摘要 ：近年来随着社会工作专业在我国的迅速发展，加深了人们对社会工作理念，方法和技巧的认识。同时，逐渐被国内高校学生工作管理者的认识、接受，在学生工作中借鉴和应用，不断充实到学生管理办法。从个案工作理念、方法和个案工作技巧在大学生宿舍管理服务中的运用进行探索。
关键词 ：个案工作方法 个案工作理念 学生宿舍管理
引言 随着社会工作专业在我国的兴起，个案社会工作、小组社会工作和学校社会工作逐渐被国内高校学生工作管理者认识、接受和应用，在学生工作中借鉴和应用。同时，很多高校后勤主管部门应用了相关的个案工作方法、理念和技巧加强对学生宿舍生活的辅导和管理服务，但效果并不明显。因此，如何让个案工作价值体系、个案工作方法和技巧在高校学生宿舍管理服务中发挥作用是值得我们探讨的话题。
1个案工作介入高校学生宿舍管理服务中的意义
随着高校后勤社会化改革的不断深入，学生宿舍是学生学习、生活的重要场所之一，学生除了上课以外的大部分时间都在宿舍里度过的。从而学生宿舍是否能给学生带来舒适、安全、温馨的服务环境，将成为当代后勤管理者所思考和解决的问题。提高学生宿舍管理服务工作是实现教育教学科研目标，对促进学生健康成长具有十分重要的意义。如何充分运用个案工作价值体系，个案工作技巧和理论模式在学生宿舍管理中发挥教育管理功能、服务功能，育人功能是高校后勤社会化改革十分重要的服务工作。
2高校学生宿舍管理中存在的问题
（1）学生宿舍可利用资源有限。随着我国高校后勤社会化改革的不断深入，学生在学生宿舍呆的时间远远超出了在图书馆、教室的时间，但，在我们的学生宿舍除了提供简单的日常生活服务外，仍然需要为学生提供更便利和更高的服务层次，如：应在学生精神需求层面给予足够的重视，学生宿舍资源并没有充分的利用起来，由于学生宿舍与教学区不在同一区域，师生交流的机会明显很少，学生园区与园区之间存在着文化建设差异，学生学习氛围也有所不同，单独靠后勤管理服务机构来完成对学生思想动态的掌握和学生内心的了解是远远行不通的，因其人力、物力、精力、时间都有限，学生思想政治教育工作和学生管理服务工作都没有完全进入学生宿舍内，这给师生交流所需的时间和空间都带来了极大的局限性。“只有通过成立以学生宿舍管理服务社会工作服务中心，运用个案工作的价值体系、基本技巧、专业关系和个案工作理论模式充分调动学生宿舍所有可用资源”。
（2）学生宿舍管理工作过于形式。随着90后学生成为高校的主力生源以来，学生各具性格特色和个性魅力，很难形成宿舍团队精神、团队文化建设和健康向上的精神面貌，宿舍区域宣传张贴栏宿舍文化的宣传也不是很到位，学生宿舍文化建设基本上只是以宿舍园区来开展系列活动，并未深入宿舍，解决宿舍管理服务中存在的问题，提高学生宿舍管理主要表现在：“学生宿舍人际交往的矛盾日益突出没法调适，网络成瘾宅在宿舍的学生无法自控，性格差异导致无法接受别人，小团体盛行，贫富差距导致贫困学生自卑的心理，地域观念强烈等”。因此，与学生建立专业的服务关系是建立良好的专业关系与助人功效的两个方面，为此认识与实施达成良好专业关系是必需的，其本身具有治疗的功能，也是一种服务的态度。
（3）学生宿舍管理服务中管理权限不清晰。学生宿舍服务理念，方法和效率还一直停留在“提高生活服务质量”、“人管人或制度管人”、重视事后处理的阶段；宿舍基层管理服务人员文化水平普遍偏低，只能完成简单的工作记录，做一些简单学生服务工作；宿舍基层办公区域硬件配置不到位，还停留在用人工开关门时代，如：基层管理办公室缺乏办公自动化所需设备，宿舍连基本的门禁系统、楼道监控都没有全覆盖等。学生宿舍管理的工作职责划分不清晰，有的在学生处，有的后勤集团，有的是学院辅导员直接参与等，容易导致部门之间相互推诿，把部分工作闲置了；没有达到“三服务，两育人”的目标，学生在宿舍即使在制度管理的约束下，但，学生依然会存在侥幸心理，出现晚归，寝室使用违章电器，留宿他人，聚众等违规非法活动，以上三方面总体凸显了宿舍管理不清晰的现象。
3个案工作介入高校学生宿舍管理服务中的必要性
个案社会工作就是指专业社会工作者遵循社会工作的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，通过专业关系的建立和发展，针对有特殊情况和困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务提供，以激发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他们的问题，增强和发展个人或家庭的社会适应能力，达到个人与社会良好的互动状态。从定义可以看出，个案工作是一个助人的过程，在整个助人的过程中始终把个人或家庭能更好发挥社会功能作为首要任务。在助人的过程中，个案工作者与学生之间通过直接的或面对面的服务关系，运用相关的价值理念、理论知识、技术方法与工作技巧帮助困难的个人改善所处环境，协调社会关系，增强生活适应能力，建立良好互动关系；个案工作强调对案主人格的尊重、需要，希望案主以积极向上的心态面对问题。同时，个案工作强调挖掘案主生命的潜能，促进案主学会运用社会资源来解决面临问题，增进其适应社会和解决困难的能力，以增强自信心和提高生活质量。个案工作的特点：注重以个人为工作对象；注重建立一对一的专业助人关系；注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因，注重知识结构。
个案工作运用人和社会的专业知识和技巧，通过实践帮助人们解决个人、群体（特别是家庭）和社区问题，并帮助人获得满意的人际关系、群体关系和社区关系。当今的个案工作实践往往不局限于单一的工作方法，而是包括了所有三个传统的个人、群体和社区方法。其落脚点是人际关系中的问题，通过改善人际互动让人们的生活更美满。社会工作以助人自助为目标，以人类有改变自己和自我进步的能力为价值前提，以尊重人、相信人、以平等的态度对待人为价值观，以重视运用社会环境资源为工作手段，以个案工作、小组工作和社区工作构成了社会工作传统三大方法。
4个案工作方法、理念、技巧在学生宿舍管理服务中的运用
（1）解决学生宿舍服务过程中存在的各种问题，预防学生安全责任事件发生。个案工作中有一种主要模式叫治疗模式，也称预防与康复模型及临床模式，是以治疗个人问题或矫正个人有问题的行为和态度的手段作为个案工作的任务，同时也提供个人的预防和康复的一种干预方式。它是社会工作所谓一大传统，即提供服务给不同需要的人。充分地吸纳了精神医学、心理治疗与咨询的理论和技术，提供的是与个案工作紧密联系的个人康复和改善的机会。个案工作人员运用专业知识和技巧解决在学生宿舍管理服务中，遇到学生生活环境不适应、心理存在问题、人际交往障碍等为学生提供小组治疗方法，也可以将类似问题的同学以直接的和一对一的形式，通过专业的知识和技巧帮助学生进行沟通和互动过程来增强学生自我认知、实现行为的转变，达到自我矫正的目的，也可以通过策划心理剧，进行角色扮演等方式使学生合理宣泄，逐渐回归理性。
在学生宿舍管理服务过程中采用个案工作方法开展工作，最大的优势是所有工作和活动都离开宿舍，在学生心中会产生从未离开过自己熟悉的环境的感觉，从而降低学生的抵触和反感情绪。因此，在学生宿舍中采用个案工作方法开展工作时，应该注重场景选择，布置、气氛创造等方面尤其重要。
（2）个案工作方法与心理、社会模式相结合。个案工作是运用科学的专业知识、理论、方法与技巧协助失调的个人改善环境，增进生活适应能力；协调社会关系，建立良性互动网络；调适自我功能，促进人格发展；以健康、成熟的心态，来认识及面对问题，充分发挥自己的潜能，善用社会资源和机会，来解决问题，以提升自我信心和生活质量。将个案工作运用到学生宿舍管理服务工作中来，依托学生宿舍管理片区办公室成立社会工作服务站加强心理咨询服务载体建设，将学生宿舍管理相关制度融入其中，采用直接治疗和间接治疗的方式，利用个案工作谈心、建议、角色扮演等工作技巧，了解学生在宿舍的生活习惯和作息状况，如人与人之间的交往，情感表达等问题。将所反映出来的情况进行归类整理，分析每个同学的个性心理特征和受教育成长环境，为下一步心理辅导和治疗模式提供相应的参考依据，通过语言，文字等大众媒介对学生的心理和行为形成正能量，促进学生在自我认知、情感表达和人生态度方面得到积极的启发，帮助学生正确认知自己、完善自己，尤其充分认识到自身所拥有的优势和资源，提升其适应学生宿舍环境和解决宿舍矛盾的信心和能力。
（3）个案工作方法与预防模式相结合
个案工作是依靠社会力量，利用社会资源，强化社会功能，解决社会问题，促进社会政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程，也是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区的过程。因此，将个案工作理论方法运用到高校学生宿舍管理服务工作中来是很有必要的，学校也就是一个新兴的大社区，各片区楼栋就是一个小社区。将每一个学生都看作社区工作的服务对象，通过发动和组织学生参与学生社区的集体活动，明确学生所面临和需要解决的问题，增强学生参与社区文化建设觉悟，改善同学关系，减少同学间矛盾冲突，培养学生助人自助和自我约束的能力，提高学生社区的凝聚力和改善学生宿舍精神文明建设。充分利用好学生社区现有资源做好宿舍文化宣传教育工作，如利用宿舍大小黑板开展宿舍安全教育宣传、学生宿舍管理建议和意见反馈或宿舍温馨提示展示栏，形成以学生宿舍师生为一体的交流平台，有利于宿舍管理者及时了解学生的思想动态和宿舍生活中存在的相关情况；也能及时对学生反应的情况进行处理和意见反馈。积极主动以学生驻园区组织为载体，开展有利于提高学生宿舍管理服务系列活动，在学生中形成积极向上的生活观念和养成良好生活习惯，增强集体荣誉感、幸福感，形成强有力的团队意识、团队精神。同时将社区服务功能延深到学生思想教育、行为教育，生活服务等方面。对学生宿舍管理服务中突发事件和管理制度漏洞以及尚未完善制度进行提前预防和干预。
总之，⒏霭腹ぷ饔τ玫窖生宿舍管理服务中，对管理制度是一种创新，对管理者是一种新挑战，学生宿舍不仅仅是学生生活、学习、工作的场所，同时是课堂教学的延伸、获取信息、进行思想交流、文化提升、人际交往等。将积极探索新形势下学生宿舍管理服务工作的新途径、新举措、新思路。
参考文献：
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[6]许莉娅.《个案工作》高等教育出版社，2004.8.
【关键词】大学生；宿舍人际关系；影响因素；改善对策
宿舍人际关系在大学生人际关系中占据着重要的地位。宿舍是大学生在学校唯一固定的生活空间，犹如学生的第二个家。不少的大学生认为大学过的舒不舒心很大程度上取决于宿舍人际关系处理的好不好。如何处理好宿舍的人际关系一直是困扰大学生的一个重要的问题，特别是近些年来，由于宿舍人际关系的紧张和恶化，不断的出现各种恶性事件，如复旦大学投毒案。因此，引导大学生处理好宿舍人际关系，营造和谐温馨的宿舍人际氛围对大学生有着重要的意义。
一、大学生宿舍人际关系的现状
对河南师范大学556名学生关于宿舍人际关系满意度的调查结果显示：仅有16%的学生感到满意，宿舍成员相处融洽；57%的认为宿舍关系基本融洽，彼此没有大的矛盾冲突；21%的学生感到不是很满意，宿舍成员只顾自己对他人漠不关心；6%的学生认为无所谓，他们每天都忙于自己的事情，待在宿舍的时间较少。总体看来，多数大学生对宿舍人际关系是满意的，其中，对宿舍人际关系的满意度男生高于女生，文科生略高于理科生；大一、大四年级的学生人际关系好于大二、大三年级。
二、影响大学生宿舍人际关系的因素
（一）大学生自身的原因
1、生活方式和习惯的不同。大学生来自不同的地域，家庭环境、文化背景存在着差异，有着不同的生活经历，造就了不同的生活方式和习惯。如有人爱干净、爱整洁，讲究卫生；而有人则很随意，脏袜子、脏衣服乱堆乱放，甚至数日不洗。宿舍成员休息时，有人在放声歌唱或大声接打电话，全然不顾他人等。这种经过长期积淀形成的生活方式和习惯，通常很难改变。因此，在宿舍有限的空间里，不同生活方式和习惯的人彼此之间会有一些不适应，产生或大或小的矛盾冲突，处理不当会影响宿舍人际关系。
2、心理素质的影响。大学生一般处于18―24岁之间，即心理学上的“心理断乳期”。这一时期大学生的人格正在形成和发展，心理不成熟，自我认知能力不健全，人际关系的概念意识淡薄，具有明显的片面性和狭隘性，容易形成自卑、嫉妒、自私自利、孤独多疑的心理。这个时段的大学生自控能力差，易冲动，在日常的宿舍生活中，容易产生矛盾，而双方都不愿冷静的沟通，拒绝主动和解，导致人际关系的破裂，影响宿舍人际关系。
3、个体性格的差异。同一宿舍的成员在兴趣爱好、气质、性格等方面有着明显的不同。有的大学生喜欢与自己的兴趣爱好相同或相近的成员交往，也有学生喜欢独善其身。不同的性格特征的人有着不同的心理需求，如外向的人乐于交际；内向的人，少言寡语，不善交际。一旦这种需求在宿舍内不能得到满足时，成员就向外部寻求，这时宿舍内部的关系就会变的淡薄，相互之间就变得生分，对宿舍人际关系有一定的影响。
4、人际交往的知识和技巧缺乏。当代大学生大多是独生子女，娇生惯养，习惯以自我为中心，缺乏与人平等相处的意识和换位思考的理念，不为他人着想。许多同学一直处在一个简单的环境里，社会阅历不足，缺乏为人处事的基本技巧，与人交往凭感觉，太过于情绪化。有些大学生想表达对他人的关心，却热心过度，结果弄巧成拙；有的在与人交往的过程中，想表现自己，却没把握住机会，出尽洋相。在面对人际冲突时，不是沟通协调，共同解决，而是回避、冷战、结盟孤立，结果使得一些原本完全可以避免的矛盾和冲突，反而变得更加恶化，不利宿舍人际和谐。
（二）学校方面：学校缺乏相应的教育和管理
1、学校教育中缺少对学生人际交往能力的培养环节，人际交往方面的相关课程设置较少，甚至根本就没有设置，使得学生对人际关系的重视程度不够，对人性和社会的复杂程度了解很少。他们成长的环境有比较单一，比较简单，社会阅历不足，缺乏基本的为人处事的技巧和人际交往方面的经验，使有的同学在人际交往的过程中，特别是在宿舍这个有限的空间里，表现为孤立、封闭、以自我为中心。不利于学生的健康成长和宿舍人际关系的和谐发展。
2、在宿舍管理上，学校管理部门主要偏重于违纪违规事件的处理，而对于学生宿舍内部矛盾问题重视不够，缺少深入细致的思想工作。宿舍人际关系涉及的事件琐碎，波及范围小，宿舍成员的自由度相对较大，因此，宿舍人际关系出现问题时，学生自己协调解决。对有些问题考虑不到位，处理不及时，容易累积矛盾进而引发严重的后果。
（三）家庭方面
现在的大学生多为独生子女，在成长过程中被给予了太多的关心和爱。特别是父母，把一切都给了孩子，从没要求孩子为他们做什么，很少对孩子进行感恩教育。从小养尊处优的生活习惯，使孩子养成了娇生惯养的坏习惯，以自我为中心，喜欢我行我素，不懂的分享，不知道关心和体谅他人，只知道索取不懂得感恩。这样必然会导致在人际交往中容易出现各种矛盾，影响宿舍关系。
三、构建和谐大学生宿舍人际关系的对策
（一）学生自身方面
1、尊重差异，学会理解和宽容
宿舍成员之间在生活方式和习惯上存在着差异，每个人的生活模式不尽相同，在坚持自己的生活方式的时候不应妨碍他人。在日常的宿舍生活中，宿舍成员要正视差异，尊重差异，相互理解，宽容以待。不为琐碎小事斤斤计较，求同存异，共同营造和谐温馨的宿舍人际氛围。
2、宿舍成员应多交流沟通，互帮互助
沟通交流是人与人相处的基本方式，宿舍成员之间应多交流：开心的事，一起分享；烦恼的事，倾诉出来，共商对策。在日常的宿舍生活中，真诚平等相待，互帮互助。彼此相互了解、相互信任，珍惜相信彼此间的友情，促进宿舍人际友好交往。
3、学习人际交往的艺术，掌握交往的技巧
大学生要树立正确的宿舍人际交往理念，不断学习相关的知识，掌握基本技巧，提高人际交往的能力。学会角色转换，不断地进行换位思考。在宿舍交往中，多站在他人的立场和角度考虑问题：当别人在睡觉时，尽量放轻动作；自己在听音乐时应戴上耳机等；在交流中要言语的体，分寸把握得当，不能伤害他人的自尊。当发生矛盾时，要头脑清醒，冷静理智，用委婉的语言表达自己的想法。这样必然减少矛盾的发生，形成融洽的人际关系。
（二）学校方面
1、积极的营造健康和谐的宿舍文化
营造健康向上的宿舍文化，培养学生良好的生活习惯、集体观念、遵纪守法观念、道德观念、审美意识和人格修养，对宿舍人际关系的和谐发展有着重要的意义。学校可根据实际情况和学生的特点开展以宿舍为单位丰富多彩、形式多样的宿舍文化活动。高校应注重对宿舍文化的建设，定期举办以宿舍为主题的集体活动：举办宿舍展示大赛、宿舍人员才艺展示大赛、宿舍摄影展等。通过活动的开展能增强宿舍人员之间的感情，增强宿舍的向心力和凝聚力，在加强宿舍文化建设的同时也改善着宿舍的人际关系。
2、加强大学生人际关系和心理健康教育
大学应开设人际交往和心理健康的相关课程。定期不定期开展人际关系方面的讲座和知识技能培训，不断提高大学生人际认知和交往的能力。开展心理健康教育，全面提高大学生的心理素质，培养他们积极健康的心理品质。高校应积极关注在校大学生的心理健康问题，每年定期举办心理健康知识的宣传活动，帮助学生减轻心理压力，缓解心理负担，增强心理素质，提高心理的抗压能力。促进了宿舍人际关系的良性发展。
3、在高校设立心理咨询的机构
针对大学生在宿舍人际交往中出现的不良心理提供专门的服务，使他们认识到自身的问题，及时纠正自己，解决在宿舍人际交往中遇到的心理问题。高校应依托本校的相关专业特色，比如心理学专业，建设大学生心理健康咨询服务中心，设立心理咨询机构，聘请专家教授和专职的教师定期或不定期的为学生们开展心理健康方面的讲座和多种形式的心理咨询活动，促进大学生的心理健康发展。各学院也应设立心理咨询服务平台为同学们服务。
4、改善学校的管理，营造和谐的宿舍氛围
对于学校的宿舍的管理，在编排宿舍成员时应尽可能地考虑学生的个体差异，从而尽量减少矛盾发生的可能性。一旦发现问题，及时解决，防止问题进一步恶化。加强辅导员队伍建设。在大学，辅导员与学生的接触时间最长，能够了解宿舍人员的内心真实的动态和人际关系的现状，定期或不定期的走访宿舍，能够掌握第一手资料，及时的发现宿舍问题，及时解决。提高后勤宿舍管理人员队伍的素质，树立“为学生服务”的理念，建立良好的信息反馈和对话机制。
（三）家庭方面
家庭环境对一个人的影响是很大的，因此家长要做一些辅的工作。作为家长，要密切关注孩子与室友的人际交往状况，对孩子进行指导，提供合理化的建议，使其能正确的处理好宿舍人际关系。
大学是人生中经历的一个重要的阶段，从宿舍生活开始，学习与人相处，适应社会。尊重彼此的生活和思维习惯，承认差异、允许差异，多站在别人的角度进行换位思考，多一点宽容，多一点珍惜，共同构建和谐温馨的宿舍人际氛围，让大学生活变得更加的充实而有意义。
【参考文献】
[1]陈孝友.高校学生宿舍人际关系探析[J].长春教育学院学报，2011（11）：20-21.
关键词：大学生；和谐管理模式；宿舍人际关系；
中图分类号：G632 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2012）05-0062-03
一、大学生宿舍人际关系的现状
2004年震惊中国的马加爵杀害舍友的事件再一次向我们证明大学生正确的处理人际关系尤其是宿舍人际关系重要性。经调查，当前，相当一部分同学对宿舍的人际关系很不满意。更有甚者由于宿舍的人际关系不和谐已经严重影响到自己的学习和生活。此外，女生宿舍矛盾比男生宿舍要多，生活在同一屋檐下也有见面不说话现象，还有一些宿舍小团体现象的存在使团体以外的一些同学被孤立，致使宿舍关系不融洽。
二、大学生宿舍人际关系不和谐的原因分析
（一）内因
1．大学生个性的差异。宿舍内的成员在性格、兴趣、爱好、气质等各方面都不尽相同，这对宿舍人际关系的和谐会形成一定的影响。有的同学个性豪爽，喜欢直来直去，说出的话可能让他人一时无法接受，而有的同学则性格内向，敏感多疑，不太容易和别人建立亲密的关系。
2．自身心理素质不健全。大学生处在“心理断乳”的关键时期，多为独生子女的他们比较任性、不善交际、自私自利、意志薄弱，情绪不稳定、依赖性强、缺乏自信心或自负自傲、心理承受能力弱，自我控制能力差，正是因为这样的不健全的心理使他们的认知存在一定的狭隘性和片面性，人际交往冲突难以避免。
3．生活习惯的不同。宿舍成员来自五湖四海，每个人的生活习惯差异较大。住在一起势必相互影响，相互干扰。这些不同的生活习惯久而久之会激化矛盾，诱发宿舍人际冲突。
4．缺乏人际交往的技巧。大学生在上大学之前的生活环境比较简单，重点就是学习，他们没有时间和精力用来专门学习人际交往的知识和技能。他们对人际交往的艺术和技巧、人际冲突危机的应对策略知之甚少。在人际关系中，他们往往凭自己的感觉和情绪来处理所面临的各种问题，很难适应新环境下多彩多姿大学生活和复杂的社会生活，经常处于被动、尴尬甚至矛盾激化的境地，导致各种人际冲突的不断发生。
（二）外因
1．家庭教育方式的不同。现代社会一部分青少年出现了自闭、社交恐惧、叛逆、自暴自弃等心理和行为，这实质上都与家庭教育方式有一定关系。父母是孩子第一任老师。放任型、否定型、专制型、过分保护型、放弃型等教育方式都是常见的不科学的家教方式。
2．经济条件的差异。一些学生家庭经济特别困难，与家庭经济条件优越的学生的鲜明对比下，这些贫困生们容易产生自卑的心理。生活在同一屋檐下贫富的差距和消费的天壤之别使他们在人际交往中逐渐形成了隔阂。
3．激烈的竞争的影响。临巨大的就业的压力，为了迎合社会的需求，大学生们不仅需要在学业上刻苦勤奋，还要在各种社团、学生会、实习单位锻炼自己来提高自己的竞争力。在评选奖学金、优秀学生干部、三好学生荣誉称号和入党的问题上竞争激烈，这种竞争关系让同宿舍的同学之间的关系十分微妙，同时竞争失败者会产生嫉妒心理，阻碍了和谐宿舍人际关系的构建。
4．学校教育和管理的缺失。中学时代的应试教育管理模式已经对大学生形成一定的影响，之前他们生活环境单一，人际关系简单，缺乏人际交往的知识和技巧，而上大学后，学校队学生的管理偏重于对学生违规事件的处理，对于学生宿舍人际交往和宿舍内部矛盾的重视不够，没有开设专业的人际交往知识课程以及专业的人际交往技巧的培训，宿舍出现问题主要靠学生自己来协调解决。
三、 对构建和谐宿舍人际关系的一点建议
（一）大学生自身努力
1．以诚待人，学会宽容和换位思考。待人接物要以诚为本，真诚是取得良好人际关系的基础，遇到问题时，我们要换位思考，设身处地的从他人角度去考虑问题，尊重个性差异。
2．养成良好的学习和生活习惯，规范个人行为。一个人，宿舍少则四人，多则六到八人，由于生活习惯的不同和个人行为的差异想象到他人从而引起宿舍人际关系冲突是时常发生的事，因此，要建立和谐的宿舍人际关系需要我们学生个体养成良好健康的学习和生活习惯，规范个人行为。
3．学习掌握人际交往知识和技巧。和谐融洽的宿舍人际关系依赖于良好的人际交往技巧。
（1）首先要学会倾听，倾听是悦纳他人、理解沟通的前提；
（2）要善于沟通情感，增进友谊；
（3）懂得发现和赞扬别人的优点，赞美的的语言给人带来快乐，消除人际关系的僵局，使宿舍人际关系变得和谐融洽；
（4）当发生矛盾时，要善于处理问题，习惯自我批评，做到大事化小，小事化了；
（5）适当的幽默，幽默会活跃周围的气氛。使人际交往在轻松愉悦的环境下达到很好的效果。
（二）学校要重视大学生人际交往的教育和管理
1．改变传统的管理模式。
（1）落实辅导员定期在校值班制度。辅导员要定期的值班，值班时要入住学生宿舍，这样有利于了解学生的动态；
（2）课余时间要经常到宿舍和学生沟通交流，发现问题及时解决；
（3）指定专门的宿舍联络员，长期的寓教于乐取得联络员的信任，宿舍有人际冲突倾向时，宿舍联络员要及时的和辅导员汇报沟通。
2．学校要开设专业化的人际交往技巧课和心理健康课程。把大学生宿舍人际关系指导纳入大学生思想政治教育的重要内容。还要设立专业的心理咨询机构，有专业的心理老师来指导。
3．重视宿舍文化建设。宿舍是大学生休闲娱乐的重要场所，宿舍文化的建设不仅是做学生宿舍思想政治工作的需要，也是大学生们丰富多彩大学生活的迫切需求。以宿舍为单位开展系列活动以增强宿舍的凝聚力和每个成员的集体荣誉感，比如星级精神文明宿舍大评比（人际关系的和谐程度作为评分重点之一）；宿舍DIY设计比赛；床头形象设计评比；“我爱我家”、“宿舍是我家，文明靠大家”等征文比赛；宿舍成员一帮一活动；无论从学习上，生活上和思想认知等方面轮流帮助宿舍成员，每个人在帮助他人的同时也得到了他人的帮助，这样做也防止宿舍小团体的形成，使同学们切身体会到友情的
可贵。
4．加强辅导员队伍建设。目前高校辅导员队伍的文化程度、知识体系、个人技能等良莠，参差不齐，这对学生工作的开展有很大的影响，因此学校要全面提升辅导员综合素质。
（1）定期的对辅导员进行专业培训；
（2）定期的开展辅导员案例研讨会，针对工作中所遇到的各种较难处理的问题进行讨论，确定可行性解决方法；
（3）征对当前一些大学生道德缺失现象，用情感教育来激发大学生的道德良知；
（4）每个辅导员要建立详细的学生家长联系档案，定期的与家长沟通。
（三）重视家长教育辅助作用
在学生健全人格的培养中，家长对于孩子的教育在起着中重要的作用。所以，学生在家时家长要让孩子体会到父母温暖的关怀，让孩子学会感恩。孩子到了学校，家长在经常与孩子联系了解孩子的现状是还要常与学校辅导员保持紧密联系，发现问题及时配合学校对学生进行心理疏导。
参考文献
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著名心理健康学家马歇尔夫（Mamarchev）对朋辈心理咨询（peercounseling）的定义是，“非专业心理工作者经过选拔、培训和监督向前来寻求帮助的、年龄相当的受助者，提供具有心理咨询功能的人际帮助的过程”。[3][4]我国有学者认为，朋辈咨询是指年龄相当者对周围需要心理帮助的同学和朋友给予心理开导、安慰和支持，提供一种具有心理咨询功能的帮助，简单地说就是指学生与学生之间的沟通和咨询。[5]基于朋辈宿舍心理委员的大学生心理健康教育模式能够充分发挥朋辈心理咨询独特的优势，提高心理健康的时效性，具体来说有以下几个方面的特点。
（一）被同辈接纳度高，影响力大
朋辈心理咨询员是从学生群体中选拔出的，双方年龄相仿，文化背景、生活方式与生活理念、思维模式等较为接近，比较容易沟通和达成共识，易于建立咨访关系。
（二）覆盖面广，效率高
根据中国疾病控制中心、精神卫生中心的研究统计，目前大学生中有16％—25％的人有心理障碍，还有部分学生存在着一定程度的心理困惑[5]。而学校现有的专业心理咨询师不足以满足学生的需求，供求矛盾紧张。宿舍朋辈心理咨询就成了帮助大学生摆脱心理困境、获得外部支持的一种重要方式。
（三）反应迅速，预见性强
宿舍朋辈咨询员日常学习、生活都和同学在一起，能够第一时间发现身边同学的心理变化并提供帮助，具有很强的预见性。
（四）辅导方式灵活，易于操作
相对于传统心理咨询方式而言，宿舍朋辈心理咨询受时间、地点等因素影响较少，能够满足个别同学的需求，更容易被接受。
二、基于朋辈宿舍心理委员的大学生心理健康教育的实施路径
为了更好地发挥宿舍朋辈咨询在心理健康中的作用，要善于借鉴经验，做好统筹规划，以保证朋辈宿舍心理委员制度的顺利实施。
（一）加大宣传力度，扩大影响力
充分利用大学生心理健康教育课程、板报、心理健康校报、各系各班专栏、发放心理健康手册、播放心理电影、开展心理健康月活动、网上、张贴招募海报等形式，宣传心理健康知识，阐明朋辈心理咨询的性质，宿舍心理委员的工作内容、作用与意义、宿舍心理委员的条件。
（二）严格选拔，保证宿舍心理委员的素质
选拔采取自愿报名、他人推荐、专家面试相结合的方式，保证挑选出来的宿舍心理委员能较好地胜任朋辈辅导的工作。报名，报名者填写个人的基本资料，并写一份自我分析的报告；心理测试，通过SCL-90量表、人格问卷、职业倾向问卷、16PF、价值观量表等心理测试了解宿舍心理委员的心理状况；面试，心理学专家依据报名者的基本资料、量表测试结果，根据候选者的临场表现，逐个面试。最终将其中具备良好人格特质、服务意识强、人际交往能力和组织协调能力强、对心理咨询具有浓厚的兴趣的学生，确定为宿舍心理委员。
（三）强化岗前培训，提升实务能力
岗前培训是朋辈辅导工作的关键环节。根据心理委员在心理健康教育中角色与职责，岗前培训以心理学理论知识为指导，以学员的自我成长为前提，以助人自助、关爱生命为理念，以心理咨询技巧为手段，以系统性、体验性为原则。一个成功的朋辈宿舍心理委员的培训基本包括以下几个方面内容。朋辈心理委员理论的学习。以讲座的形式，介绍宿舍心理委员培训计划的意义与内容，着重讲授宿舍心理委员的职责与角色，从而帮助学员建立起朋辈心理委员的理念，增强对心理委员角色的了解与认同，明确宿舍心理委员的主要工作内容和个人能力的局限性，实现从普通学生向宿舍心理委员角色的转变与提升自我成长训练。以团体辅导的形式，引导学员进行深入的多方面的自我探索，以便能正确认识自我，澄清自我价值观，提升自我觉察能力，唤醒内在同理心，提高自信心，拓展情商，学会乐观面对人生，建立积极的人生观，形成健康向上的心理状态。辅导的主题可涉及认识自我、自我价值观辨析、同理心训练、意志力培养、自信心训练等多个主题，并根据实际情况选择培训主题生命教育。心理游戏体验式培训是生命教育的关键。许多学员在体验式培训过程中，会震惊、会失声痛哭、会陷入思索沉思、会触动内心深处的灵魂。正是这些刻骨铭心的体验，培养了学员维护同学心理健康的使命感与责任感和触摸同学心灵的神圣感，深化了对生命意义的理解，他们在体验中获得感悟与成长。训练主题可涉及：“我生命中的重要他人”、“家庭与我”、“生命线组合”、“感悟生命”，等等。心理咨询专业培训。旨在通过心理学理论知识的学习、辅导技巧的实操训练，促使学生掌握心理咨询的基本知识与基本技能，发现同学中存在的常见心理问题，作出初步的诊断；了解心理咨询的常用方法，具备识别和干预心理危机的初级能力。作为一个合格的宿舍心理委员需要接受如下四个方面的专业训练：心理学理论知识的学习，突出讲解高校中应该予以关注的几类学生及其特点，以及突发心理事件的应对和初步干预策略；心理咨询技巧的学习与训练，着重掌握倾听、提问、共情、鼓励、重复、自我开放、指导等等基本的参与性技术与影响性技术，以及团体辅导技巧；心理治疗方法和心理测量工具掌握；心理辅导个案报告和学习体会整合报告的撰写指导，加深学员对所学知识的理解和吸收，内化所学技术和训练体会，挖掘自我成长的内涵，增强学员利用自身资源为广大学生服务的自觉意识。[7]
（四）规范管理制度，保障顺利运行
制定宿舍心理委员聘用办法，鉴于心理辅导技巧需要一定时间的培训与锻炼，原则上心理委员在大学四年当中不轮换。规范宿舍心理委员的职责和管理，制定《宿舍心理委员工作守则》、《宿舍心理委员职责》、《宿舍心理委员每月汇报机制》、《宿舍心理委员督导机制》以及《宿舍心理委员考核办法》等，形成一套有效运作，管理规范的宿舍心理委员机制。
（五）积极开展辅导工作，发挥其心理优势
宿舍心理委员经需要深入同学们中积极地开展心理健康教育工作，发挥朋辈辅导的作用。宣传普及心理健康知识及心理咨询理念。及时分发心理健康报纸，主动推荐心理保健书籍，搜集情绪的自我管理、人际交往技巧、时间管理、恋爱等心理健康知识，并以“卧谈会”、班级网页、QQ群、飞信、宿舍宣传栏等形式传达给同学，提高同学对心理发展规律的认识，激发同学参与心理健康教育的积极性和主动性。组织开展有意义的团体心理活动，帮助同学拥有积极健康的人生。主动观察同学的心理动态，并提供力所能及的心理辅导。主动关注宿舍同学的情绪状况，并适时地调研，根据其特定的负面情绪，有针对性地开展宿舍心理健康教育活动。关注宿舍同学的心理健康，尤其是性格孤僻、家庭经济困难、学习困难、沉迷网络、就业困难等特殊大学生群体，及时发现有心理困惑的学生，并运用专注倾听、共情、真诚抚慰、合理劝导、理性分析等辅导技巧，帮助当事人走出心理阴影。鼓励有心理问题的同学及时前往咨询中心接受心理辅导，打破学校专业心理咨询师“坐等咨询”的尴尬局面。据某高校统计，在学校心理辅导中心咨询的学生有30%左右的学生来自于保健员的引荐。[6]掌握宿舍同学心理状况并定期汇报。根据自己与宿舍同学的主动接触与观察，汇报同学在情绪情感、人际关系、学习、生活等方面存在的问题和自己活动的开展状况，并通过电子邮件发送到专业心理咨询师或者心理咨询中心的邮箱。专业心理老师对来自不同心理委员的汇报进行阅读，并以邮件的形式给予指导、反馈，使处于基层工作的宿舍心理委员及时得到指导。协助学校开展各种心理活动。协助学校开展心理健康教育活动，带动宿舍同学积极参与；协助学校心理咨询中心开展心理普查、建立心理档案等常规工作；发现学生在心态和行为上的异常变化，并迅速向辅导员和学校心理咨询中心汇报，避免问题扩大化、严重化。
（六）加强质量督导和后期进修，增强长期效应
（一）和谐宿舍人际关系有利于大学生的身心健康发展
宿舍是大学生的“第二个家”，是大学生学习与生活的主要场所之一。随着高职院校逐步推行学分制，班级制将逐渐淡化，宿舍将成为大学生最主要的生活单位。和谐的宿舍人际关系会使大学生获得归属感，体验到家的感觉，同时和谐的宿舍人际关系有助于培养和形成他们和谐健康的人格和心理，使成员之间彼此了解吸引，增强相互学习的动力，促进身心健康成长。
（二）和谐宿舍人际关系有利于大学生成长成才
高职院校的大学生年龄大多相仿，文化素质与心理水平比较接近，在人际关系和谐的宿舍里，受同伴效应的影响[1]，会养成良好的生活和学习习惯，这有利于增强大学生团结协作的意识，有利于形成优势互补，提高学习技能与技巧，从而进一步提升就业竞争力，有利于他们的成长成才。
（三）和谐的宿舍人际关系有利于校园的和谐、安全与稳定
和谐的宿舍人际关系能够给宿舍成员带来心理上的安全感，有效地疏解各种不良情绪、防止突发事件的产生，从而有利于校园的安全与稳定。
（四）和谐宿舍人际关系有利于促进大学生社会化发展
在和谐的宿舍人际关系下，宿舍成员之间在思想、学习、生活、情感等方面相互交流，模仿具有良好的社会态度、交往心理和社交能力的宿舍成员的言行举止，逐渐形成自己的世界观、人生观、价值观。在大学校园这个“小社会”中，大学生学会了为人处世，尊重他人，宽容他人，适应社会，逐步走向社会化。
二、高职院校大学生宿舍人际关系的现状
近年来，随着高职院校的大幅度扩招，学生生源地差异增大，学生学习与生活习惯等方面的差异[2]，使得在宿舍内大学生交往过程中产生一些矛盾冲突，比如作息时间不同、有人睡觉打呼噜、深夜归宿不注意音量、不注意宿舍卫生等。调查中普遍反映，宿舍人际关系不太和谐，时有一些矛盾冲突和小摩擦发生，甚至彼此较劲起争执。如不注意及时疏导和教育，容易导致事件的发生，影响校园的安全与稳定。
三、高职院校大学生宿舍人际关系紧张的原因分析
（一）高职院校因素
高职院校的管理模式和高中的管理模式差异性很大，主张学生自主管理，教师及宿舍管理员起着督导作用，而高中的管理采用的是“教师管理、学生服从”的模式。高职院校中的不少学生是高考的失意者，与本科院校学生相比，他们普遍感觉自己是低人一等的“二等公民”[3]，难免在心理上产生落差感和对未来的焦虑感，在宿舍人际交往中容易出现封闭、逃避的心理，表现出给人以很难接近的感觉，若不及时调适，容易导致人际交往冲突的产生。
高职院校对大学生的心理健康教育不够。部分高职院校虽然设置了心理健康教育（咨询）中心，但是开设的课程不多，开展了一些活动，但是大多流于形式，效果不是太好，学生未能从学校开设的心理健康教育课程和开展的活动中获得处理人际关系的能力。
（二）学生个体因素
1.个体差异。
一是生活习惯。大学生来自不同的省市，成长的家庭环境和生活经历等有所不同，生活习惯千差万别。生活习惯一旦养成，将很难改变，尤其是一些不良的生活习惯如深夜归宿、乱扔垃圾等，容易导致宿舍人际关系的紧张。二是人格特质。人格特质的冲突是造成高职院校大学生宿舍人际关系紧张的根本原因。在宿舍生活中，大学生之间人格特质的差异导致宿舍人际关系冲突频频发生，有研究表明，通常自我中心倾向、敏感猜忌、个体自我界限模糊等几种人格特质极易引发宿舍人际关系冲突。三是家庭贫富差距。家庭贫富差距一定程度上会影响大学生宿舍和谐人际关系的形成。相比家庭条件优厚的学生，贫困生由于家庭经济困难，除完成学习任务外，还要靠勤工俭学、打零工等方式争取生活费，在这一过程中，他们会产生不同程度的自卑感；相比贫困生，家境好的学生在家庭经济与资源占有上具有很大的优势，易形成炫富心理。这两种不同的心理，反映在外显的言行举止上，造成宿舍人际关系的冷漠，极易引发矛盾冲突。此外，不同的家庭教育方式与学生的民族差异在一定程度上会影响宿舍人际关系。
2.人际交往知识和技巧的匮乏。
人际交往是一门学问，也是一门艺术。和谐的宿舍人际关系需要科学的交往知识和技能。刚进入大学校园的大学生，对人际交往问题关注较少，没有花费太多的时间和精力在学习人际交往的知识和技能上，缺少人际交往经验，处理人际关系尚简单地停留在本能性的、经验性的阶段，最终导致宿舍矛盾的产生。一旦宿舍人际交往出现这样那样的摩擦，由于缺少解决问题的方法，大学生往往会采用逃避、冷战、挑拨离间、结帮结派、调换宿舍等方式应对冲突矛盾，这些解决方式易加剧宿舍人际关系的紧张。
（三）社会因素
随着社会与经济的发展，高职院校学生不断增加，就业压力越来越大。宿舍成员大多为同一班级或同一专业，同时，部分学生受拜金主义、个人主义等不良社会思潮的影响，一味地追求物质利益与个人利益，不可避免地在各方面形成激烈的竞争，从而引起宿舍内部矛盾冲突，导致宿舍人际关系紧张不和谐。在涉及经济利益与个人前途的各类评优中，如面临各类奖学金的评定、三好学生的评选、优秀毕业生的评选、优秀团员推荐入党等问题时，拉票、找关系等不正常现象便有所凸显。另外，当前社会性的诚信问题已逐步蔓延到大学校园中，同学之间的理解和信任相对减少，阻碍了和谐宿舍人际关系的建立[4]。
四、构建高职院校大学生和谐宿舍人际关系的策略
（一）高校层面
1.完善宿舍管理相关制度，重视宿舍文化建设。
一方面，进一步完善和修订宿舍管理制度，将构建和谐的宿舍人际关系列入宿舍的管理议事日程中。高职院校制定的统一的宿舍管理制度和规范能够帮助大学生解决宿舍意见分歧，使大学生在宿舍问题上达成共识。高职院校在学生宿舍作息时间管理、内务及卫生管理、电脑使用管理等方面应做出明确的规定，并定期通过抽查、宿舍评比等方式不断强化学生的自我规范意识。另一方面，坚持辅导员入住学生宿舍制度，充分发挥辅导员的人生导师和知心朋友作用，逐步提升宿管人员的综合素质，加强其在宿舍人际关系方面的引导。班主任、辅导员、宿管人员要未雨绸缪，主动对学生的宿舍矛盾进行干预，及时化解矛盾。同时，学工部门要积极培育和发展学生宿舍的自我管理组织，充分发挥这些组织在宿舍管理中的作用。
2.开设关于人际关系和心理健康教育等方面的课程。
构建和谐的宿舍人际关系，促进大学生心理健康已经成为当前高职院校思想政治工作的重要工作。学生课程的开设应与其同步，高职院校应将人际关系教育纳入新生入学教育和课程体系之中。同时开展相应的教学活动，让学生了解构建和谐宿舍人际关系的重要意义，使学生学会自我认识，学习必要的人际交往和心理健康教育的知识，引导学生主动解决宿舍成员交往中的矛盾和冲突。通过以上工作，尽量减少宿舍人际关系冲突的发生。
3.组织开展丰富多彩的宿舍活动。
宿舍是学生生活、学习、休息的主要场所，经常性地组织一些以宿舍为单位参加的活动，如星级宿舍评比活动、宿舍设计大赛、宿舍才艺大比拼等活动，能够净化学生的心灵，提高他们美的创造力和鉴赏力，增进同学之间的团结性和友谊性，培养学生的合作精神，有利于形成和谐的宿舍人际关系。
4.积极有效地做好心理咨询工作。
目前，很多高职院校已成立了大学生心理咨询部门，目的在于解决学生心理问题及学生之间的矛盾，促进大学生的心理健康。但在实际工作中，心理咨询教师深入一线的学生生活不够，了解学生的实践生活不深，加之学生诉求心理问题的积极性不高，使学生的心理问题不能及时得到有效解决。因此，高职院校大学生心理咨询部门应注重对学生人际关系尤其是宿舍人际问题的重视，采取有效的方法为学生排忧解难，为构建和谐的宿舍人际关系奠定良好的基础。
（二）学生层面
1.正确看待个体差异，尊重他人。
宿舍在很大程度上是一个微型社会，是各种利益的集合体，因此，宿舍成员之间不可避免地存在很大的差异性。在宿舍里，面对与自己有不同生活习惯、不同人格特质、不同家庭环境的室友时，学生应该正确看待差异性。差异本没有真正的好坏之分，要学会尊重他人、取长补短、共同进步，共同营造和谐的宿舍人际关系。
2.主动学习人际交往和心理健康教育的相关知识和技巧。
大学生除认真学习好自己的专业课以外，还应该积极主动地学习必要的人际交往及心理学方面的知识，掌握一些行之有效的为人处世和人际交流沟通的方法和技巧，这是构建和谐宿舍人际关系的重要基础。
3.加强沟通交流。
沟通交流是宿舍人际关系的重要影响因素之一。然而，“社交网络”时代，大学生的社交方式发生了根本性的变化，从QQ到微博、微信，课上课下忙着“刷屏”、“互粉”，“线上”的朋友越来越多，“线下”的朋友越来越少[5]，宿舍成员之间的沟通交流相对冷漠，大多数学生成为名副其实的“低头一族”。有些学生长期沉溺和依赖网络社交，甚至将情感寄托于网络里的朋友，不愿与宿舍同学面对面地沟通交流，导致同宿舍同学之间人际关系疏离。宿舍成员在交往过程中，每个人都有自己的优势和劣势，同学相互之间可以多沟通、交流，取长补短，达到资源利用最大化[6]。
4.树立良好的心态，公平参与竞争。
当前社会，竞争趋势的愈演愈烈，高职院校也不例外。学生之间的竞争应该是公开、公平的良性竞争，特别是同宿舍成员更应该正确地看待竞争，树立良好的心态，不应存在嫉妒、恶言攻击等不良行为，要看到别人的优势和长处，发挥好自己的优势，这样才能更好地提升自己，不断取得进步。
关键词：“90后”大学生；宿舍人际关系；相关对策
一、“90后”大学生宿舍人际关系的特点
“90后”大学生，出生在我国社会转型最激烈的时期，社会环境的变化，使得“90后”大学生在成长的过程中，区别于其他阶段大学生的特点，如凡事以自我为中心，个性张扬，集体意识淡薄等。“90后”大学生自身成长的特点，使得其宿舍人际关系出现了新的特点。
1.宿舍与宿舍之间差异显著
作为工作在一线的学生辅导员，笔者在工作中发现，同一年级的不同宿舍之间，学生的人际关系存在显著差异。多数宿舍的宿舍成员之间关系比较和谐、融洽，经常结伴上课，一起参加集体活动等。同时，在学习上，他们能够互相帮助，互相鼓励，当其中一个成员出现困难时，大家能够主动帮助他，生活上，相互之间更是彼此照顾，彼此依赖。但是，部分宿舍出现宿舍成员之间因为小事争吵不休，甚至有的宿舍，大家相互之间很少交流，人际关系非常淡薄，涉及利益时，相互之间更是“明争暗斗”，使宿舍人际关系非常紧张。
2.不同的年级，人际关系有着不同特点
有调查发现，“90后”大学生宿舍人际关系随着年级的变化呈倒U型变化趋势。大一的学生，由于远离家乡、远离家人朋友，来到新的环境后，对同宿舍的朋友依赖性比较强，因此这时的人际交往密切，宿舍的人际关系质量较高。随着时间的推移，同宿舍成员的缺点慢慢暴露出来，成员之间的利益冲突越来越明显，因此使得大二、大三年级学生的人际关系质量下降，人际冲突明显。到了大四，宿舍成员感觉到“分手在即”“以后还不知道什么时候能再相见”，面对毕业的来临，宿舍成员之间的依恋感增强，使得人际关系质量出现前所未有的回升。
3.同一宿舍，不同学生之间存在差异
有些大学生宿舍是混合寝室，寝室成员来自不同院系、不同专业，作息时间的不同，导致他们相互之间缺乏交流，情感不密切，有些同学之间甚至很少说话，从而出现人际关系淡漠的现象。
二、影响“90后”大学生宿舍人际关系的因素
1.生活环境、生活习惯等的差异
高校大学生来自全国各地，同一个宿舍，有南方的同学，也有北方的同学，不同的成长环境、家庭教育，使他们在生活方式上存在很大差异。例如，有些同学在宿舍比较随便，未经允许就乱动别人东西，或者有的同学说话很随便，不注意有没有影响到其他同学。这些都会引发宿舍成员之间的摩擦和矛盾。
2.学生自身的性格特点
“90后”大学生大部分都是独生子女，在家里娇生惯养，处处以自我为中心，个性张扬，很难融入集体生活。当与室友发生矛盾时，双方都不忍让，使矛盾激化，人际关系紧张。
3.沉迷网络，缺乏人际沟通的技巧
互联网的飞速发展，在给人们带来便捷的同时，也出现了一些问题。一些学生，沉迷于网络世界，使得现实生活中，很少与他人交流，更不知道怎样与他人交流。大家都把情感寄托在网络上，不断把自己封闭起来，同宿舍成员之间缺少情感的交流，人际关系淡漠。
三、构建“90后”大学生良好宿舍关系对策
1.大学生要不断提升自身素质
宿舍成员之间的矛盾、摩擦很大程度上是由于大学生自身的性格造成的，所以，作为新时代的大学生，应该不断学习，不断提高自身修养，培养自己良好的个性；同时练就自己豁达的心胸，学会尊重别人，遇事多包容。学习人际交往、沟通的技巧等，经常与宿舍成员交流、谈心，增强相互间的了解和感情。只要大家共同努力，才能营造和谐的宿舍人际关系。
2.学校要加强宿舍文化建设，创造良好的宿舍环境
宿舍文化是校园文化的重要组成部分，对于营造和谐健康的宿舍人际关系有着至关重要的作用。学校应该积极开展一些丰富多彩、积极向上的以宿舍文化为主题的活动，丰富大学生业余生活的同时，更重要的是加强宿舍成员之间的交流，为建立和谐健康的宿舍人际关系奠定良好的基础。
3.家长要积极引导
大学生很多为人处世、人际交往的特点都来自家庭的教育，良好的家庭教育，会教会学生如何与他人相处。所以，家长在关系孩子身体健康、学习成绩的同时，也要教会孩子一些与他人交往、沟通的技巧，在孩子遇到人际问题时，能够给予正面、正确的指导，提出合理化建议，帮助其更好地处理人际关系。
宿舍是一个小社会，为大学生真正融入社会，提供了一个锻炼的平台。大学生在宿舍中学到的与人相处的技巧，懂得如何与他人交流等，都会成为他们融入社会的财富。
参考文献：
[1]刘金虎.浅谈大学生宿舍人际关系现状及建议对策[J].高等教育，2014（04）.
关键词：大学生宿舍；人际关系；影响因素；对策
1影响大学生宿舍人际和谐关系的主要因素
1.1个体因素
学生个体的差异是产生宿舍关系不和谐的前提，首先是大学生成长经历的缺失。大学生群体中人际交往质量不高往往表现出“嫌弃型”个性特征。一种具有攻击性特征，如好强争胜，自我中心，嫉妒心重，报复心强，不懂得尊重别人等。这种个性会挫伤别人的自尊心，让人没有安全感，造成交往的压抑、紧张，使他人敬而远之；另一种具有退缩性特征，如害羞胆怯，敏感多疑，孤僻狭隘，自我封闭，依赖性强等。与这种人交往会使人感到负担重，气氛沉闷，需谨小慎微对待他们，让人觉得累。因此，改善人际交往，应努力培养良好的个性品质。哲学家斯宾诺莎说过，世界上没有两片完全相同的叶子。每个人具有其独特的个性，在特定的环境下又形成了各自不同的性格与习惯。
1.2家庭因素
高校学生都来自五湖四海，拥有不同的家庭背景，生活习惯也不尽相同。调查显示，生活习惯差异是引起的宿舍矛盾的主要原因。例如，作息时间不同、问题、宿舍个人卫生问题等都会引起学生之间的冲突。此外，来自城镇的学生由于生活条件较为优越，大多骄傲、自负，与人相处时不懂得忍让、宽容。在生活各方面可能会表现的比较挑剔，不懂得尊重他人，也是引起不良宿舍关系的因素之一。同时，来自经济条件相对较差的家庭的学生大都容易表现出一种自卑、缺乏安全感的特性，他们往往非常在乎别人无意中的言语，总是感觉别人是在针对自己，久而久之，就会回避与人交往，严重者甚至会导致人际交往障碍。
1.3学校因素
从高校管理层面来说，首先，我国目前高校宿舍的安排很难根据宿舍成员的个性特征、民族习惯及志趣理想等来合理安排宿舍，大部分高校是在新生入学时，以随机组合来为其分配宿舍，有的宿舍成员甚至来自不同年级、不同专业、不同学院。其次，高校在学生宿舍的管理上仍然采用粗放式的管理方法，对于像宿舍内部人际关系这样的微观事务则不够重视，思想工作做的不细致，缺乏对学生宿舍尤其是女生宿舍人际关系的关注，某种程度上加剧了寝室内的人际紧张。
1.4社会因素
当前，随着知识经济的深入发展和科技竞争的日趋激烈，社会经济发展非常迅猛，各种利益格局瞬息万变，这些都对大学生的思想观念产生了重大影响，由此导致的当前大学生社会思想的多样性和差异性也是非常明显的，并且有进一步增强的趋势，大学生的价值观念和价值取向也日益表现出复杂化的一面。大学生在这样的社会背景下很容易淡化集体主义意识，同时也很容易使自己的个人主义滋生，在与同学交往的时候就会总觉得自己是对的，总想着别人的思想必须要围绕自己转，不愿意听取老师和别的同学的建议，容易产生自私、偏激及势利的个性，这必然会严重地影响到个人与他人的正常人际交往。
2构建和谐大学生宿舍人际关系的对策
2.1大学生应不断提升自己的修养
宿舍成员要认识到彼此都是独立的个体，每个人都有自己不同的生活方式、人生观、价值观，要能理解与接受他人的生活方式、思想。如果别人的生活方式、作息时间安排等影响到你的学习，可以适当的、委婉地提出自己的想法，同时考虑自我调整。要与舍友保持良好的人际关系，就必须学会求同存异、学会包容别人，对待他人要宽容，不要把自己的想法强加给别人，也不要想着改变别人、控制别人，要调整自己的心态积极的去融入到宿舍这个小集体中。大学生舍友之间有意见分歧是正常的，只要彼此坦诚的把内心的想法或苦恼说出来，积极地进行沟通，就会加深彼此的理解、加深感情。要学会“换位思考”，当你站在他人的角度看待问题也许你就能理解别人的想法。换位思考对建立和谐的宿舍人际关系很重要。要善于说谢谢，要学会感恩。因此，大学生要学会换位思考、学会感恩，不断加强自身修养。
2.2加强人际交往技巧及心理素质教育
高校应加强对大学生人际交往技巧的教育和引导，让学生明白该如何去处理人际交往中所遇到的障碍。将人际交往技巧的学习带进大学生通识教育的课堂，供学生自主选择。学校也可借助第二课堂的宿舍文化活动来帮助学生在参与活动的过程中建立和谐的宿舍人际关系。同时，双管齐下，开设心理健康教育课，鼓励学生适当的接触心理学知识，提高大学生自身心理素质。此外，高校应开设高水平的心理咨询中心，加强对大学生人际关系及宿舍人际关系的指导，随时为学生解决人际交往中所遇到的问题。
2.3营造健康向上的宿舍文化
宿舍文化是校园文化的重要组成部分，是高校宿舍内所呈现的一种特定的文化氛围，它是以学生为主体，以课外文化活动为主要内容，以宿舍精神为主要特征的一种群体文化。它的整体功能是育人，具体体现在培养学生良好的生活习惯，培养学生的集体观念、守法观念、道德观念、审美意识和人格修养等方面。学校应努力营造优美的环境，充分发挥环境育人的作用，把学生宿舍办成文明、卫生、优雅、舒适的大学生之家。以宿舍为单位开展各类丰富多彩、积极向上的宿舍文化活动，如“寝室文化大展赛”、各类文娱体育比赛等，既能活跃大学生的课余生活，也能增强相互之间的感情沟通和团结协作意识。通过创建“文明宿舍”“、优胜宿舍”等活动，潜移默化地使宿舍的人际关系向更健康的方向发展。
2.4改善寝室管理方式
一个称职的寝室长对于构建高校和谐宿舍关系具有重要的作用。一个好的寝室长往往就是这个寝室的“核心人物”，在室友之间发生争端矛盾时进行调节，防止室友之间关系僵化，同时也可以有效制止室友形成小帮派小团体，增强寝室关系和谐。而寝室长向层长负责，层长向楼长负责，楼长向班主任（辅导员）负责的链条管理，既可以规范寝室管理，也可减轻班主任（辅导员）的工作负担，提高工作效率。另外，学校要进一步重视和发挥寝室学生党员和干部的作用，将其纳入党员、干部考核评定体系之中，以加强其权利义务意识。
3结语
高校宿舍作为学生学习、生活和休息的场所，对于健全大学生心理素质，提高交际能力，构建和谐校园文化起着重要的作用。因此，预防和解决大学生人际交往的冲突，培养学生建立良好的人际关系，有利于大学生以更好的姿态步入社会，促进学生素质的全面发展。
参考文献
[1]李宁.大学生宿舍人际关系的影响因素探析[J].漯河职业技术学院学报,2012,(3):146．
