图书馆数字资源用户满意度多层次模糊综合评价
作者： 福建师范大学图书馆; 福建福州350007
摘要：用户需求的满足程度是开展优质服务的前提,因此数字信息资源评价应以用户满意度作为评价的核心。文章旨在探讨图书馆数字资源用户满意度综合评估问题。利用层次分析法和模糊综合评价法模型相结合的方法,对福建师范大学900名用户进行调研。构建了一套量化用户满意度评价的体系,确定评价权重,进一步建立数字资源用户满意度模糊评级模型,并取得模糊评价结果。案例分析说明该方法具有实践意义,对改进和提升图书馆数字资源服务具有一定的参考借鉴作用。
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