一. 您是第一次修笔记本电脑吗
1.是 38%
2.不是 62%
二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？
1.价格 18%
2.技术 42%
3.综合考虑 40%
二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？
1.完全不了解 21%
2.不怎么了解 56%
3.了解 10%
4.没法回答 23%
三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑
1.太贵了，还不如买新的 60%
2.老出毛病 30%
3.电脑该淘汰了 10%
四. 您为什么要选择第三方维修
1.维修价格便宜速度也快 30%
2.维修人员技术好 20%
3.合作久了比较信任 30%
4.售后不维修只换配件 20%
五. 您在我们这里维修您放心吗，为什么？
1.不放心 22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑
2.不怎么放心 50% 看你们工程师技术，看维修价格
3.放心 28% 来这修过技术挺好的
六. 您是怎么衡量维修费用的？
1.你们公司维修价格表 30%
2.多方打听后 70%
七. 您最终为什么选择我们公司为您服务？
1.技术能力服务态度 60%
2.价格便宜 20%
3.没有选择 20%
八. 我们这维修价格最便宜的吗？
1.不是，挺贵。 40%
2.还可以介绍，比较合理 30%
3.不知道 30%
十. 我们服务那些方面需要改正加强
1.技术水平 10%
今年暑假我来到了QHTF售后服务部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。
短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
一、要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
二、沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。
三、激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winXP操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。
（一）计算机蓝屏的原因有：
1、系统重要文件损坏或丢失引起的（包括病毒所致），
2、内存超频或不稳定造成的蓝屏，
3、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，
4、硬件散热引起的“蓝屏”故障；
（二）计算机经常死机的原因有：
1、系统出现错误包括病毒所致，
2、主板的芯片或者其他的零部件损坏，
3、显卡接触不良，
4、内存接触不良，
5、CPU风扇散热不良，
6、计算机的电源有问题，
7、硬盘出现故障等；
（三）计算机黑屏的原因：
1、显示器断电，或显示器数据线接触不良；
2、主板没有供电；
3、显卡接触不良或损坏；
4、CPU接触不良；
5、内存条接触不良；
6、机器感染CIH病毒，BIOS被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。
四、“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。
今年暑假我来到了QHTF售后服务部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。
短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
一、要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
二、沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。
三、激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winXP操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。
（一）计算机蓝屏的原因有：
1、系统重要文件损坏或丢失引起的（包括病毒所致），
2、内存超频或不稳定造成的蓝屏，
3、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，
4、硬件散热引起的“蓝屏”故障；
（二）计算机经常死机的原因有：
1、系统出现错误包括病毒所致，
2、主板的芯片或者其他的零部件损坏，
3、显卡接触不良，
4、内存接触不良，
5、CPU风扇散热不良，
6、计算机的电源有问题，
7、硬盘出现故障等；
（三）计算机黑屏的原因：
1、显示器断电，或显示器数据线接触不良；
2、主板没有供电；
3、显卡接触不良或损坏；
4、CPU接触不良；
5、内存条接触不良；
6、机器感染CIH病毒，BIOS被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。
四、“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。
营销人员就应最讲认真
大手笔的策划，曾给生产电脑学习机的广东小霸王公司带来了昔日的辉煌。如今，随着科技的进步，小霸王学习机早已升级为学生电脑，小霸王销售方式也由转为直销，又由直销转为。但是，—年过去了，抢购小霸王的场面还是没有再出现。
难道小霸王真的成了夕阳工业，风光难再吗?难道小霸王缺乏的仅是“大手笔”的市场策划吗?
有幸走出小霸王市场部的神坛，来到其销售的最后一环——小霸五漯河专卖店(以下简称“小店”)，为区区20平方米的小店做“需求制造和销售促进”工作，具体任务是帮店主做些零零碎碎的”细”活儿。
十月怀胎，一朝分娩。借助于暑假到来的太好时机，小店SB2000型学生电脑的销售，一下子窜至河南片区的销售榜首，从店主整日的笑脸不难看出，这一系列“细”活儿，正在并将继续产生巨大的促销作用。 处处留心皆广告
笔者刚接手小店的经营，适逢小霸王学习机由分公司直销转为制，襁褓中的小店一“过继”就遇上广告宣传的断奶，98春节将临，寒假旺季到来，知道小店的位置的人还很少，若在当地报纸上做形象广告、厂家不出血，小店肯定无钱去做，只好在分类广告栏动动脑筋。
该广告在本地教育周刊登出两期后，一批乐于助人物中小学生，纷纷打听小店的位置、找小虎子的电话接连不断，为了答谢这些热心的小朋友，小虎子又在分类广告栏刊登了这样一封《感谢信》，
报社总编曾夸奖这组分类广告套餐是“把萝卜雕成了花儿”。。
同期的《广播电视报》则连续播出《小霸王拜年歌》
小店对面是一堵30米长的旧围墙，粉刷一下肯定是块做广告的好料子。若请广告公司做，广告费少说也得万儿八千，若自己往上写广告，市政方面罚你千儿八百没商量，何况1998年是漯河的硬化绿化美化年。能不能做成公益广告帮政府尽点儿力?油漆、涂料、排笔准备了一大堆，内容却定不下来。就在这时，市委要求机关工作人员三年普及计算机知识，真是天助我也。第三天，在粉刷一新的墙壁上用红漆写下“市委要求机关工作人员”十个小字，过两天看市政方面保持沉默，就“得寸进尺”写下了三年普及计算机知识”九个一平方米的大字，又过了两天斗胆落款为“小霸王专卖店协办”。忐忑不安地过了一周，大家相安无事，突发奇想，一口气跑到市容大队申请在全市的建筑工地围墙上，义务书写宣传绿化、美化城市的公益广告，落款为“小霸王漯河专卖店”。
接下来的几个月是笔者手提漆桶沿街书写公益广告的日子。“创卫生城市，建美好家园”“让房屋披上绿装、让阳台吐出芬芳”“家园变花园，人民更康健”等公益广告，堂而皇之地闯入人们的眼帘。小店的美名也随之印在人们的脑海。为增加公益广告的吸引力，再将花草山水，兰梅竹菊点缀于字里行间。工作之余，人们驻足墙前，品书论画，陶冶情操，从而成为街区一景。《内陆特区报》为此还做了图片新闻报道。
5月，《泰坦尼克号》在郑州上映，走出火爆的影院，第一个念头就是赞助该片在当地播出。但好事多磨，该片在郑州持续轰动，5月底才轮上漯河上映，而且电影公司期望以此获得十万八万的赞助。出乎电影公司意料的是，企业老总对赞助电影没有兴趣。
到了电影票、电影海报交付印刷前两小时，赞助费还杳无踪影。时间就是金钱，笔者立即出面独家赞助《泰片》。“慷慨”出资一千余元：双方迅速成交。
5月21日，小店门口锦旗招展，代销电影票、赠送《电影介绍》的活动，惊动了盼望已久的年青人，围观的场面几乎阻断了人行道，电影院门口悬挂着“买学生电脑一台奖《泰坦》影票两张”的巨幅横额与影票背面同样内容的广告语相映成趣。电影开始前，听着人们议论小霸王的话题，得意之情，难以言表。3万张影票广告，2万张海报广告，对于10万人口的小城是何等广告适应!美中不足的是当地不能制作片头广告，否则，当年成龙以拳头打天下，其儿子要用小霸王来打天下的精彩一幕又要重演。
《泰》片尚未演完，我又把目光转向”六.一”儿童节。公园是孩子过节再好不过的地方，孩子是小霸王的上帝，其父母不过是上帝的财政大臣。当初，想在公园门口拉条横幅广告，可上千元的制作费、占场费有点令人心痛，有没有更有效，更省钱的办法呢？我在公园转悠来转悠去，儿童乐园除了碰碰车、小汽车、各种转车，占地面积最大，最引人注目的是一列小火车。小火车站有半个足球场大小。如能在小火车上做车身广告一定非同凡响，康佳命名京九列车．小霸王命名儿童列车，绝!
等我们向“列车长”——经营小火车的老板娘说明来意时，她以为这是天上掉馅饼。明天就是六一儿童节，今天竟有人免费将她的旧火车油漆一新，因此再三追问要钱不要。
“六一”那天，崭新的小火车伴着老板娘的笑脸驶出“车站”。车灯位置是小霸王的“拳头商标”，车头两侧是醒目的“小霸王”三字。车箱是“SB2000学生电脑，奔向2000年”。火车站前人流如潮，为乘坐“小霸王”号首次列车，孩子急得摩拳擦掌，家长忙着揿动快门，相册里的小霸王将永远陪伴孩子成长。 全方位的培训
早期的小霸王学习机、游戏机，功能单一、操作方便，消费者无需培训就能无师自通。近两年，小霸王公司推出的学生电脑完善了编辑排版功能，增加了软件操作系统和仿WIN95操作系统，其功能更加接近真正的PC机，客观上要求经营者“升级换代”——由电脑盲成为电脑通。随着买方市场的形成，消费者由盲目转向理智，由幼稚转向成熟。小霸王有货不愁销，外行叫卖应者云集的时代已一去不复返。买学生电脑，孩子学不会咋办，专卖店能否培训孩子学电脑?诸如此类的问题困惑着家长也抑制着产品的销售。难怪一些经销商甚至一些经济界人士以此得出结论：学生电脑走向穷途未路。成为夕阳工业。深入思考不难发现，学生电脑只是到了新一轮引导、教育、耕耘、收获期。传统的卖大白菜式的销售方式，成为学生电脑销售最大的障碍。学生电脑淘汰学习机，专家销售淘汰外行销售成了历史的必然。小店全方位的学生电脑培训呼之欲出。
为此小店高薪聘请北京《海淀报》的文字录人员来店“坐诊”，又出资送本店营业员接受正规的电脑培训，为以后全方位的培训打下良好的人才基础。
一是手把手的现场培训
店员一边演示，一边讲解；学生一边听课，一边练习；家长一边观看，一边琢磨。一次、两次，一周、两周，一月、两月，我们不厌其烦，为买一台学生电脑常常是孩子看了家长看，亲戚朋友拿意见，看了一遍又一遍，不把它看个清清楚楚、明明白白决不购买，因此店里有了一条不成文的规定：如果你的喉咙今天没哑，说明你的工作没做到家。
二是培训学校的售前培训
随着现场培训的深入开展，一爿小店，三、五台样机已无法接纳更多的消费者。今年4月，小店又租房开办了当地首家消费者学校——小霸王电脑培训中心，免费培训家长、孩子学电脑。变售后维修服务为售前知识服务，以吸引更多的消费者。
三是售后的免费培训
凡在小店购机的消费者，均可享受小店提供的免费培训。时间不限，随到随学，直到学会为止。
四是1998年暑假
中小学生暑假将临，正当父母为孩子设计暑假生活的时候，10多万张《98暑假中生电脑培训报名表》轮番发送到他们的手中。36所小学，15所中学校门口是身着广告衫的大中专生在现场解答家长关心的有关培训的各项事宜。郊区、县城的大街小巷是一张张红红绿绿的培训海报；几十位中小学校校长，被一个个大中专生电脑培训的热情所感染，慈善友好而又无奈地同意心爱的弟子去接受电脑的洗礼；三四十元让孩子学电脑成了街头巷尾人们议沦的热门话题；几百名希望孩子成为电脑高手的家长护送跃跃欲试的孩子涌向10多个电脑培训教室，接受22天的电脑培训。一时间小店拥挤不堪。报名者、咨询者、购机者熙熙攘攘……这就是小店与漯河大学联姻，举办的98暑假漯河大学大中专生社会实践活动——小霸王学生电脑培训。 自虐式的服务
在产品同质化的时代，除价格因素外，服务更是竞争的利器。顾客衡量产品好坏的标准已由原来的“合格不合格”转变为“满意不满意”。产品的服务从设计、开发、研制到生产、检验、包装、销售，无所不在。无论哪一环出现问题，产品的合格率对顾客来说都等于“0”。同行业服务的竞争不仅是厂家决策层与决策层、管理层与管理层、员工与员工之间的服务竞争，也表现在同行业分公司与分公司、总与总、经销商与经销商之间服务意识、服务水平和服务质量的竞争。可以说服务竞争已到了兵对兵、将对将的关键时刻，而经销商与顾客面对面的接触式服务更是企业服务竞争致胜的法宝。这就是小店推出“自虐式服务”的理论基础。
厂家规定：产品出现质量问题，三个月内包换，一年包修；顾客一年、两年、三年前买的小霸王，小店仍然保修。本店售出的小霸王，我们保修；其它店柜售出的小霸王，出现故障，我们也保修。产品出现质量问题，理所当然地由我们保修；就是顾客使用不当致使产品损坏，我们认为责任在于我们没有给顾客说明白，我们仍有义务给其维修。顾客永远是对的，解决顾客的困难是小店的天职。同样是上门安装，我们的上门安装包含上门现场培训；同样是免费安装，小店的免费安装，几乎无地域限制，无城乡之别。小店花上万元买来小学至高中各年级的功课学习软件，供学生免费更换，学生持学习过的功课软件，可以随时前来更换新的软件。
自春节以来，小店又推出不满意就退货服务，在产品打开塑料封套前，店员会说：你想想还有哪些顾虑，若有疑虑，考虑好再来，证实顾客无忧虑后再开封。并承诺，若你的家人还有一人对产品不满意，一周内可给你退货。
最不可思议的是“帮助顾客下台阶”服务。有些顾客特别是收入低的工薪阶层和乡下来的农民，让店员讲解、操作演示了大半天，想买手头没钱或有钱下不了购买的决心，想走又找不出适当的借口脱身，陷入进退两难的尴尬境地，每每这时，店员会说：价值这么高的产品，不一定非要今天买，你到其他地方再转转，比较比较，边说边把顾客送出门。在生意清淡的今天，这需要很大的勇气。出人意料的是今天你给顾客搬梯子送走，明天他真的带上孩子来购买，顾客有时就是这么怪：你拉他去，你推他来。
甲方：
乙方：
丙方：
甲、乙、丙三方本着互惠互利的原则，就三方共同开拓电脑产品市场，推动三方事业的繁荣和发展，达成如下合作协议：
一、总则
1、“授权商”发展的下级经销商称为“授权专卖商”，经乙方对丙方的考察及向甲方的申请，甲方授权丙方为“电脑授权专卖商”，丙方专卖资格授权期为签约之日起至年月日止，期满后本协议自动作废。丙方在授权期内有权使用以上名义进行电脑产品合法商业活动。
2、乙方对丙方的销售运作进行规范化管理，及时向丙方供货，并协助丙方在授权区域进行电脑业务的拓展。
3、丙方如实情况填写《电脑授权专卖商注册登记表》，并向甲方提供本年度经过工商部门年检的法人营业执照副本，税务登记证副本及法人代表、总经理身份证的复印件。如有变更，应在10天内提交书面变更说明及变更后的相关证件。
4、丙方有权对甲方或乙方的工作（市场秩序、市场推广、商务、产品质量、客户服务等）作出评价和投诉。
5、丙方有义务提高电脑的市场占有率。在经营活动中须维护和提升甲方及产品的形象，在广告宣传及其它商业活动中，丙方禁止使用“电脑xx总（独家）”、“电脑xx销售中心”等具有排它性文字。
二、销售政策
1、价格：丙方从甲方或乙方的提货价（经销价）统一规定为：甲方制订的经销价，乙方有权从甲方获取经销价。
2、价格秩序：甲乙丙三方有责任共同维护电脑的市场秩序及市场形象。丙方在销售甲方产品时，若违反甲方制定的价格管理制度，扰乱市场，损坏甲方或乙方的利益，甲方与乙方将视情节对丙方进行警告、扣罚违约金、停货、取消专卖资格。电脑的零售让利（含赠品等变相降价）不准超过50元。
3、销售统计：丙方从甲方或乙方购进签约产品，提货量计入乙方销售业绩。丙方每月2日前向甲方填报经过乙方确认证明的上月总提货量，作为甲方向丙方提供市场支持的重要依据。
4、销售奖励：为调动销售积极性，甲方将与乙方协商制定给予丙方的返点基数，返点金额由乙方承担。
5、丙方从乙方提货，运输费用由乙方与丙方协商解决，乙立负责丙方的价格保护、样机政策等相关支持。
三、商务政策（丙方原则上从乙方进货，若的确因为降低运输成本等原因，经乙方同意，丙方可从甲方进货，下列条款仅适用于丙方从甲方直接进货）
1、订货：当丙方向甲方订货时，须填写“电脑订货单”，同时须有乙方的确认。
2、付款；甲方坚持款到发货的原则，丙方在提货前将现金或支票交付甲方，或将付款凭证（汇票、电汇）传真给甲方，甲方收到货款之后即安排发货。
3、价格保护；甲方产品价格调整时，由乙方对丙方在调价前4天所进降机型给予价格保护。
4、运输：甲方承担从甲方到丙方所在地到岸价的货物运费，具体运输方式由甲方确定。
四、服务政策
1、乙方负责建立“电脑授权维修中心”，对丙方所售出的电脑产品提供售后维修服务保障。乙方可根据下属“授权专卖商”的实力、销售业绩、所处地域设立“电脑授权维修站”（由甲方客户服务部进行考核授权）
2、乙方负责向丙方及其用户提供电脑产品的技术咨询与指导。
3、丙方在用户购买时，向用户准确宣讲电脑产品的维修服务政策。
甲方有权监督乙方的服务质量。如对乙方的授权服务机构所提供的售后服务不满意，丙方可以向甲方进行投诉。
（以上条款的详细内容见电脑售后服务体系）
五、市场推广政策
1、形象宣传：丙方在进行广告宣传时，不得违反甲方企业标识的使用规定。
2、市场投入：甲方按照市场投入计划，可根据乙方的申请对丙方所在市场进行市场投入，配合丙方开拓当地市场。
3、市场支持：如丙方销售业绩比较突出，乙方可向甲方提出申请，甲方可以提供一定的市场支持，包括定期定量的各类宣传品资源分配，用于电脑的市场推广。
4、经甲方批准的项目执行后，丙方凭批准的申请表、完整的广告宣传正本、宣传活动照片及符合甲方要求的费用发票、相关合同副本向甲方报销，否则甲方有权不予报销。在一个月内不办理报销者，责任由丙方自负。
六、法律效力
1、保密条款：在甲、乙、丙三方合作关系存续期间，必须对有关的保息保密，信息包括产品价格、销售计划、客户清单、财务信息、技术秘密等。未经双方书面许可，任何一方不得向任何第四方泄密。
2、本协议解释权在甲方。
3、本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份。本协议未尽事宜，由三方协商解决。
甲方：
乙方：
6月21日，在新加坡举行的NOKIA CONNECTION 2011大会上，诺基亚全球首发Meego手机N9，而这一举措被业界评论为：垂死挣扎。
诺基亚向埃森哲移交2800名员工 将塞班开发外包
本报综合消息 诺基亚6月22日宣布，公司已经完成把塞班软件开发外包给全球管理咨询公司埃森哲的交易，该交易包括向埃森哲移交2800名员工。
报道指出，该计划是诺基亚在2013年之前削减15亿美元成本目标的一部分。为实现这一目标，诺基亚还计划在全球范围内削减7000个工作岗位。诺基亚外包塞班系统是为了在智能手机市场赶上其领先的竞争对手。
诺基亚称，从现在至2016年埃森哲公司将向诺基亚提供软件服务。预计诺基亚员工的移交将在10月份完成。有一半的员工在芬兰，另外1400名员工分布在中国、印度、英国和美国。除了此番员工转移之外，诺基亚还曾表示，计划在2012年底前解雇4000名员工，这些即将被解雇的员工主要分布于丹麦、芬兰和英国。
作为改善服务的一部分，诺基亚还宣布将Navteq地图部门与社交位置服业务进行合并,从而为消费者开发一种新的社交定位产品和服务。诺基亚称，该计划包括为设备厂商p应用开发p互联网服务提供商p商店及广告主等研发平台服务和地方性商业服务。
花旗集团分析报告预警：全球芯片业正陷入困境
本报综合消息 近日，花旗集团分析报告发出预警：受宏观经济低迷及PC、手机销售情况不佳影响，全球芯片行业正在陷入困境。
花旗集团分析师格伦•袁在报告中指出，芯片行业正在陷入困境。格伦•袁认为拖累芯片业的“罪魁祸首”，就是宏观经济问题。“所有人都知道宏观经济问题的存在，而芯片行业也不能避免。”
PC和手机销售情况不佳也将拖累芯片业下半年的发展。受平板电脑的冲击，今年以来，PC市场就表现得一蹶不振，出货量出现了负增长。格伦•袁指出，从全年来看，笔记本电脑出货量2011年可能仅会同比增长0至5%；手机销售同样让人担忧。目前看来风光无限的HTC和苹果iPhone智能手机，其供应链也表现疲软。基于这一情况，花旗集团下调了对台积电和电第三季度的业绩预期。
报告指出，今年下半年半导体行业的表现可能达不到当前分析师的平均预期，即营收同比增长12%。在花旗集团关注的60家半导体行业公司中，只有17家公司第三季度可能出现好于通常情况的季度增长。
全球企业软件市场收入今年将达2670亿美元
本报综合消息 近日，市场研究公司Gartner预测，2011年全球企业软件销售收入将增长9.5%，从2010年的2440亿美元增长到2670亿美元。西欧和北美2011年的企业软件销售收入将分别达到783亿美元和1212亿美元。
Gartner表示，2012年全球企业软件市场将继续增长，销售收入预计将达到2880亿美元，北美和西欧市场的总收入预计将超过2000亿美元。
报告称，2011年企业基础设施软件开支将增长9%，从2010年的1406亿美元增长到1533亿美元。这个市场是由操作系统市场占有领先地位，其中，操作系统软件市场2011年的销售收入将达到326亿美元；其次是数据库管理系统市场，2011年的销售收入将达到255亿美元。
此外，2011年全球企业应用软件开支将增长10.2%，从2010年的1038亿美元增长到1144亿美元。
网址命名进入新时代
本报讯 全球互联网域名监管组织上周批准了变更计划，将允许公司和个人以任何语言将其喜欢的任何名称注册为网址，此举或将改变用户浏览网页的方式。按照新规，注册网址的人可在传统的.com或.net之后使用后缀，或直接使用一个词当做网址。
宝开游戏将以超10亿美元价格出售
本报讯近日，有消息称《植物大战僵尸》与《宝石迷阵》的开发商宝开游戏正在商谈出售，价格将超过10亿美元。宝开的营收在1亿〜1.5亿美元之间，该公司在2009年10月曾融资2250万美元，此前有传言它将在今年晚些时候上市。
欧盟:Facebook等12家社交网站隐私保护不合格
本报讯 在欧盟对14家社交网站的测试中，仅有两家社交网站Bebo和MySpace的默认设置注意了对未成年人资料的隐私保护。其他参加测试的社交网站，如Facebook、Netlog、One、Rate、Galleria、Hyves等都未通过测试，这项测试旨在调查这些网站是否遵守了在2009年签署的自律协议以及欧盟的安全社交网络原则。
RIM股价暴跌 黑莓神话面临终结
本报讯 受困于第一财季财报的低迷表现和裁员计划，RIM公司在纳斯达克上演了一次股价狂跌21%的小幅崩盘，股价创下了两年来的新低，而其市值也从2008年6月的800亿美元水平下探到了如今130亿美元的水平，3年时间市值缩水超过80%。
亚马逊即将推平板电脑
近日记者在石家庄无极县农村市场的调查显示,各个电脑厂商铺天盖地的宣传已经延伸到乡镇市场,越来越多的农村用户开始对电脑下乡给予的优惠政策产生兴趣,并激发了进一步的购买欲望,而IT厂商在乡镇渠道的布局也开始发挥越来越大的作用。
揭秘联想地标店
无极是河北省140个县市中非常普通的一个县,仅有40多万人口,下辖11个乡镇,总面积524平方千米。
这个小县城仅有一个带红绿灯的十字路口,而星宇联想专卖店就坐落在距离红绿灯30米远的地方。显然,这个地点非常符合联想对“地标店”的定义。
5月8日,联想电脑下乡的首批地标店授牌仪式在星宇联想专卖店门前举行,联想集团副总裁刘杰将“家电下乡指定店”的不锈钢牌匾(政府授权编号:冀Z10450)和“联想家电下乡授权网点”的授权证书正式交给星宇联想专卖店老板何勇,同时,联想还给无极县下辖的11个乡村的联想便民服务窗口进行了授牌。据记者了解,联想无极星宇专卖店2008年销售了八九百台台式PC,两三百台笔记本电脑,合计超过1000台,是联想在无极销量最大的渠道商。而联想首批授牌的地标店均分布在像无极县这样的6级县市,首批全国共计30家。
联想京津冀大区总经理曾强介绍说:“联想特别针对新农村市场独创了1+N+N′的渠道模式。其中的1就是指县级地标店,它可以说是联想电脑下乡的4S店,为农民提品、培训、售后等一体化的全面服务,N指的是深入乡镇的联想专卖店,而N′则代表联想在村里的便民窗口。接下来,联想将强力打造700家县级地标店和7800家乡镇专卖店,并将便民窗口覆盖到全国的32万个行政村。”
地标店和传统的专卖店有什么不同呢?联想的地标店除了具有普通专卖店所具有的产品展示和销售的功能外,还具有服务和培训功能。联想无极地标店是个三层小楼,临街的第一层为零售店面,店面分为两个门脸,右边一间为下乡电脑专卖区,另外一间为销售非电脑下乡产品的区域;店面的第二层为服务窗口、培训基地和配件耗材销售区;第三层则为会议室和库房。
联想的产品售后服务体系具有严格的管理规范,为了让地标店能够尽快为客户提供服务,联想专门从阳光雨露公司(联想专门从事产品售后服务工作的全资子公司)的石家庄分部派来两位维修服务工程师常驻无极地标店。
郭老板的生意经
无极县郭庄镇距离无极县城约10公里,人口不足5万人,下辖22个村。郭庄镇所在的郭庄村大约有五六千人。
刚刚获得联想便民服务窗口的授权牌匾,铭达电脑科技有限公司经理郭立中就迫不及待地把它挂在了店门口。据他自己介绍,他的店最早的业务是打字、复印,后来才开始卖电脑,“因为乡亲们都认联想电脑,所以我一卖就卖了6年”。
其实,郭立中的公司不过是街边一个约20平方米的小店。虽说店面不大,却五脏俱全,除了电脑以外,还销售鼠标、音箱等各种电脑配件。除了郭老板和其夫人外,公司另外还有两名店员。乡亲们一般都亲切地称呼郭立中为“老郭”。
记者到访时,街面上有点冷清。郭立中介绍说,这里农历每月逢三、逢八赶集。赶集的时候非常热闹,街上挤满了人。
据记者了解,以前,老郭一个月也就卖两三台电脑。“自从有了电脑下乡政策之后,前来咨询和购买的乡亲明显增多了。这个月估计能卖10台。”老郭表示,他的优势就是离用户近,乡亲们有任何问题,他都随叫随到,“联想给用户提供硬件免费保修,我就为用户提供免费的软件服务”。
农村市场的真正需求
王攀旭是无极县郭庄镇后北焦学校的四年级学生。他坐在自家的客厅中悠然地对着电脑自学英语时,他妈妈终于放心了。
他妈妈表示,王攀旭从小就很聪明,学习成绩非常好,三年级的时候还在学校期末考试中获得全年级第三名的好成绩。可现在开始学英语了,孩子感觉有点吃力,家里又没有人会英语,没法辅导。“我们买电脑,就是为了能让孩子能学好英语”。
她还告诉记者:“我们当时也去县城看了,咨询了好几家店,最后选定联想电脑,就是因为孩子看了演示,非常喜欢里面预置的学习软件。后来我们对比了一下,在镇上买和去县城买相比,价格完全一样,也能享受政府13%的补贴。而如果电脑出现问题,我们家离镇子更近,让老郭来看看也方便。所以,还是决定从镇上买了。”
郭庄镇大户村农民用户老翟的想法和王攀旭的妈妈有些类似,也是因为觉得离镇子近,再加上信任老郭这个实在人,就决定不跑去县城买电脑了。“电脑出了问题有老郭呢,他老婆就是修电脑的能人呀。”老翟放心地表示。
老翟今年48岁,初中文化程度。他们家的经济来源主要靠种植玉米、小麦等粮食作物。他买电脑,主要是想多了解小麦病虫害和农药方面的知识,同时也想随时了解农产品的价格行情。联想提供的涵盖农、林、牧、副、渔等各类农业信息的强大知识库――致富信息通,成为吸引他购买联想电脑的最重要因素。
另外,他也坦承:“我没听说过其他牌子的电脑,咱村书记和村长家早就都有电脑了,都是买的联想的。”
据记者了解,现在的农村市场主要有以下几类需求电脑的用户:一类是信息致富型用户,第二类是学习教育型用户,第三类是农闲娱乐型用户,第四类是婚嫁型用户。显然,谁能满足他们的应用需求,能为他们提供贴身的服务,谁就能在农村市场获得更多的回报。
刷墙宣传最有效
走进郭庄镇后北焦村时,记者就听到乡村特有的高音大喇叭里正在进行广播宣传,一个带着浓重河北口音的声音慢悠悠地不断重复:“买联想电脑,可以享受国家13%的政府补贴……”显然,面对广大农村用户,厂商的广告宣传方式也颇有农村特色。据悉,类似这样的广播宣传,一般花1元钱可以播报10次,如果和村干部关系好,有的时候也可以播报20次。
