摘要：每一位用户在选择服务过程都中具有自己独特的标准,这就导致不同用户对同一服务的评价不具备可比较性.通过不具备可比较性的服务评价进行简单计算得到的评价结果会影响用户选择.为此,本文提出一种利用Plackett-Luce模型的在线服务评价方法.首先根据用户服务评分计算获取在线服务的偏好关系,并根据偏好关系得到占优次数;其次将服务占优次数转化为服务排序权重,并建立Plackett-Luce模型的迭代函数,对排序权重值进行迭代计算;最后把排序权重值转化的概率作为服务评价结果.通过基于公开数据集的实验验证了本文所提出方法的合理性和有效性.