广东省5家省级公立三甲中医院患者满意度调查分析与比较

摘要：目的:调查广东省5家省级公立三甲中医院患者门诊、住院及总体满意度,并进行医院间满意度的排序与影响因素分析。方法:对5家省级公立三甲中医院共1200余名患者进行便利抽样调查;采用Cronbach系数与因子分析对问卷进行信效度检验;运用Topsis法进行5家公立三甲中医院患者满意度情况的排序。结果:门诊患者满意度排序结果是E院>D院>B院>C院>A院;住院患者满意度排序结果是A院>C院>B院>D院>E院;总体患者满意度上,E院>C院>D院>B院>A院。结论:提升门诊患者诊疗过程中舒适便利的可及性;建立住院患者诊疗成本的控费机制;完善满意度与绩效挂钩,关乎职称评审和关联人员奖惩的管理机制。