想想去年的这个时候，我还是一名大学三年级的学生和很多同事一样，第一次走进还未完工但气势恢宏的博物馆，参加了层层残酷的面试、笔试。最后，我非常幸运的和很多同事一起参加了在郫县鹿野苑举行的讲解员培训活动，这一次培训令我受益匪浅。在远离尘嚣、空气清新的优雅环境当中，我站在讲台上完成了自己生平第一次讲解……虽然培训是辛苦的。但从那一刻起，我仿佛能够感受到“讲解员”这个职业与我紧密的联系在一起，尽管我从没有想过自己会从事这样的一个职业。当然，它给与我的是淡泊、博学和平静的生活理念。
2011年3月，我正式在博物工作了！身体力行的参与到昼夜奋战180天，我感觉到作为博物馆的一员要具备的素质：家园意识。在这个大家庭里，大家彼此关心，彼此照顾。我也学会了感激，感谢博物馆的领导给了我一个机会，让我在大学还没毕业就拥有了这样一份高尚的职业，让我在工作的同时，能够汲取更多的知识。自从5月9号，博物馆正式对外开放后，我接待过省委统战部部长、美国国会议员一行、国务院参事室等等，从活泼可爱的小朋友，到步履蹒跚的长者……观众来自不同的国家和地区，我们也学会了慢慢的调整自己的讲解方式，讲解内容，渐渐的掌握了应人施讲的讲解技巧。
作为宣教部当中的一员，我也积极投身到各项社会教育活动中，真正的让博物馆成为广大市民的大课堂。其中我参与并主持了龙江路小学、草堂小学暑期博物馆夏令营活动，得到了社会各界的一致好评并被华西都市报、成都电视台的报道……同时，在暑期我也参与主办了“四川博物院第一届小小讲解员”的选拔和培训。作为培训志愿者培训老师，面对可爱的孩子们我倾其所有把自己所知的讲解技巧、文物知识教给孩子们，让他们更加了解中国千年的文化，培养他们的民族自豪感。目前，我已经培养出能够独立讲解展厅的小小讲解员十余名，他们作为志愿者已累计为博物馆志愿讲解130余小时。在刚刚落下帷幕的第二届小小讲解员选拔的活动当中，参与选拔的人数达到了109人，与上次参选的30多人人数翻了三倍。
这说明，我们的活动是成功的，已经得到了广大市民的认可，也是对我们付出努力的肯定和鼓励。
在博物馆工作这段日子里，我不仅在讲解员的岗位上尽心尽力的完成讲解员的工作任务。同时，在参与社会教育活动中的时候，我锻炼了自己的沟通能力、综合素质也磨练了我的意志。希望在即将到来的新的一年的当中我能够更加出色的完成各项工作，为博物馆的明天出自己的一份力。
【关键词】公务接待；内容和路线；时间；礼仪工作；总结
博物馆的讲解员作为一个城市的形象窗口，每天都向观众展示着这个城市最美好最精彩的一面。作为讲解员，每天都会接待来自各个阶层的观众群到馆参观。而这些观众群当中，可分为学生团体、散客、旅游团体和公务接待。公务接待工作的圆满完成，决定着领导能否留下良好印象，是至关重要的。那么如何做好公务接待工作，达到领导参观的预期效果和目的，这就是我们讲解员需要去探讨和把握的课题。本人从自身的讲解经历中，总结了一些经验，介绍如下：
一、做好讲解的前期准备工作，确定好讲解的内容和路线，是每个讲解员做好讲解工作的第一步
第一点，前期准备工作要做好，把握好公务接待的相关重要信息。公务接待来访之前，通常会传真一份预约来函或者联系到本单位的工作人员。当讲解员接到公务接待的工作时，首先要看看接待函上的内容，掌握好自己需要了解的相关信息。例如公务接待的对象，他/她的个人信息，所在的城市，学历背景，工作单位和主要职责，来馆考察目的以及兴趣爱好等，以便早点确立领导的兴趣点，设定好讲解的内容。如果预约来函的信息不全，自己就要积极主动，通过电话联系好该接待的相关陪同人员，做好咨询工作。最后除了从预约来函那里收集信息之外，还可以提前在网上查询资料，进一步掌握更多信息，以便更好地做好讲解内容的准备。第二点，根据预约来函的信息和对方联系人提供的信息，针对这批公务接待的来访考察目的、时长，提前准备好讲解词。讲解员要及时地在讲解词中搜出讲解内容与对方工作内容、考察目的、主要人物有联系的版面。另外还要掌握近期我市的时事热点、政策动向、施政纲领等，以便在讲解过程中，将政府的相关政策和口号，能准确无误地表达出来。最后根据自己整理好的综合情况，调整好讲解词，做好对主要及次要内容参观路线的把握，圆满完成公务讲解接待工作。
二、把握好公务接待的讲解时间，有助于讲解工作的顺利开展
如果有提前踩点人员或者陪同人员到场，等候期间可以跟他们进行交谈，咨询下这次接待在我馆的参观时间，再根据具体情况，确定讲解时间为一小时或者30分钟。另外，当这次公务接待的参观时间有变动，尤其是由于对方原因而要求缩短参观时间的，讲解员要学会及时调整，把握好讲解时间，尽量将其感兴趣的内容都浓缩精华，让其满载而归。
三、做好礼仪工作，是每个讲解员必备的基本要求
我们需要做好的礼仪工作主要包括化妆礼仪和接待礼仪。作为一名讲解员，首先要做好化妆礼仪。讲解员是代表整个馆，甚至是一个城市的形象，能否给领导留下良好印象至关重要。在接到公务接待工作任务时，讲解员要提前适当化好淡妆，仪容仪表要做到自然、协调、美观，并穿好工装和工鞋，佩戴好工作牌和手表。在公务接待来馆之前，讲解员最好做到提前十分钟至十五分钟到大门迎接等候。除了化妆礼仪，我们还要在讲解过程中做好接待礼仪工作。接待礼仪是讲解员整体素质水平的真实体现。讲解员在讲解过程中，如果一味地展现同一个表情，语速过快或者过慢，整个感情基调都保持一致，这样的讲解会令对方感到很平淡很无趣，对展览没有过多的期待与激情。因此，讲解员在讲解过程中，必须要做到热情诚恳，态度和蔼，文明用语，微笑服务。这不管对于公务接待，还是普通观众都很适用。让每一位来馆参观者都有如沐春风，宾至如归的感觉。对于领导提出的问题，都要做到应答对流，灵活处理，尽量展现沉着、大方。或许有时对方在参观的时候会出现注意力不集中，兴趣不高，或者很疲倦的情况。如果当你发现这种情况，就应该多讲对方熟悉的、感兴趣的内容，并且适当地增加互动环节，让其参与其中，满载而归。
四、及时做好总结工作，提高自身讲解业务水平
[关键词]医
一、讲解员队伍结构的含义及其范畴
讲解员队伍结构，是指讲解员队伍成员的各种要素的数量构成比例及其组合关系。人才队伍的各种要素，包括讲解员的年龄、学历、能力等。一个优化的人才队伍结构，是人才队伍群体内各种要素合理配置。合理配置的依据是博物馆的性质、规模等。西安市临潼博物馆于1985年正式建成开馆，是一所地志性历史博物馆，位于骊山脚下，唐华清宫东侧百余米，占地6 600平方米，展出面积600余平方米，馆内设有周秦艺术室，唐庆山寺出土文物展厅，汉唐艺术室和一个历代石雕碑廊，石雕明墓保护室。
讲解员队伍结构通常包括年龄结构、学历知识结构等范畴。从这三个范畴对讲解员队伍进行优化，是优化博物馆讲解员队伍的最有效的方法。
二、人才队伍结构分说
（一）年龄结构
年龄结构，指讲解员队伍成员的年龄构成状况。人们习惯把30岁作为青中年工作人员的年龄分界点，小于30岁为青年工作者，30岁～50岁为中年工作者，50岁以上为老年工作者。博物馆讲解员队伍应该老中青三代都有，并且应该合理配置人数。
截至目前，临潼博物馆共有在编讲解员4人，其中30岁以上2人，占总人数50%；30岁以下2人，占总人数50%，没有40岁以上的中年人。从讲解员所占百分比不难看出，临潼博物馆讲解员的年龄结构显然不合理，讲解员均为青年工作者，缺乏中年有经验的讲解员。博物馆自建馆近三十年来，居然没有一位年纪超过40岁的讲解员，这说明博物馆讲解员多年来在频繁更替。讲解员的频繁更替不利于宣教工作的连贯性和讲解员自身知识的积累。多年来，在宣教讲解队伍中一直存在一个不容回避的现实，那就是“青春职业论”。所以一部分讲解员由于自身身体条件、形象等方面的原因，自觉放弃讲解员工作，转向其他行业。一部分讲解员认为从事讲解工作过于辛苦，从而转向博物馆的管理或研究等领域。另外一部分是因为博物馆因为讲解员的年龄偏大、气质不佳等因素影响宣教工作而将其辞退。久而久之就在人们心目中造成了讲解员是吃青春饭的这样一种思维。其实不然，博物馆的宣教工作不仅需要朝气蓬勃的年轻人，同时也需要经验丰富、学识渊博的专家讲解。临潼本身是一座拥有丰富历史的文化古城，临潼博物馆作为临潼的地志性博物馆，自然拥有丰富而优秀的藏品。以唐庆山寺遗址为例，唐庆山寺遗址及出土文物作为临潼博物馆的特色展览，发掘于1985年5月，如果由一位年纪稍大的讲解员给观众讲解庆山寺，将会联系庆山寺发掘前后的不同，讲解历史知识的同时，可以穿插一些自己亲身经历的事情来增加观众对知识的印象，培养部分观众的兴趣。但是如果是年轻的讲解员，庆山寺的发掘或许在他出生之前，他们对博物馆的讲解大多会停留在对知识的介绍上，讲解过程中会比年长的讲解员缺少不少乐趣和说服力。
笔者认为，作为一名讲解员，如果只是“录音机式”地背诵讲解词，不求更高层次的进取，随着年龄的增长势必对此职业产生厌倦心理。由此可见，我认为讲解员是一种业务很强的职业，当讲解员需要的是知识的积累、对业务的钻研，而不是青春、貌美。对于真正热爱这项工作，又不断提高自身水平的讲解员来说，宣教工作则是终身职业，无论年纪大小，只要认真地钻研业务，不断地学习，逐渐使他们成为博物馆的专业人才，成为真正代表博物馆的窗口。（1）
（二）学历知识结构
学历结构，是指讲解员队伍中具有各种不同学历、学位的成员数量的构成情况。学历是一个人搜受教育程度的凭证，它虽然不能完全等同于个人的能力和知识，但就一般而言，学历越高，知识面越广，科研能力也就越强。世界上许多国家的博物馆，都比较重视讲解员的学历要求，讲解员要求必须具备大专以上学历。在日本，专家们认为“由专职教育人员”亲自承担直接教育的办法是最理想的。现在，我国在全国二十多所高校设立了考古学、博物馆学、文物学等相关专业，并在不同高校设立了文博硕士和博士教育，已经初步形成了覆盖全国的文博专业正规学历教育网络为文博系统输送了大批不同层次的优秀人才。可见，博物馆增加高学历的讲解员，无论是对提高博物馆讲解的工作效率，还是加强对文物深度的研究等，都有很大的意义。（2）
知识结构是指讲解员队伍中成员的只是种类、知识深度、知识水平等状况。作为博物馆的讲解员，他们必须掌握博物馆的基础知识、相应的专业知识和相关学科知识。（3）
临潼博物馆现有的4名在编讲解员中高中学历1人，占总人数25%；中专学历2人，占总人数50%；大专学历1人，占总人数25%。从整个博物馆4名讲解员中具有大专学历只有1人，由此已经足以说明问题了。况且这四名讲解员中只有1人是学习外贸英语专业。除过1名高中学历外，其余两名讲解员一个是学旅游专业，一个学都学习的是其他与博物馆无关的专业。博物馆无论是有学历的总人数，还是不同学历层次的人数，或是不同专业的人数，都存在着比例严重失调的矛盾。临潼作为历史文化名城，临潼博物馆作为临潼地志性博物馆拥有丰富而珍贵的藏品资源，居然没有一个文博专业讲解员，实在是不可思议。临潼博物馆的藏品时代跨度从新石器时期仰韶文化后经过周、秦、汉、唐、元、明、清直到民国时期，藏品总数17 000余件，藏品种类包括石器、青铜器、玉器、金银器、陶器、唐三彩等，其中不乏国家珍贵文物，如利簋，金棺银椁，释迦如来佛真身舍利等。临潼博物馆藏品之丰富、质量之高在陕西县级博物馆中可谓首屈一指，多年来吸引着全国各地乃至外国游客慕名前来参观，临潼博物馆作为面向全社会开放的博物馆，笔者粗略地将博物馆观众大致分为四类：第一类为一般游客（观众），这类游客一般是跟随旅游团队把博物馆作为一个旅游景点来博物馆参观，由于时间有限、游览目的简单，大多仅限于大致参观博物馆，所以对于这类游客，一般讲解员就可以接待。第二类是中学生、大学生还有历史知识爱好者、博物馆爱好者前来参观，这类观众一般不仅仅要了解博物馆的藏品知识，还要了解一些关于藏品背后的历史知识或者故事，那么对于这类观众应该派比较有经验、善于与观众沟通并且对馆内藏品熟知最好是历史专业或者文博专业毕业的大专生或本科生讲解员接待。第三类是博物馆学、文物学、考古学等专家或者研究者前来参观，这类观众对博物馆的求知欲会更高，他们不仅要了解藏品的内容，而且还要了解关于博物馆藏品的保管，陈列，宣教甚至博物馆的管理工作，显然一般讲解员很难达到这类观众的要求，那么博物馆应该针对这类观众派出资深讲解员或者专家进行讲解接待。而作为资深讲解员本身就应该对博物馆藏品保管，陈列，管理等方面工作有深入的了解和研究，这类讲解员同时也应该是文博、考古方面的研究者或者多年在博物馆从事研究工作的人。第四类，临潼作为旅游城市，不乏外国友人前来参观，那么博物还应该根据外国观众的国籍不同，设立几个如英语、日语等较大众语种的讲解员岗位。因此，临潼博物馆应该根据各个层次观众的需求设立与之相匹配的讲解员队伍。
三、结束语
讲解员作为博物馆的窗口，观众与博物馆沟通的纽带，博物馆宣教工作的核心。基于临潼博物馆讲解员队伍存在的以上问题，首先，讲解员应在做好自己本职工作的基础上，刻苦钻研，努力学习，提高自己的科研水平，更好地了解博物馆的藏品知识，以适应更高层次观众的需求。其次，博物馆应该定期组织讲解员培训，不能只注重礼仪培训，更重要的是要加强专业知识培训，可以请高校老师和陕西资深讲解专家来给博物馆讲解员进行培训，讲述博物馆学、文物学、考古学、历史学知识。再次，博物馆可以组织讲解员参加临潼地区实地的考古发掘工作，让讲解员走出博物馆，到考古工作的的一线亲身体验，这样对讲解员业务水平的提高大有裨益。最后，博物馆可以吸收文博专业和考古专业的本科生和研究生来充实博物馆的讲解员队伍，提高博物馆讲解员的专业知识，使博物馆更好地发挥其宣传教育和研究作用，更好地为社会服务。
参考文献：
[1]吕济民《博物馆暨文物工作论丛》，文物出版社1992年4月版.
[2]国家文物局编：《博物馆群众教育工作》，1993年12月.
[3]《中国大百科全书文物・博物馆卷》，中国大百科全书出版社，1993年1月.
[4]北京师范大学公共课《心理学》编写组编写《心理学》，北京师范大学出版社1988年8月版.
注释：
（1）郑小萍：《浅议博物馆讲解员的构成》[J].四川文物，2004年第6期，第85页.
根据中央和市委“两学一做”学习教育安排部署，市总工会科学谋划、精心组织，确保学习教育“抓在平常、融入经常”的要求落到实处，推动“两学一做”学习教育高位进入、高标准推进。主要做法是：
一、聚焦“学”，打牢“学”的基础
市总工会以党支部为基本单位，以“三会一课”等党的组织生活为基本形式，以落实责任到位、组织保障到位、宣传动员到位、分类指导到位等措施夯实“学”的基础，印制了《重庆市总工会理论学习笔记本》，配备了《系列重要讲话读本》（2016年版）等学习资料，创办了《做合格共产党员》专题简报，张榜公示了心得体会文章，以“晒”促学。通过党组中心组研讨学、支部书记领头学和全休党员主动学在全体党员中形成学的风尚、学的氛围、学的自觉，掀起学习教育的高潮。
二、聚焦“讲”，传递“讲”的能量
扎实开展书记讲党课、全体党员听党课活动。对党组成员讲党课作了统筹安排，保证每个季度都有党组成员上党课；党组成员已分头在分管领域或联系的基层单位开展讲党课；支部（总支）书记和机关处级领导干部在支部讲党课。重温党性，联系实际，解剖自己。“书记”说给党员听，一级跟着一级学，并展示党课材料，使党员在讲解和听讲中传导能量、提高觉悟、增强党性与升华人生。
三、聚焦“做”，树立“做”的表率
做合格党员是学习教育的出发点和落脚点，市总工会广大党员干部特别是处以上干部着力在推动工会改革做表率、在本职岗位做表率、服务基层作表率、联系职工群众做表率。修订下发了《工会干部直接联系服务职工群众实施意见》，要求全市工会机关干部普遍建立工作联系点，密切联系职工群众。市总领导以身作则、以上率下，模范带头做好“四个一”联系结对活动：联系1个非公经济组织（新社会组织）工会、1个国有企业（事业）单位工会、联系2名一线职工（含农民工）、帮扶2名建档困难职工。市总领导和处级领导干部立好标杆、作出示范，每月带头深入基层，深入企业，与企业工会、一线职工面对面服务、心贴心交流、实打实办事。
与此同时，市总工会领导干部做好表率，强化“三个带头”。一是班子带头抓“两学”，做到先学一步、学深一层。党组成员既当好“领头羊”，又做好“示范员”，抓好自学与集中学习相结合，强化学习效果。二是领导干部带头守纪律，做到以上率下。干部以身作则，从言行举止、工作纪律等日常小事上践行党章党规，进一步增强大局意识和看齐意识。三是党员带头转作风强服务。党员干部把纪律和规矩挺在前面，
进一步转变工作作风，提高工作效能，增强群众满意度。
四、聚焦“查”，坚持“查”的标准
为了达到抓到位、见实效、常态化目标，市总工会严格按照中央和市委的要求，对照市总方案扎实推进。着力注重分类指导，着力注重督导检查。采取了派员参加各党支部活动、对标对点督查、补齐制度短板、量化评比考核等举措，党组书记和分管领导定期听取汇报、定期研究分析，层层传导压力，从严从实抓好学习教育，确保“两学一做”学习教育组织到位、措施到位、效果到位。
五、聚焦“实”，着力“实”的结合
市总工会注重以学促行出实效，着力做好结合、转化、提升的文章。“结合”，就是把把学习党章党规与服务职工群众，做合格党员结合起来；把学习系列重要讲话精神，特别是视察重庆时的重要讲话与推进工会改革促进发展结合起来；把同“三严三实”、去“四化”强“三性”结合起来，把“两学一做”学习教育与党员教育管理制度化、常态化结合起来。“转化”，就是把学习教育的成效，转化为促进工会改革发燕尾服的思路和举措，转化为提高工作效能的具体政策和实际行动，转化为服务职工群众生产生活迫切问题的新进展，转化为解决“四风”问题、转变工作作风的新成效。“提升”，就是通过学习教育，提升战略思维、创新思维、辩证思维、底线思维能力，提升攻坚克难、化解矛盾的能力，提升推动工会创新发展的能力。实现了“学”与“做”“实体对接”，防止了“学”和“做”的二张皮。
六、聚焦“传”，营造学的氛围。
根据中央和市委“两学一做”学习教育安排部署，市总工会科学谋划、精心组织，确保学习教育“抓在平常、融入经常”的要求落到实处，推动“两学一做”学习教育高位进入、高标准推进。主要做法是：
一、聚焦“学”，打牢“学”的基础
市总工会以党支部为基本单位，以“三会一课”等党的组织生活为基本形式，以落实责任到位、组织保障到位、宣传动员到位、分类指导到位等措施夯实“学”的基础，印制了《重庆市总工会理论学习笔记本》，配备了《系列重要讲话读本》（2016年版）等学习资料，创办了《做合格共产党员》专题简报，张榜公示了心得体会文章，以“晒”促学。通过党组中心组研讨学、支部书记领头学和全休党员主动学在全体党员中形成学的风尚、学的氛围、学的自觉，掀起学习教育的高潮。
二、聚焦“讲”，传递“讲”的能量
扎实开展书记讲党课、全体党员听党课活动。对党组成员讲党课作了统筹安排，保证每个季度都有党组成员上党课；党组成员已分头在分管领域或联系的基层单位开展讲党课；支部（总支）书记和机关处级领导干部在支部讲党课。重温党性，联系实际，解剖自己。“书记”说给党员听，一级跟着一级学，并展示党课材料，使党员在讲解和听讲中传导能量、提高觉悟、增强党性与升华人生。
三、聚焦“做”，树立“做”的表率
做合格党员是学习教育的出发点和落脚点，市总工会广大党员干部特别是处以上干部着力在推动工会改革做表率、在本职岗位做表率、服务基层作表率、联系职工群众做表率。修订下发了《工会干部直接联系服务职工群众实施意见》，要求全市工会机关干部普遍建立工作联系点，密切联系职工群众。市总领导以身作则、以上率下，模范带头做好“四个一”联系结对活动：联系1个非公经济组织（新社会组织）工会、1个国有企业（事业）单位工会、联系2名一线职工（含农民工）、帮扶2名建档困难职工。市总领导和处级领导干部立好标杆、作出示范，每月带头深入基层，深入企业，与企业工会、一线职工面对面服务、心贴心交流、实打实办事。
与此同时，市总工会领导干部做好表率，强化“三个带头”。一是班子带头抓“两学”，做到先学一步、学深一层。党组成员既当好“领头羊”，又做好“示范员”，抓好自学与集中学习相结合，强化学习效果。二是领导干部带头守纪律，做到以上率下。干部以身作则，从言行举止、工作纪律等日常小事上践行党章党规，进一步增强大局意识和看齐意识。三是党员带头转作风强服务。党员干部把纪律和规矩挺在前面，
进一步转变工作作风，提高工作效能，增强群众满意度。
四、聚焦“查”，坚持“查”的标准
为了达到抓到位、见实效、常态化目标，市总工会严格按照中央和市委的要求，对照市总方案扎实推进。着力注重分类指导，着力注重督导检查。采取了派员参加各党支部活动、对标对点督查、补齐制度短板、量化评比考核等举措，党组书记和分管领导定期听取汇报、定期研究分析，层层传导压力，从严从实抓好学习教育，确保“两学一做”学习教育组织到位、措施到位、效果到位。
五、聚焦“实”，着力“实”的结合
市总工会注重以学促行出实效，着力做好结合、转化、提升的文章。“结合”，就是把把学习党章党规与服务职工群众，做合格党员结合起来；把学习系列重要讲话精神，特别是视察重庆时的重要讲话与推进工会改革促进发展结合起来；把同“三严三实”、去“四化”强“三性”结合起来，把“两学一做”学习教育与党员教育管理制度化、常态化结合起来。“转化”，就是把学习教育的成效，转化为促进工会改革发燕尾服的思路和举措，转化为提高工作效能的具体政策和实际行动，转化为服务职工群众生产生活迫切问题的新进展，转化为解决“四风”问题、转变工作作风的新成效。“提升”，就是通过学习教育，提升战略思维、创新思维、辩证思维、底线思维能力，提升攻坚克难、化解矛盾的能力，提升推动工会创新发展的能力。实现了“学”与“做”“实体对接”，防止了“学”和“做”的二张皮。
六、聚焦“传”，营造学的氛围。
一、充分认识“在辽宁考察时和在推进东北振兴座谈会上重要讲话精神”重要意义
开展大讨论是学习贯彻在深入推进东北振兴座谈会上的重要讲话和在吉林视察期间的重要指示精神的具体行动。的重要讲话和重要指示深刻阐述了关于东北振兴的重大意义和在全国发展中的战略定位，明确提出了新时代东北振兴的总体思路、主要任务和工作要求，为新时代东北振兴提供了根本遵循和行动指南。组织部门更要准确把握总书记重要讲话和重要指示的精神实质，逐条分解总书记提出的任务要求，结合单位实际，在解放思想中统一思想，坚定不移地按照指引的方向奋力前行，以新气象新担当新作为努力实现高质量发展。
二、深入开展“在辽宁考察时和在推进东北振兴座谈会上重要讲话精神”学习活动
1、邀请老师集中宣讲。11月30日，邀请了理论中心组老师做了“学习贯彻在辽宁考察时和在深入推进东北振兴座谈会上的重要讲话精神”专题宣讲，会上，老师围绕提出的对标高质量发展要求“四个短板”、“六项重点工作”，重点讲解了目前存在的思想观念短板，如何“破、立”，补齐思想观念短板等内容，不仅全面解读了在辽宁考察时和在深入推进东北振兴座谈会上的重要讲话精神，而且为进一步解放思想提出了宝贵的意见和建议。会后要求大家要把组织工作与在辽宁考察时和在深入推进东北振兴座谈会上的重要讲话精神相结合，牢固树立“四个意识” 对讲话精神进行再学习再研究，对贯彻落实工作进行再动员再部署，发挥自身优势为推动东北振兴提供保障、贡献力量。
第一、 年会就是“排行榜”
我不主张简单意义上回款的排行榜，因为每个市场的基础及竞争环境各不相同。我是主张企业在进行年终总结会前应该将统一的要求发给各市场分部，要求各市场分部要在统一的一种标准情况下进行工作绩效的评估。我们经常会在一些企业的年会中看到一些慷慨激昂的总结与演讲，而实际没有什么具体内容，所以年终总结一定要防止成为“演讲大师”的舞台。奥克斯提出的“三讲”——“讲依据、讲对比、讲承诺”，我认为很好。总结就是要善于用数据、用案例、用现象来进行客观的总结与比较。我经常讲年会要少用形容词，多用“数词”与“动词”。
所以年会一定要搞排行榜，但这个排行榜不要把销售收入作为唯一指标，而应把市场描述、竞争对手表现、渠道现状、终端争夺、队伍建设、传播维护等指标结合起来。一方面增加年会总结中的会议效率，同时对客观评价各市场表现是一种推动作用。
第二、 年会就是“案例库”
目前国内MBA教育十分风行，而实际实施中恰恰失去了MBA教育的真谛。MBA教育讲究的是案例教学，而我们一些学院里的教授们要么以时间太紧作为托词；要么就拿一些舶来的案例打发、打发了事。其实年会中最值得总结与汇总的就是一年一年中，用大量人力、物力、财力所发生的一些业务行为种植的企业推而广之的经验与模式。因为如果每个市场都在交学费，那么企业可能就会在不断交学费中失去发展的可能。
在参加奥克斯的年会中，我看到将案例讲解已经形成文字作为年终总结要求的一部分。同时奥克斯还有一种十分独特的“纸上谈兵”方式，每个销售经理将自己来年的营销计划通过电脑或白板一步一步分解给分组讨论的其他片区同事听，并不断接受领导及其他同事的提问与质疑。一方面是的大家认识到每个市场的发展变化是与每一位销售经理相关的事，同时通过了解其他市场的各种情况，使得企业中对各市场情况熟悉的人员也逐步多了起来，为企业的适时调整提供了很好的候选基础。
作为一个销售经理，最好的学习与提高方式就是要在同事的案例讲解中反思自己市场的问题，通过对发生案例的讨论与讲解，可以使企业其他人员在遇到相同或相似问题是多一些解决办法。
第三、 年会就是“加油站”
现在一些企业在开展年会时，也会请一些讲师进行一些理论及实战方面的培训，因为在打造学习型组织的今天，似乎不进行这些方面的组织就与时展不相吻合。但是目前在一些企业中也出现了培训盲目的现象，培训似乎只成为组织者体现业绩的一种表达方式。
许多营销人员经常感慨营销工作不仅在透支体力，同时也在透支知识储备。所以利用年会进行知识、态度与技能等方面的培训十分必要。但关键是组织者要了解参加人员实际的培训需求，不要一罗列就是营销知识、管理知识、广告传播知识、渠道知识，似乎不搞全一些就显不出组织者的水平。其实这是一个误区，所以进行讲座与分班培训相结合，将讲解与讨论相结合，将理论与案例相结合，将远期与近期目标相结合的方式很有必要。年会内容很多，找准最迫切需要解决的问题与提高的能力才能够起到最佳的培训效果。
第四、 年会就是“相马台”
一个年度结束了，作为总部总是希望利用这个时间进行市场的一些调整。因为在广大营销人员心中，年终不进行政策、人员调整似乎都不是很正常。因此诸多营销人员参加年会的心情也十分微妙。一个年会的召开，对总部而言最大的收获无异就是发现一些营销新人。因为对于一个营销团队而言，只有不断的新人涌现才是企业得以发展壮大的关键。
所以要将发现新人、鼓励新人涌现作为一个主要的年会内容之一。在奥克斯的年会中，我发现用很多机会提供给新人进行展示与发挥，例如演讲赛、辩论赛，甚至是作为配角在这些活动中的积极参与。例如在奥克斯要求每个人在演讲中可以由观众提出问题与质疑，但提问的观众需在演讲人回答问题后进行点评并提出自己的观点，从而使得台上台下有了很好的互动氛围。“相马不如赛马”，在面对不断加盟的新员工，年会无疑是提供了一个很好的展示平台。
第五、年会就是“民主会”
如果一个年会就是歌功颂德、天下太平，其实会对出现的问题产生一定的迷惑性。一个组织的健康发展很重要的一个标志就是能够不断的发现问题、解决问题。回避问题必然会对组织造成更为深刻的伤害。
奥克斯鼓励员工“讲实话、讲真话、讲原话”，鼓励在年会上充分的暴露问题，让大家真正就问题谈问题，从而避免似乎一谈其它人员及团队问题就理解成为人身攻击。一个营销组织在运行过程会出现许多问题，所以要将年会的一些部分开成“民主生活会”，不能让一些人员因为回款业绩不错而形成“一俊遮百丑”的局面。一些问题现在不提出来、现在不解决，今后一定会成为业绩急剧下滑的主要因素，大量的营销案例印证了这一点。
第六、年会就是“冲锋号”
如果一定要给年会工作的内容确定一个比例，我认为应该是总结与展望“三七开”，尤其是在今年业绩并不是十分理想的企业。
一年到头回到总部，作为总部与每个人员最关心的就是明年怎么样？自己明年会到哪个市场？明年政策会有哪些调整？明年企业会在哪些资源上有所投入？企业在整体战略布局上有些什么新的动作？其实你会发现在大家嘻嘻哈哈中最关心的就是未来。因为今年他业绩不错，那他就更关心明年的情况；即使今年的业绩不太好，他也在关心明年是否可能会有一些转机。因此年会要将营销一线人员的“精、气、神”充分调动起来。
“冲锋号”的工具很多，例如在奥克斯每年会有近千人的誓师大会，整个广场震耳欲聋的誓言让不少营销人员整整激动一个年度，因为在这样一个氛围中他感到了企业的力量、团队的力量。另外一些集体竞技项目的展开，也能够增加合作人员的配合与感受，同时对树立集体荣誉感也十分又帮助。所以在
