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服务与品牌——关于加快服务业发展的思考

作者:郎志正 北京理工大学

摘要:2011年4月27~28日,中国质量协会在南京召开了”2010年度全国质量技术奖励大会暨第八届全国六西格玛大会”。在大会之前,主办方还举办了“服务质量管理交流研讨论坛”。论坛盛况空前,许多知名企业的代表、质量专家等围绕“用质量方法提升服务竞争力”这一论坛主题分别作了精彩的演讲和发言。

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