关键词：电力营销；智能抄表；创新研究
电力的发展带动电企的扩张，电力企业如果想进一步的发展就必须结合现代的信息技术，解决其在传统的电力营销业务方面的问题，信息技术与传统的抄表核算相结合产生的智能抄表核算技术是适应时代的产物，而其下一步的发展是本文将要探究的问题。
1传统电力营销业务模式
1.1电企营销管理现状
电力企业是国家的核心企业之一，一直担负着保证国民正常能源供给的重任，在经过漫长的发展中创造了许多辉煌的成果，也越来越稳定的进行能源的输出供给。但在早先的发展中由于其受到科学技术的限制，在电力营销业务中存在着巨大的问题，传统的电力营销模式主要是依靠人工进行信息的采集，核算，再逐步的向上汇总，进一步核算，需要依靠大量的人力和时间。不仅如此，由于人力本身存在着巨大的缺陷使得在传统的电力信息采集中有着效率低下，信息不准确，信息传递不及时等等问题。落后的传统电力营销模式在之前一直浪费着大量的人力，物力，而且效率低下无论是在信息的采集还是在日常的维护和管理中都存在者很大的漏洞。概括来讲在传统的电力营销业务中存在着用电信息抄核工作缺乏技术支持；用电信息抄核工作无法满足公司集约化和专业化管理的要求；用电信息抄核工作无法满足公司的整体业务发展需要。另一方面，传统的电表结构简单，很多用户在使用中会悄悄的进行改装，以达到偷电的目的，面对这样的行为，传统的人工并不能及时发现其中存在的问题，而如果不及时管控，偷电行为和改装电表的行为就会给企业带来巨大的经济损失，限制电企的进一步发展。
1.2用电信息采集系统
随着时代的进步，科技的日新月异，信息时代的到来，电企在营销管理的发展上找到了新的突破，建立了用电信息采集系统。用电信息采集系统能够及时的自动的将用户电能数据，控费信息等数据进行监控，采集，上传，保存极大的方便了电企的营销管理。用电信息采集系统是信息时代的产物，也是电企对于营销管理改革的有效途径。
2电力营销模式中的智能化抄表
2.1自动化抄表核算模式概念
自动化抄表核算即基于用电信息采集系统的全采集，全覆盖，全费控的现代化抄核模式。主要是将传统的客户抄表、电费核算、电费复核、电费发行等业务通过计算机手段进行替代以实现智能化处理，来提高整体的效率。自动化抄表适应了现阶段的电企发展需要，既满足了整体业务的发展需要也满足了公司对于集约化和专业化的管理要求。
2.2自动化抄表核算工作目标
了解了基于信息采集系统的自动化抄表概念，那么对其将要实现的目标进行分析能够更好的明确未来的研究发展方向。通过参考其他学者的文献并进行总结能够得到，现阶段的自动化抄表核算工作的目标有以下三种：
2.2.1实现抄表
核算工作的智能化管理针对传统的人工抄表弊端巨大的问题，自动化抄表将要实现智能化管理这一要求，将传统的人工计划、准备、行动统统改变为自动计划、自动数据准备、自动抄表，真正实现抄表过程的全自动化。同时，利用现代信息处理技术，对收集到的信息进行高效处理，实现电费核算的全智能化。
2.2.2实现全面的管控
针对传统人工监管的监管面小，监管强度低的问题，通过对自动化模式的推行，实现将点控制转为面控制，局部监管到全过程监管，增加实时监管的能力，大大增强综合管控能力。
2.2.3实现自动化的封闭管理
针对传统模式中对于异常行为的错误处理，采用全封闭的处理模式以改善异常差错的体外循环和不规范行为，逐步降低异常。
3智能抄表的创新探索
3.1智能抄表核算技术
智能抄表核算技术是在传统的电力抄表核算中加入信息化要素和电子化要素，通过利用计算机资源代替人力资源来对电力营销业务进行改革，使得电力业务能够既提高效率和准确度又能够增强其服务性。
3.2智能抄表核算技术的创新研究
3.2.1完善系统体系
从广面上分析，应完善以智能抄表核算技术为中心的业务体系，建立用户——分站——总站的结构，用户端为主要的硬件采集端，是主要的信息数据收集上传位置，也是智能抄表核算技术发挥功能的主要位置；分站则是对于区域用户进行服务、管控、维护的设施，对于可能出现的各种问题分站能够及时的检索并进行解决处理；总站则是进行总体管控的核心位置，也是用户各种信息数据的核心储存位置。
3.2.2完善智能抄表核算技术的逻辑优化
从局部来讲，要进一步的对智能抄表核算技术进行算法优化，完善其在抄表计划的制定，数据准备，定时抄表等方面的执行能力，还要针对日趋严重的信息犯罪完善其在防火墙方面的能力，最后降低其普及的难度并提高其工作的效率。
4结语
通过对传统的电力营销业务的分析，我们了解了从前在电力业务上的各种不足，之后又对随着信息时代出现的自动化抄表核算用电信息采集系统进行研究进一步的了解了电力企业在业务上的下一步发展需要是增强对智能抄表核算技术的创新研究。
作者:吴云 辜川鸣 单位:国网河北省电力公司晋州市供电分公司
参考文献：
赵月梅 国网宁阳县供电公司 山东宁阳 271400
【文章摘要】
电力公司的现代化发展方向，是实现抄核收的自动化管理。抄核收自动管理对电力公司的发展有着指导性意义，并且在提升营业水平的基础上，提升企业营销服务质量。本文将针对抄核收自动化管理问题展开讨论，突出企业营销管理中基于抄核收自动化的加速策略。
【关键词】
抄核收管理; 自动化; 企业营销管理
就目前电网企业的发展现状和发展方向分析，专业化营销管理和自动化管理是企业发展的核心要求，抄核收自动化管理也将成为企业发展的主要方向。从企业营销角度出发，实现抄核收自动化管理要以企业运行特点为基础，有针对性的制定相关的管理策略和营销手段，通过一系列科学的营销管理方案实现抄核收自动化的管理。抄核收自动化管理是从营销体系自动化入手，通过营销体系的自动化管理思想，将抄核收数据的审核和环节电子化、自动化。现阶段营销抄核收自动化管理的关键还是在于抄表自动化管理。
1 抄核收自动管理系统
1) 抄核收自动化管理系统的思想。现阶段较为普遍的抄核收管理，主要是集中抄表管理，科学的融合了移动终端技术， 将电表与无线统计终端进行连接，可以更加快捷的将区域范围内的用电数据采集集中起来，并能够通过配电终端实现抄表信息的网络化共享。以这样的思想可以对抄核收系统进行层次化专业设计。首先， 由各抄表人员进行人工抄表，将这些数据录入到接入网络的数据服务器。其次，数据服务器能够将集中的数据送往各个部门。比如，送到电量分析部门，对抄表数据进行审核，审核后的数据可以进行共享， 确保了数据可靠性。还可以将电量发票送到银行部门和电费统计部门，这样的层次设计有效提高了整个抄表系统的工作效率。其中，关于人工抄表的工作，主要可以利用电表识别技术实现更为直接的数据采集。每个电表的编码可以作为记录数据的凭证，数据在进入数据库时能够有所识别。同时，人工抄表工作的自动化还体现在扫描时数据集中同步，对于抄表时间的记录将更有效。
2) 抄核收自动化管理系统的功能。营销抄核收自动化管理系统是按层次化功能设计的，所以管理系统中的每个功能模块分管不同的功能。抄核收自动化管理系统的功能模块主要可以分为两种，一种是抄表终端识别模块，另一种是抄表数据集中模块。抄表终端识别模块，能够通过电表编码扫描对电量和抄表时间进行记录，并同时通过无线通讯上传到数据服务器，该模块让日常人工抄表工作难度大大降低，最大程度上保证抄表信息的及时有效。抄表人员还可以通过抄表识别模块的手动修改功能，对出现异常的数据进行查询和修改，并能和集中服务器实现同步存储，能够很好的避免重复抄表和遗漏抄表问题。
抄表数据集中模块由抄表人信息数据库，历史抄表记录数据和用户数据库组成，具备数据查询，数据联通，报表生成等功能。抄表人信息与历史抄表记录用来存放待处理抄表信息和已处理抄表信息， 并能够和用户数据产生联系，在查找和浏览时通过关系试图更好的进行分析计算。整个系统收集数据后，通过自动化数据处理，将审核处理过的抄表信息存入历史信息数据库，方便日后的调用。另外，根据数据库信息进行报表生成，能够通过图表或曲线直观反映用电情况，还可以将信息统计打印出来，进行文档副本的保存。
3) 抄核收自动化管理系统的作用。（1）抄表效率更高，抄表周期更短。企业营销工作中抄表也是一个重要的环节，与企业利益密切相关。传统的人工手动记录抄表，速度慢，易出错，很难保证企业营销效果。在抄核收自动化管理系统中，采用区域集中抄表模式，大大节约了抄表人工数量，不仅节约了抄表时间，数据采集的准确度和时效性也大大提高。另外，抄表终端扫描技术和无线通讯技术，实现了抄表数据自动上传和实时动态存取，很好的避免了漏抄错抄对数据统计的影响。（2）时效性更高，失误率更低。传统的人工抄表工作步骤繁琐，反复工作抄表员难免出现记录疏漏，漏抄重抄错抄时有发生。抄核收自动化管理系统的集中式抄表模式，通过无线通讯将抄表信息进行汇总，并能够给抄表员以相关的提示，实时化信息管理让计算机分担一部分抄表复杂度。同时， 采用无线通讯网络和局域通讯网络并行的模式，即是在广域网络中断的情况下， 也能够通过局域通讯网络对抄表数据实现暂存，这让抄表数据得到了良好的集中。（3）数据处理自动化。自动化系统的核心将抄表数据统计起来，通过自动计算和实时监控，对于缴费和欠费都能够进行及时的上报。集中式抄表数据处理，能缩短数据统计周期，计费信息也能实现全网联动，不仅如此，对于管理区域内电力设施的监控更能简化管理人力，实时真正的自动化管理。（4）有效降低损失。抄表事务和统计事务出现的误差，对企业运行成本计算有严重的影响，所以自动化系统要能够针对降低误差提供相关的支持。集中抄表和实时上传，从数据收集层面降低数据误差，其次采用更加科学的统计算法和分析软件，尽可能降低数据计算中的误差。
2 营业抄核收自动化管理的要点
1) 电费审核强化。在新的自动化管理系统中，电表数据和电费计算都是由数据中心服务器进行计算的，但核算工作还是需要专业的核算员，根据实际情况进行重复核对，结果准确服务无误才能。在这样一个环节中，计算机电费计算已经很大程度上降低了计算误差，关键就在于审核员的审核工作，这就需要强化标准化的审核工作，科学严谨的进行数据核对，并进行符合实际情况的审核流程，这不仅需要工作人员的专业技术，还需要工作人员有充足的工作审核经验。实际电量参照审核，特殊项目独立审核，变更深度审核都是有效的保证审核质量的措施。
2) 核算制度深化。就核算准确信而言，核算工作也应当进行历史记录。周期性的核算工作，在记录的同时还要及时吸取经验，积极总结，不断深化核算制度，以建立更加完善的核算制度为目标。核算制度的深化，从核算方法和核算理论两个方面进行优化，有效促进核算工作的进步， 规避风险从而提升工作质量。
3 结语
营业抄核收自动化管理系统的使用， 对电力企业来说是有指导意义的，对于电力营销质量和服务质量都有很好的提高。在电力企业抄核收自动化管理的实现过程中，要进一步强化建设规范，使系统工作更加专业化，在确保了抄核收工作的自动化集中化运行后，才能形成更加高效的营销管理工作体系，才能让企业的营销水平不断提高。
【参考文献】
[1] 周静. 营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J]. 科技风， 2013 （11）.
关键词：电费抄核管理 电费核销信息系统
1 概述
电力公司的主要任务就是电费抄核收，它也是营销中较为重要的一个流程，随着社会经济市场的节奏不断提速，抄核收业务的成绩很大程度上反映电力公司的收益状况。由于抄表、核算及电费的发行等工作实现了流程运转智能化，人工干预程度低，电费抄收的结算周期将从平均10天减少到6-7天，这也意味着广大居民的缴费周期将从15天左右增至20天左右。预计日后，伴随着低压采集成功率的提升和智能化程度的不断完善，抄表核算周期还将进一步缩短，居民的缴费周期有望进一步延长。这意味着随着抄核算智能化的建设开展，不仅提高了抄表的准确度和实效性，同时也节省了抄核各环节的工作量和时间，使电费抄核算管理工作开始进入了一个全新时代。
2 加强电费抄核收管理
2.1 建立严格的电费核收管理机制
电力企业要求公司员工在抓好安全风险管控的同时，还应注意自己的工作态度和言行举止，规范好各项工作流程，严格落实电费抄核收管理工作机制，坚决杜绝差错电费事件的发生，做好舆情风险控制。要求抄表人员严格执行抄表例日制度，坚持到位实抄、杜绝估抄、漏抄和错抄现象，并随时关注客户用电量和负荷变化，及时掌握客户用电情况；二是完善数据录入审核机制，严格依据核算原则对发生电费进行核算，当电量、电费波动率较大时，应履行相关职责，及时通知抄表人员到位进行抄表复核，查明异常原因；三是落实好电费回收管理机制，坚决杜绝收费差错和乱收费事件发生，同时加大对抄表人员和营业厅及代收点收费人员的业务素质培养，强化抄收人员的优质服务意识，对外树立良好的窗口形象。
2.2 加强抄表管理
随着我国经济的持续增长，生产发展以及居民生活水平的日益提高对电能的需求都在不断增长。加之农网、城网的改造，电表的需求量迅速增大，这些都导致抄表的工作量也相应增多，所需的人员也越来越多。所以人工抄表已经无法满足电力事业发展的需要，新时期加强抄表管理势在必行。一是大力推行自动抄表。自动抄表不需要预约上门抄表的时间，居民用电量会自动抄收，然后通过银电联网或者开通支付宝等第三方支方式，还能迅速的查询账单，有利于提高供电公司的服务质量，还可进一步与配电自动化系统、调度自动化系统和电费账单管理系统等网络联网，最终实现电网的全面自动化。二是可以探索开发网络化电度表，依托网络技术的迅速发展，通过软件公司开发设计好网络调度表的硬件与通讯、软件平台方面相互结合，便可实现实时抄表、实时计量与分析及实时管理，然后将信息通过GSM网上传到供电公司电力中心，再将其数据传递给管理部门的数据处理服务器。通过网络化的电费抄表管理不断可以最大限度的提高抄表管理效率，而且可以提高电费抄表的准确性和及时性，减少人力，对供电公司和电力用户来说可以实现“双赢”的局面。
3 电费核销信息系统的作用
过去我们一般都会把抄表、核算、收费三项工作分开来思考和管理，但是其实他们都是电费管理的一个环节，彼此之间的关系是密不可分的。所以我们应该更加精细化的管理这三个环节，保证这个基础环节的工作质量，只有这样才能提高电费管理水平。
抄表环节：现在的抄表工作模式已经和过去相比发生了很大的变化，开始迈向智能化“集抄”时代。
电费核算环节：应该对电费核算环节展开精细化管理，如此一来可以追踪电量异常数据，逐步开展各重要档案信息延伸，关注某些特殊情况的电费分析，把重点延伸到原先审核不到的盲点，然后注入分析元素，就可以知道在其他的业务环节是不是存在影响电费计算的情况，应该及时的更正。
收费环节：这个环节不仅仅是针对欠费户的，它应该是面向所有的用户的，收费管理需要站在收费这个环节去分析和总结电费回收问题中的共性和个性，然后找到对应的杜绝和规避的措施，推动电费工作的良性发展。
现在是一个网络信息时代，现代科技技术已经渗透到了我们生活和工作的方方面面，在电费管理工作中也常常需要用到现代科技技术，比如营销MIS系统、集抄系统等，这些现代科技技术在给我们的工作带来很大便利的同时，也给电费管理工作带来很大的不确定性，并且这种客观形成的错误还很难完全避免，所以我们必须在电费管理之前先做好精细化的防范工作，应该确保各系统的安全性，把风险降到最低。
4 电费抄核收管理与创新
4.1 电费抄表核算“智能化”
随着第一批“智能抄核算”抄表段的结束，电费抄表核算管理步入“智能化”领域。所谓抄表核算智能化，即对使用低压采集抄表的客户，根据条件设置好“智能化核算包”后，在供电部门营销系统按期自动发起抄表计划，采集抄表数据，自动计算电费并做出异常判断，并在规定日自动发行数据完成整个流程。为了保障上线成功，供电公司根据省公司要求进行统一部署，采用分步推进、分批上线原则，同时，相关程序开发维护技术人员也提前进驻，对专业人员进行了操作应用培训及现场支持，并对整个流程环节进行流程监控处理。抄核算智能化的建设开展，不仅提高了抄表的准确度和实效性，同时也节省了抄核各环节的工作量和时间，使电费抄核算管理工作进入一个全新时代。
4.2 电费核算
4.2.1 对自备变压器客户、四到户配变台区每月抄表后，供电所核算员要认真核算。营业员将抄表数据输入公司营销管理系统进行计算，供电所核算员根据供电公司各项资金汇总表与抄表卡片计算的电量详细核对，确认无误后上传给客户中心电费班，由公司电费审核员按线路逐一复核，审核无误后电费。供电所核算员打印各项资金汇总表、农村电费汇总表，填报《供电公司电费收据封面》，到电费班结算电费并打印电费发票。
4.2.2 供电所负责对“四到户”管理的低压客户的抄表和表计输入及电费的核算工作。抄表员自8号开始抄表之日起按规定的时间开始抄表，营业员自12号起开始将抄表数据输入营销系统进行计算，供电所核算员初审确认无误后，当天上传客户中心电费班，公司电费班审核员审核无误后，电费，供电所根据不同的交费方式，打印电费收据，收取电费。
4.2.3 供电所负责受理“四到户”低压客户新上、变更用电等日常营业工作，供电所核算员对新上电、变更用电客户使用公司统一印制的《低压用电客户新装申请表》、《变更用电申请表》，实行网上流转。每月9号前汇总上报客户中心和电管部以便进行审核。
4.2.4 公司电费审核员要对公司营销管理系统中与电费结算的有关数据，认真进行核算，对每月在结算电费过程中发现的问题，及时填写《供电公司计量装置异常处理工作单》一式三份报客户中心，经专人核实后，将核查结果于10日内反馈给供电所，以便在下月结算电费时及时处理。
5 结束语
目前供电企业发展的趋势是电力营销管理的信息化，同时它也是电力营销技术进步和创新的核心。现在是一个网络信息时代，在这种形势下，电费管理不能仅仅是在传承中发展，也应该实现一次观念的飞跃，特别是由粗放向精细化，事后管理向事前、事中、事后全过程管理的飞跃。
参考文献：
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关键词：用电信息采集；自动化抄表核算；深化应用
一、自动化抄表核算管理的目标
1.1自动化抄表核算理念
自动化抄表核算是基于用电信息采集系统（以下简称电采系统或采集系统）“全采集、全覆盖、全费控”的新型电费抄核收模式，以“集约、高效、智能、便捷”为目标，实现集中高效抄表，统一核算。
电采系统是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统，实现用电信息的自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息、分布式能源监控、智能用电设备的信息交互等功能。
自动化抄表是抄表员通过营销系统向电采系统发起采集请求，采集主站接到请求后将冻结在主站的数据通过电采系统返回到营销系统的一种新型的智能化抄表方式。
1.2自动化抄表核算的目标
2012年电采系统正式在抄表工作中应用，公司党政领导亲自统筹协调系统建设工作，多次召开推进会、研讨会，并专门下发了《电能表采集系统建设管理规定》，要求自动化抄表核算率要达到75%以上。
自动化抄表核算涉及的指标及目标值见下表：
二、提高自动化抄表核算的措施
2.1自动化抄表核算流程
自动化抄表的核心是营销系统和电采系统的数据交换，首先从营销系统向电采系统发送采集请求，然后电采系统进行自动化抄表，最后将抄表数据反馈到营销系统中，总体流程如下图所示：
2.2明确工作职责，调整岗位设置
根据“大营销”体系建设实施方案，针对自动化抄表核算流程，主管领导亲自统筹协调各项工作，撤销原集抄班，成立高、低压抄表班，统筹负责自动化抄表工作。抄表班配备工作责任心强、工作经验丰富、业务技术水平高的人员，负责城区所有用户的自动抄表工作，主要包括抄表段管理、抄表计划制定、获取抄表数据、抄表数据复核，对自动获取抄表数据失败的用户现场补抄，对抄表数据异常的用户现场核查；高压班负责10kV考核表、直供户、县局趸售用户、专板专线的现场补抄、现场核查和周期核抄工作；核算班负责所有自动化抄表用户自动化抄表数据准备、数据复核、电费电量计算、电费发行等工作。
自动化抄表核算流程中相关各班组主要职责如下：
2.3自动化抄表核算率的提升措施
在电采系统深化应用初期，自动化抄表核算率较低，在应用过程中我们边实践边研究，边应用边改进，发现了造成自动化抄表核算率低的主要原因：一是用户基础档案不准确；二是采集数据无法同步，基于此，我们制定了提升自动化抄表核算率的措施。
2.3.1组织现场核查，对发现错误的信息及时更正
从2012年8月起，对市区所有台区进行基础信息核查，包括台区挂接关系、用户信息、用户联系方式等，目前营销系统中错误信息已修正完成90%以上。日后也仍将加大对台区基础信息核查的力度，将准确性提高到100%，并绘制“一图两表”（台区设施一览表/台区用户明细表），对发现错误的信息及时更正。
2.3.2加强营销系统全过程管理，确保营销系统用户基础信息的准确性
自2012年8月份以来，营业及电费专业专门成立一个现场用户基本信息核查小组，对抄表员现场核查情况监督检查，8月至11月共检查1321个台区，覆盖了全部台区的80%以上，对台区要求完善“一图两表”等信息。设专人定期对系统信息更正维护情况进行稽查，要求信息准确率达到100%。
2.3.3对营销系统和电采系统数据进行同步
电采系统中有冻结数据，但营销系统获取不到电采系统的数据，这就需要进一步理顺数据关系，为此，我们绘制电能计量自动化系统网络拓扑图，并询问设备制造厂家和请教省公司项目组的专家，得出结论：如何使数据顺利从中间库推送至营销系统是解决问题的关键点。
所以，对于不能成功采集的用户按照：营销系统采集管理采集档案维护_河南 输入终端地址查询同步终端档案的步骤进行同步数据。
2.3.4严肃绩效管理，规范操作流程
除按照《电力供应与使用条例》和《供用电营业规则》的要求，对电费管理抄、核、收的各个关节做出明确规定外，营业及电费部还根据自己的实际情况制定了《自动化抄表管理规定》、《自动化抄表考核细则》和《自动化抄表补充规定》等，每月对抄表质量进行核查、对异常电量和三相表抄表情况进行抽查、抄表员之间进行互查，要求每位抄表员每个抄表周期现场手抄3000户，以实现3个月轮抄一遍的规定，对于不按时抄表、抄表质量问题、错抄漏抄甚至估抄的抄表员进行严肃考核。
三、效果展示及存在不足
3.1综合评估
自动化抄表核算大大提高抄核收工作效率。通过管理措施和技术手段，彻底颠覆了传统的人工电费抄核收管理模式，带来了营销管理模式的变革；通过用电信息的实时监测，为电网规划、低压台区治理、负荷预测等工作提供技术支持；通过台区线损的实时计算，避免管理线损、降低技术线损；通过用电信息的自动采集，杜绝了人为抄表的差错、估抄、漏抄，提高了抄表准时率和抄表正确率，减少了电量突增、突减等问题，减少了执行阶梯电价产生电量纠纷的风险，从而减少舆情风险。
3.2 效果展示
国网信阳供电公司从2012年开始正式推广自动化抄表核算工作，就2012年4-6月份的数据来看，月均抄表总户数181133，月均自动化抄表户数92344，月均自动化抄表率仅为50.96%，离省公司和公司的指标要求还相差较远，如下图所示：
经过营业及电费部全体员工近一年的努力，我们对2013年上半年自动化抄表核算数据进行了统计，如上图所示。
从图中可看出，通过对电采系统的深化应用，2013年除了2月份省公司营销、电采系统接口故障外，其他各月自动化抄表率均维持的75%-90%之间，超过了省公司的既定指标，进一步说明信阳公司在用电信息采集在营销管理的深化应用方面取得了成效。
3.3存在不足
关键词：电力企业；智能化技术；抄表核算；必要性；应用
随着社会经济的快速发展，电力用户人数众多，而且电力信息数据量非常大，采用传统抄表核算模式，虽然消耗了大量的人力、物力，但是抄表核算效率并不高。
1 智能化技术在抄表核算应用中的必要性分析
1.1 采用智能化技术能够有效满足当前的“大营销”需求
在国内电力行业运行和发展过程中，尤其是“大营销”体系建设条件下，抄表核算已经实现了集约化和专业化。电力现场抄表、收费模式以及人工核算等方式，已经无法有效满足市场发展需求，而且会导致电力营销过程中的人力、客服等资源浪费。在当前的形势下，若想建立和实施客户需求导向型服务机制，在电力企业抄表核算过程中，应当采用智能化技术和手段。
1.2 智能化技术有效满足了抄表核算方式转型的客观需求
对于电力企业而言，其工作集约化与建设和应用用电信息采集系统，使抄表核算工作方式发生了较大变化，质量和和效率备受关注的时代背景下，电力企业的各项工作也向着自动化、专业化方向发展。电力抄表核算的高标准智能化，有效的解决了传统人工抄表过程中的问题，大大提高了工作效率。智能化技术满足了抄表核算方式转变的需求，通过加强业务监督管理，可以实现有效利用抄表核算业务集成应用之目的。
1.3 智能化技术的应用可以弥补传统抄表核算作业之不足
在传统人工抄表核算过程中，因技术水平和管理效果受限，过分依靠人工完成抄表核算工作，信息化程度非常低。由于抄表核算过程中所涉及到的环节比较多，而且标准不一，因此抄表核算时耗费的人力资源比较大，工作效率难以提高。此外，现行的一些抄表核算体系科学性非常的差，难以有效监控抄表核算工作，以致于安全隐患频发。从实践来看，采用高标准的智能化技术手段，不仅可以大大提高抄表核算质量和效率，而且能够有效节约抄表核算构成中的人力资源，在及时解决电力企业抄表核算中的风险问题所起的作用不可小觑。
2 电力企业抄表核算中的智能化技术应用实践
以GPRS电力远程抄表系统为代表的智能化技术，在现代电力企业查表中的应用非常广泛。如图1所示，该系统由位于电力局的配电中心和位于居民小区的电表数据采集点组成，利用中国移动现有的GPRS/GSM网络，电表数据通过中国移动的GPRS/GSM网络进行传输。
实践中，因人为因素的影响而造成的错误，会对电力抄表核算准确度产生影响。然而，智能化技术在现代电力抄表核算过程中的应用，有效地弥补了传统抄表核算模式的弊端与不足，在现代电力企业发展过程中起到了非常重要的作用。
2.1 利用智能化技术采集数据
抄表核算过程中的智能化技术应用，依托于现代电信信息数据采集技术手段。传统模式下的电力企业，多采用人工核查方式采集数据信息，其中的终端全部覆盖了用电企业和所有的家庭，通过全球通讯与电力企业数据信息采集端连接在一起。同时，客户终端安装布设的智能电表，能够有效显示用电客户的用电数据信息，对其进行自动记录，这样可以确保电力企业可在线对用户用力信息进行实时监督和管理。
2.2 核算业务的智能化
采用该种智能终端，能够对用户电力数据自动抄表，而且能够在计算用户电费时，在基于用户电力数据信息以及企业电费价格采集的基础上，采用智能化计算方法，即可对上述数据信息进行智能化处理。智能化技术在核算业务中的应用，可以及时准确的核算出电力用户所需要的电力费用；在当前的大信息背景下，电力用户还可通过电力抄表核算智能化应用平台，在网上直接支付电费。从智能化技术应用实践来看，抄表核算业务几乎没有人工参与，而且还能够确保数据信息的准确性和实时性。
2.3 利用智能化技术对抄表核算数据严格审查
基于智能终端所采集的相关抄表核算数据信息，采用智能化技术手段，能够实现自动化审查。抄表核算过程中的庞大数据资料，在智能化技术应用条件下，能够实现有效的计算和处理，经过反复验证超找错误数据信息，并对其进行及时的优化调整、修复，以保证数据信息的准确性以及抄表核算工作能够正常进行。
2.4 智能化技术应用中的报警功能
电力企业智能化抄表核算过程中，还建立了自动化报警系统。在对数据信息实时监控时，智能化系统对结算环节设计了报警功能，对抄算以及审核和业务核算等环节，进行了时间限制。一旦某各环节出现了问题，或者工作超时，则智能化系统即可向电力企业管理部门进行提示，后者对系统硬件设备和问题进行修复和处理量。
3 电力业务智能化技术应用效果
从电力企业抄表核算过程中的智能化技术应用实践来看，从根本上改变了人工抄表核算过程中的电费管理难题，而且促进了抄表核算的现代化建设。从具体成果来看，主要表现在以下几个方面：
3.1 智能化提高了电力抄表核算质量和效率
在电力抄表核算过程中采用智能化技术手段，从根本上有效改变了传统的电力管理模式。对于营销业务而言，将用电信息采集与监控系统有效的连接起来，采用智能化技术实现了抄表核算管理的自动一体化，大大高了电力抄表核算效率。
3.2 智能化监控有效提高了抄表核算实效性和准确率
智能化抄表核算时，基于实时监控技术的应用以及防火墙功能，可以对维护操作环节进行严格的把关，保证了数据出错率降低。通过对采集系统进行实施监控，可以提高电力抄表数据审核效率，大大提高数据信息的准确性，减少抄表核算风险。
3.3 通过智能闭环管理来有效降低工作错误率
在智能抄表核算时，应当严格按照统一的规划和标准，对各环节加强监督管理。同时，通过抄表核算异常情况、信息确认以及分类处理等，对业务异常核算过程进行闭环管控，以此来减少业务中的不规范行为。
3.4 智能化技术的应用增强了抄表核算掌管能力
对于抄表核算智能化系统而言，其实时监控功能可提高抄表、核算检测的准确性，一旦发生错误，则能够及时预警反馈，以此来提高管理实效性。抄表核算系统中的智能化水平提高，可将各电力业务运行情况清晰地在监控数据平台上显示出来，从而及时发现电力业务处理过程中的问题。
4 结束语
总之，电力企业抄表核算过程中的智能化技术应用，能够有效改善电力工作质量和效率，降低工作中出现错误的可能性。同时，电力抄表核算的智能化技术应用，为抄表核算业务创新了集约、高效的管理模式，并且在很大程度上有效地促进了抄表核算业务水平的提升，有利于促进电力企业的可持续发展。
参考文献
[1]郦铭.浅析电力企业抄表核算收费智能化及应用[J].通讯世界，2015（18）.
【关键词】抄表核算收费；管理问题；解决方法
抄、核、收电费是与电力客户直接面对的电力岗位之一，它不仅直接影响电力工业正常生产和发展，同时与人们生活有着直接联系，更与其它行业的正常生产息息相关。在电力企业经营管理中，抄、核、收工作是一个重要的环节，也是影响企业效益的重要因素。所以，应严格按照“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”总体要求，加强电力抄、核、收管理。
1.目前抄表环节存在的主要问题及解决方法
不按规定的日期、时间和路线进行抄表，有提前或拖后抄表现象。抄表整理及有关人员，对返回的数据，不能够认真审核，把关不严。处理事故换表的用电登记书不及时，退补电量有错误。发现客户用电量有较大变化时，不检查铅封是否完好，现场是否存在有私自增容、减容情况。抄表中有估抄、漏抄和他人替抄，有人情电和积攒电量现象。发现电能表出现事故、有窃电违约者，报告不及时或处理不及时。抄表时，只抄用电表示数，不核对其电能表的表号、实用乘率，导致张冠李戴和用电量与实际不符。由于欠缺电工基础知识，抄表中不能分析、判断电能表走字运行情况和客户用电情况。
针对以上问题，相应的解决途径可以从以下几个方面解决：
（1）按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》的总体要求，实施电费抄、核、收业务管理和流程规范化及作业标准化。
（2）加强内部的管理监督机制，加大稽查力度，对检查出实抄率下降、抄表质量把关不严等问题，及时报告快速处理。
（3）强化抄表和有关人员的职业道德、思想教育和岗位业务培训，不断提高整体业务素质及对抄表质量、线损管理的重视。坚持定期考核制度，实行能者上、庸者下的动态管理。
（4）明确任务，按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。抄表是电费收缴过程中的第一步，这就要求抄表人员要加强责任心，认真做好抄表的计算工作。应要求抄表人员必须使用抄表日志记录抄表时的现场情况，到户实抄率达百分百。
（5）要大力推广运用远程集抄系统，建立电费风险预警机制和快速反应机制，抄表人员积极配合用电检查人员及时了解用户的变化、用电状况，对有窃电行为的用户、流动性较大的商业用户、临时用电户、恶意拖欠电费客户，特别是月用电量在百万以上并且有欠费记录的大工业用户，要及时跟踪，掌握信息，快速反应，防止拒缴或逃避电费，并积极的推广购电制。
（6）改进抄表管理，建立新抄表系统，完善管理制度，落实岗位责任与经济责任相互挂钩，真正做到线路管理人人有责，分工明确，奖罚分明。流动管理，岗位轮换。实行抄表员按期换片抄表，应定期对每名抄表员的抄表区域进行调整。在各个分局范围内做到不搞重月抄表，每月轮换变化，并形成每月小调整，全年大循环的抄表格局。对抄表人员实施有效考核，使以后的抄表工作更加规范化。
2.加强核算管理
电费核算涉及到一些体制、技术、经济问题，并且电费存在着计价上的复杂性和收费上的广泛性，因此需要建立一套切实、可行的管理办法，使其管理走上科学化、规范化的轨道。
目前使用的业务系统实现了自动审核和异常审核的流程化，但尚需通过人工逐户核算，进一步确认核算结果，并对核算过程中发现的异常和差错督促相关部门及时处理，更正后才能发行电费。如果核算结果不正确，应与软件程序维护人员等相关人员一起分析、查找原因，不断调整档案实现正确核算.如果电量波动异常，应由抄表人员再次核实。如果线路损耗、变压器损耗电量计算不正确，要逐项查找原因。
要解决以上工作中的问题，首先要求要做到电量电费核算应认真细致，切实提高核算人员业务素质，加强电费核算人员的责任意识。要制定详细的岗位职责并不断完善，加强监督的职能。电费核算人员要严格按岗位职责的规定进行电费核算，杜绝核算过程中的不合规行为。加强核算人员的培训和交流，力争做到年轻化、知识化、专业化。促进管理水平的提升，重点强化专业管理的规范化。同时要加大考核力度，强化电费核算的管理力度，制定详细严密的考核办法，切实提高责任意识，做好电费核算工作。
其次，在核算工作中要做到两个“重点”。（1）在电价政策调整、数据编码变更、信息系统软件修改、信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核，并填写电量电费审核工作单。（2）对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数发生变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。如果在电量电费审核过程中发现问题，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。
3.加强电费回收管理
电费回收是电力企业经营成果的综合反映。电费回收工作要认真研究新形势下的电费回收工作，严格执行《电力法》、《供电营业规则》的有关规定，运用技术手段、经济手段、法律手段加强电费回收工作。
（1）建立健全回收预警机制。1）建立客户信誉度评价与电费风险预警制度，制定电费回收应急预案，防止电费呆、坏账的发生。根据客户月应缴电费金额、缴费情况、用电属性、经营管理状况以及国家产业政策、行业前景等具体情况，细化风险客户等级，采取灵活结算方式。对有过欠费记录的大工业客户等高风险客户、恶意欠费客户，实行预收费和预购电制度。根据客户风险等级和用电额度等与客户签订不同的结算协议。2）规范催费工作流程，对用电大客户和电费高风险等用户，可以提前通知，实行分期划拔的方式催收，减少每期电费金额，加快资金回笼，降低电费风险。推行电话催费、上门缴费。3）主动与政府和新闻媒体联系沟通，加大电费回收宣传力度，必要时应采取法律手段追缴电费。
（2）建立健全回收考核机制，完善催收奖惩制度，形成责任到人、考核到位、各方配合的工作环境。成立清欠小组，对缴费困难户承包到人、责任到人，确保年底电费结零。
（3）切实提高服务质量，实行人性化管理，完善停电前的催费管理。
总之，要加强抄、核、收各环节的管理，从制度上堵塞漏洞，认真执行各种规定，切实做到抄表准确、核算精细，减小电费回收的压力，提高工作效率和企业服务质量。
【参考文献】
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（国网冀北唐山市丰润区供电公司，唐山 063000）
摘要： 抄表、核算、收费是供电企业管理工作的重要内容，被称之为供电营销的“三关”，它们既是经营活动的基础，又是其中心和重点工作。智能化抄表管理系统的功能、系统完善及应用，使现场抄表和智能化管理系统有机融合，实现了抄表的路径导航、地理位置信息优化、数据统计分析等功能，大大有效降低了抄表人员工作量，提高了工作效率。本文在分析供电企业智能化应用的基础上，描述了电力抄表核算业务在智能化应用中的措施和方法，归纳总结了电力抄表核算智能化技术的应用效果。
关键词 ： 抄表；核算；电力营销；智能化
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）23-0050-02
作者简介：王丽云（1972-），女，河北唐山人，本科，助工。
0 引言
电能计量是现代电力营销的重要环节，随着经济与科技的发展，电能计量的方式亟待改进。在以往电力营销中，供电公司主要采用人工定期到现场读抄数据的传统电量结算方式对输出电能进行计量，这一方法存在效率低下、实时性与准确性较差等缺陷，极易造成漏抄、估抄、误抄。为了加强供电企业的续修管理，进一步提高电力营销效率，越来越多的企业开始引进和发展智能化的低压电力集中抄表系统。该系统能够改进传统抄表模式效率低下、工作量大、准确度差等不足，及时、充分地采集电网用户的各类电能数据并进行电能结算，很好地解决了人工抄表模式下漏抄、错抄、找不到表箱位置等问题，减少了相关人员工作量，提高了供电企业效率，实现了现代电网智能化、高效化的管理目标。
1 电力抄表核算业务智能化的背景
1.1 落实大营销体系建设的需要
传统模式下的人工核算、现场抄表以及收费模式既造成了电力营销人力资源以及客户服务人力资源的巨大浪费，也无法适应“客户导向型”服务机制的建立，已不能满足当前供电企业的业务发展需要，更不能满足供电企业的“大营销”体系专业化、集约化的发展要求，阻碍了当前供电企业的业务发展。
1.2 弥补电费抄核业务的短板
长期以来，电力抄表核算业务主要采取人工操作为主的模式，工作量大，人员紧缺，并且在抄表过程中频繁出现人为差错，抄表差错率高达0.1%。另外，传统抄表核算体系不能对抄表工作的各环节加以监控，并且缺乏有效的风险防控措施，这些都导致供电企业不能及时发现风险、处理风险，从而形成了电力抄核的短板。
1.3 适应工作方式转变的需要
伴随着供电企业用电信息采集系统和集约化运作模式的建立，电力抄表核算业务的工作方式也发生了技术性改变，专业化、自动化的业务模式受到了企业的欢迎。智能化电力抄表核算业务充分利用到了现代抄核业务系统的集成应用成果，能够弥补人工抄表模式下的监督不足，避免因传统人工管理而导致的效率低下、业务分散等现象的发生，最大限度满足供电企业电力营销业务的发展要求。
2 电力抄表核算业务智能化应用的具体措施
2.1 加快推进用电信息采集系统建设及里程碑计划实施
一是，进一步提高专变终端及智能表的加装比例。电力抄表核算业务智能化是以用电信息实时采集和智能终端安装为前提的。供电企业要按照统一标准，加快智能电表以及组织终端的安装步伐,为供电信息采集系统的推广与应用打下基础。二是，拓展集中远程抄表的实施范围。供电企业要提高用电信息采集系统的接入率和采集成功率,争取达到“智能电表安装一片，采集配合调试一片，采集数据应用一片”，实现配电区域内“全采集、全覆盖、全费控”的现代化抄核模式。
2.2 实现智能化数据系统的对接
供电企业要将用电信息采集系统同营销业务管理系统进行实时、有效的对接,以满足电力抄表核算智能化的基本要求。具体来讲，供电企业可在保持目前营销系统业务流程与内容不变的基础上，将智能化采集而来的抄表段交由计算机处理，以此替代人工抄核模式中的数据准备、抄表计划制订、数据上传、电费电量计算与复核等工作。除此之外，供电企业还可根据既定的审核、复核规则智能化系统中对用户进行判断和筛选，以此达到自动发行与在线监控的目的。在上述手段并用下，供电企业不仅减少了人工抄表错漏，还能实现对抄表数据的智能分析。
2.3 创新智能化应用管理模式
智能化抄表系统包括以下组成部分：
后台：实现冻结数据的抄收、实时数据的抄收等诸多功能；
集中器：包括数据处理部分；本地模块（组网、数据采集部分）；GPRS模块（与后台联网进行数据传输）；
子节点模块：和本地模块配套进行组网和完成数据采集、传输，分为内置天线模块和外置天线模块。
设备安装：子节点天线集中器后台处理。
智能化抄表核算模式将传统模式中的抄表计划、现场抄表、数据准备等依靠人工的任务准备环节全部转变为自动化，从而大幅提高了供电企业的抄表效率；将抄表核算流程中依靠人工的数据核对转变为自动化的智能分析，并对用户档案进行校验，确保用电信息采集正确；将传统模式中的电量初核、表码、异动审核、电费发行等依靠人工的后期任务环节全部转变为自动化，从而最终实现抄表核算业务流程全部环节的智能化。
2.4 加强业务工作的全过程管理
智能化抄表核算模式使异常核算派工、稽核工流转等环节由传统模式下的人工监管转变为了全流程智能化管控，这实现了供电企业由“点控制”向“面控制”的飞跃，同时也实现了任务处理的全过程、实时化、集中化监督，极大加强了抄核业务的功能。除此之外，相对统一的缺陷处理流程还能依托异常复核、异常确认、异常派工、异常处理、异常归档等具体环节对抄核异常进行全程闭环管控，进一步减少不规范行为以及疏漏的发生。
3 电力抄表核算业务智能化应用的成效
3.1 运用智能化技术，实现了抄表过程的智能化管理,提高抄表核算工作率
以笔者所在企业为例，供电公司营销部利用营销项目专项资金363.2万元投入用电信息采集系统建设，现运行智能电能表总数为313363只，采集成功率为98.28%。专变用户完成5388户的采集覆盖工作，采集覆盖率为93.74%。智能表里程碑计划安装安装智能表124533块，完成年指标的102.30%。18.14%未接入的智能电能表将于2015年全部完成安装。通过高精准智能表及远采集抄算费的推广，大大提高人为因素的管理误差。抄表时间由原来的两天缩短到半天完成，缩短了70%，抄表差错率也大幅降低，抄表准确率达100%。使得计量更科学更精确。
智能化电力抄表核算业务中的智能化分析管理功能能够对抄表中的计量信息异常情况进行分析,还能对线损超过规定值的线路进行分类并归纳成报表,方便相关部门对电网运行状态的了解，解决计量不准、倍率错误等常见计量问题，这降低了人员工作量，提高了整体工作效率。
智能化抄核技术的应用从根本上转变了传统供电企业的营销模式，其不仅减少了人为因素造成的抄表错误，降低了线损管理费用、提高了抄表人员的工作效率，还极大节约了供电企业的各项成本，增强了抄表的安全性，为供电企业经济效益最大化提供了更多可能。
3.2 构筑信息防火墙，提高了抄表核算工作质量
智能化抄表核算中的同业对标系统以及稽查监控系统为电力营销业务的开展构筑了三道坚实的“防火墙”——借助示数层“防火墙”，供电企业能够对来自采集系统的初抄、核抄数据进行把关审核，确保数据有效、精准；借助档案层“防火墙”，供电企业能够对用户新装、变更、维护等操作信息进行监督，保证源头数据准确无误；借助电费、电量层“防火墙”，供电企业能够对电量、电费计算、复核以及退补等业务进行把关，确保最终计算数据的准确。在上述三道“防火墙”共同作用下，企业核算质量将显著提高，风险也将大幅降低。
3.3 实行闭环管理，降低了业务异常差错发生率
在业务开展过程中，供电企业可依据智能化管理系统中的统一标准，通过档案校验异常、业务异常以及自动化运行异常等模块对各环节进行实施管控，督促相关人员积极落实处理任务。除此之外，供电企业还可通过异常信息复核、确认、派工、分类、处理以及归档等环节的管理对抄核异常进行闭环处置，这将有效降低业务差错，减少不规范行为的发生。
3.4 实时监控常态化，增强了营销业务管控能力，使售电均价稳步提升
供电企业可通过对抄表环节的过程检测、时限预警以及核算环节的复核检测、时限预警等环节的全面而常态化的检测确保电力抄核业务的及时性、准确性与规范性。除此之外，电力企业还能随时查看显示在监控中心数据平台的业务环节运行指标，及时发现系统数据异常提示，及时查找业务处理中的各类问题，做到“实时监管，及早处理”。
数据查看目的：①了解台区的百分比；②及时发现故障点，并根据故障点进行处理。公司营销部通过稽查监控系统对客户超容量、超低谷进行追补电费并追缴违约使用电费115.39万元。售电均价超出上级部门指标5.96元/兆瓦时，增加电费收入2076万元。
抄表核算智能化技术的应用改进了电力营销的工作质量，减少了工作差错，提升了工作效率。通过技术革新，供电企业优化了抄核业务的人力资源配置；通过优化流程，供电企业提高了抄核工作的及时性和准确性；通过全面管控、提前预警，供电企业提升了抄核工作的管控能力；通过推动用电信息采集系统不断深化，供电企业提升了智能化系统实践水平；通过智能化抄表核算，减少了人工作业带来的不规范现象，降低了客户投诉率。电力抄表核算智能化创新了集约、专业、实时、智能、高效的抄核管理新模式，使得电力营销业务水平进一步提升，优质服务能力显著增强，社会效益与经济效益更加明显。
参考文献：
[1]胡亚永，黄民发，向保林.智能营销管理新模式探析——抄表核算自动化管理[J].企业技术开发，2014（30）.
