客户反馈与服务流程

作者：李国新北京清华大学

摘要：——客户满意、公司创新能一箭双雕吗？ ——“客户是上帝”，“客户永远正确”，“委屈奖”……这些口号和奖项对提升客户满意度有帮助吗？

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中国质量杂志

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