1.1公共危机的信息不对称
在2003年的“非典”事件早期阶段，政府缺乏有效通报制度，媒体又普遍保持沉默，公众则极力打探事实。在正面的、有效的信息缺失的情况下，各种不实、夸大、扭曲的信息顺利占领了信息传播领域，一时之间关于“非典一夜致命”“南方某城疫情大爆发”等信息充斥于街头巷尾。群众对疫情缺乏客观正面的了解，产生恐慌情绪。在危机状态下，政府与公众沟通不顺畅，可能导致信息缺失或者传递受阻，也可能导致虚假信息泛滥。无论是何种情形，都势必会加重处于危机当中的公众的恐慌心理，引起过激反应，使危机恶化，引发更深度的动荡和危害。
1.2公共领域是消除危机中信息不对称的重要阵地
根据哈贝马斯的理论，政府和民众分属于两个领域，公共领域则是介于以社会公众为代表的私人领域和以政府为代表的国家权利领域之间的空间和时间。公共领域可以说是政府和社会民众交流信息、沟通和协作的平台。在这个领域，公民可以讨论、了解、分析公共事务，形成舆论意见，与国家以公共权力形式进行对话，共同追求社会的最大福祉和公共利益最优化。公共领域是消除危机过程中政府与民众由于信息传递缺位、沟通不顺畅而造成的信息不对称现象的重要阵地。在危机处理过程中，国家权力领域承担着危机管理者的责任，必须有效地预防、回应、化解和消除各种危机。私人领域作为危机的承受者，也是危机管理的积极参与者。但是由于双方的信息掌握不同步，管理危机的角度和立场并不一致，在危机管理过程中，政府与公众的互动和合作常会产生阻隔。公共领域的作用，正是为两个领域的代表———政府和社会公众的沟通和对话提供了空间和时间。有别于国家权力领域的危机主要管理者和私人领域的危机管理参与者的角色，公共领域在危机管理的过程中，首先承担着协调沟通消除误解的重任，在危机管理过程中，为国家权力领域和私人领域提供了沟通的空间，平衡两个领域的冲突，消除因信息不对称而带来的误解。其次，公共领域凭借其巨大的影响力，为危机预防、危机对抗、后危机管理等方面普及重要有效的信息起着重要的辅助管理作用。再次，与国家权力领域的直接干预不同，公共领域在危机管理过程中的作用和影响，是间接而缓慢的。
1.3具备公共领域性的图书馆讲座在消除危机信息不对称方面的作用
首先，公共领域的参与者是具有平等性和广泛性的所有人，公共图书馆讲座面向社会大众，每一次讲座参与者群体的形成都是随机和偶然的，他们出于对同一个公共话题的关注而聚集在一起。参与个体存在着年龄、职业、教育层次、地域背景的差别，持有不同的观念。这些广泛来自社会各个阶层的个体，因为对同一个话题的关注和兴趣而聚集起来，平等地参与到讲座中来。其次，公共领域是能够保障参与者充分沟通的媒介，图书馆讲座也是一个能够为参与者提供充分沟通的良好媒介。每一个参与者共同关注的话题，在这里得到了充分的讨论，每一个参与者都能够就话题进行讨论，交流心得和看法。再次，公共领域的功能是监督国家行政执行职能，并影响国家的公共决策，将参与者的讨论整合成有效的建议，促进公共权力的管理合理化。公共图书馆讲座是这样一个窗口，透过这个窗口，社会公众可以了解国家权力机关的执行意图和目标，体现了社会成员对公共行政的知情权和监督权，参与者对话题的讨论和共识，也可以通过图书馆讲座这一途径反馈给权力领域，促进国家权力执行的合理化。最后，公共领域的参与者可以对具有普遍利益的问题进行自由开放的讨论，形成公众舆论导向。讲座的参与者可以就普遍关注的话题进行自由开放的讨论，并形成舆论。随着公共图书讲座规模不断扩大，影响日益深入，这种形成于公共平台的舆论导向的传递和反馈途径日益顺畅。综上所述，公共图书馆讲座是公共领域的一种重要表现形式。公共领域参与危机管理的方式表现在：为政府和民众的信息交流和沟通协调提供了一个适合的平台。公共图书馆讲座在危机管理中起着协调作用，并为社会危机管理中的两个重要参与者———政府权力机构和社会公众提供了对话的空间。一是公共图书馆讲座面向公众，公益讲座关注整个社会各个阶层的利益，协调平和各个阶层的矛盾；图书馆讲座具有城市再教育职能，肩负传播先进文化、弘扬正确道德观的责任，从根本上提高公众的辨识能力，帮助公众对泛滥的信息进行筛选判别。二是公共图书馆的文化类讲座，强调不同地域、人群、种族之间的文化信息交流，如广州图书馆的多元文化系列讲座，就给了公众一个机会了解不同的文化、风俗人情。使来自不同信仰、不同民族、不同国家的文化和信仰，能够和谐共处，互相尊重，避免由于了解不全面而带来的地域和信仰冲突。三是公共图书馆讲座的内容丰富多彩，形式灵活多变。除传统的公共性文化宣传讲座能够传播危机的预防、抵御知识，发动公众力量共同预防和抵御危机外，辩论型、对话型、公共文化沙龙等新颖的讲座形式更能让公众个体参与到危机的预防、对抗、管理总结中来，每一个参与的个人都有机会发出声音和反馈看法。公共图书馆讲座则成为公共舆论导向行程的平台，并着力于把这个平台上来自公众最真实的声音传递和反馈出去，使政府机关能够第一时间了解民众的想法和需求。
2图书馆讲座的社会危机管理实践
2.1公共图书馆讲座在社会危机管理各个阶段中的作用
政府是公共危机管理的主角，承担着危机预警、危机处理、危机善后等重要工作。图书馆讲座起到的是一种辅助作用，为危机预警提供一个宣传平台，及时、准确、客观地向公众公布危机信息，消除公众的误解和恐慌心理。危机的发展过程可以分为预警期（事前）、爆发期（事中）、平稳期（事后）三个阶段。不同阶段，公共图书馆讲座的责任各有不同。在危机潜伏的事前阶段，公共图书馆讲座的主旨是未雨绸缪，宣传可能发生的危机，呼吁各方面通力合作，建立健全危机预警与管理体制，宣传危机的危害性，让公众对危机有深刻的认识，提高危机防范意识，传播宣传各类危机预防知识和应急预案，提高读者危机自救水平。如2013年5月10日晚，广东佛山市图书馆的南风讲坛与佛山市地震局承办了一场名为“地震科普知识”公益讲座，邀请专家为公众讲解地震原理、地震的预报和预警、地震避险等知识。2011年6月12日，上海嘉定区图书馆的“嘉图百姓”讲座，请消防安全专家举办了一场普及消防安全知识讲座。以上两种讲座，都属于危机预警型讲座。在危机爆发的事中阶段，公共图书馆讲座的任务是密切关注危机管理进展，及时向读者传播准确的危机信息，解读危机本质，消除或缓解读者的担忧情绪。如在禽流感的高发阶段，重庆图书馆“重图讲座”邀请专家支招如何预防H7N9禽流感，讲座嘉宾结合实例，为听众解释了什么是禽流感病毒，宣传了正确的禽流感预防和治疗知识。在危机的爆发阶段，特别是“非典”等公共卫生事件爆发阶段，人群密集的传统讲座形式，可能并不利于隔绝病毒的传播，控制疫情。2003年“非典”爆发期间，上海图书馆充分利用网络平台，把讲座放在网络上进行，在网络平台上推出的“相约健康”讲座，每天吸引了2000多读者听讲。在危机结束后，协助安抚公众情绪，总结危机管理经验，提供一个开放的平台，反馈公众的对危机管理的意见和看法，是公共图书馆讲座的任务。2008年8月23日，在汶川地震发生后不久，合肥市少儿图书馆举行了“少年儿童突发事件应急知识讲座———地震专题”讲座，除讲授地震知识外，还教孩子们识别地震的征兆，掌握避震的方法。2013年5月12日，重庆图书馆邀请在雅安抗震救灾归来的消防官兵，为广大市民举办了专题讲座。这两场讲座，都是危机结束后的公共图书馆讲座，目的在于总结危机中的经验和教训，为公众传授危机应对策略。
2.2公共图书馆讲座针对不同类型危机事件的应对策略
危机事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等四种类型，针对不同危机类型的图书馆讲座的侧重点各有不同。针对无法避免的突发自然灾害事件，公共图书馆讲座的内容应是注重普及自然灾害知识，提高公众对此类危机事件的认识，普及危机应对方法，提高读者的危机自救能力，尽量降低在自然灾害危机中的伤亡和损失。这一类型的讲座都是事前未雨绸缪型和事后的总结型，总结是为了更好地预防下一次。像火灾等事故灾难，则是可以通过防范来避免。针对安全事故的讲座，除了普及逃生和救助方法，要重点强调事故的防范方法，普及安全知识，提高公众的警惕性，尽量避免安全事故的发生。这种类型的讲座，多在事前进行预警，事后进行总结，杜绝事故再次发生。针对“非典”“禽流感”等公共卫生事件，公共图书馆公益讲座的重点是如实反映事件进展或情况，消除公众的疑虑和恐慌，避免公众恐慌加大卫生事件的严重性，同时，邀请权威专家，宣传流行疾病的预防和控制方法，普及卫生信息，协助将卫生事件保持在可控范围内。由于新型流行疾病引起的公共卫生事件都是突如其来的，无法在事前开展针对性的预防讲座，只能在事件发生后进行良性干预，在事后进行总结。另外，在“非典”“禽流感”高发期，人群密集的活动可能会引起流行疾病的传播和蔓延，公共图书馆讲座可以采用比较灵活的形式，如上文所述的网络讲座形式，就是一次效果良好的尝试。对于牵涉面广、危害性大、错杂复杂的社会安全事件，公共图书馆讲座能够发挥的作用是，在事前进行有效的预防，或在事后进行总结分析。如广州图书馆的多元文化讲座，旨在尊重文化风俗的差异性，促进文化交往和交流，给公众一个机会了解不同的民族文化、国家风俗，增强认同感，从而促进民族、国家甚至世界的和谐。2009年8月1日，上海图书馆“世界与上海系列”讲座之《国际反恐合作与“东突”问题”》则是对国际关系热点、对“东突”问题进行正确的解读和分析，并引导公众进行探讨。另一方面，公共图书馆讲座关注公益，从公众利益出发，做好就业、劳动及福利保障等主题讲座，让公众了解社会福利，并反馈公众对现有社会福利的看法和意见，为国家和政府的社会保障制度改革收集意见和材料。以上各种类型的讲座，都可以从根源上缓解或消除冲突，避免社会安全事件的发生。
3结语
公共图书馆讲座作为公共领域参与社会危机管理的重要途径，能够减少危机状态中的信息不对称现象。它的作用是：
（1）在危机过程中协调促进公众个体和政府权力机关的沟通，促进两者间的信息有效传递。
（2）发挥城市教室的职能，普及正确权威的知识，端正公众对危机的认识，使群众因了解而卸下恐慌心理。
1.1公共危机的信息不对称
信息不对称(asymmetricinformation)是指事件发生过程中，各人掌握的信息不同。在事件的发生或者处理过程中，部分群体拥有其他群体无法拥有的秘密信息，即造成信息的不对称。在危机发生过程中，政府优先拥有公开信息和秘密信息，而公众只拥有公共信息时，信息不对称就形成了。公共危机的信息不对称现象包括两个方面：（1）政府、组织有条件掌握比较全面的资料，因此拥有比民众更多的信息。在危机事件中，政府、组织由于各种各样的原因，不能或者未能及时将较秘密的信息与公众分享，由于信息稀缺而造成的信息不对称；（2）民众接触的信息多而杂乱，准确性低，大量不权威、不准确的信息充斥其中，误导民众，并引起新一轮的恐慌，这是由于信息过剩而造成的信息不对称。在2003年的“非典”事件早期阶段，政府缺乏有效通报制度，媒体又普遍保持沉默，公众则极力打探事实。在正面的、有效的信息缺失的情况下，各种不实、夸大、扭曲的信息顺利占领了信息传播领域，一时之间关于“非典一夜致命”“南方某城疫情大爆发”等信息充斥于街头巷尾。群众对疫情缺乏客观正面的了解，产生恐慌情绪。在危机状态下，政府与公众沟通不顺畅，可能导致信息缺失或者传递受阻，也可能导致虚假信息泛滥。无论是何种情形，都势必会加重处于危机当中的公众的恐慌心理，引起过激反应，使危机恶化，引发更深度的动荡和危害。
1.2公共领域是消除危机中信息不对称的重要阵地
根据哈贝马斯的理论，政府和民众分属于两个领域，公共领域则是介于以社会公众为代表的私人领域和以政府为代表的国家权利领域之间的空间和时间。公共领域可以说是政府和社会民众交流信息、沟通和协作的平台。在这个领域，公民可以讨论、了解、分析公共事务，形成舆论意见，与国家以公共权力形式进行对话，共同追求社会的最大福祉和公共利益最优化。公共领域是消除危机过程中政府与民众由于信息传递缺位、沟通不顺畅而造成的信息不对称现象的重要阵地。在危机处理过程中，国家权力领域承担着危机管理者的责任，必须有效地预防、回应、化解和消除各种危机。私人领域作为危机的承受者，也是危机管理的积极参与者。但是由于双方的信息掌握不同步，管理危机的角度和立场并不一致，在危机管理过程中，政府与公众的互动和合作常会产生阻隔。公共领域的作用，正是为两个领域的代表———政府和社会公众的沟通和对话提供了空间和时间。有别于国家权力领域的危机主要管理者和私人领域的危机管理参与者的角色，公共领域在危机管理的过程中，首先承担着协调沟通消除误解的重任，在危机管理过程中，为国家权力领域和私人领域提供了沟通的空间，平衡两个领域的冲突，消除因信息不对称而带来的误解。其次，公共领域凭借其巨大的影响力，为危机预防、危机对抗、后危机管理等方面普及重要有效的信息起着重要的辅助管理作用。再次，与国家权力领域的直接干预不同，公共领域在危机管理过程中的作用和影响，是间接而缓慢的。
1.3具备公共领域性的图书馆讲座在消除危机信息不对称方面的作用
首先，公共领域的参与者是具有平等性和广泛性的所有人，公共图书馆讲座面向社会大众，每一次讲座参与者群体的形成都是随机和偶然的，他们出于对同一个公共话题的关注而聚集在一起。参与个体存在着年龄、职业、教育层次、地域背景的差别，持有不同的观念。这些广泛来自社会各个阶层的个体，因为对同一个话题的关注和兴趣而聚集起来，平等地参与到讲座中来。其次，公共领域是能够保障参与者充分沟通的媒介，图书馆讲座也是一个能够为参与者提供充分沟通的良好媒介。每一个参与者共同关注的话题，在这里得到了充分的讨论，每一个参与者都能够就话题进行讨论，交流心得和看法。再次，公共领域的功能是监督国家行政执行职能，并影响国家的公共决策，将参与者的讨论整合成有效的建议，促进公共权力的管理合理化。公共图书馆讲座是这样一个窗口，透过这个窗口，社会公众可以了解国家权力机关的执行意图和目标，体现了社会成员对公共行政的知情权和监督权，参与者对话题的讨论和共识，也可以通过图书馆讲座这一途径反馈给权力领域，促进国家权力执行的合理化。最后，公共领域的参与者可以对具有普遍利益的问题进行自由开放的讨论，形成公众舆论导向。讲座的参与者可以就普遍关注的话题进行自由开放的讨论，并形成舆论。随着公共图书讲座规模不断扩大，影响日益深入，这种形成于公共平台的舆论导向的传递和反馈途径日益顺畅。综上所述，公共图书馆讲座是公共领域的一种重要表现形式。公共领域参与危机管理的方式表现在：为政府和民众的信息交流和沟通协调提供了一个适合的平台。公共图书馆讲座在危机管理中起着协调作用，并为社会危机管理中的两个重要参与者———政府权力机构和社会公众提供了对话的空间。一是公共图书馆讲座面向公众，公益讲座关注整个社会各个阶层的利益，协调平和各个阶层的矛盾；图书馆讲座具有城市再教育职能，肩负传播先进文化、弘扬正确道德观的责任，从根本上提高公众的辨识能力，帮助公众对泛滥的信息进行筛选判别。二是公共图书馆的文化类讲座，强调不同地域、人群、种族之间的文化信息交流，如广州图书馆的多元文化系列讲座，就给了公众一个机会了解不同的文化、风俗人情。使来自不同信仰、不同民族、不同国家的文化和信仰，能够和谐共处，互相尊重，避免由于了解不全面而带来的地域和信仰冲突。三是公共图书馆讲座的内容丰富多彩，形式灵活多变。除传统的公共性文化宣传讲座能够传播危机的预防、抵御知识，发动公众力量共同预防和抵御危机外，辩论型、对话型、公共文化沙龙等新颖的讲座形式更能让公众个体参与到危机的预防、对抗、管理总结中来，每一个参与的个人都有机会发出声音和反馈看法。公共图书馆讲座则成为公共舆论导向行程的平台，并着力于把这个平台上来自公众最真实的声音传递和反馈出去，使政府机关能够第一时间了解民众的想法和需求。
2图书馆讲座的社会危机管理实践
2.1公共图书馆讲座在社会危机管理各个阶段中的作用
政府是公共危机管理的主角，承担着危机预警、危机处理、危机善后等重要工作。图书馆讲座起到的是一种辅助作用，为危机预警提供一个宣传平台，及时、准确、客观地向公众公布危机信息，消除公众的误解和恐慌心理。危机的发展过程可以分为预警期（事前）、爆发期（事中）、平稳期（事后）三个阶段。不同阶段，公共图书馆讲座的责任各有不同。在危机潜伏的事前阶段，公共图书馆讲座的主旨是未雨绸缪，宣传可能发生的危机，呼吁各方面通力合作，建立健全危机预警与管理体制，宣传危机的危害性，让公众对危机有深刻的认识，提高危机防范意识，传播宣传各类危机预防知识和应急预案，提高读者危机自救水平。如2013年5月10日晚，广东佛山市图书馆的南风讲坛与佛山市地震局承办了一场名为“地震科普知识”公益讲座，邀请专家为公众讲解地震原理、地震的预报和预警、地震避险等知识。2011年6月12日，上海嘉定区图书馆的“嘉图百姓”讲座，请消防安全专家举办了一场普及消防安全知识讲座。以上两种讲座，都属于危机预警型讲座。在危机爆发的事中阶段，公共图书馆讲座的任务是密切关注危机管理进展，及时向读者传播准确的危机信息，解读危机本质，消除或缓解读者的担忧情绪。如在禽流感的高发阶段，重庆图书馆“重图讲座”邀请专家支招如何预防H7N9禽流感，讲座嘉宾结合实例，为听众解释了什么是禽流感病毒，宣传了正确的禽流感预防和治疗知识。在危机的爆发阶段，特别是“非典”等公共卫生事件爆发阶段，人群密集的传统讲座形式，可能并不利于隔绝病毒的传播，控制疫情。2003年“非典”爆发期间，上海图书馆充分利用网络平台，把讲座放在网络上进行，在网络平台上推出的“相约健康”讲座，每天吸引了2000多读者听讲。在危机结束后，协助安抚公众情绪，总结危机管理经验，提供一个开放的平台，反馈公众的对危机管理的意见和看法，是公共图书馆讲座的任务。2008年8月23日，在汶川地震发生后不久，合肥市少儿图书馆举行了“少年儿童突发事件应急知识讲座———地震专题”讲座，除讲授地震知识外，还教孩子们识别地震的征兆，掌握避震的方法。2013年5月12日，重庆图书馆邀请在雅安抗震救灾归来的消防官兵，为广大市民举办了专题讲座。这两场讲座，都是危机结束后的公共图书馆讲座，目的在于总结危机中的经验和教训，为公众传授危机应对策略。
2.2公共图书馆讲座针对不同类型危机事件的应对策略
危机事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等四种类型，针对不同危机类型的图书馆讲座的侧重点各有不同。针对无法避免的突发自然灾害事件，公共图书馆讲座的内容应是注重普及自然灾害知识，提高公众对此类危机事件的认识，普及危机应对方法，提高读者的危机自救能力，尽量降低在自然灾害危机中的伤亡和损失。这一类型的讲座都是事前未雨绸缪型和事后的总结型，总结是为了更好地预防下一次。像火灾等事故灾难，则是可以通过防范来避免。针对安全事故的讲座，除了普及逃生和救助方法，要重点强调事故的防范方法，普及安全知识，提高公众的警惕性，尽量避免安全事故的发生。这种类型的讲座，多在事前进行预警，事后进行总结，杜绝事故再次发生。针对“非典”“禽流感”等公共卫生事件，公共图书馆公益讲座的重点是如实反映事件进展或情况，消除公众的疑虑和恐慌，避免公众恐慌加大卫生事件的严重性，同时，邀请权威专家，宣传流行疾病的预防和控制方法，普及卫生信息，协助将卫生事件保持在可控范围内。由于新型流行疾病引起的公共卫生事件都是突如其来的，无法在事前开展针对性的预防讲座，只能在事件发生后进行良性干预，在事后进行总结。另外，在“非典”“禽流感”高发期，人群密集的活动可能会引起流行疾病的传播和蔓延，公共图书馆讲座可以采用比较灵活的形式，如上文所述的网络讲座形式，就是一次效果良好的尝试。对于牵涉面广、危害性大、错杂复杂的社会安全事件，公共图书馆讲座能够发挥的作用是，在事前进行有效的预防，或在事后进行总结分析。如广州图书馆的多元文化讲座，旨在尊重文化风俗的差异性，促进文化交往和交流，给公众一个机会了解不同的民族文化、国家风俗，增强认同感，从而促进民族、国家甚至世界的和谐。2009年8月1日，上海图书馆“世界与上海系列”讲座之《国际反恐合作与“东突”问题”》则是对国际关系热点、对“东突”问题进行正确的解读和分析，并引导公众进行探讨。另一方面，公共图书馆讲座关注公益，从公众利益出发，做好就业、劳动及福利保障等主题讲座，让公众了解社会福利，并反馈公众对现有社会福利的看法和意见，为国家和政府的社会保障制度改革收集意见和材料。以上各种类型的讲座，都可以从根源上缓解或消除冲突，避免社会安全事件的发生。
3结语
解词
“4・19”，特指2016年4月19日在北京召开的网络安全和信息化工作座谈会。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席、中央网络安全和信息化领导小组组长主持召开网络安全和信息化工作座谈会并发表重要讲话，提出推动网信事业发展的六个重大论断――“推动我国网信事业发展，让互联网更好造福人民”“建设网络良好生态，发挥网络引导舆论、反映民意的作用”“尽快在核心技术上取得突破”“正确处理安全和发展的关系”“增强互联网企业使命感、责任感，共同促进互联网持续健康发展”“聚天下英才而用之，为网信事业发展提供有力人才支撑”。
论调
“今天，我们召开一个网络安全和信息化工作座谈会。这个会，我一直想开。”朴实的开场白，道出了一直以来对网信事业的高度重视和殷切期盼。
从成立中央网络安全和信息化领导小组到第二届世界互联网大会亲临现场发表主旨演讲，再到网信工作座谈会，不断就网信工作提出新思想新观点新论断。“按照创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念推动我国经济社会发展，是当前和今后一个时期我国发展的总要求和大趋势，我国网信事业发展也要适应这个大趋势，在践行新发展理念上先行一步。推进网络强国建设，推动我国网信事业发展，让互联网更好造福国家和人民。”
为何要求网信事业先行一步？《学习中国》撰文指出，从发展理念上看，网信事I的发展状态，是目前国内所有大行业中与五大发展新理念要求契合度最高的行业，所以，完全有能力在践行新发展理念的伟大实践中先行一步，率先垂范。网信事业在我国经济转型升级的新常态下、在挑战和机遇并存的复杂发展形势下，在践行新发展理念中先行一步，既是党和人民的重托，也是网信人应有的担当和责任。
谋定而后动，在刚刚过去的2016年，网信人不负重托，在“4・19”讲话精神的指导下，网信事业在践行新发展理念的管网实践中收获颇丰、亮点纷呈：了重要的战略纲要《国家网络空间安全战略》，成为指导国家网络安全工作的纲领性文件；出台了一批互联网信息服务领域的管理规定，如《互联网直播服务管理规定》《移动互联网应用程序信息服务管理规定》《互联网信息搜索服务管理规定》等；开展了一系列针对互联网乱象的重拳行动，约谈百度、新浪微博、腾讯网、凤凰网，开展“清朗”系列专项行动，大力整治网络直播乱象等；举办了诸多互联网领域的重大活动，第三届乌镇峰会成功续写世界互联网治理的中国华章，2016国家网络安全宣传周全国联动共掀网络安全宣传高潮，“长征路上奔小康”网络媒体“走转改”大型主题采访活动网上网下联动再现红军长征的伟大历史画卷……
2016年4月19日以来，在网络安全和信息化工作座谈会上的重要讲话在网上网下引起了强烈反响。4月25日，讲话全文由新华社刊发，社会各界通过网络渠道转发、分享相关新闻，积极参与讨论。中央网信办召开系列座谈会学习贯彻“4・19”讲话精神，全国各地各行各业掀起学习和落实在网信工作座谈会上讲话的高潮，至此“网信事业”四个字深入人心，融入社会发展的每一个角落，开启新的历史征程。
记事
这一年，网信事业发展先行一步，各项工作开展如火如荼。既有座谈会上的畅所欲言和献言献策，又有责任到人的具体做法和详细要求。网信事业发展路上的每一次进步，都是网信征程的里程碑。
系列座谈会学习贯彻落实“4・19”讲话精神
2016年4月19日起，中央网信办召开系列座谈会，学习贯彻网络安全和信息化工作座谈会精神。4月19日下午，全国31个省（区、市）网信办主任座谈会召开，传达学习在网络安全和信息化工作座谈会上的重要讲话精神，研究部署学习宣传贯彻落实工作；4月21日，专家学者座谈会召开；4月25日，网信企业座谈会召开；4月29日，网络社会组织座谈会召开……与会代表们畅谈学习体会，并结合各自工作，对落实讲话精神、发展网信事业提出宝贵意见建议。大家一致认为，总书记重要讲话通篇突出“人民”两个字，坚持以人民为中心，吹响了建设网络强国的号角，提出了向网信事业进军的目标，向全世界发出了发展的、开放的、积极的信号。讲话提出了关于网络安全和信息化的一系列重大论断，为网信事业的发展指明了方向，提供了基本遵循，是指导网信工作的纲领性文献。
国家网信办提出网站履行主体责任八项要求
一、提升参与感：福建省图书馆讲座工作的网络化尝试与创新
在当前的讲座工作中，不少图书馆讲座策划人都面临的同样一个问题，那就是我们的听众在哪里以及怎样持续调动听众的听讲积极性。互联网的出现不但为我们寻找听众提供了更为广阔的宣传路径，也为我们留住听众提供了更为多元的手法。小米手机的掌门人雷军有一个观点，即“只要站在风口，猪也能飞起来”[2]。“互联网+”强调跨界融合、尊重人性、连接一切，因此运用互联网工具对讲座工作进行创新和优化，就要顺应与发挥互联网强交互、高连接的特点，充分发挥听众的能动性，提升参与感，才能事半功倍。在近年的讲座工作中，福建省图书馆综合运用互联网手段，在讲座策划、讲座组织、讲座宣传、讲座反馈等方面进行着不断尝试。
1.渠道为王：多媒体、强交互的讲座前期宣传
在讲座前期宣传上，福建省图书馆利用多样化的互联网手段进行整合营销，充分发挥自媒体渠道优势，实现讲座信息“多种渠道、一种声音”的传播效果。具体说来，在前期宣传上，福建省图书馆一方面综合运用微博、微信、官方网站、QQ群、手机短信、豆瓣同城等互联网平台，实现讲座信息宣传的高覆盖、广传播；另一方面通过微博转发领取讲座入场券、微信分享朋友圈赢取讲座相关文创产品等形式，调动读者积极性，鼓励读者分享与传播讲座信息。同时，福建省图书馆还通过互联网络不间断的信息，在讲座前营造悬念、制造话题，吸引读者持续关注，并配合相应讲题对馆内相关数字资源、馆藏书目进行推广。如2014年底，福建省图书馆邀请越剧大师尹桂芳的第五代嫡传弟子王君安来馆，举办“又见君安?闽图戏迷分享会”，分享会前福建省图书馆就通过微博持续“君安分享会报名人数超300”“各地戏迷订票相聚福州”“君安效应”“馆藏王君安及尹桂芳资料一览”等信息进行推广，每条信息浏览量超1万次，形成小热点；并将分享会信息在福州戏迷QQ群、百度相关贴吧，吸引不少戏迷主动转载、分享。
2.实时把关：运用网络平台多维度获取讲座反馈数据
福建省图书馆通过微博、微信、QQ群等途径，随时随地、多维度地进行听众反馈数据收集、整理，并根据听众反馈信息，在开讲前对讲座内容、讲座流程、讲座现场布置等进行适当调整，在讲座后对讲座效果进行评估、总结。福建省图书馆运用互联网技术实时了解听众反馈，主要通过以下途径：第一，讲座开始前运用微博、微信，掌握发出信息的到达率、获取率；运用微信报名平台，了解活动的关注度、参与度；运用微博、微信留言和评论，以及读者QQ群内讨论了解听众的兴趣点与需求点；通过微信签到，了解听众到场率。2015年下半年，福建省图书馆对微信平台进行开发，在官方微信服务号中增设“微服务大厅”版块，开发“活动报名”平台。通过平台活动的微信报名、签到等环节实现对讲座关注度、报名数和到场率的实时监控。2015年10月至今，福建省图书馆共对190场讲座、活动使用微信“活动报名”，吸引83万人次浏览。平台放出报名名额10555个，实际报名人数8161人，报名率达77%；有6868人到场听讲，到场率达84.2%。第二，讲座中福建省图书馆通过微博、微信、QQ群留言了解听众对讲座内容存在的疑惑，留下一定时间让主讲人为听众答疑解惑。第三，讲座后通过邮件、QQ群结合纸质讲座信息反馈表等形式，对讲座进行总结。如2015年世界读书日期间，福建省图书馆邀请著名国际战略学家罗援将军，来馆做题为《周边安全环境和软实力建设》的讲座。根据微博留言和微信报名情况显示报名人数超过500人，福建省图书馆立即根据实际情况，进行现场座位扩充、增设视频直播第二现场、招募现场志愿者、加强安全保卫。讲座期间，福建省图书馆通过微博、QQ群等途径讲座现场照片与简要内容，让未能到场的读者能一睹为快。
3.引爆现场：网络连接听众，实现讲座双向互动
在讲座现场，福建省图书馆运用网络问卷调查、微信签到、微信抽奖、微信摇一摇、H5页面互动问答等形式，调动读者积极性，让讲座从单向传播向双向互动转变。近年，福建省图书馆根据讲座内容，推出了多样化的现场互动，如：2016年世界读书日期间，福建省图书馆在讲座现场发放“好书大家读――阅读推广大使荐读”宣传页，同时现场扫描二维码或手机摇一摇即可浏览荐读微页；在“如何成就幸福的人生――职业生涯规划导入”讲座现场，听众扫描电子屏上的二维码，即可进行网络性格测试；在“东南周末讲坛创办十周年”的讲座现场，听众打开微信摇一摇即可浏览十周年讲座宣传微页，填写微页互动问题还可参与现场抽奖，赢取纪念画册；在“中国人固有的生死观――读先秦典籍的一点心得”的讲座现场，读者可以通过微信扫描二维码进行签到，签到后微信头像将显示在大屏幕上；在“庄子的态度和风度”的讲座现场，读者扫描宣传海报上的二维码即可获取主讲人鲍鹏山的电子书籍，并可在线查询相关馆藏书目等。
4.延续效应：注重运用互联网对讲座资源进行后期开发与二次传播
互联网的出现对讲座的二次传播提供了更为丰富的渠道。网络时代，福建省图书馆对于讲座内容的深入挖掘与讲座价值的开发更加注重。如经主讲人授权后，福建省图书馆对每场讲座进行录像，经后期剪辑后放置在官方网站上供读者浏览。同时对重大的、特色性的讲座进行报道，讲座后在微信、网站上讲座简讯、现场微视频，在微博与QQ群讲座现场照片与讲座相关课件、讲稿。
二、网络化尝试中存在的不足
尽管福建省图书馆的工作人员尝试运用各种互联网手段不断丰富讲座形式、拓展讲座宣传，但目前，其讲座工作在互联网手段的运用中还存在以下不足：首先，对于互联网手段的使用主要集中在前期讲座宣传与讲座现场互动两个阶段，在讲座策划、讲座后续开发、讲座效果反馈等方面使用不足，有待进一步加强。其次，对于互联网手段使用的数据统计分析不足。暂未建立多平台、综合性的数据收集、统计与分析机制。其三，对于讲座中听众互联网手段使用习惯的培养还有待进一步提升。
三、众筹思维、020互动模式与大数据闭环：未来图书馆讲座工作的转型方向
根据图书馆讲座在互联网运用上的经验与不足，笔者认为，未来的讲座工作中应充分发挥众筹思维、运用020模式和大数据优势，在利用互联网技术的不断尝试与磨合中，构建满足受众需求的多媒体、强互动的讲座模式。
1.将众筹思维融入讲座策划与宣传
利用互联网来助力讲座工作，除在讲座宣传、讲座现场融入网络元素外，也应从讲座工作的初始步骤――讲座策划入手，通过开放式的讲座主讲人与讲题选择，让讲座既“阳春白雪”，又“下里巴人”。为此，不妨在讲座策划初期引入众筹思维。众筹，翻译自国外crowdfunding一词，即大众筹资或群众筹资，它在17世纪就已初见雏形，在互联网时展的更加迅速[3]。众筹利用互联网和SNS传播的特性，让小企业、艺术家或个人对公众展示他们的创意，争取大家的关注和支持，进而获得所需要的资金援助[4]。在讲座工作中运用互联网众筹思维，可以从两个方面入手：一是从策划角度，即图书馆提供放开性网络平台，鼓励各行各业的优秀人才、专家学者、企业、民间团体将自有的特色讲题、经验成果投放到平台上，图书馆对讲题进行初步把关和筛选后，由大众选出他们想要听的讲题。二是从讲座宣传层面，众筹思维即要求主讲人和图书馆需要在网络平台上通过多媒体手段和趣味宣传，向大众展示他们的讲题，简明扼要地介绍讲座内容、设置悬念、突出讲座“卖点”，最大限度地吸引大众关注与支持。图书馆可根据大众的反馈，对关注度、支持度高的讲座进行优先安排。
2.打造互联网+讲座的O2O互动模式
O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合。商家可以通过线上的宣传推广、下订单、线下开门店让顾客实际去体验和感受[5]。 O2O模式的主体就需要利用线上线下快速互动的能力，在适当的时间、适当的地点、将适当的商品（含服务）以适当的数量和适当的价格提供给适当的使用者，进而获得适当的利润用以回报社会[6]。这种O2O模式对于图书馆讲座来说，就要求图书馆创建线上线下结合的讲座运营与推广模式。线上充分重视PC端与移动手机端结合、线下注重体验内容的开展。充分发挥互联网媒体渠道多样性和现场体验的真实性、冲击力，提升讲座的参与性与互动力。图书馆O2O讲座互动模式需遵循当前受众互联网使用手段碎片化、内容需求个性化的要求，根据受众的互联网使用习惯，开展O2O互动。这就需要对讲座大数据进行收集和整理。
3.打造讲座大数据闭环，对讲座进行预测、个性化定制与总结
国家体育总局登山运动管理中心党委书记、中国登山协会副主席续川，2014年度巡讲承办单位代表、安全教育计划工作组成员、讲师团代表、赞助商代表以及媒体代表等共24名代表参加了本次研讨班。
研讨班回顾了2014年全国户外安全教育计划的活动总结，讲座活动承办地的代表交流分享活动经验，积极建言献策，给讲座的承办、活动的形式以及媒体的宣传提出了十分具有建设性的意见和建议。
沈阳、深圳、宁波等地的代表都表示在全国性的巡讲带动下，他们也在户外爱好者的强烈要求下尝试组织了几场市级、县级的宣讲活动，反响热烈，建议2015年工作组将这样的模式逐级逐层的推广下去，扩大受众范围，争取让“计划”走进校园、走进社区。
媒体代表则从信息传播的角度提出 “计划”的推广一定要把握好新媒体传播环境下信息传播的特点，适时推出与“计划”相关的APP，网络课件等依托手机、电脑客户端的电子宣传品，将信息真正传递到大学生等热衷户外的主要核心人群。
据统计，2014年全国户外安全教育计划共在沈阳、天津、上海、东莞、广州、深圳、成都、西安、宁波、温州、济南、绍兴等全国16个城市举办了巡回讲座及3期安全宣导员培训，共有超过5000人的直接受众，取得了良好的社会反响和宣传效果。同时，工作组进一步丰富、完善了全国户外安全教育计划的核心宣传材料《登山户外手册》及折页，于年中推出“计划”启动以来的第二版材料，截至年底已通过各类渠道免费发放2万余册。11集与中央电视台合作拍摄的户外安全知识普及片――攀岩系列也在2014年完成拍摄并在CCTV-5播出。
关键词：住宅；电气设计；要点；探讨
Abstract: along with the economic takeoff of China, the real estate industry obtained the unprecedented development. Residential electrical design belongs to the architecture is relatively simple in design of electrical power distribution design, further improve the housing application function of electric lighting and facilities, is particularly important. This article mainly expounds the key points that should be paid attention to problems in the residential electrical design.
Keywords: residential; Electrical design; The point; To discuss
中图分类号：TU2文献标识码：A文章编号：2095-2104(2013)
引言
我国工程建筑质量事故统计显示，由设计原因造成的事故占40．1％，工程施工原因引起的占29．3％，其他原因引起的占30．6％。可见住宅设计在工程质量事故中占有重要的位置。电气工程是住宅工程项目的重要组成部分，而电气设计又是电气工程的重要部分，直接关系到住宅工程的质量、工期、投资和预期效果。本人通过分析总结，就住宅电气设计的要点问题进行了讨论。
一、住宅电气设计的原则
1.经济性
住宅电气设计的经济性就是电气设备的初期投资与运行费用达到经济合理。
2.可靠性
根据用电负荷的等级，保证在各种运行方式下提高供电的连续性，力求可靠供电。
3.灵活性
主接线力求简单、清晰、设备少、操作方便。这样就可以避免误操作，又能提高运行的可靠性，处理事故也能简单迅速。灵活性还应表现在具有适应发展的可能性。
4.安全性
保证在进行一切操作切换时工作人员和设备的安全，以及能再安全条件下进行日常维护检修工作。
二、对住宅电气设计要点的探讨
1.住宅总开关的设计要点
（1）住宅进线总开关处漏电保护功能的设计
现行《住宅设计规范》规定：“每幢住宅的总电源进线断路器，应具有漏电保护功能”，按规范条文的字面理解，应在进线总开关处设置漏电保护功能，但是对板式住宅楼来讲，有多个楼梯位，一般在中间楼梯位的底层设置总配电箱，再由总配电箱配出分支回路至每个楼梯位的集中电表箱，如果在总配电箱的进线开关处设置总漏电保护器，在用电容量较大情况下，线路和设备的正常泄漏电流也较大，势必难以满足《漏电保护器安装和运行》中的规定：“选用的漏电保护器的额定漏电不动作电流，应不小于电气线路和设备的正常泄漏电流的最大值的二倍”，可能导致误动作而造成大范围停电，并且找出故障点很困难。一种较好的做法是：在总配电箱的出线开关处设置漏电保护器，这样即缩小了故障范围，又满足规范要求。对于高层住宅而言，一般由电气竖井内的竖向干线电缆或预分支电缆供电，笔者建议在楼层集中电表箱的总开关处设置漏电保护器，也可满足以上要求。
（2）住宅建筑进线开关处应设置隔离电器
上述对于《住宅设计规范》中“每幢住宅的总电源进线断路器，应具有漏电保护功能”的规定，基本都能遵照执行。但应注意的是《供配电系统设计规范》规定：“由建筑物外引人的配电线路，应在室内靠近进线点便于操作维护的地方装设隔离电器。”因此，该断路器除应具有漏电保护功能外，还应有隔离功能，否则应加设隔离开关。笔者建议首选带隔离功能的断路器，例如塑壳断路器，符合IEC60947-2标准：触头隔离位置在0FF位置；除非接点完全打开，操作手柄不能在OFF位置；接点都处于打开状态，才可以安装挂锁；延伸旋转手柄的安装不会改变位置指示系统的可靠性。这样既满足短路保护要求，又满足隔离功能的要求。
2.配电回路的设计要点
每户住宅室内配电回路不能过少，由于配电回路少，每回路所带负荷就增大，电气故障相应增多。从户配电箱出来的分支回路主要有空调电源插座、一般电源插座、照明、厨房电源插座、卫生间电源插座等。而目前在住宅中，起居室、卧室都会有空调，根据空调器负荷大小，空调回路至少应有2个，回路数量一般不少于6个，分支回路导线截面不应小于2．5mm2铜芯绝缘导线，基本上都采用铜芯绝缘线穿金属管或PVC管暗敷设方式，其中PVC管应采用符合阻燃性能要求的管材，严禁导线直埋墙敷设。
除了从配电箱出来的回路外，还有有线电视、电话线路、网络线路等，这多种管线中有的是在顶板附设，有的敷设在地面垫层内，彼此交叉是不可避免的。暗敷线路按最近距离敷设时，由于住宅的垫层比较薄，线路管线交叉不易处理；另外照明线路通常利用顶棚灯的接线盒进行分线，在住户铺设地板时，往往将敷设在地坪内的管线打断，造成电气不安全和使用的不方便。暗敷线路沿板、墙缝垂直或平行地面敷设，就可以避免上述问题的发生，因为管线交叉可以在墙缝中解决，而照明线路则在墙的拐弯处利用接线盒进行分线，而非顶棚灯的接线盒，住户可根据配电平面图，了解进入分支回路的具体方向和位置，从而避免在铺设地板时将管线打断。另外，为保证住户安全和便于检修，住宅套内电源总开关应采用能同时断开相线和中性线的开关电器。
3.弱电的设计要点
虽然由于智能化住宅系统集成投资巨大，尚未普及，但是信息网络的高速发展使智能化住宅系统集成成为未来住宅建设发展的必然趋势，所以，当前住宅主要弱电系统包括通信、有线电视、楼宇对讲系统等的设计应采用先进的技术和设备，并为将来系统的开发和扩展留有余地，一般所在入户门口处设置信息配线箱或选用标准的“家庭控制器”。
住户内信息配线箱的设置，为网络扩展与开发提供了基础，信息配线箱内可设HUB模块、电话配线模块、有线电视分配器模块、楼宇访客对讲系统接线模块、报警和监测信号接线模块和可输出不同电压的电源模块，使各系统在住户内集中进户，可以及时对系统进行调整和扩展，以便适应技术发展的需要。其中电源模块由住户配电箱内设置小型交流变压器配出低压电源。各种模块可根据具体要求设置和预留位置。
通信：单层住户每户两根四对五类非屏蔽双绞线入户，复式住户及联排别墅三根，独立别墅四根，接入信息配线箱，在起居室、卧室、书房等处设置数据/电话终端（RJ11和RJ45插座），通过信息配线箱的HUB模块可将数据通信线路扩展为家庭局域网，通过电话配线模块也可将电话线路进行扩展。
有线电视：单层住户采用SYVW-75-5型可双向传输同轴电缆入户，复式住户及联排别墅、独立别墅采用SYVW-75-7型可双向传输同轴电缆入户，接入信息配线箱，在起居室、卧室、书房等处设置有线电视插座，通过信息配线箱的有线电视分配器模块，最多可将线路扩展至六至八路。线路满足双向传输信息的要求，可实施视频点播、远程教育等功能。
楼宇访客对讲系统：楼宇访客对讲系统应与小区访客对讲系统联网，对讲电缆通过信息配线箱接入住户，可联结数个对讲分机，条件许可的情况下，考虑可视对讲，多层住宅可视对讲电源由公用照明配电箱专线配出。
安全防范系统：在高档住宅小区住户内可设紧急呼叫按钮、入侵探测器、气体泄露探测器等安全防范装置，与小区安保中心联网。
4.插座的设计要点
（1）强电插座间距：一般以不超过3m 为宜；强弱电插座间距： 一般设计间距为300mm，以保证各户插座安装统一。
(2)强弱电插座标高：根据《有线电视系统工程技术规范》“在室内安装系统输出口用户面板，其下沿距离地面的高度应为0.3m”，强弱电插座应统一标高；同时户内对讲电话的标高也应与跷板开关标高统一，以保证安装美观。对于厨房及卫生间的插座应根据《通用用电设备配电设计规范》“在潮湿场所，应采用密封式或保护式插座，安装高度距地不应低于1.5m”设计。
（3）各卧室、书房等处插座距内墙应考虑800mm 的空间，以满足高组合立柜及书柜的放置空间。
（4）空调插座：应配合建筑室外机空调板的位置布置。同时应考虑柜式空调插座应与电视、电话插座间应有一定距离，以免安装柜机后影响电视插座的使用。
（5）户内各卧室插座均不宜设在设有外窗的外墙上，因住户大都安装落地宽幅窗帘，如设在此外墙上会影响其使用。
（6）厨房插座：根据建筑布局设冰箱、电饭煲、油烟机及强排式热水器用插座，应注意插座不要设在抽油烟机的安装空间内，抽油烟机一般安装距厨柜650～750mm 的高度，欧式油烟机宽900mm，中式油烟机800mm。
（7）卫生间插座：《民用建筑电气设计规范》规定了装有澡盆和淋浴盆的场所设置开关和插座的规定，设计住宅卫生间内的插座位置时，应注意允许安装的区域范围，以满足规范要求。
5.防止人身电击的设计要点
在住宅楼内，应该采用保护接地的TT系统、三线四线制供电，在建筑物或施工现场的总配电箱中分出PE线供电的TN-C-S系统、俗称三线五线制供电的TN-S系统。过去常采用接零保护的TN-C系统，它没有专用的保护接零PE线，而是与工作零线N线合为一根PEN线，如果PEN线中断，电源220V对地电压将传至设备外壳，使外壳呈现220V对地电压，电击危险很大。所以即使在有专业电工维护的住宅楼内，也应采用有专门PE线的供电系统，避免电气事故的发生。
根据电气事故统计，低压系统短路大多为相线碰设备外壳、金属管道结构和大地的接地故障（接地短路），它能使这些设备外壳、管道、结构带对地故障电压导致人身电击或电气火灾事故，住宅楼内作总等电位联结可以消除或降低这种故障电压。所谓总等电位联结，就是在住宅楼内电源进线配电箱近旁设一铜质接地母排，将楼内的上下水管、暖气管、煤气管、电视天线，基础钢筋等可导电金属部分用等电位联结与接地母排连接而互相导通，其效果远胜过单纯接地。我国电气标准都将它规定为电气安全的基本要求。
三、结束语
当前电气设计越来越向着精品化发展，新产品、新技术的不断涌现，也使得电气设计和施工持续发展和日趋成熟。无论是供配电系统、消防系统、电动机动力系统、照明系统或者其他用电设备，都应秉承节约能源、安全可靠的原则，作为电气线路设计人员在设计过程中应严格执行国家有关标准，理论联系实际，推陈出新，应充分考虑未来发展趋势，具有超前意识，给用户提供更加安全、方便的高品质的电气设计。
参考文献：
[1]《住宅设计规范》(2003年版)GB50096-1999．
[2]《建筑照明设计标准》GB50034-2004.
关键词：图书馆 互联网+ 讲座 数字化 新媒体
中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）10-0043-02近期，《2016年美国图书馆状态报告》，报告显示美国图书馆仍在面临一个不确定的经济环境，必须通过资源和服务转型来满足数字时代的需求。报告指出，各类图书馆都特别增加了在教育、就业、创业、授权和参与五个关键领域的投入，图书馆正在大力推进多元素养发展，为建立一个数字包容的社会而努力[1]。中国图书馆界也正在面临着数字化转型的阵痛。2015年，总理在十二届全国人大三次会议上首次提出了“互联网+”行动计划，该计划的提出所引发的不是一次简单的互联网与传统产业的碰撞，而是一场以创新驱动、尊重人性、高水平高连结的产业革命。图书馆作为未来的创新空间、文化服务窗口，运用好互联网手段进行读者服务和宣传推广，是刻不容缓的事情。2015年起，福建省图书馆进一步推进数字化建设，讲座工作也逐渐跳出图书馆策划、读者聆听的单向信息传播模式，开启了互动式、数字化的传播进程。
一、提升参与感：福建省图书馆讲座工作的网络化尝试与创新
在当前的讲座工作中，不少图书馆讲座策划人都面临的同样一个问题，那就是我们的听众在哪里以及怎样持续调动听众的听讲积极性。互联网的出现不但为我们寻找听众提供了更为广阔的宣传路径，也为我们留住听众提供了更为多元的手法。小米手机的掌门人雷军有一个观点，即“只要站在风口，猪也能飞起来”[2]。“互联网+”强调跨界融合、尊重人性、连接一切，因此运用互联网工具对讲座工作进行创新和优化，就要顺应与发挥互联网强交互、高连接的特点，充分发挥听众的能动性，提升参与感，才能事半功倍。在近年的讲座工作中，福建省图书馆综合运用互联网手段，在讲座策划、讲座组织、讲座宣传、讲座反馈等方面进行着不断尝试。
1.渠道为王：多媒体、强交互的讲座前期宣传
在讲座前期宣传上，福建省图书馆利用多样化的互联网手段进行整合营销，充分发挥自媒体渠道优势，实现讲座信息“多种渠道、一种声音”的传播效果。具体说来，在前期宣传上，福建省图书馆一方面综合运用微博、微信、官方网站、QQ群、手机短信、豆瓣同城等互联网平台，实现讲座信息宣传的高覆盖、广传播；另一方面通过微博转发领取讲座入场券、微信分享朋友圈赢取讲座相关文创产品等形式，调动读者积极性，鼓励读者分享与传播讲座信息。同时，福建省图书馆还通过互联网络不间断的信息，在讲座前营造悬念、制造话题，吸引读者持续关注，并配合相应讲题对馆内相关数字资源、馆藏书目进行推广。如2014年底，福建省图书馆邀请越剧大师尹桂芳的第五代嫡传弟子王君安来馆，举办“又见君安・闽图戏迷分享会”，分享会前福建省图书馆就通过微博持续“君安分享会报名人数超300”“各地戏迷订票相聚福州”“君安效应”“馆藏王君安及尹桂芳资料一览”等信息进行推广，每条信息浏览量超1万次，形成小热点；并将分享会信息在福州戏迷QQ群、百度相关贴吧，吸引不少戏迷主动转载、分享。
2.实时把关：运用网络平台多维度获取讲座反馈数据
福建省图书馆通过微博、微信、QQ群等途径，随时随地、多维度地进行听众反馈数据收集、整理，并根据听众反馈信息，在开讲前对讲座内容、讲座流程、讲座现场布置等进行适当调整，在讲座后对讲座效果进行评估、总结。福建省图书馆运用互联网技术实时了解听众反馈，主要通过以下途径：第一，讲座开始前运用微博、微信，掌握发出信息的到达率、获取率；运用微信报名平台，了解活动的关注度、参与度；运用微博、微信留言和评论，以及读者QQ群内讨论了解听众的兴趣点与需求点；通过微信签到，了解听众到场率。2015年下半年，福建省图书馆对微信平台进行开发，在官方微信服务号中增设“微服务大厅”版块，开发“活动报名”平台。通过平台活动的微信报名、签到等环节实现对讲座关注度、报名数和到场率的实时监控。2015年10月至今，福建省图书馆共对190场讲座、活动使用微信“活动报名”，吸引83万人次浏览。平台放出报名名额10555个，实际报名人数8161人，报名率达77%；有6868人到场听讲，到场率达84.2%。第二，讲座中福建省图书馆通过微博、微信、QQ群留言了解听众对讲座内容存在的疑惑，留下一定时间让主讲人为听众答疑解惑。第三，讲座后通过邮件、QQ群结合纸质讲座信息反馈表等形式，对讲座进行总结。如2015年世界读书日期间，福建省图书馆邀请著名国际战略学家罗援将军，来馆做题为《周边安全环境和软实力建设》的讲座。根据微博留言和微信报名情况显示报名人数超过500人，福建省图书馆立即根据实际情况，进行现场座位扩充、增设视频直播第二现场、招募现场志愿者、加强安全保卫。讲座期间，福建省图书馆通过微博、QQ群等途径讲座现场照片与简要内容，让未能到场的读者能一睹为快。
3.引爆现场：网络连接听众，实现讲座双向互动
在讲座现场，福建省图书馆运用网络问卷调查、微信签到、微信抽奖、微信摇一摇、H5页面互动问答等形式，调动读者积极性，让讲座从单向传播向双向互动转变。近年，福建省图书馆根据讲座内容，推出了多样化的现场互动，如：2016年世界读书日期间，福建省图书馆在讲座现场发放“好书大家读――阅读推广大使荐读”宣传页，同时现场扫描二维码或手机摇一摇即可浏览荐读微页；在“如何成就幸福的人生――职业生涯规划导入”讲座现场，听众扫描电子屏上的二维码，即可进行网络性格测试；在“东南周末讲坛创办十周年”的讲座现场，听众打开微信摇一摇即可浏览十周年讲座宣传微页，填写微页互动问题还可参与现场抽奖，赢取纪念画册；在“中国人固有的生死观――读先秦典籍的一点心得”的讲座现场，读者可以通过微信扫描二维码进行签到，签到后微信头像将显示在大屏幕上；在“庄子的态度和风度”的讲座现场，读者扫描宣传海报上的二维码即可获取主讲人鲍鹏山的电子书籍，并可在线查询相关馆藏书目等。
4.延续效应：注重运用互联网对讲座资源进行后期开发与二次传播
互联网的出现对讲座的二次传播提供了更为丰富的渠道。网络时代，福建省图书馆对于讲座内容的深入挖掘与讲座价值的开发更加注重。如经主讲人授权后，福建省图书馆对每场讲座进行录像，经后期剪辑后放置在官方网站上供读者浏览。同时对重大的、特色性的讲座进行报道，讲座后在微信、网站上讲座简讯、现场微视频，在微博与QQ群讲座现场照片与讲座相关课件、讲稿。
二、网络化尝试中存在的不足
尽管福建省图书馆的工作人员尝试运用各种互联网手段不断丰富讲座形式、拓展讲座宣传，但目前，其讲座工作在互联网手段的运用中还存在以下不足：首先，对于互联网手段的使用主要集中在前期讲座宣传与讲座现场互动两个阶段，在讲座策划、讲座后续开发、讲座效果反馈等方面使用不足，有待进一步加强。其次，对于互联网手段使用的数据统计分析不足。暂未建立多平台、综合性的数据收集、统计与分析机制。其三，对于讲座中听众互联网手段使用习惯的培养还有待进一步提升。
三、众筹思维、020互动模式与大数据闭环：未来图书馆讲座工作的转型方向
根据图书馆讲座在互联网运用上的经验与不足，笔者认为，未来的讲座工作中应充分发挥众筹思维、运用020模式和大数据优势，在利用互联网技术的不断尝试与磨合中，构建满足受众需求的多媒体、强互动的讲座模式。
1.将众筹思维融入讲座策划与宣传
利用互联网来助力讲座工作，除在讲座宣传、讲座现场融入网络元素外，也应从讲座工作的初始步骤――讲座策划入手，通过开放式的讲座主讲人与讲题选择，让讲座既“阳春白雪”，又“下里巴人”。为此，不妨在讲座策划初期引入众筹思维。众筹，翻译自国外crowdfunding一词，即大众筹资或群众筹资，它在17世纪就已初见雏形，在互联网时展的更加迅速[3]。众筹利用互联网和SNS传播的特性，让小企业、艺术家或个人对公众展示他们的创意，争取大家的关注和支持，进而获得所需要的资金援助[4]。在讲座工作中运用互联网众筹思维，可以从两个方面入手：一是从策划角度，即图书馆提供放开性网络平台，鼓励各行各业的优秀人才、专家学者、企业、民间团体将自有的特色讲题、经验成果投放到平台上，图书馆对讲题进行初步把关和筛选后，由大众选出他们想要听的讲题。二是从讲座宣传层面，众筹思维即要求主讲人和图书馆需要在网络平台上通过多媒体手段和趣味宣传，向大众展示他们的讲题，简明扼要地介绍讲座内容、设置悬念、突出讲座“卖点”，最大限度地吸引大众关注与支持。图书馆可根据大众的反馈，对关注度、支持度高的讲座进行优先安排。
2.打造互联网+讲座的O2O互动模式
O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合。商家可以通过线上的宣传推广、下订单、线下开门店让顾客实际去体验和感受[5]。 O2O模式的主体就需要利用线上线下快速互动的能力，在适当的时间、适当的地点、将适当的商品（含服务）以适当的数量和适当的价格提供给适当的使用者，进而获得适当的利润用以回报社会[6]。这种O2O模式对于图书馆讲座来说，就要求图书馆创建线上线下结合的讲座运营与推广模式。线上充分重视PC端与移动手机端结合、线下注重体验内容的开展。充分发挥互联网媒体渠道多样性和现场体验的真实性、冲击力，提升讲座的参与性与互动力。图书馆O2O讲座互动模式需遵循当前受众互联网使用手段碎片化、内容需求个性化的要求，根据受众的互联网使用习惯，开展O2O互动。这就需要对讲座大数据进行收集和整理。
3.打造讲座大数据闭环，对讲座进行预测、个性化定制与总结
大数据正在改变我们的生活，它正在引发着一场关于思维、关于管理的变革。大数据时代最大的转变就是，放弃对“因果关系”的渴求，取而代之的是关注“相关关系”[7]。《大数据时代：生活、工作与思维的大变革》一书指出，数字化时代应掌握的一种新型能力，是“以一种前所未有的方式，通过对海量数据进行分析，获得有巨大价值的产品和服务，或深刻的洞见”[8]。当前我们通过微博、微信、网站、问卷调查等渠道讲座信息、收集讲座反馈，每一个渠道都将产生大量的读者数据。构建讲座多平台、全流程的数据采集闭环，将这些数据进行统合分析，将是未来讲座工作中很重要的步骤。这些数据的收集，将在三个方面对讲座工作产生影响：一是能有效对讲座热点进行预测。这些数据的收集能让讲座策划人迅速了解当前受众关注的话题，对大众的讲座话题选择倾向作出预测，便于对每场讲座话题吸引的人数作出预估。二是能实现对讲座的个性化定制。互联网时代，受众的个性化需求越来越受到重视。未来的讲座工作必然实现从大众向分众转变，通过对大数据的分析，可以让讲座快速锁定核心受众群，实现个性化推送。同时，可以通过数据分析掌握不同受众群体的讲座需求，策划具有针对性主题讲座。三是便于实时对讲座效果进行监控、总结，了解讲座各个流程的运行与开展情况，便于讲座工作人员实时作出调整与应对。
未来是技术引领的时代，技术的日新月异推动着图书馆宣传与服务方式的变革，也影响着图书馆未来的发展方向。图书馆讲座工作的发展也应充分重视新技术，根据受众需求，及时调整办讲思维，运用新技术新手段，不断将工作推向深入。
参考文献
[1]美国图书馆协会.2016年美国图书馆状态报告[J].图书馆杂志，2016，6：107-108
[2]赵文锴著.小米模式：互联网经济下的超速崛起之道[M].北京：中国经济出版社，2014：32
[3]盛佳，汤浔芳，杨东等.互联网金融第三浪众筹崛起[M].北京：中国铁道出版社，2014：56
[4]谢亿民.移动互联风暴口的“猪”审时度势一飞冲天[M].上海：立信会计出版社，2014：251
[5]危正龙，宋正权.商业模式突围[M].北京：中国经济出版，2014：86
[6]张波著.O2O 移动互联网时代的商业革命[M].北京：机械工业出版，2013：254
[7]李海岚，蔡国良，冯宗智等.S简营销：大数据时代市场营销的逆向思维[M].北京：机械工业出版社，2014：3
