项目招标书样本一
大连啤酒节参展项目招标书
一、项目简介：
青岛啤酒作为国内啤酒行业的领头军者，已经连续参加了7届大连中国国际啤酒节，在几届的啤酒节会场上充分展示了青岛啤酒的品牌形象，提升了青岛啤酒的品牌影响力，为青岛啤酒系列产品在大连乃至辽宁省市场的持续快速发展提供了强大的品牌支撑力。
20xx年，青岛啤酒以NBA合作伙伴的身份参加第十一次大连国际啤酒节。根据参展需要，青岛啤酒公司对大篷内外包装、节目演绎、形象设计、传播方案等进行招标。
二、招标目的
1、执行公司能够通过此次大连中国国际啤酒节，传播青岛啤酒NBA合作伙伴的身份，突出“青岛啤酒炫舞激情nba啦啦队选拔赛”，在青岛啤酒百年品牌的底蕴之上，增添时尚动感的品牌元素。
2、通过节目演绎、产品现场售卖和互动传播的有机结合，提升消费者对青岛啤酒系列产品的认知度，培养潜在及忠实消费群体。
三、招标方式
各参加投标公司以PPT形式，提报大篷内外包装设计、演绎节目方案、舞台设计方案、现场游戏和互动设计方案、现场安全保证方案等;共包括四个部分：
1、大棚、舞台搭建、大棚内布展、桌椅、大棚门头设计及布置
2、演艺节目方案、现场互动、“啦啦队选拔赛”的结合
招标公司可选择4个部分中的1个或几个进行投标。
四、项目招标需求：
1、执行公司提报材料内容：
A、方案：
a、啤酒节大篷内外包装设计： 啤酒大蓬主门头、2个门头 (主次)，现场平面图、售卖区效果图、宣传物料效果图、现场其他物料效果图;星海广场B-1 1200平方米(60m*20m)，3个售酒亭规格5m*3m 4台冰柜 3个小吃亭(异形) b、舞台设计方案：舞台效果图、主背景平面图、舞台区平面图;
c、演绎节目方案：演绎内容、演绎时间等突出NBA的时尚动感元素;
d、现场游戏和互动设计方案：演绎期间互动游戏、大棚内互动活动;
e、活动宣传：媒介传播方案、其他活动传播方案;
f、现场安全保证方案：如何应对紧急事件、如何保证会场安全与秩序; g、绩效评估：如何有效的对活动效果进行评估;
B、预算：请参加竞标的公司根据自己公司的设计提报制作或实施预算;
C、其他：提报工作的进度和开展工作需要的时间，现场演绎配备的人员数量。
2、项目要求：
(1)大篷内外包装上，突出“青岛啤酒NBA中国官方市场合作伙伴”字样和相关元素(NBA和青岛啤酒的组合LOGO)。青岛啤酒新纯生产品形象、‘响誉世界的中国啤酒’文字等。
(2)节目和游戏互动上，强调经典色彩，同时强调与NBA的结合。
(3)按照方案内容进行预算，项目清晰预算准确。
五、价格和结算。
按照青岛啤酒公司的正常流程付款。
六、竞标单位的条件
具有较强的资金实力，具有一定的行业经验，具备较强的政府、社会关系网络。
七、竞标单位需提供的资料(书面文件)
公司简介、提案、营业执照、税务登记证、开户行证明
八、发标、收标方式、时间和地点
青岛啤酒公司将以电子邮件的方式传送标书;
各执行公司以电子邮件形式进行提案。
(1)6月25日前提报方案;
以上提案均以电子邮件发送到青岛啤酒公司工作人员邮箱。
九、无效投标书规定
预期或者没有按照我公司要求进行设计的标书
违反保密协定的竞标公司将不再允许竞标。
十、议标
将在青岛啤酒将在公司总部公开进行议标。
十一.签订合同
在中标后的2周内，签订合作合同。
青岛啤酒辽宁省区
市场部
20xx年6月5日
项目招标书样本二
Xx项目
卫 生 保 洁 项 目 招 标 书
xx有限公司编制 20xx年七月三十日
目录
二、项目地点 3 三、项目单位 3 四、项目完成时间 3 五、起蜡打蜡服务范围 3 六、起蜡打蜡要求及标准 3 七、重要说明 3
八、投标报价 3
一、项目名称 3
九、付款方式 4 十、投标书的组成十一、投标文件的签署和份数 4 十二、评标 4 十三、其他要求 4 附件
一、项目名称：常州现代传媒中心2号楼PVC地板起蜡打蜡 二、项目地点：常州市新北区龙锦路1590号 三、项目单位：xx有限公司 四、项目期间：中标后面议 五、起蜡打蜡服务范围.技术用房1楼—7楼公共区域的PVC地板和房间内的PVC地板：
六、卫生保洁要求及标准
1.具体内容见附件
2.日常保洁过程中必须使用与被保洁对象材质相对应的保洁设备，保洁用品及日常护理用品。
七、重要说明
1.承包方保洁人员的住宿，就餐，医疗，工伤，意外保险，安全等问题由保洁公司自行解决，与招标方无任何关系。
2.承包方日常所需的设备、工具、清洁剂、地蜡等清洁用品费用由承包方承担，招标方只需承担保洁协议期内的承包劳务费用。
3.承包方的保洁人员必须统一着装，服从招标方日常临时工作安排。
4.承包方的保洁人员必须遵守招标方各项规章制度的规定，绝对禁止保洁人员进入及动用与基本工作无关的区域及物品。 八、投标报价
1.投标人按本招标书中的要求，经现场测看后自定报价，并按保洁报价单要求填写
2.以上报价包括劳务支出，安全保险，劳保福利，住宿，材料，机器损耗，税收，管理费，社会保险等一切费用。
九、付款方式
按中标单位年保洁费总额的中标价签订合同，合同生效后按月支付保洁费，每月10日经考核合格后支付上月保洁费。
十、投标书的组成
1.营业执照
2.公司简介，业绩证明，有关证书 3.报价单
4.保洁服务考核办法，工作细则，人员编制情况等。 5.保洁服务承诺书 6.法定代表人授权委托书
十一、投标文件的签署和份数
1.投标书一式叁份，必须密封投递，并在密封处加盖企业法人公章。 2.投标书必须由法定代表人或授权委托人签署。
3.投标报价单，承诺书必须加盖单位公章，法定代表人或委托人签章。
十二、评标
(一)评标组织：招标人根据有关规定组成评标小组
(二)评标原则：本着“公平、公正、科学、择优”的原则并按招标文件要求和条件进行评标，同时考虑以下因素：
1.投标价格的竞争性(要求报价适当，最低报价不作为中标的保证)。 2.保洁服务考核办法及工作细则的实用性。 3.工作人员编制的合理性。
十三、其他要求
注：此次计算成本时需注意以下项目。
1、九龙城园区内每年会举办的各项活动(如：春节联欢晚会、篮球赛、足球赛、卡拉OK大赛、会议等)，承担清洁业务的公司需在接通知后，安排相关人员负责清洁和加班。
2、承担清洁业务的公司需承担移动公司园区内的垃圾清运工作。
3、承担清洁业务的公司需对移动公司所有卫生间内的防水垫、电梯垫、迎宾地毯进行配置，并做到及时更换，该费用由清洁公司承担。 4、每年一次的外墙清洗 5、一年两次的化粪池清理
附件：
开荒工作包括以下几个方面。 1.商场、写字楼的开荒 (1)擦玻璃幕墙
使用玻璃刮、抹水器、无泡玻璃水、强力清洗剂等，彻底清除污垢(包括清理窗框、保护膜，窗户缝吸尘，对一些顽固的水泥点胶质可用玻璃铲刀去除)，同时因为药水中有防静电成分，可使经擦拭的玻璃、窗框晶莹光亮、不沾灰。 (2)全面牵尘养护
使用真空吸尘器、牵尘器等，对所有墙面、台面、暖气罩内、天花板、装饰吊顶、各种橱柜、纱窗、灯具等易附灰尘的材料、用品、家具的表面进行擦拭，然后做专业养护。这时，洁磁剂、不锈钢光亮剂、铁艺水及清洁蜡的使用可为各种材料镀上保护膜，从而使它们光亮照人，并且使它们的日常养护变得更加容易。 (3)清洗地面
地砖表面应使用洗地机配以硬质地坪清洗剂进行处理，然后用真空吸水机清理，使地面清洁，更显光泽。 (4)厨厕除污消毒
使用酸性清洗剂、高效去油剂、水锈净、消毒剂等专业药剂进行特别处理，使厨厕内各种设备、用具洁净光亮，更易护理。 (5)装修痕迹的清理
装修后遗留的漆点、胶迹、涂料点、水泥块等装修痕迹，应使用清洁球、专业铲刀、除胶剂、稀释液等专用工具或药剂进行细微处理。 (6)打蜡处理
昂贵、脆硬但不耐磨损的地坪材料表面(木地板、大理石、花岗岩等)要进行打蜡处理。这时先用封地蜡封闭地面，以隔绝气、水、尘;打蜡时，蜡液要分布均匀、薄厚适中。经过打蜡的材料表面可以防止磨损，从而能延长材料的使用寿命。 (7)石材防护、晶硬处理
这是一种更加科学、有效、便捷的石材护理技术，各种参数均优于传统打蜡技术。使用这种方法，虽然前期费用高于打蜡，但长期护理费用较低，可大大提高石材
的防水、防油、防污能力，从而达到增亮、加硬的效果。 2.公寓开荒清洁
家庭开荒清洁的内容及要求有以下几个方面。 (1)清洗玻璃窗
① 在对玻璃窗进行清洗时，要使用专业的玻璃清洁剂，以清除各种玻璃门窗、镜面上的污渍。
② 用专业金属除渍剂和金属洁蜡，迅速清除金属窗框表面的氧化物及污渍，并形成高级分子蜡保护膜，防止污渍的侵蚀。 (2)地面的清洁保养
① 彻底清除地面上的油污、蜡渍、锈渍、水泥渍及装修后残留的其他污物。 ② 进行起蜡、封地、封蜡、磨光面蜡等专业工序的处理，以使污浊地面迅速变得光洁明亮。
(3)居室墙面、屋顶及其角落的清洁
使用专业清洗剂、保洁蜡，对装修后的墙面、屋顶及角落进行清洗、保洁与上蜡，以清除室内角落的一切污物，使清洁后的居室光洁清新、干净透亮，无污迹、无印痕。 (4)打蜡
无论是木地板、大理石地板、花岗岩地板还是镜面砖，表面涂上保护蜡并固化后都能隔绝空气、水和粉尘，这样易于清洁，并可防止磨损，从而延长材料的使用寿命，更能起到防滑、防静电的作用。 (5)木器上光剂
在木地板表面均匀喷上一层上光剂，再用钢丝棉反复打磨几遍，这样做不但能让地板亮丽美观，而且能抵挡轻微的刮划，同时能起到防滑、防静电的作用。 物业保洁的日常管理内容 1.物业保洁日常管理工作内容
物业保洁日常管理工作内容可分为以下类型。 (1)日常保洁工作
日常保洁工作是指每天都需进行的保洁工作。如道路的保洁、绿化带的保洁、梯间的保洁、垃圾的收集与处理等。
(2)周期保洁工作
周期保洁工作指的是定期的保洁。如对管井的清洁、地面的护养等。 (3)专项保洁工作
专项保洁工作是针对集中情况或某种事物进行的工作。如小区卫生消杀、新入住住户装修的垃圾处理、暴风雨来临前后的工作等。 2.物业保洁日常管理的基本要求 (1)责任要分明
物业保洁是一项细致且量大的工作，涉及物业管理范围内的每一个地方。因此，必须做到责任分明，做到“五定”，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对物业范围内的任何一个地方均应有专人负责清洁卫生，并明确清扫的具体内容、时间和质量要求。 (2)保洁要及时快速
垃圾每天都有灰尘随时会落下，因此保洁工作要及时。保洁人员要对每天产生的垃圾及时清理，做到日产日清，并建立合理的分类系统。 (3)计划安排要合理
物业管理公司应制订出每日、每周、每月、每季直至每年的清扫保洁工作的计划安排。
B 以下提供物业管理处关于清扫保洁工作的计划作为参考，
时间拉回到两年前的2014年11月1日，林栋梁准备次日乔迁新居，其女儿帮其与千千搬家保洁服务部电话联系搬家事宜。双方在电话中谈妥了搬家费用500元和相应事宜，但并未签订书面合同。
千千搬家保洁服务部是一家夫妻店，平时靠网络和在报纸上打广告宣传自己接洽搬家业务。接到林栋梁家的搬家业务后，搬家公司安排了搬家的人。因为需要空调移机，11月2日上午，搬家公司老板娘又按照公司原来所留的电话，打给从事空调拆卸安装业务的四川人李安盛，通知其一同出工去林栋梁家拆装空调。李安盛到了林栋梁的家里后，就根据搬家公司负责人的安排将空调一一拆下。搬家公司另派的三人负责搬东西。
中午，三个搬东西的人安置好家具和其他家电后先行离开。12时30分左右，李安盛着手帮林栋梁安装从旧居移来的空调。林栋梁的女儿担心地问：“你一个人就可以吗？最好再请一个人来。” 李安盛大包大揽地讲：“我一个人就可以的，我一向都是一个人。”李安盛一个人顺利完成了以往的每一次装机和移机工作，所以，他是充满自信的，甚至有点盲目自信了，以至于要爬到5楼外面安装空调，连安全带都没有系。林栋梁看其莽撞行事，提醒其注意安全，要求其系上安全带，李安盛说着“没事的”就爬到楼外去了。
刚搬家事情本来就多，李安盛在忙着装空调，林栋梁自个到室内忙着整理新搬来的物品了。说时迟那时快，忽然阳台上传来一声惨叫，林栋梁心里暗叫不好，忙不迭地奔到阳台。只见窗外已经不见了空调师傅的身影。林栋梁探头到窗外往下看，赫然看见李安盛趴在楼下，身旁还有一大滩血迹。
林栋梁连忙拨打120，李安盛很快被送至常熟市第二人民医院救治。后因伤势严重，李安盛被转至上海交通大学医学院附属第九人民医院进行治疗，医院诊断为右眶骨骨折、右眼球萎缩。治疗期间，李安盛的妻子于红丽向常熟市千千搬家保洁服务部借款5万元用于治疗。2014年11月10日，于红丽与林栋梁签订协议书一份，协议中确认：李安盛受搬家公司指派安装空调，林栋梁支付李安盛2万元。
诉求搬家公司和业主赔偿
于红丽向搬家公司借款5万元用于治疗，也收到了林栋梁支付的2万元。但与高达20多万元的医疗费用相比，显然远远不够。搬家公司和林栋梁都拒绝再付钱。就赔偿事宜多次协商无果后，李安盛无奈之下于2015年4月14日诉至常熟市法院，请求判令常熟市千千搬家保洁服务部与林栋梁共同赔偿755869.56元。
李安盛诉称，2014年11月2日，常熟市千千搬家保洁服务部为林栋梁提供搬家服务，他受常熟市千千搬家保洁服务部的雇佣并按照其指示为林栋梁进行空调的拆卸和安装。在安装空调的过程中，他不幸从五楼摔落受伤，于2014年11月25日进行了手术，为此花费大量医疗费。住院期间，二被告仅支付了部分医疗费用后便对其不闻不问。请求判令常熟市千千搬家保洁服务部与林栋梁共同赔偿755869.56元。李安盛同时认为，常熟市千千搬家保洁服务部对其承担雇主赔偿责任，两被告之间是承揽关系，林栋梁对常熟市千千搬家保洁服务部的义务承担连带责任，理由是指示选任过错。
常熟市千千搬家保洁服务部认为，李安盛与搬家公司并不是雇佣关系，也不是为搬家公司提供劳务，搬家公司只是为李安盛介绍了工作，因此搬家公司不应当承担雇主赔偿责任。千千搬家保洁服务部特别指出，李安盛对于此次事故自身存在过错，应对本次事故承担主要责任。对李安盛的具体诉请金额不认可。恳请法院驳回李安盛的诉请。
林栋梁也在庭上发表了自己的意见，李安盛与他不存在雇佣劳动关系，也不存在承揽合同关系，本案诉讼主体错误，他不应该成为被告。而他与搬家公司之间只存在搬运及承揽合同关系，没有直接的雇佣劳动关系，同时他没有任何过错，也不存在赔偿责任。李安盛要求他承担赔偿责任没有法律依据，他对李安盛的具体诉请金额也不认可，请求法院依法驳回李安盛的诉请。
在审理中，法院向李安盛进行了询问。李安盛陈述，以前自己为千千搬家保洁服务部干过活，是干完活以后搬家公司给钱结账的，不签订合同。李安盛称自己没有营业执照，但有职业上岗证。根据有关规定，安装空调是高处作业，属于特种行业，需要持有办理特种行业操作证。法院要求李安盛提供，但直到宣判前李安盛也未能提供给法院。
审理中，李安盛委托苏州同济司法鉴定所进行了法医鉴定。苏州同济司法鉴定所的鉴定意见为：被鉴定人李安盛构成七级伤残；误工期为自受伤之日起至伤残评定前一日止；护理期为四个月；营养期为四个月。同时，苏州同济司法鉴定所转委托苏州市广济医院司法鉴定所进行精神医学司法鉴定，鉴定意见为李安盛为轻度器质性精神障碍。鉴定费用共计为3672.02元。
无特种行业操作证自担六成
常熟市法院审理后认为，公民的生命健康权受法律保护，侵害公民身体造成伤害的，依法应当赔偿。李安盛主张的赔偿费用依法认定为694828.52元。双方的争议焦点在于：李安盛与搬家公司之间是否存在雇佣关系？两被告是否对李安盛承担赔偿责任？
对此，法院指出，李安盛与常熟市千千搬家保洁服务部之间属于承揽关系，不存在雇佣关系。常熟市千千搬家保洁服务部与林栋梁之间属于搬家服务合同关系，在当事人无特别约定的情况下，搬家业务应当包括家庭中空调的拆卸和安装。结合本案证据，李安盛是从事空调拆卸安b业务的，其根据搬家公司的指示到林栋梁家独立进行空调拆卸和安装。李安盛并非搬家公司的固定职员，也不从搬家公司按时领取工资收入，在安装空调的过程中无需接受搬家公司的管理，李安盛是在搬家公司部承揽到的搬家业务中提供拆卸安装空调的劳务成果，事后两者结算费用。李安盛主张与常熟市千千搬家保洁服务部之间属于雇佣关系的意见缺乏法律依据，该院难予支持。
针对搬家公司是否应对李安盛承担赔偿责任，法院认为，承揽人在完成工作中造成自身损害的，定作人不承担赔偿责任；但定作人对定作、指示或选任有过失的，应当承担相应的赔偿责任。本案中，李安盛未提供特种行业操作证，不具备安装空调的技术条件，常熟市千千搬家保洁服务部在选任人员时未选任有相应资质的人员存在过失，同时常熟市千千搬家保洁服务部在李安盛一个人单独从事高处作业时未对其进行警示和提醒安全要求，其应当对李安盛受伤所产生的损失承担相应的赔偿责任。但李安盛在安装空调过程中亦有不规范、安全措施不到位的情形，才导致李安盛从楼上摔下受伤，李安盛应对其自身的损害后果自行承担部分责任。
林栋梁是否应对李安盛承担赔偿责任呢？法院也给出了答案：本案中，李安盛在完成承揽合同时，林栋梁属于受益人，林栋梁在发现李安盛一个人单独从事高处作业，并未采取有效的安全措施时，未对李安盛的行为进行禁止，导致损害结果的发生，林栋梁应当对李安盛受伤所产生的损失承担一定的赔偿责任。
综合双方当事人的过错程度，法院酌定常熟市千千搬家保洁服务部对李安盛的损失承担30%的赔偿责任，林栋梁对李安盛的损失承担10%的赔偿责任，李安盛自行承担60%的损失。据此，常熟市法院于2015年12月16日作出一审判决：常熟市千千搬家保洁服务部应当赔偿李安盛经济损失208448.56元，扣除已经支付的费用5万元后，尚应赔偿158448.56元；林栋梁应当赔偿李安盛经济损失69482.85元，扣除已经支付的费用2万元后，尚应赔偿49482.85元。
李安盛、常熟市千千搬家保洁服务部和林栋梁均不服常熟市法院判决，向苏州市中级法院分别提出上诉。除确认一审查明的事实外，苏州市中级法院另查明：李安盛事发前脚立于空调支架上，因支架瘫软坠落。该支架系由李安盛从别处移来。
苏州市中级法院审理后认为：原审对李安盛、常熟市千千搬家保洁服务部和林栋梁三方按照60%、30%、10%的赔偿责任比例进行酌定，能够基本客观地反映各方过错，本院不予调整。上诉人李安盛、千千搬家保洁服务部、林栋梁上诉依据均不足，本院不予支持。近日，苏州市中级法院作出了驳回上诉、维持原判的终审判决。
（文中当事人为化名）
点 评
物业概况………………………………………………………()
编制依据………………………………………………………()
管理目标………………………………………………………()
管理原则………………………………………………………（）
管理办法………………………………………………………（）
服务项目………………………………………………………（）
具体方案………………………………………………………（）
早期物业管理介入阶段………………………………………（）
前期物业管理阶段……………………………………………（）
一、接管验收管理方案……………………………………（）
二、业主入伙管理方案……………………………………（）
三、治安管理方案…………………………………………（）
四、消防管理方案…………………………………………（）
五、绿化保洁方案………………………………………（）
六、房屋、设施设备管理方案…………………………()
七、娱乐设施管理方案…………………………………（）
八、水系使用管理方案…………………………………（）
九、财务管理方案………………………………………（）
十、质量管理方案………………………………………（）
十一、档案资料管理………………………………………（）
十二、人力资源管理……………………………………（）
智能化系统的管理和维护…………………………………（）
机构设置及人员配置……………………………………()
物业管理年度收支预算………………………………………()
物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述）
______________位于_______________，周边周边设施_______，交通便利，地理条件优越。
______________由____________开发建设，占地面积______平方米，总建筑面积_________，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有___台电梯。
编制依据（按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定）
《浙江省物业管理服务收费暂行办法》
《杭州市物业管理条例》
《杭州市物业管理服务收费管理办法》
楼书
浙江XX物业管理有限公司质量手册及其他规定
管理目标（按照物业具体情况描述）
为充分体现开发商建造________的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着浙江XX物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对__________（小区）实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到93%—95%以上。大厦交付两年内达到（地区）物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。
管理原则
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：
（一）服务第一、管理从严的原则：
“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则：
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则：
在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户）服务。
管理办法
（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
（二）成立（大厦）管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。
（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为（大厦）组建一支高素质的物业管理队伍。
（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。
（五）严格遵守《杭州市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。
（六）运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。
（七）采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。
（八）运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。
（九）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。
物业管理服务项目
（一）公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费）：
1、协助公安部门维护大厦内的公共秩序，实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理；
2、公共场所保洁，办公垃圾收集和清运；
3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养；
4、公共绿地园艺的培植和保养；
5、室内公共场所绿化摆放养护；
6、对大厦的各类资料进行管理；
7、未装修房屋通风、打扫等服务；
8、电话及访客留言转告；
9、雨伞、雨衣临时借用；
10、节日环境布置；
11、重要时刻提醒服务；
12、代订报刊、信件收发；
13、代聘钟点工服务；
14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费；
15、代叫出租车；
16、代办保险；
17、义务安全用电常识宣传。
（二）有偿专项服务项目（可以提供的、大多数业主都能够享受到的服务，具体价格在业主委员会成立前，由物管公司核定，报物价部门备案）：
1、大厦内物品搬运；
2、各项健身、娱乐活动（视大厦配置而定）；
3、机动车辆清洗：
4、提供大厦报警室内系统维护服务；
5、提供小型商务会议场所及服务；
6、商务中心服务；
7、办公区域绿化供应及代为养护；
8、办公区域报警系统维护及接警服务；
9、办公区域设备设施上门维修安装等；
10、代订车、船、机票；
11、代订代送饮用水。
具体方案
大厦的物业管理由早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与前期物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。在实际操作中，应分阶段有重点、有步骤地落实相应工作。
第一阶段：早期物业管理介入阶段
从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
一、管理内容：
1、从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据；
2、参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议；
3、从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力；
4、提供有关公建配套设备设施的改良意见；
5、提供大厦公共部位环境设计的相关意见；
6、提供机电安装及能源分配的相关管理意见；
7、提供功能布局、用料更改的相关管理意见；
8、提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤；
9、提供标识系统设计、配置的相关管理意见；
10、参与开发商市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通；
11、参与开发商物业竣工验收。
二、管理措施：
1、熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；
2、学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量；
3、制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；
4、参与有关工程联席会议，协调各方面关系；
第二阶段：前期物业管理阶段
前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、娱乐设施管理、水系使用管理、财务管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。
一、接管验收管理方案
为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。物业接管验收标准作业程序[InstallDir_ChannelDir]1207.html
（一）、管理内容：
1、了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间；
2、编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；
3、与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。
4、与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；
5、与开发、施工单位联合进行物业交接：
（1）核对、接收各类房屋和钥匙；
（2）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；
（3）核对、接收各类设施设备；
（4）核对、接收各类标识。
（二）管理措施：
1、组建接管验收小组，负责接管验收工作；
2、开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识；
3、掌握物业验收的标准和程序；
4、制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。
二、业主入伙管理方案
在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。
（一）管理内容：
1、准备业主领房所需资料；
2、布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务；
3、按领房流程办理领房手续：
（1）凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明，发放交房资料；
（2）陪同业主验房，办理领房手续；
（3）收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用；
（4）对验房交接中发现的房屋质量问题，经业主确认后，填写《业主验收交接表》，并与业主约定时间，及时解决。
（二）管理措施：
1、制定《业主领房程序》，准备各有关所需资料；
2、按照业主领房程序，安排工作流程；
3、策划业主入伙现场布置方案；
4、热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见；
5、按规定办理业主入伙手续。
三、治安管理方案
在大厦物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，
特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
（一）管理内容：
1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主（租户）安全的行为。
（1）门岗的任务：
•礼仪服务；
•维护出入口的交通秩序；
•对外来车辆和人员进行验证、登记和换证；
•制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大厦；
•夜间对外来人员进行询问和登记；
•严禁携带危险物品进入大厦；
•遇到外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记；
•为业主提供便利。
（2）巡逻岗的任务：
•按规定路线巡视检查，不留死角；
•巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作；
•对大厦内的嫌疑人员进行检查防范；
•对大厦及楼宇安全、防火检查；
•装修户的安全检查；
•防范和协助公安部门处理各类治安案件；
•防范和制止各类违反大厦管理制度行为。
2、技术防范：
应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。
（1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班保安，进行现场处理。
（2）值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。
（二）、管理措施：
1、实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心；
2、强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故处理办法》，定期组织演习；
3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当；
4、严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量；
5、监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好；
6、保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。
四、消防管理方案
消防管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。
（一）管理内容：
1、做好消防监控中心的管理；
2、做好消防设施、器材的管理；
3、保持消防通道的畅通；
4、加强装修期间的消防安全管理；
5、严禁违章燃放烟花爆竹；
6、严禁携带、储藏易燃易爆物品；
7、防止电器短路等引发火灾因素。
（二）管理措施：
1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；
2、制订消防事故处理预案，防患于未然；
3、建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；
4、定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；
5、做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；
6、制止任何违反消防安全的行为；
7、积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传授消防知识；
8、发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
五、绿化保洁管理方案：
绿化保洁直接关系到大厦形象及业主工作环境，也是测定环境质量的一个重要指标。
（一）管理内容：
1、绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
（1）根据气候，给花木适量浇水；
（2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；
（3）制定预防措施，防治病虫害；
（4）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适的苗木、花草；
（5）对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护；
（6）定期对建筑小品进行修饰；
（7）做到大厦周围绿地和花草植被养护完好。
2、清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
（1）根据材质选择最佳保养方法，定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁；
（2）公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味；
（3）楼层公共烟缸每天擦试两次，巡回清理，无烟蒂堆积；
（4）大堂设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍；
（5）大厦各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水；
（6）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒，清洁垃圾房内外墙壁及地面，每月对垃圾房消毒二次；
（7）定期进行外墙清洗；
（8）各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次；
（9）定期对下水道等排污管道清理一次；
（10）告示牌、指示牌等每天保洁一次；
（11）电梯轿厢每天保洁二次，每月对电梯门槽进行一次清洁；
（12）春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次（冬季每月一次）；
（13）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。
（二）管理措施：
1、建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；
2、加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；
3、落实“三查”（绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%；
4、强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。
六、房屋及公共设施设备管理方案：
房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、物业的使用年限及使用安全，直接关系到业主及使用人的安全，是大厦管理的重中之重。
（一）管理内容：
1、房屋公共部位管理：根据现状，大厦内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。
（1）业主已领房：
•房屋交付时，及时与业主签订业主公约，书面告知房屋装修管理规定，并建立业主档案；
•加强装修管理，对违章装修行为及时予以制止，情节严重者，提请有关行政管理部门依法处理；
•装修期间，应及时进行房屋公共部位的保护，确保房屋的安全、美观。
（2）空关房（含业主托管房）：
•管理处应每月通风打扫一次；
•对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表），发现问题或尽快处理，或及时通知业主。
（3）公共用房
•做好公共用房（商务中心、公共设施用房等）的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观。
2、设备设施维护：
（1）公共水电设施设备定期巡查，发现损坏，及时维修；
（2）公共卫生设施每周检查一次；
（3）水泵、锅炉、纯净水等设备每天巡查两次；
（4）电梯机房，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；
（5）中央空调机组设定专人管理，定期巡查，确保出风口正常；
（6）温感、烟感、喷淋等定期抽查，确保正常有效；
（7）智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合，制实时运行档案；
（5）对业主（租户）自用水电设施报修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。
（二）管理措施：
1、加强装修户管理，督促业主做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；
2、对所有的管理人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路的具置，并对技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护；
3、对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，以便最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态；
4、对所有的设备几配件建立详细档案，确保最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代；
5、建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率达98%以上，且有回访制度和记录；
6、采取日常巡视及定期保养相结合的办法，确保房屋及配套设施完好率达98%以上。
七、娱乐设施管理方案（视大厦具体配套设施而定）
确保健身娱乐设施的安全使用，为业主提供一个丰富多彩的娱乐休闲环境。
（一）管理内容
1、每周对健身娱乐设施进行不少于一次的安全检查：
（1）活动设施有无破损，有无因破损产生的尖角、裂缝等外露的锋利部分，秋千的吊绳、吊环、螺丝的牢固程度等；
（2）健身器械是否有松支，地面是否过滑，防护垫是否起到应有作用；
（3）台球、乒乓球、室地面是否过滑，台子是否松动，附属的电器是否绝缘良好，球拍、球板及球杆是事有外露的锋利部分等；
（4）网球场、篮球场的场地是否有不安全因素，球网、球架等有无破损和松动，是否牢固；
2、对存在不安全因素的娱乐设施及时做好停用标识，组织检修；对无法修复的，按手续申请报废；
（二）管理措施
1、小区设安全检查负责人，对健身娱乐设施正常使用行使一票否决权；
2、安全检查人员须如实填写健身娱乐设施安全检查表，并妥善保管，每月上报管理处主任。
八、水系使用管理方案（此项内容视具体配套情况增减）
通过有序的管理，确保大厦水系运行正常，有效节省管理成本。
（一）管理内容
1、定期巡查泵房设施，确保设施设备运行正常；
2、定期清洁蓄水池，保持水质洁净；
3、专人管理蓄水池，定时开放。
（二）管理措施
1、测算水系运行成本，结合小区实际，制定使用规定；
2、建立设施设备档案，做好巡检记录；
3、按规定操作，发现异常，及时报修。
九、财务管理方案：
通过财务管理，在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。
（一）管理内容：
1、加强现金收支管理；
2、搞好财务核算；
3、及时统计物业维修更新费用使用情况，每半年公布一次（每年公布一次）
4、做好年度预算和决算工作；
5、认真审核报销票据，严格控制费用报销；
6、及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。
（二）管理措施：
1、根据财务法规政策，制定财务管理制度；
2、财务人员持证上岗，规范操作；
3、抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；
4、加强成本控制；
5、加强财务监督和财务检查。
十、质量管理方案：
导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助
于实现决策、计划与控制、协调的结合，实现既定的质量目标。
（一）管理内容：
1、参照ISO9000质量体系标准要求，制定大厦质量工作计划；
2、实施所制订的工作计划和措施；
3、对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；
4、根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。
（二）管理措施：
1、抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作，不断提高质量意识；
2、制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；
3、接受公司对大厦管理工作的现场指导；
4、配合公司开展质量体系审核，发现问题及时纠正，对系统性的问题制定整改方案。
十一、档案资料管理方案：
加强档案资料管理，有助于保存大厦的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。
（一）管理内容：
1、工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等；
2、业主档案：所有业主购、租房合同（复印件），业主基本情况登记表、装修申请表和住户健康状况登记表等；
3、财务档案：逐年形成的园区财务收支报表、物业维修基金使用报表等；
4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等；
5、管理资料：绿化资料、日常巡查（清洁、维修、保安）记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。
（二）管理措施：
1、制定档案制度，并严格执行；
2、专人管理（由负责内勤的管理员担任），专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主隐私，保守秘密；
3、科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%；
4、逐步实现智能化管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。
十二、人力资源管理方案
一流的物业需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。
（一）管理内容：
1、按照合理的人才结构，配置各类人才；
2、任人唯贤，量材录用；
3、开展业务培训，全面提高业务素质；
4、进行业绩考核，优胜劣汰。
（二）管理措施：
1、制定岗位责任制，做到责、权、利分明；
2、建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；
3、加强思想作风建设，树立全心全意为业主服务的观念和企业的品牌意识；
4、岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合；
5、全面考核，做到公开、公平、公正。
智能化系统的管理和维护
（一）建立一支设备运行及维护人才队伍
将组建一支精干的设备运行及维护专业技术队伍，熟悉设备性能及隐蔽线路走向，并邀请相关单位（如系统设置、安装单位）对所有技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护。
（二）管理人员的业务素质培训
对所有的管理人员进行全面培训，让每一个人员都能清楚知道隐蔽线路的具置，保证隐蔽工程中的线路不受损。
（三）建立设备技术档案
对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，包括型号、技术参数、外型尺寸、工作条件等等，以便以最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态。
（四）建立设备运行档案
建立对消防监控系统的实时运行档案，使操作人员对系统的正常运行了如指掌，并对系统的报警信息作正确的分析及存盘。
（五）建立供货商档案
对所有的设备及配件建立详细档案，包括型号、产地、制造单位、供应单位等等，并与供货商、制造商保持联系，确保以最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代。
（六）日常巡视与定期保养
日常的巡视检查是及时发现问题的最佳途径，而定期维护是发现、解决软患的最佳办法。对此将采取日常巡视及定期保养相结合的办法以确保设备安全运行。
机构设置及人员配置
（一）物业管理机构设置及人员配备
1、机构设置
根据_________物业管理的需要，现对物业管理机构的设置和人员的配备作如下安排：
（二）管理职责：
1、主任全面负责物业管理处的工作；
2、管理部负责行政事务管理、人力资源管理、档案资料管理、财务管理、小区装修管理、会所管理、社区文化建设和业主接待、回访等；
3、工程部负责房屋共用部位和共用设施设备的日常维护保养、智能化系统的管理及开发、业主委托维修服务等；
4、保安部负责维护小区公共秩序、交通车辆管理、消防管理和消控、监控中心管理等；
5、清洁绿化部负责园区共用部位、公共场所、公共设施的保洁，负责绿化的培植、养护及业主相关的委托服务等。
（三）根据_________的具体情况，拟配备___人，具体配备如下：
1、主任___人；
2、副主任___人；
3、管理部：管理员___人，会馆中心管理员___人；
4、工程部：主管___人，维修工___人；
5、保安部：队长___人，保安___人（分3班，每班___人：主入口___人，次入口___人，巡逻___人），监控员___人（分3班，每班___人）；
6、清洁绿化部：清洁工___人，绿化工___人。
物业管理年度收支预算
（各有关基数和百分比可视物业具体情况进行调整）
（一）物管收入：__________元/年
1、物管费收入（总建筑面积___㎡，物管费标准按___元/㎡•月计，出售、租率按95%计，空置房物管费按原标准的70%计）：______元/年；
2、车库停车泊位管理费收入（地下停车泊位___个，管理费按___元/个•月计；地上车库___个，管理费按___元/个•月计；出售率以70%计）：___元/年；
3、车库停车泊位出租收入（地下停车泊位和地上车库，未出售率以30%计，出租标准分别为___元/个•月和___元/个•月计；露天停车泊位出租标准___元/个•月，出租率为___%）：______元/年；
4、经营用房收入：______元/年；
5、有偿服务收入：______元/年。
（二）物管支出：______元/年
1、工资：______元/年；
（1）主任1人______元/年
（2）管理员______元/年
（3）工程主管______元/年
（4）日常维修人员______元/年
（5）高配值班人员3人______元/年（3人为国家硬性规定）
（6）保安队长______元/年
（7）保安人员（含监人员）______元/年
（8）消控中心______元/年
（9）车管员______元/年
（10）清洁工______元/年
（11）绿化工______元/年
2、工作餐费：______元/年；
（消控人员、车管员及保安员______元/月•人，管理人员、维修工______元/月•人）
3、福利、教育、工会经费：______元/年；
（福利费为工资的14%，教育费为2%，工会经费为2%）
4、社会保险费：______元/年；
（1）养老金、工伤、生育（交纳基数788.1元/月•人的21.1%计提）：______元/年
（2）医疗保险（交纳基数829.97元/月•人的8%计提）：______元/年
（3）失业保险（交纳基数100元/月•人的2%计提）：______元/年
5、办公费：______元/年；
（1）办公耗费：______元/年
（2）交通费：______元/年
（3）通讯费：元/年
电话费：元/年
手机费：元/年（配置人员：主任、工程主管）
传呼机费：元/年（配置人员：物管员、维修工、保安队长）
（4）服装费：元/年
管理人员：元/年
维修、车管员、消控人员、清洁工：元/年
6、保洁费用：元/年；
清洁用品消耗费：元/年
7、绿化费：元/年；
（1）公共区域花卉盆景费：元/年（按市场租赁价及天数计）
（2）节假日布置费：元/年
（3）绿化工具、用药费：元/年
8、保安耗费：元/年；
（1）保安公司管理费：元/年
（2）保安耗材费：元/年
（3）保安服装费：元/年
9、共用设施设备维修费：元/年；
（1）电梯维护、年检费：元/年
（2）其他共享设施设备维护、材料费：元/年
（含中央空调、水泵、消监控、配电房、照明电器、楼宇日常维护及小修，不含中修、大修）
10、固定资产折旧费：元/年；
11、递延资产摊销费：元/年；
12、不可预见费费（前11项之和的1%）：元/年；
13、税金：元/年。
年度收支预算的说明：
1、年度收入元，支出元，盈亏元；
2、本预算未计入中央空调、电梯、水泵的运行能耗费和公共区域水电费；
3、本预算未计入排污费；
4、本预算未计入垃圾清运费；
5、本预算未计入消防耗费；
6、本预算未计入外墙清洗费；
7、本预算中工资标准参照当地物价及工资水平；
8、本预算未计入报警中心和商务中心收支；
关键词：环保管家；清洁生产；企业环境
随着《中华人民共和国环境保护法》和环保督查制度的实施，越来越多的重点排污单位开展了系统的环境管理工作。随着垃圾分类等国策的实施与推动，人民群众越来越感觉到绿水青山深远的战略意义。环保管家作为新时代生态环境领域重要的参与者，已经开始从生态环境服务工作的浅水区向清洁生产与资源化利用的深水区探索。如何精准地提供重点排污单位清洁生产服务、强化管家专业能力摆在了第三方环境服务机构眼前[1]。
1环保管家的背景
2017年8月，环境保护部《关于推进环境污染第三方治理的实施意见》（环规财函〔2017〕172号），鼓励第三方治理单位提供包括环境污染问题诊断、污染治理方案编制、污染排放监测，以及污染治理设施建设、运营及维护等活动在内的环境综合服务。伴随一系列政策的出台，“环保管家”这一概念应运而生[2]。环保管家作为一种“合同环境服务”的新型治理环境污染的商业模式，主要为企业提供检测、监理、环保设施建设运营、污染治理等一体化环保服务和解决方案，以解决企业环境问题。在企业运营工作中，环保管家可以和大气、水、固废，以及土壤污染防治管理同步开展，通过监控管理实现数据信息的自动采集。环保领域涉及更多的专业化问题，在污染处理过程中需要加大投入力度，企业采取不同的环境治理方案，满足不同环境治理要求。企业实行环保管家的优势在于企业自身监督管理水平的提升、企业自身环保水平的提高、企业环境管理信息的公开。印染行业环保管家的服务思路是开放的、创新的、包容的、协同的，是以供给侧改革为导向的主动服务、以需求为导向的定制化服务。目前企业环保管家服务还处于初级阶段，服务理念逐步形成，服务内容也逐步丰富，需要积极探索，不断创新、总结和推广[3-4]。
2清洁生产与资源化利用领域发展现状
清洁生产在不用的发展阶段和不同的国家有不同的叫法，例如“废物减量化”“污染预防”等，但其基本内涵是一致的。联合国环境规划署定义的清洁生产为清洁生产是一种新的创造性的思想，该思想将整体预防的环境战略持续应用于生产过程、产品和服务中，以提高生态效率，降低人类及环境的风险。自2002年《中华人民共和国清洁生产促进法》颁布以来，政府对清洁生产的重视程度日益提高，特别是2012年修订以后，清洁生产与资源化利用的节奏明显加快。《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》于2020年3月再次修订，以垃圾分类为代表的资源化利用思想已成为国民必须掌握的基本素质。但相比于政府的高要求，部分重点排污单位的执行却受到了很大的掣肘，尚不能完全满足国家生态文明建设的要求，还存在以下问题。
2.1资源化利用意识相对薄弱
企业职工清洁生产意识薄弱，缺乏垃圾分类等资源化利用培训，环保管理人员配置不足，业务能力和素质不高；企业原辅材料台账记录不完善或记录内容不真实；产污设备、污染治理设施管理制度不完善；现场管理执行不到位。
2.2清洁生产审核流于形式
《中华人民共和国清洁生产促进法》第27条要求，重点排污单位需定期开展清洁生产审核，并应将审核结果向清洁生产综合协调部门、环境保护部门报告。但在实际审核过程中，审核组织对企业基本情况了解不明，产排污判断失误，清洁生产方案趋同化，严重影响了审核报告的真实性与有效性。在环保压力日趋提高的当下，部分企业为了应付考核甚至伪造清洁生产审核结果，造成不良影响。
2.3减量化措施考核无法落实
《中华人民共和国清洁生产促进法》第18条要求，国家定期鼓励、限制和淘汰的技术、工艺、设备、材料和产品名录，但部分重点排污单位对此名录不够重视，出于市场经济利益，仍选择国家明令禁止淘汰的设备。对现有推荐的节水工程则“选择性失忆”，以企业效益不佳等市场因素对抗减量化措施。
2.4清洁生产审核机构良莠不齐
随着清洁生产审核机构资质的打破，大量的环保咨询机构在未进行有效培训的前提下探索清洁生产审核领域，野蛮生长严重，审核质量严重下滑。此种现象给企业判断国家形势带来了严重的误导，并产生了严重的后果。“我不知道什么淘汰产品”“今年效益不好明年再说”“反正政府对我没有要求”是部分重点排污单位面临减量化考核无法落实的托词。因此，如何让清洁生产与资源化利用真正落到实处，需要专业人员和机构进行一对一帮扶，环保管家服务就成了一个有效的手段。
3环保管家服务模式在清洁生产审核中的应用
3.1环保管家参与清洁生产工作
（1）环保管家有捕捉科技前沿及行业领先的嗅觉与能力。（2）环保管家具备了解目标企业原辅材料、工艺、设备、产品等各项静态运行情况的能力。（3）环保管家可以掌握目标企业的过程控制、废弃物、管理、员工等动态运营方法。
3.2环保管家开展资源化利用全过程服务
（1）定期开展企业原辅材料、产污设备跟踪，推荐优秀供应商。（2）以查找环保隐患为手段，实施企业清洁生产全过程控制。（3）以污染治理设施排查为切入口，定期开展废物减量化考核，把节水、节能、减废作为根本目标。（4）以环保培训作为突破口，定期对企业员工开展清洁生产、垃圾分类培训，通过加强教育训练，不断强化员工的节能减排意识。（5）以制定环保各项管理制度为依托，完善企业清洁生产与资源化利用管理，实施奖惩机制并监督落实。
3.3环保管家自身建设的要求
（1）积极掌握重点排污单位的行业动态，熟悉行业法律法规，并结合合规性评价积极完善自身行业特殊属性。（2）通过问题导向，从污染治理设施倒推产污环节，并熟悉其产污工艺原理。（3）积极培养沟通能力，成为企业实施全过程管理的好帮手，搭建政企交流的桥梁。
3.4环保管家实践清洁生产审核案例展示
某污水处理有限公司于2019年开展一轮清洁生产审核，公司领导层与环保管家积极沟通并下达实施清洁生产审核至全员。环保管家依托专业背景，从合规性分析、污染治理设施运行、污染因子排放、药剂组合选型、设备效能出发，利用《污水处理及其再生利用行业清洁生产评价指标体系》，以问题为导向，结合地方生态环境主管部门要求，系统开展了全公司员工清洁生产培训，从而导入理念。在审核过程中，环保管家结合日常环境隐患排查与污染因子达标性分析，从清洁生产方案探索的八个方面，总结整理出7套可实施的无低费方案和2套中高费方案。随着清洁生产评估的开展，专家组肯定了方案的可行性和可操作性，并一致同意实施方案。环保管家在实施方案管理方面发挥了日常巡查、诊断的优势，督促企业开展改造并在审核后期进行环保绩效核算。在审核尾声，企业通过投资50.8万元，当年取得经济效益35.845万元，通过后道水处理工艺改进、超滤设施优化改造等中高费方案的实施，实现中水回用16.79万t/年，COD减排2.13t/年，污泥减少委外处置250t/年。在地方生态环境主管部门组织的清洁生产验收过程中，环保管家对企业取得的环境绩效进行了汇报，得到了验收专家组的认可并顺利通过验收。
4环保管家开展企业清洁生产和资源化利用实践的意义
4.1是提升企业内部清洁生产管理软实力的重要保障
环保管家可以很好地满足企业清洁生产和资源化利用的考核要求，从源头上减少废弃物产生，并化解企业盲目抵触的情绪，为生态文明建设真正落到实处打下坚实的基础，通过环保管家提升企业现代化管理水平。
4.2是地方环保管理主管部门实施监管的重要补充
环保管家可以作为企业内部清洁生产监督员，发挥地方环保主管部门清洁生产与资源化利用的监督管理作用，让企业从被动的监督检查转变为主动探索实施清洁化管理，缓解环境主管部门的工作压力。
4.3是清洁生产审核过程的重要支撑
环保管家是企业环境管理的吹哨者和监督员，在“双控双减”要求下，可以更大限度地为企业开展资源再利用提供技术手段，带领企业探索市场动态和引入先进技术，助力企业高质量发展。
5结束语
综上所述，生态文明的建设依然是我国发展的千年大计，有着重要的意义。环保管家服务模式的运作，对我国清洁生产审核工作有很大的帮助。在当前环保形势下，相关人员应当提高对环保管家服务的关注，应该将清洁生产监督管理纳入环保管家服务工作，让环保管家可以在生态文明的建设工作中发挥更大的作用。
参考文献：
[1]徐桂茹,王宇佳.新环保形势下“环保管家”服务内容综合分析[J].上海船舶运输科学研究所学报,2021,44(2):79-83.
[2]蔡德明,任雁.基于环保管家的发展模式与价值分析[J].皮革制作与环保科技,2021,2(12):174-175.
[3]赵婷,倪忠晓,周浩,等.环保管家服务模式探讨[J].黑龙江环境通报,2020,33(2):32-33.
第一章 总 则
第一条 本合同当事人
委托方（以下简称甲方）：青岛市***区城市管理局
受托方（以下简称乙方）：青岛市***区中部房地产物业管理中心
根据有关法律、法规甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将青岛市***区城市管理局委托给乙方实施物业服务管理，订立本合同如下：
第二条 物业基本情况
物业类型：办公
座落位置：青岛市***区嘉善路75号
建筑面积：1600平方米
第三条 托管区域：综合办公楼的公共区域。
第四条 甲乙双方均应对履行本合同承担相应的责任。
第二章 委托管理事项
第五条 秩序维护
负责办公楼来访人员登记、服务门岗、报刊收发、防火、防盗以及应对突发情况，安保人员应有秩序维护专人负责。
第六条 车辆管理
1. 车辆管理指定专人负责，停放有序。
2. 要有车辆行驶、停放识别标志。
3. 各种车辆按照车位停放有序，有专人指引按规定存放指定
地点，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。
第七条 卫生保洁
1. 范围包括整个办公楼、会议室、楼梯、通道、墙壁画册、卫生间、
门窗等。
2. 公共楼梯、通道地面整洁，卫生间清洁无异味。
3. 按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫擦拭或不定期的
清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对卫
生间做到按标准定人定点定时巡查保洁。
4. 负责垃圾的集中收集，做到垃圾日产日清。
第八条 其它委托事项：
________________________________________________
第三章 委托管理期限
第九条 委托管理期限为壹年。
自二〇一一年十月一日起至二〇一二年九月三十日止。合同期满，如双方无疑义，合同可继续履行。
第四章 双方权利义务
第十条 甲方权利义务：
1. 代表和维护产权人、使用人的合法权益；
2. 审查乙方拟定的物业服务管理制度；
3. 检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；
4. 为乙方按照物业服务管理方案执行物业服务管理工作提供便利条件（提供物业休息间等）；
5. 甲方有权根据服务事项、服务标准进行量化考核，考核结果直接与物业管理费挂钩。
第十一条 乙方权利义务：
1. 根据有关法律法规文件中约定，制定执行双方认可的物业管理制度、方案，并按制度、方案内容要求组织实施，达到承诺目标；
2. 对物业使用人违反办公楼物业服务管理规定的行为，及时给予制止和处理，并报甲方有关部门；
3. 接受甲方对物业管理工作的监督、考核，积极配合甲方做好相关事项的整改工作；
4. 选配符合甲方要求的物业服务管理人员并对上岗人员进行后续培训；乙方应为所有服务人员进行保密教育，不得泄漏办公楼的机密。
5. 选配的物业服务管理人员形象应符合甲方整体形象要求；
6. 乙方应按照核定人员编制配备人员，如因特殊情况出现缺员，乙方应24小时内补充替补人员，并在5日内将本岗位正式人员补充到位，防止任何岗位漏岗行为的发生。乙方人员的更换应先取得甲方的同意，重要岗位人员一年内不离岗调动。
7. 乙方不得随意处置办公楼任何设施，包括各种废旧物品，一经发现，甲方有权给予一定经济处罚。
8. 建立物业服务管理档案，将来访、公共部位及附属设施维修养护等内容全面记载，装订成册，每半年向甲方移交一次。
第五章 物业管理服务质量
第十二条 乙方须按下列约定，实现目标管理；
1. 设备运行：设备运行记录齐全、日常巡视到位，设备维修及时确保正常运行；
2. 公共环境：整洁、有序、无杂物；
3. 停车秩序：车辆停放整齐、有序；
4. 秩序维护人员: 身体素质较好、仪表整齐、精神饱满、动作、用语规范、坚守岗位、尽职尽责；
5. 维修：接到维修通知15分钟到达现场，及时完成。确保维修质量；
6. 会议服务：会前各项准备工作到位，会中保障服务和会后清理工作，保证日事日清。
7. 秩序维护及保洁人员费用支出：
1）秩序维护：2人×1500元×12月=36000元；
2）保洁人员：2人×1500元×12月=36000元；
3）服 装 费：4人×650元=2600元；
4）值班物品：被褥2套×300元=600元，电磁炉300元；
5）耗 材：卫生洁具350元×12月=4200元
6）开 办 费: 保洁工具2000元；
7）设施设备维修按实际工程量结算；
合计：1＋2＋3＋4＋5＋6=36000元＋36000元＋2600元＋900元＋4200元＋2000元=81700元。
第十三条 本物业管理的服务人员工装、人工费、管理费、税费、日常办公用品、设备工具、保洁工具、保洁材料由乙方负责。
第六章 违 约 责 任
第十四条 乙方违反本合同的约定，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同。
第十五条 甲方违反本合同的约定，乙方有权要求甲方在一定期限内解决。
第十六条 除不可抗力外甲乙任何一方无正当理由不得提前终止合同，若甲乙双方确需提前终止本合同必须提前三个月告知对方。
第十七条 本合同期满后，乙方全部完成合同并且项目管理成绩优秀，双方协商一致，可续订合同。
第十八条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
第十九条 本合同正本一式叁份，甲乙双方、物业管理行政主管部门（备案）各执壹份，具有同等法律效力。
第二十条 本合同执行期间，如遇不可抗力致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。
第二十一条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管本门进行调解，协商或调解不成的，双方同意由青岛市仲裁委员会仲裁，仲裁不成的，双方任何一方均可向人民法院申请裁决。
第二十二条 未尽事宜由双方协商解决。
第二十三条 本合同自签字盖章之日起生效。
甲方签章： 乙方签章：
代表人： 代表人：
20XX年即将过去，回顾一年来行管服务部的工作，我部门按照公司年初20XX年工作会议提出的“质量管理年”的理念，从安全、生产、效益、稳定等方面全面展开各项工作。以“安全、效益、稳定、发展”为经营管理主线，秉承“让甲方满意是后方公司永远的追求”的服务理念，从全局利益的高度组织落实各项工作，圆满完成了我部门的经营承包指标、物业服务等各项工作。现将我部门20XX年的各项工作总结如下：
一、安全方面的主要工作
1、根据公司20XX年HSE安全重点工作实施方案，编制了我部门的安全监管实施方案;
2、检查督促安全员每月定期召开2次班组安全教育活动，并做好记录，对记录进行检查，共组织安全学习教育24次。班组安全活动严格考勤制度，保证出勤率。
3、对外来施工单位做好审查、监督工作，能正确采取安全防范措施，保证施工安全顺利进行。
4、督促检查地源热泵、浴池、的设备及打草机具的维护保养，确保正常运行，防止安全事故发生。
5、严格管理农药的使用和登记制度。并相继制定了打草作业的安全应急预案、电动车使用应急预案并组织演练。
6、督促安全员在法定节日前组织职工、保洁员、会务员进行安全教育活动，遵守各项法律、法规，并要求全体人员上下班及外出旅行注意道路交通安全。
7、 根据公司安全工作要求，对新入职的人员进行三级安全教育，签订HSE承诺书和责任书。建立完善HSE三级教育卡片整理工作。
8、 认真做好本年度的劳动保护用品、夏季防暑降温用品的上报与发放工作，记录详实。
9、认真落实宣传公司开展的“百日安全生产劳动竞赛”活动。在7-9月份活动期间，每周进行一次专项交通安全学习。认真完成夏季用电管理、冬季防火，认真做好防暑降温工作，先后送凉爽4次。
10、 7月26、27日接到迎接中央电视台采访的环境卫生突击工作安排，我部门立即组织人员加班加点圆满完成了卫生突击任务。
11、 今年多次对存在安全事故或不具备安全条件的施工场地、设备、设施和作业以及违反安全生产法规和规章制度不落实HSE方案擅自作业的行为，进行检查督促、整改、整顿。
12、坚持每天上午10点前将本部门安全事项上报安全生产平台。
13、积极参与公司组织的系列主题活动，参加了公司举办的演讲比赛、安全知识竞赛、空呼、消防演练等活动并取得了较好成绩。
14、认真制定履行公司三级网络化管理工作，认真落实贯彻上级的安全监管责任。
15、相继制订完善各种应急预案并于11月分组织了电梯应急演练活动。
16、认真执行公司HSE方针，遵守HSE管理体系的各项要求，严格履行HSE岗位职责，职工签订HSE承诺书，签订率100%。
17、今年5月对南坡新购置树木栽植，动用大型设备进行作业，对作业票证及安全防护措施进行了检查，我部门安全员全程监护。
18、 6月份我部安监员、安全员参加公司组织的安全培训。
19、做好冬季设备防冻防凝工作。
二、会务服务、工装洗涤、保洁方面
1、会议接待：截止目前，我部门完成全年会议服务2679次，其中重要会议486次，参会人数39872人。B701贵宾接待12次。
内勤服务：会务员按照会务员标准对会议室进行完善的保洁整理，使会议室具备良好的环境外，还每天额外负责公司领导20间办公室的内勤保洁服务工作。会务员良好的素质与出色的表现，获得了领导的好评。今年3月份对服务员进行了一次为期四周的培训考核工作，通过培训考核，服务员整体素质、形象又上了一个台阶。
2、保洁方面：我部门负责机关大楼、信息楼、监理楼、ERP中心、市场部、工会活动室、后方办公楼、后方公寓、教育楼、结算中心等办公区域的保洁服务工作。
浴池保洁服务：每天对浴池进行清洗、冲刷，保证浴池干净清洁并完成了浴池其它保洁服务工作。
三、绿化管理方面
（1）绿色植物的灌溉是很重要的工作之一，春、夏、秋灌水，冬季对绿地进行灌封冻水，由于灌溉工作及时到们，基本上满足了植物的生长需要。
（2）对植物的整形修剪是绿化养护工作的关键。我们及时有效地对植物进行数遍的整形修剪，保证了园林绿地的美观整洁。
（3）我部门技术人员在病虫害较易发生时期，及时找出病虫害的名称及相对应的药物对其进行有效地治疗，并对未染病虫害的植物进行预防工作，由于管理得当、巡检及时，我部门无病虫害大面积的发生，保证了植物的正常生长。
（4）在秋冬季节是树木落叶季节，我部门有关工作人员，为了保持绿地环境的整洁及时有效地对落叶每天进行数遍清理。
（5）为了增加院内绿地的观赏效果，新栽植了合欢树1棵、碧桃树2棵、玉兰1棵、木槿5棵，玉簪1000株。
（6）做好防寒工作，冬季对植被做了防寒保护。
四、设备运行保运及小型检查维修
（1）电梯运行严格按照操作规定要求对电梯进行运行保养，每天均按要求做好巡检工作，发现问题及时处理并记录存档。此外，遇有公司重大接待任务时，负责电梯的临时控制，及时运送领导到接待地点。
（2）配合公司经理办完成20XX年电梯年度检验工作并配合维修单位对电梯进行日常维护、保养工作。
（3）地源热泵严格按照地源热泵系统及操作规程做好保运工作，及时做好巡检工作并做好相关记录，发现问题及时上报，配合地源热泵维修29次，解除机组报警18余次，更换水泵轴套、机械密封等15余次，4月份2号机组更换冷凝器，对热水箱、补水箱清理除垢2次。6月份1、3号机组进行保养，五、十月对中央空调进行冷热切换，保证了机关大楼的正常供冷。
（4）配合有关部门完成了中央空调主机组的保养工作。
（5）每月对浴池的太阳能系统设备设施进行保养。
（6）对机关大楼设备设施进行维修，清理空调过滤网，更换空调面板，维修更换门锁、门荷叶、门把手，更换大小便池配件，更换茶炉、温度计、指示灯、浮球，茶炉除垢，疏通下水，更换上下水软管，维修办公室办公家具等50余项、300余次。
五、存在的问题
1、20XX年我部门有两位同志退休，电梯岗、维修岗位、地源泵房操作人员严重缺员，需补充。
六、20XX年工作思路
1、继续完成天津石化机关大楼等相关单位的物业保洁、会务工作。
2、继续完成监理楼、ERP中心、市场部、工会活动室、结算中心、后方办公楼、后方公寓等地的保洁服务工作。
3、按照公司要求，完成贯标认证的内审、运行工作。
4、按照公司要求完成安全监督管理工作。
5、继续完成泵房、浴池设备使用保养工作。
6、加强机关大楼日常巡检和维修工作。
7、加强对会务人员的培训工
20XX年即将过去，回顾一年来行管服务部的工作，我部门按照公司年初20XX年工作会议提出的“质量管理年”的理念，从安全、生产、效益、稳定等方面全面展开各项工作。以“安全、效益、稳定、发展”为经营管理主线，秉承“让甲方满意是后方公司永远的追求”的服务理念，从全局利益的高度组织落实各项工作，圆满完成了我部门的经营承包指标、物业服务等各项工作。现将我部门20XX年的各项工作总结如下：
一、安全方面的主要工作
1、根据公司20XX年HSE安全重点工作实施方案，编制了我部门的安全监管实施方案;
2、检查督促安全员每月定期召开2次班组安全教育活动，并做好记录，对记录进行检查，共组织安全学习教育24次。班组安全活动严格考勤制度，保证出勤率。
3、对外来施工单位做好审查、监督工作，能正确采取安全防范措施，保证施工安全顺利进行。
4、督促检查地源热泵、浴池、的设备及打草机具的维护保养，确保正常运行，防止安全事故发生。
5、严格管理农药的使用和登记制度。并相继制定了打草作业的安全应急预案、电动车使用应急预案并组织演练。
6、督促安全员在法定节日前组织职工、保洁员、会务员进行安全教育活动，遵守各项法律、法规，并要求全体人员上下班及外出旅行注意道路交通安全。
7、 根据公司安全工作要求，对新入职的人员进行三级安全教育，签订HSE承诺书和责任书。建立完善HSE三级教育卡片整理工作。
8、 认真做好本年度的劳动保护用品、夏季防暑降温用品的上报与发放工作，记录详实。
9、认真落实宣传公司开展的“百日安全生产劳动竞赛”活动。在7-9月份活动期间，每周进行一次专项交通安全学习。认真完成夏季用电管理、冬季防火，认真做好防暑降温工作，先后送凉爽4次。
10、 7月26、27日接到迎接中央电视台采访的环境卫生突击工作安排，我部门立即组织人员加班加点圆满完成了卫生突击任务。
11、 今年多次对存在安全事故或不具备安全条件的施工场地、设备、设施和作业以及违反安全生产法规和规章制度不落实HSE方案擅自作业的行为，进行检查督促、整改、整顿。
12、坚持每天上午10点前将本部门安全事项上报安全生产平台。
13、积极参与公司组织的系列主题活动，参加了公司举办的演讲比赛、安全知识竞赛、空呼、消防演练等活动并取得了较好成绩。
14、认真制定履行公司三级网络化管理工作，认真落实贯彻上级的安全监管责任。
15、相继制订完善各种应急预案并于11月分组织了电梯应急演练活动。
16、认真执行公司HSE方针，遵守HSE管理体系的各项要求，严格履行HSE岗位职责，职工签订HSE承诺书，签订率100%。
17、今年5月对南坡新购置树木栽植，动用大型设备进行作业，对作业票证及安全防护措施进行了检查，我部门安全员全程监护。
18、 6月份我部安监员、安全员参加公司组织的安全培训。
19、做好冬季设备防冻防凝工作。
二、会务服务、工装洗涤、保洁方面
1、会议接待：截止目前，我部门完成全年会议服务2679次，其中重要会议486次，参会人数39872人。B701贵宾接待12次。
内勤服务：会务员按照会务员标准对会议室进行完善的保洁整理，使会议室具备良好的环境外，还每天额外负责公司领导20间办公室的内勤保洁服务工作。会务员良好的素质与出色的表现，获得了领导的好评。今年3月份对服务员进行了一次为期四周的培训考核工作，通过培训考核，服务员整体素质、形象又上了一个台阶。
2、保洁方面：我部门负责机关大楼、信息楼、监理楼、ERP中心、市场部、工会活动室、后方办公楼、后方公寓、教育楼、结算中心等办公区域的保洁服务工作。
浴池保洁服务：每天对浴池进行清洗、冲刷，保证浴池干净清洁并完成了浴池其它保洁服务工作。
三、绿化管理方面
（1）绿色植物的灌溉是很重要的工作之一，春、夏、秋灌水，冬季对绿地进行灌封冻水，由于灌溉工作及时到们，基本上满足了植物的生长需要。
（2）对植物的整形修剪是绿化养护工作的关键。我们及时有效地对植物进行数遍的整形修剪，保证了园林绿地的美观整洁。
（3）我部门技术人员在病虫害较易发生时期，及时找出病虫害的名称及相对应的药物对其进行有效地治疗，并对未染病虫害的植物进行预防工作，由于管理得当、巡检及时，我部门无病虫害大面积的发生，保证了植物的正常生长。
（4）在秋冬季节是树木落叶季节，我部门有关工作人员，为了保持绿地环境的整洁及时有效地对落叶每天进行数遍清理。
（5）为了增加院内绿地的观赏效果，新栽植了合欢树1棵、碧桃树2棵、玉兰1棵、木槿5棵，玉簪1000株。
（6）做好防寒工作，冬季对植被做了防寒保护。
四、设备运行保运及小型检查维修
（1）电梯运行严格按照操作规定要求对电梯进行运行保养，每天均按要求做好巡检工作，发现问题及时处理并记录存档。此外，遇有公司重大接待任务时，负责电梯的临时控制，及时运送领导到接待地点。
（2）配合公司经理办完成20XX年电梯年度检验工作并配合维修单位对电梯进行日常维护、保养工作。
（3）地源热泵严格按照地源热泵系统及操作规程做好保运工作，及时做好巡检工作并做好相关记录，发现问题及时上报，配合地源热泵维修29次，解除机组报警18余次，更换水泵轴套、机械密封等15余次，4月份2号机组更换冷凝器，对热水箱、补水箱清理除垢2次。6月份1、3号机组进行保养，五、十月对中央空调进行冷热切换，保证了机关大楼的正常供冷。
（4）配合有关部门完成了中央空调主机组的保养工作。
（5）每月对浴池的太阳能系统设备设施进行保养。
（6）对机关大楼设备设施进行维修，清理空调过滤网，更换空调面板，维修更换门锁、门荷叶、门把手，更换大小便池配件，更换茶炉、温度计、指示灯、浮球，茶炉除垢，疏通下水，更换上下水软管，维修办公室办公家具等50余项、300余次。
五、存在的问题
1、20XX年我部门有两位同志退休，电梯岗、维修岗位、地源泵房操作人员严重缺员，需补充。
六、20XX年工作思路
1、继续完成天津石化机关大楼等相关单位的物业保洁、会务工作。
2、继续完成监理楼、ERP中心、市场部、工会活动室、结算中心、后方办公楼、后方公寓等地的保洁服务工作。
3、按照公司要求，完成贯标认证的内审、运行工作。
4、按照公司要求完成安全监督管理工作。
5、继续完成泵房、浴池设备使用保养工作。
6、加强机关大楼日常巡检和维修工作。
7、加强对会务人员的培训工
