关键词：成效、难点、方法与手段、经验和教训
广州国际体育演艺中心工程，位于萝岗区，占地面积25万平方米，由篮球馆及各类体育练习馆，综合娱乐中心和公园组成，总建筑面积13万平方米，拥有座席1.8万余个。该工程是NBA中国、AEG集团和广州开发区萝岗区三方合作的成果，是继北京五棵松体育馆、上海世博会演艺中心之后全国第三个集体育、演艺活动为一体的大型综合场馆项目。作为华南地区第一个符合NBA和AEG双重标准的综合性体育、演艺场馆，其建设周期短，标准高，功能复杂，该项目顺利完成，作为土建内装负责人谈谈监理体会。
一、 工作成效
（一） 进度控制：本项目按合同工期保质保量顺利完成。本工程于2008年10月15日开工，2010年9月30日按照合同日期完成完工验收，全面移交亚组委举办亚运会。
（二） 质量控制：本项目地基与基础、主体、屋面、装修各分部、分项均验收合格，工程技术、管理资料基本齐全，观感好，已获广东省结构优良样板奖，力争鲁班奖。亚运会篮球赛事的举办期间，场馆向世人展示了亮丽的场馆设施及完美的使用功能。充分发挥了本项目的经济效应和社会效应。
（三） 安全控制：本项目实现了安全零事故，获得广州市、广东省安全文明施工双优工地。
二、 工作难点
（一） 协调工作量大。主要表现为：1、施工单位内部矛盾的协调。本项目施工单位是北京城建与广州建总组成联合体施工，北京城建为主办方，但主办方对协办方没有约束机制。北京城建与广州建筑各自完成联合体内部划分的土建工程量，工程装修、室外园建由广建施工，机电由北京城建施工。双方磕磕碰碰，本应该总包内部协调的事情变成了监理协调。造成监理协调工作量大。2、施工过程中施工单位为了追求利益最大化而造成的业主、监理、施工之间的大量协调。在追求利益方面如：广州国际体育演艺中心项目的预算报价的审批等多种因素，影响项目推进，。
（二） 本项目安全风险高，安全控制压力大。基础、钢筋混凝土施工阶段的基坑支护、高支模、塔吊等；土建的二次结构与钢结构的施工阶段的塔吊管理，场馆内立体作业多。屋面装修阶段的碗型区的高空作业、火灾防范等等。
三、 工作方法与手段
（一）、项目监理工作开展理念：强势监理，全面掌控整个项目建设节奏
首先，我们制定了相关规章制度，使施工合同更具操作性，增强监理手段和依据，我们制定了以下制度，作为施工合同的有益补充，如：《广州国际体育演艺中心项目劳动竞赛管理办法》；《广州国际体育演艺中心施工现场综合管理办法（试行）》；《广州国际体育演艺中心现场安全巡检督察实施方案》等7个制度。这些规章制度的出台，使项目具体工作有章可循，监理单位、业主单位对施工单位的违约行为多了一层切实可行的约束手段。
其次，充分调动施工单位，督促施工单位管理体系健康运行，提高施工单位的自我管理能力，让施工单位自己跑起来。查出问题，促进了二个总包的自我约束、自我管理。
再次，在二个方面当好裁判员。一是在化解矛盾方面，工程的装修阶段联合体内部总包之间矛盾重重。如何理顺关系，使工程顺利推进。这就要求我们全面了解情况确定责任单位、责任人、限时整改。二是质量方面，严把工程质量关。验收是监理最基本的工作，在这种高速推进的项目中要加强工程的过程控制，及时整改，顺利完成各工序的质量验收。对于不满足质量验收标准的工序要返工指令明确，督促施工单位立即返工，按时完成。
最后，严格按合同、项目规章制度规范施工单位施工行为。本项目我司共开出监理工程师通知单476份，监理工作联系单215份，处罚通知单86份。
（二）、进度控制方法与手段：把协调工作放在监理工作的重中之重的位置
1计划控制。针对多专业交叉作业阶段，施工单位计划操作性差的情况，我们每月要求施工单位上报月进度计划，根据总控计划、现场实际情况对每月的进度计划进行审核，同时对上月的计划落实情况进行分析、总结，并提出纠偏。每周要求施工单位根据月计划提出周计划，并对周计划完成情况在周例会上进行点评，有偏差的要求责任总包单位及时采取措施纠偏。
2会议协调。把现场情况制成PPT召开专题会。项目部不能解决，就向施工单位发函提高层次解决。
3处罚。按合同对施工单位进行进度节点违约处罚，总包未按时间节点完成均进行严厉处罚。
（三）、质量控制的方法与手段：强化样板引路工作
我们质量控制的思路是样板引路是前提，程序控制是关键，过程把关是重点，完工验收是核心。样板引路是一种很好的施工监管模式，只有把样板做好了才具备工序大面积开工的条件。
（四）、安全控制的方法和手段：安全方面全员管理
1、土建组监理人员均有安全责任，对土建、装修安全进行巡检，并向安全主任汇报。
2、充分利用施工单位的人员优势，组建安全巡检大队完成工地安全的动态管理。
（五）、建立团结、高效的专业监理工作组
1、强化内部分工，责任到人。内部工作分配应根据联合体的工程分配，以有利于对口管理，有利于统一协调工作为前提。
2、就早班会等机会交流每个组的工作情况，提出本专业的难点、注意事项及需其它专业协助的工作。特别是临时决定的设计变更交底，设计变更文件下达都有一个滞后的过程，对于这样马上就会实行的变更，相关监理人员必须清楚。
（六）、规范监理行为，严格按照示范性项目标准开展监理工作。我项目部在示范性项目检查评比排名中名例前茅。参建过程中，高标准、严要求，在社会上为树立公司形象做出了应有的贡献。
四、 工作经验及教训
（一）、加强管线综合平衡设计及施工质量的控制，减少机电专业与装修专业的磕碰。广州国际体育演艺中心项目管线密集，设计空间有限。该部分的设计及施工质量直接影响工程进度，监理单位应以管线综合设计为控制主线，预留预埋为关键，施工中专业协调为重点开展监理工作。
（二）、加强防水施工质量的控制。首先做好基础底板、剪力墙的防水施工，特别是后浇带部位的防水。一般建筑底板渗漏水都是后浇带部位防水帷幕不到位，后浇带混凝土不密实。其次是卫生间的防水施工，根卫生间的防水要在严格按图施工的前提下加强监理，从材料使用、防水措施及施工质量等方面进行控制。
（三）、注重电梯、扶梯的选型。一般情况土建图出图时电梯、扶梯尚未完成选型，为顺利进行电梯安装土建图应充分预留安装空间，避免结构性改造。
（四）、加强消防专业的施工过程控制。按照广州国际体育演艺中心项目的经验是：1）、及时将影响消防的设计变更重新送消防局审核。2）、有关消防的材料、设备及时送检。3）、施工过程中请消防验收单位提前查看，提出意见。
（五）、强化设计变更的控制，及时完成现场设计巡查变更的正式手续。对于大的设计变更应全面考虑对项目推进的影响，给业主提供各方面的利弊参考。广州国际体育演艺中心项目为更好地利用空间把原设计场馆周边部分回填土区域改为地下车库。这个变更打乱了整个场馆的施工部署，最大影响是材料运输通道被切断，装修、机电、幕墙等施工节奏变缓，场馆施工专业材料堆放占用新增土建部分工作面、变更部分的合同谈判、设计出图等制约项目的推进。
甲方： (以下简称“业主”)
乙方： (以下简称“监理人”)
经过双方协商一致，签订本合同。
一、监理概况
1、业主委托监理人的家装工程(以下简称“本工程”)概况如下：
① 工程名称：
② 监理范围：
a、预算审核(按甲方提供的装饰公司报价单审核，费用按审核减少部分的20%收取); b、协助签署装饰合同及专用补充协议; c、清水房验收;d、复验;e、其余每个工种____次(水电、泥水、木作、漆作);f、装饰工程竣工验收。估算监理金额大写________ 。如工程延期则追加部分监理费待工程结束后进行结算。
③总投资： 监理范围内预计总额 元以工程竣工结算为准
2、下列文件均为本合同的组成部分：
① 市装饰装修工程施工合同。
② 在实施过程中共同签署的补充与修改文件。
3、监理人同意，按照本合同的规定条件范围内的监理业务。
4、业主同意按照本合同注明的期限、方式、币种向监理人支付酬金。
二、监理取费
1、参照物价局、城乡建设委员会文件。结合当前家庭装饰装修的具体情况执行监理取费。
2、家装监理取费标准按家装工程的总造价计：
a、 6万元以下工程收取监理费 计___元。
b、 6万元以上的按 %计?计___元。
3、监理人收费最终结算以家装总造价为准。签订监理合同时支付监理费的30%计___元，监理人进场时支付监理费的50%计___元，工程完工验收时支付20%计___元。
三、监理人责任义务
1、监理人对业主家装工程实行监理，完成本合同中约定的监理工程范围内的项目。
2、监理人在履行本合同时，应运用合理的技能，认真勤奋地工作。帮助业主实现合同规定的目标，公正地维护业主的合法权益。
3、监理人随时听取业主对装修设计的修改意见，了解业主的装修意图，协助业主与装饰公司或装修队进行工程洽商。
4、在监理过程中，监理人的责任期即合同有效期。
5、监理人发出的停工令和复工令应事先向业主报告。如在紧急情况下不能事先报告时，则应在24小时内向业主作出书面报告。
四、业主的责任义务
1、业主应当负责房屋装饰装修的所有外部关系协调，包括装饰时“居室内需改动、拆除” 的部分，必须向小区物业管理或房管部门申报，取得有关部门的同意。
2、业主应当在双方约定的时间内免费向监理人提供与工程有关的相关资料(业主与承包 方鉴定的合同(副本)以及订货合同等)。
3、业主应当在约定的时间内就监理人书面提交并要求作出决定的事宜作出书面决定。逾 期应视为业主的同意。
4、业主应当履行监理合同约定的义务，如有违反则应当承担违约责任，赔偿给监理人造成的经济损失。
五、双方违约责任
1、在施工过程中如因监理人使工程出现重大质量问题时，应当向业主按工程分项进行赔偿。累计赔偿额不超过监理酬金总额(扣除税金)。触及法律的，还应当承担相应的法律责任。
2、监理人对业主或第三方违反合同规定的质量要求和完工(交图、交货)时限，不承担责任。
3、在施工过程中，如因业主原因(供货延误、变更、外出)需推迟施工进度，延误工期超过合同规定的竣工期限时，延长期限 天内不加收监理费，天以上的每天按监理收费总额的 %进行支付。
4、在工程竣工验收合格后，业主不得以任何原因拒付监理费。如有发生视为业主违约，监理人有权追究其违约责任。
5、因不可抗力导致监理工作不能进行时，双方互部承担责任。
6、 当事人一方要求变更或解除合同时，应当天前通知对方，因变更或解除合同使一方遭受经济损失的，除依法可以免除责任外，应由责任方负责赔偿。变更或解除合同的通知或协议应当采取书面形式，协议未达成之前，原合同仍然有效。
六、补充协议：
七、未尽事宜双方协商解决。
八、本合同的监理业务，自______年____月_____日开始实施，至施工合同规定的竣工日期止。
甲方：
第二条在本市行政区域内从事装饰装修活动及监督管理，适用本办法。
第三条装饰装修应当做到安全、适用、美观，并符合城市规划、消防、环保和安全文明施工等有关规定和标准。
第四条市、县装饰装修行政主管部门负责本行政区域内装饰装修的监督管理工作。
第五条从事装饰装修的单位应当依法取得资质证书后，方可在资质规定的范围内承包工程。
外地进入本市的装饰装修单位，应当向装饰装修行政主管部门备案。
第六条装饰装修人不得将装饰装修工程发包给不具有相应资质条件的单位。
房屋使用人进行装饰装修活动，应当取得所有权人的同意。
第七条对新建、扩建、改建工程的装饰装修项目，装饰装修人应将其与建筑结构工程总体发包，依法实行招标投标的方式，并按有关规定办理工程报建、质量和安全监督、施工许可手续。
第八条使用国有资金投资、国家融资、国际组织或者外国政府资金，总投资50万元以上的装饰装修工程，装饰装修人应当采取招标方式发包。
对不宜招标的军事设施、保密设施、特殊专业等装饰装修工程，装饰装修人可以直接发包。
第九条总投资在30万元以上的装饰装修工程，装饰装修人应按有关规定办理工程报建、质量和安全监督、施工许可手续；总投资在10万元以上30万以下的工程，装饰装修人应当向装饰装修行政主管部门备案。
第十条装饰装修工程发承包合同应当采用书面形式。
第十一条装饰装修设计、施工和材料使用，必须严格执行装饰装修的质量检验评定标准、施工安全技术规范及验收规范等有关标准和规定，按图施工，不得擅自改变设计图纸。
第十二条涉及建筑主体和承重结构变动的装饰装修工程，装饰装修人应当在施工前委托原设计单位或具有相应资质条件的设计单位提出设计方案；没有设计方案的，不得施工。
对经鉴定存在结构安全隐患的房屋，应委托原设计单位或具有相应资质条件的设计单位提出加固方案，经加固处理达到结构安全后，方可进行装饰装修。
第十三条装饰装修施工单位必须采取安全防护和消防等措施，保障作业人员和毗邻建筑物或相邻住户的安全。
第十四条建设工程质量、建筑安全监督机构应当按照有关规定，对装饰装修工程进行质量、安全监督。
装饰装修工程竣工后，装饰装修人应当依照有关规定组织验收，并向建设工程质量监督机构备案。
装饰装修工程经验收合格后，方可交付使用。
第十五条违反本办法规定的，由装饰装修行政主管部门依照有关法律、法规、规章的规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十六条装饰装修人因装饰装修损坏毗邻房屋的，应负责修复，达到保证结构安全和使用功能要求；造
关键词：精装修；工程；管理
1 精装修精细化管理内涵
很多人对于精装修的管理，都反映在：总分包，各分包的协调；精装修专业的控制，精细化管理这两个方便上，其中，何谓精装修的精细化管理？
第一，设计精细化（业主方设计深度去到施工图程度），第二，材料设备精细化（具体的材料要求有明确的规定及数值要求），第三，工程管理的精细化（人到位、资质到位、管理体系的建立），第四，后期管理及交楼的精细化（物管人员的专业程度达到，交楼给小业主的资料管理完善，有自己的系统），第五，ISO的建立。
但对于大多数精装修管理方，上述要求都做到的基本很少，可以实现其中二到三个项目的已经很不错了，所以关于精装修能否可以实现精细化管理，还是要看本企业的管理架构是否完善。
2 精装修管理的特点
2.1 全专业性
精装修覆盖土建、水电、园林及外墙等所有建筑专业。
2.2 全过程性
精装修工程管理覆盖全工程施工周期，包括土建（设计深化，前期移交）、精装修施工期、移交小业主阶段（维修期），而且精装修专业是唯一一个要直接面对小业主的专业。
2.3 档次差别性
目前市场上的精装修档次差别大，有几百块一平方到上万一平方的都有，而且根据建筑功能，分一般住宅、高挡住宅、公寓装修、别墅装修等。
3 精装修管理过程的划分及管理要点
根据精装修管理的两大难点，精装修管理过程一般分为：土建移交阶段、精装修施工阶段、验收移交物管或小业主阶段。如果站在业主方管理的考虑，我认为有以下一些要点和要求。
3.1 土建移交阶段管理要点
三线移交的监督，包括其它专业的放线（如电梯、幕墙、铝合金等要同步，不仅限于土建）
移交区域除了大堂及室内，对应的如设备房，楼梯间，地下及负一楼最好能同步，以避免最后竣工时间的延误
涉及到各分包的招标要确认要提早。如户内门及大门，如不提早确认，待土建退场后需要再二次修改，会早成对后续的返场时间工程管理工作造成很大影响。
临水临点垂直运输及工人宿舍办公室等，需要业主协调的要提早安排。
施工通道及临时货物的中转，原则上由精装修单位统筹，但需要考虑土建退场及园林交叉施工的可能，提早准备通道。
进场前，可能因为装修单位要设置临时洗手间等文明施工设备，要求土建机电单位等先进行部分设备施工。
考虑到永久电及永久水和临水临电的替换，要安排有利的临水电布局，不对将来的切换造成影响。（临水一般设置外立面，如漏水不会对室内造成影响。临电一般设置在管井，可以提早安装管井门进行保护）。
交接前，应安全本项目的所有供货商和材料商进行交底会，让业主监理及装修单位明确本项目所使用的材料、工艺要求及供货时间有初步印象。
对于总包的整改，要建立要求，如不能及时整改及整改不合格，马上安排后续单位进行替换施工，保证不影响工期。
其它单项的交接，尽量不要有无施工责任单位的过渡性移交，尽量有上序工序的责任单位对下序责任单位的单项移交，避免不必要的责任扯皮。
3.2 精装修管理阶段
建立检查评分制度，考核各施工单位项目经理能力及监理的专业水平。
对所有进场材料（没开始报建的要填写材料进场计划）要建立台帐，方便随时核实及整理。
精装修的合同对于节点支付粮单可能没有详细划分，要和装修单位明确详细节点，达成共识，也方便监理确认节点目标。
质量监控体系，应该是监理检查发现及要求整改，监理为主责单位，业主负责监督，并且要定期联系设计到现场进行图纸复核，及联系各政府监督部门来施工现场进行相应的规定检查（如质监站、节能检测等）。
主材（如木饰面和石头等）在生产过程中可以检查其质量生产的，要在生产前进行工艺抽检，如木装的油漆施工，石料的开版选择等。
精装修的施工期内，要对一些主要的工序，如卫生间隐蔽，天花隐蔽、铝合金试水等重要工序，业主要联合监理进行现场验收，并且验收后马上签名确认，对其它配合单位如果没有及时配合，要给予严肃处理。
因为精装修施工期也是整个项目施工期的最高峰，所以必须明确所有参建单位的竣工资料填写及名称等要求，由监理统筹，进行培训学习，保证精装修完工与竣工验收顺利接换。
精装修的精细化管理，前提是管理人员首先要到位，第二个就是人员的经验及素质满足本项目要求，然后对项目内的每一户建立分户档案，档案包括由交接开始的资料，包括所有隐蔽验收及关键工序的验收文件，以对将来回出现的质量问题进行可追溯性研究。
精装修大面积施工前，必须要求做工艺板房及样板房，所谓的工艺板房，就是为了给后续的施工工艺进行指导性的施工的板房，一般要求除会污染的材料不安装外，如木饰面，石头、设备面版等材料外，其它工序都要完工，但可以是半成品，如天花可以施工完毕，但不要求做乳胶漆。样板房是指最后装修移交的成品展示。一般要求工艺板房为施工单位进场后2个月内完成，样板房为进场后3～4个月（视材料供货期影响）。
关于成品保护问题，产品保护除保证本单位的成品不受其它单位破坏外，还要考虑到不影响其它单位的正常施工及后续交叉作业的影响。所以成品保护必须是要本单位及其它相关单位互相讨论后，以文件的形式确认下发安装，也要求相关单位对此作法认可，将来出来破坏问题可以按约定处理。
关于现场的偷盗管理，第一，现场必须进行封闭式管理，如在架空层的上一层设置大门，有精装修保管，下班时间关闭，电梯上班开启，下班关闭，且尽量保证工人出入通道只有一条（保证有救生通道）。第二，所有参建单位约定防偷窃协议，如每家单位偷窃后建立由业主监理确认工程量的台帐，如发现其中有偷窃的责任单位后，由责任单位全部埋单。
由于精装修单位进场后，参加单位过多，必须建立应急机制，在现场发生的安全质量事故必须可以马上组织目标地处理，且由装修单位带头定期进行消防演练。
3.3 精装修竣工移交阶段
精装修完工前，经监理验收后，才可以进行开荒工作。开荒工作为各分包自我清理、精装修牵头的建筑开荒、物业或专业公司的清洁开荒，业主正式收楼后的局部清洁。
按照相关要求，所有户外必须张贴分户验收表，表格上必须有相关单位的责任人联系方式。
精装修移交给物管前，必须由监理统筹，对相关物管人员进行各设备及功能设置的交底使用培训，在培训没有完成或者没有确保有上岗人员操作前，所有设备设施必须有精装修单位人员管理。
物管是将来可以协调工程问题90%以上的协调者，所以精装修的项目经理及下面的维修主管要与物管增加沟通渠道，尽量让物管知道施工维修的流程及工序，让维修工作更加合理和及时。
4 协调各分包技巧
精装修工程管理一般的沟通渠道可以分为：工程例会专题例会等会议、现场的日常巡查、各种检查评比活动、与各总分包项目经理的当面沟通、与各职能部门（包括设计、预算政府部门的沟通等。
4.1 工程例会制度
工程例会是每个人展示自己工程管理能力及协调能力的平台，但由是一个充满利益斗争及解决问题的战场，我认为组织好一个工程例会是一个项目管理者是基本技能，组织工程例会主要为：
控制好开会时间开会讨论问题，一般工程例会控制适宜在1～2个小时内，时间太长会造成与会人员的疲劳及对组织者效率的质疑。技术问题原则上不能在工程例会上讨论，因为很多参与人员会不清楚其中的技术原理，而且讨论后，没有经过其它部门的确认，也不可以马上实施，工程例会就是讨论在工程实施过程中需要协调的管理问题。
如两个单位的协调问题，没有经过第一次沟通就直接在管理例会上提出，组织者应当给与批评，像日常的管理巡查发现的一般问题，不申报监理就是会上提出的也要给予批评。提出的协调问题经总分包多次讨论没有结果的，但作为业主代表可以当场拍扳确认的，可以马上在会上明确，并且作为会议纪要内容，会后可以要求施工马上执行，需要设计讨论在实施的，要确认好完成时间，推进的责任人等，确保在下次工程例会上有所进展。
关于计划有延误的情况，如果在会上明确了责任单位，且责任单位没有任何补救建议，应该在会议纪要里注明，作为以后追究其延误工期的记录之一，且通报各参建单位，作自己相应的计划调整。
4.2 做好各方协调工作
关于协调问题涉及到各方冲突的协调办法，如几个单位要协调搭脚手架共同使用的费用分摊问题，先了解产生的总费用及施工时间，单方面了解各分包单位的可以承受的费用上限。与监理及了解合同总价及了解图纸上的工程量情况。开专题的协调会，确定各单位的费用，使用要求及完成时间，做会议记录，如在此过程中还是存在因利益问题不能达成一致，就需要对有抗拒的单位进行解说希望工程能如期推进，如还不能再解决，应该把所协调的所有结果及处理程序上报上一级领导，约见对方公司老总等继续协调。
4.3 突发时间及安全事故的处理
关于处理突发时间及安全事故，应第一时间通知主责单位进行救援，业主方应马上通知上一级领导。马上察看现场，避免二次事故发生及组织监理排查安全隐患，并且把事故现场拍照取证。要求各责任方先各自汇报事故情况及发生原因，与监理了解事故发生源，确认事故发生原因，最后开总结会，确认最后事故处理意见，有必要上报领导及上级部门。
4.4 各专业的协调
关于对各专业的协调，如发生不是本专业的协调，可以用以下处理办法：
询问相关专业的同事、监理和施工单位，如给出统一的意见方案，申报技术部门后执行。
如有大的异议，在费用不高的情况下，可以先施行样板，样板后，待技术部确认后给予执行。
费用高及样板不可行的情况，组织图纸专题讨论，邀请各相关单位人员，有初步结果后，下发指令执行。
4.5 与监理的监督和配合要求
对于监理业主方必须要求：
监管他们的日常巡场工作。
要求他们牵头组织一些技术和沟通的专题协调会（由确定时间、主题，结果必须由监理得出，并且要求做会议记录）。
要适当树立他们的威信（如业主巡场应该邀请他们参加，要罚款施工先要求监理主动，尊重他们对施工粮单的意见等）。
质量体系要求他们建立，业主监督实行。
当他们提出对工程有建议的时候，不论对错应当先给予鼓励，再评判他的可行性。
对于一些有责任心有能力的监理同事，要建立总监给予重用，避免流失。
5 结束语
以上是我对于精装修工程管理的一些心得，主要是工程管理操作方便，如有争议，请各位同行指教。
参考文献：
[1]孙启东.商业项目精装修工程管理要点[J].科技与企业，2012.8.
【关键词】商品住宅；全装修；质量管理；措施
1 全装修商品住宅的现状
2007年底到2008年初对南京市的全装修住宅项目进行了调查，从调查情况看，目前南京市精装修商品住宅主要是由开发实力强，管理好的开发企业开发建设。2005年前精装修的项目相对比较少，2006、2007年逐年呈上升趋势，2007年底的精装修商品住宅占总开发面积的7.4%。到2009年底精装修的商品房占总商品房开发量的比例有所明显提高。
2 目前全装修商品住宅运作方式
2.1 装修合同方式
目前装修的合同分施工合同和与住户的装修合同两种。装修施工合同基本上是装修单位及相关专业施工单位与开发商、土建（总包）单位一起订立的三方合同。相关专业包括：组装式的橱柜、大型电器（家庭中央空调、热水器或锅炉、消毒柜）、智能化等。普通水电的施工基本含在装修合同中。由于合同多，造成协调管理难度大，交接界面的质量控制难。
开发商与住户的装修合同有三种情况，一种是直接在房屋销售契约中明确精装修的内容；第二种情况是补充协议，销售契约是仅仅是初装修的内容，全装修部分是开发商与住户签的装修协议进行约定；第三种情况是开发商指定的装修公司直接与住户签订房屋装修合同。
2.2 装修设计模式
方案确定：装修方案确定通常分两种类型，一种为主动式，有一定的全装修经验的开发公司，在开工之前先确定装修方案，主体施工阶段水电位置，设备的安装位置，管线的走向等全部按装修方案施工，减少了在装修阶段的改动，减少了因管线改动而造成的质量隐患；另一种为被动式，即在主体结构施工结束，装修方案还未确定，等装修方案确定后，大多管线已施工完成，而与全装修的管线走向有比较大的差异，所以要进行大的改动，有时为了安装设备甚至还要改动结构，留下了大量的质量隐患。
设计文件形式：目前精装修工程设计文件通常为两种形式，一种为有资质装饰公司设计出图；另一种为境外或国内无相应资质的设计公司设计，以本地设计单位名义出图。多数精装修工程设计图纸未报施工图审查，而部分报审图纸，审查内容也不完全覆盖装修设计内容。
2.3 材料供应的方式
主要材料或设备都是开发商供应；开发商供应主要设备。
2.4 专业施工资质
由具备装修资质和具备家装资质的单位施工。其它如中央空调、智能化等由专业施工单位施工，厨柜安装基本由厨柜公司进行，装修施工企业进行管理。
2.5 全装修工程交付的环境检测
环境检测有两种方式，一种是每一户均检测一点；一种是抽取一定的比例进行检测，在交房时将检测结果上墙公示，从年初调研的情况看，目前全装修房的环境检测主要采取这种方式。
2.6 办理监理及质量监督情况
年初调研的所有项目全装修均委托了监理，同时也办理了质量监督手续。
3 质量控制状况
3.1 材料进场的控制
主要材料进场基本上要求进行了复检，但检测批次，检测项目不一，仁恒除了按正常进行检验外，还对地板等材料进行干湿循环检查。所有开发商的材料都走品牌路线。
3.2 精装修与初装修的交接
全装修工程在装修施工前，装修队伍与土建队伍都要进行交接，交接的标准与分户验收的标准基本一致，有些方面相对要低一些，如地面工程的就是这样，色差基本不控制。外窗渗漏、管道渗漏等项目在交接时的控制标准与分户验收标准也存在一定的差异。墙面的空鼓、平整度、房间的几何尺寸等控制的标准高于分户验收标准。
3.3 工序验收
从调研的情况看，各个精装修项目都比较重视工序交接的验收，但仁恒控制的最好，每一道工序都制作样板，工序完成后按样板的质量由监理、开发商及住户验收，合格后进行下步工序施工。
3.4 精装修分户验收实施
多数项目均参照分户验收的要求进行了分户验收。尽管各个环节的质量控制都比较重视，但质量问题还是比较突出，特别成品保护方面的问题比较突出。
4 交付后的质量维修情况
全装修工程竣工交付后质量问题比较突出，报修的量还是比较大，从调研的41栋全装修工程的情况看，维修主要其中在渗水，表面观感、裂缝等方面。报修内容中，其中防盗门和空调是精装修工程新出现的问题，应引起高度重视。具体报修情况详见表（1）
表（1）
5 精装修工程存在的问题
5.1 精装修工程的成品保护难度大
成批的装修工程由于面大量广，涉及的专业较多，涉及的施工队伍较多，有时交叉施工，成品保护的难度非常大。而住户对精装修的表面观感的要求很高，而表面观感除了施工的精细外，关键在成品保护。
5.2 承包环节多
一般设计由装修单位完成，为完成单位工程的全装修的施工，开发商要与多个专业单位签订合同，这些单位一般没有通过正常招投标确定，都是开发商内部确定。一方面装修队伍与土建总包单位的责任划分较难，另一方面各个专业之间的责任界定比较困难，有时甚至出现推诿扯皮的现象。专业单位多，建设单位协调的难度大，质量监管的难度也大。由于未通过正常招标，办理监督手续也存在一定问题。
5.3 渗水问题仍然是全装修投诉和保修的主要问题
精装修工程的渗漏范围比较广，有传统意义上的卫生间渗水，墙面渗水、窗边渗水，也有由于精装修施工过程或者住户使用过程产生的渗水，如水龙头、管件接头、地漏、浴缸、洗脸盆、洗菜盆、热水管接头等部位都不同程度地出现的渗水问题从表（1）可以看出水和渗漏问题占总维修量的26.1%。
5.4 环境问题突出
尽管开发商为了控制质量大多采用品牌产品，就单一产品而言其环境指标符合现行规范的相关规定，但将这些材料组合后的环境指标就难以控制在规范规定的要求。所以环境指标的控制是全装修住房的关键。
5.5 精装修工程的验收规范不全面
目前装饰装修工程验收采用《装修装饰工程施工质量验收规范》GB50210―2002；施工采用《住宅装饰装修工程施工规范》GB50207―2001；《建筑内部装修防火施工及验收规范》GB50354―2005；《建筑地面工程施工质量验收规范》GB50209-2002；以及水电及通风空调的相关验收规范，这些规范对全装修的质量规定不全面，验收的依据不具体。大量的质量指标如色差等主要靠经验来判定。
5.6 全装修的专业管理人员缺乏
全装修的主要参与单位如监理、开发、施工等单位的熟悉和精通全装修的人员很少，大量的管理人员对装修的理解仅仅停留在粉刷上，还没有深入到全装修。另一方面这些单位强调结构人员的培养和引进，忽视装修管理人员的培养和引进。
6 采取措施提高全装修住宅工程的质量
6.1 抓住质量监督的重点，增强监督的力度
从已交付的全装修住宅的报修情况看，质量问题主要其中在墙面的观感、渗漏、及主要使用功能上，所以在日常质量监督过程中重点加强对与渗漏有关的外窗、屋面、有防水要求的房间地面、以及给排水管的接头等部位监督抽查，强化屋面及有水房间的蓄水试验，管道的通水、密封及强度试验，并对这些试验采取随机抽查的方式进行监督。
6.2 强化施工过程的质量控制或试验
对给水及空调管道等容易产生渗水的工程项目应加强施工过程的质量控制，给水管道在施工阶段采用1.1倍的工作压力进行稳压，直至装修工程施工结束；空调管道的各种管道的接口及保温接口在隐蔽之前逐房间进行验收，防止冷凝水导致渗漏。装修使用主要材料进场应强化验收，首先核对质量证明书或性能检测报告是否与进场材料吻合，检查外观及几何尺寸是否符合要求；其次见证取样进行检测，符合要求后再进行使用。
6.3 强化成品保护，保证观感质量
成品保护的好坏直接影响全装修工程最后观感的质量，所以在全装修施工前首先要制定成品保护的专项方案和措施，作为全装修工程开工的必要条件，专项方案和措施除监理审批认可外，还必须报建设单位认可，监理在日常检查时应重点对方案的执行情况进行检查。
6.4 强化分户验收，促进全装修住宅工程质量的提高
南京市建工局对住宅工程的分户验收管理办法已进行了深化，在竣工验收前由建设单位组织，对墙面、天棚、地面、防水、门窗，栏杆、给排水、照明、空调、智能、卫生器具安装及防盗门等工程的表面观感、成品保护及使用功能等逐户进行验收。所有工序质量符合验收规范的前提下应组织各责任单位认真进行分户验收，竣工验收时抽取一定数量的房间对分户验收的真实性和执行标准的准确性进行核对。重点对卫生间及屋面在蓄水、外窗在淋水、管道在通水等状况下的渗水情况进行随机抽查核对。特别是外窗淋水试验，在验收时必须按规定设置好所有的淋水带，验收组随机确定所抽查的淋水带，放水一小时后对窗及外窗进行检查，这样所抽查外窗的渗水情况，才能代表该单位工程。
6.5 强化初装修质量的交接验收，明确质量责任
建设单位或监理单位应组织总包单位、全装修单位对初装修的质量进行验收交接，一旦全装修队伍接收后，相关质量由全装修单位负责。
6.6 强化全装修质量人员的培训、提高质量管理水平
建设、监理、施工等单位应强化全装修质量人员的培训，社会培训机构也应开办全装修质量检查人员的专项培训班，这样可以提高全装修管理人员的业务水平和质量管理水平。
基建维修办公室主要负责监狱建筑（土建）项目的维修与管理；监狱新建、改建、扩建建筑项目的招标、合同签订、项目施工验收及结算；迁建工程后续的竣工资料收集整理、迁建项目规划备案、工程质保验收及质保金拨付、农民工保证金返还、迁建项目后评价自评工作等迁建工程后续工作事宜。
2014年基建维修办公室全体同志在监狱党委的正确领导下，在办公室领导的指导下，在各部门的积极支持和配合下，以“高、新、强、和、优、美”为指导思想和工作目标，贯彻落实“安全、高效、务实、担当”的工作作风，充分发扬“爱岗敬业、团结互助、吃苦奉献、争创一流”的女监精神，一年来，安全高效的完成了年初制定的工作目标，取得了一定的工作成绩，现将2014年度工作总结和2015年度工作计划汇报如下：
一、 回顾总结
（一）认真贯彻执行监狱党委工作部署，强化科室职能管理。一年来，基建维修办公室做到“一个前提谋规划、两个目标促效益、三大措施带队伍、四项控制抓管理”，即在保证安全的前提下，严格按照女犯的监管使用特点，依据监狱实际需求前瞻性的对工作进行科学规划，明确保障监狱建筑设施的安全正常使用和监狱投资效益最大化目标，强化精神指引、制度齐全、廉政建设三项队伍管理措施，做好基建维修办公室工作安全、质量、投资、进度控制的管理工作。
（二）认真贯彻执行监狱各项规章制度，保障施工安全。基建办公室严格按照监狱各项规章制度要求，加强对外来施工人员的管理工作，定期对施工人员进行教育培训，学习监狱关于外来人员在狱内施工的各项规章制度，严格按照规定要求做到只要有施工的地方就有监管人员的视线，保证了外来施工人员在狱内的监管安全。
（三）发扬女监精神，恪尽职守，无私奉献，做好本职工作。基建维修办公室共有五名同志，有的同志身体不好；有的同志家中孩子小无人照顾，老人身体不好；有的同志为我单位双职工，家庭照顾不上。基建维修维修办公室不等不靠、用于担当，克服人员少、任务多、责任重的现状，舍小家、顾大家， 在工作中本着无私奉献、忘我投入，以积极阳光的心态，恪尽职守、积极主动的完成了年初制定的工作任务。
在电梯工程施工过程中，为了更快更好地完成钢结构井道施工工作，减少狱内施工日历，采取了严格审查施工设计图纸，合理优化工期，对关键路线的关键工作提前解决，各工序压差施工等措施，保证施工进度。同时积极协调狱政等部门办理了重点时段施工手续，每名同志加班加点的做好外来人员狱内施工质量和安全控制，办公室每名人员每月夜班不少于10个，周六周日轮流到监狱进行加班，保证每天的施工时间。
（四）工作完成情况总结
1、新建、改建、扩建工程完成情况：
基建维修办公室按照年初监狱制定的亮点工程建设内容和监狱实际需求，在充分保证安全的前提上，高起点设计、高标准建设、高效能管理，顺利安全的完成了以下工程建设内容：
（1）会见楼电梯设备采购安装与电梯井道施工的招
标、合同签订、施工及验收结算事宜。---亮点工程
（2）太阳能配套屋面钢结构及泵房工程招标、合同签
订、施工及竣工验收结算事宜。---亮点工程
（3）行政区道路完善工程考察、谈判、合同签订、施
工及竣工验收结算事宜。---重点工作
（4）雷锋像安装工程的施工及竣工验收结算工作。
（5）会见楼三层设备科库房隔断工程和办公楼局部房
间布局调整工程的施工及竣工验收结算工作。
（6）指挥中心北侧自行车棚建设工程招标、合同签订、
施工及竣工验收结算事宜。
（7）狱内教学楼前篮球场建设工程的合同签订、施工
及竣工验收结算事宜。
（8）1#习艺楼东侧板房扩建工程和4#习艺楼东侧生产
板房建设工程施工及竣工验收结算。
（9）指挥中心雨棚完善工程招标、合同签订、施工及
竣工验收结算事宜。
（10）会见楼三层法庭装饰装修工程招标、合同签订、
施工及竣工验收结算事宜。
（11）指挥中心三层财务科装饰装修工程施工及竣工验
收结算事宜。
（12）办公楼前绿化带扩建工程施工及竣工验收结算。
（13）武警连廊装饰装修施工及竣工验收结算工作。
（14）行政区鸽子养殖舍项目和武警养殖场房建设。
（15）车间连廊井盖制作安装及狱内井子完善项目。
（16）外管大门二层更衣室改造项、备勤楼屋面加设
落水管、会见楼一层卫生间改造工程及竣工验收结算。
（17）罪犯伙房检测隔离室改造及工具室改造项目施
工及竣工验收结算。
（18）集训楼会议室扩建工程招标、合同签订、施工
及竣工验收结算事宜；隔音门比价采购安装项目。
（19）监舍楼晾衣间及库房改造工程招标、合同签订、
施工及竣工验收结算事宜。
（20）1#监舍楼三层公共卫生间改造工程招标、合同
签订、施工及竣工验收结算事宜。
2、迁建工程后续工作办理事宜
（1）、基建维修办公室协调办理剩余各总包分包单位工程款支付事宜、工程验收事宜。
（2）基建维修办公室牵头联合相关部门共同办理总包、分包、设备材料供货商等工程质保验收及质保金拨付事宜。现已经完成总包单位质保验收事宜，4家总包单位质保金及总包服务费已经办理完成。完成20余家分包工程质保验收及质保金拨付事宜，完成20多家材料设备供货单位质保验收及质保金拨付事宜。---重点工作
（3）按照合同要求，协调各单位按照质保要求对已完工程进行质保维修。
(4)初步完成迁建工程后评价自评报告，对我狱整体迁建工程项目进行自评价，总结经验提出建议，使评价工作努力达到省局要求的进一步完善监狱系统已建工程、改进在建项目、指导待建项目的目标。---重点工作
（5）办理工程竣工资料收集整理工作，协调高新区规划区、设计院、勘察院、济南市建设工程勘察设计质量监督站完善迁建项目施工图纸联合审查和联合审查，办理工程规划备案事宜。---重点工作
（6）办理农民工保证金退还事宜。---重点工作
（7）配合协调办理剩余工程审计工作。
（8）完成省局评选的《监狱综合管沟创新应用》、《钛合金可伸缩会见通道创新应用》的科技成果鉴定事宜。
3、监狱建筑内容管理维修工作
基建维修办公室承担着全监狱19个单体建筑及室外道路、广场等建筑内容的管理维修工作。全年完成2000多项维修工作。
二、 工作计划
展望新的一年，基建维修办公室在监狱党委的正确领导下，在办公室领导的指导下，将继续发扬“爱岗敬业、团结互助、吃苦奉献、争创一流”的女监精神，以阳光的心态，积极主动的完成好新的工作任务，现将2015年度工作计划汇报如下：
1、强化学习、提高能力。进一步强化对党的会议精神和总书记重要方针政策的学习。深化政治理论学习，不断提高政治素养。
2、建章立制，规范管理。为进一步完善加强基建维修
服务，提高工作规范化管理水平，本着“安全、高效、优质、节约”的原则，建立健全工作制度和管理规定。严格落实定岗、定位、定则管理，形成按制度管理、制度运行、用制度规范的工作格局，进一步增强服务意识，完善管理职能，完成好维修管理工作。
关键词：装修装饰；工程施工；质量管理；控制措施；应用
为了避免不必要资源的浪费和业主双方的损失，将装修质量的管理、控制及监督贯穿在整个装修过程，尤为重要的是隐蔽工程在隐蔽后，以免留下隐患，决定着整个装修工程施工的质量得到了保证及装修装饰工程顺利完成。若隐蔽工程在隐蔽后发生的质量问题，得重新覆盖和掩盖，会造成返工、工期延误等非常大的损失，施工中有关隐蔽工程的施工工艺和质量控制一定要严密管理、控制及监督，以免留下质量祸根和隐患。
因此，如何做好装饰装修工程中质量管控工作，我们特别要着重且密切关注装饰装修工程中质量管理、控制及监督工作，通过对装饰装修工程中质量管理、控制及监督方面进行分析，主要是从以下两个方面进行研讨：一、装饰装修工程中存在的实际问题，二是装饰装修工程中质量管控措施及应用。我们将深入展开讨论。
一、装饰装修工程中存在的实际问题
1.缺乏从装修前期质量监督管理，致安全和质量问题
从装修前期质量监督管理，特别是出现房屋主体裂缝和露筋、渗水等结构性质量问题，那么业主也不清楚且未告知装饰装修施工企业，可以直接要求开发商查明原因并出具补强加固方案，也可以要求开发商出具该房屋建筑的国家专业鉴定部门报告，从报告上可以获知是否该房屋建筑存在安全危害大的结构性问题。如果房屋建筑确实存在安全危害大的结构性问题，业主有权要求索赔或退房，一切相关费用由开发商承担或开发商出具专业维修整修技术方案但拒绝对房屋建筑进行加固整修。为了保证房屋建筑结构的安全性和后期装饰装修工程的质量，由开发商负责整改完所有的质量问题之后，业主邀请第三方专业机构进行整改后的专业监测。若合格，装饰装修施工企业将进行进场前质量预评估。
2.装饰装修工程中缺乏质量管理、控制及监督机制
通常装饰装修施工企业的施工管理人员专业素质不高，在质量管理、控制方面施展的能力不足或薄弱，对装修前期开始的装修设计、技术交底、装修合同、装修标准工艺都无法准确地识别出问题，在实际施工中的工艺根本无法规范形式化，安装工艺也可能无法按施工规范执行，缺乏过程控制及监督机制，就给后期工作留下了质量祸根和隐患。
二、装饰装修工程中质量管控措施及应用
1.加强装修施工单位对开工前的施工组织审查，建立管理、控制以及监督机制
装修前期开始的装修规划设计、技术交底、装修合同、装修标准工艺、实际施工节点细节等全阶段的内容进行管理、控制及监督，主要从以下这几个维度进行导入管控：
（1）从开发商交的毛坯房开始对质量进行验收；
从装修前期质量监督管理，特别是毛坯房验收，出现房屋主体裂缝和露筋、渗水等结构性安全、质量问题，从开发商交房验收开始，对房屋建筑的墙体、梁柱、防水、强弱电、给排水等方面进行全阶段、全方位的检查，确保房屋建筑是合格或可以直接进入装修工程阶段的恶，可以帮助业主完成交接验收及收房工作。
（2）装修规划设计图纸会审和预算审核；
装饰装修施工企业组织业主、监理、设计方等进行会审图纸，业主、监理和装饰装修施工企业主要对规划设计图纸的合理性进行审核，往往对达到安全、功能性及合理性上再追求空间美观度。若存在不合理则需变更设计，对于改动部分要对安全、功能和合理性进行复核，特别是承重墙、空间设计布局合理性等。同时要结合预算审核，由于预算审核相对比较复杂且专业度较高，对于业主而言，预算审核不易理解，需要监理方来帮助业主审核预算是否合理或是否规范。
（3）装修咨询服务和合同
装饰装修施工企业可向业主提供装修咨询服务，可以提供施工总承包的服务，即咨询服务、规划设计、装修施工等，大多数的业主都没有装饰装修的专业知识和经验，就委托具有丰富装修经验和专业装修知识的监理。所以，这些业主在装修工程实施的过程中，遇到自己无法把握的装修标准工艺、实际施工节点细节，乃至与装饰装修施工企业和设计单位出现意见分歧或无法正常继续工作时，业主可以向监理来求助，咨询或处理相关的问题。
2.加强对装修施工操作程序的规范、现场管控和建立检查制度
（1）加强对装修施工操作程序的规范和日常施工质量监督，质量负责人、监理要定期到施工现场巡视，主要对对装修施工操作程序的规范检查和装修施工质量监督，对不合格的施工工序提出停工整改和整改意见。建立定期及不定期的检查制度，对于关键核心的节点，要实施分期验收，如：开工交底验收、隐蔽工程、给排水、强弱电气验收。根据国家规范、行业标准和设计合同文件进行验收，对不合格的项目，立即提出停工整改、纠正措施及意见，将装修施工的质量得以保证。
（2）施工材料验收，在装修施工的过程中，施工材料到达施工现前，不仅需要对施工材料进行自检自查，还需监理进行质量检查验收，要出具相关合格文件和证明文件，严格控制施工材料质量关和防止流入施工工艺关。杜绝高估冒算、粗制滥造的问题，根据严重程度，可分别采取不同等应对策略，不得有任何马虎，并保留记录文件。
（3）最后竣工后的验收，装修施工结束后，对整个装修工程的材料、质量等进行验收，施工质量负责人和监理帮助业主审核装修的实际情况来验收。业主也可邀请第三方专业机构进行监测。若合格，将进行验收。
三、结语
总而言之，装饰装修工程中质量管控措施及应用，不仅可以避免不必要资源的浪费，还可以将装修质量得以控制，挽回了业主和装饰装修施工企业双方的损失，以满足业主的需求和提升了装饰装修施工企业的技术管理水平。
（作者单位：苏州广林建设有限责任公司）
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