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基于PDCA管理方法推进书业物流企业服务质量提升

作者:孟勐珺 山东新华物流有限公司; 山东济南250104

摘要:列举了图书物流企业在服务质量管理中的常见问题,并以山东新华物流有限公司为例,详细阐述了如何运用PDCA管理方法推进书业物流企业服务质量的提升,在此基础上分析了山东新华物流有限公司提升服务质量取得的成效。

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