摘要：提及客户满意度，室内装修、客户服务及便利设施可能是人们关注的重点，但一些更为细微的方面可能在顾客的去留上起到了关键作用。无线射频识别技术（又称电子标签，RFID）就是其中之一，它在酒店业中的用处越来越明显。当客户选择人住一家酒店时，他们通常会关注酒店的地理位置、室内装潢、服务态度、餐厅服务、卫生条件、无线网络以及其他顾客先前的评价——这些都是酒店的独特卖点。但是当酒店在集合了上述卖点后，他们还需要在房间进出、安全及监控上花同样的精力，而这一方面经常被忽略。