20__年，__收费站为围绕中心明确发展思路，建立一支作风过硬、业务精湛、文明廉政的待业管理机制；为造就一支道德品质优、岗位技能好、工作能力强的现代化新型职工队伍；为全面贯彻落实省、市、县公路工作会议精神；为了使改革工作稳步推进，结合实际，我站将采取一些行之有效的配套改革措施。一、改革内部运行机制
1、以岗定员，破除岗位终生制。站先后对专业技术岗位（会计、票证、政工、出纳、监控）业务强的工种采取考核聘用，充分调动他们的主创性，促进优秀人才的成长，增强单位活力和自我发展。对管理岗位竞聘录用，建立体现管理人员的管理水平、管理能力、工作业绩、资格经历，岗位需要的等级原则，推行职员制度，我站将先后对站委班子成员，按实际工作能力态度进行考核调配竟聘。
2、工勤人员由本人申请，根据单位实际情况合理配给，并制定相应的进出管理办法，达到双方满意，互惠互利。
3、稽查、收费、炊事员七个班长岗位进行竟争，实行优化组合，经站委审核，签定目标责任状方可上岗。
二、工资制度改革
为了充分调动全体干部职工的工作积极性，我站拟定对所有干部职工工资制度进行改革，实行工效挂钩，拉大工资档次。改革方案：打破档案工资制，实行基本生活费、岗位工资，效益工资与费收任务挂钩，以费收名次为标准，分五个档次拉开工资差距。副站长按值班日费收总额分三个档次：第一名：310元效益工资 岗位工资 基本生活费；最后一名：210元的效益工资 基本生活费 岗位工资；从而拉大管理干部之间的工资距离，充分发挥他们的管理能力、管理水平。班长实行竞争上岗，班员进行优化组合。经站委会考核后，签定费收任务完成责任合同，班长对下达的任务指标，逐月进行分解，完成月任务的拿全工资，欠收及超支按完成任务的百分比进行发放。收费班共分五个名次，费收第一名班长当月工资为：基本生活费200元 岗位工资700元 效益工资290元，合计1190元。费收第五名班长当月工资为：基本生活费200元 岗位工资700元 效益工资90元，合计990元。第一名与最后一名相差200元。职工设立最高或最低奖赔制度，完成月计划但费收又最高的班组，人平奖50元，月计划未完成但费收又最低的，人均扣30元，连续三个月完不成月计划的班组，免去其班长职务，同时对其班组进行整改，实行未位轮岗制，还不享受年底评先评优。财务、行管、稽查人员每月月底经站长按稽查管理条例进行综合考评，再发放效益工资。
三、对目前运行工作时间进行调整
将现在4班3运转工作6小时改为5班3运转工作8小时。这是结合我站的工作实际，从考虑职工的切身利益从发。经过考证：一是减少了职工上下班的乘车次数(每月要减少往返10次)；二是给职工带来更多的休息时间（每月在原来的基础上要多休息4天）。三是减少了后勤食堂的就餐人员（每天至少要减少5人次）。
四、后勤改革
为了搞好20__年后勤保障服务，加强管理。本着以节约为主，彻底打破“大锅饭”的原则。根据收费站干部职工工作性质，合理制定出每月供应工作餐。同时与站电工签订责任合同，对电器设施（电灯、电话、配电柜、电线）进行定期检修。严格计划用电（年度计划32，000元）每月电费不得超支。如有节余、超额按15进行奖、罚，计入当月工资。
我站的管理机构、内部运行机制改革，是根据省市县改革总体的思路，采取公开、公平、公正的原则，择优确定工作人员，造就一支廉政、文明的现代化新型征收队伍。为今年创建省级标准化收费站奠定坚实的基础。
关键词：管理需求 信息 功能
一、基础数据管理需求
收费站人事管理系统职能管理主要包含三部分，建立岗位体系结构和职能资料库以及岗位职能和部门具体职能。本系统需要能完成对每一个部门，每一个工种，每一个职位进行详细描述。对于部门的描述包括部门编号，部门名称、部门的父部门、子部门、部门属性和部门具体职能描述等。对于工种的描述包括工种编号、工种名称、工种属性和工种具体职能描述等。对于工种的描述包括职务编号，职务名称、职务津贴、职务级别和职务具体职能描述等。
二、员工基本信息管理需求
人事管理功能是人事管理系统的核心功能，包括人员基本数据管理、合同管理、转正管理、奖惩管理和培训管理。
在人员基本信息管理方面：系统需要完成可以进行的操作包括：新增人员、查询、修改、离岗、导出等。人员存储的信息包括姓名、性别、出生日期、年龄、二级部门、部门、工种、学历、入职时间、类型、在岗不在册类型、有无合同。
合同管理，员工和公司签订的合同是以书面的形式明确确定双方义务和责任，在这个模块包括主要的功能可以查找、添加合同、导出合同。
转正管理：这个模块主要是针对员工实习完成之后，通过了审核之后需要对员工的状态进行修改，使得员工从实习状态成为正式员工。如果员工实习期满，可以自动提醒。
奖惩管理，公司对员工奖惩、坚持精神鼓励和物质鼓励相结合，惩戒与教育相结合的原则。公司对员工实施奖惩，可发给奖金或处以罚款。
培训管理，目前培训以技能传递为主，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平。另一种培训是入职培训在培训管理这一个模块，可以查询培训项目、添加培训项目、修改培训项目等。
三、考勤管理需求
为了能够正常的对员工进行考勤，收费站人事管理系统提供与考勤配合的工作日历和班次设置，配备了考勤机器和服务器。在考勤管理模块中有以下一些功能：考勤机器管理、考勤卡管理、班次管理、工作日历管理、员工考勤卡管理、排班管理、班制调换、加班管理、请假管理、外出管理 、考勤计算、打卡记录。为了方便实现员工出勤资料的准确快速录入、整理、检核、项目灵活合理的排班计划，满足不同企业的考勤制度和排班需求，按照企业政策计算相应的轮班工资，实时的考勤数据的审核和分析，是维护每个付薪期间考勤数据的依据，这些数据可以被工资系统引用并计算相应的工资增减，使企业劳动力成本得到有效的控制。
四、薪资管理需求
收费站按照实际需要，构建工资计算公式和计算模式，完全实现计算的自动化和管理的流程化。公司的薪酬福利政策在很大程度上依赖于当地政府的劳动政策和劳动法规的影响。人事管理系统需要灵活的生成各种报表，并可以导出到外部文件中。
收费站设置的职位和与工资结构较为复杂。要求对薪资管理模块全面分析统计，并通过考勤信息，自动生成工资表格，实现工资计算的自动化。
由于薪资福利在不同的行业有不同的规则，我在基础数据部分根据公司的特殊要求进行设计，主要是针对在薪酬福利管理中需要涉及到的公式进行明确的定义，为具体的计算、查询、统计制定相同的模式，对薪酬福利进行规范化的管理。
人事系统中主要设置的内容包括
第一，应发工资公式，用以设置薪资福利的计算规则。
应发工资=基础工资+加班费+绩效+交通补助+效益津贴+岗位津贴+职位津贴+内退补贴+取暖费+防暑降温费。
第二，缴税公式是用以计算员工个人所得税的税率，可以自动判定所得税级别。
第三，五险一金上缴公式，五险一金缴费情况是公司上缴一部分，个人上缴一部分，另外国家给补贴一部分的方式。
第四，福利项表，我按照国家劳动法政策和企业相关体系，福利项目主要包括：养老保险、失业保险、医疗保险、全勤奖、旷工费等。
五、自助服务
普通员工可以查看自己的出勤记录、工资绩效、培训等信息。另外还可以及时了解公司的各种公告和规则制度，包括公司的招聘信息和新闻等。
六、招聘管理需求
为规范我站工作人员行为和内部工作秩序，确保计划生育各项工作正常有序地进行，促进站内工作人员廉洁、高效地开展工作，热情周到的服务人民群众，特制定以下管理制度：⑴考勤制度，⑵请假制度，⑶公物使用制度，⑷车辆管理制度，⑸电话、微机使用管理制度，⑹财务管理制度，⑺劳动卫生制度，⑻业务考核奖惩制度，⑼值班制度，⑽工作纪律。
一、考勤制度
1、全体计生站工作人员必须自觉遵守上下班时间，坚守岗位，恪尽职守、不准缺席、早退或迟到。
2、无特殊情况坚持每天8：30考勤，考勤情况每天一记录，每月一汇总，张榜公布，根据考勤情况当月兑现奖惩。
3、坚持平时考勤与随机抽查相结合，每周抽查2—3次。
4、奖勤罚懒，迟到一次罚现金10元；缺勤一次罚现金20元；缺勤两天或两天以上者公开检讨，并给予纪律处分，罚现金50元，纳入财务帐。
5、在上班期间一律不准打牌、玩麻将、织毛衣、带小孩或搞其它非公务活动，工作日不准饮酒，违者罚款20元。
二、请假制度
1、工作人员不论任何原因离开工作岗位，都必须履行请假手续。
2、出席本镇以外的会议、学习班、培训班等，出席人员必须凭书面或电话通知，按照审批权限办理请假手续，方可参加会议。
3、请假一天由站长审批，请假两天或两天以上由分管领导审批。
4、工作人员因病因事请假一律以请假条为准，无请假条者按无故缺勤处理。如遇特殊情况无法履行请假手续者，可向审批负责人捎便条或电话联系，事后再向有关负责人说明情况。
5、凡超假者，不论因公因私，均应在事前或事后向领导解释清楚，并补办请假手续。
三、公物使用制度
1、工作人员对自己经管的公物，包括办公用品、各种仪器、车辆等，要妥善保管，经常保养。
2、凡属计生服务站的公物，不经计生站长或分管领导批准，不得外借，不准将公物拿回家使用，更不准据为己有。
3、由于保管不善、损坏、丢失公物的，照价赔偿。
4、公物配置必须依旧换新。
四、车辆管理制度
1、车辆使用由分管领导或计生站长按工作需要安排用车，任何人不得私自用车。
2、车辆不用时应停放在计生站内，不得随意停放，平时加强对车辆的保养，车辆应经常保持清洁，保证运转正常、随时出车。
3、驾驶员必须集中精力谨慎驾驶，保证安全无事故，并随叫随到，不得将车辆随便交于他人驾驶，否则后果自负。
4、车辆加油必须由分管领导和计生站长签批，现金支付、不赊帐。
5、车辆维修，必须经分管领导和计生站长共同批准后,到指定修理厂修理，不经批准擅自修理由经办人负责。
五、电话、微机管理使用制度
1、站内工作人员使用电话要简洁，不得在电话上拉私呱，长时间占用电话。
2、微机室、综合服务大厅内的电话费每月不得超过100元，超出部分由具体管理人员支付，同时罚管理人员现金50元。
3、入网微机每月费用不得超过100元，超出部分由具体管理人员支付，同时罚管理人员50元现金。
六、财务管理制度
（一）资金来源的管理
1、社会抚养费必须按《条例》规定的标准和程序征收，必须使用《江苏省社会抚养费收据》。
2、违约金，滞纳金、手术费等必须使用县财政局统一收据，不准擅自提高标准或收入不开票据，不准坐收坐支、漏收多支。
3、押金必须专项储存，不准借支挪用。
4、不准公款私存。
（二）资金使用与审批
1、资金的使用必须实行管帐的不管钱，管钱的不花钱，花钱的不存钱。
2、开支审批。计生站的一切开支必须坚持分管领导审批“一支笔”制度和计生站长审核制度，未经批准或手续不完备的，财会人员有权拒付，不拒付的由财政人员负责。
3、差旅费。凡到县级以上单位开会、报表、出差等，必须经分管领导或站长批准，凭批准手续报销费用。
4、公物购置费。确需购置使用的公物，，100元以上的必须经分管领导批准。100元以内的由分管领导或计生站长批准，指定专人购买，不准先购买再审批。
5、招待费。上级或兄弟单位来检查指导工作，确需招待的须经分管领导或站长批准，指定专人安排就餐，标准按镇政府规定执行。镇区以外（含县城）确需我站招待的，必须有我站两名以上人员参加，现金结帐，不赊欠。
6、和镇财务规定不一致的按镇财务规定执行。
（三）会计业务
会计帐目必须日清月结，达到帐帐相符，帐物相符，帐款相符，帐证相符，现金出纳不得白条抵库，会计报表必须按时上报县计生局及分管领导和站长。
七、业务考核奖惩制度
1、规划统计、技术服务、宣传教育、政策法规、计生协会、财务考核都是百分制，以计生局考核为准。
2、考核得满分奖400元。
3、每低一个百分点扣工资10元，限期完成如不按期完成，停职停薪，写出书面检查交党委政府和县计生局。
八、劳动卫生制度
为优化计生站环境、保持良好的卫生习惯，彻底改变脏、乱、差的面貌，特制订劳动卫生制度。
1、计生站人员都要自觉维护单位卫生环境，积极参加计生站公益活动，保持良好的卫生习惯。
2、每天上班前，都要对各自办公室的室内卫生清扫一遍，并保持走廊、楼梯、厕所、门前等公共场所的环境卫生。
3、各办公室要保持窗明干净，室内陈设物品整洁有序，办公用品摆放有条有理。
4、厨房内要始终保持整洁卫生，锅灶、餐具、用水及所有食物要确保无任何污染，坚决杜绝老鼠、苍蝇污染饮食。
5、切实搞好卫生，全体工作人员要保持衣着整洁、仪表端庄。
6、每周末以卫生区为单位进行一次院内大扫除。
7、每周不定期组织检查结果公布，奖优罚劣，对连续两次检查不合格的给予以严肃批评，列入年终考核评分之内。
8、院内人口学校卫生由王传民带领朱国荣具体负责，同时督促学习班人员搞好室内卫生。其他各科室及走廊内的卫生由各科室负责。
9、厕所由每天值班人员负责管理，每天8：30前必须清理打扫干净。男厕所由计生站长负责检查，女厕所由技术负责人负责检查。
九、值班制度
1、值班人员要坚持24小时值班，坚守岗位，不得擅离职守。
2、认真填写值班日记、登记电话、信函等以备存查，交接班时要交代清楚，做好交接记录，每天上午8：40交接班。
3、要认真接待来信来访，热情周到接待来客，对解决不了的问题及时向领导汇报，并按领导指示妥善处理。
4、增强保密观念，认真搞好安全保卫工作。堵塞各种漏洞，防患于未然。
5、凡值班人员，不论家在本镇还是在外镇都必须自觉住在单位，服从带班人统一安排，随时处理应急情况，如出现人为事故，直接追究当班责任人的责任，造成后果的给予辞退。
十、工作纪律
1、计生站工作人员要有团队精神，不得在单位吵架、骂架、打架、酗酒闹事，贻误工作，违反者罚现金50—100元，不听劝阻、情节严重者予以辞退。
2、服从领导听从分配，凡因工作安排不服从者、视其情节给予行政处罚，情节严重者予以辞退。
3、站长起模范带头作用，团结计生站人员抓紧搞好计划生育工作，所有计生站人员都应遵守纪律、履行职责，努力完成各项工作任务。
4、各科室应争先创优，因科室工作不负责任，造成影响本站和党委政府声誉的，追究科室负责人的责任，调换工作岗位，并按照计生局下发的规定及文件执行，情节严重的予以辞退。
5、本制度自公布之日起执行。
为规范我站工作人员行为和内部工作秩序，确保计划生育各项工作正常有序地进行，促进站内工作人员廉洁、高效地开展工作，热情周到的服务人民群众，特制定以下管理制度：⑴考勤制度，⑵请假制度，⑶公物使用制度，⑷车辆管理制度，⑸电话、微机使用管理制度，⑹财务管理制度，⑺劳动卫生制度，⑻业务考核奖惩制度，⑼值班制度，⑽工作纪律。
一、考勤制度
1、全体计生站工作人员必须自觉遵守上下班时间，坚守岗位，恪尽职守、不准缺席、早退或迟到。
2、无特殊情况坚持每天8：30考勤，考勤情况每天一记录，每月一汇总，张榜公布，根据考勤情况当月兑现奖惩。
3、坚持平时考勤与随机抽查相结合，每周抽查2—3次。
4、奖勤罚懒，迟到一次罚现金10元；缺勤一次罚现金20元；缺勤两天或两天以上者公开检讨，并给予纪律处分，罚现金50元，纳入财务帐。
5、在上班期间一律不准打牌、玩麻将、织毛衣、带小孩或搞其它非公务活动，工作日不准饮酒，违者罚款20元。
二、请假制度
1、工作人员不论任何原因离开工作岗位，都必须履行请假手续。
2、出席本镇以外的会议、学习班、培训班等，出席人员必须凭书面或电话通知，按照审批权限办理请假手续，方可参加会议。
3、请假一天由站长审批，请假两天或两天以上由分管领导审批。
4、工作人员因病因事请假一律以请假条为准，无请假条者按无故缺勤处理。如遇特殊情况无法履行请假手续者，可向审批负责人捎便条或电话联系，事后再向有关负责人说明情况。
5、凡超假者，不论因公因私，均应在事前或事后向领导解释清楚，并补办请假手续。
三、公物使用制度
1、工作人员对自己经管的公物，包括办公用品、各种仪器、车辆等，要妥善保管，经常保养。
2、凡属计生服务站的公物，不经计生站长或分管领导批准，不得外借，不准将公物拿回家使用，更不准据为己有。
3、由于保管不善、损坏、丢失公物的，照价赔偿。
4、公物配置必须依旧换新。
四、车辆管理制度
1、车辆使用由分管领导或计生站长按工作需要安排用车，任何人不得私自用车。
2、车辆不用时应停放在计生站内，不得随意停放，平时加强对车辆的保养，车辆应经常保持清洁，保证运转正常、随时出车。
3、驾驶员必须集中精力谨慎驾驶，保证安全无事故，并随叫随到，不得将车辆随便交于他人驾驶，否则后果自负。
4、车辆加油必须由分管领导和计生站长签批，现金支付、不赊帐。
5、车辆维修，必须经分管领导和计生站长共同批准后,到指定修理厂修理，不经批准擅自修理由经办人负责。
五、电话、微机管理使用制度
1、站内工作人员使用电话要简洁，不得在电话上拉私呱，长时间占用电话。
2、微机室、综合服务大厅内的电话费每月不得超过100元，超出部分由具体管理人员支付，同时罚管理人员现金50元。
3、入网微机每月费用不得超过100元，超出部分由具体管理人员支付，同时罚管理人员50元现金。
六、财务管理制度
（一）资金来源的管理
1、社会抚养费必须按《条例》规定的标准和程序征收，必须使用《江苏省社会抚养费收据》。
2、违约金，滞纳金、手术费等必须使用县财政局统一收据，不准擅自提高标准或收入不开票据，不准坐收坐支、漏收多支。
3、押金必须专项储存，不准借支挪用。
4、不准公款私存。
（二）资金使用与审批
1、资金的使用必须实行管帐的不管钱，管钱的不花钱，花钱的不存钱。
2、开支审批。计生站的一切开支必须坚持分管领导审批“一支笔”制度和计生站长审核制度，未经批准或手续不完备的，财会人员有权拒付，不拒付的由财政人员负责。
3、差旅费。凡到县级以上单位开会、报表、出差等，必须经分管领导或站长批准，凭批准手续报销费用。
4、公物购置费。确需购置使用的公物，，100元以上的必须经分管领导批准。100元以内的由分管领导或计生站长批准，指定专人购买，不准先购买再审批。
5、招待费。上级或兄弟单位来检查指导工作，确需招待的须经分管领导或站长批准，指定专人安排就餐，标准按镇政府规定执行。镇区以外（含县城）确需我站招待的，必须有我站两名以上人员参加，现金结帐，不赊欠。
6、和镇财务规定不一致的按镇财务规定执行。
（三）会计业务
会计帐目必须日清月结，达到帐帐相符，帐物相符，帐款相符，帐证相符，现金出纳不得白条抵库，会计报表必须按时上报县计生局及分管领导和站长。
七、业务考核奖惩制度
1、规划统计、技术服务、宣传教育、政策法规、计生协会、财务考核都是百分制，以计生局考核为准。
2、考核得满分奖400元。
3、每低一个百分点扣工资10元，限期完成如不按期完成，停职停薪，写出书面检查交党委政府和县计生局。
八、劳动卫生制度
为优化计生站环境、保持良好的卫生习惯，彻底改变脏、乱、差的面貌，特制订劳动卫生制度。
1、计生站人员都要自觉维护单位卫生环境，积极参加计生站公益活动，保持良好的卫生习惯。
2、每天上班前，都要对各自办公室的室内卫生清扫一遍，并保持走廊、楼梯、厕所、门前等公共场所的环境卫生。
3、各办公室要保持窗明干净，室内陈设物品整洁有序，办公用品摆放有条有理。
4、厨房内要始终保持整洁卫生，锅灶、餐具、用水及所有食物要确保无任何污染，坚决杜绝老鼠、苍蝇污染饮食。
5、切实搞好卫生，全体工作人员要保持衣着整洁、仪表端庄。
6、每周末以卫生区为单位进行一次院内大扫除。
7、每周不定期组织检查结果公布，奖优罚劣，对连续两次检查不合格的给予以严肃批评，列入年终考核评分之内。
8、院内人口学校卫生由王传民带领朱国荣具体负责，同时督促学习班人员搞好室内卫生。其他各科室及走廊内的卫生由各科室负责。
9、厕所由每天值班人员负责管理，每天8：30前必须清理打扫干净。男厕所由计生站长负责检查，女厕所由技术负责人负责检查。
九、值班制度
1、值班人员要坚持24小时值班，坚守岗位，不得擅离职守。
2、认真填写值班日记、登记电话、信函等以备存查，交接班时要交代清楚，做好交接记录，每天上午8：40交接班。
3、要认真接待来信来访，热情周到接待来客，对解决不了的问题及时向领导汇报，并按领导指示妥善处理。
4、增强保密观念，认真搞好安全保卫工作。堵塞各种漏洞，防患于未然。
5、凡值班人员，不论家在本镇还是在外镇都必须自觉住在单位，服从带班人统一安排，随时处理应急情况，如出现人为事故，直接追究当班责任人的责任，造成后果的给予辞退。
十、工作纪律
1、计生站工作人员要有团队精神，不得在单位吵架、骂架、打架、酗酒闹事，贻误工作，违反者罚现金50—100元，不听劝阻、情节严重者予以辞退。
2、服从领导听从分配，凡因工作安排不服从者、视其情节给予行政处罚，情节严重者予以辞退。
3、站长起模范带头作用，团结计生站人员抓紧搞好计划生育工作，所有计生站人员都应遵守纪律、履行职责，努力完成各项工作任务。
4、各科室应争先创优，因科室工作不负责任，造成影响本站和党委政府声誉的，追究科室负责人的责任，调换工作岗位，并按照计生局下发的规定及文件执行，情节严重的予以辞退。
5、本制度自公布之日起执行。
关键词：高速公路收费站 站务管理
1 收费站内业资料的分类
1.1 收费业务管理
1.1.1 收费任务计划和总结。各单位年初下达全年的通行费收入计划，各收费站根据每站的通行费收入计划按月度、季度、年度分解，按收费班组、收费人员层层分解，并编写月度、季度、年度的实际完成与计划差异的总结分析。
1.1.2 收费分析资料：通行费、车流量、各类车的比例等分析资料 分析资料表格（按照联网收费站及管理软件系统输出）分类：①月报表类：a《收费站通行费收入月报表》；b《收费站日交通量月报表》（分车型）；c《收费站日交通量月报表》（分车种）；d《收费站收费员出口收费收卡月报表》；e《财务人员解缴银行通行费月报表》f《收费员班次报表月报表》。②年报表类：a《收费站通行费收入年报表》；b《收费站月交通量年报表》（分车型）；c《收费站月交通量年报表》（分车种）；d《收费员班次报表年报表》。
1.1.3 质量记录：监控记录、票据记录、值班记录、稽查记录、岗亭记录 ①监控质量记录：《绿通车辆登记表》《监控运营记录表》。②票据质量记录：《通行费票据领用单》《通行费票据入库单》《车辆通行费票据销毁记录单》《收费站备用金交接登记表》《通行费票据计划申报表》。③值班、稽查：《录像审查统计表》《收费稽查记录表》《收费站值班记录》。④岗亭质量记录：《岗亭交接班记录》《收费员工作记录》《班长交接班记录》《物品暂押证明》《收费速度测试记录》《收费速度考核统计表》。
1.2 安全管理 安全管理资料按照有关安全管理部门要求进行整理和存放，不再另行规定。
1.3站务管理 站务管理资料分为会议记录、卫生管理、食堂管理等内容。①会议记录指收费站定期召开各种例会的文字记录。②卫生管理资料是收费站卫生管理的工作记录。③食堂管理资料根据各单位实际情况建立，包括账务公开、出入库等内容。
1.4 文明服务 文明服务资料主要包括投诉情况记录、文明服务活动记录和其它资料内容。
投诉情况记录主要包括司乘人员对收费业务、政策、文明服务、道路拥堵等方面的投诉，收费站要根据司乘人员的投诉问题做出合理解释，确定是有理投诉还是无理投诉。做好相关的记录并上报上级主管部门。
文明服务活动记录是指本站开展咨询服务以及文明服务创新活动的记录文件。比如河北省高速的春雨服务品牌、郭娜陆地航空班的服务。
1.5 人员管理 人员管理资料分为员工资料、员工考核、员工考勤、员工培训、人员调配等内容。
员工资料是反映收费员工个人基本情况的档案资料。
员工考核是指收费站对所属员工的综合工作情况的考核，根据上级部门制定的考核大纲制定出适合本收费站的考核细则每月对员工进行考核，公示后存档备案。
员工考勤资料是指收费站对员工出勤情况进行统计，收费站保存员工月度考勤纪录。
员工培训资料是指收费站对员工的各类培训，如收费业务培训、思想教育、队伍训练、应急演练等情况以图文的形式存档保存。
1.6 设备管理 设备管理资料依据设备管理部门的具体要求进行存放整理。
1.7 文件管理 文件资料管理包括管理处的收费监控文件、上级的其他文件、收费站上报文件、其他文件。
2 收费站内业资料管理措施
上述林林总总的内业资料管理占据管理人员很大一部分精力，如何能更好地管理好这些内业资料是我们解决的难点和重点，应该从以下几方面着手解决：
2.1 收费内业资料整理标准化 根据管理处收费站内业资料设置规范的具体标准，收费站针对已往内业资料较多，致使内业资料归档过程中出现混装，乱搭现象，结合工作实际，在管理处标准的基础上，对所有的内业档案资料重新进行了细化、整理、归档工作。例如，在整理收费站站内规章制度时，站内涉及的规章制度多达50余项，归档比较混乱，不清晰，这就要求收费站重新进行划分，分为综合管理、收费管理、安全管理三大类的规章制度，使得在查找制度时一目了然，清晰、准确。
2.2 收费内业资料形式规范化 在整理内业资料的过程中，按照站内“统一规格、统一样式、统一标准”的要求。在内容上，所有的内业资料严格按照ISO9000质量认证的规范标准进行设置。在形式上，在管理处要求的基础上，又对文字的排版、字体、字号等都进行了统一的规定，并按规定统一打印、装订，统一更换档案盒标签、封皮、目录，最大程度做到规范化、一致化。
2.3 收费内业资料内容精细化 在内业资料整理上，整理人员有时因不注重细节，致使内业资料中出现错字、别字以及语句不通现象，所以在整理过程中，所有参与档案整理的人员都细心对待，严格把关。在整理过程中，特别是对一些不易引起注意的细节问题进行仔细检查，防止资料整理错乱，每一份文字资料都是经过多人校对。对个别有污渍、破损的文件复印件，进行了重新的复印，更换。从而使内业资料能够有效地、准确地反映收费站收费管理工作情况。
2.4 收费内业资料归档特色化 内业资料整理过程中，特别注意的是所有内业档案资料的衔接问题，避免内业档案资料内容的空洞、虚假。比如在整理国检专卷和星级收费站评定等特色活动一卷时，涉及到的计划、组织、实施、改进等PDCA的有效循环过程要完整。让人从内业资料上一眼就能看出在日常工作中站内到底做过什么，完成得怎么样，取得了什么效果，从而使整个档案资料严丝合缝，不出任何纰漏，让人一目了然。
收费管理刚刚起步，任重而道远。高速公路是个窗口行业，在全省高速系统推行规范化管理势在必行。作为收费管理部门，尤其针对收费站的管理，我们应清晰地认识到收费内业资料管理的重要性。今后工作要以提升收费管理水平为中心，要以收费管理为重点，其他各项荣誉的争创都要以收费管理综合水平为基础和根本。作为收费管理部门，主要任务就是从服务、畅通、抓好队伍三方面抓好落实。收费管理内业资料的规范设置是充分保障抓好落实的关键，十分必要和及时。我们要统一思想，深化认识，健全规范的内业资料，不断改进收费工作，争取在收费内业规范化的带动下，使收费站管理的各项档案内业都能达到规范化的标准，从而使收费管理走上一条规范、科学、高效的崭新之路。
参考文献：
[1]孙永余.如何实施“以人为本”管理方式促进收费站科学发展[J].价值工程，2012（21）.
一、指导思想
以党的十六届五中全会和2005年xx会议精神为指导，树立和落实科学发展观，围绕一个中心，搞好两个服务，抓好四项学习，全面开展“五讲”。“围绕一个中心”，即后勤工作要始终围绕执勤这个中心。“搞好两个服务”，一是搞好为边检执勤的服务，为执勤工作创造良好的条件；二是搞好为民警职工生活的服务，解决民警职工的后顾之忧，让民警职工以旺盛的精力和充沛的体力投入到边检执勤中去，为全面提高我站的工作效率而努力奋斗。抓好“四项学习”即政治理论学习、法律法规学习、各项规章制度的学习和业务学习。全面开展“五讲”，即讲大局，讲团结，讲奉献，讲能力，讲实干。
二、工作目标
本年后勤处的总体工作目标是：做到三个确保、四个力争。
三个确保是：确保我站营区建设、基础设施建设及办公、执勤、生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位；确保财务管理规范、精细、帐物相符；确保水电、饮食卫生、交通安全，杜绝事故的发生。四个力争是：力争进一步完善执勤、生活设施；力争进一步完备工程项目；力争进一步提高保障水平；力争进一步提高经济效益。
三、主要举措
（一）加强后勤民警职工的思想建设，树立“服务基层，保障有力”的思想。
2006年，我们要进一步强化服务保障意识，全面优化后勤管理。要让后勤工作人员树立“服务“的观点和“保障”的观点，并将其纳入年终立功受奖的评定内容。为了提高“服务”“保障”的质量，今年在后勤民警职工思想建设方面的主要举措是：
1、认真学习党和国家的有关方针政策，不断提高后勤民警职工的政治思想素质和思想作风素质。
2、认真学习边检值勤方面的法律法规，以及各项规章制度，提高自身修养，爱岗敬业，版权所有吃苦耐劳，树立为民警职工服务的思想，不断提高职业道德水准。
3、认真落实后勤管理的各项要求，为边检值勤创设优良条件，在搞好服务保障的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。
4、每位民警职工根据自己的岗位要求，写出个人工作计划。
（二）落实后勤管理的岗位责任制
按照上级的要求，后勤处准备大力做好以岗定人、以职定责，进一步落实岗位责任制。按照上级和我站的有关政策，从实际出发，对后勤人员，按照“德、能、勤、绩、责”综合考评的办法，实行科学定额、量化管理，改变“干多干少一个样，干好干坏一个样”的状况，同时重点解决部分人员人浮于事，出工不出力的现象。同时还将加大对临时工的管理力度，实行定岗定责，对出工不出力的要坚决予以辞退。
（三）提高后勤人员的法律意识，不断完善后勤的各项管理制度。
随着社会的发展，人们的法律观念逐渐加强，如果我们不强化法律意识，不严格依法办事，就会使工作处于被动地位。为杜绝各类事故的发生，要求后勤工作人员必须树立法律意识，对自己的管理部门、设备、设施，要经常检查，保障办公、生活设施等无任何隐患，防止出项因设施不全或管理不到位造成事故。站里签定的所有承包合同、施工合同要由法律顾问把关，防止由于条款不合理或失误给我站经济造成重大损失。后勤工作的各种管理制度要逐步完善和健全，是后勤人员在工作中有章可循，有法可依。在工作中要抛弃过去松散的管理方式，以制度管理人，真正体现依法管理、依法办事的原则。
（四）加强财务管理，开源节流，严格经费使用，创建节约型机关。
财务管理要本着“票款分离，节约开支，精打细算，严格掌握，统一管理”的原则，建立健全财务管理制度。
1、坚持各种用品的购买和其他支出的审批及监察制度，做到合理开支，杜绝浪费。财会人员对每一笔收支都要认真审核，做好帐目清楚，手续齐全。
2、坚持财务购置的请示及核销手续，站属各部门需要购置物资，必须由各部门提出购物申请，经站领导批准后，由采购小组或后勤保障队统一购买，入库登记后，有申请人到保障队领取，要严格核销手续，票据经采买、审核人，财务负责人，站领导签字后方可报销。
3、继续加强我站出租物业的管理，增加计划外收入。
4、为节约资源，2006年将加强对用水、用电、办公用品、打印耗材的管理。定期清查、审核办公用纸情况，加强领用纸张记帐制度，减少不必要的纸张浪费。水电的使用要制定目标，严防跑、冒、滴漏，发现问题，及时处理，把水电费降低到历史最低水平。
5、加大对固定资产的检查力度，严格执行保管奖罚和损坏赔偿制度。今年，我站固定资产管理员对全站的物品进行了一次全面的清查，登记在册，防止固定资产流失，保证固定资产有效使用。
（五）加强基建工作的规范管理，控制工程造价，加快工程进度，保证工程质量。版权所有
2006年，要坚持不懈地强化项目建设，要突出抓好项目建设工作，抢时间、争进度，千方百计克服建设中的各种困难。对计划实施的工业项目要抓紧抓实抓好。
1、确保在2006年我站xx宿舍楼土建项目竣工，并争取总站投入经费完成内部装修，以便投入使用，发挥效益。
2、为配合今年我站正规化达标工作，争取xx办公用房。
3、向xx争取资金将我站市区25套房屋进行装修，争取更大收入。
（六）争创从优待警各项措施，营造栓心留人的环境。
我们既将继续大力发扬求真务实的工作作风，想大家之想，解大家之忧，不断改善民警、工人的办公、学习和居住环境，为基层办实事落实从优待警各项措施。
一、指导思想
以党的十六届五中全会和2005年xx会议精神为指导，树立和落实科学发展观，围绕一个中心，搞好两个服务，抓好四项学习，全面开展“五讲”。“围绕一个中心”，即后勤工作要始终围绕执勤这个中心。“搞好两个服务”，一是搞好为边检执勤的服务，为执勤工作创造良好的条件；二是搞好为民警职工生活的服务，解决民警职工的后顾之忧，让民警职工以旺盛的精力和充沛的体力投入到边检执勤中去，为全面提高我站的工作效率而努力奋斗。抓好“四项学习”即政治理论学习、法律法规学习、各项规章制度的学习和业务学习。全面开展“五讲”，即讲大局，讲团结，讲奉献，讲能力，讲实干。世界秘书网版权所有,
二、工作目标
本年后勤处的总体工作目标是：做到三个确保、四个力争。
三个确保是：确保我站营区建设、基础设施建设及办公、执勤、生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位；确保财务管理规范、精细、帐物相符；确保水电、饮食卫生、交通安全，杜绝事故的发生。四个力争是：力争进一步完善执勤、生活设施；力争进一步完备工程项目；力争进一步提高保障水平；力争进一步提高经济效益。
三、主要举措
（一）加强后勤民警职工的思想建设，树立“服务基层，保障有力”的思想。
2006年，我们要进一步强化服务保障意识，全面优化后勤管理。要让后勤工作人员树立“服务“的观点和“保障”的观点，并将其纳入年终立功受奖的评定内容。为了提高“服务”“保障”的质量，今年在后勤民警职工思想建设方面的主要举措是：
1、认真学习党和国家的有关方针政策，不断提高后勤民警职工的政治思想素质和思想作风素质。
2、认真学习边检值勤方面的法律法规，以及各项规章制度，提高自身修养，爱岗敬业，吃苦耐劳，树立为民警职工服务的思想，不断提高职业道德水准。
3、认真落实后勤管理的各项要求，为边检值勤创设优良条件，在搞好服务保障的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。
4、每位民警职工根据自己的岗位要求，写出个人工作计划。
（二）落实后勤管理的岗位责任制
按照上级的要求，后勤处准备大力做好以岗定人、以职定责，进一步落实世界秘书网版权所有,岗位责任制。按照上级和我站的有关政策，从实际出发，对后勤人员，按照“德、能、勤、绩、责”综合考评的办法，实行科学定额、量化管理，改变“干多干少一个样，干好干坏一个样”的状况，同时重点解决部分人员人浮于事，出工不出力的现象。同时还将加大对临时工的管理力度，实行定岗定责，对出工不出力的要坚决予以辞退。
（三）提高后勤人员的法律意识，不断完善后勤的各项管理制度。
随着社会的发展，人们的法律观念逐渐加强，如果我们不强化法律意识，不严格依法办事，就会使工作处于被动地位。为杜绝各类事故的发生，要求后勤工作人员必须树立法律意识，对自己的管理部门、设备、设施，要经常检查，保障办公、生活设施等无任何隐患，防止出项因设施不全或管理不到位造成事故。站里签定的所有承包合同、施工合同要由法律顾问把关，防止由于条款不合理或失误给我站经济造成重大损失。后勤工作的各种管理制度要逐步完善和健全，是后勤人员在工作中有章可循，有法可依。在工作中要抛弃过去松散的管理方式，以制度管理人，真正体现依法管理、依法办事的原则。
（四）加强财务管理，开源节流，严格经费使用，创建节约型机关。
财务管理要本着“票款分离，节约开支，精打细算，严格掌握，统一管理”的原则，建立健全财务管理制度。
1、坚持各种用品的购买和其他支出的审批及监察制度，做到合理开支，杜绝浪费。财会人员对每一笔收支都要认真审核，做好帐目清楚，手续齐全。
2、坚持财务购置的请示及核销手续，站属各部门需要购置物资，必须由各部门提出购物申请，经站领导批准后，由采购小组或后勤保障队统一购买，入库登记后，有申请人到保障队领取，要严格核销手续，票据经采买、审核人，财务负责人，站领导签字后方可报销。
3、继续加强我站出租物业的管理，增加计划外收入。
4、为节约资源，2006年将加强对用水、用电、办公用品、打印耗材的管理。定期清查、审核办公用纸情况，加强领用纸张记帐制度，减少不必要的纸张浪费。水电的使用要制定目标，严防跑、冒、滴漏，发现问题，及时处理，把水电费降低到历史最低水平。
5、加大对固定资产的检查力度，严格执行保管奖罚和损坏赔偿制度。今年，我站固定资产管理员对全站的物品进行了一次全面的清查，登记在册，防止固定资产流失，保证固定资产有效使用。
（五）加强基建工作的规范管理，控制工程造价，加快工程进度，保证工程质量。
2006年，要坚持不懈地强化项目建设，要突出抓好项目建设工作，抢时间、争进度，千方百计克服建设中的各种困难。对计划实施的工业项目要抓紧抓实抓好。
1、确保在2006年我站xx宿舍楼土建项目竣工，并争取总站投入经费完成内部装修，以便投入使用，发挥效益。
2、为配合今年我站正规化达标工作，争取xx办公用房。
3、向xx争取资金将我站市区25套房屋进行装修，争取更大收入。
（六）争创从优待警各项措施，营造栓心留人的环境。
我们既将继续大力发扬求真务实的工作作风，想大家之想，解大家之忧，不断改善民警、工人的办公、学习和居住环境，为基层办实事落实从优待警各项措施。
