[关键词]情商 护患沟通
中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190(2008)8-0156-02
随着医疗改革的不断深入，医疗市场竞争越来越激烈，竞争焦点集中在服务质量上，要求护士在为病人解决问题的同时，更应注意病人的情绪，想法和感受，调动其主观能动性，使病人主动参与配合护理活动；要求护士深入接触病人，主动、自觉的发现病人的问题；从而提供确切可行的护理与服务，真正做到关心病人，尊重病人，理解病人，尽自己所能为其排忧解难，这些都需要提高护士的情商。在护患沟过程中，情商也是一项非常重要的技能，它可以提高护患沟通的质量，进而提升护患关系和病人满意度。
所谓情商是情感能力商数的简称，是指个人对自己情绪的把握与控制，对他人情绪的揣摩与驾驭；对人生的乐观程度和面对挫折时的承受能力[1]。显而易见，情商的这些特征正是以病人为中心的护理服务中护士所必备的心理素质。
1培养情商对增进护患沟通的重要性
1.1培养情商是现代护理学发展的需要 情商已经是现代护理专业领域里引用的概念之一，是护士必备的一种照顾病人的沟通能力。以病人为中心的整体护理推动了护理学科的发展。但同时也提高护士要能发挥多元化角色功能，为病人提供系统的身心护理。要求护士是一位遵守职业道德，热心为病人健康服务的工作者，要能承担起全面系统的护理工作。仅凭高智商而不培养高情商是不够的[2]。而情商对护士保持良好的工作状态起着重要的支托作用。
1.2 培养情商是改善护患关系的需要 所谓的护患关系，是护士与病人之间的关系，这是护理行为中最重要的人际关系。如果护士把与病人的关系仅仅当作人与人之间为了达到某一目的而建立的暂时性的，不稳定的关系，并错误运用法则来处理，就会导致医疗纠纷的不断出现。事实上，护患关系是一种情感关系，护患关系确立的前提，一般来说是病人对医院和医务人员医疗技术，服务态度，医德医风的整体认可，赞许和尊重。护患关系重要的是感情上的交流和沟通，是相互间的理解和支持[3]。这就要求护士善于处理护患关系，使护理过程中的各种人际关系融为一个和谐的整体，创造出一种极为有利的社会心理环境，而处理好这种关系的基础就是要有较高的情商。
1.3 培养情商是确保医疗安全的需要 差错发生往往是综合因素造成的[4]。从理论上分析，护士情商高低对护理差错的发生影响很大。这是因为将情商运用到临床护理工作中，首先直接关系到护士自身的情绪。护理工作烦琐，复杂，护理技能要求高，要求护士必须以良好的心态，稳定的情绪，充沛的精力，高度的责任感，严密的慎独精神投入护理工作，才能发挥最大的护理效果，高情商的护士在遵守内部规章制度和管理的前提下，注意营造宽松和谐的工作环境，注意有效的人际交流和护患沟通。在工作中心情舒畅，具有独立思维的能力。如果护士缺乏独立思维的能力，也同样存在盲目执行医嘱中出现差错或事故。实践证明，临床上那些经常给医疗，护理“堵漏洞”的好护士，大都是具有独立思维品质的人。因而也更好的避免了护患纠纷[5]。
2如何培养护士的情商
2.1 适时调节，把握自身的情绪，保持健康，良好的身心状态护理工作量大，工作紧张，经常面对身心失衡，求医心切患者的某些冲动性言行。如果护士本身性格特征又属于较内向或情绪激动，往往就难于调整自己的情绪，感到身心疲惫而对工作失去信心，甚至将情绪转嫁于病人。所以，护士首先要了解自己的情绪特征，经常想一想自己情绪变化的时间，原因；自己性格中的优点与不足；今天的情绪表现哪些人易接受，自己也愉快；身边的人让你心动的长处等等。思考这些问题即是在进行情商的自我评价，自我训练。如能长期坚持，不知不觉中心理素质得到改善，情商得到提高。在自我认识情绪的基础上，要学会情绪控制，学会自我调节，自我安慰的方法，寻求正确的压力释放渠道，提高对失败，挫折的承受能力[6]。在遇到困难和挫折时不要情绪化，要及时调整心态，高度自制，摆脱不良情绪的困绕，要冷静和乐观，要有直面人生的信心和勇气，才能赢得患者的理解和支持、信任和感动，这是提高情商的表现。
2.2 感知他人情绪，满足和理解患者的情感需求 作为一名护士，从职业特点看，感知他人情绪，理解并产生同情心，成为一个善解人意的人，无疑是做好本职工作的基本要求。无论在实际工作中，护患沟通的过程中，人们都十分注意护患之间的交流，对护理人员提出诸多的要求和指导。实际上，人际沟通最根本所在，还是感知他人情绪的能力，一个对患者情绪不敏感的护士，不知病人所需，病人所难，怎么谈得上去帮助病人解决问题[7]。培养感知病人情绪的能力，首先必须要有接纳病人的意识。如果把病人在自己的心目中排斥在外，病人发生的情绪信号就不可能使你产生反应。因而护士必须关注病人，以一种认真，尊重和重视病人的态度去倾听，观察病人的一言一行；其次，要有同情心。有意识将自己放到病人位置上，以病人的角度去理解所发生的各种信息，要设身处地的想象病人的处境并感受病人的悲伤、欢乐、愤怒，而不是以自己的立场、思维方法先入为主地分析作出判断。护士应根据不同病人，不同病情，不同情绪反应，认知患者的情绪，采取有针对性的心理护理措施，满足和理解患者的情感需求。以稳定的情绪和蔼可亲的态度和举止，挚爱患者的愉快心情，调节治疗的气氛，转换病人不良的心境，激励病人，唤醒病人治疗的信心。如有一位胰腺炎患者，由于疼痛曾怀疑自己患了绝症，终日心情烦闷，情绪低落。责任护士发现病人情绪异常，每天主动来到病人身边，面带微笑，心情平和的与他交流，用所学的知识进行健康教育，解释病情，经多次的努力，渐渐地病人从护士身上得到了力量，消除了疑虑，增强了治疗的信心，病情得以很快好转。如果护士无视患者的心理需求，就会给病人造成不良的心理负担。
3 培养护士情商的途径
3.1 提高认识与培养敬业精神相结合 首先要提高护理管理者及护士的认识水平，使护理管理者和护士认识到情绪情感是情商的基础；认识护士身心健康存在问题及其对护理工作的危害。开展爱岗敬业，学习护理先辈，先进典型，利用护士节开展“优秀护士”评选活动，组织开展“假如我是病人”活动，“护士行为规范比赛”“护士语言沟通技巧比赛”。通过一系列活动，让护士认识到护理服务是“救死扶伤”，深刻认识“天使”服务的价值和意义，具有强烈的责任感，在工作中满腔热情，兢兢业业，为护理事业发展，为确立护理专业的价值和社会地位努力工作。
3.2 强化在职培训 在医院管理中，要将对护士情绪的诱导作为一个系统工程来抓。管理者要分析影响护理人员职业心态的主要因素，对护理人员的心理健康维持制定出相应的有效对策。每年安排护士继续教育时要有心理学的内容。并组织护士学习和自学《护理人际沟通》《护理心理学》课程，增加情绪辅导课程或内容。积极开展情绪能力和行为的训练，注重社会交往、人际沟通、情绪沟通等方面的具体指导，针对目前临床一线护士比较年轻，在家庭中大多是独生子女，父母宠爱，受不了委屈，比较任性，应注重教育管理与关心体恤二者兼顾并行，指导她们掌握情绪控制与渲泄的适当方法，把自己的不满、愤怒、忧愁坦率地向别人倾诉，亦可采用跑步、打球等体育活动及唱歌等文娱活动使情感得到渲泄。当护士出现问题时，如果能够得到管理者的关切和理解，她就会心情愉快，就会用积极的情绪去感染病人，使护理质量提高。
3.3 加强文化艺术修养，注重自我培养护士应认识到情绪及其良好的控制在自身心情畅，事业成功与病人身心康复的双重重要性[8]。造就高情商重要且可行的方法之一是加强文化艺术修养，就是多读书、多思考、多总结归纳、多实践。情商所蕴含的内容很大程度上可以在文化艺术教育中潜移默化地形成[5]。护理部每年组织护士文化艺术活动，内容有：插花比赛、礼仪表演、时装服饰表演、演讲比赛等，让不同年龄的护士有展示自己才华的机会，提高她们的自信心。另外还可邀请艺术院校的专家、学者进行“色彩学”、“形体训练”、“美容技巧”、“语言与艺术”等专题讲座，提高护士的文化艺术素养。在护理实践中有意识地培养自己情商，并不断进行评价，评价内容包括自我评价，与过去比，以了解自己的进步程度；与同志比，学人之长，避己之短，与病人及其家属的意见比，巩固成绩，克服不足，努力设法使自己保持愉快的心情工作在护理岗位上。
总之，情商可以通过学习和实践得到提高，同样沟通交流是一个不断发展和复杂的过程，它需要不断地实践。护理人员应该认识到情商在护患沟通交流中所扮演的重要角色，积极地采取措施在沟通交流中来培养和提高情商。
参考文献
[1] 王海波.亲子家庭课堂[M]，北京：中国民航出版社，1998
[2] 邓冬英.对临床护士情商的培养[J]，护理管理杂志，2004.2(5)：25-26
[3] 沈洁.论护士的情商及培养[J]，护理学杂志，2004.19(3)：70-71
[4] 刘惠玲.浅论情商在护理管理中的应用[J]，护理学杂志，2002.17(1)：60-61
[5] 王卫江.预防护患纠纷，重视护士情商的培养[J]，护理管理杂志，2002.2(6)：44-46
教师是爱的使者，没有爱就没有教育。离开了教师的情感，一切教育都无从谈起。教育是心心相印的活动，教师要善于走进学生的情感世界，把自己当作学生的朋友。教师若把自己变成孩子，便有奇迹出现：师生立即成为朋友，学校瞬间成为乐园。语文教学要培养学生的情商，就需要教师与学生建立良好的师生关系
人在其自身的发展过程中不仅有人的物质需要，还有人的精神需要，满足学生合理的精神需要有利于学生身心的健康发展。重视情商培养，是满足学生心理需要的教育，是有利于学生素质内在性特征内化的教育。喜爱与尊重是建立起良好师生关系的重要保证。面对学生，不论是成绩高者还是差者，均应一视同仁，不要用有色眼镜去看他们。对于他们的作业，他们的课堂表现，他们的发问，他们内心的想法，哪怕是一点点想法，都要认真的面对并加以解决。这就无形当中让他们感受到在语文老师这里，在语文学习方面，他们是平等的，他们得到的是理解与尊重。一次书写工整的作业，一次有一点点新鲜感的作文，都是表扬他们的最好材料，老师不要吝啬这样的机会，要带着一种欣赏与敬佩的态度，让其展示在同学面前。长此以来，就可以与学生之间少几分隔阂，多几分信任。建立了良好的师生关系，自然能使学生亲其师而信其道。
二、发掘课文中的激情以情激情
中学语文教材所选文章，多是古今中外的名篇佳作，不论是优美秀丽的自然风光，也不论是曲折生动引人入胜的故事情节，还是栩栩如生呼之欲出的人物形象，都寄托着作者的情思，饱含着作者的情感。表达着作者对真、善、美无限赞美，对假、恶、丑无比厌恶之情。教师通过对这样课文的朗读、讲析可以发掘出其中蕴含的丰富的思想感情，来激励学生。是学生与之产生感情上的共鸣。方法有：
1．激情朗读。
如教《周总理，你在哪里？》一文时，教师进行表情朗读，产生很强的感染力。学生被周总理一心一意为人民，人民无限深情怀念周总理的真挚情感深深打动。
2.创设情境。
文章不是无情物。
课文学习阅读，实际上是对作品中人物、情景的再创造。是对作者体验过并形诸文字的内容的在体验。所以，课堂教学起始阶段，针对学生求知欲好奇心强的特点，在导入课文的过程中，教师努力创设与课文内容相适应的情境，可以使学生有身临其境之感，激发学生高昂的精神状态，让学生全身心地投入学习。
三、在讲读过程中培养学生的情商
情商诸因素中，了解人、理解人，善于帮助人，保持融洽的人际关系，是其核心因素。在教学过程中国，发挥语文课“文以载道”的作用，培养学生的这一高尚的情操，是语文教学义不容辞的责任。语文教材中，有相当一部分课文具有强烈的思想性、教育性。利用这些课文可以通过教师讲读，让学生体会作品蕴藏的思想感情，是学生达到自我教育，自我提高，自我转化的目的。如课文《驿路梨花处处开》，所表现出来的先人后己，助人为乐，关怀他人，时时想着他人，处处为他人着想的雷锋精神；《一件小事》车夫所表现出来的，勇于负责，关心他人不计个人得失的高尚品质等等。都是对学生进行情感陶冶，人格教育和培养的好教材。学生树立了正确的人生观、价值观。走向社会后，就能正确、恰当的处理好个人与他人，个人与社会的关系。
四、在作文教学中培养学生的情商
教师是爱的使者，没有爱就没有教育。离开了教师的情感，一切教育都无从谈起。教育是心心相印的活动，教师要善于走进学生的情感世界，把自己当作学生的朋友。教师若把自己变成孩子，便有奇迹出现：师生立即成为朋友，学校瞬间成为乐园。语文教学要培养学生的情商，就需要教师与学生建立良好的师生关系
人在其自身的发展过程中不仅有人的物质需要，还有人的精神需要，满足学生合理的精神需要有利于学生身心的健康发展。重视情商培养，是满足学生心理需要的教育，是有利于学生素质内在性特征内化的教育。喜爱与尊重是建立起良好师生关系的重要保证。面对学生，不论是成绩高者还是差者，均应一视同仁，不要用有色眼镜去看他们。对于他们的作业，他们的课堂表现，他们的发问，他们内心的想法，哪怕是一点点想法，都要认真的面对并加以解决。这就无形当中让他们感受到在语文老师这里，在语文学习方面，他们是平等的，他们得到的是理解与尊重。一次书写工整的作业，一次有一点点新鲜感的作文，都是表扬他们的最好材料，老师不要吝啬这样的机会，要带着一种欣赏与敬佩的态度，让其展示在同学面前。长此以来，就可以与学生之间少几分隔阂，多几分信任。建立了良好的师生关系，自然能使学生亲其师而信其道。
二、发掘课文中的激情以情激情
中学语文教材所选文章，多是古今中外的名篇佳作，不论是优美秀丽的自然风光，也不论是曲折生动引人入胜的故事情节，还是栩栩如生呼之欲出的人物形象，都寄托着作者的情思，饱含着作者的情感。表达着作者对真、善、美无限赞美，对假、恶、丑无比厌恶之情。教师通过对这样课文的朗读、讲析可以发掘出其中蕴含的丰富的思想感情，来激励学生。是学生与之产生感情上的共鸣。方法有：
1．激情朗读。
如教《，你在哪里？》一文时，教师进行表情朗读，产生很强的感染力。学生被一心一意为人民，人民无限深情怀念的真挚情感深深打动。
2.创设情境。
文章不是无情物。
课文学习阅读，实际上是对作品中人物、情景的再创造。是对作者体验过并形诸文字的内容的在体验。所以，课堂教学起始阶段，针对学生求知欲好奇心强的特点，在导入课文的过程中，教师努力创设与课文内容相适应的情境，可以使学生有身临其境之感，激发学生高昂的精神状态，让学生全身心地投入学习。
三、在讲读过程中培养学生的情商
情商诸因素中，了解人、理解人，善于帮助人，保持融洽的人际关系，是其核心因素。在教学过程中国，发挥语文课“文以载道”的作用，培养学生的这一高尚的情操，是语文教学义不容辞的责任。语文教材中，有相当一部分课文具有强烈的思想性、教育性。利用这些课文可以通过教师讲读，让学生体会作品蕴藏的思想感情，是学生达到自我教育，自我提高，自我转化的目的。如课文《驿路梨花处处开》，所表现出来的先人后己，助人为乐，关怀他人，时时想着他人，处处为他人着想的雷锋精神；《一件小事》车夫所表现出来的，勇于负责，关心他人不计个人得失的高尚品质等等。都是对学生进行情感陶冶，人格教育和培养的好教材。学生树立了正确的人生观、价值观。走向社会后，就能正确、恰当的处理好个人与他人，个人与社会的关系。
四、在作文教学中培养学生的情商
关键词：情商 情感 教育 教学
情商（EQ）又称情绪智力，它主要是指人的情绪、情感、意志、耐受挫折等方面，也就是说情商包括情感范畴和意志力范畴。情商是可以后天形成的，是一个人对自己和对他人情绪的认知和控制能力的商数。与智商相比，情商的遗传成分要少很多，主要是后天形成的。我是一名文科中学教师，作为学生传道授业解惑的文科教师，首先要把学生看成是具有人文精神的人，而不是一个被迫接受知识的电脑机器。人非草木孰能无情，作为一线教师，首先在课堂上要渲染课堂气氛。兴趣是最好的老师，是激发学生学习最强大的动力。当一个人对某一件事情感兴趣，他就会主动去做，即使碰到困难也会想尽办法，竭尽所能，不知疲倦。古今中外，凡有成绩者无不对自己所从事的事业有着浓厚的兴趣，兴趣推动着他们孜孜不倦地追求而取得成功。我们都知道人光靠高智商是很难在社会上立足的，还需要情商才行，而且情商在人的成功中的地位举足轻重。国内外的很多研究成果也表明了情商在成功中的重要性，通过抽样跟踪调查的方法证明了在智商同等的人士之中成功人士往往是那些情商也很高的人。
一个人的意志力是情商范畴。苏轼在《晁错论》里说过：古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。所以要培养学生坚强的意志力，也是当今社会我们教师应该做到的，尤其是被家庭溺爱着的孩子。我在课堂上就经常渗透意志力的教育，使学生知道单靠聪明的大脑而没有意志力将来也是不可能走向成功的。
在这里我想到了一个故事：这是一个六十年代做的实验。实验者把一些4岁的孩子关在屋子里，屋里有棉花糖，小孩子都很爱吃。实验者告诉这些孩子：如果你能坚持15分钟以后再吃这些棉花糖，就可以再得到一颗。任何时候，吃棉花糖之前，要先摇一下铃铛。结果，有的孩子很快就吃了，有的孩子等到了15分钟以后，而有的孩子不但没坚持住，而且连铃铛都没摇就吃了。实验者跟踪了几十年后这些孩子的成长，结果发现：有意志力的孩子，往后也很成功;管不住自己的孩子，往后也不行。这就是著名的米歇尔的棉花糖实验。这个跟踪调查说明了情商中的意志力范畴在人一生中所起的重要作用，也就是自控能力。所以我给学生上课时从未间断对学生情商的培养。针对当今家庭生活条件普遍提高的学生，我经常给学生提出一句古语：几多白屋出公卿，纨绔子弟少伟男。一个家庭条件不好的学生，逆境反而锻炼了他的意志力，使他在坚强的意志力的作用下做到了平常学生所难做到的坚强，所以这个孩子就成功了。《送东阳马生序》一文中也反映了这一点：作者穿着破衣烂衫夹杂在那些衣着华丽的学生中间，丝毫无羡慕之色，这就是独有其乐，这就是意志力、自控力在起作用了，也就是情商在起作用。
“天将降大任于斯人也，必先苦其心志劳其筋骨，饿其体肤，行拂乱其所为，乃动心忍性，曾益其所不能。”这段话我也经常给学生讲的，人除非经历了常人所难以经受的磨难，才能增长常人所不能增长的才干。在生产力不断提高的今天，论智商，谁也不比谁笨多少，但在同样智商的情况下，情商高的孩子就会在将来成功路上占优势。
在这里我也想到了我们的教育与情商的关系问题。课堂上是可以通过课堂气氛的渲染使学生产生情感共鸣来提高上课效果和质量的。例如对父母的孝道感、对正义的崇敬感、对国家及集体的热爱感等。教师在教学中就应该遵循学生情感发展的规律和心理，巧妙地运用教法，激发学生积极的情感体验。
教师是爱的使者，没有爱就没有教育。离开了教师的情感，一切教育都无从谈起。教育是心心相印的活动，教师要善于走进学生的情感世界，把自己当作学生的朋友。教师若把自己变成孩子，便有奇迹出现：师生立即成为朋友，学校瞬间成为乐园。语文教学要培养学生的情商，就需要教师与学生建立良好的师生关系
人在其自身的发展过程中不仅有人的物质需要，还有人的精神需要，满足学生合理的精神需要有利于学生身心的健康发展。重视情商培养，是满足学生心理需要的教育，是有利于学生素质内在性特征内化的教育。喜爱与尊重是建立起良好师生关系的重要保证。面对学生，不论是成绩高者还是差者，均应一视同仁，不要用有色眼镜去看他们。对于他们的作业，他们的课堂表现，他们的发问，他们内心的想法，哪怕是一点点想法，都要认真的面对并加以解决。这就无形当中让他们感受到在语文老师这里，在语文学习方面，他们是平等的，他们得到的是理解与尊重。一次书写工整的作业，一次有一点点新鲜感的作文，都是表扬他们的最好材料，老师不要吝啬这样的机会，要带着一种欣赏与敬佩的态度，让其展示在同学面前。长此以来，就可以与学生之间少几分隔阂，多几分信任。建立了良好的师生关系，自然能使学生亲其师而信其道。
二、发掘课文中的激情以情激情
中学语文教材所选文章，多是古今中外的名篇佳作，不论是优美秀丽的自然风光，也不论是曲折生动引人入胜的故事情节，还是栩栩如生呼之欲出的人物形象，都寄托着作者的情思，饱含着作者的情感。表达着作者对真、善、美无限赞美，对假、恶、丑无比厌恶之情。教师通过对这样课文的朗读、讲析可以发掘出其中蕴含的丰富的思想感情，来激励学生。是学生与之产生感情上的共鸣。方法有：
1．激情朗读。
如教《周总理，你在哪里？》一文时，教师进行表情朗读，产生很强的感染力。学生被周总理一心一意为人民，人民无限深情怀念周总理的真挚情感深深打动。
2.创设情境。
文章不是无情物。
课文学习阅读，实际上是对作品中人物、情景的再创造。是对作者体验过并形诸文字的内容的在体验。所以，课堂教学起始阶段，针对学生求知欲好奇心强的特点，在导入课文的过程中，教师努力创设与课文内容相适应的情境，可以使学生有身临其境之感，激发学生高昂的精神状态，让学生全身心地投入学习。 转贴于 三、在讲读过程中培养学生的情商
情商诸因素中，了解人、理解人，善于帮助人，保持融洽的人际关系，是其核心因素。在教学过程中国，发挥语文课“文以载道”的作用，培养学生的这一高尚的情操，是语文教学义不容辞的责任。语文教材中，有相当一部分课文具有强烈的思想性、教育性。利用这些课文可以通过教师讲读，让学生体会作品蕴藏的思想感情，是学生达到自我教育，自我提高，自我转化的目的。如课文《驿路梨花处处开》，所表现出来的先人后己，助人为乐，关怀他人，时时想着他人，处处为他人着想的雷锋精神；《一件小事》车夫所表现出来的，勇于负责，关心他人不计个人得失的高尚品质等等。都是对学生进行情感陶冶，人格教育和培养的好教材。学生树立了正确的人生观、价值观。走向社会后，就能正确、恰当的处理好个人与他人，个人与社会的关系。
四、在作文教学中培养学生的情商
[关键词]大学生 情商素质 开发培养 内容体系 对策
[作者简介]赵宝新（1968- ），男，河北满城人，河北建筑工程学院信息工程学院党委书记，教授，硕士，研究方向为高校思想政治教育和大学生情商素质教育；王英（1965- ），男，河北蠡县人，河北建筑工程学院党委副书记，教授，博士，研究方向为高校素质教育和教育经济学；赵丽新（1967- ），女，北京人，河北建筑工程学院办公室老干部科科长，高级经济师，研究方向为高校人力资源管理。（河北 张家口 075024）
[基金项目]本文系2012年度河北省社会科学基金项目“大学生情商素质开发与综合素质培养研究”的研究成果。（项目编号：HB12JY064）
[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2014）02-0180-02
当前，“培养什么人、怎样培养人”是高等教育面临的首要问题，也是各高校的一项根本任务，而加强大学生综合素质培养已成为实现这一根本任务的重要途径。大学生综合素质的培养是智商素质（智力商数Intelligence Quotient，IQ）与情商素质（情绪商数Emotional Quotient，EQ）共同发挥作用的结果。但大学生在智商素质一定的情况下，其综合素质的培养与提高主要靠情商素质的作用。我国从20世纪90年代开始倡导并推行“素质教育”，各高校相继开始实施“综合素质教育工程”，但至今大学生的综合素质和能力与社会需求相比仍存在很大差距，其重要症结在于对学生的情商素质的开发与培养重视不够。
一、大学生情商素质开发与培养的必要性和紧迫性
大学生情商素质不仅是推进高校素质教育的重要组成部分，是促进大学生适应未来社会不可或缺的一项重要素质内容，更是促进他们成长成才成功的关键因素。一方面，情商与智商相比更具潜质，这说明大学生情商素质开发培养非常必要。情商概念是1990年由美国的心理学家彼得・萨洛韦和约翰・迈耶首次提出的。在他们看来，一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能。1995年美国哈佛大学心理学教授丹尼尔・戈尔曼在著作《情感智商》一书中把“情商”正式定义为“能认识自己和他人的感觉，自我激励，以及很好地控制自己以及在人际交往中的情绪的能力”。情商素质是指一个人感受、理解、调控、运用和表达自己及他人情绪的能力。通常表现为成就动机、工作热情、情绪管理能力、人际关系能力以及承受和抗击挫折的能力等。从情商素质与智商素质的关系看，智商素质是情商素质形成和发展的前提，情商素质对于智商素质的发展具有重要的促进作用。智商素质好比是“资源”，情商素质好比是“能源”。如果没有充足的“能源”，“资源”再非富也不能有效开发与利用。在大学生综合素质培养中，情商素质更具基础性决定作用。对于智力水平一定的大学生来讲， 情商素质最终决定其综合素质能力的高低以及能否真正成才成功。另一方面，基于学校“应试教育”背景和社会用人“素质本位”的要求，大学生情商素质开发培养十分紧迫。目前，我国教育仍处在理论意义上的“素质教育”与实质意义上的“应试教育”阶段。在应试教育模式潜移默化的影响下，不可避免地会使学校和学生形成争名次和争第一的状况，极易使学生产生“零和”心态，进而导致他们产生妒忌和戒备心理，成为自我意识膨胀、自私自利、狭隘偏执、缺乏合作精神的情商素质低下的人。同时，从小学、中学到大学，学生一直处于教师高密度的知识机械灌输及高强度的管束监督的状态。这种教育培养既忽视了学生在学习与生活实践中的情感体验，不太注重对情感体验的正确引导，进而导致厌学之风和师生关系紧张现象的发生，加之学生“从校门到校门”的单一社会阅历，缺乏生活经验，最终导致情商素质偏低。在这种教育背景下，高校培养的毕业生出现了大量“高分低能”和高智商人才工作业绩平平的现象。目前，“素质本位”已越来越成为社会用人的首要法则。许多用人单位反映，现在的大学毕业生智商较高，但情商素质较差，主要表现在合作意识和交往沟通能力不强、自控能力较弱、自我评价不客观，往往是眼高手低、好高骛远。这是导致大学毕业生就业难和就业质量不高的根本症结，从这一点上说，情商素质问题已成为就业的最大障碍。但当前情商素质教育尚未真正引起我国高等教育的重视，并没有实实在在地进入高校课堂。因此，为适应高等教育的改革发展和社会的人才需要，大学生情商素质教育与开发培养刻不容缓。
二、大学生情商素质开发培养的主要内容
国内外情商理论研究学者认为，情商素质一般包括情绪认知能力、情绪管理能力、自我激励能力、情绪控制能力和人际关系能力五个方面。情商理论与以往的心理学理论相比，认为情感、情绪是一种主动的心理过程，而且是与认知、意志、个性和社会交往等相联系的综合性的复杂心理过程。如情绪与认知相联系形成“情绪自知”（Self-awareness）；情绪与意志相联系产生“情绪自控”（Managing emotions）；情绪与信念相联系成为“情绪自励”（Motivating emotions）。体现了由生物遗传性的心理过程向社会塑造性的心理过程的迈进。在这种情境下，情绪成为高尚的、可以调节个体社会行为的心理过程。如情绪与社会交往相联系形成“关怀与尊重”，即“共情”（Empathy）；与自然环境和社会环境相融合，形成“生态文明素质”和“社会适应能力”，即“共处”（Handing relationships）。这说明情商素质是认知、情感、道德、品格的集合体，是影响一个人未来发展的关键性品质要素。情商素质是完全能靠后天开发培养和提高的。
笔者认为，目前大学生情商素质的开发培养应该围绕培育自我认知能力、情绪调控能力、自我激励能力、抑制冲动和抗挫能力、人际交往及社会适应能力五个方面展开。自我认知能力是指正确认识自我的能力，即有“自知之明”之心。重点在于教育引导学生增强自我情绪感知能力，形成正确的自我观念，能够客观准确地认识、评价自己和他人。情绪调控能力是指在充分了解自我的基础上，具备调节和控制自我情绪的能力，即有“自我调控”之力。重点在于教育引导学生自我教育、自我疏导和自我调节，及时转移不良情绪，缓解心理压力，摆脱焦急、悲伤或不安的情绪困扰，并能把情绪调整到适度状态。自我激励能力是指鼓励、激发、诱导自己的热情、积极性和自信心的能力，即有“自我激发”之能。重点在于教育引导学生通过确立目标、分解目标、不断实现目标来激发自己的成就动机，并驱使自己坚定信念、执著追求。抑制冲动和抗挫能力是指在自身情感和欲望受到外界强烈刺激、冲击并处于挫折境地中，仍能保持冷静、理智和克制状态的能力，即有“自我克制”之功。重点在于教育引导学生在向既定目标奋进中能够抑制冲动，增强延迟满足的自制力，并通过知识和技能的训练，正确认识挫折、预防挫折、正视挫折，增强挫折承受力。人际交往及社会适应能力是指在人际交往中有识别、理解和运用他人情绪以及正确感知和应对社会环境的能力，即有“善解人意”之情。重点在于教育引导学生学会了解、揣摩他人的情绪，要有“同情心”“同理心”，培养通情达理和与人友好相处的能力，构建和谐的人际关系，适应周围的自然环境和人文环境。基于以上情商素质的培养重点，大学生情商素质开发培养的内容体系应包括以下五个系列十项指标：自我认知系列，包括自我觉察能力、职业生涯设计能力；心理调适系列，包括抗挫折（诱惑）能力、冲动自控能力；社会认知系列，包括与人相处能力、社会感悟能力；社交公关系列，包括组织协调能力、团队合作能力；环境适应系列，包括生态文明素质（绿色情商素质）、社会适应能力。
三、大学生情商素质开发与综合素质培养的对策
第一，学校应发挥引导作用，为学生开商素质、培养综合素质提供制度保障、软硬件环境和开发培养支持服务平台。教育主管部门应尽快将情商素质教育列为各高校校本培训教育内容，使其作为学生必修课程纳入学生综合素质教育体系。各高校要进一步解放教育思想、转变教育观念，变单纯知识灌输为综合素质培养；变片面重视智商培养为智商情商并重培养；变单一教学生做事为既教做事更教做人。牢固树立全面、协调、可持续发展的素质教育观念，自觉把开发学生情商素质与培养综合素质渗透于学校教育教学的各个环节和全过程，充分发挥“教书育人、管理育人、服务育人、环境育人”的合力效能。其中，课程体系改革尤为重要。课程设置要具有开放性，减少专业理论基础课的数量，增加实践教学和选修课的容量，使学生能根据兴趣、个性、知识结构、社会需求自主选择辅修专业，要适当增加有利于学生情商素质培养的文史哲等课程数量。各高校要高度重视将情商素质开发培养与大学生的职业技能培养和素质拓展训练有机结合，通过开展讲演、辩论、职业生涯规划大赛及模拟求职应聘训练等活动，强化学生的就业指导教育，使他们确立正确的职业目标和择业观念，培养自我认知、环境认知、社会交往以及自我推销和抗击挫折的能力。
第二，教师应发挥主导作用，做促进学生开发培养情商素质的指导者和引路人。教师要加强自身的情商素质教育培训，以良好的情商素质为学生发挥示范引领作用。教师良好的师德风范、严谨的治学精神、坚强的意志品质、理智的自控能力和良好的人际关系等，都会对开发学生的情商素质、培养其综合素质和能力产生潜移默化的影响。在教学过程中，教师应充分尊重学生的个性发展，创新教学方法，做到教书与育人的有机结合，注重构建自由和谐、民主合作、相长互动、充满趣味和人文关怀的新型师生关系，积极营造民主平等、愉快活跃、发人深省、循循善诱的课堂心理环境。在专业知识的传授中，教师要努力创建“情境训练”模式，充分利用和挖掘课程本身所蕴藏的情商素质教育内涵，有机渗透情感心理品质的培养和教育，使学生的智商和情商素质得到同步发展，综合素质和能力得以全面完善提高。坚持硬性制度化管理与柔性人文化管理并重的原则，重视在日常学习和生活中对学生进行情商教育，开发学生的情商素质。
第三，激发学生的主体作用，争做情商素质开发与培养的自觉实践者。学生要培养正确的自我意识，明确学习目标和职业发展方向。积极参与有利于情商素质开发培养的素质拓展实践活动，为将来实现职业理想和人生目标打下坚实的情商素质和综合素质基础。丰富多彩的校园文化科技活动及社会实践等素质拓展活动是学生重要的“第二课堂”和“社会大课堂”，为学生开商素质和培养综合素质提供了广阔的舞台。校园文化科技活动能使学生在科学文化氛围中感受美的熏陶、碰撞智慧的火花，使主体意识和能动性得到充分发挥，从而解放思想、启迪思维，磨炼意志，满足好奇心、自尊心和自信心，激发求知欲、上进心和创新精神，不断开商素质，培养和提高综合素质和能力。社会实践活动是大学生正确认识、评价自我的最佳途径，也是促使“自我”尽快适应社会的必由之路，能促使学生主动走进社会、了解社会、融入社会，提高社会适应能力和社会交往能力，树立积极的社会价值观，有意识地培养他们健康的社会心理素质和完善的人格品质。通过在社会实践过程中体验困难、克服困难，可以增强意志力、自信心和抗挫折能力，增强学生团结协作、不怕失败、乐于奉献、敢于拼搏、富有爱心的精神意志和良好的道德情感等情商素质。
第四，注重引入测评体系，充分发挥其在情商素质开发与培养中的导向功能。情商素质测评体系对大学生情商素质的开发和培养具有价值引领和风向标的作用，测评结果不仅能促使各高校对大学生情商素质开发培养的高度重视，而且能充分调动学生加强情商素质自我开发与培养的积极性和能动性。测评体系的设计应符合导向性、科学性、系统性、可操作性和全面性等要求。不仅要关注大学生身心发展的常见的显性问题，更要关注深层次的隐性问题。既要有稳定可靠的思想道德素质、文化知识结构、专业技能素质、实践能力素质等传统项目指标，彰显测评指标体系的传承性和中国特色，也要适时调整增加紧跟时展、与社会需求相关联以及与国际接轨的指标内容或评价标准，如自我认知能力、情绪调控能力、自我激励能力、社交公关能力等，体现测评指标体系的时代特色。要为每个学生建立测评档案，通过自评、互评等方式对学生的情商素质能力进行全面、科学的评价，这既有利于学生客观正确地认识自我，也有利于教师尤其是辅导员及时准确地了解学生的动态信息和潜质，更好地增强教育教学工作的针对性和实效性，为个性化情商教育指导提供可靠依据，从而真正促进大学生的情商素质开发和综合素质的培养。
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关键词：人文精神；情商；思想政治教育
中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）08-0197-02
一、高校教育中人文精神塑造的重要性
1.人文精神的内涵
人文精神实质上是一种自由的精神、自觉的精神、超越的精神。人文精神是人文思想、人文方法产生的世界观、价值观基础，是最基本最重要的人文思想、方法。人文精神是人类文化或文明的真谛所在，民族精神、时代精神从根本上说都是人文精神的具体表现。对于普适意义上人文精神，主要是指欧洲文艺复兴时期提出的，反对宗教教义和中古时期的经院哲学，提倡学术研究，主张思想自由和个性解放，肯定人是世界的中心的思想。当然，这种最初的认识也在不断的发展变化，渐渐使人们有了多种不同的认识。
2.情商培养是塑造人文精神的重要一步
情商属于非智力因素范畴，是一种情绪智力，是人的重要的心理品质。国内外研究证明，加强对学生进行情商教育、提高学生的情商水平，有助于改善人与人的关系，有助于正确对待职业、爱情、家庭和婚姻，有助于完善人的性格，有助于改善人的行为方式、生活习惯以及提高做事的成功率和学习效果。
学校加强对学生进行情商教育是培养综合人文素质人才的一项重要任务。提高学生的情商是综合人文素质人才培养的重要组成部分。研究证明，加强情商教育可以进一步提高学生学习成绩和其他方面能力。要尽快将情商教育引入学校课堂。
3.高校教育中人文精神的重要意义
在高校教育中人文教育承担着创造文化、递接文化的社会职责，对人类文明的发展有着重要的作用。人文其实就是指对人的塑造、改造和培育，包括内在修养，及培养、完善修养的手段和方式。人文教育在成人之道这方面担负着更多地责任，要紧处就在于对理想人格的培养。高校中发展人文教育，就是要帮助大学生的全面发展、帮助大学生实现自我造就和自我实现，克服人性的刻薄和平面化，促进大学生作为人而保全其生命的完整性。
二、高校思想政治教育人文精神的发展
1.大学生人文精神教育的缺失
长期以来，我国高校受“功利主义”思想的影响，过于重视科学的工具价值．忽视学生人文精神的养育，造精神在教育上的失落，不利于学生整体素质的提高。
大学生人文精神的缺失主要表现在：其一，生活虚拟化。由于精神空虚，网络的虚拟世界成了某些大学生心灵沟通的“精神家园”，他们通过上网来缓解压抑的情绪，来获得内心平衡，但这样做却减少了与同学的感情交流。其二，对生命缺乏敬畏。人类最重要的责任就是珍惜生命，但部分大学生心理承受力弱，不能以正确心态面对挫折，遇到危机时可能会采取极端的方式对待生命，最终导致悲剧的发生。其三，失落、无助感增强。当今社会存在这各种各样的社会问题，同样人们也要面临各种各样的压力。如果不能正确地认识社会、认识自我，就容易产生失落、无助的感受。
2.高校教育对情商培养的力度
情商反映的是一个人感情品质的差异，主要包括人的感受、理解、运用、表达、控制、调节自我调节他人情感的能力，是感性的能力，是主宰人生的重要因素。大学生思想政治教育的核心是做人的教育。要使大学生学会怎样做人，先从培养他们优良的心理品质和处理人际关系的能力入手，使他们有较高的情商。可有些大学生却过分重视知识和技能方面的培养，忽略了做人的根本；过分重视功利的东西，忽略了情感和理想。所以，提高大学生的整体素质，将教育的视野从培养理性因素扩展到非理性因素的领域，以实现大学生思想政治教育中情理的统一。思想教育工作者对大学生进行情商的培养，就必须对情商教育的内容、手段，对如何提高教育者自身的情商进行探讨和研究。
三、思想政治教育工作必须重视情商的培养
1.思想政治教育工作中情商教育的内容
加强大学生情商教育是时展的要求，是新形势下全面贯彻党的教育方针、实施素质教育的重要举措，是经济和社会发展对高素质人才的呼唤，是高校思想政治教育工作中的应有之义。教育者在面对大学生群体的各种心理冲突和困惑时，要用情商教育帮助大学生学会快乐、包容、感恩和合作。
情商教育的手段还要体现在课程活动、班集体建设和校园文化建设上。另外，情商教育需与大学生社会实践活动相结合。社会实践是大学生了解社会的主要途径，社会实践对锻炼品质、提高自我认识、了解社会、培养能力具有重要的作用。通过社会实践活动，大学生可以看到或体验到工作的艰辛，提高自己的心理承受力和增强自己的社会责任意识，是大学生了解社会和深化自我认识、提高情商的重要途径。
在日常教育工作中，注重对学生情商的培养，可有效提高学生的心理素质，增强学生战胜挫折、克服困难的决心，磨炼学生顽强的意志，促使学生综合素质的提高，树立学生健全的人格，为学生今后走向社会、适应社会打下良好的基础。
2.高校辅导员在情商培养中的作用
辅导员是高等学校从事德育工作，开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者。在工作中，辅导员可以通过言行示范、活动引领等途径，不断加强和推动大学生的情商教育，促进大学生成长成才和全面发展。
辅导员的工作作风、为人处世态度、核心价值观的外在表现等，都会在无形中影响大学生的言行取向、心理波动与发展方向，所以大学生情商水平的提高很大程度上取决于朝夕相处的专职辅导员。只有充分提高辅导员自身情商素养，才可能发挥其对大学生的榜样引导作用。
3.加强高情商教育者的培养工作
教育的特性决定教育本身也是一种交往。教育工作者工作的对象是内心情感丰富的学生，同时教师职业的特点要求其本身就要具有较高的情商。教育者用自身的情感在教育教学中来感染学生，使其产生共鸣。首先，教育者应该以身作则，追求积极健康向上的情感，要关心学生的日常言行，从小处培养学生的责任感和使命感。其次，教育者要努力营造良好的育人环境，培养他们克服困难的意志，学会控制自己情绪，使其承受住外界的压力，能保持平稳的心态。另外，还要激发学生的审美感，陶冶他们高尚的情操，为每一位学生的成功创造最有利的条件。
高情商教育者是高校教育中必备的，特别是在实施素质教育、教会学生做人的今天，是不可缺少的。俗话说得好，言教不如身教。教师的高尚品德，丰富而健康的情感，以及广泛的兴趣爱好等情商素质表现，都会对学生良好情商的养成起到引导作用和积极的促进作用。
四、塑造人文精神的途径
1.思想政治教育是塑造人文精神的主渠道
人文精神是一个民族极其重要的价值内涵，是提高民族素质必不可少的一环。党的十七大指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系”。这充分体现了执政党对人的关怀、关爱。思想政治教育工作更应该注重关心人的感受，贴近人的心灵。第一，构建人文精神的前提条件就是思维方式的根本转变，要让人文精神在高校思想政治教育中发生根本的转变，首先必须要澄清理论上的误区。第二，高校思想政治教育的学科内容建设要有超越自身的勇气。当今社会正处于转型时期，思想政治教育的价值不仅有过去、现在的“翻版”，更在于对超越现实、面向未来的自我实现。这种超越需要人在进行自我解剖和自我批判的同时还应该包含一定的自我否定。思想政治教育根据社会不断出现的新问题、新情况，实现话语更新和理论创新；根据人的发展和社会发展需要，不断调整内容结构，探索思想政治教育的新功能与作用方式。
2.以“以人为本”的科学发展观加强人文精神塑造
以人为本是社会主义和谐社会的人文精神的核心所在。以人为本既是中华民族“民本”、“仁民”优良传统的合理扬弃，也是为人民服务精神在当代的丰富与发展，更是我们社会主义民主政治的本质和核心。以最广大人民群众的根本利益为根本，把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为一切工作出发点和落脚点。因此，在构建社会主义和谐社会的过程中，要正确把握和妥善处理各种利益关系，要始终把广大人民群众最关心、最现实的利益问题放在工作首位，使人民群众不断得到切实的利益。所以，“以人为本”既是科学发展观的根本点，又是社会主义和谐社会人文精神的核心和实质，更是推动社会全面进步，实现人的全面发展的根本要求。
3.提高大学生的人文精神和情商，促进全社会和谐发展
党的十七大报告指出：“社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。科学发展和社会和谐是内在统一的。没有科学发展就没有社会和谐，没有社会和谐也难以实现科学发展。”高校教育要把外部的教育要求转化为学生内在的心理需要。思想政治教育工作更要以人为本，要培养全面发展、自由自觉的人。因此，在教育中必须要关注施教者与受教者的情商，重视情商培养，为将来幸福的人生打下良好而坚实的基础。
人文精神作为社会文明的理性沉淀，体现了人类对自由本质的自觉追求。人文精神的内容随着社会发展而发展。以公平正义为基石，以科学发展观为指针，以“以人为本”为核心内容，以真、善、美为最高追求，以社会主义荣辱观为具体要求，以人的自由而全面发展为终极关怀，以构建社会主义社会和谐为目标的人文精神，才是社会主义和谐社会的重要支撑和本质体现。
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