摘要：论文选取上海新天地里弄旅游的中外游客为研究对象,基于期望—感知差异对游客满意度做出测定。结果发现,总体满意度与推荐意愿和重游意愿显著相关;其中对这里是身份地位的象征、参与有民间风俗的活动、餐饮价格合理且口味正宗三个因子的期望与感知满意度有显著性差异。