随着线上交易、多种经营、专业化分工的发展，物流快递业成为一个重要的行业，快递点也变得越来越密集和繁忙。虽然和其他公共场合一样，快递点对进出货物、取寄件者进行了一定程度上的管控，包括个人状态检查和严密消杀等措施，但是物流环节的复杂无疑会增加其公共卫生的风险，有必要对其进行系统的研究和创新设计[1]。

1快递卫生安全

目前快递点的卫生防护和消杀主要是通过把住入口，对快递件进行整体消杀。这种方式在一定程度上是有效的，可以隔绝大部分的传染源。但是，毕竟快递点人员流动大，快递件来源分布广，任何一个小的差错，都有可能引发一次大的公共卫生事件。在原本入口消杀的基础上，从出口入手，配合新设计的终点处理措施,可以更加彻底地消除由快递点引发的公共卫生隐患。由于我国的人口基数大，以及指数传播规律的存在，前期即使是较高成本的投入，也可以因为在后期减少了更高成本的投入而获得可观的回报。对公共卫生安全有作用的设计，具有重大的社会意义和应用价值。此外，以系统的设计思想，充分考量人、产品、环境等多方面的因素，并从物理、生理和心理等方面深入研究，最终达成一个集成的解决方案，具有一定的现实意义。

2校园快递点取件卫生安全的现状分析

2.1国内研究现状

在中国知网用“快递”“卫生”两个检索项进行篇关摘三项的组合检索，共得到文献262篇。其中，陆文星等运用区块链技术进行了快递物流系统的设计，并将物流系统从收发、运输和末端三个环节进行了细节的设计[2]。含“无接触”的3篇，主要是围绕无接触配送机器人设计与仿真，以及智能快递柜的发展综述[3-4]。含“服务设计”的3篇，其中刘迪、孟凯宁从服务设计的角度进行了快递寄送用户体验感提升的设计[5]。含“快递包装回收”的2篇，王今、饶小飞分析回收中的公共卫生问题，以期建立高校快递包装回收体系[6]；孙月等设计了一款分类回收的智能快递回收箱，提高了包装的利用率，降低了企业的成本[7]。可见，国内学术界已有相关研究来解决和快递有关的问题，但全面、系统地对快递点安全取件进行集成设计创新还没有出现。2.2国外研究现状在ElsevierSDOS电子期刊及图书库中，用“Sanitation”和“DeliveryOutlets”进行组合检索，共得文献1524篇。排除明显无直接关系的其他领域，在工程领域里有123篇文献，其中，MichaelJ.Risbeck等提出了一套根据控制器设定值和天气条件，预测构建机载暖通空调中病菌传输风险和能耗的动态模型[8]；JohnE.CastelliniJr.评估了便携式空气净化器（PAC）在不同位置、流量，以及不同的房间设置对房间气流和污染物分布的影响[9]；BendongYu等提出了一种完全由太阳能驱动的，具有高的电、热性能，并可以去除甲醛和细菌的空气净化灭菌型光伏Trombe墙[10]。可见，目前的研究主要集中在以技术模型对各种空间的病菌传播和消杀进行分析、评估，以及某些技术性解决，但是并没有直接的融合“人—机—环”多要素的集成设计方案。

3用户需求和快递点取件流程分析

3.1用户需求调研分析

随着线上交易、多种经营、专业化分工的发展，物流快递业成为一个重要的行业，快递点也变得越来越密集和繁忙。虽然和其他公共场合一样，快递点对进出货物、取寄件者进行了一定程度上的管控，包括个人状态检查和严密消杀等措施，但是物流环节的复杂无疑会增加其公共卫生的风险，有必要对其进行系统的研究和创新设计[1]。1快递卫生安全目前快递点的卫生防护和消杀主要是通过把住入口，对快递件进行整体消杀。这种方式在一定程度上是有效的，可以隔绝大部分的传染源。但是，毕竟快递点人员流动大，快递件来源分布广，任何一个小的差错，都有可能引发一次大的公共卫生事件。在原本入口消杀的基础上，从出口入手，配合新设计的终点处理措施，在当前的条件下，结合周边的实际情况，采用了定点的实地调研，针对所在高校校园内的快递点进行了一定量的访谈，并对访谈记录进行整合分析，得出如下这些校园快递取件的现状问题和用户需求：1）生活状况。学生喜欢宅在宿舍，吃饭都由舍友带、取，自己则能不下楼就不下楼。消耗量大的生活用品会更多地从网上购买，以便最大程度地降低上学期间的全部花费，这带来了其对于网购和快递的依赖和大量操作。2）取快递方法。学生收到快递很多，但是都不愿意频繁下楼，经常会等几个快递凑齐了再一起去拿，或者饭后散步到快递点顺便取一下。因此，其取件时间表现为比较集中的某些时段，这会造成快递点的人数分布很不均匀。3）快递取件问题描述。快递件很零碎，种类很多、数量很多，且到的时间和地点都不同；学校里有些地方坡度较大，偶尔的大型快递如果手抱着很累，爬坡时会尤其吃力；即使是近程的快递件，经过最少的收发和转运环节，表面依然可能很脏。这种脏即使只表现为一些灰尘，也难免沾染其他的有害成分；快递点内部空间都不会很大，主要是留给货架的空间，取件的地方会形成人流密集，而拆快递的地点离前面几个步骤比较远，等到消毒的时候已经和包裹接触了很长时间。4）用户目标需求。根据上述调研分析，得出下面和快递点紧密相关的目标需求：大多数人都表示，希望能很方便、省时间地拿快递；对于不需要自己消毒，快递件就能很干净，表达出较强烈的愿望。

3.2快递点取件流程分析

快递点取件流程是和其空间布局、设施安排、操作规范相关的。目前针对快递取件过程的卫生设计有以下三种类型：1）空间划分。通过空间划分，来尽量地减少在某个空间中发生病毒传播的可能。通常的做法是，将整个空间划分成不同的小区域，取件人需找到对应窗口，由内部人员分发后领取快递。划分空间的隔板有一定的分隔效果，但是快递件本身一般并没有什么进一步的防护措施。2）消毒器。使用消毒器，可以对快递表面进行快速消毒。通常是手持式，比较灵活机动，更适合大面积的消杀，但是需要人持续地操作，并有可能产生由于操作不规范而带来的消杀遗漏；也有固定式的，相对比较省力，但是需要固定的空间和位置，对快递点的空间布局有一定影响，定制带来的成本也会高一些。3）配送机器人。专用的配送机器人具有一定的识别和运输能力，基本可以代替快递员的日常工作。无需用户出门取件，机器人自动送货上门，避免用户到快递点发生交叉感染。但是其成本较高，产量较低，目前还不具有大规模普遍使用的条件，未来则不失为一个很有潜力的发展方向。通过用户自我表述，和对其进行现场、多手段的观察记录，对用户在快递取件过程中各阶段的行为和动作进行分解、剖析，获得了用户与之相应的各种情感活动和心理变化，并得到了明确的用户诉求（见图1）。由于快递点空间功能主要划分为入库、堆放、登记、出库等几个区域，而堆放无疑是占据空间最大的一部分，在非自动化的（即人工取件）、开敞式货架方式下，为了方便更多取件者在同一时间搜寻取件，货架必然分布在快递点内的各个方位。这样，势必会带来取件者走动动线的混乱，并最终汇集到出库口而形成一个密集点。所以，取件操作简单、干净，有一定的自动化程度，是观察和分析后得到的需求结论，也就初步确定了整个快递点的服务痛点和设计方向。

4基于快递卫生安全的校园快递点取件方案设计

4.1产品定义

基于上述各方面要素的调研情况，确定了这个项目的总体设计目标，即高效解决快递点密集人流+物流情况下公共卫生安全问题的集成解决方案。它将集成快递点的固有功能和卫生消杀的特定功能，是安全第一、突出效能、兼顾舒适等多项指标的综合体，是一个实用功能和技术功能导向的设计；而造型设计和审美功能在这里是第二位的，来去匆匆的人们不会过多地关注其设计的美感，校园快递点的唯一性和不可选择，也使得快递点无需过多考虑造型的竞争力作用。4.2核心功能“扫码—识别—联网”及其附属的照明、播报等功能是快递点信息系统的固有功能，同步消杀的特定功能则是这个集成化产品的主要创新所在。卫生消杀目前主要采用紫外线消毒、高温消毒、臭氧消毒和酒精消毒等技术手段。

4.3构建功能矩阵和技术路径

对上述功能设定进行技术路径分析，以期构建方案的技术最优解。为此，对产品功能进行分析，得到如图2所示的产品系统功能矩阵，在此基础上得以进行具体的“功能—技术—结构—造型”设计。

4.4造型方案构思

1）造型设计理解。从产品设计的流程和内在逻辑出发，造型设计并不只是为了审美这个目标。通常所说的造型，是从外“观”的角度来说的，是指能被人们观看（视觉）、触摸（触觉）等外部感知所及的部分。但是，从更大和更广的角度来说，造型是为产品的物质功能提供了一个实物载体，将各种必需的材料按照功能实现所需的结构形式进行构造和组建；是为其内在结构提供了一个必然的外部表现，并在非必然的情况下进行了一些多样化和审美性的外部表现处理。当然，有一些产品，其内在的约束性较弱，其外部的表现处理空间就较大。但对大多数产品而言，“功能—结构—外观”的顺序是必然的，功能是先导的，形式也就追随功能。2）造型设计目标。为了避免消毒时产生的酒精雾被空气流动吹散，而影响消毒效果，以及过多地被人体吸收，需要建立一个有一定封闭性的空间。因此，造型设计部分，首先需要同时满足产品快速高效和适度分隔这两个功能设计目标。快速，意味着减少人的动作，合并相关联的动作，尽量将各分任务同时执行；分隔，需要进行有效而创新的空间结构设计，来避免用户一定程度上的心理不适。而造型的审美目标，是下位的、附属的、次生的功能，会在后期逐步完成。3）造型的空间结构设计。快速高效的目标，可以通过放入操作区、扫码识别、酒精消杀等功能的集成化，充分利用产品的各个空间方位来完成。分隔，则可以设想完全分隔定向排风、半分隔等方式。但是，前者需要铺设专用管道，增加了结构复杂度和成本；后者则可以在物理实体分隔和视觉空间通透两方面同时着力，构建起物理分隔和心理联通的双重效果，从而减轻问题的严重性。4）产品零部件和结构设计。在零部件的选择上，需要对多种因素进行核算。为了避免频繁更换或灌注酒精，需要计算其使用量和更换频率。通过对日用酒精消毒液的使用频次和消耗量进行类比估算，得到结论是一个2kg约2升的酒精容器，可以提供正常使用量情况下大约10天的消耗。这样的更换频率和成本，是快递点可以承受的；这样的容积，也是很方便纳入到产品的结构部件空间里的。除此之外，产品主体还需要有摄像头拍照（包括暗光环境下提供照明的补光装置）和人脸识别模块、（用于数据传输的）wifi模块、（各部件都需要并共用的）供电模块，以及必不可少的运算和本地存储模块。这些模块都有成熟的现成产品，市场可供，并且其体积都不大，都很容易与主体物的结构空间设计相容。

4.5设计效果表达和说明

经过多轮草案的多角度研讨和评估，对不同方案进行优化组合，反复校核其空间大关系和机能路径、零部件供应链、重量配平、加工工艺、装配关系以及成本核算，最终确立了S形的半开敞—多功能、取件—消杀集成解决方案，并配套提供了一个独立而又紧密关联的大容量、方便操作、空间灵活的快递包装回收箱。主要的设计创新点在于以透明的亚克力材质，作为两个相连的半封闭空间之间的隔断，形成隔而不断的功能和效果。方案主体的空间结构关系和细部设计如图3、图4所示。

5结语

文章从快递点的空间和任务分析入手，进行了人的动作和产品设施的相应部件和结构设计，得出了一个融集成度和消杀效果为一体的解决方案。虽然离完全量产和真实使用还需要进行产品开发设计环节的各种细节设计和优化，并且需要根据各个快递点的具体情况进行局部调整，但是系统的集成度较高，在所有的细节都进行了仔细的推敲，无论是“人—机—环”三者关系，还是产品自身全要素，较好地满足了快递点这一特定场合、特定任务的消杀需求。文章系首批江苏高校新文科研究与改革实践省级重点培育项目（项目编号：019）。

参考文献

[1]张星，廖辉，姚美菱，等．智能语音消毒快递柜的设计与应用[J]．邮政研究，2021（11）：45-48．

[2]陆文星，曾燕，李克卿．突发公共卫生事件下基于区块链的快递物流系统设计[J]．管理现代化，2021，41（03）：95-98．

[3]郭栋，佀秀杰，吴俊吉．无接触配送机器人设计与仿真[J]．电子世界2021（23）：27-28．

[4]“无接触配送”带来物流业转机[J]．绿色包装，2020（02）：21-22．

[5]刘迪，孟凯宁．提升快递寄送用户体验感的服务设计研究[J]．工业设计研究，2020（00）：132-138．

[6]王今，饶小飞．高校快递包装回收存在的问题及对策[J]．绿色包装，2020（06）：45-49．

[7]孙月，王婷，朱金辰，等．垃圾分类背景下快递包装回收箱设计与物流运营研究[J]．南方农机，2021，52（09）：19-21．

[8]RISBECKMJ,BAZANTMZ,JIANGZ,etal.ModelingandmultiobjectiveoptimizationofindoorairbornediseasetransmissionriskandassociatedenergyconsumptionforbuildingHVACsystems[J].Energy&Buildings.2021(253).

[9]JECA,CAFA,WZABC,etal.Assessingtheuseofportableaircleanersforreducingexposuretoairbornediseasesinaconferenceroomwiththermalstratification[J].BuildingandEnvironment.2022(207).

[10]YUB,LIN,YANC,etal.Thecomprehensiveperformanceanalysisonanovelhighperformanceair-purification-sterilizationtypePV-Trombewall[J].RenewableEnergy.2022(182):1201-1218.

作者:曾子容 黄亦佳 单位:南京艺术学院工业设计学院