公司商务礼仪培训心得
8月1日下午，由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼仪培训在我公司举行。此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的作用。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”这些给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。
公司员工商务工作礼仪规范
在公司一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是任何公司员工均应恪守不怠的。就时间而论，工作礼仪适用于公司员工的一切上班时间之内。就地点而论，工作礼仪则适用于员工在公司工作的一切之内。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点，是公司员工应遵守的工作礼仪的基本内容。
注重服饰美
服饰，在一定程度上体现着一个人的教养与素质。在工作中，公司要求员工的服饰应当合乎其身份。注重服饰美，便是工作礼仪对公司员工服饰所做的具体规范。即：
服饰庄重：员工在工作中所选择的服饰，一定要合乎电网企业员工的身份，素雅大方。在讲究美观的同时，员工在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。应注意避免以下五忌。
1、忌过分炫耀。2、忌过分透视。3、忌过分裸露。4、忌过分紧身。5、忌过分短小。
服饰整洁：服饰整洁，是对员工形象的基本要求。员工的服饰整洁，应注意如下几方面。
1、忌肮脏。2、忌残破。3.、忌折皱。4、忌乱穿。
强调语言美
语言，是公司员工不可缺少的基本工具之一。在具体工作中，员工要重视自己“说什么”，还要重视自己“如何说”。
语言文明：语言文明，主要是要求员工在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。
1、讲普通话。2、用文雅词。3、检点语气。
语言礼貌：语言礼貌，是员工在日常交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，公司员工所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。
1、问候语。代表性用语：你好。
2、感谢语。代表性用语：谢谢。
3、请托语。代表性用语：请。
4、道歉语。代表性用语：抱歉或对不起。
5、道别语。代表性用语：再见。
推崇行为美
在实际工作中，员工必须努力做到勤于工作，爱岗敬业，忠于职守。
忠于职守：公司员工在工作中要以忠于职守为天职。
1、具有岗位意识，严守工作岗位，干一行爱一行，全心全意做好本职工作。
2、具有时间意识，自觉遵守作息时间，准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。
3、具有责任意识，尽职尽责，主动负责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏工作责任心。
钻研业务：员工在工作中要努力钻研并做到精通业务，以便适应公司发展需要。
1、精通专业技术，争当专业技术能手。
2、重视知识更新，努力学习新知识、新技术。
3、开阔视野，努力学习涉及电网和个人素质培养的相关知识。
保持健康心态：顺境的美德是节制，逆境的美德是坚忍。我们不能选择时时刻刻都和环境相宜，要学会改变自己，适应环境。不嫉妒他人，做心理健康的环保者。
1、公司要为员工健康成长积极创造条件;
2、员工要具备适应企业精细化管理的良好心理素质和坚强意志。
公司员工商务工作礼仪
一 、移动电话礼仪
你有没有正在工作时，手机铃声乍响，不但吓自己一跳，还影响到了其他同事的经历?高科技正在一天天地侵入我们的日常生活，改变着过去各种社会道德准则。即使你要随时接打手机，也应该注意学会谨慎地使用手机，下面给大家提供一些可供参考的准则，包括：给某人打电话时首先询问对方此时是否便于接听;不要采用不合时宜的铃声，来电铃声应该尽可能不引人注意，在医院、电影院和餐厅中应关闭手机或调成静音状态;如果开会或出席社交活动时不得不接听电话，那么避免在众目睽睽下接听，正确的做法是暂时离开房间或者远离人群，并降低声调。开会时要注意以下三不：
1、不听: 看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重;
2、不响: 手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉;
3、不出去接听: 我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。 在这个信息社会，除了手机之外，网络也是个能够让人任意妄为的地方，很多不礼貌的行为在网上随处可见，例如接收了电子邮件后不立即回复。对此，西班牙礼仪专家费尔南多·费尔南德斯说：“就像我们从小就知道要给长者让路一样，在网络中我们也应该遵守某种准则。”
收发电子邮件应遵守的准则有：保证在24小时内回复邮件，哪怕是简单的一句话;每封邮件都应有题目;不要发送垃圾邮件或者附加特殊链接;不要在群发邮件中透露他人的邮件地址，应该使用隐藏地址的抄送方式;正确使用大小写字母，使用大写字母写邮件在网络文化中代表着你在朝对方大喊;电子邮件必须署名;还应写上其他联系方式;不要发送容量过大的附件，并非所有人都拥有一个超大电子邮箱。
二、名片的礼仪 索取名片的几种方法
1、交易法：主动将名片给对方。 2、激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片?”
3、谦恭法：“不知道以后如何向您请教?” 4、平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系?”
名片三不准
1、 名片不得随意涂改;2、 不得提供两个以上的头衔，可同时准备多种名片(政治性、学术性、社交性)以便和不同的人交换;3、 不提供私人联络方式。
制作名片时注意事项
使用标准规格;材料选择再生纸;色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色;图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑;名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体;与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体;名片上不要印格言警句。
如何接受名片:站起来;双手接;小声念出对方的姓名、职位以示尊重;有来有往——要将自己的名片给对方。
三、职业女士着裙装注意事项及化装要求
绝对不能在商务场合穿黑色皮裙;不光腿;袜子上不能有洞;套裙不能配便鞋;穿凉鞋不要穿袜子;正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟;不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截;不能拿健美裤冲当袜子;不能将长筒袜卷曲一截。
我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。
职业女性: 化装上岗，淡装上岗
1、化装自然——装成有却无;2、化装要美化——不染彩色发，不纹身刺字;3、化装时要避人，不要当众表演，尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装，否则有“**娘子军”之嫌。
四、男士着装相关事项
1、 符合三色原则 :全身服装颜色不能超过三大色系(首先蓝色，次选灰色，再选黑色)。
2、 三一定律 : 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。
3、 三大禁忌 :a) 袖上不能带标签; b) 袜子不能是尼龙袜;c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致;黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。
五、职场着装六不准
1、 过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服:领带拉开一半;衬衫下摆露在外面;歪戴帽子斜穿衣;保暖内衣要穿U领或V领的
2、 过分鲜艳 3、 不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装
4、 过分透视 5、 过分短小 6、 过分紧身
六、职场交谈忌讳
1、 不能非议国家和政府; 2、 不能涉及国家秘密和行业秘密;
3、 不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人;
4、 不能随意涉及交往对象的内部事务;
5、 不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，**、下流故事;
6、 不涉及私人问题——关心过度是一种伤害
6.1 不问收入——收入高低与个人能力，企业经济效益有关;痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛
6.2 不问年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问
6.3 不问婚姻家庭,不问经历——英雄不问出处，关键是现在
6.4 不问健康——个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康
七、商务礼仪中的座次问题
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。
原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。
原则之三：遵守陈规
1. 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人;
2. 多人行走时，中央高于两侧(让客人中职位最高的走中间);
3. 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边;
4. 电梯有人驾驶时，客人先进先出;无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导;
会客时的座次
1、 自由式 :l 非常熟悉的人之间在非正式的场合;l 难以排定的情况下。
2、 相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。
3、 并排式——平起平坐，表示友善。
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因为当时双方的洽谈在我国举行，故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天，让中方出乎意料的是，美方差点要在正式签字之前“临场变卦”。
原来，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统作法“以左为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到了签字桌的左侧。结果让美方人员恼火不已，他们甚至因此而拒绝进入签字厅。这场风波经过调解虽然平息了，但它却给了人们一个教训：在商务交往中，对于签约的礼仪不可不知。
签约，即合同的签署。它在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果。因此，它极受商界人士的重视。
在商务交往的实践中，尽管君子协定、口头承诺、“说话算数”，在一定程度上有着作用，但是更有效的取信于人、让交往对象心安理得的，则是“口说无凭，立此为据”的文字性合同。
商务合同，是指有关各方之间在进行某种商务合作时，为了确定各自的权利和义务，而正式依法订立的、并且经过公证的、必须共同遵守的条文。在许多情况下，合同又被叫作合约。而在另外一些时候，人们所说的合约则是指条文比较简单的合同。在商务往来中，带有先决条件的合同，如等待律师审查、有待正式签字、-需要落实许可证的合同，被叫做准合同。严格地说，准合同是合同的前身，也是最终达成合同的一个步骤。
为了省事，在一般场合，商界人士往往将合同、合约与准合同混为一谈，统统把它们都叫做合同。这样做虽不甚精确，但也有助于大家“删繁就简”，减少麻烦。
根据仪式礼仪的规定：对签署合同这一类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范，来讲究礼仪，应用礼仪。为郑重起见，在具体签署合同之际，往往会依例举行一系列的程式化的活动，此即所谓签约的仪式。在具体操作时，它又分为草拟阶段与签署阶段等两大部分。
在现实生活中，商界人士所接触到的商务合同的种类繁多。常见的就有购销合同、借贷合同、租赁合同、协作合同、加工合同、基建合同、仓保合同、保险合同、货运合同、责任合同，等等。以下，先来介绍一下合同的草拟的正规作法。
从格式上讲，合同的写作有一定之规。它的首要要求，是目的要明确，内容要具体，用词要标准，数据要精确，项目要完整，书面要整洁。违犯了上述各项要求中的任何一点，都有可能会给自己带来灭顶之灾。
从具体的写法上来说，合同大体上有条款式与表格式两类。所谓条款式合同，指的是以条款形式出现的合同。所谓表格式合同，则是指以表格形式出现的合同。
条款式合同与表格式合同，在写法上都有各自的具体规范，对此在实践中只能够遵守，不可以明知故犯。一般来说，标的、费用与期限被称作合同内容的三大要素。在任何一项合同中，都应当三者齐备，缺一不可。如果从具体的条款撰写上来讲，则一项合同至少需要具备标的、数量或质量、价款或酬金、履约的期限与地点及其方式，违约责任等等五大基本内容。对于这种规范，商界人士必须自觉地遵照执行。
在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范之外，同时还必须注意遵守法律、符合常识、顾及对手等四个方面的关键问题。
首先，草拟合同必须遵守法律。在商务交往中，所有正式的合同都具有法律约束力。它一旦订立，任何一方都不可擅自变更或解除。因此，商务人员必须熟悉国家的有关法律与法规，以便充分地运用法律来维护自身的正当权益。
从操作中的实际状况来看，商务人员在拟定合同时，必须遵守的有关法律、法规，主要涉及商品生产、技术管理、外汇管制、税收政策以及商检科目等五个方面。
在草拟涉外商务合同时，还必须遵循我国法律与国际条法。遵循我国法律，是国家原则的体现，也是为了不损害我国的社会公共利益。遵循国际条法，则是为了在对外交往中更好地与国际社会接轨，在国际经济合作中少走弯路。
其次，草拟合同必须符合惯例。在草拟合同时，必须优先遵守法律、法规，尤其是必须优先遵守我国的法律、法规。遇上有关法律、法规尚未规定的，则可采用举世公认的国际惯例。
所谓商务交往中的国际惯例，是指那些为国际社会所普遍接受的、约定俗成的常规作法。例如，在商务交往中政治与经济应当分开，不允许借商务往来之便干涉他国的内部事务，或是伺机影响他方的内政。
又如，买方在签署合同后，应当按照合同规定的期限，向银行开立信用证。开立信用证，应填写申请书，当银行同意接受后，将依交易金额收取一定比例的开证费，并根据客户的资信收取一定数额的押金，然后按进口方的要求向出口方开出信用证。信用证一经开出，对方往往会要求进行某种程度的改动。只要确系开证时疏漏之处，方可同意修改。反之，是不宜贸然应允的。
一般而言，国际惯例是维系商务交往正常化的一大基石，所以商界人士在草拟合同时，是应当以它来协调自己的行动的。对此不甚了了而贸然行事，必定会吃大亏。
再次，草拟合同必须合乎常识。在草拟合同时，商届人士有必要使合同的一切条款合乎常识，坚决不要犯常识性错误。
商界人士在草拟合同时应当具备的常识，是指与其业务有关的专业技术方面的基础知识，他们包括商品知识、金融知识、运输知识、保险知识和商业知识，等等。
商品知识，其实是一个整体性的概念。它包括产品的生产过程和管理，以及产品本身的一切知识。金融知识，是指与货币的发行、流通、回笼有关的一切知识，具体来说，它主要是指货币、汇率、信贷等知识。运输知识，包括运输具体方式的选择、运输中商品形态的具体要求、运输的特殊条件以及运输的责任方等等知识，它们与仓储一样，都必须考虑的。商业知识，是指与商品流通各环节有关的知识，它对合同的草拟也有一定的帮助。
具备上述各方面的常识，将有助于商业人士在工作中得心应手，并且更好地为交往对象所敬重。在商务交往中，没有知识就等于没有实力，对此大家是都明白的。
最后，草拟合同必须顾及对手。正式合同的一大特征，是由关各方面必须协商一致，把自己的意志强加于他方，强迫他人与自己订立“城下之盟”，那么合同即使勉强签署，事后亦必不断地发生纠纷，那样对有关各方都不会有好处。
因此，商务人员在草拟合同的具体条款时，既要“以我为中心”，优先考虑自己的切身利益，又要替他方多多着想，要顾及对方的体面，并且尽可能照顾他方的利益，这是促使合同为对方所接受的最佳途径。
在进行与合同有关的谈判时，在具体条款上，商务人员不仅要讲原则性，也要讲灵活性。在坚持根本利益的前提下，灵活地变通，适当地让步，比“君子一言，驷马难追”，“闭着眼睛走到黑”，恐怕获利只会多，而不会少。
通常，合同的成立生效，需要履行一定的手续。依照我国的有关法律规定：当事人就合同条款的书面形式达成协议，并且签字，即为合同成立。假如通过信件、电报、传真、电传达成了协议，一方当事人要求签订确认书的，则签订确认书时，放为合同成立。
这种规定，实际上有双重含义，一方面，我国只承认书面的合同。另一方面，唯有经过有关当事人正式签字，合同才正式成立并生效。由此可见，签字好比胎儿出世时的出生证，是正式合同的一种不能缺少的“批准书”。
仪式礼仪规定，为了使有关各方重视合同、遵守合同，在签署合同时，应举行郑重其事的签字仪式。此即所谓签约。
在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会竭力作好以下几个步骤的准备工作。
第一，要布置好签字厅。签字厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客厅来代替的。布置它的总原则，是要庄重、整洁、清静。
一间标准的签字厅，应当室内满铺地毯，除了必要的签字用桌椅外，其他一切的陈设都不需要。正规的签字桌应当为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。
按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放于室内。在其后，可摆放适量的座椅。签署双边性合同时，可放置两张座椅，供签字人就座。签署多边合同时，可以仅放一张座椅，供各方签字人签字时轮流就座；也可以为每位签字人都各自提供一张座椅。签字人在就座时，一般应当面对正门。在签字桌上，循例应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等等签字时所用的文具。与外商签署涉外商务合同时还需在签字桌上插放有关各方面的国旗。插放国旗时，在其位置与顺序上，必须按照礼宾序列而行。例如，签署双边性涉外商务合同时，有关各方面的国旗须插放在该方签字人座椅的正前方。
第二，要安排好签字时的座次。在正式签署合同时，各方代表对于礼遇均非常在意，因而商务人员对于在签字仪式上最能体现礼遇高低的座次问题，应当认真对待。
签字时各方代表的座次，是由主方代为先期排定的。合乎礼遇的作法是：在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。双方各自的助签人，应分别站立于各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。双方其他的随员，可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可以依照取位的高低，一次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方签字人的身后。当一行站不完时，可以按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例，排成两行、三行或四行。原则上，双方随员人数，应大体上相近。
在签署多边性合同时，一般仅设一个签字椅。各方签字人签字时，须依照有关各方事先同意的先后顺序，依次上前签字。他们的助签人，应随之一同行动。在助签时，依“右高左低”的规矩，助前人应站立于签字人的左侧。与此同时，有关各方的随员，应按照一定的序列，面对签字桌就座或站立。
第三，要预备好待签的合同文本。依照商界的习惯，在正式签署合同之前，应由举行签字仪式的主方负责准备待签合同的正式文本。
举行签字仪式，是一桩严肃而庄重的大事，因此不能将“了犹未了”的“半成品”交付其使用；或是临近签字时，有关各方还在为某些细节而纠缠不休。在决定正式签署合同时，就应当拟定合同的最终文本。它应当是正式的，不再进行任何更改的标准文本。
负责为签字仪式提供待签的合同文本的主方，应会同有关各方一道指定专人,共同负责合同的定稿、校对、印刷与装订。按常规，应为在合同上正式签字的有关各方，均提供一份待签的合同文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。
签署涉外商务合同时，比照国际惯例，待签的合同文本，应同时使用有关各方法定的官方语言，或是使用国际上通行的英文、法文。此外，亦可同时并用有关各方法定的官方语言与英文或法文。使用外文撰写时，应反复推敲，字斟句酌，不要望文生义或不解其义而乱用词汇。
待签的合同文本，应以精美的白纸印制而成，按大八开的规格装订成册，并以高档质料，如真皮、金属、软木等等，作为其封面。
第四，要规范好签字人员的服饰。按照规定，签字人、助签人以及随员，在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装，并且配以白色衬衫与深色皮鞋。男士还必须系上单色领带，以示正规。
在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一类的礼仪性服装。
签字仪式时签署合同的高潮，它的时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序一共分为四项，它们分别是：
其一，是签字仪式正式开始。有关各方人员进入签字厅，在既定的位次上各就各位。
其二，是签字人正式签署合同文本。通常的作法，是首先签署己方保存的合同文本，在接着签署他方保存的合同文本。
商务礼仪规定：每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应当名列首位。因此，每个签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。这一作法，在礼仪上称为“轮换制”。它的含义，使在位次排列上，轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。
其三，是签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本。此时，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才使用过的签字笔，以志纪念。全场人员应鼓掌，表示祝贺。
其四，是共饮香槟酒互相道贺。交换已签的合同文本后，有关人员，尤其是签字人当场干上一杯香槟酒，是国际上通行的用以增添喜庆色彩的做法。
商务室内接待礼仪常识
1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。
2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。
3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。
在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。
4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
商务接待礼仪常识
1、接待准备
对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待
主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节
接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：
当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话， 能否留张名片给我?
作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排
主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
商务接待中的相关礼仪
1、乘车礼仪
①小轿车
小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。
主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。
②吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。
③旅行车
在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
2、馈赠礼仪
在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
同时，还要注意送礼的一些忌讳。
切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
商务礼仪接待能促进商务交往的顺利进行。一个成功的商务接待，其秘诀在于细心。每一位接待人员都要做到礼仪当先、以礼待客。
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4.关于商务接待礼仪
礼仪与商务谈判的关系一：商务礼仪对企业的重要性。
首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。可以说商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
其次，良好的商务礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企业文化的氛围，但凡是一个优秀的企业都是拥有着良好的企业文化，比如众所周知的英特尔公司他们企业文化就是：他们不要求所招收的员工有多么的高学历和高才能，只需要你对工作有很好的稳定性以及你拥有着很强的工作耐心就可以了，因为在他们看来公司招收的不是人才，而需要的能为公司添砖加瓦的螺丝钉。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。身处职场，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出未来的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。
关键词： 日本商务礼仪 教材 教学对象 教学方法
进入二十一世纪以来，中日之间的贸易愈加频繁，对懂日语尤其是商务日语学生的需求随之扩大。为了适应时代要求，国内各大高校纷纷开设与商务日语有关的课程，其中商务礼仪课是比较具有日本特色的一门重要课程。日本社会对于公司职员要求比较严格，日本的毕业生为了找到一份好工作，对于商务礼仪等涉及自身素养的课程都是非常重视的。而毕业生一般都是就职于日系公司，那些掌握日本商务礼仪的毕业生不但可以提高自身的职业素养，还可以减少在与日本人的交流过程中可能产生的摩擦。由此可见日本商务礼仪课的重要性。那么如何才能教好日本商务礼仪课呢？笔者在自己的教学经验的基础上从教材、教学对象、教学方法三个方面加以阐述。
一、教材
现在我们使用的是中国商务印书馆出版，张予娜主编的《日本商务礼仪》。中国加入世界贸易组织以来，与日本的经济贸易往来逐年密切，急需大批的商务日语专门人才。该教材正是适应时代需求的商务日语教材。笔者总结出该教材有以下特点。
1.内容全面，解说细致。
全书共分为十二章，内容涵盖了公司、访问、招待来客、电话传真电子邮件对应、会议、饮食、送礼、乘坐汽车、商务文书、冠婚葬祭、就职等方面的礼仪，对于学生商务日语及商务礼仪能力的提高很有帮助。每一章又分为若干节，每节内容既丰富又细致。比如第一章商务日语的基本知识分为五节，其中第四节为姿势及动作之礼仪。姿势及动作又细分为礼仪之方法、站立行礼之方法、坐礼之方法、握手之方法、站立之方法、走路之方法、就座之方法、东西的拿法及递法，其中的站立行礼之方法又细分为轻微行礼、一般行礼及敬礼。其详细程度可见一斑。
2.图文并茂，通俗易懂。
第一章第四节是关于行礼方式的解释，本节就在15度、30度、45度行礼的解说旁边配上了相应的图片，要点一目了然，通俗易懂。
3.原汁原味的日语。
材料均来源于原版日文报刊，并且在教材编写中有日籍专家的参与，教材质量得到保证。采用原版日文报刊，既保证日语的原汁原味，让学生学到地道的日语，又保证学生接触到日本社会中通用的商务礼仪。
4.“小常识”和“思考题”。
每一章的最后都有配套的“小常识”和“思考题”。“小常识”是对学生学习完的一章知识的补充和扩展，使学生更深刻地了解礼仪背后的一些日本文化背景。“思考题”则有助于学生对于所学知识的自我检测和巩固提高，同时也可以提高学生在不同商务场景下的应对能力。
二、教学对象
我校在大三开设商务礼仪课程，授课对象是大三学生。下面笔者结合实际教学经验分析大三学生的特点，并结合这些特点分析我们应该采取何种具体的对策才能使其有效地学习商务日语礼仪。
1.基础性到实践性的转变。
我校从大三开始分专业方向，其中的商务日语方向会开设商务礼仪课程。大三学生在大一大二时以打基础为主，主要学习基础日语课程。基础日语学习一般又以语法为重点，偏向应试教育。商务日语礼仪是一门实践性非常强的课程，所以教师必须引导学生完成从基础性课程到实践性课程的转变。比如在教授日本人使用筷子的方法时，笔者要求学生上课时每人都带一双筷子，一边演示一边让学生模仿，然后让学生自己来尝试表演，取得很好的教学效果。
2.部分学生学习积极性不高。
部分学生认为大一大二时学习的基础日语对于其日语水平的提高有非常明显的效果，但是日本商务礼仪好像对于日语水平提高没有多大用处。这种想法是不对的，基础日语固然对于提高日语水平作用很大，但是商务礼仪课不管是对于将来的求职还是对自身职业素养的提高都是非常有帮助的，这两者只不过是侧重点不一样。日本人办事井井有条，对人彬彬有礼，这是事实，学习日本商务礼仪正是促使我们提高自身职业素养的重要手段，其重要性不言自明。大三学生即将面临就业的压力，掌握好商务礼仪也可以增强其自身的竞争力。所以为了提高其积极性，我们必须详细具体地向学生传达商务日语礼仪课的重要性，以及该课程对于其就业所起的重要作用。其次在教学过程中多让学生参加进来，也是提高其积极性的一种手段。
3.口语能力有待提高。
商务礼仪课程虽然是提高自身职业素养的一门课程，但是它对于学习者的口语尤其是敬语有很高的要求。比如在接过别人递来的名片，因为不懂对方名字的读法想向其确认时，如果说「すみません、なんと読みますか的话，虽然意思是正确的，但是对方听了应该不会很开心，因为尊敬程度不够。如果换成下面的这句话：「大変失礼ですが、なんとお読みするのでしょうか，就没有问题，因为这句话把自己不认识其名字读法的歉意，以及对其整体上的敬意都完整地表达出来。从上面这个例子可以看出敬语在商务礼仪中的重要作用。所以在商务礼仪教学中，我们要重视学习者口语能力尤其是对于敬语知识的掌握。但是如果仅凭上课时的学习，还是远远不够的，所以我们要鼓励学生在课下多下工夫。比如在有些关于日本公司的电视剧中，对于商务日语的运用例子就非常多，我们可以推荐给学生，以供他们课下学习。除此之外在参加日语角时，以及与日籍教师交谈时，也可以有意识地用商务日语及敬语交流，对于商务日语能力的提高会有很大的帮助。
三、教学方法
教材是停留在文字层面上的，虽说有很多场景，但如果教师不亲自演示，或者是不借助播放视频等的方式让学生身临其境，学生往往很难真正理解。所以在教授日本商务礼仪时，笔者就采用多媒体辅助教学等多种教学方法以期达到更好的教学效果。
1.借助多媒体进行教学。
多媒体技术的进步为我们提供了更多更有效的教学手段。教学过程中的重点难点可以借助于多媒体的视频音频播放功能加以说明，以便给学生留下更为深刻的印象。比如为了让学生更直观地了解日本商务礼仪，笔者准备了大量的教学相关视频，比如《和风本家计》、《日企商务礼仪》、《学校革命（大人之常识）》、《去学校吧》等，直观形象地通过真人演示来展示在各个商务场合的礼仪。借助多媒体视频播放手段辅助日本商务礼仪教学，既提高了学生的学习积极性，又加深了他们对于商务礼仪的理解。
2.制作图文并茂的PPT教学课件。
如果教师上课照本宣科，把教材上的内容原封不动地转述给学生，这样学生既无法加深理解，又不利于培养他们的实践能力。因此笔者制作了图文并茂的PPT课件辅助教学，这样做既方便了教师授课，又拓展了教学内容。比如在讲授电梯的乘坐方法一课时，笔者就在PPT中插入了一个电梯的图画，然后在电梯里面用阿拉伯数字标出五个位置，标明其中上司与下属的位置。这样书本上的内容在画面上一目了然，便于学生理解记忆。
3.注重商务礼仪背后的日本文化
日本文化影响商务礼仪，商务礼仪的背后则隐藏着日本文化。如果学生明白了其背后所隐含的日本文化，则更有助于其掌握商务礼仪。比如在讲述公司中的礼仪一课时，员工称呼自己的上司要用敬称，但是对公司外的人提起自己的上司时，却不用敬称。这种做法与我国很不相同，所以很多学生都表示不能理解。其实这正是因为他们不了解日本文化造成的。在日本自古以来就非常注重“内”“外”之别，在公司内部谈话时，跟我们一样对于上司要用尊称，但是当员工面对其他公司的工作人员也就是公司之“外”的员工时，就会意识到这种“内”“外”之别，这时其代表的是整个公司，自己的上司也是自己一方的一分子，如果继续对自己的上司使用敬称的话，就是对公司之“外”的人不尊敬，这就是商务礼仪背后的日本文化。这样的讲述既丰富了学生的文化知识，又加深了他们对于商务礼仪的理解。
4.其他教学方法。
除了上述的教学方法之外，在教学过程中，笔者还注重采取启发式教学法，在正式授课开始之前先问学生几个关于本课知识的问题，循序渐进地引导学生。在学习完课本知识后，为了巩固所学商务礼仪，笔者还采用情境教学法，设定若干场景，让学生分角色扮演，下面的学生则对他们的行为是否符合商务礼仪作出评价。比如在讲授访问礼仪一课时，就设定了公司人员顾客家拜访的场景，并提示学生注意其中的商务礼仪及敬语表现等事项。
四、结语
日本商务礼仪课是一门实践性很强的课程，学好这门课程，对于提高学生本身的职业素养，以及减少在与日本人的交流过程中可能产生的摩擦都是很有帮助的。张予娜主编的《日本商务礼仪》教材内容全面、解说细致、通俗易懂，是能够满足时代需求的教材。在大三开设日本商务礼仪课，要求任课教师努力引导学生完成从基础性课程到实践性课程的转变、提高他们的学习积极性及其口语能力。在教学过程中可以采取多媒体教学法、启发式教学法、情景教学法等，除此之外还要在PPT的制作及发掘商务礼仪背后的日本文化等方面下工夫。实践性强的日本商务礼仪课要求任课教师必须加深对于日本文化的理解及提高自身的商务日语水平。
参考文献：
[1]张予娜.日本商务礼仪[M].北京：中国商务印书馆，2006：10-17.
[2]费水蓉.商务礼仪课程教学现状研究[J].文教资料，2010（23）.
10月 22日，福建新华发行集团福州分公司组织各部门、科室组长及以上管理人员、书城业务人员、直销队人员参加了由福建省对外经济贸易职业技术学院方君老师主讲的商务礼仪培训课。
方君老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形式和PPT教学方式，让员工们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，同时，还教授了销售礼仪、上门推销等方面的礼仪。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？方君老师认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。
"礼由心生",一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。一个人是否优秀取决于他的智商和情商两方面。智商高并不代表这个人就一定优秀，在现代的社会中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人结合起来，那么这个人一定会是个非常完美的人。智商是先天遗传基因，我们无法改变它，但是后天的情商更能帮助我们弥补自己的不足，通过后天的培养情商越来越高，这样就能为我们以后的交往创造更为美好的明天。
在方老师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他人的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。
福州分公司是做图书销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我们的服务。 服务做得好不仅仅在于发图书行员把销售工作做好，更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力满足客户的需要，多做多想，让客户有不想拒接你的感觉，那样你就成功了。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。
