【关键词】 远程抄表 数据传输
一、概述
远程抄表系统是指由主站通过传输媒体对多个电能表记录的电能信息实现远程自动抄读的系统，也就是实现对电能表数据的自动采集和传输的系统。远程抄表系统主要由电能表、采集器、集中器、数据传输通道、主站系统组成。常见的远程抄表技术主要分为有线抄表技术及无线抄表技术两大类，其中，有线抄表技术主要包括总线式抄表技术、电力线载波式抄表技术；无线抄表技术主要包括掌上抄表技术、基于无线网络的抄表技术。
二、远程抄表技术中国专利申请的分析研究
2.1总体情况
截止本文的检索时间，在CNTXT数据库中以“远程抄表”为关键词对中国专利申请进行检索，从申请人类别看，企业仍是申请的主力，高校、个人也提出了一定数量的申请，还有部分申请由企业与高校联合提出；从申请人地域看，申请量在前5位的省份是广东、北京、江苏、山东、浙江，上述地区经济相对发达，对新兴技术的认知程度相对较高，知识产权保护意识相对较强，促使了较高的申请量。从2002年起，远程抄表技术的中国专利申请量保持在每年30件以上，并呈逐年增长的趋势；从2009年起，申请量增长极为迅速，从2009年的111件，到2010年的174件，再到2011年起每年保持300件以上，这很大程度上与通信技术尤其是网络技术开始走进千家万户并广泛应用于各行各业有关，同时也表明我国对远程抄表技术的关注与发展正在持续升温。
2.2 技术热点
2.2.1 针对远程抄表系统的改进
在远程抄表技术中国专利申请中，涉及针对电能表、采集器、集中器、主站系统的改进。
发明专利申请CN201510782526涉及一种反遥控窃电的智能电表，该发明提出的反遥控窃电的智能电表，在现有远程抄表功能的基础上，实现了反遥控窃电的功能，当窃电现象发生时，不但可以跳闸以保护电能，还能利用远程通信模块、载波模块向电力公司发出报警。
实用新型申请CN201220279934涉及一种自适应的电能表采集器，其具有自适应电能表的通信波特率的功能，能够自适应电能表通信规约，自适应各种通信模块，抗干扰能力强，不需另外布线，不需现场抄表，节约人力成本，提高工作效率。
发明专利申请CN201210350568涉及一种远程抄表系统中的集中器，其保证了集中器中提供的时间精准可靠，时间计时不会存在误差，为新型的分时计费等涉及到时间的电量统计和费用计算提供了保障。
发明专利申请CN201210070176涉及一种电能计量自动化系统监控主站，其能够实现不同电能计量自动化主站之间的电量信息共享，提高系统灵活性，为业务的开展提供指导。
2.2.2 针对数据传输方式的改进
在远程抄表技术中国专利申请中，涉及对电力载波线、总线、GSM、GPRS、蓝牙等数据传输方式进行改进。
发明专利申请CN201410575920涉及一种电力线载波的低压智能抄表系统，其以电力线为通信介质，结合扩频技术的原理，具有成本低、电路简单、抗干扰能力强的特点，具有很高的实用价值。
发明专利申请CN201410689808涉及一种基于RS485总线通信技术的小^智能电表系统，该系统结构简单，成本低廉，组网简易，避免了小区工作人员挨家挨户进行抄表，极大的降低了小区物业的工作量，并且实现了小区的智能化管理。
实用新型专利申请CN201220722646及一种基于GSM网络的自动抄表系统，该系统将直读式抄表技术与无线传输技术相结合，利用无线通讯网络传输仪表数据，实现远程无线自动抄表。
发明专利申请CN201310004675涉及一种基于GPRS与物联网的远程智能抄表系统，该系统可以降低运行成本和功耗，提高工作效率，避免有线抄表系统布线施工带来的问题，提高系统的灵活性和实用性。
发明专利申请CN201310082058涉及一种基于WiFi的远程抄表数据采集系统，由于WiFi网络传输质量高、覆盖面大、费用低，该发明具有抄表数据传输准确、速度快的优点，而且运行成本低。
三、结束语
本文在对中国专利申请进行统计分析的基础上，对远程抄表技术的专利发展动态进行了分析研究，并针对远程抄表技术在中国专利申请中的技术热点进行了介绍，有助于本领域技术人员更好地了解远程抄表技术。
参 考 文 献
0 引言
当前，在我国的很多地区都采用人工抄表方式收缴水费。例如自来水公司每月要派专人上门抄表，不仅影响居民的日常生活，给用户带来很多不便，而且若业主是上班族，会出现长时间收不上水费的情况;且随着人们自我安全意识的不断加强，抄表员是否能不能敲开住户的门也是一个不大问题。因此人工上门抄表工作不仅费时费力，而且效率低，误差大，给管理工作带来很大困难，严重影响行业的发展。为解决该问题，建设部在1996年左右给新建楼房提出了“三表出户”或“水表一户一表”的新要求，工作开展也算迅速。但该方法主要适用于新建楼房，对于早期的楼房，因施工难度较大等原因则难以推广。
本文的研究证实基于早期楼房施工难，推广难的需求，将无线通信技术与水计量智能化结合起来，对原来的水表系统进行改造，设计为自动抄表系统。该系统包含用户表子系统和抄表终端子系统及PC机(笔记本电脑)。用户表子系统安装在用户家，完成用水量的测量与发送;操作员只要在楼下持笔记本电脑和抄表终端，输入用户的编号，将该信息发送出去，便可得到用户的用水量。所以，用本方案进行抄表既准确又方便，既能提高抄表人员抄表的工作效率又能减少抄表人员上门抄表的麻烦，也能减少用户与供水部门之间的纠纷。在改造过程中，不仅对早期的机械水表容易改造，而且对新建小区的新水表设计也较容易实施，适应现代所有水表用户对用水缴费的需求。
1 水自动抄表国外的发展历史与水平
国外一些国家采用短距离无线抄表系统已发展多年，像BADGER、ABB、NEPTUNE、SENSUS等公司都较早推出了自己的无线抄表系统。
主要有以下几种类型：
①无线组网抄读系统：此系统用无线网络来控制水表的流量，数据的采集与传输用专门的设备来读取;②有线采集，远距离无线发送的自动抄表系统：运用可以远距离发送数据的数据采集器来读取数据，再用可远距离传送数据的设备将水表中的数据上传即可;③车载巡抄系统：在水表安装无线远传设备来上传水表数据，利用车载的无线数据巡抄设备来完成数据的读取;④智能卡水表抄表方式：以预付费的形式来管理居民的用水;⑤总线智能抄表：总线智能抄表技术在国外非常流行，许多国外的公司较早采用的一种主流抄表技术。此方式是基于在原有水表上装配一个采集模块，实现单独抄表或组网抄表两种模式，既便捷又高效;⑥无线收发式水表系统：通过计算机技术、无线通信技术及水表计量技术相结合，将计量、数据采集及处理于一体。此系统只在相应的设备上安装信息采集、处理及存储模块，通过设置无线收发控制装置，在不联网的情况下，就可实现远程无线收发功能。此种水表使用的数据传输芯片不用进行频段的申请，也不用设专门的线路，且设备的维护和安装非常方便。因此采用无线收发方式进行数据传输的抄表方式是未来抄表技术的发展趋势，且该种方式正在发展中。
2 水自动抄表国内的发展历史与水平
国内水自动抄表的现状：随着我国经济生活水平的迅速提高，人工抄表收费与现在的居民生活水平存在着越来越多的隐患及问题，其中最突出的一个问题就是抄表时进户难、收费更难，具体情况如下：①入户难：由于居民安全意识的不断加强，抄表员很难敲开用户的门，因此水费往往无法百分之百的回收，供水公司长期蒙受经济损失;②管理费用过高：如5万用户，需要的抄表工人及管理人员在20到30人，年费用需60万元左右。由此可见光抄表用去的费用就较大，大大影响了经济效益;③抄表劳动强度大：传统人工抄表方式工作量多，劳动强度大，效率差，已不适应现代企业的管理要求;④费用收缴损耗大：用户偷水现象严重，致使大量水损无法收缴。
我国水表自动抄收系统主要有以下几种类型：
①智能卡水表。随着智能卡技术的普及，水表设备的更新换代也比较快，在现在的水表系统中智能卡水表技术是当前较先进的一种。该系统具有限量用水、无需与用户产生收费纠纷、无需敷设专线、安装方便、易于维护等优点。虽然该表已经形成了一定的规模，但由于要先付款后喝水、水损无法平摊、实施过程监控难度较大等，智能卡水表在国外的一些发达国家已经悄悄淡出了竞争市场。
②Internet抄表。网络化、智能化是现代住宅的主流趋势。像居民住宅里装配的IP电话、有线电视、宽带网、远程医疗、远程旅游预约以及各种仪表的监控，都得益于发达的网络系统。居民区的物业公司通过网络能够随时掌握本小区的生活和消费情况。而自动抄表仅仅算是Internet抄表中的一种功能。随着网络抄表功能的日趋完善，自动抄表的成本会越来越低。随着技术的发展，电脑安全已经成为令人瞩目的问题，同样，该抄表方式的安全更是个隐患。
③蓝牙抄表系统：蓝牙技术，是一种短程无线技术，它采用的频谱是2.4GHz-ISM，这种技术的发展背景是用来打破红外线传输带现时性和用电缆连接不同产品时受到的限制，从二十一世纪以来，己经应用到了移动电话与个人电脑或其它设备、仪器之间的通信，并能实现在几十米的距离内不借助其他传输设备及接口直接进行数据的传输。基于蓝牙技术的抄表系统可能会比智能卡抄表系统的功能更强、耗能更少、监控力度更强。但是蓝牙技术现在还只能实现几十米的短程数据传输，且安全技术还有待继续研讨，所以在能否运用到水表的改造中，价格以及安全仍是个大问题。
④无线发射式水表系统。无线发射式水表系统，在原有机械式水表中安装必需的数据处理、采集、数据存储等模块，再安装设置无线发射设备，通过无线通信设备用远程接收装置接收和发送信号，无需敷设任何线路即可完成用户水表的抄表工作。在国家相关政策的推动下，民用无线自动水表抄表系统的使用已成定局。相信在不久的将来无线自动抄表系统将会得到不断的完善和成熟，并成为水费收缴模式中的中流砥柱。
3 本无线自动抄表系统的构成
本无线自动抄表系统主要由上位机(笔记本电脑)、抄表终端、用户表终端几部分组成。其中，上位机的主要功能是通过串口接收来自抄表终端的数据，将数据一目了然的显示出来，并且方便地查看用户的用水量及费用。抄表终端的主要功能是向用户表发送传输要求，并接收来自用户表的用水量，通过串口传送给上位机，其无线传输距离不小于100M，传送数据正确率达到100%。用户表终端主要功能是完成用户水流量的统计，误差小于0.5%;在接到抄表终端发送传输要求后，实时发送水量的统计结果，传输距离不小于100M，传送数据正确率达到100%。本无线自动水表抄表系统将大大提高供水管理部门的工作效率。
4 总结
本文对基于上位机、抄表终端、用户表终端的无线自动抄表系统进行了研究，通过用户表终端将用户用水量统计并传送给抄表终端再通过串口传送给上位机的系统设计，实现了具有无线自动抄表功能的新型抄表系统。
关键词：预付费 集中抄表 电费回收 SG186 工程
1、引言
抄表与电费回收工作是电费管理的重要环节。抄表质量直接涉及到计费电量和售电收入，直接影响到优质服务。电费回收是电力企业的一项重要经济指标，按期回收电费是电力企业经营成果的货币表现，是保证电力企业扩大再生产过程中补偿生产资料耗费资金的主要来源。探索异于传统的抄表收费方式，适应新形势下电费管理的要求。
2、背景与现状
2.1随着近年我市市政建设、房地产开发的迅猛增长，带来了直抄到户电力客户数量急剧增长，导致抄检服务人员抄表数量也随之剧增；一方面抄表户数急剧增长，一方面当月电费回收率要求标准的不断提高。 使抄检服务人员抄表、电费回收、优质服务的压力越来越大。传统的抄表、收费模式使抄收工作质量难以保证，优质服务工作更难做到精细。
2.2信阳供电公司低压抄表95%仍采用传统的手工抄表方式。 载波集中抄表的应用，大大提高了抄表的质量与效率。以公司首批采用载波集中抄表技术改造的49个供电台区，八千多户为例。投运后，原来两个抄表员需要8天的抄表任务，现在只需一天就能完成98%，一些用电性质单一的住宅小区，一次抄表成功率可达100%，小部分由于通信、电表故障、信号干扰等原因抄不到的电表需要去现场补抄，极大地缓解了抄表员的工作压力。同时还避免了人工抄表不可避免的错抄、漏抄、估抄等问题。改造前，抄表员非常关心天气预报，害怕恶劣天气影响准确及时地抄录电表，现在，不管下雨，还是下雪，抄表员都可以坐在办公室里操纵鼠标完成抄表工作。
2.3低压用户电费回收难的问题一直困扰着电力营销人员。公司投入大量的财力、物力， 增加收费网点，拓宽交费渠道，解决了低压用户交费难问题，但低压当月电费回收率仍难达到月结月清的要求。因催费、欠费停电导致的投诉时有发生。预付费电能表在信阳供电公司的应用，当初基于低压商业用电用户流动性大，电费收缴困难，电费纠纷较多等原因，有针对性的对该类新装用户安装了预付费电能表，该类电表的投入使用，从根本上解决收费难问题，避免了商铺易主引起的电费纠纷。
3、探索与应用
3.1针对抄收工作现状，结合集中抄表技术与预付费电表在实际应用中所显现的优势，采用集中抄表技术与485通讯的一体化设计低压预付费电表相结合的方式，可避免单纯预付费系统的现场不可控性和单纯集抄系统的缴费不及时性，解决低压客户抄表收费难题。同时，改进原集中抄表系统单机版运行模式，与国网公司的SG186工程相结合，将系统设置为网络版运行，实现局域网内的计算机共享每月的抄表数据与电费信息。
3.2预付费集中抄表是由预付费售电和485集中抄表两大部分构成。即利用预付费电表缴费的及时性与微电子、通讯和计算机技术发展起来的一种新型的抄表技术相结合的自动营抄方式。
3.2.1预付费售电。预付费电能表又叫做定量电能表、IC卡电能表，除了具有普通电能表的计量功能外，特别的是用户先买电，后用电，若用完电后用户不继续买电，则自动切断电源停止供电。
3.2.2集中抄表。该系统主要由采集器、集中器、通讯信道和主站四个部分组成。其工作原理是：将电能表的电能量数据通过RS485接口传送到采集器，再由采集器通过载波传送到集中器而后通过公共通讯网络（固定电话或GPRS）送回中心计算机。
3.2.3用户用电前，到用电营业厅购买一定金额的电量。用电营业厅收费人员将预购电量写入专用电子卡（存储器）中，交给用户持电子卡到对应电表上进行通讯，预购值自动送入电表中。 同时用户根据自己的用电情况，可要求工作人员设置一定量的电费预警余额，提醒用户及时续交电费。 抄表人员在计算机上将按规定抄表时间通过集中抄表系统召回的电能表的电能量进行审核无误后，导入营销MIS提交电费中心计算发行。营销系统每月定期调用用户预存电费为用户缴费，在计算机上完成整个抄表收费过程。
3.3 根据集中抄表的抄表方式及预付费电表收费的探索，选择带有485通讯接口一体化设计的低压预付费电表与电力线载波抄表技术相结合的方式，在实际中加以应用。
3.3.1选择一单台变压器带3栋楼的金牛花园居民小区作为安装调试区域。该小区共108块居民表计，一块变压器总表。
3.3.2用户电表使用带有485通讯接口的低压预付费电表；变压器总表采用带有485通讯接口的低压多功能电表。同时配合安装集中抄表装置。
3.3.3应用集中抄表技术进行室内化抄表，从开始操作到数据全部招回仅用不到1分钟时间。 同时安排人员对远程集中抄表系统招回电表读数，与现场表计读数进行核对，系统招回数据准确率达100%。
3.3.4该小区远程集中抄表系统操作终端，安排专人负责远程集中抄表的操作。月初在规定抄表日通过集抄系统操作终端对现场电能表电能量进行抄读，当日，对招回电表读数进行审核导入用电营业系统提交数据。在规定用户交费期间，营销系统从该户预存电费中将用户当月电费成功划入电费账户。
3.3.5根据该小区预付费集中抄表的成功运行，随即选择2500户的大型小区——府都花园进行了预付费集中抄表系统的安装。
4、应用效果
4.1通过两小区预付费集中抄表的应用，半年来，不但两小区抄表成功率达到100%，而且当月的电费当月全额结清。更没有发生一起因服务质量引起的投诉。
4.2极大地缓解了抄表人员的抄表压力。同时还杜绝了人工抄表不可避免的错抄、漏抄、估抄等问题。 也不必担心因天气原因而不能在规定抄表例日抄表，导致台区线损的人为波动，管理线损得以有效控制。
4.3先付费后用电的收费模式，确保电费回收月结月清目标的实现。避免了抄收人员上门催费、欠费停电而导致客户不满，有利于提高服务质量，树立供电企业的良好形象。
4.4 所有对现场电能计量装置的信息采集和缴付电费操作，都是在电力管理部门的计算机上网络化运行和完成，有效利用现有硬件资源，并能实现快速、高效、可靠、安全，降低了人员的劳动强度，节省大量的人力、物力和财力，为安全生产提供了强有力的技术手段。
4.5将抄检人员从原始抄表催费中解脱出来，投入较大精力履行其用电检查职责和服务职责。加强用电管理，有效监控现场，防止窃电；为用户提供方便、快捷的用电服务，为做一个真正合格的抄检服务人员提供技术支持。
关键词：电费抄核管理 电费核销信息系统
1 概述
电力公司的主要任务就是电费抄核收，它也是营销中较为重要的一个流程，随着社会经济市场的节奏不断提速，抄核收业务的成绩很大程度上反映电力公司的收益状况。由于抄表、核算及电费的发行等工作实现了流程运转智能化，人工干预程度低，电费抄收的结算周期将从平均10天减少到6-7天，这也意味着广大居民的缴费周期将从15天左右增至20天左右。预计日后，伴随着低压采集成功率的提升和智能化程度的不断完善，抄表核算周期还将进一步缩短，居民的缴费周期有望进一步延长。这意味着随着抄核算智能化的建设开展，不仅提高了抄表的准确度和实效性，同时也节省了抄核各环节的工作量和时间，使电费抄核算管理工作开始进入了一个全新时代。
2 加强电费抄核收管理
2.1 建立严格的电费核收管理机制
电力企业要求公司员工在抓好安全风险管控的同时，还应注意自己的工作态度和言行举止，规范好各项工作流程，严格落实电费抄核收管理工作机制，坚决杜绝差错电费事件的发生，做好舆情风险控制。要求抄表人员严格执行抄表例日制度，坚持到位实抄、杜绝估抄、漏抄和错抄现象，并随时关注客户用电量和负荷变化，及时掌握客户用电情况；二是完善数据录入审核机制，严格依据核算原则对发生电费进行核算，当电量、电费波动率较大时，应履行相关职责，及时通知抄表人员到位进行抄表复核，查明异常原因；三是落实好电费回收管理机制，坚决杜绝收费差错和乱收费事件发生，同时加大对抄表人员和营业厅及代收点收费人员的业务素质培养，强化抄收人员的优质服务意识，对外树立良好的窗口形象。
2.2 加强抄表管理
随着我国经济的持续增长，生产发展以及居民生活水平的日益提高对电能的需求都在不断增长。加之农网、城网的改造，电表的需求量迅速增大，这些都导致抄表的工作量也相应增多，所需的人员也越来越多。所以人工抄表已经无法满足电力事业发展的需要，新时期加强抄表管理势在必行。一是大力推行自动抄表。自动抄表不需要预约上门抄表的时间，居民用电量会自动抄收，然后通过银电联网或者开通支付宝等第三方支方式，还能迅速的查询账单，有利于提高供电公司的服务质量，还可进一步与配电自动化系统、调度自动化系统和电费账单管理系统等网络联网，最终实现电网的全面自动化。二是可以探索开发网络化电度表，依托网络技术的迅速发展，通过软件公司开发设计好网络调度表的硬件与通讯、软件平台方面相互结合，便可实现实时抄表、实时计量与分析及实时管理，然后将信息通过GSM网上传到供电公司电力中心，再将其数据传递给管理部门的数据处理服务器。通过网络化的电费抄表管理不断可以最大限度的提高抄表管理效率，而且可以提高电费抄表的准确性和及时性，减少人力，对供电公司和电力用户来说可以实现“双赢”的局面。
3 电费核销信息系统的作用
过去我们一般都会把抄表、核算、收费三项工作分开来思考和管理，但是其实他们都是电费管理的一个环节，彼此之间的关系是密不可分的。所以我们应该更加精细化的管理这三个环节，保证这个基础环节的工作质量，只有这样才能提高电费管理水平。
抄表环节：现在的抄表工作模式已经和过去相比发生了很大的变化，开始迈向智能化“集抄”时代。
电费核算环节：应该对电费核算环节展开精细化管理，如此一来可以追踪电量异常数据，逐步开展各重要档案信息延伸，关注某些特殊情况的电费分析，把重点延伸到原先审核不到的盲点，然后注入分析元素，就可以知道在其他的业务环节是不是存在影响电费计算的情况，应该及时的更正。
收费环节：这个环节不仅仅是针对欠费户的，它应该是面向所有的用户的，收费管理需要站在收费这个环节去分析和总结电费回收问题中的共性和个性，然后找到对应的杜绝和规避的措施，推动电费工作的良性发展。
现在是一个网络信息时代，现代科技技术已经渗透到了我们生活和工作的方方面面，在电费管理工作中也常常需要用到现代科技技术，比如营销MIS系统、集抄系统等，这些现代科技技术在给我们的工作带来很大便利的同时，也给电费管理工作带来很大的不确定性，并且这种客观形成的错误还很难完全避免，所以我们必须在电费管理之前先做好精细化的防范工作，应该确保各系统的安全性，把风险降到最低。
4 电费抄核收管理与创新
4.1 电费抄表核算“智能化”
随着第一批“智能抄核算”抄表段的结束，电费抄表核算管理步入“智能化”领域。所谓抄表核算智能化，即对使用低压采集抄表的客户，根据条件设置好“智能化核算包”后，在供电部门营销系统按期自动发起抄表计划，采集抄表数据，自动计算电费并做出异常判断，并在规定日自动发行数据完成整个流程。为了保障上线成功，供电公司根据省公司要求进行统一部署，采用分步推进、分批上线原则，同时，相关程序开发维护技术人员也提前进驻，对专业人员进行了操作应用培训及现场支持，并对整个流程环节进行流程监控处理。抄核算智能化的建设开展，不仅提高了抄表的准确度和实效性，同时也节省了抄核各环节的工作量和时间，使电费抄核算管理工作进入一个全新时代。
4.2 电费核算
4.2.1 对自备变压器客户、四到户配变台区每月抄表后，供电所核算员要认真核算。营业员将抄表数据输入公司营销管理系统进行计算，供电所核算员根据供电公司各项资金汇总表与抄表卡片计算的电量详细核对，确认无误后上传给客户中心电费班，由公司电费审核员按线路逐一复核，审核无误后电费。供电所核算员打印各项资金汇总表、农村电费汇总表，填报《供电公司电费收据封面》，到电费班结算电费并打印电费发票。
4.2.2 供电所负责对“四到户”管理的低压客户的抄表和表计输入及电费的核算工作。抄表员自8号开始抄表之日起按规定的时间开始抄表，营业员自12号起开始将抄表数据输入营销系统进行计算，供电所核算员初审确认无误后，当天上传客户中心电费班，公司电费班审核员审核无误后，电费，供电所根据不同的交费方式，打印电费收据，收取电费。
4.2.3 供电所负责受理“四到户”低压客户新上、变更用电等日常营业工作，供电所核算员对新上电、变更用电客户使用公司统一印制的《低压用电客户新装申请表》、《变更用电申请表》，实行网上流转。每月9号前汇总上报客户中心和电管部以便进行审核。
4.2.4 公司电费审核员要对公司营销管理系统中与电费结算的有关数据，认真进行核算，对每月在结算电费过程中发现的问题，及时填写《供电公司计量装置异常处理工作单》一式三份报客户中心，经专人核实后，将核查结果于10日内反馈给供电所，以便在下月结算电费时及时处理。
5 结束语
目前供电企业发展的趋势是电力营销管理的信息化，同时它也是电力营销技术进步和创新的核心。现在是一个网络信息时代，在这种形势下，电费管理不能仅仅是在传承中发展，也应该实现一次观念的飞跃，特别是由粗放向精细化，事后管理向事前、事中、事后全过程管理的飞跃。
参考文献：
[1]曾鸣，王鹤，王涛.电力客户信用评价与差异化服务技术支持系统[J].电力需求侧管理，2007（01）.
[2]肖舟.制度变迁模式探论[J].求索，2006（06）.
[3]张清国，侯治文.电费回收：一分也不能少――解析辉县市电业局电费回收难的原因和对策[J].农电管理，2006（06）.
[4]严巨刚.夯实营销基础确保电费回收[J].云南电业，2005（12）.
[5]陈健.四措并举确保电费42年双结零[J].农村电工，2008（03）.
[6]周任超.贺州供电局去年电费回收率达100%[J].广西电业，2010（Z1）.
[7]袁源，刘军.电费风险的难点及防范措施的探讨[A].第十五届华东六省一市电机工程（电力）学会输配电技术研讨会论文集[C].2007年.
[关键词] 居民集抄；工作效率；创新；管理机制；系统建设
1.概述
截至2008年10月，乌鲁木齐电业局客户数量为457257户，专变客户10548户，公变低压客户446709万户，其中户表客户395034户。随着2006年乌鲁木齐市发展和改革委员会出台《关于乌鲁木齐城市居民用电“四到户”改造执行到户电价的通知》以来，户表改造工作进展很快，每年以改造10万户的数量递增，预计至2010年乌鲁木齐电业局居民客户数量还将增加25万户，公变低压居民客户将达到70万户左右。
2.课题理由
抄表业务是电力营销重要的工作环节，对供电企业的电费及时回收和经济指标的完成及统计分析有着重要的作用。近年来，随着乌鲁木齐电业局“供电四到户”工作的大力推进，居民客户数量大幅增加，现场抄表量大、电费催收量大及抄表人员数量有限的矛盾越来越突出，为解决这些问题，充分利用乌鲁木齐电业局现有的客户服务技术支持系统、负荷管理系统、95598客户服务系统短信业务平台等现代营销系统业务应用，创新抄表业务的技术方式和管理模式，提高抄表工作效率，开辟电量抄收新思路而设立此课题。
2.1乌鲁木齐电业局抄表工作现状
按照乌鲁木齐电业局现有户表客户数量395034户，以2008年10月份抄表情况进行分析，该月售电量8.4387亿千瓦时，采用负荷管理系统远程抄表方式抄表电量为3.148亿千瓦时，占月总售电量37.3%；采用预付费电能表售电充值方式统计电量为1214万千瓦时，占月总售电量1.44%， 其他为现场抄表方式，抄表电量为2.536亿千瓦时，占月总电量售的30.06%。
乌鲁木齐电业局现有抄表人员254人，其中户表抄表人员为172人，专变抄表人员为82人，依据公变低压居民客户数量计算，户表抄表员人均月抄表户数为2597户。按照现有人均每月抄表户数测算，如果2009年乌鲁木齐电业局递增居民户数为10万户，需增加户表抄表人员40名，至2010户表改造完成，户表客户数量70余万户，则至少需增加100个抄表员，在企业核算成本、提高经济效益、减员增效的前提下，大量增加抄表人员显然不可能。因此，必须通过必要技术手段提高抄表工作效率，解决客户数量大幅增加而抄表人员聘用数量有效控制的问题。
2.2乌鲁木齐电业局抄表工作存在的主要问题
目前，乌鲁木齐电业局现场抄表电量只占全局月总售电量的30.06%，但户数却占全局总户数的98%，即现场抄表的绝大多数是公变低压居民客户，户表抄表员人均月抄表户数为2597户，工作效率较低，究其原因，主要存在以下问题：
2.2.1公变低压居民客户抄表还停留在传统的人工手抄方式，抄表员当天到达客户现场将表码抄录在抄表卡片后，还需要在营销系统再手工录入一遍，既占用了抄表时间，又增加了差错发生的可能性，工作效率无法提高，是造成抄表工作效率较低的主要原因。
2.2.2 为了保证电费的催缴和当月电费结零，居民户表一般在每月10号前完成现场抄表工作，剩余时间抄表员的主要工作是催费，由于催费工作耗时耗工，占据了现有抄表人员约2/3的工作时间，是造成人均月抄表户数有限的主要原因。
2.2.3抄表员现场抄表效率低。一方面由于部分居民散户计量箱安装位置过高需要登杆抄表或搬梯子抄表，抄表难度大导致工作效率低，另一方面由于抄表员自身的工作积极性不高，业务技能不熟练等导致工作效率较低，现各供电营业部抄表人员的工作量没有统一标准进行衡量，大部分抄表人员的业务技能不够熟练。
上述三个问题如果不能很好的解决将直接影响到全局抄表算费以及电费回收工作的完成，对实施居民“供电四到户”改造后相应服务工作带来较大的阻力。
3. 一户一表居民抄表方式改进方案
3.1推广应用抄表器方式抄表。
通过抄表器抄表可以提高抄表的准确性，应用抄表器除在抄表现场将正常的数据录入抄表器之外，对抄表完成及异常信息具有提示功能，如突增突减电量，满码表等，使抄表员可以很快知道还有哪些客户漏抄或存在异常，而且现场抄表完毕数据直接导入系统即可，杜绝了抄表卡片录入数据失误等营业差错发生，省去了抄表数据录入计算机的工作量，工作效率大幅提高。在抄表工作效率提升的同时，大大减轻了抄表员催费工作的压力，使抄表员能够合理安排抄表与催费时间，提升了我局服务质量。
3.3科学制定抄表工作量化标准，提高工作效率。
根据不同的现场抄表情况重新分配抄表员的抄表区段和抄表卡片，对应不同的现场抄表难度分类，采用统一的抄表标准工作时间乘以不同的难度系数的方法核定工作量，测算抄表员抄表工作量化标准，提高工作效率。
经调研和总结乌鲁木齐电业局现场抄表情况，核定人均抄表工作量如下：
小区集中装设现场抄表量： 1500户/天。
小区分层装设现场抄表量： 1400户/天。
低压居民散户现场抄表量： 135户/天。
梯子村（计量箱安装位置过高需登杆或携带梯子抄表）： 120户/天，
登杆抄表： 80户/天。
上述措施的实施，可使月人均抄表户数由原先的2597户提升至3895户。
3.3 推广负荷管理系统远程抄表。
以往通过负荷管理系统远程抄表采集的电量数据只是作为抄表员现场抄表的依据，但是从今年开始我局大力推广负荷管理系统远程抄表，采集的电量数据直接用于电费计算，抄表成功率高，覆盖面广，使我局抄表质量管理发生了实质性的变化，节省了人力物力资源，有效解决了客户数量大幅增加而抄表人员聘用数量有效控制的问题。
4.改进现场抄表方式后取得的成效：
我局利用技术手段大力推广抄表机抄表，在城区三个供电营业部进行了抄表机抄表试点工作，并在试点工作良好情况下，在全局各供电营业部推广应用抄表机抄表，有效缩短了抄表人员现场抄表时间，基本杜绝了漏抄、估抄，提高了抄表质量和抄表数据准确率，使抄表差错率降至0.01%，确保了应收电费发行的准确性。待2009年户表低压载波抄表系统投运，载波表的大量应用，到2010年供电四到户改造后70余万户表的抄表工作压力问题将得到有效解决。
关键词：用电计量管理；电力载波；自动化；集中抄表
中图分类号：TM933.22+7 文献标识码：A
1概述
为满足居民对生活用电的需求，不断提高供电服务质量，电力企业正在对城镇居民住宅实施一户一表工程，以提高用户用电的安全可靠性和收费的准确、合理性。一户一表的实施给电力企业增加了大量的工作量，一个中等城市户表数可达数十万台之多，除配电线路改造外，更有大量的抄表收费工作。如靠抄表员登门抄表和收费既要化费大量的人力和时间，给用户带来诸多不便，而且抄录的数据在时间上离散性大、准确度低，给用电管理带来很大困难。为此，近年来不少科研和制造部门在吸收国外先进技术的基础上，在供电企业的配合下，研制生产了不同方式的低压用户集中抄表系统。采用远方集中抄表技术、银行划拨收费的方式完成抄表、收费工作，给供电企业和广大用户提供了简捷、准确的收缴电费手段。抄录数据的准确性和同时性，又给用电管理、分析、监察、线损计算提供了有效依据，提高了用电管理水平。随着技术的进步和经济的发展，远程集中抄表系统将进一步为用电管理提供良好的技术手段。
2系统构成和特点
低压抄表系统是将数据自动采集、传输和处理应用于用电管理系统中的一项技术。它从根本上克服了传统的人工抄表模式的弊端，给电能管理的现代化带来了新的希望。
寻求简单可靠的自动抄表方法，是仪表通信领域的重要研究内容。在通信媒体中，最受关注的还是电力线载波(PowerLineCarrier，PLC)通信，这是由于PLC线路遍布各地，从发电厂到各个居民家庭无所不至，不需重新布线，可以节省大量的人力物力。电力线载波通信是指将信息调制为高频信号后叠加在电力线路上进行通信的技术，在同一变压器区域下，一个集中器采集若干个采集器或电能表的数据，构成一个基于电力线的通信网。利用低压电力线作为底层数据通道，不仅运行成本低，而且非常经济实用，低压集抄系统有以下几方面优点：
用电力线是属电力部门完全控制的通信信道，不必另外铺设通信信道；电力线是所有住房和建筑物的基础设施，以电力线作为通信信道可大大节省铺设；通信信道的投资；以电力线为通信信道可以灵活地实现即插即用。
远程集中抄表管理系统是基于现代微电子技术、计算机技术和通讯技术的高科技应用产品。低压集抄系统通过数据采集终端、智能抄表集中器等现场硬件设备和管理软件，利用先进的低压电力线载波技术，构成一套完整的集散型数据采集处理系统，从而完成大范围城乡居民电能表的远程自动抄收和管理。现阶段远程集中抄表系统的抄表管理中心和集中器间的数据传输信道主要为专用电话网，一些区域性(如小区物业管理)集中抄表系统的抄表管理中心和集中器间的数据传输可通过RS-485接口。国内目前针对低压集抄系统的设计方案大致有以下几种：
2.1RS485总线式抄表方案
系统特点：抄表系统由主站、集中器、采集终端、电表组成。系统的主站与集中器之间通过GPRS网络来进行远程通信（也可以通过配变终端级联），集中器与采集终端之间采用RS485总线通信方式组建抄表网络，数据采集终端通过RS485总线和电表连接。
突出特点：系统采用RS485专线通信，抄表速度快，通信可靠，可以保证每天24h的实时通信，是目前最稳定可靠的系统。适用于经常使用远程停送电功能，对电费回收率有特别高要求的供电管理部门。
计量方面：系统采用一体化的RS485表，电表计量精度高，通信的时候能直接读取电表的内存电能量数据，避免了电能量的二次计量。
适用范围：由于系统需要铺设通信线路，所以适用于电表集中安装、工程施工方便、容易铺设通信线路的小区，如新小区建议在建设过程中先附设通信线缆。
系统结构：RS485抄表的系统结构如图所示
图1
2.2电力线载波抄表方案
系统特点：抄表系统由主站、集中器、载波式电能表组成。系统的主站与集中器之间通过GPRS网络来进行远程通信（也可以通过配变终端级联），集中器与表计之间采用低压电力线载波通信方式组建抄表网络。
突出特点：系统采用电力线载波通信，无需架设额外的通信线路，载波表只需要接上电源即可，工程施工和日后的系统维护方便。适用那些对远程停送电实时性要求不高、电表分散、工程施工难度大的地方。
计量方面：系统采用一体化的电力线载波表，电表计量精度高，通信的时候直接读取电表的内存电能量数据，避免了电能量的二次计量。
适用范围：由于现场条件下电力线存在有断续的尖峰噪声干扰、负载阻抗随机变化和信号衰减强烈，因此电力线的通信条件非常恶劣。不同的时间，不同的地点，不同的调试方法，都有可能导致低压电力线载波通信实时性和可靠性有很大的差异。所以系统适用那些不需要远程停送电功能、月用电量少、电表特别分散、工程施工难度很大的乡镇、农村地区。
系统结构如图2所示
图2
2.3 RS485总线、电力线载波混合抄表方案
系统特点：抄表系统由主站、集中器、载波采集终端、电能表组成。系统的主站与集中器之间通过GPRS网络来进行远程通信（也可以通过配变终端级联），集中器与采集终端之间采用电力线载波通信，采集终端和表计之间RS485总线方式组建抄表网络。
突出特点：系统的集中器和采集终端间采用电力线载波通信，无需架设额外的通信线路，工程施工方便，采集终端通过通信线和电表连接。适用那些对远程停送电实时性要求不高、工程施工难度大、电表集中的旧居民小区。
适用范围：适用那些不需要远程停送电功能、电表有分散也有集中、工程施工难度较大的乡镇、农村地区。
RS485总线、低压电力线载波混合抄表方案系统结构图
图3
结合以上对集抄系统组建方案的探讨，我们可以看出每种方案均存在各自的优势和不足。在实际建设中，可以根据客观环境和用户重要性，采用不同的实施方案。对于实时性要求不高、集中装表的小区可采用RS485总线、低压电力线载波混合抄表方案；对于实时性要求不高、分散装表的小区可采用低压电力线载波抄表方案；对于有较高实时性要求、集中装表、允许明线敷设的小区可采用RS485总线抄表方案。
3 低压集抄系统的维护管理
很多地区集抄系统试点情况良好，但一推广抄表成功率就下降了。可见，维护管理很重要。当低压集抄系统用户量庞大的情况下维护工作也自然成倍数增加，单靠生产厂商进行维护是不现实的也会降低使用。
3.1 维护管理分级制
对主站、集中器、采集终端的维护，专业知识要求相对较高，最好有专职的维护人员，在计量中心设置相应的维护班，培训专职人员进行维护。对表计和485通信线，专业知识要求较低，故障点分散，考虑到时效性和交通费用，由当地装表员进行维护较合适。
3.2 日常维护程序
目前，一般规定每天抄一个冻结数。为了及时发现故障，主站和各镇区工作站应设专人对当天抄表数据进行复核，对抄表失败的应实时召测，实时召测无数据的就到现场查找原因，及时处理故障。对新增表计或更换的情况，应及时更新系统资料，才能正常运行。
3.3 常见故障类型
整个小区抄表失败，首先查看是否集中器与主站的通讯信道存在问题，其次考虑线路停电，查看停电通知。再次考虑SIM卡故障或集中器故障。集中在一幢楼抄表失败，考虑采集终端故障或表箱总开关被打开。更多的情况是分散在不同的采集终端下某些用户表抄表失败，一般是表计故障或485通信线接触不良，对于载波表可在负荷低的时候再召测。
4 有待解决的问题
目前，一些低压电力用户集中抄表系统已入网试运行2年多，从试运行的情况看，运行可靠性尚不能满足推广使用的需求。在推广应用时要重视影响数据传输质量的一些问题。
4.1 系统规划设计
低压电力用户的集中抄表，由于其涉及面广、采集的数据量大，目前处于初步试用阶段。一个地区的集中抄表系统与负荷管理、用电管理和配网管理等密切相关。在由点到面推广的过程中应做好系统的规划设计，要考虑系统的层次结构和相应的方案选择。
由于配电网上的干扰和信号传输衰减特性与配电网络结构、负载特性密切相关，且有明显的时域特性。因此，为了使电力线载波集中抄表系统在配电网络上能稳定可靠地运行，应在系统安装前对传输信号的电力网络的干扰特性进行测试，根据测试结果选择信号的传输频带在网上干扰较低的产品。个别配电网干扰较严重的用户，应采用专线。由于补偿电容器对高频信号造成很大衰减，安装的电力线载波设备应与补偿电容器有一定的距离。同时要注意同一中压网上的不同电力线载波设备的相互影响。
4.2 传输规约
低压电力用户集中抄表系统采集的电能数据量大，准确度要求高。因此为提高信息的传输效率，一般采用批次数据传输规约。对报文的传送采用冗余编码以提高检错和纠错能力。对于电力线载波通信，由于它的误码率较一般信道高，IEC正在制订的有关标准提出采用短帧传送，以提高传输成功率。
4.3 配电网络资源管理
国内目前的电力载波集中抄表系统中采用的调制技术主要有窄频和扩频两种方式，使用频带范围为7 kHz～400 kHz，几乎占用了国内电力线载波允许的整个频带。由于利用配电网作为通信资源正在受到供电企业、物业部门等广泛的关注，国内外正在研究将低压配电网作为高速数据信息传输通信网络。
结束语
低压电力集中抄表系统正在逐步推广应用，对系统读数的准确度和运行可靠性的要求越来越高。因此，要提高系统中各个设备和信道抗现场各种干扰的能力，并注意完善相关的维护管理，使低压电力集中抄表技术不断完善和提高。
参考文献
[1]低压集抄系统的维护和推广[J].电力系统自动化，2008，5 (1).
[2]IEC 1334. Distribution Automation Using Distribution Line Carrier Systems.
【关键词】抄表核算收费；管理问题；解决方法
抄、核、收电费是与电力客户直接面对的电力岗位之一，它不仅直接影响电力工业正常生产和发展，同时与人们生活有着直接联系，更与其它行业的正常生产息息相关。在电力企业经营管理中，抄、核、收工作是一个重要的环节，也是影响企业效益的重要因素。所以，应严格按照“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”总体要求，加强电力抄、核、收管理。
1.目前抄表环节存在的主要问题及解决方法
不按规定的日期、时间和路线进行抄表，有提前或拖后抄表现象。抄表整理及有关人员，对返回的数据，不能够认真审核，把关不严。处理事故换表的用电登记书不及时，退补电量有错误。发现客户用电量有较大变化时，不检查铅封是否完好，现场是否存在有私自增容、减容情况。抄表中有估抄、漏抄和他人替抄，有人情电和积攒电量现象。发现电能表出现事故、有窃电违约者，报告不及时或处理不及时。抄表时，只抄用电表示数，不核对其电能表的表号、实用乘率，导致张冠李戴和用电量与实际不符。由于欠缺电工基础知识，抄表中不能分析、判断电能表走字运行情况和客户用电情况。
针对以上问题，相应的解决途径可以从以下几个方面解决：
（1）按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》的总体要求，实施电费抄、核、收业务管理和流程规范化及作业标准化。
（2）加强内部的管理监督机制，加大稽查力度，对检查出实抄率下降、抄表质量把关不严等问题，及时报告快速处理。
（3）强化抄表和有关人员的职业道德、思想教育和岗位业务培训，不断提高整体业务素质及对抄表质量、线损管理的重视。坚持定期考核制度，实行能者上、庸者下的动态管理。
（4）明确任务，按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。抄表是电费收缴过程中的第一步，这就要求抄表人员要加强责任心，认真做好抄表的计算工作。应要求抄表人员必须使用抄表日志记录抄表时的现场情况，到户实抄率达百分百。
（5）要大力推广运用远程集抄系统，建立电费风险预警机制和快速反应机制，抄表人员积极配合用电检查人员及时了解用户的变化、用电状况，对有窃电行为的用户、流动性较大的商业用户、临时用电户、恶意拖欠电费客户，特别是月用电量在百万以上并且有欠费记录的大工业用户，要及时跟踪，掌握信息，快速反应，防止拒缴或逃避电费，并积极的推广购电制。
（6）改进抄表管理，建立新抄表系统，完善管理制度，落实岗位责任与经济责任相互挂钩，真正做到线路管理人人有责，分工明确，奖罚分明。流动管理，岗位轮换。实行抄表员按期换片抄表，应定期对每名抄表员的抄表区域进行调整。在各个分局范围内做到不搞重月抄表，每月轮换变化，并形成每月小调整，全年大循环的抄表格局。对抄表人员实施有效考核，使以后的抄表工作更加规范化。
2.加强核算管理
电费核算涉及到一些体制、技术、经济问题，并且电费存在着计价上的复杂性和收费上的广泛性，因此需要建立一套切实、可行的管理办法，使其管理走上科学化、规范化的轨道。
目前使用的业务系统实现了自动审核和异常审核的流程化，但尚需通过人工逐户核算，进一步确认核算结果，并对核算过程中发现的异常和差错督促相关部门及时处理，更正后才能发行电费。如果核算结果不正确，应与软件程序维护人员等相关人员一起分析、查找原因，不断调整档案实现正确核算.如果电量波动异常，应由抄表人员再次核实。如果线路损耗、变压器损耗电量计算不正确，要逐项查找原因。
要解决以上工作中的问题，首先要求要做到电量电费核算应认真细致，切实提高核算人员业务素质，加强电费核算人员的责任意识。要制定详细的岗位职责并不断完善，加强监督的职能。电费核算人员要严格按岗位职责的规定进行电费核算，杜绝核算过程中的不合规行为。加强核算人员的培训和交流，力争做到年轻化、知识化、专业化。促进管理水平的提升，重点强化专业管理的规范化。同时要加大考核力度，强化电费核算的管理力度，制定详细严密的考核办法，切实提高责任意识，做好电费核算工作。
其次，在核算工作中要做到两个“重点”。（1）在电价政策调整、数据编码变更、信息系统软件修改、信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核，并填写电量电费审核工作单。（2）对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数发生变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。如果在电量电费审核过程中发现问题，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。
3.加强电费回收管理
电费回收是电力企业经营成果的综合反映。电费回收工作要认真研究新形势下的电费回收工作，严格执行《电力法》、《供电营业规则》的有关规定，运用技术手段、经济手段、法律手段加强电费回收工作。
（1）建立健全回收预警机制。1）建立客户信誉度评价与电费风险预警制度，制定电费回收应急预案，防止电费呆、坏账的发生。根据客户月应缴电费金额、缴费情况、用电属性、经营管理状况以及国家产业政策、行业前景等具体情况，细化风险客户等级，采取灵活结算方式。对有过欠费记录的大工业客户等高风险客户、恶意欠费客户，实行预收费和预购电制度。根据客户风险等级和用电额度等与客户签订不同的结算协议。2）规范催费工作流程，对用电大客户和电费高风险等用户，可以提前通知，实行分期划拔的方式催收，减少每期电费金额，加快资金回笼，降低电费风险。推行电话催费、上门缴费。3）主动与政府和新闻媒体联系沟通，加大电费回收宣传力度，必要时应采取法律手段追缴电费。
（2）建立健全回收考核机制，完善催收奖惩制度，形成责任到人、考核到位、各方配合的工作环境。成立清欠小组，对缴费困难户承包到人、责任到人，确保年底电费结零。
（3）切实提高服务质量，实行人性化管理，完善停电前的催费管理。
总之，要加强抄、核、收各环节的管理，从制度上堵塞漏洞，认真执行各种规定，切实做到抄表准确、核算精细，减小电费回收的压力，提高工作效率和企业服务质量。
【参考文献】
[1]邵淑春.电费抄核收的管理模式创新[J].科技风，2011（23）：264-264.
[2]韩长占，申洪涛.远程抄表技术带给供电企业用电管理的革新[J].河北电力技术，2006，25（5）：27-29.
[3]王艳芹，康强.远程抄表系统的功能及应用[J].华北电力技术，2003（4）：28-33.
