摘要：舆论监督类广播节目,是服务民生的重要平台。但其中存在的无效投诉,会产生负面效应。本文以鞍山综合广播的《百姓热线》节目为例,提出以"线上线下"并行推进及延伸报道等应对策略,消除或降低无效投诉的负面作用,优化媒体的舆论引导功能。