网管员试用期工作总结范文一
我于20XX年12日成为本公司员工，目前担任网络管理员一职，负责公司网络的构建及维护工作。至今已有三个月，根据公司的规章制度，现申请成为正式员工这三个月来，通过部门主管的安排和协助下，了解公司的发展历程，已经整理清楚办公室及车间所有的网络布局和办公电脑设备明细，然后通过一系列技术手段进行了有效的网络管理，提高了网络使用率和工作效率，岗位业务技能日渐熟练：负责管理和保证公司电脑、办公设备(打印机、复印机、传真机、投影仪)等基础设施的安全性、稳定性运行。管理公司网络电话通讯正常与系统安全，解决硬件、软件故障问题;系统安装、电脑配件及外设程序的安装。管理公司办公系统(OA、华通系统等)，以及软件升级优化、软件故障的排除与恢复。具体职责也不一一说明了，主要是近三个月来，最大的感触还是发现自己工作中的不足：与领导及同事们的协作、交流欠主动性，几个月来跟本部门同事的交流、协作不少，相处融洽，但与其他部门的部分领导及同事们的协作、交流很少，由此也给相关工作的顺利开展带来一定的负面影响。对于办公系统和公司网络拓扑图的生疏，直接影响到处理问题的速度，也影响到同事的工作效率。
对于专业知识了解有待提高。在今后的工作中，我会不断加强对专业技能的学习，不断提高自己的工作能力;加强与领导及同事们的交流和协作，互尊互助，共同进步;对公司工作流程尽快了解，提高工作效率。
总之，三个月来，虽然离领导的要求尚有一定差距，但今后我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，以更好的技术、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为公司再创佳绩作出应有的贡献。
网管员试用期工作总结范文二
我是20XX年6月进入公司，时间过的很快转眼已经两个月了。首先我要感谢我的部门经理及各位同事对我工作的支持与帮助，在你们大家的严格要求下，我按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过这两个月来的学习与工作，我从工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将我的工作情况总结如下：
1、计算机的日常维护工作
每天重复着杀病毒、清除流氓软件、安装应用软件、安装操作系统等。工作要靠经验，能力决定实力，通过重复的工作，日复一日的积累，现在碰到一台出问题的计算机，我已知道该先看哪里，后看哪里，找出问题的关键所在，对症下药，解决问题，保证同事们的计算机正常使用，不浪费同事们的工作时间。做好包括系统在内的所有相关软件，驱动程序的备份工作，便于日后能够快速的解决同事们的需要。
2、办公设备的日常维护工作：
主要是打印机的维护工作，安装打印机驱动程序、安装网络打印机，以求在最短的时间内以最快的速度解决员工发现的问题，确保员工的正常使用。
3、网络的日常维护工作：
路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，公司内可以正常利用网络资源。已完成修改及登记各部门计算机的计算机名和IP地址，达到统一规范化管理各部门计算机。对网络信息共享方面作出根本的改变，使之更方便、快捷、安全。
4、协助流程部工作：
由于公司业务比较忙，流程部人员比较少，所以，我在处理好本职工作的前提下会协助流程部干一些比较琐碎的事情，具体工作由当天临时决定。我在对待这个工作时候都是积极主动、认真的去完成。
现也将不足之处总结如下：
工作还不够主动，目前员工桌面上的电脑因为他们自己在操作过程中的习惯问题和对电脑知识的欠缺问题导致遇到很突发的问题不能及时解决。以后我会在这方面强加要求自己，主动定期的对员工的电脑进行系统维护，数据备份，病毒查收等。制作电脑基础知识及网络知识教学课件，由人力资源部安排对大家进行培训。通过培训使得大家能够正确的实用电脑，确保员工的工作效率。积极做好每天的工作计划和每天的工作总结，把公司要求办理的事情及时的向上级领导汇报，努力在最快的时间内完成公司交给的工作，即保证工作质量又提高工作效率。以上是我总结的几点自己在以后工作中需要加强的方面，希望领导及同事们监督我的工作。
网管员试用期工作总结范文三
工作一月来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治学习，对工作精益求精，完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将试用期工作总结如下：
一、政治思想方面：
坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
二、增强法律意识：
认真学习《护士法》及其法律法规，让我意识到，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，这就要求我丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。
三、工作学习方面
我在外科两个多月的学习。自我感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。两个月，我主要综合外科工作，而这两个科是临床工作的重点。外科要冷静对待突发事件，比如胸管脱落的紧急处理等，所以外科的节奏要比内科快，工作要比内科忙，琐碎。刚去外科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了外一科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
网管员试用期工作总结范文一 我于20XX年12日成为本公司员工，目前担任网络管理员一职，负责公司网络的构建及维护工作。至今已有三个月，根据公司的规章制度，现申请成为正式员工这三个月来，通过部门主管的安排和协助下，了解公司的发展历程，已经整理清楚办公室及车间所有的网络布局和办公电脑设备明细，然后通过一系列技术手段进行了有效的网络管理，提高了网络使用率和工作效率，岗位业务技能日渐熟练：负责管理和保证公司电脑、办公设备(打印机、复印机、传真机、投影仪)等基础设施的安全性、稳定性运行。管理公司网络电话通讯正常与系统安全，解决硬件、软件故障问题;系统安装、电脑配件及外设程序的安装。管理公司办公系统(OA、华通系统等)，以及软件升级优化、软件故障的排除与恢复。具体职责也不一一说明了，主要是近三个月来，最大的感触还是发现自己工作中的不足：与领导及同事们的协作、交流欠主动性，几个月来跟本部门同事的交流、协作不少，相处融洽，但与其他部门的部分领导及同事们的协作、交流很少，由此也给相关工作的顺利开展带来一定的负面影响。对于办公系统和公司网络拓扑图的生疏，直接影响到处理问题的速度，也影响到同事的工作效率。
对于专业知识了解有待提高。在今后的工作中，我会不断加强对专业技能的学习，不断提高自己的工作能力;加强与领导及同事们的交流和协作，互尊互助，共同进步;对公司工作流程尽快了解，提高工作效率。
总之，三个月来，虽然离领导的要求尚有一定差距，但今后我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，以更好的技术、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为公司再创佳绩作出应有的贡献。
网管员试用期工作总结范文二 我是20XX年6月进入公司，时间过的很快转眼已经两个月了。首先我要感谢我的部门经理及各位同事对我工作的支持与帮助，在你们大家的严格要求下，我按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过这两个月来的学习与工作，我从工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将我的工作情况总结如下：
1、计算机的日常维护工作
每天重复着杀病毒、清除流氓软件、安装应用软件、安装操作系统等。工作要靠经验，能力决定实力，通过重复的工作，日复一日的积累，现在碰到一台出问题的计算机，我已知道该先看哪里，后看哪里，找出问题的关键所在，对症下药，解决问题，保证同事们的计算机正常使用，不浪费同事们的工作时间。做好包括系统在内的所有相关软件，驱动程序的备份工作，便于日后能够快速的解决同事们的需要。
2、办公设备的日常维护工作：
主要是打印机的维护工作，安装打印机驱动程序、安装网络打印机，以求在最短的时间内以最快的速度解决员工发现的问题，确保员工的正常使用。
3、网络的日常维护工作：
路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，公司内可以正常利用网络资源。已完成修改及登记各部门计算机的计算机名和IP地址，达到统一规范化管理各部门计算机。对网络信息共享方面作出根本的改变，使之更方便、快捷、安全。
4、协助流程部工作：
由于公司业务比较忙，流程部人员比较少，所以，我在处理好本职工作的前提下会协助流程部干一些比较琐碎的事情，具体工作由当天临时决定。我在对待这个工作时候都是积极主动、认真的去完成。
现也将不足之处总结如下：
工作还不够主动，目前员工桌面上的电脑因为他们自己在操作过程中的习惯问题和对电脑知识的欠缺问题导致遇到很突发的问题不能及时解决。以后我会在这方面强加要求自己，主动定期的对员工的电脑进行系统维护，数据备份，病毒查收等。制作电脑基础知识及网络知识教学课件，由人力资源部安排对大家进行培训。通过培训使得大家能够正确的实用电脑，确保员工的工作效率。积极做好每天的工作计划和每天的工作总结，把公司要求办理的事情及时的向上级领导汇报，努力在最快的时间内完成公司交给的工作，即保证工作质量又提高工作效率。以上是我总结的几点自己在以后工作中需要加强的方面，希望领导及同事们监督我的工作。
网管员试用期工作总结范文三 工作一月来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治学习，对工作精益求精，完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将试用期工作总结如下：
一、政治思想方面：
坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
二、增强法律意识：
认真学习《护士法》及其法律法规，让我意识到，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，这就要求我丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。
三、工作学习方面
我在外科两个多月的学习。自我感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。两个月，我主要综合外科工作，而这两个科是临床工作的重点。外科要冷静对待突发事件，比如胸管脱落的紧急处理等，所以外科的节奏要比内科快，工作要比内科忙，琐碎。刚去外科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了外一科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
撰写人：___________
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期：___________
xx年10月网络管理员试用期工作总结
您好!
首先感谢您们能给一个施展我个人技能与人生价值的机会，我是季xx，自xx年xx月xx日在中方工业园区负责整个园区的电脑网络的维护与管理工作已有两月有余了，在公司部门各位领导的帮助与指导下，通过两个多月的摸索与适应，在这里现在我已经熟悉并喜欢上了这里的一切。我就结合这两个月来对园区的网络的维护与管理情况，作以几下几点总结吧!
1、在园区工作以来，熟悉了网络的综合布线状况及各种网络产品的功能与型号。总体来说各种产品都有胜任当前网络的工作需要。但是在网络工程布线方面还做的不够完善，网线的架设不很合理，有些部门和房间的网线不通，针对这些问题我通过各个部门房间的挨个排查和测试，一一找到原因。截止目前所有需要上网的部门房间的网络全部调试成功，网络间的通信已解决完毕。
2、完善了园区的电脑登记，注册情况，使园区内的计算机各付其责，责任到人，明确管理。
3、实行了网络的定向管理。由原来的计算机上网自动获取IP地址，全部改换成固定的IP地址上网。这样就解决了对各个终端的不易管理的难题。对网络安全的集中管理提供了方便。
4、进行了园区的计算机操作系统的整改和清理工作，对各个部门的计算机进行定期的杀毒和垃圾文件的清理。以及对各个杀毒，防控软件的升级与设置。并对一些部门的计算机操作人员定向培训，使他们对计算机的操作更加的熟悉，对计算机软，硬件的日常维护有了新的认识。让他们对数据网络安全有了更深的了解。
5、在网络设备稳定运行与管理方面，通过网上查打资料与同事间的交流与帮助。就目前来说各个网络已趋于基本上的稳定，各部门，各房间的计算机都能无故障的工作。
以上几点仅仅是当前一段时间内遇到的问题，可能还不太全面，总之能保证园区所有的计算机办公正常化，网络畅通是我最大的目标。随着园区二期工程项目的临近，以及未来全部实行网络化办公和自动化生产的需要。对网络信息化的建设和管理有了更加严格的要求，下面是对网络管理与维护方面我作出的几点计划：
1、为了有更加稳定，高速，安全，高效的网络，计划在一下年中，布线能作适当的整改，由办公楼到棉业的无线AP，换成光纤或室外无线AP，现在这一块的网络是极不稳定，并且没有安全保证。也是当前网络的最大瓶颈。如果这一块得到解决这对交易市场和棉业公司的网络畅通化会有全新的改关，网络的安全性也将会得到改善。
2、为了加快园区网络化的进程，计划在一年内能对全园区各个办公室的计算机操作人员作个定期或不定期的计算机知识的培训。这样通过培训会提高他们对计算机操作的熟练程度，从而为提高了他们工作的效率，减少计算机出现软、硬件故障的概率打下基础。
3、为了便于管理与维护网络，计划能设一个网络的管理机房，配置一台管理网络的服务器和FTP服务器，这样在各个部门划分好VLAN好之后，就不必再跑到各个计算机出故障的地点进行管理和维护了。能过远程的服务器和管理软件就可以解决，这样既提高了办事的效率也增强的集中管理的程度化。另外在一些特殊的部门能更换或增加几台品牌机和高性能计算机(如财务室的上税软件的机器)。这样能减少系统崩溃的机率，也将提高数据的安全性和完整性。
4、为了加强网络的监控，保证网络无毒化正常工作。计划在防病毒，防火墙方面，能装一网络版本的能适实更新和在线升级的杀毒防控软件。这样将会更有效的防止和避免网络故障，网络瘫痪，加强了网络的稳定性。
5、对自己作今后工作的计划：为了适应园区这样的一个快速向现代化企业迈进的步伐，跟得上网络、计算机电子技术的潮流，我需要在以后的工作中认真总结经验和汲取工作中的失败教训，自觉的快速的加强专业课的学习，虚心的向各们领导老师请教，努力提高工作水平及时的完成上级领导分派的工作安排。快速的解决网络、计算机出现的问题。为求把园区的网络信息化的工作做的更好。
总之，在进入中方园区短短的两个多月时间里，感谢中方领导对我的信任与支持，我在综合办学到了很多，不仅学会了如何处事，如何与他人更好的交往，而且在做好本职工作的同时也学会了公司的相关的企业文化理念。公司快速发展，拙壮成长这与领导的英明决策和正确的领导是分不开的。那么如果我有幸能成为中方的正式员工我将一如既往在自己的工作岗位上尽职尽责，用我这微薄的力量为中方的明天也为实现自己的人生价值创造辉煌!
撰写人：___________
日
期：___________
xx年10月网络管理员试用期转正工作总结
尊敬的公司领导：
本人名叫xx，男，汉族，25岁，xx年xx月毕业于xx学院计算机科学与技术(网络方向)专业。xx年xx月至今就职于xx，从事网络管理工作。本人工作2年以来，能够胜任本职工作，现将本人任职以来的主要工作报告如下：
一.政治思想
认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，拥护党的领导，坚持四项基本原则，热爱祖国，遵纪守法，具有良好的思想素质和职业道德，能用“三个代表”的要求来指导自己的行动。积极要求进步，团结友善，明礼诚信。平时认真参加政治学习，提高了对共产党的认识，拓宽政治知识面，提高自身文化素养，并努力向共产党员学习，用一名共产党员的标准来严格要求自己，以身作则，严以律己。
二.工作态度
本人在网络管理这个岗位上工作2年以来，认真落实上级下达的各项工作和任务，服从组织安排。在工作上积极肯干，能做到任劳任怨，兢兢业业，精益求精，勤奋好学，不断学习和钻研业务知识，为公司的发展做出了一定的贡献，同时赢得了组织、领导和同事们的信任和好评，任职期间，多次荣获公司荣誉及先进个人荣誉称号。
三.学识水平
本人具有计算机软硬件方面的的基本知识，计算机网络建设、维护，计算机网络设备的配置、管理，服务器的搭建与维护及网络安全等方面的基本知识。能运用本专业的基本知识和相关专业知识独立承担和解决、完成本专业的一般性工作及企业相关的其它问题。同时不断通过学习新理论、新知识，并在实践中加以运用，学识水平也在不断地提高。LocalhOst通过全国计算机软件水平资格考试的网络工程师考试并获得《网络工程师》资格证书;积极参加各种教育培训学习，努力提高自己的业务水平，通过国家信息产业部的网络安全工程师考试，获得《网络安全工程师》培训证书。
四.业务能力
本人在大学期间利用寒暑假在柳州创世纪网络公司从事网络组建及管理工作，负责中小企业网络的组建与维护;从毕业至今在公司也一直从事系统维护、网络管理工作。能够及时处理计算机的各种软硬件故障及公司网络故障，精通局域网，能独立承担局域网的设计、组建及维护工作;精通交换机、路由器等网络设备的配置与管理及各种服务器的搭建与维护，具有一定的网络项目组建与管理能力。
五.工作业绩
1.多次协助中心主管完成公司网络瘫痪的拯救工作。
2.负责总仓库和各工区仓库网络改造工程。
3、负责公司地测中心等部门新办公楼的网络布线施工工程。
4、协助中心主管完成xx、xx、xx等子公司的网络信息化建设。
关键词：基建管理系统；性能优化；测试分析
1电力基建管理系统的建设与完善
由于电网建设的快速发展和国家电网公司“SG-186”项目建设的不断深入，解决了基础设施项目的通信问题以及基础设施管理和控制的难题。在业务方面，中国国家电网公司于2009年正式开始构建基础设施信息管理子系统。基础设施管理信息子系统是中国国家电网公司基础设施业务的专业管理系统，该系统以整合的方式组织和组织起来，可以满足公司基础设施业务发展的需要。基础设施建设过程是从六个方面开始的主要途径：发电，安全，质量，成本，技术和集成。基础设施部门已开始满足其总部，区域公司（包括建筑和设计管理部门）和现场项目部门的基础设施业务管理需求。经过多年的基础架构管理系统建设，升级和完善，我们有效支持了各公司基础架构业务的稳定发展，实现了总部和总部基础架构数据的集成和实时分析。但是，由于系统将系统与运行监控（控制）中心，非典型平台，IMS，BPM和ISC进行了水平集成，因此系统接口复杂且系统相对较大。问题很慢。当前，系统访问缓慢的问题已影响系统的正常使用。中国国家电网公司于2015年8月召开了有关降低系统访问速度的会议。如您所见，优化基础架构管理系统的性能迫在眉睫。尽管相关学者对基础设施管理系统的设计进行了深入研究，但研究主要集中在系统功能的设计和改进上，而对系统性能的兴趣不大。本文研究基础结构管理系统的运行环境。通过测试系统的硬件功能和网络环境，您可以找到并解决关键因素，这些因素限制了对基础结构管理系统的访问速度，并改善了电源基础结构管理系统的性能响应。在此阶段，电力基础设施项目管理尤为重要，因为它不能满足社会发展的需求，科学和先进的管理机制的使用对项目的安全性，成本，质量和进度有严重影响。首先，使用高级信息系统。使用先进的信息系统进行电力基础设施项目管理可以提高项目管理的质量和效率，并获得经济利益。例如，由NIS管理的信息管理系统用于项目管理中，以处理各种信息，从而实现成本管理和安全性。二是加强思想文明建设，如文明建设管理，进度管理，质量保证管理。先进的科学管理机制基于意识形态专家培训的需求，以确保所有员工都能完成工作并确保:项目执行的有效性。例如，以110kV龙源变电站为例，该项目占地面积3900m*，建筑物为2200m。在实施过程中，项目中的所有信息均由MIS管理信息系统管理，以有效地实施项目。是是在引入先进的管理机制时，有必要根据实际施工条件完善管理体系，以符合既定的质量原则和安全原则等，并有条不紊地进行工程工作。了解更多。从电力基础设施项目的实施开始，仔细了解和规划项目的建设规模，背景，投资额和总建设期，注意项目成本，建设期和质量，注意项目安全风险和经济性倾斜项目管理效率。
2基建管理系统性能优化测试方法
2.1测试范围
为了全面反应系统问题，应当选择全省各建管单位所有在建项目部开展性能测试，共覆盖基建管理系统181项常用节点功能。具体测试范围见表1。可以看出,测试范围覆盖了基建项目主要电压等级,测试地域分布广泛，网络接入形式测试全面。在测试过程中,选取的测试账号所属用户角色应覆盖建设管理单位、业主项目部、监理项目部、施工项目部，主要包含建设管理单位综合管理专责、业主项目部经理、总监理工程师及施工项目经理角色。
2.2测试内容
为了确保系统测试的深度，需要将测试纵向延伸到第3、4级子菜单中。经过分析发现，系统项目管理、安全管理、质量管理、造价管理、技术管理、综合管理、队伍管理、业务查询等八个模块的子菜单包含的用户常用的功能较多，需要进行深入测试。由于系统的使用具有角色关联性,也就是不同的角色在使用系统时的应用功能会有所区别，因此我们把以上八个模块的各项功能进行拆分,根据用户角色进行分类,针对不同角色设计了不同的测试项。其中,施工项目经理涉及进度管理、协调管理、综合管理、分包安全管理、施工安全风险管理等89项功能;总监理工程师涉及筹划准备、进度管理、质量活动等30项功能;业主项目经理涉及筹划准备、进度管理、信息资料、综合管理等29项功能;建设管理单位涉及工程前期、项目前期、分包安全管理、分析查询等33项功能。共测试181项常用节点功能。
2.3测试步骤
在每个测试位置的每个用户使用以下方法执行系统测试。（1）检查用户终端与基础结构管理系统的R＆D设备提供的最低终端配置相比，在启动后操作软件之前，请检查并记录用户的计算机配置，计算机负载状态，浏览器型号和版本。（2）网络环境测试测试用户使用的内部和外部信息的网络速度，并将其与基础结构管理系统的R＆D设备提供的最低终端网络环境要求进行比较，以确保当前的网络环境符合要求。
3性能优化测试和分析
基础结构管理系统的R＆D设备所需的网络环境如表1所示。对被测终端进行测试的结果是，在112个用户网络环境中，有14个低于标准要求，占12.5％。为了评估网络环境的影响，我们选择了一些在管理网络环境之前和之后通常用于比较测试的功能。测试结果如图1所示。如图1所示，当网络环境满足要求时，相关功能的性能得到了改善，某些功能得到了极大的改善。可以看出，低于最低标准的用户终端的网络环境对基础设施管理系统的运行影响较大，修改网络环境后，用户的运行时间大大减少。
关键词：业务管理；精准客户服务；软件工程
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）25-5873-04
随着企业管理的改革，良好的企业客户服务日益成为企业管理中的重要组成部分，并且随着企业业务规模日益扩大，客户服务管理就更显得繁琐和复杂。长期以来企业客户服务一直采用手工方式进行，劳动强度大，工作效率低，易出错，查询信息慢，重复性劳动多。传统的企业客户服务管理方法、手段以及工作效率已不能适应发展需求，并有碍于企业管理水平的进一步提高。
本文针对提高企业客户服务管理效率的目标，根据一批电子公司的实际情况，设计基于业务管理的精准客户服务系统。本系统用软件来规范企业客户服务的管理及分析，通过软件手段协调业务员和客服人员的工作，从而对客户进行针对性的管理、拓展，帮助企业实现精准的客户服务。
本文后续的主要章节组织如下：首先是系统的需求概述，然后是总体设计部分，而后是详细设计和测试部署，最后是总结和展望。
1 系统需求概述
在电子类企业中，客户的数量并不像零售类企业那样众多，但是每个客户的贡献度都相对比较大，并且有后续继续维护、更新等需求。因此，对客户管理的要求，并不是要求广泛而普遍的新增客户、追求数量，而是要求有深入的、有针对性的、长期的客户服务。
其主要的需求为：根据业务的接单情况，对客户进行有针对性的前期和后期服务，主要由企业的业务员和客户人员进行操作，并且由业务员开始业务接触后，客服人员再跟上进行客户服务。
其中，业务员的功能需求为：对每次业务信息、业务伙伴、竞争对手进行录入和管理，对每次业务接单的成败进行总结。同时将与业务相关客户信息：包括业务客户、业务伙伴、竞争对手等信息，以及以上相关人员的家属信息、单位其他人员信息，都作为客户信息进行录入管理，并区分不同客户的性质。
客服人员的功能需求为：在业务员的业务管理、客户录入的基础上，进行针对性的客户服务。包括在特定日期（生日、乔迁、开业等）和常规节假日对客户及其家属发送电子贺卡；对客户进行针对业务的调查问卷和总结，分析形成该业务的后期服务质量报告；形成后续业务需求报告；公司各类活动的推送告知等。
2 系统总体设计
在总体设计阶段，主要设计了系统的分角色功能图、系统体系架构，和系统数据库。
根据需求分析的结果，本软件系统共设计拥有为四类用户角色：系统管理员、业务员、客服人员、行政经理；将功能划分为为五个模块：系统管理、业务管理、客户管理、客服管理、贺卡管理。系统的分角色功能图如表1。
3 详细设计和测试部署
基于业务管理的精准客户服务系统，详细设计阶段的若干页面如下，不一一列举。
详细设计完成后，软件交付之前，需要进行各类测试。从一般软件的角度来看，测试一般包括功能测试和性能测试。功能测试就是对产品的各功能进行验证，根据功能测试用例，逐项测试，检查产品是否达到用户要求的功能。性能测试是通过自动化的测试工具模拟多种正常、峰值以及异常负载条件来对系统的各项性能指标进行测试。
而本系统是基于WEB的软件，基于 Web的软件测试，除了需要常规的功能测试及性能测试外，还要从最终用户的角度进行安全性和可用性测试，如客户端兼容性测试、服务器端脚本安全性测试等等。因此， 针对Web软件的特点，笔者应用了以下的测试方法和技术。
1） 链接测试
链接是 Web应用系统的一个主要特征，链接测试在整个 Web软件的所有页面开发完成之后进行。它是在页面之间切换的主要手段。链接测试可从三个方面入手：首先，测试所有链接是否按指示的那样确实链接到了该链接的页面；其次，测试所链接的页面是否存在；最后，确保 Web应用系统上没有孤立的页面（没有链接指向的页面） 。
2） 表单测试
当用户给 Web服务器提交信息时，就需要使用表单操作，如本系统中的用户登陆、用户信息的添加等。表单测试分以下几种：① 字符串输入检查，② 数值输入检查，③ 格式检查，④ 关键词检查，⑤ 相关性检查，⑥ 必填项检查，⑦ 提交检查。表单测试能保证提交操作的完整性，以校验提交给服务器的信息的正确性。
系统的部署如图4所示，本系统网站部署的步骤为：
① 将网站在本机测试成功。
② 向选定的ISP服务商，为网站申请域名，即在地址栏输入的网址，同时对域名进行备案。在服务商处申请网站空间和数据库空间，把网站和数据库上到各自的空间。
③ 网站时，可以进行源码或编译后。源码就是做完网站后直接将网站的所有程序文件上传到ISP服务商的WEB服务器空间中，这种方式很不安全。本系统采用编译后，就是将编译后的文件上传到ISP服务商的WEB服务器空间中。
④ 数据库文件，将数据库上传至ISP服务商的数据库服务器空间，服务商提供定期备份服务。
⑤ 对上传后的文件进行属性设置。在上传完毕后，对WEB文件空间的设置：要将网站的首页绑定到域名，即输入网址后看到的页面；对数据库空间的设置：要首先将上传到空间的数据库进行还原。
拓扑图中的其它环节均由ISP服务商提供。
4 总结和展望
基于特定业务的精准客户服务系统，从业务管理出发，对每次业务进行管理，同时将与业务相关的客户信息都作为客户进行录入管理，并区分不同客户的性质。在业务管理、客户录入的基础上，进行针对性的客户服务。包括贺卡的发送，业务的客户调查问卷和总结，业务的后期服务质量报告，后续业务需求报告等。从而使得公司对业务和客户的管理，都由业务员和客服人员两方面进行，既互相补充，又互相监督。做到了精准的客户服务。
本系统的设计按企业的实际需求，进行了巧妙的设计，优化了企业客服管理流程。软件系统的开发严格按软件工程的要求进行，实施了严格的测试，进行了恰当的部署，现已在若干企业应用，用户反映良好。
参考文献：
[1] 伊夫杰，汉森门. 3.5 高级编程[M].5版.北京：清华大学出版社，2008.
[2] 刘红军.基于B/S三层架构的标准化考试系统的设计与实现[D].青岛：中国海洋大学，2006.
[3] 范剑波，郭建康.基于Web和三层C/S结构的DBCAI系统的设计与实现[J].计算机应用，2010（4）.
关键词 数据库 概念模型 接口
中图分类号：R-052 文献标识码：A
一、问题的提出
目前，对大多数医学院校而言，多采用以纸和笔为介质的手工考试方式，随着考试类型和考试要求的不断增加，教师忙于到处找试题、组试卷、忙印刷、组织考试、批阅试卷、统计成绩等，工作量大而效率低下，而对成绩的分析统计停留在平均分、及格率等表面层次上，难以统计出学生对各个知识点的掌握程度，找到教学中的薄弱环节。
当前，随着计算机网络技术深入发展的今天，一些医学院校的传统考试方式也将面临着创新变革，其中一种先进的考试方式是基于Web 技术的网络考试系统，它比传统的考试方式更具有以下优势：考试形式不受时间及空间的限制；随机自动生成试卷；自动阅卷快速准确；节约考试人力、物力和财力等。因此，以后考试发展的趋势将是采用网络考试方式。同时，作为新形势下教学方法和考试方法的数字化改革，改变传统的考试方法具有十分重要的意义。
二、系统构架与开发平台
当前，在网络数据库访问技术上，主要分为B/S模式及C/S模式，也有使用B/S 及C/S 混合体系结构的。对于B/S模式的数据库体系，客户端软件仅需安装浏览器，用户的应用程序界面比较单一，客户端硬件配置要求较低，易于管理和维护，而且开发效率高、周期短、见效快，与具体平台无关，具有极强的伸缩性，可以选择不同厂家的设备和服务，采用公开的标准和协议，系统资源的冗余度小，可扩充性良好，是目前的主流技术。而C/S 模式需要开发客户和服务器软件，此种结构的考试系统主要适用于工作组规模的运行，要在更大范围去使用则难以实现。并且由于相当部分功能集成客户机上，使客户机的功能日趋复杂。其开发、、移植的工作量非常大，也非常繁琐。故本医学计算机基础网络考试系统选择B/S模式的体系结构。
本医学计算机基础网络考试系统采用三层结构体系，三层是把中间层（Web应用服务层）加入到客户与服务器层之间，客户端仅负责提供用户界面，当需进行数据库访问或复杂计算时，客户端向Web应用服务器发出请求，Web应用服务器响应客户端的请求，完成相应的数据处理或向数据库服务器发出SQL命令，由数据库服务器完成相应的数据操作，最后由Web应用服务器将结果返回客户端。采用三层结构具有以下优势：提高了数据的安全性；可以实现应用服务与数据服务的分层分布，较好地实现负载上的平衡。
软件开发成功的要素之一是对开发平台或工具的选择，开发工具的选择主要取决于所开发系统的最终用户和开发人员。对一种开发工具的评估，除了要看它对设计模式、对象结构以及管理的支撑情况，更重要的是要针对具体的使用环境、结构体系、开发方法、开发群体，以及工具的适用情况。
因SQL Server 具有超强的数据管理与处理能力，且具有较高的安全性能，并且数据表中的记录的行数仅受服务器硬盘空间的限制，同时支持远程存取等，符合网络考试系统的需求，故本系统选择SQL Server2000作为后台数据库。
三、系统需求分析
需求分析是指用户对目标软件系统在功能、行为、性能、设计约束等方面的期望。通过对系统问题与系统环境的理解和分析，为问题涉及的信息、功能及系统行为建立模型，把用户需求完全化及精确化。
用计算机来代替人工完成考试中需要完成的一系列任务且达到考试智能化，是作为一个在线式网络考试系统的基本功能。为保证系统能够长期、稳定、高效、安全的运行，系统应该具有的性能需求如下：
采用开放、动态的系统架构，将先进的网络应用与传统的考试模式相结合。在考试之前建立有关的医学计算机基础知识试题库，并设置考试参数及信息。考生进入系统应该进行身份识别验证。因考试环境主要在机房，考生之间的距离很近，对于每个考生来说，试卷的题型和题量都应一致，但考题并不相同，试卷应从网络服务器的试题库随机抽取试题后动态生成。从本网络考试系统的实用性上考虑，在考试内容设计上，题型不但要有判断题、选择题等客观试题，而且要有填空题、简答题等主观试题。对于题型在数据库中的保存及主观题和客观题的评分问题及考试时间控制问题也是必须考虑的。考生选择提交试卷后，应该由计算机自动批阅试卷，并将成绩保存。最后，考试系统还应当根据考试情况对试题区分度及难度进行评估，以及试卷信度的分析等。另外，在线网络考试系统管理应该能够方便的操作管理。
四、数据库分析与设计
由于数据库技术具有对数据处理量大、数据类型复杂，以及对数据的存储、检索、维护、分类、统计等多方面具有强大的功能，且网上考试系统离不开数据库系统的支持，不论是试题、答案，还是考生信息都需要存放在数据库中，而且数据库独立于程序而存在，具有较好的安全性，因此本网络考试系统使用Microsoft SQL Server2000作为后台数据库。通过前面对系统需求分析，以及功能模块的划分情况的详细研究分析，可以得到系统的数据流程图。并对考试系统各数据项及数据结构的分析，以及对现实世界概念模型的抽象，可以确立医学计算机基础网络考试系统的主要实体为：学生、教师、考题及管理员，并简要地设计出E-R关系图，最后转化为数据库的逻辑结构，以便在数据库中建立表结构。
五、总体结构设计
本网络考试系统总体上可以分为学生操作子系统、教师操作子系统及管理员操作子系统3个部分，分别面向学生、教师及管理员。学生操作子系统主要为学生参加考试报名、在线考试及查询成绩提供服务；教师操作子系统是为教师管理试题库、配置组卷方案、批阅试卷、考试成绩分析及试题试卷分析提供服务；管理员操作子系统主要负责为管理员提供一个管理考试过程中的一个信息平台，包括人员管理、成绩统计查询及系统维护等。系统总体结构图如图1所示。
各操作子系统流程图及模块实现细节限于篇幅，不再赘述。
六、总结
最后，为了进一步提高生成试卷的速度和成功率，还可根据不同情况并结合试题的难度、区分度，以及试卷的信度、效度，采用更加有效的算法。为了检测学生运用Office 办公系列软件的操作能力和水平，并让考试系统能够自动判定学生的上机操作内容，并给出分数，还需要进一步研究VBA接口。另外，由于现在还不能全面解决网络考试的作弊行为，因此这种考试形式还不太适合大规模的考试活动，但是它完全可以应用于以下情况：选修人数较少的课程、因故不能参加统一考试的学生和超前或滞后选修课程的学生。
总之，作为计算机技术与网络技术结合以后产生的网络考试系统，还有许多需要探讨和完善的地方，例如，网络考试管理方法制度的研究、网络考试软件的开发、网络考试方式的成本效益分析及对网络考试主观试题的有效批阅等等。
参考文献：
[1]范立南.SQL Server 2000 实用教程.清华大学出版社，2004
