基于精益六西格玛的服务质量管理

作者：王金德上海质量管理科学研究院

摘要：当今世界经济正处于产业结构向技术、知识、服务密集方向发展的调整期。现代服务业成为推动经济发展的重要力量。构建以服务经济为主的产业结构，已是世界经济发展的重要趋势。精益六西格玛服务的研究和实施是推动服务质量提高和服务管理水平提升的有效途径，有利于促进服务经济的发展。

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