。上班后要当天补请假单报办公室备案。
（）其余请假均应提前填写请假单，并注明请假时间。经领导批准，报办公室备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。超过请假时间还需要继续请假的，要提前补办请假，没有办理者按旷工处理。
（）原则上每个月不批准三天以上的事假，没有批准而继续休息者按旷工处理，请全体员工注意以上这点。一年累计事假超过6天者，扣发一半年年终奖金；累计超过12天者，扣发全年年终奖金。
（）累计一年内没有事假的员工，年终公司将给予一次性300元的奖励。
（）累计一年中旷工3次以上的旷工者，公司作开除处理。
婚假休假标准
（）一)婚假：
1、按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3
天婚假。
2、符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。
3、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。
4、在探亲假(探父母)期间结婚的，不另给假期。
5、婚假包括公休假和法定假。
6、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
丧假休假标准
员工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，可以根据具体情况，由本单位行政领导批准，酌情给予一至三天的婚丧假。
产假休假标准
员工产假为三个月
大龄女员工四个月
2
范围
本制度适用于与公司签订劳动合同的全体员工。
3
职责
3.1 综合办公室负责考勤资料的审查、汇总和存档，负责考勤监督及各类假期的审核与统计。
3.3 各部门负责本部门员工考勤真实性核查。、
4
内容
4.1 工作时间
4.1.1公司按照《劳动法》相关规定实行每周五天工作制，并执行法定节假日及年休休假制度，正常工作时间为周一至周五。
4.1.2标准工作时间：工作地点在公司的，按公司规定的本部作息时间执行；工作地点在岙山的，按公司批准的岙山作息时间执行。
4.1.3特殊工作时间：因岗位特点不能实行标准工作时间的，实行不定时或综合工作时间。实行不定时工作时间的岗位人员，公司不强调考勤，也不执行加班规定，岗位人员应按照岗位工作具体要求履行职责。
4.2 出勤
4.2.1按所在岗位的作息时间准时上、下班。
4.2.2因公外出（市内）或因公出差。
4.2.3国家法定节日，因工作需要经领导批准上班。
4.2.4公司因特殊原因宣布的休息日。
4.2.5年休假。
4.2.6婚假、产假、计划生育假、护理假、孕假、丧假、工伤假。
4.2.7因天气、火灾及其它未预料的灾害发生而不能正常上班，经部门领导确认情况属实的。
4.2.8
因救火、救灾等突发事件见义勇为而不能正常上班，经部门领导确认情况属实的。
4.3 假期
4.3.1法定节假日：元旦、清明、五一、端午、中秋各一天，春节、国庆各三天。
4.3.2年休假
4.3.2.1员工连续工作满一周年，可享受带薪年休假。年休假天数，按国家《职工带薪年休假条例》规定标准执行：员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。
4.3.2.2员工休年假休假，由公司根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排。年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，原则上不得跨年度使用。确有必要跨年度安排员工年休假的，经总经理批准后，可以跨1个年度安排。
4.3.2.3休年休假应连续计算，但国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
4.3.2.4有下列情况之一者，当年不享受年休假待遇：
a、累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；
b、累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；
c、累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。
4.3.2.5如员工假期超过4.3.2.4条款规定而当年又已享受年休假，则其已享受年休假原则上按事假处理；特殊情况，经总经理批准后，在下一年度年休假中扣减。
4.3.3事假
4.3.3.1
经审批领导批准，因个人原因不能上班或工作时间因私请假的。
4.3.3.2事假最小单位为小时，当天请事假累计3小时按半天计，超过6小时按1天计。
4.3.4病假
4.3.4.1经审批领导批准，患病或非因公受伤不能上班的，为病假。3天以上病假，应提供公司医保定点医院的病休证明、住院证明，经公司医务室审核，人力资源部备案。
4.3.4.2病假最小单位为小时，当天请病假累计3小时按半天计，超过
6小时按1天计。
4.3.5探亲假
4.3.5.1在本企业工作满一周年的员工，与父母或配偶不在一起居住，又不能在公休假日团聚的，可利用年休假探亲。探望配偶及未婚探望父母，每年可报销一次往返路费；已婚探望父母，每四年报销一次往返路费。
4.3.5.2路费按出发地至到达地直线路程交通费计算，火车按硬席座位票报销，男员工年满50岁、女员工年年满45岁并连续乘坐24小时以上的，可报销硬席卧铺票；轮船按四等舱位票报销；长途公共汽车凭票按实报销。归侨和侨眷境内路费按最近出境地报销境内交通费，境外段路费自理。不能直达且确实需要中途中转的，凭当天住宿发票最多给予不超过150元金额报销。
4.3.5.3职工探亲原则上不得乘坐飞机，特殊情况需乘坐飞机的，须经分管公司领导同意，费用按直线列车、船票价报销，多支出部分由本人自理。
4.3.5.4往返路费按当地最新政策有关规定由人力资源部审核后予以报销。
4.3.6婚假：按法定结婚年龄结婚的，员工持本人结婚证书，可享受3天婚假；符合晚婚年龄结婚的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）；持再婚、复婚证书，可享受3天法定婚假。婚假包括公休假日和法定假日，婚假在领取结婚证（再婚证、复婚证）后一周年内一次性休完。
4.3.7产假：符合计划生育规定的已婚女员工生育时，产前、产后连续计算产假，顺产产假90天，难产增加15天；一胎多生，每多生产一个婴儿，增加15天；产后结扎增加产假十四天；妊娠三个月内自然（人工）流产的，给予产假三十天；三至七个月以下自然流产或人工引产，给予产假五十天；七个月以上早产的按正常产假处理。产假包括公休假日和法定假日在内连续计算。
4.3.8计划生育假：女员工放环给予2天休息、结扎给予21天休息，男员工结扎给予7天休息；因配偶接受绝育手术，持手术单位证明，给予3天休息，自手术之日起，一次性休完。
4.3.9护理假：男员工配偶生育（晚育），可休息5天，难产增加2天，自产妇住院起至产后一个月内一次性休完。
4.3.10哺乳假：女员工产假后，由于特殊原因需休哺乳假的，由本人申请，经部门领导同意，人力资源部审核，报总经理批准，可给予最多6个月的哺乳假期。
4.3.11女员工孕期，每月给予半天孕检时间，每天上、下午各给予一刻钟补充食物时间；妊娠七个月后，给予每天工间休息1小时，每月给予1天孕检时间；产后，婴儿未满周岁，每天给予上、下午各半小时哺乳时间（途中时间另计），岙山女员工合并每周给予1天哺乳时间。
4.3.12丧假：员工祖父母、父母、配偶、子女及外祖父母、岳父母、公婆死亡，给予3天丧假，外地赴丧，按直线最短距离所需往返时间给予路程假。
4.3.13工伤假认定依照公司工伤保险有关规定执行。
4.3.14以上各类假期的假期工资，按公司薪酬管理有关制度执行。
4.4 加班
4.4.1公司薪酬体系中已把每月累计36小时（4.5天）内的加班、值班时间考虑在每月固定发放的加班工资中，月累计超出36小时时间的加班和法定节假日的加班另外计算。
4.4.2法定节假日加班计算：从当日0时开始至24时结束，当天加班超过6小时的按1天计算，6小时以内按半天计算，当天最多计算节日加班时间不超过1天。在法定节假日因公出差，夜间不计加班。
4.4.3月累计超出36小时时间加班的，可以安排调休的应当给予调休，当月有请假的应当先予以抵冲。
4.5缺勤
4.5.1迟到、早退：未经审批领导批准延迟上班或提早下班。
4.5.2旷工：未经审批领导批准，擅自不上班或假期满后未续假不上班；拒不接受领导合理安排的工作或擅自离开工作岗位。
4.6
审批权限
4.6.1婚假、产假、计划生育假、护理假、丧假由所属部门领导审核批准；哺乳假经所属部门负责人同意，人力资源部审核，总经理批准。
4.6.2 普通员工其他各类假期审批：一天以内的，生产部和设备技术部为所属科长，其他部门为所属主管；一天以上（包括一天续假）至五天内假期的，生产和设备技术部由科长审核、其他部门由主管审核，所属部门负责人批准；主管由所属部门负责人审核批准。五天以上各类假期由所属部门负责人审核，分管公司领导批准。
4.6.3 部门领导各类假期由分管公司领导审核，总经理批准；总经理助理及以上人员请假按管理要求报上级公司批准后通知总经办。
4.6.4 员工需要加班的，应事先征得所属部门负责人同意，并经分管公司领导审核、批准，月底报总经理审批。倒班岗位员工，法定节假日加班的，由部门负责统计，经所属部门负责人审核，人力资源部核对后，报总经理审批。
4.6.5 副部级及以上领导出差、请假要有书面委托授权书。
4.6.6 请假应事先办理请假手续，并在“OA”上填写《员工休假报告单》，因急事未能及时请假，需在24小时内电话或委托口头请假，事后补办请假手续。员工各类假期均需报人力资源部备案。
4.7 考勤管理：
4.7.1月度出勤按每月1日至31日统计；年度出勤按上年11月1日至当年10月31日止统计。
4.7.2公司推行以书面考勤为主，电脑考勤为辅的考勤管理模式，实行书面考勤为考勤最终依据，书面考勤统计汇总以部门为单位，在每月10日之前将上月度书面考勤统计汇总情况（附病假、工伤假、除顺产以外的产假等请假依据资料）报人力资源部备案。
4.7.3根据考勤记录，每迟到或早退1分钟罚款5元，1小时以上的并按事假处理，未办理补假手续者按旷工处理；1个月内迟到或早退每累计超过3小时视为一次旷工，并按迟到或早退的时间计算旷工天数。
7.7.4上班需先在外工作或下班在外办事，不能回公司考勤的，需事先告知所属领导，所属领导应认真地行使审批权限。
4.7.5对考勤空缺，考勤管理人员应说明备案，无请假手续者视旷工处理。
4.8 本制度自2008年1月1日起施行。经公司第四届职代会第四次会议审议通过，适用于公司劳动用工管理。
5
支持性文件
严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。
人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。
人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。
两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。
做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。
包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。
人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。
人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。
俗语说，良言一句三冬暖，
你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。
与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。
做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。
有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。
人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。
人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。
人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。
人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。
俗语说，良言一句三冬暖，
你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。
与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。
做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。
有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。
人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。
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一、近期工作安排
（一）音乐、体育、美术、信息技术、劳动技术、心理健康于XX年12月28—12月30日由教导处进行随机抽测，其它学科为考试科目，于XX年12月31日停课，开始复习迎接考试。
（二）期末上交的材料
任课教师：教学工作总结(从质量工程、课程改革、课题研究和常规教学四个方面进行总结)、教案、反思、说课稿、卷面分析、学生帮教反馈表、教师结对子听课记录、教师听课记录，课题组负责人的课题研究总结及过程材料。
班主任：撰写班务工作总结、班务工作教案、填写学籍档案、班级成绩汇总表、填写学生素质册；上交教研活动记录，教研组总结等。
（三）保卫科、政教处和班主任要在期末期间安排好安全教育工作。
（四）1月31日下午学校开展迎新年游艺活动。班主任安排和组织学生参加学校庆新年游艺活动。元旦联欢的班级，班主任要组织好，注意安全。
（五）元月1日—3日，放假三天。班主任和课任老师做好元旦放假期间的作业布置工作。
（六）校级领导做好继续教育学分等级工作，于1月3日前将相关各类培训证书的复印件、发表和获奖的文章的复印件、岗位研修期间的学习成果、述学、述培情况等材料交办公室祁波主任处。办公室于1月4日前将相关材料整好上交教体局。
（七）1月4日下午召开教职工大会，具体安排考核动员、期末考试工作，校级领导、中层述职等（述职时间6分钟）
（八）年度考核工作
1、12月30日成立考核委员会，明确职责。
2、12月31日—1月3日，教师撰写XX年度述职报告（工作总结），文本交年级组长，汇总后交办公室，电子稿发至nxqibo@diyifanwen.com，办公室及时上传至支部博客szdzbXX.51.com，请各位老师及时浏览阅读，了解一年来同事工作情况。
3、1月5日，召开考核委员会会议，对主管领导评签意见进行审核，确定考核等次。
4、1月5日—9日对拟定优秀在公示栏内公示。9日考核委员会将考核结果反馈本人，本人签署意见后上报市教体局。
（九）民主评议党员。1月5日下午两节课后在会议室举行民主党员评议工作。党员教师提前调课带上笔届时参加会。
（十）1月5日—6日，总务处对各班级进行财产检查。
二、期末考试安排
（一）考试时间：XX年1月7日—10日
八年级：政治、语文、数学、英语、物理、历史、地理、生物（加黑为全市统测科目）
（一）1月11日上午8：00在会议室召开阅卷工作会议。1月11日—12日阅卷并作好成绩统计和卷面分析工作，卷面分析于1月13日之前送交教导处。
（二）1月13日上午班主任登分，填写学生素质报告册。
四、总结及考核
（一）1月13日下午2:30，召开年级组会议，总结年级组和班主任工作，会后组长将总结、记录上报德育处。
（二）1月14日上午8:00召开教研组工作总结会议，总结考核教研组和学科教师教学工作，做好期末考试卷面分析。教研组长和备课组长再次明确课任教师撰写三案导学案的任务、要求和责任。会后，教研组长将相关材料上交教导处。
（三）学生于1月 14日下午2：30学生到校。各科教师布置寒假作业；班主任布置假期社会实践活动；班主任对学生进行安全和遵纪守法教育；发放《致家长一份信》；班主任组织学生打扫教室卫生，4：30前学生离校。
（四）1月 14日下午5：00召开全体教职工会议。公布教学成绩和考勤结果；公布一年来教科研成绩；布置假期教研任务、继续教育和安全等工作。
（五）1月15日上午总务处、保卫科对学校相关科室门锁上封条。
（六）1月15日全校师生放假。
四、假期工作安排
（一）学习“三案导学”的相关理论知识。
（二）按要求撰写三案导学案供下学期开学课堂教学使用。
（三）春节期间学校领导看望有病和困难教师。
五、下学期开学时间及校本培训任务
（一）行政后勤人员上班时间为2月17日。
（二）教师上班时间为2月18日。
(三)全体教师于2月18日上午8：00在化学实验室进行校本培训，教导处做好考勤工作。期间，教辅和后勤人员准备开学的各项工作。
二、因事到小组办事，不得在生产区域闲逛，不得聊天，不给职工散布消极的东西。
三、每周召开一次车间管理人员，班组长参加的车间生产会议：检查生产进度、质量情况，调度是否得当，有无窝工现象（工序衔接是否合理）。发现问题进行调查研究，提出解决措施。
四、每月召开一次质量分析会，分析人员思想、设备、技术状况以及原辅材料等诸因素，找出影响质量的重要原因，及时提出办法和措施。
五、坚持每月对原辅材料使用情况的检查，分析超定额造成浪费的原因，提出解决措施和办法，总结节约原辅材料的经验，表彰好人好事。
六、坚持安全文明生产，做到每月定期检查两次，内容：（1）设备安全与卫生情况，（2）电器是否正常运转。（3）产品是否堆放整齐。（4）环境是否清洁卫生。
七、搞好原始记录和日报工作，准确及时地综合反映车间每日完成任务的进度，按时报送职能科室。搞好原始记录的收集整理，并利用资料分析生产活动的各种情况、指导生产，为总结提高打下良好基础提供可靠资料。做好"五帐一卡"的完善和归档工作（"五帐"：产量、质量、考勤、用料、安全生产帐；"一卡"工具管理卡）。支持班组统计员工作，不断提高他们的业务水平，协助他们妥善保管小组的各种原始记录，以备存查。
1、考勤管理
校印刷厂副总经理负责全厂考勤管理，业务部设一名兼职考勤员，逐日严格考勤，考勤表公布上墙，于每月底随工资发放表交实业处审核，报人事处备案，考勤截止时间每月二十六日，缺勤须附有关证明。
二、请假
1病假。职工因病医疗休息，必须持有医院证明，病假期间含公休日、节假日的按病假计算，病假工资按实计扣，免费工作餐费按每天5元从次月计扣，病假壹个月以上(含壹个月)停发本月各项内部补贴和次月工作餐费。
2事假
(1)职工请事假应事先办理请假手续。
(2)请事假在三天以内，由校印刷厂副总经理批准，三天以上，由校印刷厂总经理批准，事假单随考勤表月底上报实业处。
(3)事假期间含公休日，节假日的按事假计算。
(4)事假工资按实计扣，免费工作餐费按每天5元从次月计扣。
3迟到、早退、旷工
职工无正当理由不按规定作息时间上下班，视为迟到、早退。迟到、早退半小时以上视为旷工一天，旷工一天(含一天)扣罚本人日工资200%，累计两次或三天，解除用工合同。
4其它
(1)职工休产假、婚、丧假等均按校及企业有关政策执行。
(2)加班。由企业领导根据生产任务需要统一调度，每满8小时按一天计算，如晚上加班超过12点，也视一天，按月结算，经总经理审批，发放加班单。
(3)调休。企业领导根据生产情况统一安排调休，不服从者视为自愿放弃处理。职工补休需持加班单，事先征得企业领导同意，不得影响正常生产。确因任务需要，无法安排调休的，经领导批准在学期结束前统一结算，加班费按每天拾元计发。
三、厂规厂纪
职工应自觉遵守厂规厂纪，严格制度、服从管理、积极工作，聘用期间发生下列情况之一者，视情节轻重，分别予以行政处分、经济处罚直至辞退。
(1)上班时间争吵、打架、影响生产工作秩序者。
(2)消极怠工，不服从工作分配和调度。
(3)擅自接活，揽活、利用上班时间或利用公家设备、材料干私活。
(4)违反操作规程，造成机械设备损坏或人身事故。
(5)工作失职，造成质量事故，影响企业信誉，造成损失者。
1、范围
本制度规定了薪酬管理的范围、方法和内容。
本制度适用于贵阳自游空间汽车俱乐部薪酬管理。
2、制定原则
2.1本制度总体依据同行业工资水准，本地区社会经济所得水平，以及公司经营状况和社会人力资源供求状况制定。
2.2根据员工工作核定基本工资。
2.3根据公司的岗位设置、职位繁简、责任轻重核定职务津贴。
2.4根据国家相关规定及人性化管理核定各项津贴。
2.5根据“效率优先、兼顾公平”原则，综合员工工作绩效、公司经营业绩核定年终奖。
2.6根据《员工守则》之奖励条件核定带薪休假。
2.7根据公司《考勤管理制度》核定全勤奖。
3、薪酬体系构成
薪酬
工资
工资
基本工资
基本工资
工龄工资
基准外工资
基准外工资
职务津贴
误餐津贴
交通津贴
通讯津贴
保险津贴
奖励
奖金
全 勤 奖
年 终 奖
注：：项目合计为月总收入 ：项目合计为年奖金收入
4、工资支付形式
公司实行计时工资制，员工工资以月工资制为基准，实行明示工资；以人民币为计算单位现金或实物形式支付。
5、工资计算时间
本公司工资计算期间为当月1日至当月末日。
6、工资支付日的确定
工资原则上在每月15日支付，遇见支付日为休假日时，则顺延至最近工作日支付。
7、基准内工资
7.1基本工资的支付依下列三条原则办理：
7.1.1员工的工作经验及工作绩效考核结果；
7.1.2员工在本公司的职务年资，所任职位、职务繁间及责任轻重；
7.1.3同行业的工资水准，社会经济所得水准，以及本公司的经营状况和社会人才资源供求状况。
7.2本公司员工的基本工资分为三个等级，每一级又分为1至17个薪级，如下表所示（单位：人民币/元·月）：
基本工资等级划分表
等级
薪级
普通职员
中级管理人员
高级管理人员
I级
II级
III级
1
400
1000
2000
2
450
1100
2200
3
500
1200
2400
4
550
1350
2700
5
600
1500
3000
6
700
1650
3200
7
800
1800
3500
8
900
1950
4300
9
1000
2100
5000
10
1100
2300
6000
11
1200
2500
8000
12
1300
2700
10,000
13
1400
2900
12,000
14
1500
3100
14,000
15
1650
3400
16,000
16
1800
3700
18,000
17
2000
4000
20,000
7.3工资定级按下表对照核定
岗位
试用期
转下定级范围
备注
高级管理人员
总经理
可执行协议工资
综合管理副总
可执行协议工资
连锁运营副总
可执行协议工资
市场运营副总
可执行协议工资
中级管理人员
连锁运营助理
市场营运助理
策划
行政人事助理
汽车旅行部
会计
库管
店长
出纳
客服
业务
职员
收银
泊车员
洗车工
7.4试用期薪酬为试用期试行工资，不享受任何津贴及补助，权责主管对试用期满的员工薪酬仍有建议权。
7.5转正定级
①试用期员工转正后每岗位定级范围2—7级，根据转正定级表核定并按“转正考核管理办法”办理。
②对于特殊定级的情况，由员工所在部门及行政人事部提出申请后，报总经理审批。
7.6工龄工资
在本公司连续工作达一年以上的员工，每月可享受工龄津贴。工龄津贴每年均为100元。
8、基准外工资
8.1职务津贴
具有监管职位（部门负责人）以上员工，依以下“职务津贴表”领取职务津贴。
职务津贴表 单位：元/月
副总经理
200
总经理
300
8.2误餐津贴
为提高员工福利，公司特设误餐补贴，按每月150元发放。
8.3交通津贴
公司员工除公司配车者外，每人每月可享受交通津贴60元。
8.4通讯津贴
中级管理人员
100
高级管理人员
200
8.5保险津贴
员工转正后，公司为其办理社会保险统筹，公司按规定比例为员工交纳“三金”；
已参加社保统筹但未将手续转至公司的员工，公司每月发放300元保险津贴。
8.6节日礼金
逢元旦节、春节、端午节、中秋节等国家规定节假日公司根据实际情况发放节日礼金或节日礼物。
9、奖金
9.1全勤奖
为鼓励员工敬业精神而设，当月无事假、病假、旷工、迟到、早退现象者，发给50元全勤奖。
9.2年终奖
9.2.1年终奖奖金的计算基础为基本工资，根据年度绩效考核结果等综合因素，评审确定系数，春节前一周发放。
年终奖基本工资×系数
普通员工、中级管理人员的发放金额由行政人事部报总经理审批。高级管理人员的发放金额由总经理核定。
凡是在公司经营活动中有突出贡献的员工给予奖励，奖励额度根据贡献大小及事件的影响程度由总经理办公会会议研究决定。
10、带薪假期管理
10.1婚假
10.1.1按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天带薪婚假。
10.2丧假
10.2.1直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母丧亡的，经批准可请3天带薪假。
10.3产假
10.3.1休产假需在休假前1个月办理请假手续，以便作好工作安排，呈交《请假申请单》；女职员可享受90天的带薪产假（工作未滿6个月只付一半基本工资），在公司服务满一年的男职员，其夫人合法生育第一胎，可享受3个工作日的有薪陪护假；产假需提供如下的证明材料：社保指定医院开具的且盖有医院印鉴的诊断证明书原件。
10.4年假
10.4.1员工在公司工作满两年以上者，可享受带薪休假津贴。
10.4.2普通员工每年享有2天带薪休假（节假日除外）。
10.4.3中级管理人员每年享有3天带薪休假。
10.4.4高级管理人员每年享有7天带薪休假。
11、员工薪酬调整办法
11.1每年十二月底作绩效考评，考评结果作为薪级调整依据。
11.2每年三月一日为员工晋级调薪基准日。
11.3绩效考评办法参见人力资源相关制度。
12、工资核发程序
12.1每月5日前行政人事部交员工考勤统计表，并填写工资报酬核准单，每月10日前汇总，报总经理审批后交财务部，作为工资依据，并存档。
