新形势下中国烟草总公司的客户关系管理系统的建立

摘要：2016年,我国烟草行业销量出现拐点,销售收入下降,高端卷烟销量负增长,全行业推进精益管理。然而,目前中国烟草总公司的信息系统建设覆盖的仅是工业—商业—零售户这么一个供应链,没有到消费者这一级,出现了末端信息断层。建设中国烟草总公司跟客户之间联系的信息系统——客户关系管理系统可以打通末端＂微循环＂,为烟草工业企业的市场调研、提升销量、让客户满意、建设企业品牌服务,为烟草商业企业的访销服务,为高层管理者的决策服务,从而更好地推动中国烟草总公司的供给侧改革和市场化取向。