物业管理营销论文1

物业管理是一种全新形式的产业结构，根据现阶段的实际情况来看，行业表现主要的特点就是劳动密集型，物业管理企业在市场运营上没有规范性指导，而且市场化程度也存在明显的差异，没有满足我国的基本标准来完成，再加之缺失完善的运行机制，就使得在服务营销中存在各种问题，对企业的发展造成不良影响。

一、物业管理企业服务营销的简要分析

服务营销的理念最开始主要面对的是医疗和银行等一些服务型行业的研究。随着社会的不断发展，这些原有的服务型行业也在实现不断的突破，在市场中的竞争力也越来越强，就产生了服务管理和营销。例如当前的汽车、软件制造等企业也是认识到要想在竞争中站稳脚步，就要有优质服务作为前提条件，这种意识也让他们获得了更高的经济效益。但是，从整体意义上来讲，物业管理企业服务营销主要包括以下几点内容：

１．服务特 征服务是看不见摸不到的，其表现就是在行为和特征中体现的，在特定场合作用下，服务的生产和消费可以同时进行。这也说明了服务型企业不能够全部依靠原有的管理形式来进行营销以及其他方面的工作。除此之外，顾客也不是被动式的接受各种服务，在整个过程中是参与者，是决定服务质量是否可以有效控制的关键，营销要在生产和消费的基础上来进行管控的。服务是无形存在的，其不像产品一样可以储存，所以就要制定出可行的计划，这样对服务营销会更具有成效。

２．服务质量服务可变性是服务管理工作中的重中之重，实际上就是如何稳定服务品质，实现对服务质量的有效掌控。格鲁诺斯在１９８２年提出了“服务导向质量理论”，其说明了服务质量是本质上的感知，是由顾客的评价所产生的。服务质量大致可以分成两种：首先是服务产出与技术质量；其次是服务过程与功能质量。

３．内部营销管理服务特征明确的表示了员工是服务重要组成部分，原有的营销理论都认为营销活动对象是企业之外的顾客，而很少有人会注意到企业内部的员工，也就是内部顾客。内部营销理论就能够将此漏洞加以弥补，为服务营销提供全新的思路。内部营销是将企业内部员工作为出发点，其观点是：首先，企业的每名成员既是顾客也是服务提供者；其次，要想有满意的顾客，就要有满意的员工。将这种营销思想在企业内部活动中予以体现，就能够将内部管理的问题迎刃而解。

二、物业管理企业服务营销的创新分析

１．不断创新服务营销观念物业管理已经从原有的管理模式中挣脱出来，主要转变为企业管理的形式。从管理学角度来看，物业管理已经从原有的管理主体变成服务主体；而从企业经营性质思考来看，物业管理是企业社会化的经营形式，通过为业主提供优质的服务来获取一定的效益，物业企业销售的产品就是服务。所以，物业管理企业要对服务营销观念进行不断的创新和优化，这样才能够确保企业实现可持续发展。

２．实现营销策略的创新物业管理企业提供的服务是无形的产品，从其他角度来分析就是物业管理企业通过为业主服务以及业主对服务的满意程度来获取相应报酬，而达到获利的目的。业主在整个过程中扮演参与者的角色，而且这个过程中与服务营销人员之间的沟通交流也是对传统服务营销模式的一种威胁，这就需要企业方面根据顾客的需求情况以及社会发展的需要来不断的创新和改善提供的产品，这样才能够促进物业管理企业实现可持续发展的目标。（１）重视服务营销的性价比。在发展中，物业管理企业为业主提供服务作为工作的关键，没有注重自身的利益和价值。对此，要将提供服务的成本与企业的收益相融合，不仅可以向业主提供的服务来收取相应的报酬，也能够促进企业对有偿服务和无偿服务有所认识，吸引业主对物业的长期性服务给予关注，也能够为物业管理企业的发展奠定基础。此外，企业也可以将超值服务的成本细化在对业主的服务营销中，这样就能够创造超出经济的社会价值。（２）强化服务交流。业主期望的服务同现实中体验的服务之间总是会存在一定的距离，出现这一现象的主要原因就是二者的身份和立场角度不同。怎样将这种关系协调好，最好的办法就是沟通和交流。每个人的心中都会有自己评价的原则和标准，只要企业带着诚意同业主交流，就总会找到让二者都认可的平衡点。

３．不断的创新营销管理（１）强化企业内部服务营销战略。科特勒曾经提出过：“企业内部服务营销指的是成功的雇佣以及尽可能激励员工为顾客提供服务的工作。”从实际意义上来讲，就是要为企业内部人员要提供优质的服务，增强与内部人员的互动和交流，这样使得对外开展服务营销工作更加的可靠和具体，只有员工接受了良好的服务营销，才能够将心比心的为外部顾客提供最佳的服务，企业的发展才会更加迅猛。（２）找出企业的特长和特色服务。随着市场经济的快速发展，竞争力越来越激烈，这个社会就是弱肉强食的社会，充满着兴衰和巨变。所以，物业管理企业只有不断的实现突破和创新，才能够在竞争力中立足，从而实现更好的发展。在这个过程中，企业方面要将自身存在的特色找出来，在实际的服务营销中将其所长发挥出来。在此基础上将服务营销不断的扩延，找出同其他企业与众不同的地方，这样企业才能够拥有一批最忠诚的客户，吸引更多潜在贵客，从而提升企业在市场中的竞争力和价值。（３）将现代技术充分的发挥出来。首先，可以利用现在流行的即时通讯工具，这样不仅能够提升企业为客户服务的效率，提升市场竞争力，也能够将企业的信息快速且高效的传递出去，与客户之间保持紧密的联系，这样就能够为企业开展各项服务营销工作提供便利和基础条件。其次，要注重物业管理可视网络系统的发展和改进，将服务营销方式扩延，与此同时客户也能够将鼠标抛弃，与物业管理企业开展互动式的交流。最后，可以利用呼叫中心，这是一种将技术最为基础和核心的全新服务形式，能够将计算机网络同通信网络加以整合，通过电话、电子邮件等方式，为顾客提供高质量且优质的信息系统服务。

三、结束语

综上所述，当前的社会就是将服务放在第一位，无论是什么类型的工作，人们看重的始终都是服务，对于物业管理企业来讲也是如此。因此，在实际的服务营销过程中要结合顾客的个性化来进行，这样才能够促进物业管理企业实现长远的发展。

作者:李　能单位:广东省职业病防治院

物业管理营销论文2

物业管理是一项寓管理于服务之中的活动，物业管理的本质是服务。作为一种新兴的行业，随着《物权法》及《物业管理条例》等相关法律法规的相继出台，市场环境的不断规范、理性，消费者维权意识的提升，以及追求物业管理服务与其综合效益和谐统一的发展趋势，导致物业管理服务营销也越来越成为物业服务企业开拓市场、塑造品牌的一种竞争手段。如何做好物业管理服务营销，已经成为各物业服务企业寻求发展的核心战略。早在20世纪五六十年代，美国营销协会（AMA）就把服务作为一种产品来进行研究。在物业管理活动中，普遍认为服务是物业管理的产品。事实上，物业管理的服务以无形的状态存在于有形产品对物业的管理和对秩序的维护过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续的、循环的价值链。因此，物业服务企业对服务营销的重视程度应高于有形产品营销，产品营销蕴含着服务营销，服务要做为产品营销的一个总的运行环境。

（一）物业管理服务的一般特点现代市场营销学大师、美国西北大学教授菲利普·科特勒所定义的服务是一方向另一方提供的基本上是无形的活动或利益，而且并不导致所有权的产生。服务是物业管理的根本，物业管理完全具备服务营销中的五大特征：无形性、同时性、差异性、不可贮存性、不涉及所有权。因此，物业管理已经成为服务营销的典型代表。1．无形性。它是服务最显著的特征。首先，服务的很多元素是看不见、摸不着、无形无质的；其次业主在购买服务之前往往不能肯定得到什么样的服务；再次，业主对服务的评价一般比较主观，一般用经验、信任、感受和安全等方面体会服务。2．同时性。服务的生产过程与消费过程同时进行，即服务人员在向业主提供服务之时也正是业主消费的时刻，业主只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。3．差异性。物业管理服务因人而异，因时而异，因地而异。物业管理的服务分为四个层次，一是基本服务，这是日常的，属于物业管理职责范围内的服务功能，如环境清洁等；二是增值服务，在基本服务功能之上，对部分客户所提供的服务，如入户维修服务、家政服务、商务等；三是特殊服务，在常规服务之外，额外提供一些令业主满意的服务，如宠物代养服务等；四是定制服务，是物业管理企业根据业主的个性化需求，提供的全面服务，这种服务具有包办的意味，但一定能使客户满意，如管家式服务等。4．不可储存性。服务是不能储存的，物业管理的服务也不例外，这是由服务的无形性决定的。服务不能储存，但服务的经验可以积累，积累的结果一是可以使服务水平不断提高，二是积累到一定程度可以形成服务品牌。5．不涉及所有权。物业服务企业按照业主的要求，提供代办服务，没有什么所有权转移的问题，一旦业主接受了服务，支付了费用，从而就完成了交易。

（二）物业管理服务营销的特点物业管理服务营销是物业服务企业为了满足业主的物业服务需求和实现企业目标，在不断变化的市场环境中，本着业主利益至上的服务宗旨，综合运用各种策略和手段，以期使业主满意的一系列整体性经营活动。1．推销比较困难。由于物业管理服务没有独立的实物形式，难以展示也难以给出标准性的服务样品。业主在选聘物业服务企业提供物业管理服务之前，一般难于进行检查、比较评价，只能凭借经验，以及物业品牌和推销宣传信息来选购。因此，企业只能靠良好的服务信誉、规范化管理和较高的企业知名度来营销自己的服务，开拓新的物业管理项目。2．服务提供的整体性。物业管理服务是一项综合性活动，涉及的服务内容较多，既有日常的公共性服务，又有非公共性延伸服务。各项服务是紧密相联、互相影响的，企业若有一项服务不能令业主满意，就可能导致企业形象受损，从而影响企业整体性营销活动的开展，也难于达到企业预期目标。3．服务需求的差异性。物业按其用途可分为住宅、公寓、别墅、写字楼、商业、工厂、医院等类别，针对不同类别的物业所实施的物业管理服务，其服务要求、标准、重点存在差异。即使是同一类型物业，由于业主的背景、知识、阅历、习性等存在差异或是物业的档次、地域的不同，导致物业管理服务的消费需求也不同。4．服务营销规模和范围的限定性。由于物业管理服务的生产和消费在时间和空间上的同一性，决定了服务的提供只能采取直接销售方式，从而导致了物业服务企业难于在不同市场提供统一的相应服务。另一方面，服务最终要靠人来实施完成，服务的及时性、标准性与企业人员培训的滞后性、人员的差异性形成冲突，在一定程度上直接影响了企业营销拓展的规模和范围。

（三）物业管理服务营销组合理论随着服务业的发展，人们发现传统的4P营销组合很难完全体现服务业的特点，英国服务营销学家佩恩则提出了服务营销7P组合，在4Ps基础上，增加三个附加因素人(People)、过程(Process)、顾客服务的提供(Provisionofcustomerservice)。佩恩强调在提供服务的整个过程中，顾客服务是各因素的核心，一切营销活动必须围绕“顾客服务”进行。依据佩恩的理论，物业管理服务营销组合的具体情况如下表：

二、物业管理服务营销的现状分析

（一）没有正确处理管理与服务的关系《物业管理条例》已把“物业管理企业”改为“物业服务企业”，“管理”变“服务”。很多物业管理企业还沉沦于物业管理的管理权限中，没有认识到物业服务企业其实就是服务产品的营销企业，业主就是你的顾客，顾客可以购买你的产品，也可以不买你的产品。这种企业经营的意识不改变，自然，企业行使管理权的行为就不会改变。

（二）缺乏业主至上，满足业主需求的服务营销理念很多物业服务企业自己首先设计好了自销理论和产品质量管理理论提出了新的挑战，这就要求企业必须依据顾客的差异性和社会的发展而不断改进自己提供的产品服务。如何更好地满足业主的需求，已成为众多物业服务企业竞争的主要着眼点。

（三）物业服务企业欠缺营销意识和营销策略的应用业主不交费多数是不满意物业管理公司的服务。保安保洁服务质量差，员工态度不好，设施设备老化等，这些因素大大影响了业主对物业服务企业的印象，使其不愿意消费公司提供的其他特约服务。或者由于公司能力不够，不能及时满足业主代购代订、预订预约等需要，使顾客对公司的服务失去信心。如果物业公司想要规模化经营，开拓市场，不懂得推销自己，合理运用营销策略，在以后的竞争中肯定是要被淘汰的。中国的物业管理行业已经步入了大市场大营销时代，物业服务企业必须依据这个产品的特殊性做好服务营销，采取有效的营销策略。

（一）要正确处理管理与服务的关系现在的物业管理已经从“企业管、业主住”的模式演变为“业主说、企业管”模式。也只有建立这样的经营理念，自己才能把自己的产品作好，进入可持续发展的良性循环。把管业主的思维彻底的扭转到服务业主上来，企业不再是想办法进行管理，而是想办法进行更多的服务。这就要求物业服务企业善于细分市场，找准目标市场，以先进的经营理念、专业化队伍、规范化管理、人性化服务来实施物业服务营销活动。

（二）创新基于业主满意度的测评管理新模式，建立顾客满意度今天，物业服务企业力图通过向业主提供优质高效和个性化的服务，提高业主的满意度，从而保持业主对企业的忠诚。作为首批荣获深圳市甲级物管资质、国家一级物管资质的中国知名大型物业服务企业，万厦居业有限公司从实践与理论两个方面成功探索了基于业主满意度的测评管理新模式。万厦居业以提高业主满意率为目的，实施了“品质建设工程”，“为业主办十件实事”工程，一是通过有效的测评提高企业的整体服务水平。对测评出的各项指标逐一分析研究，变“局部运动”为“全身运动”，对差距过大的现状寻找问题的节点和管理的弱项，明确管理服务的主攻方向，增强企业品牌的满意度、美誉度和知名度。二是通过定期的业主满意度测评，了解顾客对企业的满意程度的变化趋势，从而对企业服务质量进行监控，不仅有利于企业持续改进，同时可以起到促进企业员工树立顾客满意理念、自觉提高服务质量的作用。三是通过业主满意度测评，建立企业和业主之间沟通的桥梁，为企业了解业主的反馈提供了信息，同时也为业主提供了了解企业、反映意见和建议的渠道，从而为企业搭起了与业主沟通的桥梁。

（三）采取有效的需求管理策略，提供个性化服务产品按照马斯洛的需求层次理论，需求可以划分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要。物业服务公司根据业主的不同需求层次提供多方位的服务。自尊是服务业的基本理念。首先物业管理公司应当尊重业主，尊重业主的权利以及他们对公司的信任，认真履行物业管理合同相关规定，做好各项服务使业主满意。其次要尊重公司本身，要积极进取开拓创新，谋求公司发展。因此，物业服务企业要积极探求业主需要，针对业主的不同需要开发新服务产品。物业服务企业可以针对业主的生理需要，开发服务产品，如维持住宅小区的清洁和保持相关设施设备正常运行，提供公交线路信息，代订出租车服务，车票机票预订等。目前大多数业主都对居住的安全问题十分关心，说明保证业主的安全需要是物业管理服务的重心。物业服务企业应当尽量使用高科技的监控报警设备，预防盗窃等犯罪活动和火灾等发生。加强保安工作，制定高效合理的保安巡逻等。为了满足邻里在社会交往方面的需要，物业服务企业应该适当提供一些业主之间的联谊、比赛等活动，增强邻里之间的相互了解。分析清楚业主需求之后，物业服务企业应该结合需求和能力，制定相应的策略，满足业主的需求。

（四）物业管理服务创新策略随着人们工作环境与生活环境的不断改善，业户们已经不会满足传统的物业管理，而是追求高品质的服务和人性化的服务，因此物业服务企业要进行服务创新，积极开发延伸性和差异化服务，引导消费需求。现实告诉我们，在服务创新上下功夫，开发优质新颖的物业服务已成为公司发展的有效战略。万科物业公司曾提出“共管式服务”、“酒店式服务”、“无人化服务”、“个性化服务”以及新近的“一站式服务”等服务产品。万科物业公司已经被全国物业管理行业同仁认同为做得最好的企业之一。目前许多物业服务企业也提出了一些超前的、特色的物业项目。1．智能化物业管理。上海市已有智能化住宅小区出现，推出了一系列改变传统生活方式的服务项目，比如：水、电、煤、物业管理等费用的自动计量及电子付费系统，业主可在家中刷卡付费；防火灾、防煤气泄漏的自动报警及处理系统；防盗、防恶性事故的监视报警系统；网络服务的应用，Home-net网将远程医疗、购物，网上求学，转播节目等。2．业主的健康保障。物业与著名医院合作，定期为业主免费检查，优惠医疗等；物业内的紧急救助等。

3．开辟新的家庭服务项目。如家庭盆景花木的出租养护、家庭水族馆的出租养护等。4．小区内开展业主联谊、比赛等活动；发行小区内刊物等等。综上所述，物业管理的服务营销是服务经济时代的必然产物，服务营销必将创造21世纪我国物业管理市场营销的新格局。作为服务性行业的物业服务企业，为提升其服务竞争优势，增强其核心竞争力，采取服务营销策略来参与物业管理市场竞争将是一个理性的选择。物业服务企业要在树立良好的品牌服务上，分析业主需求，开发适合该物业范围内适宜的服务产品，采取有效的营销策略，引导消费需求，把服务更好的销售给业主，以致更好地开拓市场，建立顾客满意度和忠诚度，创建自己的服务品牌。己的服务范围和服务质量。那怕成立了业主委员会也只是一个美丽的外衣，没有依据业主的真正需要去进行产品的改造。业主直接参与服务的生产过程，及其在这一过程中同服务人员的沟通和互动行为，向传统的营

作者:王锦旺 单位:河北经贸大学

物业管理营销论文3

现代物业管理是一种随着时展而产生的新型服务行业，它集服务和管理于一身，既是一种服务工作，同时也是一种管理工作，它的本质是服务。近年来，随着我国《物权法》与《物业管理条例》等相关物业管理法律法规的出台，人们对于消费者权益维护意识不断升高，对于物业管理的服务质量的要求也在不断升高，这是促使了相关物业管理部门越来越重视物业管理服务的营销策略好坏。营销策略是现代物业管理企业有效地提高自身服务质量、开拓物业服务市场以及塑造品牌的一种有力竞争手段，是现代物业管理企业长久发展的核心战略，因此，相关物业管理企业应当认真做好自身物业管理的营销策略，从而有效地提高企业物业管理服务的质量。

一、现代物业管理服务的特点

(一)不可感知性不可感知性是现代物业管理服务的众多特点中，最具有代表性和典型性的一个特点。比如说，在实际生活中，当业主在进行相关物业管理服务的购买行为之前，业主很多时候是不知道是否购买的物业服务能否全部与自己购买意愿中的服务是一样的，因为物业管理的服务不能够像实际的商品展示那样方便业主去触摸感受的。同时，反过来，在进行物业管理服务的购买并享受过后，业主一般会对这些购买到的物业管理服务进行评价，这里的物业管理评价内容都是偏向于主观、感性上的，是业主通过自己亲身的感受、经验以及信任等方面的主观功能来进行物业管理服务的评价的，而不同的业主会有根据自身的喜好评价出不同的物业管理评价。因此，这很大程度上决定了现代物业管理服务的不可感知性。

(二)不可分离性不可分离性是指在现代的物业管理服务当中，物业管理服务的生产过程和消费过程是同步进行的，从时间的角度方面来讲，其具有不可分离性，即物业管理人员在对业主进行服务的同时，也正是业主进行消费的时候，只要物业管理人员提供相关物业服务，业主就肯定会同时参与进物业管理负的生产过程当中。比如说，以人们日常生活的物业保洁服务为例，相关物业管理人员在向业主提供保洁服务生产的同时，业主也在进行着保洁服务的消费，如果业主出现外出办公等情况，那么，根据物业管理的不可分离性，业主不在期间，离开物业其就不可以享受到保洁的服务。因此，现代物业管理服务具有很强的不可分离性。

(三)不可存储性不可存储性是服务业最为典型的特点，现代物业管理服务的核心就是服务，因此，物业管理服务也不例外。比如说，以现代物业管理服务中的保安服务为例，相关物业管理公司为业主提供的保安服务主要是为业主的人身安全和财产安全提供保障，然而，这些服务都是伴随着保安的服务工作而产生的，每一次的保安服务工作都是一个动态的过程，业主不可能做到将保安提供过的安全保障服务存储起来，等下次需要的时候再拿出来享用或者转卖出售，所以，现代物业管理的服务是具有不可存储性的。

(四)品质差异性服务是现代物业管理服务的核心特点和内容，而服务都是由人来所提供和完成的，不同的人拥有不同的服务能力、服务水准、思想素质，所以，当物业管理公司在向业主提供物业管理服务时，其所提供的物业管理服务品质和质量是不同的，因人而异。而且，现代物业管理的服务也会随着业主的需求而存在于不同的环境中，不同的时间段中，而这些不同的因素都会造成物业管理公司所提供的服务出现品质差异，因此，在现代物业管理服务中，服务品质的差异性是其非常显著的一个特点。以物业管理人员和业主之间的服务交易为例，从物业管理人员的角度上来讲，同一个业主，当物业管理公司给其提供的物业服务人员本身的服务素质就不同时，业主所享受到的物业服务品质肯定是不同的；而从业主的角度上来讲，同样素质水准的一个物业服务人员，当其为不同类型的业主提供物业服务时，同样也会产生不同的服务效果。因此，物业管理服务的品质差异性是不可避免的。

(五)不涉及所有权不涉及所有权的特点是现代物业管理服务与其他行业存在明显区别的重要特征之一。在人们的日常生活中，普通的商品行业是经过自行研究并加工生产出商品供人们选择消费的，从生产的角度上来讲，商品生产的企业是拥有商品生产的所有权的、而物业管理的服务与之大不相同，现代物业管理的服务是由物业管理公司向业主提供专业的服务人员，按照业主的物业管理服务所需、个人喜好、要求等内容来进行物业服务的，以一种有偿的形式为业主提供更加优质、更加便捷的生活环境和生活需求。而在这一系列的物业管理服务当中，物业管理企业并没有从实际的服务当中得到任何的物业所有权，它只是按照业主的需求来提供代办的服务，因此，现代物业管理的服务具有不涉及所有权这一大显著特征。

二、现代物业管理服务的有效营销策略

(一)创建物业管理服务的品牌对于一个企业来说，品牌是其无形的资产，也是其在激烈的市场竞争中强大的核心竞争力之一。由于现代物业管理是一个新兴的行业，其发展的时间尚短，很多方面的强化还不是特别的完善，再加上现代物业管理所提供的服务一般都是辅助性服务，在盈利方面收入比较低，因此，很多物业管理企业都将品牌创立的重要性给忽视了。然而，事实上，随着现代社会的不断发展，以及人们生活水平的不断提高，现代人们对于物业管理的需求正在不断的加强，物业管理的市场也在无形中逐步形成，所以，在市场竞争日益激烈的今天，品牌的效应将变得越来越重要。因此，相关物业管理企业要想有效地提高自身的市场竞争力和经济效益，促进企业的长久发展，物业管理服务的品牌创建是必不可少的。

(二)坚持以人为本的营销战略现代物业管理服务的核心特点和内容是服务，而其服务的对象则是人，是形形色色、具有不同感情色彩、个人性格的业主和使用人员，因此，相关物业管理服务企业要想有效地提高自身的物业管理服务质量，提高自身企业的市场竞争力和经济效益，就必须紧紧抓住服务的对象，也就是人，坚持“以人为本”的科学营销战略，全心全意的为业主和消费者提供优质的良心物业管理服务，从而有效地提高自身的企业管理服务能力和质量。比如说，以物业管理企业向业主提供的保洁服务为例，相关物业服务人员在给业主提供保洁服务时，不要仅仅只是抱着赚钱的心态来进行服务，而应当增加一些人情味服务的意识，尽量多为业主着想，根据业主的个人需求来开展服务，从而有效地提高物业服务的品质和口碑。

(三)开展多种服务的创新战略在现代物业管理服务当中，其所提供的管理服务内容根据性质特点可分为以下三种：第一种，常规性公共服务。常规性物业管理服务主要是针对广大业主所提供的服务，其服务的项目比较常见、大众化，能够广泛应用于各大业主的物业服务需求当中；第二种，针对性专项服务。针对性专项物业管理服务与第一种常规性公共服务有着很强的相对性，它是一种非公共性的私人化物业管理服务，主要是根据相关业主的个人需求所开展的针对性服务，旨在为业主提供更高品质、更高享受的服务，该种物业服务在盈利方面比较富余。第三种，委托性特约服务。委托性特约服务与第二种针对性专项服务有着很强的相似性，都是针对业主的个人需求所开展的物业管理服务，盈利水准较高。因此，针对物业管理本身的这些服务特点，相关物业管理企业要想有效地提高自身的经济效益，就应当积极拓宽服务的渠道，开展多种服务经营的营销战略，从而有效地提高自身的市场的竞争力，促进企业的长久发展。

(四)强化企业人才的培养战略人力资源是物业管理企业提高自身企业的物业服务质量，增强自身市场竞争力的核心力量所在。物业管理的服务都是通过企业自身员工所开展和提供的，只有物业管理企业的员工拥有高水平的专业素质，企业才能够长久的发展下去，因此，相关物业管理企业一定要认识到人才培养的重要性，并且积极加大对于企业内部人才培养的投资，加强对于企业员工的思想建设和技能培训。同时，对于企业内部的管理人员也要加强职业道德和综合素质培训，积极在企业内部从上而下，全方位的渗透以人为本、经济理念、法律法规操守等相关物业管理的科学意识，营造出一个充满人才发展希望的良好培训环境，从而全方位地提高物业管理企业的服务质量和综合实力。

三、总结

综上所述，物业管理服务的营销策略是现代物业企业有效提高自身服务质量、开拓物业服务市场以及塑造品牌的一种有力竞争手段，是现代物业管理企业长久发展的核心战略，因此，相关物业管理企业应当认真做好自身物业管理服务的营销策略，从而科学地提高企业物业管理服务的质量。

参考文献

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作者:童锡南 单位:湖南建工集团第六工程有限公司