员工试用期管理制度
第一章
总则
第一条
为了使新员工尽快熟悉本职工作，融入所属团队和公司文化，同时明确新员工在试用期间，行政人事部门、所在部门、指导人员和新员工本人的职责，加强试用期管理，制定本制度。
第二条
本制度旨在引导新员工尽快融入公司文化，明确岗位要求，使他们更快地适应工作环境和工作岗位，促进员工的发展同公司的目标有效结合。
第三条
所有通过外部招聘加入公司的员工都需要进行新岗位的试用期考察。
第四条
试用期员工由行政人事部及需求部门共同负责培训、考核，并由用人部门指定新员工的指导人。
第二章
试用期员工的日常管理
第五条
经面试后确定录用的新员工，入职时应携带毕业证、身份证以及所有的职业技能等级证书原件到行政人事部报到，由行政人事部安排新员工入职培训。新员工参加完入职培训后带着《试用通知单》到所在部门报到，试用期正式开始。
第六条
试用期员工必须严格遵守公司的考勤纪律及各项规章制度，并接受考察措施。
第七条
用人部门负责人应指定指导人为新员工交接、指导工作，使其能尽快适应工作。
第八条
用人部门负责人应主动和新员工就工作、生活方面的情况进行沟通，了解员工的思想动态，及时解决存在问题。
第九条
新员工试用期内申请事假的，需向行政人事部提交经部门负责人、主管领导签字的假条。试用期内累计事假不得超过3天，试用期时间按照请假时间顺延。
第十条
新员工试用期内申请病假的，需向行政人事部提交经部门负责人、主管领导签字的假条及医院证明。试用期内累计病假不超过3天。员工如不能提交医院证明的，按照事假处理。
第十一条
新员工试用期内可根据公司规定申请丧葬假，并向行政人事部提交经部门负责人、主管领导签字的假条。
员工直系亲属（指父母、配偶、子女与配偶的父母）或直接抚（赡）养的旁系亲属死亡时，给予3天假期。
第十二条
新员工试用期内可根据公司规定申请婚假，并向行政人事部提交经部门负责人、主管领导签字的假条：
已履行正式结婚登记手续，享有3天婚假。符合晚婚条件者（男25周岁，女23周岁），可增加至15天假期。员工应在结婚登记后5个月内申请婚假。
员工申请婚假，还应向行政人事部一并提交《结婚证》复印件（原件供核查）。
第十三条
新员工试用期内不享受产假。
第十四条
用人部门决定对新员工停止试用时，需按照公司离职管理办法及时办理相关手续。
第十五条
试用期培训
一、入职培训：
入职培训由行政人事部组织实施，培训内容包括：公司文化、公司的规章制度、公司组织机构构成、公司发展前景和目标。
二、岗前培训
岗前培训由所在部门领导或有较丰富的工作经验的员工、班组长、专业技术人员、技术工人、岗位能手进行培训，其培训人也就是试用期指导人。
岗前培训的内容包括：引导新员工熟悉工作环境、熟悉该岗位的业务流程及岗位的操作流程、操作技能、平时的工作中给予的指导和帮助等。
为保证效果，同一岗位一人一般最多允许同时培训3人，特殊情况经所在部门领导批准。
第三章
试用期限及薪酬
第十六条
新员工试用期为3个月，最长不超过6个月。若新员工工作表现突出，业绩显著，可由所在部门提交《新员工提前转正申请》减少试用期，提前转正。
第十七条
新员工试用期薪酬按照入职时经行政人事部核准的正式薪酬的80%执行；有特殊约定的除外，但必须书面明确指出。
薪酬的核算时间从到岗工作日起计算。
第四章
试用期员工转正管理
第十八条
新员工试用期满，按照公司规定申请转正。
第十九条
新员工转正报批流程：
一、准备材料：新员工试用期满前7个工作日，新员工与指导人需准备以下材料：
（一）《试用期工作总结》，由新员工填写。
（二）《员工申请转正鉴定表》，由新员工与指导人共同填写。
二、以上材料填写完毕后，统一提交行政人事部。
由行政人事部安排新员工的转正考核。
三、经考核合格的新员工，由行政人事部将新员工转正申请报总经理或主管副总经理审批。
四、经考核未达到工作岗位所需要求，由新员工指导人、用人部门负责人提出意见：
（一）由用人部门提出申请，经公司同意，可延长试用期（包括在原岗位延长试用期及岗位调整）；
（二）用人部门认为新员工不符合任职岗位要求的，提出辞退员工的申请。
第五章
试用期转正考核
第二十条
试用期考核小组：由公司副总、所在部门经理、行政人事部经理、试用期指导员或所在组组长共同组成。
第二十一条
考核内容及形式
一、考核内容包括：行为规范、岗位技能、综合素质。
二、考核形式：由行政人事部组织考核小组对试用期员工进行考核，采用面谈法和实际操作两种形式。
（一）面谈：新员工在试用期结束前10日内，由行政人事部组织考核小组对对试用期员工进行面谈。
面谈内容包括：试用期内的工作心得，对所在岗位工作开展、所在部门工作的意见和建议；对所属部门同事、领导的意见和评价；个人在企业内的发展、对公司企业文化建设和团队建设的意见和建议等。
（二）实操：对于专业技术岗位和车间技工面谈结束后应进行实地操作，主要考察员工的岗位技能。
技能实操考核应在面谈结束后2日内进行。
对专业技术岗位由部门负责人或公司副总经理现场出题进行考核，对车间技工的实操考核参照《工人技能等级鉴定办法》。
三、考核结果处理
（2）行政人事部报给总经理审批后，组织考核小组进行考核，考核小组在《新员工试用期考核表》上打分，最后记平均分。
（3）新员工的试用期成绩不到60分，经双方协商同意，可延长试用期、调整岗位或停止试用。
（4）行政人事部把考核结果汇报给总经理审批后，通知新员工转正结果。
第六章
试用期员工辞职、辞退管理
第二十二条
试用期间员工辞职的，需提前3日通知用人部门负责人和行政人事部，并提交员工签字的《辞职申请》，公司不支付任何经济补偿。
第二十三条
试用期不符合录用标准的人员，公司将予以辞退并不支付任何经济补偿。
第二十四条
离职员工应按照公司规定办理工作交接手续，工资结算至离岗之日。
离职员工当月工资按照公司薪酬发放的管理规定与其他员工工资一起发放。
第七章
特殊情况的规定
第二十五条
试用期间新员工有下列情形的，公司可以终止试用：
（一）新员工在试用期内，虽试用期未满，但用人部门认为不符合岗位要求，提出终止试用申请的；
（二）新员工经考核在试用期间不符合岗位录用要求的；
（三）与其他单位存在劳动或劳务关系，或对其他单位负有竞业限制义务；
（四）试用期累计请假达
5天、累积三次迟到或早退或有旷工行为；
（五）未按时提交录用时要求提供的有效相关材料的；
（六）试用期间违反公司规章制度的；
（七）有其他根据公司规定可以在试用期内停止的情形。
用人部门决定对新员工终止试用的，应按照公司规定办理相关手续。
第二十六条
试用期间，用人部门认为新员工不符合录用岗位要求，但适合部门其他岗位的，可以对其进行岗位调整。
用人部门在试用期决定对新员工进行岗位调整的，应以书面形式通知行政人事部，填写《内部调动申请表》，报请总经理或主管副总经理审批后，与新员工进行面谈说明调岗理由，与员工协商一致后变更岗位。
第八章
附则
第二十七条
本制度由公司行政人事部起草并负责解释。
第二十八条
本制度报公司总经理审批后执行。
附件
1、试用通知单
2、员工申请转正鉴定表
3、新员工试用期考核表
4、新员提前转正申请表
附件1
XXXXXXXXXXXX公司
试用通知单
部门：
同志已于
年
月
日到行政人事部报到并参加了入职培训，其中试用期限为
个月，试用日期为
年
月
日至
年
月
日止。
请在2个工作日内，给予新员工安排指导员并进行岗前培训。
XXXXXXXXXXXXXXXXXX公司
行政人事部
年
月
日
附件2
员工申请转正鉴定表
姓名
性别
学历
专业
年龄
部门
岗位
试用期
年
月
日至
年
月
日
工作总结（新员工填写）
试用期综合鉴定（用人部门填写）
技能经验知识
指导员意见
签名：
日期：
部门经理意见
签名：
日期：
行政人事部意见
签名：
日期：
总经理审批
注：1、用人部门如不予以转正的须附相应不予以转正书面材料报送行政人事部。
2、本表请于试用期满前7天交行政人事部。
附件3
新员工试用期考核表
被考核人姓名
部门
岗位
考核人姓名
部门
岗位
评价指标
描述
分值
100分
行为规范
遵守公司各项规章制度，每违反一次扣2分。
10分
综合素质要求
责任心
对工作内容，尽职尽责，自觉性强，有担当有责任感。
5分
工作态度
热爱工作、认真对待自己的工作岗位，爱岗敬业。
5分
执行力
按质按量完成工作任务及领导安排的临时性工作任务。
5分
沟通能力
上级领导、同事、下属的交流沟通，良好协作关系的能力。
5分
学习创新
虚心好学，不断钻研，善于发现问题，并不断改进。
5分
岗位技能要求
适岗程度
相关知识、经验、能力和技能与岗位的符合程度。
5分
岗位技能掌握程度
能了解岗位所需知识、技能。
能了解各项技能应掌握的程度，能独立完成各项工作。
20分
岗位操作熟练程度
熟悉业务流程，岗位职责及岗位规范。
业务操作熟练。
20分
工作效率
在规定时间完成任务，遇到问题迅速反应。
5分
工作质量
完成的工作是否符合要求，达到预期效果。
5分
培训结果反馈
对入职培训和岗前培训的了解和实际应用
10分
合计得分
考核人评语：
签名：
日期：
附件4
新员工提前转正申请表
姓名
性别
学历
专业
年龄
部门
岗位
试用期
年
月
日至
年
月
日
申请转正日期
年
月
日
新员工自述
提出申请理由，并对自己的工作做适当的总结
员工签名/日期：
新员工在试用期间表
现
（由指导员填写，内容包括新员工在试用期间对公司/部门所做的具体的贡献，并以实例说明以及、学习掌握技能情况）
签名：
日期：
部门经理意
见
签名：
日期：
行政人事部意见
签名：
日期：
总经理审批
注：本表只限于在试用期表现优异、业绩突出的员工。
—
一、加强教学管理，规范教学行为
1、严格岗位职责，加强教学常规检查。根据《肥城市初中学校教学管理规范和实施细则》，严格教学岗位、教学环节的检查巡视，杜绝随意空课、调课、占课、拖课现象，保证教学各项工作科学、规范运转。
2、科学制定计划，精心安排复习。要督促广大教师根据教学进度，及时结束新课，科学安排复习。学校要对各个学科、各位教师的复习计划进行督查，强化复习期间的教学秩序管理，切实杜绝随意性、放鸭式复习，确保复习的目的性、针对性、有效性，提高复习效益。
二、优化教学策略，提高教学效益
3、上好复习课，努力提高课堂效益。要重视复习课教学策略的研究，加强对复习课教学目标、教学重点、教学方法、实施策略等具体问题的研讨，努力通过凝聚集体智慧，构建自主高效的复习课教学操作模式，强化知识的联系，促进知识的迁移，实现能力的提升，充分激发学生的潜能，激活学生的思维，提高课堂45分钟的质量效益。
4、严禁题海战术，精细教学质量监控。要坚决摒弃靠题海战术、机械重复式作业提高质量的做法，努力优化提升习题、试题及作业水平，提高单位时间效益。各学校、各学科要把习题、试题和作业研究作为一个重要的课题，聚力聚智，常思常探，切实优化题目设计，精心作业布置，及时测试讲评，保证做到精练精批，反馈高效。
三、减轻学生负担，促进身心两健
5、加强作业研究，严格控制作业量。各单位要认真执行省规40条，严格控制作业量，保证学生充足的睡眠时间，杜绝超时超量布置校内作业和家庭作业，杜绝过量使用成套的单元试卷，杜绝盲目使用教辅资料，确实把作业的数量降下来，把作业的实效提上来。因作业量的问题引发社会及家长不满造成不良影响的，将追究学校领导及相关教师的责任。
6、加强生活指导，力促学生和谐发展。广大教师既要关注学生的学习状况，更加关注学生的身心健康。因此，要重视并加强学生的学习指导研究，引导学生科学合理地安排作息时间、调节心理，做到劳逸结合，身心两健，以良好的状态迎接期末考试。
四、科学统筹安排，部署好考试和放假工作
7、加强考风建设，发挥考试效能。各单位要利用主题班会，加强考风考纪建设，教育学生诚信考试。要充分发挥考试的诊断、激励和发展功能，认真评卷，做好成绩统计和质量分析，指导教师写好试题评价报告，在放假前做好试卷的讲评和修改完善。
尊敬的各位老师，亲爱的同学们：
大家好!
回顾这半学期,让人感觉这宝贵的时间过得可真是快，用“一寸光阴一寸金”形容时间之宝贵一点也不过分。在老师们的辛勤工作下，本学期期末考试已顺利结束。
期末考试是对每位同学学习态度、学习习惯、学习效果、学习方法和学习经验的检查和总结。通过这次期中考试绝大部同学考到了好成绩，达到了预期效果。但也有部分同学与自己所定的目标还存在一定差距。
这次期末考试取得的成绩与我们全体教师辛勤教育，严谨教学是分不开的，与大部份同学勤奋刻苦分不开的，一份耕耘一份收获。在这次期末考试中，每个班级都涌现出成绩优秀、学习进步的学生。下面对这些在期中考试中取得优秀成绩的班级以及学生提出表扬，其中1、2年级成绩较为突出，5、6年级的平均成绩较期中考试进步大，值得表扬，希望在以后的日子里能迎头而上，其他班级应该以他们为榜样，再接再厉。这次考试三、四年级的数学考试成绩不理想，平均分不高，希望同学们在以后的学习中多花时间在数学学习上，另外，有一些学生在每次考试中他们总是名列前茅，如蒋欣怡、郑智雯、陈天乐、刘冰芯、冷浩洁、孟思环、孟益慧、朱靖、刘扬、宋涛等同学，他们都有一个共同的特点，学习刻苦努力，持之以恒，因此取得了好成绩，还有一些进步很快值得表扬的同学，一年级的黄钰、袁文杰；二年级的汤悦；三年级的杨玉乐；五年级的周建军，蔡佳康；希望其他同学做好考后总结，查出自己成功的经验和失败的原因，向优秀学生学习，不断改进和完善学习方法，提高学习成绩。
成绩优异的同学不能做井底之蛙，要明白:山外有山，天外有天，在其他学校，我们竞争对手有很多。要有有百尺竿头，更进一步的决心!考的不理想的同学，要吸取教训，不要气馁，在哪里跌倒，从哪里爬起，俗话说:勤能补拙、天道酬勤。
在暑假期间，同学们要增强安全意识，确保人身安全。注意交通、防溺水等安全。
一个学期虽然结束，但同学们作为一个学生的学习任务还远远没有完成；期末考试成绩虽然揭晓，但是同学们进行深刻总结、查漏补缺的工作还需要认真去做；因此，希望大家要珍惜暑假生活，每个同学都要订一个暑假生活计划。每天都要完成一定量的作业，不要把作业压到开学之前的那几天才做。少玩手机，多看有益的书籍，增加阅读量，提倡每位学生至少要看一本。暑假的最后几天还要安排一定的时间做好新学期的准备工作，要进行一些适当的预习，并且制定好新学期学习生活计划。便能以轻松的心态迎接新学期的到来。
为进一步完善酒店薪酬体系，提高酒店内部竞争力，根据酒店的经营管理方针，现制定出东方瑞景国人大酒店《工资管理暂行办法》如下：
1、酒店实行岗位工资制，即根据不同岗位、不同职务、不同工种的差别和技能的高低及对酒店的贡献确定工资级别。
2、酒店对员工工资实行动态管理，以岗位要求制订工资标准，以工作绩效体现工资差别，即根据员工个人表现和贡献可升可降。
3、各级员工享受相应级别的工资，对成绩突出、有特殊贡献者经部门推荐，人力资源部考核，总经理批准后，可破格享受所担任职务的最上线工资。
4、工资构成：月工资总额=岗位工资+考核工资+相关补贴+绩效工资
1）岗位工资：是根据酒店各岗位的工作标准、岗位职责所设置，是员工的一项基本收入保障。岗位工资=工资总额×60%
2）考核工资：根据酒店整体效益、部门绩效所设置，与员工的月度绩效、日常奖惩挂钩，发放额随各部门每月的绩效考核情况、人员岗位编制情况上下浮动。考核工资=工资总额×40%
3）相关补贴：
a）夜班津贴：根据部门排班情况，凡正常排班情况下在24：00以后下班的夜班人员（含实习生），享受每天2元的夜班津贴。
b）店龄补贴：自入职起每满一年，每月补贴20元，并依次类推。
c）英语补贴：凡经省市级旅游局考核认证，通过英语等级考核合格且取得相应级别证书者，按相应的英语等级，当年每月享受英语补贴——A级：10元，B级：8元，C级：5元。如再参加第二次考核不及格者则取消。
d）技术补贴：酒店将对持有有关技术证（经劳动部门鉴定认可的）且得到酒店认可其技术（经酒店考核）的技术工种（如工程人员、厨师等）增加相应的技术补贴。由部门每年对试用期已转正的技术人员进行技术等级考核，并按照考核情况按比例评定出各技术人员的技术等级报人力资源部。酒店根据其技术等级当年每月发放技术补贴——A级：80元，B级：50元，C级：30元。（技术等级每年考核一次，按每年技术等级考核情况发放技术补贴）
e）医疗补贴：酒店每月为员工发放30元的医疗补贴。
f）交通补贴：酒店为非住店乘坐公交车上下班的员工提供交通补贴，单站往返的补贴50元，中转一站以上的补贴80元。
4）绩效工资：根据各部门经营指标的完成情况，将部门超额或未完成部分按比例分配到部门，由部门根据员工日常工作表现进行二次分配。
5、月实际工资计算方法：月工资总额÷30天×实际出勤天数（含有薪假）
6、试用期工资：
1）员工入店须经三个月试用，工资标准在500元/月以上的试用期工资为工资标准的80%，工资标准在500元/月以下的按照300元/月试用。
2）新招聘管理人员试用期工资享受所在职务最低工资标准的80%，试用期三个月。
3）内部晋升人员试用期工资增加增资额的50%，原则上逐级晋升，试用期一个月。
7、工资调整：
1）员工因试用期满、职务升降需调整工资时，经部门同意，人力资源部考核，总经理批准后方可执行。
2）员工试用期满转正，原则上从员工E级起逐级调资，调资间隔不少于三个月。计算公式：月工资总额=调整前月工资总额÷26天×实际出勤天数+调整后月工资总额÷26天×实际出勤天数
3）各级员工均享受相应级别的工资待遇，对成绩突出、有特殊贡献者由部门以业绩报告形式进行推荐，人力资源部考核，总经理批准后，可破格提升一级工资并进行公开表彰；对出现重大失误，连续两次列为部门考核最差者，经部门申请，人力资源部考核，总经理批准后，给予降薪一级直至开除处分。对员工工资的上调和下浮，原则上一年不超过三次，一次不超过两级。
8、缺勤扣款：
1）事假不发薪。
2）病假期工资，五天内每天发日工资标准的40%，超过五天每天扣日工资额的100%。
3）婚假：男女双方达到结婚年龄并按规定办理结婚登记手续，依法领取结婚证明，除按规定的3天婚假外，晚婚者（男25周岁、女23周岁）增加婚假7天（含周六周日），期间当日工资每天按12元发放，超过10天者按事假处理，未办理续假手续者，按旷工处理。
4）工伤期间工资：凡符合工伤条件的，假期均以市级以上医院开具的休假证明为准，按照岗位工资的100%标准发放当日工资。
5）产假工资：按照国家有关规定执行。
6）年假、公休假均不影响工资。
7）慰唁假工资：如员工之直系亲属（指配偶、子女、父母、兄弟、姐妹、配偶之父母、祖父母和外祖父母）不幸逝世，可申请三天有薪慰唁假，假期内（三天）按工资标准的100%支付工资，超假部分按事假处理。
8）迟到/早退：扣款办法按《处罚细则》有关规定执行。
9）凡属旷工性质，以旷工时间的总工资三倍予以扣款。
6、加班工资：根据行业性质，酒店实行综合工时制，员工可在季度内跨月调休/补休，但不允许跨季度调休/补休，各部门必须根据经营管理情况做好每月排班并认真审核，季度内可调休/补休的，一律调休/补休。如确因工作需要不能调休的，由部门总监/经理批准，人力资源部审核、总经理批准后方可按规定发放加班工资。（原则上日常加班以补休形式进行安排，如确因工作需要，当日部门需安排加班的，应事先填写《加班申请单》，经部门总监、总经理批准后方可安排加班）
1）月工资合计在1500元以上的人员无加班工资（节假日除外），由部门根据情况安排补休。
2）其他员工在法定节假日加班，工作一天补休一天，或按有关规定计发加班费。非法定节假日加班原则上安排补休。
7、工资结算：酒店每月15日将上月工资总额存入个人银行帐户，遇节假日提前发放。
8、离店工资结算：
1）正式员工：月工资总额÷26天×离店前出勤天数
2）新员工入职未满一周离职者不享受工资待遇。
9、备注：
（试行）
为进一步加强我市12345公共服务热线工作人员日常管理，提高工作积极性，提升服务能力和水平，结合工作实际，制定本办法。
一、考核对象
在市联动处置指挥中心工作的全体聘用人员，聘用人员试用期满后，依据此考核奖励办法严格进行考核。联动处置指挥中心正式在编人员不参与此考核。
二、考核原则
1.公平公正原则。统一考核内容和评价标准，公正、客观进行考核，每月6日前（遇节假日顺延）公开上月考核结果，对考核结果有异议的，可在2天内向指挥中心申请复核。
2.提升效能原则。科学设置考评指标和分值，建立全面反映各热线工作人员实绩的评价体系，充分调动工作积极性，保障热线管理规范、运转高效、服务优质。
3.奖优罚劣原则。本着鼓励先进、激励后进、激发干劲的目的，奖优罚劣，调动热线工作人员工作积极性、主动性，创优争先，促进我市12345热线服务上台阶上水平。
三、考核方式
实行一月一考核制度，考核方式主要为日常检查、录音抽查、工单核查、数据统计等。每月实行100分制，上不封顶，下不保底。每月考核结果与绩效工资挂钩。
四、考核内容
（一）话务员考核内容
1.话务工作。主要考核话务员每月话务量、接通率、平均置忙时长、建单量和转办量五个指标，分别占30分、20分、15分、15分、20分。
2.话务质量。话务员要有饱满的工作热情和认真的工作态度，做到热情服务、礼貌用语，按业务流程规范应答、受理，熟练使用知识库，及时、准确为来电群众答疑解惑，不断提升热线服务水平。
3.日常考勤。严格遵守市行政审批服务局和市联动处置指挥中心相关规章制度，按时上下班，按程序请销假。有事、有病需请假者,应提前一天提出书面申请，两天以内的由指挥中心管理人员批准，两天以上的经指挥中心管理人员审核后报市行政审批服务局分管领导批准，得到批准后，方可休假。特殊原因需临时请事假的，不能超过半天假期。
事假每人每月累计不得超过2天，请事假先抵扣年休假，超出年休假部分请事假；事假连续超过2天，累计超过5天，则不参与当月、当季度评优；原则上每轮班务不得2人同时请假，晚班、中班及节假日不得请假。
病假原则上每月不超过3天，核销病假时，需提交病历卡、医药费清单或本市三甲医院的疾病休假证明。
婚假、产假、年休假按相关规定执行。工作1年以上可以享受符合规定的年休假。年假连休天数在2天以上的（含），需在下月排班表确定前报下月年休计划，批准后执行，中间若有调整，需本人提出申请，统一调整后执行。
4.现场管理。话务员上班期间要注重仪表，保持整洁卫生，不干与工作无关的事，爱护公共财物，保守工作秘密。
5.奖优罚劣。对当月满勤的，现场管理未被扣分的，录音质检、工单质检未被扣分的，积极参加中心组织的例会、培训等活动的给予适当加分；对因存在服务态度等原因被服务对象投诉的，视情节给予扣分。
（二）后台人员考核内容
1.后台人员不参与100分制考核，其日常管理、现场管理参照话务员考核内容进行考核，按每分10元的标准扣发绩效工资。
2.后台人员请事假的，每半天扣发绩效工资25元。
3.后台人员未按期派发、结案工单的，每个扣5元(推诿事件经协调后仍不能确定归属并经后台管理人员确认的工单、政协云工单不计入考核)。
4.后台人员未按规定预警督办的，每个工单扣5元。
五、结果运用
1.绩效工资资金池。每月将缺额人员工资及在岗人员的绩效工资归总为绩效工资资金池，按考核结果发放。外借人员、产假等不在岗人员不纳入考核，其绩效工资等额发放，不计入绩效工资资金池。
2.晚班奖励。参与轮值晚班的，每个晚班奖励30元，从绩效工资资金池中发放。
3.星级奖励。话务员每月考核得分第一名为月度之星，每季度综合得分前两名为季度之星。后台人员每季度评选1名季度之星。月度之星奖励200元，季度之星各奖励300元。
4.表扬奖励。市民来电表扬的，每次奖励30元；市民来信表扬的，每次奖励100元；市民送锦旗表扬的，每次奖励200元；获得市级媒体表扬的，每次奖励 100元，获得省级及以上媒体表扬的，每次奖励200元。从绩效工资资金池中发放。
5.拨测奖励。上月省拨测排名全省前3名的，接到拨测电话的话务员，根据回答的质量进行排名，分别奖励70元、60元、50元、40元。接到拨测电话的话务员，出现未履行首问责任制、回访时未表明身份、通话结束前未提示评价语、未在承诺时限内答复的情形，不予奖励，其奖励平均奖励给其他人员。从绩效工资资金池中发放。
6.培训奖励。老员工自愿或者被指派辅导跟班学习的新员工，并连续带班指导一个月，新员工在带班结束时能独立接听的，奖励该老员工100元；业务素质突出的老员工，在新员工培训期间，能以授课形式分享工作经验的（培训内容需经中心管理人员审核同意），每次奖励100元。从绩效工资资金池中发放。
7.发放标准。每月绩效工资资金池扣除当月晚班奖励、表扬奖励、上月拨测奖励、培训奖励奖金，加上后台人员扣发资金后的资金为当月绩效工资可发放金额。后台人员、试用期话务员与正式话务员的绩效工资分开核算。
后台人员绩效工资：当月可发放金额除以当月在岗人员的平均数作为发放标准(若低于1000元，则按1000元计；若高于1000元，则按发放标准计)，扣发考核处罚资金后，为当月实发绩效工资。
试用期话务员绩效工资：试用期话务员绩效工资总额=（当月可发放金额-后台人员实发绩效工资）/话务员总人数×试用期人数×0.8。个人绩效工资=试用期话务员绩效工资总额/试用期话务员考核总得分×个人得分（如试用期话务员仅1人，个人考核得分每低于话务员平均分10分，扣100元）。
各位老师,仅有一个星期时间,我们就要完成高一学年的工作任务,这是对我们这个团对的一次考验,也是决定我们发展的关键时期,为了实现我们共同的成功目标,级部特提出下面的要求:
1. 所有任课教师需对学生进行一次鼓动和激励，要让所有学生在最后一个星期的认真复习迎考，以期在期末考试取得优异的成绩。
2.所有班主任需对本班学生进行一次期末考试的动员，要让所有学生都有一种冲动，取得优异成绩的冲动，便于在今后有一种良好的心态进入高二年级的学习，更有利于学生的发展和学生高中阶段的发展。
3.要求备课组做好下面几个方面的工作：
3.1、每组需要有一个最后一星期的复习计划，必须翔实到每一天，能对学生进行切实的指导，包括该学科在这一星期的时间的具体的安排和规划，要求各组将这个内容形成文字材料，让每位老师都清楚和明白，并对学生做好指导。
3.2、各组要求各位老师做好期末的总结工作，结合本期的两次的月考成绩和半期考试本班本学科的成绩的变化，总结自己在本学期的工作的得与失、对自己的教学工作的总结、同时做好下期自己教学工作的规划和明确自己的奋斗目标。“日三省乎己”，我们至少做到每一学期有一个总结。每位老师可以创新性的做好自己的教学工作，如：每学期最后一个星期安排一节课让学生自我反省本期的学习态度、方法、得与失，以期学生在反思中进步，建议各位老师交一份本期工作总结。
3.3、各本课组做好暑期的作业安排，尤其是做好学生假期学习工作的指导，级部具体拟定了一个作业布置的要求：
由于高一年级的暑假时间长，学生又不补课， 要让学生有事可做，并且在假期收到较好的下过，特对各组提出假期作业布置的要求：
3.3.1.作业布置的原则：既要能照顾学生前面所学知识的复习，又要能对下期所学知识的提前自主学习。
3.3.2.作业量：各学科所用的a4纸不得超过12页。(各组的老师们可以计算一下：学生的假期作业总量是72页，如果学生的作业量过多，效果不会太好，可能过多的作业等于没有布置，而且要照顾各学科的均衡发展)
3.3.3.各科暑假作业布置的具体设想：
3.3.3.1、复习高一所学知识中的重点和高考中常考知识点，可以通过试题练习的方式进行复习和回顾。所用的材料最好不要超过4页a4纸。
3.3.3.2、编制下学期所学内容的自主学习提纲和练习题。各学科根据学科特点，将下学期所学的前两章内容进行知识分章进行整合，编制成学案形式。每章学案所涵盖的内容应该体现：学习提纲(预习问题的形式，让学生明白学习的目标)、章节重难点、预习检测试题、本章过关检测试题。要求每章所用的材料不得超过4页a 4纸。
3.3.4.注意事项：
3.3.4.1、各学科在学案编写和试题的选取的时候一定要照顾本学科的实际情况。
3.3.4.2、各组将暑假作业编制好后最迟于x月x日上午12:00前用电子文档形式交刘强老师处，请各组一定要按时上交，主要是便于在x月x日发给学生。(请刘强老师要求印制资料的地方将每个学生的72页资料装订成册)
3.3.4.3、下期学生返校的时候，各 班主任一定要收缴学生的假期作业，以督促学生在假期完成假期作业。
3.3.4.4、级部决定：下期学生返校的时候将对学生假期复习和预习情况做检测，将成绩全级部排名公布。
4.各组长需要思考下期各组工作的指导，尤其是年轻教师(35岁以内，又没有带过高三的教师)的指导和下期教学计划的拟定。级部拟定下期开学前(初步定于8月25日左右)将安排一次年轻教师对XX年高考的检测，题目的来源主要是课改区的高考试题的组合。其中包括对试题的评价或试题的分析报告、对今后自己的教学有何启示等，请各位年轻教师做好充分的准备。
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