1、提高办公室工作为业务服务的意识，加强工作责任心。制定服务项目的量化指标并与绩效挂钩。
在具体工作中，围绕办文、办会、办事，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调对会议材料、议案、议题、会议秩序等项工作做到科学而又精简的结构安排，对起草的工作报告做到了高效、优质、针对性强对公文的处理做到了准确规范，传递迅速。做好办公室工作，争创一流业绩，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。全体办公室工作人员都能够通过各种途径学习邓小平理论和“三个代表”精神，学习各项教育法律、法规，及时了解、掌握教育发展的新动向、新经验，积极参加形式多样的学习教育活动，经常性下基层开展调研，办公室人员的政治理论水平、业务素质和工作能力不断提高。每期都要召开办公室全体人员工作会议和总结，明确每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致，为领导基层单位提供良好周到的服务。在落实各项工作的时候，大家都能够注意态度和方法，和同志们的关系处理得比较和谐，各项工作都得到了各科室的支持，落实顺利。办公室全体人员空前团结，工作气氛融洽，配合默契。每个人都能从工作的大局出发，整体利益出发，互相支持，工作顺心，大家心情舒畅。制定出服务项目作业标准和操作流程，每月对各层的工作人员制定任务和目标，对服务者进行定期的追踪、检查、控制和指导，确保服务项目的实施到位；每个月对服务项目的实施进行评估，测量，找出差距，进行改善；对服务平台制定服务细则和服务管理办法，按照制度和流程执行。
2、规范办公室工作
通过学习教育，严格奖惩和纪律约束，使办公室每个成员知道哪些能办，哪些不能办哪些可以表态，哪些不可以表态哪些该说，哪些不该说做到办事有规定，不能越“雷池”、破规矩。为确保公文的权威性、严肃性和准确性，在公文制发过程中，我室认真履行职责，细心审核文稿，严把公文的办理，切实提高公文质量，准确传达贯彻上级的政策指令。公文的流转必须由杨总负责把关，办公室按照要求及流转程序按时完成任务，如不能在规定时间内完成，公司内部通报批评。办公室规定：文字人员要按时完成各种文件并保证质量，如出现较大错误或被退回重写的，给予200元罚款，屡次出现问题或半年内文字水平无明显提高的要予以岗位调整。
3、规范管理，严禁纪律
公司的车辆管理要责任到人，办公室主任按照办公室主任按照分管领导签批的派车单及时通知司机，无特殊情况不能打折扣或拒绝，司机要保持良好的服务态度和形象风貌，保证车辆的整洁和行车安全，出车前要加满油。
车辆管理多年来是办公室工作的重点环节。我们按照市局领导的要求，严格行使管理职能，强化服务意识。针对公司业务用车的热点、难点问题，制定了《关于加强行业内机动车辆和交通安全管理工作的规定》、《关于修车费、车辆用油管理办法》、每月公开行车里程与蚝油量等管理制度和操作方法，公车统一集中管理，定点维修，不仅保证了车辆的完好率，而且各项费用也有较大幅度的降低。任何人未经公司领导批准，严禁夜间和公休日将车辆开回家或其他地点，违者将予以辞退，部门经理负连带责任。
4、完善考核办法
按照公司规定,进一步贯彻落实目标责任管理,充分体现多劳多得,优劳优酬的分配原则,通过实行严谨有效的量化考核,形成积极进取地内部激励机制,更加有效地调动广大员工的积极性,特制定本办法:
（1）基本原则
坚持定量与定性相结合,以定量为主的原则
坚持效率优先，兼顾公平的原则工作绩效与日常考勤、考核相结合的原则
多劳多得，优劳优酬的原则分级负责的原则民主评议与领导评价相结合的原则
（2）考核内容和标准
考核内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考评工作绩效。
德：主要考评政治思想表现和职业道德表现；
能：主要考评业务水平，管理能力的运用发挥，业务技术提高、知识更新情况；
勤：主要考评工作态度、勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况；
绩：主要考评履行职责情况，完成工作任务的数量、质量、效率。
（3）主要考评方法：
①全体工作人员采取每月百分制考核办法。
②工作人员根据考核细则，每月底自查自评，在广泛听取员工的意见后作出评价，不合格的予以调整或辞退。
③工作人员每月考核得分由办公室主任在下月的5日内予以公布。季度考评结果在下一季度第一个月的10日内公布。
交流发言材料
本人1998年参加教育工作，2009年从事后勤管理，常言说：兵马未动，粮草先行。后勤工作如何牢记服务宗旨，做好后勤服务保障，我有以下几点感悟：
一、提高团队素质，牢记服务宗旨。
从事后勤工作，常常是：两眼一睁，忙到熄灯；牢骚怨言，刺穿耳根；别人放假，你要上阵；老婆孩子，埋怨声声；领导批评，麻面无情；繁琐无比，实在烦心。这是后勤工作的真实写照，也是后勤工作的性质，因此，要把后勤工作做好，提高团队成员的素养和宗旨意识尤其重要。这项工作不仅需要家人的支持、同事的理解，还需要过硬的素养、灵活的思维、勤快的手脚。
二、用心思考工作，注重工作细节。
后勤工作必须要有主动性与前瞻性才行，诸如教材、教辅资料、办公物品、生活资料、设备检修、网络保障、物品采购、校园绿化、基础建设、人员配备等都必须事前做好规划，按时落实。否则就会影响学校工作的正常运转，就会造成工作失职。这就要求我们后勤工作人员必须用心思考工作，善于观察细节并根据现实状况的变化及时作出调整才行。比如说：用电设备平常不及时查看，就会存在安全隐患；开展一项活动，器材就要及时准备到位；食堂平常晚上要下500斤大米，到了周末晚上就要适当减少，因为部分师生要外出，这个减少的量值，就要通过观察、总结，进行合理的估量，从而达到开源节流、既不浪费材质又能满足师生需要的目的。
三、遵守财务制度 规范收费行为
学校财务要规范收支两条线，做到帐目清楚，程序合法，增强经费开支的透明度，严格收费公示制，禁止乱收费，使学校的收费工作置于学生、家长、社会的监督之下。同时要保障学生经费落到实处，这是化解社会矛盾、提升学校形象的需要，也是贯彻落实中央精神、实施脱贫攻坚的需要，在几次检查和审计中，这项工作得到了上级的充分认可。
后勤服务繁杂且点面多而广，如何确保服务既优质又高效，是我们一直追求的。市局（公司）机关食堂自建立以来，始终坚持精益管理、全心全意为广大员工做好服务的宗旨，着力将机关食堂打造成让员工舒心、让企业放心的后勤管理机构。
（一）严把“五个关口”，保障食品安全
始终将“食品安全无小事”放在第一位，从源头抓起，每道程序都力求精益管理。
一是把好食品原材料采购关。规范食堂采购行为，采取菜品供应商统一招标制，由供货方取得相应资质成为合格供方后，方可为食堂供货。特别是对食堂米面、蔬菜、调味品、鱼肉类、食用油等主要食品、副食品的大宗供应商，确保从源头上杜绝不达标原材料的流入。同时，对肉类食材，要求供方提供肉类检疫合格证。不定期安排人员去市场作调查，了解各类菜品的质量和价格，做好记录。
二是把好原材料验收关。每天安排专人从“质量验收、价格验收、数量验收”三方面检验食材，并将验收的内容、数量结果记录在验收单上，与供应商做好核对后双方签字认可。严格登记造册库存物品的品牌、生产日期、保质期、合格证等信息，对原材料的使用，切实做到统一开据领料单和每日登记核算。
三是把好库房管理关。制定并完善了库房管理相关规定，严格遵守原材料验收入库和出库原则，建立台帐登记制度，对供应商供应的食材情况，建立电子台帐和手工台帐，便于及时准确的反应出食材资料和库存情况。同时加强对库房物品的分类整理，遵循先进先出原则，及时清理货物，并根据每日的库存量及时提出申购需求，做到准确无误。
四是把好流程检验关。合肥市局（公司）建立了一套完善的职工食堂菜品加工和服务流程，实行定岗定责，做到每个加工流程和服务区域都有专人操作、专人检查，相继印制了《卫生安全自查表》、《清洗记录表》、《消毒记录登记表》、《食品留样登记簿》等，加强对每一流程的控制，以保证食品安全和服务质量。
五是把好监督审计关。积极主动完成每月财审盘点工作，做到检查账簿登记的准确性和完整性，加强食堂实物管理，在历年审计中无不达标和需整改项情况。
（二）实施精益管理，提升后勤保障
今年合肥市局（公司）作为国家局企业管理现场会的分会场，通过宣贯理念、培训方法、整合流程、项目引领、完善制度，不断推动企业内部管理从“精实”走向“精益”。后勤保障作为管理工作中的一个环节，实施需求导向，着力消除浪费，提高工作效率。
一是实施精益化供应。市局（公司）机关就餐人数每天约200人，为保障员工每天都能吃上自己喜爱而又不重样的菜肴，我们创新建立了职工餐菜单库资料，统一整理食堂现有荤菜、素菜、凉菜类资料，开展品种菜肴制作问卷调查活动，广泛收集职工对菜肴口味方面的意见，不断改进工作中存在的不足，努力提高各项服务的质量。适时根据调查结果调整菜系种类，最大限度地满足员工需求。并在保证用餐标准的前提下，根据问卷调查的意见，将原有六菜两汤的自助餐改为四菜两汤，既提高了菜肴的质量，又响应了厉行节约的规定。
二是推行精准化就餐。我们严格按照八项规定的有关要求，努力践行“厉行节约、反对浪费”，特别是注重避免食物浪费的产生。我们的工作人员发现，由于会议用餐产生的浪费较多，积极查找原因，发现是由于参会人数无法确定产生的。为此，我们及时转变服务作风，积极通过会议预定环节，详细摸清就餐信息，精确用餐人数，及时添加菜肴，控制好饭菜的份量，有效缓解了食物的浪费。
三是坚持精益化安全。后勤的安全管理是难点也是关键点。我们根据行业特点，抓紧落实安全责任制，坚持月度专题会议制度，认真做好日常安全管理，安全工作平稳进展。邀请当地卫生防疫部门专业人员对食品安全工作做专题培训，组织前台、后堂进行现场预案演练，做好对全市食堂安全生产的指导工作；食品加工流程中，严格遵守《食品卫生安全法》和《食堂管理规定》，做到生、熟分开，按张贴的标识分类存放。严格按照公司管理制度，对进购、领出认真做好记录和归档，做好每天的安全自查和互查工作，不定期进行抽查，有效杜绝各类安全隐患。节假日期间，严格执行公司“三断一交”管理规定，认真落实轮流值班制度，保证在职在岗，确保及时妥善处置接待工作中发生的突发事件。并将合肥市局（公司）着力开展的标准化工作全面导入后勤管理中，推进后勤管理水平。
二、构建优秀团队，打造亲情服务
随着企业不断的发展，员工对后勤服务的质量也提出了更高的要求，如何适应要求，提供与之相应的服务，是我们一直着力研究的课题。
（一）注重科技攻关，群策群力上等级
为节约成本，物尽其用，去年我们成立了“光盘小组”开展了“后勤服务满意率”的QC课题，并获得了市局QC三等奖的成绩。今年，我们又以“减少饭菜剩余量”为课题，通过称量泔水桶内食物残留的重量、以及在摘菜和粗加工环节的控制，促进后勤成本向精细化转变；开展精益在身边合理化建议活动，共收集合理化建议43条，节约成本约5万元，减少不必要的浪费。 去年，合肥市卫生局对我局（公司）机关食堂进行了专项检查及等级评定，认定我局（公司）机关食堂各项工作流程及痕迹化资料均符合文件要求，并授予我单位“合肥市餐饮服务食品安全监督量化优秀等级单位（A级）”称号。
（二） 打造团队精神，推出绿色饮食
一直以来，后勤保障团队保持着：我们是服务的主体，是个团队、是机关服务的传递者、参与者和执行者，每一位员工都应努力成为后勤服务的出色代言人。
一是加强岗位培训，培养优秀员工。每年组织全区后勤管理人员开展两场大型培训活动，即食堂食品安全类培训及前台服务礼仪类培训，加强对后勤员工的指导，使后勤员工牢固树立精诚团结、善于合作的团队意识，并在实现团队礼仪的过程中，展现自我价值，努力提高整体后勤员工的队伍水平。
二是杜绝各类食品添加剂，打造绿色食堂。“吃的放心”是后勤工作的首要工作。所以我们一直严格要求从业人员杜绝在食品加工各环节添加任何食品添加剂，掌握相关食品安全知识，培养良好的从业工作习惯，提高食品安全卫生的自律能力，提升食堂的食品安全保障水平。同时从员工的身体健康角度考虑问题，加强精细化管理，做家庭式食堂，切实保证每餐饮食的质量，提倡少油少盐，清淡饮食，让员工有在家吃饭的放心感觉。
（三）打造亲情服务，营造家庭氛围
一是开展送祝福活动。员工生日当天，在中午就餐时间，我们为过生日的员工准备一首歌和一碗面，让员工感受到企业的关心和温暖。同时优化用餐环境，在用餐同时播放舒缓的音乐，让员工舒心用餐。并在特殊节日里推出特色佳肴，例如：母亲节的“糖醋排骨”和父亲节的“红烧猪手”，既让员工感到新奇，也让员工感到温暖。端午、中秋等一些中华民族传统节日，开展了员工自己动手包粽子和送月饼等活动，让员工们的思念和祝福沉浸在合肥烟草这个大家庭里。
二是做好季节性供应。午餐对于上班族来说是一天工作中补充能量的重要一餐，只有解决了基本用餐问题，才能有更好的精力把工作做好，所以机关食堂每天中午都着力推出一道大家喜爱的主菜肴，并配有两样食堂自制咸菜，尽量满足员工每天不同用餐需求。在夏季我们特别推出“绿豆汤、和凉拌面”等清凉解暑的食品供大家享用；冬季是养生的最好时节我们根据“冬吃萝卜”这一传统养生习惯，为员工推出“红烧萝卜、萝卜排骨汤”等家常美味菜肴类，让大家吃得高兴、吃出健康。
（四）规范接待制度，践行节约措施
后勤管理部门严格按照机关公务接待规范，建立接待服务和管理等一系列相关制度。
一是接待方面。积极做好接待国家局、省局（公司）、地方政府单位检查、调研及外地市学习考察工作。在接待过程中，坚持中央及国家局、省局（公司）、市局（公司）下发的“改进工作作风、密切联系群众的八项规定”及实施细则要求，积极转变工作作风，坚持“严标准，低开支”，成功完成各项接待任务。做好全市一级、二级、三级会议的会务保障工作，把周到细致、热情融入到接待工作中。
后勤服务繁杂且点面多而广，如何确保服务既优质又高效，是我们一直追求的。市局（公司）机关食堂自建立以来，始终坚持精益管理、全心全意为广大员工做好服务的宗旨，着力将机关食堂打造成让员工舒心、让企业放心的后勤管理机构。
（一）严把“五个关口”，保障食品安全
始终将“食品安全无小事”放在第一位，从源头抓起，每道程序都力求精益管理。
一是把好食品原材料采购关。规范食堂采购行为，采取菜品供应商统一招标制，由供货方取得相应资质成为合格供方后，方可为食堂供货。特别是对食堂米面、蔬菜、调味品、鱼肉类、食用油等主要食品、副食品的大宗供应商，确保从源头上杜绝不达标原材料的流入。同时，对肉类食材，要求供方提供肉类检疫合格证。不定期安排人员去市场作调查，了解各类菜品的质量和价格，做好记录。
二是把好原材料验收关。每天安排专人从“质量验收、价格验收、数量验收”三方面检验食材，并将验收的内容、数量结果记录在验收单上，与供应商做好核对后双方签字认可。严格登记造册库存物品的品牌、生产日期、保质期、合格证等信息，对原材料的使用，切实做到统一开据领料单和每日登记核算。
三是把好库房管理关。制定并完善了库房管理相关规定，严格遵守原材料验收入库和出库原则，建立台帐登记制度，对供应商供应的食材情况，建立电子台帐和手工台帐，便于及时准确的反应出食材资料和库存情况。同时加强对库房物品的分类整理，遵循先进先出原则，及时清理货物，并根据每日的库存量及时提出申购需求，做到准确无误。
四是把好流程检验关。合肥市局（公司）建立了一套完善的职工食堂菜品加工和服务流程，实行定岗定责，做到每个加工流程和服务区域都有专人操作、专人检查，相继印制了《卫生安全自查表》、《清洗记录表》、《消毒记录登记表》、《食品留样登记簿》等，加强对每一流程的控制，以保证食品安全和服务质量。
五是把好监督审计关。积极主动完成每月财审盘点工作，做到检查账簿登记的准确性和完整性，加强食堂实物管理，在历年审计中无不达标和需整改项情况。
（二）实施精益管理，提升后勤保障
今年合肥市局（公司）作为国家局企业管理现场会的分会场，通过宣贯理念、培训方法、整合流程、项目引领、完善制度，不断推动企业内部管理从“精实”走向“精益”。后勤保障作为管理工作中的一个环节，实施需求导向，着力消除浪费，提高工作效率。
一是实施精益化供应。市局（公司）机关就餐人数每天约200人，为保障员工每天都能吃上自己喜爱而又不重样的菜肴，我们创新建立了职工餐菜单库资料，统一整理食堂现有荤菜、素菜、凉菜类资料，开展品种菜肴制作问卷调查活动，广泛收集职工对菜肴口味方面的意见，不断改进工作中存在的不足，努力提高各项服务的质量。适时根据调查结果调整菜系种类，最大限度地满足员工需求。并在保证用餐标准的前提下，根据问卷调查的意见，将原有六菜两汤的自助餐改为四菜两汤，既提高了菜肴的质量，又响应了厉行节约的规定。
二是推行精准化就餐。我们严格按照八项规定的有关要求，努力践行“厉行节约、反对浪费”，特别是注重避免食物浪费的产生。我们的工作人员发现，由于会议用餐产生的浪费较多，积极查找原因，发现是由于参会人数无法确定产生的。为此，我们及时转变服务作风，积极通过会议预定环节，详细摸清就餐信息，精确用餐人数，及时添加菜肴，控制好饭菜的份量，有效缓解了食物的浪费。
三是坚持精益化安全。后勤的安全管理是难点也是关键点。我们根据行业特点，抓紧落实安全责任制，坚持月度专题会议制度，认真做好日常安全管理，安全工作平稳进展。邀请当地卫生防疫部门专业人员对食品安全工作做专题培训，组织前台、后堂进行现场预案演练，做好对全市食堂安全生产的指导工作；食品加工流程中，严格遵守《食品卫生安全法》和《食堂管理规定》，做到生、熟分开，按张贴的标识分类存放。严格按照公司管理制度，对进购、领出认真做好记录和归档，做好每天的安全自查和互查工作，不定期进行抽查，有效杜绝各类安全隐患。节假日期间，严格执行公司“三断一交”管理规定，认真落实轮流值班制度，保证在职在岗，确保及时妥善处置接待工作中发生的突发事件。并将合肥市局（公司）着力开展的标准化工作全面导入后勤管理中，推进后勤管理水平。
二、构建优秀团队，打造亲情服务
随着企业不断的发展，员工对后勤服务的质量也提出了更高的要求，如何适应要求，提供与之相应的服务，是我们一直着力研究的课题。
（一）注重科技攻关，群策群力上等级
为节约成本，物尽其用，去年我们成立了“光盘小组”开展了“后勤服务满意率”的QC课题，并获得了市局QC三等奖的成绩。今年，我们又以“减少饭菜剩余量”为课题，通过称量泔水桶内食物残留的重量、以及在摘菜和粗加工环节的控制，促进后勤成本向精细化转变；开展精益在身边合理化建议活动，共收集合理化建议43条，节约成本约5万元，减少不必要的浪费。 去年，合肥市卫生局对我局（公司）机关食堂进行了专项检查及等级评定，认定我局（公司）机关食堂各项工作流程及痕迹化资料均符合文件要求，并授予我单位“合肥市餐饮服务食品安全监督量化优秀等级单位（A级）”称号。
（二） 打造团队精神，推出绿色饮食
一直以来，后勤保障团队保持着：我们是服务的主体，是个团队、是机关服务的传递者、参与者和执行者，每一位员工都应努力成为后勤服务的出色代言人。
一是加强岗位培训，培养优秀员工。每年组织全区后勤管理人员开展两场大型培训活动，即食堂食品安全类培训及前台服务礼仪类培训，加强对后勤员工的指导，使后勤员工牢固树立精诚团结、善于合作的团队意识，并在实现团队礼仪的过程中，展现自我价值，努力提高整体后勤员工的队伍水平。
二是杜绝各类食品添加剂，打造绿色食堂。“吃的放心”是后勤工作的首要工作。所以我们一直严格要求从业人员杜绝在食品加工各环节添加任何食品添加剂，掌握相关食品安全知识，培养良好的从业工作习惯，提高食品安全卫生的自律能力，提升食堂的食品安全保障水平。同时从员工的身体健康角度考虑问题，加强精细化管理，做家庭式食堂，切实保证每餐饮食的质量，提倡少油少盐，清淡饮食，让员工有在家吃饭的放心感觉。
（三）打造亲情服务，营造家庭氛围
一是开展送祝福活动。员工生日当天，在中午就餐时间，我们为过生日的员工准备一首歌和一碗面，让员工感受到企业的关心和温暖。同时优化用餐环境，在用餐同时播放舒缓的音乐，让员工舒心用餐。并在特殊节日里推出特色佳肴，例如：母亲节的“糖醋排骨”和父亲节的“红烧猪手”，既让员工感到新奇，也让员工感到温暖。端午、中秋等一些中华民族传统节日，开展了员工自己动手包粽子和送月饼等活动，让员工们的思念和祝福沉浸在合肥烟草这个大家庭里。
二是做好季节性供应。午餐对于上班族来说是一天工作中补充能量的重要一餐，只有解决了基本用餐问题，才能有更好的精力把工作做好，所以机关食堂每天中午都着力推出一道大家喜爱的主菜肴，并配有两样食堂自制咸菜，尽量满足员工每天不同用餐需求。在夏季我们特别推出“绿豆汤、和凉拌面”等清凉解暑的食品供大家享用；冬季是养生的最好时节我们根据“冬吃萝卜”这一传统养生习惯，为员工推出“红烧萝卜、萝卜排骨汤”等家常美味菜肴类，让大家吃得高兴、吃出健康。
（四）规范接待制度，践行节约措施
后勤管理部门严格按照机关公务接待规范，建立接待服务和管理等一系列相关制度。
一是接待方面。积极做好接待国家局、省局（公司）、地方政府单位检查、调研及外地市学习考察工作。在接待过程中，坚持中央及国家局、省局（公司）、市局（公司）下发的“改进工作作风、密切联系群众的八项规定”及实施细则要求，积极转变工作作风，坚持“严标准，低开支”，成功完成各项接待任务。做好全市一级、二级、三级会议的会务保障工作，把周到细致、热情融入到接待工作中。
1、提高办公室工作为业务服务的意识，加强工作责任心。制定服务项目的量化指标并与绩效挂钩。
在具体工作中，围绕办文、办会、办事，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调对会议材料、议案、议题、会议秩序等项工作做到科学而又精简的结构安排，对起草的工作报告做到了高效、优质、针对性强对公文的处理做到了准确规范，传递迅速。做好办公室工作，争创一流业绩，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。全体办公室工作人员都能够通过各种途径学习邓小平理论和“三个代表”精神，学习各项教育法律、法规，及时了解、掌握教育发展的新动向、新经验，积极参加形式多样的学习教育活动，经常性下基层开展调研，办公室人员的政治理论水平、业务素质和工作能力不断提高。每期都要召开办公室全体人员工作会议和总结，明确每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致，为领导基层单位提供良好周到的服务。在落实各项工作的时候，大家都能够注意态度和方法，和同志们的关系处理得比较和谐，各项工作都得到了各科室的支持，落实顺利。办公室全体人员空前团结，工作气氛融洽，配合默契。每个人都能从工作的大局出发，整体利益出发，互相支持，工作顺心，大家心情舒畅。制定出服务项目作业标准和操作流程，每月对各层的工作人员制定任务和目标，对服务者进行定期的追踪、检查、控制和指导，确保服务项目的实施到位；每个月对服务项目的实施进行评估，测量，找出差距，进行改善；对服务平台制定服务细则和服务管理办法，按照制度和流程执行。
2、规范办公室工作
通过学习教育，严格奖惩和纪律约束，使办公室每个成员知道哪些能办，哪些不能办哪些可以表态，哪些不可以表态哪些该说，哪些不该说做到办事有规定，不能越“雷池”、破规矩。为确保公文的权威性、严肃性和准确性，在公文制发过程中，我室认真履行职责，细心审核文稿，严把公文的办理，切实提高公文质量，准确传达贯彻上级的政策指令。公文的流转必须由杨总负责把关，办公室按照要求及流转程序按时完成任务，如不能在规定时间内完成，公司内部通报批评。办公室规定：文字人员要按时完成各种文件并保证质量，如出现较大错误或被退回重写的，给予200元罚款，屡次出现问题或半年内文字水平无明显提高的要予以岗位调整。
3、规范管理，严禁纪律
公司的车辆管理要责任到人，办公室主任按照办公室主任按照分管领导签批的派车单及时通知司机，无特殊情况不能打折扣或拒绝，司机要保持良好的服务态度和形象风貌，保证车辆的整洁和行车安全，出车前要加满油。
车辆管理多年来是办公室工作的重点环节。我们按照市局领导的要求，严格行使管理职能，强化服务意识。针对公司业务用车的热点、难点问题，制定了《关于加强行业内机动车辆和交通安全管理工作的规定》、《关于修车费、车辆用油管理办法》、每月公开行车里程与蚝油量等管理制度和操作方法，公车统一集中管理，定点维修，不仅保证了车辆的完好率，而且各项费用也有较大幅度的降低。任何人未经公司领导批准，严禁夜间和公休日将车辆开回家或其他地点，违者将予以辞退，部门经理负连带责任。
4、完善考核办法
按照公司规定,进一步贯彻落实目标责任管理,充分体现多劳多得,优劳优酬的分配原则,通过实行严谨有效的量化考核,形成积极进取地内部激励机制,更加有效地调动广大员工的积极性,特制定本办法:
（1）基本原则
坚持定量与定性相结合,以定量为主的原则
坚持效率优先，兼顾公平的原则工作绩效与日常考勤、考核相结合的原则
多劳多得，优劳优酬的原则分级负责的原则民主评议与领导评价相结合的原则
（2）考核内容和标准
考核内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考评工作绩效。
德：主要考评政治思想表现和职业道德表现；
能：主要考评业务水平，管理能力的运用发挥，业务技术提高、知识更新情况；
勤：主要考评工作态度、勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况；
绩：主要考评履行职责情况，完成工作任务的数量、质量、效率。
（3）主要考评方法：
①全体工作人员采取每月百分制考核办法。
②工作人员根据考核细则，每月底自查自评，在广泛听取员工的意见后作出评价，不合格的予以调整或辞退。
③工作人员每月考核得分由办公室主任在下月的5日内予以公布。季度考评结果在下一季度第一个月的10日内公布。
素养，指平时的修养。机关后勤干部承担着管钱、管物、管资产的重要职责，任务艰巨，责任重大，其素养要求不仅范围要广，而且标准要高。笔者认为，当前机关后勤干部要着力提高“四种素养”。
一是理论素养。理论是从实践概括出来的关于自然界和社会知识的有系统的结论，对机关后勤干部指导思想、开展工作，理清思路、抓住重点，完成任务、实现目标，拒腐防变具有重要作用。特别在世界多极化、经济全球化、社会信息化越来越明显的今天，不仅各项工作任务重、要求严、标准高，而且许多物诱、利诱、也粉墨登场，给经常与钱、财、物打交道的机关后勤干部提出了严峻的挑战，带来了极大的考验。在这种情况下，唯有提高理论素养，才能确保思想不僵化、工作不软化、立场不弱化。为什么有的机关后勤干部工作多年，却始终工作能力不强、工作思路不清、综合素质不高，有的甚至还收受贿赂、贪污公款、道德失范……最根本的一点就是理论素养低，不善于用马克思主义的立场、观点、方法和党的理论成果研究工作、分析事物、处理问题。理论素养影响工作标准。政治上的坚定源于理论上的清醒。机关后勤干部提高理论素养，既要传承马列理论知识，又要吸取我党理论成果，着力抓好转化运用，自觉做到高擎邓小平理论伟大旗帜，用“三个代表”重要思想指引方向，用“科学发展观、构建和谐社会”统一思想，用“八荣八耻”标准洗涤思维，用“清廉、节俭、奉献”要求规范言行，做到服务好工作全局，抓得住工作重点，经得住各种诱惑，守得住自身名节。
二是创新素养。创新是民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。党中央高瞻远瞩，审时度势，提出在2020年建设创新型国家。当前，建设创新型国家理念正在逐步成为人们的自觉行为和奋斗目标。然而，有的机关后勤干部却认为后勤工作就是“桌椅板凳柜、生老病死退”，无新可创，创新是其它行业的事；有的认为后勤当“后”，无须创新，创新是政务部门的事；有的认为自己人微言轻，无法创新，创新是领导的事……众所周知，我国虽然经过两轮机关后勤改革，传统型管理、封闭型服务、福利型保障和粗放型经营模式已有很大改观，但由于后勤工作涉及面宽、涵盖范围广、专业技术性强，至今仍存在着政出多门、管理分散、制度不一、标准不同、成本较高等问题。可见，后勤工作不是无新可创，而是大有可为，亟待创新。古人云：兵马未动，粮草先行。同志指出，政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。实践也告诉我们，后勤工作的滞后将严重影响和制约政务工作的开展。因此，创新不只是政务部门的事，后勤部门也不例外。即便是普通一员，也应牢固树立“身在兵位、胸怀帅谋”的大局意识，“逆水行舟，不进则退”的紧迫意识，紧密结合实际，积极提出在人事改革、经费开支、制度建设、公车使用、物业管理、公房修缮、建设和谐型节约型机关等方面的创新意见、建议，为积极推进后勤工作奉献青春和智慧。
三是学习素养。学习素养影响工作质量。经常学习对于提高学习素养和工作质量具有积极作用。可有的机关后勤干部却认为自己工作“看得见、摸得着”，只求过得去，不求过得硬，不想学；有的认为干事务工作不如干政务工作有想头，有盼头，有奔头，不愿学……即便学习，也只是图形式、走过场，重包装、轻武装。比如，有的对集中学习，仅仅满足于笔记的页数；对个人自学，常常局限于阅读的章数；对辅导学习，往往囿于凑个人数，学习不进入思想，不进入工作，久而久之，不仅思想僵化，目光短浅，而且将严重影响学习素养和工作质量的提高。古人云：“学，然后知不足。”同志曾经指出，以为后勤工作不需要有系统的学习，不需要精通的业务，是完全错误的。同志也反复强调，勤奋学习，是共产党员增强党性，提高本领，做好工作的前提。因此，机关后勤干部必须淡泊名利，排除杂念，既充分认清学习的重要性，扎实抓好学习，又善于在学习中总结经验，掌握学习技巧，增强学习本领，提高学习素养。当前，特别要紧密结合学习哲史文化、党的先进理论、所属专业知识、有关法律规章、科学管理理念、服务保障业务等内容，着力处理好普遍学与重点学、眼前学与长远学、向实践学与向书本学、向领导学与向部属学、向上级机关学与向基层学、抓好学习与搞好总结等关系，为确保学有所得、学有所获、学有所精提供可靠、有效的方法，奠定坚实的基础。
四是写作素养。必要的写作素养对于客观、全面、准确反映工作、总结经验、介绍情况、推广成果、提高个人综合素质具有重要作用。因此，写作素养是机关干部的一项基本功、必修课，后勤干部亦不例外。然而，有的机关后勤干部却认识不到提高写作素养的重要性，草率对待，敷衍了事。有的即使已有认识，也常常退避三舍：写好非一日之功，无需深究；不是自己的专业，无需深钻；是件苦差事，无需深入……长此以往，以致后勤部门“笔杆子”青黄不接、寥寥可数，有的甚至本应由工作人员起草的一般通知、纪要、简报，都因“写不出”而要领导亲为。邓小平同志指出：“笔杆子，枪杆子，革命要靠两杆子。”“拿笔杆子是实行领导的主要方法”。可见，提高写作素养极为重要。机关后勤干部提高写作素养，除了领导重视，进行相关培训、帮带外，还必须靠学：“学如不及，犹恐失之”；靠读：“读书贫里乐，搜句静中忙”；靠记：“最淡的墨水胜过最强的记忆”；靠思：“学而不思则罔，思而不学则殆”；靠练：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”；靠问：“好问则裕，自用则小”；靠累：“日就月将，缉熙光明”；靠苦：“无惛惛之事者，无赫赫之绩”……也惟有如此、持久如此，才能全面提高自己的综合素质，才能做到提笔撰文逻辑严密、归纳总结层层推进、透看事物一针见血、分析问题切中要害。
一、立足本质，热心服务
科学发展观是坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观。没有科学发展就没有社会和谐，没有社会和谐也难以实现科学发展。我们小灶食堂是为全市正处级以上领导提供就餐服务的场所，也是机关局一个重要的服务窗口。从我们小灶食堂来说，最主要的就是处理好与就餐领导的关系，在周到服务上下功夫。因此，我们把服务当作天职，经求领导对就餐的意见，了解他们的饮食习惯，了解他们的身心状况
，了解他们的工作特点，力求做到服务好、态度好、质量好。为了开好每一餐，每天早晨，我们五点钟就进入灶间，煮粥做菜，晚上延长开饭时间，一般都到七点多钟，不管领导什么时间来，什么时候都能有饭有菜。大年三十，有领导值班，我们也不休息，给领导包饺子做饭菜，让领导在节日当中也能吃的好，集中精力去干工作。平日里，有的领导开会或外出回来的晚，为了能让晚来的领导吃上热饭热菜，我们就给重新热一下。有时领导去外地为了赶飞机需要提前吃饭，我们就提前准备好。夏天天气非常热的时候，我们就准备一些冷饮放在冰箱里。到了冬季饭菜容易凉，我们想了很多办法，在装菜的餐车上设计一个水槽，派专人值班，保持餐车的水槽中总是热水，以保持饭菜的热度。还随时准备几种炒菜，以备不时之需。我们还尽力美饰美化环境，养些花草，为就餐领导提供舒心的就餐环境，让就餐领导满意。我们深知，我们每天所面对的服务对象都是领导，他们责任重大，所以在就餐服务工作中格外认真。
二科学合理配餐，讲究营养价值
发展观既是人们对发展问题的总的看法，又是解决发展问题的总的方法，是关于发展问题的世界观和方法论的具体体现。长期以来，我们以食堂为家，十几年如一日地辛勤工作，最大的目的就是让领导吃饱，很少想到吃好的问题。现在社会生活水平提高了，用发展的观点来看，吃饱就不是主要问题了，主要应该让就餐领导吃出营养、吃出健康。所以我们把科学配餐作为追求的方向。为了实现这一目标，我们先学营养知识，购买了一些膳食营养的书籍，如：《家庭营养师》，《中国保健营养》等，书中凡有值得借鉴之处，我们都把它运用到实际配餐工作之中。首先在烹饪原料的选择上，多选营养丰富的原料，并根据领导工作特点及营养需求的特点，多挑选一些芝麻，大枣，芹菜等可以调节人的睡眠，还有消除疲劳的饮食原材料。其次在烹调方法上，不墨守老一套，尽量采用电视、报刊推行的新的科学烹调方法，如掌握好火候、油温，避免营养素的损失。还有在配菜上，也注意不同食物的相宜相克，注意食物的特性，过去习惯做的青柿子炒土豆片等，现在不做了，因为二者在一起炒容易产生不利于健康的元素。现在我们把十多种不能混在一起炒的原料，都贴在了我们小灶走廊的墙上。我们经常看，经常记，就餐的人员有时也看，增强了大家的科学就餐常识。
三强化节约意识，降低经济成本
