基于顾客价值的高校成人教育发展研究

摘要：任何一个组织,其存在的真正意义都是创造优异的顾客价值。作为当前我国成人教育的重要组成部分,高校成人教育不仅在质量建设、服务提升和技术革新等方面滞后于成人学习诉求,而且组织内部的改进也不是以关注学员即顾客需求为导向的。高校成人教育对学员的职业生存表现冷漠,对学员的个人成长表现冷淡,对学员的校友情怀表现冷傲,忽视了学员的生存价值、生活价值和生命价值的塑造。针对上述问题,高校成人教育要以学员价值的不断提升与增长为核心,确立自己的真正使命,提升学员人力资本的经济价值,帮助学员实现重新认知自我的教育价值和培育学员追随先进文化的情感价值。